营销技能论文范文第1篇
策
划
书
经济贸易系团总支学生会
2013年4月17日
一、 活动目的：
举办这次大赛旨在扩展营销知识，提高营销技能，让未接触过营销专业的同学多了解多接触营销，以提高他们的意学习兴趣，以增加学以致用的能力。这次大赛让同学们从中积累经验以提高学生综合素质，为以后的工作做积累，期望参赛和关注营销的学生可以进一步深化对市场营销的认识和感悟!
二、 强善技能 创营销
三、 主办单位：太原大学经济贸易系团总支学生会
四、 活动时间：2013年4月17日
五、 大赛程序：
1、|参赛选手分别上台展示自己制作的营销作品，对企业的营销环
境、营销战略、市场分析等一系列必要的分析条件进行阐述并做出相应的营销策略，并以PPT的形式进行阐述
2、回答以“营销”为主题的判断题
六、 评委邀请：初赛评委：经济贸易系团总支学生会部长及主席团决赛评委：本系老师
七、 评分标准：语言通顺，内容新颖(35分)
与观众互动，调节现场气氛(30分)
仪容仪表，着装得体、大方(15分)
自我介绍简洁明了(10分)
答对判断题(10分)
八、 奖项设置：
一等奖1名
二等奖2名
三等奖3名
优秀奖若干、
九、 经费预算：800元
十、 各部门分工：
组织部：安排赛程，组织抽签
宣传部：负责此次活动的海报宣传
自律部：维持会场秩序
文艺部：负责每场技能大赛的主持人员安排
生活部：负责此次活动的后勤工作，协调组织部组织会场学习部：负责编写策划书
外联部：负责活动的经费
礼仪部：负责比赛礼仪方面的接待
太原大学经济贸易系
营销技能论文范文第2篇
为提升网点营销水平和客户关系管理水平，构建“全员识别、重点营销”的岗位协作机制，按照分行统一安排部署，**分行**支行开展了营销技能导入工作。在支行行长、个人金融部分管行长及领导高度重视并参与下，北京玖富时代投资顾问项目团队的指挥下，前期导入网点全体员工积极配合，白天营销拓展业务赛成绩，晚上营销技能导入赛提升，极大地提升了全员的营销士气，催红了业务拓展之花。现就目前开展营销技能导入的几个网点作以阶段小结：
一、营销技能导入的好处
1、增添员工做好场内营销的信心，同时也打通了以往长期阻碍员工主动营销的关键环节。到银行办理业务的客户大多数是陌生人，如何同陌生客户交流、沟通、寻找潜在贵宾客户并推荐理财产品一直是困扰员工拓展新客户的重要影响因素，在这次导入过程中，对这一问题进行重点培训，如这次开展的网点营销技能提升导入活动中，以“全员识别推荐，重点跟进营销”为核心，现场导入的核心内容分为：“四大流程”和“六大关键点”;流程落地的主要工具有：柜员七步曲、新晨会、营销岗位夕会、周例会、营销明星榜等。通过分组对柜员、大堂经理、客户经理、网点主管进行“一对
一、手把手”的示范和指导;通过每笔业务全过程的现场处理，将识别引导、柜员七步曲、接触营销、电话邀约、顾问式营销的流程及沟通技巧一一传授给了员工，特别是通过鼓励员工多开口、主动与客户交流，提高沟通效率，不仅增添了员工做好场内营销的信心，同时也打通了以往长期阻碍员工主动营销的关键环节。
2、增强员工的团队意识。网点营销技能导入是对网点员工营销意识和行为的一次真正洗礼，从客户进入银行开始，通过大堂识别、柜台识别，潜在贵宾客户引导，贵宾客户引导，普通客户分流，客户
经理顾问式营销，电话邀约，关系维护等流程。从而形成了柜员、大堂经理、客户经理之间的有效联动，实现了整体联动、全员合作、强化服务、重点维护的导入目标。
3、提升客户的信任度，从“心”开始。网点转型，服务先行。只有用心服务，才能赢得客户的信任。为了更好地维护客户及识别营销客户，前期导入网点全体员工，认真学习了营业现场服务流程、网点应急处理和投诉处理技巧，并进行了服务情景模拟演练。通过学习和演练，客户分流效果得到了提升，柜面压力得到了缓解，客户信任度逐渐提升。
二、存在的问题及改进建议
1、厅堂主动营销意识还不够强。厅堂营销对大堂经理、柜员提出了更高的要求，不仅要做好厅堂服务，更要做好识别推荐和引导分流工作。大堂经理要掌握客户进门时、咨询时及等候时的识别判断方法，柜员要掌握巧推荐方法，适时的做好识别推荐工作。改进建议：大堂经理及柜员首先要熟悉柜面业务知识，服务好客户;其次要加强识别判断技巧相关方面知识的学习，并在实际工作中熟练运用;再次就是向客户适时主动发放相关产品折页，更好地推广、营销我行产品。
