质量管理培训范文第1篇
一、如何培养员工的良好素质?
素质，是指一个人的行为习惯和思维方式的内在特点。 素质分为：①能做什么(技能、知识); ②想做什么(角色定位、自我认知); ③会做什么(态度、、价值观、品质、动机)。 素质即以上三点的内在组合。
员工的素质即在于“完全学习”，包括：
1、知识—是一个员工在过去的经历与学习中所掌握的各种对生活工作等认识的综合素质。因此，知识是一个学习过程，只是头骨外在的教育与学习以及内在的思考与筛选，浩瀚的信息才可以变成系统的知识。
2、技能—是一个员工对本岗位所要求掌握的技术能力的反应，技能直接体现了该岗位的员工对工作的熟练程度，这种熟练程度与员工的工作经历和经验相关。
3、态度—是一个员工长期工作过程中形成的对工作的认识与行为的表现。包括对企业文化的认同、自己的价值观与人生理想等。
素质又体现为：①专业素质：指专业知识和技能是指员工选定的岗
- 1认识。
②对他人的态度：比如如何与他人和睦相处?对待上级的态度和对待下级的态度一样吗?学习以西沟通的技巧是绝对必要的。
③对待自然的态度和对待和社会、环境的态度：打得如对自然是被掠夺的对象?还是共生共存的德对象?你是如何对待一只受伤的狗和猫的?又是如何处理你家中和单位的垃圾的?这些看似小事的问题关乎着一个人的世界观。一个人对待这些问题的不同态度可以渗透到他的所有学习生活之中，而通过学习，一个认识可以改变自己的某些态度的。实际上，态度的学习，可以简单一句话：学习如何“做人”。
一个例子是：张
三、李四同时受雇于一家超市。开始时大家都一样，从最低层干起，不久张三受到老总青睐，一再被提升。而李四却成长不快。终于有一天李四向老中提出辞呈、抱怨。其实张三工作也不错，吃苦耐劳，但似乎缺少点什么?而老板却做出一个决定：他先让张三区市场看看;结果张三空手而回。老板问：“土豆价格多少”?张三又去市场，气喘吁吁。老总让李四区，李四很快从市场回来，汇报说，有一个卖土豆，价格可以，有10袋，质量很好。他带几个样品。还来回一个农民，说：还有西红柿，也带回了样品，很受老板欣赏。李四比张三多想一步，于是在工作上取得了成功。
常说：把产品推销出去前，先要把自己推销出去。这就要求业务员不断提升自己的素质。因为业务员行为往往代表公司的形象，其为人处事，与人交往协调，举手投足之间都会给客户留下印象。显然，个人素质完全重要。再者，一个人的工作能力和长期业绩都建立在“全面素质”
- 3作司老板和员工、管理者与客户的合作。从中层管理者和员工眼里看，公司可能出问题，老板可能也会出问题，关键在于你如何对待问题的方式。如果你发现问题后幸灾乐祸、辱骂、诅咒和没完没了的贬损，那么你就得辞职。如果你身在其中时，就不要诅咒它。不仅如此，每位管理者都是与这个机构联系起来的纽带。你要辞职，老总会慎重考虑。如果轻易地辞职，意味着会轻易的将你辞退。你应该向老板提建议，追求卓越，促进企业发展。
2、主动进取。主动工作，不要让别人告诉你怎么做;或者是别人告诉了你一次，你就能去做。还有的告诉他三次，他才能作。这种人不会的荣誉，报偿也很微薄。还有的人，硬要老板追着他干，盯着他干，他也不会把事做好。这种人企业是不会要的。
现在已显示，90%的企业认为，制约企业发展最大的因素是缺乏高素质的职业化员工。成熟的企业都应有一批具备良好职业素质的员工，员工的职业化程度不高，就会阻碍企业的发展。对于一件产品，消费者用了才知道好不好。从业者也一样。学历、能力和资历当然是一种竞争力，可是老板花钱聘人，都有自己的期望值。当你的表现与他的期望基本吻合，他就认为物有所值;当你的表现超过他的期望，他就就认为物超所值。因为你的表现得到了老板的满意。如果你是管理者，率领团队达到了目标，完成任务，是理所当然。月月如此，你自然是物有所值;如果你还能培训员工，激励员工，营造高效的工作氛围，把工作做好，帮上司“救火”，懂得自我教育，始终保持成长，主动沟通，积极合作，就是物超所值的管理者。因此，我们不能抱怨什么，建议大家想一想，
- 5②沟通才能带来理解和合作。管理者—员工—管理者，互相沟通，注意其双向性。只有大家真诚沟通，密切配合，企业才能兴旺发达。
③发挥团队合作精神。如女排夺冠，登山队员登珠峰顶。个人再完美，也就是一滴水;一个优秀团队就是大海。
6、充电才是硬道理。市场经济竞争激烈，稍有闪失，满盘皆输。竞争的职场上，一纸文凭能管几年;在文凭飞速贬值的今天，找到工作的一劳永逸的体制已成历史。如果你坚持以前的学历、文凭，向在职场上立足，几乎不可能。如何应对变幻莫测的竞争世界，选择充实自己的确切方向?必须学习、学习、再学习。
①知识以“用”为主。一个优秀的人才不会放过企业每一次针对内部的培训。企业有的放矢的培训，目的就是培养实用人才的捷径。
②以敬业为导向的职业培训，目的是培养员工的敬业精神。它要求我们恪守职责，扎实、勤恳地做好本职工作。在市场经济不断深入发展 的今天，敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高体现一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受;没有能力但具备敬业精神的人却能找到自己发展的舞台，并一步一步实现自身的价值，最后更有可能成为广受尊重的人才。
质量管理培训范文第2篇
在不同的岗位上，我们对品质管理的认知会有不同。对运营团队来讲，有时候运营主管或经理会想，品质管理是质控团队的事情，我们做指标都来不及，哪里还有时间做大量的品质辅导?而质控团队又会说，我们的人手不够，要保证足够的服务监控量，我们就没有更多的时间去给每一个员工进行辅导了。我们已经将发现的问题反馈给你们一线了，你们的班组长，项目负责人自己也可以辅导的嘛!对于招聘团队来讲，运营和质控之间的争论和我无关，我只要负责把人召满补齐就行了。而培训团队则会说，需要培训就把需求提出来，我们会根据需求提供培训，其他的事情我们帮不上忙。就这样，呼叫中心每个功能模块都是从自己部门的角度出发来看品质管理，因此，在执行过程中，也不可避免地出现各家自扫门前雪的现象。最终，全面地品质管理工作没有真正地被落实。那如何解决这些问题，使全面品质管理工作能够真正地执行呢? 就个人的工作经验和观察来看，笔者认为要实现全面品质管理，首先就要打破过于清楚的部门界限。培训、运营、质检、招聘不再是绝对独立的一个个部门，而是需要融入到项目之中，将各个功能模块组成一个大的工作集合体，分工合作，紧密联系，以提升服务品质为共同的工作目标。只有目标一致，才能行动一致。
接下来，我们具体来谈，这个大集合体中的各个模块在全面品质管理中的角色。
1、招聘，品质保障的第一关
有时候，我们会说，某个呼叫中心的服务品质好坏直接从他们的员工身上就能体现出来，而不需要通过电话来测试。这句话可能有些武断，但是，总体来说，呼叫中心一线员工的精神面貌和职业素养，的确能够反映出这个呼叫中心的专业程度以及其可能达到的高品质服务。我们无法想象，一个染着五颜六色头发，走路时候动摇西晃、精神面貌不佳的员工，会在电话中给他的客户提供专业的优质服务。通常，一个人的精气神可以反映出他对工作的态度。所以，招聘过程中，选择真正合适的人选是整个服务品质保障的最初的关卡。招聘人员的一时疏忽，很可能就会造成企业在人力、财力上的浪费。因此，对于招聘来说，除了在招聘环节中增加相应的考核项来判断该应聘人的相关能力和态度外，在招聘结束、员工上岗之后，也需要进行定期地回访，以了解某一批次的入职人员其工作适应程度，同时，根据这些回访的结果及时总结分析，并调整相应的招聘措施，以确保尽可能地将合格的人才选拔出来。
2、培训，品质提升的摇篮 在整个品质保障的过程中，培训始终贯穿其中。新人入职，培训不仅需要教会新人基本的技能技巧，而且最好在新人上线的最初一个月，培训还可以适时地承担一些辅导的工作，从而帮助新人可以对团队更有归属感，同时，也能更快地融入团队。当一个员工通过试用期的时候，培训可以安排一些情绪管理之类的课程，在教给员工解压技巧的时候也能为他们的职业发展进行一些辅导，使员工能够有更清晰的自我定位。平时，培训除了业务或技能课程外，还可以组织一些案例分享的课程，邀请那些优秀的客服代表“现身说法”，将他们的优秀服务经验和理念与更多的人分享。将优质服务理念与服务技巧推广的同时，也在团队中树立了学优的榜样，进而使团队朝着更优的标准进步。最后，培训也要承担起补差的工作。当团队中有员工的服务品质已经无法单靠质检纠错来改进时，就需要培训对该员工开展离岗的辅导。总之，在全面品质管理中，培训不再是一个被动的角色，而是一个主动参与的角色。
3、质检，是为了提升而非查错
有不少客服团队将质检的定义局限在发现错误的角色，其实，这是很狭隘的。在全面品质管理中，质检不仅仅是找出问题，更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。为了能够实现这样的目标，初始的时候，质检的抽样比例就不能定得太高，太高就意味着抽查量大，就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。一般来说，2%-5%之间的抽查量就足够有代表性了。对于一些话务量比较大的项目来说，2%也已经不少了。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检在监听录音过程中发现了问题实时反馈给当事人，后者则是事后工作，即根据前一天的质检结果给相关人员进行辅导。质检辅导理论上来说，项目负责人，班组长都可以做，但是，从实际的效果来看，由质检员做的辅导会比一线主管做的效果更好些，原因主要是员工的感知。就像小时候，父母和老师说同样的话，但是我们对老师说的就是比父母说地记得牢。这就是对老师的认同。而质检员在员工心中就相当于过去的老师，他们会更认同老师的话。通过辅导，员工才会真正认识自己的不足，并知道该如何改进。只有不断地辅导、改进，员工才会有本质上的提升。所以，若将质检的时间都花在了满足抽查量上而忽视了持续的品质辅导和提升，则是本末倒置了。
4、运营，品质管理的真正执行者
无论招聘、培训、亦或质检，其实在全面品质管理工作中都是辅助的作用。真正要实现全面的品质管理，关键的关键还是在于运营团队自身的认识。如果运营管理团队始终将品质工作推给质检、培训去做，那么，这个团队的品质管理永远不可能做好。所以，要实现全面的品质管理，运营团队中的各级管理人员首先就要有这个意识。平时，除了质检的辅导外，班组长也需要经常性地安排组内的辅导，包括录音分享，案例学习等，只有班组长的主动参与，才能让整个小组的人对服务品质的意识更加深刻，并且也保持主动性。而项目主管或经理对品质保障的认知，则决定了该项目愿意在品质管理中的投入究竟有多大。 上述4点，基本概述了全面品质管理中的四大组织模块所需担任的角色和承担的责任。但是，以上所讲的也仅仅是对于员工服务品质的管理。而就一个项目来说，持续的服务品质提升，不仅包括员工服务技能的提升，更重要的还有服务流程的优化。通过优化流程，找出服务的关键时刻;通过服务关键时刻的服务定义及升级，进而提升服务效率，增加用户的体验度和忠诚度。
因此，在全面品质管理中，流程优化工作也是一个很重要的内容。通常，项目团队都会有固定的项目品质沟通会。在这个会中，招聘、培训、质检、运营等模块的负责人会就当前的项目开展情况进行全面地交流。而质检在这个会议中，除了汇报员工的服务品质情况外，也会就发现的流程方面的不足进行反馈，从而促使项目团队就这个流程进行梳理与优化。
最后，要真正持久地开展全面品质管里工作，一个好的内部绩效考核与激励方案也是必不可少的。更多的正面的激励往往是促使员工自主向前的动力。鼓励远比惩罚要有效。
质量管理培训范文第3篇
服务规范管理培训学习体会
尊敬的各位领导，各位老师：
大家好!我是开封市第一人民医院办公室的贺悦文。 很荣幸能够作为市卫生系统赴上海培训的学员代表在此发言，我也很期待能够将自己的学习体会与大家分享。在上海的每一天，伴随着清晨的第一缕阳光，我们便开始了一天的课程。为期七天的培训虽然短暂，但紧张而又充实的学习生活让我们开封市卫生系统的学员们收获到的不仅仅是知识，更是感恩以及作为一名卫生工作者的骄傲与自信。
