消费品行业调查报告范文第1篇
要分析中国消费市场大数据, 以及根据大数据分析消费者消费情况从而制定决策的相关内容, 我们首先要知道何为大数据。大家将根据许多信息判断所得出的一系列数字的组合称之为大数据。例如, 淘宝根据用户平时的购买行为及购买偏好所得出的一系列数据被称为大数据。
如今已经是“大数据”时代, 无论是在商业、教育、医疗亦或是在其他领域中, 还是在其他需要做出决策的事情当中, 人们将不再像以前一样根据自己的经验及直觉来做出决策而是根据数据和分析做出决策。现在不仅是大数据时代, 更是高科技时代, 在这个时代中, 高科技在快速发展, 而大数据也随之出现了, 大数据在时代的发展过程中, 使得越来越多的人去关注它的到来。
(一) 全球数据量产生规模分析
随着社会的快速发展, 人们也意识到了大数据的重要性, 并且在各个领域中都有所应用。无论是在教育、商业领域, 还是在医疗、互联网发展领域, 大数据都占了一席之地。甚至于各大企业现在都在利用大数据发展一些新的事物和新的领域, 使大数据与互联网相结合, 在发展大数据的同时也使互联网时代有了更大的进步。例如如今出现的电子商务、O2O互联网+等无一不利用大数据进行发展。这些大数据与其他领域相结合发展的趋势, 更是不显露出大数据在当今时代的优势。许多企业还根据大数据分析创立新的运营模式, 开阔新的发展领域。不仅如此, 还有很多企业根据销售信息来得出大数据, 并对此进行分析来判断消费者的行为偏好, 从而更加了解消费者, 更好地制定销售策略;他们还根据产品的销售量以及消费者的消费情况进行分析, 预测出产品销售量并且确定销售范围从而制定相对应的决策, 大数据的出现让企业更加方便快捷的获得利润。
随着大数据热度的不断增长, “大数据”这一名词曾多次出现在报纸杂志、网络媒体等各类平台网站, 而且在美国白宫官网的新闻中也曾经出现。在中国, 无论是一些有关互联网的讲座, 还是一些互联网相关的比赛, 如电子商务大赛、互联网+比赛, 或者是在一些嗅觉灵敏的证券企业的投资推荐报告中, 大数据这一词总是频频出现, 而它们所出现的次数之频繁, 规模之大, 已经不是G或者T所能衡量的了。那么大数据到底有多大呢?
数据正在飞快的增长, 增长速度也越来越迅猛。不仅如此, 2015年全球数据总量较2012年相比增加了5.8ZB, 由此可见数据增长速度之快。如果以这样的增长速度继续发展, 那么全球的数据总量达到50ZB则指日可待。从2012年起, 随着“大数据”一词出现次数的增多, 人们对大数据的重视程度也越来越高, 并且不断将其运用在实际生活中。
(二) 全球大数据市场规模分析
现如今, 大数据不仅仅出现在各个领域, 并且开阔了新的领域, 大数据的应用使企业实现了智能决策, 这是大数据为企业所带来的好处。大数据发展很快, 可是在此过程中, 也不断出现问题, 当然在面对这些问题时, 各大企业也有了很好的解决方案, 这样更是使大数据发展有了更强动力, 而大数据也已经逐渐成为企业发展过程中所不可缺少的重要部分。
在这个互联网时代, 不仅各个企业、领域很看重对大数据的发展, 而且国家对大数据的发展也极为看重, 并且给予支持;投资家也越来越喜欢对大数据进行投资, 因此导致大数据发展之迅猛, 其市场规模也在不断扩大。在2015年全球大数据市场规模达到了421亿美元。同比增长了47.7%。如果以此速度继续增长下去, 在两三年以后, 全球大数据市场规模可能将突破3000亿美元。
(三) 全球大数据市场结构分析
中国各地从2014年开始, 大数据发展速度便开始加快, 而各个行业也开始将大数据应用于自身的发展中, 促使中国的市场规模也有所增加。
目前行业解决方案、计算分析服务、存储服务、数据库服务和大数据应用在全球大数据市场中所占的市场份额较大。它们都是市场份额排名比较靠前的细分市场。行业解决方案所占市场份额当之无愧排名第一, 并且它所占比例是排名第二计算机分析服务的两倍还要多。为什么行业解决方案所占市场份额那么多?其实原因显而易见, 企业在通过数据统计、数据分析后可以得出问题, 从而对自身不足进行改善, 进而解决问题。
二、大数据对消费者行为进行分析
在以前如果想要了解到消费者的思想行为、消费水平或者兴趣爱好等, 都是通过一些传统老旧的方式进行了解, 例如企业会通过分发调查问卷让消费者填写、或者其他传统的方式来了解消费者, 从而制定相应的策略。但是随着互联网时代的发展, 消费者更倾向于网上购物, 而消费者在网络上的浏览记录及对各个网站的访问量, 在各个页面的停留时间等数据都将被采集, 从而判断消费者的爱好等。
随着大数据的快速发展, 我们现在已经从互联网时代转变为大数据时代了, 而网络平台也越来越多, 并且各不相同, 不同消费者的兴趣爱好也大不相同, 所以企业需要多方面的对消费者数据进行统计分析。无论是在购物网站、社交平台、游戏终端等多个方面的信息, 还是其他平台上的信息, 都需要对数据进行记录, 然后进行分析判断, 从而得出最合适的营销策略。
现今各个企业都已经掌握了消费者的兴趣爱好、消费习惯及消费意图等相关信息, 他们已经可以找到数据源, 如移动终端、搜索引擎等, 对企业来说, 消费者的心理已经被他们所掌握。所以企业可以更准确、更容易的做出相应的营销策略判断。
现在许多企业都已经将大数据应用其中, 他们将从网站获取到的消费者相关数据作为参考来制定相应的策略。这些数据包含了消费者在线浏览网站记录、购物途径、在线交易等数据, 企业将这些数据进行收纳, 筛选出那些有价值的数据, 然后进行分析, 这样可以提前对消费者的需求及行为有深入的了解, 方便企业根据其消费偏好为其推荐更适合他们的商品或方案。
三、大数据分析对餐饮行业的影响
作为其第三产业的重要组成部分。大数据对餐饮行业也有着很大的影响。改革开放之前, 人们都以“有东西可以吃”为满足, 但是在改革开放以后, 随着人们生活水平的提高, 人们对“吃”有了更高的要求。这不仅体现在食品安全方面, 而且对其新鲜程度、味道口感也有了更高层次的需求。从改革开放至今, 我国餐饮行业无论是从服务水平, 还是质量安全方面也都有了极大的提高。餐饮行业作为传统服务业的主要行业之一, 它的发展前景一直很好。
