第一篇：中诺电话机g025说明书
中诺电话机使用说明书
安装方法
1、必须向当地电信局申请开通来电显示服务，本机才能正常接收来电号码。
2、将机身底部的电池盖打开，按“+”、“-”极性要求装入电池，当显示模糊时，应及时更换电池。
(注：本机只有装上电池，来电彩色背光灯才会亮，才有和弦音乐。)
特别注意：装上电池来电就有报号和和弦音乐，要使用其它响铃方式请参照"铃声选择"。
3、将电话曲线插头插入座机左侧插座及手柄的插座，将电话直线插头插入座机背后的外线插座;另一端接入接线盒与市话 网直线连接。
4、电话机应安装在干燥、通风、无腐蚀气体的地方。
使用方法
一、设置功能操作
在挂机状态下按“设置 /存储”键，进入设置状态，液晶屏幕显示 “SET 1 DATE”此时用 “上翻”、“下翻”键可改
变设置项， 液晶屏幕同时显示对应的设置项。再按“设置/存储”键进入该项设置。在某项设置完成以后，按“设置/存储”
键进入下一项设置所有设置均用“上翻”、“下翻 ”键修改该具体设置项，用“删除/退出”键退出设置状态。
设置日期、时间
在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入日期/时间设置状态，液晶屏幕显示“SET 1 DATE” ，按“设置/存储”键
确认。进入日期/时间设置后，年的显示闪烁可按“上翻” 、 “下翻”键修改，完成后再按“设置/存储”键进入月的设置，修
改方法与年的设置相同，再按“设置/存储”键可依次修改日、小时和分钟。小时和分钟的设置可分十位和个位分别设置。
设置区域码
在挂机状态下按“设置/存储”键， 选择并进入区域码设置状态，液晶屏幕显示“SET 2 COdE ” ，按“设置/存储”键确
认，液晶屏幕会显示“Cod E -----”，第一个“ -”闪烁(若已设置了区号，则显示设置的区号，区号第一个号码闪烁) 。按“上
翻”、“下翻”键设置或修改为 0 到9完成第一位设置后，按“设置/存储”键进入第二位设置，以此类推。可设置 5 位区域码。
设置出局码
在挂机状态下按“设置 /存储 ”键，选择并进入出局码设置状态， 液晶屏幕显示 “SET 3 PCOdE” ，按“设置 /存储”
键确认，此时液晶屏幕会显示出“PcodE--”，第一个号码“-”闪烁(若已设置了出局码，则显示已设置的号码，号码闪烁)。 按“上翻”、“下翻”键可设置或修改为 0 到9，可设置 2 位出局码， 按“设置 /存储”键进入下一项设置。
自动 IP设置
在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入自动 IP 设置状态，液晶屏幕显示“SET 4 AUTOIP” ，按“设置/存储”键
确认，液晶屏幕会显示“AUTO IP OFF” ，并且“OFF”闪动，此时按“上翻”、“下翻”键可设置自动 IP开或关。选择“AUTO
IP ON”，按“设置/存储”键确认，则液晶屏幕显示“no codE”，此时按“上翻”或“下翻”当液晶屏幕显示“Input codE” 时，按数字键，输入新 IP 号即可。输入新的最大于 8 位的号码，中途可用“删除/退出”键修改，最后按“设置/存储”键确 认。
在设置了自动 IP 号码以后，在挂机预拨号时，如拨号首位 (如有出局码则是第 2位)号码为“0”，则话机会自动在预拨
号号码前加拨所设置的 IP号码，或者在回拨以“0”开始的来电或去电号码时都会自动在所回拨的号码前加拨设置的自动 IP 号码。
注：若话机机械锁打至锁“0”位置，将禁止自动 IP功能。
设置闪断时间
在挂机状态下按“ 设置 / 存储 ”键， 选择并进入闪断时间设置状态， 液晶屏幕显示“ SET 5 FLASH”，按“设置 / 存储”键确认，液晶屏幕显示“FLASH 2 600 ”，表示初始时闪断时间为 600 毫秒 ， 此时按 “上翻”、“下翻”键选择所
需要的闪断时间，按“设置 / 存储”键进入下一项设置。共有 1000ms/600ms/300ms/110ms 四种选择，可充分适用于各种交 换机。 注：当您申请了“R”键功能时，此项设置应取 110 ms，才能实现“R”键功能。
设置闹钟
在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入闹钟设置状态。液晶屏幕显示“SET 6 ALERT ”，按“设置/存储”键进入，
显示“00-00 OFF”，中间 4 位设置具体响铃时分，最右边为闹钟开关，显示“ON”为开状态，显示“OFF”为关状态。可 使用“上翻 ”或“下翻 ”键进行此 2 项设置，最后按“设置/存储”键进入下一项设置。
设置拨号开关及次数
在挂机状态下按“设置/存储 ”键，选择并进入报号开关及次数设置状态。液晶屏幕显示“SET 7 SPEECH” ，按“设