对于一个年轻的“职场新兵”来说，能够有机会参加这样高规格的培训我倍感荣幸。首先要感谢市卫生局“五大培训”为我们学员提供了这么好的学习与交流的平台，还要感谢院领导给我们一个接受高端培训、感受知名专家魅力的机会，更要感谢鲍日新教授率领的优秀专家团队为我们带来的富有针对性、实用性、实效性的立体式精彩课程。
初到上海，我们被国际化大都市的飞速发展震撼了;我们被“上海人”的文明与优雅感染了;我们被李开明科长的彻夜等候感动了。我们有什么理由不在这七天的培训中努力学，勤奋练，为自己、为医院、为盼望我们带回新观念、新形象的同事们交上一份满意的答卷呢。想到这里，我心里除了自豪和感恩之外，更多了一份压力与责任。
今年六月份，我就有幸聆听了鲍日新老师受市卫生局邀请所作的《让医务人员形象更美好》的精彩讲座，1500人的会场座无虚席，可见我们医务工作者对医院规范管理和医务礼仪的期待。此次到上海能够近距离地接受鲍教授的指导是何等荣幸。在具有
针对性的立体式培训中，鲍教授不仅为我们学员树立了规范管理、公关理念，强化了规范管理、公关意识，提高了规范管理、公关素养，更进一步明晰了我们医务工作者的价值取向，那就是“岗位在医院、奉献在医院、利益在医院、发展在医院”，更要求我们重信践诺“以仁心、仁爱、仁术待人，人人争做开封市医院形象的代言人。”
培训期间我们按照鲍教授和各位专家制定的培训计划变观念，树形象，勤思考，重实践，内外兼修，期间的辛苦与汗水只有我们自己知道，但是为了实现我们出行时的诺言，我们始终坚持“勤奋学习、敢争第一”的信念，努力让自己成为医院形象和岗位服务的标杆。在最后的形象展示与岗位服务规范测评中，我们全班50余名学员均以优异的成绩顺利结业，为七天的培训生活画上了一个圆满的句号。整个测评过程中掌声一直伴随着我们，不仅是为自己加油，为队友加油，更是为大家一天天的可喜进步加油，整个团队在爱的掌声中变得越来越好，我们每个人也在爱的掌声中变得越来越自信。
当我们坐上回家的火车，看着窗外闪过的风景，上海培训给我们留下了太多的记忆，鲍教授的博学多识、崔老师的气质优雅、黄老师的慧眼独具;上海培训也让我们带走了更多的东西，学员们的团队精神、拼搏努力，大家脸上洋溢的自信笑容，还有那份希望通过自己去改变身边同事和医院形象的热切理想与追求。我相信只要我们共同努力，提高形象素质，创新优质服务，我市卫生系统“三个一”工程活动一定会掀起一个新的高潮，我市医务人员的美好形象一定会在古城的花圃里绽放出绚丽多彩的花朵。
谢谢大家。
市一院贺悦文
质量管理培训范文第4篇
(1)教学管理制度
为规范教学管理，提高教学质量，结合我校的实际教学工作特订立《教学管理制度》，请全体教师共同执行。
一、专业培训计划：
1、各专业教学计划是劳动部制定颁发的关于学校教育、教学工作的指导性文件, 教学计划是学校实现培养目标,完成教学任务和组织实施教育教学工作的基本依据。
2、学校根据实际情况和学期教学周期的变化,应适应调整教学计划,制订实施性教学计划。
3、实施性教学计划由教务处综合各教研组意见拟定，经校务会议或校长办公室会议审议，校长批准执行。
4、实施性教学计划根据中等专业教学计划编制。编制实施性教学计划时，可以在不超过总课时15%的范围内调整课程时数;可以在不给课程衔接造成很大的影响的前提下调整课程开设顺序;可以适量增开新课，开设讲座，但不应取消应开的主要课程，不应取消实习或大量削减学习时间。
二、教学大纲
1、各门课程的教学大纲，是根据教学计划规定各门课程有关教学内容的纲要。它规定课程的教材内容，阐明课程的教学目的、任务、内容、范围、体系、教学进度以及教学方法的基本要求。教学大纲是选定教科书和教学的基本依据，是该课程教学的指导性文件。
2、教学计划中规定设臵的各门课程，都应有相应的教学大纲。政治理论课和普通文化课，执行国家教委制定颁布的纲要;专业基础课，执行国家劳动部制定颁发的授课纲要。
3、认真执行教学大纲是实现培养目标，完成教学任务的重要保证。学校领导应要求教师;
(1)、全面领会所在课程教学大纲的内容、体系和精神实质。同时应了解相关课程的教学大纲,了解本专业的就业动向。
(2)、按教学大纲进行教学，使教学工作达到大纲要求的水平，以保证教学质量。 (3)、按教学大纲为标准，检查教学工作和学生学习的状况，衡量教学质量。
三、学期授课计划
1、学期授课计划是各门课程按照教学计划和教学大纲的要求拟订的每个学期的执行计划，是教师教学工作的基本依据。
2、每学期开设的课程，均需编制学期授课计划。课时与进度相同的同一门课，可编制一份学期授课计划，如果一门课要求与进度不一致时，应分别编制学期授课计划。
3、学期授课计划一经批准，教师应认真执行，因故必须更改时，由教师提出书面申请，教务处审查同意，校长批准。
4、教务处应定期检查学期授课计划执行情况，学员对教学的满意度、考试成绩分析，分送校长备案，以便指导教学。
四、课堂教学抽查
1、课堂教学抽查是记载各班的教学情况,是学校、教学工作的基本资料之一，教务处应由专人管理，保证完整无缺。
2、课堂教学抽查如实记录日常教师授课内容、学生出勤情况;学员及教师所佩戴证件情况。
3、教务处根据课堂教学抽查的记录，检查学期授课计划执行情况;抽查时应让在场听课的学员签名考勤后，报招生办核准交费情况;将结果送到教务处。
五、课堂教学
1、备课
(1)、备课是上课的基础、保证教学质量的前提，任课教师必须以高度的责任心、严肃认真的态度备课，不上无准备的课。
(2)、教师备课的基本要求是：熟悉大纲，深钻教材，明确目的。把握“两点”，了解学生，选好教法，备好教具，精心设计，统筹全局。
(3)、任课教师应在充分准备的基础上，编写每次课的课时授课计划。课时计划一般包括：课题、教学目的要求，复习旧课等内容和方法。讲授新课的内容的方法、重点、难点、讲授新课的计划。课外作业安排以及时间分配、板书设计等。 (4)、教务处主任应经常了解和检查教师备课情况,对青年教师要给予及时指导帮助,教务处可以不定期的组织教案展览,对好的教案要给予表扬、奖励。 (4)、教师备课的进度，应比上课时间提前前两周完成。重复讲授的课程重新备课，不允许用旧的教案上课。
2、讲课
(1)、讲课是教师给学生传授知识的主要形式之一，是提高教学质量的中心环节，教师应当在讲课的基础上，遵循教学原则和规律，运用有效的教学方法和和教学手段，讲好每一节课。
(2)、对教师讲课的基本要求是目的明确，讲授正确，重点突出，语言清晰，板书工整，组织严密，教师要注意启发学生的学习自觉性，培养学生分析问题，解决问题的能力。
(3)、教师应于上课前两分钟到达教室门口，做好上课准备，做到不迟到，不提前下课，不拖堂，教师旷课要按教学事故严肃处理。
(4)、学校领导、教学督导和教务处主任都应有计划地听课。了解各任课老师的讲课情况。还应经常组织示范课，观摩课、评教评学、介绍好的教学经验。对发现的问题应及进给于指导或帮助。
3、作业
(1)、作业练习是学生巩固所学知识、训练技能技巧、提高分析问题能力的重要手段，也是检查教学效果的重要方式。任课教师应重视作业练习，精心准备，及时布臵，细致评奖，使作业受到预期的效果。
(2)、教师布臵作业要有明确的目的和要求，深度、广度适当，数量适中，作业一般按一次课一个综合练习布臵。
(3)、教师应认真批改作业，批改方法应从实际出发，作业一般要求全批改，根据作业、教师的实际，也可以部分批改、轮流批改，但应做到每个学生的作业在一个专业班内被批改的次数基本相同。
(4)、教师批改作业也要做批改记录，认真分析作业中出现的问题，一方面作教师改进教学的参考，另一方面逐一进行讲评，以澄清学生在概念上模糊认识，并纠正通病。
(5)、教师对潦草、马虎不合要求的作业，应退给学生，命其重做。凡一学期拖欠作业累计达到五分之二者，在总评成绩时是不能计算平时成绩。
4、辅导
(1)、辅导是课堂教学的必要补充，是因材施教指导和帮助学生学习进步的有效方式。任课教师应深入了解学生，有计划，有针对性地开展多种形式的辅导活动。 (2)、辅导不同于课授，除非遇到全班普通存在的问题，一般不要面向全班同学附带，教师应针对学生不同情况，一小组或个别辅导为主。
(3)、任课教师应按规定时间，或在讲授重点、难点及布臵作业量较大时应到班级辅导。
5、实训
(1)、实训是使学生对所学专业建立感性认识，获得实际的专业技能，为结业后尽快适应岗位工作做准备的重点科学环节，专业实训，均应按照教学计划的规定的课时、内容等要求，组织学生进行实际操作训练。
(2)、选好实训场所，教师操作水平的高低，将直接影响效果。因此，要选择符合专业要求的实训场所、业务水平高的教师来指导学生进行实训。
(3)、拟定好实训方案。实训方案由教务处组织各专业教研组拟定，实训工作计划就包括以下内容： A、实训目的要求。 B、实际操作。 C、实训内容、器材。 D、实训方法与检查方法。 E、全部时间分配。
F、实训期间的理伦教学和参观安排。 G、实训纪律及对学生的要求。 H、总结考核;
(4)、学校各专业实训，教务处、招生办协调办理各项工作，以保证生产实训的顺利进行。
(5)、教务处，教研组应制定任课老师分工指导各实训点的实训工作，教师应深入了解实训情况，协调实训进程，。学校及教务处教研定期了解实训情况，随时解决实训中出现的问题。
(6)、教务处应在实训开始时向学生布臵实训计划，做好实训动员。学生应按照要求圆满完成生产实训任务。
(7)、严格实训考核，实训指导教师根据学生的专业技能，独立工作能力，以及实训报告质量，给实训学生写评语，并评定实训成绩，实训成绩采优、良、及格记分，可单独列入学生成绩单，也可以按一定比例列出毕业成绩。
六、教学检查
1、教学检查是改善教学管理质量的重要方法。
2、经常性教学检查主要由教务处进行，教务处主任应在教学工作各个阶段，了解教学情况，检查教学工作，同时对教师进行考核。
3、全校性的教学检查要在校长的领导下，由教务处组织实施。全校必要的教学检查的主要形式是：
(1)、定期检查，一般在期初、期中、期末进行。
(2)、期初检查：开学检查各项准备工作，开学后检查教学工作进度、教学秩序。 (3)、期中检查：期中考试后结合期中考试的试卷分析检查教研室的工作的教师授课，辅导检查学生情况，及时提出改进意见，指导下半学期的教学工作。 (4)期末检查：在学期临近的结束时，检查学期考试和环节工作，统计并分析学生考试成绩，检查教师和教研室教学工作总结，分析上一学期教学工作的成绩与缺点，为下学期总结工作做好准备。
(5)、总结经验，发现问题，分析研究问题和解决问题，通过检查使一个方面的工作成一门课程教学有明显的改进。
(6)、评教评学是检查教学工作的一种有效方法，学校要有计划地开展评教，评学活动。
(7)、学校领导干部和教学管理人员，应深入教学第一线了解情况，分析问题总结经验、工作。应经常有计划地听课，听课要做到有准备，有记录，听课后及时与教师交换意见。校领导每半年听课5节;教务主任每半年听课10节;教师互相听课每半年听课6节。
(2)培训教员岗位责任制度
为了加强学校的管理制度，完善教师队伍的日常管理规范，由教务处制订培训教员岗位责任制度，并负责日常监督各专业教师的执行：
1、任课教师上课之前要做好上课准备。提前2分钟到课堂，按时下课，保证课时量。下班前要整理好教学设备，关门熄灯。
2、任课教师不得自行另请代课老师，有事不能按时上课需要书面请假，经教务主任批准。
3、认真备课，遵守学校各项教学管理规定，完成有关大纲、考纲、考题、教案等工作。
4、听取学员的合理意见和建议，及时完善教学，做到常教常新、精益求精。
5、主动、及时向教务处提出教学改革、教学管理、教学设备等等方面的建设性意见和建议，如得不到满意的回复，应直接向校长反映。
6、有实操课的培训项目，理论教师应结合学校教学设备的实际情况，经常主动与实操辅导老师沟通，努力做到理论与实践相结合。
7、教师严禁在理论课室和实操室吸烟，上理论课时，手机不准响、不准复电话、不得接待外人。
