第一篇：培训机构教师电话回访
电话回访内容培训
医院如何做好电话回访：预约未到诊回访话术
一、对回访人员的要求：
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强
3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，
4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者
5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗
6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问
7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。切忌公益性营销
8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
9、记录，及时做好回访记录
回访人员：您好!请问您是XXX(先生、女士等尊称)
患者：是的，我是
回访人员：不好意思，打搅您了。我是XXX医院的，我姓X，是这样的，您是在我院约了X月X日的专家号对吗?我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊?
患者：哦，不好意思临时有事没有过来(患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口)
1、真是这样可以按照下面的话术对话
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下
患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日
回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。
患者：好的，谢谢
回访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您早日康复，工作顺利，再见!
2借口
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下(如果是借口，这个时候患者会说出自己的真实理由，一般有这么几种理由，后面都有详细解答)
回访人员：您好!请问您是XXX(先生、女士等尊称)
患者：不是，我是XXX的(家长、亲戚、朋友、爱人)
回访人员：不好意思，打搅您了。我是XXX医院的，我姓X，是这样的，XXX(先生、女士等尊称)在我们院约了X月X日的专家号，当时留的预约电话是这个电话，我们这边没有他/她的到诊数据，就想问下他/她当时是有事没有过来，还是没有排上专家号呀?你清楚这件事吗?
患者：我知道这个事，他/她临时有事没有过来
回访人员：这样呀，您看方便把患者的电话告诉我，我跟他/她本人联系一下
患者：
1、可以
2没事这个事情我可以做主，你跟我说就可以
3不太方便
第1、2种回答可以按照上面的话术继续对话，如果是第3种回答的话
回访人员：要是不方便没关系，您可以让他/她给我回个电话吗(这个要求一般对方都会接受，如果患者本人回电，正常对话;如果患者没有回电还需回访人员过一天后再次回访)
二、患者常用的借口
1、患者说时间安排不过来
答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱病痛的困扰，何乐而不为呢?再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
2、患者说太贵了，经济上承受不了
答：您说的我能理解，但是钱是身外之物，没有了可以再挣，健康才是最重要的，您说对吗?就因为暂时经济紧张就放弃治疗，我个人觉得不妥(说这段话的时候语气可以严厉一些，晓之以情动之以理，让患者自己觉得自己这么做是不对的)。本身我院的收费也是透明的，是按国家物价标准收费，就是暂时借点钱也是应该的呀，毕竟病痛在身体和心理上的困扰不是可以用金钱来计算的。再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
3、患者说还是有点担心治不好
答：您的担心我是可以理解的，也是正常的，但是过度担心一样是不明智的，不能因为以前治疗失败，就判定后面所有的治疗方法都不行，而一味消极的不去治疗，毕竟科学是进步的，医疗技术也是进步的，我们要相信科学。既然您能到我们这边咨询，相信您也对我们的治疗方案详细了解过，也可以肯定您还是想把病治好的，而且是有一定的信心的，既然这样为什么不抛开这份担心，给自己一个摆脱病痛困扰的机会呢?所以您看您可以确定一下时间过来让我们的专家给您诊断一下，我现在就可以帮您预约
4、病情突然好转，先看看吧，如果有需要会来院的
答：没关系，您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的，现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢?严重了延误治疗时机，也给您自己带来痛苦，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机，您看我帮您约到什么时候?
三、复诊回访过程中相关问题解决
回访人员：您好!您是XXX吗?
患者：是的，我是
回访人员：您好，我是XXX医院的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在我院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。你现在治疗后的病情怎么样?
患者：1效果不错(未打算复诊)
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发，这样的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦，不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的，所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周
六、日好吗?
患者：2有点效果，但是不明显(未打算复诊)
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我们的目的是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊一下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，既然现在有这样的效果，为什么就不能坚持治疗下去呢?您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢(在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间)
患者：3一点效果都没有(未打算复诊)
患者：4没有效果，而且还出现不良反应(自行停药，未再治疗，未打算复诊)
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗?
5没有效果，而且还出现不良反应(自行停药，并换院治疗，但未康复)
这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他医院治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见!
患者：6还不错，差不多已经好了(未打算复诊)
回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周
六、日怎么样?
