方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《乐园客服工作方案》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
第一篇：乐园客服工作方案
客服工作方案
客户满意是检验我们工作的标准
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客服工作方案
一、客服工作的主要目的：为客户解决问题，树立公司诚信品牌。
二、客服工作的服务宗旨：信守承诺，贴心服务。
三、客服工作的主要内容：
电话回访、投诉处理、客户信息统计、报修处理等。
(一)工程开工前，统计客户信息;工程开工后，对客户进行开工回访登记，此项工作既能完善企业工程档案数据库，又能让客户更清楚地认识公司的相关部门职能，便于之后的各项回访工作。
(二)工程施工过程中，根据施工进度及时回访登记，如：隐蔽工程验收回访、施工进度满意度回访等，真实确切地了解客户的想法和建议，及时发现问题、解决问题。
(三)工程竣工进入保修期后，客服部应根据实际情况对工程进行周期性回访，如：使用情况回访、报修及保修登记等。
四、客服工作的工作流程
客服工作流程就是开展对客户“售前、售中和售后”的服务、客户档案的建立及与公司内部的沟通，通过在企业和客户之间建立、维护、提升良好关系，发展优质客户，达到客户价值和企业利润的最大化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部或工程部在业务工作或施工项目完成后对客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来一定的心理落差，这就需要客服部的日常维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。
客户作为工程最终的使用者，对公司或相关施工提出的改进意见或其他要求会成为公司的价值源泉，因此客服部门的服务流程对业务流程、施工流程等各个环节都起到了很大的支持作用。
1、业务发展期：详细登记意向客户信息，及时跟踪市场部人员、设计人员或其他相关人员的接洽情况，根据实际情况，进行有针对性的电话或短信回访。
2、施工期：了解客户需求，通过与设计人员、施工人员的对接，及时帮助客户解决所遇到的问题。
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3、保修期：对客户进行周期性(计划每月一次)电话回访;对客户进行短信问候(计划传统佳节发送)及小礼品申请(提前申请且制定礼品发放计划，选择重要的传统佳节发放);对客户问题进行汇总，并反馈至相关部门进行解决处理。
五、客服工作的主要方法：
(一)在建工程回访：
1、客服部须对每个在建工程做电话回访，每月有效回访至少2次;
2、回访主要内容：开工交底回访、隐蔽工程验收回访、施工中期验收回访、竣工验收回访等;
3、客服在回访时要有礼貌，须规范用语，详细记录客户意见;
4、对客户反映的问题及建议，客服部须及时反馈至相关部门及时解决或改进;
5、月末对电话回访情况进行汇总、分析，提交至总经办。
(二)投诉处理：收到投诉信息后2小时内，了解相关详情，对客户进行电话回访核实详情，做好情绪安抚、电话记录，并认真做好投诉评判。投诉成立且需相关部门配合解决的，客服部须将回访记录移交给相关负责人签字接收，配合相关部门在2天内上门处理，根据现场实际情况界定责任，制定解决方案，并跟踪解决。问题解决后，及时进行客户满意情况回访，且做好相关工作分析上交至总经办。
月末汇总当月工作分析，并转至相关部门，总结问题根源，改善今后工作。
(三)报修处理：客户报修，客服部做好报修记录、了解施工人员信息及保修期限，2小时内将报修记录移交给原施工负责人，配合施工负责人2天内到客户现场确认解决方案。解决问题后，及时回访客户使用、满意情况，做好相关工作分析上交至总经办。
月末汇总当月工作分析，并转至相关部门。
(四)其他回访：业务洽谈期，跟踪回访主要部门工作落实情况，详细记录客户想法及感受，及时将信息反馈至总经办。
注：所有记录原件均由客服部统一存档，相关部门可复印。
六、客户交流技巧
(一)电话接听技巧及注意事项
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1、电话铃响三秒或五秒再接;
