工行星级范文第1篇
酒店业的星级评定，目前执行的国家标准是GB/T14308—2010，已取代了GB/T14308—2003标准。这里顺便要讲清楚的是，国家标准“GB”是国家强制执行的标准，但“GB”后面带“/T”的呢，就是推荐使用标准，也就是说，国家执行的星评标准为推荐使用标准，不是强制性的。
2010年版出台更着重了软件服务品质的评分，增加了暗访，还重点倾向于客房板块，减轻了餐饮和康体娱乐板块的评分分值。
国内星级酒店发展到今天已是遍地开花，也如雨后春笋，一拨接一拨的开，毕竟市场需要嘛，无可厚非。酒店要持续的经营发展，星级的评定显得尤为重要，现具体谈谈如何开展酒店的星级评定工作。
成立机构、开展工作
首先，成立以总经理为主要负责人的星评领导小组，成员可由酒店核心经营班子成员组成，分设：公关宣传工作组、房务工作组、餐饮工作组、康体工作组、硬件改造工作组、综合后勤工作组，明确职责，要求各工作组根据工作进展情况随时召开会议，形成会议纪要，上报领导小组审核。领导小组可每周召开一次星评工作专题会，及时跟进工作进展情况和协调各工作组关系，形成会议纪要。
内部宣传、全员参与
星级评定对酒店来讲是一件大事，必须引起全体员工的重视，并要号召大家共同参与酒店的星级评定工作来。内部宣传，一方面由各部门加大对员工的灌输，另一方面可制作星级评定宣传专栏，将有关星级评定知识张贴出来，让大家了解，明白自己应该怎么做，还有及时将酒店星评进展情况告知全酒店员工，让员工们积极参与进来，上下拧成一股绳。
自查自纠、提升质量
根据酒店申报的星级，再对照《国家旅游饭店星级划分标准》开展自查自纠，对检查情况，形成专题文件，对存在问题，列出整改期限，确定责任工作组，定专人落实整改，以期达到标准要求。这里重点要阐述几点，引起重视。
一是酒店服务项目、硬件设施的自查自纠。也就是硬件的配套必须符合所申报的星级要求，不足要及时增加和完善。通过多年从事酒店工作的经验，也知道有些项目投入了不少钱，实际回报与投入不成正比，遇到这样问题的时，需要我们的管理者要多去动脑筋、想办法。比如：酒店的总统套房，在这方面的资金投入一定是非常大的，但使用频率相对较低，要解决这个问题也不难。在前期设计、施工时做好整体考虑，可在平时无人住的情况下，变成一个一个小的套房或会议室出租，一旦有需求时，可立即转换为总统套房，一举数得，提高了总统套房的使用频率，为酒店经营创收，起到了非常好的促进作用。当然这仅仅是一个例子，
酒店管理者完全可以根据自身酒店实际情况举一反三，合理利用资源，最大限度的为酒店经营创收。
二是软件服务的自查自纠。酒店的产品是服务，服务与硬件产品相比，具有明显的特点：
(1)酒店服务的对象是具有感情色彩的“人”。人不仅有物质的需要，还有精神需要，而且因人而异;入住酒店的客人有男女老少、内宾外宾，各色各样，酒店提供的服务应能满足一切客人的需要，具有广泛的适应性。
(2)酒店的服务是“无形的”。顾客在接受服务之前不可能对服务质量和它的价值作出精确的判断，不能进行完全等同于硬件产品意义上的质量控制测量。
(3)酒店的服务是不可预制和不可贮存的。服务价值的实现只有当顾客接受服务时才能产生，酒店产品的生产和消费同时进行。
(4)酒店的服务是“一次性”的。如果服务过程中发生问题或事故，不可能在重复一次来消除已经发生的问题或事故，只能进行某种程度的弥补。
(5)酒店服务质量控制特性的不确定影响因素较多。顾客的出现是随机的，服务人员不可能预先知道将发生什么情况，况且，每一位顾客的需求是不一样的。对酒店来说，服务通常由第一线员工直接提供，服务质量依赖于每个员工的知识、能力、意识等主观因素。
(6)酒店服务的综合性强。酒店为客人提供服务，需要前台、后台各个部门的密切协同配合，既有设施、设备直接为客人提供的硬件服务，又有服务人员面对面的为客人提供的“软件”服务。酒店服务往往是多个部门共同产生效用的结果。
所以，综上所述，酒店在开展软件服务自查自纠时，组织人员针对性地展开，能从根本上发现酒店软件服务存在的问题，在采取相应的措施予以改进，从而达到不断提高软件服务的目的。
三是酒店管理制度的建立，在GB/T14308—2010国家旅游星级评定中对酒店管理制度的建立有更为规范、系统地要求，所以，酒店在这方面不能有丝毫的马虎。如果是集团化经营的酒店，也许不存在这方面问题，但单体酒店在这方面就应该要多向一些世界知名联号饭店集团学习，建立内部规范的管理制度。在这里我建议在条件允许的情况下，经过咨询管理公司通过ISO9000质量管理体系的认证，建立起完善的管理制度，并且根据自己经营情况不断持续改进，实操性非常强。
四是VI视觉识别系统的自查自纠。由于部分酒店的管理当局在这方面的专业性不够，导致酒店的视觉识别系统非常不规范，普遍存在着指引不到位、或者是有文字无图形符号，令到客人进入酒店消费时象个无头苍蝇，不问人的情况下，是很难找到自己所要去的地方，这方面应该引起酒店管理当局的高度重视。一家上档次的星级酒店必须统一标识，统一制作，而且要严格按照国家图形符号标准和星评标准来制作图形符号、中英文标识，再根据自身酒店实际情况科学合理地布置和设置VI视觉识别系统。
邀请专家、客观评价
从软件和硬件方面准备就绪后，酒店管理当局在条件允许的情况下，尽可能地的邀请一些星级评定专家到酒店来，从客观、科学、合理的角度去评析酒店整体情况，是否与所申报的星级相匹配，还存在那些差距，再去进一步改进和完善。
