第一篇：保安安全教育培训内容
保安安全培训内容
一、 保安的职责
1.确保工厂范围内的治安状况良好。
2.遵守工厂安全、门卫的管理规定，考核合格后方可上岗。
3.必须保证当班期间，白班不少于4人，夜班不少于3人。无睡岗、空岗现象。
4.工作日(17：00---次日8：00)、周末、节假日，值班人员每小时必须在工厂范围内巡检一次，工作日白天也需每两小时巡检一次，并做好记录备查。(见《门卫及访客管理规定》中巡回检查制度和交接班制度)
5.在工厂上班期间，保安人员白天(8：00---17：00)受公司负责保安工作的人员领导，其他时间受工厂当班值班长领导。
6.义务参加工厂的紧急救援工作。
7.详细门卫职责见《门卫及访客管理规定》门卫职责 有关工厂管理规定的简单介绍
1.工厂安全政策。
2.工厂安全生产特点。
1)石油化工企业安全生产特点。
2)工厂潜在的危险、危害。
3.进厂人员的控制。
见《门卫及访客管理规定》中员工进出公司规定和访客规定)
4.进出工厂的危险物品控制。
1)危险化学品安全管理条例
2)危险品管理规定。
5.进出工厂货物和车辆的控制
见《门卫及访客管理规定》货物、车辆进出工厂的规定)
6.有关工厂明火的控制。
1)吸烟的规定
2)部分区域限制使用手机的规定。
3)工厂内拍照、摄像申请的规定。
4)车辆进入防爆区安装阻火器的规定。
5)明火作业许可证申请的规定。
7.有关PPE的规定
8.事故的报告和分析
9.紧急情况计划介绍
二、
第二篇：保安培训内容
消防工作培训计划
为全面提高消防员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象提高全体消防人员工作效率，服务质量，使消防保安能为公司提供高效、周到的服务，提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业愿景，实现公司区域内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。公司对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%，特制定此方案：
一、保安队工作任务：
保安队是进行治安防范、消防安全的重要辅助力量，保安主要任务是落实各项治安、消防制度，维护正常秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司及员工的财产生命安全。保安必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内的治安秩序。
2严格治安管理，做好来访人员登记，全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击公司管辖范围内发生的违法犯罪活动。
5、抓好保安自身队伍的业务培训。
二、岗位职责
1、保安工作管理制度
2、保安队长岗位职责
3、保安警用器材使用管理规定
4、保安员培训管理制度
5、保安员岗位职责
三、保安员佩带使用规定
(一)、警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
(二)、对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
四、培训目的和要求。
(一)培训目的
通过培训全面提高全体保安员的综合服务素质，以体现我公司的服务宗旨，塑造良好的企业形象。
1、对全体人员进行思想教育，树立行业信心和自豪感，增强全体人员的事业心和责任感，使之立足本职、热爱本职岗位。只有思想上认识到行业的重要性，行动上才会有高度的工作积极性和饱满的工作热情。
2、培训以保安专业理论知识和军体素质为主，让全体人员熟悉保安专业知识和军事基础知识，使之能学以致用，把理论和实际相结合。
3、军体素质培训以单人队列动作、交通指挥动作为主，良好的队列动作能让全体人员保持良好的个人姿态，树立良好的个人形象交通指挥动作的学习能让保安员对执勤区域内的车辆进行指挥、疏导，防止交通堵塞。
4、消防知识的学习及消防器材使用培训，让保安员在发生火灾是能正确处置灾情和使用消防器材。
(二)培训要求
1、通过保安理论知识的培训，让全体参训人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，全面掌握保安知识和法律法规，在工作中应注意的事项和一般情况的处置。
2、通过军事动作的培训，让全体参训人员随时保持良好的军姿，严整的军容风貌，使队列动作整齐划
一、协调一致。严格的组织纪律性，使全体参训人员在执勤中能严守工作纪律。
3、通过消防知识的学习及消防器材使用培训，让全体参训人员熟知消防工作的性质和意义，熟悉火灾事故的预防知识，熟练掌握消防器材的操作使用方法，保护公司和业主的财产。
(三)、培训内容及时间安排
(A)培训内容
1、保安业务理论知识内容： (1)保安服务管理条例 (2)保安员职责
(3)保安职业道德规范; (4)保安礼仪; (5)保安门卫服务; (6)保安巡逻制度; (7)法律常识; (8)安全防范知识。
2、军事技能培训内容： (1)单个军人徒手队列动作 (2)交通指挥动作; (3)军体拳。
3、消防知识及器材使用： (1)消防安全知识; (2)火灾常识; (3)火灾预防
(4)灭火器的使用方法。
(B)培训科目时间安排
保安专业培训时间为20天，课时安排共计40个课时(四十五分钟为一个课时) (1)科目
1、单个军人徒手队列动作(20个课时)
内容：军姿、稍息立正、四面转法、敬礼、齐步、跑步、正步。 时间：军姿：6个课时稍息立正、四面转法、敬礼：2个课时;齐步： 2个课时;跑步：2个课时;正步：2个课时。
2、交通指挥动作：1个课时
3、军体拳：5个课时 (2)保安业务理论知识(10个课时)
保安服务管理条例、保安员职责：3个课时;保安职业道德规范、保安礼仪：2个课时;保安门卫服务、保安巡逻制度：3个课时;保安巡逻制度;法律常识、安全防范知识：2个课时。
(3)消防知识及器材使用(6个课时)
1、消防知识：消防安全知识、火灾常识、火灾预防：4个课时
2、器材操作：灭火器的使用方法：2个课时
(4)实习考核(4个课时) 1、单个军人徒手队列动作：1个课时
2、保安业务理论知识、消防知识及器材使用：1个课时 3、执勤实习：2个课时
C、时间节点
(1)单个军人徒手队列动作：
月
日至
月
前完成;
(2)保安业务理论知识：
月
日至
月
日前完成;
(3)消防知识及器材使用：
月
日至
月
日前完成;
五、紧急事件处理程序 A、突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。 (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 (4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。
(9)保安部队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(10)保安队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、公司主管部门。 B、殴打暴力事件的处理程序：
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。
2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告项目主管部门，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待上级领导的指令。
(3)保安队长接报后应立即向上级主管部门报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往主管部门接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 (4)斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。 (5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 C、盗窃等破坏事件的处理程序
