供电所营销工作总结范文第1篇
一、营销指标完成情况
1、供电量：本月供电量完成10.3266万kwh，比去年同期下降
8.65%,完成全年供电量指标数134.8579 万kwh的7.66%，1-10月共完成供电量93.439万kwh，完成全年指标数的69.29%。
2、售电量：本月售电量完成9.3435 万kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售电量指标数128.3707万kwh的7.28%，1-10月共完成售电量85.2641万kwh，完成全年指标数的66.42%。
3、平均售电均价：本月综合售电均价为0.536元/千瓦时，1-10月综合售电均价为0.532元/千瓦时，比公司今年下达的指标0.62元/千瓦时差0.087元/千瓦时。本月售电均价较上月有所上升的原因是生达公司用电有5000多度电量，使得售电均价有所上升。
4、电费回收：本月应收电费为50046.45元，电费回收率完成100%，今年1-10月应收电费为453829.32元，电费回收率完成100%。
5、线损率：本月10kV及以下配网综合线损完成9.52%，比上月下降了0.63%，比去年同期上升5.75%，比公司下达的线损指标4.81%超标4.71%。
9月份综合线损率完成情况表
线损分析：我所本月的综合线损率较上月有所下降，但那软线路和干树子线路线损还有所偏高。经检查分析，那软线路主要是上月20日抄断了烤房电量(600多度)，使得上月线损低，造成本月低压线损升高;灰坝线路由于抄回部分上月遗留电量，使得本月线损下降;干树子线路由于本月抄表时间提前了1天，加上有几个计量箱由于表计损坏换表，部分电量遗留(250多度)，使得本月线损有所升高。
6、11月经济指标预测：完成供电量10.8万kwh，售电量9.85万kwh，综合线损率8.8%。
二、主要工作完成情况
(一)生产计划完成情况
1、完成那软和他鹿一社台区低压线路消缺工作(换杆、加杆共2棵)。
2、完成石米地
一、二社台区低压线路加杆、换杆的反措计划项目(2棵)。
3、完成那软线路和干树子线路公变接地体的降阻处理共4台(计划处理9台，实际完成4台，预计在11月2日前全部完成)。
(二)供电可靠率完成情况
1、执行非计划停电1次，停电时间1.4小时，工作任务是10kV干树子线路生达公司(铁厂)更换高压计量。
2、10kV线路故障跳闸0次，故障停电时间0小时。
(三)其他工作完成情况
1、按照9月公司安全专项检查我所存在的问题进行了对照整改(规范完善“两票”流程、梳理补齐各种记录资料)。
2、按照9月公司用电(稽查)检查、营业普查中我所存在的问题，进行了自查整改(加强用电检查计划、安排和补齐完善达标资料)。
3、受理完成客户故障报修2起(公变用户)。
4、安排何发荣同志参加楚雄供电局抄核收岗位人员调考。
5、完成了全所公变客户表箱号的打印，并进行了核对张贴(已张贴了XX街等5个台区)。
6、完成了供电所辖区内线路设备图纸核对和线路设备台帐的上报(生技部)。
7、按照供电所规范化达标要求推进完善各种资料记录。
8、完成那软、并令
一、
二、四社等6个台区的线路通道清理，共安排人员9人次。
9、完成那软台区5户三相动力用户计量箱零线整改工作。
10、完成2011年的“安措”和“反措”计划上报。
11、完成领导安排的其他工作。
三、业扩报装情况
1、本月我所新增用户2户(单相用户)，新增用电容量2kW。
2、1—10月我所新增用户共8户，其中新增动力用户1户，新增照明用户7户，1—10月上交工时费540.00元。
3、截止本月止，我所共有用电客户1212户，其中单相用户105
5户，三相用户154户(含低压计量箱)，高供高计3户。
四、存在不足和需要解决问题
1、各种营销专业分析还不能及时开展。为了真正提高营销工作水平，按照公司营销管理的相关要求，我所也制定了每月定期进行营销分析、线损分析和经济活动分析等例会制度。但由于供电所实际在岗人员只有4人，加之新员工培训、学习等离岗较多，每月难于集中人员及时开展各类分析活动。我所计划下步结合规范化管理要求，全员参与，认真开展营销、线损等各类营销分析活动，做好分析记录，发现异常情况及时分析，及时采取应对措施，实行闭环管理，确实提高全所的营销管理水平。
2、供电所基础管理达标工作推进缓慢。
五、下月工作计划
1、完成他腊
二、三社台区的消缺工作(提升配变)。
2、完成XX街和那软台区的消缺工作(校杆)。
3、积极配合建设规划部进行好XX片区电网建设工程的推进工作。
4、对10kV灰坝线和干树子线进行线路巡视和通道清理工作。
5、继续推进供电所规范化达标工作。
6、完成临时交办的其他工作。
供电所营销工作总结范文第2篇
2011年三季度营销农电工作总结
