新员工学习计划范文第1篇
仍记得在北京总部培训期间，人力资源部马经理的那句话，“到了项目上，一切的一切都不是你们想想中的美好，请大家做好心理准备”。虽然，我来自农村，任何苦都受过，也去工地实习过，所以条件再艰苦我认为自己都可以接受，只是这个项目的生活环境以及工作环境确实出乎我的意料。首先，从生活环境来讲，无论是经理还是普通员工，大家都吃着同一锅饭，住着陕北居民传统的窑洞，由于汛期，隔三差五的雨让原本干燥舒适的被褥变得潮湿，但没有一个人会说自己受不了，这就是作为一个“一局”人最普遍的精神——不怕苦。其次，从工作环境来讲，无论是经理还是普通员工，在经历一次又一次的洪灾之后仍然无一人退缩，奔赴现场指挥大型机械进行现场清理以及清点损失财产。没有一个人会因为洪水的到来请假回家避难，这就是作为一局总包陕西分公司人最崇高的精神——永不退缩。
在我们新员工来项目报到之前，听说已经有三场洪水将现场冲毁，唯一可以走出村子的桥每次都被淹没，而整个项目部的工作人员仿佛被困在一座孤岛上，与世隔绝。今天是2013年7月25日，第一次感觉自己像是难民。6点钟，生产经理雷经理叫醒我们，通知有地震，当时天雷滚滚，大家冒着雨就往办公室跑，项目经理组织大家在较安全的活动板房会议室里集合。九点钟左右，村里的干部拿着封条，要对整个村里的窑洞封了，防止山体滑坡以及泥石流造成不必要的危害，领导组织大家将贵重物品以及生活所需全部搬出，工作、生活只有一个地点，那就是办公室。在我们普通员工搬东西的时候，领导并没有时间去搬自己的生活所需，而是第一时间去沿河河边，冒雨看现场的情况，随时随地关心着整个项目的进度。11点半，开饭了，由于餐厅是窑洞被封了，大家都坐在会议室里，没有一个人有一句抱怨，静静的吃着，那一刻，我是不会忘记了。12点，吃完饭，由于只有办公室，大家只能爬在办公桌上休息，腿脚麻了，起来活动活动，仍然没有一个人去抱怨自己有多么艰苦。下面是领导班子及普通员工在洪水来临之时仍奔赴现场。(如图
1、2)
这些是在洪水来临之时“一局总承包”人弘扬“风雨同舟，同舟共济”的企业文化核心。
在平时的正常工作中，有一个场景，让我顿时惊讶，记得那时7月22日下午，由于洪水带来的泥沙将二号承台埋没，项目部为了不拖延预先的工期，决定边清理现场边恢复生产，首先需要将2号承台范围内的水、砂浆用砂浆泵抽出，需要支架将砂浆泵挂在三角支架上，而劳务的老板并不放心所支的支架，我们项目部的现场协调工长——冯帆，毫不犹豫让挖机师傅用挖机的铲斗将自己送至泥潭中(水深超过两米)，检验三脚架的支撑强度(见图3)。本来胆子算是很大的我，看见这种场景还是有点害怕。但又让我想起了，在总部培训时拓展训练中的“信任背摔”活动，相信你的队友才能发挥整个团队的最大凝聚力。
由于我们是新员工，对整个生产流程还不太了解，到现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划，随着对项目的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中要不断学习专业知识，通过多学、多看、多问、多练来提高自己的水平。
最后，对未来的职业生涯进行规划。由于在大学期间，曾任我们学院的学生会主席一职，所以我认为个人的管理、组织、协调以及沟通能力是最大的优势，比起技术员更适合做现场协调工长。在未来两年内成为项目部的主力军，考取国家二级建造师，五年内考取国家一级建造师，完成在职研究生学位。将一切可激励自己进步的领导班子及师兄作为榜样，努力实现人生自我价值。
总结人：李响
新员工学习计划范文第2篇
1.2.
3.
4. 让员工了解公司基本情况、政策、企业文化，树立统一的价值观念。 为员工提供正确的、相关公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气。 让员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 让员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作态度，职业素养。 二：意义
1. 通过培训拓宽员工知识面
2. 通过培训降低消耗和劳动成本，增强单兵作战能力，增强员工的纪律性。
3. 通过培训增强员工职业安全感，创造晋升基础，增进团队合作，提高协调能力。
三：培训要求
1.2.
3.
