第一篇：simtrade实训内容
simtrade实训作业
国际贸易综合实训报
实训内容
这次在simtrade这个虚拟贸易平台中，我们通过扮演不同的角色，熟练掌握各种业务技巧，了解到国际贸易的物流、资金流和业务流的运作方式，增强感性认识和社会适应能力，进一步巩固、深化已学过的理论知识，提高综合运用所学知识发现问题、解决问题的能力。
在这次实训中，我扮演了进口商，出口商，工厂，进口地银行和出口地银行的角色。通过这次实训，我将这五方的贸易流程有了一个大致的了解。
一、交易准备阶段
1、登录进出口商，工厂，进出口地银行的角色，进入业务主页面;创建并填写公司或银行的资料。
2、发布公司广告。点"业务中心"，再点"广告公司"，在弹出页面中点"发布广告"，逐项填写。出口商发布购买与需求信息，进口商发布购买信息。工厂发布公司信息。
3、寻找商机。点"淘金网"，在首页上查看通知以及各类市场信息与供求信息。
4、寻找交易对象，查看交易对象公司资料。
5、 查看交易商品。
二、交易磋商阶段
1、出口商与工厂建立业务联系(工厂发送联系邮件，出口商询价，工厂报价)
2、出口商与进口商建立业务关系(出口商发送邮件给进口商要求建立业务关系，进口商询盘，出口商根据工厂的报价，核算出成本与利润后，再向进口商发盘。经过多次讨价还价，双方达成一致)
三、签订合同与履行合同阶段
(一)出口商与工厂的合同
1、 由出口商起草国内买卖合同
2、工厂签名确认合同，然后到市场组织生产——放货——缴税 3出口商收取工厂已放货的通知邮件后，点"库存"，备货完成。
(二)进出口商的合同
1、由出口商起草外销合同。
2、制作出口预算表。
3、发送合同
4、进口商检查合同签名，添加进口预算表后确认合同。
5、租船订舱(首先，添加"货物出运委托书"并填写完成后，在"业务中心"里点"船公司"，首先点"指定船公司"，指定完成后，再点"洽订舱位",再填入装船日期，订舱完成)。
6、申请出口检验(添加"出境货物报检单"并填写 再分别添加"商业发票"与"装箱单"并填写，点"申请报检"，选择单据"销货合同"、"商业发票"、"装箱单"、"出境货物报检单"后，点"报检"。报检完成后，检验机构给发"出境货物通关单")。
7、申请产地证(由于进口商未对此单据做出要求，所以我没有准备这一项)。
8、办理保险(添加"货物运输保险投保单"并填写，点"保险公司"，再点"办理保险"，选择单据"商业发票"和"货物运输保险投保单"，点"办理保险"，办理完成后，保险公司签发"货物运输保险单")。
9、申领核销单(点"外管局"，再点"申领核销单")。
10 备案(点"海关"，再点"备案"，即凭填好的出口收汇核销单办理备案)。
11、送货(点"送货"，将货物送到海关指定地点)。
12、报关(添加"出口货物报关单"并填写，填写完成后，点"报关"，选择单据"商业发票"、"装箱单"、"出境货物通关单"、"出口收汇核销单"、"出口货物报关单，点"报关"。完成报关后，同时货物自动装船出运)。
13、取回提单(点"船公司"，再点"取回提单"，将提单取回)。
14、发送装船通知(添加"Shipping Advice"填写。填写完成后，点"船公司，再点"发送装船通知"，将装船通知发送给进口商)。
15、填写"汇票"，向出口地银行交单托收(提交单据：商业发票、装箱单、海运提单、汇票。)
16、银行通知进口商取单，进口商到银行去承兑汇票后，取回提单。
17、到船公司换提货单。
18、报检(点"申请报检"，选择单据"销货合同"、"商业发票"、"装箱单"、"提货单"、"入境货物报检单"，点"报检"。报检完成后，检验机构签发"入境货物通关单"，凭以报关)。
19、报关。添加并填写"报关单"(完成报关后，海关加盖放行章后返还提货单与进口报关单)。 20 、缴纳税款。
21 、"提货"，领取货物。
22、到消费市场销货
23、到银行领取并填写"进口付汇核销单"(点"外管局"，再点"付汇核销"，选择单据"进口付汇核销单"、"进口货物报关单"、"进口付汇到货核销表"，点"付汇核销")。
24、汇票到期时付款
25、付汇核销(添加"进口付汇到货核销表"填写完，点"付汇核销")。
26、结汇(点"出口地银行"，再点"结汇"，结收货款，同时银行签发"出口收汇核销专用联"，用以出口核销)。
27、出口核销(添加并填写"出口收汇核销单送审登记表")。
28、 出口退税(点"国税局"，再点"退税"，选中单据"商业发票"、"出口货物报关单"、"出口收汇核销单"前的复选框，点"退税"，完成退税手续的办理)。 至此，该笔交易完成。
实训指导
通过这次simtrade的学习，让我深刻体会到 ，做成一笔出口业务有多么的不容易。 在这次的学习过程中，我们遇到了很多的麻烦，但是在老师耐心的指导之下，我们克服了一道道的难关，最终顺利完成了这笔“业务”。
一开始做业务的时候，老师就提醒我们，可以参考实训软件里的帮助，但是千万不要照抄里面的数据或者资料。因为照搬上面的数据资料，一开始可能软件会让你顺利的通过，可是到后面就会不断错误错误错误，导致这笔业务根本没有办法完成。那结果就是又要从头开始做一遍了!。
实训过程中，我遇到的第一个拦路虎就是出口预算表的填写。刚开始填写时，不知道哪些费用应该算进去，哪些费用不算进去。正在我迷茫的时候，老师好像知道我们在这一块有很多的疑问，于是她对我们说，工厂在算成本时要将广告费用也算进去，在算利润的时候要将利润算得大一点，出口商在填写预算表的时候要仔细查看淘金网里的费用，将每一项需要的费用都要算进，利润也要算大一点。
听了老师说的之后，我开始对出口预算表的填写有了头绪，顺利的将采购成本，FOB价，报关，报检，海运费算了出来。但是其他费用，银行费用，CIF价是以百分比的形式出现的，我就有点不知所措了。于是我去向吴老师请教这个问题，老师看了一下我的计算过
程，然后说：“这个问题，你可以将合同价设为X，然后将它分别代入其他费用，银行费用，CIF价中，然后化简约分就可以算出X，然后就都可以算出来了。”听完老师的指导，我按照老师说的一步步的做，终于将出口预算表完成了。
做完出口预算表之后，出口商就要起草和进口商的合同了，在我们填写合同的过程中，老师对我们说，合同填写完成之后一定要进行检查，在确定没有错误之后再发送。因为合同一旦发送给进口商就不能再修改或者收回了，所以填的时候一定要小心。
填完销售合同之后，感觉对实训业务也上手了些，也没有了刚开始做的那种窘迫感了。接下来的一些单据和业务的处理也还比较顺利的完成了。
