前台行政工作计划范文第1篇
每天必做事宜：
◇ 早上来公司，开门窗(包括总经理办公室、楼道等);检查办公室员工是否有佩戴工牌;◇ 保持前台周围环境、台面清洁，物品摆放整齐;
◇ 下班时检查办公区域电脑、空调、门窗是否有关好;
每天不定期事宜：
◇ 监督办公区域的环境卫生及盆景的管理;
◇ 接听电话及信息的传达;
◇ 收发快递、单据整理、存档、收发传真、复印文件;
◇ 办公用品的发放、登记、申请购买;
◇ 处理前台其他大小事宜;
◇ 来访客人接待，通知相关同事会客;
◇ 饮用水管理，及时叫水;
◇ 各类打印机、传真机加粉、换硒鼓、维修等
◇ 名片印刷;
◇ 手机卡管理与发放;
每月必做事宜：
◇ 快递公司每月单据整理、录入表格、统计费用，账单核对、确认无误、经各部门经理签名后拿
给财务;(单据统计应在每月的1—5号完成)
◇ 每月填写各类付款申请;(每月收到付款通知后写付款单)
每季度必做事宜：
◇ 每个季度盘点一次文具，填写文具采购申请单;
前台行政工作计划范文第2篇
一、前台文员的工作职责
1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误;
2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门; 3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发;
4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养; 5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁; 6.员工考勤登记和外出登记;
7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记 8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知; 9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护;
10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);
11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作; 12.完成领导交办的其他工作。
二、工作行为规范：
1、电话接听
A.听到铃响，至少在第三声铃内接听;
B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司!” C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求? 注：
①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“再见!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好!”
B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好!
C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好!”
D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好!”
三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
1、引导客户或来访者就座;
2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面;
3、客户落座后，递上温水
注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
前台行政工作计划范文第3篇
全
年
总
结
一年来，我市司法行政工作在市委、市人大、市政府、市政协和怀化市司法局的正确领导与指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中全会，全市政法工作会议精神，以科学发展观为统领，以服务经济平稳较快发展为主线，深入开展“应对金融风险，促进富民强市”专项法律服务活动，全面开展了各项工作，为构建平安和谐洪江，实现富民强市战略和新中国成立60周年做出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：
一、抓专项活动，维护社会稳定的职能作用进一步增强 按照省厅及怀化市局的工作部署，结合我市实际，今年，我局以深入开展“应对金融风险，促进富民强市”活动为契机，有效发挥司法行政维护社会稳定的职能作用。
一是贯彻落实“应对金融风险，促进富民强市”专项法律服务活动会议精神，充分发挥人民调解“第一道防线”作用。我局在省厅、怀化市局动员会议及活动实施方案下发后，于元月11日，2月12日及时将省厅活动方案、怀化市局文件精神、我局工作计划分别向市委常委、政法委书记、市人大、市政府、市政协分管及联系司法行政工作的市级领导作了专项汇报，得到市委、市政府的高度重视。在市四大家领导的高度关注下，我市专门成立了以市委常委、政法委书记为组长、市人大、市政府、市政协分管领导任副组长，市公、检、法、司等17个相关职能部门负责人为成员的高规格活动领导小组，并以市委办、市政府办名义行文下发至全市各乡镇党委、政府、市直各部门，形成了以司法行政机关为主，机关职能部门联动配合的整体合力。服务大局，主动作为，牵手十大重点工程、重点企业(托口电站、怀通高速、安江电站、双溪煤矿、港翔实业等)为重点工程创造好法制环境。抽派2名副局长，3名司法员和律师常驻托口，加强法制宣传教育，及时化解征地拆迁中出现的矛盾纠纷;抽派一名副局长调处雪峰山采矿纠纷，深入到现场做群众工作。据统计，组织局机关干部、律师、公证员、法律工作者在全市共开展法律宣传咨询20场次，发放法律法规宣传资料60000余份，免费提供法律咨询8000人次。开展企业、重点工程大走访活动20次，代理重点企业参与诉讼活动10起，非诉讼活动40起，免收办证、办案费用达150万余元。全年，我局共计调处各类矛盾纠纷2315起，调处成功2306起，调处成功率达99%，防止群体性上访19起，制止群众械斗12起，防止民转刑6起，有力促进了社会的和谐稳定。
