总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《总结2018展望2019》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：总结2018展望2019
2018年高考作文命题分析、趋势及2019年展望
引言
年年月月题相似，岁岁年年考不同。2018年高考，在万众瞩目中如期而至，又很快消逝在时间的风中。对高考作文的谈论或是争论，都不是陈迹，而是现实或事实。每一道题的拟就，都带着新时代的生活气息，带着敢于担当社会的责任，引领着民众奋力前行，让年轻人阐述他们的人生观和世界观，正视青葱的生命，明白青春的情怀。
因此，我们将针对2018年高考作文呈现的特征，从不同的层面对作文进行分析、解读、归纳和思考，把握高考作文的基本命题方向，引导关注日常作文需注意的事项，对2019年高考作文进行展望预测，为全国广大考生迎接高考，尽绵薄之力。
2018年高考作文命题透视
2018年高考，全国高考8套语文卷9道作文题，3道由教育部考试中心命制，其余6道由北京、天津、上海、江苏、浙江等省市命制。世纪宝宝中国梦、改革开放三部曲、新时代新青年、绿水青山图……首批“00后”迎来高考之际，紧扣时代主题、聚焦当代青年的作文闪亮登场。就整体而言，作文命题选择材料广泛，与教育部提出的“立德树人”命题方向基本一致，侧重于国家发展的大方向，洋溢着鲜明的时代特色，这对于考生而言，都能做到有话可说，见仁见智。我们先对2018年的9套高考作文的呈现的特征做一些思考和回顾：
一、立德树人，核心价值。
高考作文的显著特点就是更加突显考试对人才培养和价值引导的作用,加强对社会主义核心价值观、依法治国、中国优秀传统文化的考查,形成了在作文育人方面的合力,实现了高考作文试题独特的教育功能，注重了对考生情感、态度与价值观的引导，助推素质教育，引领语文改革方向。全国新课标Ⅰ卷、Ⅲ卷，都有着端正人生态度，有着优秀的品德，才能在前行的道路上，真正的实现自我，做社会的栋梁之才。“世纪宝宝中国梦”引导考生在体会国家进步、民族振兴的同时，感受大国风采、民族精神和时代品格，增强考生荣誉感、责任感。北京卷里微写作的“三选一”中的“①在《红岩》《边城》《老人与海》中选择一个人物，‘抒写你从中获得的教益’和③《论语》中的颜回和曾参，你喜欢谁?”，这两道小题中，涉及的关键人物，多是因为他们的德行，获得后人的敬佩。《红岩》中的江姐，《边城》中的傩送、天保、翠翠，《老人与海》中的桑迪亚哥，颜回，曾参，他们受人尊重都是来自于高尚的德行。天津卷作文“器”，作文材料明确提出“有一种‘器’叫器量，兼容并包，彰显才识气度”，从“器量”“气度”这个角度出发考虑，是指一个人的涵养或修养，这就要求考生必须考虑到人的德行。天津卷作文要求考生围绕“器”展开联想和思考，注重发掘中国传统文化的优秀因子，引导考生对成才成器、国之重器等进行深入思考。
二、家国情怀，匹夫有责。
高考是为国家选材，“少年强则国强”，通过高考作文题来引导青年学生，要敢于承担历史使命。全国新课标Ⅰ卷明确提出“一代人有一代人的际遇和机缘，使命和挑战，你们与新世纪的中国一路同行、成长，和中国的新时代一起追梦、圆梦。”引发你怎样的联系和思考?然后“请据此写一篇文章，想象它装进‘时光瓶’留待2035年开启，给那时18岁的一代人阅读。”依据材料和命题要求，“新世纪的中国”“中国的新时代”这是明确提出做为青年学生，思考立意必须要侧重到国家层面，高屋建瓴的审题立意，阐述个人观点。全国新课标Ⅲ卷的围绕标语写作，深圳、浙江、雄安这三处，是国家在不同的时代重视发展的地区，以“改革开放三部曲”为主题的标语提出，都带着特定年代的国情，考生在思考立意时，必须考虑到身处的年代，应该如何去面对。
三、时代情怀，敢于担当。
青年是一个时代的脊梁和希望，做为时代的青年，对所处的时代要有着一份情怀，敢于面对敢于追求，展现青年人的情怀和担当精神。全国新课标Ⅰ卷在命题中提出的“给那时18岁的一代人阅读”，明确的告诉考生，在写作文时必须要贴近青年学生，是他们以精神的鼓舞和激励。北京卷的大作文“请以‘新时代新青年——谈在祖国发展中成长’为题，写一篇议论文”和浙江卷则是以“浙江精神”为材料，在命题时提出“作为浙江学子，站在人生新起点，你有怎样的体验和思考?”这两篇作文题，都是引导考生做为时代的青年，在祖国的发展过程中或是所处环境的发展中，应该如何面对的问题?向“同学少年，风华正茂”高中学生，发出倡议和号召，做为当今的青年，“在祖国的发展中”或站在人生的“新起点”，必须正视自己，勇于拼搏，才能青春无悔。
四、绿色家园，警钟长鸣。
金山银山，不如绿水青山。环境保护，是年年提倡，国家重视的问题。人居环境的好坏，直接决定我们的生活质量。对于我们栖息的环境家园，有着什么样的情怀去述说，也是考试的方向。全国新课标Ⅲ卷“标语写作”中，“2005年 浙江 ?绿水青山就是金山银山”北京卷的大作文“请你展开想象，以‘绿水青山图’为题，写一篇记叙文，形象生动地展现出人与自然和谐相处的美好图景。”这两道考题，很是鲜明的提出环境保护的问题，人类栖息的环境恶化，给生存和发展带来不利的影响，做为高中生必须要意识到这一点。在面对身处的环境，每个人都有责任和义务来保护，我们的生存的家园才会美好。
五、传统文化，推陈出新。
传统文化需要传承和发扬，面对五千年的中华文明，做为高考作文的题材出现，一直是需要关注的，也是常考常新的一道题。在命题时，不在如2017年全国新课标Ⅱ卷诗词名句选择二到三句来立意，而是另辟蹊径。北京卷的微写作，三道小作文题，“《红岩》《边城》《老人与海》中，至少选择一部作品，用一组排比比喻句抒写你从中获得的教益”“ 从《红楼梦》《呐喊》《平凡的世界》中选择一个既可悲又可叹的人物，简述这个人物形象”“ 读了《论语》，在孔子的众弟子之中，你喜欢颜回，还是曾参，或者其他哪位?请选择一位，为他写一段评语。”作文给予的材料中，除了《老人与海》之外，都是中国的传统经典作品。写作的要求是“抒写获得的教益处”“写一段评语”“简述这个人物形象”，考查对具体人物事件的掌握。
六、事件发生，思考重点。
