超市的工作总结范文第1篇
总行：
2012年，地区分行在市委、市政府、监管机构和总行党委的正确领导和大力支持下，以总行“一五”发展规划为统领，认真贯彻总行2012年工作会议精神，以“夯基础、促提升”为工作主线，以“强基础、树形象、谋发展”为工作思路，以“立足宝塔、面向地区、保八争十”为行动指南，扎实开展“小微企业金融服务年活动”和“员工教育培训年活动”，坚定信心、攻坚克难、锐意进取，不断强化服务合作理念，较好地完成了全年各项工作目标和任务，为促进地区市经济快速发展做出了积极贡献。
一、明确目标，坚定信心，确保了全年各项工作目标的顺利完成
(一)认真学习和深刻领会总行年度工作会议精神，明确任
务，夯实责任。
年初，总行2012年工作会议结束后，分行及时组织召开了分行党委会、行务会及全行职工大会全面传达总行工作会议精神，要求全行员工认真学习，深刻领会孙宗宽董事长在2012年工作会议上所做的《夯实基础、提升效能，为全面实现又好又快发展而不懈努力》的讲话精神，并将其作为全年工作指引，切实落实到实际工作中，努力实现各项工作“开好头，起好步”。分行党委结合地区分行实际提出了《强基础、树形象、谋发展，努力开创地区分行工作新局面》的全年奋斗目标和工作任务，并根据总行2012年工作安排，研究制定了贯彻意见和具体工作措施，细化了目标任务。及时印发了《某银行地区分行2012年工作任务安排意见》、《某银行地区分行综合营销考核办法》，将全年各项任务分解下发到各部门，明确了领导分工、责任部门和完成时间，实行按月考核、按季度奖罚兑现，保证了分行开局之年各项目标任务的顺利完成。
(二)紧扣“12345”，迈好开业之年第一步。 分行党委在深刻领会和学习总行2012年度工作会议精神基础上，根据地区分行实际情况，结合地区市经济结构特点和业务发展状况，通过实地调研和深入考察，经过反复论证，明确提出了地区分行“12345”的总体工作思路。即围绕一条主线(拓展业务)、推进二项工程(小微企业金融服务、品牌与渠道建设)、夯实三大基础(会计及网点管理基础、信贷管理基础、客户与账户基础)、建立四项机制(员工培训与队伍建设机制、汇报督导与跟踪落实机制、全员营销机制、风险控制机制)、促进五项提升(夯实内控基础，提升运行质量;夯实客户基础，提升增长空间;夯实产品基础，提升品牌效应;夯实思想基础，提升工作效能;夯实企业文化基础，提升凝聚力和向心力),通过全行上下全面贯彻和认真执行，使分行各项业务经营指标开局之年取得可喜发展。
截止2012年12月31日，分行各项存款余额达*万元，完成计划任务的*%，其中：储蓄存款*万元，较年初增加*万元，完成计划任务的*%;对公存款*万元，较年初增加*万元，完成计划任务的*%;累计发行银行卡*张，完成计划任务的140.57%;各项贷款余额*万元，完成计划任务的*%，其中：公司类贷款*万元，个人类贷款*万元;累计发放贷款*户，其中公司类贷款*户;实现中间业务收入*万元，完成计划任务的*%;代发工资*户，完成计划任务的*%;个人网银*户，个人网银有效户*户，分别完成计划任务的*%和*%，企业网银*户，企业网银有效户*户，分别完成计划任务的*%和*%，开业之年即实现利润*万元。各项经营指标完成总体情况良好，实现了年初既定的奋斗目标，为地区分行的后续业务发展奠定了良好的基础。
二、主要工作任务完成情况
(一)全力抓好资金组织工作，努力状大资金来源和客户群
体。
坚定“存款立行”理念，千方百计抓好存款营销工作，确保了分行全年存款任务的超额完成。一是加强了营销队伍建设工作，成立了由分行领导牵头包抓、全行员工参与的三支营销团队;二是在营销重点和方向上，确定了市、区财政和某集团三大板块。通过上下联动，积极营销，2012年市财政和某集团板块营销工作已取得突破性进展，这两大板块占到全年营销任务的70%以上;三是在营销方式上，采取行领导定期向市政府、金融办汇报工作，定期走访财政局、延长油田集团公司等主要领导，积极寻求地方政府和财政及石油等行业的资金扶持。由于分行今年支持地方经济力度较大，贷款增幅和存贷款比例高居全市金融机构首位，得到了地区市政府主要领导的肯定和称赞。分行向地区市政府《关于申请设立部分财政专户的请示》，得到了市政府领导的高度重视，地区市市长和主管金融副市长向有关部门签批意见，责成市财政局在账户开设方面给予地区分行积极支持。此外分行积极组织业务人员开展“三扫”和通过主动上门营销，与客户座谈的方式，向客户积极推介我行“银行卡”、“长盛”、“某贷”等特色理财产品和信贷业务，不断扩大我行的品牌影响力和产品的渗透力。特别是在争取地区公交公司涉及公共服务的客户上，分行克服重重阻力和困难，经过多次与公交公司沟通、洽谈，在全面收缴公交公司售票款后，该公司承诺将基本户逐步转移到地区分行，拟将地区分行作为公司近2000名职工代发工资经办行，并提供1万张公交卡免费广告;四是加大考核力度，不断扩大我行资金来源。为确保全年存款任务的顺利完成，分行制定了切合实际的综合营销考核办法和奖惩措施，并于四季度积极全行员工开展了“存款揽储大会战”，将存款增量与绩效挂钩，按旬通报存款完成进度，按月考核兑现，确保了分行存款任务的顺利完成。
(二)认真开展“小微企业金融服务”活动，加大信贷投放力度，全力支持中小微企业发展。
一是扎实细致搞好“小微企业金融服务”活动，从实质上推动小微企业金融服务年活动的顺利开展。按照总行开展活动年工作安排意见，分行及时制定了《地区分行小微企业金融服务年活动工作方案》。对活动意义、指导思想、工作目标、组织领导、活动内容及要求进行了详细安排和部署。首先加强员工思想教育，树立我行服务小微企业的坚定理念和责任意识;二是是认真组织业务人员学习小微企业信贷管理办法，力争成为行家里手，分行抽调三名业务人员具体负责小微企业贷款的管理，制定了科学、合理、快速、简便的小微企业贷款审批流程，积极上门宣传营销，寻找优质小微企业，并能为积极为企业提供融资、财务顾问、结算、理财等综合金融服务，全方位为小微企业提供优质高效的金融服务;三是4月2日-5月9日认真开展了“小微企业宣传月活动”活动，分行全年支持发放小微企业贷款29户，贷款金额达16780万元。
二是在信贷投向上，地区分行根据当地经济特点，明确信贷投向，重点支持风险可控、综合收益较高、风险资产占有较少的优质企业和项目，重点支持了某集团上下游企业、教育、文化、旅游行业、商贸流通、生产加工和民生领域的信贷资金支持力度。
三是在企业规模上，重点支持融资需求在500万元(含500万元)以下的中小企业，通过对这些企业的支持，逐步培育一批我行忠实的客户群。2-4月份，地区分行组织精干力量，对地区市区及周边县区200余户企业进行了调查摸底，分类排队。并于5月11日成功举行了“某银行支持地区市中小企业发展贷款合同集中签约仪式”，一次性与23家企业签订了总额为2.22亿元的借款合同。地区电视台黄金时间、《地区日报》头版报道了我行此项活动。此举也得到了地方政府、监管机构和社会各界的肯定和表扬，取得了当地政府的信赖和支持，得到了地区企业界的称赞，为地区分行赢得市场地位，扩大影响力，抢占发展机遇，推动分行业务发展具有重要意义。
