第一篇：回访流程及注意事项
装维人员沟通回访流程及用户操作
您好，您的宽带故障已经给您解决了，稍后我们会有一个10086客服回访麻烦您配合接听一下。客服回访有两种，一个是自动语音回访，需要您根据语音提示按键，另外一个是人工语音回访，您只要根据提问回答就是了。
下面开始介绍回访步骤及用户操作
1、自动语音回访
(1)您反应宽带故障是否已得到了解决
1代表解决 0代表未解决----------与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户按“1” 不要按“0”
(2)您对装维人员服务是否满意
1代表满意 0代表不满意---------与用户解释麻烦按“1”不要按“0” 2.人工语音回访
(1)您反应宽带故障是否已得到了解决
与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户说解决
(2)您对装维人员服务是否满意 与用户解释麻烦说满意
(3)您还有问题需要反映吗?
务必与用户重点说明，不要让用户反映任何问题，一旦反映10086解决不掉就会变成不满意工单返回地市。
最后一定要和用户说明，在接听回访时假如宽带出现故障、网速慢也不要让用户如实反映，挂掉电话可与装维人员联系。
第二篇：电话回访注意事项
1. 首付
2. 车型号，颜色，排量，总价
3. 贷款数量
4. 贷款用途
5. 车提没有，会诈问亲属车提了没有
6. 在哪个车行看的车?
7. 为什么不再4s店买车
8. 工作单位，工资多少
9. 会问其他亲属的电话，会问知不知道其买车，公司，工资，婚姻，小孩，住址
10. 给公司打电话：是否有此人，会诈问这是不是家里电 话，是不是一会儿去你家，公司职务，工资
11. 是否是法人
12. 会问贷款人有没有其他电话。
贷后回访问题：
1.什么时候提的车。
2.从哪里提的车。
总之，按申请表回答，北京所有信息都来着申请表，表上显示什么回答什么，不添加，不夸大，不怕诈。所有问题，咬定就这样。不为诱导。
第三篇：流程及注意事项
——培训会议小记
老政策与新政策的不同：
1、 只针对一般纳税人，小规模不再享受
2、 没有期限，只要政策还存在，就可以享受
3、 现在是先退后评，以前是先评后退，审核更严格，处罚更严重，抽查监管更密集，从2011年12月1日起执行
资格的审批
报送材料(关注中兴通网站，软件包升级的下载)
1、《软件产品增值税优惠政策审批确认表》(一份)
2、检测报告 (复印件一份)
3、《软件产品登记证书》或《计算机软件著作权登记证书》
以上资料携带原件及复印件上报审批，复印件要加盖公章，并写上原件相符
审批流程
1、 中兴通公司网站的升级包，在升级前要将旧系统中的数据备份。
2、 通过企业端打印带有二维码的《软件产品增值税优惠政策审批确认表》，还要打印出清单两份，其中一份加盖公章，一份不能盖章
3、 申报后一段时间，税务会发一份《税务事项通知书》，
要核对里面的名字是否一致，申请的数额是否一样多
注意执行日期，在新政策之后的产品一定要在执行日期之后才可以享受政策，日期之前销售的不可以。
即征即退
报送材料：
1、《增值税即征即退申请表》(一式三份)
2、《北京市海淀区国家税务局退税申请审批表》
其中的税票号码填18位的
退税原因填写：财税(2011)100号文件，京财税(2011)2325号文件
法定代表人签字：用签字笔，字迹工整清楚
审批流程
1、 企业携带退税表格及其他退税资料去税务机关办理退税
2、 流程是：主管税务机关→科室→局长
注意事项：
1、 按月向税务机关申请退税，上报《即征即退申请表》三份
2、 检测报告：无论的时间的长短都认可，(如果原来检测报告与证书名称不一致的也可以，
但只限于加了企业简称而造成的不同。)
3、 没有检测报告，有证书的，赶紧办理检测报告。
4、 享受政策的时间：对于在新政策出台前已经卖出的产品，可以享受;对于新政策出台之
后才研制出的产品，要等到手续办完后的当月才能享受
5、 电子出版物：按软件产品申请走，同样要检测报告、软件证书才可以同样享受。对于以
前按13%税率交的，在补齐4%的税率后，才可以去办理申请退税。
6、 版本升级：功能不一样了，因此要重新申请
7、 对于无法划分的进项税额，应按实际成本或销售收入比例确定软件应摊的进项税额，需
要到税务机关备案，一旦选择一年内不得变更。
8、 软件产品部分取得即征即退而有部分未取得怎么享受：分别核算取得即征即退的收入和
未取得即征即退的收入，再附加详细资料和说明
9、 对于定制软件开发：受让取得不能享受
10、税务通知书下来之后，才能办理退税
11、开票时软件名称要开全称，不能开简称
12、嵌入式软件开票时：要写机器或设备名称。软硬件开一张发票：
机器名称(含有XXXX软件和版本号)，这里的名称和版本号要与软件著作权里一样
13、以前的产品提交时，按新政策走，不用备案表
第四篇：客户回访操作流程和规范
一、客户回访目的：
1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态;
2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访;
3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务;
4、发现自身存在的不足，及时改进提高;
5、提高客户满意度;
二、客户回访工作流程：
1、向客户问好;
2、自我介绍报公司名称;
3、询问对方是否收到我司某某期的《众和资讯》内刊;
4、公司服务管理满意度如何?