社会在发展进程中，会出现各种各样的人际关系。生活所处的环境里，对身边亲历的事件，年轻人必须懂得如何去面对，去表达自己的看法承担应有的责任。全国新课标Ⅱ卷材料“飞机弹痕与防护”和上海卷“‘被需要’的心态”，侧重讲事件发生时，要懂得关注其重点，飞机的弹痕与飞机的安全，不仅要可能弹痕多的，还要看弹痕少的，才能知道飞机保护的重点部位。人际交往中，我们不仅关注自身，更要去考虑“被他人需要，以体现自己价值”。这两道作文题，都是要求我们在考虑问题时，不能看到大多数人看到的问题，而是需要从辩证的角度去深入思考，才能发现问题的真相，做到契合主题，提升个人看待问题的能力。
七、生活交际，切实关注。
我们生活的时代，在与他人交往的过程中，彰显一个人的涵养和能力，体现适应时代社会的能力。天津卷的材料是“生活中有不同的‘器’”，这个“器”，是器量、器物、重器。江苏卷“生活中处处有语言”，所给材料是从“语言”展开的分析。这两道题中，“器量”与“语言”是侧重于人际交往的。命题的意图，在于 提醒青年学生对日常生活中言行举止等方面，要懂得去关注和评价。置身与社会，与人交往、相处，需要有着涵养和表达情怀的方式，唯有点滴的积累和关注，才能在遇到问题时，从容镇定的面对。“世纪宝宝中国梦”和“新时代新青年”等作文题瞄准今年考生特点，选取与考生情感体验密切相关的材料，让考生发声;“被需要”等作文题取材于生活实际，让每个考生都有发挥的空间、有展现的可能，也能让考生感受到自己与时代、社会生活息息相关。
2019年高考作文命题趋势
高考作文，是语文试卷的重点，更是社会关注的焦点。其命题的方式虽然不断推陈出新，总体的命题趋势是稳中有变的。因为随着高考次数的叠加，命题角度日趋稳定，加之高考“立德树人”的宗旨，其命题的方向基本上是爱国、社会、科技、青春、奉献等方面，确定命题的主要角度，在面对2019年高考的备课，也就多了几分从容和自信。
一、弘扬爱国情怀，主题永恒。
国家的繁荣与发展，关系到每个人的幸福感，对国家情怀的弘扬和赞美，是出自于心底的崇高文化自觉。2017年的中国关键词和2018年的“写给18岁青年的一封信”，都让我们看到命题组的初衷。高考不仅选人才，更是选有爱国情怀报国之志的时代青年，这是永恒的主题。
二、提升道德品质，步步推进。
国家关注提升全民的道德品质，感动中国人物、道德模范人物、各行业各级“好”人的评选，一直在推进。在高考作文命题上，“立德树人”的主题，2017年的中国关键词，北京的“为共和国拍照”，2018年的全国新课标卷、北京卷一样弘扬着品德教育的影响力。
三、关注环境生态，人人有责。
人类只有一个地球，雾霾情况在大城市常有发生，每个身处其中的人，都必须时刻关注生态环境问题。“时时勤拂试，莫使惹尘埃”，每年的高考，与环境有关的问题，以不同的角度来命题。2017年是中国关键词里的“空气污染”“美丽乡村”，2018年全国新课标Ⅲ卷北京卷的“青山绿水图”。环境保护，人人有责。
四、走近社会事件，关注生活。
学生不能生活在象牙塔里，需要走上社会。在高考作文中，选用社会问题来引导学生关注时代关注生活，懂得为人处世的道理，成为近些年的重点。2017年的山东卷的“共享书店”，江苏卷的“车”，天津卷的重读长辈这部书”;2018年的上海卷“被需要”，天津卷的“生活中有各种‘器’”，都是从社会生活日常中提炼主题。
五、学生阅读要求，逐年提升。
传统文化是中国五千年历史的精髓，对传统文化的传承和发扬，一直得到重视。在高考作文中，常有题型出现。2017年的全国新课标Ⅱ卷，从六句古诗词中选择二到三句来立意;2018年的北京卷微写作“三选一”，三道小作文题都是对经典名著的考查。其中的变化，是从对诗句的理解到作品人物的分析和评价。
六、考纲言出必行，说话算话。
2017年1月10日，北京教育考试院就已经公布：2017年高考北京卷的《考试说明》将出版，且今年北京高考语文首次将《红楼梦》《呐喊》《边城》《红岩》《平凡的世界》《老人与海》这六部名著纳入必考范围，2018年北京语文卷的考法：从《红楼梦》《呐喊》《平凡的世界》中选择一个既可悲又可叹的人物，简述这个人物形象。
2019年高考作文备考展望
近三年的高考命题，紧随国家的时政大事，贴近当地时代发展。这是接地气、受民众喜欢的命题形式，更是旗帜鲜明地传递命题的方向，中学生不能只单纯的“两耳不闻窗外事，一心只读高考书”，要重视对社会问题的思考。总书记提出：“广大青年应该在奋斗中释放青春激情、追逐青春理想，以青春之我、奋斗之我，为民族复兴铺路架桥，为祖国建设添砖加瓦。”这就要求青年学生，必须关注时代，关注社会，积极投身到时代建设的洪流中区。遥望2019年高考，新一届的高三师生在备考时，必须注意以下几点：
一、国家重大事件，必须关注。
“改革开放的大门，永远不会关上”，这是我国面对国际新形势，提出的治国发展的策略，国家为坚持不懈地努力推进新征程，开创新时代。如此重大的事件及其相关内容，考生平时们必须要通过不同的渠道掌握清楚，对此所了解。为此，做为教育者或家长，一样要关注和帮忙搜集信息，提供考生可阅读的相关材料。
二、关注社会事件，考虑全面。
“文章合为时而著，歌诗合为事而作”做时代有为青年，这就要求，对社会事件和身边的日常，做个有心人，要进行思考和分析，关注有关部门的具体做法和媒体的评论。普通的社会现象，一旦成为民众聚焦的热点，就得引起思考，做一些材料的搜集和探究。对《人民日报》《中国青年报》的时评文，给予关注和思考。
三、经典作品命题，推陈出新。
经典作品是人类发展的财富，从古典诗词名言名句到四大名著，还有现当代的文学作品，在平时应该广为涉猎，博览群书，提升自我的修养。尤其的考纲中专门提及的作品，必须要仔细梳理事件情节、深入分析人物形象，从不同的角度和侧面去理解，做到对作品的主要人物、次要人物的性格特征都有所理解。
四、关注时代人物，积累素材。
“江山代有才人出，各领风骚数百年”，在新材料作文、任务驱动型作文依旧的时代，选择好的事例来论证，成为至关重要的一环。面对各种人物素材，做为当今的青年，不能常用陈旧的题材来论证分析。当下时代，各行各业人才辈出，选择具有时代性的新闻人物、行业英模，论述时才能吸引人的眼球。
