第一篇：医院陪护市场分析
医院陪护制度
陪护制度
为保持良好的诊疗秩序和安静、整洁的医疗环境，同时达到医院加强医德医风建设承诺中的有关要求，我科实行规范严格的陪床、探视管理制度，切实改变病房管理现状。
1、5岁以下小儿可留陪属一人， 5岁以上学龄儿童除特殊情况由科主任、护士长批准外，一般不留陪属。
2、新入院病人可由2名家属陪同进入病房，办理好住院手续后于1小时内离开一人，一人留陪。病情严重者由科主任、护士长批准暂留2人，发给陪护证1个，病情平稳后即减为1人。
3、科室有家属联系方法，至少2个以上联系电话，以便患者病情变化或有特殊需要时及时与家属取得联系。
三、探视制度：
1.我科探视时间为每日下午 2：30--6：00。探视人员须自觉遵守探视制度和服从探视处人员的管理，按规定时间离开病房。非探视时间谢绝进入病区。
2.探视时医护人员向家属，特别是无陪护患者家属介绍患儿病情，并进行卫生保健和家庭护理知识宣教。
3.为了患者尽快康复，每位患者每次探视不要超过2人，有传染病或感冒者请勿入内。
四、陪床、探视管理制度：
1、设置探视管理时间：早7：00--午14：30;晚19：00--晨7：00为非探视时间。下午14：30--18：00为探视时间，超过探视时间，科室即清理探视家属并劝出，由当班护士于早7:30--8:00、上午9点、10点、晚21:00--22:00各巡查一次，协助病区清理各楼层中厅走廊，劝离家属。杜绝家属在医疗区内打地铺或滞留。
2、除按规定每床留一名陪护者外，病区护士长可发给病情严重者陪护证1个(允许留2人)，4岁以下小儿可视情况发给家属辅助陪护证1个，持辅助陪护证者上午不能入病房，中午11：00允许持辅助陪护证的家属入内协助买饭和轮流看护患儿，其余人员一律待探视时间方可进入。
3、特殊情况如新生儿家属须通知事宜、手术病人须签字及特别用药、特殊检查等，由病房医生护士通知家属，发给探视证后进入病区门外等候，一次只限一人，办完应办事宜，离开病房交回探视证。凡超过半小时未撤出者每超出10分钟扣罚2元。(特殊情况由医护人员写条并签名可免扣)
五、罚则：⑴早8：00--晚10：00凡在非探视时间有家属无证进入病区或在病区间中厅、楼道滞留，扣当班人员工资或奖金每人每次10元;(由护士长督查)。⑵凡超过探视时间，病房内发现无证陪护、探视者，扣当班医护人员每人次10元。⑶凡在晚22：00--早7：00发现有家属在病区内打地铺、滞留，扣值班护士人员每人每次10元(由护士长监督执行)。
第二篇：医院陪护合同
医院陪护合同(公司与患者或患者家属)
甲方：渭南博爱天使家政服务有限公司
乙方：
一、甲方从
年
月
日
时开始向乙方提供医院陪护人员，护理地点为：
----------------------------医院。乙方确定用全日班
个人，白天班
个人，夜班
个人。甲方给乙方陪护
个伤病人员。
二、甲方所提供的护理员工的义务是为病人喂饭、吃药、翻身、勤换衣物、协助病人大小便、保证卫生良好，即时找护士、大夫反应情况，以便为病人早日康复创造良好条件。
三、医院陪护人员夜间班和白班分别为10个小时，夜间班护理费为人民币
元钱。白天班护理费为人民币
元钱，全日班24小时值班陪护，全日班护理费为每班(24小时)人民币
元钱，乙方给护理人员提供夜间不离岗休息条件，乙方管吃管住。
四、乙方应先付款，付款后甲方才指派陪护员工上岗。乙方只能对甲方结算费用，陪护员工资由甲方支付。乙方不得与陪护人员私自建立陪护服务关系，不得私自将费用结算给甲方所提供的陪护员工。
五、甲方应加强对所提供陪护员工的管理，保证服务质量。乙方有权对甲方所提供的陪护员工提出以下要求：在乙方处工作值班时微笑，热情主动，勤快，不准随便远离值班岗位，值班间中午不准喝酒，不准长时间看书报。乙方有权对陪护员工监督、批评、纠正。
六、甲乙双方在合作中，如乙方对甲方所提供陪护员的工作不满意，乙方可通知甲方更换陪护人员，定价不变。所提供的陪护员只要在乙方处工作服务，本合同一直有效。
七、乙方应自己管好自己的财物，不得借给员工钱物。否则对员工的债务，甲方不承担清偿责任;乙方如发生被骗、窃的后果，乙方应即时向公安部门报案处理，甲方只负责协助乙方及执法部门处理此案，甲方不负任何经济赔偿责任。乙方不得以此为由拒付甲方的陪护费。
