满意度问卷调查表范文第1篇
——2011业主满意度调查问卷
尊敬的全体业主：
您好!非常感谢您一直以来对蛇口边检家属院所付出的努力及对我们工作的支持!为您提供更优美的居住环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。请您在2011年12月26日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与!
您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：□一手房业主□二手房业主□租户
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
二、您对小区安全服务的评价：
保安人员精神面貌：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 保安人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 车辆及停车场管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区消防安全管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区治安环境情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
三、您对小区清洁卫生的评价：
保洁人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区总体清洁质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共区域蚊虫消杀：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
四、您对小区环境绿化的评价：
绿化人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 植物/绿化的长势： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 绿化养护及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
五、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修技术及质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修的及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共设施/设备维护：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
六、您对物业客户服务的评价：
客服人员形象素质： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服沟通协调能力： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见处理效率： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
七、您对小区社区文化建设的评价：
社区活动频次：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区活动质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区文化氛围：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 文化宣传栏内容：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区活动设施/设备：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分) 治安及消防管理()车辆及停车场管理()清洁卫生管理() 环境绿化管理()维修服务()客户服务() 社区文化建设()工作人员素质()工作人员礼仪礼貌()
九、您对物业服务的期望和建议：
到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好!
满意度问卷调查表范文第2篇
优质护理服务病区患者对护士工作满意度调查表 患者朋友：
为深入开展“以病人为中心”活动，向广大病友提供文明优质服务，了解护士工作质量和服务质量，改进护理工作，请您根据自己的亲身体会，按照提示在您认为适当的位置打“√”。谢谢您的合作!
1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度(探视、陪护、卫生)?
(1)及时介绍(2)第二天介绍(3)从不介绍
2、您知道自己的主管护士是谁吗?
(1)知道(2)不知道
3、您知道自己的护理级别及相应的护理项目和内容吗??
(1)知道(2)不知道
4、护士在为您做治疗时是否向您交代用药或注意事项?
(1)交代(2)有时交代(3)从不交代
5、当您输液时护士能否主动来巡视?
(1)主动巡视(2)有时巡视(3)从不巡视
6、夜班护士是否经常来病房?
(1)定时来(2)打铃或家属叫才来(3)从不来
7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助?
(1)能(2)有时能(3)不能
8、护士是否给您介绍休息、饮食、活动、卧位有关事项?
(1)介绍(2)不介绍填表时间年月日
9、当您有问题找护士时护士的态度：
(1)有问必答、耐心解释(2)简单回答(3)不予理睬
10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项?
(1)及时讲(2)有时讲(3)不讲
11、您是否知道自己的病情、治疗及疾病康复知识?
(1)知道(2)不知道
12、护士每天为您整理几次床铺?
(1)2次(2)1次(3)不整理
13、病房是否能保持安静?
(1)安静(2)较安静(3)不安静
14、您认为病区的环境卫生怎样?
(1)较好(2)一般(3)不好
15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次?
(1)1周(2)2周(3)不更换
16、您知道这个病区的护士长是谁吗?
(1)知道(2)不知道
17、护士能否经常与您交谈?
(1)经常交谈(2)有时交谈(3)不交谈
18、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决?
(1)能(2)有时能(3)不能
19、您对我院护理工作总体感觉怎样?
(1)满意(2)较满意(3)不满意
满意度问卷调查表范文第3篇
(A卷—适用于人大代表、政协委员、校长、教师、家长代
表)
尊敬的代表：您好!
本次调查，是为了了解您对我区义务教育均衡发展的感受，为加强和改进教育工作提供依据。问卷不记名，答案也没有对错之分，而且我们将对您的答卷保密。请在最能反映您实际感受的一个选项上划“√”。请不要漏选，也不要多选，衷心谢谢您的合作!
1.本地小学和初中的数量和布局能满足就近入学的需要吗? ①满足
②基本满足
③一般
④不太满意
⑤不满足
2.进城务工人员的孩子可以和本地孩子一样上学吗?