医院营销之电话回访技巧
病人出院回访是指由医教科、信息科、护理部牵头负责，向住院的病人或家属回访有关医疗技术、医德医风、治疗效果和服务态度及健康保健咨询等，由反馈信息来加强医院管理，加强患者与医院、医生之间的沟通，更好地提高服务质量，增强医院在群众心目中的形象，拓宽病人源，提升医院的经济效益和社会效应。
1 回访前的准备工作
回访前的准备工作对于完成一次成功的回访是非常重要的，只有对病人的情况有了充分的了解，才能与病人进行有针对性的、有效的交流，从病人那里获得准确的反馈，为进一步做好医院的工作提供更好的服务。准备工作包括：
1.1 了解患者的基本情况：如病人的姓名、年龄、性别、民族、职业等基本信息和出院科室，主管医师等。
1.2 了解病人的有关情况，做到心中有数，以便与病人交谈过程中处于主动地位。
1.3 疾病情况：包括入院时的主要症状、入院诊断、治疗及用药要点、出院情况、出院带药等以及过去在本院住院情况等信息。
1.4 背景知识的准备，对于回访人员来说，不可能对所有的疾病都是专家，在对了解不够深入的知识，我们要先翻阅相关的资料，甚至，先找主治医师了解情况。
2 确定合适的回访方式和回访时间，使用合适的起始语
在了解病人的基本情况之后，下一步的工作是决定合适的沟通方式和回访时间。一般情况下，先采用电话回访方式，或者采用信件;回访时间的选择是病人的非工作时段，避免病人休息时间打扰，如午休或晚上休息时间。回访时间最好是病人出院5-7天，回访时要注意回访者的态度、起始语、称呼。礼貌是电话交谈的基本态度，有礼貌才会对病人表现出尊重，病人才会愿意与你交谈，这就是电话交谈的基础，对病人要有恰当的称呼，如“某奶奶”、“某先生”、“某同志”、小孩称“小朋友”等，使对方感到亲切、被尊重。
有礼貌还表现在与病人交谈时使对方感到语气友善，热情和蔼。这些良好的态度，会使对方产生愉悦感、亲近感、信赖感。在此基础上，病人就愿意和我们交谈，说出心中对医院的各种感受和期望，同时也乐于接受我们指导和解释。起始语很重要，由于我们不曾相认，恰当的起始语能把谈话引向预先设定的方向。我的体会是，打通电话、表明身份和目的，使病人体会到你的态度热情、亲切、诚恳。接着用间接询问方式，征求病人意见，询问要能使病人感到我们的真诚、尊重，避免病人拒绝回访。
间接询问之后接着就是倾听，倾听在这里尤为重要，首先要听清病人对医院基本态度，其次要听清言语表达的内容和他所隐含的意向关心的问题。通过交谈拉近了我们与病人之间的心理距离，达到我们的目的，能使病人客观公正地对医院评价，反馈意见，这些意见才能成为我们对照改进的资料。
3 回访内容
就医疗质量、服务流程、服务态度、就医环境、后勤服务、合理检查合理收费、有无收受“红包”等问题，听取病人和家属的意见、建议。
作为医院管理者和管理部门，可以更直接地了解到病人反映的真实情况，及时改进工作。对于医院科室之间沟通协调、医生查房时间、护理工作、服务态度等问题，院科及时整改、反馈并与当月绩效挂钩，可有效地促进了医疗服务质量的改善和满意度的提高，使我们能更好的留住病人，吸引病人，从而大大地提高医院的业务。
对回访中反映较好的人员，提出表扬，并作为评优、奖励的依据，对反映较差的工作人员，提出批评，并根据情节轻重给予处理。
4 回访人员的素质和岗位责任
要作好回访工作，要求回访工作人员有较高、较全面的知识结构，特别是医疗卫生知识。病人及家属关心的问题千差万别，这就要求回访人员既要对医院有较全面的了解，包括医疗政策、法规和各项规章制度、医疗收费政策;对医学知识及进展能较全面的掌据(至少应包括内、外、妇、儿科);同时有较丰富的生活经验，口才表达能力较好，具有较好的沟通技巧，也要具有一些医学心理学，社会心理学等方面的知识。如何正确认识医患关系，加强医患之间交流与沟通，是创造新形势下医患沟通的最佳途径。完善医患沟通机制，培养医患沟通意识，注意医患沟通技巧，使医患沟通制度化，重塑医务人员在社会和群众中的天使形象，已经成为当前医院管理的一项重要工作。
5 如何回答病人问题
病人关心的问题千差万别，倾听过程中要对这些问题做适当的分类，分出先后顺序，在排序中要遵循如下原则，选择病人关心的问题，其次优先回答的问题，优先回答的问题应具有最根本的、最重要的特点。这些问题要有代表性或者认为最有把握、最容易使病人接受、认同。这样才能使病人感到满意、有说服力的。解答时一定要做到真诚，真诚不等于有什么就说什么，病人问什么说什么。真诚应符合一个基本原则，那就是对病人负责，对医院不能产生负面影响。对自己不能解答的问题提供专家咨询，说明自己的能力有限，某某医生是这方面的专家，并告知咨询途径或电话，使病人觉得我们是关心他们，对他们负责，可信的。
6 解决回访中遇到的问题