五、揣摩高分作文，明确立意。
“他山之石，可以攻玉”，写作不是一个人独立思考就可以的事情。在平时，要多关注同龄人的作文，关注优秀的作文，暑期里年度高考满分作文书上市，或是备考类的期刊杂志出现，应该选择合适的一两本。仔细揣摩别人的审题立意、选用材料、升华主题等，在模仿中前进，在模仿中创新。
六、重视文体训练，固化模式。
现在的作文命题，多是新材料作文或是任务驱动型作文，写成议论文是最好表达观点情怀的方式。为此，在平时的作文训练中，要根据自己的写作习惯，确定文体的格式。并且，在论证方式上，养成一个好的习惯，比如第一个例子正面的100-150字，第二个例子反面的70-100字，然后是一组正面的排比例子，通过训练来固定模式。久而久之，在考场上，一旦思路打开，材料齐全，便可一气呵成。
七、做好平时训练，打造亮点。
“罗马不是一天建成的”，好文章不是一篇就写成的。在平时的训练中，要考虑到考场作文的要求。对标题的拟写，审题立意的方式，还有常用论证手法的运用，都有做到熟练。平时还有必须注意作文首段和结尾的扣题，尽可能的做到文中重点段落通过论证来扣题，给阅卷老师清楚的提醒。排比对偶句式的使用，名言名句的引用等，也要尽量的去使用去适应，提升作文的生动性和文学性。
八、注重文段分解，卷面清晰。
很多同学在平时作文中，很多时候就三五段，中间的重点段落二三百字。这在电脑阅卷的时代，给老师的感觉文字密密麻麻，有着很大的压抑感。故而在平时的写作过程中，要考虑文段的清楚。尽量做到除了首段的段落之外，中间做到四到六段，让文段的字数均衡，做到疏密有致。在可行的情况下，重点事件前拟用标题，给人耳目一新的感觉。
“兵无常势，水无常形。”孙子用兵作战的这句名言，对于我们高考作文也非常贴切。尽管考题年年旧貌新颜，但我们只要抓住了规律，掌握了命题的特点和趋势，备考就会有条不紊，事半功倍。考场作文，很多时候是无法预知材料的，猜题或是背范文的做法，根本不可取。唯有在平时夯实写作基础，提升个人写作能力，培养审题思考立意的方法，才能在考场上审时度势，写出好的让阅卷老师眼前一亮的妙文。
第二篇：2019年终总结：工作总结2019展望2020
人生本来就是一个不断成长的过程，做年终总结就是一种成长，小编整理了2019年终总结：工作总结2019展望2020【范文】，欢迎参考借鉴。
2019年终总结：工作总结2019展望2020一
来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解;信心来自了解,要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的,这样好的平台，就看自己怎么去发挥。
人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司,在领导和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学,多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。
几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个"耐不住寂寞"的人，喜欢跑业务,喜欢与人打交道,喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
(1)养成学习的习惯;
销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!
(2)具有责任感;
不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善于总结与自我总结;
工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。
2019年终总结：工作总结2019展望2020二
一年以来，在局的领导的正确领导下，我很好地履行了工作职责，完成了本职工作任务。现将一年来的工作状况作以简要汇报：
一、用心向党组织靠拢，培养党性，政治思想觉悟进一步提高。
一年来，我坚持以科学发展观的理论为指导，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观。在思想上用心构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。
二、业务上不断积累，提高素质。
随着新形势对财政干部业务潜力要求的提高，本人十分注重对业务知识的学习和积累。用心参加市财政局和本局内组织的业务培训，提高自身业务素质，争取工作的主动性。在工作之余，还挤出时间自学业务知识，认真学习了关于财政工作的有关法律、法规、方针、政策，并在工作中贯彻执行这些政策规定。平时，我还注重对电脑有关知识进行较为深入的钻研，利用较为扎实的电脑知识使自已在日常工作中到达事半功倍的效果。
三、工作中兢兢业业，尽职尽责。
在工作中，我能够以正确的态度对待各项工作任务，用心主动，勤勤恳恳，有强烈的工作职责心和工作热情，经常加班加点，毫无怨言。自己在目前的工作岗位上已工作了三年，经过三年的锻炼基本能胜任自己的本职工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。
四、日常生活中遵纪守法，热忱参加各种有益活动。
在日常生活中，我能自觉维护社会公德，遵守局内的各项规章制度，生活勤俭节约，艰苦朴素、对人真诚，平时能与同事团结合作，互帮互助，人际关系和谐融洽。
五、存在的问题及今后努力方向。
回顾一年来的工作，虽然说取得了必须的成绩，但也存在许多不足：一是学习不够，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是工作较累的时候有过松弛思想;三是开创性的工作开展的不多。
针对以上问题，在新的一年里，我将加强理论学习，进一步提高自身素质;增强大局观念，苦干实干，努力提高工作质量和效率，用心配合领导同事们，为财政事业的发展贡献自己微薄的力量!
