第一篇：icu科护理质控管理
2012年ICU护理质控计划
为加强护理质量管理，保障患者的生命安全、保持护理质量持续改进，根据护理部2012年工作计划及目标，制定2012年急救ICU护理质控工作计划。
一、护理质量的质控原则
护士长--科室护理质控员—全体护士参与的质量管理监控，落实护理质量的持续改进，全面落实质控工作。
二、护理质控管理实施方案
(一)进一步完善护理质量标准与工作流程
1.结合临床，不断完善质控制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，每月进行护理质量考核并进行分析，制定相应的整改措施。
2.护士长，科室护理质控员随时进行监督，及时纠正护理工作中存在的问题，将发现的问题记录在护理质控登记本上，便于护士查阅，对多发问题，护士长在晨会上进行通告，对问题突出的每月以小组为单位在每月业务学习上进行分析，让护理知道存在的问题及解决的方法。
3.每月定人、定期对各种物品及药品进行检查，并登记在册，及时发现过期的、不合格的物品及药品，以保证医疗护理安全。
4.科室护理质控员每日检查医嘱执行情况，签字情况，完善出院病人、转科病人的病历。每组护士组长负责当班病人的安全、医疗、护理等，第二号人员负责检查当班低年资护士及进修、轮转护士的护理记录单的合理性、准确性、完整性的情况，并签字。每月到档案室检查一次病历。
(二)建立有效的护理质量管理体系，组建了一组具有丰富工作经验的护理人员参与护理质控，一保障护理工作质量。
1.实行以护士长、科室护理质控员、组长三级质控网络，逐步落实人人参与质量管理，实行全员质控的目标。
2.发挥护理质量监控小组的作用，注意环节质控和重点问题的整改效果追踪，实行平时检查与每月检查相结合，重点与全面检查相结合的原则。
3.加大落实、督促、检查力度，注意对护理操作流程质量的督查，抓好质控管理，做到人人参与，共同把关，确保质量安全，充分发挥质控员的工作，有检查记录、分析、评价及改进措施。
4.完善护理质控管理制度、职责，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析，提出有效的整改措施。
5.加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。
6.加强医疗护理法律法规的学习，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护自身合法权益。
7.加强护理人员的正规操作，每月对基础和专科技能进行考核，及时纠正操作中存在的问题。
8.建立护理安全管理，强化护理人员的安全意识，及时查找护理安全隐患，进行分析，提出改进措施。
第二篇：ICU护理质控小组工作职责
2014.10修订
1、在护理部领导、护士长指导下工作，根据医院护理工作质量标准、质控工作计划，结合本科情况，制订、实施本科年度护理质控工作计划。
2、及时学习护理自控标准，按医院护理质量考核办法和《ICU护理质控标准》的具体规定，对本科室定期进行质量考核评价。
3、协助护士长根据本科室实际情况确定每月计划，对有问题的项目进行讨论、分析，提出整改措施，体现质量持续改进。
4、督促本科护理人员认真执行岗位职责、各项规章制度及护理操作流程和常规，严防差错、事故的发生。
5、对本科室引进的新技术、新项目，确定护理操作流程及负责对全科护理人员进行培训和指导。
6、质控工作相对独立又互相补充，质控者对在质控中发现的问题应及时督导。
7、每月召开一次安全分析会议，质控人员应对在质控中存在的问题给予分析汇总，提出整改措施，促进科室质控工作持续改进。
第三篇： 2013年ICU护理质控工作总结
2013这一年来在院领导的关心下,在护理部主任的帮助支持下,使ICU的护理工作得以正常运行.现将全年的护理质控工作做如下几方面总结:
一、完善病房设施,体现细节服务
