1 高校引入ISO9000国际标准化的意义
ISO9000族标准是国际标准化组织 (ISO) 在1994年提出的概念, 是指“由ISO/Tc176 (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会) 制定的国际标准。设定ISO9000族标准, 其目的在于增进顾客满意。ISO9000族标准是国际标准具有八项基本原则, 分别为:以顾客为中心、领导者的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。作为高校, 引入ISO9000族标准具有重要的意义, 主要包括以下的三个方面。
1.1 学校进行国际质量体系标准认证的意义
通过对于学校进行国际质量标准认证, 可以在对高校管理过程中的每一个环节实行科学的管理, 以保证管理的有效性、高效性, 从而完成高校教育管理所要实现的培养有用人才的目标。通过严格管理程序和强化过程的控制, 可以有效的可以使得学校在全员参与, 以及每个过程方法上使得学校可以持续而有效的发展、前进。ISO9000族标准是国际标准具有八项基本原则中的持续改进原则, 要求学校通过一系列的措施不断的鳄鱼市场需求接轨, 随着技术等等因素的进步, 不断的改进其服务质量和水平、管理, 以达到保证教学质量的目的。将ISO9000族标准导入对于高校的管理中, 特别是对于职业院校的管理中, 可以通过这样的方式, 建立有效的示范性学校。
1.2 教育领域引入ISO9000国际标准认证的优势
作为教育领域, 实现通过ISO9000国际标准认证的管理, 从某种程度上来说, 可以提高教学的水平和质量, 并且减少在以后与国际合作过程中出现的交往壁垒。因此, 它可以帮助实现教育的国际化、标准化、统一化。在教育界导入ISO9000国际标准可以规范教学管理, 强化学校管理者按规则办事的意识, 把“依法治教”扎实的落实到实处。
1.3 实现管理创新, 提升管理内涵
ISO9000国际标准从本质上来说, 就是一个管理工具, 在高校中导入ISO9000国际标准可以使得高校的持续发展建立一个良性而完善的机制。总之, 将其纳入到教育界的管理体制之中, 可以让教育的管理完整。
2 高校导入ISO9000国际标准的必然性和可行性
就目前而言, ISO9000国际标准已经得到国际市场的认定, 因为, 该标准适用于各种类型的组织。对高校而言, 对于人才的培养是具有周期性的, 所以, 高校应该引入ISO9000标准, 通过在计划、决策、组织实施以及监督检查等各个环节也进行螺旋式的管理, 并将ISO9000作为指导思想。因为现阶段, 虽然, 我国在对高校管理中还沿用的是传统的管理方法, 其具有过于简单和低效的特性, 形式、手段和方式上都存在很多的不规范和不完善的地方, 从而并不符合现在教育的复杂性。而ISO9000标准在每一个阶段和过程的的规定都对教育的管理具有积极的作用。对我国和高校的管理以ISO9000标准为测量的工具和标准, 可以保证高等教育在与国际接轨, 并且增强我国高校教育的竞争性。
3 ISO9000国际标准化在高校中的运用
3.1 策划
教学管理过程要求教育的各个部门根据工作的职责以及实际情况识别自己的工作过程, 并在工作的开展过程对其进行有效的控制和管理。策划工作包括各部门对所有过程进行识别, 如教研课题的公布、中期检查记录, 以及教学质量记录。
对高校管理工作的策划是保证高校教学质量的关键, 实现教学工作质量和控制的必然。高校工作的策划主要是在工作标准策划、教学标准策划以及教学资源标准策划三个方面。教学工作标准是对各类基本工作和职责的要求规划, 是衡量工作质量的依据和尺度;教学管理标准是对高校教育的教学设计、学习、考试等所使用的尺度;资源管理标准是是指教学过程中多使用的教学设备、手段和环境。
3.2 策划实施
(1) 建立各部门的工作策划实施对于教学工作质量的检查; (2) 高层领导管理工作策划实施。
作为高层领导应该制定相关的质量目标和质量方针, 明确领导以及相关人员的责任权限, 从而构建教学质量体系的组织机构, 建立起畅通的双向内部沟通机构, 并对其进行管理评审。从而使得领导和全体工作人员都明确的认识到自己的责任。
3.2.1 资源管理策划实施
高校中的资源管理最主要的就是对人力资源的管理, 换句话说, 也就是对师资队伍的建设。对于资源管理主要包括以下的几点:第一, 根据标准要求确定影响教学质量的工作人员必须具备的能力, 这些能力标准主要指的是岗位工作标准、岗位考核标准以及岗位任职标准。第二, 按杂烩哦划定的标准规范对满足岗位任职条件的员工进行相关的上岗培训, 以使得上岗人员具有足够的能力。第三, 对不同层次的员工进行不同层次的培训, 以使得培训的覆盖面涉及到每一个具有能力的教育工作人员, 在这个过程中, 并对其进行定期的测试, 并保持记录。
3.2.2 基础设施管理策划
基础设施管理包括实验室的建设、实验室的管理以及对于实验室的维护工作。对于基础设施的管理主要是为了保证基本的教学质量的物质条件, 其主要是根据学校的办学规模以及办学的要求, 确定所需要的硬件设施, 并及时的提供配套的设施, 保证教学工作顺利而正常的开展, 对于硬件设施也应该制定专人进行定期的维护。
3.2.3 环境管理策划实施
工作环境主要包括校园环境和校园文化环境两个方面的内容。校园环境指的是校园的清洁卫生、绿化、办公室和教学区的温度、光线、卫生等等, 这属于高校的硬环境;校园文化环境指的是人文环境, 这主要包括学风、教风和校风。在这两个方面通过与ISO9000标准的比对, 从而实现校园环境的建设, 这也正体现了ISO9000标准的“过程方法”原则。
3.3 监督检查
将ISO9000标准导入高校管理中的最后一个环节就是进行监督检查。按照策划阶段已经设定的标准规定, 对其教学结果、教学质量以及教学方式进行评定和检查, 以起到监督教学的目的。
4 结语
ISO9000标准是在不断的社会发展中逐渐形成的将其引入教育界, 是适应社会的不断发展和变化的必然, 而要真正的保证高校在这个标准下实施, 就必须不断的根据自己的实际情况, 制定适合自己院校规模和需要的策划、策划实施以及监督标准。
摘要：结合现阶段院校管理的实际情况, 将ISO9000作为工具应用于学校的管理, 其目的是改变学校的管理理念, 实现整合教学资源, 提高教学质量的目标。
关键词：ISO9000八项管理原则,高校,管理
参考文献
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[2] 朱锋, 谢伟.该等教育领域引入ISO9000族标准[J].黑龙江教育 (高教研究与评估) , 2005, 12.