8、任课教师有责任对学员进行德育教育，有责任对课堂纪律、卫生、设备爱护、节约水电等，实行有效管理。
9、任何时间、任何情况下，任课老师均不得在学生面前发牢骚、泻私愤，影响学校声誉。
10、每位任课教师举止言行、为人师表均代表学校，讲台上，坐姿、站姿、谈吐等言谈举止必须树立学校良好形象。
11、违反以上任何一款，按照(教学事故控制与处理规范)处理，轻则全校通报批评，重则罚款等处理方式。
(3)管理人员的分工及岗位责任制度
一、校 长 工 作 职 责
执行国家有关法律法规,依法办学，落实上级主管部门安排的工作,全面管理学校,是学校安全责任人;开发新专业，协助学校招生工作的开展，协助学校内、外招生简章、招生广告策划编写，开展学员满意度调查;学校内部工作安排;审批新招聘职员、各部门聘请人员;处理例外事情，处理学员重大投诉;监督学校各项工作的落实，根据学校的管理制度，倒查各岗位的责任。履行学校董事长安排的工作。
二、教 务 主 任 工 作 职 责
负责教务处人员每天的派工工作，包括教学、招生、学员管理等具体工作安排;开展客户订单培训业务;制订开班计划;负责教师培训、考评工作;负责监督教学质量以及教学计划的实施;负责组织教师编写教案，制订教学计划、教学大纲、教学进度安排;负责学校教研;安排各专业理论、实操上课教室;教学日常管理、考试安排;任学校安全主任，负责学校安全管理; 任高级电工课程;履行学校董事长、校长安排的工作。
三、招 生 办 主 任 工 作 职 责
领导招生办工作。拓展招生渠道，策划招生工作，学校招生工作的开展，负责学校内、外招生简章、招生广告策划编写;开展客户订单培训业务,招生办人员的业务培训;收集整理招生相关文件、课件、图片;收集适合学员就业的信息并公布;管理好招生办的各学员资料、办公设备;履行学校董事长、校长安排的工作。
(4)培 训 档 案 管 理 制 度
1、学校学员的报名表，考勤表等有关培训记录资料和其他文件、教学教材、资料由设备资料管理人员分类存档，妥善保管，不得供他人查看。
所有学员的个人资料，考勤情况，成绩等属保密范畴的一切资料、文件均不得外泄，违者追究责任。
2、学校图书资料供借阅必须办理登记手续，并经副校长或主任批准后方能提供，不得提供与本专业无关资料。
3、遗失档案、书籍、资料必须及时向领导反映，采取补救措施，并给予当事人批评、教育或处分，以致赔偿。
4、一切人员所供资料都得按规定办理手续，在规定时间内归还，如有遗失，照价赔偿。若因操作失误，造成资料丢失没有供阅手续的均由仓管人员赔偿，责任人明确的，由责任人赔偿。
(5)学 员 管 理 制 度
第一部分 学员考勤制度
为了保障学校正常的教学秩序，严肃考勤纪律，特制定本制度。
一、 做好学员上课(含生产实习课)、自习、军训及会议的考勤工作，把考勤作为考核学员品德、结业的主要依据。
二、 每月初各班班长到教务处(教师)领取考勤册，由各班考勤员按要求严格做好考勤记载，考勤册的记载情况应与教学日志和课堂日记一致，认课教师每天检查本班考勤册，做到准确无误。
三、 学员请病假须有医务所的病休证明，学员在校学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可离校。事假时间一般不超过5天。
四、 因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或电报请报，返校后凭有效证明按程序办理补假手续;无有效证明的，按旷课论处。
五、 请假时间到需续假的，应返校办理续假手续，或以电话的形式先续假，返校后凭有效证明补办续假手续;逾期末办续假手续的，以旷课论处。
六、请假假期完毕应办理销假手续。无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。
七、每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。
八、请假的批准权限：
1、请假五天以内者，由任课教师批准;
2、请假五至十天者，由教务主任批准;
3、请假十至十五天者，由班主任、教务主任签署意见后，由校长审批;
4、请假十五天以上者，由班主任、教务主任、校长视情况而批准;
九、各班在月底要做好考勤的统计工作，迟到三次折算旷课一节，早退三次折算旷课一节，每迟到或早退15分钟以上(不含15分钟)以旷课一节计算。
十、每月各班统计好后交教务处存档。
十一、每月各班由任课教师审核后交教务处存档案室存档。
第二部分 学员安全管理制度 为加强学校学员安全管理工作，维护正常教学和生活秩序，保证学员在校期间的人身安全及财产安全。根据上级有关规定和学校有关规定精神，特制订以下规定。
一、学校安全管理工作主要任务是：对学员宣传、贯彻国家有关安全管理工作的方针、政策、法律、法规。实施安全教育及管理，妥善处理各类安全事故，积极引导学员安全健康成长。
二、 学校对学员安全教育管理，要以预防为主，本着爱护学员，教育先行，明确责任，管教结合，妥善处理的原则，做好教育管理和处理工作。
三、本规定是对学员在校期间的安全教育，管理及事故处理的规范。
四、学校要把对学员进行安全教育作为一项重要工作列入到议事日程上来，积极开展安全知识宣传、教育工作，增强学员的防范能力。
五、为加强学员的安全管理工作，学校将建立学员安全教育管理领导小组，组成员由各任课教师及各部门主管参加，在学校主管校长领导下进行工作。
六、学校教职工要从爱护、关心学员出发、努力做好本职工作和改善环境，保护学员人身和财产安全
七、学员发生意外以及学员要求人身安全或财产安全保护时，学校迅速采取有效措施。学员应自觉尊遵守学校各项规章制度。不得参与危害社会及学校稳定的活动。不得有损害他人利益的行为，要注意自身安全和财产安全，防止各种事故发生。
八、学员在各项活动中，应遵守纪律和有关规定。
1、在实操室应严格按操作进行操作。
2、在实操、社会实践、军训及劳动中，应严格遵守学校有关规定，注意人身安全，交通安全。
九、学员应严格遵守宿舍管理规定，保持宿舍卫生清洁，严禁使用各种电器、煤油炉、酒精炉等易燃易爆物品，一经发现，将按学校有关规定进行经济处罚，并根据情节轻重给予相应的行政律处分。
十、如发生刑事、交通等其它事故，在场学员应保护现场，并及时向学校有关部门报告。
十
一、学员的人身安全和财产安全发生一般伤害后，学校将及时进行调查，根据当事人或他人的过错，给予批评教育，并根据损失程度，除要求赔偿经济损失外，同时要给予相应的行政纪律处分。
十
二、学员在教学、实习、生活过程中，因属学校责任发生的伤亡、或致残等事故，由学校承担责任，并依据有关规定做好处理及善后处理工作。在教学、实习生活过程中，由于学员本人不能遵守纪律或不按要求进行活动而发生意外人身伤亡事故，由学员本人负责。
十
三、学员参加未经学校校长批准的活动或未经请假擅自离校而发生的一切意外伤亡事故，由学员本人负责。
十
四、学员假期或毕业离校后发生的一切意外伤亡事故，由学员本人负责。
十五、由属于不可抗拒原因或自然灾害而造成的人身伤亡事故，由学校根据具体情况进行处理。
十
六、对已参加人身保险的学员，在有效保险期内发生的人身伤亡事故，由保险公司按规定给予一定数额的保险金;属于学校责任的，由学校根据有关规定补偿，属于学员本人责任的，除保险公司按规定给予一定数额的保险金外，学校将不再负责。
十
七、因病死亡可由本人承担责任死亡的学员，学校不承担丧葬费，如家庭确有实际困难，学校可酌情给予一次性经济补助，补助费金额最多不能超过500元。
十
八、因保护国家财产或他人生命而致残或英勇牺牲的学员，学校将报请省、市人民政府授予荣誉称号，同时给予一定数额的经济补偿。
十
九、本规定由学校学员安全领导小组负责解释，自颁布日起实施。
(6)教学设备、设施和器材维护管理制度
1、为确保实操考试的顺利进行，加强对实操设备的管理，制订本制度。
2、各实操室责任人负责实操设备的日常维护，实操考场负责人负责监督设备的日常管理。
3、仓管管理员负责对现有设备造册登记并对新添的设备建立档案。
4、考务员负责收集考生、考评员的反馈意见，根据考试要求提出添加新设备的申请，经校长批准按《采购控制程序》实施购买。
5、设备购买后由设备申请人负责安装调试，调试不合格则由采购负责人与供应商联系处理，调试合格则将设备编号登记在《固定资产一览表》中，同时将设备的资料交资料保管员保管。
6、设备的维护：各实操室责任人负责按照本专业设备的特性制订设备操作程序、方法以及保养维护要求。
7、各实操室设备由实操室责任人负责进行日常的维护以及考前全面维护检测，并将维护的状况记录在《设备维护记录表》中。
8、设备的管理人有责任监管设备按照设备的操作规程进行操作。
9、设备的维修：对于设备在考试过程中出现故障，则由设备管理人负责维修，并提供备用设备供考生用。
10、在考试过程中造成设备严重损坏，若在保修期间的设备，则通知供应商进行维修，对于不在保修期内的设备，则由设备管理员负责确认校内是否具备维修能力，如不具备则向校长提出向外申请维修，如具备则自行维修。
11、对外修后的设备，由设备管理人负责调试确认;对于已没有维修价值的设备申请报废。
12、设备在维修期间应采取适当的标识，以防误用。
13、设备的报废：对于已没有使用价值的设备，由设备管理员负责提出设备报废申请，报校长审核后实施报废，并在《固定资产一览表》中予以去除。
(7)特种作业培训实习安全操作规程
一、电工专业安全操作规程
1、学员进入电工实操室必须佩戴学员证，要服从任课教师的管理和安排，树立安全第一的思想意识，注意安全用电，防止人身和设备事故的发生。
2、上课时按实操室安排名单顺序进入实操室，学员出示学员证经实操老师查验后按要求就位。
3、严禁学员携带与实操无关的物品、穿拖鞋或打赤膊进入实操室。
4、学员不准在实操室吸烟，接听移动电话，议论其它问题。
5、严格按照实操项目的要求和正确的操作规程进行实际操作。
6、对需要通电的项目，必须经过实操老师的检查和认可 后方可通电试验，严禁私自通电。
7、实操过程中万一发生触电、火灾要及时急救、利用灭火器扑灭火种。
8、完成实操后，学员应切断电源，整理并清扫场地。
9、下课后学员归还借用实操室的器材、仪表和工具后，经实操老师允许方可离开实操室。
10、对实操过程中不按操作规程操作，也不听实操老师劝告者，所造成的后果自负，损坏设备则照价赔偿。
二、焊工专业安全操作规程
1、学员进入焊工实操室必须佩戴学员证，要服从任课教师的管理和安排，树立安全第一的思想意识，注意安全用电，防止人身和设备事故的发生。
2、上课时按实操室安排名单顺序进入实操室，学员出示学员证经实操老师查验后按要求就位。
3、严禁学员携带与实操无关的物品、穿拖鞋或打赤膊进入实操实操室。
4、学员不准在实操室吸烟，接听移动电话，议论其它问题。
5、严格按照实操项目的要求和正确的操作规程进行实际操作。
6、操作前穿好工作服，检查设备是否完好，方能开始实操实操;
7、考电焊时须戴好防护面罩及手套、脚套等防护工具;
8、学员不准私接电线和手焊线及改换任何设备零件;
9、学员下课时须切断一切设备的电源，收好焊机线、气管，整理清扫实操工位。
10、对需要通电的项目，必须经过实操老师的检查和认可 后方可通电试验，严禁私自通电。
11、完成实操后，须切断一切设备的电源，收好焊机线、气管，整理清扫实操工位。
12、下课后学员归还借用实操室的器材、仪表和工具后，经实操老师允许方可离开实操室。
13、实操过程中万一发生触电、火灾要及时急救、利用灭火器扑灭火种。
14、对实操过程中不按操作规程操作，也不听实操老师、考务员劝告者，所造成的后果自负，损坏设备则照价赔偿。
三、制冷设备维修工安全操作规程
1、学员进入制冷实操室必须佩戴学员证，要服从任课教师的管理和安排，树立安全第一的思想意识，注意安全用电，防止人身和设备事故的发生。
2、上课时按实操室安排名单顺序进入实操室，学员出示学员证经实操老师查验后按要求就位。
3、严禁学员携带与实操无关的物品、穿拖鞋或打赤膊进入实操实操室。
4、学员不准在实操室吸烟，接听移动电话，议论其它问题。