拟定报告、说服评委
酒店大事，我们必须要将所开展的工作记录一律保存下来，向旅游局申报前完成整个星评工作开展情况的详细报告。但有一点值得注意，
一、二星级由所在地县、区级旅游部门批准，三星级由所在市旅游局批准，四星由所在省旅游局批准，五星级、白金五星由国家旅游局批准，如参加高星级酒店评定，必须经过市、省旅游局评定通过后，才能最后面临国家旅游局的终评，每一级都有可能经历初评、整改、再评的程序，但我相信只要酒店前期工作做足了，就可免去旅游局的重复评定。每次旅游局的评定，也应该记录、整改、存档，列入报告中。为使报告内容更具说服力，在做报告时，应做到以下几方面内容。
一、酒店简介
二、酒店有关服务设施介绍(最好图文并茂)
三、酒店品牌建设及企业文化(最好图文并茂)
四、开展星级评定自查自纠工作总结
五、邀请专家检查、整改情况汇报
六、各级旅游部门检查、整改情况汇报
七、星级申请报告
八、结束语
做好公关、通过评核
社会发展到今天，公关工作显得尤为重要，酒店在向旅游部门申报星级评定开始，就与旅游部门的工作人员打交道，酒店既然是以服务为主要产品，在与旅游部门的工作人员打交道时，就应充分搞好关系，尊重、服务好星评工作人员，让其对酒店整体、对所接触的每一位服务人员留下非常好的印象，这样通过星级评定也就是水到渠成。
工行星级范文第2篇
6、空间有大
量信用卡使用技巧，一起探讨) 系统自动评星6月30号和12月31号截止，具体系统更新完毕要到5到10号左右
贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次. 每月4-5号系统升级调星级
这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级
现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响
金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过5万，基本就是五星级了 具体您可以来工行网点查询一下!
为回馈客户厚爱，提高服务水平，我行将正式实施个人客户星级服务体系。您在我行办理个人存款、个人贷款、投资理财(包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等)、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。星级评定为五星级(含)以上即可享受相应业务优惠和其他增值服务。星级标准将以半年为周期进行评定，您可通过我行网上银行、电话银行、手机银行(WAP)和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。
我行将以实施星级服务为新的起点，为您提供更优质的金融服务。 感谢您对我行工作的支持! 特此通告。
中国工商银行股份有限公司 2010年09月28日
星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：
(1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。 (2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。 (3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。 (4)四星级客户：星点值500(含)～2000。 (5)三星级客户：星点值50(含)～500。 (6)准星级客户：星点值0(不含)～50。 (7)星点值等于0的客户不予评定星级。 符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：
(1)签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。 (3)开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。 (4)开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。 相关指标及计算
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 (1)短期资产 主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 (2)中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 (1)投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 (2)卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点值。 (3)结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。 附说明：目前不含跨境汇款。
工行星级范文第3篇
工银信用卡可在工行网点、工行官网、工银融e行、工银融e联上进行申请!