(1)巡查发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的指令。
(2)保安队长接报后应立即向主管部门报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往主管部门调查处理。 (3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场。 (4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 D、停电事故的处理程序
(1)如接供电部门通知在短时间内停电，应在停电前10分钟，向上级主管部门报告，并发邮件或张贴广告通知员工。
(2)未预知的情况下突然发生停电，立即联系工程部和部门主管，问明停电原因，并上报办公室及员工，对公司重要部位进行巡视、检查。
(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
E、保安员火警报警程序无论什么时候发现火情的人应保持镇静切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作
(1)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 (2)采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
(3)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 (4)关闭火场附近的电源开关及门窗。
(5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱， (6)引导火场附近的员工从安全通道撤离，同时告诉员工保护好公司财产。
(7)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入
六、停车场管理守则
1、属公司内部车辆进入公司停车场停放，必须按规定停放。
2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。
3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4、不得在停车场内加油、修车。
5、车辆须停入指定车位，不得跨车位停放。
6、在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。
7、车辆不得堵塞停车场行车道。
七、服务用语
1、对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”
2、对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”
八、保安人员应具备的职业道德
八、敬业精神
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作认真负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以业主的利益为重，关键时刻能够挺身而出。
2、热爱本职工作
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为公司服务，为员工服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为维护公司治安的一支主要力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是公司所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德的具体。
津湘药业有限公司
2014.04.10
第三篇：保安培训内容
一、保安员的守则
1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一) 着装
1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
(二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须
2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、保安员交接班管理标准作业规程
(一) 职责
1 当值保安队长或班长负责交接工作的讲评、检查工作。
2 当值保安队长或班长负责所管班组的交接班工作。
3 当值保安员负责具体工作的交接。
(二) 保安员交接班管理
1、 当值保安队长或班长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、 当值保安队长或班长负责所管班组的交接班工作。
3、 当值保安员负责具体的工作交接。
4、 交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班队长或班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。
6、 接班队长或班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。
8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。
9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
10、 出现下列情况不准交接班
A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整;
B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);
C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接;
D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
六、保安员值班制度
1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到
3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。
6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。
七、停车场管理标准作业规程
(一)车辆进、出场
1 所有车辆进、出车场时应向车主打指挥手势，使车主明确停车位置。
2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。
5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。6值班人员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。7 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
8 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。
9 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
(二) 车管员服务用语
1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。
2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗?3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4 遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
八、礼貌服务用语
(一)礼貌服务用语
请! 您好! 欢迎。 请问?请进、再见!对不起。很抱歉!请原谅。没关系!!不用谢!