回访中遇到的问题也是多种多样的，首先是对医患沟通不重视;当前，很多医院不重视医患沟通的作用，这导致医院的一些医务人员的沟通意识不强，态度不积极。对患者的治疗往往是医生说了算，这也显得对患者不够尊重，他们只注重于具体的诊疗操作或医疗文件的书写。不愿花费时间对患者进行解释。使病人对自己的病情预后、目前采取的诊疗措施的目的和意义不甚了解。同时难以在心理上与医护人员建立良好的信任关系。有的病人对医院提供的服务会感到满意，但也有的病人不满意。对不满意的这部分病人要特别重视，要做过细的工作，分别解释。如一定要了解清楚哪方面不满意。耐心的倾听很重要，有利于谈谈他们的看法，接受他们的可行性建议。
不满意的意见主要有如下几种：有的是对医疗行为不了解，如收费政策、查房制度、资料管理制度等;有的是对治疗效果不满意;有的是针对某些人、某些工作而有意见;有的人是带有复杂的情绪诉说的。针对上述病人要分别对待。凡是对不满的对象做说明，你的解释态度要中立、客观。中立表示理解他的不满，愿意接受他的意见，不少病人通过解释能增进对医院的理解和消除误会，起到良好的经济和社会效益。
总之， 回访是临床工作的重要组成部分，通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪服务，医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可安排重新住院治疗;另一方面便于医生对病人跟踪观察，了解预后情况、远期疗效及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为病人服务。在以人为本观的指导下，“以病人为中心”的人性化回访工作能否落实到位，是提高医院服务质量、搞好优质医疗服务、改善医患关系、提高患者对医院服务满意度的关键手段，是促进住院率和门诊看病率的重要手段,也是医院营销有效手段之一。
医院如何做好电话回访
广告不好做了，民营医院如何经营?如何宣传自己?如何提高医院的知名度和美誉度?如何可持续发展?电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段。
一、电话回访的意义
对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。
二、电话回访的适用对象
电话回访的对象主要是内、外、妇、儿的那些慢性病患者如：糖尿病、肾病、心脑血管病、术后恢复期患者等。对于那些性病、男科疾病等在国人观念中带有个人隐私意义的疾病，一般不在回访的患者之列。
三、电话回访者谁来做
电话回访?是一个很关键的问题。为了保证电话回访的效果和患者的认可，我们让患者住院期间的主管医生定期回访患者，给患者打回访电话。
这样做的主要好处主要有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性;主管医生多比较年轻，通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。从医院的角度，通过医生的回访，很体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的。
四、电话回访的操作流程
要想保证电话回访的效果和工作持续性，必须做一系列的工作。
首先，医院的高层领导要对电话回访工作高度重视和支持。因为电话回访工作需要投入大量的人力和物力，需要牺牲医生的一部分业余时间，需要对医生进行培训，需要安装电话系统等。所以，只有高层重视，才可以保证电话回访工作的顺利开展和深入进行。
其次，要对主管医生进行专业的电话营销培训。医生的强项在于救死扶伤、治病救人，平时对交流技巧等方面的内容不是很重视。所以，有些原则性的、规范性的东西必须经过培训。电话营销在零售、保险等行业已经比较成熟，在电话营销技巧、销售技巧、交流礼仪等多方面有许多培训教材。通过集体组织观看学习光盘，严肃培训纪律等手段，保证培训效果。
再次，为监督电话回访效果，建立电话录音系统。在每个科室医生办公室安装IC卡电话，方便医生及时回访。在医院的信息部建立电话录音系统，对通过IC卡打出的电话进行录音。这样，便于统计电话回访频率，监督电话回访内容，规范电话回访行为。电话录音系统的建立需要投入的资金大概三千到五千元之间。
专人负责电话回访的督促和监督工作，建立电话回访制度，当众播放电话录音。由于临床医生的工作比较忙及对电话回访的重视程度不够，有些医生对电话回访持消极怠工的态度。我们采取了专人负责监督、统计电话回访的数量，每周五和大家通报统计结果，随机播放电话回访录音，与绩效挂钩等方式，调动大家的积极性取得了很好的效果。
有种很好的方式，就是当众播放随机抽取的电话回访录音。然后，大家结合培训所学的东西，讨论录音中存在的问题，达到共同进步的目的。刚刚开始时，大家对播放录音还不是很习惯，播放谁的录音谁还不好意思。随着这个工作的不断开展，大家慢慢习惯了，也在这种磨练中很快的提高了。