置/ 存储”键进入，显示“OFF ”，可使用“上翻 ”或“下翻 ”键进行报号次数设置，最大可报 3 次，显示“ OFF”为关 闭报号。
设置报号次数开启报号功能后，收到来 电话机将自动报出号码。
设置拨号方式
在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入拨号方式设置状态。液晶屏幕显示“SET 8 P-T”，按“设置/存储”键
进入设置状态，此时液晶屏幕会显示“TONE”(或 PULSE)，表示当前拨号方式为音频拨号(脉冲拨号)。按“上翻”或“下 翻”键进行选择，按“设置/存储”键确认。
设置防盗
在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入防盗设置状态。液晶屏幕显示“ SET 9 StEAL”，按“设置/存储”键进 入设置状态，此时液晶屏幕显示“StEAL OFF”， 表示软件防盗功能关闭。 按“上翻 ”或“下翻 ”键可选择“ON ”或“OFF”，对应软件防盗开关“开”或“关”。
二、手动 IP(32 位)功能
1.IP号码存储： 在显示预拨号，来电或去电状态按 “设置/存储” 键再按 IP键即可将相应号码存成手动 IP号码。(在
有语音提示的地方输入“暂停/免 IP”键，暂停 3.6 秒后继续拨出。)下面介绍一些电话卡的存储实例(仅供参考，具体根据 您所购电话卡的操作程序的提示图存入本机。)
中国电信 IP卡输入内容 例：17900PP1P+帐号后 12 位数+#P+密码+#P 中国联通 IP卡输入内容 例：17910P1P+帐号后 12位数+密码+#P 中国吉通 IP卡输入内容 例：17920P1P+帐号后 8 位数+#P+密码+#P 300 卡输入内容 例：300830PP1P+帐号后 12位数+#P+密码+#P 200 卡输入内容 例：200PP1P+帐号后 11 位数+#P+密码+#PIP 注：a.“P”为“暂停”键，一个P暂停 3.6 秒，插入几个 P 视拨通电话卡号码后语音提示快慢而定,下面简要介绍上面三种卡
的内容。 b.17900 是中国电信的 IP电话,“1”表示提示语音为普通话，卡号后面须加“#”;300830 是中国电信的 300 卡的服
务号，其余的与 IP 卡相似;200 是 200 卡的服务号，前面的“1”是提示语言的种类为普通话，卡号后面需加“#”，后面的 “1”是提示打电话。
2.IP拨号(手动 IP拨号)：方式一：挂机状态预拨号，再按“IP”键，话机将自动摘机拨出 IP号码及预拨的电话号码。
方式二：在挂机来电或者去电查询状态，当液晶屏幕显示欲拨打的电话号码时， 按“IP”键， 话机将自动摘机拨出 IP号码，
再拨出查询到的来电号码。 方式三：摘机状态，按“IP”键，话机将自动收线一次后拨出 IP 号码，此时用户再拨打欲拨打
的电话号码。方式四：挂机状态，按“IP”键，话机将自动摘机拨出 IP号码，此时用户再拨打 欲拨打的电话号码。
注：a.以上四种 IP拨号方式，若设置了出局码，将先加拨“出局码”后再拨出 IP号码。
b.若话机机械锁转至锁“0”位置，将禁止此项 IP功能。
三、挂机功能操作 来电接收
收到 FSK 或 DTMF 来电后，话机自动侦测并显示来电号码，同时记录这是第几个来电，若是 FSK 制式，来电显示信号
会自动刷新月、日以及时间的设置，而年的设置不变。 对于 DTMF 制式，所有设置均不被改变。由于 DTMF 信号只含有
来电号码，不含来电日期及时间，因此，系统收到 DTMF来电号码时，会将已设置的日期及时间赋予该来电号码。若是新号
码，会有 “新来电” 标志同时出现。 若是已有号码， 则会有“重复”标志出现。收到新来电后话机会保持显示新来电号 码，直到接听或有按键操作。
铃声选择
挂机状态按“ 音乐欣赏/铃声 ”键，可欣赏 8 首原唱+8 首和弦铃声+8 首和弦音效铃声+1 首普通铃声，同时液晶屏
幕上显示 RING X，X 是数字时表示第几首和弦铃声，最后一首为普通铃声，RING A 是表示来铃时随机响和弦(原唱) 铃声，RING OFF 时表示不响铃声。当选择了某一首和弦音乐，来铃时会响相应的铃声，如果没有电池会自动转为普通标准
铃声。通过“删除/退出”键快速退出，回到待机状态界面。
来电查询
挂机或摘机状态，按“上翻”或“下翻”键，可查看来电信息，最大可查看 32 组来电信息。按“上翻”或“下翻 ” 键
切换不同组的来电。长按“上翻”或“下翻”键超过 3 秒，可进行快速翻查。
去电查询
挂机或摘机状态，按“去电”键进入去电翻查状态，配合“上翻” 键可查看去电信息，与来电相同。摘机拨号后 6 秒
内挂机，还没有开始通话计时， 则本组拨号不会存入去电。
预拨号及改错
在待机状态下进行预拨号可使用“删除/退出”键改错，最大的预拨号长度为 32 位。全部输入完成以后，按“重拨/回拨” 键拨出。
删除功能
