在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《系统升级改造实施方案》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：系统升级改造实施方案
公司作业区域监控系统升级改造方案
公司领导：
经过对现行作业区域监控系统详细筛查，我们了解到公司现有作业区域监控位共30个，其中：
完全损坏而无法成像的监控摄像头2个，分别为：
1、加工部13号球
2、11号库路口
被2015年新引入的高清监控系统替换掉的6个，分别为：
1、办公楼2楼
2、办公楼3楼
3、收费大厅
4、停车场1号球
5、大门口
6、大门口照车牌
能够成像的监控摄像头有22个，其中有价值保留继续使用的监控位11个，分别为：
1、彩板库1号门
2、加工部12号球
3彩板库5号球
4、加工部1号门
5、彩板库6号球
6、彩板库2号门
7、加工部外围枪机
8、彩板库铁路
9、五龙铁路
10、交易市场2号楼
11、交易市场1号楼
具体覆盖区域：
1、一号库1号门外，覆盖龙净环保、一号库与公司主干道之间的丁字路口;
2、加工部12号球，覆盖加工部厚、薄线之间的通道;
3、彩板库5号球，覆盖1号库内南半部货场;
4、加工部1号门，覆盖加工部1号门内空地及出口;
5、彩板库6号球，覆盖1号线、2号线进入公司的入口及部分公司宿舍;
6、彩板库2号门，覆盖一号库2号门内部分货场;
7、加工部外围枪机，覆盖加工部2号门门前空地;
8、彩板库铁路，覆盖3号线和4号线进入一号库的入口;
9、五龙铁路，覆盖一号库1号门内部分货场;
10、交易市场2号楼，覆盖1号楼与2号楼之间的通道;
11、交易市场1号楼，覆盖1号楼与公司外人行道之间的空地。 是否留用请公司领导斟酌。
其余11个监控位，虽有成像能力，但都因各种原因(如模糊不清、有强烈的干扰、大面积死角等)丧失了继续留用的价值。分别为：
1、34号库9号球
2、33号库10号球
3、电工房3号球
4、32库7号球
5、办公大楼2号球
6、19号库4号球
7、29号库11号球
8、31号库8号球
9、加工部2号门
10、老办公楼后门
11、18号库路口
各摄像头的具体现状详见附表1
综上所述，公司现行作业区域监控系统已经有大部分不能再使用，其中能够使用的部分也已经非常勉强，与现今使用的高清监控系统相去甚远。
本方案会充分考虑经济效益与实用性相结合原则，将充分利用现行作业区域监控系统的剩余价值，尽可能降低成本提高实用性。
本改造方案的思路有以下几点：
1、根据前期使用监控系统的实际情况，在本次改造中尽量将重要的死角布防到位。
2、我公司监控系统应抓大放小、突出重点，将主要路段和关键路口作为本次监控系统改造布防的重点。
3、结合公司现状，将各租赁单位区域内的防护交由各租赁单位自行负责。
4、通过整合系统等手段尽量将成本降低，并结合上述第三点，形成与租赁单位合力共管的局面，进而也起到降低成本而事半功倍的效果。
本次作业区域监控系统改造分两部分，具体方案如下： 改造部分
此部分将通过整合现行的旧监控系统，充分利用还能发挥作用的一部分监控位，从而达到节约成本的目的。
现行作业区域监控系统后台拥有两台硬盘录像机共32条通路，其中一台硬盘录像机的控制芯片已经损坏失灵，虽然还能在前端成像，但后台已经无法实现控制前端球形摄像头巡航、采录数据、调整焦距等功能。因此，本次改造将淘汰这台已经损坏的硬盘录像机，将上述建议留用的旧摄像头整合到还未损坏的另一台硬盘录像机上，形成一个具有辅助和震慑效果的子系统。
另外，考虑到公司现行作业区域监控系统在布点上的意图与本方案不谋而合——基本都是处于各主要路段路口处，在新增部分的监控摄像头的位置上，也将充分利用原来的点位。 新增部分
此部分将分为三个环节：
首先置换掉上述现行监控系统中无法使用的摄像头。 此环节具体是在原有监控位的基础上，将丧失继续使用价值的一部分摄像头进行更新升级，无需重新布防，具体监控点位如下：
1、34库9号球，覆盖34库、36库及其门前道路;
2、33库10号球，覆盖33库门前与七龙货场道路交汇路口;
3、电工房3号球，覆盖22库门前的公司主干道;
4、32库7号球东侧，覆盖32库门前道路;
5、32库7号球西侧，覆盖油库与一号库之间的道路;
6、办公大楼2号球，覆盖办公大楼与11库之间小路;
7、19号库4号球，覆盖19库附近的部分
五、八龙货场;
8、29号库11号球，覆盖二龙货场与加工部之间道路及加工部上料口;
9、31号库8号球，覆盖31库与
六、七龙货场之间的道路;
10、加工部2号门，覆盖加工部数控切割线及部分加工部车间;
