第一篇：物业组织架构岗位职责
物业公司组织机构划分及岗位职责
(一)总经理
岗位职责概述：
一、执行集团董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达利润指标
二、组织实施经集团董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配使用方案。
三、组织指挥公司的日常经营管理工作，在集团委托权限内，以法人代表身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
四、建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作联系。
五、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、符合“高品质、高效率、高文明、高效益，四高”要求的员工队伍。
六、搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
(二)公司经理
岗位职责概述：
一、对总经理负责，依据总经理抓好物业公司全面经营管理工作;
二、根据物业公司职能，决定人事组织架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作;
三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标;
四、指导各部门工作，为业主和租户创造一个高品质的新生活环境;
五、定期召开公司例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务
六、指导各部门经理开展管理工作，并考核各部门经理工作绩效，做出升、降调整及奖惩决定
七、注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化
八、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业服务方案和重大发展计划
九、做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之间良好关系
十、审核和分析公司财务报表、控制资金合理支出，审批各项费用，对经营不善而导致的企业亏损负责
十一、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设;审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。
十二、完成总经理交办的其他任务。
(三)公司副经理
岗位职责概述：
一、接受和协助公司经理做好物业公司经营管理工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。
二、负责对物业公司日常的业务进行管理监督。
三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标
四、负责指导、监督、检查各部门工作完成情况和服务质量
五、指导各部门工作，为业主和住户创造一个高品位的新生活环境
六、根据工作情况，及时提出服务质量相关文件的修改意见
七、咨询和听取小区业主的各种宝贵意见，与业主建立良好关系
八、负责物业运行成本核算和控制管理工作，制定物业公司月、年度财政预算，合理使用资金，监督费用收支情况
九、按公司规定对员工实施考核，做法奖惩分明，协调公司各部门之间的工作配合，在权限范围内处理公司内部管理事宜
十、开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业服务公司经营效益
十一、督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业服务公司发的品牌和效益。
(四)物管中心经理
岗位职责概述：
一、全面负责所管理项目物业管理和服务工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主或租户提供良好的管理与服务;
二、负责制定、贯彻和落实项目部岗位职责，制定工作要求和细则，工作计划及达标措施，以及相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行;
三、负责指导监督、检查各部门工作完成情况和服务质量，根据工作实际，提出合理化整改意见和建议;
四、及时解决业主或租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主或租户答复
五、定期走访辖区内业主或租户，征求对服务管理工作意见
六、负责物管中心内部员工的培训
七、负责物管中心日常服务项目的管理工作，随时掌握所在项目的收、交费情况及欠费原因，掌握各业务管理部门的工作进度;
