第一篇：dcs系统常见问题解答
DCS系统验收问题
一、系统硬件功能测试验收
1.1概貌
在开始测试之前，对系统的硬件和外围设备进行检查、确认，包括对下列系统部件进行外观检查和说明。 • 控制器和I/O模件 • 工程师站及其外设 • 历史记录站及其外设 • 操作员站及其外设 • 网络交换机 • 系统电源及连接
1.2 网络测试
1.2.1 组态与布线
1. 交换机设置：利用组态终端检查交换机的各端口设置是否符合设计要求。 2. 交换机接线：检查各交换机的接线方式以及接线电缆的类型是否与设计图纸一致。 3. 整个网络结构与组成：检查整个网络中各工作站、控制器与交换机的连接是否与设计图纸一致。
1.2.2 冗余切换功能检测
1. 控制器端检测：拔下在线控制器上的网线，检查备用控制器是否切换至在线，注意切换时间。
2. 工作站端检测：拔下工作站一个端口的网线，检查工作站工作是否正常。
3. 交换机端检测：关掉在线交换机的电源，检查备用交换机是否切换至在线，注意切换时间、各控制器的切换情况。
1.2.3 网络状态监测与分析 1. 监视网络误码和网络各节点状态。 2. 利用系统状态图检查整个网络的状态： A. 各节点的正常状态;
B. 模拟网络故障，检查系统状态图反映是否正确。
1.3 控制器设置检查 1. 控制器组态：利用ADMINTOOL检查各控制器的设置,是否符合实际要求(硬件地址、网络地址、空间分配、控制区)。
2. 制器冗余切换检测：模拟在线控制器的处理器故障，观察备用处理器的切换时间和状态。
3. 控制器性能检测：利用CONTROLLER DIAGNOSTICS 记录各控制器的空间、内存的消耗(平均值、峰值)。
1.4 控制设备电源检查及切换测试
关掉一侧电源，观察另一测的电源切换是否顺利，注意是否切换延时时间和对系统的影响。从以下几点测试电源切换： 1. 控制器侧 2. 工程师站侧 3. 交换机侧
1.5 工作站 1.5.1 Westation功能
1. 重新启动工作站检查开机信息中有无错误信息出现，检查相应的配置是否正确。(工程师站还要确认Admin的登陆密码。)
2. 在启动过程中检查主机电源、风扇工作是否正常，确认各项指示灯显示正常，风扇工作无异音。
3. 检查显示器各项调节功能，检查键盘是否工作正常，检查三键鼠标的各键功能完好。 4. 检查工作站显示器各项调节功能。
5. 启动结束后察看一般信息显示窗口中有无不正常的错误或者注意。 6. 打开操作员站面板上的不同图标检查操作员站上图标的各种功能是否完备。 7. 检查操作员站桌面右键快捷菜单功能是否设置正确,确认没有超出范围的功能。 8. 检查工作站软驱功能，拷贝某一个文件到一张新软盘中。 9. 工程师站：检查工程师站光驱、磁带机是否正常。
1.5.2 菜单系统
1. 打开 Data Analysis and Maintenance , 检查进入菜单的方法。 2. 使用点菜单(Point Information)检查下列处理过程点的功能：
a. 操作员站中点信息(Information)：检查点信息中有无超出范围的功能被启用(点值一栏中的扫描功能一设置为不可操作)。
b. 点时实趋势(Mini Trend)：建立多点的实时趋势，更改不同时间段设置，检查趋势显示是否正常。
c. 点的历史趋势,建立多个历史点的历史趋势，改变时间段，检查趋势显示是否正确。
1.6 点的相关功能
下列的测试步骤、测试在不同情况下的点的一些功能。
1.6.1 点的信息
1. 打开
Point Information 图标、并输入一个模拟量点名。 2. 模拟量点强制改变数据：(工程师站) a. 停止数据采样(Scan Off)。 b. 关闭越限检查。 c. 强制手动输入一个值。
d. 修改该点的高低限值，然后察看该点是否报警或变坏点。
3. 打开
Point Information 图标、并输入一个数字量点名。 4. 数字量点强制改变数据：(工程师站) a. 停止采样。 b. 关闭越限检查。 c. 强制手动输入一个值。
d. 改变多个参数后用Reset按钮，恢复到改变前的值。 5. 检查点的安全级别设置是否正确。
1.6.2 点的查询
1. 按以上步骤，对多个点进行采样停止，关闭越限检查。在操作员站上，从主菜单系统进入点查询窗口。
2. 用 properties 窗口选择查询的特征值。 a. 选择至少一个查询类型。 b. 选择至少一个质量类型。
3.