※ 在预拨号状态，“删除/退出”键可用来删除输入的号码。
※在来(去)电查看状态，“删除/退出”键可用来删除某条不需要的来电(去电)信息。
※在来去电查看状态，长按“删除/退出”键 3 秒可删除所有来电(或去电)号码。 语音报号
在设置中打开了语音报号功能，则每次收到来电时会自动报出来电号码。 如果在报号的过程中， 本机摘机或并机摘机， 则报号自动终止;在报号过程除免提、手柄，不响应其他按键。没有电池不报号。
铃声音量调节
在挂机状态按“音量”键，可 4 级调整铃声音量，液晶屏幕有相应提示。初始音量为最大档。通过“删除/退出”键快速 退出，回到待机稳态界面。
闹钟
如果设置了闹钟功能启动，则会按时响闹 1 分钟。按任意键取消响闹。如到达预定响闹时间时，话机正处于摘机、响铃
等状态时，此次响闹将被自动取消。无电池不响闹。
液晶屏幕亮度调节
挂机状态按“闪断/亮度/ R”键，可调节液晶屏幕亮度，共 5级可调。初始化为第 3级。通过“删除/退出”键快速退出， 回到待机状态。
初始上电提示
挂机上电池时，话机检测到有电池，则自动播放提示音，提示上电成功。
四、摘机功能操作 单键重拨
拨号遇忙时，可直接按“重拨/回拨”键进行重拨。
音乐保留的进入
在通话状态按“音乐欣赏/铃声 ”键进入音乐保留状态，此时播放音乐“献给爱丽丝”，接收静音。
音乐保留的退出
如果在音乐保留时处于手柄挂机状态：
- 并机摘机，音乐保留自动解除，话机进入挂机状态;
- 本机手柄摘机，则保持音乐停止，话机进入手柄通话状态;按“免提”键，则保持音乐停止，话机进入手柄通话状态;
- 再一次按“ 音乐欣赏/铃声 ” 键，则保持音乐停止，话机进入手柄通话状态。
通话计时 摘机拨号停止 6 秒 后，话机开始计时，并从 00开始显示通话时间。计时后再拨号，则不再影响通话时间，显示号码 6 秒后转显示通话时间。摘机拨号后 6 秒内挂机，还没有开始通话计时，则本组拨号不会存入去电。
免提音量调节
免提状态按“音量”键，可调节免提音量大小，液晶屏幕分别显示“VOL 1”、“VOL 2”，对应低、高音量。初始为“VOL 2”档。
来电回拨
A：查询到来电后，直接按“重拨/回拨”键，即可对来电号码进行回拨; B：来电号码小于 6 位，则直接拨出;
C：来电号码大于等于 6 位，如设置了出局码，并且首位号码同出局码不同则自动加出局码后拨出; D：用户可以直接连续按两次“重拨回拨”键，对所有来电号码强制加“0”回拨。如设置了出局号码，并且首位号码同
出局码不同， 则话机会先自动加拨出局码。如来电本身已经含有“0”则不再重复加“0”( 如设置有出局码并且来电首位 同出局码相同则判断来电第二位是否是“0”); E：以上所有长途回拨的操作只能在开锁时进行。
免 IP功能
在自动 IP开的状态下，摘机拨号前按“暂停/免IP”键，以 0 为首的号码将不走 IP，而直接拨出。
七彩音乐灯光
在响音乐铃声的时候，七彩灯光会随着音乐节奏闪动，挂机按任意键或摘挂机背光灯都会亮。
长途锁(IDD)功能
将锁箭头对准红点位置，凡是以“0”开头的号码均不能拨出;箭头对准 绿点位置，为开锁状态，任何号 码都可拨打。
注意：无电池可以显示/收来电号码，响标准铃声，无报号和和弦功能。
第二篇：步步高电话机说明书
步步高电话机HCD007(118)TSDL的说明书, 你看看能不能用
ATTENTION： 在以下使用方法叙述中，除特别说明外，其他操作均指在座机挂机状态下进行。
1 接断电话
不考虑来电显示：听到电话铃声，拿起手柄或按【免提】键，即可与对方通话，此时显示屏灯亮。
考虑来电显示：等到第二声铃声响起后，看显示屏上所显示的内容，您可决定是否接听。
2 拨打电靖
拿起手柄或按【免提】键，显示屏灯亮，听到拨号音，即可拨号。当听到回铃音(断四秒续一秒的蜂音)时，等待对方应答。如果听到忙音(嘟…嘟…嘟…声)，只需按【重拨/回拨】键，即可将刚才所拨的电话号码拨出去，通话完毕后要挂好手柄或按【免提】键。
3 手柄通话与免提通话间的转换
由手柄转为免提通话时，只需按一下【免提】键，放回手柄，即可转为免提通话。
由免提转为手柄通话时，只需拿起手柄即可。 4 铃声大小开关转换
本机后部设有铃声大小转换开关，可根据需要选择铃声大小。
5 预置拨号
按【0】至【9】数字键，如果输入号码错误，可按【删除/退出】键删除错误号码，重新输入正确号码。确认输入号码正确后，按【重拔/回拨】键即可拨出该电话号码。
6 重拨键
拨出电话号码，听到忙音时，可以收线后再摘机，听到拨号音后，再按【重拨/回拨】键;或无须收线，直接按【重拔/回拨】键，本机就会自动拨出您前次输入的号码。
7 暂停键
在本机作为内线分机使用时，该键可以配合您拨打外线时识别外线是否繁忙。例如：假定拨【9】是接外线，则您可以在打外线时先拨【9】，然后按【暂停】键，再输入要拨的外线号码。这样，在您重拨时，本机会在“9”字后面自动插入一段3.6秒的暂停时间间隔，以识别外线是否繁忙，保证您的拨号快速、准确、省时。 8 r键