请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人? 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作
(二) 礼节与文明用语
1、有人问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应该主动问好
3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇领导经过岗位时，应面带微笑，起身问好
6、因事需进单位客户房内，应事先敲门，须征得客户同意后方可进入室内。
7、当本单位员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护本单位的财物不受损失，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机问好后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人刮坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”
九、保安员权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
4、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当
5、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
6、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
7、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
8、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
9、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
十，保安六条禁令
1严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制服饮酒;
2严禁无照和酒后驾驶机动车辆;
3严禁参与赌博;
4未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品;
5严禁滥用、转借保安防卫器械;
6严禁打人。
违反以上规定者将予以辞退。
十一、保安九不准
1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;
2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;
3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;
4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;
5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务;
6. 不准私自为他人提供有偿服务;
7. 不准非法限制他人人身自由;
8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;
9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
十二，保安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;
2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;
3. 利用工作之便，监守自盗的;
4. 值班时间喝酒的;
5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;
6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
十三、保安员辨别盘查可疑人员
a) 执勤时要集中精力，注意观察。
b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
f) 所携带的物品是否与身份相符。
g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。十
四、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。十
五、电梯困人的处理程序
A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困)，组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
C. .如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
D. 被困者救出后，续询问:
是否有不适，是否需要帮助等。
提供姓名、地址、联系电话及到本单位的原因。
如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