选择确认(OK)按钮，在点查询窗口上显示所选内容。
1.7 图形显示功能
下面步骤测试图形窗口的功能
1.7.1 图形窗口
1. 从图标中打开一幅过程图窗口。
2. 用鼠标点击有效 POKE 区显示其他图形。 3. 检查该窗口的所有操作按钮功能。
1.7.2 图形翻页 1. 在图形顶部的Poke 区进行多幅图形间的翻页操作。
2. 通过TOP图进入不同系统的流程图，检查所有流程图都可以迅速调出。
1.7.3 图形信息
1. 在 Poke 菜单内用显示按钮显示图形中所有的Poke区。 2. 在 Poke 菜单内用数据显示按钮显示图形的有关数据。 3. 检查流程图中的点能否被拖动。
4. 检查点右键菜单中有无超出操作员站工作范围的功能被设定。(如确认控制逻辑图不能被调出或者能能够调出但不能对相应的算法点进行参数设定)
1.8 一般信息显示 1.8.1 出错信息
1. 选择一个不存在点的图形显示、下载至该站某一文件、启动或停止某一设备(例如工作站、控制器等)。
2. 观察一般信息显示 (General Message Display) 图标变红， 然后打开这个图标。 3. 可以观察到标有星号的信息、那是在窗口关闭的情况下收到的，确认可以收到的信息。 4. 模拟一个控制器活工作站故障,确认报警信息。
1.9 高速公路信息
1.9.1系统状态
1. 打开系统状态窗口选择某一个控制器或者工作站，然后点击 Drop Details 键, 观察不同类型的站所显示的信息。
2. 选择有报警的站，察看站详细状态，并对报警进行确认清除报警。
1.9.2 系统出错
1. 从 Highway Utilities 菜单进入系统状态画面。
2. 然后点击 Drop Details 键, 观察不同类型的站所显示的信息。
3. 用鼠标选择不同类型的站，然后点击 Drop Details 键, 观察不同类型的站所显示的信息。
4. 切换某一控制器，观察在一般信息显示窗口、报警窗口中不同类型的站所显示的信息。 5. 停止某一工作站，观察在一般信息显示窗口、报警窗口中不同类型的站所显示的信息。
1.10 趋势
1.10.1 趋势显示1. 从图标打开窗口, 在显示窗口1生成一个趋势，并按下Modify按钮， 添加趋势参数，包括可达8个趋势点，按下Apply按钮予以确认。 2. 在趋势显示窗口中选择新建按钮，在显示窗口2中创建一个趋势。
1.10.2 趋势组
1. 在趋势显示窗口选择组按钮，选择一个空趋势组，用Modify 按钮创 建一个新趋势组。 2. 添加趋势参数，并按 Apply 键确认。选择刚建好的趋势组，按显示实时趋势按钮。
1.10.3 趋势一览
在显示趋势时，点击画面上任一时间段，可以看到该时间段内的所选数据。
1.10.4 表格趋势
时间在趋势显示窗口，选择 Tabular 按钮。使用 print to a file 按钮把制表趋势输出到一个文件中。(工程师站)
1.10.5趋势缺省值
在趋势显示窗口选择缺省值选项，根据要求改变高限值和低限值。按Apply按钮确认并观察相应键，显示中的新的高低限。
二、采样、报警和系统I/O测试验收
本章测试目的是确认采样和报警的操作功能, 被测试的软件安装在控制器 和 Westation操作员内， 控制器对过程输入点连续采样，经转换后把数据广播到 OVATION数据高速公路上。Westation操作员站(还有其它一些站)接受到这些数据，并把这些数据显示在该站的CRT上。
2.1 I/O采样
根据下列步骤，检验所选择的输入点能正确显示.
