第一篇：少儿英语培训机构话术
草稿少儿英语话术
电话邀约话术
1、电话邀约
电话邀约前应准备好事先的客户资料，如果是活动邀约，事先应熟悉活动内容、流程和针对活动进行邀约的话术，活动确定的当天打一遍电话，公开课前一天打第二遍电话。如果没有按时参加的家庭则可打第三遍电话。
第一遍：您好，我是睿思儿英语的老师xxx，我们在本周六上午的10:00为3-6岁的小朋友准备了一节生动的英语体验课程，您可以带孩子一起体验小班互动教学的英语课堂，由于是小班授课，我们体验班的人数不超过10个孩子，您这边周末带孩子过来，我帮您预订一个名额，好吗? 第二遍：
您好，是XXX孩子的家长吗?我是睿思少儿英语的老师XXX。上次我给您打电话，帮您和孩子预订了我们本周六上午10:00的体验课程，我这次打电话主要是跟您确认时间，另外提醒您可以提前20分钟到达，让孩子先熟悉一下环境，消除陌生感。 第三遍：
XXX大姐/大哥，上午是不是有事耽搁了没来参加活动?我当时在门口接待没接到您。今天我们上课的效果特别好，老师和孩子互动交流，课堂氛围很活跃，每个孩子都有参与表现的机会，我觉得您和孩子没有来体验，真的是很遗憾。下周六我们在10:00钟还有一场，您这边再安排时间赶过来好吧?
对未到场的客户：一定要打个电话，遗憾地告诉他错过一次机会，以后有机会再联系。
2、电话邀约时间问题分析： (1)没时间
机会难得：您早一天接受新鲜的教育观念和先进的方法，孩子就早一天受益，再说有什么事情比得上孩子的教育重要呢?为了孩子抽出2个小时或请2个小时的假也非常值得，而且您可以亲眼看到、亲耳听到您的宝宝一个小时左右的时间里的优秀表现。 (2)孩子还小
大姐作为妈妈，您都知道孩子越小学什么东西比较快，而英语作为一门语言来说，小孩子也是越早学习约好，再说了，孩子小不小，能不能学，为什么不来现场，看看他在我们这种互动式小班课堂的表现呢 (3)已经被邀请过：
请问当时为什么没有参加呢?真是太遗憾了，当时很多家长给孩子报名，现在孩子已经学习得很好了，您这次一定要去看一看，给孩子一个锻炼的机会吧!拒绝我们可以但不要拒绝孩子嘛!
(5)孩子已学习其它英语，没必要了：
是吗?那太好了。真为您的宝宝感到高兴，有这么好的爸爸妈妈。我们小时候就没这样的机会。但小孩子小时不仅要学，更要学好，您带孩子来参加这个活动不仅对他现在学英语有所帮助，更对孩子一生的成长有帮助啊，您来了之后才觉得太有必要了。
攻单话术
1、硬件：
准备好资料(价格单、客户协议)：让客户填写完报名协议：侧面坐，要坐直，面带微笑。结束后，将协议交给前台。
2、软件
先问一问：您好，我帮您申请一个优惠名额好吗?如果不成功则先看登记表，结合家庭、孩子来谈，去发现真问题，然后针对性的攻单。要学会倾听，要集中地与对方谈，要够稳、够幽默。不要听不懂对方的意思而强攻。如果攻不下来，也要留给对方一个“我真的要帮助您的孩子学好英语”的印象。
3、攻单话术
首先攻单之前要准备好资料，一定要有底气，对产品要有百分之二百的信心，真心的去帮助家长解决问题，用资料去攻单，先听再说，用最短的时间了解客户的真正问题，再进行解答，不要强行攻单，要给家长一个好的印象，不然连追踪的机会都没有。
4、问题解析 (1)、价格高：
A这位爸爸，这点钱对于孩子的一辈子来讲，真的贵吗?孩子的将来无可限量，但最终孩子的成就是来源于小时候爸爸、妈妈的投资，其实我们不就是教育投资的受益者吗?要是没有父母的早期投资，我们能有现在吗?不能，现在该我们给孩子投资了，孩子的将来在您的手中。
B、这位家长在目前的市场经济下，好的产品有不贵的吗?我校的辅导班确实不算便宜(不要说贵)，可确实能给您的孩子带来效果，我可以向您保证，只要您按照我们的进度来做，两年后您的孩子能讲一口纯正流利的英语时,您就不会觉得贵了?(可以给家长举几个成功案例,让家长从中觉得物有所值，就不会觉得贵了)。 (2)、没时间(是您没时间还是孩子没时间)
A、家长忙：这位爸爸，我们忙来忙去是为了谁啊?除了让我们自己生活的再好一些，还不全是为了孩子吗?
B、孩子忙：这位爸爸，孩子现在的学业确实都不轻松。但是英语是现代社会必须掌握的工具，掌握不好这个工具，将来孩子进入社会的竞争力就会降低，所以不论现在家长和孩子有多忙，英语学习都不应该放松。 (3)、孩子小
A、啊!这位妈妈，还小啊，孩子都X岁了，您都多耽误孩子X年了。
B、孩子不足3岁：同样是语言，为甚我们不嫌孩子学汉语的时候小呢?可孩子到两三岁时已经会说话了，对吗?
C、孩子在4-8岁时;不会吧!还小啊?这位妈妈，咱们来想一想，
5、6岁的孩子有没有英语说得很好的?(有)就是嘛!不是孩子没能力学，只是您不给他机会
(4)、回去考虑考虑：
这位爸爸/妈妈您还有什么好考虑的?现在您只要考虑一个问题就够了，那就是我孩子已经X岁了，该学英语了，我们都已经耽误孩子X年了
(5)、已经学别的英语
学的什么?多长时间了?给家长一分钟即可!别说孩子学的某某英语不好只说贝思少儿英语比某某英语更好一些。
(6)、担心效果或师资：
A、这位爸爸/妈妈如果您孩子学贝思英语学得不好，您会向亲戚朋友说“贝思英语不行”对吧!这可不是我们贝思英语需要的，贝思英语需要发展到今天,已经11年了,如果效果达不到的话，我们早就关门歇业了，对吧!(让家长从我们的角度来考虑问题)。
B、把成功个案及家长来信照本宣读就行。
(7)贝思确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便
孩子的教育是需要投资的，投资就有金钱的投资，精力的投资，时间的投资，培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。所以，投资适当的时间对家长来说是很有必要的。如果对孩子的教育有利，花点时间和精力也是值得的，像我们这还有住XX的家长来给孩子报名(说明还有更远的家庭，为了给孩子学英语，愿意付出更多的辛劳)，所以如果孩子在语言学习的上有一个好的起点，咱们辛苦点也是值得的!
(8)要回去问问家人
对,和家人商量是应该的.可以看得出你是一个负责任的家长，我们就喜欢这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。这样吧,您现在就可以给您家人打个电话,说一下的.我真的很想为您的孩子保留这样一个优惠名额. (9)小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办?