2、员工对自身的某些产品不够熟悉。营销技能导入的目的是增强全员的营销意识，从而有技巧地将我行的产品营销给客户。产品是为更好地服务于客户并留住客户。我们自身必须熟悉我们的产品，才能清楚向客户介绍我们的产品，进而针对不同类型的客户营销不同类型的产品。改进建议：充分利用晨会时间，每天学习一到两个我行产品，运用FABE方法描述我行产品，做到了解、熟悉、理解我行产品，为营销产品打下坚实的基础。
3、岗位联动有待进一步提高。此次营销技能导入倡导“全员营销”、“协作营销”理念，大堂经理、柜员、客户经理是一个团队、一个整体，通过各个岗位的配合，最终成功营销我行产品。在现实中存在如下问题：网点客户经理在外拓展业务不在“服务区”，一些网
点没有专职大堂经理。后期建议：对于客户经理不在营业网点情况，营销人员应尽量留下客户联系方式，便于客户经理的后续跟进;无大堂经理岗位网点要抽调内勤人员从事大堂经理工作，并保证工作质量。
三、导入后期固化措施及建议
1、不定期地检查回访。对已进行过营销技能导入过的网点，要采用“回头看”的方式，不定期的检查网点各个岗位服务工作情况，对各岗位检查要点进行打分，并查看各岗位工作日志及晨会、夕会、周例会会议记录，最后对检查结果进行通报。
2、持续的激励机制。在营销技能导入期间，我们实行的是评比“每日一星”、“每周一星”及“每月一星”的办法，对每日、每周、每月营销业绩最佳员工给予一定奖励。这种方法在实际导入工作中也取得了较好的效果，因此，激励机制应持续下去，更好地调动全体成员的积极性，做好产品营销工作。
3、合理有效的绩效分配。“协作营销”面临的一个突出问题就是绩效分配，有了大堂经理、柜员的识别推荐，同时也存在客户经理的后续跟进，整个流程是团队共同努力的结果。这种情况下就存在利益分配问题，如何确定好利益分配是一个重点，更是一个难点。不同岗位之间分配的“量”是关键，得在实际营销工作中去分析，综合多方面意见，确定好一个相对合理的平衡点。
营销技能论文范文第3篇
A.全面调查
B.抽样调查
C.重点调查
D.典型调查 参考答案：A
下述表述不正确的是()
A.推断统计学是研究如何根据样本数据去推断总体数量特征的方法。
B.根据计量学的一般分类方法，按照对事物计量的精确程度，常将所采用的计量尺度分为两个尺度，即定类尺度和定序尺度
C.表述频数分布的图形可用直方图、折线图、曲线图、茎叶图
D.定性数据也称品质数据，它说明的是事物的品质特征，是不能用数值表示的，其结果通常表现为类别，这类数据是由定类尺度和定序尺度计量形成的 参考答案：B 抽样误差是指()。
A.在调查过程中由于观察.测量等差错所引起的误差 B.在调查中违反随机原则出现的系统误差 C.随机抽样而产生的代表性误差 D.人为原因所造成的误差 参考答案：C 对某种连续生产的产品进行质量检验，要求每隔一小时抽出10分钟的产品进行检验，这种抽查方式是()。
A.简单随机抽样
B.类型抽样
C.等距抽样
D.整群抽样 参考答案：C 中国人口普查的调查单位是：()
A.该国的全部人口
B.该国的每一个人 C.该国的每一户家庭
D.该国的全部家庭 参考答案：B 采取组距分组时，为解决“不重”的问题，统计分组时习惯上规定：() A.下组限不在内
B.上组限不在内 C.上、下组限均不计在内
D.根据实际情况来确定 参考答案：B 统计数据的准确性是指()。
A.最低的抽样误差
B.最小的非抽样误差 C.满足用户需求
D.保持时间序列的可比性 参考答案：B 上、下四分位数在数据中所处的位置分别是()。 A.25%，50%
B.25%，75% C.50%，25%
D.75%，25% 参考答案：D 以下关于集中趋势测度描述错误的是：() A.众数是一组数据中出现次数最多的变量值
B.中位数是一组数据按大小排序后，处于政中间位置上的变量值 C.均值是全部数据的算术平均
D.集合平均数是N个变量值之和的N次方根考 答案：D 已知某企业1月.2月.3月.4月的平均职工人数分别为190人.195人.193人和201人。则该企业一季度的平均职工人数的计算方法为()。 A.(190+195+193+201)/4 B.(190+195+193)/3 C.[(190/2)+195+193+(201/2)]/(4-1) D.[(190/2)+195+193+(201/2)]/4 参考答案：C 下面关于离散系数叙述错误的是：()
A.离散系数是一组数据的标准差与其相应的均值之比
B.离散系数不能消除变量值水平高低和计量单位不同对离散程度测度值的影响
C.离散系数要是用于对不同组别数据的离散程度进行比较，离散系数越大说明该组数据的离散程度也就越大
D.离散系数也叫标准差系数 参考答案：B 事件“随机抽取3件产品，最多有一件是正品”与事件“随机抽取3件产品，有两件正品一件次品”是( )事件。
