第一篇：客户服务回访流程
客户满意度回访流程
基本流程
确认客户的单位名称、采购时间、产品类别----确认什么因素促使客户选择我们的产品-----测试客户使用该产品的满意度及使用该产品时出现最多的问题-------对产品服务的建议------做一个最后的服务保障
需要注意的问题
1. 当客户说产品问题的时候，不要和客户争论，要说您说的问题我们会给您记录下来，及
时反馈给我们的工程师，尽快改进，对您造成的不便，我们这边深感歉意
一般话术
您好，请问是**公司/部门吗?我这边是********公司，之前您在**(时间)采购过我们的**产品，现在我们简单做一下客户满意度回访，希望得到您的配合，谢谢!
1. 是什么原因促使您选择我们的产品?
2. 在产品使用过程中有没有出现过什么问题?那么，您认为最大的问题是什么?
3. 您对我们的售后服务满意吗?有什么建议?
感谢您选择我们的产品，后期有什么问题，您可以随时致电过来，我们将竭诚为您解答!祝您工作生活愉快!
(一些问卷的问题设计根据你自己需要了解的自己调整下)
第二篇：客户回访邀约话术流程（推荐）
话术流程
1自我介绍说明来意;
XX先生您好!我这是儿推世家客服部XXX，
是这样的之前我们的工作人员给您联系过，我们今天给您联系是为了做一个满意度调查;
2提出互动性问题，收集客户反映;
(1)在之前因为看到您的留言，我们的XXX是是当天立刻给您回电的吗? 答：是(不是)。
顾问：试情况而定接问题，然后继续问 (2)您对我们的各方面服务是否还满意? 答：满意;
顾问：则回复，谢谢您的支持。 答不满意;
顾问：那您对我们的服务哪里不满意?
看问题，接的话一般是先理解，我们一定改正。
(3)您之前是否来儿推世家总部考察过? 答：考察过;
顾问：那您准备什么时候过来学习呢 答：没考察过;
顾问：那您准备时候过来考察呢?问他有没有考察过其他同行，有没有了解过着个行业的情况; 答：了解过;
顾问：那您了解的还满多的，考虑的满周全的，其实跟您了解的差不多，行业现在还不太成熟，没有成规模，有点乱，但是其实现在的情况的话行业分为三种情况
3给客户做行业分析
第一种的话卖产品的课程的话6天或者半个月，收费8000-10000不等学完课程钱全部返为产品，后期以产品为主没有太多服务，说白了就是让您开店帮他卖产品，没有什么技术硬支持，后期开店能支撑多久是个问题;
第二种的话是卖课程的时间一般比较短，以7天，半个月最多为主，个别是一个月，很少有实践，课程流程很快，说白了就给流水线一样，一个月好多班单一的卖课程，收费一般在7000-13000学完之后，就没然后了;
第三种是我们这种的做店的，课程时间三个月系统有保障的给您上课，氛围特别好和上学一样更容易学东西，加重语气而且最重要的是实践实操的是老师一对一手把手教您至少一个月，一般要推拿至少120-180个孩子，有这样一个课程体系对您开店技术方面更有保障，后期的话我们对您的选址，装修，包括管理方面也都有支持;
4给客户提出建议以及来的理由
所以我还是建议您先过来了解考察下，正好我们最近有试听课，您正好也可以过来看看聊聊，您看您最近什么时间，正好我可以给您预约一天，听完课之后您或许对我们儿推事业会更了解，对于您选择一个项目或者说事业来说会更有帮助。
5给客户确认行程，(按照客户情况而定)
(重点：客户答应要来，那我们先告诉她地址，进行时间节点确认，确定几月几号几点。)
例如：老师捎后我会把详细地址通过短信给您发送过去，您一会注意查看，您大概什么时间过来，如果客户说后天，那我们要确认那您上午还是下午有空，因为要提前跟课程老师安排时间所以要跟您确定下。
如果客户说下午，那我们可以跟着讲我们试听课具体时间去帮客户做确认，沟通完之后要在重复一遍提醒客户，例如那行我就帮您预约在后天下午14点地址已经发到您手机上，您到附近了给我发微信就行我去接您;
(如果客户确定最近没时间;)
那我们就在放三天在跟近，在次跟近先简单的寒暄一下，聊一些轻松的话题，然后在转问上次给您说的试听课活动您还有影响吗?是这样的老师最近活动可能快要截止了，所以也是为了方便你们了解我们课程还有我们公司所以专程又给您来电看看你最近有没有时间，(细节可以先拉近关系，然后在去确认)
第三篇：华运达销售电话回访流程
华运达销售电话回访内容
销售顾问回访内容(含中南用户)
您好,我是湖南华运达北京现代4S店,您是XX先生(小姐)吗? 现在想和您做个回访(关于销售顾问的服务情况)耽误您两分钟时间,请问是否方便?