2019年终总结：工作总结2019展望2020三
为配合宿城区事业单位招聘工作，展示自己真实的一面，现将本人的个人情况、主要简历、主要表现、不足之处以小结形式总结如下：
一、个人情况
我叫张，男，于19年8月出生于江苏省宿豫区，汉族，中共预备党员，20年9月进入宿迁学院资源环境与城乡规划管理专业学习，20年6月毕业，学制四年，大学本科学历，20年7月参加江苏省“苏北计划”，任职于宿迁市宿豫区保安乡城管环卫服务中心，20年7月参加江苏省大学生村官工作，任职于宿迁市宿豫区保安乡黄泥村村委会主任助理，身体状况健康。
二、主要简历
20.09-20.07宿豫中学高中部学习。
20.09-20.07宿迁学院五系资源环境与城乡规划管理专业学习。
20.07-220.07参加“苏北计划”工作，任职于宿豫区保安乡政府城管环卫服务中心。
20.07-至今参加江苏省“大学生村官”工作。
三、取得成绩
(一)思想政治方面
长期以来，我思想上积极上进，积极向党组织靠拢。通过马克思主义哲学等课程的学习，我树立了全心全意为人民服务的人生观，坚决抵制了各种错误人生观的侵蚀，用马克思主义思想武装自己，加强自己的理论修养，不断提高自己的理论和思想水平。2011年7月，我光荣的加入中国共产党员。
(二)工作方面
大学期间，我担任过系团委委员，热情主动为同学全心全意服务，积极配合老师做好各项集体活动的组织安排工作，先后荣获“宿迁学院优秀团员干部”称号，“宿迁学院优秀先进个人”称号，毕业后本人积极响应江苏省团委号召加快振兴苏北，推进区域共同发展，参加江苏省“苏北计划”志愿服务工作，2011年7月，为继续服务基层、奉献社会，本人参加到大学生村官工作，分配到宿豫区保安乡黄泥村任职，同时为历练自己，挂职锻炼于保安乡城管环卫服务中心，两年的工作中，本人积极调整状态，认认真真做事，发挥自身优势，积极主动做好每一件群众反应、领导交办的事情，同时，本人先后两次被评为“保安乡先进工作者”。
(三)学习方面
进入大学以后，本人始终把学习放在首位，严于律己，虚心好学、积极向上，先后顺利通过了大学英语四级考试，江苏省计算机二级考试。大学四年从未出现考试不及格现象，学习成绩、和学习热情普遍得到了老师和同学的好评。基本做到了学前有计划、学后有总结，达到预期的效果，同时我在学习中学到了很多知识，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使学习水平有了长足的进步，为今后的工作打下了坚实的知识基础。进入工作以后，本人也始终不放弃学习，抓住休息时间，本人让继续看书看报，及时准确的学习好最新的知识技术，掌握最新的时事政治。
四、存在不足
在自己近年来的学习、工作中，尽管取得了一定的成绩，但在一些方面还存在着不足。比如，社会实践经验缺乏，工作过于形式化，这些都需要自己在将来的工作中去认真面对，主动与领导同事学习请教，积极树立更加科学的工作方法。
五、未来工作设想
本人这次如果有幸被录用，将从以下两点点认真做好新岗位：
第一、在工作中，我将迅速的调整好状态，积极主动的融入新的工作集体中，勤勤恳恳做事，遇到难题将主动与领导同事请教学习。
第二、在生活中，同时我会妥善处理好各种人际关系，正确处理各种问题和矛盾，始终坚持原则性和灵活性的统一，为工作创造良好环境。
总之，我会力争做好工作、生活的每一个细节，出色地完成各项任务，争取早日成为一名政治强，业务精，思想硬的合格公务员。
2019年终总结：工作总结2019展望2020四
一、工作总结
20将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同事们的帮助下，也有了一点收获;20职场人生的一个转折点，临近年终，有必要对自己的工作做一下总结。吸取经验、提高自己，有信心也有决心把明年的工作做的更好。
我于年进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作前，我是没有LED产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏LED行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他经验丰富的同事，以期快速掌握产品及销售方面的知识与技巧。通过不断的学习产品知识，吸收学习行业的信息和市场经验，逐渐对LED市场有了一个初步的认识和了解。
自身还存在的缺点：
对于LED市场了解的还是不够深入，对产品的各项参数掌握的还没能烂熟于心，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，专业知识十分匮乏，不能及时地给客户专业指导与帮助。这些大大影响了销售工作的质量与效率。
20年销售工作总体上是不满意的，可以说是销售工作做的十分自我失望。LED产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。20年初开始进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约20多天，走访3个区域市场，拜访约80个客户数，但有效(潜在)客户只有10个左右。从上面的数字上看，无论从出差天数还是基本的访问客户工作都没有做的很好。
另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某些建议和疑问不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不能很清楚地知道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加强学习并多请教领导和同事。
二、市场分析
现在LED灯具市场品牌很多，市场混乱且杂，根据LED未来发展趋势并结合公司目前发展现状，市场的开拓主要还是要依靠经销商的推广与项目工程商的使用。现在我们公司的产品从产品质量定位上属于中上等的产品。在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。目前就有几个因为价格而犹豫不决的潜在客户。面对市政工程的客户，价格也许不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是非常敏感的。在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期待公司尽快定位产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。
LED未来市场是良好的，但目前形势是严峻的。在技术发展飞快地今天以及国家对LED产业未来发展的规划，现阶段是关键时刻，假如不能在最短时间内把市场做好，没有抓住这个机遇，很可能失去一些机会，再次进入市场将会是艰难的。
三、明年的工作计划
1、适时制定出月计划和周计划，并定期向公司领导汇报与沟通，确保工作实施与落实;2：目标客户定位，划分大客户与一般客户、经销商与项目工程商，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用最短的时间赢取的市场份额;
3、目标区域市场定位与规划，及时掌握区域市场内的行业状况、产品架构等，反馈信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售市场。(目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场，而后以点扩面，带动并辐射周边区域市场)
4、与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户做成自己的挚友，加深思想和情感上的交流。不能有恶意隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