小孩子喜欢玩游戏，我们贝思的互动式教学，孩子上课就像做游戏，不会厌烦，而且我们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，只有当孩子的学习兴趣转化为读英语的成就感时,就可以持久，我们所作的就是让孩子在英语实际交流中培养孩子的英语成就感。
(10)孩子在别处上课，等以后再说
虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来贝思英语看看，比较一下贝思英语和其它学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何，我们会举办很多的活动，在我们搞活动的时候你可以带他来和我们的孩子一起交流，看孩子的兴趣，我相信他在这边学，应该会学的更好。
(11)已报了兴趣班，，没有间段适合，怎么办?
是吗?那这位妈妈,您觉得孩子学得怎么样呢?(和我们对比)浪费钱倒是次要的,最主要的是浪费了孩子的时间,错过了这学习语言的黄金时间就是大事了.在我们这边,学完洪恩的课程系列,您的孩子就可以和外国人对答如流了. 这位妈妈,您说说看是学钢琴重要还是学英语重要?现在学英语是一种趋势,英语是影响小孩子一生发展的重要因素，不论是升学还是就业，所以应该把英语放在第一位。如果其它兴趣班可以退费的话，还是以英语为重比较好。A. 对比效果 B.不能错过, 要让孩子羸在起跑线上
(12)为什么一次要收24次课的费用?孩子要是学了一半不喜欢怎么办? 我们采用的是洪恩的课程体系，为了要完成教学内容，达到我们的教学目标，培养你孩子的英语思维和第二母语的能力，我们必须要有时间上的保证。24次课是我们的基本保障。而且每次课才合几十元，并不贵。
这位妈妈，一个完整的学习周期才能体现更好的学习效果。特别是语言的学习，足量的输入才能保证输出。24次的课程只是一个基础，所以家长一定要给孩子更好的学习机会。 针对孩子学了一半不喜欢，这位妈妈是这样，孩子的学习兴趣是需要培养的，更需要我们家长的配合，做任何事情都希望坚持，你更不希望我们孩子放弃，培养我们孩子养成良好的习惯更重要. (13)家里父母英文程度不错，可以自己教英语?
术业有专攻，最好的翻译不见得是最好的老师，而且，学生年龄越小就越难教，所以我们一般不建议父母自己教，有的父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，孩子语言学习需要一个好的语言环境，我们这里有好多家长是中学和大学英语教师的小孩在这里学习，他们看中的就是我们的语言学习环境，他们也觉得幼儿英语教学与其他英语教育有很大的区别，而且我们有外教授课,他们都是Native Speaker,口音纯正,可以让小孩子自小接触纯正的英文。
其它问题解答
接待话术
美式英语和英式英语的差别是什么?
差别不大，主要是几个元音上不同，美式英语学起来叫柔软，生活化，口语化，更加随意和自由，而英式英语较生硬，注重语法，更加正统。其实，由于美国的经济实力的强大，美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。 一周上几次课?
经过长期的实践表明，低龄孩子的语言学习每周2次课，才能保证学习效果，语言的学习需要时间的累积，足够量的输入才能保证输出。 老师全英文孩子听不懂怎么办?
孩子小的时候能听懂汉语吗?但是您也是持之以恒地跟他讲，几个月后孩子就能听懂爸爸妈妈在说什么了，一岁左右他就开口说话了。所以说浸入式的基本原理就在于此! 软件不装在家里，孩子怎么复习啊?
孩子只需要在家多听我们假案同步的CD，完成我们的个人创意手册就完全可以了。
我们现有的教学量是经过科学设计的，并有实际教学成果印证的，如韩国、新加坡，香港和台湾，这些教学量已经足够，完全能达到教学效果。 美国小学的语文数学科学中国孩子学是不是太难了?
从科学的角度来看，相同年龄的孩子的生理、心里以及智能发展来看，孩子对语言、数学、自然、科学的需求是一致的，只要我们抓住孩子的语言敏感期，用母语教学法，让孩子更轻松，更自然的学习。所以不会产生您担心的状况。 你们每班有12个孩子，是不是太多了?
英语学习需要氛围，课堂以学生为主体，很多教学活动是需要孩子之间配合完成的。孩子在可以锻炼他的团队协作力
遇到不会回答的问题绕开. a.这个问题不错,等下我会针对这个问题给您做详细说明,我先给您说说------- B.这位妈妈,您别急,我会慢慢讲给您听的,您先听我把这个问题讲完,好不好? 试听时父母想进去陪读
不可以，因为父母一旦进去，容易干扰其它小孩子上课注意力，而且会给其它父母造成攀比之心。所以我们禁止家长进去陪读。 你们是怎样的授课方式? 我们是互动式的，全英文的课堂环境，注重以孩子为主体，老师作为引导者，让孩子去聆听、模仿、表达，培养孩子纯正的发音，语感、语调，我们注重对孩子听、说、读、写、唱等综合能力的培养。
第二篇：入职话术培训
. 招生话术
(呼入)
一. 新客户来电咨询
1 -你好，我想考人力资源师。
-请问您怎么称呼?最高学历是多少?哪年毕业的?目前有从事人事的工作吗?
(异地考试班需了解：身份证上年龄!二级至少87年上半年，三级至少92年上半年)
2 -我是……
-好的，您的条件可以考人力资源师二级。 3-这个跟三级有什么区别吗?
-区别就是级别的高低， 根据学员符合的相应报名条件来报名考试!
(若想推荐考二级)
二级主要是针对管理这个岗位设置的考试，三级是专员级别的考试， 拿到二级证书之后的含金量会比三级高很多，对您的升职加薪都有很大好处。后面政策会有调整，二级会加考英语，考试难度会加大，所以早一点考到证书早一些放心! (若想推荐三级)
三级的比较基础，适合非本专业的、没有任何基础的学员来学习，可以更好、更快的帮助学员入门，进入到工作的角色!若您担心自己底子不好，可以从初级开始学习，企业更认可脚踏实地的学习的员工!
4-那你们学校在哪里上课?
-我们目前有好几个上课点，张府园地铁口中华路8号、三山街地铁口秦淮党校、国展中心人口管理干部学院、龙眠大道地铁口江宁党校
目前暂定：张府园地铁口中华路8号、三山街地铁口秦淮党校，都在南京，不会很远的，开课前我们会通过QQ群通知您每周上课时间及地址，您不需要担心。
5-你们什么时候开班?
-我们学校的课程是全年滚动式开班，分为必修课和选修课2部分， 必修课安排在考试前3个月进行，
如11月份考试，我们会在8月底、9月初进行开班(最后以教务老师安排为准)，一直上到考试之前，这部分的课程会有专业的老师来上课，主要针对考试内容培训，理论结合实战!