在与对方通话过程中，当需要把电话转接给另外一方接听时，可按【r键】键，再拨需转接的号码，即可实现电话转接或三方通话。该键是配合程控交换机使用(用户必须在电信局已登记该项服务后才能实现)。
ATTENTION： 该键作用时间可作更改，具体操作请见后述第4页中的“设置r键时间”。
9 拨号限制
本机后部设有机械锁，供您任意选择。
ATTENTION： 电话机上的锁属子限制拨号的一般性控制设备，仅能锁正常使用情况下的首位拨“0”或其它限拨号码。对于采用技术性或破坏性方法盗打电话而产生的话费超支或损失，与本公司无关。如要可靠地限制拨号，请向当地电信局申请“呼出限制”服务。
当钥匙背旋至绿点位置时，按以“0”开头的号码不能拨出，ip键中所存贮的号码可使用(包括自动ip有效)，但自动ip及ip键中号码不能存贮。
当钥匙背旋至黄点位置时，以“0”开头的号码和ip键中所存贮的号码不能使用(包括自动ip无效)。且自动ip及ip键中的号码不能存贮。
当钥匙背旋至红点位置时，为普通拨号状态，自动ip及ip键中所存贮的号码可以使用或存贮。
ATTENTION：②若要可靠地锁住以“0”开头的号码，则请将钥匙背旋至黄点位置。
10 显示屏液晶亮度调节
在待机或摘机状态下，按【亮度】键，显示屏显示“lcd x”(x为本机默认或您上次所设置的亮度级数，本机初始值为3)，连续按【亮度】键可调节显示屏液晶亮度(本机提供五级液晶亮度调节)。当电池电量不足显示暗淡时，可通过此操作提高亮度，延长电池使用时间。
ATTENTION： 电池电量不足，有可能造成来电信息接收不全，请速更换电池。
11 去电查询键
在待机或摘机状态下，连续按【去电查询】键可翻查已拨打过的电话号码及通话时间，且显示屏显示“去电”字样及该组号码的序号，或先按【去电查询】键，再按【来电翻查↑】键或按【来电翻查↓】键向上或向下翻查，最多可翻查9组，如果翻查过程中按【重拔/回拨】键，则将翻查到的电话号码拨出去。翻查过程中，一直按住【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键不放可进行快速翻查;按【删除/退出】键可删除当前显示的号码，持续按住【删除/退出】键4秒，可删除全部去电号码。
12 设置日期和时间
按【设置】键，显示屏显示“set 1 date”字样，再按【设置】键进入日期和时间设置状态，此时年份的后两位闪烁。可按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键调节数字，完成后按【设置】键进入月份设置，其设置方法与年份的设置相同。依此类推可设置日、小时和分钟。当日期和时间设置完成后，即可进入下一项设置菜单或按【删除/退出】键退出设置状态。
13 设置本地区号
按【设置】键后，再连续按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键，当显示屏显示“set 2 code”字样时按【设置】键，此时显示屏显示“code-----”字样，且首位“-”闪烁(若已设置了区号，则显示设置的区号及首位闪烁)。可按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键调节数字，完成后按【设置】键进入第二位设置，依此类推。该项设置完成后，即可进入下一项设置菜单或按【删除/退出】键退出设置状态。
ATTENTION： ①在设置本地区号时，必须从“-----”的第一位开始设置，且区号开头是否带“0”设置，请视当地交换机所送号码确定。
②设置该项内容后，在收本地来电号码时，本机会将其区号过滤掉，以保证您回拨正确。
14 设置r键时间
按【设置】键后，再连续按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键，当显示屏显示“set 3 flash”字样时按【设置】键，此时显示屏显示“flash 4 110”字样(即其初始时间为110毫秒，若已设置了该项内容，则显示设置的内容)。可按【来电翻查↑】键或【来电翻查县↓】键选择，按【设置】键确认。可选范围有：110ms、180ms、300ms、600ms、1000ms。该项设置完成后，即可进入下一项设置菜单或按【删除/退出】键退出设置状态。
15 设置自动ip(机械锁钥匙背采购旋至红点位置时才可进行存贮ip号码)
