会议室服务员述职报告范文第1篇
(2015年7月
日)
同志们：
今天这次会议，主要目的是贯彻落实全省、全市加快服务业发展会议精神，把握形势、理清思路，创新举措、强化执行，努力推进全县服务业持续健康快速发展。为开好这次会议，县里由淑华同志牵头，广泛征求部门意见，反复研究讨论，进一步明确了服务业发展重点和推进措施。今天的会议既是一次深化思想、凝聚共识的动员会，又是一次明确任务、落实责任的部署会。刚才，……同志宣读了《关于加快服务业发展的若干意见》(征求意见稿)，开发和财政局、商务局、旅游局作了发言，思路清晰，重点突出，希望切实抓好执行落实。下面，就新形势下加快全县服务业发展，我讲三点意见：
一、认清形势，正视压力，凝聚加快服务业发展的共识 近年来，县委、县政府把发展服务业作为产业优化升级的战略重点，加强要素保障，加快项目建设，扶持重点企业，服务业发展取得明显成效，突出表现为“三个提高”：一是占比不断提高。前三季度，全市实现服务业增加值0亿元，同比增长0%;服务业增加值占GDP比重达到0%，同比提高0个百分点;三产占比提高0个百分点。二是税收贡献不断提高。前三季度，全县服务业实现税收0亿元，占全部税收的0%，对财政收入的贡献率逐步提高。三是投资强度不断提高。前三季度，全县服务业固定资产投资完成0亿元，同比增长0%，占全社会固定资产投资的0%，同比增长0%。
- 1包、生命健康等新兴高端服务业，创新发展农村服务业，这为我县加快发展服务业提出更高的要求和标准。各级各部门要认清工作差距，深入查摆问题，形成发展共识，凝聚发展合力，切实增强发展的紧迫感和责任感，将压力化作推动快速膨胀、促进转型升级的动力，强化执行，狠抓落实，尽快把我县服务业做大做强。
二、突出重点，强化执行，落实加快服务业发展的举措 一要抓规划编制。《市服务业发展规划》(征求意见稿)已经下发，会后，由同志牵头，发改局、统计局、服务业发展办等相关部门具体负责，对照市里计划和我县服务业发展实际，抓紧制定我县服务业发展总体规划，综合考虑区位条件、资源禀赋和产业特点，进一步细化完善服务业发展详规，为服务业发展储备项目，为项目落户提供载体和平台。规划要重点把握好三点：一要在发展重点上突出引导性。突出重点，优化布局，增强前瞻性、引领性，抢占制高点。二要在发展空间上突出控制性。要从完善区域服务功能入手，促进规模化、专业化、特色化发展，打造隆起带。三要在发展时序上突出科学性。要依托区域特色和产业基础，科学合理推进，避免盲目性。并且，在土地利用总体规划和城乡规划中，要统筹安排服务业布局、用地规模和开发时序，预留服务业发展空间。
二要抓重点产业。服务业面广量大，不可能全面开花，要坚持“整体推动、重点突破、分类指导”的原则，工作中必须有所侧重，要抓重点、抓关键。就全县而言，重点要抓好以下几个产业：一是优先发展现代物流业。充分发挥我县交通区位和特色产业的比较优势，依托县交通物流中心、……等载体，加快构建包括交通运输、仓储配送、流通加工、信息网络等功能在内的现代物流体系。鼓励……等物流企业扩规模、上水平，逐步发展成为具有较强竞争力
- 3促进企业健康发展。要加快推进创业创新，支持个体工商户转型小微企业，建立税负补贴制度，形成一批新的增长点。
四要抓要素保障。抓好“三大保障”：一是投入保障。要根据财力状况，逐步扩大县级服务业发展引导资金规模，主要用于支持服务业关键环节和新兴领域发展，切实发挥好财政资金杠杆作用。要加强银企合作，积极向金融机构推介服务业项目，引导更多信贷资金投向服务业领域。建立健全服务业投融资担保机制，鼓励担保机构为服务业企业融资提供信贷担保，鼓励民间资本和实力雄厚的大企业、大集团向服务业领域拓展。二是用地保障。科学调整城镇用地结构，扩大服务业用地供给，对列入省、市级服务业重点项目用地，在新增用地指标方面予以重点支持。三是人才保障。加大服务业从业人员培训力度，培养一批技能型、开放型、科研型人才，鼓励企业引进高端人才、紧缺人才和专业人才，为服务业发展提供智力支撑。
三、健全机制，优化水平，营造加快服务业发展的环境 为更好地推进工作，县里成立了服务业发展领导小组，由任组长，相关部门组成成员单位，要切实发挥统筹规划、组织协调、推进发展、研究解决的问题作用。要把服务业发展摆上重要日程，建立健全与新形势、新要求相适应的组织领导和工作推进机制，加快推进服务业发展。《关于加快服务业发展的实施意见》(征求意见稿)要在修改完善的基础上，尽快下发实施，发挥政策引导作用。各有关部门要发挥职能作用，对照任务要求，科学制定具体的配套措施和实施细则，抓好推进和落实。发改局要牵头建立服务业重点企业、重点项目两个台账，掌握扩投入、上项目的情况，梳理问题，提出建议，及时上报。要进一步优化营商环境，该精简的审批事项一定
会议室服务员述职报告范文第2篇
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会议室服务员述职报告范文第3篇
一、当前服务业工作进展情况
