空乘礼仪范文第1篇
【关键词】高职空乘专业;学生职业素质;培养策略
随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提升，社会和各个企业对于空乘专业学生的职业素质要求也越来越高，一位优秀的空乘人员应该具备较高的思想素质和职业素养，应该能够在面对各类突发事件。
一、职业素质的内涵
职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，职业素养主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性以及职业情况等方面[1]。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：劳动者的受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况(如身体状况等)[2]。高职空乘专业学生的职业素质能够直接影响学生的工作质量以及职业能力，加强对高中空乘专业学生职业素质的培养十分必要。
二、高职空乘专业学生职业素质能力的构成
高职空乘专业学生职业素质能力的构成主要分为三个方面，即为思想素质能力、专业素质能力以及行为素质能力。
(一)思想素质能力
思想素质能力是职业素质能力的基础。高职空乘专业学生若想更好的展现和发挥自身的才能，获得更多企业和社会用人单位的认可，首先自身要具备优秀的思想品质，具有较高的思想素质，树立正确的价值观、思想观和道德观，具备良好的服务意识和职业态度，积极为乘客服务，忠于职业且热爱职业[3]。
(二)专业素质能力
专业素质能力是高职空乘专业学生所必须具备的专业技能，空乘专业学生所必备的专业技能主要表现在两个方面，即空乘专业知识和空乘职业技能。空乘专业知识主要包含民用汗孔以及航空公司的具体情况;客舱服务的主要职责等等;空乘职业技能主要表现在人际交往、组织纪律、应急反应、受挫、组织协调以及自我学习方面[4]。
(三)行为素质能力
行为素质能力是空乘专业学生的行为习惯、言行举止以及精神面貌等等。行为素质的核心即为格习惯，这种性格习惯将会直接影响高职空乘专业学生在未来工作当中的行为举止。所以加强对高职空乘专业学生职业素质和行为习惯的正确指导，使高职空乘专业学生能够具备良好的思想素质和行为习惯。
三、高职空乘专业学生职业素质的培养策略
高职空乘专业学生职业素质的培养，可以通过职业道德为重点，培养空乘专业学生的职业素质;以时代发展为导向，提升空乘专业学生的综合素质;以校园文化为载体，拓展空乘专业学生的行为素质等方式开展。
(一)以职业道德为重点培养空乘专业学生的职业素质
高职空乘专业学生职业素质的培养，是高职空乘专业学生自身发展的必要需求，是高职学校空乘专业办学的主要任务，也是空乘行业发展的重要保障[5]。高职空乘专业学生的发展需要不断提升自身的综合能力以及职业素质，高职空乘专业学生职业素质的培养和职业素质的提升关系到学生未来的工作和发展，所以高职空乘专业学生空乘职业素质的培养也是学生自身发展的必要需求[6]。在教学指导活动当中，首先职业道德是重点，空乘行业属于综合性较强的行业，对空乘人员的专业技能水平以及职业道德提出了更多的要求。所以空乘人员必须要遵守社会公德和空乘职业道德，具备良好的道德意识和道德习惯。之后服务意识也亟需树立，遵循“安全第一、优质服务”的理念，并将这种服务理念贯穿于整个空乘服务过程当中。
(二)以時代发展为导向提升空乘专业学生的综合素质
时代的快速发展也为空乘专业人才提出了更多的要求，在当前时代背景下，空乘专业人员要具备一定的人际交往能力，具备一定的语言沟通技巧，明确与人交往中的礼节与礼貌。同时要具有一定的组织纪律性，在面对问题或者挫折的时候，具备一定的抗挫折性能力。首先要注重提升空乘专业学生的语言表达能力，使空乘专业学生能够明确表达自己的真实想法，具备沟通技巧。其次要具备一定的人际交往能力，学校可以开展一些人际交往活动或者注重课堂教学中的互动，提升学生的合作能力以及沟通意识。再者需要提升学生的自主学习以及组织协调意识，通过开展班级活动或竞赛等方式，提升学生对知识的学习态度，在竞赛中培养学生的团队意识。
(三)以校园文化为载体拓展空乘专业学生的行为素质
空乘行业的发展，首先需要空乘行业专业人才技能水平和职业素质的提升，从而推动空乘行业发展的发展，为空乘行业的发展奠定良好的基础，空乘专业学生职业素质的培养应该作为高职空乘专业办学的主要任务。在高职空乘专业教学指导的过程当中，高职学校可以通过举办各式各样的校园文化活动，以校园文化为载体，拓展空乘专业学生的行为素质。例如学校可以通过定期开展空乘职业技能比赛、英语演讲比赛以及航班情境模拟等活动，组织学生进行实践模式，在实践中考验学生的应急能力以及综合素养，不断提升高职空乘专业学生的职业素质，为高职空乘专业学生职业素质的提升创建良好的条件。
结语
高职空乘专业学生职业素质的培养，是高职空乘专业学生自身发展的必要需求，是高职学校空乘专业办学的主要任务，也是空乘行业发展的重要保障。
【参考文献】
[1]刘冬青.基于企业需求的高等职业院校职业发展能力培养模式研究——以山东科技职业学院国际商务外语系为例[D].青岛科技大学，2013，(04)：1-56.
