网上零售范文

网上零售范文（精选10篇）

网上零售 第1篇

区域市场的网上零售是相对于广域市场的网上零售而言的, 是指网上零售商的目标市场局限于一个城市或一个小范围内的网上零售。尽管说基于Internet的网上零售是无国界的, 但是当一个网上零售商主要的销售对象是在同一城市 (或区域) , 只有极少量的商品销往别的城市 (或区域) 时, 我们仍将之划归为区域市场的网上零售。

物流新要求

与传统零售业物流及广域电子商务物流不同, 区域市场的网上零售业态作为一种新型的电子商务, 其物流在运作方式、运作水平、反应能力、调配能力、人力资源等方面存在诸多挑战, 提出新的要求。

网络化不仅要求建立网络化的物流组织, 即物流配送中心与各物流配送站结成合理的配送网络, 达到最经济的配送半径, 还要求物流组织间的信息流动通过计算机网络有较地传递, 以便提高物流速度和准确度, 更好地配合其它“三流”的速度。

区域市场网上零售配送标准化内容非常多, 难度也很大。以包装为例, 消费者购买各式各类商品, 大小不一、轻重不一, 有一些是玻璃器皿, 有一些是笨重的大米食油等, 不仅要做到包装不溢不漏不破损, 还要做到低成本包装;包装的尺寸与周转箱的尺寸配合以及周转箱的尺寸与运输工具的配合等都要考虑到。因此, 对包装的要求非常高, 要做到标准化包装, 是有一定难度的。

自动化不仅要求物流作业流程自动化, 还要求物流网络平台自动化。物流作业流程自动化表现在条码及射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等设备的充分运用;网络平台自动化表现在客户网上订单下达后, 进入物流环节能进行自动分拣和自动配送, 并在配送结束后自动反馈信息到商流和资金流上。智能化是指物流作业过程中大量的运筹和决策借助专家系统、人工智能和机器人等相关的智能技术加以解决。自动化、智能化是降低劳动强度、节约人工成本、提高生产率的有效手段。

区域市场网上零售与广域电子商务物流有所不同, 由于其配送是在同一城市进行, 配送品种批量小, 商品周转速度快, 对保鲜、保质要求高, 因此集货配送有一定的难度, 在选择配送交通工具时, 应选择轻便、灵活的自行车辅助货车的集货配送;另外, 目前区域市场网上零售还处于初创期, 在物流组织、系统、管理及标准上也应当具备相当的柔性, 以利于未来的进一步拓展。

高级化、专业化的物流管理人员, 是充分利用专业化的物流设备、设施, 发挥专业化物流运作的管理经验, 以取得最优效果的保障。区域市场网上零售不仅需要物流管理方面的各层次人才, 还需要大量的高素质的IT人才, 用于开发和维护功能强大, 程序复杂的物流信息管理系统。

物流再造的内容

完善物流信息管理系统。目前, 许多网上零售企业的物流作业信息化、自动化程度比较低, 基本上还停留在人工作业阶段, 极大地影响了物流配送效率和配送速度, 主要原因是没有开发出功能强大的物流信息系统。具体要求是:信息系统应当能将物流过程中的采购、仓储、配送、运输及回收等流程有机地联系在一起, 使整个物流活动通过信息传递相连结;信息系统不仅能与企业内部管理、计划、销售、财务、售后等各部门互联, 还能与合作伙伴、顾客互联, 通过有效授权, 分级共享信息;信息系统中的库存管理系统数据应当与网站数据实现同步、实时更新, 同时, 当库存量低于安全库存水平时, 能够智能启动自动订货系统;信息系统能与条码技术、射频技术 (RF) 、电子数据交换技术 (EDI) 、自动跟踪技术 (GIS/GPS) 以及立库、自动引导车、自动分拣系统等自动化设备实现对接;信息系统还具有开放性、稳定性、安全性、高效性及可扩展性。

优化供应链管理。区域市场网上零售企业有商品品种多、数量大、周转快的共同特点, 要进行有效管理, 就必须优化供应链管理, 如在供应商管理上, 加强对各个供应商的充货率、准时到达率, 坏货率等指标监控, 选择优质供应商为战略联盟, 保障最优库存水平, 避免断货, 丧失销售机会和顾客的信任;在仓储管理上, 引入自动订货系统, 智能化完成补货, 实行A B C库存管理法, 进一步优化货位, 方便配货;在配送商管理上, 选择几家优势互补的配送商作为战略联盟, 制定配送标准, 规范配送流程, 加强对其差错率、延时率、投诉率等指标的监控。

优化供应链管理最重要的基础是优化管理系统平台。这是由于供应链管理中有大量的信息需要及时处理, 人工的方法是不能胜任的, 只有通过规范化、模块化、自动化、优化的供应链管理系统、才能实现。应当注意的是系统不是一劳永逸的, 需要软件工程师不间断地扩展、开发和维护。优化供应链管理需要在系统、组织架构、流程等方面具有柔性。以便于将来进行删减或扩展。

选择适合自身企业的物流模式。根据提供物流服务的主体划分主要有三种物流模式, 即:自营物流模式、外包物流模式、自营与外包混合模式。这三种模式无优劣之分, 只是各有所长, 分别适合于不同发展战略的企业。

区域市场网上零售在配送环节才与消费者见面, 物流是展示企业形象的重要窗口之一, 因此, 要强化物流的服务理念, 并在包装、配送、信息反馈、退换货等物流环节中体现服务理念, 如推行统一、简洁、实用、环保包装, 按客户要求时间按时送货, 重视顾客报怨, 送货快, 退换货也快等。要实行主动服务、温情服务、个性服务和创新服务。

要提高物流的服务质量, 正面强化顾客体验, 必须实行标准化、规范化管理, 要在物流的每一个细节上执行标准。

根据区域市场网上零售对人才需求的特点, 不仅要引进具有较高的物流知识和操作经验的物流专业人才, 还要大力引进具有较高水平的IT人员;要加强人才的培训, 使他们的知识与企业的实际契合;要建立良好的人才管理机制, “引得进, 留得住, 用得好”人才。

物流再造的建议

区域市场网上零售的物流再造是一个系统工程, 不是一蹴而就的, 应充分考虑以下几点意见:

要有前瞻性。企业在不断地发展壮大, 在仓库的选址、物流设备购置、人才的选用、战略伙伴的选择等方面要有前瞻性, 尤其是物流信息管理系统的设计开发要有更大的柔性和可扩展性。

要抓住重点。刚刚开始可能什么都要做, 每一个细节都要考虑得清清楚楚是不可能的, 但“架子”必须搭建好, 如系统设计、供应链、仓库等大问题解决好了, 其它的问题在前进中不断改造。

要考虑可操作性。物流设计应充分考虑人力、物力以及社会外部资源。如果之前有遍布各小区的连锁零售门店且已有成熟的电话零售配送经验, 稍加改造就是一个很好的物流配送网络。如果自身资源不足, 还应从垂直类网上零售做起。

要合理分散成本。区域市场网上零售节约了店面租金和销售人员费用, 可以无限扩充“货架”, 但其增加了配送和包装成本, 当其增加的成本小于节约的费用时, 就有让利于消费者的机会, 促进销售。因此, 在物流再造时要充分考虑成本因素, 如对小额配送 (1 0 0元以下) 可以适当收费;采用新技术、可再回收技术减少包装中的人工及材料耗费。

爱湘西网上药品零售店创业计划书 第2篇

一、概要

本人计划创建一家作为我们的创业之初的计划，爱湘西网上药品零售店是一家网上销售在线销售非处方药、保健品、医疗用具及提供在线医疗服务，实现用户浏览，网上订药，送货的全程服务的网上药品零售店。由于是网上药店对选址要求不高，在家就能实现。我的项目致力于根据各种高发病例（风湿病、心脑血管疾病等），建立特色项目和普通项目相结合的销售模式。同时贯彻独特的医药销售服务体系。该体系通过建立客户的VIP个人资料库，将每一个客户的个人信息与家人、朋友等的信息收集于资料库中，用于完善销售过程中的医药服务与售后服务，这是此次创业计划的创新和亮点。通过这种人性化、全方位的医药服务，建立药店与顾客之间的信任桥梁，从而提高顾客对网上药店的忠诚度，帮助百姓对健康医药服务的了解，以求获得网上药店市场中绝大部分消费者的青睐，从而获得更大的网上医药市场份额占有率。