今年以来，市委、市政府十分重视服务业的发展，始终把服务业作为促进经济社会统筹、协调、持续发展的重要产业来抓，在扩大总量、优化结构、提高水平上求实效，全市服务业保持了较快增长的良好态势。1-8月全市实现流通销售总额147.5亿元，增长14.5%;流通利润4.1亿元，增长19.9%;市场成效额77.8亿元，增长19.3%。社会消费品零售总额65.8亿元，比上年同期增长18.2%，占年度计划的64.4%。省、XX市召开服务业会议以后主要落实和推进以下几方面的工作。
1、全面贯彻上级会议精神，大力营造服务业发展氛围。
在省委、省政府和XX市委、市政府相继召开了服务业工作会议后，我们市委、市政府非常重视服务业的发展工作，7月30日市委召开常委(扩大)会议，专门听取了市发改局黄浩南局长关于《省、XX市加快发展现代服务业工作会议的主要精神及贯彻建议》的汇报，并对我市服务业发展工作的有关问题作了专题研究。市委、市政府为全面贯彻落实省、XX市服务业工作会议精神，大力营造发展现代化服务业氛围，在8月13日召开了全市加快发展服务业大会，也是我市多年来首次召开全市性服务业工作大会，市委史祖能书记在会上作了重要讲话，他要求全市各级坚决贯彻落实省和XX市服务业工作会议精神，提出要进一步统一思想，理清思路，明确目标，落实措施，加快我市服务业的发展，为宜兴腾飞发展提供新的动力。华学文副市长以“立足科学发展，强化政策引导，大力提升宜兴服务业发展水平”为题，回顾总结了2000年以来我市服务业发展情况，全面分析当前服务业工作形势，部署安排我市服务业工作的各项目标任务，动员全市上下进一步统一思想，开拓创新，扎实工作，大力提升服务业发展层次和水平，促进全市经济社会实现新腾飞。同时，为全市各级能进一步提高认识，更新观念，树立科学的服务业发展观，特邀请省发改委钱志新主任专程来宜，在市府大会堂举行XX市“加快发展现代服务业”专题讲座，钱主任的报告主题鲜明、内涵丰富，具有较好的指导性和针对性，使我市党政领导干部很受启发、很受鼓舞，更加坚定了加快服务业发展的信心和决心。
2、制订出台培育扶持政策，优化服务业发展环境。
在9月初，市委、市政府根据省和XX市服务业发展有关优惠政策，结合我市当前实际情况和以往已经明确的服务业发展优惠政策，制订出台了《关于促进服务业发展的若干政策意见》和《关于服务业发展专项资金的管理意见》，在市场准入、财税扶持、土地使用等几个方面来进行政策扶持优惠。积极发挥财政资金的导向作用。今年，我市的服务业发展引导资金将增加至300万元资金(从明年起每年安排500万元)，加大对服务业重点项目的扶持，鼓动和引导增加对服务业的投入。最近，市服务业领导小组办公室(发改局)组织牵头，对以上两个政策意见的贯彻落实情况进行督促检查，确保各项政策落到实处，取得实效。同时，明确今年的综合表彰体系中，服务业将作为一个独立的板块，原先分散在其他类别中属于服务业范畴的项目归并列入服务业中，并适当增加表彰的数量，以激励发展服务业成绩显著的地区、部门和有关人员。近期，我们还充分利用电视、报刊、网络等新闻媒体，加大对出台扶持政策意见的宣传力度，目前，已在《宜兴日报》、政府网站全文公布，切实使市委、市政府的各项优惠政策深入人心，家喻户晓，大力优化服务业发展环境。
3、建立健全工作机构网络，搞好服务业队伍建设。
加强对服务业工作的组织领导，搞好队伍建设，建立健全服务业的工作机构是贯彻落实省、XX市服务业工作会议的重要内容之一，我们市委、市政府对此项工作十分重视。在8月初，市委办公室根据市委105次常委扩大会议精神，以宜办发2005]45号发文成立了XX市服务业领导小组及领导小组办公室，明确服务业领导小组办公室是市委、市政府主管服务业的工作机构，负责全市服务业的发展规划、政策研究、招商引资、服务指导、目标考核、协调推进和相关管理工作。同时，要求各镇(园)相应成立服务业办公室，进一步建立健全服务业发展工作网络。止8月底，全市22个镇(园)相继成立了镇服务业办公室，明确了分管领导，具体工作人员也及时到位，全市服务业工作机构的建立，为下阶段服务业的发展打下了良好的基础。
4、以项目建设为载体，加快提升服务业发展水平。
服务业要发展，投入是关键，项目是根本。我市始终坚持把抓项目特别是大项目作为推进现代服务业发展的抓手。1-7月，通过规划引导和政策扶持，全市商贸流通项目完成后劲投入3.8亿元，比上年同期增长38.5%，“汽车城”建设至目前已投入2.8亿元，一期工程已完成工作量达80%，落实4s专营店6个，整个市场经营项目的招商工作已落实80%以上，预计在10月底前基本完成土建工程，年内开业。“茶文化一条街”、“大润发”超市土建工程全面完成，集融购物、旅游、休闲、健身于一体的蛟桥河商业休闲步行街的建设正在有序推进。坚持用科学规划引导发展，做好各类规划的编制工作，其中：《XX市商业网点规划》和《江苏XX市旅游业发展总体规划》通过专家评审，XX市确定的服务业重点领域专项规划“宜兴沿湖规划”、“宜兴建材市场物流规划”正在抓紧编制，全市服务业“十一五”发展规划编制前期工作已经启动。