11、老办公楼后门，覆盖老大门及部分围墙和道路;
12、18号库路口，覆盖18库附近的部分
五、八龙货场。 其次是对原有监控系统没有覆盖到的死角进行补位，争取在有限的预算中尽可能多的少留死角。此环节是结合公司过去使用监控系统的经验和本方案主要思路的基础上，将原有监控位缺失的监控死角进行部位，具体布防位置如下：
1、加工部1号门外，覆盖加工部与
一、二龙货场之间的道路;
2、12库东墙角，覆盖
11、12库之间与公司主干道的丁字路口;
3、21库东墙角，覆盖
12、21库之间与公司主干道的丁字路口;
4、加工部西墙角，覆盖29库与二龙之间道路及29库与七龙之间道路;
5、22库东墙角，覆盖
21、22库之间与公司主干道的丁字路口;
6、30库西墙角，覆盖工业垃圾池及30库和31库之间的道路;
7、35库西墙角，覆盖35库到旧办公楼之间的道路; 最后是对重点区域(如加工部)进行重新布防。
加工部作为公司的一个加工车间外，还另有租赁单位共处一室，人员情况相对复杂。另外，在没有加工量的情况下，加工部作为后备室内库，公司有部分货物也存储在其中，故作为重点区域进行布防，具体布防位置如下：
1、薄线上料部上方，覆盖厚板生产线、厚线配电室及部分通道;
2、厚线上料部上方，覆盖薄板生产线、薄线配电室及部分通道;
3、1号门内左侧，部分厚、薄板生产线及通道;
4、4号门内左侧，厚板生产线及部分租赁单位生产区域
5、4号门内右侧，部分厚、薄板生产线及通道;
综上所述，本方案需升级监控位12个，新增监控位12个，整合监控位11个。如有不妥之处还请公司领导指正。
综合管理部 2016年3月23日
第二篇：卫星定位系统升级改造报告
我公司自车辆开始营运至现在共经历两代卫星定位系统，2014年7月份以前公司使用的为美国GPS卫星定位系统，其车辆动态监控数据精细，设备数据真实性高，设备故障率低等特点。2014年7月以后由于国内的北斗卫星定位系统发展成熟，根据上级部门要求，公司车辆全部更换成北斗卫星定位系统，自更改后卫星定位系统以后，车辆监控就频繁出现车辆漂移，车辆不定位，车辆无故离线等系列设备故障，特别是近几个月，车载卫星定位系统问题频出，给车辆监控故障带来巨大的监控风险同时也与上级部门的要求相违背。其次因为监控设备问题造成人员违规次数多，疲劳驾驶、超速驾驶问题严重，有时车辆出车系统显示疲劳驾驶多达十几次，严重影响了公司车辆的正常运行和驾驶员工作的心情，无论是对公司还是人员都造成了很坏的影响。经过与新飞电子沟通，新飞电子决定向公司派遣两名技术骨干，帮助我们系统的升级改造和故障评判工作。现将情况报告如下： 维修升级前后对比
3月10日，新飞电子分别向公司派遣技术部工程师王哲同志和售后硬件维修工程师林凯同志对我公司的卫星定位系统进行升级和维修，实现了：
1、车辆上线率达100% 维护前，存在掉线现象频繁，经过维修公司车辆逐步实现了车辆全部在线，保障了车辆上线率，符合了上级运管部门对危运车辆的要求和国家5号令的要求。
2、实现驾驶员信息实时监控 系统为升级前，车辆驾驶管控完全就是传统的办公方法，想知道这个时间段内是哪个驾驶员在驾驶车辆的话，除了公司后来新买的8辆新车可以查看3G实时监控摄像头，其他的车辆全部都靠电话联系，这样的方法不仅效率低下，而且还存在信息的失真性。很多时候人员即将疲劳或超速，等监控人员电话联系到个人是报警已经响起，无论是给个人还是公司都带来了一定的影响。除此之外不能够实时清楚驾驶员的信息也就造成了车辆很多违章无人承认，出了事故还要重新自查，才能找出当事人。 升级后的系统不仅能将驾驶员登陆信息实时显示(车辆驾驶员无论在何时何地驾驶公司车辆，监控即可知道是何人在驾驶)，而且还有短信息自发的功能，监控人员只要右击即将超速或疲劳的车辆，就能将提醒信息发送至当前车辆，车载系统会以语音播报的形式提醒驾驶人。通过此方法，升级后可以有效的遏制了人员疲劳率，违章驾驶短信实时互动提醒，解决了车辆违章监控员不能及时通知到违章人员的问题。
3、增设车辆电子围栏功能
以前的监控系统没有车辆电子围栏时的车辆运输工作，驾驶员运输路线随意性大，以濮阳油田5号站为例，公司车辆有的行驶张林路，有的行驶新濮路，有点行驶新长路，路途不一样，到达时间就会不一样，车辆行驶越分散安全风险就会成倍加大，无形中增加了运输成本和运输风险。 电子围栏(就是车辆行驶路线全部由部门监控员根据车辆经常行驶的路线或固定的客户地址而设定的区域)的增加使用就可以很好的防止车辆驾驶员根据自已主观意识而私自改变原有运输线路，增加营运风险，增加电子围栏可以将运输车辆牢牢控制在预定的运输区域内，如果车辆超越围栏，那么系统会自动报警提示车辆回到原设定的区域，最后还会将出线车辆自动记录并上报监控员，监控员根据系统的提示将违规车辆和驾驶员登记在案，待车辆回场后做出相应的处罚或决定。