经常总结，不断提高，形成可复制的模板。在电话回访开展一段时间后，经过经常的总结，发现了许多共性的问题和患者最关心、常咨询的问题，通过提炼和讨论，总结出了一套规范化成文的《电话回访沟通手册》。为新员工培训，老医生统一口径，形成了规范化、系统化、可复制的模板。
五、电话回访的注意事项
1、电话回访的时间问题。给患者打回访电话时，常遇到无人接的情况。所以，何时打电话效率最高，是个很值得研究的问题。我们的经验是晚上8点左右成功率最高。患者或患者的家属一般在家。
2、电话回访的频率问题。多长时间打一次电话?打多少次电话比较合适?对于外地的患者，一般在患者出院后3天之内打一次电话，主要目的是表示对患者的关心，问路上是否平安。一个月打一次电话、三个月打一次、半年打一次。对于本地的患者，一般出院后一个月、三个月、半年各打一次。
3、电话回访，与记录同时进行。为了保持电话回访的连贯性，医生在和患者电话交流过程中，一定要对谈话中的重点进行记录，以便于在下次与患者交流时有的放矢，让患者感到你把他(她)的病情放在心中，这么长时间还可以记忆犹新。
4、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能够做到的，应尽力去帮助。如做不到服务，要同病人解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院的声誉。
5、当得知出院后的病人正常死亡时，语言语气要注意分寸，应理解家属悲痛的心情，表示你的同情和遗憾，并告之如有什么需要我们帮助的地方，请与我们联系。切不可一听到病人已死亡，认为没有必要再征求意见，立即挂断电话。这样容易使病人家属产生不满和疑虑，生出事端。
6、电话回访时的语气、语速、姿态等有关技巧就不在这里罗嗦了，因为有很专业的培训教材。
总之，电话回访是民营医院非广告营销模式的法宝之一。但它只是医院服务链条中的一环，医院是服务机构，是个特殊的服务行业，只有将各服务环节做好，才会给医院的发展锦上添花。
电话回访或病人来电咨询
1、对出院病人的主动跟踪或病人来电咨询 (1)给患者打电话时，应对患者的病情了如指掌。 (2)对患者可能提出的问题应有所准备。
(3)如对患者提出的要求不能及时答复，告知患者医院给予答复的时间，并及时向相关专家联系，在规定时间内答复患者。
(4)若患者提出的疑问无法解决，可预约专家，由专家给患者诊断治疗。
(5)病人跟踪范围应体现在“服务”上不能过分宣传医院让患者反感。
(6)当病人因投诉表现得异常激动时，服务中心的医生应神情自如，心平气和地向病人解释，哪怕患者某些方面说得不正确，也不反驳。
2、患者跟踪服务语言规范项目(语言) 初次给病人打电话
(称呼)，您好，我是某医院患者服务中心X医生，您于XX事后在我院X科住院治疗，您当时的主管医师是X医生。
当时诊断结果是X，治疗用药X，不知道您用药后效果如何------(结合患者用药和症状分析)，您可到我们医院来复诊，您可做X检查，看看近期的用药效果。
询问指导的结果
上次我推荐您检查或用药，不知您近期到医院来过没有，(若来过)询问检查及用药结果，(若没有来过)您还是要抽时间过来看看，您有什么困难可拨打我们的电话------ 当病人询问某类疾病的专家情况
我院某某主任，在这方面比较有特长，该主任毕业于XX医科大学，又到X进修，发表有关这一方面的学术论文X篇------如果您需要找某医生咨询，我可以帮您预约。
当病人投诉某医务人员时
(认真倾听并做相关记录)首先感谢您及时向我们反馈意见，对于您提出的问题我们深表歉意，我们将认真总结我们工作中的不足之处，我们的处理结果------不知您对这一处理结果是否满意;或就您的问题，我将向院领导反映，三天之内给答复。欢迎您不断为我院提出宝贵的意见。
当病人询问健康问题时
根据您提到的症状和检查结果，我们认为您患有------，如果您想进一步了解您的健康情况，欢迎您抽时间到医院来一趟，我院的某医生是这方面的专家，他一定会给您比较满意的答复，并为您提供合适的治疗方案。
病人询问化验单
根据您的化验单结果，我们初步估计您患有------但仍要进一步确诊，您可以抽时间到我医院做进一步检查，并要X科的X医生为您确诊一下。
询问病房床位
您提到的X科的床位暂时有空位，若您要求住院，我可帮您联系某科室，让他们给您预留床位;(或某科室暂时无床位)您可留下您的电话，我们回以最快的速度为您安排，并电话通知您。
询问药品情况
您询问的这种药品，我需要和药房联系一下才知道，您能否留下您的电话，我很快就给您回电话。
询问相关的检查项目
我院已经开展此项检查，采用的是我院进口设备，检查时间是周一至周五，检查费X，对XX疾病有辅助诊断作用。
在本院治疗后效果不佳
就考虑以下几个方面作答：
1、疗程不够。
2、生活起居没配合。
3、这类疾病治疗效果较慢，要有耐心。
4、到本院进一步检查，明确诊断，或调整药物。
5、推荐专家确诊，制定新的治疗方案。
项目(语言) 初次给病人打电话
