第一篇：培训管理标准作业规程
培训管理标准作业规程
1 目的
通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。
2 适用范围
适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。
3 职责
(1)公司人事部负责培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。
(2)分管副总经理负责审核培训计划，总经理负责批准。
(3)各部门负责人提出培训要求，并按照公司培训计划负责组织实施本部门组织的培训。
4 程序要点
(1)培训管理的基本原则
a) 先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。
公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训; 培训考核未获通过的员工不准上岗工作。
b) 培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。
培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、法制化、规范化才能侃侃培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。
c) 理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合;
d) 培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩并行考评相结合。
培训结果不验证就无法保证培训的效果;培训不同绩准备考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性的培训质量。
(2) 培训计划的制定、审批及实施监控
a)每年12月20日之前，公司各部门，各管理处必须制定完毕各自的培训计划，报公司总经理审批。
b)培训计划应符合下列要求：
★有明确的培训内容和培训要求;
★有具体的实施时间;
★有培训的方式说明;
★有培训考核的要求和培训结果的验收方法;
★有培训费用的预算;
★不违背法律、法规。
c)培训计划汇入工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。
d)审批后的工作计划由公司人事部负责实施监控：
★每月末，人事部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结; ★公司统一组织的培训由人事部具体组织实施;
★各部门各自的业务培训，人事部一般均应派人到场监控。
(3) 培训费用的保证
★年年1月1日前公司总经理应当依据公司的培训计划，最后确定全年培训费用
额主度。
★经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。
★一般公司每年的费用可以按1000元-2000元/年、人进行预提。
(4) 培训质量的监控
a) 培训效果的验证
每次集中培训结束后，人事部均应对培训效果做出评价，评价的方 法可以是： ★发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见
★人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。
b) 员工培训后的考核
★每次培训结束后，人事部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果; ★考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式;
★对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
(5) 培训的类别
a) 公司设置以下类别的培训：
★新员工入职培训;所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理;
★上岗培训：员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期定时的培训，培训不合格按相关规程处理;
★升职、调职培训;员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。
(6)培训的组织实施
a) 由公司统一进行的培训由人事部组织实施。这类培训一般有：
★物业管理基本法规、条例实施细则的培训;
★物业管理操作实务培训;
★相关法律知识的培训;
★文化知识培训;
★礼仪服务培训;
★外出参观。
b) 由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括 ：
★标准作业规程培训;
★专业理论、技能培训：
★实际操作培训。
(7) 培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。
(8) 培训记录的管理
a)各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给人事部。
b)人事部建立并保存下列记录：
★培训计划;
★公司组织的培训记录;
★员工培训档案。
c) 培训记录保存期：
★培训计划(三年);
★培训人员签到表(三年);
★培训记录表(三年);
★考度、考核试卷(三年);
★培训考试/考核成绩汇总表(三年);
★员工培训档案(长期，但至此员工离开公司为止);
★持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，但至员工离开公司为止)。 5 记录
a)《 培训计划》
b)《培训记录》
c)《培训考试/考核评分(定)记录》
d)《员工培训登记表》
e)《持证上岗人员培训及证书一览表》
f)《新员工考核记录表》
6 相关支持文件
a)《保安部员工培训实施标准作业规程》
b)《消防管理中心员工培训实施标准作业规程》
c)《公共事务部员工培训实施标准作业规程》
d)《机电维修部员工培训实施标准作业规程》
e)《园林绿化部员工培训实施标准作业规程》;
f)《保洁部员工培训实施标准作业规程》;
g)《行政部、人事部员工培训实施标准作业规程》;
h)《财务部员工培训实施标准作业规程》;
i)《经营部员工培训实施标准作业规程》;
j)《品质部员工培训实施标准作业规程》;
第二篇：工程部员工培训管理标准作业规程
1.0目的
规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业公司工程部员工的培训。
3.0职责
3.1公司总经理办公室负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
3.2工程部经理负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。
3.3工程部各班组长负责协助经理、主管进行专业知识与专业技能的培训。
4.0程序要点
4.1员工培训计划的制定。
4.1.1工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面：
a)国家的相关法律、法规;
b)明确的培训内容;