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[3]江群.先进企业文化融入专业建设与课程改革探析——以武汉职业技术学院空中乘务专业为例[J].当代经济，2013，0(08)：105-109.
[4]张小丽.空中乘务专业英语课程设置的语言经济学思考——兼考韩国光州女子大学空乘专业英语课程设置[J].鸡西大学学报，2013，01(20)：134-137.
[5]陈楠.高职国际贸易专业课程编制应遵循职业能力取向——基于江西外语外贸职业学院国际贸易专业的个案调研[D].江西师范大学，2012，(06)：1-58.
[6]李冬颖，路紫.我国本科空乘专业课程设置问题——以国内21所开设本科空乘专业的高校为例[J].河北师范大学学报(教育科学版)，2013，04(15)：165-168.
空乘礼仪范文第2篇
一、实训室的管理
实训室的管理是学校教学中一项重要工作，管好用好实训室，充分发挥实训室作用是提高实训教学效果的必要保证。实训管理员应热爱本职工作、熟悉本学科的实训原理、器材和实训技术及安全措施;逐步掌握实训的工作方法和步骤;承担本实训室的器材、设备的管理和其他具体工作。
1、制定学期工作计划。
根据本学科的教学内容进度、第二课堂活动计划，制定每学期实训室的工作计划，并与有关老师一同制订出每本学期实训室的时间表及增添物品的计划。
2、协助任课老师搞好实训教学。
根据教师填写的实训预约单，准备好所需要的实训器材，负责分发给学生，实训课结束后应及时做好收回、清理工作。在学生实训过程中，应协助任课老师一起做好该项工作。
3、做好实训室的管理工作。
(1)实训室应健全教学仪器、药品、设备的验收、入帐、报废、出借、领用、赔偿制度，定期进行实物清点。
(2)实训室、准备室、储藏室必须清洁整齐，健全实训室的规章制度，并严格执行。各种仪器、药品、挂图、标本等，要分类编号存放。试剂必须有标签，配合附件要定点存放，各类仪器必须清洁干净。
(3)实训室必须备有消防设备，定期进行安全检查，严防事故发生。危险品及剧毒品应有专室或专柜储藏，专人负责，并要建立专用帐册，用后应及时收还记帐，按有关规定做好三废处理工作。
(4)实训室管理员熟知本实训室的物品、器材、设备。要有计划、有目的地增添仪器设备。要充分发挥每件仪器、设备的作用，真正做到物尽其用。要了解各种仪器、药品的规格、性能、掌握使用方法。要熟悉各类器材的保养和维修知识，保证有损坏的器材及时得到维修。积极配合教学，自制教具、学习用具，改进实训装置。
(5)实训室管理员每日下班前，应检查各实训室的水、电、气、空调、视听设备等，确保安全。
二、实训室运作常规
实训室是提供教学仪器设备，培养学生实训技能和能力的重要基地，是培养应用型人才的重要环节，也是教学中一个不可缺少的组成部分。做好实训室管理的管理工作，是提高教学质量，培养学生实践能力和创新精神的重要保证。根据有关文件精神，特制定《实训室运作常规》。
1、实训室管理员应明确岗位职责，认真学习专业知识 ，积极参加业务活动，不断提高业务水平。
2、实训室应建立各种规章制度，如实训室规则、实训室器材的领用登记、出借记录、各类实训记录、仪器损坏记录、报废及赔偿等制度。每学期必须对实训室的实物清点一次，并做到帐帐相符，物物相符，逐步建立实训室资料档案。
3、各班在实训时，第一堂课为《安全纪律教育课》。
4、实训室的专用设备不准随意外借，不可移作他用。特殊情况必须经实训主任审批，方可动用。
5、实训室管理员要掌握各种仪器的使用方法，要熟悉各类器材的构造、原理、性能、保养等注意事项，保证设备的正常使用。
6、实训室管理员应根据各学科的教学进度，有计划地为学生实训和教师的演示实训准备好各种仪器，努力提高实训准备效率。
7、实训室管理员要协助教师辅导学生进行实训，要重视实训教学研究，并能制作一些教具，开展课外活动。