在餐饮行业中, 根据消费者对其差评的不同原因分析, 商家可以更好地进行改善。根据中国饭店协会、零点餐饮行业研究中心, 发布的《中国餐饮消费需求市场大数据分析报告》, 可以看出, 2016年各个维度的差评率较2015年相比有明显降低, 说明消费行业在通过大数据分析得知2015年差评率后, 在服务、口味、态度等方面都有了很大的改善, 从而使消费者对其的满意程度有所增加。虽然2016年各个维度的差评率较2015年有所降低, 但是2016年的差评率还是不够低, 对此企业应加大力度, 更加努力地对各方面进行改善, 从而提高消费者满意度, 降低差评率。至于如何更好地改善, 更好地吸引消费者, 还需要餐饮行业的从业人员慎重思考。
结语
在这个互联网时代, 大数据的发展已经占了主导地位, 它的应用已经涉及各个领域, 随着大数据的发展, 我们也已经进入了大数据时代。大数据为人们带来了新的思维方式, 如今人工智能也已经出现, 相信大数据与人工智能的结合一定可以创造出不一样的新世界。
摘要：随着时代的进步, 以及社会经济的快速发展, 大数据一词在当今社会被提到的次数越来越多, 尤其是从2012年开始。现今已经是大数据的时代了, 大数据的重要性也越来越高, 尤其对企业而言, 企业未来的发展都取决于数据, 以后企业都将依靠大数据的分析来进行企业发展策略的修正。
关键词：大数据,餐饮业,消费者行为
参考文献
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消费品行业调查报告范文第2篇
快速消费品 (Fast Moving Consumer Goods, 简称FMCG) , 简称快消品, 是指使用寿命较短, 消费速度较快的消费品;因为使用寿命较短, 消费速度较快, 消费者需要不断重复购买的产品。因为品牌忠诚度不高, 消费者的购买习惯通常为冲动型消费, 简单、, 所以, 快消品销售要满足两个条件, 一是买得到, 即便利性, 提升产品铺货率。二是买得起, 合理的定价策略。
二、坚守底限
(一) 什么是底限?
底限:不可逾越的界限, 处于两种相反状况之间的分界线。在社会发展中, 不同行业的有各自的底限。每个企业和组织也有自己的行为准则和道德要求, 同时在大的社会环境下, 任何组织和个人还需要受到法律的约束。所以从底限的外延来看它是所有组织和个人的行为准备, 道德要求, 法律约束。
对于盈利性组织的企业, 经营之神稻盛和夫提出的底限的定义为:宁愿企业倒闭也不能做的事。
(二) 什么叫坚守?
(1) 时间广度:任何时候。不管是早期的初创企业, 还是已经成熟的规模巨大的跨国企业;不管是企业飞速发展的顺境, 还是举步维艰的逆境, 都必须要坚持。
(2) 空间广度:任何地方。企业的经营需要符合当地的政策法规, 各地的政策法规都有不同之处, 特别是跨国企业, 更涉及到国与国之间的政策差异。企业不以不同地域法规的不同或者执行中存在的任何问题而改变恪守的价值观。
(三) 如何守住底限?
(1) 社会责任感的培养。
企业的社会责任。对内保障员工合理利益;对外部保证产品和服务品质, 诚信经营, 热心公益, 遵纪守法。
(2) 完善的制度建设。
从企业内部来看, 企业首先需要培育良好的企业文化, 同时完善各项制度建设, 让各个部门, 各个环节能从整体大局, 长远发展的角度出发从事各项工作, 同时制定的奖惩措施, 约束员工的不合理行为。从企业外部看, 要完善各项监督扶持机制, 给企业一个良好宽松的政策环境。
(四) 快速消费品行业的底限类型有哪些?
1. 品质底限
企业的存续都需要依托产品支撑, 任何的营销理论都离不开4P中的Product (产品) , 产品最重要的是品质, 品质也是任何快速消费品行业的底限。一旦品质出现问题, 不管企业规模多大, 经营时间多长, 都必将无法逃脱破产倒闭的命运。2008年的奶粉三聚氰胺事件中的始作俑者----三鹿奶粉企业成立于1956年, 产品覆盖全中国, 甚至被《福布斯》杂志评为中国奶业企业第一名, 品牌价值高达149亿。但是一夜之间形象轰然倒塌, 直至2009年2月份正式破产。同时事件波及整个行业, 奶业巨头蒙牛也未能幸免, 销售一落千丈, 最后被中粮集团整体收购。与此相反, 在海尔早期阶段, 张瑞敏砸掉76台有瑕疵问题的冰箱, 给员工树立了高品质标准, 才造就了今天这个世界500强的海尔。所以产品品质的底限一定要坚守, 特别是快消食品类这些关系到国际民生的企业产品。
2. 道德底限
开始做企业经营, 每个人都抱着长期经营的期望。。市场培育期, 同行业的企业寥寥无几, 等先行企业把市场启动起来, 产品慢慢被用户认可了, 就会有企业侵入行业内, 学习、模仿, 甚至山寨版层出不穷, 误导消费者产生“产品都一样, 价格大不同”的观念, 打起价格战。企业势必无法生存怎么办?自然是降低成本, 降无可降, 就寻找替代品, 甚至做假冒伪劣产品。“山寨货”就是类似的问题, 低劣的质量让中国产品在国外声誉严重受损。
3. 诚信守法底限
企业经营离不开社会大环境, 诚信守法是任何企业必须遵循的底限, 在某些时候, 某些发展阶段, 也许通过非法手段或者寻租方式能给企业的经营活动带来帮助, 但是从企业永续经营的角度, 任何的诚信违法行为都将对企业造成伤害。前首富黄光裕的锒铛入狱, 导致国美苏宁在连锁家电的竞争中处于劣势, 甚至错失了接入互联网的发展先机。科龙的顾雏军案, 伊利的郑俊怀案, 云南红塔的褚时健案, 无一不对企业的经营造成重大冲击, 甚至导致企业被收购, 曾经名噪一时的企业一朝没落。有的企业家依赖政府关系, 非法拿地, 虚开发票等, 政府一换届, 企业就被清算的现象也是层出不穷。
(五) 如何守住快速消费品行业的底限?
