某广告公司ae培训教材

第一篇：某广告公司ae培训教材

广告AE培训手册

《广告公司AE培训手册》——如果最激有在广告界工作的队友，希望可以为你提供一些帮助。

在广告公司混了6年多，在企业也随时跟广告公司打交道。前后受过不少培训，也培训了不少人。唯有对在盛世给AE们培训那次的演讲自我感觉良好。现整理如下，希望可以给后浪们一些帮助。有不足之处，请指正。

广告业是附属于第

一、

二、三产业的服务性行业。客户服务是广告公司最核心的活动，其他活动皆围绕客户服务而定。

我们要制定一种标准，在现在和以后的经营中，我们都要按照这种既定标准来挑选和要求我们的AE。这样，我们的AE才可能成长为广告界最优秀的AE、才可能成长为公司的形象带言人。

一、 提要：

1、 客户服务的角色意义;

2、 明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员(AE);

3、 我们如果评价我们的客户服务。

二、 广告主聘用广告公司做什么?

广告主聘用我们最重要的原因是创意(当然，推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由)。

许多广告主认为(不管正确与否)广告公司提供的许多服务，诸如营销策划、媒介推广、PR研究等，他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。

而广告主踢开广告公司的原因，广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。但广告主说关键的原因是：槽糕的服务和槽糕的创意!

因此，牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的：只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验;没有这种牢固的关系，一切都回天无力，好创意也不行。由此可见，最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素!

在以前的推销员培训理论中，有一个“推销四大要素”：推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。AE同样适用，因为广告公司的产品就是创意。

三、 客户服务的角色：

1、 客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。AE应做好以下工作：

◇ 提供资料

◇ 明确创意方向和进行协调

◇ 客户关系良好，令沟通无阻隔

这一切组合在一起几构成服务。

要做好工作，这三者都必须兼备，缺一不可。

2、 客户服务应对以下人负责：

◇ 对广告主

◇ 对广告公司。具体一点是客户总监、总经理

◇ AM (有的公司是项目总监或者行业经理)

◇ 工作伙伴(含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴)

◇ 消费者(广告活动的最终目标市场)

◇ 本人(如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心)

如果在为客户服务时不能适当担负责任，会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果，而最终广告公司受损和你本人受损。

3、 客户服务的特别职责，是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作，进行管理和控制、提供方向和指南。

客户服务的工作可分为两方面：

A、 与广告有关：制作有效的广告对广告主的业务产生积极影响;

B、 与业务有关：积极提供对业务有用的除广告专业领域以外的意见和建议。

与广告有关的自然是重要的工作，要做好这件事需要对业务深入了解。 附：AM工作单 A、 了解与分析 产品知识

竞争这研究

B、 计划与组织 协调与组织

会议

进程与汇报

内部资料提供

计划

策划

客户合同管理

→广告主业务和品牌

→近期竞争者广告及活动

→调查

→收集、检查报告

→研究、分析和汇报

→签发工作单

→制作工作单

→作品初稿和媒介预算审批

→书面工作指令

→会议截止日期

→及时与客户、上司和公司其他部门沟通

→协调会议

→议事日程

→电话日程

→每周进程汇报

→竞争广告分析

→最新品牌介绍

→日记与笔记

→创意简介

→媒介简介

→书面指令

→有助于研究分析、业务回顾、广告活动评估、广告

→定期 C、 广告费用控制 广告费用分配

→每月费用控制、汇报

→财务责任

→有助于费用预算

→获取签名同意

四、 在广告项目中AE的地位：

1、 总的来说：AE是广告公司活动的中枢，是客户与广告公司创作部、媒介部和财务部之间的交接点。AE工作有任何遗漏，其结果都会导致广告公司与客户关系受损。

2、 对客户关系中，AE既是客户对广告公司各服务部门的代表，也是整个广告公司对客户的代表;AE必须就客户的要求与广告公司有关人员进行有效的沟通，才能保证计划能如期执行。

3、 客户对AE的期望：

信任：AE必须有完美的人格，行人处事能做到“言必信、信必果”;

了解：这里指AE必须对客户业务有深刻了解。

这两点中，信任是最重要的。

如果客户了解AE一向是信守诺言的话，他会原谅AE的诸多其他缺点。若要取得客户的信任，最基本你要做到：

◆ 永不说谎;

◆ 勇于承认错误。只有这样客户才会更相信将来你某次失误而给他的解释;

◆ 信守诺言，答应任何人的任何事都一定要去做。否则除了天灾人祸、战争、意外伤害等因素，人们是不大可能原谅你;

◆ 不要怕告诉别人坏消息，相反要越早越详细越好;

◆ 领先你的客户，早一步行动。在客户带着期望找你之前，你先替他想到。

4、 广告公司内其他部门对AE的期望：

AE是代表广告公司各专家对客户的总代表!