(三)积极组织开展“员工教育培训年活动”。 分行大多员工从业经历较短、业务技能欠缺、业务营销能力
较弱、整体素质不高是制约分行加快发展的一个突出问题。按照总行《某银行员工教育培训年活动方案》总体部署，结合地区分行实际，3月份向全行员工印发了《地区分行教育培训年活动实施意见》。在积极组织员工参加总行统一组织的教育培训活动的同时，认真抓好本单位的员工教育培训工作。培训采取“走出去、请进来、上讲台”等形式，培训内容主要按应知、应会和干什么、学什么、缺什么、补什么的原则设置，突出职业道德教育、岗位职责和操作流程培训，开展多种形式的教育培训活动。制定了“每周一课”学习制度，先后邀请人行、总行审计组常年从事人民币管理、信贷业务的资深人员对我行业务人员进行人民币管理知识、反洗钱知识、信贷业务培训讲座，不断提高员工综合素质和业务技能;组织全行员工积极开展了“诚信、创新、稳健、厚德”的企业文化及核心价值观大讨论活动，创办企业文化学习园地，积极向总行推荐分行企业文化讨论优秀稿件，规范员工的思想行为，积极向总行推荐分行企业文化优秀稿件，使员工逐步形成具有地方银行特色的敬业精神、管理模式、服务方式等文化理念，引导干部职工树立良好的敬业精神和求真务实的工作态度。
(四)夯实各项基础工作，为业务发展保驾护航。 一是加强制度建设，规范信贷、风险管理、柜台服务和内部
管理等工作流程。2012年先后出台和印发了《某银行地区分行党委会议议事规则(试行)》、《某银行地区分行机关工作管理制度》、《某银行地区分行客户服务投诉处理管理办法(试行)》、《某银行地区分行费用管理办法(暂行)》、《某银行地区分行财务审查委员会工作规则(暂行)》、《某银行地区分行信贷业务办法流程及审批管理办法(试行)》、《某银行地区分行事后监督工作实施细则(试行)》等30多项规章管理制度，使分行各项工作有章可循、有条不紊;二是夯实会计管理基础。分行落实专人定期深入分行营业部，对系统账务处理、柜员管理、交易码使用、密码管理、账户管理等进行现场检查、辅导，发现问题现场整改，帮助一线员工解决会计工作中存在的问题和不规范行为;三是强化监督检查。定期开展柜面业务的风险检查，加强督导，进一步规范柜面的操作及服务，促进合规合法经营，预防各类风险的发生;四是严格执行贷款“三查”制度，确保信贷资金投入实体经济，严格控制“两高一剩”和房地产贷款，严防信贷资金流入民间高利贷市场;五是努力提高政务信息和新闻宣传工作水平，不断推进政务公开，科学决策，推动中心工作开展。分行2012年编发各类金融简报24期，其中有9篇被总行《财富某》及《金融简报》采用、4篇被《地区日报》刊发，分行的中小企业贷款集中签约仪式、行庆成立一周年及客户答谢会以及开展的爱心捐赠活动得到了地区电视台新闻频道和百姓栏目的跟踪报道。此外分行利用内网窗口、搭建信息宣传平台，及时宣传报道分行业务、党建、员工教育培训等方面信息，全面提升分行对外品牌形象;六是加大品牌宣传力度，有效提升某银行对外影响力。今年以来分行先后通过高速路户外广告牌、某大厦超大LED显示屏、公交车体广告、公交卡、流动宣传车等多种形式宣传某银行对外品牌形象及特色产品，极大提升了我行的知名度和产品影响力;七是重视和加强应急管理，积极做好各类风险预案制定和应急预案的演练工作，2012年制定了《某银行地区分行长营业部自助设备管理应急预案》、《地区分行防抢劫应急预案》、《消防应急预案》《防盗窃应急预案》、等8类风险应急预案，并邀请当地消防总队官兵对全行员工进行消防知识专题讲座，全年进行信息系统应急安全演练2次，防火、防盗演练各一次，全面提升员工应对突发事件处置能力;八是加强保密、公文、档案管理工作。成立了分行保密委员会，严格落实总行保密管理工作要求，规范保密管理流程，先后印发了《某银行地区分行保密委员会管理实施细则》、《某银行地区分行档案管理办法(暂行)》，统一规范了公文处理及档案管理流程。5月份积极开展了保密宣传月活动，确定了分行公文的保密人员;九是加强与政府、监管部门的沟通交流。积极向市委、市政府申请加入接收公文和参加相关会议的请示，并获得了市委、市政府相关部门的批复，定期向市政府、金融办、人行、银监分局以《参阅件》、《金融简报》等形式报送分行工作动态和工作建议，密切政银合作与交流;十是切实做好安全管理和各类风险案件的排查工作。2012年成立了分行案件防控工作领导小组，制定并印发了《分行保安管理制度》、《分行机关行政值班制度》，签订了《分行110联网服务合同》、《保安人员服务合同》、《库款押运合同》。根据总行《某银行案件防控与风险排查工作管理办法(暂行)》，要求各部门明确责任、各负其责，由主管行领导组织，坚持每月最少一次的安全风险排查工作，并配合总行安防部完成了非现场视频检查工作，对上级行及外部机构查出的问题和风险隐患，能够及时进行排查和处理，并对工作中不负责任和失职的人员，按照有关规定进行处罚和处理，确保了分行2012年度资金、库款、人员等安全无事故。由于分行在2012年度在平安创建工作成绩较为突出，被地区市政府授予“2012年度金融平安先进单位”的荣誉称号
(五)加强对外业务宣传力度，扩大业务产品的知名度和影响力。
一是在营业网点设立宣传点，指定专人负责客户咨询，并要求工作人员要身着制服，佩戴工作牌，文明用语，举止大方，展示某银行形象，树立行业品牌;二是开展“三扫”活动，在人流量密集的广场和社区，地区大学、地区职业技术学院等高等院校设立业务咨询点。通过发放我行宣传彩页，广泛介绍某银行业务种类、服务功能、市场定位、信贷政策、“银行卡”、“长盛”理财产品的特色和优势，提高社会各界对某银行的认知度和信任度;三是对分行业务活动开展情况、进度和取得成效，及时编发信息简报，报送总行、金融办、监管部门，努力提高分行信息宣传水平，扩大分行影响力。2012年12月29日，地区分行隆重举行了成立一周年庆典暨客户答谢会，特邀请地方部门和企业界代表120多家，通过答谢会的形式回顾分行一年发展历程，分四大板块介绍了某银行信贷产品、银行卡、网银及理财产品业务的特点及优势，夯实客户基础，进一步加大某银行当地影响力，提升品牌知名度，为分行业务持续发展做好铺垫。
(六)加强风险防控，提升业务质量。