工行网点申请
1.准备必要的证件和资信资料
当我们去工行营业网点申请信用卡的时候，务必携带本人身份证件。此外，如果您有申请信用卡所在城市的公积金、房产、车辆或驾照等，就请带上如公积金存折、房产证、机动车登记证或驾驶证等相关资信材料，以便您能顺利获得更高信用额度。
2.明示办理业务配合申请流程到达工行营业网点之后，请直接告知引导员您是来办理信用卡的，工行将安排专人指导您填写申请表，核实并留存相关证件及资信的复印件，当所有证件归还您以后，整个申请流程就结束了。
3.等待工行的官方信息在营业网点成功递交信用卡申请表之后，那么接下来的时间里，请您保持手机通话和信息畅通，不论你的申请是否成功，银行都会通过短信告知您最终结果。当然个别信息不明的情况下，银行工作人员也会致电联系您。工行官网申请
1.进入中国工商银行的官网()选择“个人业务”→“信用卡”→ “我要办卡”。2.选择“我要办卡”之后，就进入了信用卡网上申请页面。请您选择所在城市，并根据需要选择合适的信用卡，耐心而准确地填写完各项申请信息!工银融e行 申请1.下载工银融e行
2.登录新版工行手机银行——工银融e行 ，点击菜单栏“最爱”——信用卡——申请办卡，按照需求填写相关资料即可。3.办卡进度和具体情况皆可在手机银行里查询哦! 工银融e联 申请
利用宇宙行推出的神器 “融e联”轻松几步操作就能够申请咱工行信用卡
工行星级范文第4篇
本公司****************有限公司，法人代表***(身份证：*****************)现授权我司财务，姓名：**(************************)，至贵行办理金融服务卡、财智账户卡“两卡合一”变更事宜，并授权该员工在所有申请书、申请表格、复印件等申请材料上签字确认及办理财智账户卡壹张事宜。
由此引发的一切经济纠纷和法律责任由我司承担。
法人签章：
公章：
法人或授权人签章：
工行星级范文第5篇
(2014年3月8日)
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
春回大地，万象更新。在这生机盎然的季节里，我们满载着希望和喜悦，迎来了“巾帼建新功，共筑工行梦”主题演讲比赛。今天，我演讲的题目是：我的工行梦，工行的中国梦!
中国梦，当今中国社会的“最强音”，如一股暖流涌动在神州大地，与人民期盼遥相呼应，与个人梦想同频共振。中国梦，展现了中华儿女不懈追求的美好愿望，点燃了炎黄子孙内心渴望的无限激情。
总书记用“雄关漫道真如铁”描写中华民族的昨天，用“人间正道是沧桑”形容中华民族的今天，用“长风破浪会有时”憧憬中华民族的明天，歌颂了几代人为民族复兴奋斗的艰辛历程。鼓舞人心，催人奋进。
在“中国梦”的伟大征程中，中华儿女心中时刻铭记着两个“百年”：在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现
1 代化国家。在中华民族 “圆梦”的旅途中，也走过两个波澜壮阔的“百年”：从风雨飘摇、山河破碎的1840年起，为实现“中国梦”，整整走过了109年，才迈出独立和解放的第一步;从新中国成立之日算起，正在为实现“中国梦”经历着第二个“百年”。现在，在亿万华夏儿女接续奋斗、延续梦想的历史进程中，我们比任何时候都要更接近梦想，比历史任何时期都更有信心、有能力实现这个梦想，国强民富之梦正在一步一步照进现实。
“中国梦”之于国家，就是要民富国强;“中国梦”之于社会，就是要自由平等;“中国梦”之于个人，就是要爱岗敬业; “中国梦”之于工行，就是一代代工行人见证其不断发展壮大的历程。
三十年前的工行梦，是梦想成为世界一流的金融银行，三十年后的今天，我们做到了。工行自1984年建立至今，由一家资产只有2000多亿的专业银行，发展成为全球市值最高，赢利能力最强，品牌价值最大，具有国际影响力的大型上市银行。连续多年被《环球金融》、《银行家》、《欧洲货币》等国际知名杂志评为“中国最好银行”，“新兴市场最好银行”。这些成绩的获得，归功于几代工行人的不懈奋斗，也归功于工行人正确运用国家经济政策，勇于尝试体制改革与创新。
在三十年的发展历程中，工行始终把企业发展与国家经济发展相融合，积极把握每次重大改革机遇，大力拓展经营范围，深化内部体制改革。在建设现代金融企业的道路上，
2 工行走过了从小到大、从弱到强、从中国到世界不断成长的30年。
“工于至诚，行以致远”，如今的工行，企业改革已进入到深水区，转型的蓝图已初见端倪，新一轮的“工行梦”已经扬帆启航。
实现“工行梦”，就在身边，就在你我之间。需要我们每一个工行人擎起信念、点燃激情，需要我们每一个工行人有“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的担当，需要我们每一个工行人人有“百折不挠,奋力赶超”的豪气。
朋友们：有梦就得圆梦。梦想不是凌空蹈舞，只有脚踏实地才能让梦成为现实。“中国梦”之于我，就是以脚踏实地的行为践行梦想，我要以务实的工作作风，做一个爱岗敬业的人;要以的昂扬向上精神状态，做一个勤劳勇敢的人;要通过不断加强学习，做一个服务群众的人。在“工行梦”的引领下实现自我的人生价值!