2、尽可能回电话;
3、拿起听筒时，面带微笑;
4、对打进的电话集中精力;
5、以问候语开始，如“你好”;
6、说出自己的部门和名字;
7、倾听客户，尤其是抱怨客户。
(二)投诉管理方法
1、倾听。不管客户如何气势汹汹、喋喋不休，客服人员唯一要做的就是倾听，倾听能平息怒气。
2、道谢。把投诉视为宝贵的信息，并向客户致谢，说明缘由：收到投诉会让我们更好的解决问题。
3、诚恳向客户致歉。向客户致歉固然重要，但不需要一开始就道歉。先道谢再致歉，与客户建立友好关系后诚恳道歉，可安抚客户情绪，传达诚意。
4、重述客户反映的问题。确定客服人员完全了解客户意见，表明将全力解决他的问题，即使不能完全解决问题，客户感受到诚意，不满的情绪也会减弱。
5、寻求所需信息。了解怎样才能达到客户要求，使其满意。
6、让客户知道，客服人员非常了解他们的感受，要及时表达。
7、承诺立即解决问题，采取行动，及时跟踪相关部门处理情况。
8、在服务过程结束时，及时简洁地回访客户，如“我们是否已经解决了您的问题，您觉得还满意吗”、“还有其他事情可以为您服务吗”。
9、防患于未然。将客户的投诉在公司内部广而告之，防止同类事件的发生。
七、客服回访规范用语
(一)投诉/报修规范用语 投诉回访：
1、您好!XX先生/女士，我是江苏百思特装饰客服部XX。
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2、很抱歉打扰您，您曾在XX(时间)反映过XX问题，不知道XX部门给您解决了吗?您对处理结果满意吗?
3、对不起，请不要生气，我们正在处理您的事情，我们争取给您一个满意的答复，请您再等一等好吗?
4、谢谢您的理解，我相信以您的做事风格，会原谅我们的失误，是吧?
5、谢谢您的来电，因为您让我们看到自身的不足，可以让我们将工作做得更好!谢谢您!
报修回访：
1、您好!XX先生/女士，我是江苏百思特装饰客服部XX。
2、很抱歉打扰您，根据您XX时间反映的问题，我们做一个回访。
3、请问在48小时内项目经理(施工人员)跟您联系了吗?
4、请问项目经理(施工人员)与您约定好维修时间了吗?
5、请问项目经理(施工人员)是否与您协商好维修方案了吗?您对维修方案满意吗?
6、(若无人员与其联系)对于他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗?
7、您对维修结果和维修人员的服务态度还满意吗?
8、由此带来的困扰，再次向您致歉。
9、谢谢您，再见!
(二)施工工程回访规范用语 开工交底：
1、XX先生/女士，您好!我是江苏百思特装饰客服部XX，我想对您的工地情况进行一次回访，不知道您方便吗?
2、交底时相关人员(项目经理、设计师、施工施工负责人、班组长)是否到齐?
3、您对施工进度是否清楚，图纸及资料是否齐全?
4、材料是否进场?是否已验收?验收时项目经理是否到场?验收时有无问题?
5、施工过程中，您遇到疑问或有其他问题，请与我联系，这是我的名片。
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隐蔽工程：
1、您对水电工艺是否认可?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对施工进度、施工质量、现场卫生状况是否满意?
4、隐蔽工程是否结束?是否验收?验收时项目经理是否到达现场?验收有无问题?
5、目前您是否有其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请您提出宝贵意见，我们将及时改进。
施工中期验收回访：
1、您对瓦工、油漆工的工艺是否认可?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对施工进度、施工质量、现场卫生状况是否满意?
4、目前您是否有其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请您提出宝贵意见，我们将及时改进。
竣工验收回访：
1、工程是否按进度进入扫尾工作?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对工程总体是否满意?
4、您对我方人员守时、守信方面是否满意?
5、工程基本竣工总体情况如何?