八、负责物管中心范围内突发性事件处理工作，对于运行中出现的不规范因素，及时果断处理，有重大情况及时汇报;
九、负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放
十、负责与其他部门协调处理物业管理工作
十一、完成上级领导临时交办的其他工作
(五)市场发展部
岗位职责概述：
一、根据物业公司发展目标制定市场拓展计划、物业项目开发管理制度并组织实施。
二、根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施。
三、制定项目调查计划并组织实施
四、建立项目拓展工作流程，及操作规范，指导、培训市场发展部员工。
五、规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作。
六、积极拓展项目开发渠道、开发策划并组织实施。
七、组织指导项目投标工作，代表公司进行投标现场答辩。
八、关注物业管理市场变化，及时提出公司发展建议。
九、负责市场发展部组织建设及员工培训、考核工作。
十、完成公司领导交办的其他任务
(六)财务部
岗位职责概述：
一.为总公司和国家宏观经济管理和调控提供准确的会计信息
A.每月向总公司提供统计报表,并作好报表解析工作;
B.每月向国家税务局深圳市地方税务局提交税务报表;
二.为公司内部经营管理提供会计信息
A.及时向公司领导汇报公司的财务状况、资金状况,有助于决策者进行合理的决策，强化内部管理;
B.应要求完成属于本部门的工作,如：登记整理费用报销、收入、成本等各项内部数据。
C.为其他部门提供工作协助、提供信息查询,为公司成本费用控制提供数据支持和建议。
三.为公司外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供会计信息。
A. 配合审计部门对我司进行年审;
B. 配合税务等部门对我司经营情况财务情况及税务等情况的核查。
四.合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作。
五.正确核算公司各项费用包括管理费用、营业费用、财务费用等。
六.正确核算公司营业收入及成本。
七.员工工资的核算与发放。
八.其它与财务相关的工作并按会计制度要求保管各类财务档案。
九.遵守国家各项法律法规及国家财政制度等。
十.完成上级交办的其他事项。
(七)综合事务部
岗位职责概述：
一、负责公司行政、人事管理制度的制定和监督检查
二、负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展所需的各类人才到位
三、负责公司各项行政办公费用预算及支出控制
四、负责员工的招聘、选拔任用及培训工作
五、负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异动、奖惩等进行评议
六、负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理
七、负责公司行政办公车辆的调度，维护保养及交通费用的控制
八、负责后勤保障服务，包括员工宿舍管理、通讯器材管理等
九、负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理
十、负责公司各类文书档案资料的建档管理
十一、负责公司各类会议的组织管理
十二、负责公司各类来客接待、招待安排等
十三、负责公司内部消防、安全管理
十四、完成领导临时交办的其他工作
十五、负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序 十
六、编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发监督执行
(八)环境维护部
岗位职责概述：
一、负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度
二、负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角。
三、根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作
四、对所辖物业的环境进行规划
五、配合其他部门做好交楼、业主或租户入住及参加前的环境准备工作
六、负责保洁人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等
七、及时服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议
八、完成公司领导交办的其他工作
(九)工程维养部
岗位职责概述：
一、负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定。