5、严格按照实操项目的要求和正确的操作规程进行实际操作。
6、操作前穿好工作服，检查设备是否完好，方能开始实操实操。
7、考电焊时须戴好防护面罩及手套、脚套等防护工具;不准私接电线及改换任何设备零件。
8、实操完成后下课后学员归还借用实操室的器材、仪表和工具，切断设备的电
10、对实操室过程中不按操作规程操作，也不听实操老师、考务员劝告者，所造成的后果自负，损坏设备则照价赔偿。
四、电脑室操作规程
1、学员进入教学电脑室必须佩戴学员证，要服从任课教师的管理和安排，树立安全第一的思想意识，注意安全用电，防止人身和设备事故的发生。
2、学员报名后须将报名通知书交给专业教师,由专业教师登记注册,并由专业教师负责安排学员上课;
3、学员注册登记后,按照专业教师的安排上理论课。
4、实操课前，任课教师应要求学员明确实操目的，实验步骤和方法，严禁盲目操作。
5、实操通电前，必须仔细检查线路，确信无误后方可通电，严格遵守操作原则，发现仪器损坏或其它事故，立即断电，并及时报告教师处理，如不听从教师指导或违反操作规程而造成仪器设备损坏者，按价赔偿，并注意节约用电。
6、实验室一切物品，不得私自拆装或带出室外，违者轻则批评教育重者则以盗窃论处。
7、学员入电脑室后除学习用电脑外不得开关其它任何电源开关(照明、风扇、空调、总闸)进行操作。
8、学员上机必须严格遵守电脑操作规程，不得擅自扒、拆、插、装电脑接件及打开主机箱，如果电脑出现异常现象(死机、不显示等)立即向教师汇报。 源，收好焊机线、关闭气瓶，整理清扫实操工位，经实操老师允许方可离开实操室。
9、实操实操过程中万一发生触电、火灾要及时急救、利用灭火器扑灭火种。
9、电脑室两端头上的电脑为服务器(网络主机)有标明，学员绝不允许动用或碰撞
10、非经教师允许学员不能随意拷贝或删除文件或带外来磁盘使用;不能随意动用网络系统设定及收发电子邮件，以免病毒感染。
(8)后勤管理制度
1、物品的入库：对于采购的物品，由采购员凭收据或发票及申购单连同采购的物品办理入库，仓库管理员负责清点数量，同时对物品进行验收，发现问题后，应与物品的采购员进行沟通处理，必要时予以退货，对于符合要求的物品，仓库管理员开出《入库单》要求采购经手人签字确认予以入库，入库单要求记录精确，记录内容包括：入库物品名称、数量、入库日期、物品的价格、金额、经手人签名，同时及时予以登账。
2、物品的保管：仓库要求保持清洁，物品摆放整齐有序，各类物品分类摆放，标识清楚，存仓数量一目了然，同时仓库管理员负责监控存仓数量，并配合各专业开班配合各专业配齐所需物品，发现有短缺的及时提交《采购申请单》交给常务副校长审批并审排人员采购，保证各专业资料不出现空缺现象。
3、物品一律先入后出，并能从数据反映出来，(凭仓库开具的入库单及发票方可报销)及时做好存放时间长、临近报废物品的报告，不得私自处理。需报废的物品，由各专业班主任填好报废帐单，经领导确认同意方可作报废处理，否则列入各专业设备。
4、物品的出库：领(借)用物品时，由仓管员正确填写《出库单》，写明物品名称、数量、单价、金额、日期以及作何用途，经常务副校长或各部门主任负责本部门领料签字确认后交仓库管理员发放，领料人在《出库单》签字确认，发放后仓管应及时登帐并将出库单整理好，以备考查;借用物品要作好详细的归还记录，对于手续不全的《出库单》仓管有权力与义务拒发物品，对于紧急情况发放物料，可以先发物料后补单，但必须经校长同意。
5、仓库管时员在每月月底对所有的物品(出库、入库、库存物品)进行统计盘点填上报表，报请学校领导审批后交公司备案，授受公司会计指导。
6、如仓管员不在时，可由仓管员指定人员经手仓管事务，属于配送的材料，仓管员按照配送的标准凭报名处开出的收据、发票发料，并在收据上盖“已发料”章和出库单上注明收据或发票号及学员姓名，以便认别。
7、仓库所有记录的填写要求认真、工整。发现己发出的物品剩余，应及时收缴。经常稽查各专业用料情况。
8、注意防火防盗、防毒、锁匙专人携带，若有物品与数量不符仓库管理员负责。
9、仓库管理员未按规定履行职责，所造成的损失全部个人负责
(9)财产和财务管理制度
为了规范我校财务行为，加强收费及财务管理，提高资金使用效益，促进我校事业发展，根据我校具体情况，制定本制度。
一、财务管理的基本原则、任务： 1、财务管理的基本原则是：贯彻执行国家有关法规、法律和财务规章制度，坚持勤俭办学的方针，正确处理事业发展需要和资金供给的关系，国家、集体和个人三者利益的关系。
2、财务管理的主要任务是：合理编制学校预算，并对预算过程进行控制和管理;合理配臵学校资源，努力节约开支，加强核算，提高资金使用效益，加强资产管理，防止国有资产流失;建立健全学校内部管理制度;如实反映学校财务状况。
二、财务管理体制
1、学校财务管理体制是：“统一领导，集中管理”，财务工作实行董事长负责制。
2、学校会计室为学校的单一财务机构，在董事长领导下，统一管理学校的各项财务工作，不得在此之外设臵同级机构。
3、学校会计室应根据会计业务的需要，制定会计人员岗位职责。财会人员的任免应当经过学校中层及以上管理人员同意，不得任意调动和撤换。
三、预算及收入管理
1、学校预算的依据是事业发展计划和任务编制的财务收入计划。学校会计室应在每年的十月前按有关规定编制好下一的财务预算。
2、编制预算必须坚持“量入为出，收支平衡”的原则。收入预算坚持积极稳妥原则，支出预算坚持统筹兼顾，保证重点，勤俭节约的原则。 3、学校收费由财务部门统一管理。
四、支出管理
1、支出是根据学校为开展教学、科研及其它活动发生的各项耗费和损失。 2、学校支出包括：
⑴事业支出。事业支出的主要内容包括：人员支出、日常公用支出等。 ⑵专项资金支出。学校从有关部门取得的有指定项目和用途的专项资金，必须按项目使用，不得挪作他用。项目完成后并接受有关部门的检查和验收。 3、学校支出应当严格执行国家有关财务规定的开支范围及开支标准。国家没有统一规定的由会计室结合学校情况制定有关规定和开支标准，并报学校董事长审批。
五、资产管理 1、资产是学校占有或者使用的能以货币计量的经济资源，包括流动资产、固定资产、无形资产和对外投资等。
2、流动资产是指可以在一年以内变现或者耗用的资产。包括现金、各种存款、应收及暂付款、借出款、存货等。存货是指学校在开展教学、科研及其它活动过程中耗用而存储的资产，包括各类材料、消耗性物资、低值易耗品等。 3、固定资产是指一般设备单位价值在500元以上，专用设备单位价值在800元以上并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。单位价值虽未达到规定标准，但耐用时间在一年以上的大批同类物质，作为固定资产管理。
4、固定资产分类：学校固定资产一般为六类：房屋和建筑物、专用设备、一般设备、文物和陈列品、图书、其它固定资产。
六、财务报告和财务分析
1、财务报告是指反映学校一定时期财务状况和事业发展成果的总结性书面文件。财务人员应定期向有关部门提供财务报告。
2、会计室要定期编制财务分析报告。财务分析的主要内容包括学校事业发展和预算执行、资产使用管理、收入、支出及财务管理情况、存在的主要问题和改进措施等。(1)教学管理制度
为规范教学管理，提高教学质量，结合我校的实际教学工作特订立《教学管理制度》，请全体教师共同执行。
一、专业培训计划：
1、各专业教学计划是劳动部制定颁发的关于学校教育、教学工作的指导性文件, 教学计划是学校实现培养目标,完成教学任务和组织实施教育教学工作的基本依据。
2、学校根据实际情况和学期教学周期的变化,应适应调整教学计划,制订实施性教学计划。
3、实施性教学计划由教务处综合各教研组意见拟定，经校务会议或校长办公室会议审议，校长批准执行。
4、实施性教学计划根据中等专业教学计划编制。编制实施性教学计划时，可以在不超过总课时15%的范围内调整课程时数;可以在不给课程衔接造成很大的影响的前提下调整课程开设顺序;可以适量增开新课，开设讲座，但不应取消应开的主要课程，不应取消实习或大量削减学习时间。
二、教学大纲
1、各门课程的教学大纲，是根据教学计划规定各门课程有关教学内容的纲要。它规定课程的教材内容，阐明课程的教学目的、任务、内容、范围、体系、教学进度以及教学方法的基本要求。教学大纲是选定教科书和教学的基本依据，是该课程教学的指导性文件。
2、教学计划中规定设置的各门课程，都应有相应的教学大纲。政治理论课和普通文化课，执行国家教委制定颁布的纲要;专业基础课，执行国家劳动部制定颁发的授课纲要。
3、认真执行教学大纲是实现培养目标，完成教学任务的重要保证。学校领导应要求教师;
(1)、全面领会所在课程教学大纲的内容、体系和精神实质。同时应了解相关课程的教学大纲,了解本专业的就业动向。
(2)、按教学大纲进行教学，使教学工作达到大纲要求的水平，以保证教学质量。 (3)、按教学大纲为标准，检查教学工作和学生学习的状况，衡量教学质量。
三、学期授课计划
1、学期授课计划是各门课程按照教学计划和教学大纲的要求拟订的每个学期的执行计划，是教师教学工作的基本依据。
2、每学期开设的课程，均需编制学期授课计划。课时与进度相同的同一门课，可编制一份学期授课计划，如果一门课要求与进度不一致时，应分别编制学期授课计划。
3、学期授课计划一经批准，教师应认真执行，因故必须更改时，由教师提出书面申请，教务处审查同意，校长批准。
4、教务处应定期检查学期授课计划执行情况，学员对教学的满意度、考试成绩分析，分送校长备案，以便指导教学。
四、课堂教学抽查
1、课堂教学抽查是记载各班的教学情况,是学校、教学工作的基本资料之一，教务处应由专人管理，保证完整无缺。
2、课堂教学抽查如实记录日常教师授课内容、学生出勤情况;学员及教师所佩戴证件情况。
3、教务处根据课堂教学抽查的记录，检查学期授课计划执行情况;抽查时应让在场听课的学员签名考勤后，报招生办核准交费情况;将结果送到教务处。
五、课堂教学
1、备课
(1)、备课是上课的基础、保证教学质量的前提，任课教师必须以高度的责任心、严肃认真的态度备课，不上无准备的课。
(2)、教师备课的基本要求是：熟悉大纲，深钻教材，明确目的。把握“两点”，了解学生，选好教法，备好教具，精心设计，统筹全局。
(3)、任课教师应在充分准备的基础上，编写每次课的课时授课计划。课时计划一般包括：课题、教学目的要求，复习旧课等内容和方法。讲授新课的内容的方法、重点、难点、讲授新课的计划。课外作业安排以及时间分配、板书设计等。 (4)、教务处主任应经常了解和检查教师备课情况,对青年教师要给予及时指导帮助,教务处可以不定期的组织教案展览,对好的教案要给予表扬、奖励。 (4)、教师备课的进度，应比上课时间提前前两周完成。重复讲授的课程重新备课，不允许用旧的教案上课。
2、讲课
(1)、讲课是教师给学生传授知识的主要形式之一，是提高教学质量的中心环节，教师应当在讲课的基础上，遵循教学原则和规律，运用有效的教学方法和和教学手段，讲好每一节课。
(2)、对教师讲课的基本要求是目的明确，讲授正确，重点突出，语言清晰，板书工整，组织严密，教师要注意启发学生的学习自觉性，培养学生分析问题，解决问题的能力。
(3)、教师应于上课前两分钟到达教室门口，做好上课准备，做到不迟到，不提前下课，不拖堂，教师旷课要按教学事故严肃处理。
(4)、学校领导、教学督导和教务处主任都应有计划地听课。了解各任课老师的讲课情况。还应经常组织示范课，观摩课、评教评学、介绍好的教学经验。对发现的问题应及进给于指导或帮助。
3、作业
(1)、作业练习是学生巩固所学知识、训练技能技巧、提高分析问题能力的重要手段，也是检查教学效果的重要方式。任课教师应重视作业练习，精心准备，及时布置，细致评奖，使作业受到预期的效果。
(2)、教师布置作业要有明确的目的和要求，深度、广度适当，数量适中，作业一般按一次课一个综合练习布置。
(3)、教师应认真批改作业，批改方法应从实际出发，作业一般要求全批改，根据作业、教师的实际，也可以部分批改、轮流批改，但应做到每个学生的作业在一个专业班内被批改的次数基本相同。