八、乙方应提供一至两个有不亲友的家庭住址、身份证复印件及联系电话给甲方及甲方的陪护员，以便乙方被陪护的亲属由特殊情况时能及时通知。
九、本合同一式两份，甲乙持一份。合同自双方签字盖章之日生效。
甲方(盖章)：
乙方(盖章)：
单位地址：
家庭住址：
联系电话：
联系电话：
--------------年---------月---------日
第三篇：医院探视陪护管理制度
亳州市人民医院探视管理制度
为确保医院正常的医疗秩序，给广大患者营造一个安全、舒适、宁静、文明的就医环境，避免或最大程度地控制院内感染的发生。恳请探视人员配合以下工作：
1、我院探视时间为：上午10:00—13:00;其余时间均禁止探视。
2、探视时间：探视人员领取探视证方可探视，同一时间探视人员不超过两名，每次探视时间不超过15分钟为宜。
3、非探视时间：临时外出的患者可凭手腕上佩戴的腕带;陪护人员可凭陪护证出入;当日急诊手术的家属及当日接出院的家属也可凭患者相关信息与管理人员核对确认后进入住院区，其余人员不得进出。
4、当日手术患者、临终危重患者等特殊情况由病区护士长开具临时探视证可多人同时探视。
5、学龄前儿童及患有传染性疾病(如感冒)者不得进入病房探视。
6、为了维护医院正常的治安管理秩序，管理人员有权采取有效措施，制止探视人员违规行为。
亳州市人民医院陪护管理制度
1、陪护人员进出病区随身携带陪护证，无陪护证者不得陪护。
2、陪护人员不得擅自翻阅病历和其他医疗记录，不得随意进入治疗室等场所。
3、请不要谈论有损病人健康和影响病人情绪的事情;请不要私自将病人带出院外。
4、请不要高声谈笑，不要在病人床上坐卧;请不要在病区内喝酒、吸烟及进行违法活动。
5、陪护人员应自觉保持病区整洁，请不要乱丢果皮纸屑及随意吐痰。
6、陪护人员应在专设洗漱间清洗衣物，配餐间内微波炉加热食物，晾晒间晾晒衣物，不得在病房内蒸煮食物。
7、为保证病区消防安全，请不要将易燃、易爆等物品(如酒精炉、电饭煲、电炉、煤油(气)炉、鞭炮等)带入病房，发现后由护士收取暂为保管，出院时退回。
8、爱护公物，节约水电，如损坏公物应按价赔偿。
亳州市人民医院
2013年8月6日(修订)
亳州市人民医院探视陪护管理奖惩办法
1、住院病房楼门岗门禁工作由我院保安负责，病区探视由护士长指定人员负责。
2、管理人员应严格按照我院规定的探视及陪护管理制度进行管理工作，不得擅自脱岗，脱岗一次罚款50元。
3、非探视时间门岗管理员在岗不履行职责，擅自将无证家属放行至病房内超过5人的，主管部门确认后视作脱岗罚款50元。
4、探视时间内，同一病区发现无证人员超过5名者，一次罚病区管理员50元。
5、病区护士长及护士应主动向患者及家属宣教探视陪护管理制度，调查发现一名护士不了解的，一人罚科室5元，依次累加。
亳州市人民医院
2013年8月6日(修订)
第四篇：XX医院住院患者陪护制度
为加强我院病房管理，给广大患者提供一个干净、整洁、温馨的住院环境，特制订如下规定：
一、各病房根据收治病种确定陪护率，病人是否需留陪护由医师和护士长根据病情需要决定，非陪护人员严禁在病房留宿。陪护人员有事外出需征得医护人员同意。
二、陪护人员须听从医护人员指导，遵守病房管理制度。主动做到：爱护公物，节约水电，保持病房整洁安静。不在病区抽烟，不得占用病房空床，不串病房。陪护人员可向护士站申请领取陪护椅，陪护椅由病区护士统一管理及收费。
三、陪护人员不得在病区吵闹、娱乐，不得将易燃易爆等危险品带入病区，更不许在病房内酗酒、赌博、打架斗殴或进行其它违法犯罪行为，不听劝阻者视情节轻重移交公安部门处理。
四、陪护人员应与医护人员密切合作，共同做好患者的有关事宜。未经医生允许的药品不得私自给病人服用。陪护人员不得参与病人的治疗，如调节滴速、吸痰、吸氧、鼻饲等，以防发生意外。
五、陪护人员不得随意进入医护办公室、治疗室，不得擅自翻阅病历及其它医疗文件，不得私自将患者带出院外，不要谈论有碍患者健康和治疗的相关事宜。
六、注意安全，防火防盗防骗。陪护人员不得在病区违规使用电器。贵重物品应妥善保管。
第五篇：家政服务——医院陪护服务质量规范
医院陪护服务质量规范
家政服务—医院陪护服务质量规范
一、范围：
本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。