此外此功能的实现，也解决了补助造发工作量大的问题。随着公司车辆人员日益增多，每月的造发人员补助也成了最令人头疼的事，工作量大错误率高。但电子围栏系统会将车辆行驶里程自动记录并生成电子报表，这样不仅能省去管理人员的工作量还保证了数据的正确率，为以后公司加大运输能力提供了可以参考的依据。
4、基本实现车辆实时监控
近几个月，公司车辆事故较为多，虽然大事故没有，但小事故频发，事故发生后，大家都在极力的还原事故发生上一秒的情景，还原情况大致如下：要么是转弯是否按照要求打开转向灯，是否是提前还是事后，要么是遇到行人是否减速，或者晚上遇到迎面来车是否按照要求会灯等，在以前我们这样的要求是不会实现的，但是升级后的系统可以将以上问题轻松搞定，监控设备将车辆灯光，刹车，关联到监控设备上，比如驾驶人员打左转向，系统会出现左转向灯光的提示，监控人员就会清楚的知道车辆是否进行左转作业，如果出现刹车提示，监控人员就会清楚的知道车辆前方有障碍物，像这样的动作系统不仅会显示而且还会自动保存，不仅能还原情景还能规避风险，并且实时监控。所以说综合上述监控人员基本上实现了实时车辆监控。 下步工作标准
三天内通过与新飞电子人员的沟通，不仅了解设备的运行情况和简单故障排除维修，还从他们身上知道了更多先进企业的监控情况，具体监控岗位下步工作如下：
1、人员细化，责任到人
近期，随着公司对车辆安全加大了安全监控力度，设备人为损坏率也随之加大，为尽可能减小损失，部门将细化监控规定，拟将车辆车长定位车辆监控设备的第一责任人，负责本车辆监控设备的保养和日常维护。其次，为更好的使用监控设备，部门监控岗位将定期联合新飞电子到公司为部门驾驶人员进行设备的使用和维护等专业知识的培训。
2、开发驾驶员驾驶数据简化程序
现在的驾驶人员从登签成功到4小时后的退签，之间设备会每隔1分钟将驾驶员信息通过SIM卡传送至监控平台，这样传送往往量大，经过11号、12号两天的调试，一个驾驶员连续驾驶4小时后，监控平台传送的驾驶信息多达100来条，如果导出打印量大，不便于管理人员查看驾驶信息，下步将联合新飞电子公司开发从驾驶人员登签成功电脑自动录入保存一次和驾驶人员退签成功自动录入一次，一人从开始驾驶到结束驾驶电脑自动录入两次，这样记录后期方便监控人员查看和记录。
3、使用拾音器
为了更好的加强对车辆管理和人员管控，特别是行驶中避免碰瓷现象，关键时候规避风险。而拾音器能最大的提高规避风险的系数，使用拾音器初步能实现以下愿望： ①主喊负听，就是监控员能实时对正在违规驾驶的人员进行喊话作业，及时将违规信息传送至违规人员。
②负喊主听，遇到紧急情况。例如：车辆事故，车辆损坏等突发事件，当事人能紧急向公司进行呼叫作业，而公司监控也能以最快的速度将车辆及人员信息传送至领导处，尽快完成车辆和人员的抢救作业。 ③紧急情况监听，如果车辆和人员遇到紧急情况，例如：截路、碰瓷等性质较为恶劣的情况，驾驶人员可以手动打开监听设备，为以后公司或公安取证提供较为详细的证据链。 加强大数据库的能力
现在公司卫星定位设备初步实现车辆行驶公里数，但车辆油耗还处在空白阶段，如果能将车辆的油耗利用监控设备自动处理，将提高数据的准确性。 通过近期的工作，我深深感到自己的能力还是有限的，卫星定位系统是一门较为高科技的技术工种，又是一门较为复杂是工种，如何更好的完成工作，我认为一是加强学习的频次，二是经常与其他公司监控做定期的交流，只有交流才能将最先进的想法迸发出来，三是选标杆，通过参观学习，将监控技术先进的公司监控技术用到公司监控。最终实现监控、调度一体化，将车辆、人员完美配置，降低资源的浪费，降低运输成本。 张名杨
第三篇：市120调度指挥系统完成升级改造
来源:市卫生局 作者:
在市政府及市卫生局领导的大力支持下，我中心于2010年6月8日上午十时整,顺利的完成了120调度指挥系统的升级改造任务，为确保我市院前急救医疗工作、为更好地履行政府赋予的院前急救社会救助职责、充分体现党和政府对人民群众生命安全的关怀奠定了扎实的基础。
我市120调度指挥系统自2004年初建成并投入使用以来，发挥了其应有的急救调度指挥功能，然而，按照至少4年即应对其进行升级改造的系统技术要求，早已超过更新年限，经常出现设备报警、死机、停机及软件和程序的丢失、损坏，尤其近两年，各服务器不断出现各种硬件故障，硬件设备无法正常采购，严重的影响了正常运行，给人民群众的呼救带来不便，在社会上也造成了一些负面影响。