及下一步重点工作汇报
今年以来，灌南公司在市公司营销农电工作部的正确领导和关心指导下，全体营销农电员工认真贯彻落实省、市公司“两会”精神及各项工作部署，扎扎实实开展营销(农电)各专业工作，积极开展“四个一”配套服务，圆满完成了各项工作任务。
现将三季度重点工作开展情况及下一步工作打算汇报如下：
一、三季度重点工作开展情况
㈠、主要指标完成情况
1、未发生电力设备考核事故和重大生产人身伤亡事故，未发生人身触电死亡责任事故，实现了安全生产无事故的管理目标。
2、1-9月份完成供电量11.63亿千瓦时，同比增长29.17%;售电量10.58亿千瓦时，同比增长30.62%。综合线损率9.01%，同期下降了1.01个百分点。
3、1-9月份电费回收率因国庆长假，9月份还有15万元欠费。没有发生陈欠电费，电费预结算比重始终位于全省前列。应收电
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费余额完成50万元，完成下达的考核指标。
4、截止9月份累计营业户数达22.2109万户，同比增加4.20%;用电容量197.1517万千瓦，同比增加13.00%，供用电合同签订率达100%。
5、查处窃电、违约用电户94户，追补电量 7572kWh，追补电费14723元，追补违约使用电费491909元;稽查工单完成率100%。
6、按照序时进度开展计量专项检查工作和电能量信息采集工程工作。
7、未发生影响公司形象、稳定以及市级及以上媒体曝光或被上级通报批评事件，客户满意率为99.99%，“十项”承诺兑现率为100%。
8、负荷管理终端通讯成功率99.70%(主要是堆沟基站出现故障，厂家维修不及时造成);负荷管理终端现场巡检完成率100%;负荷管理终端投运率100%。
9、供电方案答复超期率和装表接电超期率均为0。
10、用电检查户巡视检查超周期率和客户受电设施档案资料完整率分别完成0和100%。
(二)、主要工作开展情况
1、电费回收业绩突出。出台了《负控、卡表购电应急预案》
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和《提升电费预结算水平专项管理办法》等一系列办法，进一步明确了电费预结算工作任务以及工作思路，形成了一套有效的运行机制。根据公司年初和市公司签定的电费预结算目标责任状，及时分解指标，同每个供电所签定责任状，每月都亮化指标、严格考核。每月对预结算指标进行排名，并根据公司相关考核办法考核兑现，充分调动电费抄核收人员的积极性。截止9月份，公司预结算比重在市公司排名始终位于前列。
2、提升服务创新品牌。积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“绿色电能、创新奉献”优质服务主题活动及“四个一服务”活动，开展了大型广场宣传、用电安全知识进校园、供电服务进大棚、温馨回访客户、开展“关注民生、诚信计量” 宣传和“5.20世界计量日”专项活动以及“倡导新型交费理念，共享便捷和谐生活”为主题的电费回收宣传推广专项广场宣传活动，与邮政公司联手推广“福农卡”惠农工程，9月底已签定委托代扣协议8120份。积极服务重点客户，不断创新服务模式，设立园区办公室，圆满完成县委、县政府组织的重大政治活动和高考、中考保供电工作任务。
3、营造和谐供电氛围。认真做好迎峰度夏期间的电力供应工作。合理编制了《灌南县2011年电力供应应急预案》，联合县经信委进行了电网迎峰度夏有序用电应急演习;及时召开参与紧急
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避峰重要客户座谈会，随时了解客户用电特点和掌控企业用电情况，使其合理安排生产班次 ，将因避峰用电带来的损失降到最低，取得了供、用双方的双赢。8月18日在诸多不利因素条件下，由于公司组织有力，措施到位，顺利完成了全省统一组织的负荷测试工作，全县最大网供负荷30万千瓦，创历史新高，同比增加7万千瓦，增长率30.43%(2010年网供最大负荷23万千瓦)，日最大供电量550万千瓦时。
4、计量工作有序推进。完成新上大用户计量装置安装72户、公用变计量装置安装106台，居民用户1782户、非居民用户274户;共完成表计轮换602只;更换不带485接口表计5204户;处理故障表计164只，校验311只单相故障表;完成214户大用户周期校验，校验率、合格率100%;信息采集工作有序开展，公司1-3季度共完成终端安装159台，连接电表总数2805只;累计安装负控144台，己投运终端660台，已投运电表数2314只。抄表成功率为94.90%。完成综合变GPRS智能电表更换215台。圆满完成计量资产的清仓利库盘点工作。