顺利完成一笔进出口业务之后，我就到老师那里去查看成绩，老师看了我的制作流程后对我说：“你看你发的邮件，出口商既要和进口商磋商，又要和工厂磋商，一共才发了十几封邮件，在实际业务中一笔业务的谈成是要经过很多次洽谈的。所以作为出口商，只好要发五十封以上的邮件才算正常的。”然后老师又看了我的财务状况说，“你看你一个注册资金为一百万元的公司，做一笔业务才赚几万块钱，付给员工工资都不够了，怎么赚的了钱嘛。下次做业务的时候，要将金额多做一点，资金不够的时候向银行贷款，这样一笔业务下来才有利可图的。”
做完这笔业务之后，我又重新做了一笔业务，做第二笔业务的时候，因为有了先前的经验和老师的一些指导，几节课的时间就讲一笔业务顺利的完成了 。
心得体会
通过这次实践学习，我们收获了很多课堂上学不到的知识，比如说我们熟悉了外贸实务的具体操作流程，巩固和深化已经学过的理论知识，提高了在贸易实务这方面的操作能力，掌握了进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等步骤，签订合同和办理各项单证业务等各种基本技巧;切身体会到了国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，为以后的工作打下良好基础。
但是在实践simtrade软件过程中，我们也发现了自身许多的不足。一是专业英语水平还应提高，在写邮件和需要用英文填写的单证中，有时会不知道用什么词来表达，甚至是根本不知道如何表达;二是做事马虎，不够仔细，犯下了许多本可以避免的错误。比如在算进口预算表的时候，经常会漏加某个项目或者加错某些数据。再就是在填写单据的时候没有认
真看清楚帮助，导致单据不能百分之百通过;三是我们的专业知识也不够扎实，在实习过程中很多单据不会填写，而且填完一个单据后忘记了后续步骤。
国际贸易中，单据填写的正确性十分重要。填写单据始终要以“单单一致”、“单证一致” “单货一致”、 “单同一致”、为原则，这些单据是相连的，单单不一致、单证不一致，则会给后面的工作带来一连串的麻烦，甚至带来不可挽回的损失。还要认识到英语的重要性，在这次实习中，进出口收发邮件、进出口合同、进出口贸易中的各项单证中都是英文单证，英语基础薄弱就会降低工作效率，导致错误引发纠纷，所以说英语能力在国际贸易中是相当重要的。对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及书信。如果商务英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强商务英语及外贸英文函电的学习，掌握外贸专业术语，才能在对外贸易中掌握主动。
国际贸易其实很复杂，并不像是想象中签个合同，填几个单那么简单的事。国际贸易的中间环节多，涉及面广， 除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商，如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险，所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。
这次实习对我来说收获颇丰，我们不仅巩固所学到的国际贸易实务专业知识，还能把我们所学的理论知识转化为实践动手的能力，把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验。这样对我们以后走上工作岗位十分有利!
综上所述，这次实习不但巩固了我们平时所学，也为我们的专业工作提供了非常实际的便利。作为一名大学生，应当具备较强的举一反三的能力，而在这次实习中，不少单证的填写是相互联系、相互依靠的。因此，我们应当举一反三，诸多单证格式和填写原理类似，将各类单证的填制和审核紧密联系到一起。这样做无疑可以大大提高我们的学习效率。也可以使我们的实习结果相互对应，利于及时查缺补漏，保证单证记录内容的准确有效。我们也必须严格注意各类单据记载内容的一致，以单单一致、单证一致来求得结汇工作的顺利进行。通过这次实习，我对贸易流程有了更深刻的理解，找到了自身存在的不足和缺点，充分认识到了自己今后的具体目标是什么;这让我不仅在个人能力，业务知识上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性。
第二篇：Simtrade实训报告
班级：2011级市场营销专升本2班
姓名：王堃宇
学号: 201139072
31实习时间：2011年9月5日——1月1日
实习地点：实训室
实习软件：Simtrade外贸实习平台
实习目的：通过Simtrade软件构建的虚拟贸易平台，我们了解了在国际贸易的流程，通过掌握工厂、出口商、进口商在其中担当的角色，以及与银行、海关、市场、船公司、保险公司等各种部门的协作，真正了解体会国际贸易的运作方式，使自己所学到的理论知识进一步得到提升，同时锻炼了自己解决实际问题的能力。
实习总结
从开学至今，我们在实训室进行了为期3个多月的国际贸易实务的上机操作，虽然时间很短，但是我从中学习到了很多有用的东西。在Simtrade模拟平台上，对国际贸易的实际操作有了新的认识，受益匪浅。使我对国际贸易的业务流程有了更近一步的认识，并从中进一步巩固、深化了之前所学到的书面知识，使得我对国际贸易实务这门课程的认识不止停留在理论层面。
刚刚学习的时候，对商业邮件都及其生疏，不知道格式、内容以及对方的称呼和业务的流程，就连核算进出口预算表都及其困难，有时候甚至需要算一个多小时，进度慢的出奇。在之后的实际操作中，自己总结经验，加上老师的指导，总算是功夫不负有心人，实际操作的熟练度有了大幅度的提升，精准度也比以往强出很多倍。
通过这三个多月在Simtrade平台上的锻炼，我认识到国际贸易是一门很深奥的科学，更是一份很精细的工作，稍有疏忽就会酿成大错。尤其是核对各种证件，不光细心就能够完全胜任，更重要的是有耐心加之所学知识才能真正地做好国际贸易实务这项工作。
在这次的实训中，我分别体验了三种不同的角色需要承担的责任与义务，如：进出口成本核算、信用证的审核及修改、租船订舱、报关、保险及各类单据的编制等，都是很繁琐的工作，他们让我从中认识到做好国贸实务是不容易的。细心，耐心，信心都是作为一名业务员必不可少的素质。
Simtrade平台是一个很好的软件，它为我们建立了一个可以模拟经营公司进行进出口贸易的平台，它以游戏的方式来提高我们今后在实际操作中的业务能力，我个人认为这是一种很好的方式，当做完一笔业务后，查看自己公司的收益利润时，总有一种成就感，给我们带来的无限的动力，忍不住再次进行操作，反反复复中我们已经不知不觉的学下了很多很多有用的知识。让我们一点一滴的积累起了很难得的经验。首先，在英语写作方面，对于国贸专业的学生来说，平时不仅仅要掌握一定的专业知识，而且还必须学会用英语写商务信函，这是将来工作后不可或缺的一部分。如果有关外贸的英语知识掌握不好，或写不出一封教规范的