2.1.1 模拟量点
1. 用点信息 (Point Information) 功能显示一个点。 2. 改变所选点的数值。
3. 把所选点添加到一个趋势中, 并确认点值是否正确。
2.1.2数字量点
1. 用点信息窗口显示一个数字量点。 2. 改变所选点的条件。 3. 观察点值改变情况。
2.2 报警报告
这一节测试将检验报警功能是否将系统报警以正确的方式报告给控制器和 Westation操作员站内，控制器对过程 Westation操作员站。
2.2.1 报警列表
1. 在点信息窗口中改变某一个数字量点状态，使之成为坏点。 2. 改变某一组不同报警级别的模拟量点的报警限值使它们报警。 3. 通过仿真器产生几个不同级别的报警点。
2.2.2 报警确认
1. 选择报警列表显示，用确认按钮确认一个报警点。 2. 用确认按钮确认一批标记星号的需确认的报警点。 3. 观察经确认的报警点颜色和背景色发生反转。
4. 选择未被确认的报警列表，确认其中一个报警点，并观察它从列表中消失。
确认：
三、 工程师站功能
这一部分测试 Westation 工程师站上的编程工具功能。
3.1 组态功能
1. 选择 Menu 图标, 并选中工具菜单 ( tool ) 选项中的Powertools。 2. 选择 Westation Config Tools 选项。
3. 选择init tool功能。检查控制器、软件服务器、历史记录站、NT服务器、操作员站的组态参数是否正确，(包括站类型、站IP地址、以太网地址、网络类型、HostID、硬盘分区类型、所选择的软件包等信息)。 4. 确认不同站类型所选取的软件包。
5. 选择Admin Tool选项， 该工具用于定义、维护和下装系统组态文件。 6. 从功能菜单中选择Maintain Project Data 栏。 7. 检查不同站的相关原文件的设置是否正确。 8. 确认那些能够被改变的文件。
9. 从功能菜单中选择 Download Configure Data 栏。 10. 选择所有的过滤条件和所有的站。 11. 按下 Download 按钮。
12. 如果有的话， 观察文件版本的差异。
3.2
设备维护
打印机管理器 1. 查打印机状态。 2. 印某一个报表或文件，检查打印机状态。 3.3
Shelltool调用常用的工具
1. 文件管理器、文件转换器、文本编辑器(dtpad)等。 3.4 控制器功能
3.4.1 Control Builder (CB) 工具 1. 在菜单选择 Control Builder 选项。 2. 调出一幅图形. 3. 检验CB组态的各项功能。
3.4.2 控制器功能
启动控制器诊断功能.察看控制器中控制器信息、处理任务信息、点信息、I/O信息、版本信息、图页信息等是否正确。
3.5 图形功能
3.5.1 图形生成器 (GB) 1. 在Tools 菜单选择 Graphices Builder 项。 2. 调出一幅图形。 3. 确认 GB 的各项功能。
3.6 系统点生成器 (PB) 分别调出一个数字量输入点、数字量输出点、模拟量输入点、模拟量输出点、历史记录点、SOE点，检查点的设定参数。
四、历史数据存储及检索 (HSR)
这一部分测试HSR/LOG站,以及操作员,工程师站。
4.1 历史站的功能检测 4.1.1点的收集、存贮和检索
1. 点回顾：演示下列各种不同类型的回顾，并确认回顾数据能够被显示在报警窗口中, 并且能够滚动。 a. 过程点的上下限 b. 点的输入值 c. 采样关闭的点 d. 超时 (time-out) 点 e. 过限报警检查关闭的点 f. 传感器报警的点 g. 正在报警的点 h. 点的质量
2. 事件回顾：利用事件回顾窗口测试事件回顾窗口。
3. 组点回顾：检查组点的定义是否满足运行要求;利用组点回顾窗口检测组点回顾功能。 4. 历史趋势：按以下步骤演示：
a.在趋势窗口1内显示一个可达4个点的水平趋势。 b.在趋势窗口2内显示一个垂直的组合趋势。 c.使用趋势修改窗口修改上述中的一个趋势。 d.用光标演示时间滚动功能。
4.1.2信息和文件的收集、存贮和检索 1. 演示下列各种不同类形的历史回顾 a. 所有的点 b. 单个点 c. 站状态 d. 模拟量点 e. 数字量点 f. 状态变化
2. 确认回顾数据能够被显示在报警窗口中, 并且能够滚动显示. 3. 操作员事件信息：利用操作员事件回顾窗口以下列的方式测试功能(信息显示、打印信息、保存信息)： a. all subtype b. grouped
c. single point 4. ASCII信息：利用ASCII信息回顾窗口以下列的方式测试功能(信息显示、打印信息、保存信息)： a. all drop b. single drop.