本着以病人为中心的原则，根据ICU病人吃饭时间不固定的现状，在院领导的支持下,配备了一台微波炉，方便了护理工作的同时也解决了病人能够及时吃到热饭的问题。
二、严抓各项规章制度的落实，促进医疗安全
严格落实护士长质量管理职责，进一步优化、细化了护理工作流程和制度，使每项工作落实到人，每项督促检查落实到人，增强了人人参与管理的意识的同时也使ICU的工作得以秩序井然的开展。
三、严格质量控制，持续质量改进
1、多项举措，严把护理质量关 科室成立了质控小组，以质量为核心，发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过。并执行了现场管理及阳光反馈，发现问题现场指正，实行无惩罚性护理不良事件上报制。每周质控小组组长在小组会议上将存在的问题进行反馈，提出整改措施。每月召开护理质量检查总结报告分析会，让“错误”成为财富。
2、重点环节管理 及时悬挂各种警示标示(如防管路滑脱、防压疮、防渗出等)，悬挂于醒目位置，提高了安全防范意识，全年未出现计划外拔管。
3、安全用药 制定安全用药制度和冰箱管理制度及冷藏药物放入冰箱的规定，每月组织学习常用药物知识一次，严格执行查对制度，全年无差错事故发生。
四、抓业务学习，提高护理人员业务素质
科室新进护理人员除了参加护理部组织的业务学习外，与其他人员一同参加科内制定的业务学习，全年共进行业务学习百余次。大家利用休息时间强化技能操作训练，达到心肺复苏、简易呼吸器组装、静脉留置针穿刺、中医直肠滴入、拔火罐等操作人人过关。另外，科室利用晨会时间学习有关制度、流程、应急预案、常见病的护理等，学习一项检查一项，使学习落到实处而不流于形式。
五、抓服务意识，促进患者满意度。
科室人员把病人视作亲人，对待病人耐心、细致、人道，加强基础护理，增加病人舒适感，减少并发症的发生。科室从基础护理的落实情况，考核人员的责任心、爱心、耐心、同情心和慎独修养。同时，加强关键护士(工作能力、沟通能力差的护士)、关键病人(有纠纷隐患的病人)、关键时段(节假日、夜班)的管理，消除隐患，确保医疗护理安全，全年无投诉等恶性事件。
在过去的一年里，经过我们的努力，虽然取得了一定的成绩，但仍存在很多不足，如专科知识缺乏、中医基础理论知识不扎实、中医技术操作不熟练等，在下一年里，我们将一如既往的努力工作和学习，不断开展新技术新业务。从思想和行动上真正做到“从细节做起”、“以病人为中心”的主动服务。
I C U 2013年12月31日
第四篇：重症科ICU疾病护理常规
一、 休 克
休克：指的是各种原因导致的有效循环血量锐减，组织和器官灌注不足，微循环淤滞，从而使重要器官受损，出现一系列全身反应的病理综合征。
【护理评估】
1.病史 休克有关的创伤、出血、感染等病史。
2.评估休克体征 血压、脉搏、呼吸、体温、瞳孔、意识、面色、口唇及四肢末梢循环情况。
3.心理评估 抢救措施繁多，患者及家属易产生恐惧、焦虑、紧张等情绪。
【护理问题】
1.有效循环血量不足 与大量失血致有效循环血量减少有关。 2.有感染的危险 与患者受到感染、免疫力降低有关。 3.有皮肤完整性受损的危险 与患者长期卧床有关。 4.焦虑与恐惧 与患者及家属担心病情预后有关。 【护理措施】
1.严密观察病情，观察要点：(1)意识与瞳孔;(2)肢体温度和色泽;(3)血压 ;(4)心率、脉搏;(5)呼吸、SpO2 ;(6)尿量 ;(7)体温及全身状况，并做好各项护理记录。
2.维持有效循环血量：快速补液：应迅速建立多条静脉通路，一般选用一条静脉用作扩容，另一条输入各种抢救药品。必要时置入中心静脉导管，这样既可提供快速补液通路，又可监测中心静脉压，以指导治疗。
3.根据病情采取休克体位：平卧或仰卧中凹位，心源性休克取半卧位，避免不必要的搬动。
4.维持有效的通气功能 ① 保持呼吸道通畅。 ② 及时供氧，提高动脉氧分压，改善组织缺氧。 ③ 呼吸困难者，尽早使用呼吸机辅助通气。 ④ 动态监测自主呼吸、辅助通气、血氧饱和度及动脉血氧分压的变化。