二、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实。
三、负责装修方案审批，监督装修方案实施。
四、负责所辖物业机电设备的维修和保养。
五、负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审。
六、负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电。
七、负责业主或租户的特约上门维修服务。
八、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水等)的管理、运行、维修。
九、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收。
十、负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核。
十一、配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作
十二、负责较大工程的质量监督及验收
十三、负责维修、施工外包合同起草
十四、负责辖区内紧急情况的处理
十五、处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作
(十)客户服务部
岗位职责概述：
一、负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程。
二、提供所辖物业的管理咨询服务。
三、受理业主或租户的投诉和回访。
四、受理业主或租户室内设施的报修并安排相关人员上门服务。
五、办理业主或租户入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有限电视的开户手续。
六、办理业主或租户的搬离手续及大件物品的放行手续。
七、办理业主或租户室内装修及装修验收的申请手续。
八、办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。
九、办理业主或租户使用会所娱乐的手续
十、发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知。
十一、为业主或租户提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目。
(十一)秩序维护部
岗位职责概述：
一、负责所辖物业范围内的安全保卫工作。
二、负责所辖物业的消防管理和设备监控。
三、负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火。
四、负责所辖物业车辆管理。
五、严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等。
六、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患。
七、积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。
八、负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导和监督。
九、做好护卫队伍建设、业务培训及工作班次安排。
十、协助其他部门做好辖区日常管理工作。
十一、完成领导交办的其他工作。
(十二)园林绿化部
岗位职责概述：
一、依据公司年度计划和年度养护计划对所辖物业的绿色植物进行定期养护。
二、服从公司的工作安排，认真完成好年度养护工作任务。
三、遵守政府制定的绿化规则和公司制定的绿化养护制度，爱护绿化财产，履行园艺养护服务。
四、严格执行养护工作的技术规范要求，按标准作业规程工作，保质保量完成所辖区域的绿化工作任务。
五、掌握了解各种植物的养护特性和管理方法
六、培训和指导所属员工熟练掌握园林器械，并负责保管好园林器械。
七、每日巡查所管辖区的绿地，及时发现是否干旱和存在裸露现象，是否有虫害等问题，并及时进行有效解决。
八、绿化养护时，未经许可，不得擅自进入业主私家花园内，不得擅自向业主索取代管绿地报酬。
九、绿化养护时，应科学的使用绿化设备，确保辖区内各项设施的完好。
十、爱护绿化工具和设备，确保工具和设备的完好，不得随意将工具和设备外借。 十
一、熟悉治疗各种病虫害的方法和杀虫剂的安全使用。
十二、熟悉掌握各种肥料的使用方法和有机肥料的配料方法。
第二篇：物业管理公司组织架构
各部门职能简述：
一、 行政人事部：负责公司日常行政事务、对外联络、对内协调、公司固定资产、低值易耗品的采购、保管、发放、领用以及人员招聘、培训、工作考核以及日常管理、工资发放、员工福利等各项事务。
二、 品质服务部：主要负责各项目部的工作督促，以及为各个项目部提供安全技术、消防技术、工程技术提供、日常维修提供技术指导，以及对项目部的服务进行监督检查，保障其服务质量;负责突发事件的应急处理。