虽然企业的底限关乎企业的生死存亡, 但还是有许多的企业为了眼前利益, 一再踏破行业规则, 挑战道德底限。因此, 若要抵制当下诱惑, 守住底限, 做良心企业, 光靠企业家的思想觉悟是远远不够的, 需要做到以下几点。
(1) 培养底限思维。培养底限思维, 有助于企业明确标准, 道德判断, 法律意识。将底限思维运用于企业工作中, 有可以有效防控危机和风险。
(2) “热炉”法律底限, 提高政策避险能力。任何企业, 不管是外资企业, 国有企业还是民营企业, 不论从事哪方面的经营活动, 都必须严守党纪国法, 既不能因是国企央企而降低标准要求, 也不能因为是稀有项目的外资企业而享受凌驾于政策之外的特权。唯有如此, 才能创造一个公平竞争的市场环境, 才能有效衡量一个企业的综合竞争能力。习总书记说:“民生问题无小事。”快速消费品行业是典型的民生行业, 更要培育员工和各个协作部门的守法意识, 用制度约束行为。要充分意识到法律这个”热炉“, 明白一旦触犯法律就会自伤的道理。
(3) 树立意识, 履行责任。企业作为一个经济组织, 最基本仍然是经济上的责任——提供优质的产品和服务来满足社会的需要, 为改善人们的生活质量做出贡献。当今时代, 人们调侃的“吃肉怕激素, 吃菜怕农药, 喝饮料怕色素, 吃奶粉怕性早熟, 喝酒怕塑化剂”事实上已经引起民心不安。企业只有做到员工有标准, 规范能落地, 产品有保障, 才能做到经营有发展。
三、扩展空间
企业为了守住底限, 势必要在利益上做出让步。但是企业的底限和发展是没有冲突的。也许从当下看, 用条条框框来约束企业的经营, 确实会使企业的发展受到一定的阻碍。但是, 从长远看, 一旦踏破底限, 企业更容易因小失大, 为眼前蝇头小利, 葬送整个企业。因此企业生存和发展, 守住底限, 扩展空间缺一不可。
(一) 扩展空间的概念
扩展空间指企业利用所具备的企业文化, 资源配置, 制造、物流、销售, 以及服务方面的能力, 合理规避经营风险, 不断创造经济和社会价值, 进而使企业经营业务不断发展。
扩展空间具备的属性:
1. 基础性:
是一个企业竞争力的体现, 企业的生产经营需要。
2. 协调性:
企业生产要素优化配置的综合体现。
3. 差异性:
不同行业, 不同企业的特点都不相同, 扩展经营方式也不相同, 同一企业在不同阶段扩展空间的方式也不相同。
(二) 企业如何提升扩展空间?
(1) 制度创新能力提升。理论创新带来实践创新, 企业的制度创新能力是提升企业竞争力和拓展能力的重要组成部分。企业的制度要能不断适应市场和自身发展需求。在大众创业万众创新的当前形势下, 符合企业发展的、符合法律法规的现代企业制度更是至关重要。
(2) 技术创新能力提升。市场需求不断变化, 只有较强的技术创新能力才能使产品和服务不断满足新的市场需求, 拉动企业发展。华为取得的专利技术在同行业中遥遥领先, 这跟完备的技术创新体系以及超高的创新研发投入分不开。企业应积极探索新的技术创新模式, 比如同高校开展产学研的项目合作, 或者针对企业技术突破, 组织高校参与, 从而实现技术上的突破和跨越。通过制度规范鼓励创新, 吸收专业人才, 留住专业人才, 让创新人员感受到自身价值, 提升创新的潜能和积极性。产品的不断升级换代, 多元化的商品组合也能提高企业抵御风险的能力。
(3) 管理创新能力提升。理论指导实践, 创新在某种意义上也是类似的道理。制定的产品和服务策略才能更加科学合理, 管理思想的创新能带动企业系统性评估企业风险, 搞好风险管理, 避免出现大的决策失误。
(4) 加强企业文化建设。企业文化渗透于企业的各个方面, 能激发活力, 带动竞争力。
(三) 从可口可乐企业看快消企业扩展空间的其他路径。
可口可乐公司作为快消品行业巨头, 历经500年沉浮, 仍然处于行业领先地位, 除了守住底限, 自然也是离不开企业发展空间的不断扩展。那么, 可口可乐公司扩展企业发展空间的路径有哪些呢?