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 销售顾问整个交车的时间您是否满意? 提车时车内卫生情况是否良好? 是否向您解说使用手册行等资料? 是否有讲解车内各功能按键的使用等?
是否给您介绍维修部门的服务代表及告知24小时服务电话? 销售顾问在回访时是否提醒您索赔条款及首保的相关事项? 销售顾问是否有邀请您与售后服务代表一起合影留念? 销售顾问是否向您介绍了上牌、保险的服务? 提车后是否收到致谢短信，并接到回访电话?
10、 您对整个交车过程是否满意?您还有什么意见或建议?(针对流程、服务范围、精品、保险等)
最后，想请您对销售顾问的整体服务进行综合评价：满意、一般、不满意、差(四个考核答案进行选择)
二级网点用户回访内容：
您好,我是湖南华运达北京现代4S店,您是XX先生(小姐)吗? 现在想和您做个回访(关于销售顾问的服务情况)耽误您两分钟时间,请问是否方便?
1、 销售人员是否在提车后对您进行回访?
2、 是否给您介绍我公司的详细地址
3、 是否告之您服务热线及24小时求援电话?
4、 销售人员在回访时是否提醒您索赔条款及首保的相关事项?
根据交车流程考核表逐项记录，每项缺失项考核一分(50元)，用户投诉考核2分(100元);客户评分分为满意、一般、不满意和差四项，选择满意为合格，选择一般的用户比例达到30%(含30%)不考核，达到40%后每例考核50元，达到50%每例考核100元，超过50%提出通报批评，选择不满意的用户每例直接考核200元，选择差的用户直接考核400元并由销售部进行案例分析和用户跟踪，客户回访过程中提出特别表扬加1分50元。
中南用户回访考核缺失项考核为60元一分制(市场主管考核30元、信息员考核20元、发车员考核10元)，但用户满意度考核办法同上。
二级网点档案考核缺失项为每项60元一分制(网点主管考核50元、网点专员考核10元)，但用户满意度不纳入考核。
二级网点档案考核缺失项为每项60元一分制(网点主管考核50元、网点专员考核10元)，但用户满意度不纳入考核。
销售部责任主管未在规定时间内提交反馈表的(特殊情况可进行报备)，进行一例考核一分50元。
对于客服部二级回访中发现责任人或主管未进行有效处理或处理意见不实的情况，由客服部考核相关人员一分50元处理，由总经理监督。
第四篇：客户服务回访工作细则
编号：Q/BIRD-客服-1-26-2002
提纲：
一、建立客户服务回访制度的必要性
二、客户服务进行回访制度的前提条件
三、客户服务回访人员的培训
四、客户服务回访制度的实际操作方式
五、回访操作过程中应注意的事项及几种特殊状况的解决方式
六、客服人员的考核标准
七、回访工作的监督和考核
八、回访工作效果评估
内容：
一、 建立客户服务回访制度的必要性：
随着波导市场份额的逐渐扩大，现在的售后服务已经渐渐跟不上市场发展的需要，我们的服务水平已成了进一步扩大销售的瓶颈。在花大力气完善我们的客户服务网络、提高人员技能水平的同时，也应考虑丰富我们的服务内容，拉近与客户的距离，提高用户满意度。
客户回访是一项带有亲情特色的售后服务项目，是服务人员与我们的用户面对面的交流与沟通，容易得到用户的认可，且这种认可极有可能扩展到一个潜在的用户组。所以客户回访制度的建立则显得日益迫切和重要了。
二、 客户服务回访制度执行的前提条件：