二、描述

A．宗旨

本店的宗旨是在不断完善的服务体系下让每个人都能有自己的私人药房，赢得我们与客户之间的信任与感情，让每一个注册用户成为药房主人，让人性化的医药服务理念进入千家万户

B．组织结构

C．经营策略

（一）经营路线 装饰和管理好自己的网上店铺，更好的留住顾客，提高重复购买率。

1.做好服务。

2.进行网络宣传

我们会通过网络宣传的方式，有什么高效产品出来的时候我们会马上在网上公布，我们也会在半个月或者一个月时间宣传店里最近的高效药品。

3.会员制

在经营初期我们还会推出注册会员等优惠措施从而稳定客源。办理会员消费记账形式。

（二）价格策略

 做好市场调查，争取一手货源，降低成本，让利顾客。不同级别会员可以享受不同的折扣优惠。考虑到我们的消费群体主要是有知识、思想新潮的青年人、中等收入者为主，我们将进行薄利多销的营销定位。

D．相对价值增值

说明你的产品为消费者提供了什么新的价值。

E．公司（店、医院.....）设施

需要对计划中的公司（店、医院.....）设备详细加以描述。

我公司（店、医院.....）的生产设备及厂房主要集中于XXX

我们公司（店、医院.....）认为到X年X月止，为了达到XXX的产量和销售额，我们需要XXX。

回答为什么需要这笔钱

建立开发/生产设备，并努力提高生产和研究能力以便满足日益提高的客户需求。通过大规模的促销攻势提高我公司（店、医院.....）的产品/服务的销售量。

增加分销渠道/零售网点/区域销售/销售公司（店、医院.....）/采用电气化/直邮式的分类等。

录用新的员工以便支持在新的市场计划下可持续的发展。

提高研发能力，创造领导潮流的新型产品，提高竞争能力。

三、产品与服务

在这里用简洁的方式，描述你的产品/服务；

注意不需要透露你的核心技术，主要介绍你的技术、产品的功能、应用领域、市场前景等

1．产品/服务A

2．产品/服务B

说明你的产品是如何向消费者提供价值的，以及你所提供的服务的方式有那些。你的产品填补了那些急需补充的市场空白。可以在这里加上你的产品或服务的照片。

A．产品优势

B．技术描述

1．独有技术简介

2．技术发展环境

C．研究与开发

D．将来产品及服务

说明你的下一代产品，并同时说明为将来的消费者提供的更多的服务是什么。

E．服务与产品支持

四、市场分析

简要叙述你的公司（店、医院.....）处于什么样的行业、市场、专向补充区域。市场的特征是什么？你的分析与市场调查机构和投资分析有什么不同。分析是否有新生市场？你将如何发展这个新生市场。

A．市场描述

我们计划或正在XX行业竞争。这个市场的价值大约有XXX，我们相信，整个行业的主要发展趋势将向着（环境导向型，小型化，高质量，价值导向型）发展。

市场研究表明（引用源）到20XX年该市场将（发展/萎缩）到XXX。在这段时期里，预计我们力争的细分市场将（成长、萎缩、不发展）。改变这种情况的主要力量是（例如电脑降价，家电商业的蓬勃发展等原因）这个行业最大的发展将达到XXX。你的公司（店、医院.....）可能独一无二的将你的产品/服务和XX公司（店、医院.....）/同级别的公司（店、医院.....）的现行业务合并。而当今的类似XX公司（店、医院.....）的正面临着诸如逐步提高的劳动力成本等困难。

B．目标市场

我们将目标市场定义为X，Y，Z。现在，这个市场由a个竞争者分享。我们的产品拥有以下优势：高附加值，出色的表现，高品味，为企业的量体裁衣突出个性。

C．目标消费群

是什么因素促使人们购买你的产品？你的技术、产品对于用户的吸引在何处？人们为什么选择你的产品/服务/公司（店、医院.....）？

五、竞争分析

请告诉我们分别根据产品、价格、市场份额、地区、营销方式、管理手段、特征以及财务力量划分的重要竞争者

A．竞争描述

B．竞争战略/市场进入障碍

请在这里研究进入你的细分市场的主要障碍及竞争对手模仿你的障碍。

六、营销略策及销售

A．营销计划

描述你所希望进行的业务是如何的。以及你所希望进入的细分市场。曾经使用的分销渠道，例如：零售、对商业机构的直接销售、OEM以及电子媒介等等。还要描述你所希望达到的市场份额。

B．销售战略

描述你进行销售所采取的策略。包括如何促销产品：通过广告、邮件推销，电台广播或是电视广告等方式。

C．分销渠道及合作伙伴

D．定价战略

E．市场沟通

你的目的是加强、促进并支持你的产品能更好的满足消费者需求的热点。唯一的原则就是寻找一切可能的有利的途径进行沟通。

七、财务分析

网上零售:有规模 无实力 第3篇

大会堂,“2009第四届中国网上零售年会”正在这里举行。会场原本只开放了一层的大厅,而1500人的超大规模迫使主办方开放了二层的会场。当天,到会的不仅有红孩子、VANCL等知名网上零售企业,还有几百家大大小小的网上零售企业。

会场的热闹,正如网上零售行业在中国发展的热闹现状。但是,如火如荼的网上零售企业要谋求发展壮大,也面临着不少的瓶颈。

1220亿元规模

近几年,中国网上零售业的发展非常迅猛。有数据显示,2003年,中国网上零售市场规模只有16.2亿元,到2008年已经达到1220亿元,上升速度非常之快。

“网上购物的人数在迅速增长,同时网上购物的人数占所有网民的比例也在稳步上升,从这两个数据可以看出,网上零售蕴藏巨大的市场潜力。”参加大会的中国联通集团客户部总经理田文科以中国联通的数据也佐证了中国网上零售业的快速发展。

网上零售的快速发展,反映出中国正从一个制造大国走向一个消费大国。商务部信息化司副司长聂林海指出,今年上半年,消费对经济增长的贡献率已经达到53.4%,拉动GDP增长了3.82%,但与发达国家相比,我国仍然有比较大的发展空间,网上零售无疑是促进消费的最有力手段。

网上零售还将在中国制造业的转型中扮演重要角色。在经济学家郎咸平看来,中国制造商没有掌握设计、流通等定价权环节,许多中国制造商的原材料定价权实际上被美国所掌握,加上投资环境的恶化,中国制造业面临极大冲击。

“中国制造业无法改变投资环境,只能改变产品的定价权,这样才能实现产业升级。” 郎咸平认为,电子商务可以缩减中间环节,还可以减少仓储成本,同时电子商务的信息系统可以帮助企业打通产业链、直接与上游供应商与下游消费者接触,从而夺得定价权。

尽管发展迅速,中国的网上零售业却并不成熟。中国目前还没有规模性盈利的企业,实现盈利的企业主要集中在少量垂直类的B2C公司,以及淘宝等平台类商家,更多的企业只是小打小闹。

品牌、物流

都是瓶颈

“我们刚刚触网时,获得了200%的市场增长,今年却是持平的。我们遇到的最大问题,就是品牌宣传。”一位在淘宝、有啊等各种平台都开了网店的北京某皮包加工企业坦言,他们通过网上销售皮包确实获得了成本优势,但没有实体店面却难以提升品牌。

这不是该皮包加工企业的特殊问题,VANCL等服装网商也一直在低价与精品之间徘徊。当网商经历初期的快速发展后,如何提升品牌就成了网上零售企业首先遇到的难题。

一些网商为了接近用户,选择了在线下开体验店,如网上卖钻石的钻石小鸟就在上海、北京等大城市开了体验店。但是,能开体验店的毕竟是少数,而且开了店的也得想办法降低成本、提升服务质量。钻石小鸟CEO徐潇表示,她必须把控线下体验店的数量,在服务品质与成本的平衡上动一番脑筋。

在红孩子集团创始人兼CEO徐沛欣看来,物流也是一个很大的瓶颈。“虽然2009年B2C发展速度较快,但2009年依然不能被称为网上零售发展元年,只能说是发展速度较快而已。”徐沛欣认为,是物流制约了网上零售的发展。