1. 产品创新
众所周知, 消费者一度以为可口可乐公司只有可口可乐、雪碧等碳酸饮料产品。现代社会, 随着网络发展, 信息宣传的路径越来越广泛, 人们的健康意识也逐渐加强, 大家都认为喝可乐的人会减少, 可口可乐的销量会不断下滑, 甚至导致企业走向没落。事实上, 今日的可口可乐公司已经不是一家纯粹卖可乐的公司, 而是全系列的饮料综合提供商。可口可乐推行多品牌的发展策略, 旗下品牌有可乐, 雪碧, 美汁源, 果粒奶优, 等。在汽水饮料下滑的情况下, 其他产品的销量提升拉动了整体增长, 同时每年有几十个新品投放市场, 覆盖各类消费人群。同行业的康师傅, 达利园等也都是采取类似的策略, 各类食品企业也都是用不同产品或者品牌满足各类细分市场的需求。
2. 渠道创新
快消品的消费渠道传统分销渠道主要集中在超市、便利店、杂货店、餐饮店等, 为深度分销, 不断提升单店销量, 可口可乐把超市渠道分为KANKA本地超市, 便利店又分为连锁便利和个体门店, 连锁便利同时为根据规模来区分, 餐饮又划分为传统餐饮和中高档餐饮等。根据不同的渠道设置不同的售点成功图像, 和制定不同的服务政策, 售卖不同的包装产品, 精准营销, 提升竞争优势。同时不断拓展新兴渠道, 比如B2B2C的电商渠道, 酒店, 健身房, 度假村等。再通过水平的渠道拓展, 挖掘新兴机会, 助力销量增长。通过细分市场, 制定精准的铺货策略和促销策略, 拉动门店垂直增长。这样的渠道策略保证了可口可乐产品的稳定销量, 也树立了行业标杆, 成为众多企业学习的对象。
3. 价格创新
依托渠道策略制定价格策略, 有效保证各级渠道商的合理利润。针对不同渠道、不同品牌、不同包装, 制定针对性的价格策略, 保证最优化的产品销售和最合理的渠道利润。同时根据快消品季节性强的特点, 在销售淡旺季, 分别制定有效的价格策略拉动增长, 做到淡季不淡。
4. 危机处理创新
可口可乐经营多品牌的产品, 销售体量庞大, 产品在生产和流通过程中难免出现问题, 各地经常出现产品投诉。树大招风, 也遭受过谣言, 如2015年的甘肃中粮可口可乐环保数据造假事故, 美汁源品牌的“中毒事件”等, 因此, 可口可乐也是不断面临的新的风险和危机事故。可口可乐内部设立了完善的危机处理流程, 从上到下, 如何沟通, 权限如何都有完备的说明。每次的处理过程都在增加了企业抵御风险的弹性, 不断强化内功, 在危机风险中成长。
综上所述, 企业经营活动要想持续发展, 底限是生命线, 关乎企业的存亡, 生存就要守住底限。同时企业经营又需要从多方面着手, 不断提升内功, 扩展空间才能创造更多的蓝海空间, 在竞争中保持优势, 永续发展。
摘要：快速消费品行业作为一个关乎民生的盈利行业, 如何坚守底限, 扩展空间, 关乎企业的生存和发展。企业的底限有哪些?守住底限又有哪些方法, 同时如何把握机会扩展空间?快消品行业巨头在这方面有何共性和差异性?
关键词：快消品,底限,扩展,坚守,可口可乐
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消费品行业调查报告范文第3篇
(一) 最近几年随着淘宝、京东等新兴购物方式的兴起, 快递服务行业有了很大的进步。
不论是在服务范围上还是地域范围上都已经渗透到社会每一个角落。据统计, 2014年, 邮政企业和全国快递服务企业业务收入 (不包括邮政储蓄银行直接营业收入) 累计完成3203.3亿元, 同比增长25.7%;业务总量累计完成3696.1亿元, 同比增长35.6%。但由于国家尚未建立健全完善的快递企业法律制度, 从而导致快递行业问题日益突出。近几年, 快递服务问题引发的申诉占邮政业消费者有效申诉中的80%左右。这不仅干扰了快递业的有序健康发展, 更对使用快递业务的消费者权益造成了严重的伤害。
保障寄递渠道安全首先要做到的是完善立法环节, 从法律上保障寄递渠道的安全畅通与快递的妥投抵达。目前保障邮政业合理发展的法律只有《中华人民共和国邮政法》, 并没有明确的规定要求快递企业必须达到什么标准才能更加安全进行快递的收派行为。
(二) 快递行业立法现状
完善的立法是快递行业快速稳定发展的保障, 也是消费者保障自己权益的武器。现目前, 我国出台了《中华人民共和国邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递服务邮政行业标准》等关于快递行业的法律法规。
由于快递业务直接关系到消费者的通信安全、隐私等诸多合法权益, 甚至涉及到国家安定, 因此, 对快递行业进行强有效的监管迫在眉睫, 于2010年修订《邮政法》, 并确立了快递业务经营许可制度, 严格快递业务市场准入。2011年6月15日国家邮政局组织对《邮政业消费者申诉处理办法》进行了修订。
二、快递企业发展存在的问题
(一) 不合理的快递的赔付标准
赔付包括对快递物品丢失、损毁的赔付和快递延迟的赔付。目前快递公司在格式条款中一般的规定为保价物品按保价金额赔付, 未保价的物品理赔金额最高为资费的3倍。
快件如果在送达时发现已被损坏或缺失, 理所当然进入赔偿程序。一般快递运单上都会有相关的标注或提示, 让寄件人对价值较高的物件自行选择是否保价。然而在实际操作中, 消费者很少会逐一仔细去看此类提示, 而快递员一般也不会提醒消费者是否需要保价, 当快件缺失或损坏后, 便存在争议。通常消费者会要求快递公司赔偿物品的价值金额或所造成的实际损失金额, 而快递公司一般只赔偿消费者所花邮资的两到三倍。
另外有关法律中对于快递延迟的赔付也没有明确的规定, 广大消费者热忠于快递服务是因为快递具有便捷、时效的优点。而快递企业不断扩大区域网络覆盖面则需要斥巨资, 为了降低成本, 大部分民营快递企业通常会在非主营地区找合作伙伴来代理自己的快递业务, 这样就解决了区域网络覆盖面小的问题。但是很容易出现投递滞后的问题。如果是一般性的生活用品, 延迟几日消费者还能接受的话 (虽然快递公司已经违反了合同的约定) , 一些急需的物品则会给消费者的利益造成巨大的损失, 但在索赔的时候这些间接损失却得不到现有法律的支持。
(二) 霸王条款-先签字后验货