(4)、教师批改作业也要做批改记录，认真分析作业中出现的问题，一方面作教师改进教学的参考，另一方面逐一进行讲评，以澄清学生在概念上模糊认识，并纠正通病。
(5)、教师对潦草、马虎不合要求的作业，应退给学生，命其重做。凡一学期拖欠作业累计达到五分之二者，在总评成绩时是不能计算平时成绩。
4、辅导
(1)、辅导是课堂教学的必要补充，是因材施教指导和帮助学生学习进步的有效方式。任课教师应深入了解学生，有计划，有针对性地开展多种形式的辅导活动。 (2)、辅导不同于课授，除非遇到全班普通存在的问题，一般不要面向全班同学附带，教师应针对学生不同情况，一小组或个别辅导为主。
(3)、任课教师应按规定时间，或在讲授重点、难点及布置作业量较大时应到班级辅导。
5、实训
(1)、实训是使学生对所学专业建立感性认识，获得实际的专业技能，为结业后尽快适应岗位工作做准备的重点科学环节，专业实训，均应按照教学计划的规定的课时、内容等要求，组织学生进行实际操作训练。
(2)、选好实训场所，教师操作水平的高低，将直接影响效果。因此，要选择符合专业要求的实训场所、业务水平高的教师来指导学生进行实训。
(3)、拟定好实训方案。实训方案由教务处组织各专业教研组拟定，实训工作计划就包括以下内容： A、实训目的要求。 B、实际操作。 C、实训内容、器材。 D、实训方法与检查方法。 E、全部时间分配。
F、实训期间的理伦教学和参观安排。 G、实训纪律及对学生的要求。 H、总结考核;
(4)、学校各专业实训，教务处、招生办协调办理各项工作，以保证生产实训的顺利进行。
(5)、教务处，教研组应制定任课老师分工指导各实训点的实训工作，教师应深入了解实训情况，协调实训进程，。学校及教务处教研定期了解实训情况，随时解决实训中出现的问题。
(6)、教务处应在实训开始时向学生布置实训计划，做好实训动员。学生应按照要求圆满完成生产实训任务。
(7)、严格实训考核，实训指导教师根据学生的专业技能，独立工作能力，以及实训报告质量，给实训学生写评语，并评定实训成绩，实训成绩采优、良、及格记分，可单独列入学生成绩单，也可以按一定比例列出毕业成绩。
六、教学检查
1、教学检查是改善教学管理质量的重要方法。
2、经常性教学检查主要由教务处进行，教务处主任应在教学工作各个阶段，了解教学情况，检查教学工作，同时对教师进行考核。
3、全校性的教学检查要在校长的领导下，由教务处组织实施。全校必要的教学检查的主要形式是：
(1)、定期检查，一般在期初、期中、期末进行。
(2)、期初检查：开学检查各项准备工作，开学后检查教学工作进度、教学秩序。 (3)、期中检查：期中考试后结合期中考试的试卷分析检查教研室的工作的教师授课，辅导检查学生情况，及时提出改进意见，指导下半学期的教学工作。 (4)期末检查：在学期临近的结束时，检查学期考试和环节工作，统计并分析学生考试成绩，检查教师和教研室教学工作总结，分析上一学期教学工作的成绩与缺点，为下学期总结工作做好准备。 (5)、总结经验，发现问题，分析研究问题和解决问题，通过检查使一个方面的工作成一门课程教学有明显的改进。
(6)、评教评学是检查教学工作的一种有效方法，学校要有计划地开展评教，评学活动。
(7)、学校领导干部和教学管理人员，应深入教学第一线了解情况，分析问题总结经验、工作。应经常有计划地听课，听课要做到有准备，有记录，听课后及时与教师交换意见。校领导每半年听课5节;教务主任每半年听课10节;教师互相听课每半年听课6节。
(2)培训教员岗位责任制度
为了加强学校的管理制度，完善教师队伍的日常管理规范，由教务处制订培训教员岗位责任制度，并负责日常监督各专业教师的执行：
1、任课教师上课之前要做好上课准备。提前2分钟到课堂，按时下课，保证课时量。下班前要整理好教学设备，关门熄灯。
2、任课教师不得自行另请代课老师，有事不能按时上课需要书面请假，经教务主任批准。
3、认真备课，遵守学校各项教学管理规定，完成有关大纲、考纲、考题、教案等工作。
4、听取学员的合理意见和建议，及时完善教学，做到常教常新、精益求精。
5、主动、及时向教务处提出教学改革、教学管理、教学设备等等方面的建设性意见和建议，如得不到满意的回复，应直接向校长反映。
6、有实操课的培训项目，理论教师应结合学校教学设备的实际情况，经常主动与实操辅导老师沟通，努力做到理论与实践相结合。
7、教师严禁在理论课室和实操室吸烟，上理论课时，手机不准响、不准复电话、不得接待外人。
8、任课教师有责任对学员进行德育教育，有责任对课堂纪律、卫生、设备爱护、节约水电等，实行有效管理。
9、任何时间、任何情况下，任课老师均不得在学生面前发牢骚、泻私愤，影响学校声誉。
10、每位任课教师举止言行、为人师表均代表学校，讲台上，坐姿、站姿、谈吐等言谈举止必须树立学校良好形象。
11、违反以上任何一款，按照(教学事故控制与处理规范)处理，轻则全校通报批评，重则罚款等处理方式。
(3)管理人员的分工及岗位责任制度
一、校
长 工
作
职
责
执行国家有关法律法规,依法办学，落实上级主管部门安排的工作,全面管理学校,是学校安全责任人;开发新专业，协助学校招生工作的开展，协助学校内、外招生简章、招生广告策划编写，开展学员满意度调查;学校内部工作安排;审批新招聘职员、各部门聘请人员;处理例外事情，处理学员重大投诉;监督学校各项工作的落实，根据学校的管理制度，倒查各岗位的责任。履行学校董事长安排的工作。
二、教
务
主
任
工
作
职
责
负责教务处人员每天的派工工作，包括教学、招生、学员管理等具体工作安排;开展客户订单培训业务;制订开班计划;负责教师培训、考评工作;负责监督教学质量以及教学计划的实施;负责组织教师编写教案，制订教学计划、教学大纲、教学进度安排;负责学校教研;安排各专业理论、实操上课教室;教学日常管理、考试安排;任学校安全主任，负责学校安全管理; 任高级电工课程;履行学校董事长、校长安排的工作。
三、招
生
办
主
任 工
作
职
责
领导招生办工作。拓展招生渠道，策划招生工作，学校招生工作的开展，负责学校内、外招生简章、招生广告策划编写;开展客户订单培训业务,招生办人员的业务培训;收集整理招生相关文件、课件、图片;收集适合学员就业的信息并公布;管理好招生办的各学员资料、办公设备;履行学校董事长、校长安排的工作。
(4)培
训
档
案
管
理
制
度
1、学校学员的报名表，考勤表等有关培训记录资料和其他文件、教学教材、资料由设备资料管理人员分类存档，妥善保管，不得供他人查看。
2、所有学员的个人资料，考勤情况，成绩等属保密范畴的一切资料、文件均不得外泄，违者追究责任。
3、学校图书资料供借阅必须办理登记手续，并经副校长或主任批准后方能提供，不得提供与本专业无关资料。
4、遗失档案、书籍、资料必须及时向领导反映，采取补救措施，并给予当事人批评、教育或处分，以致赔偿。
5、一切人员所供资料都得按规定办理手续，在规定时间内归还，如有遗失，照价赔偿。若因操作失误，造成资料丢失没有供阅手续的均由仓管人员赔偿，责任人明确的，由责任人赔偿。
(5)学 员 管 理 制 度
第一部分
学员考勤制度
为了保障学校正常的教学秩序，严肃考勤纪律，特制定本制度。
一、 做好学员上课(含生产实习课)、自习、军训及会议的考勤工作，把考勤作为考核学员品德、结业的主要依据。
二、 每月初各班班长到教务处(教师)领取考勤册，由各班考勤员按要求严格做好考勤记载，考勤册的记载情况应与教学日志和课堂日记一致，认课教师每天检查本班考勤册，做到准确无误。
三、 学员请病假须有医务所的病休证明，学员在校学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可离校。事假时间一般不超过5天。
四、 因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或电报请报，返校后凭有效证明按程序办理补假手续;无有效证明的，按旷课论处。
五、 请假时间到需续假的，应返校办理续假手续，或以电话的形式先续假，返校后凭有效证明补办续假手续;逾期末办续假手续的，以旷课论处。
六、请假假期完毕应办理销假手续。无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。
七、每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。
八、请假的批准权限： (1)请假五天以内者，由任课教师批准; (2)请假五至十天者，由教务主任批准;
(3)请假十至十五天者，由班主任、教务主任签署意见后，由校长审批; (4)请假十五天以上者，由班主任、教务主任、校长视情况而批准;
九、各班在月底要做好考勤的统计工作，迟到三次折算旷课一节，早退三次折算旷课一节，每迟到或早退15分钟以上(不含15分钟)以旷课一节计算。
十、每月各班统计好后交教务处存档。
十一、每月各班由任课教师审核后交教务处存档案室存档。
第二部分
学员安全管理制度
为加强学校学员安全管理工作，维护正常教学和生活秩序，保证学员在校期
间的人身安全及财产安全。根据上级有关规定和学校有关规定精神，特制订以下规定。
一、学校安全管理工作主要任务是：对学员宣传、贯彻国家有关安全管理工作的方针、政策、法律、法规。实施安全教育及管理，妥善处理各类安全事故，积极引导学员安全健康成长。
二、 学校对学员安全教育管理，要以预防为主，本着爱护学员，教育先行，明确责任，管教结合，妥善处理的原则，做好教育管理和处理工作。
三、本规定是对学员在校期间的安全教育，管理及事故处理的规范。
四、学校要把对学员进行安全教育作为一项重要工作列入到议事日程上来，积极开展安全知识宣传、教育工作，增强学员的防范能力。
五、为加强学员的安全管理工作，学校将建立学员安全教育管理领导小组，组成员由各任课教师及各部门主管参加，在学校主管校长领导下进行工作。
六、学校教职工要从爱护、关心学员出发、努力做好本职工作和改善环境，保护学员人身和财产安全
七、学员发生意外以及学员要求人身安全或财产安全保护时，学校迅速采取有效措施。学员应自觉尊遵守学校各项规章制度。不得参与危害社会及学校稳定的活动。不得有损害他人利益的行为，要注意自身安全和财产安全，防止各种事故发生。
八、学员在各项活动中，应遵守纪律和有关规定。
(一) 在实操室应严格按操作进行操作。
(二) 在实操、社会实践、军训及劳动中，应严格遵守学校有关规定，注意人身安全，交通安全。
九、学员应严格遵守宿舍管理规定，保持宿舍卫生清洁，严禁使用各种电器、煤油炉、酒精炉等易燃易爆物品，一经发现，将按学校有关规定进行经济处罚，并根据情节轻重给予相应的行政律处分。
十、如发生刑事、交通等其它事故，在场学员应保护现场，并及时向学校有关部门报告。
十一、学员的人身安全和财产安全发生一般伤害后，学校将及时进行调查，根据当事人或他人的过错，给予批评教育，并根据损失程度，除要求赔偿经济损失外，同时要给予相应的行政纪律处分。
十二、学员在教学、实习、生活过程中，因属学校责任发生的伤亡、或致残等事故，由学校承担责任，并依据有关规定做好处理及善后处理工作。在教学、实习生活过程中，由于学员本人不能遵守纪律或不按要求进行活动而发生意外人身伤亡事故，由学员本人负责。
十三、学员参加未经学校校长批准的活动或未经请假擅自离校而发生的一切意外伤亡事故，由学员本人负责。
十四、学员假期或毕业离校后发生的一切意外伤亡事故，由学员本人负责。
十
五、由属于不可抗拒原因或自然灾害而造成的人身伤亡事故，由学校根据具体情况进行处理。
十六、对已参加人身保险的学员，在有效保险期内发生的人身伤亡事故，由保险公司按规定给予一定数额的保险金;属于学校责任的，由学校根据有关规定补偿，属于学员本人责任的，除保险公司按规定给予一定数额的保险金外，学校将不再负责。
十七、因病死亡可由本人承担责任死亡的学员，学校不承担丧葬费，如家庭确有实际困难，学校可酌情给予一次性经济补助，补助费金额最多不能超过500元。
十八、因保护国家财产或他人生命而致残或英勇牺牲的学员，学校将报请省、市人民政府授予荣誉称号，同时给予一定数额的经济补偿。