那么广告公司内部对AE的最大希望是：

◆ 全面、正确的背景资料提供;

◆ 预定适当的截止日期;

◆ 信服和了解。对于创作人员，只有你相信他们是最棒的，才能使客户相信你给他的创意是最优秀的;

◆ 说服自己，一旦你自己被创意所折服，那提案时就能把最好的东西全面展现出来;

◆ 提案不会在会议结束时结束，相反是刚刚开始。跟进很重要;

5、有恒心，自己认为正确的坚持到底：

AE必须坚强、不易被打败。这工作不适宜那些心灵脆弱或容易被打败的家伙。

AE必须有恒心，不要轻言放弃，坚强、努力地工作。当然，这一行除了天赋还需要更多的才能。

6、 做一个勤奋工作者：

可以把时间转换金钱，你也可以用金钱去买时间。在你还没达到你对财富的目标时，多点精力、韧性、勤劳，广告界到处是聪明的人，但只有加上勤奋才会成功。

7、 可以疯狂一点。不过这也许不是AE必须具备的，但有用。

8、 经常给自己的思绪制造或发现兴奋点，你在兴奋中的工作效率会大大提高，有时甚至会发现你在不兴奋状态下未能发现的东西。

五、 AE的基本要求：

1、 分析的能力：

◇ 洞察事实和明嘹真正问题的能力;

◇ 仅仅天资聪明是不够的，若缺乏常识天资在你身上便是一种资源浪费。

2、 创意、思考的能力：

◇ 发现创造性地解决具体问题方法的能力;

◇ 能够把两件无关联的概念组合成一个新的、相关的思想，创造性的解决问题;

◇ 那种罕见的既有伟大的分析力又有很好的构思力的人，可以成为优秀的AE。

3、 诚实的个性：

在广告公司的AE要求具有诚实、正直的个性：

◇ 真实的自我;

◇ 坚持他们的原则——不管是什么原则;

◇ 不机械的向客户或老板屈服;

◇ 即使真相对其个人有害或令其不快也要诚实;

◇ 头脑开放，目标明确。

4、 良好的沟通技巧：

◇ 清晰、简明地书写、电话交谈、面谈、开会等;

◇ 写作没什么成功的秘密。先列好提纲，确定好中心思想，然后编辑、编辑再编辑;

◇ 组织会议也没什么秘密。明白了你的主题后，预演、预演再预演。

5、 团队合作精神：

广告业中，没有人可以独立完成所有工作，AE完全依赖于他周围的人。AE必须具备团队精神，必须具备三种素质：

① 细心：

尊重并真正关心你的合作伙伴和客户，客户是AE真正意义上最密切的伙伴。你不必喜欢每一个客户的个性，但必须尊重他的业务目标、他在其公司中的地位和他想尽力做好工作的愿望;

② 倾听的能力：

学会倾听并充分了解。倾听是一种积极而非消极的过程，积极主要把你喜欢蜻蜓的信息传达给客户，并听清他们所要表达的意思。某些时候，要善于把话题引向你要了解的方向;

③ 相关信息的传播：

广告公司其他人都依赖AE获取信息和了解方向，AE要保证相关的人得到适当的信息、资料去做好其工作

6、 推销才能：

AE必须能够向客户有说服力的介绍广告公司的观点。如果客户不接受，再伟大的想法也没有用。

我们的AE里不希望有下面三种人：

(1) 懦夫

不能坚持广告公司的立场。

容易过早放弃努力。对文案和设计师来说，没有比本来只要AE再坚持一会，客户就可以通过方案更令他们沮丧的了。

(2) 政客

为自私的原因在做事。

在广告界有很多这样的嘴脸，他们严重影响公司的士气和情绪。

(3) 奸商

也可以冠以“汉奸”一词。他们会为某一利己私欲，而出卖公司的商业机密。

很庆幸我们公司没有这种人。

六、 AE的职责：

客户部客户代表、客户主任、客户经理、客户总监等职务之间本没有很清楚的分界线，不同的仅在于：

1、 经验

2、 应用学习的能力和智慧

3、 管理、协调才能

每一位AE，你都必须做到：

1、 胜任你的业务;

2、 你的责任、能力要与职称相称，所作所为要有利于工作、公司和个人;

3、 在职业生涯中，不断学习进取;

4、 不要对工作挑三捡四，即使对方是一个难缠的客户或暂时不能给你带来即得利益的客户。你要能够面对、接受各重类型的客户;

5、 有耐心、有毅力，时刻鞭策自己前进，而不是快升职务;

6、 勤奋工作经常令你才气焕发，更容易证明你的才干;

7、 不管你的职务是什么，作为一个客户服务人员，学会担负最终责任。

七、 我们公司不需要这种AE：

1、 劳碌推销员

这种人没有意见和信仰，永远象一个唯唯诺诺的跟屁虫。这种人最理想的职业是出租车司机，客户叫他去哪儿就去哪儿。

2、 说“不是我的错，都是XX惹的祸”的人

这种人做什么都只会纸上谈兵，发现错误首先责备别人，即使找到解决问题的方法也不敏锐。他多嘴多舌，拒绝接受“AE对业务负有最终责任”的规定，对任何人、事都喜欢批评、责骂，却不去找问题的解决之道。

八、 AE的12条金科玉律：

1、 做笔记(不管是在客户会议还是公司例会上)

◇ 保证资料被记录下来;

◇ 有助于挖掘和记忆资料;

◇ 向别人标明你有兴趣;

◇ 帮助你学习。

2、 要有紧迫感

◇ 如果AE都没有紧迫感，那么别人也不会有;

◇ 你的客户的业务都是很重要的;

◇ 注明截止日期，做事要讲究轻重缓急;