选修课我们会安排在每期考试结束之后，如每期5月份考完试后，6月到下期8月开班前每周周六下午会安排实战课程，这部分的课程我们是额外赠送给学员的，其他有些同行是要收费的。需要这部分课程的学员可以来参加，授课老师是各个公司的人事总监、主管，他们主要是经验分享，现场讨论，帮助我们学员尽快工作上手，学员可以通过这样的平台认识同行业的朋友，加大自己的人脉圈子。
所以您现在就可以过来学习了，实战课程我们已经开始了，您可以随时参加我们的培训，同时可以把教材和书领回去，开通网校，现在就可以学习了。
-这样吧，电话里面说不清楚，您在哪边上班?您平常是几点下班?我们就在张府园地铁口，我帮您预约一下时间，您下班后可以过来了解一下，当面给您讲解下，会更全面些!你是今天还是明天来?
6-你们公司在哪里?
-我们在新街口商业圈，坐地铁到张府园站下，我们就在地铁口，您下班后了解完课程再去逛逛街都很方便的哦!
我马上给您发个短信，上面会有我们公司的具体地址、乘车路线，以及您需要带的一些审核材料。路上有什么疑问随时联系我即可!
如何邀约?
7-那您是明天还是后天有空呢?
-这两天都上班，没空的。
—— 下班后呢?或者您周末也是可以的，我们有值班老师! ——-您家离我们这边还蛮近的，您可以周三晚上下班了过来，我们那天学习，会加班到
7、8点钟。您可以那天过来了解一下! ——我再考虑一下吧!
-呵呵，您在考虑什么问题呢?您可以和我说下，看能否帮你解决。
-那我周六来吧。
-好的，那我马上给您发短信，周五再跟您确认下，麻烦您提前排好自己的行程，路上有什么疑问可以随时联系我!我们周六不见不散~
-好的。
-那再见，很高兴认识您，祝您工作顺利。
一、主动联系意向新客户(呼出)
1-你好，请问是X女士吗，我是华夏培训网的X老师，您是想咨询......的课程是吗?
-是的，你们这里啊能考............师啊?
2-可以的，请问您最高学历是多少?哪年毕业的?目前有从事人事的工作吗?
-..............。
3-好的。根据国家考试条件规定：人力二级需要是本科毕业后工作满5年， 您的条件可以申报.二级!
-................. 6-那你们这边价格是多少?
-我们这边不同班型不同价格，您是想要单单考证方面的培训，还是想顺便学点东西呢?
——二者都想
好的，如果您单单想要考证书的话，价格比较便宜，几百的都有，我们家的学员都是成年人偏多，我们不单单是想让大家考个证书，同时还想大家通过我们的培训学到些工作实战的东西，可以切切实际的帮助到学员。同时担心大家周末临时有事来不了上课，会给大家配个网校，可以在家把缺的课程补回来，现在这个版型在搞活动，现在来有优惠(原价是2880，现在价格是2280，具体价格不要轻易说，防止上当))比较优惠的哦!
像您这样的非本专业的学员，建议你可以先来我们学校了解一下，我们详细给您介绍一下，您看您今明两天什么时候有时间来我们学校，具体看您需要推荐下适合你的班型。 -你们是2280啊，这么贵，还有优惠啊?
是这样的哦，便宜的班型也是有的哦，只是我们这个班型更适合您! 外面有些机构只是打价格战，但是他们的课程都是压缩后的，我们的课程里不仅包含考试内容培训，还会额外赠送全年的实战课程培训，会邀约各大公司的人事总监、主管来分享实战经验，对您的工作是非常实用的，同时可以拓宽您的人脉圈子，让您更多的和有共同经验的朋友分享经验!
换句话说，如果您真的图一时便宜，但是最后课程压缩，没有顺利通过考试，到时不仅人受罪，而且补考费也不止这些钱!所以大家公认我们是性价比最好的老字号培训机构。
这样吧，我们约个时间，您到我们学校来具体面谈吧。到时候我把书和资料拿给您看一下，，您也仔细想想什么适合你吧。您这两天还有空吗?
-明天下午吧。你们学校在哪里?
-我马上手机短信发您我们公司的地址和报名需要带的材料。报名现金和刷卡都可以的。短信上会具体写明地址，如果出了地铁您不认识路，可以随时给我电话向我问路。
-好的。
-那我们周三下午不见不散，很高兴认识您，祝您工作顺利。
二、回访老客户。
1-你好，请问是XXX，X小姐吗?
-我是，你是哪位?
2-你好，我是华夏培训网X老师。您是我们的老学员，报考了人力二级，今天想给您做个回访，您当时考试通过了吧?
-过了(推荐其他的项目)没考过， 3-那您还需要考这个证书吗?
-这个，考是需要考，但是上次考的比较难，也没过，都打击到了，也没时间。我还正在纠结呢。
4-哦，是吧，这个考试是比较难的，而且随着考的人多了，专业做HR的人多了，后面也会越来越难。您考这个证书是什么原因呢?是单位需要还是?
-这个是单位需要的。
5-那我们仁人现在有一个异地考试班，可以通过学校的途径来帮您通过考试的。
-哦，那这个多少钱?
-这个班的话，您也知道，这个国考本来就是很严肃的，所以这个班是通过一些特殊的途径，我电话里面也不方便讲太多。如果您真的需要，那您可以找个时间过来我们学校这里详细了解一下。
-那大概多少啊?
-这个肯定比正常考试要贵很些，要么人受罪，要么钱受罪，市场价格正常定价是自己考试的两倍左右的样子，要5000左右，
针对我们的老学员，本次考试我们学校破例收您成本价，也就3000多点，南京自己考还要2000多的，所以价格方面是很优惠的，
是这样的，电话里我只能说这么多了，您如果感兴趣，其他细节方面咱们约个时间面谈比较好些!您看您是工作日下班还是周末过来，我帮您预约一下，关键是我们现在名额不多了，所以需要尽快把这事定下来，好帮您去操作，不然，晚了，您给我再多钱我也操作不了了!
-那行吧，我再考虑一下吧。
-那行，那我把我的联系方式发您手机上，有什么疑问随时联系我哦!祝您工作愉快!
-好的。
三、常见问题解答
咨询问题汇总：
1、考试难不难?
答：虽然是国家统考，但是因为是针对在职的考试，难度不是很大，只要您认真看书，经过我们老师专业的辅导，拿证是很容易的。
2、有没有包过班?
答：如果能接受去外地考试的话，可以帮忙操作一下!具体情况面谈
3、你们学校考试通过率多少?
答：通过率太高的话都是骗人的，外面报80%-90%的通过率都是骗人的，这个考试通过还是看学员自己的努力和老师的指导，成人的考试都不会很难的，只要你认真学习，基本都能过的，在我们学校单科和综合通过率高些60%-70%，想通过还是要努力的!
4、如果我考试没通过怎么办?
答：通过的成绩是有效的，没通过的那科可以参加下次补考，只需要交单科补考费就可以了，基础大概100多，技能大概200多，具体标准要等人社局考试鉴定中心通知。
5、没通过能不能下期再来上课?