6、在建工程回访将要结束，竣工后会降低回访频率，但我们每月将回访一次了解工程使用情况，是否需要维修等。如有需要请您及时与我们客服部联系报修，联系电话我用短信的方式发送至您手机。今后如有问题还请与我们客服部联系，我们愿意随时为您服务!
7、祝愿您工作更顺利，生活更幸福!
(三)竣工客户回访：主要询问客户使用情况，有无需要维修，提醒公司客服部的主要职能。最重要的一次回访为免费保修前三个月，提示客户在免费保修将要结束前，是否有需要维修的项目。
第二篇：水上乐园开园方案
观澜山水田园2016水上乐园开园
活动计划
一、时间安排：4月30日
二、开园主题：玩转水世界，寻找美人鱼，欢乐过五一
——2016山水田园水上乐园激情开园
三、活动内容：
1、寻找最美“美人鱼”
时间：4月30日-5月2日
地点：水上乐园
内容：
1)单项活动由韩团组织策划并实施，各部门配合完成; 2)采购一批美人鱼服装道具，由韩团按需配置安排使用; 3)排演一场精彩的“寻找美人鱼”舞台活动节目;
4)人员安排：由韩团尽量从节目部队伍中配置，不足部分可以外请，部分演员也可从员工当中选择，给予一定的补助; 5)服装道具：水上乐园先从财务部借支部分经费，由韩团直接从网上采购; 6)场地设计布置：策划部按照活动要求，尽快设计制作活动所需的各种场景，由工程部协助布置安装;
7)当天比赛，下午颁奖，颁奖嘉宾安排光总;
8)采购一批小美人鱼服装，可租可售可送，用于活跃气氛; 9)策划部制作3个镂空美人鱼像，用于游客拍照。
10)当日15点，随机选取一名摄影师，从相机中选择一张照片，指定照片中的某个人为获奖者，呼喊到台上领奖，如无应答则是为放弃领奖，继续从下一位中选择。
2、水上乐园首届捕鱼节
时间：4月30日-5月2日 每天14:00-14:30 地点：水上乐园
活动内容：
1)安置1-2个大型充气泳池，放上30-40公分高的水自来水;
2)比赛规则：分组淘汰制，每次比赛分5组同时进行，每组最多仅限3人参加，且必须含一名1.2米以下儿童。每组分配一个鱼罩，活动开始后每组自行用鱼罩捕鱼，按总重量决胜负;每次决出第一名，可进入下一轮比赛， 2)道具：鱼罩(定制)、鲫鱼、鲤鱼、草鱼、鲇鱼(平均长度在30CM以上) 3)奖项设定：设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名;
4)奖品设定：一等奖山水间垂钓房券1张，二等奖温泉票或水上乐园票2张，三等奖娱乐套票A一张。
3、第二届“生态水上乐园杯”摄影大赛
时间：4月30日-5月2日
地点：水上乐园
内容：
1)邀请龙华新区摄影家协会及其它摄影协会参与，广征集作品; 2)开园当天免费提供给摄影师的中餐不超过2围 3)评奖规则和奖品奖项设置参考去年
四、价格政策(开园前三天)
1、为感谢深圳外来建设者，外来工凭工牌一律60元入园
2、1.2-1.5米儿童半票30元
五、促销活动
秒杀活动：4月30日由南方假期做秒杀活动，秒杀价39元，统一结算价32元，其中深圳市场投放1000张，东莞和惠州市场各投放500张。
六、宣传推广
1、电视广告4月10日已上线
2、106.2广播4月15日上线
3、深圳潮生活公众号4月28日上线
4、开园信息4月28日前至少在三家媒体公布报道
5、开园当天邀请至少三家媒体到场采访宣传
6、公司自媒体每日常规推广宣传，公众号信息4月15日始发。
7、宣传单张4月15日出街
8、车身广告、灯箱、户外广告等4月20日前上线
9、加强和旅行社之间的合作推广
七、费用预算
1、开业活动演艺服装道具
1.5万元
2、宣传推广、广告制作
1.5万元
总计：3万元
第三篇：社区儿童乐园方案
●业务项目展示：玩具租赁：以销售会员卡和积分的形式进行。
玩具销售：各类游戏、益智玩具。
游乐园地：有滑梯、海洋球、积木等。
读书郎：可以看到许多中外图书，包括三维立体动感书籍，租赁或买回家。
小画匠：在这里可以用多彩的笔过一回小画家的瘾，还有沙画、填涂喔!