二是强化帮教措施，刑释解教人员的安置帮教效果明显。继续开展两劳回归人员社会调查，丰富帮教形式，推动帮教工作向监所延伸，狠抓两劳人员来信、来访工作，切实帮助他们解决困难。通过进一步贯彻落实中央八部委局《关于进一步做好刑释解教人员促进就业和社会保障工作的意见》，积极做好刑释解教和“两劳”回归人员就业安臵。3月10日与市劳动和社会保障局联合举办了一期刑释解教和“两劳”回归人员就业培训班得到参培对象的充分好评。在做好思想教育的同时，也不放松对所有安帮对象的普法教育，先后开展“阳光帮教”普法入监所等专项活动4期，发放各类普法宣传资料1000余份(册)。一年来，全市共接受刑释解教人员78人，全部建档登记，列入
2 帮教对象，帮教率为100%。有76人得到妥善安臵，安臵率达98%，重新犯罪率抑制在1%。
三是加强法律援助服务，弱势群体的合法权益得到更大维护。通过进一步强化法律服务职能，扎实推行“法律援助暖民心工程”。采取各乡镇建有法律援助工作站，村村设有法律援助联络点的方式，把法律援助工作延伸到群众需要的各个角落。今年6月，成功开通洪江市法律援助网站，实现法律援助网上办理便捷服务，成为湖南省第3个开办法律援助网络的县(市区)，得到怀化市局及省厅的充分肯定。通过建立健全组织网络，细化工作方案，有效开展为返乡农民工“送法律送信息促就业”活动20期，帮助农民工追讨欠薪10万余元，提供就业信息36条。全年，共办理法律援助案件260起，为当事人挽回经济损失达55万余元。
四是司法所规范化建设稳步推进。继续严格执行省厅、怀化市局关于用好国债资金、建好标准化司法所的总体要求，坚持“建成一个，达标一个”的工作原则，认真落实第五批标准化司法所建设任务，截止目前，第五批计划的4个所已落成竣工，全市25个乡镇司法所建成19所，剩余6所已在积极筹建中。
二、抓法律服务，保障市场经济法律秩序的职能进一步发挥
法律服务工作是司法行政工作的重要一环，法律服务工作开展的好与否事关人民群众的切身利益。为此，我们着重抓好了以下几项工作：
一是充分发挥律师和公证职能作用。律师、公证是司法行政系统面向社会、面向群众的法律服务“窗口”，是司法行政干警和法律服务工作者践行“三个代表”重要思想的平台。一年
3 来，我局充分发挥律师服务工作的作用，为党政领导处理信访问题提供了法律参谋，积极配合有关部门处理好涉法、涉诉信访案件。同时，继续深入推进《公证法》的贯彻实施，着力加强公证机构组织建设，不断提高公证工作水平，通过设立优化经济环境律师服务中心驻企公证服务处(点)等便民方式，有效开展了律师公证工作。一年来，我们组织律师、公证员有效参与处理国企改制，解决拖欠农民工工资问题。全年，市公证处办理各类公证事项150件，与3家单位签订了常年公证顾问合同，(市)星星律师服务所共办理各类法律事务69件，担任常年法律顾问25家，免费办理拖欠农民工工资案件10起，帮助当事人挽回经济损失达2000余万元。切实维护了企业、职工和广大农民工的合法权益，有效的保障了市场经济法律秩序。
二是充分发挥司法行政管理指导职能，确保法律服务业务有序发展。通过建立健全《洪江市规范法律服务市场实施意见》和法律服务从业人员“四讲、十不准”等管理机制，继续坚持实行了法律服务受案所长(主任)审批制度，案件登记月报等制度，有效规范法律服务行业行风。先后开展法律服务市场行风行纪专项整顿活动3次，有效净化了法律服务市场。全年，基层法律服务所共担任常年法律顾问31家，办理各类法律事务415件，调处各类矛盾纠纷145起，协办公证26件，全市律师、法律工作者未发生一起违法违纪案(事)件。
三是加强行政执法规范化，进一步完善司法鉴定管理体制。继续认真执行全国人大常委会《关于司法鉴定管理问题的决定》，协助怀化市局地设立我市的怀化诚正司法鉴定所监督管理，促进依法执业。截止目前，全所共办理各类司法鉴定事项21件，法院采信率达100%，保证了鉴定所服务到位，方便于民
4 的设立宗旨。
三、抓普法依法治理，努力营造良好法治环境
今年是全面贯彻实施“五五”普法规划，做好“五五”普法检查验收的关键年。
巩固提高普法成果，开创普法新局面是全年工作重心。为此，我们以有效提升党政领导干部学法用法，促进依法行政、依法决策为重点，着力开展普法宣传和“依法决策示范领导班子”创建活动。进一步配齐配强了由律师、学者、党政领导组成的普法宣讲团，利用“七一”等重点时段在全市乡镇、机关开展领导干部学法用法活动。4月23日，市财政拨付专项资金5万元，邀请来自清华大学的余凌云、易延友两位教授来我市进行法学讲座，全市政法各部门全体干警，各乡镇党委书记，市直各单位党组成员共计1200余人参加了集中学习，对全市党政领导干部、政法干警依法行政，公正执法产生了积极意义，反响良好。全面完成基层调解组织骨干队伍的业务培训工作，对全市317个行政村主任、社区居委会主任、调委会主任进行了业务培训，基层调解组织骨干作用进一步发挥。开展了法律进社区、进乡镇、进高墙等“法律七进”活动，受到干部群众充分好评。我们对全市25个乡镇进行分片划区，再以划分的区域联系社区，将全体局党组成员、各股室长、所在区域乡镇司法员、驻乡法律工作者组成专项法律服务活动对子，积极提供法律咨询和诉讼、非诉讼等法律服务，帮助群众依法维权维稳。在全市中、小学校全面开展了法律讲座，重新送配法制副校长47名，并要求每位学生给家长写一封法制宣传信。利用各乡镇赶集日，组织普法宣传组到各乡镇发放普法宣传资料。在6月11日至13日组织了全部市企业经营管理人员进行了法制培训，