三、 财务部：负责公司的核算管理、资金管理、内部审计以及日常的税务申报等工作。
四、 项目部：负责对所管辖范围的业主提供日常保洁、维护、维修、安全、消防工作负责;负责催收物业管理费、停车管理费、水电煤气等日常费用。受理并及时处理业主的投诉，并做好优质服务，保障公司的服务承诺落到实处。
各部门职位设置建议：
根据公司管理规模以及管理项目多少(承接管理的楼盘多少)设置职位。
当公司规模不大时，各部门或者项目的负责人可由行政总监和财务总监兼任部门负责人，各部门按照职能不同下设主管或主办负责日常事务的牵头处理。
随着公司管理规模的扩大，职能逐渐细分，管理逐渐细化时各职能部门可设置专职负责人。
第三篇：物业管理体系架构
一、岗位手册架构
强电技工弱电技工物业主管电梯技工空调技工水暖技工中控员物业经理安保主管安保员保洁主管保洁员文员
二、管理手册架构
供配电管理工作规范暖通管理工作规范物业设备电梯管理工作规范弱电管理工作规范物业设备设施考核管理办法消防安全管理规定物业管理手册消防安全安全管理规定消防安全考核管理办法综合评定预案环境环境考核管理办法节能降耗
节能降耗考核管理办法
第四篇：金银泰物业公司组织部分员工赴北京物业公司参观学习交流
新世界发展(武汉)有限公司新世界集团成立于
1970年并于1972年上市，是香港十大财团，四大地产商，国际大型剧团及全球大型知名企业，截至2002年6月，集团总资产约1，300亿港元，中港员工60，000名，麾下四个核心业务物业、基础建设、服务和电话，各在其所属的行业担当重要脚色，国际地位居住轻重。32年来，新世界凭借雄厚的实力、锐意求变的信念和稳健进取的经营作风，不断在香港、中国乃至世界各地多元化的投资中创下斐然业绩。新世界集团旗下的新世界中国地产有限公司主要从事中国房地产发展及投资业务。新世界中国地产有限公司总资产约250亿港元，现已成为最具规模的港资全国性房地产地产发展商之一。新世界集团由1992年起进驻武汉，至今已投资逾60亿元人民币，一直将最先进的国际管理经验引进武汉。先后投资了常青花园、新华家园、武汉新世界中心、新世界国贸大厦、梦湖香郡等房地产项目。武汉新世界国贸大厦是新世界集团8亿巨资打造，
“国际商务港”式顶级写字楼，楼高212米，共57层(地下两层)。地处金融一条街，法国领事馆、香港贸易发展局等多个位居世界500强企业率先进驻，被评为“2004年十大新城市地标综合体建筑”，亦是华中地区唯一一家获得此荣誉的项目。
金银泰物业公司组织部分员工赴北京物业公司参观学习交流
9月15日，金银泰物业管理服务中心邢义奎总经理带领工程部、公共秩序维护部、管家
部以及部分项目部经理一行11人来到北京达文(中澳)(Darwin)物业管理有限公司和北京
建银资产有限公司参观学习，并进行了深入细致的行业及市场方面的调研。
达文物业管理有限公司是一家中外合资企业，管理着包括酒店、住宅、商务写字楼等多元
化物业项目。他们通过总公司、品质提升部、各项目部等六级层次，对公司所属的各个专业进
行包括自检、互检和抽检在内的工作质量检查;通过美化部，对包括会议服务接待、节日气氛
营造、开展社区服务和一系列专题活动，提升自身的服务水平;通过公司、项目部和部门三级培训做好人力资源培训和储备工作。公司还委托第三方机构，对公司进行电话监督、工作检查和满意度调查。通过以上一系列的检查制度，确保工作质量，并做到有证可查、以数据为依据和检查制度表格化。
参观学习后，邢义奎总经理组织大家共同探讨参观北京这两家物业公司先进的管理模式、管理经验的感想，查找自身在物业管理方面存在的问题与不足。针对银行业务的特殊性，制定和补充完善一些符合银行特点的服务标准，以区别于物业行业的社会化和专业化标准。
通过这次参观学习，进一步明确了今后的工作方向，特别是在当前公司改制的过程中，更应立足于建行、服务于建行，为建行提供优美洁净的办公环境，通过我们的优质服务，让业主知道物业公司在干什么管什么。
目前，我们正面临着公司改制的新机遇，这对我们也是一个新的挑战。我们要用创新的思维，紧紧抓住这一难得的历史机遇，在新的起点上再创新的辉煌。
以交流，促提升—记张江管理处与兴业管理处参观交流学习活动
发布日期：2012/2/1 9
德诚物业上海分公司张江管理处工程部是一支有战斗力并创造过优良业绩的团队，近年来在公司发展中向部分兄弟单位输送了多名技术骨干。在自身技术力量有所削弱的情况下，经过全体员工的共同努
力克服困难，已较好地完成了2011年的各项工作……回顾过去，展望龙年，我们感到肩上的责任重大、任务艰巨，2012年是中国平安张江职场业务范围发展壮大的一年，2号楼职场将面临搬出和迁入等各项工作，职场办公格局会有一个较大的变化，办公人员也可能再增加4000人左右，而工程现有配套机房设备已经满负荷运行，如何在人员再大量增加的情况下保证运行，对我们提出了新的挑战。