。消费者网上购物, 卖方都会提示买方先验货再签收, 但实际情况却截然相反, 当消费者取快递时, 快递员要求先签收才能验货。甚至某些地域的快递业务员在没有得到客户的允许下私自将快件放在客户住宅区的门卫室等地方, 这样给快件的安全带来了严重的安全隐患。
(三) 相关法律监管落后
1980年左右, 国际快递行业不由邮政局监管, 而主要由经贸部进行管理, 在这个时期邮政部门只是快递行业的市场竞争者, 而不是市场监管者, 1986年外贸部才批准国家邮政部门设立EMS。而省级邮政监管机构也是2006年才设立;市级邮政监管机构到2012年才陆续设立;县级邮政监管机构至今还没有设立;相应监管机构滞后, 给快递市场的有效监管带来诸多的不便。
三、消费者权益的保障
(一) 确定公平的损失赔偿标准
虽然《邮政法》第四十七条规定第四款对快递企业援引第一款规则抗辩时作出限定, 但在司法实践中消费者举证快递企业故意或重大过失则是非常困难的, 不利于对消费者权益进行保护。
对邮件的赔偿是以邮资的3倍为最高赔偿标准, 却并没有专门的法律法规对快递行业进行赔偿作出任何标准和要求。这明显滞后于快递业高速发展的现实。根据民法中的公平原则, 消费者本就是弱势的一方, 而且快递公司又有明显的侵权行为。快递公司签订的运输合同里应保证快件完整完好, 即时的送到收货人手中。因为快递公司的原因使得货物无法按要求送到的, 无论快递公司有无故意或重大过错都应当承担相应的责任。法律应该给弱者以保护, 给侵权予以制裁。另外, 在快递服务合同中, 是否保价快递的货物, 后果是有所不同的。在保价的合同中, 如果造成货物损失则按照货物的保价价值进行赔偿。而在不保价合同中, 如果货物丢失都按照合同的实际损失全额赔偿显然是有失公平的, 不区别对待保价和不保价, 一刀切的全部赔偿, 那么, 保价与不保价就没有划分的意义, 快递服务合同的特征也就荡然无存。
可是, 如果格式条款规定, 最高赔偿金额上限为邮资的五倍, 这也是不公平的, 因为对快递公司没有多少制约作用, 然而还会滋生快递公司拖沓、不负责任的现象, 而且给快递工作人员提供了利用职务之便侵吞货物的机会。因此, 在处理这类型案件时, 不仅要宣告限制对方权利的合同格式条款无效, 而且还不能进行全额赔偿。应当酌情处理, 确定合理的数额且明确赔偿责任。
合理的数额可以根据以下两点来确定:一、可预期损失原则。《合同法》第一百一十三条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定, 给对方造成损失的, 损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失, 包括合同履行后可以获得的利益, 但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”
(二) 明确先验货后签字
目前, 快递企业内部规定或习惯做法与我国现行的对快递行业管理的相关法律法规相冲突, 在《快递服务标准》的“服务环节”中就对快件签收进行了明确的规定:“快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时, 应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时, 可与收件人 (寄件人) 沟通允许后, 采用代收方式, 快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应从约定。验收无异议后, 验收人应确认签收。”因此在各快递企业管理之中必须确认先验货后签字的标准, 这样一来才能更有效保障消费者合法权益。
(三) 明确快递市场准入标准
在新修订的《邮政法》中对申请快递业务经营许可进行了规定:“在省、自治区、直辖市范围内经营的, 注册资本不低于人民币五十万元, 跨省、自治区、直辖市经营的, 注册资本不低于人民币一百万元, 经营快递业务的, 注册资本不低于人民币二百万元”。这部法律仅仅是确认快递经营许可企业的经营标准, 并没有对于其办公场所、人员配备及运输车辆、监控消防等方面进行具体的规定。对于其分支机构的办公场所、快件业务员的持证比例也没有做出进一步的规定, 以及随着时代的发展, 快递企业进入农村乡镇后如何进行合理规范的备案管理也没有进一步说明, 这些标准和规范需要我们进一步的完善。
最后, 在电子商务日新月异的今天, 希望快递配送链接越来越完善, 努力为广大消费者提供更加便捷规范的快递服务。
摘要：2015年9月30日, 在广西省柳城县发生的17起包裹爆炸事件已致9人死亡53人受伤, 这则新闻再次将寄递渠道安全推向了风口浪尖。寄递渠道的安全也再次回归到人们的视线之中, 如何保障快递过程中消费者的权益不仅仅是行政问题, 更是法制民生问题。
关键词：快递发展,消费者权益,立法监管
参考文献
[1] 徐勇.中国快递企业路在何方?[M].上海:中国福利出版社, 2013:10-25.
消费品行业调查报告范文第4篇
1 我国主要行业的石油消费情况
1.1 工业比例降低
自改革开放以来,我国实施了资源结构调整计划,奉行资源节约,从而使得石油消费情况出现了非常大的变化,其中一个最为明显的变化便是工业消费比例下降。工业一直以来是石油消费中的主要行业,在我国各行各业中占据着榜首位置,上世纪70后期~80年代初期,工业石油消费大约占石油消费总量的72%左右,自从可持续发展战略实施以来,石油消费中的工业比例逐渐下降。1980年,石油消费中的工业比例约为70.8%;2000年,下降到了50%;2008年下降到了41.8%。
1.2 运输业比例提高
在石油消费方面,我国运输业的增长速度明显高于其他行业,据相关调查表明,1981~2008年间,运输业的石油消费年平均增长率、年平均增长量分别为10.04%、442万吨,明显高于工业的3.35%、336万吨,显著高于其他行业;2000~2008年间,运输业的石油消费年平均增长率、年平均增长量分别为9.56%、860万吨,工业分别为4.18%、544万吨,由此可以看出,运输业的石油消费年平均增长率是工业的2倍多。直到2008年,我国主要行业的石油消费情况如下:工业比例为41.8%,运输业比例为35.6%,生活消费比例为7.8%,建筑业比例为4.1%,农业比例为3.4%,批零业比例为1%,其他行业所占比例为6.3%,由此可以看出,我国石油消费行业结构从以工业为主转变成了工业、运输业并重。