(称呼)，您好，我是某医院患者服务中心X医生，您于XX事后在我院X科住院治疗，您当时的主管医师是X医生。
当时诊断结果是X，治疗用药X，不知道您用药后效果如何------(结合患者用药和症状分析)，您可到我们医院来复诊，您可做X检查，看看近期的用药效果。
询问指导的结果
上次我推荐您检查或用药，不知您近期到医院来过没有，(若来过)询问检查及用药结果，(若没有来过)您还是要抽时间过来看看，您有什么困难可拨打我们的电话------ 当病人询问某类疾病的专家情况
我院某某主任，在这方面比较有特长，该主任毕业于XX医科大学，又到X进修，发表有关这一方面的学术论文X篇------如果您需要找某医生咨询，我可以帮您预约。
当病人投诉某医务人员时
(认真倾听并做相关记录)首先感谢您及时向我们反馈意见，对于您提出的问题我们深表歉意，我们将认真总结我们工作中的不足之处，我们的处理结果------不知您对这一处理结果是否满意;或就您的问题，我将向院领导反映，三天之内给答复。欢迎您不断为我院提出宝贵的意见。
当病人询问健康问题时
根据您提到的症状和检查结果，我们认为您患有------，如果您想进一步了解您的健康情况，欢迎您抽时间到医院来一趟，我院的某医生是这方面的专家，他一定会给您比较满意的答复，并为您提供合适的治疗方案。
病人询问化验单
根据您的化验单结果，我们初步估计您患有------但仍要进一步确诊，您可以抽时间到我医院做进一步检查，并要X科的X医生为您确诊一下。
询问病房床位
您提到的X科的床位暂时有空位，若您要求住院，我可帮您联系某科室，让他们给您预留床位;(或某科室暂时无床位)您可留下您的电话，我们回以最快的速度为您安排，并电话通知您。
询问药品情况
您询问的这种药品，我需要和药房联系一下才知道，您能否留下您的电话，我很快就给您回电话。
询问相关的检查项目
我院已经开展此项检查，采用的是我院进口设备，检查时间是周一至周五，检查费X，对XX疾病有辅助诊断作用。
在本院治疗后效果不佳
就考虑以下几个方面作答：
1、疗程不够。
2、生活起居没配合。
3、这类疾病治疗效果较慢，要有耐心。
4、到本院进一步检查，明确诊断，或调整药物。
5、推荐专家确诊，制定新的治疗方案。
第二篇：电话营销,电话回访技巧
电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
电话回访及销售技巧培训
电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的，最大限度的挖掘有效客户，提高提高成交量，是置业顾问最基本的工作之一。
好的电话回访可以提高销售效率，大大促进客户成交。
拿起电话之前应该确立此次回访目标，避免盲目回访，应对该客户有足够的分析，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
一、电话的准备
1、确立目的，理清思路。
2、邀约设计。
3、提问设计。(我将如何有效提问)
4、设想客户可能提到的问题并做好准备。
5、如何应对突发情况。
6、笔、客户登记本。(左手拿电话右手拿笔，做好回访记录)
7、一个始终保持的微笑。
8、一句温暖人心的问候。
二、开始
1、邀约话术：
① 紧张气氛法：“我们这套房子就这一个楼层了，您可要准时呀”。“您看的这套房子现在已有客户相中了，再不决定这套房子就要被卖掉了。”
② 优惠办法：“这次我们要发礼品，还有订房砸金蛋活动呢”。“今天我们的优惠力度是前所未有的。”
③ 故意冷淡法：“我们知道您也不想买，您不来的话，名额我就给别人了”。 ④ “您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚，还是您抽空来看看更直观一些，您说对吧?您今天下午还是明天上午过来一下?”
⑤ “如果您买房子都不过来实地了解一下的话，您怎么可能买到房子?”
⑥ “您今天(明天)要是可以过来的话，我可以帮您申请一个员工内购房名额。”
注意：
话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句，应该让客户的选择只有肯定的。如：“您今天下午有时间过来吗?”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间?”
在邀约过程中，不要给客户思考“要不要过来?”的时间，应该直接过渡成“什么时间过来?”
电话回访及销售技巧
2014.11.15
1 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
2、提问话术：
① “您回家和家里人商量了吗?” ② “家里人有什么疑问吗?”
③ “如果您自己能决定，您会选择在哪买房子?” ④ “既然您还是比较相中我们的房子，不妨抽空带家里人一起来这看看?(不妨抽空带家里人过来，我帮您说说?)”