5、强化培训提高素质。为深入推进营销农电业务工作专业化、集约化、精细化管理，提升营销农电业务水平。针对营销农电业务工作中出现的业扩回访和规范化服务等问题举办了两期培训班和一期农电中级工培训班。通过举办营销新系统、业扩回访和规
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范化服务、服务礼仪、业务技能等培训活动，有效的提升营销农电员工业务技能服务水平。在今年全省农网配电营业工职业技能竞赛中，公司农电员工汪辉代表市公司代表队参加农网配电营业抄核方向竞赛，获得个人第五名的好成绩。
6、开展“三指定”专项治理。积极向社会各界广泛宣传了“三指定”相关规定，主动向县经信局进行动态汇报，各对外窗口通过展板、宣传材料发放等形式宣传“三指定”规定。根据上级文件精神要求，公司多次召开用户受电工程“三指定”专项治理会议，对用户受电工程“三指定”专项治理工作进行再动员、再部署，明确时间节点，责任到人，确保自查任务能保质保量按时完成。同时由公司领导带队的“三指定”专项治理督查小组深入基层，督查各部门自查整改工作开展情况，对自查整改工作中遇到的各类问题进行指导。重点对各部门专项治理工作的部署及落实情况、档案资料清理自查情况和信息披露情况进行检查。督查过程中，对存在的问题下达限期整改指令，使“三指定”专项治理工作形成“无缝闭环”。
7、营销稽查效果明显。建立好营销稽查网络机制，并做到责职明确，责任到人,实现稽查管理的闭环运行的机制;通过《灌南县供电公司2011年营销稽查方案》等一系列专项稽查活动，形成有效的约束和控制机制，实现稽查工作为加强营销管理服务，达
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到提高经济效益的目的。以营销稽查监控系统为平台，稽查专业围绕营销业务全过程存在的相关问题利用稽查工单系统开展工作，其中包括：用电报装及业务变更稽查、抄核收业务稽查、电能计量业务稽查、电费帐务稽查、用电检查稽查等项目，每月订阅相关稽查项目，形成工单下发到各班组、供电所进行处理。2011年1-9月份共订阅处理稽查工单82861条次，完成归档数82861条次，完成率100%。
8、大用户项目推进服务水平得到了进一步提升。
按照市公司“四个一”、“三个跟进”和在对大用户项目推进方面优质服务出亮点的具体要求，建立项目备忘录，加快项目推进，强化责任考核，并不断探索、创新服务举措：一是实行大用户项目经理“三级负责制”。110Kv及以上的用户由一把手直接任大客户经理，35Kv的用户由分管领导负责，10Kv按照容量大小结合地理区域，由营销部领导分工负责，专项服务，提前介入，急事特办，加快推进。二是设立“三个服务中心”。在六塘工业园区、半岛工业园区设立电力服务中心，在堆沟工业园区设立为亚新钢铁、兴鑫钢铁两大企业专项服务中心。三是建立落实“四个会议制度”。每周一次大用户工程推进会议;每半个月组织一次项目协调推进现场会;每个月主动向县委、县政府汇报招商引资项目用电推进情况，专题汇报电网建设现状，以及具体重要项目推进中
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政策处理等方面存在的难题;每半年召开一次大客户和行风监督员座谈会，听取意见，改进措施。四是认真贯彻落实“四个一”和“三个推进”工程的逐步深入实施。
9、安全基础得到了夯实。建立完善了农电安全生产岗位责任制，公司先后印制20万份安全宣传画页，连同家保安装友情提醒书，签字留存，有效提高农村安全用电意识和促进家保安装进程;播放安全宣传电影150场次，刷制墙体安全标语180条;对10千伏通道超高树木，通过县乡政府发文支持，彻底清理改观，低压通道也得到彻底整治。认真开展对农村生产设施设备及装置的隐患排查及整治，施工现场安全组织措施和技术措施落实到位。
10、标准化创建工作扎实开展。根据省公司的统一部署，公司加强组织领导、强化责任落实，按照国网公司《标准化供电所建设标准》和《江苏省电力公司标准化供电所建设标准》要求，制定了标准化建设任务分解表，将任务分解到每一个专业小组、每一个专职，并制定下发了《灌南县供电公司标准化供电所创建工作实施方案》，明确了目标任务，时间节点，细化了责任和措施，依靠“四轮驱动”，即领导带动、全员互动、竞赛推动、考核促动保证供电所标准化建设在有力、有序、有势的状态下稳步推进。到目前为止，全县14个农村供电所42个专业班组已有27个班组
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创建为标准化班组，创建比率达64%。
