第一篇：保安公司管理人员培训
公司保安人员管理规定
保安人员管理办法
一、 目的
为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本办法。
二、 范围
本公司所有保安人员。
三、内容
3.1保安人员为公司形象的代表,必须做到, 3.1.1精神饱满 3.1.2纪律严明 3.1.3礼貌待人 3.1.4反应迅速 3.2主要任务
3.2.1保障公司财产及员工的人身安全; 3.2.2保障和监督公司各项规章制度的执行; 3.2.3维护厂区和宿舍正常秩序。
四、岗位职责 4.1保安队长职责
4.1.1负责保安日常工作之安排、人员管理、督导训练及工作考核; 4.1.2负责落实公司各项行政管理制度的执行; 4.1.3每日检查保安值班日志内容,发现问题及时处理;
4.1.4负责保安内部培训计划的制定、执行及考核;
4.1.5负责每周召开保安队例会一次，内容主要为：公司下发文件及上级指示的传达，上周的工作讲评，本周工作具体安排和要求等; 4.1.6担负保护公司财产、员工人身安全及财产不受侵犯;
4.1.7负责全公司消防安全工作的草拟、上报、执行及考核;
4.1.8负责全公司消防设施检查计划的制定，定期组织公司消防设施检查(每季度)，并形成记录，上报上级主管部门; 4.1.9负责公司安检制度的执行和考核;
4.1.10检查掌握外来人员、车辆出入及物资进出等登记、放行情况，对违纪现象进行制止同时上报上级主管，对违纪队员有教育和处罚权;
4.1.11 每周不少于一次在凌晨对大夜班执勤情况进行抽查，对司域范围的安全进行突击检查，对巡逻保安的点到点登记情况进行检查;每周不少于一次在监控录像上抽查夜班巡逻值勤情况;
4.1.12负责公司监控系统管理，每日查看监控系统一次，发现问题及时上报并妥善处理;员工、外部人员和外单位要求查看监控记录，需通过上级主管批准方可进行;
4.1.13每周不少于两次组织全体队员进行集训，内容为学习制度、风纪礼仪
和军事队列训练等;
4.1.14检查、记录干部夜晚值班情况，对不负责的值班干部有权纠正其行为，并报告上级主管或越级报告公司负责人;
4.1.15负责保安队所属区域“6S”管理工作，组织人员对所属环境进行整理整顿，对卫生进行清扫清洁，培养所属人员的“6S”素养和安全意识;
4.1.16配合对公司进行日常性的“6S”现场管理及环境卫生、劳动纪律、车辆停放等情况的检查，对遵章守纪、按规定办事的人和事给予表扬，对违规违纪的人和事进行处罚;
4.1.17负责保安队所属区域固定资产、低质易耗品的管理，做好登记和日常维护保养工作，发现损坏情况及时上报; 4.1.17协助上级处理突发事件及各种安全事故之调查; 4.1.18认真完成领导交办的其他临时性工作。 4.2保安职责
4.2.1维护厂区秩序,制止员工违纪或暴力行为;
4.2.2维护厂区人员及财物的安全,预防各种灾害事件的发生;
4.2.3车辆进出要做好登记、检查，外来车辆带货出门应持有总经办或出货部门签名的放行条，查实放行条上填写物品和实物是否相符，放行人是否部门负责人，放行条负责人签名是否真实，无条不准出门;员工携带行李或物品出门也应持有总经办批准的放行条，且必须由当事人亲手打开行李让当班保安检查，无异常者放行，有异常情况则上报领导予以处理; 4.2.4督导员工打卡,按规定穿工衣，戴厂牌及维护饭堂进餐秩序; 4.2.5定期检查厂区消防设施及安全预防、维护工作;
4.2.6做好巡逻工作。夜间巡逻每1个小时一次，巡逻区域覆盖整个厂区，对重点部门、区域巡逻要细致、警惕，发现情况，及时向主管领导汇报。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录;
4.2.7每天定时升降国旗;
4.2.8每天早晨七时前，值大夜班保安分别清洁大门内外卫生，早班保安保证室内全部卫生，平常时段对周围环境、门轨下面注意保洁;
4.2.9本公司轿车、宾客轿车进出公司大门时，保安必须出门敬举手礼; 4.2.10果断处理本岗发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌盘查或监视; 4.2.11遇有火警和其它事故迅速扑救或采取其他有效措施，保护好现场并及时报告;
4.2.12对来访客人进行登记和管理，来访客人必须在门卫登记，政府机关来宾和客户代表经接待人确认后，方可进入指定的接待场所，不允许其直接进入车间等工作场所;其他访客由接待人确认后在门卫室或厂外见面，不准进入厂区;
4.2.13配合总经办进行公司纪律、安全等方面的检查;
4.2.14每天上班时要求员工将摩托车、电动车、自行车按指定位置停放，指挥宾客车辆停在规定位置;其他外来车辆和公司部长(包括部长)以下员工私车一律不得进入工厂;
4.2.15公司车辆出门应持有“派车单”，无单不准出门;公司级(总经理助理以上)领导因急事出门打招呼除外，但要求回司后补单;其余人员一律没有例外;
4.2.16确保通讯设备和岗位上的各种设施的正常使用，发现故障及时报修; 4.2.17完成上级领导临时交付的任务.
