21世纪的社会、企业需要有理想、有道德、有动手能力且专业技能过硬、综合素质较高的实用型高级技术人才。高等职业技术学校是培养这类具有实用性素质人才的基地。学生管理是高职校管理工作的重要组成部分, 是实现这一目标的重要保障。随着我国教育改革的进一步加快和经济建设飞速发展的需要, 传统的学生管理理念和管理体制很难适应形势的发展, 探索新型的、符合现代学生管理需要的管理标准和模式事在必行。就整个学生管理的保障体系而言, 国际标准化组织颁布的ISO9000质量管理系列标准为我们提供了一个详细的、有针对性的借鉴。根据ISO9000建立起来的质量管理体系饱含着丰富的管理经验和现代管理思想, 因此, 开展ISO9000标准在学生管理中的应用研究, 对于建立现代的学生管理体系有着重大的意义及现实参考和应用价值。
1 ISO9000的理论基础是质量管理八项原则
质量管理八项原则的每一个原则都是当代管理学的最新成果, 代表着当代管理学的前沿。深刻理解和认真贯彻质量管理八项原则对于学生教育管理工作有着十分重要的意义。质量管理八项原则的主要内容: (1) 以顾客为关注焦点; (2) 领导的作用; (3) 全员参与; (4) 过程方法; (5) 管理的系统方法; (6) 持续改进; (7) 基于事实的决策方法; (8) 互利的供方关系。
2 高职校学生管理的现状
2.1 高职生的现状
(1) 文化基础薄弱、缺乏学习主动性。随着高职校招生规模的迅速扩大, 生源质量则大幅度的下降。学生学习的目的性不明确、学习态度不够端正、缺乏动力和学习兴趣, 甚至有的学生基本技能难以达标。学生文化基础知识的薄弱、生源素质的良莠不齐, 给学校学生管理带来巨大的困难。
(2) 以“自我”为中心、生活能力欠佳。现在学生大多为90后, 从小娇生惯养, 遇到问题缺乏独立解决的能力;不懂得关心他人和集体, 在集体生活中难以与其他同学融洽相处, 逐渐形成“自我”为中心、自私、孤僻的人格特征。
(3) 心理素质下降、心理问题攀升。自卑是高职校学生普遍存在的心理问题, 而眼高手低则是高职毕业生的普遍心态。理想与现实之间的巨大差距使他们不敢正视自己、家庭和社会, 开始怀疑自身能力, 人生目标发生动摇, 严重的则出现心理问题, 甚至出现弃学厌世的情况。
2.2 学校管理体制落后、观念陈旧
有些高职校对学生管理工作的重要性和地位缺乏统一的认识, 忽视了对高职生自我教育、自我管理能力的培养。学校各级各部门对学生管理仍普遍存在着“压”的情况。
3 ISO9000标准应用于学生管理的现实价值分析
3.1 有助于学生管理确立以学生为关注焦点的教育服务理念
对于高职校来说, 应走以服务为宗旨、以就业为导向、走产学研结合的发展道路。根据市场和社会发展的需要, 培养积极主动、动手能力强的实用型技术人才。同时要建立与学生、家长和社会良好的沟通制度, 如建立学生对学校学生管理的信息反馈系统和学校对毕业生就业情况的跟踪系统, 与用人单位的双向交流和信息反馈制度等, 及时了解学生和社会对学校教育质量及毕业生质量的反映, 并以此为依据不断调整学校的服务方向和持续改进学生管理的质量, 培养实际需求的人才。
3.2 有助于学生管理确立以过程为基础的系统管理理念
高职校的学生管理体系是以实现学生管理为目标的:制定学生教育管理的总目标、学生处、学生科、团委、学生会等职能部门的分目标, 明确职责、优化职能, 协调学生管理中各过程之间的相互关系, 识别管理的所有过程, 并确定这些过程的顺序和相互作用等。如对困难学生的教育管理:首先应确定教育的过程、确保这些过程有效运作和控制的方法, 如采取德育导师制 (制定计划) 。过程中, 应高度重视高职生的心理健康问题, 组织一支具有丰富经验的心理辅导教师队伍, 为学生提供及时的心理疏导, 排解他们的心理压力, 引导他们顺利实现生理和心理上的转型适应;其次按照既定计划实施教育 (执行) ——谈心、言传身教、家访等;再次对整个教育过程进行检测、分析 (检查) ;最后采取必要的措施、并通过测量和评估对困难学生的教育过程和结果实行持续改进 (处理) 。通过不断的往复、不断的改进, 从而达到学生管理的更高境界。
3.3 有助于促进学生管理的规范化和科学化
学生管理是学校管理的关键, 学生管理质量是学校赖以生存的基础。高职校的学生管理和质量评价虽然有一套自己的标准、体系和要求, 但有欠规范甚至带有一定的主观随意性。而ISO9000标准注重质量管理, 提供了建立质量管理体系的管理方法。具体地说, ISO9000标准强调以学生为中心、严格学生管理程序、强化过程管理、注重过程评估和质量评估, 充分体现“以人为本”的学生教育管理理念。
3.4 有助于提高全体教职员工 (全员参与,
包括全体师生) 的服务意识和质量保障意识
校长对学生管理全面负责, 建立一支思想政治素质高、业务能力强的学生管理队伍, 协调和发挥各职能部门在学生管理中的作用。学生处、系部等学生管理职能部门是学校学生管理的主要机构, 制定本部门工作计划并组织实施和总结, 负责班主任工作的日常管理, 建立健全班主任例会、培训、考核等;做好学生学习管理、实习管理、生活管理和校园治安管理, 及时处理学生中的偶发事件等。同时, 让学生通过学生会这一载体学会管理好内部事务, 定期召开学代会, 发挥学校各级学生组织和学生干部的作用, 参与学校教育与管理, 组织开展各种形式的活动, 提高学生“自我教育、自我管理、自我服务、自主学习”的“四自”能力, 促进良好校风、学风和班风的形成。
综上所述, 将ISO9000质量管理标准应用于高职校的学生管理中, 有助于从根本上转变传统的学生管理理念和服务意识, 它有机地把现代管理理论中的基本思想用以指导学生管理, 突出了教育服务的理念, 强调了以学生为关注焦点, 重视过程管理和系统管理, 从而有助于在学生管理中形成科学规范的、学校领导重视的、全面、全员、全程“三全”育人的管理和保障体系。
摘要：学生安全问题是学校的首要问题, 尤其是在高职校。学生管理是高职校生存的重要组成部分, 学生管理质量是高职校发展的基础。在学生管理工作中, 引入ISO9000标准和质量管理八项原则, 对于建立科学、规范的学生管理质量体系, 培养适应现代企业和社会所需要的人才有着重大的意义和现实参考与应用价值。
关键词：ISO9000标准,质量管理八项原则,高职校,学生管理
参考文献
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