11、积极推进农网项目建设。2011年省公司下达灌南公司项目共161个、资金2605.82元，目前已基本完成;上报2012年储备项目448个，资金6112.59万元。
12、农电突出矛盾和问题排查有序开展
按照省公司《关于开展农电管理突出矛盾和问题调研的通知》(苏电农„2011‟1350号)以及市公司下发的活动实施方案要求，灌南公司对照七个方面100条，全面开展再梳理、再归类、再分析、再完善、再提高，共发现问题75个己整改18个，还有57个.正在处理当中。
同时，根据农村供电所突出矛盾和问题排查方案活动要求，灌南公司领导班子还带头分组下去开展“大走访”活动。结合近期改革的新形势和出现的信访等新问题，分头到14个供电所和4个施工队，主动听取员工意见，了解员工思想动态，关心员工关注的问题。发放一封“征求意见公开信”和600多封贴好邮票的“总经理征求意见信封”;收集了大量宝贵意见，经梳理共十大类89条问题或建议，公司营销农电部门组织讨论，并上报公司领导研究，对员工的合理诉求及时答复，逐步解决;对员工关心或不了解的政策问题，积极沟通，做好解释工作。对一时难以解决的问题，归类分析，研究措施办法或及时上报。
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通过市公司李总带队走访，在省市公司农电工作部关心下，近期农电安全工器具的统计上报和试验维修、办公用品等陆续得到了落实。
二、存在的主要问题
1、电费回收压力依然很大;营销基础管理还需进一步加强;高危及重要客户的安全管理工作还需深入。
2、线损精细化管理难度仍然较大。由于实行双月抄表，月度线损在一些月份波动变大，这给线损分析和月度考核带来一定难度。
3、信息量采集工程施工进度偏慢，采集正确率较低，物资配送滞后，下一步工程任务压力较大。
4、营销农电队伍整体结构素质有待提高;农电员工老龄化，制约了管理水平的快速提高;员工的工作责任心、工作效率、工作质量和业务技能仍然有待加强。
5、五大体系改革后，营销、农电公司人员均比较紧缺，给计量专业管理等工作造成一定的被动;各专业管理部门的工作界面还不明晰，供电所专业管理的好坏未能与各管理部门的业绩考核挂钩。营销与农电公司的工作交叉地带有必要进一步健全制度、规范流程、强化衔接。
6、部分农电员工的服务观念、风险意识、竞争意识不强;供
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电所的营销规范化、精细化管理尚有一定差距。
三、下一步工作要点和工作措施
1、认真抓好安全生产和安全用电管理工作
继续开展“三个一”农村用电安全活动，组织形式多样的安全用电宣传，提高客户安全用电意识;加强客户用电设备检查，及时下达整改通知书，将安全隐患消灭在萌芽状态，确保不发生负主要责任的农村触电死亡事故。
2、持续深入做好员工队伍稳定工作
按照省市公司要求，切实抓好农村供电所突出矛盾和问题排查、治理、整顿、提高工作，加强农村供电所制度学习和贯彻执行，强化阳光规范管理。持续开展明察暗访、定期大走访和领导接待日接访工作，切实发挥农电公司党总支的组织力量，做好群众热心、关心的重点、难点、疑点问题的解决、解释工作，努力打造良好的内部稳定局面。
扎实落实“为民服务，争先创优”主题活动，细化实施措施方案，不断创新优化服务举措，打造和谐的外部环境。
3、确保电费回收月结月清，圆满完成全年电费回收任务 采取扎实有效措施，坚定电费回收百分之百目标不动摇，坚持全市前列不退位。不断开拓电费回收方式渠道，扎实利用好“福农卡”推广使用机会，强化对农村地区的电费回收和优质服务。
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4、扎实开展同业对标和标准化建设
强化农电信息化系统和SG-ERP系统的推广应用，确保所有供电所通过标准化验收考评，力争创建1-2个标准化示范供电所，及时完成省公司下达的农村供电所“四个一”建设工程。通过标准化班组创建和“五加强、五推进”劳动竞赛，推进营销农电班组建设，全面提高营销农电规范管理水平。
5、深化农网工程管理，全面推进农网改造升级工程 结合省公司农网项目稽查，进一步做好农网工程管理;认真宣贯和执行《农村低压电网工程管理办法》，加强工程项目全过程管理，提前准备，做好新一轮农网改造升级工作和2011年下半年项目实施工作，进一步完善农村电网结构，提升农村居民用电质量。
6、扎实推进营销农电人员培训，提升营销农电员工技能素质 继续开展供电所四大员和营销农电班组长的集中轮训工作，进一步提升业务能力和执行能力，提高营销农电规范化、标准化、精益化管理水平。
7、全力推进营销农电各项工作争先进位
严格规范业扩工程管理，继续开展客户受电工程“三不指定”检查工作，规范业扩流程运作，各环节相互闭环;稳步推进低压信息采集工程建设工作;继续深入开展“绿色电能创新奉献”优