徐沛欣指出,中国的物流企业分散度非常高,美国三大物流企业占有美国整个物流72%的市场,中国前100名物流企业只占了整体份额的35.9%,这说明物流的分散度极其高,“我们的物流效率太低了”。

对网商面临的难关,IBM大中华区电子商务战略总监毛春景也有着自己的认识。他指出,如今规模较小的网商都不重视自身的信息化建设。

“目前的中小网商从网店、平台到物流基本都选择外包,而公司内部的信息化管理也做得不好。随着这些企业规模壮大、业务增加,信息化会成为他们的瓶颈。”毛春景认为。

而田文科更是指出了网商信息化面临的三大难题。

其一,接触点单一。网上零售已经突破了传统零售在时间和空间上的限制,但目前中小网商借助购物平台的做法,相对于消费者更趋多样化的网上购物需求来说,依然是不够的。第二,信息发布渠道不畅。在如茫茫大海的互联网里,要将企业的信息准确传递给受众,比较困难。第三,企业自身的信息化程度不高,降低了企业的效率。

政府、运营商

开“药方”

那么,企业该如何做大品牌呢?国家信息化专家咨询委员会委员柴跃廷认为,对于大多数刚刚涉足网上零售电子商务的企业,可能最主要的发展方向是横向拓展,也就是扩大网上零售的规模。而对于大多数已经在这个领域里有相当基础和规模的电子商务企业来说,应该更多考虑纵向深入,即深入发掘用户在某些领域的需求,把服务和产品做专、做系列化。

针对一些大型网商需要打造自有高效物流的需求,中国联通提供了供应商管理、采购库存管理、物流管理、客户关系管理等众多系统。而IBM等企业也拿出了各自的物流优化解决方案。

“企业信息化程度高则效率高,信息化程度低则效率低。”田文科表示,中国联通已经针对网商在自身信息化上遇到的问题,开出了三剂“药方”。第一,针对接触点单一的问题,中国联通将发挥自己的3G技术优势,为网上零售开拓新空间;第二,通过114/116114的精准化信息发布平台,及企业网站、企业黄页等,中国联通将帮助企业建立四位一体的信息发布渠道;第三,通过移动办公、物联网和移动视频等综合解决方案,中国联通将助力网上零售企业提高自身的管理效率。

网上零售的问题及对策 第4篇

但是, 也应当看到, 尽管市场机会巨大, 但是目前中国网上零售的发展状况却没有预计的那么好。来自于2006年7月的《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示, 中国网民未来半年内肯定会进行网上交易预期的仅仅占5.3%, 这说明虽然近几年来越来越多的消费者也已经开始接受和采纳这种新的购物方式, 但是网上购物却并没有获得快速增长。可以看出, 网上零售发展过程中仍存在很多问题。

一、网上零售面临的主要问题

1、信用体系不完善

网上购物在欧美国家比较成熟, 这是由于他们有着完善的信用交易体系, 电子支付都是通过信用卡直接实现的, 并且买卖双方的诚信度都要经过相关部门的严格审查。而在我国要达到这种程度还需要一定的时间, 在信用体系还不完善的情况下, 虚假交易, 密码、账号被盗、商品描述和实物不符等网络陷阱的存在是必然的。我国目前的信用评价的标准是交易次数而不是交易金额, 也造成了网络商户信誉度不真实的情况。

据中国消费者协会公布的信息, 2007年关于互联网的投诉达到了8425件。利用低价诱惑消费者;虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品;伪造中奖信息欺骗消费者, 骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨;设置障碍, 推诿拖延, 退换困难;某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务等成为中消协调查中网络购物主要的五大问题。这说明信用问题已成为当前网上购物面临的最大障碍。

2、物流配送水平落后

很多网上零售企业的配送服务都是外包的, 企业与配送公司仅是甲方乙方的雇佣关系, 企业对配送队伍及人员并没有管理的权利, 服务质量得不到控制, 因此物流配送环节容易出现问题。此外, 物流发展缺乏信息化, 未实现物流过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化等业务流程优化过程。主要表现为物流速度慢、费用高、效率低、地区严重差异、信誉度考核体系缺失、包裹跟踪服务不发达等问题。

中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示, 约10%的买家最不放心商品的递送, 异地配送的比例不足总销售的三分之二, 约四分之一的卖家有因第三方配送问题引出买卖纠纷的不愉快经历。这说明, 物流配送问题是阻碍网民网上购物的重要原因。

3、支付方式可靠性不高

伴随着第三方网上支付平台的发展, 作为实现电子商务资金流高效运转的主要方式, 国内的网上支付逐渐走向成熟, 目前来看, 网上购物的支付瓶颈并没有完全解除。主要表现在支付账号和密码等隐私支付信息在网络传送过程中被窃取或盗用, 支付金额被更改, 对支付行为或支付的信息内容进行抵赖、修改和否认, 网络支付系统突然人为中断瘫痪, 故意被攻击或网络支付被故意延迟等等, 这都会给消费者及网上零售企业双方带来损失。

2006年《中国消费者报》组织的中国IT消费市场调查结果表明, 85%的消费者认为网上交易不安全。中国网上购物开支的水平也不高, 2006年消费者网购平均消费只占中国整个零售额的0.64%, 消费者对网上支付方式的可靠性是制约中国网上零售进一步发展的瓶颈。

4、网络安全没有保障

消费者对互联网这一交易环境与交易平台安全程度的判定, 直接影响到其对整个交易信用水平的判定, 进而影响到购买决策。对我国网上零售企业而言, 网络安全涉及信息风险、支付风险等多种信用风险。网上不法分子不断升级的恶意攻击、病毒入侵、窃取信息、篡改信息、身份假冒等安全隐患频频发生, 保障网上零售的安全问题, 一直是网上零售的核心研究领域。

中国互联网络信息中心 (CNNIC) 的《中国互联网络发展状况统计报告 (2006年7月) 》的调查得出, 网民不进行网上交易的原因中, 交易安全性得不到保障占61.5%, 担心隐私受侵犯占到28.2%。

二、网上零售应采取的对策

1、加快信用体系建设

信用体系涉及的内容是多方面的, 包括信用评级、商账追收、信用管理以及相关的法律体系的建立等;所涉及的部门是多领域的, 包括工商、税务、银行、公安、质监、司法、海关等。因此, 信用体系的建设是一项复杂的系统工程, 不可能一蹴而就。根据目前国内的情况, 可以通过以下四个方面加强信用体系的建设:

(1) 建立网上零售企业信用档案

网上零售企业信用档案与网上零售企业的生产、科研和经营管理等各项活动密切相关, 是网上零售企业在这些活动中直接形成的与企业信用有关的各种原始记录材料。网上零售企业信用的范围可以包括企业资质、管理状况、技术水平、订单及承诺履行情况、主导产品在市场的现状及发展前景, 还有社会及政府职能部门对企业总体形象的评价等等, 因而企业信用档案的构成不仅包括反映企业基本信用的内容, 也有反映网上零售企业发展过程的与企业信用有关的各种记录, 还应该有来自政府管理机构以及社会对网上零售企业信用的评估、认定和奖励或惩罚的各种材料。同时, 网上零售企业信用档案资料的收集是一个连续的过程, 信用信息具有明显的动态性特征, 需要利用信用跟踪系统实现实时更新, 以确保其权威性。

(2) 建立个人信用评估系统

我国网上零售企业的个人信用评估系统是在消费者信用档案数据库的基础上, 运用一定的系统模型和评价标准对个人信用数据进行分析, 从而对个人信用进行量化和评级, 以此了解消费者的信誉程度。网上零售企业可以据此实施信用奖惩机制, 对信用级别较高的消费者给予更多的优惠, 而对违反信用规则与败德行为的消费者给予惩罚措施, 例如不提供货到付款, 要求其先付款才发货等, 从而减少网上零售企业因消费者信用问题所造成的损失。

(3) 引入第三方资质认证

第三方资质认证是网上零售平台的诚信钥匙, 可以提高网上零售企业的信用度, 使消费者放心地在网站上进行购物, 因此, 我国的网上零售企业应引入第三方资质认证对其本身的资质问题做出保证。第三方机构应具有独立性以及相关质检部门的支持, 保证其验证的信息具有无可争议的真实性。网上零售企业通过主动加入认证名单, 可以增强消费者对其的信任感和认同感。