根据XX市锡委办督2005]26号“关于对全市加快发展现代服务业工作会议精神贯彻落实情况进行督查的通知”的要求，现就我市服务业工作在省、XX市召开服务业工作会议后，对会议精神的贯彻落实情况，简要汇报如下。
一、当前服务业工作进展情况
今年以来，市委、市政府十分重视服务业的发展，始终把服务业作为促进经济社会统筹、协调、持续发展的重要产业来抓，在扩大总量、优化结构、提高水平上求实效，全市服务业保持了较快增长的良好态势。1-8月全市实现流通销售总额147.5亿元，增长14.5%;流通利润4.1亿元，增长19.9%;市场成效额77.8亿元，增长19.3%。社会消费品零售总额65.8亿元，比上年同期增长18.2%，占年度计划的64.4%。省、XX市召开服务业会议以后主要落实和推进以下几方面的工作。
1、全面贯彻上级会议精神，大力营造服务业发展氛围。
在省委、省政府和XX市委、市政府相继召开了服务业工作会议后，我们市委、市政府非常重视服务业的发展工作，7月30日市委召开常委(扩大)会议，专门听取了市发改局黄浩南局长关于《省、XX市加快发展现代服务业工作会议的主要精神及贯彻建议》的汇报，并对我市服务业发展工作的有关问题作了专题研究。市委、市政府为全面贯彻落实省、XX市服务业工作会议精神，大力营造发展现代化服务业氛围，在8月13日召开了全市加快发展服务业大会，也是我市多年来首次召开全市性服务业工作大会，市委史祖能书记在会上作了重要讲话，他要求全市各级坚决贯彻落实省和XX市服务业工作会议精神，提出要进一步统一思想，理清思路，明确目标，落实措施，加快我市服务业的发展，为宜兴腾飞发展提供新的动力。华学文副市长以“立足科学发展，强化政策引导，大力提升宜兴服务业发展水平”为题，回顾总结了2000年以来我市服务业发展情况，全面分析当前服务业工作形势，部署安排我市服务业工作的各项目标任务，动员全市上下进一步统一思想，开拓创新，扎实工作，大力提升服务业发展层次和水平，促进全市经济社会实现新腾飞。同时，为全市各级能进一步提高认识，更新观念，树立科学的服务业发展观，特邀请省发改委钱志新主任专程来宜，在市府大会堂举行XX市“加快发展现代服务业”专题讲座，钱主任的报告主题鲜明、内涵丰富，具有较好的指导性和针对性，使我市党政领导干部很受启发、很受鼓舞，更加坚定了加快服务业发展的信心和决心。
2、制订出台培育扶持政策，优化服务业发展环境。
在9月初，市委、市政府根据省和XX市服务业发展有关优惠政策，结合我市当前实际情况和以往已经明确的服务业发展优惠政策，制订出台了《关于促进服务业发展的若干政策意见》和《关于服务业发展专项资金的管理意见》，在市场准入、财税扶持、土地使用等几个方面来进行政策扶持优惠。积极发挥财政资金的导向作用。今年，我市的服务业发展引导资金将增加至300万元资金(从明年起每年安排500万元)，加大对服务业重点项目的扶持，鼓动和引导增加对服务业的投入。最近，市服务业领导小组办公室(发改局)组织牵头，对以上两个政策意见的贯彻落实情况进行督促检查，确保各项政策落到实处，取得实效。同时，明确今年的综合表彰体系中，服务业将作为一个独立的板块，原先分散在其他类别中属于服务业范畴的项目归并列入服务业中，并适当增加表彰的数量，以激励发展服务业成绩显著的地区、部门和有关人员。近期，我们还充分利用电视、报刊、网络等新闻媒体，加大对出台扶持政策意见的宣传力度，目前，已在《宜兴日报》、政府网站全文公布，切实使市委、市政府的各项优惠政策深入人心，家喻户晓，大力优化服务业发展环境。
3、建立健全工作机构网络，搞好服务业队伍建设。
加强对服务业工作的组织领导，搞好队伍建设，建立健全服务业的工作机构是贯彻落实省、XX市服务业工作会议的重要内容之一，我们市委、市政府对此项工作十分重视。在8月初，市委办公室根据市委105次常委扩大会议精神，以宜办发2005]45号发文成立了XX市服务业领导小组及领导小组办公室，明确服务业领导小组办公室是市委、市政府主管服务业的工作机构，负责全市服务业的发展规划、政策研究、招商引资、服务指导、目标考核、协调推进和相关管理工作。同时，要求各镇(园)相应成立服务业办公室，进一步建立健全服务业发展工作网络。止8月底，全市22个镇(园)相继成立了镇服务业办公室，明确了分管领导，具体工作人员也及时到位，全市服务业工作机构的建立，为下阶段服务业的发展打下了良好的基础。
4、以项目建设为载体，加快提升服务业发展水平。