商务信函，将来会很难胜任自己的工作，甚至会影响业务的顺利进行。通过这次的国际贸易模拟操作，使我们加强了对英语的学习以及可以写一些比较规范的商务往来信函。其次，我们知道国际贸易的中间环节很多，并且涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及运输、保险、港口和海关等部门，因此，通过这次的上机实习，使我们将之前学过的知识都紧密地联系起来。
总的来说，这是一个非常好的贸易实习系统，在本次实习中，我们充分使用网络资源进行业务操作，这是我们未来的工作中必不可少的，通过该模拟系统我们可以掌握往来函电的书写技巧及填制单据的技巧，不足之处通过老师的悉心指导和查阅相关资料又可以起到温故知新的作用。在我看来，该贸易模拟系统还有一个很重要的优点，那就是它可以在我们做完每一步骤后会对我们操作过程给出正确的答案，让我们明白之所以这样操作的原因，这样可以减少我们在类似的业务中的错误。
虽然我们知道实际业务的开展远没有这次模拟系统来得顺利或简单，但模拟系统为我们提供了一个演练的平台，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到实际业务中去。通过这次的模拟操作，我们可以熟练掌握实物的基本流程，为今后操作过程中暴露出来的英语基础的薄弱、基本知识的不熟练等问题指明了方向。同时让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。当然在这期间，还要谢谢我们的指导老师，正是因为他们对我们大家热情耐心的指导，才使得我们更好地掌握该操作系统。 总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，它也让我学到了很多做人的道理。作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。
第三篇：国贸SIMTRADE实训报告
一、实验目标
通过该上机实验，可使学生熟悉从事国际货物贸易的整个流程以及流程中各环节的具体操作;掌握进出口的成本核算;掌握交易磋商中询盘、发盘与还盘等基本技巧;从中体会国际货物买卖中不同当事人之间的互动关系;学会进出口公司的利用各种方式来控制成本，实现利润最大化的思路;理解供求平衡、竞争等宏观经济现象，并合理地加以利用。通过该实验，学生应从中进一步理解、巩固、深化已经学过的专业知识，提升自身的发现问题、分析问题与解决问题的能力。在实验中学生应充分发挥自身的主观能动性，切实理解并消化课堂中所学到的相关知识，为以后走向工作岗位打下基础。
二、实验内容
1. 掌握一般贸易的实际运用。
2. 熟悉交易磋商中的询盘、发盘、还盘和接受环节的实践过程，掌握进出口合同条款的英文表达。
3. 掌握进出口合同履行过程中货、证、运、款等内容。
4. 熟悉与掌握CIF、CFR等价格术语下买卖双方的责任及运用技巧。
5. 了解国际货物买卖中货款的结算方式，掌握L/C、D/P等的结算程序及运用技巧。
6. 掌握信用证的申请、开证及审证要点。
7. 理解海洋运输方式的运作。
8. 掌握进出口业务中各种单据的缮制。
三、实验总结
这两周，我们进行了国际贸易实务模拟实验。实验中，我们通过SIMTRADE实训平台以角色扮演的方式模拟了国际贸易的整个流程。
SIMTRADE是一款国际贸易模拟实习软件。它有出口商、进口商、工厂、出口地银行、进口地银行共五个角色。每个角色之间都有业务上的往来联系。另外还有国税局，海关，船公等角色，尤其是淘金网能提供给我们所需要的信息。它的检验系统可以在我们做完每一笔业务后对我们实习过程的结果计算出准确的误差及正确的结果，让我们明白正确的结果，这样可以减少我们在类似的业务中的错误。软件还设置了评分系统，评分是按照黄钻、白钻的等级评分的。
在实验过程中，我有很多收获，四年来所学的国际贸易知识，也在实习中得到了运用。 首先，能够比较流利的填写各种单据，并能够掌握其中的要点。其次，对各种贸易术语有了更进一步的掌握， 能够灵活使用价格术语和结算方式。也 能够掌握进口商、出口商和供应商的基本业务流程。 能够熟练地使用电子邮件进行业务磋商，建立业务关系，并掌权往来函电的书写要点和技巧。当然，实验过程中，也遇到了一些问题。
出口商和进口商在制作预算表时，虽然在线帮助中有有关计算的方法说明，
但在海运费，成本核算，保险费，进口退税计算时，由于这些费用计算量大，有些费用的计算都是我们大二大三的时候学的，所以计算时有些棘手。起草合同时，对购销合同和国内买卖合同的认知性不够。在添加表时，未设置照顾合同。在填写船名航次时，没有到配舱通知去查看相关船名航次。在制作货物运输投保单时，系统一直提示保险金额错误，以致操作不能往下进行。在以FOB和CFR方式交易时，不知保险应由进口商办理，进口商须凭装船通知内容填写投保单办理保险。在出口商申请产地证时，申请的是原产地证明书，而不知应该申请的是普惠制产地证明书。在进口商报检时，未到船公司换提货单，以致操作不能往下进行。在D/P方式下，信用证业务用了很多时间，却不知，在D/P方式下，进口商不需向银行申请开发信用证，有关信用证部分的流程都可省去。还有就是出口商在办完报关等手续后，不再采用押汇方式向银行交付单据，而是采用托收方式，出口地银行也不需垫付款项。进口地银行同样不需垫付款项，可直接通知进口商前来付款赎单。而在T/T方式下，进口商付款后，银行才能通知出口商结汇。出口商在办完报关等手续后，不再采用押汇方式向银行交付单据，而是在"单据列表"页面中直接将单据送进口商。进口商收到单据可直接办理相关手续，待销货收回资金后再付款给进口商。进口商付款后，银行才能通知出口商结汇。最大的问题就是单据了。对于各种单据的每个项有什么样的填写要求、应该填写什么内容，特别是在不同结算方式下汇票等单据的填写区别，都是之前觉得较为模糊的。因此在第一笔交易中，填写单据的速度较慢，错误率也较高。还有就是邮件问题了，写的邮件太少，内容太简单，没有严格的 发盘和询盘。
面对这些问题，我首先查阅了国际贸易实务，国际结算，报关实务，对外经贸英语函电等相关书籍。面对计算上的错误，找到正确地计算方法，反复计算，知道算对为止。对于自己不能解决的问题，我也向老师和同学寻求了帮助，最后也顺利完成了此次实验。