卡通园：你点我播的形式，播放各种精彩动画片，可以租可以买。
●启动资产：大约需7.3万元
设备投资：1.大型室内儿童游乐设备4.5万元2.小型玩具及各类图书5000元3.门面装修投入约4.5万元4.空调、DVD、电视等设备8000元
●员工岗位描述与要求：
岗位设置：店长1名：负责门店的日常管理和与总公司的协调。
服务员2名：轮班负责日常工作，包括儿童托管。
员工劳动技能要求：优质店面的员工一定要经过系统的培训：
1.简单的安装维修技术、保养技术、基本手工操作使用技能;
2.可根据孩子的年龄大小和性格特征进行玩耍引导;
个性要求：工作认真负责并热爱儿童事业，身体健康。
●月均效益估算：1.69万元
门票收入：4800元(8元/人/小时)会员卡销售：1万元(每月20张，每张500元)
玩具销售：1500元(50元/天)租赁收入：600元(20元/天)
●月均支出测算：9150元
房租：店面一般在80到100平方米，最佳选址在居民较密集的社区里面或者附近，每月租金在6000元左右。
员工工资：2000元水电杂费：800元电话费：300元设备维修保养：50元
●月利润：7750元
●投资回收期：9.4个月投资总额/利润=73000/7750=9.4个月(以上财务分析估算数据仅供参考)
【专家点评】
社区儿童游乐中心的建成，无论是娱乐还是益智，都会受到市民的欢迎。
第一，针对上海这样一个现代化大都市，仅靠公共场所的有限的儿童游戏中心是不够的，社区儿童游乐中心恰恰填补了这一空缺，这也恰是本项目可以获得成功的潜在市场因素。第二，本项目服务灵活多样，兼顾儿童托管，解决了家长因不便或外出而要短时间托管孩子的需求，从而有效地抓住了赢利商机。第三，本项目开业简便，投资适度，并无太多专业技术的要求，只要经营得法加上勤恳耐劳，收回投资的周期也只需半年左右，应该说是十分适合的创业项目。
【温馨提示】
1.社区儿童游戏中心在推广的过程中最重要的就是注意游乐儿童的安全，这是本项目实施的关键。
2.离公园和大型儿童游乐场所过近可能会对本项目的业绩造成一定的影响，因此地点的选择要尽量离公园较远的人群(社区)聚居处。
看看别人的成功之道
第四篇：乐园学校创优争先方案
乐园学校“创优争先”活动实施方案
为了激发我校党组织和党员的生机活力，保持广大党员教师的先进性，推进我校党支部建设，使党支部和广大党员教师在我校教育教学工作中，更好的发挥先锋模范带头作用，根据市委、市教育局有关文件精神要求，特在我校党员教师中深入开展“创优争先”活动，现结合我校实际，将活动实施方案制定如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导思想，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以深入学习实践科学发展观为主线，以“做科学发展先锋队，当进位争先排头兵”为主题，以提高我校教育教学质量，办人民满意教育为目标，充分发挥学校党支部和广大党员教师模范带头作用，确实推进我校教育工作又好又快发展。
二、活动目标
1、“五好”目标：领导班子好;党员队伍好;工作机制好;工作业绩好;群众反映好。
2、党员做到“五带头”：带头学习提高;带头争创佳绩;带头服务群众;带头遵纪守法;带头弘扬正气。