4. 参加培训员工不得无故请假、缺课、迟到、早退。 遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，谁家，打手机。 参加培训员工人手一支笔，一个本，认真做好培训笔记。 加强实践观念，遵守培训日程，服从管理，听从调遣。
四： 新员工培训内容
1、新员工整体培训(人力资源部负责)(以员工手册为准)
培训的内容包括：
(一).新员工培训之公司概况
主要包括以下内容：
1.超市工作场所与设施
2.超市的发展历史，组织构架与前景规划
3.超市的企业文化及经营理念
4.超市的企业产品.服务及工作流程
4.超市的企业的客户和市场竞争状况
(二)新员工培训之职位说明及职业准备
1.向新员工描述恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，对新员工提出的问题给予必要的指导。对于绩效考核.晋职.加薪等规定也要详细说明。2.员工应掌握的在具体工作中的与同事的联络.上司的管理风格.必要的保密要求.公司中的一些“行话”等。
(三)新员工培训之法律文件与规章制度
1.员工应了解的合同.公司的身份卡.考勤方式.社会保障等基于法律和有关规定
而签署的文件。
2.新员工工作和行为准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解。
(四)新员工培训之专业形象与商务礼仪
1.工作人员个人形象与企业形象
2.工作人员形象的重要性
3.着装原则
4.化装与饰物的原则
5.会面礼节
6.电话礼仪
(五)新员工培训之团队合作
1.成为高效团队的成员
2.如何合作与防止及避免冲突.化解矛盾
(六)新员工培训之员工服务意识
(七)新员工培训之薪酬福利，员工应了解的薪资结构。
(八)新员工培训之消防安全知识。
2、 就职前培训 (课长负责)到职前：
致新员工欢迎信 (人力资源部负责)
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内的训资料
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
准备好布置给新员工的第一项工作任务
3：新员工业务培训(课长负责)
1、新员工在岗由课长或助理进行培训
2|、新员工入职7-15天后由课长进行考核(做考核表)
三、新员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让
所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师，对推荐出来的内部 培师 进行培训师培训，给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料，各部门从2013年3月开始实施部门新员工培
训方案，每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格，根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训，在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。
四、 新员工培训反馈与考核
1、员工在岗考核表(课长负责)
1、新员工部门岗位培训检查监督表(人事)
2、新员工试用期内表现评估表(课长填写)
表格一新员工部门岗位培训
(到职后第一周部门填写)
部门：
新员工姓名：
部门经理签名：
日期：
表二新员工试用期内表现评估表(到职后30天部门填写) 新员工姓名：
部门：
职位：
你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
优--------良---------- 一般----------差---------- 新员工对公司的适应程度：
很好------好-------- 一般---------- 差-------------
3.新员工的工作能力：
优-------- 良------- 一般----------- 差---------------
部门经理签名：
新员工学习计划范文第3篇
使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态;提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容
主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程：
介绍篇(认识企业)
1、公司的历史、现状及发展(形式：授课、参观各相关企业);
2、企业文化介绍(形式：授课、录像);
3、相关制度介绍(形式：网上资料阅读、新员工手册)。
3.1 人力资源制度
3.2 财务制度(报销和出差)
3.3 其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)
心态篇：
1、积极的心态
2、认识企业
●企业是什么
●企业的组织
●工作场所是什么
●您作为新进人员的自觉
技能篇：
1、人际关系的技巧
●与同事相处之道
●与上司相处之道
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2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧
3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具
4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇：
1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序(六步骤)●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务
2、如何完成您的工作
●接受命令的三个步骤
●解决问题的九个步骤
●企业新人工作的基本守则
3、职业社交规范与礼仪
●职业着装技巧
●专业仪态(站、坐、蹲、上下车)
●商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)
交流篇
1、高管层见面
2、中层干部见面
3、老员工经验交流(开始来时何人或何事对你的影响最大;职业发展过程中有没有遇到职业危机?如何解决的?其他可以分享的有益经验)
4、新员工畅谈感想
娱乐篇：
新员工学习计划范文第4篇
以下是本人为大家整理的关于最新销售人员月份工作计划范文的文章，希望大家能够喜欢!