第二篇：ESS系统常见问题解答
中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答
中国联通电子化销售服务管理系统
常见问题解答
201010
四川联通电子渠道中心
2010年10月
中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答
1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。(电子渠道线处理) 答：
1、营业员首先进入终端-开机损换机(PHONE换机)，输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。
2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号(未入库的)点击确定。
3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。
2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。(信息化线处理) 答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。
3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。(电子渠道线处理)
答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。
4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。(信息化线处理) 答：
1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了
中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答
接口的允许范围。
2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。 5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。(信息化线处理)
答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。
6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。(信息化线处理)
答：
1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。
2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。
7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。(电子渠道线处理)
答：
1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。
2、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。
2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。
8问：老用户优惠购机，，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。(电子渠道线处理)
中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答
答：1、普遍情况为老用进行IPHONE合约计划，但营业员错误使用了老用户优惠购机菜单，正确操作应为老用户改套餐优惠购机。 2、其他情况请当地终端管理员查询该终端在ESS中是否存在，且状态为正常，若仍有其他问题，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。
9问：乐phone购机(智能终端)入网送话费，如果手机丢失了，无法享受到分月划拨，新买的手机如何将旧串码替换出来，在哪个界面下操作?(电子渠道线处理)
答：ESS不需要进行任何操作，请联系当地信息化部，申请省分信息化在BSS里把用户号码对应的串号改成新串号。
10问：开户的时候如果当时没有录入推荐人信息，是否可以补录?(电子渠道线处理)
答：推荐人信息当时开户没有填的，可以在当天补入，位置在订单处理下的订单推荐人信息维护里。
11问：销售的时候串号状态为空闲状态，但在销售的时候提示此属性终端已售空。(电子渠道线处理)
答：请当地终端管理原先通过资源管理—终端管理—单据状态中查询待出库的移库单或待出库的退货单。终端不可售是由于有该型号终端待出库的单子，将库存空闲终端锁定的原因。请当地终端管理员协调将待出库单子完结。
12问：ESS办理的业务，ESS显示订单挂起或维护订单状态，BSS无对应竣工工单。(电子渠道线处理)