◇ 经常检查工作进度;

◇ 在24小时内做好报告，打好后马上送达客户;

◇ 有人留言叫你回电话请在1个小时内完成。

3、 积极思考

◇ 不在一定的压力下工作思考很难积极;

◇ 作为一个AE，你有责任为周围的人指明方向;

◇ 保持目标的明确和积极性。

4、 不相信书面沟通

◇ 快捷、双向的口头沟通比书面共同有效，尤其是广告业;

◇ 永远不要相信一个便条、电话或工作单就能教会人们，并且及时行动;

◇ 对每一个口头介绍都加以书面总结。

5、 要明了问题并有行之有效的解决方法

◇ 作为AE，每个人总是向我们诉说着他们的问题;

◇ AE的工作就是解决这些问题，或至少试着去解决。但一开始你就应该说“我去解决”而不是“我试一下”;

◇ 向你的上司汇报问题时，通常应至少附带一个解决问题的行动建议。

6、 做一个体面人

◇ 广告界应靠公平、诚实和友好而得到升迁;

◇ 粗鲁和不诚实会妨碍你的进步。

7、 拥有幽默感

◇ 幽默感令一项艰巨的工作变得容易，并使AE更具有效率;

◇ 但是不要成为一个小丑，他可以引来笑声却很难赢得尊重。

8、 早做准备

◇ 所谓人无远虑、必有近忧;

◇ 开发第六感觉，比如检查一下定单、发票;

◇ 这样做了，就是节省自己和公司的时间和减少不必要的麻烦。

9、 接受积极的批评

◇ 99%情况下批评意见对你的职业有帮助，接受吧;

◇ 当然，如果你实在不同意对方的批评，要学会坚持;

◇ 不要让批评消磨了你的斗志，要越挫越勇。开朗些;

◇ 沮丧的时候要保持冷静和理智，不要为一只苍蝇的鸣声而打聋你的耳。

10、 控制自己不要按个性行事

◇ 与客户和同事打交道要目标明确;

◇ 不管你是否喜欢他们;

◇ 将心比心。

11、 高效、行动迅速

◇ 你目前和将来最宝贵的资源是时间，不要浪费;

◇ 也不要去浪费别人的时间;

◇ 不要陷入加班陷阱，做事讲求效率，不要把工作负担扩展到经常加班加点;

◇ 目标是工作得更好而不是时间更长;

◇ 遵守最后期限。

12、 对自己的职业负责

◇ 公司没有责任;

◇ 你的上司没有责任;

◇ 你自己把握自己的前途;

◇ 你必须了解你的责任;

◇ 你可以表达你的问题、需要和不满;

◇ 你要平衡你的事业和个人生活;

◇ 对自己职业负责将决定你可以走多快读远。

九、 总结：

1、 AE的角色对广告公司的业务各环节都是至关重要的;

2、 这里是一种管理的角色，需要很强的责任心;

3、 对于客户管理凡事做好是成功的关键;

4、 做AE是一种艰苦的工作，需要特别的人才，又不是人人可以做好;

5、 广告公司都设法聘用最好的AE ,并对他们的发展负责。

第二篇：4A广告人基础~ 麦肯光明AE培训资料

麦肯光明AE培训资料

策略:

我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。客户服务什么?了解你现在所处的环境，和游戏规则;思考一下“大的环境”：我们的部门做什么?上级喜欢什么，憎什么?他们根据哪些来评估我们?每个人做什么?团队应该做什么?客户总监做什么?客户经理做什么?我们为什么有这些人?他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。

执行：

当你答对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。剩下就看你自己。

客户服务:

确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。我们做以下几点：控制(不是简单的的联络)整个进程，从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。(这是你的职责)，首先考虑每个人的工作是什么。因此：如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。

他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。如果你是一个客户主任，你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM、AD——但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。尽管他随时会追你，这并不重要。当他停止追你，你也不再需要他的帮助，你将会成为客户经理。

客户主任:

你们是非常有权力的人。 你们运作公司的生意。

你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。 你们比其他人更多地接触客户。 你们比其他人更多地和客户交谈。 你们不是“帮手”.

桌面检测

你能用简单的方法辨别谁能做事井井有条，谁不能，通过看他的桌子(和看他的下属桌子)。桌子的状况反映头脑的状况。

客户经理

作为客户经理你的使命更艰巨，你也加入日常运作。不同的是：客户主任负责日常责任者。如果客户主任犯了错，不是他们的问题而是你的。你是客户经理因为你比客户主任更有经验。你的责任不是分担客户主任的工作，更不是自己亲自做。监督和训练客户主任的工作。如果他有问题，帮助他，你的客户主任把他的工作做得越好，你就会越有时间，因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事。

——你能清楚了解谁被提升。

——他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑。 ——你的客户主任是非常之忙，但能控制局面和开心。 ——你的客户喜欢他。

你需要委派和管理广告公司中最好的客户主任，客户经理是懂得把大部份工作分出去的人(委派向上、向下、向周边)但是依旧必须确定：没有事出错。他已在行动和运作业务。他告诉他的客户总监做什么：“善用脑，少用腿”。应该明白每件事，当你的属下在旁边时，你不能自己做。你的客户主任不是你的佣人，他正在学习做你的工作。如果你的客户主任不高兴或辞职，将对你影响很大。预想着你的客户主任争辩你。你应该每日与你的客户总监争辩，„.不要等待他来追你。