为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划：
一、 对销售工作的认识：
1、 不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性;
2、 先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;
3、 调整心态，进一步提高自己的工作激-情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;
4、 去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;
二、 对销售工作的提高：
1、 制定工作日程表;(见附表)
2、 一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;
3、 不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;
4、 每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户：
5、 拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;
6、 对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访;
7、 提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流;
8、 通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;
三、 重要客户跟踪：
1、 江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;
2、 山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;
3、 浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人;
4、 山西省大同市北郊区公路段桥工程乐;
5、 河南市政管理处的姚科长; 以上是我十月份工作计划，我会严格按计划进行每一项工作;敬请魏总对此计划不全的一面加以指点，谢谢!篇二：新进销售员工作计划 2013年工作计划
作为一名刚刚步入销售行业的一名新人，在这不到一个月的时间里，让我认识到自己欠缺的不仅仅是销售方面的知识和技巧，同时还需要学习公司的各方面知识——公司企业文化、管理制度、各产品的适用和使用操作及维护保养等。
经过这段时间的学习，结合自己以前所学习和实际工作中的经验，使我对一些基本简单的量仪参数测量等配置有了一定的认识和了解。对公司经营的各类品牌及各品牌的主要产品均熟记于心，并能根据提供的一些参数和图纸合理选择适用的量仪及各部位的配置。 在下一步的工作当中，还需要更加彻底的完善自己，无论是在技术方面还是销售方面，自己都还存在很大的知识缺陷：
(1)对本公司的各类产品除了熟悉认识之外，要能自己熟练使用，并进行测量校对。各类产品的量程、精度、测量范围等技术参数熟记，在客户询问时做到及时解答应对，不出差错。运用cad软件绘制产品图、装配图等。
(2)学习销售相关的知识和技巧，从接听电话开始，接到客户来电后要做好记录并把相关的重要参数和问题询问清楚并详细记录下来，尽可能多的向对方询问有关信息，以方便为客户更快更好的选配相应的量仪。
(3)在掌握公司所有产品的知识基础上，要能灵活应对客户所提出的任何问题，并给予优惠合理的选择配置，尽最大努力让客户满意我们的服务和产品。虽然自己对销售行业不了解，但是有句话说的
好“态度决定一切”，我既然选择了销售行业量仪方面，那么我就会一直走到底，走向事业的顶峰，不断的学习努力创造更多的财富与价值。生活与财富是没有终端的，虽然有的人说钱财生不带来死不带去，要那么多无用。其实这恰恰相反，财富你可以不用，但是它却能体现你自身能力的价值。学无止境，不管任何行业只要能踏进这个门槛，就有机会展现自己的能力，销售做的不仅是工作也是人与人的沟通交流，任何时候不管从事任何都要认真的去对待，学会控制自己的情绪，不要让不好的情绪影响到同事或者客户。
工作与生活都是相同，并不是一帆风顺，随时会遇到各种各样的困难，唯有坚定不移的心智与毅力方能使自己在这个行业甚至这个社会永久的立足而不被淘汰。对未来的工作充满信心和渴望，我会通过不断的学习来提高自己，并用实际工作来证明自己的能力，展现自我的价值所在。
姓 名：
日 期：2012.12.21篇三：销售业务员新年个人工作计划 2015年个人工作计划 刚接触这个行业时，在电话预约客户、与客户洽谈的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业、对产品还不太熟悉,，语言组织能力、业务能力太差。所以，新的一年，再接再厉，争取把自己提高到最强。 2015年的计划如下：
一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体、社交获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求 1：每周要增加2个以上的新客户，还要有到个3潜在客户。 2：自己一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：给自己设立目标，然后分小目标去实现。 11吾日三省吾身。自己就要每天晚上睡觉之前，想想自己一天的不足， 以及明天该怎么做的更好。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
江西*******有限公司 商务部推广专员：*** 2015年1月2日篇四：销售部新员工个人2015工作计划
销售部新员工个人2015工作计划 xx是我们公司业务往全国发展至关重大的一年，对于一个刚刚踏入服装行业的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重开始的一年。因此，为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。为此，在销售部的、两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名优秀员工，我订立了以下年度工作计划：
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。保证公司网络的正常运行，应付各种突发状况。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于新人来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、 在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值各店开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我在做好本职工作的前提下会充分利用这段时间补充相关业务知识和装修知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;协助销售部工作;通过上网，电话，了解更多行业信息。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力协助销售部的工作和杨磊的装修工作。
3、第三季度的十一中秋双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的市场大战做好充分的准备。此时我会协同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的努力工作，我相信是我们销售部最热火朝天的时段。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把销售业绩做到最大化!