中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答
答：1、在自然月内，请当地营业厅联系当地ESS管理员作单边返销申请-单边返销审批。
2、若超过当月的单边返销，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心，隔月的单返需提交总部后台处理。
13问：渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费，系统提示：该渠道不能办理该业务，无此权限。(电子渠道线处理)
答：请联系当地ESS终端管理员，或省分销售部，在系统管理-渠道售点打标中，给该渠道开放权限。
14问：终端调拨时提示“终端库存不足”。(电子渠道线处理) 答：调出厅有调拨在途的终端，请联系当地终端管理员需要先处理调拨在途的然后在重新调拨。
15问：老用户改套餐，系统提示：省分接口返回：国内漫游和国际漫游业务只能使用一个。(信息化线处理)
答：此类问题的原因为：BSS中，国际漫游和国内漫游在产品设置中是冲突的。营业厅遇到该情况可以先在BSS渠道用户的国际漫游，开通国内漫游，待ESS套餐变更成功，用户正式套餐生效后，再在BSS开通用户的国际漫游。
16问：用户在通过网上营业厅预约的号码，去营业厅开户时无法查询到已预约的号码。(电子渠道线处理)
答：1、网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅办理。
2、该号码可能被其他营业厅预占，但其他营业厅无法成功办理该号
中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答
码，该号码一般在30分钟后释放。
17问：用户新开户或合约计划，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)
答：1、请营业厅特别注意，若开户成功后，需要返销，请当日立即给用户办理开户返销。
2、若用户在开户后，没有进行业务变更或产品话费，在当自然月内，营业厅可以进行开户返销。若发生话费和业务变更，请营业厅走单边返销流程，同时给省分电子渠道中心发情况说明，申请BSS上费用及活动数据的处理。以上必须在自然月内，超过自然月，BSS也无法处理。
18问：老用户优惠购机，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准) 答：1、请在自然月内执行单边返销流程。
2、给省分电子渠道中心发情况说明，申请BSS上费用及活动数据的处理。
3、超过自然月，BSS也无法处理。
19问：在ESS系统受理业务时选择集团批量开户，无法选择集团信息。(电子渠道线处理)
答：这个原因是由于BSS系统未将集团信息同步到ESS系统。请联系当地信息化确认，改集团信息再BSS是否存在并有效，若BSS信息正常，可询问省分信息化同步是否成功。
20问：无费无线上网卡的返销问题。(电子渠道线处理)
中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答
答：无线上网卡不能进行单边返销或开户返销，请从后付费无线上网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行。
21问：营业厅进行现场写卡，系统提示：0102接口异常：sc find timeout。(电子渠道线处理)
答：此提示为接口超时，请营业厅稍候再试。
22问：用户开户或办理业务，系统提示欠费用户，不允许办理。(信息化线处理)
答：
1、请当地信息化协助查询，是否该用户提交的身份证下有欠费号码。
2、若属于用户数据问题，请当地信息化直接联系省分信息化查询原因。
23问：营业厅办理开户，系统提示资源校验错误。(信息化线处理) 答：
1、请营业厅联系当地信息化部，确认开户的号码、USIM卡和终端串号的归属，是否和开户工号归属一致。
2、特别确认USIM卡状态，普遍情况为USIM未出库。
第三篇：协同办公系统常见问题解答
1、输入登录地址后不能进入系统登录界面(显示打不开网页)
答：请检查输入地址前方是否加http:// ;请检查是否是在中文输入法下输入的地址(只有英文输入法下输入的地址能正确识别)。
2、账号密码输入正确却登陆不上系统(显示“此账号不存在”) 答：请检查所输入的账号尾部是否带有空格。
3、收到的公文打不开(或公文页面显示不出来)
答：请检查是否按要求装载控件(控件会自动弹出，如没有弹出，请更换浏览器重试);电脑所安装的office是否为完全版(可卸载本机office后到协同办公论坛内下载office2003安装包安装)?是否同时安装有wps(请卸载wps)?
4、盖章时出现“没有找到可用于签名的证书”
答：重新拔插公章;或盖章时把“使用数字证书”选项去掉
5、盖章时出现公章消失(或只显示部分公章)的情况
答：原因为文档本身存在格式把公章图片盖掉了，删除不全的印章后，选中要盖章的文字部分，点击office工具栏 编辑——清除——格式 后再重新盖章即可。(注意：一定要先删除之前的不全印章!!)
