在当今社会，在很多情况下，我们都会接触到制度。制度对社会经济、科技、文化教育的发展对维护社会公共秩序起着非常重要的作用。如何制定一般制度？以下是小编收藏的《秩序维护管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：秩序维护管理制度
秩序维护部管理制度
一、秩序维护员条件
1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。
2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。
二、职责
1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。
2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。
3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。
4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。
5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。
6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。
三、工作秩序
1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。
2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。
3、对各类事件要按照“七何要素”(即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理)，做出完整、详细的记录。
4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。
四、违纪处分
1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元 (1)迟到、早退不超过一小时(含一小时)。 (2)不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。 (3)擅自调换班次或串岗。
(4)值勤中擅自脱岗不超过二十分钟(含二十分钟)。 (5)在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。 (6)立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。
(7)固定岗超出规定活动区域的。
(8)不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。 (9)无故不参加早训和例会。 (10)其它被公司视为违纪的行为。
2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元 (1)迟到超过一小时至四小时以内(按旷工处理)。 (2)迟到、早退三次以上(含三次)。 (3)私自改动班次、岗位。
(4)值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时(含一小时)。 (5)值勤时打瞌睡。
(6)不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。 (7)遇有情况不及时请示汇报造成不良影响和后果的。 (8)不按规定使用设备或造成非正常损坏的。 (9)不按公司的规章制度完成各项本职工作。 (10)被警告处分三次及其以上者。 (11)其它被认为重度违纪的行为。
3、辞退：凡遇下列行为之一，予以辞退。 (1)无故矿工。
(2)值勤中擅自脱岗超过一小时。 (3)酗酒后上岗，在岗时睡觉。 (4)不服从公司领导管理。
(5)因工作失职而造成公共财产损失。 (6)盗窃客户和公司财物。 (7)利用职务之便，谋取个人私利。 (8)被记过处分两次及其以上者。
(9)违反国家法律、法规，被司法机关收审者。
五、其它：按公司各项规章制度执行。
民生大千世界梦幻乐园经营管理有限责任公司
秩序维护部
二〇一五年十月二十六日
第二篇：秩序维护部管理制度
一、行为规范
1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食;禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。
2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。
3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。
4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。
5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。
6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。
7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。
8、值班期间不准吹口哨、听收(录)机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。