这次实习不但巩固了我们平时所学，也为我们日后的专业工作提供了非常实际的便利。 通过这次实验，我受益颇多，收获了很多课堂上学不到的知识。我熟悉了外贸实务的具体操作流程，提高了在贸易实务这方面的操作能力，掌握了进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧;切身体会到了国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，也为以后的工作打下良好基础。俗话说的好，三个臭皮匠顶个诸葛亮。在实验中，我也懂得了合作的重要性，一个人的力量毕竟是有限的，善于分享与合作，必能事半功倍。当然，我也发现了自己的不足与缺陷，一是做事情没有耐心，有时过于急躁，导致犯下不该犯的错误，比如为急于达成交易，而忽略某些繁琐的步骤。在填单的过程中没有查询进口商所在国有那些港口，而是凭空想象，出错量很大。签订合同前没有在“淘金网”中查产品的成本价，导致了报价比成本价低而亏本。二是经验不足、粗心大意在CIF术语下，进口商是不用付海运费和保险费的，可我却把它算到进口预算表里了。三是外贸英语不够熟练，写邮件的时候有些词句表达不够准确。四是我的专业知识也不够扎实，在填写预算表时，很多项目都算错了。在开立信
用证时，分不清议付行通知行是哪方所在地银行，很多申请开立信用证时所需的单据漏填或格式错误，以致耗费大量的时间填单。
总之，此次实验锻炼了我的独立思考和团队合作能力，也让我认清了自己的优势与不足。对国际贸易流程也有了进一步的了解和掌握。
第四篇：Simtrade外贸实训报告
近一个月在计算机房的Simtrade实训课结束了，老师给我们提供了一个可以亲身体验国际贸易流程的平台，让我们在此次实训中更加熟悉进出口流程程序。 一. 实训的目的
本次实训的主要目的是让我们切身体会到国际贸易中进口商、出口商、工厂、进口地银行、出口地银行等不同角色的具体工作及它们之间的贸易关系;将课堂中所学到的理论知识运用到实践中去，大家都积极主动地进行角色扮演;熟悉国际贸易的具体操作流程，发现错误改正错误;提供给我们一个实际演练的平台，提前让大家体验一次交易，为以后的工作铺垫。 二. 实训的要求
熟练地掌握国际贸易知识及进出口流程中证货船款等内容，熟悉进出口的各个程序，按时完成每堂课的任务。 三. 实训的准备
在实训开始前复习学过的进出口贸易程序及具体的操作步骤，事先预知可能出现的错误，明确实训的目标及每节课的任务。 四. 实训的内容
1. 首先了解Simtrade的基本用法，熟悉每个功能按钮，方便以后的操作。
2. 以进出口商、工厂、进口地银行、出口地银行五个角色登录并注册，填写公司相关资料。并在“淘金网”中寻找交易的商品，发布公司广告信息，并另保留一份相关资料便于以后的操作。
3. 用邮件与自己(交易对象)建立业务关系，出口商与进口商的询盘发盘还盘接受。核算进出口价格，并与进口商以CIF条件签订外销合同，与工厂签内贸合同。
4. 合同的履行①进口商开立信用证②出口商审证并接受③查询商品是否需要检验，出口报检并办理保险⑤办理出口报关手续⑥出口商发装船通知给进口商⑦出口商交单议付，进口商付款赎单⑧货物到后，换取提货单⑨进口报检报关，缴税，提货⑩相关后续事宜(退税核销等)
五. 实训遇到的问题
1. 对页面上的按钮功能不够熟悉，在查询资料时找不到自己所需要资料的位置，加大了以后操作的难度。
2. 计算问题 ，在计算海运费时，商品的包装单位销售单位不明确
3. 单据错误量大 ①在填单的过程中遇到很多问题，没有查询进口商所在国有那些港口，而是凭空想象，出错量很大②签订合同时产品的价格问题，事先没有在“淘金网”中查产品的成本价，导致了报价比成本价低，亏本。③开立信用证时，分不清议付行通知行是哪方所在地银行，很多申请开立信用证时所需的单据漏填或格式错误，没有参照样本单据填写，以致耗费大量的时间填单④思路混乱 对流程的不熟悉，学习理论知识是一步步并没有一个直观的过程。上机训练弄不清该进行哪步，有了老师的教学辅导资料就得心应手的多。 六. 实训的体会
首先要感谢晏老师给我们提供实训的平台。刚开始上实训课的时候还有点紧张，心想一定挺难的，真正接触后发现很有意思，在熟悉了操作流程及帮助按钮后容易的多。Simtrade是一个很好的软件，软件上有很多帮助之类的项目，方便了操作。 当然在实训的过程中遇到了很多问题，这些帮助我们更加牢固的掌握所学的知识。尽管填单总是有阻碍，单据审核一直通不过，但是每个人都在为自己一次交易的达成努力着，很多同学一开始并没有按照老师的步骤进行，这导致对流程不熟悉，困难就接踵而至。
由于时间的限制，短短的几周实训课结束了。很多同学未能完成任务，有点不满足，这是此次实训的一点点遗憾。但同学们学到了很多，更加熟悉了操作流程。希望在下学期可以再次体验与他人交易的过程，我想一定与自己做交易大有不同。
国际贸易是一门专门研究国际间商品交换具体过程的学科，是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学，我会在本篇实习报道中详细介绍。它涉及国际贸易理论与政策，国际金融，国际运输与保险等学科的基本原理与基本知识运用，它要求我们把各门知识综合运用起来。本次国际贸易电子模拟实习正是从实践中学习把我们的理论与实践结合，对我们理解和熟悉国际贸易实物有非常大的帮助，希望大家看完的这篇国际贸易SimTrade外贸实习报告可以给大家作为参考范例。
实习目的：在虚拟贸易平台中，让同学们都参与扮演进出口业务中的不同当事人，在这个共同组成的贸易环境里面对出口商、进口商、工厂甚至银行的日常工作，面对相互竞争与协作从而熟练掌握各种业务技巧和具体操作，体会客户、供应商、银行和各政府机构的互动关系，真正了解到另际贸易的物流、资金流和业务流的运作方式。最终达到增强感性认识和社会适应能力，进一步巩固、深化已学过的理论知识，提高综合运用所学知识发现问题、解决问题的能力。
实习内容：国际贸易电子模拟实习即SimTrade外贸实习平台
实习过程：本次实习历时六周，主要采用学生各自上机操作和指导老师随堂帮助解答相结合的实习模式，在体验国际贸易的乐趣与风险的同时学到了很多宝贵的东西，是一次新颖有趣还深刻的学习过程。
上机实习前期是属于准备阶段。主要做的是了解和认识Sim Trade实习平台的相关内容和注意事项，初步熟悉各操作画面，查看公司角色的概况，建立属于自己的四个角色：进口商、出口商、工厂、进口地银行以及出口地银行。然后了解自己角色的财务状况、库存状况、业务中心、信用证和议付单据等内容，填写自己公司的有关资料。在老师的指导下学会如何使用系统中的帮助内容以及如何在“淘金网”中获取商机。这个准备阶段大概可持续一至两天课，有了这些准备我们才能在下一阶段的实习过程中得心应手。
上机实习中段。此阶段主要是同学们自行动手参与到模拟进口业务中。刚开始要求自己扮演贸易流程里的所有角色进行一笔以L/C为结算方式、CIF为使用贸易术语的业务。第一笔业务的完成是整个实习中最艰难的部分，是首次自己具体操作各项业务流程。刚开始一度让我无从下手。好在系统中有“在线帮助”和我手中的实习指导书，这才让我理清了思路按步骤进行。在实习过程中我是通过先对各角色的认识和对其所处职责进行操作与学习。首先是出口商，这个角色是整个交易过程中的中心和连接角色。它往往是国际贸易业务发生的起点。