注意：
禁止问客户“我们这的房子您还考虑不考虑了?”“我们这的房子您考虑的怎么样了?”应改为“您对我们的房子还有什么疑问吗?”不应给客户拒绝的理由(台阶)，而是通过客户的回答解决客户不买房的问题，促成成交。
老客户回访流程
开始
↓
确定意向→好→自己无法做决定→家人有什么疑问→成功解决问题→邀约→成交
↓ ↓ ↓
不好 成交 电话里无法解决
↓ ↓
解决问题→无法解决 邀约家人来现场
↓ ↓ ↓
解决 组织话术 三板斧→无法解决→引导原始客户→成功→成交
↓ ↓ ↓
好 继续回访 解决
↓ ↓
邀约→三板斧→成交 成交
↓
成交
陌生拜访流程
开始→有无需求→有→邀约→独孤九剑→建立意向→意向极好→成交
↓ ↓ ↓
无 意向不好 意向较好→需要回家商量→确定下次来访时间
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 放弃 分析 需要对 无法确定下 家人来访 ↓ 比楼盘 次来访时间 ↓ ↓
同事讨论 ←无法解决 ←解决问题 ↓ ↓ 意向好 意向不好
↓ ↓ 帮客户对比 电话邀约 ↓ ↓
回访或邀约 建立意向←问题解决 ↓ ↓ 成交 三板斧
回访←客户自行对比 ←对比无效 解决 ↓ ↓ ↓ ↓ 引导原始客户←无法解决 解决
进入老客户回访流程 成交 ↓ ↓
成交←成功 成交
电话回访及销售技巧
2014.11.15
2 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
客户的抗拒点
客户之所以不会立即作出决定是因为客户存在阻止他成交的抗拒点，当把客户的所有抗拒点解决后客户绝对会成交。
判断真假：
1)判断是真是假——顾客先生，这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗? 2)确认它是唯一真正的抗拒点——换句话说，要不是这个问题，否则你就跟我买了，是吗? 3)测试成交——假如我能解决这个问题，您今天会订房吗?
4)以完全合理的解释回答他——以合理的解释回答他，并且让他说YES! 5)继续成交——当他完全认同你的解释时，你就直接要求成交。逼定 6)如果不会订房说明这不是真正的原因。您真正的原因是什么?
常见的五个假的理由： 1)我要考虑考虑„ 2)我要和***商量
3)***时候再来找我，那时我就会买 4)我从不一时冲动而下决定 5)我还没有准备好要买
确认他是唯一的真正抗拒点，再确认一次，测试成交。
只要我想成交，终究会成交：
逼定、逼定、再逼定 41%的人逼定一次后放弃 23%的人再逼定一次后放弃 13%的人逼定三次后放弃 7%的人逼定四次后放弃 4%的人逼定五次后放弃
所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能够产生60%的业绩。
1. 三句话成交法：
您知道它可以省钱吗?你希望省钱吗?如果你希望省钱，你觉得什么时候开始比较适当?
2. 下决定成交法：
不管你今天买不买，你都必须做个决定，不管你做什么决定都无所谓，如果你今天投资买套房子，就可以得到***好处(教育、交通、高档小区、高品质的生活、环境、医疗、生活的便利、等等与咱们房子有关的都可以)，那你为什么再让***(差劲的教育、交通„„等等)继续下去呢?
3. 直接了当解除不信任、抗拒：
你不信任我吗?你不认为我会对你诚实吗?我需要做哪些你才会相信我?我要怎么做你才会对我更放心?多长时间你才会觉得我是可靠的人?如果你认为你信任我的话，我们现在就可以继续谈下去了。
电话回访及销售技巧
2014.11.15
3 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
4. 降价或帮他赚更多钱法：
如果你真的负担不起的话，那你更应买我们的房子，没钱借钱都应该来，为什么?因为我们的房子就是会让您大大提高社会地位与生活水平的。买套房子连十几万首付都交不起，是因为你没有决心，你不肯下狠心去借钱，所以你找个借口。我不能让你找这个借口。你应该排除这个借口，去借钱都应该来买我们的房子，因为买了我们的房子会帮你打造出一个心态坚定、执行落地的个性。
5. 免费要不要：
如果免费你愿意得到这套房子吗?如果你同意，我会让你看到它是物超所值的，这样你就等于是免费得到它了是不是?(证明我们的房子是物超所值的)
6. 给他一个危机的理由：
现在不买过段时间价格会涨价，不会再有这样的优惠。现在不买的话以后就不会有这样的活动了。 现在不买的话您将会继续遭受更大的损失。
7. 区别价格和价值：
什么?你说太贵了?你是指价格还是价值(代价)啊?你是指价格贵啊。那你没有看到价值，让我来跟你解释一下什么叫价值。价格是你买房子暂时投资的金钱，而价值(代价)却是你没有拥有这套房子长期所要付出的代价跟所遭受的损失。你真正关心的是它的价格还是它的价值呢?价值是你买房子所能带来的长期利益，价格只是你一时要付出的金钱，代价是你不买这套房子所要长期付出的损失，而你到底要担心哪一个呢?