我市各级政府对此情况都十分重视，尤其市卫生局领导亲自出面进行协调，我市财政在资金不足的情况下，仍然拨付专项资金用于中心系统升级改造。按照局领导的明确指示，我们本着修旧利废、厉行节约的原则，对中心调度指挥系统升级改造预算进行了反复磋商，在局领导的大力支持下，财政拨款不足部分由卫生局给予补助，并争取到省卫生厅应急办领导的大力支持，确定省卫生厅应急防控中标单位深圳市中兴信息公司为我们提供系统升级改造服务，系统所需所有软件均由其免费提供，并负责以后的终身免费升级。
在各项准备工作就绪后，按照局领导的指示，我们专门成立了120系统切换工作领导小组，制定了系统切换工作应急保障预案，与110指挥中心、电信、移动等有关部门充分沟通，在建立了人工120电话接听应急保障通道并将长期保留的前提下，通知各急救医疗分站按规定时间进行车载GPS定位系统更换，以确保系统切换与车载定位无缝衔接，确保院前急救医疗的正常开展。
2010年6月8日星期二上午，在市卫生局吴宪局长的亲自指挥下，我们的系统一次切换成功，各项运行指标显示正常，达到了预期目的。
此次系统升级改造，不仅使我市院前急救120调度指挥系统功能得到了极大地提升，调度指挥运行得到了保障，同时也满足了省公安厅对我市110从四台合一模式切换到三台合一模式(
110、1
19、122)的要求;也确保了上海世界博览会期间，我省承担的应急防控任务要求我们必须按时完成与省急救医疗指挥中心的联网联调工作。
通过此次系统升级改造，使中心上下都充分体会到党
第四篇：广州地税办公自动化系统升级改造项目用户需求书
一、建设原则及主要目标
广州地税办公自动化系统(以下简称OA系统)从2000年开始在全系统中推广使用，该OA系统包含了：个人事务、公文管理、档案管理、处室资料、信访管理、机关事务、电子邮件等功能模块，功能已经比较完备。
从使用情况上可以看出，由于Lotus Notes开发平台本身的原因，随着时间的推移，系统中数据越来越多，造成了系统运行速度越来越慢。特别是在进行数据检索时更加明显。随着对信息化建设要求的不断提高和使用者水平的不断提升，对OA系统本身的功能以及处理方式提出了进一步优化的需求，迫切需要对现有的OA系统进行技术架构上的升级改造。
本次OA系统升级的目标：
1、系统架构模式的转换：现有的OA系统架构模式仍是传统的服务器/客户端(C/S)模式，为了能够实现移动办公、与其他应用系统的信息共享及实现用户的统一登录，必须把当前C/S模式的OA系统转换成浏览器/服务器(B/S)的模式。
2、公文流转的集中处理：改变现有不同基层单位跨服务器进行公文流转处理的模式，实现市局和各基层单位公文流转的集中处理。
3、系统安全性：除了对OA系统使用基本安全进行加强以外，必须考虑B/S应用模式后系统抵御攻击的能力(包括抵御各种试图非法利用和破坏信息资源的攻击)，保证系统中存储或传输的数据不被窃取和破坏。
4、信息整合：现在OA系统基本上与其他应用系统没有任何信息的共享，这就造成了不能在统一直观的用户界面看到其他系统的信息，因此需要实现OA系统与其他应用系统的信息整合，以提高用户对系统中信息的利用率。
5、统一登录：与其他相关系统的统一登录。
二、总体技术需求
(一)总体概述
OA系统是广州地税内网平台上最重要、最核心的系统，不仅要符合自身的发展需要，还应具备整合政务内网平台上其它系统的能力，同时也应考虑同政务外网平台上其它系统之间能够进行安全的数据隔离和交换。OA系统必须遵循实用性、安全性、可靠性、先进性、可扩展性、易维护性和开放性的要求。
(二)体系架构需求
1、服务器端操作系统：支持Window、Linux、Unix和HP、IBM、Sun等小型机的操作系统。
2、体系架构：必须采用满足J2EE规范的分布式多层系统架构，并制定了完善的接口规范和开发标准，可以平滑构建负载均衡和集群服务，能够很好地满足系统将来的扩充需要。
3、应用服务器：必须严格遵循J2EE规范和标准，能够提供消息服务、事务处理、组件、负载均衡、安全性、应用支持等方面强大的功能，将采用Weblogic作为应用服务器。
4、数据库：采用Oracle数据库软件。
(三)主要技术需求
1、功能模块：所有模块在逻辑上是独立的，彼此有接口又相互独立，各个功能模块可拆分、可自定义选择，并能支持将来各模块功能的单独扩展和定制。
2、公文管理：必须有完善和成熟的工作流支持。
3、文档格式：必须满足XML标准，能与MS Office、WPS Office、PDF、TIF扫描图片等文件格式进行无缝集成。
4、能够方便进行业务代码、数据格式、接口转换。
(四)辅助及扩展技术需求
2 能够为远程办公、移动办公、短信平台等系统提供接口。
(五)数据管理需求