A.相互排斥
B.互相独立
C.相互对立
D.相互重合 参考答案：A 概率抽样是()。
A.研究者有意识地选取样本单位 B.研究者随意选取样本单位 C.研究者按比例选取样本单位
D.研究者根据一个已知的概率来抽取样本单位 参考答案：D 在评价估计量的标准中，如果随着样本容量的增大，点估计量的值越来越接近总体参数，这是指估计量的()。
A.准确性
B.无偏性
C.有效性
D.一致性 参考答案：D 统计量是根据()计算出来的。
A.总体数据
B.样本数据
C.分类数据
D.顺序数据 参考答案：B 在小样本的情况下，如果总体不服从正态分布，且总体方差未知，则经过标准化的样本均值服从()。
A.Z分布
B.t分布
C.x2分布
D.F分布 参考答案：B P值可显示检验统计量值在一定范围内出现的概率，将P值与给定的显著性水平α相比()。 A.当P值≥α时，拒绝原假设
B.当P值≥α时，接受原假设 C.当P值<α，拒绝原假设
D.当P值<1-α时，接受原假设 参考答案：B 关于直方图，以下说法正确的是() A.直方图的矩形高度表示频数和百分比 B.直方图的矩形宽度表示组距 C.直方图的矩形宽度是固定的 D.直方图的矩形通常是分开排列 E.直方图的矩形通常是连续排列 参考答案：ABE 评价估计量的标准主要有()。
A.无偏性
B.有效性
C.一致性
D.准确性
E.关联性 参考答案：ABC 某学校称其学校高三的学生近一年来数学成绩上涨幅度不低于20%，进行检验时应()。 A.作一个双侧检验 B.作一个单侧检验 C.原假设为H0：μ≥20% D.左侧备择假设为H1：μ<20% E.右侧备择假设为H1：μ>20% 参考答案：BCD 当相关系数r=0时，表明变量之间 ( )。
A.完全无关
B.相关程度很小
C.完全相关
D.无线性相关性 参考答案：D 您的答案：D 测定变量之间相关密切程度的代表性指标是( )。 A.相关系数
B.估计标准误
C.两个变量的协方差
D.两个变量的标准差 参考答案：A 下面现象间的关系属于相关关系的是( )。 A.圆的周长和它的半径之间的关系
B.价格不变条件下,商品销售额与销售量之间的关系 C.若物价上涨, 商品的需求量有相应减少的趋势 D.正方形面积和它的边长之间的关系 参考答案：C 统计指数划分为个体指数和总指数的依据是( )。 A.反映的对象范围不同
B.指标性质不同 C.采用的基期不同
D.编制指数的方法不同 参考答案：A 数量指标指数和质量指标指数的划分依据是( )。 A.指标的性质不同
B.所反映的对象范围不同 C.所比较的现象特征不同
D.编制指数的方法不同 参考答案：A 您
编制总指数的两种形式是( )。
A.数量指标指数和质量指标指数
B.综合指数和平均数指数 C.算术平均数指数和调和平均数指数
D.定基指数和环比指数 参考答案：B 加权算术平均数指数变形为综合指数时，其特定的权数是( )。 A.q1p1
B.q0p1
C.q1p0
D.q0p0 参考答案：D 根据时期数列计算序时平均数应采用( )。 A.几何平均法
B.加权算术平均法 C.简单算术平均法
D.首末折半法 参考答案：C 定基发展速度和环比发展速度的关系是( )。
营销技能论文范文第4篇
营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定
能力部分试卷参考答案及评分标准
一、 市场营销(共20分)
第一题：市场调研、分析与预测(12分)
1. 请问A品牌处于哪种市场供需情况?公司应针对A品牌采取哪种货源投放策略?(6分)
参考答案：(1)市场供需情况：低动销、低价格;
(2)货源投放策略：控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2. 请问B品牌处于哪种市场供需情况?从B品牌统计数据来看，其市场供需情况是否正常，为什么?(6分) 参考答案：(1)市场供需情况：高动销、高价格;
(2)不正常，B品牌短期内需求明显提升，超过警戒点。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
第二题：货源组织与货源投放(8分)
1.请计算该市A品牌的订足面。(2分) (无计算过程不得分，计算结果保留两位小数。)
参考答案：4257÷5000×100%=85.14%
评分标准：每个划线部分回答正确得1分，无计算过程不得分。