服务业要发展，投入是关键，项目是根本。我市始终坚持把抓项目特别是大项目作为推进现代服务业发展的抓手。1-7月，通过规划引导和政策扶持，全市商贸流通项目完成后劲投入3.8亿元，比上年同期增长38.5%，“汽车城”建设至目前已投入2.8亿元，一期工程已完成工作量达80%，落实4s专营店6个，整个市场经营项目的招商工作已落实80%以上，预计在10月底前基本完成土建工程，年内开业。“茶文化一条街”、“大润发”超市土建工程全面完成，集融购物、旅游、休闲、健身于一体的蛟桥河商业休闲步行街的建设正在有序推进。坚持用科学规划引导发展，做好各类规划的编制工作，其中：《XX市商业网点规划》和《江苏XX市旅游业发展总体规划》通过专家评审，XX市确定的服务业重点领域专项规划“宜兴沿湖规划”、“宜兴建材市场物流规划”正在抓紧编制，全市服务业“十一五”发展规划编制前期工作已经启动。
二、目前存在的问题和解决问题的建议
(一)存在问题
1、服务业各项宣传工作有待加强。
前不久，市委市政府根据省、XX市有关现代服务业会议精神，结合宜兴实际，召开了全市加快发展现代服务业会议，对全市当前及今后一段时期服务业发展工作进行了全面部署，明确了我市现代服务业发展的总体思路和发展目标。目前虽然通过报纸、电视等新闻媒体对会议精神进行了及时报道，对现代服务业发展的政策措施进行了宣传，许多干部群众对现代服务业发展的重要性以及相关政策措施有了一定的认识，但对现代服务业有关概念、知识不够理解，在工作中往往产生被动性。大部分企业业主对政策文件学习研究不够具体，对服务业优惠政策的理解和现代服务业的发展方向和重点了解不够准确，往往会错失发展机遇。
2、日常统计已不适应新形势发展的需要。
随着服务业的快速发展，服务业统计中存在的问题逐步显现，如统计方法不合理、统计范围缺口较大、许多新兴服务业被遗漏在统计之外，省、XX市及市(县)各级反映服务业的项目指标不尽相同，不能及时、准确地反映服务业发展的新情况、新问题，较难掌握服务业面上的发展情况。
3、金融、信息服务发展滞后。
发展现代服务业需要一定数量的资金作为支撑。政府除了解决基础设施建设所需要的资金和引导发展资金外，服务业发展需要民资、外资的参与。由于咨讯信息服务机构建设跟不上，业主很难准确捕捉现代服务业发展的项目信息和市场信息，观望的气氛还是比较浓，或者干脆就投资工业生产项目。部分金融机构忽视对现代服务业的放贷，把目光老盯在工业项目上，某种程度上制约了中小服务企业的发展壮大。
(二)建议：
1、加大政策宣传和现代服务业知识普及力度。
要继续通过电视、报纸、网络等新闻媒体宣传现代服务业发展的重大意义和政策措施。通过开辟专栏、专题节目等形式宣传现代服务业的基本知识、先进典型、成功案例、发达地区的好的做法以及我市发展现代服务业的政策意见，既起到宣传作用，又起到示范带动作用。要将现代服务业发展的先进镇(园)、重点市场、重点企业的经验做法以及现代服务业基本知识、政策意见等编成小册子发放到企业手中，扩大宣传覆盖面。要通过表彰奖励扩大现代服务业发展的影响。
2、尽快确定统一的服务业统计项目指标体系。 为了尽快改变服务业统计难、掌握面上情况难的局面，建议要根据各行业的不同特点制订反映行业运行状况的指标体系，明确各指标的名称和含义，为基层统计工作提供科学的指导服务和基础依据。为了方便汇总，建议全省或XX市统一确定指标体系的内容和统计口径，确保准确、及时、完整地反映我市现代服务业信息，同时，为有效监测现代服务业运行状况及考评提供强有力的决策依据。
3、重视对服务业人员的教育和培训工作。
一个国家和地区现代服务业的发展水平，是考察、评价其投资环境的重要指标，是衡量一个国家或地区经济发展水平的重要标志。市服务业领导小组办公室要组织各镇(园)有计划地对业主进行现代服务业高新技术业务知识更新的培训，走出重工轻商的误区，重新认识现代服务业和新兴制造业的关系，真正把现代服务业作为新型工业化的重要内容和必备条件，引导工业企业主动将服务环节外包，集中精力狠抓企业生产管理和科技研发等核心竞争力，把广大有创造力的群众的注意力集中到现代服务业上来。
4、进一步拓宽资金来源渠道。
做好项目库中重点项目的推介工作，各镇(园)可通过召开项目推介说明会等多种形式让投资商了解信息，鼓励民资积极投资现代服务业。进一步放宽政策，引导现代服务业发达的大中城市有实力的企业投资宜兴或到我市设立分支机构。积极探索高成长性中小服务业企业直接融资的新渠道，引导中小企业有秩序地开展民营融资业务，从而确保现代服务业更快更好地向前发展。
三、下阶段着重抓好以下几项工作
1、全力做好服务业“十一五”规划编制工作。以科学规划为引导，结合“十一五”总体规划的编制工作，瞄准成为苏浙皖接壤地区商贸综合服务中心的城市定位，高起点编制好“XX市服务业‘十一五’发展规划”，力争在年内形成送审稿。
2、强化目标考核工作。当前服务业的发展目标必须与“两个率先”目标相适应，要加大工作力度，千方百计完成全年服务业工作的目标任务。要把服务业的发展纳入对各镇(园)、各单位业绩和干部政绩的评价指标体系中，建立好服务业发展绩效考核制度，完善和改进镇(园)服务业的有关考核办法，同时增强日常考核督查力度，促进目标任务的完成。
3、完善指标监测体系。市服务业领导小组办公室将牵头会同有关部门建立起较为完善的服务业指标监测体系，利用镇(园)服务业工作网络机构，由市统计局扎口管理，严格按照统计部门的统一表式，每月上报相关资料，动态监测服务业和有关重点企业发展情况和存在的问题，确保及时、准确反映我市服务业的发展情况。