五、上岗要求
5.1保安执勤须按统一着装穿戴整齐,扎好领带,扣好襟扣,佩戴好厂牌(相片朝外),不得有披衣、松懈钮扣,有帽不戴等现象;
5.2不得留长胡子、长指甲，穿戴要整洁干净，不得有异味,必须保持仪容持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责; 5.3热情接待来访人员,遇公司领导及贵宾来访时应敬礼问好; 5.4值班时,应着制服,随身携带对讲机,保持通信联络; 5.5不准在保安室闲聊或做与工作无关的事;
5.6需不定时加强巡察厂区,对厂区物品、水电设施进行检查,防止意外事件的发生,确保厂区、宿舍安全, 若发现问题要及时报告保安队长或总经办处理,对因工作失职,给公司造成损失者,追究当班保安责任; 5.7坚守岗位,不擅离职守,因事离开或巡察厂区、宿舍时,必须由其他当班保安人员代班;
5.8值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗等违规违法现象; 5.9当班保安进入厂区、宿舍、餐厅稽查时,应穿保安服,配戴厂证,并纠正违纪人员,维护厂区秩序;
5.10非值班时间,保安不得在保安室内或外5米处逗留，以免影响值班保安的工作;
5.11晚间值班应提高警惕 ,做好防护事宜; 5.13每天必须保持保安室范围摆放整齐、干净清洁. 5.14礼貌的接听电话,对上级的吩咐和通知应及时传达,保安室电话除公事外,任何人不得用来聊天. 5.15值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗;
5.16发现厂区、宿舍内有民事纠纷时,加以制止,并及时上报保安队长或总经办处理。
六、门岗规定(一期厂区)
6.1南大门系贵宾及领导车辆专用通道，员工上下班由西大门出入，保安主要负责开关门、检查、监督来访人员、车辆进出,给公司领导及外来贵宾等敬礼,做好值班记录;
6.2保安队员上班时间严禁会客,干与工作无关的事;
6.3 严格按作息时间监督员工进出,除上下班人员,PM24:00以后,进出厂区人员要特别登记于《超时晚归人员状况》表上;
6.4未经允许,任何人不得随意进入保安室(因例行公事或公司领导除外),非值班时间,保安不得在保安室内逗留,，影响值班保安工作; 6.5保安室窗口处3米范围内不得有闲杂人员逗留、聊天等现象; 6.6员工进出厂大门口必须佩戴厂牌(相片朝外);
6.7员工上班时外出须持所属部门、分厂主管核准签名的《员工出门证》方可放行;员工外出、辞工、自离、开除、解雇、终止试用携带物品时,必须持有效《物品放行条》,违者保安不予放行;
6.8厂内外人员(车辆)携带物品时,应检查手续是否齐备,核对实物是否与手续相符,核对无误后才可放行;
6.9人员(车辆)来访时,必须先登记,了解清楚并通报受访人,按规定确定相应的接待方式。保安办事应做到热情、及时;严禁故意刁难,态度冷淡;
6.10对外来物件的收发及传送应及时,准确无误,并保证其完整,不受损坏,已损坏邮件应拒收;收件人领取时凭厂牌或其他证件领取并要求其本人于《信件登记表》上签名确认;
6.11每周一9:00前由保安队长将前一周的《车辆进出登记表》、《员工出入厂登记表》、《超时晚归人员登记表》等记录交行政科核对; 6. 12在岗位上坐姿要正、站姿有精神,董事长、高管、客人及其家属进出时应立正行注目礼;
6. 13监督员工按有关打卡制度打卡,对插队、代人打卡、迟到、早退、旷工、打卡后到餐厅用早餐等情况进行记录,严重者可要求对当事人进行处罚;
6. 14进出厂区或在厂区范围严禁穿拖鞋(生活区除外);
6. 15不定时的巡逻宿舍搞好安全管理,制止违规现象发生,按作息时间控制照明开关;