客户总监

一个部门里的主管。考虑要有长远计划。根据大事考虑，而不是每天琐碎的事。如果设计稿和媒介计划做得好，没有人会留有印象，但他们一但出错，你就会有大麻烦。引导客户，领导广告公司。发展你的团队，(你的生存依靠它)。保持让GAD知道每件事，但是尽可能少的麻烦他们，他们已经有太多的问题。不让人问自己现在是什么情况，你应问他们。知道你的位置：尽管少的和小客户讨论问题。(回电话、委派他人做)和创意总监、媒介总监讨论。安静、思考。巧妙利用GAD着手进行，他们帮助你，你不是帮他们。学会做事技巧些.怎样暂时搁置问题。判断什么是可以忽视和跳过。道什么时候可以发脾气，什么时候不可以。同时监督一百件事，依旧有时间处理生意。当你做事非常专业，而且不丢下任何事情时。你已是GAD。客户的尊重(引自媒介主任)："我愿意为那些知道自己在做什么并赢得客户尊重的客户部的同事做出最好的工作。如果创意部和媒介部的同事认为你得到客户的尊重，他们将帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。

经常说你想做什么，而不是强调客户如此所说。要做到这些你需要静下来想一想，形成自己的观点。然后就会做出正确的工作简报(告诉创意/媒介应如何进行)。一个聪明的客户能分辨什么是废话。不要做应声虫，这样将会使你像一个仆人，你的工作是为广告公司，不是为他。

他需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。

如果你有一个好主意你可以不同意他的观点，但千万不要和他发生争吵。简而言之，把你自己定位成生意人和做市场的人，而不是供应商和销售代表。

如果你的客户尊重你，你的上司也会尊重你。诚实(某创意部总监)：“最好的客户部同事对我们是诚实的，反之则相反”;永远不要说谎。关于最后期限，关于说过什么，关于任何事。如果你不知道，就承认。如果你犯错就道歉。如果你认为他们错了，就说出来。如果你需要帮助就开口。诚实经常不在于你做什么，而在于你如何做。你表达自己，怎样推销自我。任何情况下，永远不要把问题带给你的老板或客户，除非同时也有解决办法带给他们。一个错误的方法都比没有方法好。永远不要隐藏问题。不要害怕问愚蠢的问题，不要装作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊敬。让你的顾客认为你是杰出的重点是尊重。客户不会尊重一个顺从的信差(传声筒)。和他共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬你永远和你的客户站在一边，以他的视野(他的角度)来看问题，理解他的思路。他需要一个了解他的产品，他的生意的伙伴。思考问题要超越广告之上，正如你的客户。帮他包装自己。帮助他经营，写市场计划。告诉他真相——关于他的决定。关于他的产品。关于我们正在做的工作。促成优秀的创意和媒介工作什么是你想要的。按时完成工作。使工作做得更好。你的问题被理解。

工作简报

不要浪费创作人员的时间。如果这个工作简报在开始时就是对的，你会少浪费许多人的时间。工作简报的意义在于证明客户的尊重，不是只是填表，工作简报是有创意的。当真的发生问题，好的工作简报是对自己的最佳保护。

细节问题

错误的拼写客户的名字和头衔。 文件排版粗糙。

应声虫、滑头和不懂思考的人。 永远比下属早回家的人。 不接电话的人。 开会迟到的人。 抓住任何机会表现。

不要指望别人问你或主动给予你。 这将使你自己成为一个专业性人士。 认识到你的强势和弱势。

如果你判定什么是你的弱点，就能改善它。

最好的经理雇用那些能弥补自己不擅长的东西的员工。

团队精神。团队工作非常的好，但是是个人得到提升，而不是团队。总有人是明星，而有的人不是。不要让人家认为你是拉团队的后腿。明星有他们自己的个性，他们自己的主意，他们做事的方式。对你而言，要敢于发展自己的主意和风格，但要在游戏规则下。

客户部工作安排：

1、应从做市场的角度来看广告，而不应从做广告的角度来看市场，客户最关心的是市场——自己的专业市场。

2、拜访有关专家或竞争对手市场售货员的看法。实地考察市场表面现象。(多走市场)

3、平时积累——各类资源的收集(分专业)，客户部人员可分别侧重不同的市场。

4、设定几个有长处的专业对之进行研究、分析。(建立品牌小组从整体上控制)

最后挤出时间：

认清绝妙的机会去真正做激动人心的工作。寻找机会，把握它。 没有人是尽善尽美的(永远做到完美)。

但是真正的英雄通常是通过几个主要成功而变成了英雄。 抓住一件事或一个项目，搞掂它，让它成为你自己的东西。

市场观：

我们不做没有促销力的广告。亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略，建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期，良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。

在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训„.还可以讲许多理由，我想，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场会介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为， 它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主， 让他不信任你。广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。从头到尾的策划，从大到小的忠告。

第三篇：某公司6S培训教材

培训时间：20xx年x月xx日-x月xx日

培训地点：一号会议室

培训方式：以讲课为主、提问座谈为辅

培训目的：

☆了解6S的定义、效用;

☆明确6S推行步骤、要领及检查要点;