(4) 建立交易承诺制度

消费者通过网上购物无法接触商品实体, 网上零售企业对商品的描述也可能模糊或虚假, 再加上网络监管法规制度的不完善, 消费者在网上购物可能面临较大的购买风险, 特别是有关商品质量方面的风险。为此, 网上零售企业应建立相应的交易承诺制度以减少这种信用风险, 如淘宝网提出的“7天无理由退换货”、“先行赔付”等承诺, 有效的保障了网购消费者的利益, 为其解决了信用方面的后顾之忧。

2、建立完善的物流配送体系

建立以“准时、快捷、便利、安全”为服务理念, 以Internet技术为网络平台的物流配送体系:

(1) 实现物流配送手段机械化、自动化和现代化

物流配送采用机械化、自动化、现代化的储运设备和运载工具, 如条码技术、高层立体仓库、自动分拣输送系统、悬挂式输送机等高效、多功能的物流机械。其次, 实现物流配送管理现代化、规范化、制度化。采用现代化的管理理念和管理技术手段, 改革和优化物流企业现有组织结构。物流配送企业制定科学、规范的操作规程和管理制度, 建立、健全科学的管理体制, 从而提高物流的管理水平、服务水平以及物流从业人员的素质和技术水平。

(2) 提高信息化程度

物流配送信息化表现为:物流配送信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

(3) 实现物流配送体系的社会化和产业化

现代物流的社会化、产业化, 是指推进流通代理制, 并使其与配送制结合起来, 把分散的物流通过合理化布局的社会物流网集中起来, 形成产业, 实现物流的规模效应, 减轻和分担企业的供应压力, 实现企业零库存生产。要实现物流配送体系的社会化和产业化, 关键是建立适合网上零售发展的物流中心。建立物流中心的途径主要有自建、改建、联建、代建四种。网上零售企业自建和改建物流中心的配送成本和费用较高, “大而全”的模式造成资源浪费, 在我国目前条件下不宜普遍采用。

目前, 适宜的是联建或代建物流中心, 联建物流中心是指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时, 由许多个配送企业联合在一起进行的配送。这是一种整体配送合理化, 互相提供便利的物流配送的协作型配送模式。代建物流中心是指零售网站本身并不经营配送业务, 配送业务由某供应商或物流中心代理 (即“第三方”) 完成。这样电子商务企业可以主要精力集中在核心业务上, 而与物流相关的业务环节, 则交给专业化的物流企业操作, 有利于提高效率。

3、加强网络安全建设

由于网上零售的参与各方是互不见面的, 因此身份的确认与安全交易就变得非常重要, 解决方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心———CA认证中心, 它的角色类似于网上的监察部门, 给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书———“网上身份证”, 确认网购活动中各自的身份, 并通过加密的方法实现安全的网上交易。

同时, 安装高性能防火墙, 可以将企业网与外部因特网隔离开来, 并且对企业内部各部门子网之间进行通信检查控制。通过严格的控制, 防止有价值的程序和数据被窃取。

参考文献

[1]Margherio, L.The Emerging Digital Economy.U.S.Departmentof Commerce.Washington, D.C, 1998, (4) .

[2]中国电子商务报告编写组.中国电子商务报告 (2004-2005) .

[3]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告, 2007.

[4]李翔.加快我国零售业电子商务发展[J].商业时代, 2006, (3) .

[5]姚远.我国大型网上零售企业的网络营销策略研究.东北财经大学硕士学位论文, 2007.

网上图书零售市场现状及未来发展 第5篇

一、网上图书零售市场的现状

随着2010年京东商城的强势进入，如今的网上图书零售市场基本已稳定“三分天下”的格局。2013年1月，在当当网2013年度出版物经销商大会上，易观国际的最新数据显示，2012年整个网上图书的零售市场，当当网占有45%的市场份额，而亚马逊卓越和京东商城分别占有23%和14%的市场份额。而很多人期待的“四强争霸”局面尚未出现，苏宁易购在2011年底开始进军网上图书零售市场，并曾计划一年内实现领跑网上图书零售市场，但是目前看来，“三分天下”的格局还难以被撼动。

1.“三分天下”格局难以改变

近年来，少儿书的零售发展异常迅猛，当当网抓住机遇用“超占”的策略同国内大部分出版少儿书的供应商成为了战略合作伙伴，几乎垄断了少儿书在整个网上图书零售市场的份额。据当当网2013年度出版物经销商大会公布的数据显示，少儿书零售的增幅目前已高达60%，2012年销售码洋占当当网整体图书销售的四分之一。少儿书这一块也是让亚马逊卓越和京东商城颇为头疼的。除此之外，当当网的“历史积淀”使得它拥有最全的图书品种，最广大的消费人群，也让它如今牢牢占据网上图书零售市场的一大部分市场份额。相比当当网，亚马逊卓越以其业界公认的世界一流的运营网络和便捷高质的在线销售服务吸引了一批固定的消费群体。在京东商城未进入网上图书零售市场之前，亚马逊卓越一直以其强大的物流配送系统同当当网瓜分着整个网上图书零售市场，随着以“快”出名的京东商城强势进入后，亚马逊卓越的物流优势渐渐消失，并且由于它作为外企本身的一些阅读特点，不被大多数国人所习惯，因而最近的增速缓慢，所占的市场份额也被京东商城迅速侵食。京东商城靠电器起家，一直以来以其“超低”的价格和“超快”的物流而为人津津乐道。进入图书市场以后，京东商城依然保持其独特的优势，快速吸引了一大批消费者，并利用其在零售器材的优势，搭配相关图书，使得京东商城在短时间内就在计算机和摄影艺术两个大品可以和当当网进行抗衡，且在这两个品类有超越当当网的趋势。但目前整个网上图书零售市场传统品类如科技、经管等品类增速较缓慢，而像少儿、文艺等品类增速迅猛，当当网利用其“超占”“独家”的策略在这些增速迅猛的品类上占有很大的市场份额，间接抑制了京东商城在未来一段时间的快速增幅。苏宁易购现在还处在起步阶段，其自身的优势相比目前的“三大巨头”还并不明显，不过据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年12月，B2c网络零售市场占有率，苏宁易购位列第三，排名前两位的分别是天猫和京东商城，这让我们可以有理由相信苏宁易购在网络图书零售市场也是有着巨大潜力的。

2.“价格战”依然硝烟弥漫

2012年可谓是网上图书零售市场“价格战”最惨烈的一年。以当当网、亚马逊卓越、京东商城三大巨头为主发起的“价格战”使一些基本上现金流不够充裕的企业已经倒在了血泊中。但是几大巨头并没有因为亏损而放慢扩张的步伐。

客观来说，“价格战”并非完全是坏事，至少对消费者而言，这是一件好事，因为给消费者带来了实实在在的打折实惠。而另一方面“价格战”也是由于电商之间的激烈竞争而爆发的，竞争有助于行业的发展，电商会通过提高自身的“软硬”实力使其更加有竞争力，逐步抢占竞争对手的市场份额。去年下半年，电商的竞争焦点放在了服务品质、配送速度、成本控制的比拼上面。在价格不高的情况下，提升自身的竞争力有多种方法。而且，电子商务一旦规模化，就会进一步拉低成本，使得赢利成为必然。

二、网上图书零售市场的未来

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年12月我国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，占到社会消费品零售总额的6.3%，而这个比例数据在2011年仅为4.4%，这或许在昭示我们电商改变零售业格局的开始，越来越多的人加入到网购行列，对于整个网上图书零售市场来说，无疑是件好事。

首先，网络书店具有价格优势。网络售书成本更低，因为销量大从而议价能力更强，又可以通过图书的促销打折聚拢人气，带动其他兼营商品的销售，因此价格十分便宜。其次，读者购买方便、快捷。通过互联网特别是移动互联网，网络书店真正实现了购书的“任何时间、任何地点”，支付体系和物流体系也已经比较完善，为读者节省了很多的时间和精力。最后，网络书店很容易通过单个读者的浏览历史、购买行为和购买历史，根据不同读者的偏好，进行个性化、精准地推荐，更有利于扩大销量。而“二维码”的出现，无疑为网上图书零售市场开辟了一个更加便捷的“绿色通道”。