第四篇：小区保安培训内容
小区保安员培训
第一节 员工行为规范
一、职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。
4、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
五、接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓
名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部 门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
七、服从领导，听从指挥 、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责;
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司 声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
九、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
十一、服务用语
1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪户?
2、当来访人员离开时应说
“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
3、 对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”
4、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”
“多谢您的合作”
5、对车辆出车时应说
“您好，您的车位使用费用 元”
“这是您的票据，祝您一路顺风”
6、 当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内
保安员素质要求
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
2、热爱本职工作，精益求精
3、热心服务，礼貌待人
4、清政廉洁，奉公守法
5、遵守社会公德
6、工作中出现事宜及时上报
7、严禁带有私人情绪上班
8、执行第一，反映第二
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
2、着工装上岗
3、举止1)坐如钟。2)站如松。3)行如风。
第五篇：保安培训内容目录1
保安培训内容目录 第一课 公司安全管理制度 第二课 标准军姿和跨立 第三课 敬礼和礼毕 第四课 岗位标准用语 第五课 消防基本知识和技能 第一节 灭火的主要方法
第二节 常用四类灭火器的原理和使用方法 第三节 火灾类型与灭火器的选用 第四节 火灾如何救人
第六课 保安重点案件处理程序 第一节 治安案件的处理程序
保安培训课 第一课
培训内容：公司安全管理制度
培训目的：通过培训，全员了解公司的安全情况和自己的岗位职责 规范岗位执勤站姿，为更好地服务公司，提升公司外形象。 培训方法：讲解、个人体会、组织考试 培训时间：40分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，严禁东张西望，全身心投入训练
各位员工大家好!大家都知道，我们公司属于高危行业，对保安员的管理模式高于其它行业，所以对我们的基本技能要求的比较严格。我们今天所以培训的内容是我们作为一名合格的保安员所必须具备的岗位技能，希望大家认真练习。
培训内容：
1、进站须知
进入气站的所有人员，必须严格遵守气站的有关安全管理规定。 非本气站工作人员未经许可，严禁进入气站。
气站内严禁烟火，严禁携带火种和易燃易爆物品。进入气站人员必须将随身携带的火种和危险品交值班门卫保管。
机动车辆未经批准不得进入站内。机动车进入站内必须配带防火罩。
所有人员一律不准穿拖鞋、钉子鞋进入站内，进入站内必须关闭所带手机、BP机及易产生火花的电子产品。
严禁在站内修车，进入站内车辆不准鸣笛和急刹车，车速不得超过5Km/h.。 外来人员不准随意动用站内设施及消防器材。 外来人员未经批准严禁进入各生产岗位。
2、吸烟管理规定
严禁携带打火机、火柴及香烟进入站内，外来人员已携带上述物品者，应存放在门卫室。 任何人无论何时以何种理由进入气站内，均不得在站内吸烟。
任何人如违反本规定，气站员工均有权给予制止，并向气站管理人员报告。九丰集团公司员工违反本规定，第一次给予书面警告，并通报批评;第二次将被立即解雇，而无须事先通知本人。 如外来人员违反本规定，将被勒令立即离开;若来访人员违反本规定，将立即终止其参访活动，并对被访人或陪同人给予书面警告。
对于因吸烟而引起事故者，将追究其经济责任，直至提出诉讼。
对于坚持原则，检举揭发违反吸烟管理规定者，将给予表扬和物质奖励。违规者如对检举人员进行打击报复，气站将对其进行严肃处理，直至提出诉讼。
3、防火管理规定 一般规定