5、不断学习并加强行业知识，为客户带来实用的资讯，以便更好地为客户服务;并多结识与LED行业相关的各行业的优秀产品提供商，以备工程商及经销商需要时能及时作好项目配合与帮助，培养及增强客户忠诚度与依赖度。
四、近期项目
1、公司(户外亮化为主)
桥洞照明(隧道灯)项目跟踪，效果图已经提交，等待客户审核确认;
2、照明中心(户外亮化工程及LED产品零售、批发)
楼体亮化项目：洗墙灯等共16栋楼体需要亮化，由于在我们没有进入前，客户已经订好了春节前的产品合同，但争取客户后期订单采用我们的产品，以达到初期合作目的。(客户计划春节前后来我司访问考察)
有压力才有动力，有目标才有方向。作为销售人员要有长远的目标，清晰的思路，明确的方向，在未来的工作中，不管遇到任何挫折与阻碍，都要以乐观、积极地心态去面对和解决。
在今后的销售工作中，将以专业的思想意识、专业的态度、专业的技能、专业的行为习惯，将自己的工作能力和公司的实际环境相互融合，扎实进取，努力工作，为公司和自己都取得好的成绩，实现双赢。
第三篇：工作总结2019展望2020,2019个人年终总结
一年时间又过去了，回顾这一年的工作，忙碌充实小编整理了工作总结2019展望2020,2019个人年终总结范文，欢迎参考借鉴。
工作总结2019展望2020一
进入省重点中学有一年的时间了，在这之前我还是学生，转眼间就成了学生的老师。一年时间让自己学到了大学四年中没有学到的东西，从本质上来说，我还是学生，因为自己还有不足，还需要学习。以下是我对一年的工作做的总结。
首先是教学方面。几位校长也说过，既然我们是在学校，就要一切以教学为中心。老师的教和学生的学是学校的重头戏。在一开始，自己也试着在这方面刻意训练自己，从平常的集体备课、评课，到后来的课堂达标，再到最后的督导，自己也有意识的积极参与。学高为师，在没有结果之前，毕竟这个学习的过程才是最重要的。所以积极参与这样的教学活动使自己学到了最基本的东西。
学生是教学的主体。学生是个特殊的群体，自制能力差，注意力集中时间短，这一系列问题我这个新教师必须尽快学会如何组织好一堂课。因此，在课堂教学管理中，自己对一系列课堂突发事件结合学生的年龄特征做了多次记录总结，我想这些总结可能会对我以后的工作中给予较大帮助。
学习固然是重要的，但也是得有个方向，有领路人，所以自己在工作中，也在向老教师虚心请教，以便让自己在最短时间内尽快的投入到工作中。的确，办公室的老师、老师还有校长都让自己学习到了很多书本上没有的东西，少走了很多弯路。在此，我感谢给予我帮助的所有老师。
此外，自己的学习也很重要。看名师教学实录、国内外教学工作者的建议等，这些都对自己在工作中的问题起一个很好的帮助作用。
再一个就是班主任的日常管理。刚参加工作的我有幸加入了班主任这个行列，虽然对这个工作还不熟悉，但是只要有热心、爱心、恒心，我相信会干好。
说实话，一开始干这个班主任，没想到工作有那么繁琐，日常大大小小的事，何况是几十个学生，一天到晚根本歇不下来，做了这事忘了那事。后来，在这方面自己也有了较多的关注，上段时间的班主任网络研修、班主任培训，都让自己学到了很多，自己也总结了"今日事，今日毕"、"明天的事今天记"等几条规则。这样，自己便能有条不紊的来处理每天的工作，协调好日常管理与教学的矛盾，既帮助了学生，又提高了学习效率。
虽然自己已经学到了不少的东西，但是在这短短的一年中，自己还有缺憾，还得一直学下去。课堂中的自己的许多坏习惯，比如语言重复，较多的走动，板书的质量，纪律的维持等，都需要改掉，这都需要在以后的学习中尽快丢掉，从而提高自己。
班主任工作中也有很多问题，顾及不到全班的每个学生的学习和成长，与家长沟通不及时，从而难以掌握学生各方面的状况，这些都对自己的工作产生影响，更为严重的是，关系到学生甚至是每个家庭的幸福。因此，错误的改进势在必行，我也会在即将来临的假期中做一下详细的总结，在为下一步工作做好计划的同时，对一些班级管理、教学方面做一些列整改措施，争取在以后的工作中越做越好。
工作总结2019展望2020二
工作方面
一、为保证夏季制冷，冷却塔有更好的散热效果在领导的安排和指挥下对冷却塔里的填充物进行了全面的拆除，彻底的对填充物上面留下的药渣进行了清除，清除药渣后把填充物按原样进行复原，保证了夏季制冷冷却塔散热效果，在对这次冷却塔填充物的清扫中，虽然有点辛苦但苦中带甜，让我学会懂得了怎么样来保养，和修理。
二、运行设备、来电来访、巡视，是一件很重要的事，设备运行期间认真做好运行记录发现问题及时通知领导和维修，领导.客户来电认真听讲并做好记录。主管规定每天8点40巡视，在我巡视期间我对全楼认真仔细的查看，每次的巡视都有点发现，客户办公区灯管坏，卫生间水龙头松动，软管的破裂。发现问题及时的更换和维修并通知主管。别看这小小的问题如果不及时的更换和维修就能危害到人身安全。巡视中当然也有没发现的地方，今后要不断的总结争强技能。
三、在领导多次对电.水.电梯.消防安全等培训中我学到了很多也懂得了很多特别在这次电梯困人真人演练中我其实很紧张恐怕什么地方做错，如遇到突发事件我就能把所学习的知识运用到实际工作中去我就能很冷静的做出正确的判断。
工作目标
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。勤勤恳恳做事，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。遵守公司的规章制度，做好本职工作,向同事学习.取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
工作总结2019展望2020三
很荣幸成为事业单位人员中的一员，正式进入新的单位工作以后，我发现新单位的领导都对我很照顾，尤其是我的直属领导，在工作上和生活上都教会了我很多东西，让我受益匪浅。在工作中，我发现了自己的很多不足，要从多方面不断完善自己。以下是个人的一些总结。
一是统一思想，不断提高自身素质。认真学习实践科学发展观，努力提高自己的思想素质，不断改造自己的世界观、人生观和价值观，树立坚定的共-产主义信念，使自己在思想上、行动上和党组织保持高度一致。学习新知识，新技能，迅速适应现在的新岗位，摆正自己的位置，虚心向每一个前辈学习，加强理论知识学习，切实提高自身工作能力和水平，增强研究问题和解决问题的能力。
二是求真务实，扎实工作。在自已的工作岗位上严格要求自己，坚持原则，秉公办事，开拓进龋在公文写作方面，做到平时注意积累，多看一些与业务有关的文章和前辈写的文章，并虚心向其他同事学习，拓宽自己的写作思路，提高自己的写作水平。帮助领导完成档案收集整理工作，做好各类条线工作台帐，并掌握了一部分人事劳资方面的工作。
三是工作中的不足。由于是刚进单位，对业务方面的知识掌握的还不熟，还需要进一步了解，公文写作方面还有待进一步加强。要养成良好的工作习惯，作为办公室人员，要记住领导交代的每一件事，平时做事要细心，不能确定的事要问领导，重要的文件一定要检查清楚，不能犯小错误，同时还要注意情商的提高。
在今后的工作中，我们要以优秀员工的标准严格要求自己，为单位尽心尽力。没有规矩，不成方圆，规章制度与规程，规范我们的行为。通过此次岗前培训，我还认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。
明年工作我将更加努力，切实做到办实事、求实效，增强工作的针对性，对每一项工作都以认真负责的态度做好。
工作总结2019展望2020四
一年时间又过去了，回顾这一年的工作，忙碌充实。办公室是一个单位的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务大家的作用。
一、兢兢业业做好文员工作
1、认真仔细打印好每份局里的材料，反复核对，减少纸张浪费。