5 促进企业规范化管理，提升企业参与市场竞争和防范金融风险的能力，维护市场经济的正常秩序。在此基础上，我们通过筛选，将市教育局、市法院作为第一批“依法决策示范领导班子”创建活动单位，采取以点带面，全面铺开形式，力求推进全市各级各部门依法、民主、科学决策。
四、抓队伍建设，机关效能建设不断加强
一是加强党风廉政建设，提高拒腐防变能力。我们以“深入开展学习实践科学发展观”活动为契机，采取了平时学、集中学、座谈学等多种形式，开展了领导班子党风廉政教育与学习，认真开好民主生活会，开展批评和自我批评，增强了团结。全年，前后召开民主生活会10次，召开专题学习会议6次。并按照学习型、创新型、实绩型、团结型和廉洁型的要求，强化领导班子自身素质，在工作中切实发挥了政治核心，领导核心的作用。通过加强思想政治和民主集中制建设，健全议事规则，现领导班子的凝聚力、战斗力、号召力得到了进一步提高。今年我局没有出现一例违规违纪行为。
二是狠抓理论学习，司法行政干警形象进一步提升。我们结合全市 “优化经济发展环境，加强机关效能建设”活动，采取举办培训班、集中学习和自学相结合等形式，组织学习了《宪法(修正案)》、《行政许可法》、《法律援助条例》等法律法规，强化业务知识学习，提高干部职工的结合能力。同时，积极组织干部职工参与各项公益活动，如慈善募捐、无偿献血等，着力打造一支素质高、作风硬、服务好、战斗强的高素质司法行政队伍。全年，塘湾司法所长易贤孝同志继荣获全省“优秀人民调解员”荣誉称号后，又被司法部评为“全国优秀调解工作者”，为我市司法行政干部职工树立了良好榜样。9月3日怀化
6 市政法委巡视组对我局领导班子进行民意测评，巡视组一行对我市司法行政工作和领导班子的团结协助表示一致赞许。在专项法律服务活动半年工作督查中，我局的专项法律服务工作受到怀化市局高度评价。
三是舆论抓宣传、进一步拓展了信息宣传报道渠道。今年，进一步加大了信息调研和新闻宣传力度，继续开展“选准一个主题，开展一次调研，推进一项工作”的调研活动。通过强化法制信息调研和宣传报道工作，有力的推动了舆论宣传工作的顺利开展。截止目前，本市级电视台报道全市各类司法行政信息和先进典型达10篇(条)，由我局为主制作的现实专题片《洪江司法之光》顺利开播，为广大群众进一步认识司法行政工作发挥了积极作用。先后上报怀化市局信息材料42篇，在《怀化日报》、《边城晚报》、洪江电视台、洪江市公共信息网、怀化市政府信息网、红网等多家媒体和内刊发稿40篇，为促进司法行政工作发展、优化司法行政工作环境提供了强有力的舆论支持。
洪江市司法局
前台行政工作计划范文第4篇
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，行政的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之则会给行政形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行具体化、细化。
二、岗位职责
1、负责董事长进出公司的接待与礼貌问候。
2、负责进入公司办公场所的来客接待、登记、引导，对无关人员、上门推销者，阻挡在外或协助有关人员处理。
3、负责公司邮件、报纸的收发与转交。
4、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
5、协助办公室工作。
6、保持前台环境清洁。
三、工作具体要求
1、董事长进出公司，应马上起身问好和迎送，并为董事长开启电梯。周末值班时，应协助董事长助理做好一切事物。
2、公司来访客户日常接待流程：客户上门→引导接待(询问来意)→联系相关人员接待→客流详情登记(即来访人姓名、人数、来访事由、出入时间，公司熟客可免除登记)。
3、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如若无法处理，则请客人稍等，请示上级解决。
4、公司有来访客人，来客行至前台一米时，前台须起身微笑相迎，说礼貌用语。
5、来客提出找公司员工时，前台应先问有无预约。并请来客做好登记，在打电话至要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前引路;如需稍后才带进，则请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再引导前往。
6、如来客不听要求，想硬闯办公室，则请示上级处理，并从旁协助。
7、公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨方可进入前台，但不得超过15分钟。需超过15分钟的，则应该在办公室内进行，并找人员临时代替前台工作。
8、除公司宣传单、笔、登记表、台历、个人茶杯、盆花外，不得放置任何物品。
9、前台必须保持整洁、干净，无灰、无污渍。临时须离开前台时，桌面须整洁、办公椅摆放须整齐并关闭电脑显示器。
10、员工外出登记表的管理。
11、上班时间必须时刻有人在岗，即上午9:00至下午18:00间。如因要事需外出，经领导批准方可离岗。
12、客人离开时，前台需上前进行送离，按下电梯，直至客人进入电梯，并说欢送语。
四、仪容仪表
1、总体来说，前台人员上班期间应穿着公司制服，同时保持头发、身体和口腔清洁;披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽;双手保持洁净，不留过长指甲，要经常修理指甲，不得涂抹鲜艳指甲油;保持淡妆，但不可化浓妆，禁止在前台补妆;可使用清新、淡雅的香水，但不可过于浓烈。