主要包括存储、备份、恢复、安全隔离和交换等方面，具体有：
1、所有数据必须在集中的数据库服务器上进行统一管理;
2、能够方便的导出所需数据;
3、OA系统采用双机热备模式，若OA主机发生任何故障，OA从机能够立即接管OA主机全部工作。
三、主要功能模块需求
OA系统中所有的功能模块必须基于统一的应用支撑平台开发。OA系统必须同身份认证软硬件、高速扫描软硬件等进行完美结合，必须能为其它待添加的系统(如其他业务系统、档案管理系统)和扩展功能(如电子签名等)留有良好接口。
(一)公文流转
公文流转是OA系统中所有功能模块的核心部分，必须要有政府行业的完善、灵活、成熟、强大且完全自主产权的流转引擎。主要包括成熟的流程建模、流程引擎、流程监控、流程实例库及流程权限角色控制库，能提供督查、督办、查询、统计等功能。对现有收、发文的审批流转模块进行改造，升级改造必须涵盖现有OA系统公文流转模块的所有功能，即升级改造后的审批流转模块必须要实现原系统的所有功能。
公文流转功能包括如下几方面：
1、系统提供工作流自定义功能：用户可以根据实际需要制定出相应的流程，而且当实际情况发生变化时可以由系统管理员随时进行更改;
2、提供图形化的流程设置并可进行多条件逻辑分支流程处理;
3、可以自定义文件模板，例如红头文件模板;
4、提供基于用户角色个性化定制功能，将用户各自关心的内容、复杂的流程、资源集中到一处，方便用户操作;
5、提供流程的实时监控及统计。依权限有关人员可以查看公文流转过程中的状况，如流转意见和流转记录等;
6、可以保留公文在流转过程的所有修改痕迹。修改的痕迹都可以清晰地、对比地显示不同修改人所作的修改;
7、提供公文的并发处理功能，同一公文可以向不同人员、不同的处理环节同时发送;
8、提供自由发送处理功能，可对现有流程之外的特殊情况的公文进行的办理进行特殊处理，并且可以对自由发送功能所使用的权限进行设置;
9、提供公文回收功能，用户可对误操作的公文通过回收进行修改，增强系统的容错、排错能力，同时需要系统管理员(或有权限的人员)提供功能更加强大的流程实施处理，可以让系统管理员根据实际情况对正在流转的公文进行人工干预、跳转、调整流程流向，以使公文得到及时正确的处理;
10、提供个人所有待办事务、待办公文的实时提醒功能;
11、提供常用词语功能，用户对一些常用办理、批示意见进行设置后，便可在办理公文时自由调用;
12、公文在流转系统流转完毕后可自动归入档案系统内。公文流转结束后即可自动或手动地归入档案库或者部门资料库，并且保持公文原有的笔迹、办理意见等记录信息;
13、提供办文环节中的时限设置，方便督办、查办;
14、提供强大的公文查询统计功能，可根据针对公文类别进行归类、分类或字段、时间、关键字等查询统计，同时支持对公文的全文检索。
(二)必须实现与现有OA系统中百成电子印章系统的整合。
(三)公文查询统计
能够对收文(办文、阅文)、发文按日期、类型、关键词等形式查询，能够按待归 4 档公文、已归档公文、已发公文、待办公文、已办公文等形式查询，能够按权限分级查询等。查询结果能够导出到Excel和报表打印。对文件办理情况可以进行统计(包含各单位收发文统计报表、部门、个人实时或某期间待办、在办、已办文件情况的统计、查询、各类文件办理所需时间、各部门制发文件情况、领导批示信息的收集汇总等)。
(四)档案管理
能够与广州地税现有档案管理系统实现对接，或提出资源整合解决方案。 对已归档未整理的文件可实施还原到流转库的操作。
提供已归档文件的整理功能。通过对文件的档案要素进行判断选择后，文件自动进入指定的目录本，实现文件随办结随归档。
对已进入目录本的文件可实施整理逆操作(还原操作)，将文件还原至待整理状态;可根据需要调整文件在目录本内的排序。
可自定义文件、档案管理权限、角色。
可自定义档案著录项目、档案分类类目(多级分类)。
(五)个人事务
主要功能是为个人建立一个相对独立的工作环境，包括主要的日常个人办公的内容。
1、待办事宜：待阅重要信息、待处理公文、待审批事务、待归档档案等都将统一显示在待办事宜页面中，并显示当前用户需要办理的环节信息，对快到时限但未办理或已超时限的事宜应以不同颜色标识给予提示。在用户打开相应的办理文件时，必须在公文表单上清晰的显示待办文件、发送人及发送时间等信息。
2、个性化设置：用户可以根据自己的需要和实际情况更改系统界面方案，设计出个性化特色页面，可定制的内容包括模块标题、页面颜色、栏目数量和内容等。
3、个人文档资料的管理：包括个人基本资料、密码的管理、个人通讯录等。
(六)公共信息管理
主要功能是建立一个共享界面，包括规章制度、电子公告、局通讯录等功能。