一是坚持贷款“三查”制度。在贷前调查方面，坚持现场调查、非现场调查、双人调查，多渠道、多方位掌握企业、企业管理者真实信息，做到调查要有计划、有目的、有记录，努力提升贷前调查质量，从源头上把握好贷款风险防控的第一道关口;在贷时审查上严格按照“三个办法一个指引”和贷款审批流程进行贷款审查，对需要上会的能够及时召开会议进行研究;在贷后检查方面，坚持贷后15天首次检查、月末检查、季末检查，检查结束后及时形成报告，实时监测风险预警信号，做好信贷资产五级分类工作，不断提升信贷资产质量;二是在案件风险防范上，坚持抓早、抓小、抓苗头性问题，全面贯彻执行“四个层次七道防线”体系建设工作和深化“三个四”体系的构建和自评，严格执行“三项制度”，切实做好信用风险、操作风险、声誉风险、科技风险等各类风险防控，确保案防工作落实到实处;四是在贷款投向上，严格按照规定的时限和要求办理，建立制约有衡、全面覆盖的规章制度，树立员工合规经营意识。
(七)加强员工队伍建设，抓好党建促进业务发展。 在党建中，地区分行具有得天独厚的地理和政治优势。分行充分抓住这种优势，不断开辟新路径、创新载体，使党建促业务发展取得了明显效果。地区分行将地区精神同构健企业文化建设有机结合，积极探索企业文化建设的新途径和新方法。一是分行机关党支部“七一”前夕开展了“接受革命传统教育，提升员工综合素质”主题实践活动，组织全行员工参观南泥湾革命旧址，面对党旗重温入党誓词，参加打靶、实弹演练等活动增强员工的凝聚力和向心力，培养员工发扬艰苦奋斗、无私奉献的工作作风，激发广大党员干部爱党爱国热情和争先创优激情;二是6月份开展了“苦干三十天，为党献厚礼”倡议活动，号召员工树立全局意识和共赢理念，坚定信心，迎难而上，发扬不怕吃苦、艰苦奋斗的地区精神，用实际行动为党的生日献上一份厚礼;三是开展党员承诺制活动，公开接受社会和群众监督;四是“七一”前夕，组织职工排练小品、红歌联唱等节目参加社区消夏文艺晚会，努力营造迎接党的十八大召开的良好氛围;五是积极组织职工参加了总行举办的以“岗位争一流，迎接十八大”为主题的征文竞赛活动，分行一名员工获得征文竞赛二等奖，一名获得优秀奖;六是做好入党积极分子培养和纳新工作，号召员工积极向党组织靠拢，全行有23名非党员干部“七一”前夕向党组织递交了“入党志愿书”，目前分行党组织经过考察，确定了7名入党积极分子重点培养。分行目前各个关键岗位都有党员，而且党员在业务方面的先锋模范带头作用越来越突出，党建工作已经成为促进各项业务快速发展的源动力;七是切实做好十八大的学习、宣传和贯彻工作。党的十八大召开后，积极组织党委成员和全行员工认真学习党的十八大精神和习总书记的重要讲话及十八大关于十七届中央委员会的报告决议，及时印发了《某银行地区分行学习宣传贯彻党的十八大精神实施方案》，向员工购买了《十八大学习辅导读本》，要求全行员工结合实际，认真学习、深刻领会，以十八大精神为指引做好分行今后各项工作。
三、工作中存在的问题、困难及建议
总结2012年工作，通过全行员工的齐心努力，积极奉献，分行开局之年各项各项经营指标完成较好，在肯定成绩的同时，我们应该清醒地看到，我们的工作与发展形势和总行党委提出的要求，仍然存在一定差距和不足之处需引起我们的高度重视。
(一)内部管理基础仍然较为薄弱，加强基础建设的任务依然艰巨。
(二)员工队伍整体素质不高，今后一个时期内加强员工队伍建设和培训的工作任务较为繁重。
(三)制度落实和执行力有待进一步强化。
(四)存贷款规模小且结构不尽合理问题并存。
(五)网点单
一、业务品牌影响力较小的问题较为突出。 上述问题的存在，客观上影响着了我们工作水平的进一步提高和各项工作目标的实现。我们必须高度重视，认真分析，并采取切实有效的措施加以解决。
四、2013年工作计划
开局之年地区分行各项业务取得了良好的开端，2013将是地区分行站在新起点上，实现跨越发展的重要一年，全行上下将以“十八大”精神为指引，继续以总行“一五”规划为统领，切实把思想统一到市委、市政府及总行党委的工作的总体要求上来，坚定信心、真抓实干，重点做好以下工作：
(一)下大力气抓好资金组织工作，不断壮大资金实力 一是坚定“存款立行”理念，千方百计做好存款营销工作，力争年内各项存款突破20亿元大关。在营销重点方面，继续抓好财政板块、石油资金板块、民生工程板块的资金组织和营销工作;二是重视储蓄存款营销比例，优化存款结构，积极拓展代发工资业务，将代发优质客户工资业务作为储蓄存款营销工作的重点，努力提升储蓄存款占比;三是进一步落实高端客户的维护管理工作，根据业务发展需要改善和提高贵宾室、洽谈室、营业室硬件设施，积极营造营业环境的人性化管理氛围;四是加强团队建设，采取灵活多样的激励方式，增强员工凝聚力，全面调动员工揽存积极性、主动性;五要以信贷资金为切入点，加强理财产品营销、银行卡营销和POS机具布点安装工作，重点是各大商场、酒店、超市、4S车城、各类学校、社区等重点区域的营销工作;
六是加快渠道建设步伐，改变营业网点单一的现状。力争2013年上半年完成宝塔区支行开业工作，完成洛川支行、七里铺支行前期筹建和机构前期申请设立工作，继续加快ATM机、POS机布放力度，不断优化客户用卡环境和扩大我行同业市场竞争力。
(二)继续加大信贷投放力度，积极支持实体经济发展 一是加大对地区市“十二五”期间重点扶持的餐饮、汽贸、家居、旅游、文化行业等民营中小企业的扶持;二是积极扶持企业管理规范、发展前景良好的优质中小型客户;三是推进资源类大型客户、项目贷款营销。如某集团及上下游企业、黄陵、子长煤炭等项目信贷投放。应积极利用延长油田公司股东及办公场所相近优势，采取总、分行上下联动营销方式并做好后期客户维护工作，加大该公司在我行的业务结算，同时应积极争取在我行办理贷款业务;四是积极推进地区市“十二五”重点项目--“新区”项目业务对接工作。充分利用我行与政府关系，根据分行自身实际情况，积极参与、支持新区建设项目及项目中标单位的结算、信贷业务，进一步提升分行形象和扩大市场占有，为分行在该项长期工程投资中占得一定比例;五是针对目前各大商业银行忽视个贷客户的现状，分行将加大对个人信贷业务投放力度，积极支持个贷客户，重点培养忠诚度较高的客户。通过对个人信用良好、工作稳定、经济能力较好的客户积极支持，为分行在当地迅速扩大影响并培养众多忠实的存贷款客户打下良好基础，为将某银行打造成“具有地方特色精品银行”的企业愿景做出不懈努力。
(三)夯实基础工作，促进业务健康可持续发展 俗话说“基础不牢，地动山摇”，为了保证分行各项工作快速发展，地区分行2013年将在夯实基础工作方面重点做好以下工作：一是在不断建立健全各项内控管理制度建设基础上，规范内部管理工作流程，并加大各项制度执行力、落实力的检查、监督，保证各项制度落到实处;二是夯实会计管理基础。强化监督检查，全面规范会计主管、授权卡管理人员和综合柜员的履职行为，及时解决柜面操作风险及会计工作中存在的问题和不规范行为，预防各类风险的发生;三是严格执行贷款“三查”制度，确保信贷资金投入实体经济，严格控制“两高一剩”和房地产贷款，严防信贷资金流入民间高利贷市场;四是努力提高政务信息和新闻宣传工作水平，不断推动中心工作开展。将确定专人负责政务信息宣传报道，切实办好分行网站、各类信息简报，广泛宣传报道分行业务、党建、员工教育培训等方面信息，全面提升分行对外品牌形象;五是重视和加强应急管理，继续完善各类风险预案制定和应急预案的演练工作，在2012年分行制定的各类风险预案的基础上，积极开展防火、防盗等实地演练活动，全面提升员工应对突发事件处置能力，确保地区分行2013年度安全无事故。