新建、扩建、改建的液化气站，必须遵守国家有关规定并经当地有关部门审批、验收。 未经公司、气站、班组三级教育人员，不准擅自进入气站各岗位实习或施工作业。 气站必须有健全的义务消防组织，并经常进行消防演练、训练。 气站应加强防火防爆的宣传工作，设立明显的禁火标志和宣传牌匾。 机动车进入气站必须配带符合标准的阻火器。 汽车罐车进入站内装卸天然气，必须符合下列要求： 除司机和押运员外，其他人不得进入。 汽车熄火后，方可开始装卸。 服从站内工作人员指挥、调度。 车况完好，各类安全附件符合规定。
“四证”齐全。(“四证”指：道路危险货物运输证、罐车使用登记证、从业资格证、押运员证)。 汽车槽车和运瓶车必须按指定的路线行驶。 运瓶车按要求配置灭火器。 重瓶在高温季节严禁露天存放。 火源管理
严禁携带打火机、火柴等引火物或其它易燃易爆物品进入气站。 气站内严禁吸烟，动用明火。
因检修工作需要动火，必须按手册的动火规定办理审批手续。 严禁穿戴钉子鞋进入站内。
第二课
培训内容：队列基础动作(军姿、跨立)
培训目的：通过培训，培养全员良好的个人形象，提高个人素质
规范岗位执勤站姿，为更好地服务公司，提升公司外形象。
培训方法：讲解示范、个人体会、组织练习、评比总结
培训时间：40分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，严禁东张西望，全身心投入训练
组织练习，口令下达为“军姿”、“跨立”
示范讲解：“军姿”两脚跟并拢，两脚之间分开约60度，两腿挺直，两臂自然下垂，上体正直，微向前倾，五指并拢，中指紧贴裤中线，两肩要平，稍向后张，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
“跨立”在立正动作基础上，右脚向右侧跨出一大步，两腿间距离约与肩同宽，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指贴于食指第二关节，位置内腰带上侧，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我们组织练习。
组织个人练习：个人体会练习(“军姿”、“跨立”个人体会练习
10分钟，教练员观察，地存在的问题进行一对一的指导)
分组结对练习：由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正，首先双数员工叫口令，单数员工做动作;单数员工叫口令，双数员工做动作。
最后教练员对培训做评比讲评。
第三课
培训内容：队列基础动作(敬礼、礼毕)
培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人基本素质，规范岗位技能，更好地体现物业管理水平
培训方法：讲解示范、个人体会、分组练习、评比总结
培训时间：40分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练
各位员工大家好!我们对上一课的“军姿”和“跨立”进行一下复习。然后我们开始今天的培训课“敬礼”和“礼毕”。
口令下达为“敬礼”、“礼毕”
讲解示范，“敬礼”在立正的基础上，上体正直，右手取捷径迅
速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角(戴无檐帽时，微接太阳穴)手心向下，微向外张手腕不得弯曲，右在臂略平，与西肩略成一线，同时注视受礼者。 “礼毕”迅速将右手放下，恢复立正姿势。
问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我
们组织练习。个人与个人间隔20公分，向可右看齐，向前看。个人体会练习5分钟。教练员观察，对存在的问题进行一对一指导。
分组结对练习，由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正;也可按新、老员工调整队形。首先双数员工叫口令，单数员工做动作;单数员工叫口令，双数员工做动作。
最后教练员对本节培训课进行总结。
第四课
培训内容：保安员岗位标准用语
培训目的：通过培训，提高保安员个人基本素质、修养，规范岗位专业用语，真正做到文明执勤
培训方法：理论讲解、摸拟练习、分组练习、总结评比
培训时间：30分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练
各位员工大家好!我们对前两课的内容进行一下复习，我们今天培训的内容必须与前两节培训的内容相结合运用到实际中
文明用语表现为：
1 主动问候
2 面带微笑
3 使用尊称 4 控制音量
5 手势得当
6 目光接触
7 做事周到
门卫、值班室：
1遇到陌生人或主动询问的人，保安员都要求主动询问，“您好，请问您您找谁?”。
2 如果中间发生矛盾，“对不起，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映情况，谢谢合作。”。
4 逻巡时遇到陌生人或需要帮助的人，“您好，请出示一下证件;您好，请问您好去哪里，我能帮忙吗?”。
5 消防用语我们将在消防培训课上进行讲解。
组织练习，摸拟现场。
最后教练员进行总结。
第五课
培训内容：消防基本知识和技能
培训目的：通过培训，使保安员了解消防知识，掌握消防技能和火灾现场救人的基本方法，保护公司人身和财产安全，提升公司形象。
培训方法：理论讲解、全体讨论、摸拟练习、总结评比