二、 制订学习计划。做服装行业是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于员工来说至关重要，因为它直接关系到一个员工与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。服装知识、营销知识、部门管理等相关装修的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。
三、 加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。 以上，是我在做好网络维护的前提下对的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望，我会更加努力、认真负责的去对待每一份工作，也力争胜任自己的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。篇五：销售部新员工计划
销售部新员工计划 目录
一、 新员工培训目的
二、新员工培训内容
三、新员工培训反馈
四、新员工工作安排-
一、新员工培训目的 新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新 员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。
二、新员工培训内容
1、 培训内容
新员工学习计划范文第5篇
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程
患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)
(登记) ↓
计价收费
↓
辅助检查
↓
医生(确诊处理)
↓
治疗室←计价收费取药→输液
↓
住院
↓
出院
四、接待来院患者技巧要求
① 主动热情，文明礼貌，如：您好!请问需要我帮助吗?你哪儿不舒服?挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
② 熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通.患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
③ 注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系.妥善处理，必要时送急诊科处理。
④ 不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。
⑤ 对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。
⑥ 接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。
⑦ 如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。
⑧ 将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。
⑨ 对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人 性化的服务。
五、对咨询者的接待
① 主动热情微笑服务。
② 认真听来者述说或询问。
③ 根据需要耐心答复指导。
④ 对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。
⑤ 禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话.或不理不睬，冷漠处之。
六、对离院(出院)患者的送别
① 患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。
② 介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。
③ 征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。
④ 患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
导 诊 培 训 要 点
一、转变观念：
(1)遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨，按照分工合作的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运 营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职员做人做事的基本出发点。只有这样，你才能适应社会、医院 的需求，不被社会、医院所淘汰。
(2)文明礼让：碰到领导、同事文明用语;与同事共同生活注意礼让和卫生。
(3)坚决执行：不折不扣执行医院的决策;如人员调动与安排等。
(4)善意谎言(huanm yan)：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。
(5)保密制度：如化验操作、学习材料、用药处方、医院收入等。
二、摆正心态：
(1)虚心学习：医院为什么要培训你们?其一：医疗市场竞争是多面性的，残酷的。医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜，赢利就必须具有一批专业精，素质高 的员工。把所有要进入医院的员工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致，起点比同行高，在竞争中更有优势，这也符合国际五百强企业管理要