5.维持体温 (1)要注意保暖，可以加盖棉被，并提高室内温度，以利复温。(2)高热应采取措施(擦浴、冰袋、降温毯)降低体温。 6.应用血管活性药物的护理 ① 在补充血容量前提下，适当使用血管活性药物。 ② 血管活性药物应用微量泵持续匀速泵入，优先选择中心静脉。 ③ 如从外周静脉泵入血管活性药，应严防药液渗漏。 ④ 使用血管活性药物期间，严密观察血压和中心静脉压的变化。根据血压和中心静脉压的波动调整药物的用量。
7.预防潜在性损伤 感染、压疮、坠床。
8.饮食护理 ⑴神志清的患者可进食清淡、易消化、富有营养的食物，昏迷病人根据病情遵医嘱给与肠内营养或静脉营养。 ⑵避免误吸。 ⑶必要时禁食。
9.心理护理 给予心理支持，消除焦虑、恐惧等情绪，安抚患者家属。 【健康指导】
1.指导患者如何配合治疗与护理。
2.告诉家属护理方案及配合事项，做好患者的心理支持。 【护理评价】
1.建立静脉通道及时，快速恢复有效循环血量，用药观察及时，积极配合医生抢救。
2.保持呼吸道通畅，给氧、吸痰等护理措施到位。 3.护理记录及时、完整、准确。
4.急救药品、物品准备充分，患者发生意外抢救及时。
二、昏迷
昏迷：是一种严重的意识障碍，是大脑皮质和皮质上网状结构发生高度损伤的结果。病人的运动和感觉完全丧失，任何刺激都不能唤醒。
【护理评估】
1. 病史 询问病因与起病急缓情况，既往健康状况。
2. 通过痛觉检查瞳孔对光反射、角膜反射的表现判断昏迷的程度，观察患者有无恶心、呕吐、抽搐等症状。
3. 辅助检查 脑脊液化验，CT或MRI检查有助于诊断。 【护理问题】 1.有误吸的危险 与患者处于昏迷状态，气管分泌物增加有关。 2. 有皮肤完整性受损的危险 与患者长期卧床，对压迫的感知力降低有关。
3. 有感染的危险 与患者机体免疫力降低有关。 4. 生活自理能力缺陷。 【护理措施】
1.密切观察患者生命体征、瞳孔、意识的变化，注意有无呕吐、抽搐等伴随症状并详细记录，如有异常及时报告医师。
2.患者一般取仰卧位,头偏向一侧,以防舌后坠阻塞呼吸道或分泌物吸入气管，有假牙应取下假牙。
3.保持呼吸道通畅,给予持续低流量吸氧,定时翻身、拍背，按需吸痰必要时及时行气管插管或气管切开术。
4.注意安全，防止意外，谵妄、烦躁不安者应加床栏，适当约束带约束，剪短指甲，以防皮肤抓伤，注意保暖，防止烫伤。
5.注意营养及维持水、电解质酸碱平衡，遵医嘱鼻饲富有营养的流质饮食，每次250ml为宜，每日6-8次，注意鼻饲胃管的护理，鼻饲管每周换1次。
6.严格记录24小时出入量及各种护理记录，及时准确留取标本送检，监测水、电解质和酸碱平衡。
7.预防并发症：(1)两眼不能闭合时，每日用红霉素眼膏涂覆，或覆盖凡士林纱布覆盖;(2)口腔护理，每日进行2--3次口腔护理，张口呼吸者，口部盖湿纱布;(3)预防压疮，定时翻身，保持床单平整清洁，注意肢体应处于功能位，定期进行功能锻炼，防止肌肉萎缩;(4)保持大小便通畅，留置导尿者应防止尿路感染;(5)防止坠积性肺炎的发生，给予超声雾化吸入。
【健康指导】
1.患者平卧，头偏向一侧，取下活动假牙以防误吸， 保持呼吸道通畅 2.瘫痪肢体要保持肢体功能位
3.保证病人安静休息，各种治疗和护理集中进行，严格控制探视人员。 4.昏迷、吞咽困难病人应予鼻饲流食，防止误吸引起肺部感染。 【护理评价】 1.患者治疗护理措施到位，病情观察及时，无护理并发症。 2.急救药品、物品准备充分，患者发生意外及时发现并抢救。
三、气管插管
气管插管术：是建立人工气道的最有效及最可靠的一种方法，指将一种特制的气管导管通过口腔或鼻腔，经声门置入气管的技术，这一技术能为解除呼吸道梗阻、保证呼吸道通畅、清除呼吸道分泌物、防止误吸、进行辅助或控制呼吸等提供最佳条件。常用于气管内麻醉和危重病患者的抢救。
【护理评估】