8. 情境成交法：
讲故事，说出一个故事，故事里的主人翁跟顾客有着相似的处境或地位，他不买房子付出的代价，可以很自然地让顾客联想到自己如果不买会不会也付出那样的代价。
9. 富兰克林成交法：
(当客户下不了决心时)顾客先生，富兰克林是世界伟人，是最受美国尊重的伟大领袖之一，那么我们来研究富兰克林在下不了决定的时候是怎么做的。富兰克林会拿出一张纸分成两部分，现在我们也同样拿出白纸来分两部分，我们左边写买这套房子的理由，右边写不该买这套房子的理由，让我们来列出来吧：为什么你应该买这套房子?好处：第一，它可以帮你省钱;第二，它可以帮你赚钱;第三，你买到它以后，可以持续„„;第四，你可以„„;第五，„„;第六„„所以你看你多么需要买我们的房子。当然，我们做人必须客观公正，请你现在告诉我你有什么不买的理由吧。顾客先生，相信你看到我们已经为你做出了完美的判断，分析了得出了你会满意你自己做出的决定，是吗?
10. 问答成交法：
如果这个优点(优势)是我们项目所仅有的，你不觉得拥有它非常值得吗?你需不需要我为你解说一下买我们的房子能带来什么效果呢?如果我们定出对你最有利的条件，我们是不是可以算成交了?你希望什么时候开始呢?你能不能告诉我你承受的月供有多少?决定还需要和别人商量吗? 你希望(什么时间订房?什么时间签约?)„„?你是刷卡还是现金支付?
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2014.11.15
4 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
抗拒应对话术
1)价格问题
不会解决价格问题的置业顾问是永远赚不到钱的!不会解决价格问题的销售人员是永远无法成交的!
价格有点贵，(价格接受不了、太贵了) ⑴价值法： 价值>价格
价值=长期的最大利益 价格=暂时所投资的金额 ⑵代价法： 代价>价格
代价=长期最大的损失 ⑶品质法：
客户先生，我完全同意您的意见，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往买不到好房子吧。身为一家专业的房地产开发商，我们可以用最低的成本，来盖房子，使它的功能降到最低;或者，我们也可以花额外的投资在小区品质上，使你在我们小区居住时获得最大的利益，让品质发挥最大的功效。所以，房子相比较，贵一点点，但是多出的那一点钱，可以分摊到70年的时间，所以你每天的收益是不可计量的。
客户先生，我认为您不应该因为剩一点点钱而买差一些的房子，否则到头来，你得为您的选择付出代价哦，不是吗?客户先生，您在买了房子交房入住以后，再提起买房子这件事的时候，您就会忘记价格，但是您绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，如果您买的房子很差劲的话，您说不是吗?
您为什么要买那种勉强过得去的房子呢?如果从长远的角度去分析，好房子的成本会比较低，您同意吗? ⑷分解法：
转换顾客的感受 ① 贵多少 ② 算出平均每天贵了多少
2)最近没时间、在外地：
重复强调一个危机的理由，迫使他马上立刻下决定。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
3)暂时不考虑：
您有买房子的需求吗?有。您现在不考虑买房子，什么时候会考虑呢?XXX时候。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
4)预算不够，没想到这么贵
预算本身就是一种为了达成目标的工具，工具就应该具有弹性的，为了达成更好的目标，您是让预算控制您还是来调整预算呢?
5)户型没相中
户型没相中是因为对客户需求没有充分的了解，该户型没有完全满足客户的需求。 您对户型有什么要求?您想要什么样的户型? 电话回访及销售技巧
2014.11.15 5 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
我们这正好有您需要的户型，您什么时候可以过来看看，明天上午还是明天下午? 6)感觉位置偏、不方便
1.让客户了解安阳发展趋势，帮助客户憧憬未来美好生活。
2.举例子：例：5年前曾经某某看中香格里拉一期130平方一梯两户的房子，2300元每平方，觉得位置偏没有买，但是现在很后悔。而现在看来香格里拉位置偏吗?“不偏。”既然是这样，如果是您的话，您会买吗?“会。”太好了现在正有一个这样的机会! 7)工期太长
如果这个户型是现房，你愿意付出比这套房子多10万的首付吗?如果是现房，你愿意少付出10万首付买期房吗?
8)担心违约(不能交房或不能按期交房)、五证不齐全
实际上您是担心不能交房或不能按期交房是吗?“是的。”能不能按期交房实际上取决于开发商的资金您说对吗?“对。”开发商资金有没有问题你我可能都不清楚您说对吗?“对。”既然是这样我们只能合理分析一下，我们开发商有将近20年的开发经验，开发过这么多小区从来没有停工、违约、融资、集资和任何的不良记录，您可以去安阳市非法集资办公室、房管局甚至互联网上查询的。您应该知道我们之前开发的三角湖人家这个项目吧?这个小区很不错吧?老板最少赚了3个亿，我们一栋32层的楼建筑成本也仅仅有2000万左右，而且我们已经卖了400多套，一套房子按照15万的首付也有6000万了。而且我们开发商老板非常谨慎，小区分多期开发，一来可以降低风险，二来可以前期低价把口碑买上去，后期可以卖个好价格。
所以说我们的资金是没问题的。
电话回访及销售技巧
2014.11.15 6
第三篇：电话回访流程
电话回访技巧有哪些?电话回访的流程又是怎样的呢?据韶关人才市场小编了解，电话回访是指利用电话,由公司的相关负责人向客户回复电话,以解决或了解具体问题的答复情况。那么具体的电话回访流程是怎样的呢?如果一个企业做好了电话回访，那么顾客和客户方面的问题也能带来一定的效果。下面韶关人才市场和大家探讨一下电话回访流程。
一、做好顾客或者客户的资料准备，想好要回访的问题。 做足好收集顾客和客户的资料，当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。就会冷场，顾客和客户就体现不到您的专业。这是电话回访流程的准备流程.