2、站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，两手相握放于腹部前(一个拳头距离)，双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，微笑、微收下颌。
3、坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正方或侧方，身体坐直，不得东倒西歪。
4、走姿：走路一定要轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
5、蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”、避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来。
6、鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台接待采用一度鞠躬即可;身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
7、体态规范：来访客人时，应始终保持微笑;谈话时目光应轻松的平视对方;手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指引、指示目标，切不可以食指来指指点点。
五、礼仪规范
1、文明用语：①问候招呼时：早上好、您好;②感谢时：谢谢、十分感谢;③向客人道歉：实在对不起、请原谅;④应答时：没关系、不客气、这是我应该做的;⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意;⑥送客时：再见、欢迎下次光临、请慢走。⑦迎宾时：欢迎您、欢迎光临;⑧接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;⑨不能立即接待时：请稍等一下;⑩对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
2、接待礼仪：客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事?”、“您好，请问您找哪一位?”“您好，请问有什么可以帮您?”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访办公室或人员。
如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，电话联系要找的负责人“您好，我是前台，有位×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，电话通话时要注意，尽量不让客人听出不想约见意向;告知客人要访人外出或有重要事项无法接待，请将需要访问事项告知，待客人寻问后代为回复”。
受访人想要接待的客人，但受访人外出不在时，要告诉对方
受访人外出到何处去了，以及何时回本单位。若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志;如果不愿等待，请客人留下电话、地址，并记下事由，预约再次来访时间;或将来访事项进行转达，我方人员事后电话联系。
3、引领礼仪：前台人员引领来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，配合客人的步调，自己并排走在客人的左侧;随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。
乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门口，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门，让客人先走出电梯。
4、电话礼仪：在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是**。”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等” 、“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”之类的谦词。结束通话时一定要使
用礼貌用语。
当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
前台行政工作计划范文第5篇
每天必做事宜：
◇ 早上来公司，开门窗(包括总经理办公室、楼道等);检查办公室员工是否有佩戴工牌;◇ 保持前台周围环境、台面清洁，物品摆放整齐;
◇ 下班时检查办公区域电脑、空调、门窗是否有关好;
每天不定期事宜：
◇ 监督办公区域的环境卫生及盆景的管理;
◇ 接听电话及信息的传达;
◇ 收发快递、单据整理、存档、收发传真、复印文件;
◇ 办公用品的发放、登记、申请购买;
◇ 处理前台其他大小事宜;
◇ 来访客人接待，通知相关同事会客;
◇ 饮用水管理，及时叫水;
◇ 各类打印机、传真机加粉、换硒鼓、维修等
◇ 名片印刷;
◇ 手机卡管理与发放;
每月必做事宜：
◇ 快递公司每月单据整理、录入表格、统计费用，账单核对、确认无误、经各部门经理签名后拿
给财务;(单据统计应在每月的1—5号完成)
◇ 每月填写各类付款申请;(每月收到付款通知后写付款单)
每季度必做事宜：
◇ 每个季度盘点一次文具，填写文具采购申请单;