早期网络书店一个很大的劣势就是消费者看不到实物，而如今的这一劣势现在也在逐渐变小。如当当网的在线试读，消费者可以在当当网图书的页面下点击“试读此书”就可以通过当当在线的阅读工具阅读该图书的部分章节内容，相比当当网的在线试读，京东的“晒单”更为直接，已经购买图书的读者可以将自己购买的图书实物拍照片传到京东网上，换取相应的晒单积分，这样后续购买者可以在网上看到实物的照片，而不单只是看到图书封面了。除此之外，网店的图书页面信息更容易直接刺激消费者购书，这是实体店无法做到的。编辑推荐、内容简介、媒体评论、作者简介等文字信息都可以在图书页面显示，消费者可以透过这些文字轻易获取他们想要了解的信息，而不是像在实体书店，通过自己将整本书浏览一遍再决定是否购买。目前当当网、亚马逊卓越和京东商城都在图书页面信息这方面做了很多工作。

中投顾问最新发布的《2010—2015年中国电子商务市场投资分析及前景预测报告》显示，电子商务发展前景十分广阔；而最近由国家工信部牵头、发改委等9部委联合制定的《电子商务“十二五”发展规划》已经草拟完毕，国家有关部门预计到2015年，中国电子商务交易额将翻两番，并在GDP中贡献率大幅提高。此外，“十二五”期间，电子商务被列入战略性新兴产业的重要组成部分。我们完全有理由相信，图书网络零售市场在未来的五年内，仍将保持强劲增长的势头。

（作者单位系电子工业出版社）

网上零售 第6篇

一、相关概念

(一) 社会消费品零售总额的内涵

社会消费品零售总额指批发和零售业、住宿和餐饮业以及其他行业直接售给城乡居民和社会集团的消费品零售总额。社会消费品零售总额可以反映零售市场的规模状况, 这位我们研究网上零售市场的发展对整个社会零售业的发展提供了数据基础。按照国家统一标准, 对于限额以上相关行业的社会消费品零售总额采用全面统计方法得到, 对于限额以下相关行业的社会消费品零售总额采用抽样调查方法推断得出。根据国际统计局公布的数据显示, 2012年全年社会消费品零售总额207167亿元, 比上年名义增长14.3%。

(二) 网上零售市场

网上零售市场指最终消费者直接参与的电子商务市场, 消费者的目标是实现最终消费。这几年, 由于电子商务独特的优势, 人们趋向偏爱采用网络购物, 极大地改变了人们的生活方式和消费方式, 使得我国网上零售市场发展速度非常快。根据中国电子商务研究中心发布的数据显示, 2012年中国网络零售市场交易规模为13205亿元, 同比增长64.7%。

二、网上零售市场对社会消费品零售总额的影响

(一) 网上零售市场对社会消费品零售总额的影响分析

根据分析需要, 我们从中国统计年鉴和中国电子商务研究中心历年发布的数据中得到2005年至2012年中国各年社会消费品零售总额和网上零售市场交易规模的数据, 如表1所示。

为了研究社会消费品零售总额如何受网上零售市场的发展, 我们以社会消费品零售总额为纵轴, 以网上零售市场交易规模为横轴做散点图, 如图1。

从图中我们可以看出, 当以社会消费品零售总额为因变量Y, 以网上零售市场交易规模为自变量t时, 它们存在Power (幂函数模型) 关系。

(二) 求解关系

利用统计分析软件SPSS, 我们以社会消费品零售总额为因变量Y, 以网上零售市场交易规模为自变量t做曲线回归分析得到, 并得到如图2的回归曲线。

接下来我们要对回归模型进行科学的理论检验和统计检验, 来验证所建的模型是否符合理论和实践, 是否达到一定的精度要求, 是否与实际值有较好的拟合度, 线性关系是否显著能否进行分析和预测研究。

由于网络零售市场和传统的零售市场存在替代关系等, 随着网上零售市场交易规模的扩大, 社会消费品零售总额增长速度却降低是非常可能实现的, 所以理论检验通过。

由于判定系数R2为0.998, 它非常接近1表示回归曲线的拟合越好。由于F检验显著性水平远小于0.05, 所以据样本观测值推断总体模型的曲线回归关系是显著成立。

所以, 根据理论检验和统计检验的结果这个模型是可以通过的, 可以指导我们分析相关问题。

三、结论

从以社会消费品零售总额为因变量Y, 以网上零售市场交易规模为自变量t的回归模型中和图2中我们可以看出, 没增加一个单位的网上零售市场交易规模, 所产生的社会消费品零售总额的增量是递减的。

以上现象的主要原因是由于网上零售市场的发展, 人们偏向通过网络购物实现消费, 这给人们带来很大的福利增加, 通过网络购物, 使消费者与生产者更接近, 减少了很多中间环节, 即使人们实际消费规模发生了变化, 但因此而增加的社会消费品零售总额增速却放慢, 这种社会消费品零售总额增速的放慢是在网上零售替代传统零售渠道过程中, 零售价格变化实现的, 而非消费规模的变化实现的。

参考文献

[1]欧阳小迅, 戴育琴.社会物流需求的非线性模型分析[J].商业时代, 2009, (20) :23-26

[2]孙玉秀, 翟素娟.试论我国电子商务物流模式及其发展趋势[J].中国商贸.2011, (5) :141-142

[3]潘勇.逆向选择环境下电子商务市场研究——基于信息经济学的视角[J].经济经纬, 2011, (1) :1-8

国际零售商的“网上大卖场” 第7篇

——沃尔玛中国区公共关系总监董玉国

传统零售行业无人可与沃尔玛争霸。然而网络购物迅猛普及的今天,沃尔玛树大招风,频频出现的假购物网站都打着沃尔玛的旗号骗人上当。虽然沃尔玛中国区一再强调目前还没有网上购物,不过仍有人不断上当。消费者被骗的第一反应:“怎么会没有?”可是沃尔玛在中国就是没有开通网上购物。面对家乐福已经燃起的在线购物烽火,沃尔玛我自岿然不动。不过据了解,巨头就是巨头,沃尔玛在国外的网上购物也依然是巨人级别,“沃尔玛在线”是从牙刷到电器无所不包的“网上大卖场”,在美国是排名仅次于eBay、亚马逊的第三大在线销售网站。

在线购物看重网络成熟度

2001年6月沃尔玛推出自有的网络接入服务,至此成为网络营销中的一员。在进入互联网初期还被嘲笑为“传统零售领域的巨人,电子商务领域的侏儒”。然而沃尔玛并没有一直侏儒下去,而是后来者居上创造出好业绩,沃尔玛在线也曾经因为在线人数太多而瘫痪。无论传统卖场还是虚拟网络,沃尔玛的业绩总是好得让人嫉妒。究其原因,中国区公共关系总监董玉国认为,“沃尔玛在线”在美国的成功离不开成熟的网络环境,这包括良好的宽带速度与已然形成的网络购物习惯,据了解,美国在2006年8月网上购物人数的比例已经达到了总网民的71%。另外,良好的配送系统与邮政业务的发达都是国外传统企业与网络营销相结合的先决条件。据董玉国介绍,沃尔玛送货有两种方式,一种可以直接寄到家中;另外一种是寄到家附近的沃尔玛商场,然后顾客自取。

网络购物是对传统购物的补充

在美国由于其网络购物的普及性,沃尔玛作为全球老大自然不能错过此商机。不俗的业绩也让人误会网上营业额是否与传统门店的销售额会在未来达到平分秋色的地步。然而,董玉国却否认,“一段时间内,网络购物只能是传统购物的补充手段而已,还不会与传统零售额平分秋色。”网络购物在美国真正为人们提供了一种便利,“沃尔玛在线”只是沃尔玛的一种销售的补充渠道,便于消费者在购物时有多样性选择。董玉国表示,“商家都会考虑一个综合环境,如果网络上有商业机会任何一个商家都不会放弃。”

2007年全国网络购物市场销售 额达到594亿元,首次超过500亿 元大关。

中国传统零售市场潜力仍巨大

面对家乐福的抢先开通网上购物,沃尔玛依然不动声色。在美国沃尔玛以其庞大的门店数量与覆盖密度组建成为当之无愧的“沃尔玛帝国”,然而在中国董玉国却笑着说:沃尔玛在中国的名气要比它在中国的规模大得多。104家门店分布在五十几个城市显得微不足道。所以就发展来讲,传统业态目前还有很大的发展空间,已经够让沃尔玛很忙了。董玉国认为开店的关键是一家店一家店开,而不是开多少家,只是一个数字。不能着急,要保证沃尔玛在国内的店质量。

从中国零售业发展的时间上看,不过十几年,各种业态形式还有很大的发展空间。沃尔玛在中国不会急于抢先争夺网络销售,而是踏实地在传统市场中力争做名副其实的零售业巨头。沃尔玛国内是否蓄力网络还是未知数,但狼毕竟是狼,即使尚未进军网络,沃尔玛依然是目前很多商家的网络虚拟敌人。马云曾经表示,阿里巴巴最大的竞争对手将是沃尔玛。沃尔玛依然不说什么时间会开通网络销售,但其在中国两家物流配送中心却让对手时刻准备,沃尔玛在线何时上线中国?