9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。
10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净(凡佩带不齐者，不得上岗)举止文明、大方、得体、精神饱满。
11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/
12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/
13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。
二、秩序维护员岗位交接班制度
1、 上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。
2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。
3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作。
4、接班按到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。
5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。
6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。
7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。
8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。
9、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
三、着装制度
服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。
1、服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管理。
2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。
3、按季节着装，并按规定佩带服装饰物。如果穿制式服装必须打领带。
4、着装期间扣好领扣、衣扣，不得披衣、倘怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、冬夏装混穿。同时应注意服装物品的清洗、保管、防止破损，保持其完好、整洁。
5、在值勤任务时因特殊原因或参加抢险救灾过程中损坏多丢失服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，经核实证明后，报公司行政审核，总经理审批予以补发，逾期办理无效。
6、秩序维护服装不准转借给非秩序维护人员穿戴，秩序维护员离职后，服装一律清洗干净后全部交回公司，若有破损，按破损程度相应扣除折旧费，由秩序维护部提出处理意见，行政审核，财务部从其工资中扣除。服装未竟清洗的，应扣除干洗费25元/套。
7、服装丢失或损坏严重的，根据公司服装折旧年限，扣除折旧费，否则按原价赔偿。
8、违反上述规定的行为，每次处以扣除10—50分。
9、秩序维护员巡逻签到规定： ①治安巡逻执行巡更签到制度。
②签到箱设置安装，公共区域原则上每5000平方设置巡更点一个，独立的大厦(高层)每5层楼设置一个巡更点。
三、秩序维护工作的检查
1、秩序维护队长在每个巡逻班次时间内检查不少于2次，每责任区抽查不少2次，班长全面检查不少于4次，秩序维护主管、秩序维护队长夜间查岗必须进行抽查。
2、巡逻人、检查人、值勤人员均要求在工作记录本上签名并注明时间，各检查人员发现不合格项者可直接记录在工作记录本上，秩序维护队长作为其行为的考核依据。
3、凡被检查不合格者扣罚3分，依次类推三次一上每次扣10分，严重者劝其离职。
4、秩序维护队长负责每周对巡更系统的数据进行采集汇总，交由公司行政保管，作为月底考核的依据。
四、治安装备、设施的管理
(一)对讲机的使用与管理规定
1、遵守“谁使用，谁保管‘谁损坏，谁负责”的使用原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。
2、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时相互推卸责任。交接时，接班人应当场检查，发现损坏或功能失灵，立即报告班长或队长，班长或队长应做好及时记录。
3、严格按照规定使用对讲机频率，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态，随时保持对讲机电量充足，违者每次扣除5分。
4、对讲机佩带者，应始终保持开机状态，监控中心(或领导、同事)用对讲机呼叫对方时，对方3次无应答，且无明确理由者，扣除10分。造成后果者，视情节程度接受处罚。
5、监控中心值班人员负责电池的充电工作，按工作时间8小时更换电池一次，确保秩序维护队员对讲机正常轮换使用。
6、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关，以保护和延长对讲机使用寿命。
7、对话要求：呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回答”。接受方回答“收到”呼叫方简明扼要的表诉呼叫内容，接受方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