按【设置】键后，再连续按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键，当显示屏显示“set 4 auto ip”字样时按【设置】键，此时显示屏显示“auto ip off”或“auto ip on”字样，且“off”或“on”字样闪烁(“off”表示自动ip功能处于关闭状态，“on”表示自动ip功能处于开启状态)。可按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键选择，按【设置】键确认。当确认选择为“on”时，显示屏显示“input code”，此时可输入200卡、300卡、ip卡等相关台号资料，如用户想将一张帐号为12345678，密码为1111，使用语种选择为1的200卡进行存贮，则连续输入200p1p12345678#p1111#p1(或2)，最后再按【设置】键确认。在输入过程中可用【删除/退出】键进行修改，用【暂停】键(即p)作为间隔时间。
ATTENTION： 在设置了自动ip以后，在拨打预拨号或翻查到来电、去电号码(均指首位为“0”的长途号码)时，按【重拨/回拨】键，则本机会自动在此号码前加拨所设置的自动ip号码来拨打该号码。
16 ip操作(机械锁钥匙背须旋至红点位置时才可进行存贮ip号码)
存贮：在待机状态下，输入相关台号资料(在语音提示的地方用【暂停】键即p作为间隔时间)，如用户想将一张帐号为12345678，密码为1111，使用语种为1的17910卡进行存贮，则连续输入17910pip123456781111#p后，再按【存贮】键，最后按【ip】键。
拨号：挂机预拨电话号码或翻查到来电、去电号码后，直接按【ip】键，则本机会自动摘机先拨出【ip】键中的号码，再拨出您所呼叫的号码;或直接按【ip】键，待该键内容拨出后，再拨打所要呼叫的号码。
ATTENTION： 若所翻查来电号码位数在九位以上且开头首位不为“0”时，按(ip)键本机将在此号码前自动加“0”，回拨出去。
ATTENTION： ①ip键中所存贮的号码与自动ip中所存贮的号码相互独立，互不影响。
②在自动ip或ip键中存入新号码时，原存贮号码将被自动覆盖。
③按一次【暂停】键延时3.6秒，在语音提示的地方用p(可根据实际需要适当输入“p”的个数)作为间隔时间，以配合交换机语音提示的进程，提高拨号的准确性及接通率。
④本机提供的电话卡使用存贮方法仅供参考，使用者具体操作时请根据您所购买电话卡要求的输入方法为准。
⑤设置完ip帐号及密码后，请妥善保存您的帐号和密码，否则因电话机存贮的帐号及密码丢失所造成的损失与本公司无关。
17 翻查来电信息和回拨来电号码
在待机或摘机状态下，按【来电翻查↑]键翻查上一组来电信息，按[来电翻查↓]键翻查下一组来电信息，且显示屏显示“来电”字样及该组号码的序号。来电日期和时间，当选到所想要的来电信息时，按[重拔/回拔]键可拨出翻查到的电话号码。如回拨时快速按两次[重拨/回拨]键，则在号码前加“0”回拨出去。如翻查时一直按住[来电翻查↑]键或[来电翻查↓]键不放，将转为快速翻查状态。最多可翻查36组。在待机状态下，如果显示屏有“新来电”字样显示，表示有新来电信息未查看，以提示您查阅。
18 删除来电信息
按[来电翻查↑]键或[来电翻查↓]键选择要删除的来电信息后按[删除/退出]键，则删除此组来电信息。若按住[删除/退出]键4秒，则删除全部来电信息。
19 设置来电是否更新电话机设置的时间
在待机状态下，按住[#]键不放，待显示屏显示“off”或“on”字样即可(“off”表示来电更新电话机设置的时间关闭，“on”表示来电更新电话机设置的时间开启。本机出厂时默认为“on”)。若设置为“off”时，当本机收到以fsk制式来电信息时将不更新电话机设置的时间;若设置为“on”时，当本机收到以fsk制式来电信息时将自动更新电话机设置的时间。 20 显示屏显示说明
(1)平时显示状态
平时显示状态，“1月1日”表示月、日，“04∶18”表示时间，“06”表示来电总数。“星期三”表示星期数，“2003”表示年。
(2)重复：表示未翻查的相同的来电信息已重复两次或两次以上
(3)----p----：表示因私人因素不提供来电信息
(4)----0----：表示因超出服务范围或其他因素没有提供来电信息
(5)----e----：表示因来电信息有错，无法正常接收信息
21 夜光功能
在摘机状态下，本机显示屏夜光照明功能被启动，方便您在夜间或光线暗淡处使用本机。
第三篇：电话客服岗位说明书
一、电话客服工作职责
1、 通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
2、 负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、 利用公司提供的客户资源，通过电话、网络等向客户推广产品;
4、 负责将客户的反馈反映给销售、技术等相关部门处理;
5、 定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、 汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