(四)继续加强员工教育，不断提升员工综合素质 分行员工从业经历较短、业务技能欠缺、业务营销能力较弱、整体素质不高是制约分行加快发展的一个突出问题。地区分行在去年积极开展“员工教育培训年活动”基础上，今年将继续做好员工在职的岗位培训，培训方式在采取“走出去、请进来、上讲台”等形式的基础上，继续加大职业道德教育、岗位职责和操作流程培训，同时给予通过岗位进修获得专业资格证书、学历的员工给予一定经济奖励，努力提高员工综合素质和业务技能;积极组织全行员工开展“诚信、创新、稳健、厚德”企业文化及核心价值观大讨论活动，创办企业文化学习园地，积极向总行推荐分行企业文化优秀稿件，使员工逐步形成具有地方银行特色的敬业精神、管理模式、服务方式等文化理念，引导干部职工树立良好的敬业精神和求真务实的工作态度。
(五)以强化执行力建设为抓手，推动企业合规文化建设 开局之年分行相继制定了一系列内控管理制度，但在一些制度的执行中存在执行力、落实不到位现象。为确保每项工作、尤其是重点项目工作能够落到实处，取得明显成效。分行将在继续建立健全各项内控管理制度的基础上，强化各项制度的执行力，强化效能监察工作，明确办文、办事、办会工作的时限和要求，建立完善效能监察和督察督办工作机制，进一步加强分行合规文化建设。扎扎实实、一步一个脚印地健全和完善制度体系、内控体系和案件防控体系，着力培育合规理念，确立合规文化建设的长效机制，不断增强企业凝聚力和向心力，使合规文化真正融入到广大员工的思想和经营管理过程中，成为广大员工的行动指南和行为准则。
(六)增强部门间联系、协作和对外信息沟通工作 分行现有的五个职能部门，每个部门的岗位性质、岗位分工、岗位劳动强度各有侧重，工作中要求各部门各负其责、各司其职，每位员工工作中要有大局意识、责任意识、要发扬团队合作精神，在做好本职工作的同时，对分行的一些重要活动、重点工作要积极加强部门之间的协调配合。干部职工之间在工作中要加强沟通、理解、交流，真正做到“心往一处想，劲往一处使”，特别是党员领导干部要通过自身的一言一行、一举一动来感染和调动职工的工作积极性，使全行上下形成和谐健康、积极向上、风清气正的工作和生活氛围，增强做好本职工作的荣誉感和责任感，切实转变工作作风，鼓足干劲，振奋精神，将思想统一到总行的决策部署和分行的工作目标上来，使职工能全身心地投入到工作中去。同时要加强与市委、市政府相关部门、总行各部门、监管部门的外部信息联系与沟通，不断改善对外履职环境和工作水平。
超市的工作总结范文第2篇
收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方;容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中;
对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿;
二、零钱准备
为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有：
1.零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。
2.收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
三、会员购物作业技巧
作为会员制超市(或拥有部分固定会员)，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上 “特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐心解释.告知非会员不能享受会员价的原因;对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
四、具体操作中的应对技巧
由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧： 1.暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下” 2.重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!” 3. 自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：...”，“对不起：...” 4.提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您„„” 5.希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您„„” 6.当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”
7.遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。” 8.当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。” 9.不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 10.顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
11.顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”
12.当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”
超市的工作总结范文第3篇
使用环境：主通道、生鲜区、收银区以及其他较大区域，用于正常营业时的维护、应急以及清场后的彻底保洁;
适用配置：适用机型为TB-450(蓄电池式全自动洗地机)，日常维护和应急时使用红色百洁垫或毛刷配中性清洁剂，清场后的彻底保洁使用绿色百洁垫配中性清洁剂; 注意事项：
1.吸水扒和盘刷要每天清洗一次，2.吸水胶条要及时更换，保证良好的吸水效果，3.不能用酸碱度过高的清洁剂、洗衣粉以免损坏地面或设备。 典型应用：沃尔玛、大润发、银座、家乐福
大型商场保洁服务流程
(一)卖场清洁、保洁流程 ⒈ 需用药剂
玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、洗涤剂、洁而亮等。 ⒉ 需用工具
拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。 ⒊ 日常保洁