如果客户说已收到，那么接着请客户对本期内刊提出意见和建议;、
如果客户说未收到，核实地址，将新的地址记下来进行更新;最后表示感谢。
5‘最后对每一个回访做好电子档回访记录及注明回访日期，每期回访记录依次添加在后面。
三、回访中的使用话术
1.您好!我是xx服务有限公司客服专员，请问您是XX先生/小姐吗?
2.您好!打扰了，请问您现在方便接电话吗?
A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间!近期我公司给您邮寄了XX期的公司内刊，请问您收到了吗?
B. 不方便――好的，那请问什么时候方便接听电话呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!
3.请问您对我们此次回访的服务态度的满意吗?
【满意】：好的，非常感谢，如果您有需要，可随时跟我们取得联系，祝您生活愉快，再见。
【不满意/一般】：好的，非常感谢您的宝贵建议，我们会积极改进完善，如有需要，欢迎您随时跟我们联系，祝您生活愉快，再见。
如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。
四、工作中遇到过哪些问题，如何解决
我们在回访客户的过程中有的时候并不是很顺利，有的客户态度不是很好，不耐烦，有的甚至出言不逊，也有一些客户出于对物业知识并不是十分了解，有些质疑，造成了对我们工作的不理解，我们做为回访人员仍要耐心的倾听，要做最好的听众。
发生客户投诉的时候，因为是程序或是服务出现了问题，所以客户的情绪十分激动，我们都要给予理解，同时我们既要站在客户的角度上考虑问题，又要维护自己的合法权益，所以有的时候处理一些问题时客户的不理解会造成工作上的一些困难。
通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈、改进，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。 与客户进行回访时，我们要注意以下方面：
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗?同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗?你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。
成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
第五篇：招标流程及注意事项：
1、招标资格与备案
招标人自行办理招标事宜，按规定向相关部门备案;委托代理招标事宜的应签订委托代理合同。
2、确定招标方式
按照法律法规和规章确定公开招标或邀请招标。
3、发布招标公告或投标邀请书
实行公开招标的，应在国家或地方指定的报刊、信息网或其它媒介，并同时在中国工程建设和建筑业住处网上发布招标公告;实行邀请招标的应向三个以上符合资质条件的投标人发送投标邀请。
4、编制、发放资格预审文件和递交资格预审申请书
采用资格预审的，编制资格预审文件，向参加投标的申请人发放资格预审文件。
5、资格预审，确定合格的投标申请人
审查、分析投标申请人报送的资格预审申请书的内容，招标人如需要对投标人的投标资格合法性和履约能力进行全面的考察，可通过资格预审的方式来进行审核。招标人可按有关规定编制资格预审文件并在发出三日前报招标投标监督机构审查，资格预审应当按有关规定进行评审，资格预审结束后将评审结果向相关机构备案。备案三日内招标投标监督机构没有提出异议，招标人可发出"资格预审合格通知书"，并通知所有不合格的投标人。
6、编制、发出招标文件
根据有关规定、原则和工程实际情况、要求编制招标文件，并报送招标投标监督机构进行备案审核。审定的招标文件一经发出，招标单位不得擅自变更其内容，确需变更时，须经招标投标管理机构批准，并在投标截止日期前通知所有的投标单位。招标人按招标文件规定的时间召开发标会议，向投标人发放招标文件、施工图纸及有关技术资料。
7、踏勘现场
招标人按招标文件要求组织投标人进行现场踏勘，解答投标方提出的问题，并形成书面材料，报招标投标监督机构备案。
8、编制、递交投标文件
投标人按照招标文件要求编制投标书，并按规定进行密封，在规定时间送达招标 文件指定地点。
9、组建评标委员会
10、开标
招标人依据招标文件规定的时间和地点，开启所有投标人按规定提交的投标文件，公开宣布投标人的名称、投标价格及招标文件中要求的其他主要内容。开标由招标人主持，邀请所有投标人代表和相关人员在招标投标监督机构监督下公开按程序进行。
从发布招标文件之日起至开标，时间不得少于20天。
11、评标
评标是对投标文件的评审和比较，可以采用综合评估法或经评审的最低价中标法。
评标委员会根据招标文件规定的评标方法，借助计算机辅助评标系统对投标人的投标文件按程序要求进行全面、认真、系统地评审和比较后，确定出不超过3名合格中标候选人，并标明排列顺序。
评标委员会推荐中标候选人或直接确定中标人应当符合：
1、能够最大限度满足招标文件中规定的各项综合评价标准;
2、能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低，但低于企业成本的除外。
12、定标
招标人根据招标文件要求和评标委员会推荐的合格中标候选人，确定中标人，也可授权评标委员会直接确定中标人。
使用国有资金投资的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人。排名第一的中标候选人放弃中标，因不可抗力提出不能履行合同，或者招标文件中规定内容未满足的，招标人可以确定排名第二的中标候选人为中标人，以此类推。所有推荐的中标候选人未被选中的，应重新组织招标。不得在未推荐的中标候选人中确定中标人。
招标人授权评标委员会直接确定中标人的应按排序确定排名第一的为中标人。
13、中标结果公示
招标人在确定中标人后，对中标结果进行公示，时间不少于3天。
14、中标通知书备案
公示无异议后，招标人将工程招标、开标、评标、定评情况形成书面报告备案。发中标通知书。
15、合同签署、备案
中标人在30个工作日内与招标人按照招标文件和投标文件订立书面合同，签订合同5日内报招标投标监督机构备案。