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质服务主题提升活动。不断完善客户经理负责制内容及权限，建立快速反应的客户服务体系;持续完善电费工作管理手段,继续做好业务受理人员培训，提升服务技能;继续做好新农村电气化建设和低压接户线改造工作;加强对信息量采集工程建设的队伍和施工过程管理，确保圆满完成序时进度任务;对重大项目继续做好跟踪服务，积极协调，全力确保亚新制管、兴鑫钢铁、天乙、润新、巨隆、宝石等大客户的用电工程序时推进。
灌南公司2011年营销农电三季度的生产经营管理工作的顺利开展，为完成全年的争优创先指标任务打下了良好的基础。但对照全年目标任务，对比兄弟公司，距离市公司领导的要求和期望，我们还有一定的差距。我们将树立信心，克服困难，奋勇拚搏,开拓创新,确保全年目标任务的实现。
二〇一一年十月十日
供电所营销工作总结范文第3篇
一、营销指标完成情况
1、供电量：完成供电量( )万kwh，完成全年指标数的()%。
2、售电量：完成售电量2536万kwh，完成全年指标数的()%。
3、平均售电均价：0.64元/度。
4、电费回收：总电费1605万，电费回收率100%。
5、线损率：到六月止综合线损为：12.94%。
二、主要工作完成情况
1、低压砍青工作：我所低压台区共374个，已完成砍青工作的有235个，其它台区均已启动，但还没有砍完。
2、跟班稽查：已完成18个高损台区的跟班稽查，查处窃电户11户，补收电费10795元，收取违约用电费32385元，其中调整挂错台区的用户67户，表码不付12户，装表存在问题的5户，业扩方面存在问题的3户。
3、定比定量工作：完成了5条线路149户的定比定量工作。
4、临时用电客户的清理：共清理数据182户，其中已结帐、未消户用户102户，已超过临时用电期限但没有结帐的有67户，还有13户属正常未超期用户。
5、台区改造工作：共完成公变台区改造：178个，专变台区改造()个。
三、其他工作完成情况
1、按照省公司要求完成了示范供电所检查的各项资料的备查。
2、按照上级要求对各种大小营销差错进行自查自纠，做出自查通报共计()份，考核人数()个。
3、完成POS机电费代收点()个，这个工作对我们的电费回收起到了很大的作用。
4、 按照上级营销管理的相关要求，每月定期进行营销分析、线损分析和经营活动分析。
5、 按上级要求对营销人员进行安全知识和各种技能上的培训。
6、
三、业扩报装情况
四、存在不足和需要解决问题
1、抄收还是有个别差错，引起客户投诉。
2、上下班劳动纪律有缺限，有个别员工不听从安排。
3、有个别员工不能按时按量完成自己的工作任务。
4、人员缺少，很多工作不好安排。
5、
五、下半年工作计划
1、完成其它高损台区的跟班稽查工作。
2、进一步完善对临时用电户的管控。
3、积极配合台改和专变台区的改造。
4、完成剩余台区的砍青工作，并对个别砍得一好村、台区进行清理。
5、对已集抄台区，但抄表率不达标的台区进行表计整改。
6、完成临时交办的其他工作。
东坪供电所 2014年7月8日
1、本月我所新增用户2户(单相用户)，新增用电容量2kW。
2、1—10月我所新增用户共8户，其中新增动力用户1户，新增照明用户7户，1—10月上交工时费540.00元。
供电所营销工作总结范文第4篇
摘 要：随着我国经济、科技水平的提高，当前环境下的电力市场状况发生较大的改变，新的发展形势下，传统的供电所营销管理模式已经不能满足日益发展的市场及社会需求，因此需要对供电所的营销管理模式进行创新及改进，改善单一陈旧的发展形势，现就新形势下供电所营销管理的具体改进措施进行探讨。
关键词：新形势；供电所；营销管理；创新
供电企业是为消费者提供电力的基层组织机构，对我国的经济发展有着关键的促进作用，当前形势下，由于企业中电力长期垄断的形式，营销活动管理在企业中实施程度较低，依旧沿用传统的营销形式进行管理，基于当前环境变化及时代发展，需要对营销管理模式进行创新改革，具体改革创新内容如下。
1供电所营销的意义
随着社会的发展进步，人们日常所需要的电量在逐渐增加，对供电所带来严重的考验，电力营销工作对供电所的经济状况有着显著的影响，随着电力改革的发展，供电所营销对供电所未来的发展重要性逐渐增加，通过对供电所中电能营销状况的分析，可以对供电所市场能源的竞争力进行深入判断，实现对于社会发展文明的促进，而供电所的未来发展及生存状况，与消费者电能的购买量息息相关。在当前新的环境形态下，供电所应该以市场作为目标进行营销活动开展，同时加强对于营销的管理，缓解供电需求间的矛盾问题[1]。
2新环境下供电所营销管理存在问题