☆明确整理、整顿标准范例;

☆明确办公室6S的八大作用;

☆明确干部、员工的责任，并能将所学到的方法和技巧用于实际的工作。

培训人员：

☆机关全体人员

培训内容提要：

第一章 何谓6S

一、何谓6S

二、6S的定义及目的

三、6S的效用

四、6S的目标

第二章 6S推行步骤、要领及检查要点

一、推行步骤

二、推行要领

三、检查要点

第三章 整理、整顿标准范例

一、整理之“要”与‘不要”分类标准范例

二、整理之“定位、定方法”分类标准范例

第四章 办公室的6S

一、办公室6S的八大作用

二、文件夹标识方法

三、其他管理对象

第五章 干部、员工的责任

一、员工在6S活动中的责任

二、干部在6S活动中的责任

序 言

企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。6S是通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、关追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。

为配合集团广泛开展6S活动，特举行此次培训，以明确6S的定义、目的、效用、推行要领及其意义，希望广大员工对6S知识勤学习，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使6S活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。

第一章 何谓6S

一、何谓6S

6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

二、6S的定义与目的

1S-一整理

定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品

目的：将“空间”腾出来活用

2S-一整顿

定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐，明确标示。

目的：不浪费时间寻找物品

3S-一清扫

定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生

目的：消除“脏污”，保持现场干干净净、明明亮亮

4S-一清洁

定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果

目的：通过制度化来维持成果

5S-一素养

定义：人人依规定行事，养成良好的习惯

目的：提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究认真的人

6S-一安全

定义：人身不受伤害，环境没有危险

目的：创造对人、企业财产没有威胁的环境，避免安全事故苗头，减少工业灾害

实施6S活动为公司带来巨大的好处。一个实施了6S活动的公司可以改善其品质、提高生产力、降低成本、确保准时交货。确保安全生产及保持员工高昂的士气。概括起来讲，推行6S最终要达到八大目的：

1、改善和提高企业形象

整齐、清洁的工作环境，易于吸引顾客，让顾客有信心;同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象。

2、促成效率的提高

良好的工作环境和工作气氛，有修养的工作伙伴，物品摆放有序，不用寻找，员工可以集中精神工作，工作兴趣高，效率自然会提高。

3、改善零件在库周转率

整洁的工作环境，有效的保管和布局，彻底进行最低库存量管理，做到必要时能立即取出有用的物品。工序问物流通畅，能够减少甚至消除寻找、滞留时间，改善零件在库周转率。

4、减少甚至消除故障，保障品质

优良的品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的高效率，提高品质。

5、保障企业安全生产

储存明确，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅顺，地上不会随意摆放不该放置的物品。如果工作场所有条不紊，意外的发生也会减少，当然安全就会有保障。

6、降低生产成本

通过实施6S，可以减少人员、设备、场所、时间等等的浪费，从而降低生产成本。

7、改善员工精神面貌，使组织活力化

人人都变成有修养的员工，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识(可以实施合理化提案改善活动)，增加组织活力。

8、缩短作业周期，确保交货期

由于实施了“一目了然”的管理，使异常现象明显化，减少人员、设备、时间的浪费，生产顺畅，提高了作业效率，缩短了作业周期，从而确保交货期。

三、6S的效用

6S的五大效用可归纳为5个 S，即：

1、6S是最佳推销员(Sale;)

·被称赞为干净整洁的公司，顾客对这样的公司有信心，乐于下订单并口碑相传，会有很多人来工厂参观学习

·整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的公司工作

2、6S是节约家(Saving)

·降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵的时间

·能降低工时，提高效率

3、6S对安全有保障(Safety)

·宽敞明亮，视野开阔的现场，物流一目了然

·遵守堆积限制，危险处一目了然

·走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅

4、6S是标准化的推动者(StandardiZation)

·“3定”、“3要素”原则规范现场作业

·大家都正确地按照规定执行任务

·程序稳定，带来品质可靠，成本也稳定

5、6S形成令人满意的现场(SatisfaCtion)

·明亮、清洁的工作场所

·员工动手做改善、有成就感

·能造就现场全体人员进行改善的气氛

总而言之，通过6S运动，企业能够健康稳定快速成长，逐渐发展成对地区有贡献和影响力的世界级企业，并且最少达到四个相关方的满意：

1、投资者满意，通过6S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报;

2、客户满意，表现为高质量。低成本、纳期准、技术水平高、生产弹性大等特点;

3、雇员满意，效益好，员工生活富裕，人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感;

4、社会满意，企业对区域有杰出的贡献，热心公益事业，支持环境保护，这样的企业有良好的社会形象。

第二章 6S推行步骤、要领及检查要点

一、推行步骤

二、推行要领

1、整理的推行要领

(1)工作场所(范围)全面检查

(2)制定{要｝和{不要｝的判别基准

(3)不要物品的清除

(4)要的物品调查使用频度，决定日常用量

(5)每日自我检查

2、整顿的推行要领

(1)前一步骤整理的工作要落实

(2)需要的物品明确放置场所

(3)摆放整齐、有条不紊

(4)地板划线定位

(5)场所、物品标示

(6)规订废弃物处理办法(重点)：

·整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的物品

·要站在新人、不熟悉现场的人的立场来看，使得什么物品该放在什么地方更为明确

·要想办法使物品能立即取出使用

·另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道

3、清扫的推行要领

(1)建立清扫责任区(室内、外)