常言道：“妇女能顶半边天”，伴随着经济社会的快速发展，广大妇女自强不息，团结协作，锐意创新，勇争一流，全面参与社会主义现代化建设和美丽中国梦的实现，而“半边天”这个具有鲜明中华文化特色的词汇，既彰显着妇女的力量，也标识着妇女的地位，远播五湖四海，成为诠释中国妇女形象的最好名片。
复兴中华，从我做起，从小事做起。中华民族伟大复兴的蓝图将通过我们的奋斗变成现实。伟大的时代千帆竞发，
3 伟大的女性踏浪而行。妇女同胞们，让我们携起手来，向着“两个百年”奋斗目标前进，为精彩谱写实现中国梦的工行篇章凝聚正能量、作出新贡献，将人生的美好年华奉献给实现中华民族伟大复兴的壮丽事业!
工行星级范文第6篇
1. 办卡
商务卡办卡可自行去工行各网点办理。
2. 企业材料准备
对于有商务卡办理需求的企业：
1印件、营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件，还款短信指定联络人姓名及手机号码、填写完整的申请表(申请表要求持卡人清晰的签名+公司法人签名或加盖法人章+清晰的企业公章)，所有的复印件都需加盖公章。
2).括外部审计或上级审计)财务报表(资产负债表、损益表、现金流量表)或企业完税证明或企业基本账户对账单。
3. 办卡进度查询
在申请过程中，可拨打工行24小时服务热线95588-(中文服务)按1 -(特色服务)按7-(申请服务)按6-(进度查询 )按2-(身份证号码查询)按2，输入证件号码查询。
4. 帐期
以自然月为消费累计帐期，下一个月的25日进行还款。
5. 还款说明
由于商务卡申办主体为企业，且本卡消费为企业行为，所以本卡只能通过企业对公账户转账方式实现还款。工行每月中旬将对账单邮寄至单位联系人处，还款短信于每月23日自动发至联系人手机中，每月25号为固定还款日期。用户可通过转账支票、网银转账等方式进行还款，还款的收款人为企业，收款账号为商务卡卡号，开户支行为工行浣纱支行，企业也可前往工行任一网点开通自动还款功能，自动还款绑定账户必须是工行基本户或一般户。转账或跨行还款至少提前3个工作日。
6. 退款说明
快递《工行特约单位POS交易退货单》，工行进行划账，3-15个工作日。
7. 免息还款期
企业可享受最短25天，最长56天免息还款期。
最长免息56天 31天 还款日 6月1日 账单日 最短免息 25天
8.年费及减免政策
金卡-200/年，普卡-100/年，年消费累计满10万元或刷卡消费100次均可减免当年年费
,畅翔服务平台消费满10万元或达100次同样可以减免。
9.短信通知
客户可申请开通的短信功能包括扣款短信提醒功能(实时发送)及还款提醒短信(一般是每月22日左右)。建议有开通短信功能需求的客户，将还款短信的绑定者设为业务相关的财务人员。
10. 关于商务卡透支额度查询
工行每月邮寄的帐单上会显示该卡的透支额度。
11. 商务卡有效期
一般为五年。
12. 更换持卡人
同一企业由于持卡人离职等原因要求更换持卡人，可联系企业工行开户行客户经理;或联系工行信用卡部(杭州为工行浣纱支行)
13.服务停止
用户可通过拨打畅翔服务热线4008850850，停止畅翔差旅服务。
14.销户流程
企业办理销户时均需持卡人本人到工行浣纱支行(地址：杭州市上城区将军路1号)办理，如员工因离职等原因无法本人办理时，可由单位员工代办销户，代办时需持代办人身份证原件和单位介绍信办理。
工行个人卡说明
1.卡办理：
本人持身份证原件.社保卡或者房产证等相关证件到工行各网点申请办卡。
2.卡帐期：
办理贷记卡帐期如同商务卡，以自然月为累计消费帐期，下一个月的25日进行还款。
3.卡年费：
工商银行目前发行的信用卡中，除特殊类信用卡(工行内部卡、某此城市促销类卡、北京公安交通卡)，其余的信用卡(包括国际信用卡、货记卡、信用卡)每年持卡消费满5笔或累计消费达到5000元人民币或等值外币，均可享受年费减免条件，如果年费计收期间内逾期次数达3次或3次以上则自动取消!
例如：您有一张国际信用卡，年费计收时间为2009年3月5日，2008年3月5日-2009年3月5日之间满足条件，2009年3月5日便会自动减免年费，除之便会在2009年3月5日扣收!
4.卡注销：
拨打工行95588热线，按1---按6---再按 9进行注销即可。
附1： 电子账单委托书
委托书
工行浣纱支行：
自即日起，我公司委托杭州畅翔科技集团有限公司接受本公司商务卡的电子账单，卡号：
请贵行将我公司电子账单每月按时提供给杭州畅翔科技集团有限公司。