当前环境下，供电所营销管理中问题体现在众多方面，（1）竞争意识：由于历史遗留问题，我国的电力行业长期处于垄断状态，缺乏市场上有力的竞争对手，电力企业的竞争意识较为薄弱，没有对企业长期发展的规划，危机意识较为淡漠，没能够对营销管理的重要性有着充分的认识，只是通过费用的收取来进行利益的获得，不利于企业的长期发展。（2）当前我国电力营销行业的发展对经济的依赖性较强，经济的发展为用电及电力市场上带来相应的竞争，同时由于政府对于资源消耗行业大的限制，不利于供电所的发展，由于绿色资源开发问题的压力，当前的电力系统的总体不完善，对于市场无明确规划，导致市场营销的管理状况较差，缺乏市场竞争力。
2.1创新营销管理
当前的经济环境下，对于市场竞争的形式大部分企业通过合理的方式进行适应，电力企业成为国家生产及人民生活保障的重要能源支撑，为我国的经济发展带来了新的生机。当前形势下，为了转变传统的垄断思想，强化营销管理的重要作用，应该以客户的需求为指导，展开具体营销管理活动，主要内容包括：首先强化对于电力多元需求管理的重视，不断进行技术改革创新，同时提高客户用电管理的科学性及高效性。多方面展开市场调研研讨活动，根据客户的实际需求进行优惠项目活动的展开，通过对目标用户需求的分析，强化对于客户忠诚度的培养，同时对市场发展的前景及方向进行深入的调查预测，对市场发展的趋势进行把控，根据市场客户的用电情况进行深入的实情调查，对电路的排放进行合理化安排，对电能的优化措施进行广泛的探讨及宣传，同时对电力营销的市场进行拓宽，对用电的安全性能进行保证。在供电时，对集中区域的用电资料强化分析，强化用电安全管理，积极开展用电活动咨询，提升电力品牌形象[2]。
2.2创新营销策略
良好的营销策略对供电所的经济状况有着重要的关键性影响，当前条件下的营销管理模式需要通过创新不断完善，营销策略的创新在所有领域都具有关键的作用，首先，进行创新时，应该对产品及服务的质量进行保证，在用电基础满足的条件下，对电能的质量状况进行保证，真正从消费者的角度出發，以国家的相关环保政策为指导，对电能的质量进行保证，同时要满足国家环保政策的要求。其次，供电所需要对当前的电网结构进行优化处理，大幅度改善电能的质量满足客户的需求，同时对于售后服务的质量进行保证，通过品牌宣传为供电所的形象建立保证，在营销中加强对于企业品牌形象的树立有利于供电所营销水平的提升，在人们心中留下良好形象，对市场竞争力的提升有重要的促进作用。
2.3对营销管理的机制进行完善
为促进对于工作人员营销行为的完善，需要通过机制改革的相关措施进行行为规范，通过对营销队伍的营销建设，对营销行为进行规范，同时通过适当的奖励机制将经营的相关指标与绩效考核的成绩关联，提高整体营销队伍的质量，实现对于绩效工资的提升，通过适当的手段促进营销队伍的规范及建设，对电力的管理制度进行规范，同时强化电量管理政策，对于电价、线损、电费等内容进行合理核算，对经营中的相关问题进行分析、整改，促进对于基层工作参考数据提供的完善，同时应该通过完善健全的管理制度对营销管理行为进行规范及完善，促进营销行为方式的制度化[3]。
2.4进行高素质的团队建设
专业、高素质的团队是创新营销管理中一个重要关键的环节，通过团队的共同协作，实现对于不同客户需求的分析，深入对于不同客户需求的思考，对不同层次的客户需求进行迎合满足，同时供电所应该通过负责任的态度对待客户提出的相关问题，建设对应的网络服务群体，对客户提出的诸多问题进行解决，对客户的建议、咨询及投诉用负责任的态度对待，同时对于维修队伍的构建应该强化，实现妥善处理用户使用过程中出现的种种问题[4]。
2.5完全迎合市场需求
在对电力行业进行管理时应该充分考量市场的当前发展形势，对市场的需求进行合理分析，制定出符合市场需要的营销政策体系，对传统的电力部门进行改造，形成独立的营销部门，根据当前的电量使用扩大的形式，对营销活动的主动性进行提升，同时制定以客户为中心的市场营销机制。
3结语
当前形势下，由于企业中电力长期垄断的形式，营销活动管理在企业中实施程度较低，依旧沿用传统的营销形式进行管理，基于当前环境变化及时代发展，需要对营销管理模式进行创新改革。根据当前供电所营销管理的相关问题进行营销管理理念的提供、创新，不断完善营销管理机制，同时应该将能源的可持续发展与营销管理措施相结合，实现供电所绿色化服务发展模式，对市场营销的体制进行逐步改善，根据市场营销管理机构的诉求，对新型电力进行开发、应用，从而多方面满足客户的需求。
参考文献：
[1]叶兴团.新环境下供电所营销管理模式的创新探讨[J].科学与信息化，2017，（29）：170-171.
[2]潘志煌.新环境下供电所营销管理模式的创新分析[J].企业改革与管理，2017，（24）：81.