6. 16在生活区内落实各制度的执行,制止赌博、打架等其它违纪事件。 6. 17员工在厂区、宿舍应自觉维护环境卫生,对乱扔果皮纸屑以及进入厂区边走边吃边扔的行为，保安应予以制止并处罚;
七、门禁规定
7.1员工进出管制
7.1.1公司员工进出厂区必须佩戴厂证,对未戴厂证者,保安应予以纠正, 对违纪且态度恶劣者,保安应记下其姓名、部门、交总经办处理; 7.1.2员工上班时间离开厂区应持部门主管核准的出门证,无出门证时,保安有权限制其外出(特殊情况应解释清楚并备案);
7.1.3员工外出时须按照公司《安检门管理制度》进行例行安检，对违规有权进行制止和处罚，严重者可上报总经办进行处理;
7.1.4被公司除名及离职人员携带物品外出,保安须凭总经办核准后的《物品放行条》,并严格查验无误后予以放行,严禁带有公司产品样品、技术资料等物品;
7.1.5员工未经批准，擅自带客人参观厂区，当班保安应立即制止，不听劝阻者可上报总经办进行处理; 7.1.6员工携带违禁物品不准进厂。 7.2车辆进出管制
7.2.1外来车辆入厂时应在保安室登记,经确认同意进厂后，办理临时通行证后方可进厂;出厂时,保安应严格检查,携带物品应由相关部门负责人在放行条内填写清楚并签名,保安拿到物品放行条后，将车内所载物品的名称、数量、型号与放行条核对，无误后方可放行; 7.2.2所有车辆进入厂区或宿舍区值勤保安应正确、礼貌地指挥好车辆停放地。 7.3物品进出管制
7.3.1员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区、宿舍时,须自觉经过安检门检查或接受保安人工检查与登记;
7.3.2外协加工单位携带物料外出须由生产部调度中心开具《物品放行条》，成品发货须由财务部统计中心开具《物品放行条》，保安检查单据各项目填写是否规范，签名是否真实等，核实单、物相符情况后方可放行;加工零件、样板、模具、工具等物品出厂,相关部门负责人必须在放行条上注明清楚并签名确认,由总经办批准，保安核实单、物相符后方可放行;
7.3.3对人员、车辆所携带物品有疑问时,应及时询问相关人员加以确认,不能确定的须上报总经办进行处理; 7.4外来人员进厂管制
7.4.1携带易燃易爆及危险品的人员不得入厂;
7.4.2不明身份、衣冠不整、有明显酗酒情况的人员不得入厂; 7.4.3来访客人无接待人员引导时不允许直接进入车间等工作场所;其他访客由接待人确认后在门卫室或厂外见面，不准进入厂区;收购废品的人员及车辆经相关部门确认后，保安指引至指定地点;
7.4.4非洽谈公务人员车辆,或是洽谈公务但拒绝登记检查者不得入厂; 7.4.5来访人员报不清受访部门及受访者不得入厂; 7.4.6来访人员不能出示有效证件不得入厂;
7.4.7应聘人员须持有效证件进行登记，由人力资源确认后方可入厂，同时告知入厂后注意事项;
7.4.8应聘人员非经人力资源引导或允许不得进入车间等工作场所，如有应聘人员自行或由介绍人带领私自进行车间等工作场所，保安有权进行制止，不听劝阻者逐级上报妥善处理;
7.4.9厂区内加工户应聘人员，须由加工户负责人引领方可进入车间,并告知入厂注意事项;
7.5 严禁出厂的人员、车辆及物品 7.5.1人员与车辆出厂时拒绝检查者;
7.5.2货物出厂无放行条或装货物与放行条不相符;
7.5.3虽有放行条,但放行条上未经相部门部长或主管签核者; 7.5.4员工出厂时,携带物品,放行条上无相关人员、主管签名; 7.5.5员工携带物品出厂,但物与放行条不相符者。 7.6检查时应注意事项 7.6.1不可触其人身;
7.6.2主要检查有无公司产品、物件、物料半成品等,以公司财产为主; 7.6.3检查时态度要谦和有礼,避免引起被检查人的误会与反感,必要时婉言说明,并请其谅解; 7.6.4严禁公报私仇,故意刁难.