8、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈论与工作无关的事情，违者每次扣处5-50分。
9、无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。
(二)手电筒的使用管理制度
1、 遵守 “谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的使用原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。发放的手电筒只用语夜间工作，其他时间不地乱用。
2、 手电筒发放到中、夜班各治安员，各治安员负责对领用电筒进行保管，充电由个人负责，每次上班使用，上班未带来使用，每次扣10分，三次以上扣50分，未保管好或未充电导致上班无法正常使用开展工作的，每次扣除20分。造成后果的视情节承担相应责任。
(三)消防设施、器材的维护管理
1、专职消防管理员负责辖区内灭火器、消火栓、自动报警、喷淋系统的日常管理，定期组织检查维修，确保消防设施和器材完好有效。
2、区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材，设施。
3、区域当班治安全和消防控制中心值班员每月对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。
4、专职消防管理员负责对消防器材、设施建立档案资料，注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位(人员)更换药剂的时间等有关情况。
第三篇：公共秩序维护管理制度
维护管理区域的治安，确保人身安全。确保辖区处于受控状态，保证业户平安出入，秩序井然：
1.公共秩序维护必须遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度;
2.各值岗安全维护员严格控制外来车辆和闲杂人员，禁止车辆到辖区内乱停乱放，闲杂人员到公共地带停留、玩耍、破坏或到业户家发放小广告;
3.门岗安全维护员应有序地疏导进出车辆，严格禁止车辆在大门出入道路上停放或暂时停留，严禁小商小贩在大门外摆放物品或闲杂人员在一起聚集大声喧哗、吆喝、乱扔废弃物，影响到本辖区车辆人员进出和坏境卫生;
4.各门岗人员维护看管好大门内外公共设施设备，未经上级领导批准禁止他人乱动搬移或使用;
5.各巡逻员每天巡逻保证本岗区域各种车辆停放有序不得停入绿地、单元门口或消防通道，每天保证消防通道无杂物无各种车辆畅通无阻;
6.巡逻员应熟悉本区域的公共设施设备位置与好坏情况，未经上级领导批准不得他人私自拆迁、调换更改外观;
7.各巡逻员在巡逻时发现辖区有散发小广告或搞各种活动的应立即制止，并上报查清姓名、单位和所搞项目活动是否经上级领导同意;
8. 在公共区域禁止业户乱堆放杂物、摆放东西、搭建设备等，保持公共区域的环境卫生;
9.对装修用料车的定点停放及材料存放加以监督;
10. 安全维护员在执勤过程中发现可疑人员应当在确保自身安全的情况下礼貌的上前询问，情况不明时可以跟踪并上报;
11. 对超时施工产生的噪音要求施工单位停止施工;
12. 禁止在公共区域大声喧哗、打斗放养大型犬，如声音较大影响到业户正常生活的应加以劝阻、制止;
13. 认真指挥道路车辆停放有序，禁止车辆停放在公共道路上，认真登记车辆防止车辆划伤、碰撞事件发生;
14. 巡逻时发现公共区域设施设备有损坏现象应立即查明原因并上报维修;
15. 积极配合卫生，绿化，维修等其他服务性工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向上级领导汇报;
16. 积极配合协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项治安服务工作;
17.对辖区内发生的刑事案件或治安事件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘查现场的权利。
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第四篇：秩序维护员管理制度
第一章
秩序维护员职责
1、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安排，尽职尽责地完成各项工作任务。
2、对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利。
3、协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利。
4、加强公司所辖小区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向主管部门报告并提出整改意见。
5、对公司所辖小区内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破违法案件。
6、管理好公司所辖小区内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到小区内车辆有条不紊的进出和停放(有车位的只有车位使用人停放车辆)。对小区外的车辆要做到先登记后进入。
7、定期参见安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高秩序维护员的专业和政治素质。
第二章
秩序维护员的选拔和聘用