2 我国主要行业的节油潜力
2.1 石油行业
我国的石油行业,不仅是原油、石油加工产品的生产者与供应者,也是重要的石油消费行业。石油行业的石油消费比例、尤其是原油损耗比例总体上呈上升态势,因此,石油行业的石油投入系数一直非常高。据有关资料显示,我国油田的原油生产自用率、炼厂的原油加工损耗率分别达到了3.4%、4%,与历史水平相比,均明显提高。因此,石油行业需要切实掌握基本情况,不断改进技术、加强管理,降低油田的原油生产自用率、炼厂的原油加工损耗率,并将其作为减少自身石油消费、改善社会供应情况的重要抓手。
2.2 化工行业
我国的化工行业,主要包括化学原料制造业、化学制品制造业,其是我国工业体系中的重要组成部分,在工业石油消费中占据着第二位。近年来,化工行业的石油消费比例正在不断降低,从而使得化工行业的石油投入系数整体上呈下降态势。据有关资料显示,1995~2008年间,化工行业的年平均节油率达到了7.94%,而同时期工业的年平均节油率仅为5.52%,由此可以看出,化工行业的年平均节油率比同时期工业的年平均节油率高出了3.42%,所以说,在工业中,化工行业的节油率较高。但从整体上看,其石油投入系数仍比较高,在工业中占据着第二位。为深入挖掘化工行业的节油潜力,需要切实掌握基本情况,不断改进技术、加强管理,切实抓好节油、增效。
3 节油途径
3.1 加强管理
在我国,石油行业自身的石油消费量约占石油消费总量20%,其他80%分布于居民生活领域以及社会各行各业之中。因此,需要加强用油管理,通过综合、有效运用技术、经济等多种手段,引导用户合理用油、节约用油,切实转变其用油方式,最终使终端用油效率得到提高。此外,还要制定、完善加强节油、降耗的有利财税政策。
3.2 技术创新
采用技术手段实现石油利用效率提高的目的,这就是技术节油途径,通过采用高新技术、实施技术改造等节油项目,以使单位产品油耗得到有效降低。就现阶段来说,我国交通运输工具、工业用油设备的单位油耗要比国际领先水平高出10到25个百分点,但换一角度考虑,我国技术节油的潜力非常大。因此,高耗油行业必须认真研发、应用、推广节油与代油新产品、新工艺以及新技术。
4 结语
综上所述,从我国主要行业的石油消费情况来看,我国节油潜力非常大。因此,我国应当坚持以市场为导向,从技术、经济两方面入手,抓好结构调整、加强管理以及技术创新三条节油途径,实现合理用油、节约用油。
摘要：石油作为一种重要的能源性资源,在我国各个行业中的应用非常广泛,为促进国民经济的发展作出了非常重要的贡献。随着科学技术的迅速发展以及工业化建设的逐步加快,我国对石油能源的应用越来越广泛,需求量也越来越多,石油消费增长迅速。本篇论文中,笔者从我国主要行业的石油消费入手,对节油的潜力和途径进行了分析与探讨,以供参考。
关键词：我国主要行业,石油消费,节油,潜力,途径
参考文献
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消费品行业调查报告范文第5篇
一、服装品牌形象综述
(一) 服装品牌分析
服装品牌形象是服装企业的服装文化软实力, 服装产品品牌形象主要由两部分组成, 包含服装的品牌和品牌形象, 二者是不一样的。品牌是可见的, 是服装生产者加在服装上具有一定代表意义的符号或者名词等, 品牌一旦形成不会轻易更改。服装的品牌又包括两个部分, 一个是品牌的名称, 另一个是品牌的标志。服装企业的品牌建立需要一个过程, 一个品牌的好坏由品牌的品牌领导力决定。服装企业形成自己的品牌要满足三个方面的要求, 其一是产品要有独特性, 即此产品区别于彼产品的优势条件, 这是形成品牌效应的基础, 要有差异化条件。其二就是关联性, 品牌的建立需要产品与消费者具有一定的黏度, 即产品要能对消费者具有使用价值。另外, 消费者要能通过一定的产品实体看到品牌。其三, 产品的认知价值。服装产品的设计要符合市场需求, 让消费者觉得有价值, 负责消费者的购买积极性就不高。品牌的价值包括用户价值和自我价值两部分, 品牌的功能、质量和价值是品牌的用户价值要素, 即品牌的内在三要素、品牌的知名度、美誉度和普及度是品牌的自我价值要素, 即品牌的外在三要素, 而品牌的用户价值大小取决于内在三要素。
培养品牌的目的是希望此品牌能变为名牌, 于是在产品质量上下工夫, 在售后服务上做努力。同时品牌代表企业, 企业从长远发展的角度必须从产品质量上下工夫, 特别是名牌产品, 这类品牌在一定程度上代表了一类产品的质量档次, 代表了企业的信誉。另外, 服装品牌的设计也对品牌形象具有一定的形象作用, 因此服装品牌设计过程中要注意以下四点:第一, 造型美观, 构思新颖。这样的品牌不仅能给人一种美的享受, 而且能使顾客产生信任感;第二, 能表现出企业或产品特色;第三, 简单明显。品牌所使用的文字、图案、符号应该简单易记, 给人以集中的印象;第四, 表达了一定的文化内涵。为公众喜闻乐见, 设计品牌名称和标志要特别注意地区、民族的风俗习惯等差异, 尊重当地传统文化, 切勿触犯禁忌, 尤其是涉外商品的品牌设计更要注意。服装品牌是服装企业专有的品牌, 是企业的一种无形资源。
(二) 服装品牌形象分析
服装的品牌和品牌形象联系密切, 二者缺一不可, 因此服装企业的品牌和品牌形象同样重要。衡量服装的品牌形象一般从以下几个方面考虑;其一, 品牌的知名度。其是品牌被公众所知晓的程度, 同时也是评价产品形象的量化指标;其二, 服装品牌的美誉度。指社会公众对品牌的信任以及赞美程度;其三, 品牌的注意度。公众对品牌的注意与了解情况;其四, 品牌的忠诚度。其是消费者对品牌的选择程度;其五, 品牌的追随度。随着服装品牌的不断升级, 消费者能够依然选择该品牌。