二、医院陪护服务定义与客户
医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。
三、医院陪护服务员任职资格
(1)、基本要求
a) 具备合法的劳动从业资格。
b) 信守职业道德，遵纪守法，熟悉医院陪护服务程序和规范要求。
c) 具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。
d) 具有相应的上岗培训考核合格证明。
医院陪护服务质量规范
(2)、岗位技能
a) 具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。 b) 具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。 c) 年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。 d) 无精神病史和各类传染病。 e) 具备一定医疗护理知识。
(3)、仪容仪表
a) 仪容仪表端庄、大方、整洁。 b) 着装统
一、规范、整洁。 c) 统一佩戴工号牌，便于识别。 d) 表情自然、亲切，提倡微笑服务。
(4)、言行举止
a) 提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。
b) 主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。
c) 尊重患者，富有爱心，善于沟通。
四、医院陪护服务员的服务内容
医院陪护服务质量规范
医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容: a) 晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理(刷牙、漱口)、梳头。
b) 晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡。
c) 整理病床、床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生，洗涤病人衣物。
d) 协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。 e) 给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。 f) 协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。
g) 陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便标本等。
h) 协助医护观察病情，如输液滴注的情况，病人有无发热异常等，发现异常情况及时通知医护人员。
i)在病人或家属同意下为病人购买生活用品。 j)为病人提供必要的心理疏导。
五、医院陪护星级服务员划分
医院陪护服务质量规范
依据医院陪护服务员所具备的任职条件和技能要求不同，划分为普通、星级两个级别。医院陪护星级服务员除具备普通服务员所需的知识技能外，还应具备本级别规定的要求。
(1)、医院陪护普通服务员任职条件：
a)经过培训，初步掌握陪护病人的基础知识，具有相应的专业经验。
b) 获得初级陪护员职业资格证书。
(2)、医院陪护普通服务员技能要求
a) 医院陪护普通服务员饮食照料
——掌握病人饮食的一般特点，能够根据病人的饮食要求为病人购买适宜的食品、打开水。
——协助病人用餐、饮水。 ——清理餐具卫生。 b)卫生清理
——了解病人用品、衣物的清洁消毒方法，为病人洗涤衣物、清洁便器等用品，并妥善保管。
——帮助病人修剪指甲、洗头、擦澡等。 c)日常起居照料
——晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理(刷牙、漱口)、梳头。
医院陪护服务质量规范
——晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡。
——协助病人排便。
——根据医护人员的要求协助病人下床活动或散步。 ——能够采用正确的方法为卧床病人擦洗、穿衣，有效预防褥疮。