c)考核的标准;
d)具体的培训时间;
e)培训费用的预算。
4.2新进公司员工的培训。新员工上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度(考勤、奖惩、后勤等);介绍本部门的工作性质、基本运作程序，讲解相关岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉工作区域的环境。
4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排班组长带领新员工试上岗，新员工在班组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
4.3专业基础知识培训。
4.3.1专业基础知识培训由工程部主管(工程师)具体负责。
4.3.2专业基础知识培训每个月进行1次，每次不少于30分钟。
4.3.3培训内容：
a)电工类：
——进网作业电工培训教材;
——电工作业安全规程;
——维修电工技能培训教材。
b)电梯类：
——电梯结构原理及安装维修;
——电梯实用技术。
c)公共设施类，如建筑装饰工程施工技术;
d)给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术;
e)制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术;
f)弱电类，如电子技术基础;
g)柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术;
h)锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.3.4培训形式：
a)分工种集中授课;
b)分工种集体讨论。
4.3.5考试方式：
a)试卷考试;
b)课堂问答。
4.4专业技能培训。
4.4.1专业技能培训由工程部主管(工程师)具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容：
a)电工类：
——《供配电设备设施操作标准作业规程》;
——《供配电设备设施运行管理标准作业规程》;
——《供配电设备设施维修保养标准作业规程》;
——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
b)电梯类：
——《电梯运行管理标准作业规程》;
——《电梯维修保养标准作业规程》;
——《电梯故障维修标准作业规程》：
——《电梯困人救援标准作业规程》。
c)给排水类：
——《给排水设备设施操作标准作业规程》;
——《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;
——《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;
——《二次供水管理标准作业规程》。
d)公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》;
e)制冷类：
——《中央空调操作标准作业规程》;
——《中央空调运行管理标准作业规程》;
——《中央空调维修保养标准作业规程》。
f)弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》;
g)公共类：
——《工具管理标准作业规程》;
——《设备综合管理标准作业规程》;
——《测量设备管理标准作业规程》;
——《值班管理标准作业规程》;
——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
h)其他相关规程。
4.4.4培训形式：
a)分工种集体授课;
b)分工种集中讨论。
4.4.5考试方式为现场实际动手能力评估。
4.5服务培训。
4.5.1服务培训由公司安排授课人员讲授。
4.5.2服务培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.5.3培训内容：
a)文明用语;
b)仪表仪容;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.5.4培训形式为集中授课。
4.5.5考试方式：
a)试卷考试;
b)课堂问答。
4.6物业管理知识培训。
4.6.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
4.6.2物业管理知识培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.6.3培训内容：
a)物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》为工程部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;
4.6.4培训形式：
a)公司集中授课;
b)讨论。
4.6.5考试方式：
a)试卷考试;
b)课堂问答。
4.7安全培训。
4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。
4.7.2安全培训每季度进行1次，每次不少于60分钟。
4.7.3培训内容：
a)操作安全;
b)日常生活安全。
4.7.4培训形式为集中授课形式。
4.7.5考试方式为课堂问答。
4.8思想及文化方面的培训。
4.8.1思想及文化方面的培训由工程部主管具体负责。
4.8.2思想及文化方面的培训每半年进行1次，每次不少于90分钟。
4.8.3培训内容：
a)思想品德;
b)行为准则;
c)语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。
4.8.4培训形式：
a)集中授课;
b)讨论。
4.8.5考试方式为课堂问答。
4.9特种培训。对于工程部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
4.10每次培训后，应由工程部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。
4.11培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
5.0记录
《培训记录表》
《员工培训登记表》
《新员工考核记录表》
6.0相关支持文件
工程部全部标准作业规程。
工程部员工绩效考评实施标准作业规程
设备综合管理标准作业规程
值班管理标准作业规程
测量设备管理标准作业规程
供配电设备设施安全操作标准作业规程
第三篇：物业部员工培训实施标准作业规程
中物联国际物业服务
物业部员工培训实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0
3.0适用范围适用于物业部全体员工的培训。职责
3.1物业部主任负责物业部培训计划的审批。
3.2物业部主任助理负责制定物业部培训计划，并负责具体组织实施。
3.3综合部负责培训的监控工作。
4.0
4.1程序要点 培训计划的指定
4.1.1 物业部主任助理于每年的12月15日前做出下的员工培训计划，报物业部主任审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)
4.
24.2.
14.2.2
4.2.
34.2.