二、对顾客进行问好，寒暄致意
一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，你是否突然感受到服务的真诚，和专业的服务。韶关人才市场建议了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时的初感。有哪些建议的地方需要改进的，也可以引导性让客户回答。
三、说明意图，做好询问咨询工作。
当做好以上工作准备，要对顾客或者客户表明电话回访意图，说明一下你所什么公司的，职位是什么，简单介绍自己。太唐突的话可能让顾客或者客户产生反感，同时要注意礼貌用语，称呼要对得当。
四、对所了解回访的事项进行详细说明 说明整个回访所要阐述的情况和内容，做好对顾客引导回答的问题。具体说明和记录顾客所放映的情况，解析清楚产品出现问题的情况。当顾客和客户感受到你专业的服务态度的时候，顾客和客户也会愿意和你沟通和了解情况。这环节是电话回访流程最重要的流程。
五、结束时建议送上祝福语。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，韶关人才市场建议不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 韶关人才市场
什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你! 教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你! 教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。
5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。
6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。
7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。
以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。
什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你! 教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。
5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。
6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。
7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。
以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。
什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你! 教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。
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1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。
5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。
6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。
7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。 以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。
什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你! 教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
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7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
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以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。
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1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
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4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
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7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
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5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。
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7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。
以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。
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3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。
5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。
6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。
7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。
以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。
5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。
6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。
7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。
第四篇：电话回访技巧
回访客户：
我们：“您好!先生/女士，我是***的工作人员，现在方便通话吗?
回答可以：
即将到期：我想对您做个简单的回访，您开通的**套餐将要过期，请问您有续费的意向么? 回答不会续费：是因为我们功能体验的问题，还是有其它您觉得不满意的地方呢?
续费客户：您续费了**套餐，很感谢您对我们的支持，我想对您做个简单的回访，以便我们更好的为您服务，可以么?
退订：您目前已退订***套餐，请问您为什么会选择退订呢?
不可以：高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我 工作的支持，打扰您了，祝您生活愉快，再见。
可以：感谢您的支持，此次回访我们还将赠送***套餐体验，您在使用期间有哪些功能是您觉得比较好的呢?
我们：您觉得还有哪些地方需要我们改进优化的呢? 我们：您在使用我们的产品期间有使用其他的***么? 我们：您可以谈谈您对其他的***的一些看法么? 当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来， 举例：如客户只回答觉得业务内容不满意
我们：哦原来是这样啊，那在您看来，****的功能存在哪些问题呢?是功能不好吗?还是这些功能您本身并不关注?
最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见 我们： 针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好?您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个功能的客户提供更优质的服务。
我们结束语：非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，感谢您对***的支持，祝您生活愉快!再见!
第五篇：电话回访制度
长沙三真康复医院电话回访制度
本着以“患者的最终满意度”为目标，对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀，加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议及患者对医院的满意度等方面，实行对出院患者电话回访制度。
一、回访时间：患者出院一周后
二、回访人员
由住院部管床医生及责任护士按规定向出院患者进行电话回访
三、回访内容
1、健康问题：包括病情反馈、是否按医嘱正确用药、日常生活习惯、疾病对生活影响、情绪反应、健康知识的认知水平等
2、健康行为指导：根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行相关指导，包括疾病解释、饮食指导、活动和休息指导等
3、根据回访对象存在的情绪反应，回访者应从对方的叙述中分析心里问题，给予恰当的指导，帮助患者调整好心态，以积极的态度面对疾病和生活
4、了解患者对医院的满意度，患者的需求及对医院的合理化建议和意见
5、对患者提出的问题给予明确的答复，如果遇到自己不能解答的问题应坦诚说明，并在请教他人后及时告诉对方，要提醒督促患者及时复诊，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒督促患者及时就诊，以免贻误病情
四、注意事项
1、语气优雅、谈吐清晰，不带方言，语速均匀
2、态度温和，对于患者提出的任何问题进行详细的解答
3、对于极端的表现做到不慌乱，不紧张，心态平和
4、提前根据其资料进行分析一切可能出现的情况
5、对每位病人的回访进行详细的登记
长沙三真康复医院
2012年