会议室服务员述职报告范文第4篇
一、总体情况
从此次检查和走访客户的情况看，我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高，供电优质服务总体水平有了新的提高，得到群众的赞赏和政府的认可。
年初，我公司制定了《2006落实“三个十条”工作实施方案》，部署全面工作。8月份，以落实“三个十条”为检查重点，开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访，组成三个小组对全县供电所进行明查暗访，经一个几天的明查暗访，共检查了营业窗口和乡镇供电所10个，暗访电力抢修8次，走访客户35户，并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议，主要归纳有四个方面的问题，并将自查整改情况汇报如下：
二、重点问题和整改情况
1、农电窗口建设和供电优质服务方面
存在有的窗口没有实行“一口对外”服务，收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训，综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全，如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。
分析原因：主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足，窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。
整改情况：
(1)广泛宣传国网公司 “三个十条”内容，提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷，对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考，促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握，取得较好效果。
(2)加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况，重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》，提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点，实现营销管理网络化、信息化、程序化，计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。
(3)加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中，并结合我公司实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作等方法，增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展 “服务技能比武”、“岗位练兵”活动，窗口人员业务技能得到较大的提高，取得明显的效果。
(4)加强抢修队伍建设。
(5)重视服务投诉，加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”，采取“说清楚”制度，对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象，作出严肃处理。在明查暗访中，对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚，进一步加大了行风考核力度。
(6)根据公司实际和群众反映问题，专门制定行评考核表，有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。
2、供电质量问题
群众反映要提高供电质量，避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合，否则危及安全。城网改造线路布局要合理。
分析原因：
主要还是存在网架薄弱的老问题，公司还没有进行城区电网改造，电网结构老化，而负荷不断增加，有些外资企业生产需要不间断供电，对供电质量要求比较高，群众普遍对电力部门的期望值明显提高，同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数，这些都不同程度地影响供电质量。
整改情况：