①一样
②基本一样
③一般
④不太一样
⑤不一样
3.本地小学和初中的择校孩子多吗?
①很少
②比较少
③一般
④比较多
⑤很多
4.本地小学与小学之间的办学条件(包括校舍和设备等)差距大吗? ①很小
②比较小
③一般
④比较大
⑤很大
-1-
5.本地初中与初中之间的办学条件(包括校舍和设备等)差距大吗? ①很小
②比较小
③一般
④比较大
⑤很大 6.本地小学与小学之间的老师水平差距大吗?
①很小
②比较小
③一般
④比较大
⑤很大 7.本地初中与初中之间的老师水平差距大吗?
①很小
②比较小
③一般
④比较大
⑤很大 8.本地小学和初中，开设重点班(或实验班)的多吗? ①没有
②比较少
③一般
④比较多
⑤很多 9.学生每天的作业多吗?
①很少
②比较少
③一般
④比较多
⑤很多 10.学生去上补习班或辅导班的现象多吗?
①没有
②比较少
③一般
④比较多
⑤很多 11.您对本地小学和初中校园安全保卫工作满意吗?
①满意
②基本满意
③一般
④不太满意
⑤不满意
12.您对本地义务教育公办学校禁止收取择校费的工作满意吗? ①满意
②基本满意
③一般
④不太满意
⑤不满意
13.您对本地政府在缩小学校差距方面所做的工作及其效果满意吗? ①满意
②基本满意
③一般
④不太满意
⑤不满意
基本信息：
-2-
1.您的性别： ①男
②女 2.您是：
①人大代表
②政协委员
③校长
④教师
⑤学生家长
3.您的家庭所在地：
①城市
②县城
③
农村
-3-
义务教育均衡发展公众满意度调查问卷
(B卷—适用于学生)
亲爱的同学：您好!
本次调查，是为了了解您对学校学习生活的感受，为改进教育工作提供依据。问卷不记名，答案也没有对错之分，而且我们将对您的答卷保密。请在最能反映您实际感受的一个选项上划“√”。请不要漏选，也不要多选。衷心谢谢您的合作!
1.您家离学校近吗?
①很近
②比较近
③一般
④比较远
⑤很远
2.你们学校的校园环境好吗?
①很好
②比较好
③一般
④比较差
⑤很差
3.您觉得你们学校实验室的条件好吗?
①很好
②比较好
③一般
④比较差
⑤很差
4.你们从学校图书室借阅图书的次数多吗?
①很多
②比较多
③一般
④比较少
⑤很 -4-
少
5.你们班上课好的老师多吗?
①很多
②比较多
③一般
④比较少
⑤很少
6.你们老师对不同的学生有偏心吗?
①很公平
②比较公平
③一般
④比较偏心
⑤很偏心
7.你们一周音乐课、美术课、和体育课一共上几节?
①6节及以上
②5节
③4节
④3节
⑤2节及以下
8.你们学校每天能保证多长时间的体育锻炼?
①一小时以上
②接近一小时
③四十分钟左右
④半小时左右
⑤十几分钟 9.您参加的补习班或辅导班多吗?
①没有
②比较少
③一般
④比较多
⑤很多
-5-
10.您觉得你们学校属于哪一类?
①很好
②比较好
③一般
④比较差
⑤很差
基本信息：
1.您的性别：
①男2.您在哪个年级?