客户服务回访制度的操作和长时间坚持并取得较好的效果需要各方面的努力，需要客服人员、销售人员的紧密配合，同时也需要其它软、硬设施的到位。具体有以下几个方面。
1、各级客户服务部门是客户回访的执行主体。
根据客户回访操作执行的特点和已有的经验，客户服务部门应是客户回访的主要策划者和执行者。省公司客户服务部是本省公司客户回访制度执行的总体策划者、实施者，办事处客服是本区域内客户回访制度的具体策划、实施者，其他各级销售网络人员大力配合。
随着客户服务网络的不断完善，达到一定销量的办事处必须要建客户服务中心，每个客服中心必须要有一名专职售后文员从事日常的客户接待、用户资料整理、
客户回访工作。当使用一些特殊回访方式(如上门服务、特约维修日等)时必须有客服人员参与。对没有建立客户服务中心的办事处，应有一名兼职文员从事客户接待、用户资料整理、客户回访工作，办事处客服人员应给予指导并参与。专职的或兼职的售后人员是客户和波导间的桥梁和纽带，要求其有足够的经验和能力，对他们的工作要求就是勤跑、多问、快解决。
2、资料的的收集、整理
对客户整体状况的了解靠的是客户资料，没有客户资料，就没有回访，或者是没有针对性的盲目回访。我们资料的最主要来源是客户购机时的回执单，回执单内容的完整性和真实性至关重要，不然就成为一张废纸。这就要求各省公司总经理、办事处主任务必将此精神落实到基层，要求营业员、促销员对客户资料进行详细的收集，并有办事处专职或兼职文员整理、录入。客户资料还包括客户的维修信息、回访信息。
对资料的的收集和整理的另一个要求就是尽可能地利用现代技术，目前省公司客服、办事处客服所在的大中城市都已有了上INTERNET网络的条件，总公司也有了支持这一工作的MIS系统平台，所以要求有条件的办事处必须将客户资料录入到MIS系统，不要再停留在登记花名册的水平上，我们的目标是建立一个完整的、共享的客户档案数据库。
3、统一部署，分步实施
第一步实现对维修用户50%以上回访(在维修后两个星期内完成)，对新用户实现10%以上回访(在购机后一个月内完成)。第二步逐步提高回访率，将回访用户扩大到所有维修用户和新购机用户，及时了解用户需求，解决用户困难，收集用户对波导产品的意见、期望等。制订科学合理的客户满意度评价办法，对各地的客户满意度定期进行调查。
4、服装的统一
在有条件的省公司，客服人员要统一着装，尤其是进行上门服务、特约维修服务等活动时。统一着装能造成视觉的冲击，给客户一种信任感，他们会感觉到波导很规范、有实力，相应提高了波导的服务形象。
三、 客户服务回访人员的培训
对专职或兼职售后文员及售后人员，更应强调客服技巧的培训，各省公司客服部要有专门方案，整理好一套相关内容的培训资料，并在实际的过程中不断地充实它。培训内容包括以下几个方面：
1、售后知识
对售后文员来说，基础的售后维修知识、我们的服务承诺必须了解，对各型手机的功能、性能指标(如有无短信发送、中文输入功能，单、双频之分等)及常用的配件价格和收费标准等清楚了解。对客服人员，在掌握相关售后基础知识基础上，还应拥有相应维修技能等级。
2、礼貌用语
恰倒好处的礼貌用语能化解客户一半的怨气，所以各级人员要有全员服务理念和意识。如，我们接电话是应说：您好，波导公司;或者说：您好，波导公司客户服务部。面对面的接待客户时，应该微笑着说：您好，这里是波导客户服务部，请问您需要帮助吗?当客户机器的故障暂时无法解决时，应该这样说：对不起，让您久等了，我们会在xxx天内给您解决?