3、活动做到“五结合”：把党的建设与师德师风建设结合起来;把提高我校教育教学质量与服务乐园大局相结合;解决当前问题与建立长
效机制相结合;把打牢基础与打造亮点相结合;阶段性工作与整体工作相结合。
三、组织机构
组长：柯贤江
副组长：张葵军、周平高、柯发林、张茂雄、柯亨星、柯美明 成员：柯亭钦、周佐义、陈世浪、王能涛、张国宾、江丽云、田霞下设办公室，柯亨星同志兼办公室主任。
四、方法步骤
本次活动围绕迎接中国共产党成立九十周年、向党的十八大献礼，两个节点展开，分以下三个步骤进行：
(一)宣传发动，周密部署(2010年6月下旬)
1、组织召开活动动员大会，进行具体安排部署;
2、按照上级要求，结合我校实际，制定具体可行的工作方案;
3、认真组织学习，内容包括：胡锦涛、李源潮等领导同志的重要讲话精神;九江市委、瑞昌市委、局党委有关意见等。
(二)精心组织，科学实施(2010年7月至2012年6月)
1、本阶段分两部分展开：迎接中国共产党成立九十周年，开展“创优争先”活动;迎接党的十八大召开，开展“创优争先”活动;
2、以“四优三高”为目标：校园文化优选、教学效果优良、教学资源优配、校园环境优美;提高教育质量、提高办学水平、提高社会满意度;
3、积极开展各类活动：创“先锋团队”活动、争做“模范党员”活
动、评选“德教双馨教师”活动、党员和非党员结对帮扶活动等等。
(三)总结提高
每年“七一”期间，学校党支部要对我校“创优争先”活动开展情况进行书面总结，组织召开全体党员总结表彰大会，评选表彰一批优秀共产党员。并将总结材料报送市教育局党委。
乐园学校党支部
2010年7月4日
第五篇：水上乐园_项目方案
水上乐园方案
建设单位：XXXXXXXXXXXXXXXXX
2012年4月
前言
禹州市位于河南省中部，地处伏牛山脉与豫东平原过渡带, 属北暖温带季风气候区,人们的亲水欲非常强。兴建水上乐园，建立一个集游乐、生活为一体的水上乐园，包括沙滩浴场、儿童乐园、音乐喷泉、游泳池、避暑庄园、中心商场等，既能满足当地人旅游的需要，还能刺激消费，带来旅客，带动城市的发展。
一、 项目概况
1.项目名称：植物园”水上乐园“开发项目
2.项目建设地点：禹州市植物园
3.项目建设单位：XXXXXXXXXXXXX
4.项目建设规模及主要建设内容：总用地面积约50亩，总建筑面积1000
平方米，建有游泳区、运动区、休闲区、娱乐区、烧烤场。有滑水索道、摩托艇、沙滩车、沙滩排球、水上降落伞、潜艇潜水 水幕电影等众多的游乐项目。
5.项目估算总投资：3000万元
二、项目规划背景及必要性
1. “水上乐园”项目规划背景：
禹州市位于河南省中部，地处伏牛山脉与豫东平原过渡带, 属北暖温带季风气候区,人们的亲水欲非常强
2.“水上乐园”项目规划必要性：利用当地独特的地形资源，以较低的成本打造高水平，大型“水上乐园”项目，有利于突出城市海滨城市的特色，改变整个旅游资源有静景无动乐的现实状况，在较短时间内迅速提高其可游乐行，提高知名度，创出品牌，吸引人气。建立以水上乐园为中心，辐射周边景点，形成集休闲，度假，体育，养老，娱乐，购物于一体的一点多线旅游资源，必将带动城市的经济发展，逐步实现以旅游及旅游服务行业为主的支柱产业战略目标。
三、项目优势分析
禹州森林植物园位于禹州城区东北部在新市区规划内距市中心2公里。是我市最大的游乐场地，地势开阔 ，绿树掩映，现有的设施已经初具规模，在现有内容的基础上改建 扩建， 投资少，投资工期短，见效快。能在短时间内扩建成