八、工作交接
8.1 值班状况交接
8.1.1按时交接班,详细了解上班次值班情况;
8.1.2查看保安值班日志,检查所要交接的资料、物品等; 8.1.3检查来访人员情况; 8.1.4上级规定和指示的事项; 8.1.5 寄存物品的转交。 8.2 警具、警械的交接
8.2.1交接班时,仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒、巡逻车的使用状态;
8.2.2接班后,警具、警械应随身携带,不得交与无关人员玩耍; 8.2.3接班时警具如有人为损坏(因公损坏除外),应追究当事人责任; 8.2.4所有交接物品,应在当面交接时清点,检查清楚,并详细记录于保安值班日志上,以保证遇紧急情况时能投入正常使用,否则,由接班保安负责。
九、突发事件的处理
9.1 遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管汇报,如遇台风警报,保安人员应时刻做好准备;
9.2遇打劫、偷盗等危害厂区安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应保护好现场. 9.3员工之间发生纠纷或有不轨行为,保安人员应及时劝阻,并制止事态的发展,本厂员工与厂外人员发生争吵、斗殴等行为,应协助调解,并及时逐级上报妥善处理
9.4员工发生急病或工伤应立即通知保安队长和行政科长,以便安排厂车及时送往医院治疗.
十、考核办法
10.1考核目的:对保安人员工作的评定,督促保安人员执行厂规考核厂纪,履行保安职责,保证公司财物及人员的安全. 10.2 考核内容
10.2.1服从执勤日程安排,认真做好上下班交接填写好值班日志.(10分) 10.2.2按规定着装,穿制服、打领带、扎腰带、戴帽子、配带警徽标志,注重仪容、仪表的整洁及保安室周围的卫生;(10分)
10.2.3对公司主管干部应礼貌,热情接待来访人员和熟知接电活的礼节;(10分)
10.2.4自觉遵守厂纪厂规,随时督导员工遵守制度,与同事之间团结并配合协调;(10分)
10.2.5当班期间能按规定对厂区巡查,值班时不饮酒,不做与工作无关的事;(10分)
10.2.6遇紧急情况时处理果断合理，能对其他岗哨进行有力支援.(10分)
10.2.7积极参加有关保安及消防安全的训练、活动和部门主管指派的其
他活动;(10分)
10.2.8对公司规章制度及保安有关规定的了解与执行;(10分) 10.2.9对公司物品的保护及警具警械的保养、爱护与配带;(10分) 10.2.10品行端正,言行诚信,忠于职守.(10分) 10.3考核方式
10.3.1依据考核内容,对保安人员执行厂规、保安职责情况作出评定; 10.3.2考核内容每条10分,总分为100分,根据工作表现列出分数高低,并排出名次;
10.3.3每月考核一次,视考核分数评定奖金。 10.4奖惩条例 10.4.1 奖励
10.4.1.1 有下列表现之一者,给予嘉奖一次或发放奖金 A 维护公司利益,有具体事迹者;
B 热心服务,有具体事迹,足可为其他员工楷模者; C 工作尽心尽责,阻止公司财物被盗者; D 具有其他较大功绩者. 10.4.1.2 有下列表现之一者,给予记大功一次及发放奖金: A 遇有意外或突发事件,奋不顾身,拼力抢救而减少损失者; B 维护公司安全,冒险执行任务,避免重大事故者; C 维护本公司重大利益,竭尽全力,避免重大损失者; D 具有其他重大功绩,足为他人表率者。
10.4.2罚则
10.4.2.1凡保安人员有下列情形之一者,予以解除劳动关系
1、 工作不交接,擅离岗位,玩忽职守者;
2、 当班酗酒;
3、 监守自盗者;
4、 因工作失职造成公司一定的经济损失者;
5、 对来宾失礼、索取好处或故意刁难者;
6、 暴行犯上,不服从管理者。
10.4.2.2有下列情形之一者,给予记过处分或罚款50元
1、 当班睡觉者;
2、 利用上班时间,做与工作无关的事情;如：看小说杂志、、玩电脑、手机游戏等;
3、 交接班时,对应交接事项未交接而造成失误者;
4、 不请假外出者;
5、 公司产品、磁泥等物料无单外放者;;
6、 外来人员或公司员工带物品外出，无《物品放行条》或未得到相关部门领导电话通知放行者。
10.4.2.3有下列情形之一者,给予警告处罚或罚款20元
1、 不穿制服,不戴厂证或仪容不整洁者;
2、 未按规定文明用语，满口污言秽语者;
3、 对来访人员未能严格检查登记,未发《来访证》而放行者;
4、 对违反安全、卫生管理规定的人员，未加制止，视而不见者;
5、 对员工代打卡、无外出证明外出未进行管制者;
6、 本公司车辆外出，无总经办领导批准的派车单或无总经办领导电话通知擅自放行者;
7、未对外来车辆出厂时进行例行检查者;
8、对员工不穿厂服、不戴厂证，不加询问而放入厂区者;
9、安检时流于形式，未按公司要求执行者;
10、未能按时打扫保安室内外卫生，造成保安室秩序混乱者;
11、值班时间,电话及对讲机私用,影响勤务者;
12、其他按《保安人员管理办法》执行。
第二篇：物业管理公司保安员免费培训方案（全套
保安员培训方案
一.公司概况
二、公司理念
三 、企业精神
四 、管理模式
五 、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
(一)员工守则
1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度
1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度接待客户。
3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
(四)仪容仪表
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
(五)行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
(六)接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***(单位)!”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
(一)奖励
1.奖励种类
颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。
2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
(9)拾金(物)不昧，主动上交者。
(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3.奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分
1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。
(4)不使用本岗位礼貌用语。
(5)不认真填写交接班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
(8)在当值岗位上吸烟。
(9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)无故不参加公司的业务培训。
(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)当班时间睡觉。
(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。
(4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
(8)私自向外界泄露公司机密资料。
(9)故意损坏公司或业主财物。
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
(12)工作时间消极怠工。
3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
(1)以权谋私，敲诈勒索用户或下属。
(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。
(3)工作时间酗酒、赌博、打架。
(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
(5)服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。
(6)偷窃公司或用户财物。
(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
(10)不服从正常的工作调动。
(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
(12)受到国家法律及治安条例处罚。 (13)其他严重违反公司规定的行为。
(三)处罚种类及执行方式
1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
(四)处罚程序
1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。
2.普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。
3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由常务副总经理审批。
(五)处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
(六)申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
八、保安部任务
保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
九、岗位职责
(一)保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
(二)保安部班长岗位职责
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安员岗位职责
1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
(四)监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