供电所营销工作总结范文第5篇
1.下列属于执行居民电价的非居民客户为( ABC )。 (A)学校 (B)社会福利机构 (C)农村供水工程 (D)医院
2.根据山东省物价局、山东省经济贸易委员会鲁价格发[2008]96号《关于调整峰谷分时电价政策的通知》，下列属尖峰时段的是(AD )。
(A) 10：30—11：30 (B)23：00-7：00 (C)11：00-18：00 (D) 19：00—21：00 3.采暖期是指每年( AC )。为便于操作，按照电网企业( )抄见电量执行。 A.11月至次年3月 B.10月至次年2月 C.12月至次年4月 D.12月至次年3月 4.判断远程费控协议有效的要素是 ( ACD )
(A)客户签字 (B)户名 (C)户号 (D)供电公司盖章 5.抄表管理规范率指标中，抄表不规范户数包括：( ABC )
(A)当月未按时抄表的用户数 (B)抄表例日连续2月变更的用户 (C)当月应抄未抄 (D)未做周期核抄的用户
6.营业厅收费人员在选择“进账单”方式收费时，应接到( AB )后，再进行( )，严禁空入。 (A)银行进账单 (B)入账确认 (C)客户通知 (D)催费员通知 7.关于费控推广，以下说法正确的是( ABC ) (A)执行费控时，要提前与客户面对面沟通 (B)要与客户签订费控协议 (C)费控协议要上传系统
(D)只要向客户发送了预警短信，即可实施停电 8.关于垫付电费，以下说法正确的是( ABC ) (A)垫付电费后要做垫付标记
(B)垫付电费并做好标记后再实施停电
(C)做过垫付标记后，出现因催收垫付电费引起的投诉，可线下申诉 (D)垫付电费后，当月电费记录变成蓝色。 9.以下哪些交费方式是线上交费方式( ABC )
(A)微信 (B)支付宝 (C)电e宝 (D)自助终端收费 10.关于催收电费，以下做法正确的是( ABC ) (A)电费逾期后，应收取违约金
(B)电费自逾期之日起，30天未交费的，可实施停电 (C)停电前，应提前7天通知客户
(D)节假日期间，也要按照上述要求停电催费
11.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,简化业扩报装手续、优化流程的基本原则是：(ABCD) (A)坚持手续最简、流程最优原则 (B)坚持协同运作、一口对外原则 (C)坚持全环节量化、全过程管控原则 (D)坚持互动化、差异化服务原则
12.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,对于申请阶段暂不能提供(ABCD)的业扩项目，可先行答复供电方案，并在后续环节收齐以上申请资料; (A)环评报告 (B)节能评估报告(登记表)(C)生产许可证 (D)税务登记证
13.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,由((B)C)负责营配数据采集和治理，加快推进营配贯通实用化应用。
(A) 信通部 (B) 运检部 (C) 营销部 (D) 调控中心
14.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,优化流程，加快报装接电速度。高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为( ABD )和装表接电“四段”。
(A) 方案答复 (B) 工程设计 (C)中间检查 (D) 工程建设
15.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,强化流程时限管控，深化时限预警功能应用，在系统中固化各业务环节、岗位办理时限，采用邮件、短信、弹出框等提醒方式，对业务办理进行( BC )和监督考核。
(A)人工催办 (B) 到期预警 (C) 自动催办 (D) 全过程监控
16.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,17.严格工作质量监督考核。利用(BC )等方式，开展客户满意度调查。
(A) 95598服务热线 (B) 调查问卷 (C) 第三方评价 (D)领导检查
18.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是(ABCD)。【出处：国家电网营销〔2015〕70号】 (A)一次告知、手续最简、流程最优快捷 (B)协同运作、一口对外 (C)全环节量化、全过程管控 (D)互动化、差异化服务
19.进一步精简业扩手续、提高办电效率的“协同运作、一口对外”是指健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和(AB)。 A.一口对外B.内转外不转C.全环节服务D.全流程管控
20.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求提供( A )、( B )受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资。 A.网上B.电话C.自助D.现场
21.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求简化竣工检验内容,资料审验主要审查( ABC )单位资质，设备试验报告、保护定值调试报告和接地电阻测试报告。 A.设计 B.施工 C.试验 D.供货
22.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求严格执行档案"( ABCD )"等作业流程和标准，实行纸质档案与电子档案全寿命周期管理。 A.生成B.保存C.销毁D.查询
23.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，24.居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的( ABCD )是完成用电报装、合法用电的必备条件。 A.真实性B.合法性C.有效性D.一致性
25.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，业务受理阶段统一业务办理告知书，履行一次性告知义务，维护客户对业 务办理以及 、 、 的知情权和自主选择权。(ABD)
(A) 设计; (B) 施工; 试验; (D) 设备采购。
26.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，低压居民客户提交的申请资料时，下列选项中可作为低压居民客户有效身份证明的有(ABCD)。 (A)身份证; (B) 军人证;(C)护照;(D)户口簿或公安机关户籍证明 。