①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。
②用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。
③擦拭玻璃门、把手、墙上饰物(1.2米以下)指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。
④下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数。
⑤下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。
⑥每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。 (图)
⒋ 定期清洁
①每周对墙面擦拭一次(2米以下)。 ②每月用地刷机清洗卖场地面1次。
③每月对卖场玻璃，幕墙玻璃刮拭1次(2米以下)。 ④每周对卖场顶部灯具、天花板除尘1次。 (图)
⒌ 质量标准
①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。 ②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。
③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。 ④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。
⑤垃圾桶内垃圾不能超过1 / 2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。 ⒍ 注意事项
①卖场清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。 ②玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。
③在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
(二)超市的日常清洁流程 ⒈ 地板清洁程序
①准备好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂。 ②拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。
③拖洗地板开始前先放好“地板抹干”告示牌，然后从水源方向拖洗。 ④把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它绞干。 ⑤把水桶放在身后1.5米的地方。
⑥拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。 ⑦每拖3次要清洗拖把1次，必要时换水。 ⒉ 镜面清洁程序
①用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右(清除灰尘)。 ②用干净的干抹布擦拭镜面直至发亮，检查灰尘斑迹确保他们不再存留。 ③擦拭需要重点清洗的镜面。
④用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。 ⑤在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒1次(使之易于清洗)。
⑥从镜子的侧面来观察镜子，检查清洁效果是否满意，必要时再重点擦抹一遍。 ⒊ 电梯清洁程序
①打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。 ②把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作。 ③清洁玻璃镜面。
④用半干湿布电梯门(指塑料和胶条部分及木板小台阶)。 ⑤清洁电梯门轨道。
⑥按动按钮，关上电梯门。
⑦用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。 ⑧清洁地面(保持无灰尘、杂物)。
⑨把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。 ⒋ 办公室清洁程序
①清洁冷热水器，保证饮用水供应。 ②清洁男女洗手间。 ③整理办公室卫生：
a：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅，清洁后把文件、杂志放回原位。 b：倒纸篓。
c：清扫地面、地毯吸尘。 ④抹扶手和拖楼梯的地面。 ⑤周期清洁：
a：清洁空调出风孔管装饰板。 b：倒纸篓。
c：星期日办公室各门打蜡。 d：全面清洁冷热饮水器。 ⑥：全面清洁：
a：收拾台面文件、书报、杂物、台面擦抹干净。 b：抹椅子(椅子下半部分要着重多抹)。 c：倒纸篓。
d：抹窗台矮墙地脚线。
e：地毯吸尘、地面拖抹(吸尘时不准动用计算机插座，以免丢失计算机内储存的资料)。 f：清洁男女洗手间。
⑦工作完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关灯、关门。 清除所有的垃圾，每一个垃圾桶必须干净，无杂物、并将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。 ⒌ 卫生间清洁程序
①清洁烟缸：在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。 ②清洗洗手盆及台面，将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭。
③清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，再用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光、无污迹。
④清洁恭桶：将洗涤剂喷洒在恭桶处，再用恭桶刷清洁里外，使其无锈斑、无尿垢，光亮无异味。
⑤用洗涤剂擦拭墙壁，使其光亮无污迹。 ⑥清洁卫生间的所有铜器使其发亮。
⑦补充客用品，确保洗手液、手纸按要求配备。
⑧将地面清扫干净，用清洁剂进行拖拭，注意边角，再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。
⑨每天4次喷洒清香剂，使卫生间无异味。 ⒍ 地毯清洁保养 ①吸尘。
②除去局部污渍。
③湿润地毯：水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。 ④机器清洁清洗(干泡式或抽洗式)。 ⑤干燥、急用时可用吹干机速干。