在现实的维修当中，我们经常会遇到一些提出“不合理”要求的客户，因为客户不了解或不理解我们的相应规定、我们的服务承诺。比如手机相关零件的价格、维修费用等，都会因是否属于保修范围而有不同的收费标准，这时，耐心的解释、真诚的话语就会显得特别重要。
3、手机小常识
售后人员、文员以及营业员和促销员，应该具备一些手机的小常识，比如说：手机掉到水里了，应该怎么办?手机是否辐射强度过大，如何解释，怎样防护?等等。客户通过我们经常的“言传身教”就会及时控制或排除故障，把损失降到最低，这时小常识的作用在客户的心中便显得很重要，也拉近了我们与用户的距离。
四、 客户服务回访制度的实际操作方式
可实际操作的回访方式有许多种，如①电话回访、②短信回访、③建立客户每月维修日、④邮寄回访、⑤登门回访和举办客户活动等等。它们都有各自的特点和面对不同用户群的特殊效果，回访的具体执行者应根据具体情况合理使用。考虑到回访成本、覆盖面及效果，建议优先使用前三种方式。
这里我们就以下几种来展开讨论：
(一)、建立客户每月维修日：
1、通过配合办事处的促销活动进行宣传告知，告诉客户在每个月每个星期
六、星期天是售后维修服务日，欢迎广大客户前来咨询、维修，告知活动的具体时间(每天9：00—17：00)、具体地点(最好是固定的，如客服中心)。还可以选择报纸、横幅、 宣传单页等多种媒体方式来进行宣传，同时通过营业员、促销员、客服人员以口头的形式传达。这种方式如能坚持，则能起到较好的效果。
2、准备小礼品：给那些在维修日中前来维修机器，而机器又确实有问题的客户一件小礼品，另外也可以给那些前来咨询，但却没有档案记录的客户一些小礼品，通过小礼品不仅能化解客户来时的不满情绪，还可以拉进客户和波导间的距离，增加人员间的理解和沟通。
3、对前来咨询、维修的客户，要做好客户登记，以完善客户档案。
(二)、电话回访：
1、电话回访对象又可分新用户、维修用户及普通用户。对不同用户群体，有不同的回访比率、回访计划、回访内容。
2、各级办事处客服根据样本预估电话费用，并上报省公司客服部审核，进行费用的核算。
3、设定电话回访的开场白很重要，有些人会觉得很突然，一下子不能明白或不能接受，在这里建议用如下语言：您好，这里是波导公司客户服务部，我们想了解一下您的波导手机现在使用情况;您好，xxx先生/小姐，对不起打扰您了，这里是波导公司客户服务部，您对波导手机有什么不满意的地方吗?…….。结束语建议这样说：对不起，耽误您的时间了，您的波导手机若有什么问题，请拨打服务电话xxxxxx;谢谢您的(配合)合作，对于您提出的问题，我们会立即(可以)解决，我们的服务地址为xxxxxxxx，电话为xxxxxx，请您前来维修，再见，等等。
4、专职文员要做好客户回访记录。
5、对回访中客户提出的要求，必须在一天之内解决自己这一环节所能解决的问题，暂不能解决的做好客户的安抚工作。
(三)、短信回访：
短信回访是最经济、快捷的一种方式，同时也容易得到用户的认可。具体操作可以采用回访人员单个发送和通过网络运营公司群发。其规范化操作要做到以下几点：
1、对维修用户以办事处客服中心为单位进行(如办事处客服中心专门文员每天上班的第一件事就是对三天前的50%维修用户进行短信回访)，对新用户或普通用户也以办事处客服为单位统一进行，这样可以做到及时、有效。当然，若考虑整体效应，也可以通过网络运营公司对全省公司内所有波导用户进行短信回访。
2、制定发送的信息内容，这里提供以下几种模式：
节日问候型：“亲爱的波导用户， 今天是xxx节，波导公司祝您节日快乐。在今后的日子里，您所用的波导手机若有什么问题，请于我们联系，我们竭诚为您服务!服务电话：xxxxxx，谢谢!”;(建议短信回访节日有：元宵节、五一国际劳动节、中秋节。)
有用信息型：“亲爱的波导用户，为感谢您使用波导手机，我们特为您准备了一份小小的礼物，欢迎您来领取!服务电话：xxxxxx，谢谢!”;“亲爱的波导用户，波导公司在xxx日至xxx日在xxx地方举办一个关于xxx 的活动，欢迎届时参加!”