我又把出口商的工作分成四个阶段：
1、交易准备。它包括选择目标市场、选择目标产品，去“淘金网”发放广告以及寻找商机，再选择交易对象，通过发收相于建立业务关系的电子邮件与客户建立合作关系。
2、交易磋商阶段。它包括出口报价核算、出口发盘(计算FOB、CFR、CIF)，出口还价核算及还盘(要求强调原价的合理性，并列明理由，催促对方行动)，最后进行出口成交核算(采用“帮助”中方法计算利润总额、成交利润率等)。
3、签订合同。它包括起草合同，填写出口预算表、合同送进口商。其中合同为各单证填写的单证，是重要的核心单据之一。所以填写勿必要仔细严谨。出口预算表的填写是最为复杂的部分，涉及面广，要考虑的东西很多。如集装费用的合理性，各税目的计算、报关、报验费用，适合的保险费用、其他费用等。往往都是通过对货物的具体分析夹选择广告牌出这些数据，计算这些数据时要细心和耐心，只有把所有因素考虑周全计算后的结果者是最全理、最有利的。同时也为后面的单证填写做好数据准备。
4、履行合同，它包括出口托运定舱、出口货物投保，出口货物报验及报关、出口制单结汇、出口业务善后(核销、通税、索赔)，这个履行合同阶段大部分是在崔证、审证、改证中度过的。
在填证过程中需要我们既要有效率又要有质量，我们必须注重各单证之间的联系，这些单证往往信息数据相通，核心单证在此时作用巨大，都依靠它为基础完成其它各单证。填写要以“单单一致”、“单证一致”为原则。保险单的填写要注意险别的选择要与预算表所表达的数据相符。报验前也注重交易货物是否属于需报验的类别，免得花不必要的时间去填写无需填烈军属的单证。最后积累了以验后便可举一反三，查缺补漏。其次是进口商，我也把它的工作分为两二阶段：
1、交易准备与磋商、与出口商的交易准备阶段相仿。选择目标市场、产口市场、交易对象，通过在“淘金网”里发入和获取广告信息，通过邮件与交易对象建立业务联系，接着便可以和出口商磋商交易建立业务联系，接着便可以和出口商磋商交易细结，进口价格核算，进口询盘和还盘。具体事宜确定后便可以进入进口商下一个阶段。
2、签订合同与履行合同，首先要做的就是确认合同，计算出口进口预算表数据并填写，这些都是能过出口商所发合同中相关信息中推理计算而来，接着签字确认便进入履约流程，若不满意或合同有误也可修改或取消合同。
下面进行开证，付款赎单、进口报验、报关、提货、销货、索赔、其中在提货过程中有一定机率遭遇风险。这就要求进口商到相关部门进行索赔。以上便是进口商基本业务。再次到工厂，它出现在出口商备货阶段，也有四小步：
1、交易准备，选择目标市场、产口市场、交易对象，通过邮件与交易对象建立业务联系。
2、签字确认合同，修改或取消全员，此合同属于国内合同，既是中文又不复杂。
3、磋商阶段，报价核算，党政军价、接受等。
4、组织生产，发货。这属于履行全员，在结束后千万不要忘了缴税，最后是银行角色，这只用做简单的食用证业务，单证业务，货款业务，这个角色部分不是重点，需掌握的部分，到后期基本使用自动银行进行交易。
在熟悉了各角色基本业务工作后便利于以后的若干笔业务。接着再从“帮助”中的介绍中了解不同结汇方式搭配不同贸易术语的流程，然后系统地进行操作。在独自交易了两笔业务后我便与其他同学各担不同角色进行合作交易。这大大提高了交易效率。随着实习地不断深入。基本上每种贸易形式的交易都有尝试过。各项能力都稳步上升，预算能力较弱和填单证不熟练的问题也得到改善。各类交易流程在脑在也有了个大概。
上机实习后段，在距离实习结束前的两三周便可进入此阶段。是一个补缺补漏、体会各细节、消化应用的阶段。在实习体系成型清晰后我要做的是把以前学过的理论内容与实习实践中的内容相结合，这又等于复习了一遍过去的内容。同时又使本次实习更加深刻。在此阶段可以当作实际交易进行、考查各因素使最少的成本达到最大的利润，这让我们更一步体会了一个真正商人有感觉。
实习总结：
在此次贸易电子模拟实习中我们在趣味的实践中学到了很多保费的知识。这是在课堂讲学中无法得到的收获，这将是日后工作中的财富。同时也归纳了三点：
1、在交易业务的填表中要注重核心单据在流程中的重要性，要使它准确、系统、完整。填表要以“单单一致”、“单证一致”为原则。熟悉各单证这间的相玛联系。
2、英语的重要性，在实习操作中我们能深刻体会到英语在其中的理要性。进出口合同中、进出口贸易中的各项单证中都是英文单证，若英语基础弱的话对业务工作是种阻碍，减低了工作效率。阅读能力弱往往会导致错误若是实际交易则会引发纠纷，所以说英语能力在国际贸易中是十分重要的。
3、要把握专业知识与实习操作的关系。这是非常重要的一点，这次是首次实践操作与理论相结合的实习。从中锻炼的是我们的综合运用能力。此次经验是日后工作中的宝贵财富。
第五篇：银行柜面实训内容
实训内容
内容
一、重要单证、印章管理规范联系 目标：掌握柜员领用重要单证的业务规定，能按照业务规程正确进行重要单证领用业务的操作。 流程：
重要单证领用业务操作流程：
柜员申请——凭证出库——柜员清点——凭证入库
柜员申请：营业网点领用重要空白凭证时，需填写重要单证出/库单，填写所要领用的凭证名称、数量，加盖本人私章并经主管签章同意后，向凭证管理员申请领用。
凭证出库：凭证管理员审核营业网点柜员填制的重要单证出/库单后，登记重要空白凭证登记簿，办理凭证出库。使用“凭证出库”交易完成凭证出库。记账完毕后，打印交易流水。 柜员清点。营业网点柜员领用重要空白凭证时，需逐份清点凭证。每开启一捆(本)重要单证时，必须逐本(份)进行清点，不能只点大数，房子印刷重号、跳号、漏号。
凭证入库。营业网点柜员使用“柜员领入凭证”交易完成凭证入库。记账登记完毕，打印交易流水，填制表外收入凭证，出入库单作表外收入凭证的附件，并登记柜员重要空白凭证登记簿。
内容
二、个人存款业务处理
目标：熟悉柜员签到前的各项准备工作以及签到的操作流程，养成良好习惯。 操作流程
安全检查——清洁环境——主管开机——柜员刷卡签到
安全检查：
1、 双人同时进入营业场所，并立刻撤除自动报警装置。
2、 检查报警铃等安全防卫器是否正常、完好。
3、 检查二道门锁是否完好
4、 检查录像监控设备是否可以正常使用
清洁环境：包括营业柜台内外的卫生、ATM及各种计算机等。 主管开机：按每日办理业务开始前，先要由网点业务进行主管开机，柜员才能进行签到操作。 柜员刷卡签到：包括柜员号、钱箱号、操作密码。
内容
三、活期储蓄存款业务操作流程 目标：掌握活期存款现金开户业务的操作流程与操作方法，能按照业务规程正确进行活期储蓄存款开户操作。 流程：