①小学四年级
②④初一
⑤3.您的家庭所在地：
①城市
②县城 4.您的学校所在地是：
①城市
②县城
-6-
②女 小学五年级
③初二
⑥
③农村
③农村
满意度问卷调查表范文第4篇
调查说明：
2、你可以选择匿名填写此份调查表
3、本调查问卷的任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心做答
4、请你按实际情况作答，否则将影响调查结果
您的性别：年龄：学历程度：职称：婚姻状况：新来护士：是、否
1、你对自己努力付出与医院回报二者公平性的感受是()
(1)公平(2)基本公平(3)不公平
(5)非常不公平
2、以自己的资历，你对自己的工资收入()
(1)满意(2)较满意(3)不满意
3、领到工资时，你的感受是()
(1)愉快(2)比较愉快(3)有些失落
4、你的努力工作在工资中有明显的回报吗?()
(1)有(2)可能有(3)没有
5、和同行业类似岗位相比，自己的工资()
(1)较高(2)一般(3)较低
6、你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗?()
(1)是(2)应该是(3)不是
7、你对目前薪酬制度对员工激励性的评价是()
(1)有激励(2)一般激励(3)激励性不够
8、你对目前薪酬制度公正性和公平性的评价是()
(1)非常公正和公平(2)较公正和公平(3)不够公正公平
9、你认为你现在职位的行业薪酬水平，本医院的与其相比是()
(1)高(2)差不多(3)低了
10、你觉得目前医院薪酬的支付方式()
(1)先进(2)较先进(3)落后
11、你对医院经济性福利的看法是()
(1)多种经济性福利，且额度合适(2)多种经济性，但额度一般(3)基本上没什么经济性福利
12、您对自己的薪酬()
(1)满意(2)基本满意(3)不太满意
13、与当地的一般消费水平相比，员工的基本工资()
(1)合理(2)基本合理(3)不太合理
14、加班工资的计算方法和法律法规相比()
(1)符合法律法规(2)基本符合法律法规(3)有些地方不符合法律法规
非常谢谢你完成了这份调查问卷!不知你是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点需要表达。如果有，请把它们写出来。
满意度问卷调查表范文第5篇
年
月
日
为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。 同时为耽误您的工作时间表示歉意!
第一部分(行政人事管理部分)
1、你认为公司的招聘程序是否公正合理?如果不合理，应在哪些方面还须改进? A、很合理 B、较合理 C、一般
D、较不合理
E、很不合理，需改进的方面：
2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核(可多选)，
A、任务完成情况
B、工作过程
C、工作态度
D、其他：
3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：
4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬(可多选)：
A、绩效考评结果
B、学历
C、在公司服务年限
D、其他：
5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：
6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适(只限专职员工回答)?
A、1年
B、2年
C、3年
D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。
7、你认为公司目前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险)是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。
A、是
B、否，改善：
8、你认为自己最需要哪些培训?
9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训?
A、有
B、没有
10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少? A、100元内
B、500元内
C、1000元内
D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途?
A、有
B、说不准
C、没有
12、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会
B、好的工作环境
C、和谐的人际关系
D、工作的成就感
13、你认为目前最大的问题是：
A、没有提高自己能力的机会
B、工作环境较差
C、人际关系不太和谐
D、工作没有的成就感
14、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好
B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好
D、不太适合，希望换一个岗位
15、你的职业倾向：
A、希望在目前这个方向一直干下去
B、希望换一个方向 C、没有想过
D、根据环境的变化可以变化
16、你认为公司环境卫生情况如何?
A、很好
B、良好
C、一般
D、较差
E、很差
17、你认为现行考勤制度是否合理?，若不合理，讲明原因。
A、合理
B、不合理，原因：
18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方?
A、招聘
B、培训
C、薪酬
D、考评
第二部分(员工个人部分)
1、你认为公司目前的工作环境
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
E、很差 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
2、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理
B、较合理
C、一般
D、较不合理
E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
3、你对工作紧迫性的感受如何
A、很紧迫
B、较紧迫
C、一般
D、较轻松
E、很轻松 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
4、你认为工作的挑战性如何
A、很有挑战性
B、较有挑战性
C、一般
D、较无挑战性
E、无挑战性 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能
B、未能完全发挥
C、没感觉
D、对我的能力有些埋没
E、没有能让我施展的机会
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可
B、较认可
C、一般
D、较不认可
E、非常不认可
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否满意
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、不满意
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽
B、较融洽
C、一般
D、较不融洽
E、很不融洽 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽
B、较融洽 C、一般
D、较不融洽
E、很不融洽
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
10、是否受多重领导
A、经常是
B、偶尔 C、从来没有
如果选A，你希望哪方面有所改进：
11、工作职责是否明确 A、是 B、不是
如果选B，你希望哪方面有所改进：
12、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级
B、主管经理
C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术
B、市场 C、管理
请简述理由：
14、你认为公司的主要问题是什么
A、技术
B、市场
C、管理
请简述理由：
15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现(请概述)：
满意度问卷调查表范文第6篇
尊敬的纳税人：您好!