禹州市的一个亮点。
四、项目目标定位
打造集绿色生态回归、游园嬉水、休闲度假、等于一体的水上乐园，在丰富本身经营内容的同时，比如增加更多的游乐项目，提高亲水文化内涵外等，还要结合周边的餐饮、酒店等各种配套，进一步丰富和完善水上游乐场所的消费内容。
形成“可览、可游、可参与”的环境景观，构筑“城市-郊区-乡间-田野”的空间休闲系统，从而带动植物园乃至整个城市的整体规划和文化发展。
五、项目规划
(一)项目规划原则
1、生态保护原则
注重生态保护，顺天时、地利而建，展现人的活力与自然魅力和谐交融，重视景观效果设计。
2、市场导向原则
以市场需求确定项目产品和服务，始终保持恢宏大气、震憾人心和高速活力、先进安全的市场形象，把娱乐性与精神陶冶结合起来。
3、 挖掘特色原则
以成熟、精细设计，发掘项目及当地特色，赋予消费者独特、饱满的愉悦体验。
4 、多元整合原则
不仅内部各子项目之间形成一体，本项目与周边环境、景点和项目也形成有机结合的关系。
(二)项目策划思路
1、着眼整个城市，结合颍河游园，植物园等周边环境，打造集观光、体验于一体的文化特色旅游产业。
2、在项目内容运行过程中，强调势、力、速、美、多变和持久的极限感受和音响配合。
3、利用本项目的开发，带动当地旅游、房地产、饮服、宾馆业的发展。
(三)项目主题策划：游客进入后，在水的流动、水的浮力、水的冲击、水的形状、水的色韵中感受到逗、乐、趣和美。
1 沙滩浴场 沙滩排球场：位于西部进口，x*y平方米(比赛场地为16×8)，用40～60厘米厚的海滩沙构成。平时是沙滩浴场，有赛事时是沙滩排球场。
2儿童娱乐区：在浅水部位设儿童娱乐区，安装音乐喷泉和一些低矮的杠、桥、多种儿童滑道及橡皮房等。
3音乐喷泉在现有的基础上改建，增加电脑灯光控制，夜场主要亮点。 4游泳池设深水区 浅水区。升级为室外标准比赛池，复建一座室内恒温池。。
5造浪池面积约5000平方米，在南边水域改建造浪池，与绿树构成海岸线，天高水阔，天水交融，独成一景。通过改变水流，使其流入造浪池的供应方式进行简便的造浪，使造浪具有长时间的持续性，并通过控制节奏动静调控人们的心情。造浪池使用国际先进的造浪机械，有多达10种的不同造浪模式，造浪高度最高可达2米左右。岸线可让游人进行阳光浴、小型聚会、简单的娱乐，水面设海中散步、透明球、塑料滚筒、碰碰橡皮船等项目。
6水幕电影：多媒体激光水幕电影 集“水、声、光、电”为一体，制造出美轮美奂的奇妙效果，使观众置身于身临其境般的奇幻意境中，享受震撼的视觉盛宴。营造良好的夜场环境。
7透明球：是可供情侣在水面上行走或跑步的运动游乐器械，独特的地方是人站里面向前行走。是不是跌倒爬起，叠压，给观众带来快乐。
8水下蹦 床 从水里跃出水面，愉悦心情。
更多水上娱乐项目逐步完善。
六、项目基础设施
1、道路停车场：
2、给排水：在现有项目基础上建设完善的雨水收集处理使用和污水处理系统
3、旅游标志设置：严格按照国际旅游业的规定规范设置出入口、警示、解说、公共设施等标志，文字使用规范简洁流畅，标志牌美观、实用、与环境相协调。
七、项目建设工期
工程进行施工，包括乐园的土建、安装、绿化等，将工期分为三期。
综上所述，本项目具有重大的社会意义和经济效益，是切实可行的，应给予高度重视，大力扶植该项目的进行。