十九、本规定由学校学员安全领导小组负责解释，自颁布日起实施。
(6)教学设备、设施和器材维护管理制度
1、为确保实操考试的顺利进行，加强对实操设备的管理，制订本制度。
2、各实操室责任人负责实操设备的日常维护，实操考场负责人负责监督设备的日常管理。
3、仓管管理员负责对现有设备造册登记并对新添的设备建立档案。
4、考务员负责收集考生、考评员的反馈意见，根据考试要求提出添加新设备的申请，经校长批准按《采购控制程序》实施购买。
5、设备购买后由设备申请人负责安装调试，调试不合格则由采购负责人与供应商联系处理，调试合格则将设备编号登记在《固定资产一览表》中，同时将设备的资料交资料保管员保管。
6、设备的维护：各实操室责任人负责按照本专业设备的特性制订设备操作程序、方法以及保养维护要求。
7、各实操室设备由实操室责任人负责进行日常的维护以及考前全面维护检测，并将维护的状况记录在《设备维护记录表》中。
8、设备的管理人有责任监管设备按照设备的操作规程进行操作。
9、设备的维修：对于设备在考试过程中出现故障，则由设备管理人负责维修，并提供备用设备供考生用。
10、在考试过程中造成设备严重损坏，若在保修期间的设备，则通知供应商进行维修，对于不在保修期内的设备，则由设备管理员负责确认校内是否具备维修能力，如不具备则向校长提出向外申请维修，如具备则自行维修。
11、对外修后的设备，由设备管理人负责调试确认;对于已没有维修价值的设备申请报废。
12、设备在维修期间应采取适当的标识，以防误用。
13、设备的报废：对于已没有使用价值的设备，由设备管理员负责提出设备报废申请，报校长审核后实施报废，并在《固定资产一览表》中予以去除。
(7)特种作业培训实习安全操作规程
一、电梯操作设备操作规程
1、在开启厅门进入轿厢之前,必须注意轿厢是否在该层井道内,然后进入轿厢。
2、开启轿厢内照明。
3、每日开始工作前,先将电梯上下行驶数次,检查有无故障和运行不正常情况。
4、司机在使用电梯前应检查内外门锁是否失效,及厅外的信号或命令载记的执行是否正确,轿内主要安全装置,如安全触板开关,急停开关,警铃开关是否正常。
5、司机在工人工作时间,不准离开岗位,如必须离开轿厢时,应把厢内电源关闭,并关好厅门。
6、电梯严禁超载运行。司机应站在操作纵盘前用手操作电梯,禁止用身体或脚来代替操作,更不可用竹竿木条代替操作。
7、严禁装运易燃、易爆的危险物品，如遇特殊情况，需经有关部门批准并采取安全保护措施。
8、严禁在厅、轿门开启情况下,用检修速度作为正常行驶。
9、不允许开启轿厢顶安全窗、轿厢安全门来装运超长物件。
10、行驶中不准突然换向,必要时应先将轿厢停止,再换向启动。
11、当电梯发生故障时,应立即按急停警铃按钮,并及时通知维修人员。
12、当电梯每日工作完毕后停驶时,驾驶员应将轿厢回至底层基础,离开轿厢后,关闭厅门及锁。
13、电梯发生紧急事故时,司机应保持镇静,并劝告乘客保持镇静,设法通知各检修人员将轿厢移动至井道厅门外,让乘客离去。
14、如遇电气设备发生燃烧或火灾时,除立即报告有关部门来抢救外,首先应把有关的电源切断,采用四氯化碳或二氧化碳等避电灭火器进行抢救。
15、当电梯发生严重的撞顶蹲底或发生地震须经有关部门严格检查,修复鉴订后方使用。
二、起重机设备操作规程
1、各种起重机应装设标明机械性能指示器、限位器、载荷控制器、联锁开关等，轨道式起重机应安置行走限位器及夹轨钳，使用前应检查试吊并办理签证手续。
2、钢丝在卷筒上必须排列整齐，尾部卡牢，工作中最少保留三圈以上。
3、两机或多机抬吊时，必须有统一指挥，动作配合协调，吊重应分配合理，不得超过单机允许起重量的80%。
4、操作中要听从指挥人员的信号，信号不明或可能引起事故时，应暂停操作。
5、起吊时，起重臂下不得有人停留和行走，起重臂、物件必须与架空线保持安全距离。
6、起吊物件应拉溜绳，速度要均匀，禁止突然制动和变换方向，平移应高出障碍物0.5m以上，下落应低速轻放，防止倾倒。
7、物件起吊时，禁止在物件上站人或进行加工，必须加工时，应放下垫好并将吊臂、吊钩及回转的制动器刹住，司机及指挥人员不得离开岗位。
8、起吊在满负荷或接近满负荷时，严禁降落臂杆或同时进行两个动作。
9、起吊重物严禁自由下落，下落时动作应缓慢。
10、严禁斜吊和吊拔埋在地下或凝结在地面、设备上的物件。
11、起重机停止作业时，应将起吊物放下，刹住制动器，操纵杆放在空档，切断电源，并关门上锁。
12、所有操作司机必须遵守相应起重机的安全操作规程。
(7)特种作业培训实习安全操作规程
一、电梯操作设备操作规程
1、在开启厅门进入轿厢之前,必须注意轿厢是否在该层井道内,然后进入轿厢。
2、开启轿厢内照明。
3、每日开始工作前,先将电梯上下行驶数次,检查有无故障和运行不正常情况。
4、司机在使用电梯前应检查内外门锁是否失效,及厅外的信号或命令载记的执行是否正确,轿内主要安全装置,如安全触板开关,急停开关,警铃开关是否正常。
5、司机在工人工作时间,不准离开岗位,如必须离开轿厢时,应把厢内电源关闭,并关好厅门。
6、电梯严禁超载运行。司机应站在操作纵盘前用手操作电梯,禁止用身体或脚来代替操作,更不可用竹竿木条代替操作。
7、严禁装运易燃、易爆的危险物品，如遇特殊情况，需经有关部门批准并采取安全保护措施。
8、严禁在厅、轿门开启情况下,用检修速度作为正常行驶。
9、不允许开启轿厢顶安全窗、轿厢安全门来装运超长物件。
10、行驶中不准突然换向,必要时应先将轿厢停止,再换向启动。
11、当电梯发生故障时,应立即按急停警铃按钮,并及时通知维修人员。
12、当电梯每日工作完毕后停驶时,驾驶员应将轿厢回至底层基础,离开轿厢后,关闭厅门及锁。
13、电梯发生紧急事故时,司机应保持镇静,并劝告乘客保持镇静,设法通知各检修人员将轿厢移动至井道厅门外,让乘客离去。
14、如遇电气设备发生燃烧或火灾时,除立即报告有关部门来抢救外,首先应把有关的电源切断,采用四氯化碳或二氧化碳等避电灭火器进行抢救。
15、当电梯发生严重的撞顶蹲底或发生地震须经有关部门严格检查,修复鉴订后方使用。
二、起重机设备操作规程
1、各种起重机应装设标明机械性能指示器、限位器、载荷控制器、联锁开关等，轨道式起重机应安置行走限位器及夹轨钳，使用前应检查试吊并办理签证手续。
2、钢丝在卷筒上必须排列整齐，尾部卡牢，工作中最少保留三圈以上。
3、两机或多机抬吊时，必须有统一指挥，动作配合协调，吊重应分配合理，不得超过单机允许起重量的80%。
4、操作中要听从指挥人员的信号，信号不明或可能引起事故时，应暂停操作。
5、起吊时，起重臂下不得有人停留和行走，起重臂、物件必须与架空线保持安全距离。
6、起吊物件应拉溜绳，速度要均匀，禁止突然制动和变换方向，平移应高出障碍物0.5m以上，下落应低速轻放，防止倾倒。
7、物件起吊时，禁止在物件上站人或进行加工，必须加工时，应放下垫好并将吊臂、吊钩及回转的制动器刹住，司机及指挥人员不得离开岗位。
8、起吊在满负荷或接近满负荷时，严禁降落臂杆或同时进行两个动作。
9、起吊重物严禁自由下落，下落时动作应缓慢。
10、严禁斜吊和吊拔埋在地下或凝结在地面、设备上的物件。
11、起重机停止作业时，应将起吊物放下，刹住制动器，操纵杆放在空档，切断电源，并关门上锁。
12、所有操作司机必须遵守相应起重机的安全操作规程。
(9)财产和财务管理制度
为了规范我校财务行为，加强收费及财务管理，提高资金使用效益，促进我校事业发展，根据我校具体情况，制定本制度。
一、财务管理的基本原则、任务：
1、财务管理的基本原则是：贯彻执行国家有关法规、法律和财务规章制度，坚持勤俭办学的方针，正确处理事业发展需要和资金供给的关系，国家、集体和个人三者利益的关系。
2、财务管理的主要任务是：合理编制学校预算，并对预算过程进行控制和管理;合理配置学校资源，努力节约开支，加强核算，提高资金使用效益，加强资产管理，防止国有资产流失;建立健全学校内部管理制度;如实反映学校财务状况。
二、财务管理体制
1、学校财务管理体制是：“统一领导，集中管理”，财务工作实行董事长负责制。 2、学校会计室为学校的单一财务机构，在董事长领导下，统一管理学校的各项财务工作，不得在此之外设置同级机构。
3、学校会计室应根据会计业务的需要，制定会计人员岗位职责。财会人员的任免应当经过学校中层及以上管理人员同意，不得任意调动和撤换。
三、预算及收入管理
1、学校预算的依据是事业发展计划和任务编制的财务收入计划。学校会计室应在每年的十月前按有关规定编制好下一的财务预算。
2、编制预算必须坚持“量入为出，收支平衡”的原则。收入预算坚持积极稳妥原则，支出预算坚持统筹兼顾，保证重点，勤俭节约的原则。 3、学校收费由财务部门统一管理。
四、支出管理
1、支出是根据学校为开展教学、科研及其它活动发生的各项耗费和损失。 2、学校支出包括：
⑴事业支出。事业支出的主要内容包括：人员支出、日常公用支出等。 ⑵专项资金支出。学校从有关部门取得的有指定项目和用途的专项资金，必须按项目使用，不得挪作他用。项目完成后并接受有关部门的检查和验收。 3、学校支出应当严格执行国家有关财务规定的开支范围及开支标准。国家没有统一规定的由会计室结合学校情况制定有关规定和开支标准，并报学校董事长审批。
五、资产管理
1、资产是学校占有或者使用的能以货币计量的经济资源，包括流动资产、固定资产、无形资产和对外投资等。
2、流动资产是指可以在一年以内变现或者耗用的资产。包括现金、各种存款、应收及暂付款、借出款、存货等。存货是指学校在开展教学、科研及其它活动过程中耗用而存储的资产，包括各类材料、消耗性物资、低值易耗品等。 3、固定资产是指一般设备单位价值在500元以上，专用设备单位价值在800元以上并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。单位价值虽未达到规定标准，但耐用时间在一年以上的大批同类物质，作为固定资产管理。 4、固定资产分类：学校固定资产一般为六类：房屋和建筑物、专用设备、一般设备、文物和陈列品、图书、其它固定资产。
六、财务报告和财务分析
1、财务报告是指反映学校一定时期财务状况和事业发展成果的总结性书面文件。财务人员应定期向有关部门提供财务报告。
2、会计室要定期编制财务分析报告。财务分析的主要内容包括学校事业发展和预算执行、资产使用管理、收入、支出及财务管理情况、存在的主要问题和改进措施等。
七、财务部门应根据上述管理制度进一步细化，制定出有关配套的规章制度
质量管理培训范文第5篇
分数：
一、填空题(每空 3分，共60 分)
1、《医疗器械经营质量管理规范》(2014年第58号)，自公布 年 月 日起施行。
2、医疗器械经营企业应当在采购、验收、贮存、销售、运输、售后服务等环节采取有效的 控制措施，保障经营过程中产品的质量安全。
3、企业法定代表人或者负责人是医疗器械经营质量的 责任人，全面负责企业日常管理，应当提供必要的条件，保证质量管理机构或者质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营医疗器械。
4、企业质量负责人负责医疗器械质量管理工作，在企业内部对医疗器械质量管理具有 。
5、进货查验记录和销售记录应当保存至医疗器械有效期后 年;无有效期的，不得少于 年。植入类医疗器械进货查验记录和销售记录应当 保存。
6、在库房贮存医疗器械，应当按质量状态采取控制措施，实行分区管理，包括待验区、合格品区、不合格品区、发货区等，并有明显区分(如可采用色标管理，设置待验区为 、合格品区和发货区为 、不合格品区为 )，退货产品应当单独存放。
7、库房温度、湿度应当符合所经营医疗器械说明书或者标签标示的要求。对有特殊温湿度贮存要求的医疗器械，应当配备有效调控及监测温湿度的 或者 。
8、 企业应当对冷库以及冷藏、保温等运输设施设备进行 验证、 验证，并形成验证控制文件，包括验证方案、报告、评价和预防措施等，相关设施设备停用重新使用时应当进行验证。