业务受理——审核——点收现金——开户交易——打印签章——送别客户——后续处理
业务受理：柜员仔细聆听客户的开户要求。若客户要求开立个人活期储蓄存款结算账户，应先让客户填写开立个人结算账户申请书和储蓄存款凭条，然后接受客户的有效身份证件和现金。若他人代理开户，还应接受代理人的身份证件。如果客户要求开立个人活期储蓄存款账户，则先让客户填写储蓄存款凭条。
审核：审核客户身份证件是否有效，并确定是否为本人。若为他人代理开户的，需审核代理人证件等。
点收现金：柜员收到现金之后，应先询问客户存款金额，然后再监控下和客户视线内的柜台上清点。清点时，一般在点钞机上正反清点两次，金额较小时，也可手工清点，但要注意假币的识别，再次与客户唱对金额。
开户交易：柜员输入开户交易代码，进入个人活期储蓄存款现金开户界面，刷存折、系统自动读取磁条信息，输入储户姓名、证件类型、证件号码、电话号码、邮政编码以及地址。若需凭密码支取的，请客户设置密码，确认无误后提交，发送主机记账。
打印、签章。若为个人结算账户开户，柜员取出新折，进行划折操作，然后根据系统提示打印存折和开立个人银行结算账户申请书。然后柜员在存折上加盖储蓄专用章或业务专用章，在申请书留存联和客户联加盖业务公章，在存款凭证上加盖现金收讫章，最后在上述所有凭证上加盖柜员名章。
送别客户。柜员将身份证件、存折、开立个人银行结算账户申请书客户联交给客户后，与之告别。
后续处理：将现金放入钱箱，并开立个人银行结算账户申请书银行留存联用专夹保管，申请书记账联(或存款凭证)作为贷方整理存放。 内容
四、整存整取定期储蓄存款业务操作处理 目标：掌握整存整取定期储蓄存款现金开户业务的操作流程与操作方法，能按照业务规程正确进行整存整取定期储蓄存款开户操作。 流程：
业务受理——审核——点收现金——开户交易——打印签章——送别客户——后续处理 流程与活期储蓄存款相同。不做介绍。
内容
五、零存整取定期储蓄存款业务操作处理 目标：掌握零存整取储蓄存款现金开户业务操作流程与操作方法，按照业务规程正确进行零存整取定期储蓄存款开户操作。
流程与活期储蓄存款相同。不做介绍。
内容
六、定活两便储蓄存款业务操作处理 目标：掌握定活两便储蓄存款现金开户业务操作流程与操作方法，按照业务规程正确进行定活两便定期储蓄存款开户操作。
流程与活期储蓄存款业务相同。不做介绍 内容
七、个人通知存款业务操作处理 目标：掌握个人通知存款现金开户业务操作流程与操作方法，按照业务规程正确进行个人通知存款开户操作。
流程与活期储蓄存款业务相同。不做介绍。
内容
八、储蓄存款特殊业务操作处理 目标：掌握储蓄存款挂失业务的操作流程与操作方法，能按照业务规程正确进行储蓄存款业务挂失操作。
流程：业务受理——审核——系统处理——打印签章——收费——送别客户——后续处理。 业务受理：柜员受理客户正式挂失申请或口头挂失申请时，若为正式挂失，柜员接受客户身份证件，并请客户填写一式三联的挂失申请书，他人代理挂失的，还应接收代理人的身份证件。若为口头挂失，柜员填写挂失支付。
审核：根据储户提供的资料，进行核对身份证件以及账户的各项内容，审核储蓄挂失申请书上的内容是否完整;在确认存款缺未被支取的情况下，先冻结账户，再办理其他挂失手续。 系统处理。柜员输入交易码，进入存折(单)、密码挂失界面、录入挂失账户信息，经主管柜员审核并授权后确认提交。
打印、签章。柜员完成系统操作后，打印挂失申请书，若为口头挂失，打印特殊业务凭证后请客户签名，并加盖授权人和柜员名章。
收费。若为正式挂失，柜员需向客户收取手续费，并打印一式三联业务收费凭证，由客户签收后收回。同时登记挂失登记簿。 送别客户。柜员将加盖了业务公章和柜员名章的储蓄挂失申请书客户联、收费凭证回单联以及客户身份证交给客户，与客户道别。若为口头挂失，应明确告诉客户必须在5日(异地为15天)内持本人身份证明到原开户网点办理正式挂失手续。 后续处理。柜员将客户身份证件复印件和储蓄挂失申请书银行留存联专夹保管，业务收费凭证记账联按规定整理存放。
内容
九、柜面日终操作处理
目标：柜员轧账——账实核对——上缴电子钱箱——签退——后续处理 流程： 柜员轧账：
1、 检查柜员平账器。
2、 打印柜员平账报告表、柜员重要空白凭证核对表。
3、 整理核对交易清单。 账实核对：
1、 对实物钱箱的现金按券别进行整理清点。
2、 核对电子钱箱与事物钱箱的余额，确保两者金额、券别完全一致。
3、 上缴现金。
4、 核对重要空白凭证 签退
1、 完成日终平帐、移交平帐以及交易清单。
2、 办理柜员签退。分为正式签退和临时签退。
后续处理：将当日已经处理的凭证分币种分借贷方，按现金、转账、表外和特殊交易凭证顺序进行整理。
内容
十、个人汇款 目标：掌握个人汇款汇出业务的操作方法与基础要领，能按照业务规程正确进行个人汇款汇出业务操作。 流程：
业务受理——凭证审核——办理财务处理——送别客户——汇划款项——后续处理
业务受理：汇款人委托银行办理汇兑时，应向银行填交一式三联个人结算业务申请书：第一联由银行作记账凭证，第二联由银行凭以发报或作出票依据，第三联为银行给客户的回单。 凭证审核：银行柜员接到客户提交的申请书，应认真审查一下内容：
1、 凭证各栏内容是否正确、齐全、清晰。
2、 申请人名称是否准确，大小写金额是否一致，开户行名称、申请日期是否填明。
3、 申请人账户余额是否足够支付，现金交付的，现金数额是否准确
4、 汇款人和收款人均为个人，需要在汇入银行支取现金，应在申请书的“金额”大写栏先填写“现金”字样，后填写金额。 办理账务处理，第一联申请书作现金收入凭证。
送别客户。经审核无误，收妥汇款与相关手续费款项后，将第三联申请书加盖现金收讫章交汇款人，送别客户。
汇划款项：收妥款项后，根据第二联申请书生成电子往账信息，通过系统内电子汇兑系统或人民银行大额、小额支付系统进行款项交易。 后续处理。柜员将留存的申请书加盖现金收讫章或业务清讫章与经办人员名章，作为办理业务凭证与其他凭证一起装订保管。
内容十
一、个人现金支票与转账支票业务操作处理
目标：掌握个人现金支票取款业务的操作方法与基础要领，能按照业务规程正确进行个人现金支票取款操作。 流程
业务受理——凭证审核——交易处理——款项支付——送别客户——后续处理 个人转账支票付款与收款 流程
业务受理——凭证审核——递交回单——送别客户——账务处理——后续处理
内容十
二、银行汇票业务操作处理
目标：熟悉汇票业务的结算规定，熟悉个人结算业务申请书、银行汇票的凭证格式，掌握相关业务凭证具体的填写要求，能按银行汇票业务的具体规定正确个人银行汇票的签发、兑付、结清等业务环节的具体操作处理。 个人银行汇票的签发、兑付与结清