2.请问在客户订货上，单品订足率指标反映了什么?订足率与订足面配合使用可以用来判断什么?(6分) 参考答案：(1)反映了客户单点上是否仍有余力放量采购;
(2)判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
二、品牌营销 (共30分)
第一题：品牌战略规划(15分)
1.请问甲工业企业采用的是哪种品牌组合策略?该策略有什么优势?(5分)
参考答案：甲工业企业采用的是多品牌架构。 该策略的优势：适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率，有利于突出不同品牌的产品特性，也有利于提高企业抗风险的能力。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2.请问甲工业企业进入S市20-30元/包价位的市场最好依靠哪种产品?该种产品在市场布局中应注意哪些方面?(4分)
参考答案：依靠尖刀型产品。 在市场布局中应该注意：与竞争对手区隔定位、有效渠道渗透和终端拦截、注重区域市场的辐射效应。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第 1 页 共 3 页2013年9月
3.请问对于B品牌来说，S市属于什么市场?对于该种市场，企业的主要任务是什么?(6分)
参考答案：对于B品牌来说，S市属于成熟型市场。对于该市场，企业的主要任务是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
第二题：区域市场发展规划(15分)
1.请问该公司制定区域市场发展规划步骤是否正确?如果不正确请指出来。(3分)
参考答案：不正确。应该先进行品类规划，再进行品牌规划。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2.请问从商品组合结构来看，上表中10—20元/包价位市场上的各品牌分别属于哪种品牌角色?(8分) 参考答案：A、C、H是主销品牌;
B、D、E是替代品牌;
G是新品牌;
F是待淘汰品牌。
评分标准：每个品牌判断正确得1分，对应关系不正确不得分。
3.请问品牌综合评价的方法有哪些?(4分)
参考答案：品牌综合评价的方法有工商协同品牌评价法、“四维立体式”品牌评价法。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
三、服务营销 (共30分)
第一题：客户信息与分类管理及服务设计(15分)
1.请问该市烟草公司应该从哪些方面评价零售客户的贡献度?(3分)
参考答案：应该从利润、销量、服务成本方面评价。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2.请分析甲、乙、丙、丁四个客户的价值特征，并说明他们分别属于哪种价值类型的客户。(8分) 参考答案：甲客户当前价值高，潜在价值低，属于次价值客户。乙客户当前价值与潜在价值均低，属于低价值客户。 丙客户当前价值与潜在价值均高，属于价值客户。 丁客户当前价值低，潜在价值高，属于潜在价值客户。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3.请简述如何为乙客户提供相应的服务策略。(4分 )
参考答案：对乙客户，公司应该挖掘潜力，把客户培养成次价值或者潜在价值客户，如若不行则采取改变(或放弃)的策略。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第二题：服务监测与评估 (15分)
1.请计算公司在该周期的投诉率。(5分)(无计算过程不得分，计算结果保留两位小数。) 参考答案：投诉率=(5+17+21+42+4-10)/5000*100%=1.58%
评分标准：每个划线部分回答正确得2.5分，无计算过程不得分。
2.请计算公司在该周期的重复投诉率。(5分)(无计算过程不得分，计算结果保留两位小数。) 参考答案：重复投诉率=10/(5+17+21+42+4)*100%=11.24%
评分标准：每个划线部分回答正确得2.5分，无计算过程不得分。
3.请计算该周期品牌短缺服务项目的投诉集中度。(5分)(无计算过程不得分，计算结果保留两位小数。) 参考答案：品牌短缺的投诉集中度=42/(5+17+21+42+4)*100%=47.19%
评分标准：每个划线部分回答正确得2.5分，无计算过程不得分。