(2)开始一次全公司的大清扫

(3)每个地方清洁干净

(4)调查污染源，予以杜绝或隔离

(5)建立清扫基准，作为规范

清扫就是使现场处于没有垃圾，没有污脏的状态。虽然已经整理、整顿过，要的物品马上就能取得，但是被取出的物品要能正常使用才行，这就是清扫的第一目的。尤其目前我们从事高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。

4、清洁的推行要领

(l)落实前3S工作

(2)制订目视管理及看板管理的基准

(3)制订6S实施办法

(4)制订稽核方法

(5)制订奖惩制度，加强执行

(6)高阶主管经常带头巡查，带动全员重视6S活动。

5、素养的推行要领

(1)制订公司有关规则、规定

(2)制订礼仪守则

(3)教育训练

(4)推动各种激励活动

(5)遵守规章制度

(6)例行打招呼、礼貌运动

素养就是要求大家养成能遵守所规定的事的习惯，6S本意是以5S(整理、整顿、清扫、清洁、安全)为手段完成基本工作，并藉以养成良好习惯，最终达成全员“品质”的提升。

6、安全的推行要领

(l)制订服装肩章、工作帽等识别标准

(2)电源开关、风扇、灯管损坏及时报修

(3)物品堆放、悬挂、安装、设置不存在危险状况

(4)特殊工位无上岗证严禁上岗

(5)正在维修或修理设备贴上标识

(6)危险物品、区域、设备、仪器、仪表特别提示

(7)保障企业财产安全，保证员工在生产过程中的健康与安全。杜绝事故苗头，避免事故发生。

三、检查要点

(l)有没有用途不明之物

(2)有没有内容不明之物

(3)有没有闲置的容器、纸箱

(4)有没有不要之物

(5)物料架之下有否置放物品

(6)有没有乱放个人的东西

(7)有没有把东西放在通路上

(8)物品有没

第三章

整理、整顿标准范例

一、 整理之“要”与“不要”分类标准范例

1、要

(1)正常的设备、机器或电气装置

(2)附属设备(滑台、工作台、料架)

(3)台车、推车、堆高机

(4)正常使用中的工具

(5)正常的工作椅、板凳

(6)尚有使用价值的消耗用品

(7)原材料、半成品、成品

(8)尚有利用价值的边料

(9)垫板、塑胶框、防尘用品

(10)使用中的垃圾桶、垃圾袋

(11)使用中的样品

(l2)办公用品、文具

(13)使用中的清洁用品

(14)美化用的海报、看板

(15)推行中的活动海报、看板

(16)有用的书稿、杂志、报表

(17)其他(私人用品)

2、不要

(1)地板上的

①废纸、灰尘、杂物、烟蒂

②油污

③不再使用的设备治、工夹具膜具

④不再使用的办公用品、垃圾筒

⑤破垫板、纸箱、抹布、破篮框

⑥呆料或过期样品

(2)桌子或橱柜

①破旧的书籍、报纸

②破椅垫

③老旧元用的报表、账本

④损耗的工具、余料、样品

(3)墙壁上的

①蜘蛛网

②过期海报、看报

③无用的提案箱、卡片箱、挂架

④过时的月历、标语

⑤损坏的时钟

(4)吊着的

①工作台上过期的作业指导书

②不再使用的配线配管

③不再使用的老吊扇

④不堪使用的手工夹具

⑤更改前的部门牌

二、整顿中“定位、定方法”标准范例

1、整体概念

(1)办公区周边杂草定时清理

(2)办公区内外种树或绿化盆景，并加定位与设责任者

(3)办公室加标示牌，区分部门或地点

(4)办公室设伞架、衣架、茶杯架及私人物品区

(5)作业区域不得放私人物品

(6)所须物品能在30秒之内找到

2、公共区域

(1)车棚

①依汽车、摩托车大小分别设停车位(全格法)，排定车位;自行车、摩托车分区放置

②定摩托车、自行车统一靠向

(2)宿舍、食堂

①宿舍食堂区域设定设备、器材维护责任者，经常点检

②宿舍、食堂内物品摆放整齐，定位原则统一处理

③宿舍、食堂地面干净、整洁

(3)垃圾场

①调查废弃物之种类与平均置放数量

②规划各废弃物之置放区，并加标示

③尽可能设置放架，加大堆放量

④易吹散之废弃物，需加盖或捆绑

⑤定期联络收集单位处理废弃物

⑥其整顿及清理以环保规定为标准

(4)物品放置场所

①物品堆高应避免超过1.5M，超过的应用料架叠放，且放于易取用的墙边

②不良品箱要放于明显处

③不明物不放于作业场区

④叉车等要放低又子，且不能朝通路停放

⑤看板应置放于容易看到的地方，且不妨碍现场视线

⑥材料应置放于不变质、不变形的场所

⑦油、稀释剂等不能放于有火花的场所

⑧危险物、有机物等，应在特定场所保管

⑨无法避免将物品放于定位线外时，可竖起“暂放牌”放置何时，注明其上，评分人员可不列入扣分项目;暂放物品从存放日期开始不得超过七天，逾期须直属副总级及以上管理人员签名认可。