⑥吸尘(对干泡式清洗时必须吸尘，抽洗式无需吸尘)。
(三)电扶梯的清洁 ⒈ 清洁范围
清洁范围包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板。 ⒉ 清洁频率
①自动步梯的清洁工作应安排在人流量的中午或晚间进行。 ②一般每日清洁1次，并进行每日巡回保洁。每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定。 ⒊ 物料准备
扫帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、电梯清洁剂和不锈钢保养液等。 ⒋ 清洁程序 在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进行，即由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带后再步梯的顺序进行。 ①准备好所需的工具和用具。
②通知电梯工关闭自动步梯，切断电源。
③在上、下着陆区前放置“暂停使用”标志牌。
④清扫垃圾：由上着陆区开始至步梯到下着陆区，用扫帚清扫垃圾。 ⑤抹净扶手带及两侧护板。
⑥将扶手带大致划分成若干段(每段约2米)，将玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许清洁
剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，然后再用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水迹。 ⑦先将着陆区和步梯分为若干段(每段约4米)，将拖把浸入已配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖抹着陆区、步梯。 ⒌ 注意事项
①将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电机受潮和机件损坏。
②清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。
③收起“暂停使用”标志牌，通知电梯工重新开启自动步梯。 ⒍ 保洁方法
在自动步梯正常运转的情况下，用夹子夹起着陆区和步梯上的垃圾，用干抹布顺着抹手带的运转方向擦干净扶手带上的灰尘。
(四)垂直电梯的清洁 ⒈ 清洁范围
清洁范围包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面等。 ⒉ 清洁频率
①在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。 ②一般每日清洁1次，并进行每日的巡回保洁。每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。 ⒊ 物料准备
抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫帚、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。 ⒋ 清洁程序
电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行。
1)清洁轿厢内壁
①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。 ②若壁上沾有较顽固污垢或污迹，用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力抹擦。
③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清水后用力拧干，再彻底清洗抹一遍。 ④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。中国保洁培训网 ⑤轿厢天花板可每周清洁1次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用干湿轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。 2)清洁轿门内槽、轿厢地面
①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。
②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后在铺上干净的地毯。
③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周1次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。
④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。 3)清洁电梯轿厢门
①电梯轿厢门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿厢门洁净光亮。
②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。
4)保洁方法
在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用干毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。
(五)卫生间的清洁 ⒈ 清洁范围
清洁范围包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施等。 ⒉ 清洁频率
①卫生间清洁分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。
②每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少1次。 ③周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排1次。 ⒊ 物料准备
工具：扫帚、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。 清洁剂：洁厕水、万能清洁剂、皂液。 用品：厕纸、手纸。 ⒋ 每日常规清洁
每日常规清洁主要是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。 1)清洁原则
①一般应“从左到右，从上到下，从里到外”依次进行。