WAL★MART

沃尔玛

wal-mar tch i na.com

小档案

1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。

1962年沃尔顿以“Wal-Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。

1972年沃尔玛公司在纽约上市股票,其价值在以后的17年间(到1989年)翻了100倍。

1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。

1983年成功地开设了凭会员资格方能平价购物的山姆会员商店(SAM’S CLUB)。

1985年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。

1987年在得州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart),并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一,将下属分店与总部联结起来。

1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。

1991年在墨西哥与当地著名的Cifas.A合作建立起45家山姆会员商店和沃尔玛购物广场,又在加拿大开设了122家连锁店。

1 992年3月1 7日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。

1 993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店,其海外营业额已占总营业额的27.6%。

1994年正式成立国际业务部,专门负责境外事务。

网上零售 第8篇

在这种环境下, 大型零售企业销售增速出现大幅下滑。中华全国商业信息中心统计数据显示, 2012年, 全国重点大型零售企业零售额同比增长10.2%, 增速较2011年大幅放缓11.5个百分点, 创1999年以来最低增速。

进入2013年, 消费品市场增速继续回落, 高端消费下滑更为明显。2013年1～4月, 社会消费品零售总额同比增长12.5%, 增速比2012年同期回落1.9个百分点, 其中, 限额以上企业 (单位) 商品零售额同比增长11.5%, 增速回落4个百分点;限额以上企业餐饮收入同比下降2.7%。中华全国商业信息中心统计数据显示, 1～4月份, 全国百家大型零售企业商品零售额同比增长10.5% (比2012年同期加快0.3个百分点, 这主要是4月份黄金饰品的大幅拉动) 。

2012年我国零售百强销售规模继续保持较快的增长态势, 主要呈现以下发展特点:

一、 百强销售规模保持较快增长

根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计, 2012年我国零售百强企业实现销售额23786.5亿元, 同比增长20.2%, 增速高于2012年社会消费品零售总额增速5.9个百分点, 但与2011年相比, 百强零售企业销售增速放缓0.7个百分点。

二、 网上零售企业对百强销售规模增长的贡献高达49.6%

近年来我国网上零售企业发展迅速, 一些企业销售规模高速增长, 已成为我国零售业中的一个重要的、充满活力的业态, 对零售业及居民消费产生的影响快速扩大, 因此本年度首次将网上零售企业纳入统计范围。2012年进入百强的零售企业中, 有8家网上零售企业, 销售规模合计为3459.6亿元, 占百强整体销售规模的比重为14.5%, 平均销售额增速为134.1%, 比百强整体销售额增速高113.9个百分点。

8家网上零售企业销售规模高速增长, 对百强零售企业整体销售增速的贡献率高达49.6%。

如果不将8家网上零售企业纳入百强, 2012年零售百强 (都是实体店零售企业) 销售规模同比仅增长11.0%, 比2011年大幅度放缓9.9个百分点, 甚至低于2009年金融危机时期的增速, 创2005年以来的销售规模增速新低。

三、 零售百强入围门槛加速提升

1.零售百强门槛提升至38.6亿

根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据, 2012年零售百强入围门槛提升至38.6亿元, 比2011年增加8.6亿元, 增幅为28.7%, 比2011年提高9.7个百分点, 零售百强入围门槛加速提升。

2.千亿企业增加至5家, 过百亿企业首超六成

2012年我国零售百强企业中, 过千亿的超大型零售企业达到5家, 比2011年增加1家, 分别是苏宁电器、天猫、大连大商、百联集团和国美电器, 其中苏宁电器以2327.2亿元的销售规模稳居榜首, 零售额同比增长19.5%;电商天猫以2194.2亿元的销售额位居第二;大连大商规模扩张较快, 位居第三位, 销售额同比增长19.0%。

2012年零售百强企业中, 过百亿的企业达到61家, 百亿企业占比首次超过六成。与2011年相比, 2012年过百亿企业增加6家, 增幅为10.9%, 增速相比2011年出现放缓。

四、 零售百强集中度进一步提升

1. 百强销售规模占社会消费品零售总额的比重连续三年提升

2012年中国零售百强销售规模同比增长20.2%, 比同年社会消费品零售总额增速高5.9个百分点, 规模的较快扩张, 使得百强销售规模占社会消费品零售总额的比重进一步提升。根据中华全国商业信息中心的统计, 2012年百强销售规模占社会消费品零售总额的比重为11.3%, 比2011年提高0.4个百分点, 是2006年以来的最高占比。

2.前十企业销售额占据百强销售规模的近半数份额

中华全国商业信息中心统计数据显示, 2012年我国零售百强企业中, 前十名企业销售额合计为11776.1亿元, 占百强整体销售规模的比重为49.5%, 比2011年提升1.2个百分点, 是2007年以来的最高占比。

2012年第11位至第60位企业销售规模占比为40.7%, 相比2011年下降1.2个百分点, 是近年来的最低占比, 第61位至第100位企业销售规模占比为9.8%, 与2011年持平, 相比2007年～2010年, 后40位企业仍占据相对较高的比重, 百强入围门槛的快速提升对于后40位企业销售规模增长仍具有明显的拉动作用。

从增速对比来看, 2012年前十位企业销售规模增长28.1%, 比百强整体增速高7.9个百分点, 是前10企业销售占比提升的重要原因, 而天猫、京东商城较高的销售额增速是前10企业销售规模较快增长的主要原因, 二者合计拉动前10企业销售额增长66.7%, 扣除天猫和京东商城增速影响, 8位企业的销售规模增速为10.8%。第11位至第60位企业销售规模增速为13.2%, 低于百强整体增速7.0个百分点。第61位至第100位企业销售规模增速为13.5%, 低于百强整体增速6.7个百分点。若扣除网上零售企业较高增速影响, 第11位至第60位企业销售规模增速为11.7%, 第61位至第100位企业销售规模增速为8.7%。

五、 百强门店扩张速度放缓, 单店销售贡献度大

扣除网上零售企业, 2012年零售百强中92家实体店零售企业销售规模同比增长11.0%, 其中门店数同比增长2.0%, 平均单店销售规模为5202.8万元, 同比增长8.8%, 单店销售规模增速大于门店增速。从贡献度来看, 单店销售规模对整体销售规模的贡献度为82.1%, 门店增长对整体销售规模增长的贡献度仅为17.9%, 单店销售规模贡献度远大于门店增长贡献度, 表明大型零售企业由注重门店扩张转向提升单店效益。

前10位中8家实体店零售企业销售增速为10.8%, 门店增速为0, 单店销售对销售额增长的贡献度为100%;第11位至第60位中48家实体店零售企业销售增速为11.7%, 门店增速为-0.2%, 单店销售对销售额增长的贡献度为101.7%;后40位中36家实体店零售企业门店扩张增速较快, 为11.1%, 而单店销售额增速为-2.1%, 门店扩张对销售增长的贡献度高达127.5%。通过对比表明, 零售百强后40位企业仍以规模扩张为主, 而前60位企业则更加注重单店效益和质量。

六、 实体店零售企业发展速度放缓, 利润率降低

1. 专业店、超市+便利店业态发展速度大幅放缓

网上零售企业的快速发展, 对家电、服装、家具、日化等商品专业店发展造成一定程度影响, 以家电为例, 由于网上零售企业目前主要以价格优势进行市场扩张, 因此对实体零售企业冲击较大, 消费者越来越倾向于网上购买价格优势的商品。中华全国商业信息中心统计数据显示, 2012年我国零售百强企业中, 专业店业态的企业有11家, 相比上年减少2家, 销售额增速为8.1%, 相比2011年放缓14.5个百分点, 比百强零售额整体增速低12.1个百分点。