答：不要说没通过，通过了拿到证书后再想来听课也是可以的，我们学校提供终身免费复训，以后只要出示听课证，都可以来免费参加相关课程复训的。
6、证书是哪里颁发的，含金量怎么样?
答：这是全国统一考试，证书是国家人力资源和社会保障部颁发的，也是全国唯一一本人力资源认证证书，证书全国通用、终身有效，因此含金量是非常高的。
7、你们上课地点在哪?
答：我们目前有多个教室供学员选择，在三山街地铁出口的秦淮党校，锁金村的人口学院，还有江宁东山的江宁党校。你可以根据自己的需要自己选择。我们有不少是外地学员，慕名而来。如徐州的，镇江的，合肥的，芜湖的等。
8、你们的授课老师有哪些?
答：我们学校有非常优质的师资力量，每期班不仅会安排高校老师、实战派力老师也会余的，因为每个老师的专业点不一样，所以我们会根据课程选择最专业的老师，其中也包括考试的阅卷老师。
9、价格可以优惠不?
答：我们学校都是统一价格，统一标准，但是您可以根据您的需求选择不同的套餐类型，每种套餐价格都是不一样的。
10、我去问过其他机构，价格比你们低很多
答：其实价格的差异主要在于课时数、师资、后期服务3部分，您可以和其他机构比较下，首先课时：我们现在报名考证班额外赠送全年10次的实战课程，对于工作更有帮助。第二，师资，我们的老师有高校专教人力资源课程的教授，也有这次考试的阅卷组的老师，最大限度保证通过率。第三，我们有完善的后期服务，提供终身免费复训，以后只需要出示听课证就可以来听课了。
11、什么时候考试?
答：考试每年2次，5月和11月，这期考试时间大概是11月20号左右。
12、都考哪些内容?
答：三级需要考2门：一科理论，全部选择题，答题卡作答。一科技能，案例分析题。
二级需要考3门，比3级多考一科文件筐，具体内容老师上课会详细讲解。
13、二级、三级考试有什么区别，哪个比较难考?
答：其实考试难度是差不多的，二级和三级的基础部分都是一样的，只是专业部分不同，针对人力资源的六大模块，二级偏向于管理层，以规划和设计为主。三级偏向于执行层，以实际操作和应用为主。
14、报名什么时候截止?
答：这期班要8月底前来报名，但是我们建议您，如果确定要参加今年11月的考试，最好早点来报名，早报名早学习，给自己充分的学习时间，争取一次通过。
15、考后多久能拿到证书?
答：考后一个月左右出成绩，再一个月左右出证书。
16、我报名后，这期不考可不可以?
答：可以的，报名后你可以先开始学习，如果你这期不想考试的话，需要在考前2个月和我们说明，并来校办理缓考手续，我们会帮您把考试资格保留至下期考试。
17、考试在哪里考?
答：考试地点在南京本地的各个电大，具体分在哪个考场要等准考证出来才知道。
18、如果报不上名怎么办?
答：这个您放心，既然我们接受您的报名，就会给您申报上的，即使万一因为一些其他原因没申报上，你还是可以免费参加复训的，下期再考，但是这种情况基本不存在。
19、团报可不可以优惠?
答：只要3个人以上一起报名就算团报了，每人可以优惠100元。 20、考试一共几个等级?
答：人力一共4个等级，4级最低，1级最高，二级三级都属于中级。
21、我报考人力，再报其他的课程有没有优惠?
答：有的，报过人力后就属于老学员，再报其他的课程可以享受老学员优惠价，根据您选的课程可以额外优惠100-200元。
22、报名需要提交哪些材料?
答：需要提交：
1、身份证复印件
2、毕业证书复印件
3、4张2寸照片
4、工作年限证书(如对方开不了，我们可以代开)
5、毕业证书原件会在考前50天左右收上来，鉴定结束后还给考生。
23、可以开发票吗?
答：一般在考试结束后，可以凭您的收据来换取发票。
24、没通过可以补考几次?
答：如果有有效成绩的情况，可以补考2次。
如果没有有效成绩，则不限制次数。
第三篇：保险销售话术培训
1、我今天主要是买车了，没考虑保险的事。
领导您提车后，车肯定要行驶在路上，如果没有保险，万一出现么情况，是得不到理赔的，你可以先了解下在咱们店内投保的好处，买车后尽快上了保险，对咱的人和咱的车都可以多一层保障。
2、先买了车再说吧，我再考虑考虑。
领导，麻烦占用您几分钟，我是大昌保险代理公司的，这是我的工作，希望您能配合一下。主要的目的是让您了解一下在大昌上保险的好处，我们大昌主推的是一条龙的服务，您选择在大昌上保险，可以享受车在出险的情况下不花钱修好车，还能在保养和维修方面享受优惠与优先。现在大昌与太平洋保险公司合作，定损就在4S店内，方便快捷，同时您可享受8.5折的优惠，您可以考虑上在咱们店内。
3、我有朋友在保险公司，可以给我更多的折扣。 领导，您的朋友是主要做保险呢还是理赔呢?做保险和理赔不是一个人，也许朋友前期给您省点钱，但万一出险后，您肯定也不好意思麻烦朋友一次一次去给您跑理赔，第一。先得等保险公司给您定损，第二您得自己先掏钱修车，然后再跑保险公司去报修车的钱，也许小面额的钱您最后嫌麻烦不要了，这一里一外既没有省钱，还要花费您很多时间和精力。在大昌上保险，您会节省许多不必要的麻烦，同样是花钱，我希望您能选择方便和省心，买车是为了提高生活品质，如果小麻烦太多会影响您的生活和情绪，只要在大昌上保险，其余一切交给我们来做。
4、我朋友在保险公司当经理了，出了事还能多赔些钱。
领导，您的朋友是主管销售还是主管理赔呢?定损后，根据车的损失来赔付，出定损单，是一一对应的，不会多赔出钱，除非您修车不是在4S店修，而选择在小修理厂修。
5、我开了十几年车了，从来没出过事，不用买保险，没用。
您是老司机，我相信您开车肯定经验丰富，但您不能保证别的车不会碰到或蹭了您的车，其实所有车主上保险，不是盼着出事，而是希望一年无任何交通事故。但万一有突发状况，上保险后可使您的损失降到最低，尤其是新车，第一年一般车主都会选择全险，应了咱们老百姓的那句俗语，花钱买平安。
6、我去年买的全险，结果一年也没事，白花了六七千。今年就买个交强险吧。
那恭喜您了，平平安安行车一年，这个平安符您买对了，绝对不是白花，因为出险本来都不是我们想出的，都是提前想不到的，属于您的风险投资，如果一但出险，能起很大作用的。
7、怎么这么贵啊，便宜点吧。
领导，一分价钱一分货，您在咱们店内上保险享受的是咱们的服务，您买的是一份保险而不是保单，便宜的保险您根本享受不到任何服务。
8、你这价格太高了吧，保险公司直接上可没这么贵。
领导，上保险主要就是为了以后修车理赔方便，咱们的优势就是修好车不付钱，服务方便快捷，一站式服务。至于价格是保监局统一定价，您在买保单的同时也得到了我们的服务。
9、其实保险也没什么大用，即使磕磕碰碰的，也花不了几个钱，自己修就行了。
领导，小磕小碰的确花不了多少钱，但风险是难以预估的，一但出险，有保险起码能将您的损失降为最低，属于风险投资，就象前阵有个客户说的，第一年他上了全险，一年平平安安，第二年就只上了交强险，结果就遇到了个比较大的交通事故，赔了对方的车不说还花了不少钱修自己的车，出险后就十分后悔。鉴于这种大家都预计不了的事情还是多一层保障比较好，让行车无后顾之忧。
10、我家在外地了，出了事处理起来不方便，还得到太原来办理赔了。
领导，咱们代理的保险全国各地各市县都有分公司，出险后，当地分公司就会勘察定损，您可以考虑回大昌丰田4S店来修理，因为只有4S店有咱们这个品牌的原厂原配件，修理水品肯定也比当地修理厂的修理水品高，修好车后，大昌保险代理公司垫付修理费，您也不需要来回跑的领理赔款，如果是大事故，拖车费用保险公司也是报销的，您不需要有后顾之忧。
11、我家在外地，万一出了事，来你这修车也不方便，还是回去上吧。
领导，您是XXX客户吧?据我们了解，咱们那里没有咱这个品牌的4S店，所以你保险上在当地的话，只能在当地修理厂维修，但咱这个价位的车，您的话是肯定要在4S店维修的，在大昌上保险后，首先您出险后修车不花钱，如有小的磕碰、划痕之类的情况，我建议您保养爱车一并处理，或者您到太原办事，我们会优先安排您的车进行维修和保养的，在当地上保险，您将享受不到大昌的方便快捷的服务。
12、在你这上保险，出了事怎么处理呢?