⑩外来施工人员，由召集部门负责管理，暂放的物品定置状况应与相关部门协商，并做清楚的标示

(5)作业标准

①作业标准书不是做好看存档的，必须使用才有效果

②要挂在作业场所最显易看的位置，如机台旁

③勿挂太高或太低，高度要适当

④为防止脏污，可用塑胶套套住

⑤在标准书中之重点要项，可用红笔特别标示

(6)清扫用品

①长柄者如扫把、拖把等，可用挂式

②畚斗、垃圾桶等，可用地上定位

③水管之类者，用收卷式，较易保管

④必要时加隔屏，帘布遮住，以求美观

3、办公室的整顿

(l)整体整顿

①部门别的标示

②在办公桌上用压力牌标示岗位、姓名(并附照片)

③周边设备或物品定位，如打印机、电脑桌、复印机等

④办公桌面不应放置与办公无关的物品，办公室要统一化，如“电话在右上角”，“公文架在左上角”

⑤桌垫底下不要置放照片或其它剪贴画、名片等，保持清洁

⑥抽屉内设法分类定位，标示以利取物(如：办公用品类、私人用品类、表单类、样板类等)

⑦衣服外套应挂于私人物品区，不应技在椅子上

⑧长时间离开位置或下班时，桌面物品归定位，抽屉上锁，逐一确认后，再离开

(2)盆景

①落地式或桌上式要适宜选用，以属阴生植物为佳

②2楼以上的盆景不得置放于靠窗户(可开式)旁，以防安全

③加以定位且有“责任者’维护

(3)公告栏(宣传栏)

①栏面格局区分，如“公告”、“人事动态”、“教育训练消息”、“剪报资料”„„等等

②定期更新资料

③全公司性布告经管理单位核准盖章，始可张贴

(4)会议室

实施全部定位，如桌、椅、电话、烟灰缸、投影机、白板、白板笔、笔擦、茶杯、茶具等„„设定责任者，每日清扫点检

(5)档案文件的整顿

①档案名称使用统一标准名称，如用“品质管理”代替“品质管制”或“品质整理”

②档案文件分类编号

·清查所有相关档案文件明细，加以整理分类

·分类时依相似类者，做大、中、细等分类

·依大、中、细分类加以编号，越简单越好

③套用颜色管理

利用技巧，使档案易取出、易放定位，如用线条或编号等

④档案标示的运用

·封底页列文件名称索引总表

·内页大区分引出纸或色纸之使用，以便索引检出

⑤延长档案之使用期间

a.实施全公司档案文件管制规定

·重新过滤现有使用档案文件，并予合理化

·规定档案文件之流程与发行数量、单位

·减少不必要的列印与影印

·规定各档案文件之保存期限及销毁方式

·停止“制清’上级从不过目或审核盖章的

b.定期整理个人及公共档案文件

·留下经常使用与绝对必要之资料

·留下机密资料或公司标准书档案文件

·留下必须移交之资料

·废弃过时与没有必要的资料

c.丢弃不用之档案文件

·建立文件清扫基准

·废弃文件、表单背面再利用

·有关机密文件予以销毁(碎纸机)

·无法再利用的，集中废料变卖，使资源再回收

d.文件档案清扫基准(例)

·过时表单、传票

·过时无用之报告书、检验书

·无用之名片、DM

·备忘录、失效之文件

·登录完毕的原稿

·修正完毕的原稿

·作为参考的报告书、通知书

·因已回答等而结案的文书

·贺年卡、邀请卡、招待卡

·报纸、杂志、目录

·传阅完毕的小册子

·使用完毕的申请书

·会议召开的通知、资料、记录等影印本

·设计不良或可改善的表格

·正式通知变更之原有失效规程

·认为必要而保管，但全然未用之文件

·破旧的档案

·过时泛黄而无价值的传真

4、仓库整顿

(1)三定原则

定点

以分区、分架、分层来区分，管理成品及零件之堆放

①设立标示总看板，使有关人员对现状的掌握能一目了然

②在料架或堆放区上，将物品人员的品称或代号标示出来，以利找寻及归位

③搬运工具也要给它一个固定的家，不但对环境的整洁有帮助，而且更可减少“找”的时间

④仓库的门禁，也是维护物品定位的守护神

⑤控制货物进出，发放的时间

定类

要管理物品，首先应该区分物品的种属类别及使用状况，并选择合适的容器来存放。大小不一的容器，不但有碍观瞻，同时也浪费空间，因此，我们在考虑整顿时，不妨也把容器列入对象之一。

①周转越大部分，置放越靠出口

②周转越小部分，置放越靠内侧，且要加盖防尘

③往空间发展，零组件勿直接置放于地上

④塑造一目了然的仓库

⑤利用颜色管理来做好先进先出

定量

①同样的物品，应要求在包装方式数量上一致

②用现品系来协助约定，了解内容

③设定标准量具来取量

(2)健立管理水准

①设定物品之最高、最低及安全存量

②管制界限来控制各零组件库存量

③超出界限表示异常检查并清除呆滞零部件

(3)定期实施仓库大扫除

①配合公司清扫之做法

②自选实施，由仓库主管策划

③仓库内灰尘、垃圾、蜘蛛网之清除排除

④避免蟑螂、老鼠等损坏零、组件

第四篇：某公司员工培训制度

第一章

总则

第一条 适用范围

本管理办法适用于某有限公司(以下简称公司)全体员工。 第二条 培训目标

为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。

第三条 培训原则

公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。

(一) 系统性

员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

(二) 制度化

建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。

(三) 主动性

强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。

(四) 多样化

开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

(五) 效益性

员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。

第二章

培训内容和形式

第四条 培训内容

培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。

(一)知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。

(二)技能培训

不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

(三)素质培训

不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员自我实现的需要。

第五条 培训形式

培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。

(一)内部培训

1. 新员工培训。新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，企业文化、基本公司管理制度等，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。新员工培训应由综合事务部负责，新员工培新应不少于两天。