2012年在食品销售增速大幅下滑、食品安全问题依旧突出的行业环境中, 超市、便利店企业发展继续保持放缓态势, 2012年零售百强企业中, 超市+便利店多元业态企业有14家, 比2011年减少1家, 销售额同比仅增长5.9%, 比2011年下滑2.6个百分点, 比百强整体销售规模增速低14.3个百分点。

超市单一业态企业有8家, 由于 2011年基数较低 (2011年是下降42.8%) , 销售额同比增长13.5%。

2. 百货业态销售增速同比放缓, 高端化进程减速

2012年零售百强企业中, 百货单一业态企业有16家, 比2011年减少1家, 销售额同比增长13.7%, 增速比2011年放缓5.0个百分点;百货+超市多元化业态企业有42家, 比2011年减少2家, 销售额同比增长13.2%, 增速比2011年放缓20.2个百分点。

受世界经济持续低迷缓慢发展, 以及国内经济、消费品市场发展进入中速增长时期影响, 国际一线品牌减缓在华开店速度, 百货店引进奢侈品品牌难度加大;在中央反腐败、反浪费政策趋紧的环境下, 高端消费明显降温, 大型百货店尤其是高档百货店销售增速出现较大幅度放缓, 受此影响, 国内百货店高端化进程减速。

3. 实体店零售企业利润率下滑

烟草行业零售户网上配货模式的探析 第9篇

1 网上配货优势

1)集成性,配货运算的过程可充分利用信息系统中的限量、投放等货源信息、公司的库存信息、营销策略,并在配货运算的时候实时检查,保证订单的合理性、准确性。使配货建议订单更加贴近零售户的真实需求。

2)灵活性,零售户库存、销量、断货天数的采集渠道更加灵活、方便、快捷,系统对外提供了标准的数据交换方式,包括实时web服务、中间表、文件传输等方式,可以从信息采集系统、网上订货系统、移动终端设备、零售户终端设备等多种渠道采集信息,同时也可以在营销系统中通过人工输入的方式采集信息。

3)科学性,配货模型采用供应链思想,可以从工业角度对商业、零售户的销售信息提供分析的数据支撑,为货源投放和品牌培养提供决策支持;有利于更加全面地把握客户经营情况。通过掌握零售户的相关数据,分析各品牌的“存销比”指标,指导合理库存数设置,加大零售户订单的合理性和均衡性,有利于更加全面、准确地把握客户经营情况。网上配货是现代流通的重要标志之一,还可以防止库存积压造成的资金占用风险以及缺货带来的机会损失。

4)高效性,利用现有各种渠道方便快捷的采集到零售户的相关库存销量信息后,利用系统现有的运算模型自动计算形成零售户的配货建议订单,经由零售户通过网上订货系统或终端设备对建议订单进行确认,形成预留库存的订单。再通过网上结算,利用结算中心丰富、快捷的支付方式进行快捷的结算,从而高效、快捷的完成零售户的整个订购过程。有效的减少了客我双方的人工操作环节,大大缩短了交易时间,降低了订单出错的可能性,有利于更加迅速地响应客户订单,满足客户的销售需求。

2 总体架构

3 配货模型

3.1主动推荐模式

按照手工和自动的方式,将信息系统推荐的客户、商品对应形成配货结果,供配货运算的时候使用。每种推荐手段都会形成一种配货结果,最后再将多种配货结果系统自动审计形成推荐配货结果,如果有多个结果涉及同一个商品,则取数量大者为准。

适合的货源营销策略情况:当是新品、促销、缺货、客户喜好或需要进行事先对特定客户群或商品组合进行设定后,以此固定配比情况,每次配货的时候,都以此为核算配货建议量的时候可以采用主动推荐的模式。

3.2货源分配模式

针对配货客户,需要设置的每个商品属性,可以分为投放方式和限量模式。适合的货源营销策略情况:使用这种模式的,都是货源类型为紧俏的商品作为系统的默认,当然也可以对该商品的配货算法类型进行调整。都按照这种方式,直接将最高单品限量或单次最高投放量作为配货建议量,不考虑零售户的库存、日均销量因素。

3.3模型计算模式

根据现代物流的理论,自动配货模型一般分为定量订货模型和定期订货模型两种。理论上讲,定量订货模型就是按照相对固定的补货点和补货批量组织订货。系统对库存进行连续监控,当发现库存达到或低于补货点时进行补货,一次补货量为一个补货批量。定期订货模型没有固定的补货点和补货批量,而是按照固定的订货周期,期满盘点库存,以每次实际盘存量与预定订货水平之差作为每次订货数量。

4 结语

对零售户而言,网上配货具有时间灵活、订货数量和品种直观、操作简便、失误率低、预防漏订卷烟、减少库存积压等特点,可以有效提高零售客户的经营水平。对烟草行业而言,通过网上配货系统实施货源供应,能及时掌握零售客户的销售、库存等有效信息,为卷烟需求预测、卷烟货源组织、卷烟品牌培育提供科学决策的依据,进一步提高货源供应的针对性和有效性。

摘要：本文通过对烟草行业内新型卷烟营销模式进行分析,包括网上配货的概念以及运行优势,从而提出了网上配货销售模式的总体架构,以及三种运算分配模式,为新常态下卷烟销售的持续发展提供支持。

网络消费心理下的网上零售策略分析 第10篇

关键词：网络消费,网上零售,零售策略

1 网络零售现状

经过十多年的发展, 我国的电子商务已经具有相当的规模, 消费者网上消费习惯逐步形成。截至2010年底, 我国网络购物用户规模已达1.61亿, 占网民总数的35.1%, 2010年网上零售市场交易额规模达5131亿元, 约占全年社会商品零售总额的3%。阿里巴巴研究中心数据显示, 2012年中国电商服务业整体成交约2000亿元, 同比增长83%, 支撑起大约1.2万亿网络零售交易, 8.4万亿电子商务交易。2012淘宝网络零售服务市场年产生交易额约为152亿元, 同比增长超过200%[1]。在当今的网络环境下, 电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息和多功能的商品信息检索机制, 网络消费者在对相关商品有需求的情况下, 会上网主动搜寻信息。如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征, 并提出相应的营销策略来提高商家的销售效益, 具有重要的现实意义。

2 消费者网络消费的心理

2.1 追求时尚和个性的消费心理

社会产品不断发展, 到目前为止, 多数产品在数量上和质量上都极为充足, 消费者可以根据自己的日常需求、喜好和购买能力购买相应的商品, 尤其是随着电子商务的发展, 网上商品更是数不胜数, 大大缩小了购物的时间和空间因素。网络消费者通常生活在文化和科技迅速发展的今天, 缔造了富于想象、渴望变化和有强烈好奇心的品质, 他们喜欢获得更多个性化的服务和消费。在购买商品时, 他们可能并不特别关注商品的使用价值, 或者说对商品的使用价值要求不高, 能基本使用即可。但更希望在购买和消费产品的过程中获得个性化的心理体验, 体现生活的个性和情趣。网络购物实际上充分满足了消费者这种追求个性化的心理诉求, 由不同商家提供多种商品供其选择, 消费者因此获得充分的购物满足感。追求个性化消费已经成为网络消费的主流, 网络服务也将在个性化方面下足工夫。

2.2 喜欢方便、快捷的消费心理

随着生活节奏越来越快, 很多社会群体已经没有充足的时间来选购日常所需物品, 无论是职业特点, 还是受天气、交通、生活配套等方面的影响, 实体购物已经无法满足现代人的基本生活需要, 边郊人群期望获得很多优质的商品需要经过舟车劳顿, 市中心的消费者却没有更多时间去挑选心中喜欢的商品, 便捷的购物显得越来越重要, 传统的商品耗时、耗力的选购过程让很多消费者已经筋疲力尽。然而网络购物却能够很好地弥补这些缺陷。在网络平台上, 消费者能通过电脑浏览各种商品, 体验各种商品, 就能轻松、便捷地完成网上购物, 而且快捷的物流系统, 能够迅速将所购买商品邮寄到家, 实现不出门购物, 却又获得购物的乐趣。网络购物大大地节省了商品选购的时间和交通问题, 相对于传统的购买过程, 不仅节约了时间和交通费用, 而且获得了更多的购物体验, 优势明显。