保险上在咱们这里，出险后，第一时间在现场报案，您的报案电话是XXX，咱们的理赔专员24小时开机，有什么问题您可以就问题咨询咱们的理赔专员，报案后将车开到4S店内定损，修车后直接转款走车，一站式服务方便快捷。
13、你这能不能上都邦?我去年上的都邦，今年还想上他家。
对不起领导，我们不和都邦合作，我们合作的保险公司有太平洋，中保，平安这几家大的保险公司，这几家保险公司都相当有实力，与我们有多年合作，理赔有保障，您任选其中的一家，都能做到修好车不付钱。
14、在你这上保险，修好车真的不用掏钱吧，一分钱都不掏吧?
您放心，领导，这是我们大昌保险公司对您的承诺，修好车后直接提车，由大昌保险公司为您垫付修理费，真正的为您做到省时省力省钱。
15、在你这上保险，年底能给我把车处理一下吧?
如果咱们的车有划痕一类的问题，年底您直接将车开过来定损修车就可以，如果车出现磕碰变形的情况，您就需要在现场报案，保险公司的会在第一时间去现场拍照，然后您就可以来店内定损修车，这个我们会视情况来告诉您如何处理。
16、现在广告里不是说七折还能再优惠15%吗?你这儿怎么才优惠这么点啊?
领导，您所说的广告中的优惠是属于电话保险营销，通过电话给您上保险，没有固定的理赔员，不同于直销的还有就是不能保证您能在4S店修车，您可以多方面考虑一下，一分价钱一分货。
17、去年出了次事，保险杠破了个洞，保险公司说成啥也不给我换。在你这上保险，向这样的事能处理了吗?
您好，咱们合作的是大的保险公司，理赔绝对有保障，出险后您在现场报案，只要破损度足以换，保险公司就一定给您换。
18、我在外地把车蹭了，你这能处理吗?
只要您的保险上在咱们店内，就一定能处理，蹭车后在现场报案，全国各地区各市县都有咱们的分公司，他们会第一时间到出险现场勘察，人性化的还有全国通理通赔，可以在当地也可以过来定损，直接修车，修好车后提车。
19、我们公司和XX保险公司合作好几年了，我们的保险都是他们负责了。 我们大昌保险是与多家大型保险机构长期合作的一家代理保险机构。我们的实力和信誉在业内口碑甚好。您可以完全放心的将您公司的车辆保险交于我公司。我公司会派专人为你们服务。
20、在你这上了保险，出了事能去别的地方修车吗?
在咱们这上了保险，最大的好处是在咱4S店修车可以直接转款，修理水品也高于一般修理厂，保质量，您这个价位的车为什么不选择在4S店修车呢?
第四篇：客服人员话术培训
客服人员电话接听话术培训
备注：请在电话铃声响起后2-5声内接起电话，6声内为有效电话，6声过后对方挂机可能性最大。
客服开场：上午好/下午好/晚上好，欢迎致电邯郸盖粉之家，我是客服专员邹雨 请问有什么可以帮您?
中英双语版：Good morning, this is Home of Gate fans in Handan, Nickole
speaking, How may I help you ? 您好，这里是邯郸盖粉之家，我是客服专员邹 雨，有什么能帮您?
情况一：转接某位内部员工
客服开场：上午好/下午好/晚上好，欢迎致电邯郸盖粉之家，我是客服专员邹雨 请问有什么可以帮您?
李先生：你好，我找一下张三。
客服：好的，没问题。请问怎么称呼您?
李先生：我叫李四。
客服：李先生，我现在帮您转接。(转接时转述给同事)
情况二：有意向了解的联盟商家
客服开场：上午好/下午好/晚上好，欢迎致电邯郸盖粉之家，我是客服专员邹雨 请问有什么可以帮您?
李先生：你好，我从朋友那里了解到咱们盖网这个项目，能给简单介绍一下咱们 公司么?
客服：好的，没问题。请您留下您的姓名和电话，以防通话过程中意外中断，我 将给您回拨过去。
李先生：李四, 031011111
客服：好的，李先生，您的电话是031011111。邯郸盖粉之家成立于2015年某 月某日，注册名称为河北涵竹文化传播有限公司，是邯郸地区总代理。盖网主要 采用O2O模式，线上与地面360行行业结合型的新型互联网产业平台，现阶段 主要推出的产品包括盖鲜生社区生鲜售卖机，盖网通终端机，盖象商城，盖 网WiFi魔盒，盖付通第三方支付平台等互联网线上对接线下社区服务产业，以 此带来更多的盖粉资源，形成全国性的盖粉社区，对接各个联盟商家，为商家导 入顾客资源获得更多利润。
李先生：那么如何和咱们盖网合作成为联盟商家?
客服：好的，李先生，针对于您的联盟商家意向，我将安排市场部专员尽快与您取得联系向您详细讲解和介绍，您看可以吗?