(1)加强电网建设。2005年公司投资 多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器，提高供电可靠性，极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件，受到企业方的一致好评。
(2)推广和采用科技手段，提高供电可靠性。今年公司在电网建设与改造中多处积极采用新技术、新设备、新材料，先后更换多处10千伏油开关为真空开关，彻底解决了渗漏油、容量小、检修次数多等问题。
(3)启动负荷预警方案，采取多种整改措施保
供电。如霞浦供电公司在城网改造期间，实施凌晨工作制，尽量避免因限电给群众造成不便;加强各变电所馈线电压的监测，注意电压的调档，保证偏远山区的用户端电压稳定;加强电网科学调度管理，鼓励工业大户避峰生产，用好用足供电指标。
3、停电、限电问题
停电方面问题群众仍然反映比较多，主要有二个方面，一是对停电不理解抱怨多，二是要求停电要及时通知。
分析原因：
一是我们普遍存在网架薄弱、网架全部为单回路，城区电网电线老化，遇到打雷、刮风下雨停电多;二是正常迎峰渡夏工程停电。今年用户反映的停电次数多，多因开展城区电网改造的计划性限电造成。
整改情况：
(1)方便群众，多渠道发布停电通知。包括在县电视台发布;在县城主要街道张帖公告;对重要客户进行电话通知;施工现场张贴停电公告等形式对外发布。
(2)创新形式，做好停电宣传工作。公司今年7月起用电力宣传车进行停电流动宣传，确保停电宣传的及时性和有效性。该公司对计划停电的工程提前一天将宣传车开到停电区域内，开展有关停电信息公布和宣传解释工作;遇到突发性故障停电时，宣传车随抢修车辆一同到达现场，向群众说明停电原因，做好解释疏导工作，并结合开展有关用电知识宣传活动。采取该项措施后，更多群众能及时了解到停电信息，群众感到十分满意。
(3)对群众反映的停电等热点、难点，立即启动效能监察应急机制，集中力量解决问题。6月25日受理客户提出的南门工业园区一带经常停电问题，我们急百姓之所急，由党群工作部牵头立即落实整改，经多方协调并认真督办，通过增设变压器的手段，仅用四天就解决了周边180多户客户的用电问题，得到了县行评代表和老百姓的一致赞许。
(4)加强与客户沟通，有针对性地改善我们的工作。
(5)千万百计的筹措资金，加快城区配网改造的力度，从而不断提高电网供电可靠性。
4、其他方面的问题
主要有：(1)电网建设方面;(2)电价政策;(3)路灯问题。分析原因主要是地方政府部门和客户对我们的工作不够了解，同时产生了一定的误解等，对此我们主动走访政府有关部门，结合创建“人民满意的电业局”活动召开多起座谈会，沟通问题，主动面对社会各界，通过新闻媒体加大做好电网建设、电价政策、路灯问题等方面的宣传，很大程度上得到客户的理解和支持。
三、今后的工作
1、公司将继续组织明察暗访工作小组，检查优质服务的情况，切实做到不断发现问题、不断整改，边查边改。重点检查整改落实情况、整改效果及问题反馈给客户的情况。
2、制定优质服务考核办法，作为各部门和各供电所业绩考核内容之一，结合年终生产经营、党风廉政工作指标考核，把发现的问题整改工作落到实处，做到奖罚分明，考核到位。
会议室服务员述职报告范文第5篇
源课件 w ww.5 Y
K J.cOm 3
在全市规范化服务型政府(机关)建设工作交流会议上的讲话
市委书记 XXX
(2006年11月21日)
今天我们花了一天的时间分别召开基层民主政治建设和规范化服务型政府(机关)建设工作会议，说明市委、市政府对这两项工作的高度重视。刚才，红林同志就如何推进规范化服务型政府(机关)建设讲了很好的意见，大家要认真贯彻落实。
规范化服务型政府(机关)建设从制定方案、推进试点、全面启动到现在已经历时五年了。因此，我们在接待外地投资者的时候，常介绍XX的政府改革做得比较好，资源的市场化配置程度比较高，政府行为比较规范，之所以能这样说就是基于对规范化服务型政府(机关)建设成效的基本认识。但是，这项工作仍然任重道远。所谓任重是因为它关系到经济社会发展战略的实施。省委提出要实现追赶型跨越式发展，怎么样实现追赶型跨越式发展?除了不走弯路少走弯路之外，在体制变革和科技创新上，必须要有大的作为，努力把我们体制变革的巨大潜力开发出来，使之成为跨越式发展的强大动力，而规范化服务型政府(机关)建设就是一个基本的制度保证。所谓道远是指这是一项随着认识的不断深入而与时俱进的工作，还存在很多的矛盾和困难，不可能一蹴而就，这是由这项工作的性质决定的，必须长时间坚持不懈地开展下去，每个阶段抓住每个阶段的重点，不断改进完善，经过长期的努力构造一个现代政府体系框架，大家对此要有充分认识。下面我着重讲四点意见。
一、要高度重视职能转变
我曾反复强调规范化服务型政府(机关)建设要在简化和规范审批，加强事前服务和事中、事后监管上下功夫。现在来看，大家对于简化和规范审批比较重视，特别是市级政府机关经过两年多的实践，审批环节在现有框架内已比较规范了。区(市)县还只是刚刚开始，还要下大力气。但对事前服务和事中、事后监管工作重视不够的问题还很突出，应该说有些部门至今还没有完成这种转变。