求。其二：医院投入大量资金用来培训，不收取任何费用，期间还发入工资，而学到的知识是属于你们的，将来不管如何都是你的工作资本;其三：通过培训合格后
才能上班，这样你才是一位合格的员工。总公司在全国各地有一百多个医院及门诊，给你的就业面很广，不怕下岗，这一点其它医疗单位无法与总公司相比;其四：
医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作
中才能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的报
酬。其五：医院不是慈善机构，肩负着员工的利益，考虑社会效益的同时还要考虑经济效益，只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才 能把经济效益搞上去，更好地为社会服务。
(2)公私分明：如不用医院电话聊天、包庇袒护同事的错误。
(3)廉洁正气：不怕得罪人，不贪污、浪费医院一分钱。 (4) 理解别人，克制自己。充分发挥自己的优势。
三、批评表扬： (1)对待批评：虚心接受;总结教训;改进缺点。“有则改之，无则加勉”。
(2)对待表扬：谦虚礼让;找出不足;变成动力。力争更好，充分发挥自己的主观能动性。
四、咨询业务：
以材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、耐心，通 过电话告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详细地址乘车路线等，总之是通过我们的电话让病人来就诊，而不是通过电话告诉其用什么药、什么治疗方法或多少 钱，那样病人很可能就不会来就诊。
五、导诊业务：
1、礼貌接待：每位患者来就诊时，都要一视同仁、热情礼貌的去接待，充分惯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。
2、 做好登记：在门诊导诊台，做好导诊登记表的记录，即登记当天就诊患者的姓名，这些患者是否在我院检测病原，是否取药都给予进行登记。
3、 患者安排就医方法：两个以上医生同时坐诊时，可根据“谁接诊的患者取药率高就多安排病人给他接诊”和专病专科专属的原则。
4、分配原则：一个医生接诊同样也要在导诊台填写《导诊登记表》，导诊人员要充分发挥作用，让病人排队就诊。病人如拿着化验单在等待就诊，化验单由导诊护
士根据谁开的化验单，安排病人找谁，让病人一一就诊，维持好就诊秩序，不能让患者一窝蜂的全部涌进接诊室，拥挤在医生周围，影响医生的情绪，造成解释接诊 质量下降。
5、包装医生：在病人等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗水平。包装医生，塑造医生的形象，这样做可增强患者对门诊医生的信任。例如一：问病人：“您
是看哪一类病?目前有什么症状?(让病人感到你很关心他、工作很负责任);您来的真是时候，今天刚好XX主任坐诊，XX主任医术非常好，前几天有一个病人
的病情和您的一样，在其它地方吃了很多药花了很多钱，就是治孙好。可我院XX主任用不到一个月时间，就给他治愈了。等一下我安排他给您诊断”(说这话要看
病人是一个什么样的病人，对于看起来老实、实在的病人，可以这样去包装医生，如果一看就是那种油头粉面、很滑头的人就不要说，否则会适得其反)。例如二：
因病人多，等待就诊的病人显得急躁的时候，可以病人倒杯水稳住病人的情绪，用与病人聊天的方式了解主要病情。聊完以后可以说：“您今天来的真是时候，我院 专家对您这种病的诊疗有很深的研究和造诣，他经常去北京、上海等几家大医院会诊、进行学术交流和技术指导，我院预约了很长时间才请到这几位专家”。
6、取药前交待：开过处方的病人，要告诉他划价、收费、药房的详细地点，并告诉病人要回到专家那里：“专家说不定有事要交待”。当病人犹豫不决时，护士要
找一个合适的理由一起与病人去拿药，防止病人流失，但还不能让病人感觉到你有什么“阴谋”。例如可以说：“我刚好去一楼拿东西或我刚好去XX科室借东西， 咱们一起下去。”等一些不让病人怀疑的理由。
7、取药后交待：每个病人取了药要走时，都要向病人交待：“你一定要按照专家的医嘱服药，记住服药方法，注意事项，不要忘记复诊时间，不然的话你的治疗有可能会前功尽弃，您最好告诉我您的联系电话，我们有什么事情(有什么优惠活动)可以及时与您联系。”
8、处理纠纷：如有治疗情况自己感觉不理想的复诊病人，原则上要与初诊病人分开，防止其交流，影响初诊病人的情绪，造成病人流失。
9、谨防医托：有病人主动去问是否看病，看什么病，有没有挂号等，如有可疑病人防止与其他病人交流，防止医托或同行等前来骚扰。
六、配合医生：搞好咨询、导诊的同时还要看懂医生开的处方，学会开简易处方等，配合好医生的工作。
1、协助医生：如果病人很多，医生正忙于初诊病人的接诊时，要帮助医生开复诊病人的处方(要医生签名)，协助医生的工作。
2、后勤工作：医生接诊时给医生倒水、添水，做好后勤工作，必要的时候帮助化验室护士抽血等。绝对不允许出现例如：医生接诊忙而护士却在一旁打电话、聊天或专等接电话;没电话时就照镜子涂口红等与工作无关的事情。
总之，医院给你们搭好舞台，你们要为上台前扎好基本功，虚心学习，上班后尽心尽力，不遗余力地做好自己的工作，只有这样才会不辜负医院对你们的期望，希望 你们能坚守各自的工作岗位，兢兢业业努力拼搏，以敬业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳绩，你们的付出也必将得到丰厚的回报!