四.营销管理 (共20分)
第一题：组织管理(8分)
1. 请指出卷烟营销中心和各县级营销部分别属于哪种专业化营销组织。(4分)
参考答案：(1)卷烟营销中心属于职能型组织;
(2)各县级营销部属于市场型组织。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分，对应不正确不得分。
2. 请问除以上两种营销组织外，还有哪些专业化营销组织?(4分)
参考答案：地区型组织、产品或品牌管理型组织。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
第二题：绩效管理( 12分)
1.请阐述“绩效管理五步法”的内容。(5分)
参考答案：第一步，绩效计划; 第二步，绩效实施; 第三步，绩效评估; 第四步，绩效反馈; 第五步，绩效改进。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分，顺序不正确不得分。
2.请分别指出正面反馈和负面反馈的注意点。(7分)
参考答案：正面反馈的注意点：
(1)表扬发自内心;
(2)表扬针对具体事件;
(3)表扬具建设性。
负面反馈注意点：
(1)批评应针对具体事件而不是个人;
(2)负面反馈应客观描述员工不适当或错误行为产生的后果;
(3)管理者应尝试换位思考;
(4)负面反馈的内容应对员工绩效优化提出具体解决方案。
营销技能论文范文第5篇
营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定
能力部分试卷参考答案与评分标准
一. 市场营销(共20分)
第一题：市场调研、分析与预测(12分)
答案：
1、不是，需求总量预测
2、历史销售数据、市场状态调研的数据、市场专项调研所取得的专项数据、修正数据
3、问题需求预测的步骤包括：
第一，运用时间序列法，判断销售趋势，预测销量基数时间序列分析法
第二，运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
第三，运用季节性调整预测法，进行季节因素调整，确定半年或季度分解量
4、需求预测的结果包括：卷烟总销售量的预测值和上、下半年卷烟销售量的预测值，以及细分到各月的销量预测值。
第二题：货源组织与货源投放(8分)
答案：
1、老张7月份A品牌的单品订足率=老张7月份订货数量/老张7月份的投放限额×100%=8/10×100%=80%
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
2、7月份A品牌的上柜率=销售A品牌的客户数/总客户数×100%=19700/(18560-1350+18560) ×100%(或19700/35770×100%)=55.07%
7月份A品牌的重需率= 7月份有需求记录的客户数/
4、
5、6月份有订单记录的客户数×100%=19700/(19700+750)×100%(或19700/20450×100%)=96.33%
7月份A品牌的订足面=7月份订足率为100%的客户数/总客户数×100%=14300/(18560-1350+18560)×100%(或14300/35770×100%)=39.98%
评分标准：每个划线部分1分，共6分。
二. 品牌营销 (共30分)
第一题：品牌战略规划(15分)
答案：
1、成熟期，特点：具有市场优势地位;消费者普遍是流行大众;占据较大的市场份额，销量处于饱和状态，增长速度缓慢;产品对企业的利润贡献处在最大化的时期。
2、对于K工业公司，A市属于进攻型市场。特点：市场竞争激烈，竞争对手L牌香烟占有明显的优势，且当地消费者更为青睐L牌香烟。
3、第一，在产品选择上，选择K卷烟工业公司的尖刀型产品F牌香烟。第二，在定位上，与竞争对手L牌香烟区隔定位，区别于竞争对手L牌香优质经济的定位，定位于尊贵、典雅、成功的特性，采用“集中与滚动”的方式逐步开发。第三，有效的渠道渗透和终端拦截，切割对手市场份额，如与当地的企业建立合作伙伴关系，加大激励力度，瓦解对手分销网络。同时加大终端促销力度，如陈列和返利等，引导我方产品。第四，注重区域市场的辐射效应，采用中心造势，周边取量模式，以提高资源的投入效率，即在经济、文化中心区域进行重点动作和造势，形成热销局面，拉动周边爱其辐射影响的地区市场，达到四两拨千斤的效果。
第二题：区域市场发展规划(15分)
答案：
