一、服务计划
(1) 小组理念:让义工们对残障人士的认识有一个提升, 为以后做残障人士的义工服务打下基础。
(2) 小组目标:
第一, 80%的参与者了解到至少两种与残障人士的注意事项
第二, 70%的参与者愿意在活动结束后参与残障人士的义工活动
第三, 80%的参与者认为自己对残障人士的认识有所提升
(3) 对象18-30岁有意愿参与残康人士义工活动的义工
(4) 小组程序 (见表1)
二、服务计划实施过程
(一) 小组准备阶段
在这一阶段, 小组组员的招募是比较困难的。因为寻找一批有意愿参与助残服务, 有共同时间一起参与小组活动的青年, 是有一定难度的。社会工作者通过向负责部长寻找支持, 决定去大学学校开展服务。因为经过比较, 大学生志愿者的参与助残服务的意愿是最高的, 进校开展服务也比较集中。通过社会工作者与大学生负责人的沟通, 社会工作者在3所高校中挑出一所意愿最高, 平时志愿工作最负责的一所学校开展服务。
(二) 小组初期
在这一阶段, 社会工作者用得最多的技巧是鼓励。因为虽然这些组员都是大学志愿者协会的, 但是他们来自各个学院, 各个专业的, 他们彼此也不熟悉。而且这是社会工作者第一次进到这所大学开展服务。所以社会工作者也会设计一些团队的热身游戏, 多鼓励组员说出自己的感受, 促进组员的沟通, 建立信任关系。
(三) 小组中期
在这一阶段, 社会工作者用得最多的技巧是澄清。在这一阶段, 组员通过小组活动已经建立了一定的关系, 他们比之前更愿意分享自己的感受, 说出自己的疑问。他们对小组主题得到了更好的认识, 从解答这个小组的起止时间, 是干什么到残障人士的分级是什么回事?如果在助残服务中发生特殊情况怎么办?怎样才能不伤害到“老友”的情况下更好的服务他们......社会工作者与组员一起探讨, 一起做情景演练和角色扮演。
(四) 小组后期
在这一阶段, 组员会更多的披露自己, 他们会说出自己的心声, 如自己很害怕去服务精神障碍和智力障碍的人士, 觉得自己没信心做好一个助残义工。这时候社会工作者会作为支持者, 支持组员的决定, 向他们澄清义工是有其自愿性的, 自愿原则是很重要的, 这可以让自己在义工路上走得更远, 不要勉强自己。
(五) 小组的结束期
在这一阶段, 有些组员已经有了自己的体会和决定, 有些组员对以后的助残活动充满信心, 有些对充满不安与期待。社会工作者通过特殊的入场式, 引导组员说出自己的感受, 做好“入场准备”。
三、案例评估
问卷法:通过前后测观察组员的改变, 确定组员是否愿意成为助残义工。在前后测1-6题关于对残障人士的认识上, 后测的分数比前测的分数是有较大的进步的, 全部志愿者经过小组后, 分数都有所提升, 这六项的平均分从5.3分上升到7.9分, 成果是比较明显的。
而第7题是否愿意成为助残义工这一题中, 分数在前后测没有大幅度的提升, 从之前测平均分的6.8稍微提升到7.2分, 有些组员在前测时, 是选了个较高的分数, 在后测时, 反而会选择一个偏低的分数, 在经过小组后, 他们会坦然向社会工作者承认自己并不想成为助残义工, 会更希望服务老人, 儿童等这些群体。
而第8题中, 是否有信心成为助残义工中, 与上一题一样, 整体的平均分并没有大幅度的提升, 但是把上一题中愿意成为助残义工的组员单独出来看, 他们的分数都是比较高的, 可以看出在这一培训小组中, 组员的经验和学到的知识是有助于他们树立信心, 目标达成情况是比较好的。
四、专业反思
该义工培训小组, 是提升社区义工服务能力、加强义工互助交流成长性小组。小组中, 由于青年义工业余时间比较少, 小组组员招募存在困难, 因为有一定的限制性, 所以社会工作者选择与学校进行合作, 并将小组确定在学校里进行。这是社会工作者与这所学校第一次进行这方面的合作, 取得了不错的效果。学校的负责人也明确表示如果有这样的培训小组, 希望能优先考虑他们的学校, 为之后的合作打下良好的基础。而且, 社会工作者与组员加深了了解, 建立了良好的关系, 从而为后期中心义工服务的开展创造了良好的条件。
总体而言, 此次义工培训小组进展顺利, 较好的达成预期目标。但是, 一个助残义工的培养, 不只要在认识残障人士, 了解如何与他们相处这一层面上。我们还要进行后续的培训, 与怎样与残障人士开活动, 开活动的技巧等等, 还有继续提升义工的技能, 做后续的培训活动。
摘要：残康人士的类型多样, 情况复杂, 还有自己独特的交往方式与注意要点。为了让有意参与残康服务的义工更好的服务残康人士, 让义工参与认识残障人士的类型和了解与残障人士的沟通注意事项是很有必要的, 同时, 通过这个小组, 我们可以挑选出对残障人士有一定了解以及继续有意愿参与残康人士义工服务的志愿者, 为以后的残障人士义工服务打下基础。
关键词：义工培训小组,助残