8、实训室、准备室、储藏室必须做到清洁、整洁，仪器存放合理，有规律，室内不得存放有害设备的物品，危险品与剧毒药品应专柜储藏。
9、实训室内消防设备、电源设备必须经常检查，要有安全防范措施。
10、实训室管理员应管理好实训室，做到实训仪器的添置与使用应切合教学实际，力求节约。
11、每日下班前，要检查本实训室的各类设备，确保安全。
三、实训室规则
1、进入实训室前，学生应预习本自实训的内容，明确实训目的、要求、步骤及注意事项，并携带好实训所需的自备用品。
2、学生进入实训室后，需保持安静，按编组次序进入岗位，不得喧哗。
3、学生衣着整齐、大方。不准将零食带入实训室，不随地吐痰，不乱扔纸屑杂物，不乱涂乱写，保持实训室的整洁、卫生。
4、任课老师每次上课时，必须提前到达实训室，组织学生有序地进入实训室。
5、学生进入实训室后，要清点各自的实训用品有无缺损，如有问题，应及时与教师及管理人员联系，调整器材。
6、在做带电类实训的过程中，要严格遵守安全用电的原则，绝不能马虎，因违章操作而造成的一切后果，由其本人负责。
7、服从教师和管理人员的安排，不随便走动，不随意玩弄仪器，不准擅自调换或拆卸实训仪器，以免造成意外损失。
8、在整个实训过程中，要认真、细致，严格按照实训步骤和操作规程进行。在使用较贵重的、精密的仪器时，必须更加小心谨慎，要在教师或管理人员的指导下进行操作，切勿鲁莽行事，以免造成不必要的损失和事故，违者后果自负。
9、保护国家财产，爱护公共财物及公共设施，杜绝人为的损坏，如发现，将追究其责任，从严处理。
10、在实训过程中，如有损坏仪器，应立即报告教师和管理员，并及时办理登记、报废手续。视原因确定赔偿标准及处理意见。
11、实训室中的一切物品，未经教师和管理员的许可，不得擅自取出或带走，违者将严肃处理。
12、在实训过程中，学生应认真填写好各类实训报告及实训室的各类表格。
13、实训结束后，应立即切断电源，关闭水、电、气等。将所用的仪器再次清点、整理好，放回原处。
14、在离开实训室时，应将实训室打扫干净，关好门、窗，认真做好安全工作。
四、赔偿制度
为了防止实训设备及器材的遗缺失和损坏，以保证实训的正常开展，特制定本赔偿制度。
1、教学仪器、设备及器材，因本身质量原因而造成损坏的，免于赔偿。
2、教学仪器、设备及器材，因操作者使用不慎而损坏或遗失的，可酌情赔偿。
3、教学仪器、设备及器材，因操作者违反操作规则而造成损坏的，则照价赔偿。
4、故意损坏教学仪器、设备及实训室其他物品的，要加倍赔偿。
5、凡借用的教学仪器、设备及器材，在归还时如有损坏，一律照价赔偿。
6、赔偿办法：由实训室管理员审核后填写“损坏仪器赔偿单”，然后由损坏仪器者签名，经实训中负责人批准，再由实训室管理员收款后集中到实训中负责人处，统一上交学校财务部门。
空乘礼仪范文第3篇
随着经济的发展，中国已成为世界第二大经济体，同时其对外开放程度也在不断提升，在航空业领域其表现为民用航空不断增加，空姐人才特别是高层次空姐人才需求不断增加，我国民用航空的发展也在逐步进行。
当前，因其乘务员服务质量管理与经济效益的密切关系，航空服务已成为民用航空发展的重点项目，民航乘务员服务作为当今的主要运输方式，其标准化、科学化管理与优质服务对民航业的发展和趋势有着重要的影响，在此文化视域背景下，首先航空业不断提出了改进乘务员服务管理的方法，至此，人性化的服务理念应运而生，其次如何培养高水平的乘务员人才也是目前航空业深入研究的问题之一，此外，针对空乘人员存在的问题，探讨了培养高层次空乘人员的途径，以为其长期发展提供理论依据。
以上航空业所做的种种针对航空服务重量提升的措施都是因其高质量的服务管理可以给民航企业带来巨大的经济效益而做出的。
二、优质空乘服务与经济效益的关系