1、选拔和聘用范围：①年满18周岁，身体健康，具有初中以上文化程度，作风正派，追求进步的青年退伍军人。②年龄在60岁以下，身体健康，作风正派的单位内退人员。
2、应聘人员应通过个人申请、面试、体检、政审等程序择优录用。
3、应聘合格后签订试用合同，试用期为三个月。即：一个月的基础专业训练，两个月的岗位使用训练。试用期满合格后双方签订正式聘用合同。
4、若应聘者提供的个人相关资料，因失实而引起的一切责任及纠纷均由当事人自己承担。
5、试用合格者公司将予以配发统一制服，提供必要的执勤警械，并缴纳人身安全险。为公司做出显著贡献者公司可根据个人特长另行安排其他工作。
7.在聘用期内，发生下列情况之一者，公司将立即辞退： ①严重违反公司的规章制度和组织纪律，经批许教育无效者。
②违法乱纪，触犯国家刑律者。 ②无故给业主造成不良影响者。
因以上情况被公司辞退者，公司将全部扣罚未发的工资及其它所有费用，并视其造成的损失和影响依法向其索赔经济损失，情节严重者，公司将依法送交司法机关处理。
第三章
组织纪律
秩序维护员应严格遵守下列规定
1. 遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。 2. 听从命令，服从管理，一切行动听指挥。 3. 严格工作机密及业主需要保密的事情。
4. 遵守职业道德，不得贪污受贿、徇私舞弊、监守自盗。
5. 准时到岗，认真执勤，不得包庇犯罪分子，勇于制止违法犯罪行为和损坏公共设施行为。
6. 服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。
7. 严禁脱岗、误岗、睡岗、酒后执岗和在岗会客，定期或不定期对辖区内进行巡逻。
8. 爱护一切公共设施，讲究公共卫生、不得乱扔杂物纸屑、烟蒂等。 9. 在岗期间未经允许，不得擅自进入业主家中，不得与业主发生工作之内的不正常来往，严禁以各种名义向业主索取钱、财、物或擅自接受业主的赠与。
10. 尊敬领导，团结同志，互帮互学，不得擅自处理重大事件，发现问题及时向上级领导报告。
11. 做到有事要是先请假，严禁无故旷工，严禁迟到，早退。
第四章
内务管理
秩序维护员应做到：
1、值班室内，办公桌椅摆放合理整齐，并要求办公设施上无尘土、无灰尘、无污物。
2、值班室内的警械等器具要求按规定规范放置。
3、值班室内的墙壁上不能乱贴、乱画、乱挂字画及标语等。
4、值班期间，值班室的窗户严禁用窗帘或其它物品遮挡。
5、值班室除应由的办公设施和办公用具外，不能随意乱堆乱放其他物品。
6、值班室有床铺的，床铺要求参照本章节7条之规定。
7、宿舍内，要求床面整平，被褥、床单、枕头要求干净，被褥按规定叠放，做到棱角分明、四方正规无皱纹。衣服按规定统一挂放。床下除规范放置鞋子外，不能堆放其它杂品。洗漱用具按指定地点规范放置。
第五章
仪表与警容
秩序维护员仪表与警容要求如下：
1、值勤时，必须身着公司配发的统一标志服，要求服装整洁干净，穿戴必须端正，武装带、警械佩带整齐。
2、值班时，要文明、大方，态度和蔼，讲普通话，站立时应保持立正姿势，坐时要挺胸抬头、端正、不得歪靠。
3、两人或两人
以上巡逻时必须列队行走。
4、执勤结束后，应将标志服换下，着便服，不准标志服与便服混穿。
第六章
岗位执勤
秩序维护员值勤时应遵守下列规定：
1、做好上岗前的准备工作：⑴检查自己标志服的穿戴是否整齐。⑵各类警械、通讯工具是否调试到最佳状态。
2、交接班时，交接人员必须互相敬礼，然后进行交接班，并在交接班记录上签字。⑴上班未处理完的问题，发现的不安全因素或可疑情况。⑵交接执勤装备、电视监控、值班记录。⑶传达上级的有关指示，注意事项及特殊任务。
3、值班人员必须熟悉所辖区域内的客户、楼座、门牌号码等情况，以及业主的电话号码、车辆型号、牌号等。
4、值班人员应认真观察和检查进出人员和车辆，对业主的亲友与来访人员应以礼相待，任何情况下不得有非礼行为。对有疑问的访客应及时与业主电话联系，查明情况后方可放行。
5、对外来机动车辆禁止驶入，确需驶入的车辆应进行登记后方可进入，该车辆驶出时，应认真检查车内的装载物品，若有疑问，须待查明情况后方可放行。
6、值班人员应严守纪律，忠于职守，认真做好值班记录，发现问题及时处理，处理不了的要及时报上级领导或有关单位。
7、值勤时要准确运用正当防卫，确保人身安全。
第七章
巡逻执勤
1、巡逻秩序维护员是保障小区内业主正常生活秩序的重要机动力量，应随时检查与纠正小区内的各种不良现象和行为，并及时与门卫保持联系，杜绝小区内一切不法行为和不安全因素。
2、秩序维护员必须熟悉责任区域的巡逻路线、通道、各个楼座名称、位置、住户姓名、车型、车牌号码等情况。
3、秩序维护员巡逻执勤应按规定路线、时间、区域，认真履行职责，必须做到高度警惕，细心观察。⑴对发生在责任区的乱扔果皮、烟蒂、杂物、垃圾等行为人员有权予以制止纠正，并视情节予以批评、教育，直至按有关处罚规定给予处罚。⑵对小区内的外来可疑人员应进行盘问，检查其证件。对各类未经允许进入小区的修补、收旧闲杂人员可随时责令其离开小区。⑶对小区内的一切危害公共利益的行为和人员有权立即制止，并使情节轻重按有关规定给与处理，但应及时向上级领导报告。⑷对小区内发现的各类犯罪分子应立即与各执勤岗哨联系，勇敢予以制止，并及时报告公安机关。⑸在夜间巡逻时，应加倍警惕，必须做到先看远、后看近，先看大、后看小。对各楼户的每一个细微声响均应细心辩听，始终保持高度警惕，不放过任何可疑与反常现象。⑹对小区内的住户、门牌号、车辆、来往人员情况均应牢记在心。⑺巡逻时，不熟悉的车辆和不明
身份人员应随时予以询问，检查杜绝一切不安全因素，一旦发现可疑迹象应立即向上级领导或公安机关。
第八章