(五)停车场保安员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
(七)巡楼岗保安岗位职责
1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
5、负责非办公时间加班用户的登记工作。
6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。
十、操作流程
(一)交接班管理规程
交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
(二)警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
(三)对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
(二)对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
(四)紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。
(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 (8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。
(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。
2、殴打暴力事件的处理程序
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、电梯困人的处理程序
(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序
(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。
6、停电事故的处理程序
(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。
(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。
(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
(五)消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;
(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;
(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。
(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。
(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。
(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
(六)初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;
(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;
(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：
(1)即时报告当值主管;
(2)联络保安部主管，报告情况;
(3)密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;
(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;
(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定：
(1)将灭火人员撤离至安全距离内;
(2)立即向上级报告;
(3)进入火灾紧急处理程序。
为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。
一、组织结构
“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。
(一)指挥部人员组成
总指挥： 总经理
副总指挥：副总经理
指挥部办公室负责人： 保安部经理
成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管
地点： 由指挥部人员设定
电话：人员联系电话要进行登记备案
(二)各组组成人员、负责人及职责
1、灭火行动组：由警队20人担任
负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长
职责：扑灭火灾和防止火势蔓延
2、疏散引导组：各客户行政负责人25人，客物部4人
负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人
职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤
3、通讯联络组：中控室1人，着火单位通讯联络人2人
负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部
职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈
4、安全防护组：警队5人
负责人：由警队副队长负责
职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏
5、 救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2 人、财务部2人
负责人：综合办公室主任
职责：救护受伤人员
6、后勤保障部：工程部10人
负责人：工程部带班经理或主管
职责： 提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等
二、处置程序
(一)指挥部应急程序和措施
1、指挥部人员集合，指挥部成员(成员不在岗的，由带班主管代替)接到通知后立即到消防中控室(根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥)。
2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。
3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。
4、下达启动消防设施指令。
5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。
(二)灭火组应急程序和措施
1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。
2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。
3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。
4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。
(三)疏散组的应急程序和措施
1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。
2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。
3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。
4、中控室向客户进行广播(广播词附后)。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。
(四)报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施
1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。
2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人员、监控值班经理(公司总值班人员)各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。
4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。
5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。
(五)安全防护组应急程序和措施
1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。
2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。
3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。
4、疏导围观群众，不要堵塞道路。
5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。
(六)救护组应急程序和措施
1、对受伤人员及时抢救。
2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。
(七)后勤保障组的应急程序和措施
1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。
2、保证消防设施正常运行。
3、及时排除消防设施故障。
三、要求
1. 在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。
2. 所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。
3. 各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。
4. 烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。