流程：业务受理——凭证审核——收款记账——签发银行汇票——银行汇票复核-压数-盖章-传递——送别客户——后续处理 注意：
汇票签发的具体要求：
1、 出票日期和金额必须大写
2、 现金汇票应在银行汇票各联“出票金额人民币(大写)”之后紧接着填写“现金”字样，再填写大写金额，并在代理付款行名称栏填明确定的代理付款行名称。
3、 签发转账银行汇票的，一律不填写代理付款行名称，申请书注明“不得转让”字样的，同时应在银行汇票备注栏内注明。
内容十
三、银行本票业务操作处理
目标：熟悉银行本票业务的结算规定，熟悉它的格式，掌握相关业务凭证具体的填写要求，能按银行本票业务的具体规定正确进行个人银行本票签发、兑付、结清等业务环节的具体操作处理。
个人银行本票的签发
业务受理——凭证审核——款项收取——签发银行本票——银行本票复核-压数-盖章-传递——送别客户——后续处理
具体要求：与汇票要求基本相同
内容十
四、银行卡业务操作处理
目标：熟悉银行卡业务的结算规定，熟悉银行卡开卡申请书、存款、取款、挂失、销卡等凭证格式，掌握相关业务凭证具体的填写要求，能按银行卡业务的具体规定正确进行银行卡申请、存款、取款、挂失、销卡等业务环节的具体操作。 银行卡业务柜台处理 目标：掌握银行卡申请开卡业务的操作方法与基本要领，能按照业务规程正确进行银行卡开卡业务操作。
流程：业务受理——资料审核——配卡与信息录入——客户签收——送别客户——后续处理。
业务受理：客户需要申请开办银行卡时，柜员或者大堂经理向客户介绍相关银行卡产品，提醒客户认真阅读领用合约或者银行卡/信用卡章程，指导客户填写银行申请书。 资料审核：
1、 审核申领人填写的申请表内容是否真实、完整，签名、印章是否齐全;
2、 申领人是否符合条件，提供有关的材料以及附件是否真实、齐全。 若是信用卡：
1、 担保是否符合条件，提供的有关材料、证明性文件以及有关附件是否真实、齐全
2、 担保人签字是否真实、有效，原件与复印件是否一致。
配卡与信息录入。柜员进行审核后，对于符合开卡的客户，可以直接办理开卡，进行即时配卡与信息录入。申请贷记卡的，需要银行卡部以及信用卡中心的审核审批，柜员应将相应客户资料转交银行卡部。
代理业务处理
内容十
五、代理国债业务操作处理
目标：熟悉国债业务买入与兑付的基本规定，熟悉办理业务的具体填写要求和操作流程，能够熟练办理凭证式国库券的买入、兑付以及其他特殊业务的处理。 流程：
业务受理——审核凭证——清点现金——买入交易处理——打印、签章——送别客户——后续处理。
业务受理：客户来银行办理凭证式国债买入业务时，提交身份证件，还应向银行填交凭证式国债购买申请表。
审核凭证：接到客户填交的凭证式国债购买申请表时，应认真审查一下内容：
1、 客户是否持有效身份证件，如为代理还要求出示代理人有效身份证件
2、 申请书内容是否正确、齐全、清晰。
买入交易处理。启动“债券发行”交易，按照凭证式国债购买申请表填写的内容录入户名、购买金额、凭证号码等要素，需要授权的则请示主办柜员或业务主管授权。
打印、签章。打印凭证式国债收款凭证和凭证式国债购买申请表;审核打印好的凭证，在凭证式国债购买申请表上加盖现金收讫章、名章，在凭证式国债收款凭证上加盖业务公章和名章。 国债兑付
业务受理——审核凭证——兑付交易处理——打印、签章——送别客户——后续处理 审核凭证的内容
1、 是否为同城或分行辖区营业网点发行的凭证式国债
2、 凭证式国债是否到期，如果是需要出具身份证件的，还要审核客户的身份证件是否有效，并把客户的身份证相关信息记录在凭证式国债收款凭证背面。 内容十
六、基金业务操作处理
目标：熟悉基金业务的基本规定，熟练掌握办理基金开户，认购/申购、赎回，以及其他基金业务的操作流程，能够正确处理各项基金业务。 基金账户开户申请
流程：业务受理——审核——开立基本账户——打印凭证——送别客户——后续处理 业务受理：客户来银行办理基金账户申请业务时，除提供本人有效身份证件外还应填写代理基金/销户申请书 审核：
1、 审核客户的有效证件，原件和复印件是否齐全;基金业务只能由客户本人办理。
2、 审核客户填写的代理基金开/销户申请书的客户信息栏内容是否完整、清晰、正确。如果客户没有银行资金账号的，还应填交储蓄开户申请表，开立与基金交易卡捆绑的银行资金账号。
开立基金账户：如审核无误后确认符合办理基金开户条件的，开立基金交易卡，输入客户的详细个人信息，同时开通转账业务，使新开办的基金账户与客户指定的银行资金账户建立捆绑。
打印凭证：柜员打印代理基金开/销户申请书和证券业务回单一式两联，交客户签字，并在代理基金开/销户申请书与证券业务回单上加盖业务公章和柜员名单。
送别客户：把代理基金开/销户申请书与证券业务回单的第二联与客户身份证件、银行资金账户、基金账户一并交给客户，送别客户。
后续处理：柜员把代理基金开/销户申请书与证券业务回单的第一联留存，整理相关的凭证，日终上缴业务部门统一归档保管。
内容十
七、基金(申)购 流程：业务受理——审核——清点现金——交易处理——打印、签字——送别客户——后续处理
审核内容：
1、 客户本人的有效身份证件以及复印件
2、 审核客户填写的基金认购/申购委托单内容是否完整、清晰、正确。 基金赎回 流程：
业务受理——审核——赎回交易处理——打印、签字——送别客户——后续处理 审核内容：
1、 客户本人有效身份证件以及复印件
2、 客户填写的基金赎回/预约赎回委托单内容是否完整、清晰、正确
3、 查询客户基金，应无余额、无权益、无挂失、无冻结、无未完成的交易委托等。
赎回交易处理：柜员输入基金赎回交易代码，录入客户赎回基金的交易信息，确认后交易成功。日终确认赎回交易价格后，赎回资金将划入与客户基金账户捆绑的银行资金账户。
内容十
八、代理缴费的申请
流程：业务受理——审核——申请交易处理——打印、签字——送别客户——后续处理 代理缴费的续缴费 流程：业务受理——审核——清点现金——交易处理——凭证打印——送别客户——后续处理 外币储蓄存款支取 目标：掌握个人外币储蓄存款业务支取的操作方法与基本要领，能按照业务规程正确进行个人外币储蓄存款业务支取操作。
流程：业务受理——凭证审核——交易处理——支付现金——送别客户——后续处理
内容十
九、外汇储蓄存款销户与利息计算 目标：掌握个人外币储蓄存款业务销户与利息计算的操作办法与基本要领，能按照业务规程正确进行个人外币储蓄存款业务销户与利息计算操作。
流程：业务受理——凭证审核——交易处理——支付现金——送别客户——后续处理
内容二
十、外币兑换业务操作处理
目标：熟悉个人外币业务的相关规定，熟悉个人外币兑换业务的凭证格式，掌握具体的填写要求，能按个人外币兑换业务的具体规定正确进行个人外币兑出、兑入、套兑等业务环节的具体操作处理。