2. 岗位技能培训。岗位技能培训是为增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。岗位技能培训由专业部门和综合事务部共同组织，公司为员工每月提供不少于一次的岗位技能培训。

3. 转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。转岗培训由业专业部门和综合事务部共同组织。

4. 继续教育培训。指凡具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年均须参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门与综合事务部共同商议并于年初提出本专业继续教育培训计划安排，报综合事务部，经总经理办公会批准后，按计划执行。

5. 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向综合事务部汇报培训情况。

(二)外派培训

外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括基金会的各种培训、资格证书培训、国内外短期培训，高级经理人海外考察，企业经理人培训等。

(三)员工自我培训

公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 公司会尽力为员工提供自我培训的相关条件，如购买书籍、提供场地、联网电脑等。

原则上对员工自我培训发生的费用，公司不予报销。

(四)员工交流学习

公司鼓励员工之间进行公司制度、专业素养、综合素质等方面的交流，让员工从经验交流中获得启发并提升自我。

第三章

培训组织与管理

第六条 公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下：

(一)培训需求分析;

(二)设立培训目标;

(三)设计培训项目;

(四)培训实施和评价。

第七条 其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。

第八条 建立培训档案

(一)建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。

(二)建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

第四章

受训者的权利与义务

第九条 受训者的权利

(一)在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。

(二)经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。 第十条 受训者的义务

(一) 培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。

(二) 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。

(三) 非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理。

(四) 员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。该要求对已到法定退休年龄者例外。

(五) 具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。 1. 脱产培训时间在三个月以上; 2. 公司支付培训费用在5000元以上。

第五章

培训计划

第十一条 培训计划

综合事务部每年十月初发放员工《培训需求调查表》，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，并于十月底前上报综合事务部。综合事务部结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制定公司的培训计划。

根据培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和教师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经 审批同意后，以公司文件的形式下发到各部门。

第十二条 部门内部组织的不在公司培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》报综合事务部，经 同意后，在综合事务部指导下由相关部门组织实施。

第十三条 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训表》，公司领导批准后，报综合事务部备案。

第六章

培训实施

第十四条 培训实施过程原则上依据综合事务部制定的培训计划进行，如果需要调整，应该向综合事务部提出申请，上报总经理审批。

第十五条 内部培训期间综合事务部监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。

第十六条 综合事务部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。

第七章

培训评估

第十七条 综合事务部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。

第十八条 培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。

第十九条 形式。 培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估

第八章

培训费用

第二十条 公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加数额。

第二十一条 参加培训(进修)的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销(上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外)。技能培训的费用全部由公司承担，各类资格证书培训(进修)的费用公司和个人各承担50%。

第二十二条 培训人员发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。

第五篇：某集团公司培训制度

每年年初人力资源科负责组织事业部各单位共同制定各类岗位培训规范，为实施岗位培训提供依据、标准，其内容包括：

1.岗位性质、工作职务分类及职责分析;

2.任职资格分析;

3.岗位应具备的专业知识和技能分析;

4.应参加的相应培训及学时计划。

人力资源科及职能部、二级子公司培训主管负责组织对本单位员工进行必要的岗位分析，针对每个岗位应该具备的专业知识、基本技能进行分析，建立起岗位职责、职能标准，科室负责人结合员工岗位的职能职责，提出部属专业知识和岗位技能的年度发展培训计划，并填写《员工年度培训发展卡》。

◇年度培训计划

1、年度培训计划形成流程是由人力资源科每年12月份组织各职能部、二级子公司召开事业部度培训计划会议，对事业部的整体培训需求进行调研分析。

2、根据事业部的培训分类体系，各职能部、二级子公司在充分了解本单位员工各项培训需求的基础上，填写《_____年度培训项目申报表》报人力资源科。

3、人力资源科根据事业部经营发展需要将对各职能部、二级子公司申报的年度培训计划进行必要的调整，根据事业部培训职责的划分，进一步明确各职能部、二级子公司年度的培训任务与职责，并反馈调整后的计划。

4、事业部整体培训计划与经费预算，经经营管理部部长审核，总经理审批通过，并报集团人力资源部备案。

◇月度培训计划

月度培训计划原则上包括年度分解计划和各单位实际经营情况的需要所临时增加的培训项目，各单位必须于每月29日前(工作日顺延)制定本月的《月度培训总结表》和下月的《月度培训计划表》送交事业部人力资源科，人力资源科汇总后编制成事业部一级的上月培训总结及当月培训计划，于当月3日前下发给各职能部、二级子公司，并送交集团培训中心备案。