5. 本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。
6. 由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。
四、注意事项
1. 预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。
2. 预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。
3. 预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。附：消防应急广播词
客户同志：
此大厦**层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢!(反复广播)
一、员工守则
1 遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)
1、 冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋;夏季扎统一的警用皮腰带。
2、 保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。
3、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装
过大过厚物品。
5、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
(二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
第三篇：保安服务公司增加保安人员的请示
尊敬的***：
我公司的主要职能是向党政机关、厂矿企业、集团公司、住宅小区、金融系统、宾馆学校等单位培训保安服务人员。提供有偿服务，为全县经济建设创造一个良好的社会治安环境。保安人员在值勤中能够积极协助公安机关预防、减少违法犯罪。在确保人民生命财产安全等各项工作中做出了显著的成绩。保安服务业在维护我市社会稳定，协助公安机关作好治安防范、安置社会就业等方面发挥了积极作用。
第四篇：物业公司保安礼仪培训
物业公司保安礼仪培训 保安员礼仪形象规范
一、 保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表 ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装 ① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 ② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
三、基本礼仪要求
1、 保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、 值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、 进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、 遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好;如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、 因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、 门岗保安员(固定岗)礼仪形象规范
2、 出车程序和操作形象规范 ① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货?”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应
向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出; ④ 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗?我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”;对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了!”。 ⑤ 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 ⑥ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑦ 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生(小姐)您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见!”。 ⑧ 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。 ⑨ 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 ⑩ 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
五、 流动岗(巡逻岗)保安员礼仪形象规范
1、 站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”、“先生(小姐)，请留步，请问您从哪一个单位来?”。 ③ 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请问您从哪里来?能否查看一下您携带的箱包?”等等。 ④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好!”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。 ⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生(小姐)，这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(或被他人划坏了你的车辆)我们也有责任，请体谅我们的难处”。 ⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生(小姐)，需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
六、 大堂前台保安员礼仪形象规范
1、 遇楼内业主进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您好!”、“早上好!”、“您回来了!”等等。
2、 来访客人接待礼仪 ① 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪个单元?” ② 问明客人走访对象，即请客人用对讲机与走访业主对话，指示对讲机方位时，应右擘伸出，掌心向上，五指并拢。 ③ 在客人使用对讲与单元业主联络时，应静候一旁，目视来客，等到业主答复邀请时，再作办理入访登记手续。 ④ 客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。 ⑤ 客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路线。 ⑥ 接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
3、 接待公务人员礼仪：凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语：“请出示工作证(或介绍信)。”并指明公务办理方位，必要时应与管理处取得联系，由专人陪同前往。
4、 购房、看房客户接待礼仪：凡有购房、看房客户登门，应热情迎候：“欢迎光临!”并要主动询问：“请问，需要我帮忙吗?”。凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明客户所找之楼房方位。
5、 送别礼节
1、 进车迎候礼仪 ① 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位; ② 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。 ③ 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。 ④ 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2、 出车验卡收费礼仪 ① 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。 ② 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。 ③ 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。 ④ 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。 ⑤ 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。
3、 答询礼仪 ① 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。 ② 保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。 ③ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，我能帮您什么?”“请问，找哪个部门(单位)?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
第五篇：公司保安人员的辞职报告
尊敬的李总：
感谢李总对我的信任，给我机会来公司工作。在贵公司任职保安人员这段期间，我认识了不少朋友，学到不少新的知识，也有过很多愉快的时间，但是我因学习上课的需要，特辞去现在的保安工作，望公司领导能够谅解，如果您发现以往的工作有什么问题，请与我联系。并希望能保持联络。
希望公司领导能理解，并批准我的辞职请求。
此致
敬礼!