44.2.5 有培训费用预算。新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗： 第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。 第二天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 第三天~第四天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。 第五天~第六天，物业部主任助理安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。 第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司综合部组织的新员工入职考试，
新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
4.3工作技能培训
4.3.1 工作技能培训由物业部主任助理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2 培训内容：公共事务不相关标准作业规程。
4.3.3 培训形式：集中讲授分组讨论。
4.3.4 培训考核：由部门主任助理根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每
月绩效考评的依据之一。
4.4 a) b) c) d)
物业管理知识培训
物业管理的基本法规、条例、实施细则; 物业管理基本理论与实际操作经验; 质量体系国家标准;
IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.1 参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训：
4.4.2 物业管理知识培训每月不少于一次，每次培训时间不少于两小时。 4.4.3 培训考核： a) b) c) 4.
5综合部或品质部安排考试时间，组织学员考试;
考核不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分; 综合部将培训结果记录在员工人事档案中。 法律知识培训
4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。 4.5.2 培训内容： a) b) c) d) e) f)
《中华人民共和国治安物业部罚条例》; 《中华人民共和国劳动法》; 《中华人民共和国消防法》; 《城市异产毗连房屋管理规定》; 《房屋接管验收标准》 其他与物业管理有关的法规。
4.5.3 法律知识培训需要时，由综合部或物业部主任联系有关专业人士授课或外送培训。 4.5.4 培训考核： a)
属在公司内部培训的，由综合部安排考试时间，组织学员考试：
——考试的试题及答案有培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;——考试为集中开卷考试，试卷由综合部评分;考试不合格者给于补考一次;再次不合格者，给予警告处分。b) c) 4.6
属外送培训的，培训完毕后，需将培训合格证交综合部保存; 综合部将培训结果记录在员工人事档案。 服务培训
4.6.1 培训内容： a) b) c) d) e) f)
文明用语; 仪容仪表; 礼貌礼节; 服务意识; 服务技能; 服务要求。
4.6.2 服务培训由公司综合部安排授课人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 4.6.4 培训考核： a) b) c) d) 4.7
综合部安排考试时间，组织学员考试;
考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
考试为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分;
综合部将培训结果记录在人事档案。
电脑技能培训：该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。
4.7.1 培训内容： a)
电脑使用常识介绍：
——开、关机程序;
——软盘、光盘使用注意事项;——建立文件夹与打开文件夹;——输入法学习等。 b)
常用办公软件：
——Word、Excel系列软件;——电脑资料管理;
——文件打印、修改、编辑、保存与复制等。 c)
网络知识介绍：
——Internet知识;——查阅网上信息;——电子商务处理等。
4.7.2 培训要求：
a) b) c) d) e) f)
培训过程以实践操作为主;
每位学员上机时间必须达到20小时或以上; 参加培训的学员必须达到20小指或以上;
参加培训的学员必须‘按规定的课程学习，听从教员的安排; 根据学员人数，委托行政部准备教具;
培训实行签到制度，综合部负责整个培训过程的跟进及记录。
4.7.3 电脑培训由行政部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。 4.7.4 每次培训周期为一个月，培训时间为每周的
一、
三、五晚6：00-8：00。 4.7.5 培训考试： a) b) c) d) e) 4.8 a) b)