d)医疗护理
——了解病人护理的常识和内外科病人护理的要点，能够观察并发现病人的异常情况，并及时通知医护人员。
——按照医护人员的要求协助病人按时服药。
——了解药品滴注的基本常识，根据药品滴注的进展情况及时与医护人员取得联系。
——掌握收集两便标本的方法，根据医护人员的要求协助病人正确收集两便标本。
——陪同病人做好医疗检查。 e)其他
依据病人或其家属的要求，购买病人所需的用品并做好记录。
(3) 、医院陪护星级服务员
a)任职条件
——在医院陪护普通服务员岗位工作一年以上，经评价合格，可晋升为医院陪护星级服务员。
医院陪护服务质量规范
——用户评价：满意以上。
——经等级专业培训及考试，评定合格后获得中级家政服务员资格证书。经过升星培训，考评合格。
——具有护理护理专长如：吸痰、扣背、雾化、打流食等并从事普通护理6个月以上的护理人员可直接晋升医院陪护星级服务员。
(4)、医院陪护星级服务员技能要求 a) 饮食照料
——根据病人的情况，提供合理的营养膳食建议。
——掌握病人的喂食方法，能够正确地为病人喂食流体食物及其它食品。
b) 日常起居照料
了解保健按摩的一般常识，能够为病人提供简单的保健按摩。 c) 医疗护理
——掌握褥疮护理的知识，能够协助医护人员为褥疮病人进行正确的护理。
——能够经过医生的同意陪服务对象查体、散步等。 ——能够在医生的指导下，协助病人实施功能康复训练。 d) 心理疏导
——了解病人心理的基本特点，能够观察医院陪护服务对象的心理、生理变化，与其进行必要的沟通交流。 ——发现异常情况及时与医护人员沟通。
医院陪护服务质量规范
六、服务管理
(1)、医院陪护服务员
医院陪护服务员在服务过程中，应遵守相关的法律法规和所在医疗机构的规定，注重环境保护。
(2)、服务流程 a) 服务接待
公司建立接待平台，以及时接收客户的咨询及预订信息。接待平台可包括： ——热线电话; ——业务受理大厅; ——传真; ——网络等。
接待平台收到客户的预定信息时，应做好记录，并在规定的时间内给予反馈。 b) 服务协议签订
——在医院陪护服务员、客户、双方对服务内容、时限、人员、费用等均没有异议的情况下签订服务协议。
——医院陪护服务员在首次与客户面谈、进入工作场所或客户要求时，应主动向客户展示自己的身份证件、职业资格证件、
医院陪护服务质量规范
健康证明等。 c) 提供医院陪护服务
医院陪护服务员应按照服务方案、服务协议或服务规范的要求，结合客户的具体情况，及时提供相应的服务，做好服务过程记录。
d) 服务用品
医院陪护服务员为客户提供的用品，应征得客户的同意后购买，并做好使用记录。
e) 服务结束
服务期满或因其他原因结束服务时，医院陪护服务员应主动与客户、公司或接任服务员做好交接工作，并征求客户意见。交接记录及客户意见应及时交回家政服务机构。
f) 服务过程特殊情况的处理
出现特殊情况时，医院陪护服务员应按照规定的处理方式进行处理，并在第一时间通知家政服务机构和客户(或其合法监护人)。 注： 此类特殊情况可能包括医院陪护服务员因个人或家庭原因不能继续提供服务、客户因特殊情况不再需要医院陪护服务等。
(3)、服务监督与改进
a) 公司在与医院陪护服务员签订服务协议前，向医院陪护服务员讲解服务监督与考核制度，并取得共识。
b)公司对医院陪护服务员的服务过程实施监督，监督的形式包
医院陪护服务质量规范
括：
a) 电话访问; b) 管理者走访; c) 暗访; d) 社会监督等。 应保持监督形成的记录。
(4)、客户关系管理 a) 客户满意度
——公司制定客户满意度管理规范，定期进行客户满意度调查。 ——公司依据客户满意度调查结果，制定整改措施，不断改进服务质量。 b) 客户档案
公司建立专门的客户服务部门或指定专人负责建立客户档案，逐步积累客户的资料，并注意做好客户资料的保密工作，记录的客户资料可包括姓名、工作单位、家庭住址、联系方式、身体状况、生活习惯等信息。 c) 客户回访
公司定期对客户进行关于投诉处理、服务质量等方面的回访，并对回访情况进行记录和存档。
公司和各人都应该按照规范来严格要求工作，只有规范化的公
医院陪护服务质量规范
司才会在激烈竞争的市场上取得长足发展，只有公司不断发展、不断壮大才能更好的保障各方利益，也让我们有这样的机会来服务社会、回报社会。