②对于单个器具的清洁，应按先内后外在对各附件进行清洁的程序进行。 ③卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在办公室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。 2)清洁程序
准备工作→放水冲刷大、小便器(槽)→收集废弃物+清洁大、小便器(槽)→清洁盥洗器具及其他设施→清扫地面→检查及整理。 3)作业流程
⑴打开门窗、启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。
⑵放水冲刷坐便器、小便器：a：开启冲水阀将坐便器、小便(槽)内的粪尿冲净;b：用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出;c：在坐便器内倒入稀释好的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡);
⑶收集废弃物。清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 ⑷清洗坐便器、小便器(槽)：依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。 ⑸清洁蹲式便器(槽)：
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗蹲式便器内壁和蹲位台面; b：注意入水和出水口的清刷; c：用清水冲净;
d：用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。 ⑹清洁坐便器：
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁; b：用清水冲净;
c：用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱、坐便器的座沿、盖子外侧、底座。 d：用清水抹布洗干净，最后用干抹布擦干水迹。 ⑺清洁小便器(槽)
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁; b：注意凹槽及出水口的清刷;
c：放水冲干净;
d：用 湿抹布擦洗冲水阀和外壁; e：必要时沾少许万能清洁剂擦洗; f：用干抹布擦干水迹。
⑻清洁盥洗器具及其他设施。 ⑼清洁盥洗台：
a：用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头; b：用清水抹布擦洗干净; c：用干毛巾擦干水迹。 ⑽清洁梳妆镜：
a：均匀喷上清洁玻璃水; b：用湿抹布擦洗干净。 c：用干毛巾擦净。
⑾清洁毛巾架、厕纸架皂液缸、烘手器、空气清新剂架等： a：一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹; b：用干毛巾擦净水迹。 ⑿清扫地面： a：清扫地面;
b：用湿地拖擦净地面;
c：必要时可使用全能清洁剂;
d：从里到外用干地拖将地面拖干。 ⒀检查及整理：
a：清洁完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做; b：喷洒适量的空气清新剂; c：在小便器内放入卫生球;
d：检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸; e：废物筐放在固定的地方; f：清倒垃圾，更换新的垃圾袋; g：收拾好工具和用具，关好门窗。 ⒌ 周期性大清洁
周期性大清洁指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。 1)清洁原则
一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始清洁。 2)操作方法
周期性大清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的操作方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁操作方法。 ⑴ 清洁隔板(隔墙)中国保洁培训网
①装好2桶水，其中1桶放入适量的万能清洁剂。
②用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。
③用抹布浸入放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着(墙)面从上往下擦抹。 ④仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
⑤用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。 ⑥换清水后，将抹布浸透，用力拧干，在清抹一遍。
⑦用干地拖拖干地面。
⑵ 清洁通风设备(主要是指清洁排扇) ①清洁时应先关闭电源。
②如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净。 ③用干毛巾擦干水迹。 ⒍ 注意事项
①卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 ②卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击。也不能让重物落下砸坏卫生器具。 ③使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。
④一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通，疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法;
a：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水口入口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物。
b：如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通。疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。 c：如果堵塞严重应及时通知管道工疏通。
⑤如果发现卫生洁具损坏，管道阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。