2.3 追求物美价廉的消费心理

网络零售对传统零售最大的冲击就是比价性, 传统零售由于实体店较多, 消费者无法一一比较, 往往对所购买的商品性价比存在怀疑, 尤其是价格较高的商品, 消费者可能为之付出不必要的代价。在整个消费过程中, 价格对于买卖双方无疑是一个促成交易的敏感因素, 网络商品比起传统实体店来说, 就是使消费者更为便捷、直观地了解商品属性和价格, 消费者只要花费少量的时间和耐心就能获得多家店铺的价格信息和商品质量, 在这种情况下, 消费者往往能买到更贴心的商品, 即所谓的物美价廉的商品。实际上, 网络零售由于无租金、人员配置精简等有利因素, 同种商品, 网上商店比实体商店在价格上要优惠很多。消费者往往追求物美价廉的商品, 希望通过少量的付出, 获得更具性价比的商品, 网络商品无疑是大多数追求物美价廉的消费者的首选购物渠道。

2.4 网络消费满足刺激的视觉冲击体验

传统商店提供很多类型的商品, 消费者在购买过程中获得了强烈的视觉冲击体验。网络商店虽然没有实体商店那么直接的多感官体验, 然而网络商店在逐步向多感官参与体验靠拢, 网络商品提供的信息越来越接近实体商店的水平, 尤其在消费体验这一方面, 随着信息技术和电子商务的发展, 网络市场催生了电子试镜、免费试用等功能, 网络消费者不仅能迅速聚集各种商品图片、信息, 用视觉感知商品属性, 而且能通过音频、视频等技术手段全方位掌握商品信息, 获得多感官充分的体验。面对玲琅满目的网络商品, 消费者获得了实体店无法比拟的视觉感受, 尤其是各种图片信息经过信息技术处理以后所带来的视觉冲击, 远胜于实体店有限商品的体验。网络商店竞争日益加剧, 基于网络商品销售的特性, 商家往往在商品视觉上下足工夫, 促成冲动消费, 从而给消费者带来无比的视觉体验, 消费者因此在脱离时间、空间的因素下乐于网上购物。

3 基于网络消费者心理的营销策略

网络营销是网络商店销售商品的必要途径, 商家应充分掌握消费者的心理特点, 建立一套全面的营销系统, 才能有效地实现商品营销的目的。在网络市场, 消费者无法触摸商品本身, 最主要的是提供各种信息和服务, 而如何通过简单的呈现实现营销的目的至关重要。

3.1 商品描述及图片的真实性

3.1.1 做好商品标题

商品标题是增加商品点击率的重要因素, 一个好的标题是消费者信任的第一步。商品取名不仅要能够被买家搜索到, 而且能够吸引买家点击商品, 对商品信息产生信任感。例如淘宝网规定商品标题必须在60个字符以内 (不能超过30个汉字) , 那么就需要在这60个字符里做文章, 尽可能地让买家搜索到并且点击自己的商品。

3.1.2 商品描述要体现专业性

商品描述专业化, 可以给消费者产生一种无形的影响力, 在心理上感觉商品生产一定细致、严谨, 商品质量一定很好, 同时也产生强烈的信任感。专业的商品信息描述从另一方面也反应商家的实力和对售后服务的保障, 显示商家充足的信心。在描述时商品的背景、规格、功能、使用方法、特点和价格说明都应一一到位, 不能商品名称和图片上充分整理, 而忽视或轻视商品描述。商家要确保商品信息表达完整、清晰, 包括邮资说明、交易流程等, 在此基础上运用介绍、比喻、推销、暗示及鼓励的字眼优化, 激发消费者购买的欲望。

3.1.3 图片不能脱离实际商品

网络购物相对于实体购物, 最大的区别是消费者不能最直接触摸和了解商品本身, 而是通过图片及相关描述获得感知, 在这种情况下, 如果商品图片经过高深技术处理以致于与原商品基本属性不相符合, 消费者在浏览过程中会产生购买欲, 然而收到商品后会产生强烈的心理落差, 自然给予店铺不好的评价, 从而影响其他消费者的下单。因此, 商品图片应体现真实性, 而后注重修饰。

3.2 开展个性化营销

所谓个性化营销, 最简单的理解就是量体裁衣。具体来说, 就是企业面向消费者, 直接服务于顾客, 并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。它避开了中间环节, 注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率, 实现了市场的快速形成和裂变发展, 是企业制胜的有力武器。特别是随着信息技术的发展, 个性化营销的重要性日益凸显。

在网络时代, 消费者由于成长环境和教育环境的特殊性, 各种需求日益呈现出个性化和差异化特征, 他们不再为了满足商品的使用价值而购物, 实际上消费已经成了满足一种购物心理的需要, 消费者在购物过程中寻求各种个性化的体验。

消费者在网络购物过程中必然会通过各种比较, 相对全面地掌握商品和服务信息, 寻找出能满足自己个性化需求的产品和服务外, 还会要求直接参与产品的设计、制造、运送整个过程。企业要实现个性化服务, 就需要改造企业的业务流程, 将企业业务流程改造成按照顾客需求来进行产品设计、制造、改进、销售、配送和服务。最后, 企业应把消费者作为独特个体进行营销, 比如根据消费者的浏览特点、购买记录, 有针对性地定期为其推荐适合的产品。这对于激烈的网络竞争来说, 不失为一种有效的营销手段[2]。

3.3 巧妙使用定价策略

消费者选择网络购物很大一部分是因为追求性价比高的商品, 或者简单的说是希望用较少的价格在网上购买到实体店同样的商品, 但消费者往往又过分注重了价格, 而忽视商品质量和性能, 因此很多商家采用低价营销策略, 试图以比实体店或者其他网店便宜的价格销售给消费者。网上商店通过低价策略不仅吸引了大批消费者, 重要的是扩大了销量, 为进一步的营销打好基础。这是一种相当可取的办法, 但事实上, 网络商店也可以采取高价销售策略, 即同种商品抬高价格销售, 但配备相应套餐或赠品销售, 在这种情况下, 消费者虽然付出较高的价格, 但能获得更多商品, 从心理上获得满足感, 实现网络购物的价值。然而高价销售策略对商家要求较高, 套餐搭配不是随便搭配, 赠品也非随意赠送, 这些都应当在充分了解消费者心理需求的基础上选择, 合乎消费者心理才值高价, 否则将适得其反。在网络销售竞争日益激烈的今天, 仅靠低价策略只会相互挤压市场, 不妨换个营销策略。此外, 目前较流行的网上促销策略, 如网上赠品促销、网上送彩票促销、网上抽奖促销、积分促销等方式, 网络商店可以根据实际情况灵活选择。

3.4 优化售后服务

目前, 我国网民对即时通信的使用率已经非常高, 2008年6月达到77.2%, 用户规模达到1.95亿人。利用即时通信, 可以使得浏览同一商品的用户互相交流, 有助于顾客对商品的快速了解, 增加网上购物的乐趣[3]。

网络消费者大多是为了追求快捷便利的购物服务, 配送问题是实现网络销售的关键问题。商家一定要选择信得过的快递公司, 确保货物尽快到达消费者手中。同时, 商家应该提供完善的售后服务, 告知客户商品使用方法、注意事项等相关售后事项。当商品出现质量问题或消费者购物不满意时, 应告知如何退换货, 退换货产生的邮费如何处理, 以及商品损坏赔偿等问题, 要告知退换货细节和处理办法, 让消费者觉得得到尊重, 值得购买, 消除网络购物的障碍。同时, 应通过网站相应告知消费者商品的相关售后服务细节, 解决办法。商家最好在网站比较醒目的地方作相应说明, 以免发生纠纷, 也让消费者更加信任, 消除消费者网络购物的顾虑。

4 结语

随着网络技术发展与信息网络时代的变革, 网络零售市场占比的不断扩大, 消费者网络消费的心理也在潜移默化, 商家只有全方位了解和把握消费者的心理, 才能制定出相应有效的营销策略, 在激烈的网络市场竞争中获得竞争优势。

参考文献

[1]中国电子商务研究中心, 2010年度中国电子商务市场数据检测报告[R].http://b2b.toocle.com, 2011.

[2]范玉兰, 侯蕊芳.网络消费心理及营销策略选择[J].经营管理者, 2010 (11) .