实用技巧型：“亲爱的波导用户，为感谢您使用波导手机，我们特为您编写了一个悦耳的手机铃声，请您收到后保存即可使用，希望您能喜欢!”(企业网上有铃声编制方法指导，所有X42版本的900系列手机均可通过短信息传送铃声。)
维修回访型：“亲爱的波导用户，感谢您使用波导手机，我们对上次您的手机维修给您带来的不便表示歉意，如您还有什么问题，请与我们联系，服务电话：xxxxxx，谢谢!”
3、由于方式简单，效果显著，我们可以考虑着重使用这种方式，对普通用户，以一个季度回访一次为佳(各地视具体情况而定)。
(四)、登门回访和举办客户活动：
1、登门拜访：这种方式只在特殊的情况下对特定用户进行，如多次维修用户、特定关系用户。采取送礼品、为用户调换或上门维修。这种方式可以与用户面对面的沟通，有效消除用户已有的误解，提升和扩大影响力。但缺点是：消耗人力、物力、财力。
2、举办活动：选择适当的时机邀请用户免费参加我们举办的各种娱乐、优惠活动，并适当的赠送一些礼品，中间可以穿插一些针对波导的培训。这种方式是最复杂的，但也是影响最广泛的一种。采取这种方式要有一个详细的操作方案，避免产生负面效应。
(五)、邮寄回访：
1、筛选客户资料，确定样本量，尽量选择没留下电话号码而有详细地址的客户来进行，以弥补其它回访方式的不足。
2、每个办事处客服选择样本不宜过多，基本上控制在客户总量的5%-10%之间，并且时间跨度为2-3个月，因为这是一件耗时、耗力的工作，必须要有时间上的跨度，才能得到相应的信息反馈，回访人员也才有充分的精力投入。
3、确定好邮寄内容，可以和自己某一时段的目的结合起来：若做宣传，可邮寄一些资料、新产品介绍;若要亲和客户，可以邮寄慰问信或小礼物;若是节日，则对客户邮寄一些贺卡等等……。要注意控制邮寄回访的成本。
4、邮寄回访的后期工作一定要做好，即我们要掌握客户有无良好的信息反馈，客户真正收到信件的接收率为多少，尤其第一次的结果分析对后期的邮寄回访有重要的意义。我们真正的目的是要在客户的心目中树立波导良好的品牌形象。
以上的几种回访方式各有各的优缺点，在现实的操作过程中，我们可以选择比较符合自身条件的一种方式来尝试执行，也可以同时运用1-2种方式同时进行，这两种方式可以互相补充。另外要说明的是，每一种回访方式都是一个长期的过程，都是我们客户服务的有效手段，客户对产品、对服务的满意度在客户的心里，也表现在客户的言行里，他可以去影响其他的消费者，所以各级客户服务部门必须开始操作，总结经验，达到提高服务水平、服务形象的目的。
五、 回访操作过程中应注意的事项及几种特殊状况的解决方法
(一)、注意事项：
1、客户资料尽可能地详细：前面我们已经说过，客户资料详细、准确与否是回访制度成败的关键，因而我们要通过各种渠道建立完备的客户资料。客户资料(包括客户基本资料、维修记录及回访记录)由办事处客服文员在公司企业网上E-MIS系统中录入，回访记录要详细，包括回访执行人、时间、内容等。客服总部与省公司一级可以在网上进行客户资料查阅、统计。客户资料库是基础，是信息的源头。而收集客户资料的工作需要全体员工特别是销售业务人员的积极配合，这也体现了全员服务的理念。
2、对维修客户的回访：如果说目前的回访制度不能操作的话，最主要原因应该是我们客户群太过于庞大。对于维修客户，我们无论在资料的掌握上还是客户的配合程度上都具有较强的主动性，工作难度大大降低。对于这些维修客户，我们任何一个小小的问候和服务都容易感动他们，容易在他们心中建立服务美誉度。另外，对维修客户的问候，还可以解除一部分客户已有的敌对心理，拉进彼此距离。
3、经销商的中间价：事实上我们大部分维修用户首先面对的是经销商，那么问题就出来了：①经销商对客户的态度是否会影响到客户对产品的不满，而反过来影响经销商销售呢?②经销商在返还机器的过程中是否会人为的要价、加价?诸如此类的问题很多，我们就是通过回访制度要跨过经销商这一环节，达到与客户面对面的沟通和交流。
(二)、几种问题解决方式：