为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收
工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随
机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依
据。
本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保
密。感谢您的合作!
要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。
A.纳税人基本情况
A1. 注册类型：□A
1国有企业„„„01集体企业„„„02股份合作企业„„„„„0
3联营企业„„„04有限责任公司„05股份有限公司„„„„„06
私营企业„„„07个体工商户„„08其他内资企业„„„„„09
港、澳、台商投资企业„10外商投资企业„„„„„1
1A2. 纳税人类型：□A
2一般纳税人„„„1小规模纳税人„„„2个体工商户„„„
3A3. 国税年纳税规模：□A3
5万以下„„15-50万„„250-500万„„3500万以上„„
4A4.答卷人身份：□A4
单位负责人„„1财务负责人„„2办税人员„„3其它„„4(请注明_______)
B.调查内容
B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
报刊杂志„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-1
国税网站„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-2
电台电视台„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-3
现场宣传„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-4
B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-1
实用性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-3
B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
政务公开„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-1
咨询互动„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-2
法规查询„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-3
投诉举报„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-4
B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-1
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-3
B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-1
解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-2
解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-3
服务态度„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-4
B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-1
标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-2
表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-3
B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-1
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-2
仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-4
B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
排队时间„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-1
办理速度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-2
办税要求“一次性”告知„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-3
一站式办理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-4
B9.请您对涉税审批制度进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-1
审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-2
程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-3
报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-4
B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„
5B11.您是否办理过出口退税业务?如“是”，请对以下几个方面进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B11-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
办理的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
2程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
3报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-2
工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-3
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-4
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-5
B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-2
办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-4
B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚? 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:
是„„„„1否„„„„2□B14-1非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B14-
2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务?如“是”，请您进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B15-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
2结果公正„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
3陈述权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
4申辩权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报?如“是”，请您作出评价：
是„„„„1否„„„„2□B16-1
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时受理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-2
公正处理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-3
按时办结„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-4
B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理?
是„„„„1否„„„„2□B17-1
您被国税局(人员)指定的中介机构的类型是:□B17-2
会计师事务所„„1税务师事务所„„2其它„„3
B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:
是„„„„1否„„„„2□B18-1
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B18-2
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:□□□□□B18-3
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2收费标准高„„3强行收费„„4搭售通用设备„„5培训不及时„„6服务不到位„„7
B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B19-1
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2强制推行„„3收费标准高„„4
B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强(最多选三项)：
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B20-1
□□□B20-2
简化办税流程„„1简并报表资料„„2提高办税效率„„3
规范税收执法„„4准确解答咨询„„5加强培训辅导„„6
提高业务能力„„7改善服务态度„„8加强廉洁自律„„9
C. 需求情况
C1. 您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：
办税厅、税源管理部门及其工作人员„„1报刊„„2免费提供的宣传资料„„3国税门户网站„„4□C
1C2. 您最希望得到哪种纳税辅导方式：
税收管理员上门辅导„„1税务机关组织的纳税人学校集中培训„„2QQ群、微博等网络在线辅导„„3税务机关成立专家组针对性辅导„„
4□C2 C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：
拨打12366纳税服务热线„„1到办税厅咨询窗口进行咨询„„2询问税收管理员„„3网络在线即时互动咨询„„4
□C
3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：
税收基本知识„„1最新税收政策及解读„„2办税流程和方法„„3 税收处罚相关规定„„4日常渉税业务风险提示„„5税务软件操作方法„„6
□C4
C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：
服务态度„„1服务质量„„2服务效率„„3服务方式和方法„„4
□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：
问卷调查„„1走访„„2召开座谈会„„3意见箱„„4