1、规章制度：能够按标题、部门、类别进行查询。
2、电子公告：设权限发布、修改、删除公告。
3、局通讯录：能够提供处室分类、姓名、职务、电话、手机等查询功能。
4、其它公共信息的发布查询。
(七)系统管理
提供广州地税OA系统管理员的专用区域，主要包括用户管理，部门设置，模块参数设置和日志管理等。
1、用户管理：能够对用户的基本信息和权限进行管理，包括添加、修改、删除等功能。
2、部门设定：设定广州地税的树状组织结构，部门名称等，设定部门岗位，支持一人多岗的设置。
3、模块参数设置：能够对系统中工作流、表单自定义、角色、参数等进行设置。
4、日志记录：记录系统运行中发生的异常情况和用户登录系统操作情况，方便管理员管理维护系统。
四、售后服务
一年免费维护和升级;必须支持2小时的快速客户服务响应，8小时的上门服务，为客户提供良好的售后服务和技术支持。
第五篇：医院食堂升级改造方案
医院食堂升级改造方案 我公司进入医院进行食堂管理已近三年的时间，这期间，我们为广大医务人员、患者提供了安全、卫生、营养、可口的菜品。在为医院进行服务的过程中，我们认识到食堂不是简单的就餐场地，而是医务人员休息、交流的重要场所，也是向患者展现院方整体医护水平的重要窗口。作为医院的服务商，我们本着积极负责的服务态度尽心尽力为广大医务人员、患者服务。
在这三年中，我们针对患者营养食堂、职工食堂不同的需求和特点，制定了相应的服务模式，满足了医护、患者及家属的就餐要求。同时在服务过程中存在
的不足，我们也进行了反思并在今后的服务中加以持续改善。
一、营养食堂
医院地下一层的营养食堂主要是为患者服务。患者住院就医，由于病种多样化，病情不一，更需要营养膳食。对患者来说，科学的膳食不仅仅是单纯的补充营养，同时也是治疗疾病的一种手段。治疗饮食、营养餐是医院患者食堂区别于其他餐饮服务的鲜明特点。所以我公司将工作重点放在饭菜的营养和卫生上。
现状及问题：
1、医院患者用餐一直是一个比较繁琐、复杂的问题：如何根据患者营养需求做到菜品定量分析;如何做到在众口难调的情况下满足大多数人的要求;如何做到送餐的伙食量与用餐患者需求量之间的合理匹配，长期以来，我公司一直在持续不断的对上述问题进行调整。例如：我院有部分年老体弱的患者，肠胃功能较弱，需要食用较软的米饭和较烂一些
的炖菜，而这些患者住院区域分布在22个不同的病区内，为分餐工作增加了难度;还有一些患者因药物作用，加大了用餐量;而有些女患者用餐量较小，容易造成就餐的浪费等，这些都需要我们在平日的送餐工作中通过对病区的调研，不断的进行调整。
2、原材料市场价格上涨通过对今年市场调研分析，各类原材料价格比去年提高近20%，严重制约了菜品质量的提升。
3、人工成本增幅较大按照供餐合同规定，分餐组人员编制为14人，人均工资为1000元，而天津市人均工资比去年上涨了近13%，最低工资调整到1310元。目前分餐组员工分为3个班次，负责全院22个病区患者一日三餐的分餐、送餐任务。每位员工平均要负责2个病区的分餐、送餐工作，劳动强度较大，特别是住院患者增加至近1300人，导致分餐组工作量大大增加，给管理工作带来了较大的难度。这些重要因素不同程度的制约了营养食堂服务质量的提高。
建议及改进： 建议：
1、鉴于上述服务中存在的问题，我公司建议增加在服务环节上的反馈机制与监督机制，由院方建立监督小组，对营养食堂服务过程中出现的菜品质量及服务问题进行集中汇总，我公司每月向监督小组就反馈的问题，提出整改报告，并接受监督小组的巡检监督。
2、结合目前市场情况，对营养餐厅人员编制及工资情况进行重新核定，适当提高患者用餐餐标。 改进：在今后的服务中，我们将在营养膳食工作上进行更细化的拓展服务，主要在一下方面进行改进：
1、加强与院方专业营养师的沟通协作，使科学防治与食疗调养发挥应有的作用。配合医院营养科制定了科学合理的营养食谱，定期邀请医院营养师参与对我公司食堂管理和厨师的指导，有针对性的选择与饮食治疗密切相关的食谱，制定详细的个体化饮食治疗方案。
2、加强对医务科、各病区的走访、调查、了解，结合长期服务过程中掌握的规律，在饭菜准备及分餐方面，做好充分的工作。了解各病区所住患者的详细情况，根据男女性别、病情种类，就餐习惯等，在分餐时进行针对性的分配，保证患者用餐需求，同时合理控制饭菜的数量，为院方在原材料成本投入上将浪费降到最低。同时加大主荤菜品原材料投放量，改变菜品主荤不主、次荤不次的现象。
3、提高对各病房患者就餐要求的认知度及患者生活习惯的了解，将原来的菜品一锅炒制调整为有针对性的对菜品采取分锅炒制，满足不同患者对菜品软硬程度，口味轻重的不同需求，使患者吃到可口的饭菜。制订患者伙食反馈机制，做到有问题及时发现、及时沟通、及时调整，狠抓饮食质量。