李先生：可以。
客服：好的李先生，祝您生活愉快。
情况三：有意向了解的投资人
客服开场：上午好/下午好/晚上好，欢迎致电邯郸盖粉之家，我是客服专员邹雨 请问有什么可以帮您?
李先生：你好，我从朋友那里了解到咱们盖网这个项目，想问一下怎么投资?
客服：好的，没问题。请您留下您的姓名和电话，以防通话过程中意外中断，我 将给您回拨过去。
李先生：李四, 031011111
客服：好的，李先生，您的电话是031011111。针对于盖网投资人的相关事宜， 我建议您可以到我公司来面谈详细了解一下，我们的招商专员会为您详细的介绍 和分析。
李先生：你们公司地址在哪?
客服：我们公司位于人民东路龙湖公园对面嘉华大厦20层。
李先生：好的，谢谢。
客服：我们期待您的到访。并且会及时安排招商专员与您取得联系。 祝您生活愉快。
第五篇：保险经纪人培训--拒绝话术
拒绝话术
1、 鸿利险是不错，但我家小孩根本不爱念书，给他做教育金没用。
如果连做父母的都放弃的话，还会有谁来关心孩子的学习呢?您家的花长得那么好，您每天都会打理的吧?花草尚且要护理，何况孩子呢?如果因为孩子不爱读书就不给他提供良好的教育，那孩子就更不想读书了?红利三年一返还，不仅可作为教育金，红利和保障还可作为爱心的延续，这不正是天下父母所愿吗?
2、 别家保险公司的投资收益好象高些，平安的我就暂时不考虑了。
看来您不仅具有经济头脑而且处事谨慎，但可能您对投资收益的认识有一点小小的偏差。首先，客户不要简单地把某个月的收益折算成年度收益，比如平安投资连接保险首次公布的月度收益高达4.87%并不意味着年收益是这个数的复利增长乘以12个月，客户看重的应该是长期而稳健的回报。一般3―5年的长期而稳定的回报才比较真实可靠。其次，我们在关注投资单位价格的年度增长率外，还要留意保险公司的投资单位报价是否已扣除了资产管理费等因素。最重要的是客户还应该充分了解保险公司的投资管理经验、投资风格以及过去长期投资的实际收益水平，平安的投资人才„„
3、 听说中国人寿的国寿分红比你们的保障多一些，我准备买他们的 。
这就是角度的问题。从费率和保险责任来看，国寿分红侧重于保障，而平安鸿利侧重于储蓄。所以，从保险费的部分来说，平安鸿利储蓄部分相对较高，国寿的保障费用较高。但它们最大的区别在于国寿分红没有三年一次的生存领取，客户只能希望多分一些红利。而平安鸿利除分红以外，还能每三年领取保险金额的8%。从您对领取方面收益的高期望值来看，平安鸿利可能会较高一些，所以，我建议您考虑我们的鸿利险。
4、 三年一反还的保险我买了永利，现在的鸿利是否涨价了，等降价后再说吧。
李先生，看来您不仅有保险意识，还很有经济头脑呢。但是，不知您是否发现，虽然鸿利的保费略高于永利但它的三年返还8%较永利的5%要高，同时包含了生命尊严提前给付和红利等诱人的条件，帮助您抵御通货压力。所得红利可用于留在保险公司按复利累计生息，也可以抵脚下一期保费，还可以购买减额缴清增额保险。可谓一举多得，不知您是否同意呢?
5、 听说你们公司的鸿利终身保险回报率不太高。
鸿利是一种保障+红利的险种。目前我们公司的投资管理中心对该险种的主要投资渠道有：国债、大额协议存款、证券投资基金、国债回购等四种途径。它给客户的最低保障为2%，如果公司经营状况良好，在此基础上客户可获得更多的回报。同时，保监会颁布的《分红保险管理暂行办法》第12条规定：保险公司保单持有人实际分配盈余不得低于当年度全部可分配盈余的70%。因此，只要保险公司良性运作，相信鸿利险不仅保障可保，还会获得不会太低的回报。
6、保险公司的经营和投资情况我们不了解，怎么保证鸿利保险分红的真实、可靠?
这个问题很有代表性，但我相信我的分析一定会消除您的顾虑。首先，寿险的保费计算是以预定死亡率、预定回报率、预定营业率为基础的。所以，只要保险公司经营良好，风险控制得当，每一个年度的决算一般都会有盈余。国外一些公司的实例也说明了这一点，您看。。。
同时，中国保监会为保障保户的权益，掌控保险公司的经营行为，严格规定保险公司至少每年向保户寄送一次分红业绩报告。保险公司宣布的年度分红方案须要申报保监会方可执行。另外，平安还聘请了安达信会计所进行会计审计、监督。您大可以放心红利的可靠性。
7、 利率这么低，现在买划不来，以后再说吧。
您说得对，正是为了抵御通货膨胀和利率的波动，我们公司新近推出了国际上通行的一个新险种--平安鸿利终身保险。它最大的特点是，客户不仅拥有基本保障，还能参与保险公司经营的利润分配，并利用保险公司的投资策略抵御利率可能带来的损失。这种集保障与红利与一身的保险，您又何乐而不为呢?
8、 投资连结产品需要那么长时间才能取回投资，没有意思。
这是一种中长期的投资。可是正因为有足够长的时间，才可能使您的投资有一个相对稳定的增长，您到老年才会有一笔丰厚的养老金。就好比您现在种下一颗小树，托付给一个园丁让
他帮您看护，您也不用多花心思，到了将来您安享清福时，就会有一棵大树为您遮阳避雨，这才是您当时种树的想法。万一您中途需要资金，保险公司也可以灵活地按您的需要来作相应的操作。您看，这样的产品多好!
9、 我保障部分不要，全部作投资可以吗?
我想不仅是您需要保障，您的家庭更需要保障，这就是我们平常所说的要为家人尽自己的义务。我相信当您为家人(父母、爱人、子女)购买新衣、添置家电，甚至贷款买房的时候，心里一定觉得很开心、很自豪，这种开心和自豪其实就是您因为自己有能力而尽的义务。如果您不尽这些义务，也必须有别人替您负起这个责任。平安世纪理财投资连结保险里的保障部分，其实就是让你有保障，让您家庭有保障，这样您和您的家庭才可以无后顾之忧地享用投资收益，您说是不是?
10、 只是听说你们公司保险卖的不错，投资嘛，没什么名气。
您说的有道理。但可能您不知道，平安公司下辖产、寿、证、投四大专业公司，其中证券和投资是平安集团的两翼。可能平安在这方面宣传的不够。但平安近几年在债券投资方面的表现是很出色的。平安在很多基础工作方面下大功夫，内秀自然会外香。平安投资的品牌逐步会建立，品牌确立的过程可就是创造财富的过程，您说对吗?