空乘服务是航空公司日常经营管理的重要组成部分，为了获得更多的消费者，提高他们的经济效益，航空公司必须为他们提供最好的空乘服务，以便在市场上留住更多忠诚的消费者。
因此，各航空公司必须严格按照自己的情况，结合市场发展水平和用户需求特点，针对性地改进服务工作，创新客舱服务管理理念，培养更多的空乘服务人员，为广大旅客提供便捷的服务，以确保公司在最低的成本下创造最大的经济效益。
三、优质的空乘服务对与于经济发展的意义
在市场经济蓬勃发展的背景下，企业要实现自身价值最大化，就必须重视服务管理水平的提高。航空公司通过不断加强对乘务员服务的科学管理，有利于提高乘务员整体服务水平，提高内部资金周转速度，最大限度地提高资金利用率，不断提升经济效益。
其次，客舱服务与航空公司之间的经济效益相辅相成，相互促进，只有提高乘务员的服务水平，才能为航空公司创造更多的经济效益，同时为航空公司的经济效益带来乘务员投入更多的资金。
根据以上内容，由于客舱服务、空乘人员综合素质及各项其他方面的服务对其经济效益有着直接或间接地重要影响，其航空公司高层领导要想在激烈的竞争中保持优势，获取最大化的经济效益，其一方面就必须充分认识到高质量乘务员服务的重要性，不断对空乘人员进行培训，提高行业准入门槛等，加强对乘务员服务人员大局意识、核心意识的培训，督促其严格按照公司有关规章制度、法律法规工作。另一方面，航空公司应致力于乘务员服务事业，努力高空乘人员福利水平与消费者利益保障能力，以赢得公众、消费者的认可和青睐，这样才能激发公司的整体经济效益增长的动力，最终以确保公司全面有效地提高经济效益。
四、关于空乘服务提升航空业经济效益的措施
（一）服饰得体
高质量的服务管理可以有效提高经济效益，服装是包装人体的基本要素，包括服装、帽子、连裤袜、裙子、手套、鞋子等，它不仅体现了人的个性、修养和内在，而且代表了人的素质。空乘人员重视自己的服装，不仅是塑造个人形象，更代表着整个航空公司的外部形象。因此，衣服的整洁也会给乘客带来良好的服务体验，这反映了公司高水平的空乘服务。
（二）以满足乘客的需求为主，实行人性化的服务
高质量的服务可以给企业的发展带来好处，丰富的经验能使顾客感受到较强的亲和力，感受到服务质量更高，在服务的时候，乘务员主动向旅客提供服务，使旅客感受到热情和温暖。其次，空乘人员为了解决乘客的问题，要以及周到的服务，人性化的体现可以给乘客带来更好的感受。
（三）创造良好口碑
在现代社会的市场中，当消费者在购买商品时首先注重质量，但直接影响消费者购买的是销售服务的态度，航空公司也不例外，通过在口碑上是创造良好服务口碑的关键，口碑好可以为航空公司创造良好效益。
五、结语
空乘服务的管理关系到航空公司的经济效益，高质量的管理可以为航空公司带来更多的利益，航空公司应根据自身情况改进服务。
摘要：目前中国已成为世界第二大经济体, 其在科学技术不断进步的同时, 民用航空业也在随之快速发展, 加之人工智能技术与区块连、大数据等概念与新兴技术在各行业的深度应用, 我国航空工业的发展实现了质的飞跃。其次, 随着社会经济的不断发展和进步, 科学技术的不断改革创新, 市场竞争力的加强, 同时, 标准化的服务已经不能满足人们的需要, 其各航空公司要想在激烈的竞争中处于优势, 那么高质量的乘务员服务质量是航空公司稳定运行、具备竞争力、吸引力的前提和发展过程中的重中之重与经济效益稳定的保障, 是航空公司不可或缺的重要工作内容, 其直接关系到航空公司的综合竞争力, 间接关系到创造最大化经济效益。本文通过针对乘务员服务管理与其经济效益的关系角度出发, 探究服务管理质量对其经济效益的影响, 提出了与质量管理相关的具体措施, 并针对服务措施提升经济效益的方法提出了意见及建议。
关键词：空乘,经济效益,服务
参考文献
[1] 毕赟璟.简议优质空乘服务管理带来的经济效益[J].物流交通, 2015 (3) :121-125.