7、 管理客户信息，及时更新客户数据库。
二、电话客服接听要求
1、 认真倾听用户反馈;
2、 任何情况下都需要对用户使用敬称;
3、 不可与客户闲谈，不要把自己的姓名、QQ、电话等私人信息告诉客户;
4、 对客户始终要保持温和的态度，不可与客户争吵，辱骂客户;
5、 不可嘲笑、讽刺客户;
6、 接听电话时音量不要过大;
7、 接听电话时语言一定要专业化，不要太过于口语话;(以客服基本话术为准)
8、 主动引导用户，不要被用户牵着走;
9、 在用户未同意的情况下，不可随便挂断用户的电话。
三、任职要求
1、一年以上客服工作经验，了解客户需求;
2、个人修养较好，有较高的知识水平，专科以上学历，对产品知识熟悉 ;
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任;
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题;
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第四篇：TCLAF416集团电话交换机说明书
注意事项
(一)安装注意事项，诮仔细阅读：
1、注意事项
①本机应安装在干燥、通风、平稳、牢固的室内地方(温度范围：0℃-45℃而湿度20%—80%，避免置于太阳直射或含有可燃性气体腐蚀之场所)，布线时最好使用专用电话线与本机连接。
②安装位置必须有一定的空间，以保证系统的散热及系统的检查及维护。
⑧主机底面有挂墙孔，可挂墙亦可台放安装，避免挂墙螺钉与机内线路板接触。
④请勿将交换机与其它产生大电磁干扰源的设备(如马达、大变压器等)放置在一起。
⑤所有分机配线必须避免与电源线或天线同管路，避免接近收音广播天线(包括短波)。
⑥避免损坏电源电缆，避免水溅雨淋，如有水进入机内，立即断电确保安全。
⑦请勿对交换机施加冲击和震动及随意移动使用中的交换机。
⑧如果分机配线管路遭受电磁波干扰，因现场限制无法更换通路时，建议采用通信专用隔离线架设备，并将隔离网一端接地处理。
ATTENTION：雷击系属于意外事件，不在正常保修范围。
ATTENTION：在雷电期间，不要进行电话线路的连接工作。
在雷电期间，尽量避免使用电话。
请勿在汇漏易燃气体的现场附近使用电话。
除非电话与设备处于分离状态，否则不要触及电话软线的破损或接线端子部分。
人工值班
一、呼入
人工值班是指当有外线呼入时，已设成值班的分机将响铃，提响铃的分机即可
接通外线的工作方式。人工值班特别适合有专人值班的场合。
例如：
ATTENTION：在人工值班时，响铃分机提机便可立即接通外线，若没响铃的分机提机希望接进该呼叫，则只有通过“代接”功能来实现。
电脑值班
电脑话务员方式对子没有专人值班的公司、工厂来说是非常实用的一个功能，它能让外线直拨某一分机，又可通过值班小姐帮助接入，并能提高公司形象。
例如;先录入话务员提示信息：您好，中国xxx电子通讯，请拨分机号码，经理“601”、总机“602”’、传真“610”、查号请拨“0”。这样，当外线呼入时将听到该提示信息，外方可根据提示直拨分机号，成拨“0”请值班小姐帮助接入某分机。
ATTENTION：[1]当外方在直拨分机号码时，若被叫方在25秒内未摘机，系统将切断该外线;
[2]当外方拨“0”查号时，系统默认的值班分机“602”将振铃。 拨打外线
二、打出
本系统提供四种出外线方式：直拨外线、拨“9”、拍叉簧出外线和选择出外线：
例如：
(1)直拨外线：
提机，分机将直接进入外线听到外线拨号音后即可拨号，若直拨外线分机希望拨打内线，则应先拨“*”，听到内线拨号音后再拨分机号码，分机必须在八秒内拨完至少四位号码，否则系统将切断外线。
(2)拨“9”出外线：
提机，听到内线拨号音五秒内拨“9”将马上接通外线，听到外线拨号音后即可拨打。
以上这种方式在进外线时，系统将自动从第一号外线开始查找空闲外线并接入该外线，
当提机五秒后或拨“9”后没有接入外线而是听到忙音，则表示无空闲外线(不考虑分机已设成限拨外线和设置成无外线状态)，可挂机等待。
ATTENTION：[1]若拔打外线，必须在8杪内拨够3个号码，否则系统将切断外线;
[2]直拨外线分机可直接使用“重拨”键，面非直拨分机欲使用“重拨”键，则必须在拨“9”出外线时在拔完“9”后再拨电话机上“暂停”键，然后继续输入外线号码，这样，使用“重拨”键时才不会出错。
(3)选外线打出：
格式：#m(“m”为外线口号：1—4)
第(1)、(2)种方式在出外线时是随机的，本指令则是有选择性地用外线，
例如：希望选择“2”号外线打出，则在提机听到内线拨号音五秒内拨“#”，紧接着输入“2”，这样就将接入第2号外线。
若输入“#2”后听到忙音，则表示第2号外线已被其他人占用(暂不考虑该外线数未开通或分机已设为限制呼出外线状态)，可挂机等待.