4、杜绝生产过程中的浪费，在原材料的切配要求和菜品搭配上下功夫，以达到原材料的合理利用，对每一类菜品测
算出成率，要求切配时做到大小、粗细、厚薄均匀一致。比如炒土豆丝、茭白丝等，如果切的不均匀，菜品做出来的味道就大不一样。另外菜品的搭配也很重要，使之既好看又好吃，又实惠又有营养，增添了菜的品位和色调，才能引起就餐者的食欲，如炒土豆或冬瓜片配上青红椒，豆牙菜配上芹菜等。还要做到有计划要货，避免计划不周造成浪费。库管要加强管理，食品、原材料坚持“先进先出”的原则，杜绝食品过期或变质造成的浪费。
5、加大力度对分餐员的工作能力、服务态度、服务水平的进行培训、考核，提高分餐员的工作效率，每月评选“最佳分餐员”，与绩效工资挂钩，奖励先进，达到员工间相互促进，相互赶超的工作风气。
二、职工食堂
职工食堂服务的好坏，直接影响医护人员的就餐质量。为使医护人员安心工作，保证全体医护人员的用餐质量和生活质
量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的就餐氛围，我公司在工作中开拓新思路、实行新举措、运用新方法，以便有效地推进医院食堂管理工作的规范化、科学化和制度化，在保证饭菜质量的基础上，保证食堂饭菜价格的基本稳定，让医护人员吃的好。 现状及问题：
1、近年来影响食堂运营的外部因素的不断变化，原材料价格大幅度增加，为我们的食堂服务工作带来了挑战。菜肴做的好坏，原材料是关键。有些快餐店或个体餐饮公司在采购原材料时不是少进、勤进，而是一次性购进大批食材，有时盲目接受供货商的倾销，采购夹带有次货、变质货，存在极大的食品安全隐患。
2、运营内部条件方面，也存在诸多运营不利因素。一是设备状况，目前职工食堂的硬件设备因使用率较高，造成损坏维修情况严重，同时有些设备因电力原因无法使用，造成人员成本的增加，
大大影响了工作效率。
3、职工餐厅现有服务人员16人分2个班次，为医院400名医护人员进行三餐服务，服务内容包括菜品加工、制作、售卖，还包括餐具回收、清洁以及就餐区域餐座椅清洁整理及环境清洁等工作。
、建议及改进： 建议：
1、强化监管职能。建立由医院各部门领导、员工代表参加的食堂管理监督委员会，每月就职工食堂饭菜质量、卫生情况向监委会进行汇报，广泛听取医患反应，及时反馈信息，及时纠正提高服务质量，制订行之有效的改进方案。
2、每月坚持进行满意度调查，满意度不得低于80%，如有降低，接受院方对我公司的经济处罚。每降低一个点，扣罚1000元。如有提升，院方给予相应的奖励。 改进：在今后的服务中，我们将从以下几方面加强管理：
1、加强与医院各职能管理部门的联系，加强对医院服务、经营理念的认同，增进双方的归属感、增强我公司的使命感，形成荣辱与共、同舟共济、服务大局的思想共识，形成“心往一块想，劲往一处使”的良好合作氛围，树立双赢意识，增强服务意识，做好工作中的每一个环节。
2、转变工作作风，提升服务质量，提高技术性。
开展竞争服务，想方设法出新招，变花样，要提高质量，又要控制成本，努力做到“三个基本满意”。对医护人员就餐时间段，就餐人次，就餐种类等进行数据调研统计，对职工食堂的供需进行准确、及时的预测。能够比较准确地预测不同时间段，不同的日期的就餐人数，以减少材料的浪费，提高食堂的服务质量和广大医护的满意度。
3、健全规章制度，用制度规范约束，用严密措施来做保证。 严格遵守《食品卫生法》，《产品质量法》，《餐饮业食品卫生管理办法》等相
关文件外，还要落实和执行好在公司制定的《卫生管理制度》《岗位责任制度》等各项管理制度，做到从食堂管理人员到食堂从业人员，从硬件到软件，从原料购进到成品售出，都有一整套有法可依，行之有效，易于检查监督的管理制度，使得医院食堂管理在竞争中日趋制度化，标准化，科学化，做到时时有规范，事事有规范，处处有规范。 坚持以预防为主的方针，明确规定各岗位要求，从管理人员到从业人员都要有岗位职责，做到责任到人，加强监督指导，管理督察。
4、严把采购关。
针对目前的市场形势，我们将采取多种手段保证职工食堂的平稳运营。对饭菜进行重点分析研究，不断加强采购管理、控制采购成本、扩大采购渠道，我公司在原材料、辅料的采购上不同于市场上个体经营者的采购方式，在采购环节上本着“集中采购、货出源头”的原则，坚持“货比三家”，甄选资质过硬、信誉优
秀的供货商，根据供货商提供的产品规格、价格，再结合供应商的规模，诚信等因素，在综合对比之后确定一个更优惠，更合理的固定供应商，达成长期稳定的合作关系，并能够使合作过程大大简化，交易成本也大大将降低，从而保证了产品的质量，卫生，安全。同时密切关注市场信息，全面了解市场价格情况，公司采购部协同运营部每月坚持进行市场调研，同时聘请兼职的市场信息员，对原材料市场价格每天进行跟踪，发现波动，立即与供货商进行灵活议价，确保采购最优成本。