11、 投资连结产品不能一次性趸交，不喜欢。
您的意思是觉得一次性付费比较省心或者是想先投保一部分试试看?如果是因为一次性付费比较省心，那公司可以帮您办一张银行转帐卡，您即使每期付费也不会太麻烦，另外，有经验的专家帮您投资已经省去了您许多投资操作上的麻烦，我想您同样可以省心。如果您是想先投保一部分先试试看，说明您对投资非常的慎重，那您可以先投资一部分，到第二年、第四年、第六年、第八年保单周年日都可以有优惠的“可保选择权”来决定再追加投资。说实在的，每年付一笔保费既可以化整为零地积累资金，又可以用小钱借助公司的规模资金在市场上运作，好处是很明显的。不知道您为什么会喜欢一次性趸交，国外人大多买房子喜欢分期付款，很少有人会一次性付清，因为这样更轻松，其实他们也是蛮聪明的，是吧?
12、 我没有结婚，不用买保险
1、在日本，女孩子结婚的条件之一就是：看有没有买保险，因为买了保险的人表示：
(1) 有健康的身体(不然不能通过核保);
(2) 有相当的经济能力(不然无能力保险);
(3) 有责任感(不然不会投保)。
2、买保险既为家人，又为自己，您还没结婚，就先考虑自己的需求吗?其实比死亡更可怕的是收入的死亡。比如：
(1) 退休金的准备
(2) 万一残废了该怎么办
而且年轻是投保也很便宜，比较划算。
3、一般人都认为保险是保障家庭，其实那只是保险的功能之一，保险最重要的是保障自己本身，所以先生您对于保险可能并不很清楚，等一下利用短短几分钟的时间，让我来向您解释一下，保险是如何保障自己本身。
13、 投资联结这个险种与其它险种相比，交同样的钱，保障反而少了，不合算。
看上去保障不是很高，您知道这是为什么吗?这个新险种最大的特点是用一部分钱买您最基本的保障，而余下的钱来为您投资，使这部分的钱通过专家的投资运作尽可能得到较高的收益，因而它将来的回报也许完全不同于一般的寿险产品，在国际上，这种投资性的保险产品已经越来越流行，并不是因为外国人比我们聪明，而是我们以前没有想到而已。况且现在有国家的政策支持，前景一定是很好的，相信我，没错的，既有保障，又能投资，会不合算吗?
14、 国内金融市场现在还不完善，投资连结产品如何保证我的回报?
投资策略上，我们追求的是资产的稳定增殖，首先要保证资金的安全性。目前的投资品种，
主要是国债、银行存款及投资基金，这几种投资品种相对都是安全性较高，又有一定增值潜力。另外，您说的有道理，目前国内金融市场正在完善中，但有没有回报，市场完善与否起一定的作用关键，在于谁在运作，运作于哪些范围，机构运作当然比个人投资有优势，也许您个人无
法进入某些市场去赚钱，但有我们的投资专家来帮您运作，赢面就大，资金也更安全，您看呢?
15、 投资连结这个产品只有债券和银行存款方面的投资，又不可以做股票，投资渠道太窄了，盈利一定不会很大。
看上去你对投资非常在行。投资渠道的确应该很多，可是就目前而言，这两个渠道既有稳定的回报，风险又相对较小，您的利益就较有保证，同时我们还有的资金投资于证券基金。虽然股票方面的投资可能有较大的回报，但大多数人还是输多赢少，考虑到您的投资利益，现在设计的投资渠道应该较为合理，您说对吗?
16、 我有钱，不用买保险
正因为您有钱，您才需要买保险。因为您创造得多，所以您的生命才更有价值，试想您的生命还不如一部彩电吗?您会为家庭财产投保，怎么就不关心自己呢?
17、 我没钱
保险是没有假期的，疾病意外这些无形的敌人，不会等我们做了准备才来侵犯我们，您有没有想过，要是在我们还没有准备好之前发生了事故，家人怎么办呢?
18、 等老李买后我再买
- 为什么不让老李跟你学呢?如果他不买你也不买的话，万一发生意外的话，他能帮助你脱离困境吗?
- 依你的成就，可以看出你是一个很有眼力的人，在买保险这个事情上，你完全可以自己拿主意呀，何必等老李来替你决定呢?
- 很多东西可以参考别人的，比如汽车、房子等，但唯独保险不可以人云亦云，因为每个人健康状况，家庭背景，经济来源都不同，你应该根据自己的情况来决定。
19、 等我付完贷款后再说
贷款并不是可怕的事，因为目前的社会形态，负债是良好信用的表现，而一个潜在的危机是：假如在偿债期间，收入突然中断而无法弥补，不只是乱了脚步，而且如果是家中主要收入者发生意外，永远不能再有收入，这时家庭的打击会更大，所以保险是马上行动的，不能老等着债务偿清后再购买，你说对吗?
20、等过几年保费降低以后再买
很多人都认为目前的保费很贵，想等以后保费降低些才买。
陈先生即是一例，虽然他事业有成，富甲一方，但对保费的高低仍计较不已。"目前，中国的保费和外国相比，确实稍高了一些，保费高的原因是中国的投保率和先进国家不能比，还有就是保险公司的经营获利不足，至于保费的高低也是与人平均寿命有关的。"我仔细分析事实让他了解。
至于投保率的提高，就是不止是保险公司的责任而已，陈先生是行业里的领袖，你的企业成功了，或许认为不需要再靠保险帮助财务，但问题是连你都不愿意作为模范，自己买保险来提升投保率，那么大批的中小阶层人士，何时才能享受到因投保率提高，而带来的保费降低的好处呢?前人种树后人乘凉的道理大家都知道，如果说以前黑白电视贵大家都不买;制造电视的人得不到支持，继续开发新产品，现在哪里有彩色电视看呢?
21、 我对保险没兴趣
"老实跟你说,我对保险实在没兴趣。"
"没兴趣!×老板,这太好了,假如您说对保险充满兴趣的话,不但是保险公司,连我都会害怕,因为一个说他对保险有兴趣的人,往往有问题存在。而您对保险没兴趣,显示您不会有道德上的风险顾虑,正是我们最佳的承保对象,我想提供最好的投保资料给您参考,希望能帮助您更客观的评诂。"
"×老板,我曾经听过几个例子,他们都是对保险充满兴趣,一个是我的同事,他的客户说是要替
在南部的父亲投保,要保单自己拿去填,保险生效后没隔多久,那客户的父亲就死了,保险公司一查,居然是人在医院住院时投保的,这份保险当然无效,而我那同事也被公司惩罚,因为他没亲自去看一下被保险人。另外有一次有个客户的朋友主动找我投保,经过我仔细调查,才知道他已经因胃癌开过刀,但他想隐匿不告而投保,当然被我拒绝了。"
"类似这种案例太多了,人在平时视保险如无物,但危难临头时,想到家人,想到即将到来的损失,恨不得能多买些保险来弥补,但已经太迟了!"