1.插管后的通气情况及呼吸、循环改善的情况。 2.插管后呼吸道的湿化及痰液的颜色、性质及量。 3.气管插管的位置及气囊的充盈度。 4.气囊的压力。 【护理问题】
1. 清理呼吸道无效 与插管刺激呼吸道，致使呼吸道分泌物增加，患者无力排痰有关。
2. 语言沟通障碍 与经口气管插管致使无法发音或发音不准有关。 3. 有感染的危险 与气管插入及患者抵抗力降低有关 4. 有窒息的危险 与呼吸道分泌物增加有关。 5.焦虑 与患者及家属担心疾病预后有关。 【护理措施】
1. 严密观察生命体征及病情变化，气管插管后监测血氧饱和度、心率、血压及血气指标，发现异常及时报告并配合抢救。
2. 妥善固定导管，检查其深度，防止意外脱管，注意观察病人呼吸频率、节律、深浅度，保持呼吸道通畅，选择适合的牙垫，以利于固定和吸痰。
3. 定时更换固定的胶布并做好口腔护理，每日至少2次，保持口腔清洁，预防感染。
4. 保持人工气道湿化，可给予雾化吸入，必要时吸痰，吸痰时严格执行无菌操作，使用一次性吸痰管，吸痰顺序为气管内-口腔-鼻腔，每次吸痰时间不能超过15秒，吸痰时注意痰的颜色、量、性质，发现异常及时通知医生，并给予相应处理。
5. 监测气囊压力，放气囊前先吸引口腔及咽部的分泌物，每隔4至6小时将气囊放气5分钟，气囊注气后，压力应小于毛细血管灌注压25cmH2O。
6. 做好预防肺炎、肺不张等并发症的护理，定时翻身拍背，防止肺部感染。 7. 更换体位时，避免气管导管过度牵拉、扭曲，防止意外脱管。 8. 气管插管术后患者，通常无法正常进食，除了静脉补给外，也需要给予鼻饲来维持机体需要，鼻饲时应抬高患者30-45度，避免误吸，同时观察面色、呼吸等生命体征变化。
【健康指导】
1. 安慰和鼓励清醒患者，向其讲解导管的重要性，避免意外拔脱。 2. 指导清醒患者做有效呼吸机有效咳痰。 3. 指导患者如何用手势表达自己的心理需要。 【护理评价】
1. 气管导管固定妥善，周围皮肤无损伤。
2. 呼吸道保持通畅，气道湿化、吸痰有效，无并发症发生。 3. 观察病情及时，护理记录完整。
4. 急救药品、物品准备充分，患者发生意外时抢救及时。
四、气管切开
气管切开术：是指颈段前壁切开，通过切口将适当大小的气管套管插入气管的手术，病人可直接通过气管套管呼吸。气管切开术可解除喉源性呼吸困难、呼吸功能失常或下呼吸道分泌物潴留所致呼吸困难的一种常见手术。
【护理评估】
1.呼吸困难和缺氧程度。
2.气管套管是否通畅，分泌物的性质、颜色及量。 3.气管套管周围皮肤。 4.气囊压力。 【护理问题】
1.清理呼吸道无效 与患者无力排痰有关。
2.气体交换受损 与气管切开后需经气管交换气有关。 3.焦虑 与患者及家属担心疾病及预后有关。 4.语言沟通障碍 与气管切开后不能经口说话有关。 5.有感染的危险 与插管入侵呼吸道有关。 【护理措施】
1. 观察伤口出血情况及切口周围有无皮下气肿，如有异常及时报告医生，并配合处理。
2. 保持室内空气清新，温湿度适宜，帮助患者取平卧位或侧卧位，24-48小时病情允许可取半卧位。
3. 气管切开患者应经常检查其套管系带的松紧是否适宜，系带是否牢固。观察气管切口有无出血、感染等情况，切口周围用0.5%碘伏消毒，每日2-3次，保持切口部位敷料清洁干燥，如有分泌物污染及时更换。如气管套管为一次性气管套管，应及时清洗更换套管，保持套管清洁通畅。
4. 保持呼吸道通畅，及时清除呼吸道分泌物，遵医嘱给予雾化吸入。 5. 气管切开术后的患者，通常无法正常进食，除了静脉补给外，也需要给予鼻饲来维持全身营养状况，鼻饲时应抬高床头30-45度，避免误吸，同时观察面色、呼吸等生命体征变化。
6. 做好基础护理，及时做好清醒患者的心理护理，并向其讲解气道湿化及吸痰的重要性。
【健康指导】
1.向清醒患者说明气管切开的目的及意义，给予心理支持。 2.说明手术后声音和一定时间内不能进食的原因。 3.指导患者如何用手势表达自己的心理需要。