9、经营第三类医疗器械的企业，应当具有符合医疗器械经营质量管理要求的 信息管理系统，保证经营的产品可追溯。
10、企业收货人员在接收医疗器械时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的医疗器械进行核对。交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量负责人并 。
11、收货人员对符合收货要求的医疗器械，应当按品种特性要求放于相应 区域，或者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。需要冷藏、冷冻的医疗器械应当在 内待验。
12、对需要冷藏、冷冻的医疗器械进行验收时，应当对其运输方式及运输过程的 、 、到货温度等质量控制状况进行重点检查并记录，不符合温度要求的应当拒收。
13、 企业应当对库存医疗器械有效期进行跟踪和控制，采取近效期预警，超过有效期的医疗器械，应当禁止销售，放置在 ，然后按规定进行销毁，并保存相关记录。
14、 从事医疗器械批发业务的企业，应当将医疗器械批发销售给 的购货者，销售前应当对购货者的证明文件、经营范围进行 ，建立购货者档案，保证医疗器械销售流向真实、合法。
15、运输需要冷藏、冷冻医疗器械的冷藏车、车载冷藏箱、保温箱应当符合医疗器械运输过程中对温度控制的要求。冷藏车具有 温度、自动 温度、报警、存储和读取温度监测数据的功能。
三、判断题(共20分)
1、销售部负责对医疗器械供货者、产品、购货者资质的审核。 ( )
2、医疗器械贮存作业区、辅助作业区应当与办公区和生活区分开一定距离或者有隔离措施。 ( )
3、按照国家有关规定，对温湿度监测设备等计量器具定期进行校准或者检定。 ( )
4、企业委托其他机构运输医疗器械，必要时对承运方运输医疗器械的质量保障能力进行考核评估。
(
)
5、医疗器械拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的发货内容标示。 ( )
四、多项选择题(共40分)
1、医疗器械经营企业的质量管理制度还包括以下内容： ( ) A.设施设备维护及验证和校准的规定
B.卫生和人员健康状况的规定
C.技术机构的规定
2、从事第二类、第三类( ) A.购货单位法人资格审核规定 B.医疗器械追踪溯源规定 C.质量管理制度执行情况考核的规定
3、企业应当对质量负责人及各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，建立培训记录，并经考核合格后方可上岗。培训内容应当包括。 ( ) A.相关法律法规 B.消防知识 C.质量管理制度、职责及岗位操作规程 D. 医疗器械专业知识及技能
4、医疗器械库房的条件应当符合以下要求：
( ) A.库房内外环境整洁，无污染源,库房内墙光洁，地面平整，房屋结构严密 B.有防止室外装卸、搬运、接收、发运等作业受异常天气影响的措施 C.库房有可靠的安全防护措施，能够对无关人员进入实行可控管理 D.设在居民住宅内
5、库房应当配备与经营范围和经营规模相适应的设施设备，包括： ( ) A.医疗器械与地面之间有效隔离的设备，包括货架、托盘等; B.避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设施; C.符合安全用电要求的照明设备; D.包装物料的存放场所;
6、批发需要冷藏、冷冻贮存运医疗器械批发业务的企业还应当制定。 输的医疗器械，应当配备以下设施设备： ( ) A.与其经营规模和经营品种相适应的冷库、冷藏车、保温车、冷藏箱、保温箱等设备。
B.用于冷库温度监测、显示、记录、调控、报警的设备。 C.备用发电机组或者双回路供电系统。 D.扫码枪
7、企业在采购医疗器械前应当审核供货者的合法资格、所购入医疗器械的合法性并获取加盖供货者公章的相( ) A.营业执照;医疗器械生产或者经营的许可证或者备案凭证;B. 法人代表身份证; C.医疗器械注册证或者备案凭证; D.销售人员身份证复印件，加盖本企业公章的授权书原件。授权书应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。
8、医疗器械出库时，库房保管人员应当对照出库的医疗器械进行核对，发现以下情况不得出库，并报告质量( ) A.医疗器械包装出现破损、污染、封口不牢、封条损坏等问题;
B.标签脱落、字迹模糊不清或者标示内容与实物不符; C.医疗器械超过有效期; D.未标明有效期的
9、需要冷藏、冷冻运输的医疗器械装箱、装车作业时，应当由专人负责，并符合以下要求： ( ) A.车载冷藏箱或者保温箱在使用前应关证明文件或者复印件，包括：
管理机构或者质量管理人员处理： 当达到相应的温度要求;
B.应当在冷藏环境下完成装箱、封箱工作;
C.装车前应当检查冷藏车辆的启动、运行状态，达到规定温度后方可装车。
10、企业应当根据医疗器械的质量特性进行合理贮存，并符合以下要求： ( ) A.按说明书或者包装标示的贮存要求贮存医疗器械，.按要求分库(区)、分类存放，按规格、
批号分开存放，医疗器械与非医疗器械应当分开存放 B.按包装标示要求搬运和堆垛规范操作，采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施; C贮存医疗器械的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损;与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道等设施间保留有足够空隙
D.非作业区工作人员未经批准不得进入贮存作业区，贮存作业区内的工作人员不得有影响医疗器械质量的行为;医疗器械贮存作业区内不得存放与贮存管理无关的物品。
《医疗器械经营质量管理规范》试卷答案 姓名 ： 岗位： 分数：
一、填空题(每空 2分，共50 分)
1、《医疗器械经营质量管理规范》(2014年第58号)，自公布2014年12月12日起施行。
2、医疗器械经营企业应当在医疗器械采购、验收、贮存、销售、运输、售后服务等环节采取有效的质量控制措施，保障经营过程中产品的质量安全。
3、企业法定代表人或者负责人是医疗器械经营质量的主要责任人，全面负责企业日常管理，应当提供必要的条件，保证质量管理机构或者质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营医疗器械。
4、企业质量负责人负责医疗器械质量管理工作，在企业内部对医疗器械质量管理具有裁决权
5、进货查验记录和销售记录应当保存至医疗器械有效期后2年;无有效期的，不得少于5年。植入类医疗器械进货查验记录和销售记录应当永久保存。
6、在库房贮存医疗器械，应当按质量状态采取控制措施，实行分区管理，包括待验区、合格品区、不合格品区、发货区等，并有明显区分(如可采用色标管理，设置待验区为黄色、合格品区和发货区为绿色、不合格品区为红色)，退货产品应当单独存放。
7、库房温度、湿度应当符合所经营医疗器械说明书或者标签标示的要求。对有特殊温湿度贮存要求的医疗器械，应当配备有效调控及监测温湿度的设备或者仪器。
8、 企业应当对冷库以及冷藏、保温等运输设施设备进行使用前验证、定期验证，并形成验证控制文件，包括验证方案、报告、评价和预防措施等，相关设施设备停用重新使用时应当进行验证。
9、经营第三类医疗器械的企业，应当具有符合医疗器械经营质量管理要求的计算机信息管理系统，保证经营的产品可追溯。
10、企业收货人员在接收医疗器械时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的医疗器械进行核对。交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量负责人并拒收。
11、收货人员对符合收货要求的医疗器械，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。需要冷藏、冷冻的医疗器械应当在冷库内待验。
12、对需要冷藏、冷冻的医疗器械进行验收时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间、到货温度等质量控制状况进行重点检查并记录，不符合温度要求的应当拒收。
13、 企业应当对库存医疗器械有效期进行跟踪和控制，采取近效期预警，超过有效期的医疗器械，应当禁止销售，放置在不合格品区，然后按规定进行销毁，并保存相关记录。
14、 从事医疗器械批发业务的企业，应当将医疗器械批发销售给合法的购货者，销售前应当对购货者的证明文件、经营范围进行核实，建立购货者档案，保证医疗器械销售流向真实、合法。
15、运输需要冷藏、冷冻医疗器械的冷藏车、车载冷藏箱、保温箱应当符合医疗器械运输过程中对温度控制的要求。冷藏车具有显示温度、自动调控温度、报警、存储和读取温度监测数据的功能。
三、判断题(共10分)
1、销售部负责对医疗器械供货者、产品、购货者资质的审核。 ( 错 )
2、医疗器械贮存作业区、辅助作业区应当与办公区和生活区分开一定距离或者有隔离措施。 ( 对 )
3、按照国家有关规定，对温湿度监测设备等计量器具定期进行校准或者检定。 ( 对 )
4、企业委托其他机构运输医疗器械，必要时对承运方运输医疗器械的质量保障能力进行考核评估。( 错 )
5、医疗器械拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的发货内容标示。 ( 对 )
四、多项选择题(共40分)
1、医疗器械经营企业的质量管理制度还包括以下内容： ( AB ) A.设施设备维护及验证和校准的规定
B.卫生和人员健康状况的规定 C.技术机构的规定
2、从事第二类、第三类医疗器械批发业务的企业还应当制定。 ( BC ) A.购货单位法人资格审核规定 B.医疗器械追踪溯源规定 C.质量管理制度执行情况考核的规定
3、企业应当对质量负责人及各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，建立培训记录，并经考核合格后方可上岗。培训内容应当包括。 (ACD ) A.相关法律法规 B.消防知识 C.质量管理制度、职责及岗位操作规程
D. 医疗器械专业知识及技能
4、医疗器械库房的条件应当符合以下要求： ( ABC ) A.库房内外环境整洁，无污染源,库房内墙光洁，地面平整，房屋结构严密 B.有防止室外装卸、搬运、接收、发运等作业受异常天气影响的措施 C.库房有可靠的安全防护措施，能够对无关人员进入实行可控管理 D.设在居民住宅内
5、库房应当配备与经营范围和经营规模相适应的设施设备，包
括： ( ABCD ) A.医疗器械与地面之间有效隔离的设备，包括货架、托盘等; B.避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设施; C.符合安全用电要求的照明设备; D.包装物料的存放场所;
6、批发需要冷藏、冷冻贮存运输的医疗器械，应当配备以下设施设备： (A B C ) A.与其经营规模和经营品种相适应的冷库、冷藏车、保温车、冷藏箱、保温箱等设备。
B.用于冷库温度监测、显示、记录、调控、报警的设备。
C.备用发电机组或者双回路供电系统。 D.扫码枪
7、企业在采购医疗器械前应当审核供货者的合法资格、所购入医疗器械的合法性并获取加盖供货者公章的相关证明文件或者复印件，包括： (A B D) A.营业执照;医疗器械生产或者经营的许可证或者备案凭证; B. 法人代表身份证; C.医疗器械注册证或者备案凭证; D.销售人员身份证复印件，加盖本企业公章的授权书原件。授权书应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。