"×老板,因为您现在身体好,所以必须在正常状况就有准备,防患未然,好比您的员工您一定替他们投保劳保,为什么?只不过担心他们一旦发生事故,责任纠缠不清和损失太大。"
"反过来说,您有否想到自己?您比员工重要太多,您的安危直接影响到公司生存,还关系到以往所付出的努力成果。因此保险不能当作兴趣来看待,保险就像船上的救生圈,车子的煞车、备用胎,家中的灭火器,那是绝对的必需品,无法忽视和省却的配备。"
22、 让我考虑几天
"对的!×老板,您在付保险费之前,是应该多加考虑,但我想您可以先把投保书填好,节省一些不必要的时间,因为这样一份高保额保险,公司在接受上也需要时间去评估,所以我建议您先填妥申请书,填好后我们再来研究您需要考虑的问题。"
"您一定在想,参加这样一份保险,到底是对还是不对,其实这是不必担心的,很多和您一样成功的企业家,他们也都买了这样的保险,而且在投保前也是加以慎重研究和分析,最后放心地委托我们办理,他们所担心和考虑的事,一定和您大同小异,他们能接受这份保险,已是足已信任的一个有力理由。"
"×老板,我想基本上您已经认同这份保险不错,也大致了解其中细节,所以不要再延误了这几天的时间,时间对您这位成功的企业家而言,永远是不够用的,所以您应该把宝贵的时间用在企业经营和发展的运作上,而把不是您专业的保险问题留给我处理。×老板,我相信我可以成为您最适合的保险代理人,您愿意给您自己和我这样的机会吗?"
23、 现在没空,改天再谈
“我现在没空,改天再谈!”
“×老板,我知道您很忙,就是因为您这么忙,您的公司和成就才这么大,我只要您拨出几分钟,提供一项让您确保经营成果的方法,如果这个方法您还满意,我们才继续谈下去,否则我就告辞,好吗?”
“改天吧!改天吧!”
“×老板,您要我改天再来,当然可以,但是我没有把握下次能不能来。”
“什么意思?”
“×老板,有一句您一定听过,‘孔夫子不敢收隔夜帖’,就是说连孔夫子也不敢为隔天的事情作承诺。”
“我和我的伙伴们每天都忙着告诉人们保险福音,提醒人们可能会发生事故,并要他们为可能发生的灾害作预防,我们不愿见有人因疏忽而落入万劫不复的困境。”
“但是我们自己也有可能会发生事故,这种机率是公平的,所以对于能不能再一次登门拜访,我并无把握,同样的,我也希望您能了解这点,未来是个未知数,谁也无法正确地预测,我们唯一能做的只是把握现在。”
“我今天所要提供给您的资料,对您和您的家人、企业都有绝对的好处,您拥有了它之后,可以全心全力干事业,完全没有后顾之忧的享受成功的果实。”
“×老板,是不是真的对您有用,相信凭您锐利的眼光一看便能分晓,这份说明书完全是依照您的身份、地位所拟订的,您看看是不是合适„„”
24、 死了,还要那么多钱干什么?
"怎么可以这么说呢?"用教训的口吻说:"你实在太不孝顺和不负责任了!如果你爸妈现在在身边,听了你这样讲,心里作何感受?"
"他们养育你
一、二十年,为的是什么?总是希望你能出人头地,在社会上创一番事业,光宗耀祖,
或者希望到了晚年,因为你的成功而有所依靠。"
"我相信你也希望自己有那么一天能功成名就,但是这个社会变化太大了,很多变化有时不是我们可以掌握的。单以安全性而言,你也知道身边有太多危机时时在威胁我们。假如一个单身汉,在还没功成名就时,不小心发生事故,不论是意外还是重大疾病,如果可以马上走,那还算好,一了百了省得其他人麻烦,顶多筹措一笔费用料理后事罢了。麻烦的是,通常不会立刻就走,有时在病床上拖死拖活的好一段时间。如果这样的话,受罪的是谁?庞大的费用谁来支付?„„""公司已替我办了劳保!"
"谁没有劳保?但劳保只不过负担一般医疗费用。发生大事故时,家人不会去找昂贵的特效药吗?还有长期的看护费用呢?疗养费用呢?"
"这些费用平日就要想到,父母恩情深似海,不可须臾淡忘,如何回报应仔细思量。人只有在危急时,才会想到有父母可以依靠,而是否会想到,你有危急时父母要依靠谁呢?下次不要再说自己一个人,死了钱给别人拿,不需要买保险这种话,好吗?"
25、 付不起保费或没钱
保险买不起?或许是吧,但有个状况您必须了解。现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢?您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您拿出10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗?
您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢?为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢?
或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。
26、 等过一段时间再说
分析----
没有钱买新衣服,凑合一下还可穿;没有豪华的花园别墅,普通公寓还可以住;没有自己的小骄车,骑自行车也可以到达目的地;没有钱去饭店,小餐馆一样可酒足饭饱;然而保险不赶快买,出了事,没有替代品,当事人将后悔莫及,妻儿必须花相当长时间去重建,才能恢复到当事人说不急时的居家水准。
因此,没有新衣服,也可以出门;没有新房子,老房子一样住;没有小车,照样上街;一天不吃饭,不会饿死。
但一天没保险,小心了,最好不要到外面去,因为一旦出了事,一家大小可能长期没新衣服穿、没汽车坐、不能上饭店,甚至一辈子租房子。
我们都看过很多一家之主以各种理由,包括孩子还太小、房子刚买、贷款未还清等藉口延迟买保险,结果在尚未买保险之前就发生了事故,活着的人茫然失措,担心的事也一一应验。小孩的学费负担不起,房屋贷款不知何年才能还清,这些后果往往是始料未及的!
27、 我已经投保了
对于已经投保了的人,通常用发问的方式去了解他的保险内容。例:"先生,请问您的保额是多少?"
"不很清楚没关系,一年缴多少保费呢?"
"大概××万元左右吧!"
"×万元„„按照保险费大概是保额的十分之一比例来计算,您的寿险保额应该在××万左右。请问,以您现在的身分、地位、收入,××万的保险够吗?"
"有就可以了"
"有就可以了?!那怎么行!"
"保险就像穿衣服,应随着环境、时间的改变而改变,也随身分、地位的改变而改变。您现在过得日子很不错,若再让您回头去过70年代的生活,您愿意吗?"
"您现在只有×万的保险,等于是大人穿小孩子的衣服,虽然可称为拥有,但事实上却不适用和不合身。就像您穿一件不很体面的衣服与人交际,不用别人说,您自己也会难过不自在的。我只是建议您,好好算出您现在应有的保险额度,恰如其分的加保。更可以这么说,现在是什么时代了,没有恰如其分的保险,只不过比没有保险好一点而已。出门怎能安心,旅行岂可放心。您说呢?"又问道:"照你这样说,我的保险岂不是保个不停,没完没了吗?"
微笑地说:"×先生,您仔细想一想,现在有能力时多缴些保费,等退休后每年就有一大笔金额回收。这对你来说,不是更有保障吗?"