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[5] 胡爱英.空乘专业学生人性化管理及其实现途径[J].产业与科技论坛, 2012 (21) :244-245.
空乘礼仪范文第4篇
2、自贸港建设背景下航空服务艺术与管理专业课程体系建设研究
3、防范会计报表粉饰行为的几点思考
4、课程思政融入客舱服务英语课程教学的探索
5、基于职业教育属性的公共英语课程思政探索
6、怎样做一名合格的新闻记者？
7、航空服务视阈下高职院校航空专业形体训练课程优化探讨
8、发挥共青团组织优势,促进空乘专业学生成长成才
9、浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用
10、中职职业道德与法律课体验式教学初探
11、生态思维视角下的高职空乘专业“三全”育人生态资源整合研究
12、空乘专业形体教学的社会实用价值及其发展途径
13、基于工作过程的空乘职业口语教学研究初探
14、基于应用型空中乘务专业课程体系改革刍议
15、新闻娱乐化环境下的传统媒体及新媒体发展探讨
16、关于职业精神内涵构成的调查研究
17、加强职业道德操守制度化建设路径研究
18、论空乘专业学生服务沟通能力的培养
19、新建本科院校空中乘务专业学科支撑建设探究
20、先进企业文化融入专业建设与课程改革探析
21、当代社会伦理道德的困境探讨
22、略谈诚信教育在现代会计教学中的推广
23、高职院校空中乘务专业校企合作人才创新培养模式研究
24、航空服务专业的职业素质体现
25、旅游及航空服务专业实践性教学内容的优化
26、集体返航：经济制衡缺位下的公共事件
27、浅析1+X证书制度下高职院校空中乘务专业人才培养模式改革
28、优秀企业文化融入民办高校校园文化的途径探索
29、看点４：倡导生态旅游：“无烟产业”的真正过渡
30、论《礼记》与航空服务人才的培养
31、“轨道交通系统概论”思政课堂案例教学设计与实践
32、“以岗导学，校企共育”空中乘务专业创新人才培养模式研究与实践
33、基于就业导向的乘务英语教学情境创设路径研究
34、空乘专业学生民航服务礼仪实训措施探讨
35、高职院校空乘学生基本职业素养培养路径研究
36、高职空乘专业职业技能合作培养模式探索
37、高职空乘专业形体礼仪实训教学存在的问题与解决对策
38、旅游管理专业群课程体系构建研究
39、提升空乘人员职业素质的途径
40、浅析空乘专业乘务礼仪课程改革实践与探索
41、以岗位需求为背景的空中乘务专业核心课程群建设
42、职业教育行业提高准入门槛职教如何应对
43、基于行动导向的航空服务专业服务礼仪课程设计与实施
44、公安院校忠诚文化教育初探
45、现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响
46、生活案例在中职政治课堂教学中的应用
47、新专业教学标准下空中乘务专业建设的思路与对策
48、工学结合模式下高职院校职业素养教育策略探索
49、人类命运共同体视域下的公民道德问题