消防安全
1、秩序维护员应了解火灾发生的基本原理，灭火的基本方法和基本知识，牢记火警电话，熟悉掌握各类消防设施、灭火器的性能、使用法和灭火技术。
2、保安部门应定期检查各类消防设施的运行和灭火器材的可靠性，确保正常使用。
3、保安部门应制定、季度的消防培训和演练计划，按时组织有关人员进行消防演习。
4、发生火灾时，执勤人员应立即报警，迅速与各执勤岗哨、巡逻人员和上级领导报告，争取一切有效措施和手段，制止火势的蔓延与扩大。同时应全力疏散人员、抢求危难人员和组织抢运危险与贵重物品，控制火灾区域治安，并协助消防队保护现场，配合勘察火灾发生的原因
第九章
请假制度
1、秩序维护员请假均应事先向上级领导请示批准。假后应及时到部门销假。
2、秩序维护员每年法定节假日一般不放假(特殊情况须经批准)。
第五篇：秩序维护、保安各项管理制度
管理制度
保安管理制度
一、岗位纪律：
1、遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识;
2、服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和顾客的监督;
3、坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为顾客服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索顾客，出口不逊等粗暴现象的发生;
4、坚持原则、是非分明、不接受顾客的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和随意陷害人;
5、保守秘密，严守公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和顾客的情况;
6、 不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为;
7、 岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情，必须提高警惕;
8、岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直，站立应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手;
9、 岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排;
10、必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净;
11、必须熟练掌握岗位上配备、通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理;
管理制度
12、严格遵守《对讲机使用管理制度》，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用;
13、汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎，严禁脱岗、离岗、迟到早退现象;
14、巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及时报告，特别要注意检查各个通道看是否有可疑人员隐蔽作案;
15、配合商场保洁人员搞好周围的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物以及私自取用消防水等影响商场卫生与消防安全的行为要立即制止;
16、发现火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知消控室与上级领导，并按消防预案执行;
17、未经批准一律不能离开守护岗位，严格遵守《保安交接班制度》，接班人员未到岗上班人员要坚守岗位;
二、服务标准：
1、在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿;
2、保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止;
3、工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，起到微笑服务的目的，主动征询顾客意见，及时提供行为服务，达到开口服务的目的;
4、当值在商场行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行，三人列队行走。若对面有贵宾、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候;
5、工作岗位上必须严格落实服务三个形式及四个特点：形式：" 行为服务、开口服务、微笑服务" .特点："预见性、主动性、热情性、周到性";
管理制度
6、查验人、物，要细致，从"八看，八对"中观察其行为及时间差异性。(看证件对姓名、看相貌对年龄、看事业对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来历、看同伴对关系);
7、上岗值勤要文明，使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语;
8、尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。
管理制度
监控室管理制度