2、认真负责接听会议电话、举报电话，做好登记，及时与领导及相关科室汇报。
3、做好文件的登记、收发、传阅、归档工作。
4、及时收发传真，电子邮件。
5、完成县政府及省局的各种报表的打印及上报。
6、及时浏览政府局域网站、政府信息网、省局网。
7、认真负责完成好其他临时性工作。
8、积极参加局里组织的每一次学习和活动。
二、严谨细致做好出纳工作
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须四人联签)方可报销。
5、完成每季度的医疗保险缴纳工作。
6、按时缴纳电话费、电费等费用。
7、辅助完成财政局各种报表。
8、努力学习财务知识。
在今后的工作中，本人将一如即往的保持吃苦耐劳，乐于奉献，求真务实，淡泊名利的工作作风，在领导和同事们的指导和帮助下不断提高自己，以饱满的精神状态迎接新的挑战，为全局的工作顺利开展尽一份自己应尽的责任和义务。
第四篇：最新2019总结过去展望未来模板_个人工作总结与展望
任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是小编给大家整理的最新2019总结过去展望未来模板_个人工作总结与展望.希望可以帮到大家
总结过去展望未来模板<一>
时光如梭，光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到央行已经工作一年了，这一年这是我人生中弥足珍贵的经历;也是我人生中最完美的回忆;更是我人生发生转折的一年。这一年，在各级领导的带领和培养下，在同事们的关心和帮忙下，我在思想、工作、学习等方面都取得了必须的进步，个人素质也有了必须提高。在对央行肃然起敬的同时，也会自己能够成为央行的一员而感到欣喜。现将本人这一年的工作状况总结如下:
一、问渠那得清如许，为有源头活水来
三年的工作经历，让我深刻的体会到，学无止境，为了顺应时代的变化，我将坚持不懈的学习银行各方面的知识在思想、专业潜力文化诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样，才能不断进步，持续一渠清泉。1.在思想上，我始终坚持以党的十八精神和“三个代表”为精神指导，全面落实科学发展观，坚持四项基本原则，自觉树立高尚的价值观和人生观，用先进的思想武装自己，认真学习中央银行的工作会议精神，按照“解放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求，不断提高自己的政治理论素质，一适应社会经济发展的客观要求。2.在工作中，我始终持续用心向上的心态，努力开展工作。3.在生活上，我始终持续一颗用心向上的心。严格遵银行各项规章制度，准时上班、下班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提高自己的职业素养。
二、立足本职谋进取，辛勤浇灌央行花
在这一年的时间里，我热爱我的本职工作，并能够认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体此刻工作中。认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，用心主动地开展工作。
1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。
一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，用心主动地做好本职工作。
2.强化会计意识，发挥会计职能
这一年，透过学习，了解了会计是行使中央银行职能的重要工具和手段，既有核算作用，又有管理职能。工作期间，严格遵守会计制度和会计原则，认真执行财经纪律，透过参加行里带给的各种培训和同事们的帮忙，此刻我已经能独立的进行会计核算。
三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索
在央行实习的一年，是我不断学习、不断充实的一年，是用心探索、逐渐成长的一年。感谢各位领导和同事们给我在央行工作的机会。但我深知自己还存在经验不足，思考问题不够全面等缺点，以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下，不断加强自己的学习潜力，提高自己的专业素质和技能，以满足更新换代的新时期，我会努力克服自身缺点，认真学习，努力提高自身素质，用心开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一齐，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
总结过去展望未来模板<二>
20某某年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20某某年柜面工作总结如下：
一、爱岗敬业，创一流服务
在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的职责，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们带给各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流
(一)立足岗位，争创一流成绩
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我用心提高自身履行职责的潜力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
(二)扩宽客源，争创一流成绩
随着社会经济的不断发展，应对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，就应以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。
(三)当好帮手，争创一流成绩
在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还用心协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点资料。
三、爱岗敬业，不断提升自我
(一)加强学习，提高自己的专业知识
“学无止境”，只有透过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;用心参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅仅如此，我还用心参与银行举办的各项活动。
(二)加强授权队伍建设，提升整体形象
交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有贴合要求的才进一步给予授权。
(三)加强合规意识，防范风险隐患
在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的潜力和自觉性，构成事事都贴合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。
20某某年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的状况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个综合潜力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬优点，弥补不足。
总结过去展望未来模板<三>