当直拨外线分机欲选外线打出时，必须先拨“*”，在听到内线拨号音后再拨“#”和“m”。ATTENTION： 拨打内线
拨打内线的方法较为简单，当分机非直拨外线时，只需在提机听到内线拨号音五秒内输完分机号码即可。此时，主叫方若听到“1s∶4s”的“回铃音”，表示呼叫成功，且被叫分机将开始响铃;若主叫听到忙音，则可能是拨错号码或被呼叫分机正忙，
可挂机查询或等待。
当分机为直拨外线状态时，则必须先拨“*”，听到内线拨号音后轴入分机号码即可。
例如：
例如;a使用“601”分机，b使用“606”分机，且a分机为非直拔外线状态。
当a欲呼叫b时，a只需在提机听到内线拨号音后拨入“606”。如b分机正忙，则a将听到忙音，否则听到回铃音，并且b将响铃，b提机即可与a建立内部通话。而当盼机为直拨外线状态时，a必须拔“*606”才能呼分机b。
呼叫提示(可选)
格式：拍又簧+“# 99”
例如：
注释：当用户在接听一条外线时，在同一条外线上又有一条电话进来，这时此用户在电话里可听到提示音.用户按以上方法去操作后，可将前一个接的电话保持，先跟后一个进入的电话交谈.后一个电话挂机后，用户仍可与前一个接入的电话继续交谈。
ATTENTION：此功q2必须先在电话局申请。 征询转接
格式：拍又簧后输入被转分机号
注释;转接是指外线呼入已与a建立通话后，外线希望联系b时，a所做的“使外线与b建立通话”的操作。如外线呼入接通了a后，a可拍一下电话机的叉簧或按电话机上“闪断”键，此时，外线将听到音乐以示等待，a可在听到拨号音后输入b的
分机号码(设为“607”)，这样，a将听到回铃音，“607”分机将开始响铃。
例如：
转搂后有以下几种情况：
(1)a不挂机，b摘机
若b在听到铃声后摘机，这样，a将与b建立通话，外线仍听到等待音乐。当a或b任意一方挂机，另一方便接入外线，与外线建立通话：
(2)a不挂机，b在25秒内不摘机
当b分机25杪内不摘机，a又恢复与外线通话，b分机将停止响铃;
(3)a挂机，b摘机
b摘机后便可接通外线与之建立良好的通话
(4)a挂机，b在25秒内不摘机
若a空闲，a分机将响铃，b分机将停止响，a可在25秒内摘机再次接通外线;
若a非空闲，将切断外线。
ATTENTION：在拍叉簧后主转方格听到拨号音，主转方必须在五秒内轴完被转方号码，否则系统将自动连接回外线。 三方通话
格式：拍又簧后输入“*”，再输入被转分机号
此功能操作与“转接来电”基本相同，只是在欲转分机号码前加一个“*”即可。
例如：
注释：三方通话是指当转接来电后，若被叫分机提机，则外线不再听音乐，而是接入主转方和被转方两人的通话中，从而内线两人将可与外线相互交谈，实现小型的电话会议功能。 代接电话
格式：#7
注释;代接电话是指当外线呼叫某分机时，使用者不在该分机处利用其它分机把谈呼叫接入的操作。
若分机为直拨外线欲代按时，应先拨“*”，再拨“#7”。
例如：
例如：文员在a处办公，今他到b处整理资料，此时有外线呼入呼叫该文员，在听到电话响铃时，他可不必回到a处去接听该电话，而只需在b处的分机上输入“#7”，即可把该呼叫代接过来，从而大大提高了工作效率。
ATTENTION：代接的只能是外线呼入电话(如电脑值班时外线的直接呼叫或把外线转接至其它分机时)，而不能代接内线的呼叫。 离位转移功能
设置格式：# *abod (直拨分机应先按“*”)
取消格式：分机摘机后挂机，
ATTENTION：设置成功后有提示音，abc是指分机号码，设置挂机后，任何打往该机的电话被转到指定的分机上(abc机)，人工值班状态下值班分机设置离位转移不起作用。
例如;
进入系统编程状态
格式：* 01 abcd #在听到“嘟”一声后进入系统编程状态;
注，“abcd”为系统密码0000
例如;
ATTENTION：(1)系统将在“601”挂机时自动退出编程状态。若遇挂机，则在设置前必须再次进入编程状态。
(2)本集团电话系统原始密码为“0000”。 弹性编码
1.更改分机号码
格式：* 6 abc abc #
注释：“abc”为分机原始号码：“abc”为分机新号码：
例如：
ATTENTION：(1).新的分机号码必须在“100”至“899”之间;
(2).新的分机号码不能与已存在的号码相同;
2.恢复分机号码
格式：* 6 000 #
例如：
当用户希望对大部分分机号作调整时，可用此指令把所有分机号先恢复一次以免号玛重复。
第五篇：说明会电话邀约话术
“2010中国人寿分红报告会”邀约话术
(未购保险新客户)
邀约人：×先生，您好，我是中国人寿的客户服务经理，恭喜您被我公司优秀员工推荐，在全市几千名客户中被幸运抽中，获邀参加我公司隆重举办的“2010中国人寿分红报告会”，我们将发布中国人寿2009年投资收益及分红状况，会中设有多重抽奖，为了感谢您的支持，会后特设答谢午宴，略表心意。
我们诚挚邀请您参加，请问您月日周下午5：00有时间吗?
客户：有时间可以参加
邀约人：谢谢您的支持!我公司优秀员工会将请柬送给您，届时请本人凭请柬参会。周日下午五点整，我们在大酒店真诚期待您的光临!再会!