一是要加强事前服务。事前服务就是要搞好调查研究、制定好政策、制定好规则。比如说计委在进行规范化服务型政府建设之后，相当一部分精力要投入到宏观经济形势的分析和产业政策的制定，就是通常所说的宏观调控这些基础性工作上去。再比如规划局，现在我们的审批时间在全国同等城市中是最短的，原来是几十天甚至一年才能完成的审批任务，现在规定几天就必须办完，规划审批的力度较之以前有了较大的改观。但这些都是依赖于这样一个前提：那就是要把规划做好。不单是总体规划，分区规划，而且要一直做到控制性详规。对规划局来讲这就是事前服务。这个问题各个部门都有不同程度的存在，过去大家把精力都运用到审批上，好像这就是主要的监管手段，然后有点审批权限以后把它细化，各个处(室)都要履行点职责。现在把审批事项进行简化、归并，很多人就不知道该做什么了。其实，搞好事前服务是政府机关最应该履行好的职责，是最大的权力和义务所在。我注意到，像欧美发达国家的政府工作人员经常天南海北地飞，净在做调查研究的事，甚至有的时候在研究一个看起来很简单的问题。慢慢地我体会到，在这个方面政府多花点投入是应该的，因为这是政府的职责所在。企业不会去研究宏观的现象，他没有这个义务。政府提供的公共服务就在这里，这是一种社会分工，该企业干的企业去干，该政府干的政府把它做好。我们常说解决政府越位、缺位、不到位的问题，意义就在这儿。
二是要强化事中和事后监管。规范化服务型政府(机关)建设，不是说什么都放任不管了，政府还必须要履行监管职能。要寓监管于服务当中，交通警察如果只知道敬礼、微笑，不执法，不纠正违章，就失去存在的意义了。这次创建全国文明城市在总结经验时，群众反映比较强烈的问题就是搞临时突击。临时突击就是形式主义。平时不抓，临近检查鸡飞狗跳搞突击，过几天又依然如旧。坦率地讲我们人手是多不是少，为什么还会这样呢?症结就在于没有履职到位，日常监管不够。一些大的职能，如违章建筑出了事故，说当时没有批，没有批也是你的责任啊。你说别的事你看不见，盖那么大的楼，他有没有规划，你会不知道?平时没看见，你干什么的?对事中、事后监管必须高度重视。
三是要切实转变职能。大家要有这样一个认识，有些事情是必须政府做的，而且政府的职责就在于此。比如宏观经济和产业政策的分析，就该政府来做。地区总的形势如何，可能会出现什么问题，采取什么调控措施，计委就该及时研究，及时报告;在产业发展上，适合发展什么产业，相应制定什么政策，采取什么措施，这就是有关部门要做的工作。比如城市环境的综合整治，我们讲XX要做到人居环境最佳，创业环境最优，如果假冒伪劣不打，各种坑蒙拐骗的事情得不到惩处，那是既不佳也不优。昨天，我才签批了一封信，是一个外地游客反映在洗浴时被骗的事情。我们创建文明城市，搜集各方面的意见，其中有一条，就是说XX骗子多。最近搞的金融生态环境评比，我们在全国排24位，排名落后一个很重要的因素就是不够诚信。对于带有共性的问题，政府不研究，就解决不了。最近，我们准备请教育局和高校一起来研究人才“产销”衔接的问题。这边说上学贵，特别是一些低收入家庭到处借贷背了很多债，好不容易供学生上了学，结果毕业以后找不到合适的工作，那边很多企业来投资，又喊招不到合适的人。解决这个问题，政府应该搞好协调发挥作用，政府不来协调，谁也解决不了这个问题。昨天，我会见惠普公司，人家说如果过来投资希望能够保证英语专业人才的供应，我说没问题，你来吧，我们下力气来抓这个事，我们学校有这个条件。其实，下来以后我跟有关同志说，这件事要赶紧抓，并不简单。人家跨国公司的工作全靠英语来沟通，英语还有个地区口音差别的问题。这就给教育部门出了新题目，关于人才的“产销”衔接问题，包括教育在内的很多问题，必须政府去做，而且别人代替不了。我们不要老替企业做本应该由它做的事，最后还承担无限责任。所以，政府转变职能非常实在，非常具体。
二、要严格规范政府行为
一是要依法行政来规范政府行为。现在通过规范化服务型政府(机关)建设，虽然在审批事项、集中办理等方面有了很大进步，但是政府行为不规范的问题依然存在。最近红林同志召开了一次民营企业座谈会，会上临时搞了次问卷调查，企业家对于“三乱”问题反应仍然强烈。昨天在全省的依法治省会上，学忠同志也特别强调对基层的检查问题。还有一个就是中介机构的问题，这个问题从投资体制改革开始已抓了四年多了，最近又反映强烈。中介机构明脱，暗不脱，藕断丝连，没有真正走向市场，有些部门还在靠它来谋取额外的收入。
二是要充分运用现代技术设备来规范政府行为。要尽量排除人为因素，把行政行为真正放到阳光之下，随时都可以调阅、查看。哪个环节出了问题，一查就清清楚楚，专家和新闻单位对车管所的服务都赞不绝口，其中一条就是管理手段现代化，用他们的话说，基本上没有作假的可能性。我还没有仔细地去验证过，但是在现在的条件下，我们是有可能逐步实现这样一个目标的。
三、要逐渐完善体制机制