6、如何删除不需要的文件
答：请登录本单位管理员账号，在 公文管理——发(收)文管理——办理查阅——所有文件 处，点击右边红叉处即可删除测试文件。(如没有该权限请联系州信息管理中心)
7、如何收回已分发文件并修改文件后补发 答：登陆本单位管理员账号，在公文管理——办理查阅或者者普通账号的公文管理——经办文件查阅处找到要收回的文件，点击打开，上方“分发范围”——右下角“收回分发件”，即可收回已分发文件;登陆管理员账号 在公文管理——办理查阅处点击右边“修改”按钮，打开后点击文件上方“批阅正文”进入后即可对文件进行修改(注：已盖章的文件要删除电子公章后方能修改文件)，修改完成保存后点击拟稿纸上方“补发”按钮补发即可。
8、如何删除印章
答：电脑插上电子公章，点击office上方“登陆到服务器”按钮后，在公章处点击鼠标右键，即可看见“删除公章”按钮，点击后即可删除公章。
9、进入协同办公系统后浏览器闪退
答：浏览器有问题，建议更换浏览器重试。
10、如何撤办已发送给下一步办理人的在办文件 答：点击“文件办理”处，选择“在办文件”，找到要撤回的文件，打开后选择上方“撤办”按钮，文件即可撤回到本人处(注：只能撤办由自己发送给下一步办理人并且还停留在下一办理人处的文件，如下一办理人已经将文件继续往下发送，则只能由下一办理人按步骤撤回)
11、需要在系统中盖章时，如何勾出签章工具栏选项 答：在打开的公文页面，右键点击右上角空白处(即office工具栏)，将选项“NTKO签章服务器”勾选出来即可(注：请先确定本机已装有电子公章驱动;2010及以上版本office会自动加载，不用勾选;wps不支持加盖电子公章)
12、系统内打开文件显示“无法初始化visualbasic环境”
答：office安装有问题，请把本机office完全卸载干净后到协同办公论坛内下载office2003安装包重新安装即可。
13、“生成正式文件”时红头消失
答：请检查红头是否沉底，请在模板设置处将模板红头 “对象随文字移动”选项取消;如果不行，请重新制作模板后重新对应机关代字即可。
14、“生成正式文件”时红线消失 答：请参考红头消失办法处理;请在模板定义处将已定义的“文号”、“正文内容”和红线距离拉远一点。
15、邮箱空间已满
答：请删除不必要的邮件(特别是附件内容较大的邮件)，并检查“废件箱”里是否彻底删除干净。
16、系统管理——组织管理处不能打开，显示红色的叉 答：设置浏览器 工具——ie选项——安全——自定义级别——允许scriplet处设置为“启用即可。
17、批阅正文修改文档后不能保存修改后的数据
答：请确定本机是否同时安装有wps和office，如有，请完全卸载掉wps; 上传附件不能保存
答：附件上传以后，点击“保存按钮”，然后关掉页面重新打开即可看见重新上传的附件;
19、新建发文时显示错误页面
答：请确定该流程使用的表单是否被删除;如没有，请打开使用的表单，重新保存一下即可;
20、原来使用正常的单位突然所有账号均不能登录，提示“账号不存在” 答：请跟单位管理员确认本单位组织是否被删除;
21、电子公章输入密码错误锁死
答：请拿到州信息管理中心联系省信息中心重新制作(建议公章密码不要修改)
22、电子公章使用时工具栏没有显示
答：请确定公章驱动安装正确以及使用的计算机是否用的是64位系统(本电子公章系统不支持64位系统)
23、电子公章使用时出现“证书链不完整”
答：请参照协同办公论坛及qq群内名为“证书链不完整解决方法”的文档解决
24、电子公章使用时出现“证书不在有效时间范围内”
答：请检查电子公章证书是否已过期，如过期，请带上本单位公章到州信息中心更新;如确定证书并未过期，请联系州信息管理中心。
25、打印拟稿纸和收文处理单时，纸张的底部经常有一串网址 打开上网的IE浏览器后，找到浏览器菜单栏中的“文件”，点击后弹出下拉列表，再点击“页面设置”，在弹出的页面中，把其中的“页眉和页脚”选项全部现在为“空”。如下图：
26、公文流转过程中点击“发送”按钮出现多个空白页面却没有发送内容显示 答：请更换其他浏览器。
27、上传附件时提示“无法连接数据库” 答：重启电脑即可。
28、上传附件时提示“I/O”
答：是需要上传的附件标题含有非法字符，改下该附件的名称即可正常上传。
29、.gd格式的公文如何打开 答：请在群共享内下载书生阅读器打开即可(使用书生阅读器打开时可能会出现界面闪退情况，该问题为没有安装省政府公文传输系统需要的认证软件，由于该软件没有下发，所以界面闪退问题不能解决，打开.gd格式的文件后，尽快打印出来即可)。
30、部分浏览器显示显示界面异常
答：如果是使用ie内核的浏览器，打开ie浏览器的“兼容性视图”即可。
31、手机办公登陆提示“该账号为开通移动办公权限，请联系管理员”
答：请登录本单位管理员账号，在“系统设置”——“用户管理”处给需要移动办公权限的账号勾选“移动办公权限”即可。如图：
32、发短信对方收不到或者是流程内默认短信提醒不生效。 答：请单位管理员参照群共享或论坛内“管理员给普通用户赋权基本操作”文档，给单位需要默认短信提醒的账号加上“短信”权限，并保证该账号的电话号码已录入系统。