1、不合理。首先，替代品牌个数应与主销品牌个数一致，而材料中主销品牌有3个，而替代却只有2个，二者的品牌个数不符。
2、品牌评价分析方法主要包括：工商协同品牌评价法和“四维立体式”品牌评价法。
3、应包括的内容有：
1)前言;2)品牌评价概述：品牌评价的目的;品牌评价的方法;品牌评价的时期、组织及人员构成;3)品牌评价的主要结论;4)品牌评价详细分析：品牌销售表现分析;品牌零售客户评价分析;品牌消费者评价分析;品牌保障能力分析;品牌营销行为规范分析;其他方面分析;5)品牌培育策略改进建议。
三. 服务营销 (共30分)
第一题：客户信息与分类管理及服务设计(15分)
答案：
1、利润、销量、服务成本
2、A 客户当前价值高，潜在价值低，属于次价值客户。
B 客户当前价值与潜在价值均低，属于低价值客户。
C 客户当前价值与潜在价值均高，属于价值客户。
D 客户当前价值低，潜在价值高，属于潜在价值客户。(1分/点)
B客户：该类客户的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。对这类客户，公司应适当挖掘它们的潜力把他们培养成次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。(4分)
C客户：该类客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。一个企业拥有这样的客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展潜力。公司应当把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。(4分)
第二题：服务监测与评估(15分)
答案：
1、服务目标追踪法、客户询问法;(2分)
具体现场调查的方法采用询问法和观察法;(2分)
烟企业与零售客户的三个现场：零售客户终端现场;电话订货现场;网络订货现场(3分)
2、1.问题定义。解决满意度测评过程中所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。
2. 定性研究。通过与零售户和客户经理访谈，了解在具体经营指导过程中，什么样的服务对于客户来说是重要的。
3. 定量研究。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效样本总体，有什么抽样方式选择零售客户才能更具代表性;确定用什么调查方法等。
4. 成果利用。通过对定性和定量调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
(要点即可得分，共4分)
3、1. 围绕服务目标。整个项目的开展要紧紧围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。还要对服务目标进行分解，使监测更有针对性。
2. 处理好服务目标与监测指标的关系。不能为了实现服务目标，对监测目标进行人为地干预。
3. 相关职能部门的支持。可以设立专门的项目小组，全程负责项目的实施与监督。
4. 抽样的科学性。在抽样过程中应该努力做到尊重客观事实，进行科学抽样。在确定样本容量时要综合考虑经济性和调查结论的可靠性。
四.营销管理 (共20分)
第一题：组织管理(8分)
答案：
1、省级公司营销管理部门
2、卷烟经营、网络建设和品牌培育的管理工作
3、第一条：市场研究
第二条：品牌管理
第三条：网络建设
第四条：计划管理
第二题：绩效管理( 12分)
答案：
1、提升双低品牌的销售：卷烟销售业绩指标
网建工作指标：营销过程工作指标
2、第一步，确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目;
第二步，选择、监督和管理一个标杆管理团队;
第三步，确定收集标杆管理信息的信息源;
第四步，收集真实的信息;
第五步，依照改善的建议和确立的方法实施。
3、第一步，员工与管理者进行绩效考核结果沟通。
第二步，员工与管理者双方就员工绩效方面存在的差距分析原因，找出员工在工作能力、方法或工作习惯等方面有待改进的地方。
第三步，员工与管理者根据未来的工作目标要求，在工作能力、方法或工作习惯等有待改进的方面中，选取员工目前最为迫切需要改进且易改进的方面作为个人未来一定时期内将要重点发展的方面。
第四步，双方共同制定改进这些工作能力、方法或工作习惯的具体行动方案，确定个人发展方面的期望水平、实现期限以及改进的方式。