一是机制问题。刚才红林同志说的那封信，发生在锦江区，其实比较典型，是一个带共性的问题。土地拍卖是个综合性的东西，既然土地拍卖了，说明前置条件全都具备了，作为投资者，参与拍卖，拿到这块土地，一切部门都应该是绿灯，甚至不再要办其他的手续了，怎么会出现这种情况呢?答案就是没有做到互联互动，这里改了其他地方没有改。当然这件事也反映出其他问题，包括红林同志说的具体经办人服务态度问题。这类事只有锦江区才有吗?我们市级机关同样存在这样的问题，其他区(市)县也有。规范化服务型政府(机关)建设是个系统工程，我为什么老说它难啊，它不像修条路，修栋楼，那么直观，它都隐含在你的程序当中，是一个体制和机制性的问题，所以，你要真正检查它的成效，一定要进入当中去，一个环节一个环节去走，尽管我们现在还不够完备，但是，你得让它先简化，然后做到互联互动。
二是机构问题。国外发达国家政府机构少，是发达国家的一个重要标志，机构精减是一个政府进步的标志，也是一个社会进步的要求。随着规范化服务型政府(机关)建设的深入推进，机构职能交叉的问题就浮现出来，比如交通，有一个专家看到XX的交通情况很着急，希望不要报酬到政府部门工作，看了这封信我很为难。在被这种精神感动的同时我犯愁，把他安排在哪儿去才能发挥作用呢?现在的交通几个部门在管，每个部门又只管一部分。XX的交通问题实际上已经很紧迫了，如果没有一个统一的、高效的管理就会出大问题的。随着社会的发展进步，政府管理就要越来越规范、高效。过去由于“因人设事”，机构搞得太多，导致效率低下、行为不规范、暗箱操作等很多问题。下一步，市级也好，区(市)县也好，都必然要走上精简机构这条路，大家要有点思想准备。
四、要大力加强干部队伍建设
一是一把手要勇于改革、敢于较真。无论是基层民主政治建设、规范化服务型政府(机关)建设，还是干部队伍建设，我们作为领导者一定要有一个基本认识：要切实负起领导责任。要尊重群众，但不是做群众的尾巴，更不能为了局部、个人的得失，刻意去讨好下属，这是没有出息的。这也是我们这茬人的历史性的定位和选择。要想当一个勇于改革、善于改革的领导者，又想都得满票，所有人都说好，这个是行不通的。因为我们是要对现有利益格局重新调整，要改革旧的行政管理体制适应社会不断发展的新要求，有人出来反对和抵制是非常正常的。大家不用担心选票，我们会有客观的分析。给大家说句心里话，看到得票奇高的，满意率是100%的票，我会觉得不可思议。怎么可能啊，当主要领导不得罪人?当然，搞得一方怨声载道，有的是“手艺”不行，有的是品质不行。规范化服务型政府(机关)建设是一次重大的改革，如果想四平八稳，把方方面面的利益都照顾好，那就别搞了，因为这是利益关系和格局的深刻调整。过去大家手中都有点权力，都在搞审批，感觉都不错，收入也不错，那么现在就是要改掉这些问题，这是一个不可调和的矛盾。如果心存侥幸，又想把规范化服务型政府(机关)建设做好，又不想得罪人，办不到。大家只能有一个选择，那就是跟着市委、市政府走，把工作做好。当然要从总体上保护好干部的工作积极性，照顾好干部的合法权益。实行“阳光”补贴，为什么市委、市政府那么坚决不犹豫，就是基于这样一个考虑。所以，我们一把手必须要有锐意改革的勇气和不怕得罪人、不怕丢选票的觉悟。有了这一条，其他的就好办了。
二是要严格管理，带好队伍。干部，就是带头干活的那部分人。上班时间赌博，在岗不敬业，形式主义的短期行为、违法违纪等等，这些都属于不在状态。经过培训还不适应工作要求的也属于不在状态。在干部队伍建设上，大家要有较真、碰硬，高度负责的精神。出了问题一定要问个究竟，一查到底，这才能立规矩。带干部，带队伍，没有规矩不成方圆，这是一个导向。违法违纪的得不到处理，那遵纪守法的就没有积极性;无所作为、搞勾兑的得到提拔重用，那就是在鼓励大家不干活，搞关系;惹麻烦还不严肃处理的，那就是在鼓励制造更大的麻烦。对于这些问题要高度重视。制度再好，要靠人去执行。规范化服务型政府(机关)建设制度设计得再好，队伍不抓也不行，不真抓也不行。
利用这个机会，我顺便再讲两个问题：
一是认真检查市委、市政府重大决策的落实情况。离年底还有一个多月，希望大家抓紧工作，找准差距。有些区(市)县在招商方面的进展还不是很理想，有的地方在推进城乡一体化时，态度还不坚决。比如新征地农民全部纳入社保的工作，据说有的地方至今没做，有的乡镇机构改革还不彻底。会后大家都检查一下，有没有能做、该做的又没有做的事情。如果是觉得推进城乡一体化错了，可以提出来，不允许采取消极态度，不允许再出现类似这种问题。推进办下去了解一下，有没有这种情况，向市委作个汇报。
二是禽流感的防治。国务院专门开了会，省委、省政府作了部署，红林同志和有关部门有关同志都作了周到、详细的安排。希望各个地区、有关部门引起高度重视，认真安排好防止禽流感的工作，争取我们XX不要发生这种疫情。这既是加快发展的需要，维护稳定的需要，更是保护人民群众生命财产安全的需要。文章来
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