一、监控室值班员负责监控闭路监视系统(显示屏)，保安主管负责组织对闭路监视系统巡查和维修保养。闭路监视系统应由经过专门训练的人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。
二、值班人员应熟悉闭路监视系统所摄画面与路口等实地目标的对应和编排。
三、设备投入正常使用后，为确保运行正常，物业工程维修人员必须严格检查：闭路监视系统控制主机有无设备异常，对电缆、接头、接线盒、设备等作直观检查、清理尘埃，并将检查结果填写在《值班记录》中。
四、监视系统设备出现故障后，首先应分清故障类型、部位，并及时排除，一时排除不了的故障，应立即通知主管领导或有关专业维修单位，属保修内容，立即通知保修单位修理、保养部门，以便尽快修复投入正常工作，并将维修情况记录在《值班记录》的记事栏中。
五、当商场内发生盗窃，抢劫、打架、斗殴、火灾等事件时，当日监控值班人员应按操作规程及时备份并保存相关的监控录像，保存期1年。
六、闭路监控录像不得随意调看。特殊情况需调看时，必须经物业部长批准同意后方可查阅，同时填写《监控录像查阅记录表》。
七、摄像监控系统、红外线防盗报警装置、门磁设施与商场安全密切相关的公共设施，物业部全体员工应自觉爱护这些设施、设备，维护它们的正常使用;
八、监控中心定期检查各监控系统的使用情况，并及时收集商场员工的意见和建议，使监控系统的使用与运行更趋于科学化、合理化，为商场的切身利益提供更多的保障;
九、监控中心制定一套较为完善的维修检查制度，加强巡视检查，发现问题及时维修，并做好维修记录，物业部全体员工与商场员工都应关心这些设施、设备的使用情况，发现问题及时报告物业部，同时坚决制止蓄意破坏这些设施、设备的人或行为;
十、监控系统之设施设备均为造价高昂的高科技产品，自觉的爱护与维护它们的正常使用是员工应尽的义务。对于因故意破坏造成的损失，物业部有权要求予以全价赔偿，情节严重、损失巨大的，物业部将移交司法部门处理。
管理制度
消控室管理制度
一、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度;
二、消防控制室实行24小时值班制度，控制室工作人员每班1人，负责控制室设施设备管理及值班时紧急情况的处置;
三、消防控制室自动消防系统的操作人员应具备高中以上文化程度和良好的身体素质，热爱本职工作，责任心强，具有一定相关专业知识，并经过公安消防部门培训考试合格，取得《消防安全培训证书》，持证上岗，严禁无证上岗。，
四、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗;
五、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，不得聊天、打私人电话、在控制室会客。严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，如有特殊情况不能到岗的，应提前向单位领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班;
六、控制室内应设置显示重点部位、疏散通道及消防设备所有位置的平面图或模拟图，制定火灾发生后消防设施的操作规程。
七、消防控制室应设置一部外线电话及火灾事故应急照明、灭火器等消防器材;
八、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生;对建筑消防设施要定期检查、测试和保养，保证消防系统全时制、全方位、全功能地安全运转及其设备功能作用的充分发挥。
九、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备;
十、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物; 十
一、消防控制室内严禁吸烟或动用明火;
管理制度
保安交接班管理制度
一、接班分队提前10分钟在集合，由分队长点名并带队前去接班。下班队员交班后随队带回;
二、各岗位对管理区域检查完毕之后，认为没有问题方可签字，记录本上要记录当天确切的交接时间;
三、接班保安员确有特殊事情，不能准时接班的，必须提前30分钟请示主管，主管协调分队长另派人接班;
四、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按旷工进行处理;
五、交班保安员要等接班保安员对管理区域巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟，在接班保安员巡视管理区域时，有固定岗位职责的交班保安不得离开岗位，等接班检查完后到刚上经行交接;
六、交接班时，交班保安员必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况告知接班保安员值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班人员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签字保安自己承担;
七、所有事情交接清楚之后，必须分别在记录本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息;
八、接班保安员若在接班验收时发现问题，必须报告保安员分队长处理，并在接班记录本上记录清楚，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处(按旷工处理);
九、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担;