服装品牌联想是消费者建立品牌形象的重要途径, 服装品牌联想是顾客与品牌的长期接触形成的, 反映了顾客对品牌的认知、态度和情感, 同时也预示着顾客或潜在顾客未来的行为倾向。服装品牌联想从总体上体现了品牌形象, 决定了品牌在消费者心目中的地位, 如“旗袍”。因此, 通过对服装品牌联想内容的分析, 我们可以更细致的了解消费者产生品牌形象的过程, 对指导我们如何建立成功的品牌形象具有重要价值。通常情况下, 消费者对某一品牌的联想包括这样一些内容:公司形象、使用者形象、产品或服务形象、对产品或服务的预期、自己以前的使用经验或别人的使用经验、事件等。值得说明的是, 根据产品和行业的不同, 消费者对品牌联想的侧重是不同的, 而且因为消费者个体需求的差异, 消费者对这些内容的关注程度也是有差别的。
二、服装品牌声誉分析
(一) 服装品牌声誉对品牌形象的影响
服装品牌的声誉是品牌形象的主要构成部分, 其声誉的好坏也直接影响消费者的偏好, 如前段时间的“杜嘉班纳辱华”事件, 即使其品牌再好, 但是如果其声誉受损, 导致其品牌形象下降, 影响消费者的购买意愿。因此可以说产品的声誉是品牌得以竞争的基础, 如果服装企业声誉不佳, 影响消费者对产品的忠诚度。因此一个好的服装品牌要具有较高的品牌知名度, 同时还要有品牌声誉, 只有如此, 才能在市场竞争中具有优势。服装企业要注重塑造自己良好的企业形象, 并不断提升自己的品牌声誉, 服装的声誉较好, 在消费者选择的时候会先入为主的考虑。企业的品牌声誉可以在一定程度上转化为企业的一种有价值的资产, 消费者在购买时普遍认为声誉较高的品牌质量更高, 因此品牌的声誉度对消费者的购买意愿也会产生较大的影响。
(二) 服装的品牌声誉与品牌形象的关系
品牌形象是一种从消费者的角度出发对产品的一种主观心理评价, 这种认识和服装产品的价值无关, 只是一种主观的评价。而且不同的消费者对产品形象的判断不同。另外, 产品品牌的声誉和品牌的形象具有一定的联系, 它们之间是相互影响的关系。企业的品牌声誉较好可以一定程度上促进企业品牌形象的提升, 另外品牌形象的提升也能在一定程度上促进品牌声誉的提高。作为企业应该注意到二者的相互影响作用, 要重视对品牌形象以及品牌声誉的同步提升。品牌的知名度以及形象可以共同推动品牌声誉的提升, 如果一个品牌的形象比较清晰明了, 则消费者对产品就会产生比较好的印象。消费者对服装品牌的印象好就会促进产品整体品牌形象的提升, 从而使品牌获得更高的声誉。同时声誉的提升又会反作用于品牌形象, 提升对品牌的心理评价, 以此达到提升消费者的品牌联想能力。
三、消费者购买意愿分析
(一) 购买意愿内涵
消费者的购买意愿虽然由其自己决定合格, 但是也受到外界因素的影响。影响购买意愿的因素有很多, 比如个人偏好、行为习惯、习俗、宗教信仰等都对购买行为产生影响, 因此消费者的消费意愿主要由两部分构成。其一是个人的态度, 其二是外在的影响因素。为了提升消费者的购买意愿, 企业就会采用营销策略增强消费者购买的意愿。购买意愿是消费者一种主观能动性的体现, 是消费者的主观意愿选择的反应, 在服装行业中, 一般通过预测消费者的购买意愿分析消费者的购买行为。消费者在选择购买时一般有不知如何选择的心理, 而品牌行为就给消费者形成一种心理暗示, 对消费者的选择具有重要的导向作用。
(二) 影响消费者购买意愿的因素
虽然品牌形象对消费者的消费行为产生一定的影响, 但是这只是影响因素之一。下文将结合服装行业, 通过品牌形象构成的多个方面要素具体分析品牌形象如何影响消费者的购买意愿。
1. 消费者的个性化因素
消费者的主观因素包含多方面, 主要表现在消费的个性化, 每个消费者的个人喜好等方面都有较大的差距, 主要受到消费者的年龄、性别、文化程度、职业等多方面因素。男士和女士对服装的选择偏好就有较大的差距, 男士一般选择比较经济适用型的, 比如海澜之家、贵人鸟等, 而女士在服装选择的过程中更倾向于美观大方, 更加注重外观视觉感受。另外, 年龄的差异也影响购买意愿, 年龄大更倾向于成熟性的, 年轻人更加倾向于选择青春、有活力的。职业的不同也会影响服装的购买意愿, 作为上班族多会选择正装, 而运动员之类则多以休闲为主。在实际的购买选择过程中, 一般根据用途的不同选择不同的服装, 分析影响消费者购买行为的因素可以为服装企业的设计工作提供一定的参考。
2. 消费者的购买力
消费者的购买力是指消费者具有能够满足购买所需产品的能力, 这是由消费者的收入决定的。收入决定消费, 消费者的收入越高, 就会越倾向于购买品牌产品, 因此消费者的购买力是影响消费者购买意愿的前提和基础。
3. 社会因素
社会因素也影响消费者的购买意愿, 社会大众的整体消费偏好对消费者的行为产生一定的影响。社会大众普遍选择的服装品牌对消费者的购买行为有一定的导向作用, 如大家普遍喜欢穿的款式, 就会有很多消费者由于好奇心理也希望尝试。另外, 所处的社会地位不同, 也会影响消费者的购买意愿。
四、品牌形象对消费者购买意愿的影响
品牌形象是由产品本身以及其企业决定的, 相对而言, 品牌形象越高的产品, 消费者的忠诚度也越高。在消费者购买过程中, 产品的品牌形象也影响消费者的购买行为, 下文将结合产品的品牌形象对购买意愿的影响进行分析。产品的品牌形象是公司形象以及企业文化的表现, 产品的品牌形象主要包括品牌的知名度、品牌的美誉度、品牌的反应度、品牌的注意度以及品牌的注意度, 这些共同构成产品的品牌形象。另外, 企业文化也是影响品牌形象, 进而影响消费者购买意愿的因素之一。
(一) 品牌知名度影响购买意愿分析
一般一个品牌若想快速进入市场, 并且扩大其市场份额, 首先要做的就是提升产品的知名度。其知名度可以简单的理解为社会群体对其了解的程度。以服装行业为例, 如果目前市场上有两种品牌的服装, 一种是新出的牌子, 另外一种是知名度比较高的牌子。这种知名度比较高的牌子经历了很长一段时间的形象塑造才能在消费者心目中形成的良好的形象, 因此相比新的品牌, 消费者对旧的知名品牌的黏度更高, 也更加信赖知名的品牌。这一方面是心理效应, 另一方面是消费者觉得知名度高的品牌质量性价值更高, 因此其影响着消费者的购买行为。