综合部安排考试时间，组织学员考试;
考试的试题及考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分;
理论考核为闭卷考试，试卷由综合部评分;上机操作为开卷考试，由教员评分; 考试部合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分; 综合部将培训结果记录在员工人事档案。 安全培训 消防知识培训 日常工作安全。
4.8.1 参加由公司统一安排的专向安全培训，培训内容包括：
4.8.2 安全培训由综合部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 4.8.3 安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。 4.8.4 培训考核： a) b) c) d) 4.9 a) b) c)
综合部安排考试时间，组织学员考试;
考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
考核为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分;
综合部将培训结果记录在员工人事档案。 思想教育 员工大会; 部门例会; 个别交谈。
4.9.1 思想教育的形式：
4.9.2 思想教育的内容： a) b)
思想品德; 行为准则。
进行一次;个别交谈由部门主任助理不定期进行。
4.10
文化知识培训
4.10.1 物业部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。 4.10.2 文化知识培训内容： a) b) c) a) b) c)
写作能力; 阅读与理解能力; 语言表达能力。 讲课;
开展演讲比赛; 写作比赛。
4.9.3 员工大会中由物业部主任或委托其他人员主讲一次;部门例会由部门主任助理负责，每月
4.10.3文化知识培训形式：
4.11其他培训
4.11.1 正确的人际关系处理。 4.11.2 系统管理知识。 4.11.3 沟通与协调。 4.11.4 职业生涯设计等。
4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记 录，由综合
部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。
4.13 4.1
4培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工记录表》随员工个人档案长期保存。
本规程作为物业部员工绩效考评的依据之一。
5.0 记录
6.0 相关支持性文件
6.1物业部所有标准作业规程 6.2《培训管理标准作业规程》
第四篇：装修管理标准作业规程
1.0 目的
规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的美观。 2.0 适用范围
适用于住宅区服务中心装修的管理工作。 3.0 职责
3.1物业经理负责对重大违章装修进行处理。
3.2 客户服务部负责依照本规程实施装修施工各项手续的办理及装修费用的核实、收缴。 3.3秩序维护部部负责装修施工人员、车辆管理，负责装修垃圾的清运管理。 3.4 工程部负责审核装修申请及装修施工现场的监督和验收。 3.5 环境部负责装修装修期间的外围、楼内公共部位清洁。 4.0 程序要点 4.1审核确认
4.1.1住户装修需提供业主证明，非住户装修必须持业主证明、业主委托书，业主委托书必须客服存档;
4.1.2装修负责人必须出示身份证，客服部对其身份证复印件或身份证号应留有记录。 4.1.3若业主自请装修公司，还须提供营业执照复印件一份。 4.2装修手续的办理
4.2.1客服部接到装修申请当日，依据《住户手册》中“装修管理规定”的相关条款，予以告知;就可能发生违章装修的问题在《住宅装饰装修管理协议》中对住户和施工队给予约定。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的《住宅装饰装修管理协议》由住户、客服部以及装修负责人共同签字后一式三份，三方各保存一份; 4.2.2由业主(或业主委托人)填写《装修申请表》，装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。涉及到装修改动时，需由巡楼员或维修主管审核签字后方可办理装修手续。
4.2.3不宜办理的情况有： 1)涉及有拆改承重墙的; 2)涉及有消防隐患的; 3)涉及有破坏预埋管线的; 4)涉及有破坏外墙体立面的。
4.2.4在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。
4.2.5住户和施工队按装修管理规定交纳相关费用： 1)住户和施工队交纳装修押金。 2)施工队应办理施工人员《出入证》(同时办证人员须交本人一寸免冠照片及身份证复印件各一份)，由客服人员在《出入证登记表》中详细记录出入证编号以及装修地址。 4.2.6由客服人员按照装修申请表中内容填写《装修许可证》(由管理处、业主、装修负责人三方签字，各执一份)、《施工治安责任保证书》(由管理处与装修负责人签字，双方各执一份)、《装修改动承诺书》(由业主签字认可，管理处与其各执一份)。