面对特殊情况，可能单靠客服回访人员的力量已经不够，这时需要领导的支持，其他人员的配合。以下为几种特殊情况处理的注意事项。
1、关于客户投诉：当客户投诉时，一般是矛盾上升到一定的程度，这时的客户是极度愤怒的，怎样解决或者说使矛盾缓和，我们可以做以下几件事：了解问题出现在哪些方面，制定解决问题的方式，最大限度地满足客户需求，最后用礼物或其他方式进行亲和。这时我们一定要不遗余力地去解决。
2、关于投诉登报：这是和客户矛盾最尖锐的表现，事件已经发生了，影响已经造成了，但要做好如下的事情：和报社沟通，找到直接负责人，就本次事件进行提议和详细说明，避免影响的进一步扩大;稳定消费者，防止他连续或多方面投诉;运用反攻策略在报纸上公开道歉和事件解释说明。在异地报纸上投诉的，可以联系异地省公司的客服部门协助解决，若有费用发生则可以由本地售后部承担!
3、备用机：波导手机的维修过程中提供备用机，但并不是所有的维修客户都能够配备有，另外售后的备用机数量也有限，不能周转过来时，当客户由于极需用机器而不能提供时则容易产生矛盾。对于这个问题要从两方面考虑：给那些的确不能提供备用机的客户，要有一个详细、明白的说明;至于当备用机不够时，我们的售后人员是否想到过无私地奉献出自己的手机呢?
六、 客户回访人员的考核标准：
客户服务回访人员应有一个考核办法，以检查其回访效果，奖优罚劣，以督促活动的实施和推进。具体参考《客户服务星级考核办法》。
在考核的过程中若发现弄虚作假(如：和客户串通进行假表扬、假感谢、假慰问等)则扣除当月奖金，并给予警告处分。
七、 回访工作的监督和考核
对回访工作的监督和考核可分为三个层次：
第一层次是客户服务总部对各大区、分公司回访工作的考核和监督。总部成立
专门的回访工作检查小组，由市场服务处、技术支持处人员组成。每月公布考核成绩。该成绩可作为大区和客户服务助理的月度、年度工作考核参考。考核内容包括：1 客户资料是否齐全、完整;2 对客户的回访是否符合比例要求;3对有维修、回访记录的通过直接与客户联系抽查服务效果。
第二层次是大区客户服务助理对管辖区内省公司客服部回访工作的考核和监督。大区客户服务助理定期对所辖省公司客服部回访工作进行检查，并不定期详细抽查某个办事处客服的回访执行情况。大区客服助理要作出对各省公司回访工作的检查考核总结。
第三层次是省公司客户服务部对办事处客服回访工作的考核和监督。
各层次的监督要求按照上述的标准进行不定期、不定对象的抽查。检查结果评分将计入各级客服部考核之中，并直接与相关责任人的待遇挂钩。在监督实施的过程中，我们大部分都可以通过网上统计查询和电话操作，针对不同的回访形式而采用不同的手段，这不仅对于售后的工作是一种促进，而且对于人员的积极性也是一大提升。
八、 回访工作效果评估
各省公司客户服务部、办事处客服定期对客户回访工作做评估报告，报告内容包括：本阶段回访工作的落实情况，本阶段回访工作的主要成绩，执行过程中所遇到的问题，以及以后的工作需要改进之处，找出主要着眼点，提出意见和建议。
客户服务部2001/11/26
第五篇：大客户服务回访总结
建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订，并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。
一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。
但是也存在着困难，主要是因为：我们现所面对的客户有着较高的教育程度，知识面广，具有较高的起点和质量标准，掌握较多的市场货价比信息。于此，提供传统的服务已不能满足他们的要求，他们对自己得到的服务具有较高的期望，他们希望有较大的选择性，这都对客户工作的开展造成了一定的困难。
客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短暂的时间体现出客服的功效，为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。