4.长期使用呼吸机的病人指导加强自我呼吸锻炼，争取早日脱机，早日拔管。
【护理评价】 1.套管固定妥善，切口保持清洁，周围皮肤无损伤。 2.呼吸道保持通畅，气道湿化、吸痰有效，无并发症发生。 3.观察病情及时，护理记录完整。
五、深静脉置管
【护理评估】
1.置管部位、时间、置管长度、是否通畅。
2..局部皮肤情况，有无红、肿、热、痛等炎症表现，有无局部肿胀。 3.患者有无原因不明的发热。
4.输入液体浓度、有无刺激性强液体。 5.患者对置管的认识程度。 【护理问题】
1、有感染的危险 与深静脉置管为侵入性手术有关。
2、导管堵塞的危险 与导管护理不当有关 【护理措施】 1. 预防感染
(1)应当尽量使用无菌透明、透气性好的敷料覆盖穿刺点，对于高热、出汗、穿刺点出血、渗血的患者应当使用无菌纱布覆盖。
(2)应定期更换置管穿刺点覆盖的敷料。更换间隔时间：无菌纱布为1—2天，无菌透明敷料为3-7天，如果纱布或敷料出现潮湿、松动、可见污染时应立即更换。
(3)医务人员接触置管穿刺点或更换敷料时，应当严格执行手卫生，洗手或手消毒后要戴无菌手套。
(4)保持导管连接端口的清洁，注射药物前，应当用70%酒精或含碘消毒剂进行消毒，如有血迹等污染时，应当立即更换。 (5)导管不宜常规更换，如输血、输入血制品、脂肪乳剂后应酌情更换。 (6)紧急状态下的置管，若不能保证有效的无菌原则，应当在48小时内尽快更换导管。
(7)怀疑患者发生导管相关感染，或者患者出现静脉炎、导管故障时，应当及时拔除导管。
(8)医务人员应当每天对保留导管的必要性进行评估，不需要时应及时拔除导管。不应为预防感染而定期更换导管。
2. 保持导管通畅
(1)为长期保持导管通畅，在输注酸性、碱性药物之间应用生理盐水冲管;先输乳剂，后输非乳剂;输注刺激性药物及黏附性强的药物前后应用生理盐水冲管;每次测量中心静脉压的时间不宜过长;一般不通过导管进行抽血以免影响结果正确性和引起导管堵塞。
(2)静脉导管暂停输液时需封管，一般采用肝素盐水，其浓度至少为10∪/ml，每次用量为10 ml。
(3)注意不要扭曲导管，防止机械性堵塞。
(4)一旦发生堵管，可抽取少量肝素盐水或尿激酶溶液轻轻冲洗导管，然后尽量往外吸出血栓，不可硬性向内推注，以免形成血管栓塞。若抽吸无效，应拔除导管。
3. 加强输液巡视 对用中心静脉导管进行输液的患者，要严格控制好滴速，防止太快。确保衔接牢固可靠，输液完毕及时更换液体，防止脱管或空气栓塞。
4. 拔管 如为颈内静脉穿刺，嘱能合作的患者屏气，轻缓地将导管拔出，注意按压。拔管后24小时内用无菌敷料覆盖。
【健康教育】
1.告之穿刺部位不宜剧烈活动，以防管道扭曲、脱出。 2.保持穿刺部位清洁、干燥，防止穿刺部位污染、受潮。
3.告知置管患者在沐浴或擦身时，应当注意保护导管，不要把导管淋湿或浸入水中。
第五篇：医疗护理投诉管理质控员职责
1.加强投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系、保护医患双方、全院职工及科室的合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规，制定本办法。
2.患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供的医疗、护理及内部工作方面等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。
3.投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
4.科室医务人员在日常工作和医疗活动中应当严格遵守各类行政法规及医院的规章制度、诊疗护理常规，尽量避免发生投诉、纠纷、甚至事故。
5.为获取经济利益或出于其他不正当目的，通过歪曲事实，甚至采取极端行为进行的投诉均视为恶意投诉。投诉管理小组及时报告相关职能处理，并追踪处理结果。