4.2.7客户服务部在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知工程部开通住户水电，由工程部负责对住户进行装修前管道试压及闭水试验合格后由业主签字确认，双方各执一份，住户可进场装修。 4.3施工期间的管理。
4.3.1 巡楼员按《楼宇巡查标准作业规程》每日巡查装修施工情况并负责监控施工队土建、水电装修是否违章。
4.3.2 秩序维护部部负责按《小区外来人员/物品出入管理标准作业规程》、《秩序维护部巡逻标准作业规程》对施工人员进行管理。 4.4装修施工的竣工验收。
4.4.1 装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务部提出验收申请。
4.4.2客服部当日由安排人员(工程部主管或技术人员)对装修现场进行验收。装修无违章情况，按以下程序办理;如发现有违章情况，按4.5款办理。
4.4.3 竣工验收合格的，由工程部在《装修验收记录》上签字，业主签字认可。 4.4.4 施工队当日清场离开。
4.4.5 装修验收合格三个月后，客服部组织复验，复验无问题，业主与装修负责人执收据、《装修验收记录》到客服中心填写《退还押金审批单》，经工程部、客服主管签字确认后由财务部退还住户及施工队的装修押金。 4.5 常见的违章装修。 4.5.1 擅自开工。
4.5.2 乱拉电线、超负荷用电。
4.5.3 擅自改动燃气线路，安装燃气用具。 4.5.4 空调机不按位置安装。
4.5.5 随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。 4.5.6 随意改变阳台功能。
4.5.7 随意封阳台，装防盗门、网。 4.5.8 随意拆改墙体。
4.5.9 在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。 4.5.10私自增加线路负荷。
4.5.11改动上下水、电线(开关盒)。
4.5.12私自开凿楼面层，破坏防水层(24小时闭水试验)。 4.5.13擅自占用公共通道、屋面。
4.5.14擅自在室外加装灯、牌、广告等。 4.5.15堵塞地漏和排水管道。 4.5.16擅自移动消防设施。 4.5.17擅自动火作业。
4.5.18铺装过重的地板材料。
4.5.19装修垃圾不按规定袋装、不按时间地点投放，利用公共部位、场地加工装修材料。 4.5.20随意向窗外抛扔物品。
4.5.21用电梯运送超重、超长、散装装修材料，致使电梯损坏或表面刮伤。 4.5.22冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。 4.5.23不按规定时间施工，制造噪音。 4.5.24破坏公共绿篱、绿地。 4.5.25夜间随意在住户家中留宿。 4.5.26随意在小区大小便，污染环境。 4.5.27不遵守小区治安管理规定。 4.5.28 随意拆掉阳台配重墙。 4.5.29不按规定配置灭火器。 4.5.30 随意改装智能化系统。 4.6违章装修的处理。 4.6.1 装修施工期间，发现违章装修的，巡楼员应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理： 1)批评教育，规劝改正;
2)责令停工，出具《违章整改通知单》限期整改; 3)责令恢复原状; 4)扣留或没收工具;
5)停水停电(须报管理处经理批准); 6)要求赔偿损失(须报管理处经理批准); 7)依据规定罚没违约金。
4.6.2 装修施工验收时，如发现住户违章装修的，工程部应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程序做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为： 1)首先从施工队装修押金中扣款;
2)施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣; 3)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。 4.7装修垃圾的管理与清运按与清运队的合同协议执行。 4.8《装修申请表》、《住宅装饰装修管理协议》、《装修许可证》、《施工治安责任保证书》、《装修改动承诺书》、《装修验收记录》、《违章整改通知单》、《巡楼员装修纪录表》归入住户档案长期保存。
4.9本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。 5.0 记录
5.1《装修申请表》 5.2《装修许可证》
5.3《住宅装饰装修管理协议》 5.4《装修验收记录》 5.5《巡楼员装修记录表》 5.6《装修违章整改通知单》 6.0 相关支持文件
6.1《楼宇巡查标准作业规程》
6.2《秩序维护部巡逻标准作业规程》
6.3《小区外来人员/物品出入管理标准作业规程》 6.4《住宅装饰装修管理协议》
第五篇：考勤管理标准作业规程
1.0 目的
规范员工工作时问、假期、打卡、签卡、请(休)假、销假、加班及考勤统计工作。
2.O 适用范围
适用于物业管理有限公司经理(含)以下员工的考勤管理工作。
3.0 职责
3.1 总经理负责工作时间调整申请的审批。
3.2 副总经理负责各部¨经理的签卡、请(休)假、销假的审批。
