近年来全面质量管理和ISO9000管理在我国建筑业得到迅速推广, 并在我国建筑市场质量管理上实现预期效果。本文提出通过整合ISO9000质量管理体系和六西格玛管理以实现提高建筑企业质量管理水平的持续精进。
1 六西格玛管理
1.1 六西格玛管理定义
在质量管理领域, 用西格玛表示质量控制的水平。西格玛是正态分布数据的离散程度 (标准偏差) 。六西格玛水平表示产品合格率不低于99.99966%, 即每百万个产品最多允许3.4个存在质量缺陷。六西格玛管理是通过DMAIC改进方法实现产品质量或服务水平的六西格玛水平。
1.2 六西格玛管理流程
六西格玛管理流程即DMAIC改进方法, 即:
定义D (Dfine) :识别并明确需要改进的产品或流程;
测量M (Measure) :根据需要改进的产品或流程, 收集相关数据测量;
分析A (Analyze) :通过大量数据及数据模型分析确定关键因素;
改进I (Improve) :寻求最优改进方案, 使质量缺陷将至最低;
控制C (Conrol) :推广改进经验, 并持续改进。
2 ISO9000与六西格玛管理整合分析
ISO9000与六西格玛管理都是通过持续改进提高质量水平。其中ISO9000是通过计划执行检查纠正 (PDCA循环) 四步骤实现持续改进的目标, 而六西格玛的DMAIC流程是通过一定的数据处理方法, 分析关键因素并精准确定质量改进对象, 采逐一改进。将二者整合起来, 就是将ISO9000标准化管理和六西格玛精准流程控制整合, 这就不仅保证了质量管理的持续改进同时也实现了数据及经验的标准传递。
3 基于ISO9000的六西格玛管理体系构建
(1) 项目定义:组织上整合并确定质量管理体系
任何管理方法的执行都需要明确的组织, 基于ISO9000的六西格玛管理的组织配备应兼顾ISO9000标准要求及六西格玛活动需求配备相应的人员, 成立六西格玛活动小组。在定义阶段针对计划改进的质量问题, 要基于相关项目的ISO9000质量管理目标提出六西格玛质量管理的目标, 对建筑项目进行完整清晰的界定。
(2) 测量阶段:整合并确定现阶段西格玛水平
西格玛水平的确定需要基于大量的数据统计才得以确定, 针对建筑项目的一次性的主要特征, 我们建议从施工项目的流程或关键工序的合格率入手, 即建筑企业同一工序或过程的历史施工缺陷率, 针对项目关键流程进行跟踪度量进行分析计算得到。在定义问题方面可根据施工过程中的台账记录将所确定实际问题转化为量化的、可统计的问题, 以便于六西格玛方法进行分析确定和采用, 这就保证了定义问题的准确性, 并进一步明确改进目标。为六西格玛管理工作的开展及数据的收集应在测量阶段对全体员工进行六西格玛方法和ISO9000标准的培训。
(3) 分析阶段:分析关键因素并持续培训
分析阶段是六西格玛活动的关键环节, 是找到影响质量目标的关键因素的关键步骤。本阶段主要是利用数理统计工具及分析方法对测量阶段收集的信息和数据进行定量定性分析, 常用的数据分析方法主要有统计分析、比较试验、缺陷分析、关键因素分析、相关分析和回归分析、失效模式和作业增值性分析等。为保证分析工作的有效开展, 应对常用数理统计工具或分析方法进行培训普及, 持续的培训与学习为更好的开展六西格玛活动。
(4) 改进阶段:ISO9000标准与六西格玛方法并用
改进是对问题分析的落实, 对经分析确定的关键因素或关键工序, 应结合ISO9000标准和六西格玛角度综合考虑改进效果和制定方案, 以实现质量改进和成本节约的可能, 即西格玛水平的提升。六西格玛团队成员应灵活运用ISO9000标准与六西格玛的改进方法, 在意识层面上提高对六西格玛管理的重视, 在改进思路上兼容六西格玛方法和ISO9000标准。严格执行六西格玛的流程改进, 及时确认改进绩效, 对比改进结果与改进目标的差距, 建立长期的流程控制系统, 并对实施有效的改进流程进行文件化标准化管理并推广应用。
(5) 控制阶段:ISO9000标准与六西格玛方法整合提升
将改进阶段产生与发现的质量标准改进方法或问题处理方案等以文件的形式融入公司ISO9000标准体系文件, 用于对类似项目提供指导。六西格玛管理活动对ISO9000标准文件的更新, 即在实施六西格玛活动前, 以旧的ISO9000标准衡量西格玛水平, 在六西格玛活动后六西格玛水平得以提高, 同时形成新ISO9000标准, 这体现ISO9000标准与六西格玛方法的互为基础, 持续改进。
4 结束语
ISO9000标准与六西格玛管理整合促进了ISO9000标准的落地及操作标准化, 六西格玛管理将课程培训和实施改善项目相结合。基于ISO9000的六西格玛质量管理不仅解决了质量问题, 也会慢慢深入企业管理行为, 转化为企业理念、文化和方法体系的集成, 助力建筑企业自发的卓越管理。
摘要：通过对六西格玛管理的研究, 针对建筑企业提出了将ISO9000质量管理体系和六西格玛管理整合的管理思路, 并给出了实施步骤, 以实现建筑企业质量管理的持续精进。
关键词：质量管理,六西格玛,DMAIC,ISO9000
参考文献
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