个人外币兑换业务操作处理
流程：业务受理——凭证审核——交易处理——支付现钞——送别客户——后续处理 个人外币兑入 流程：业务受理——凭证审核——点收现金——交易处理——支付现金——送别客户——后续处理
个人外币套兑 流程：业务受理——凭证审核——点收现金——交易处理——支付现金——送别客户——后续处理
内容二十
一、电子银行业务处理 模块
一、自助银行业务操作处理
目标：熟悉自助银行账户查询、转账、现金支取等金融服务的业务内容与服务规范，能按有关业务规定正确进行自助银行账户查询、转账、现金支取等业务的操作处理，能妥善受理并处理该类业务的咨询与投诉。 自动柜员机交易流程：
1、 设备启动，设备自检，并初始化自动柜员机状态
2、 设备自检成功，显示循环广告画面，若不成功，则进入暂停服务状态
3、 循环显示广告画面时，如果检测到有操作员触发的动作，则进入操作员维护状态
4、 循环中还检测是不是有客户卡插入，若果客户卡插入，则进入交易状态
5、 在循环中还检测是否有监控管理，如果接受到后台软件的管理命令，则进入监控管理状态
6、 交易状态：限时等待用户输入密码，发送特色服务交易
7、 如果特色服务交易成功，则显示交易菜单，等待客户选择
8、 自动柜员机处理交易
9、 自动柜员机处理交易结束
内容二十
二、自助银行业务查询 目标：掌握自助银行查询业务操作方法与基本要领，能按照业务规程正确进行自助银行查询业务操作 自助查询终端分为银行卡和存折。
银行卡——输入账号和密码(账务查询、账务清单、修改查询密码、修改取款密码、转账、自助缴费)
存折里有账务查询和存折补登。
自助银行吞卡处理 目标：掌握自助银行吞卡业务的操作方法与基本要领，能按照业务规程正确进行自助银行吞卡业务操作。
流程：业务受理——审核——登记登记簿——归还银行卡——送别客户——后续处理
内容能过二十
三、网上银行业务操作处理
目标：熟悉网上银行注册、查询、转账、挂失等金融服务的业务内容与服务规范，能按有关也要为规定正确进行网上银行账户查询、转账、挂失等业务的操作处理。 网上银行业务申请 流程：
业务受理——审核——业务开通——凭证打印——送别客户——后续处理 挂失处理
流程：业务受理——业务审核——交易处理——凭证签章——送别客户——后续处理
内容二十
四、电话银行业务操作处理
目标：熟悉电话银行注册、注册密码修改、转账流水查询与打印等金融服务的业务内容与服务规范，能按有关业务规定正确进行电话银行注册、注册密码修改、转账流水查询与打印等业务员的操作处理
电话银行注册、流水账查询与打印 注册业务流程：
业务受理——审核——交易处理——打印流水账——送别客户——后续处理
内容二十
五、银行抢劫事件应急处理 基本知识
一、 商业银行营业期间安全管理制度
1、营业场内不得放置易燃、易爆、有毒、有害的物品。
2、必须坚持双方临柜，随手关锁营业场边后门，严禁无关人员进入营业室，不准擅离工作岗位。
3、营业期间必须按时到岗，营业前应检查自卫武器是否到位，报警器是否开启，是否正常。
4、营业期间收取大宗现金后，要及时入箱、入库保管，不得置于桌面上。营业人员临时离岗，须按要求对所保管的物品入箱加锁保管，并退出电脑操作系统。
5、做好大额取款人员的警示教育工作，对取款1万元以上的客户，都要进行安全提示。
6、营业期间营业人员不准接受他人分送的药物、饮料、香烟、食品、饭菜、茶水、等物品，不准外人寄放用途不明的物品，以防不测。
7、遇上级有关部门需进入营业室检查或其他单位、个人需进入营业室作业，应按要求出示证件，由有关人员陪同方可进入，并及时进行登记。
8、营业期间进出边后门，应注意观察有无可疑人员或异常情况，严防外人尾随进入营业室。
9、中午关门的营业网点，必须把所有现金、有价单证、重要空白凭证、印章、账册等全部入库保管，并有双人值班。营业终了，营业人员必须把所有现金、有价单证、重要空白凭证、印章、账册、传票、押数机、电脑盘片等全部入库保管，并切断营业室电源，关好门窗。
二、自卫武器使用管理制度
1、各单位配置的自卫武器是专为临柜、守库、押运时作防范之用，任何单位和个人无权调用、借用和移作他用，除执行押运任务外，不准带出网点外。
2、严格对自卫武器的使用管理，要有专人负责，实行“谁使用，谁管理”的原则，落实责任，并办理领用、交接手续。
3、寄库的网点下班后，必须妥善保管好自卫武器，防止丢失、被盗。
4、临柜、守库、押运人员在遇到下列情况之一时，可以使用自卫武器： (1)遇到犯罪分子袭击，使用非自卫武器不能制止时;
(2)国家和集体财产遭到暴力威胁，使用非自卫武器不能制止时; (3)为保护国家和集体财产与犯罪分子时; (4)依法协助公关机关抓捕或制服犯罪分子时。
5、在使用自卫武器制止犯罪行为时，应当以制服对方为限度，当对方的犯罪行为得到制止时，应当立即停止使用。
6、对非法和私自使用自卫武器，造成严重后果的，要给予从重处理，情节严重的要依法追究刑事责任。
7、加强对自卫武器的管理。单位领导要经常性地对自卫武器的使用、管理情况进行检查，发现问题及时处理。 操作步骤
1、基本原则
营业期间遇到抢劫事件时，应区别情况，沉着应对。如果危害员工生命安全的，应贯彻“先藏身，后报警，再反击”的原则。
2、发生持枪抢劫情况
首先应选择位置迅速隐蔽，立即报警，力争外援，沉着机智，记住歹徒的体貌特征及交通工具，并保护好现场。
3、发生持刀抢劫情况
在及时报警的同时，出纳人员及时护卫现金及印章，会计人员及时护卫好印章、密押等，向出纳人员靠拢，其余人员控制住二道门。如歹徒闯入柜台内抢劫的，在报警的同时，全体人员应携带自卫武器或办公用具及消防器材等投入应急自卫，呼叫四邻和街上人缉拿犯罪分子。
4、犯罪分子逃跑
要坚守阵地，不要冒险追击，应及时向救援人员提供罪犯体貌特征和逃跑方向，力争抓获犯罪分子。
银行抢劫案的应急处理
持枪抢劫
藏身——报警——反击 持刀抢劫
报警——守卫——反击 一切都以协助警察为前提。
内容二十
六、银行诈骗事件应急处理 目标
了解金融诈骗案的类型及特点，具备一定的文检知识，能按有关制度规定正确进行金融诈骗案的防范、识别和应急处理。
基本知识：
1、 笔迹检验
2、 伪造印章、印文的鉴别
3、 身份证真伪鉴别
4、 识别假票据的基本方法 银行诈骗案的应急处理
业务受理——审核——发现可疑——暗语联系——稳住罪犯——抓获——后续处理
内容二十
七、火灾事件应急处理
目标：了解火灾的分类以及常见扑救办法，掌握基本火灾扑救办法，能在实际工作中进行火灾的基本应急处理。
银行营业期间发生火灾的应急处理 流程：发生火灾——切断电源——报警——转移资料——扑救——封锁现场——协助——后续处理