3.3 人事部负责员工考勤管理的复核与监督工作。
3.4 各部门经理负责本部门员工的签卡、请销假、加班的审批工作。
3.5 管理处经理负责本管理处其他员工的签卡、请销假、加班的审批上作。 4.0 程序要点
4.1 工作时间。公司实行六天工作制。每天工作8 小时，一般情况下，平均每周工作时 间不超过40 小时。
4.1.1 每日工作时间：一般情况下，部门员工上下班时问按以下有关规定执行： 公司行政、人事、财务、品质、经营部8：30～12：00，13：00—17：30 公共事务部
保洁部
绿化部
机电部
保安部
4.1.2 员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整：
a) 部门根据工作需要提出工作时间变更申请报人事部复核登记后，报总经理审批或人 物业管理标准化管理体系
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事部根据季节变化提出工作时问变更申请报总经理审批;
b) 人事部将总经理审批同意的工作时间调整用通知下发到各部门并在“员工公告栏” 予以公告;
c) 员工按通知的要求，调整工作与休息时间。
4.1.3 休息日：
a) 一般情况下公司机关人员周
六、周日休息。管理处员工因工作需要原则上不能于周
六、周日休息，休息时间由部门主管安排在其他时间轮休;
b) 一般情况下当月假期当月休，因工作需要不能正常休假的，经部门负责人批准，员 工可申请延补休欠假;不能延补休欠假的，支付不低于员工工资(基本工资+岗位工 资)的200%工资报酬。
4.2 假期。
4.2.1 法定假期。
以下假期为国家法定假期，公司机关原则上安排员工休息。管理处员工因工作需 要原则上在法定假日期间不安排休息，并支付不低于员工工资(基本工资+岗位工 资)的300%工资报酬。员工要求补休的，可按实际上班天数给予补休：
a) 元旦：1 天(元月1 日);
b) 春节：3 天(农历年初
一、
二、三);
c) 国际劳动节：3 天(5 月
1、
2、3);
d) 国庆节：3 天(10 月l、
2、3);
e) 法律、法规规定的其他休假节日。
4.2.2 福利假期。
a) 婚假：在本公司连续工作满 1 年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可 享有有薪假期8 天。申请婚假须提前1 周提出申请，经领导审批后，可予休息。 假后须将结婚证书影印本交人事部核实。
b) 产假：存本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90 天，难产的增加产假15 天。申请产假须在预产期前3 个星期提出，经审批后可予 休息，假后须将医院证明或出生证明影印本交人事部核实。女职工计划内怀孕4
个月以内流产的，给予流产假15 天;4 个月以上的给予流产假42 天。
c) 恩恤假：员工亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。外省员工可享有有薪 恩恤假6 天，本省员工可享有有薪恩恤假3 天。申请恩恤假须经批准，假后须将 亲属的死亡证明交人事部核实。
d) 探亲假：在本公司连续工作满1 年以上，夫妻分居两地(跨省)或末婚远离(跨省或 300 公里以上)父母居住的员工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。
e) 病假：
—— 员工因病请假，须于病假当天申请，假后须将药费单、医院病休证明交人事部核 实;
—— 员工转正后，每月可享有有薪病假2 天，2 天以上病假可用当月休息抵消; —— 探亲、事假、公差时在外患病，须附当地县级以上医院病休证明及药费单; —— 符合医疗保险范围内的，按医疗保险有关规定报销有关医疗费用。
f) 工伤假：员工在工作期间因工受伤，用人部门须将工伤事故报告24 小时内报人事 部，并附镇级(含)以上医院住院单，由人事部按《保险管理标准作业规程》办理。
4.2.3 事假：员工如有急事申请事假，须提前1 日提出申请并经批准，否则按旷工处理。
4.3 员工打卡。员工上班(加班)执行打卡制度，人事部将依据员工打卡情况及《请(休) 假单》计算员工出勤。
4.3.1 员工在上班(加班)时间前半小时、下班(加班)后半小时打卡为有效打卡，否则视 为无效打卡。
4.3.2 无效打卡必须执行签卡程序，否则视为旷工。
4.4 签卡程序。员工因公或忘记未能打卡或无效打卡必须申请签卡。
4.4.1 员工于未打卡次日前到人事部索取《签卡证明》，填写部门、姓名、卡号、未打卡 原因等项目，报部门(管理处)经理申请签卡。
4.4.2 部门(管理处)经理根据以下情况决定是否签卡，同意签卡后，予以签名确认《签 卡证明》;不同意签卡的按旷工或事假处理(按事假处理的，必须执行补假程序)： a) 因工不能打卡的，可以签卡;
b) 因员工忘记打卡的，经核实后，每月 3 次以内的，可以签卡，3 次以上的不予签 卡。
4.4.3 人事部文员依据部门签署确认的《签卡证明》于3 日内在员工考勤卡上予以签卡。
4.4.4 人事部文员将当月《签卡证明》汇总存放，3 个月后予以销毁。
4.4.5 签卡权限。执行一级签卡制度：
a) 管理处经理为其以下人员签卡;
b) 公司部门经理为其以下员工签卡;