8、医疗器械出库时，库房保管人员应当对照出库的医疗器械进行核对，发现以下情况不得出库，并报告质量管理机构或者质量管理人员处理： ( ABC ) A.医疗器械包装出现破损、污染、封口不牢、封条损坏等问题;
B.标签脱落、字迹模糊不清或者标示内容与实物不符;
C.医疗器械超过有效期;
D.未标明有效期的
9、需要冷藏、冷冻运输的医疗器械装箱、装车作业时，应当由专人负责，并符合以下要求： ( ABC ) A.车载冷藏箱或者保温箱在使用前应当达到相应的温度要求;
B.应当在冷藏环境下完成装箱、封箱工作;
C.装车前应当检查冷藏车辆的启动、运行状态，达到规定温度后方可装车。
10、企业应当根据医疗器械的质量特性进行合理贮存，并符合以下要求： (ABCD) A.按说明书或者包装标示的贮存要求贮存医疗器械，.按要求分库(区)、分类存放，按规格、批号分开存放，医疗器械与非医疗器械应当分开存放
B.按包装标示要求搬运和堆垛规范操作，采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施;
C贮存医疗器械的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损;与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道等设施间保留有足够空隙
质量管理培训范文第6篇
上海质量教育培训中心
Shanghai Quality Education Training Center
课程说明
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第1章 ISO 9000族标准概论
第1节 ISO 9000族标准的产生与发展
国际标准化组织(ISO)于1987年3月颁布ISO9000系列标准
1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。
2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。 2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。
ISO 9000族
由ISO/TC 176制定的所有国际标准。 ISO 9000族(2000版)核心标准包括
ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001 质量管理体系 要求 ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南
ISO 19011 质量和(或)环境管理体系审核指南
2008版ISO 9000族标准修改的的目的和范围 2008版ISO 9000族标准的相容性
2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致 实施ISO9000族标准的意义 ISO 9000标准在中国
第1章 ISO 9000族标准概论
第2节 ISO 9000族标准的构成
一、质量管理体系标准的现状 A类 管理体系要求标准 B类 管理体系指导标准 C类 管理体系相关标准
二、ISO 9000族标准介绍
ISO 9000：2005
质量管理体系——基础和术语
内容包括:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。 ISO 9001：2008
质量管理体系——要求
标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。 GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》
明确了质量管理的八项原则
表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础 确定了有关质量的术语共84个词条 GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》
提供了质量管理体系的要求
用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用 法律法规要求的产品能力 增进顾客满意
适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的 ISO 9004：2000
质量管理体系——业绩改进指南
帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。
ISO19011：2002
质量和(或)环境管理体系审核指南
审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南,审核员的能力和评价提供指南。
GB/T 19004/ ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》不是ISO9001的实施指南
提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率
将顾客满意和产品质量目标扩展为包括相关方满意和改进组织的业绩 标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001 标准的实施指南
GB/T 19011/ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》
为审核原则、审核方案的管理，质量和环境管理体系审核的实施和审核员能力评价提供了指南 明确了审核原则
—— 审核员有关的三项原则 —— 审核活动有关的两项原则 原则上适用于其他领域的审核
适用于内审或外审或管理审核方案的所有组织
第3节 ISO 9001与其它管理体系标准的关系
一、与环境管理体系标准的相容性 一致的术语或词汇 一致的基本思想和方法 一致的建立管理体系的原理 与其他管理体系的协调一致 一致的管理体系运行模式
二、与其他管理体系标准的相容性
第2章 质量管理八项原则
第1节
概述
ISO/TC176 1995年开始成立工作组总结当代质量管理经验 1997年编撰八项质量管理原则成为当代质量管理理论基础 意义
—— 指导完善本组织的质量管理 —— 指导编制2000版ISO 9000族标准
—— 指导学习、理解、掌握2000版ISO 9000族标准
第2节
质量管理原则的理解
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
关键词：理解顾客需求，满足顾客期望 原则二：领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动
关键词：领导确定目的与方向一致，创造实现目标的内部环境 原则三：全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干 关键词：组织之本为组织带来利益 原则四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 关键词：管理活动和相关资源，高效得到结果
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
关键词：将过程作为体系管理，实现目标，提高有效性效率
原则六：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标 关键词：持续改进是永恒目标
原则七：基于事实的决策方法
有效的决策建立在数据和信息分析的基础上 关键词：数据和信息分析
原则八：与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力 关键词 相互依存，创造价值 八项质量管理原则 一个永恒的目标 兼顾两头 三种方法
建立质量管理体系的理论基础
第3章 质量管理体系基础
第1节 概论
质量管理体系基础以八项原则为基本理论。
质量管理体系基础为ISO 900
1、ISO 9004标准制定给出总体原则要求。
第2节 质量管理体系基础
质量管理体系的理论说明
质量管理体系要求和产品要求的区别 建立质量方针和质量目标 文件
质量管理体系评价
质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 质量管理体系方法 过程方法
最高管理者在质量管理体系中的作用 持续改进 统计技术的作用
第4章 质量管理体系——基本术语
第1节 术语标准概述 术语共分10个部分，84条术语 术语的替代规则 术语的概念关系与概念图
a) 属种关系; b) 从属关系; c) 关联关系。
第2节 基本术语
一、质量的概念
一组固有特性满足要求的程度。
特性：指可区分的特征。可以是固有的或赋予的。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 理解：广义性、时效性、相对性
二、顾客和顾客满意的概念 顾客:接受产品的组织或个人 顾客可以是组织内部的或外部的
顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受 没有抱怨并不一定表明顾客很满意
即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意
三、产品、过程与程序的概念 产品：过程的结果。
产品的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
过程的三要素：输入、输出和活动 一个过程的输入通常是其他过程的输出 为了增值，对过程进行策划并在受控条件下运行 过程的特征：输入和输出、活动和资源、增值和控制
特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过
四、质量管理和质量管理体系
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
质量管理体系是组织若干管理体系中的一个组成部分 质量管理体系的建立要注意与其他管理体系的整合
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 目的：制定和实现质量目标
质量计划：对特定的项目、产品、过程和合同, 规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件
质量改进：质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
五、不合格与缺陷的概念
不合格(不符合)：未满足要求。
组织在规定质量要求时，要考虑：明示的，隐含的需求
当产品未满足要求构成不合格品,当过程和体系未满足要求时构成不合格项 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
注意与不合格的区别
有法律内涵，特别与产品责任有关，应慎用
六、设计和开发的概念
设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。
注2：设计和开发的性质可使用限定词表示(如：产品设计和开发或过程设计和开发)。 设计和开发内容包括：将要求转换为规定的特性或规范。
七、能力、有效性和效率的概念
能力：经证实的应用知识和技能的本领。 有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。 效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。
八、纠正、纠正措施和预防措施的概念
纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。