33、公文流转时稿纸变形很厉害
答：请确定定义的公文稿纸位置正确，每个有字的单元格均有相应的框固定。如图：1为正确定义的格式，2为错误定义的格式： 图1：
图2：
34、联合行文如何盖章 答：可以把两个电子印章同时拿到一台电脑上在一个步骤里盖章;或者是做流程的时候多一个步骤发送到其他单位盖章即可(注意：“分发”出去的文件不能修改及盖章、必须在流程里面盖完章以后才能“分发”)
35、2007版office打开文件时无法显示
答：请先确定名为“金格office”插件是否装载成功;如果控件装载无误，2007版office需要在本台计算机上先打开一个空白文档，再操作系统里的文件就能正常显示了，2007版以上的office都不需要此操作(如果还是不能正常，请卸载office重装后再试，论坛内有office2003版安装包)
36、手机办文打开的时候显示“xml错误”，电脑上显示正常
答：请确定办文稿纸(收文处理签和发文拟稿纸)内的文字是否含有单书名号 < 和 > ，把单书名号改掉即可正常显示。(因为系统编程时会用很多单书名号做标示符，如在拟办意见中出现单书名号会导致系统不能识别，就会导致该情况)
第四篇：江苏地税申报系统操作常见问题与解答
江苏省地税网上申报系统(3.0)——操作注意点、常见问题及解决方法
操作注意点
1、登录类：
登录江苏省地税网上申报系统(3.0)请用户根据数字证书领取情况选择软密码或数字证书登录方式进行登录;
软密码用户登录区域"税务管理码"为15位(常州地区为"32040000+7位微机代码")，"密码"为培训时发放的密码，"验证码"是网上申报系统随机产生的，请按实填写;
数字证书用户点击数字证书用户登录区域中的【登录系统】按钮进行登录，数字证书初始密码为123456。
2、信息核对：
"基本信息查询"：首次进入系统，请通过此功能核实您的基本信息是否正确。"银行帐号"是您的纳税专户，必须保证准确;
"鉴定信息查询"：您可以查看已鉴定的征收品目、征收项目等鉴定信息; "社保费申报"、"社保费申报表查询"和"社保缴纳情况查询"：常州地区不使用;
"各税种申报情况查询"：您可以在以后月份查询到通过江苏省地税网上申报系统(3.0)申报成功的申报表;
3、申报操作：
多次(重复)申报：江苏省地税网上申报(3.0)可对申报表进行多次申报。如您确认已经申报成功并保证金额正确，请不要进行重复申报;
"清空"：删除之前填写的申报表数据，使申报表处于初始化状态;
"提交"：保存本次填写的数据，同时对申报表的数据进行审核，审核无误显示该申报表需要缴纳的金额;提示金额核对无误点击【是】，则完成申报表的提交;
"关闭"：关闭申报表界面，返回各税种申报界面;
"打印"：可对申报表进行打印;
4、申报表状态查看及相应操作：
"已暂存"申报表具备【修改】和【查看】功能，说明申报表只是填写保存过，还未进行申报;
"已提交"申报表具备【撤消】、【查看】、【更新】功能，说明申报表已向税务机关进行提交，但税务机关还未进行接收。您可以通过【撤消】功能来撤消申报表，并可重新填写、提交申报表;
"已迁移"申报表仅具备【查看】功能，说明税务机关已经开始进行处理，请您耐心等待处理结果;
"审核通过"申报表，说明您提交的申报表已通过税务机关的审核;
"审核失败"申报表，说明您提交的申报表未通过税务机关审核，建议联系管理员进行核实具体失败原因后做出相应处理;
"未入库"申报表，说明您提交的申报表已通过税务机关的审核，并根据您的申报数据向银行发送扣款信息，但税款暂时还没有扣。
江苏省地税网上申报系统(3.0)操作常见问题及解决方法
1、点击"江苏省地税网上申报系统(3.0)"后没有跳转到江苏省地方税务局网上申报登录界面。
答：可能是浏览器设置有问题，具体可致电软件服务商联系。
2、登录江苏省地税网上申报系统(3.0)时提示异常错误。
答：可能是江苏省地税网上申报系统(3.0)出现异常，建议过段时间再登录操作。
3、登录江苏省地税网上申报系统(3.0)时提示用户名或密码错误。
答：可能是用户名或密码输入错误，建议核实后再次登录;若为数字证书用户需使用数字证书登录方式进行申报 。
4、登录江苏省地税网上申报系统(3.0)时提示附加码错误。
答：可能用户输入的附加码错误或用户使用了多线程浏览器，建议输入正确的附加码或使用单线程浏览器登录。
5、申报表提交成功后"已提交报表"栏中不显示已提交的申报表。
答：提交时系统可能出现异常，实际未提交成功;建议重新填写提交即可。
6、申报表提交时出现异常错误。
答：可能是江苏省地税网上申报系统(3.0)出现异常，建议过段时间再登录操作。
7、XP系统点打印或者打印预览提示"没有注册"。
答：安装MeadCo ScriptX的ActiveX控件。
8、点打印或者打印预览提示："对象不支持此属性或方法"。
答：建议到同和服务网下载中心下载安装"受信任站点设置工具"。
9、打印出来与预览类似，有小部分没有打全。
答：点击打印预览—页面设置—把右边的"页边距"全部调整为0。
10、打印申报表时提示"缺少对象"。
答：添加为受信任站点，等页面显示完整后再点击打印或者打印预览。