客户：没时间
邀约人：我们这次活动真的很难得 ，您能否调整一下时间?因为本次名额十分有限,很多嘉宾想参加却无缘被抽中，您不来，实在太可惜了。您把时间重新安排一下，好吗?
客户：确实没时间
邀约人：我们在月日周还有一场类似的活动，我为您提前预定席位可以吗?(期待回答)
客户明确回答：无法参加
邀约人：请您确认一下，如果确实无法参会，我们将很遗憾地将您从幸运客户的纪录中删除，再抽取其他客户，可以吗?感谢您对我们工作的支持，祝您家庭幸福，万事如意，再见!
“2010中国人寿分红报告会”邀约话术
分红保险老客户
邀约人：×先生，您好，我是中国人寿的客户服务经理，感谢您购买中国人寿的分红保险 我们将于月日周 日 下午5：00在大酒店隆重举办“2009中国人寿分红报告会”，发布中国人寿2009年投资收益及分红状况，您能现场领取您的红利通知书并参加多重抽奖，为了感谢您对中国人寿的支持，会后特设答谢晚宴，略表心意。真诚邀请您参加，请问您月日周 日 下午5：00有时间吗?
客户：有时间可以参加
邀约人：谢谢您的支持!我公司优秀员工会将请柬送给您，届时凭请柬本人参会。周日 下午五点整，我们在大酒店真诚期待您的光临!再会!
客户：没时间
邀约人：我们这次活动真的很难得 ，您能否调整一下时间?因为本次活动将发布中国人寿2007年的投资收益及分红状况，使您更清晰地了解自己的投资回报，您不来，实在太可惜了。您方便调整一下时间吗?
客户：确实没时间
邀约人：我们在月日周日还有一场类似的活动，我为您提前预定席位可以吗?(期待回答)
客户明确回答：无法参加
邀约人：请您确认一下，如果确实无法参会，我们将很遗憾地将您从受邀嘉宾的纪录中删除，再安排其他客户，可以吗?感谢您对我们工作的支持，祝您家庭幸福，万事如意，再见!
“财富论坛”邀约话术
邀约人：先生：你好!我是中国人寿客户服务经理，为了答谢广大客户的多年支持，中国人寿从几千名客户中抽中了您作为嘉宾，参加“财富论坛”高端客户答谢会。
答谢活动将于日本周 日在我市大酒店举行，届时设有答谢晚宴，请问
您本人是否有时间，便于我们为您安排座位?
客户：有时间可以参加
邀约人：谢谢您的支持!我公司优秀员工××会将请柬送给您，届时凭请柬本人参会。周 日下午五点整，我们在大酒店真诚期待您的光临!再会!
客户：没时间
邀约人：我们这次活动真的很难得 ，您能否调整一下时间?因为本次名额十分有限,好多人
想来却无缘被抽中，您不来，实在太可惜了。您把时间重新安排一下，好吗?(期待回答)
客户明确回答：无法参加
邀约人：请您确认一下，如果确实无法到来，我公司将把您的幸运号码从电脑中删除，我们再抽取别的客户，可以吗?感谢你对我们工作的支持，祝您家庭幸福，万事如意，再见!
“总裁峰会”邀约话术
邀约人：×总，您好，我是中国人寿回访中心的服务专员，恭喜您被我公司优秀员工推荐，在几千名VIP客户中被幸运抽中，获邀参加我公司在大酒店隆重举办的 “总裁峰会”，我们专程邀请到国内著名的国学大师和理财专家亲临，共同研讨企业管理和财税规划，为您财富未来成功导航，同时会中还有多重抽奖及尊贵奖品赠送，为了感谢您的支持，晚上特设答谢晚宴，略表心意。
我们诚挚邀请您参加，请问您月日周 日 下午5：00有时间吗?
客户：有时间可以参加
邀约人：谢谢您的支持!我公司优秀员工会将请柬送给您，届时请本人凭请柬参会。周日下午五点整，我们在大酒店真诚期待您的光临!再会!
客户：没时间
邀约人：我们这次活动真的很难得 ，您能否调整一下时间?因为本次活动理财专家将深刻透析中国新经济时代热点，助您实现财富大未来，您不来，实在太可惜了。您方便调整一下时间吗?
客户：确实没时间
邀约人：这次活动也是企业家商务交流的一次盛会，本的最后一次，时间只有两个小时，给你留座位，好吗?(期待回答)
客户明确回答：无法参加
邀约人：请您确认一下，如果确实无法参会，我们将很遗憾地将您从受邀嘉宾的纪录中删除，再安排其他客户，可以吗?感谢您对我们工作的支持，祝您家庭幸福，万事如意，再见!
财务追款电话
邀约人：女士/先生，你好：
我是中国人寿的财务人员，感谢您出席了我公司隆重的庆典活动，并领取了特别纪念奖。
由于本次活动奖品非常有限，有很多客户没领到奖品，他们已经办好手续在公司作了登记。今天也是领奖嘉宾办理手续的最后一天。
我公司理财经理今天会上门协助您办理相关手续。请您理解并支持我们的工作，谢谢!