c) 副总经理为管理处经理及公司部门经理签卡。
4.5 请(休)假。员工请(休)假须履行请(休)假手续，实行一级审批制度(五天以上的请(休) 假须报副总经理审批)。
4.5.1 正常休假。
a) 员工依据部门工作时间安排计划进行休假的，无须办理手续，由部门主管在每月月 底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明。
b) 员工因工作关系，未能在休假当日休假的按以下程序办理：
—— 需调休的，填写《请(休)假卡》报主管(经理)签准;
—— 调休不了的执行加班程序。
4.5.2 请假。员工请假5 天(含)以内的需提前l 天申请;5 天以上的按申请休假天数提前 相等的天数申请：
a) 员工到人事部领取《请(休)假卡》，注明休假日期及原因;
b) 部门(管理处)经理根据工作需要给予审批意见;
c) 不论请假是否批准，员工均需将《请(休)假卡》于休假日期前交回人事部;
d) 《请(休)假卡》由人事部统一管理，人事部随时可以抽查员工在岗情况;
e) 请假卡由人事部按部门存放;
f) 《请(休)假卡》保存期限为1 年。
4.5.3 请假权限：
a) 公司部门经理批准其以下员工 5 天(含)以内请假;
b) 管理处经理批准管理处员工 5 天(含)以内请假;
c) 副总经理批准公司部门经理、管理处经理请假;
d) 员工之请假超过 5 天的，均须报副总经理复审后方可予以休假。
4.6 加班。包括节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，确因工 作需要加班，必须事先办理加班手续并打卡，否则视为无效加班
4.6.1 加班原则上由部门主管(公司机关的由部门经理)提出，员工也可根据工作量向部门 主管(无主管的向部门经理)合理提出。
4.6.2 员工于加班前填写《加班单》，内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加 班地点、加班时数及备注等栏目。
4.6.3 部门(管理处)经理审批：确因工作量过多，不能在正常工作日完成的予以批准;属 员工工作效率问题引起的加班不予审批。
4.6.4 员工当日下班前将《加班单》报人事部备案。人事部不定期抽查员工加班到岗情况。
4.6.5 《加班单》由人事部统一管理，保存期为1 年。
4.7 迟到/早退。当月迟到/早退5 分钟以内的，给了口头警告;当月迟到/早退5 分钟以 上的，每分钟扣款1 元，累计计算。
4.8 旷工。当月旷工1 天者，给予记小过处分;当月旷工2 天者，给予记大过处分;连 续旷工3 天以上者，给予解聘。
4.9 考勤统计。人事部文员每月1 日起统计上月员工出勤情况，报人事部经理审核无误 后方能计算员工工资。
4.9.1 人事部文员将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括：部门、姓名、迟到、 早退、休息、病假、事假、旷工、实际出勤、加班及备注等栏目，检查无误后报人 事部经理审核。
a) 根据考勤卡统计迟到(分钟)、早退(分钟)、休息(由部门负责人签名)、旷工 (由部 门负责人签名)等栏目。
b) 根据“请(休)假卡”统计病假、事假及其他有薪假期。
c) 根据“加班单”统计加班(小时)。
d) 既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理。
e) 加班单须与考勤卡加班时间相符。不相符的，按以下方法处理：
物业管理标准化管理体系
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—— 加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间晚的，以加班单为准;
—— 加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间早的，以考勤卡为准;
—— 加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间晚的，以考勤卡为准;
—— 加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间早的，以加班单为准。
4.9.2 人事部经理审核。
a) 根据以下内容逐项审核“考勤表”：
—— 当月天数=休息+病假+事假+其他假期+旷工+实际出勤;
—— 有薪病假≤2 天;
—— 休息≤当月休息日天数;
—— 当休息天数≤当月休息日天数时，事假=O，病假=0，其他假期=0。
b) 人事部经理审核无误后，须抽查20%员工的考勤卡及加班单与“考勤表”逐项审 核。
c) 发现有不符的，返还人事部文员重新办理;审核无误的，予以签名确认后返还人事 部文员。该项审核结果将作为人事部文员绩效考评的依据之一。
4.9.3 人事部文员根据审核无误的“考勤表”计算员工工资，详见《员工工资与福利管理 标准作业规程》。
4.9.4 人事部文员将各部门当月考勤情况统计入《考勤统计表》，详见《人事月报标准作业 规程》。
5.0 记录
5.1 《加班单》。
5.2 《请(休)假卡》。
5.3 《考勤表》。
5.4 《签卡证明》。
6.O 相关支持文件
6.1 《合同管理标准作业规程》。
6.2 《保险管理标准作业规程》。
6.3 《人事月报管理标准作业规程》。