5、加强验收管理。
加强对原材料的验收管理，确保质量安全，院方监管员协同厨师长、库管进行检查验收，对肉类的食品更严格把关，严格坚持索证制度，着重检验肉的颜色及是否注水。对于蔬菜类，要选择新鲜无公害的食品，拒收腐败变质，过期，无生产厂址的产品辅料，保证质量重量及分量都符合要求，降低产品质量的风
险。确保无有毒，有害，腐烂变质，酸败，霉变，虫变，污秽不洁，混有异物或者其他感官形状异常的食品进入食堂。对食品餐具等分间，分类，分开存放，储存间，柜，架上均有明显标记。严把食品送货的索证关，验收关，仓库发放关，对不合格食品拒绝入库，发放。严格出入库手续，妥善保管库存物资，做到物尽其用;精打细算、节约能源，减少粗加工的浪费，杜绝人为浪费;实现加工制作低成本，确保价格品种不变化。
6、严把食品加工、餐品销售关。 确保加工设施配套，按规定操作程序进行清洗，加工，配制，烹饪，做到生熟分开。加强对特殊食品烹饪的监督，如四季豆，鲜黄花菜等食品需煮透，烧熟，防止烹饪不当引起的食物中毒。 对每天销售的餐品坚持抽检，各取不少于100克的样品留置于冷藏设备中储存24小时以上，以备查验。按时做好餐饮用具的消毒卫生，未经消毒的餐具不得
使用。售饭一律实行刷卡，即可提高售饭速度，又可杜绝在使用现金过程中带来的污染，确保医护人员饮食安全。在每个窗口的上方标明菜种，方便医护人员选择，提高医护人员打菜的效率，减少逗留时间。
7、严把卫生预防关。
食堂服务人员定期体检并且养成良好的卫生意识和个人卫生习惯。必须持有卫生部门颁发的健康许可证，做到工作前应先洗手，穿戴清洁的工作衣，帽，不得留长指甲，涂指甲油，佩戴首饰等。严禁非食堂工作人员随意进入食品加工操作间及食品原料存放间，防止投毒事件发生。对出现咳嗽，腹泻，发热，呕吐等病症的从业人员，及时进行脱离处理，待查明原因，排除病症或痊愈后，方可重新上岗。
8、严把食堂饭菜价格及品种关。 食堂管理人员每天定时检查，核算饭菜成本单价，实行微利经营。接受医护人员监督，在搞好色，香，味，形俱佳，
营养合理搭配套餐的同时降低饭菜价格，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配;增加早餐品种，提高早餐的营养搭配，在现有基础上引进各地特色早餐。增加菜类品种，合理安排每日的菜种，增加菜种的变化幅度，尽量多买时令蔬菜，满足医护人员多变的口味，丰富医护人员的选择，让医护人员量入为出，各取所需，得到真正实惠。发挥公司整体厨师队伍的优势，定期进行各运营项目厨师之间的调换，发挥各自之长，及时做好供应品种荤素的合理搭配和调整控制;定期变换菜式，变换口味，提升菜肴的档次，增设特色窗口，合理、有效地优化、整合资源。我们将采取请院方医护人员对每月职工食堂的菜品进行评比，推选出“本月最佳菜品”，成为公司的特色菜品。
9、严把监督奖惩关。
加强对从业人员食品卫生安全的宣传教育和培训工作，建立有效的管理，奖惩机制，每季度组织食堂从业人员进行
食品卫生知识，职业道德教育培训。对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量;组织管理人员每天检查食品卫生和环境卫生，发现问题及时处理。不断加强食堂人员的业务学习，加强监督，完善制度，教育他们严格按公司的规章制度、工作流程办事，努力提高自我约束力。 开展“服务明星”评比活动，提高服务质量，做到窗口服务热情、周到。加强对我公司员工进行考核，听取就餐医护人员的意见，以就餐医护人员的满意度与工作表现相结合，做到考核与绩效工资挂钩。忙时加班加点，闲时增加培训。利用节假日，医护人员、患者返家潮时期，进行相关业务的培训，提高服务水平。开展评优活动，邀请医护人员每月对厨师、服务人员的工作进行打分，评选优秀员工，给予相应的奖励，激励全体员工争先创优。对工作表现不佳，就餐客人经常投诉的员工进行辞退处理。
对公司管理人员，在分管的工作中有较大的失误的，要提出批评并扣发工资，多次失职、失误的，予以解聘。 面临市场的竞争和挑战，我们公司实施以达到院方满意为服务战略。树立正确的服务观念，用“医护人员、患者想吃什么，食堂就做什么”这种服务理念指导工作，把医护人员、患者的需求作为开展工作的起点，站在医护人员、患者立场上设计产品和服务，提供标准化、规范化、个性化的服务，既满足医护人员、患者对就餐的需求，又满足他们更多的心理需求。让就餐人员吃得放心、舒心，从而享受超值的服务。