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电 话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电 话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
第五篇：2019新进人员新年工作展望总结_普通员工工作总结过去展望未来
任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是小编给大家整理的2019新进人员新年工作展望总结_普通员工工作总结总结过去展望未来.希望可以帮到大家
新年工作展望总结篇一：
随着我国广电事业的快速发展，广电工作发生了巨大的变化。作为一名基层广电站网络维护管理人员，我牢记服务宗旨，围绕本职工作，突出重点，狠抓落实，用自己的实际行动践行科学发展观，圆满完成了领导交付的各项任务。同时，我有幸参加了分公司组织的第二期中青年骨干培训班。在培训期间，主要聆听了市科联韦主席给我们全面讲解的《市十二五规划推荐和规划纲要》、省公司林博士具体阐述了《广电网络技术走向及云媒体业务》、科技大学邓教授生动给我们上了《管理与沟通》、个性是公司吴总最后的总结让我进一步全面系统地了解相关业务知识，工作视野得到拓展，业务水平也有了质的飞跃。透过本次培训，使我受到了极大的启发，受益匪浅。
一、本次培训的好处
有线电视是广大人民群众最喜爱的娱乐形式。它在我国社会主义文化与精神礼貌建设中起着十分用心的促进作用。随着近年来，有线电视网络的迅猛发展，对有线电视网络工作提出了很多新要求。比如，有线电视网络维护、安装、抢修、双向网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作的进一步发展，要求我们网络管理人员务必具备扎实的通用潜力与专业潜力。这样，才能做好本职工作，促进广电事业发展。
我是一名乡镇广电站网络管理人员，深感自己目前的通用潜力和专业潜力与迅速发展的有线电视网络业务相比，存在必须的不足。因此，务必加强学习，不断提升自己的综合业务素质。此次领导安排我参加培训班学习，我感到十分荣幸。也倍加珍惜这次难得的学习机会，深知此次培训学习的重要好处。我必须要努力提高自己的通用潜力和专业潜力，以便更好地管理有线电视网络，取得优良成绩，促进有线电视事业发展。
二、认真储备理论知识，不断提高自身理论修养
俗话说，“德若水之源，才若水之波。”理论学习，提高个人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基。我们广电系统工作人员肩负的使命就是要做好广电工作，为广大人民群众服好务，将优秀的广播电视节目送到千家万户中去。经过这次培训，我深刻意识到时代发展的步伐日益加快，社会形势也复杂多变。作为中青年骨干务必不断加强政治理论知识和业务知识的学习，更好的适应社会的发展。只有作终身学习型员工，才能与时俱进、掌握扎实的专业技能，更好地开展本职工作。
新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求。一方面要给自己定好位，做好承上启下的工作，进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发，根据基层广电站的实际状况，开阔视野、拓宽思路。这就要求我们的思维、知识要贴合时代的要求，要贴合广大有线电视用户的需要。要做到上述两点，要求我们务必要不断提升自己，采用自学或培训等多种方法提高自己的业务水平，才能更好、更快地完成本职工作，推动我站广电业务的快速发展。
三、注重业务积累，提高服务水平
扎实的专业知识，过硬的业务水平是做好乡镇有线电视网络管理工作的前提，客户服务、市场营销和行业技术等专业潜力是每个乡镇广电站网络管理人员所务必具备的。要发展乡镇有线电视，扩大业务经营范围，创造良好经济效益，除了掌握好行业技术外，关键要有市场营销技能技巧，具有全心全意为客户服务的意识。
本次培训活动中，我侧重于对市场营销与客户服务两方面的学习。我想，只有掌握正确有效的市场营销方式，再辅之优质高效的服务，才能抓住客户，留住客户，继而抓住市场。因此，遇到问题，我会向老师、向学员请教，共同探讨，以求得正确的答案，也切实提高了自己的市场营销和客户服务的潜力。为扩大市场营销，增加有线电视用户和相关业务，我特地向分公司各部门的同事及其他乡镇广电站网络管理人员取经，把他们的好经验、好做法运用到自己今后的工作中，进一步增加有线电视用户和相关业务，创造更好的经济效益。在客户服务中，我重点学习品牌服务，深刻明白品牌服务的重要性，只有为用户带给真正的品牌服务，才能获得用户的满意，促进乡镇广电业务发展，取得良好经营业绩。我要透过优质服务，体现自己服务的特色，树立自己的服务品牌，真正让用户满意。还要透过品牌服务解决好用户的投诉问题，做到减少用户的投诉，用户来投诉如何解决，确保让用户带怨气而来，能够高兴、满意离去。
四、本次培训的收获
虽然短短的几天培训结束了，但这几天的所见所闻，使我的思想得到了极大的触动。两位老总讲述的做人道理以及“三个体系”与“七大转变”，给我留下了深刻的印象。这也有助于我今后工作的开展。我觉得自己主要有以下几方面的收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位
作为一名乡镇广电站网络管理人员，要学好通用知识和专业知识，提高自己的通用潜力和专业潜力，增强工作业务技能，以便自己能够全面做好工作，完成工作任务，取得良好工作成绩。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。做到不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。必须要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工，要透过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，在今后的工作中多一点踏实少一点虚假、多一点担当少一点推诿、多一点奉献少一点索取，尽潜力做好本职工作。
(二)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好
我们务必具备强烈的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，做到“三声”与“四心”服务，才能切实提高广大用户对我站工作的满意度。在平时工作中要加强与用户或协助单位的沟通与联系，遇到问题时要多向长辈或工作经验丰富的老同志请教，把他们的宝贵意见有机地融入到实践工作中。注意掌握沟通要领，提高沟通潜力。还要克服畏惧与他人沟通的心理，以不动变主动，做到不管与谁沟通时，都要持续良好的心态和高度注意力，做一个好的聆听者，尽量站在别人的立场上思考问题，让自己更好地理解他人的想法，同时，也把自己的想法和意见及时与对方沟通，达成统一意见，这样就能把无法完成的一件事情及时有效的处理好。
(三)只有突出重点，多措并举，才能进一步推动广电业务的发展
作为一名乡镇广电站网络管理人员，我要把工作精力着重放到市场营销上，促进业务发展，取得良好经营效益。
1.用心稳妥地抓好以基本收视费发展安装等为主的传统业务，壮大收入总量。
2.把付费节目营销等增值业务的开发作为今后一个时期的重要工作来抓，把高清互动电视的推广作为当前和今后经营工作的重中之重来抓。
3.限度地挖掘网络资源，把资源优势转化为经济优势，完成资源变资产，资产变资金的三资转换，限度地挖掘网络资源。
4.用心应对三网融合，在经营工作上多条腿走路，走多种经营的路子。
5.加强有线电视网络维护、安装、抢修等工作，个性要维护保养好网络，确保网络性能良好、运转稳定，提高有线电视传输质量。