培训时间：35分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练 各位员工，大家好!我们今天培训的是一些理论性的知识，希望大家认真学习。这节课我们分为四小节进行学习。
第一节 灭火的主要方法。(1)冷却法灭火法，主要将灭火剂直
接喷射到燃烧的物体上，以降低燃烧的温度于燃点之下，使燃烧停止，常用水和二氧化碳作灭火剂冷却降温灭火。(2)隔离灭火法，是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有：①把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走。②关闭可燃气体、液体管道阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区。③设法阻拦流散的易燃、可燃液体。(3)窒息灭火法，就是阻止空气流入燃烧区，使燃烧物质得不到足够的氧气而熄灭。具体方法有：①用沙土、水泥、湿麻袋。湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物。②喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物。③把不燃烧的气体或液体喷洒到燃烧物质域内或燃烧物上。
第二节 常用四类灭火器的灭火原理和使用方法。(1)二氧化碳灭火器：主要依靠窒息作用和部分冷却作用灭火。使用方法是首先将灭火器提到起火地点，放下灭火器，拔出保险销，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把，对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70-90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒处的壁或金属边接管，防止手被冻伤。在室外使用时，应选择上风方向喷射，在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。(2)干粉灭火器：其一靠干粉中的无机盐发生化学反应，而灭火。其二靠干粉中的粉末落在可燃物表面外，发生化学反应，隔绝氧气，而灭火。常用开启方法压把法，将灭火器提到距火源适当距离后，先上下颠倒几次，使筒子内的干粉松动，然后让喷嘴对准燃烧最猛烈处，拔去保险销，压下压把，灭火剂便会喷出灭火。(3)清水灭火器：主要依靠冷却和窒息作用进行灭火。清水灭火器可采用拍击法，先将清水灭火器直立放稳，摘下保护帽，用手掌拍击开户杠顶端的凸头，水流便会从喷嘴喷出。(4)简易式灭火器：就是把灭火器做小，做轻便了。主要有1211灭火器、干粉灭火器、空气泡沫灭火器。使用方法和上面对应灭火器相同。
第三节 火灾类型与灭火器的选用。火灾大体分为四种类型;(1)类火灾为固体可燃材料的火灾，包括木材、布料、纸张、橡胶等。(2)类火灾为易燃可燃液体、易燃气体和油脂类火灾。(3)类火灾为带电电气设备火灾。(4)类火灾为部分可燃金属等火灾。泡沫灭火器一般能扑救(1)类、(2)类火灾，当电器发生火灾，先断电源，也可选用泡沫灭火器。干粉灭火器和二氧化碳灭火器则使用于(2)、(3)类火灾。可燃燃金属火灾则可使用干粉灭火器扑救。卤代烷灭火器(1211灭火器)主要用于扑救易燃液体、带电电器设备和精密仪器以及机房的火灾，这种灭火器内装的灭火剂没有腐蚀性，灭火后不留痕迹，效果也较好。
第四节 火灾如何救人。(1)要组织一支精悍的救人小组。(2)要尽可能地掌握被救人员情况(3)对火场救护器材要认真细致地检查。(4)要事先进行救人演练，确定联络信号。(5)要掌握要高温和浓烟区域救人的方法，在进入能见度较高的烟区或毒气较小的地方，可戴过滤式面具或用湿手巾捂嘴鼻,向深处匍匐行进。在进入高温区救人时，要穿戴阻燃性能好的防护服，并由水枪跟随掩护。在进入浓烟大、毒烟大、能见度极低的区域，要佩戴隔绝式防毒面具，顺承重墙壁或放绳索向前漫漫摸索行走。火场救人，还要掌握救人的措施，如必须带上阻燃包裹布，对烟熏中毒昏迷的人员，先用阻燃布将其包裹好，然后用抬、背、抱的方法，将他们救出。对中毒轻，还能行走的人员，可用湿手巾或衣服将他们嘴、鼻捂着，然后披上阻燃布，由救护人员挽着他们的手，顺承重墙壁或绳索逃出.
第六课
培训内容：保安重点案件处理程序
培训目的：通过培训，使保安了解遇到该类突发事件如何处理，提高个人应变能力，提升公司管理水平。
培训方法：理论讲解、摸拟练习、总结评比
培训时间：15分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练
各位员工大家好!今天以及后几节培训课我们主要培训的是一些突发事件的处理程序。希望大家认真学习，了解掌握突发事件的处理程序并运用到实际中。
第一节 治安案件处理程序，(1)迅速向班长报告，报告时讲清楚你的姓名、身份、案发地点、时间等简要情况。(2)接到报告后主管迅速向上级上报，决定是否上报公安机关。(3)接到报告后，班长迅速赶赴现场，确认现场和组织人员保护现场。(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安机关人员，当公安人员到现场后，配合公安人员，并向公安人员提供相关记录资料。同时记下办案人员基本情况，如警官官级、编号、姓名做日后查阅、参考之用。(5)如果有受伤人员，通知附近医院。(6)主管将事件处理经过和情况以报告形式报告上级。