管理制度
十、接班保安员因故没有及时接班，交班保安员不得下班并且擅离岗位。同时及时报告分队长处理;
十一、若接班保安员没签名接班，交班保安员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按私自离岗处理;
十二、 交班保安员若发现接班保安员无故不签名接班或拖延接班时间，交班保安员可以提出抗议，并报告分队长，分队长报助理或主管。根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚;
十三、分队长交接班时，交班分队长要把当值期间发生的事情告知接班分队长，并告知处理结果，避免出现上班处理不善的事情影响接班分队。
管理制度
对讲机使用管理制度
一、对讲机属公司财产，是保安员上岗执勤时的岗位通讯装备，应正确使用，妥善保管，不得遗失或损坏;
二、对讲机仅供保安员上岗执勤时使用，严禁转借他人，严禁携带外出或作其他用途;
三、对讲机应严格按照使用说明正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，若有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。对讲主机、电池、充电器按岗位统一编号标贴，配套使用，对号入座，禁止乱用串用其它岗位对讲部件;
四、使用对讲机时，不得将天线用作提绳用，不得让对讲机身进水，更换电池应先将对讲机关机，对讲机进水应立即关机并卸下电池，同时报告保安主管，进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证;
五、严禁将对讲机处在开机状态下进行充电。在开机状态下进行充电，对讲机身内电路板会因受热而产生故障，并对电池造成损坏;
六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。
七、呼叫应答方式
1、呼叫：101收到请回答;
2、应答：101收到-请讲;
3、结束通话：如：是否明白;
4、回复：明白;
管理制度
消防安全管理制度
一、未配置的消防器材不准遮挡压盖，严禁随意乱动或挪作他用。
二、设备器材设专人负责，定期检修保养，保证使其处于良好状态。
三、维修、配备消防器材、设备要严格遵守法律法规的规定。
四、室、机房、液化气罐房、易燃物品仓库等部位列入重点防护部位。
五、防护部位要配备足够的消防器材，实行专人管理，制定防火措施，并要严格执行。
六、进行防火检查，发现隐患及时整改，并及时向公司报告。每日下班时要彻底清查工作现场，消除火灾隐患。
七、设备管理人员架设，使用期间要有专人负责管理，工作结束后立即撤除。
八、超负荷用电。所有电源、电器使用完毕后要全部关闭。
九、电线、电源插座、电源开关等器材，如果出现漏电现象要及时向保养设备部门报告，由维修人员更换。
十、禁止随意动用明火(包括电气焊、喷灯等)，因工作需要非用不可的，要事先申请，经过消防安全管理人批准后方可动用。明火工作要设人员看护，工作结束后要彻底清查现场，消除明火隐患。
十一、商场内禁止吸烟，发现有吸烟人员要立刻制止。
十二、视机、音响设备以外，未经许可，不得使用电饭褒、电水壶、电炉等生活日用电器。
十三、油、酒精、液化气等易燃易爆物品，要远离电源、火源。 十
四、要进行岗前培训，并定期教育，不断提高防火意识。 十
五、组织消防演练，不断提高员工的自防自救能力。
十六、堵塞消防安全出口，专用通道要有专人管理，非紧急状况不得使用。 十
七、节假日放假前要做好防火自检自查工作。
管理制度
保安、特勤装备器材管理制度
一、保安装备主要指：个人装备(如制服、标志、手套等)，共用装备(如大衣、内务、雨具等);
二、保安器材主要指：对讲机、警棍、手电和检测仪等;
三、个人装备直接发放给每位安全员，由本人签《保安装备发放登记表》
四、《保安装备发放登记表》由专人统一保存，保安人员离职时由公司收回所有的装备器材;
五、保安个人装备日常由本人保管，过季的共用装备，由科内保管，使用中的公用装备和器材由分队长负责日常管理，保安主管监督交接;
六、每日交接班时，接班人员要验清保安公用装备和器材的使用状况，如发现问题由交班人员负责;
七、因责任心不强、保管不善和使用不当等原因造成丢失或损毁的，当事人应按原价赔偿;
八、保安装备器材不准转借，非工作时间不准使用，未经许可不准带离工作区域以外;
九、严禁超出使用范围和违反使用程序动用安全防卫器具。
管理制度
特勤休息室管理制度
一、休息室内务卫生标准：
1、休息室卫生实行值日轮流制，当天室内卫生值班员负责地面、桌面、窗户等位置的清洁和公共物品的摆放，每周进行一次休息室大扫除;
2、床单应统一，铺放整齐，要始终保持干净。起床后，要将床铺随手整理好方可离开。铺面上通常只能摆放一床被子和一顶帽子，其他物品禁止摆放在床铺上;
3、被子要求叠放得棱角分明，没有明显的皱痕，摆放在床铺一端的正中央;
4、床下只摆放鞋子和脸盆，脸盆放在床铺下的两端，摆放顺序依次为脸盆、皮鞋、便鞋、拖鞋。摆放时，鞋跟朝外。脸盆底边和鞋跟成一线;
5、地面要时常保持干净，要不定时进行清扫;
6、室内所有物品必须摆放整齐、有序。
二、休息室管理规定
1、特勤队员必须在科内指定铺位上休息， 工作期间未经科内领导批准不得回家，需在特勤休息室备勤;
2、特勤休息室室不得让非本工作人员留宿在特勤休息室，如发现一并处罚;
3、严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品，严禁为他人保管来路不明的物品;
5、不准擅自调换床位或占用他人床位，不准随意动用他人物品;
6、自觉爱护休息室内的公共设施和财物;