6.要树立服务意识，全面为用户做好服务工作，解决好用户投诉问题，确保用户满意，提高有线电视的社会声誉。
(四)明确目标，增强创新意识
创新是企业的灵魂，是提高市场竞争力的有效途径。我们要明确工作目标任务，并强化创新意识，用心思索更好的工作方式方法，不断改善和完善自己的工作水平，确保以的工作效率和饱满的热情解决每个问题。要努力掌握“信息管理体系、知识管理体系、营销管理体系”三个体系，切实做到七大转变：用人机制的转变、经营项目的转变、技术行政岗位向服务岗位转变、客户服务向营销一体化转变、绩效工资为主导的营销转变、员工思想向职业化转变;要有创新思维，做到创新管理，加强团队协作与执行力。同时，随时把握时机，寻找工作的突破点，迎难而上，用心完成乡镇广电站网络管理工作。这样，用切实的行动赢得客户的满意与信任，进一步推动我省乡镇广电事业的发展。
新年工作展望总结篇二：
我是公司员工某某，与本公司员工某某一齐于20某某年某某月25号受公司制造部委派，去伊马北京爱德华公司实施了我们公司对其零件的制作加工的焊接任务并圆满完成。
因我们公司焊接设备和焊接附属设备的欠缺，我们二人去北京爱德华对这次批件的氩弧焊焊接工序工作进行了完工过程。在这次的外出工作中，我们增长了操作技术的见识，也大大提高了我们思想意识的境界。
实际的操作过程只是流水形式，按我本人的理解，只要我们充分掌握了操作流程和注意事项就能够，书面的流程报告也许回枯燥无味，我只着重于我的思想意识来谈一下我的感受。
援引北京爱德华公司的焊工高手的几句话来说，我的感受：
一、就焊接技术而言，北京侯姓焊接师傅说“人的智力和理解潜力的确是有必须的区分，但作为焊工来说，技术是靠大批量的焊接工作培养出来的，区分只是焊量多一点点和少一点的问题，理解和理解强一些技术提高快一些，差一些的相对提高慢一些”，对此话我理解很深。确实是，大批量的工作在其中就能以多得经验，从而也能以尽大可能地提高自己的技术水平。当然在有经验的老师的指导下，技术的提高会走一些捷径，但是光靠指导不练习技术是不会提高的。
二、“要有我们中国技术工人的尊严，不要让外国佬说我们中国的技术工人水平一般般”。我理解的是：我们公司超多的产品都是出口国外的，确实是我们的产品代表着中国，更代表着我们中国技术工人的水平和脸面，不论何时何地，我们都应尽的潜力把我们的工作水平发挥出来，让我们技术工人脸上有光。
三、“只有更好，没有。在美国人眼中，我们的焊件只有能够的概念，而没有很好的概念，我也在不断地提高自己。”他的这句话给我的认识就是，我们要不断地学习和提高自己。是的，在机械行业，个性是手工机械如钳工和焊工，确实是只有更好，没有，我们更不能夜郎自大。
四、“要充满自信，这时候你的工作会干的”。他谈到他的爱人问他“什么时候最自信?”他说“我左手拿着焊丝右手拿着焊钳这时最自信”。我充分理解他的话，在北京爱德华他是氩弧焊焊接的第一高手，所以他在焊接时，既有成就感又有自信心。所以我以至我们公司的每一位员工都要有一个目标，在你所从事的工种上成为第一高手，你会很有成就感和自信心。我为这一目标努力。总结以上，我们在工作中首先要认真学习，努力进取，精心操作，细心总结，积累经验，开拓创新。工作经验是技术的基石，开拓创新是技术的提升，学习和锻炼是过程，而结果和经验是我信心的助长剂。
新年工作展望总结篇三：
光阴似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工转成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……
今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件.由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终十分感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。
对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了超多时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后最后能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原先的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!
××年的××公司处于高速成长期连开了三家直营店，同时下半年在内部管理上渐渐更正规更细致了，财务管理紧跟着公司发展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表，编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款下降……××年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的详细核算和千店报销的适时统计(均为总公司和客户两方面)、公司和直营店的费用控制、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监督、决策、预测、控制、分析等职能，为公司的发展作出它应有的贡献。
由于经验不足和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严重。透过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流动资产的流失。另外，在熟悉货品方面，我不可能在很短的时间内就到达十分熟练的程度，只能在今后逐渐加强，毕竟对财务的钻研才是我最本职最基本的潜力要求。
我始终将办公室的管理工作看作是为大家服务的性质。今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要好处(××年全年因各种原因离职的员工共计11人);熟悉公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋;尽力节约办公成本，采纳了推荐，变更电 话费交纳方式;创造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了生机，报刊杂志充实着我们的精神世界;办公设备的维护使同事们的工作能顺利进行……但还有很多工作有待完善，如企业文化尚未建设起来，作为公司和员工桥梁的我任重道远!
在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地发展，使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间紧张，加班加点是常事。领导们体谅我的难处，于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原先操作基础的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的控制、整套外账的管理等，以公司的发展远景作为航标，导引着自己的团队前进!
10月中旬，我倍感压力：我担心对货品的监管成问题，我害怕陷入复杂的人际关系之中而无法安心工作……几经犹豫后提出了辞职。是领导们排除了我的顾虑给了我信心，使我坚持了下来。我反省了自己的过错，对有些方式进行了调整，最后挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了努力已逐渐发展起来的财务、办公室工作我怎样舍得轻易放弃.
回顾历史展望未来，明天总是充满着期望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的××公司一齐成长，共同奋斗，必须能实现公司的目标和个人的理想，必须能!