⑥由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积的粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，使卫生间保持良好的卫生状况。 ⒎ 清洁标准
①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
②目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。 ③室内无异味、臭味。
④地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
(六)办公室的清洁
①将各房间垃圾、杂物等集中，手放于垃圾袋中。 ②整理好桌面，用微湿布擦拭桌面后再用干布抹干。
③清理室内的烟灰缸，擦拭门、椅、柜等室内设施及装饰物品。 ④拖拭地面，将各类物品摆回原位。 ⑤皮具、椅子、沙发应用碧丽珠护理。 ⑥喷洒适量的空气清新剂。
(七)楼梯和通道的清洁 ⒈药剂
全能清洁剂、一洗剂、静电除光液、玻璃清洗剂、香蕉水、除胶剂、洁而亮。、 ⒉工具
拖把、毛巾、水桶、尘堆、扫帚、撮箕、灰铲刀、单面玻璃刮、双面玻璃刮、毛头、伸缩杆、净布、垃圾袋。
⒊日常保洁
①每天早上上班前清扫1次楼层通道和楼梯台阶并拖拭干净。
②清理电梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外壳，更换垃圾袋。 ③将垃圾收集并运到垃圾堆放点。
④用干净的毛巾擦抹通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、指示牌、告示牌、等公共设施。 ⒋周期工作
①电梯间、通道的墙面、顶部的灯具、天花板每周除尘1次。 ②墙根部分地脚线每周清洁1次。 ③楼道排风口、风口机每周清洁1次。
④楼梯间、楼梯台阶每周用全能清洁剂拖拭1次。 ⒌注意事项中国保洁培训网
①拖拭楼道时，注意防止水流入电梯门口和户内。 ②清洁工具不能随意放在楼梯间和通道内。 ⒍质量标准
①地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘、垃圾、纸屑杂物。 ②楼梯扶手栏干净，用干净纸巾擦拭1米后，纸巾没有明显脏污。 ③楼梯向顶面无蜘蛛网、灰尘。 ④地脚线干净无灰尘。
⑤大理石地面目视干爽，无污渍、灰尘。 ⑥水磨地面和水泥地面目视无杂物、污渍。
(八)消防通道的清洁
①清扫楼梯应从上至下清扫，拖拭清洁应从上至下。 ②用抹布擦抹楼梯扶手、栏杆及地脚线。 ③擦拭清洁楼道公共设施设备。
④用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
⑤用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之。2种方面各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。 ⑥用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
⑦用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
⑧用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
(九)地下车库的清洁
①每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾。 ②将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘弹掉，用湿布擦拭干净;及时清除地下室进出口初的垃圾，以免水道堵塞。
③用拖把拖去灰尘，保持场地清洁。
④发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。
⑤每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底梳理，冲刷1次。
⑥每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。 ⑦每2月清扫1次地下室的管线。
超市的工作总结范文第4篇
2012年5月连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作;结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下：
连锁超市经过二0xx年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换;切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求;原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。
我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。(城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸一天即抢购一空。
通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。
为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范;并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。
超市的工作总结范文第5篇
把自己在***超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。
先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定;第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们***超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得***超市是一个值得信赖的合作伙伴。 再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失
得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。
店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾!
或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在***超市做得越来越好。