11、通过申报情况查询功能查询不到3.0系统申报的历史数据。
答：请确认查询的报表是否通过3.0系统申报和查询条件是否正确;若IE浏览器版本为8.0请降低IE浏览器版本后再进行查询。
12、江苏省地税网上申报系统(3.0)中查询不到常州地税网上申报系统(2.0)中申报的历史数据。
答：常州地税网上申报系统(2.0)中申报的历史数据请点击登录界面中的【网上税务综合查询系统】进行查询。
13、数字证书用户点击登录系统，出现"请先安装CA补丁或降低IE设置"的提示。 答：建议到同和服务网下载中心下载安装"受信任站点设置工具"。
14、数字证书用户登录3.0网上申报系统时提示"无法显示网页"。
答：点击电脑左下角开始——程序——江苏CA证书驱动，分别点击第一个和第二个启动大明后台进程(需分别点击两个)，重新插拔数字证书，等电脑右下角显示红色CA图标后再进行操作。
15、数字证书驱动不能正常安装。
答：数字证书驱动需要在Windows XP以上版本操作系统中进行安装。
第五篇：新版银行结售汇系统常见问题解答
新版银行结售汇系统 常见问题及解决方法及建议
问题
1、登录ASONE时，在登录界面输入机构代码、用户代码、用户密码及校验码后出现提示“校验码出错!请重新输入”往往需要输入多次才登录成功。
此问题的产生主要有两种可能的原因，一个是因为首页登录页面打开时间过长，长时间没有输入，导致验证码失效了。因此，在进行登录操作时，请在输入登录信息前先刷新首页登录页面，然后马上输入登录信息并点击登录按钮。另一个原因是没有进行必要的IE设置，具体设置方法是，点击IE浏览器的菜单栏的“工具internet选项”，在弹出的对话框中，在第一个常规选项卡中点击“设置”选择“每次访问网页时”点击确定。如果首次出现问题，建议设置后“删除”IE的本地缓存信息。
问题
2、填报页面银行中文名称显示成乱码
此问题的产生主要是因为银行填报人员或外汇局代报人员所使用的办公电脑的操作系统以及IE浏览器的默认字符集编码不是简体中文而造成的。此时，在填报页面的基本信息表中，会出现如下现象：
此时，报送上来的数据，会有乱码。如下所示：
要解决这一问题，需请银行填报人员或外汇局代报人员先将办公电脑的默认字符集设置成简体中文，具体如下：
1、打开IE浏览器，点击“查看”—>“编码”选中“成简体中文(GB2312)”选项：
2、打开“控制面板”—>“区域和语言选项”“高级选项”中“非Unicode程序的语言”设置成中文(中国)。
问题
3、未成功安装报表插件，导致无法正确显示报表页面的问题。
此问题的产生主要有两个可能的原因，一个是有防火墙，包括网络防火墙或本地防火墙，导致插件不能自动下载，解决方法是关闭所有的防火墙，解除阻止;另一个可能的原因是没有使用正确的windows操作系统用户进行操作，请使用“管理员身份”运行IE，以免因权限不足导致插件不能正常自动安装。
如果进行如上操作后，还不能正常下载控件，建议采用手动安装的方式。具体安装方法如下
1、手动从如下网址下载报表插件到本地磁盘
互联网下载地址：
http://rpt1.safesvc.gov.cn/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab 外部机构接入网()下载地址： http://rpt1.safe/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab
外汇局业务网下载地址：
http://100.1.95.11/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab
或者，到应用服务平台的常用下载栏目的“新版银行结售汇统计系统操作手册”中获取。
2、手动在C盘建立iReportPluginX目录
3、手动将iReportPluginX.cab解压到新建的目录C:iReportPluginX。
4、手动注册报表插件(注意此处若是win7的系统，需要以管理员身份运行)
打开运行命令窗口(同时按CTRL+R)如图7.5-1
图7.5-1 在“开始”菜单的运行命令框中输入regsvr32 "C:iReportPluginXiReportPluginX.ocx"点击确定，提示注册成功即可。
问题
4、没有发生结售汇业务的县支局可以在系统中看到，并且无法取消，看起来有些冗余。
答：正在开发相关的管理功能，近期将部署上线。
问题
5、外汇局如何对银行名称已经显示成乱码并已上报的数据修正。 可以由所辖外汇局退回后，由银行用户删除(如下图)其报表，将IE设置正确后再次填报正确的数据上报。
对于外汇局无法退还的历史数据的银行乱码修正，请拨打技术支持电话(01068402220/01068402102)
删除操作：在填报列表页面选择要删除的被退回的(或未上报的)记录，点击“编辑”菜单中的删除按钮。 问题
6、windows7-64bit系统，IE-64bit无法正确安装插件的问题。 win7-64bit系统自带两个版本的IE(32位版64位版)，目前表单报表插件还不支持64位IE，请使用32位IE进行数据填报。并用管理员身份启动，以便正常自动安装插件。如下图，