(二) 品牌的美誉度影响购买意愿
品牌的美誉度是指消费者在使用产品后觉得产品的质量、外观、价格等方面符合自己的审美要求, 而对产品提出正向的评价。这种评价会产生一种连锁反应, 在销售界有一个著名的“250定律”, 这个定律认为在每位顾客身上或许都隐藏着250个顾客, 这250位顾客可能是这位顾客的朋友、亲人、同事等。说明如果品牌的美誉度较高, 引发一位消费者的好感, 那么将引发250人的好感, 足以说明品牌美誉度的影响。相反如果消费者对服装品牌的信任度不高, 也会向周围的人传播不好的影响。因此作为服装企业应该注重提升自己的品牌美誉度, 留住每位顾客, 发挥“250定律”的优势作用, 让顾客对品牌产生信任、支持, 这样可以促进品牌美誉度的提升。
(三) 品牌的反应度影响消费者购买意愿
品牌形象是由很多要素共同决定的, 并非某个要素, 品牌的反应度就是其中之一, 反应度的强烈与否体现了品牌形象在消费者心目中的地位以及影响力, 品牌的反应度是当某一服装品牌出现在市场上后, 消费者对该品牌的第一反应, 这种反应强度越强烈, 表明消费者对该品牌的反应度越高, 同时也说明该产品的品牌形象能够得到消费者的认可。例如, 当某一服装品牌出现在市场上后如果大多数第一时间都反应强烈, 表明该产品得到大多数消费者的认可。因此, 服装企业也应该重视提升服装品牌在消费者心目中的反应度。
(四) 品牌认知度影响消费者购买意愿
品牌认知度也影响消费者的购买行为, 其指消费者对服装市场上某一品牌的了解程度, 对于品牌形象越好的产品, 消费者了解得越多、认知度越高, 如男士服装中的“海澜之家”品牌。相信很多人都了解这个品牌, 这是因为消费者对该品牌的认知度较高, 很多人在选择性价比高、质量高的衣服时首先想到的就是“海澜之家”。海澜之家以高品质、中低价位为市场定位, 其“一站式”选购方式被称为“男人的衣柜”, 可见其该品牌的定位是面向大众客户的。另外, 其产品类型多样, 适合多种群体, 因此吸引了大量的消费者, 也说明其比较重视品牌认知度的推广。
(五) 品牌的美丽度
品牌的美丽度主要是通过品牌的视觉感受来反映, 市场上的消费群体多种多样, 有的人比较理性, 在购买的时候比较注重性价比, 而部分消费者相对是比较感性的人, 他们在选择产品时更多关注时产品的外观。以服装行业为例, 男士和女士在选择衣服上的关注点大多是不相同的, 男士相对更加理性, 女士相对更加感性, 因此在选择衣服的时候女士更多考虑服装的美观程度。
(六) 品牌的忠诚度对消费者购买意愿的影响
品牌的忠诚度消费者对于某品牌产品使用的选择程度, 一般产品与消费者的黏度越高, 其品牌的忠诚度就越高。品牌的忠诚度体现在不会因为市场的变化、价格的变化、产品的更新换代而转为其他产品, 比如服装品牌, 部分消费者就是喜欢这个品牌的这种风格, 因此不管市场如何变化她都会选择该品牌, 表明其品牌的忠诚度越高。
五、提升产品品牌形象的有效措施
(一) 企业应该提升产品质量, 优化服务水平
产品的质量是满足消费者需求的一种效能, 是品牌形象的基石、是品牌的本质和生命。企业只有强化高效管理和合理配置资源, 不断引进新技术, 才能提高产品的质量, 从而为塑造品牌形象提供必要的保证。企业要想树立品牌形象, 保持品牌的竞争优势, 必须在提高产品质量的同时努力改善服务质量, 提高服务水平。同时, 优质的服务有利于维护和提升品牌形象。另外, 当消费者在购买过程中受到损失时一般产生报怨和不满的情绪, 给品牌形象带来消极影响。而优质的服务可以降低消费者的风险, 减少消费者的损失, 增加消费者的安全, 从而赢得消费者的理解和信任。
(二) 塑造良好的企业形象
企业形象的维护对塑造品牌形象至关重要, 品牌形象的提升和企业形象的提升更是有着千丝万缕的联系。建立完善的企业形象包含内部优化和外部优化, 对内优化指的是营造企业的精神文化, 外部优化指的是多进行媒体的宣传报道。倘若缺少媒体的传播, 企业形象就不可能转化为市场形象, 更难以提升企业的品牌形象。
(三) 促进企业促销形象的转变
促销活动是一种非常有效的市场推广手段, 但是很多企业都没有合理利用这一手段, 只是一味的降价、折扣等。但是举行太多促销活动很有可能损坏企业的品牌形象, 给客户一种这些产品都是低价、低质产品的消极印象。所以, 要提升企业的品牌形象就要减少低价促销这种推广手段, 转而采用赠送促销礼品的方案, 要是能采用定制的礼品对品牌的传播也有一定的促进作用。
结语
品牌形象是一个长期积淀的过程, 而且随着消费观念的提升, 消费者在购买产品时更加注重产品的形象。作为企业应该重视自己的品牌建设, 同时企业也应该积极塑造良好的企业形象。企业形象与品牌形象是相互联系的, 企业也应该做好诚信经营, 为每位客户提供最优质的服务。服装企业应该从消费者角度出发, 以消费者为先, 从而正确的引导消费者的购买意愿。另外, 企业要形成自己的企业文化, 对良好的品牌形象的塑造具有积极的影响作用。品牌形象对企业的发展至关重要, 服装企业不能忽视品牌形象的作用。
摘要：随着经济社会的不断发展, 我们的生活质量也有了大幅度的提升, 其中表现比较突出的就是服装行业。我国是一个人口大国, 也是世界上最大的服装消费市场, 同时也是最大的生产市场, 服装行业的发展推动了经济的发展, 同时经济水平的提升也促进了人们服装审美的提升。如今在服装市场比较重要的就是服装的品牌形象, 品牌是服装的重要组成部分, 消费者在购买服装时不全是由个人喜好决定的, 产品的品牌知名度以及在大众心目中的品牌形象也影响消费者的选择。服装的品牌形象是在长期的文化积淀下内化在消费者的心中, 因此服装行业要发展就要抓住消费者的服装偏好, 并不断创新品牌, 形成自己独立的品牌形象, 这样才能提升服装在消费者心目中的地位, 从而促进服装行业的发展。本文以服装行业为例进行分析, 探究品牌形象对消费者购买行为的影响, 为服装行业的发展提供一定的参考。
关键词：服装行业,品牌形象,消费者,购买意愿,影响分析
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