在这挑战的一年中，工程人员必须团结一心，集思广益，保障张江职场各办公区域设备正常运作，在2012年元月15日工程部晨会上樊经理提出：走出去请进来，与兄弟管理处开展互相学习交流共同提高。这一想法得到了在座主管及领班的一致赞同，随即樊经理联系了兴业管理处工程部胡戌经理，得到了大力支持和热烈响应。元月16日下午14：00时，在工程部樊经理带领下，加上主管和领班应伟立、诸利耀、崔恒高、施忠、陶金尧、张久豹一行7人，前往兴业管理处参观学习交流，得到了包总、巫总及工程部同仁的热烈欢迎，兴业工程部经理胡戌带领着各系统主管和张江物业工程部人员共计14人一起召开了新年元月学习交流座谈会。
交流座谈会由巫总主持，主要介绍交流了以下几点：
1、 巫总首先介绍了兴业管理处管辖的兴业楼盘的大致分布情况及管理要求，并希望张江管理处工程部能多多上门参观交流学习，通过参观交流让各位主管、领班能够提出宝贵意见及合理化建议。
2、 包总充分肯定了兄弟管理处之间互相交流学习的好方式，也介绍了两个管理处职场服务的对象不同，各自都有的自已特点、难点;以及2012年各管理处工作重点，提出要通过各管理处的技术交流学习，横向联系，取长补短，在新的一年里把各项工作做得更好。
3、 樊经理表示，参观交流的主要目的是虚心向兴业管理处工程部学习好的管理经验、好的管理方法，希望我们自己工程部各位同事参观时，仔细看，认真学，互相交流有好的技术、好的管理经验、带到今后的工作中去，从而提高我们管理处工程的技术水平。
随后，在兴业工程部胡经理带领下参观了兴业空调系统制冷设备主机房、暖通锅炉设备机房、生活水泵房及热水系统、消防水泵房、楼层部分强电控制机房、弱电机房、楼层空调机房及部分兴业职场办公区域，包括公共通道、会议室、宾馆客房、套房等。张江的同志认为，虽然兴业管理处的设备机房设计时，空间较小，设备安装密度比较高，部分设备品牌也没有张江设备品牌好，如空调系统的冷水机组等，但兴业工程部在短短的时内对设备重新进行了油漆翻新，与物业接管时相比已经焕然一新，楼层空调机房风管的保温棉包的较好，楼层强电机房控制柜区域的标牌写的较为明确，让人一目了然，并且职场装饰装潢方面也有不少值得我们学习的地方，如职场区域踏步台阶贴上了防滑警示条，让人感觉走在职场区域的台阶，既安全又温馨。
在参观过程中两个管理处的工程部经理及各系统主管领班之间，始终保持相互交流、互相学习，取长补短、共同提高的诚恳和虚心态度，也极大地提高了我们张江物业工程部主管、领班的工作热情。大家一致认为，通过此次参观学习交流，我们需把兴业好的管理经验带到今后的工作中去，展望2012年，工程部有决心和信心，不断加强工程设备管理的规范化运行管理，确保张江职场设备正常运行，使我们张江管理处工程部在巩固成绩的基础上继续有所提高，不辜负公司和领导的厚望。
第五篇：物业管理公司组织机构的类型
物业管理公司组织机构的基本类型一般有直线制、直线职能制、生产区域制、事业部制等。目前，我国物业管理公司的组织机构主要采用以下几种形式：
(一)直线制
直线制是企业管理机构最早的一种组织形式。采用这种类型的物业管理公司一般都是小型的专业化物业管理公司，以作业性工作为主，如专门的保洁公司、保安公司、维修公司等。这些公司下设专门的作业组，由经理直接指挥。
直线制的特点是企业的各级组织机构从上到下实行垂直领导，各级主管人员对所属单位的一切问题负责，不设专门职能机构，只设职能人员协助主管人员工作。
直线制的优点是责权统一，行动效率高;缺点是对领导者的要求比较高，要通晓多种专门知识，亲自处理许多具体业务。
(二)直线职能制
直线职能制是在直线制的基础上吸收了职能制的长处。各级组织单位除主管负责人外，还相应地设置了职能机构。这些职能机构有权在自己的业务范围内从事各项专业管理活动。 目前，一般的大中型物业管理公司都采用直线职能制组织形式。如XX市建设物业管理公司的组织机构基本上即属于这种类型。公司总部设有物业管理部、计划开发部、财务部，下设经营部、房产管理部、江南管理部、江北管理部、天河管理部等，江南、江北和天河等管理部下设业务部门、职能部门，如天河管理部下设土建、水电、绿化环卫、保安队、管理处、资料、预算等业务部门和职能部门。
直线职能制综合了直线制和职能制的优点，既保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工的长处，它将机构形式分为两个层次，一是管理层，一是作业层，这对减轻主管领导的负担，提高决策质量和工作效率起到了非常重要的作用。
直线职能制的组织形式也有不足之处，它的下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差，等等。因此，采用此种类型的组织机构，应特别注意克服它的弱点。
(三)现行常见的组织机构
物业管理公司的组织机构虽然可以有多种类型，但无论是哪种类型，都必须从实际需要出发，根据自己公司的特点进行设置。目前，一般物业管理公司的机构设置大都采用经理室管理层、职能部门层、下属企业及管理处等三个层级的组织形式。