[转帖]导医语言行为服务规范 导医语言行为服务规范 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。 导医的职能
导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 导医的宗旨
以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 导医的目标
热情、温馨、亲切、周到。 导医的原则
救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律; 互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; 尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; 真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。 导医的服务标准及要求
热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。 应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。
当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。(注意区分医托)
保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。 导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。 10.要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
11.作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
12.及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。 导医的“十不准” 不准吃零食、干私事; 不准闲聊、打闹、高声喧哗; 不准看书、看报、看电视; 不准约会私人客人; 不准对病人不理不睬; 不准索取病人取礼物; 不准与病人顶撞吵架; 不准擅自离岗串岗; 不准迟到早退;
10.不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。
七、医院“六心”服务
用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。
导诊服务流程语言行为规范
序号 项目 接待与服务语言 行为动作
1 患者进入门诊大门 您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)您需要帮助吗?我能为您做点什么?请到这边先登记，谢谢! 双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2 患者来到导医台 您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。 主动、热情、目视对方、态度和蔼。
3 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者 (称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。 态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。
4 患者来就诊发现专家休息或停诊 (称呼)：您好?真对不起，XX主任因事临时停诊(或今天正好休息)，我给您介绍XX科XX主任好吗?他(她)是我院从(某地)聘来的专家，技术和水平都很高。征求病人同意后，另外安排其他专家诊治。 主动、热情、态度和蔼、诚恳、语调婉转、带商量口吻。
5 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊 病人拒绝另请专家诊治，“请您稍等，我给您联系一下，这边坐，请先喝杯水”。无法联系到医生：“暂时联系不到这位XX主任，您一定要找他(她)看病的话，请您明天再来好吗?我给您留个电话号码，您下次来之前可以提前打电话过来问一下，今天对不起了，请慢走。 面带微笑、带商量口吻。
6 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者 (称呼)：您好!请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗?您不用难过，我们会尽最大努力的。(做到先急救处理，后协助办理各项手续。) 搀扶家属、轻拍肩背以示安慰;轻快准确地协助患者挂号，取药等。
7 对老年、行动不便患者 (称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前搀扶、送到大门口或电梯口。
8 对有闹事争吵的患者 (称呼)一切都会解决的，您冷静一下，我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。 以柔克刚、以情动人，及时联系办公室或相关领导及相关科室协调，忌在大门内僵持不下。
9 患者来到各楼层 (称呼)：您好!请问您挂的是哪个科哪位专家?请跟我来(到专家诊室，轻轻敲门)。 XX主任您好!这位X先生(小姐)请您看一下。 XX先生(小姐)这位就是XX主任，您请坐。
(轻轻关上门)离开。 面带微笑，主动热情迎到电梯口。
10 患者到专家诊室、专家不在或正在接诊 (称呼)：非常抱歉，专家正忙(或专家有事暂不在)，一会就好(或马上就回来)，请您稍等片刻，请坐!“您需要喝水吗?” 面带微笑、态度和蔼、友善、送上一杯水(胃肠科病人除外)。
11 专家接诊时 无特殊情况勿打扰专家接诊，为患者提供一个舒适的就诊环境。
12 患者从诊室出来 (称呼)：您好!请让我来帮助您。(如果患者拒绝陪同)、(称呼)，我们医院要求必须全程陪同服务，否则，会受批评的，请您给予理解。如果患者还坚持拒绝陪同，告知患者如有需要帮助，请随时找我们。 主动、热情、诚恳、友善，全程陪同患者取药、检查。
13 病人交费时 交费时病人的心情是整个服务流程中最难过、此时做些相关说明是很有必要，一定要作到亡羊补牢，尽一切能力降低因为病人流失而带来的损失，绝不能听之任之。 主动、热情、诚恳、友善
14 患者需要做治疗或输液 (称呼)：您好!请跟我来，您请进，您请坐。 主动热情，面带微笑，帮患者拿药。
15 当治疗需要排号等候时 (称呼)：真对不起，治疗正忙，请您坐下稍等(或到输液室先输液您看好吗?)我会及时来告诉您，并送您去治疗。真不好意思，让您久等了，请多包涵。 面带微笑、友善、带商量的口吻，送上一杯水。
16 门诊患者离开医院 请走好!(您慢走)祝您早日康复。 面带笑容、友善。
17 患者来办理住院 (称呼)：您好!请到住院部办理住院手续，再坐电梯XX楼，那儿有护士接待您。 搀扶老年病人，帮助拿行李。
18 出院患者离开医院 (称呼)祝您早日康复!您有什么疑问可与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码见您出院小结 搀扶老年病人，帮助拿行李。
18 患者提出意见或提出表扬 (称呼)，服务不周，请多指教。欢迎您对我们的工作提出宝贵意见，我们会不断改进和完善。请不必客气，这是我应该做的。 面带笑容、诚恳友善。
19 参观者 有陪同：
迎：“您好!(或领导们好!)，欢迎来到××医院。” 送：“您(或领导们)请走好”。 双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
20 参观者 无陪同：
“您好!请问您有什么需要帮忙的吗?现在各位专家门诊的时间，不便打扰。如果您有特殊需要，请到行政楼办公室会有专人接待您。感谢您的合作，请走好。” 双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
一、语言优质服务： 1.语言优质服务基本要求：
A.语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。 B.语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。
忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。 C.语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。 2.常用的礼貌用语： A.常用交谈用语：
问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复! B.常用的称呼用语：
一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特殊称呼：首长、经理、主任~~ 交谈时的注意事项：
交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。 总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
二、行为优质服务： 1.仪表：
基本要求：规范、整洁、职业化。
工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。
2、仪态：
基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。 站姿：
躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。 坐姿：
上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 行姿：
上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。