27.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，低压供电客户充换电设施配套接网工程建设中，由供电公司负责投资的有(AB)。 (A)表箱; (B)表前开关; C.电能表出线; (D)表后开关。
28.《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，供用电合同文本经双方审核批准后，由双方(ABC)签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。 (A)法定代表人(B)企业负责人(C)授权委托人(D)电气负责人
29.国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。( AB )必须保留原件。 (A)供用电合同(B)相关协议(C)试验报告D)营业执照 30.调换电能表和表尾线应注意事项有( AD )。
(A)先拆电源侧(B)先接电源侧(C)先拆负荷侧(D)先接负荷侧
31.作业现场应具备下列哪些条件?(BCD )。 (A)作业人员应具备识别现场危险因素和应急处理能力 (B)工作人员的劳动防护用品应合格，齐备
(C)生产条件和安全设施等应符合有关标准，规范要求 (D)现场使用的安全工器具应合格并符合有关要求
32. 为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许装有(ABC )。 (A)接头 (B)隔离开关辅助触点 (C)开关 (D)电能表
33.根据《电力供应与使用条例》第三十一条规定，发现电力用户用电有以下行为者，即为窃电(ABCDEF )。 (A)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
(B)绕越供电企业电能计量装置用电
(C)伪装或开启供电企业(或法定的、授权的计量检定机构)加封的电能计量装置封印用电 (D)损坏供电企业电能计量装置
(E)故意使供电企业电能计量装置不准或者失效 (F)采用其他方法窃电
34.集中抄表终端的竣工验收时，工作班成员的作业内容包含(ABD )。 (A)检查终端安装资料应正确、完备。 (B)确认安装工艺质量应符合有关标准要求 (C)检查集中器是否满足送电要求 (D)检查接线应与竣工图一致。
35.《经互感器接入式低压电能计量装置装拆标准化作业指导书》中，进行现场勘查时，工作人员的作业内容有(ABCD )。
(A)配合相关专业进行现场勘查(B)查看计量点设置是否合理 (C)计量方案是否符合设计要求(D)计量屏柜(箱)是否安装到位等
36.现场带电更换电能表时电压回路短路或接地会引发( ACD )。
(A) 人员触电伤亡(B) 电量差错(C) 引发系统运行设备损坏(D) 电网安全事故
37.擅自操作客户电气设备造成可造成(BC )后果。
(A)触电 (B)重要、高危客户停电 (C)设备损坏、产品报废等经济损失 37.属于工作班成员职责的有(ABD)。
(A) 熟悉工作内容、 作业流程， 掌握安全措施， 明确工作中的危险点，并履行确认手续
(B) 严格遵守安全规章制度、 技术规程和劳动纪律， 对自己工作中的行为负责，互相关 心工作安全， 并监督电力安全工作规程的执行和现场安全措施的实施 (C) 及时纠正其他工作人员不安全行为 (D)正确使用安全工器具和劳动防护用品 38.下列措施(ABCDE)可预防高空坠落身亡。
(A) 登高作业前应检查杆根， 并对脚扣和登高板进行承力检验 (B) 登高作业应使用安全带， 安全带应系在牢固的构件上 (C) 正确选择攀登路线; 严禁接入其它任何电气回路 (D) 在有经验的人员的指导和监护下作业
(E) 上下杆塔前应对周边环境进行观察， 防止高空坠物和野蜂侵袭
39.在高压电能计量装置装拆作业时， 在局部停电设备上工作，采取下列措施(ABCD)可防止人身意外触电。
(A)核对作业间隔
(B)使用验电笔(器) 对计量柜(箱)金属裸露部分进行验电
(C)确认电源进、出线方向，断开进、出线开关，且能观察到明显断开点 (D)装设接地线
(E) 断开开关后， 在开关操作 把手上均 应 “禁止合闸， 有人工作!”的标示牌 40.安装电能表时按照(ACE)原则进行接线。
(A) 先出后进 (B) 先进后出 (C) 先零后相 (D) 先相后零 (E) 从右到左 (F) 从左到右。
41.手持设备(或称手持抄表终端)是指能够近距离直接与(ABCD)进行数据交换的设备。 (A)单台电能表 (B)集中器 (C)采集器 (D) 计算机设备。
42.集中抄表终端拆除作业，集中器、采集器拆除时，将电能表 ( A )或( C)措施后，拆除电能表和集中器、采集器 RS485 数据线缆。
(A)停电 (B)验电 (C)采用强弱电隔离。
43.工作班成员应正确佩戴和穿着(ABCD)等劳动保护用品，正确使用安全工器具。 (A)安全帽 (B) 长袖工作服 (C) 手套 (D) 绝缘鞋
44.工作期间，若工作负责人必须长时间离开工作现场时，应(ACD) (A) 履行变更手续，并告知全体工作人员和工作许可人 (B) 由有权签发工作票的人变更工作负责人 (C) 原、现工作负责人做好必要的交接 (D) 由原工作票签发人变更工作负责人
45.根据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》， 遵循“(ABD )”的原则，开展台区采集安装标准化验收。
(A) 安装一片 (B) 调试一片 (C) 保证一片 (D) 应用一片
46.有下列(AD)之一的，供电企业可不经批准中止供电。 (A)不可抗拒力和紧急避险 (B)破坏电力设施行为 (C)恶意拖欠电费者 (D)确有窃电行为 47.使用电压互感器应注意的问题(ABCD )。
(A) 电压互感器二次侧严禁短路(B) 按要求的相序进行接线
(C) 电压互感器二次侧应可靠接地(D) 电压互感器使用前应进行检定 48.使用电流互感器应注意的问题(ABCD)。 (A) 运行中的电流互感器二次绕组不允许开路 (B) 电流互感器绕组应按减极性连接 (C) 电流互感器二次侧应可靠接地 (D) 电流互感器二次侧不接熔断器 49.接地装置包括( AB )。
(A)接地线 (B)接地体 (C)避雷器 (D) 避雷针 50.绝缘操作杆由( ABC )三部分组成。
(A)工作部分 (B)绝缘部分 (C)手握部分 (D)指示部分 51.并联电容器组正常的操作顺序是( AD )。
(A)停电操作时，先拉开电容器组的断路器，后拉开各路出线断路器 (B)停电操作时，先拉开各路出线断路器，后拉开电容器组的断路器 (C)送电操作时，先合电容器组的断路器，后合各路出线断路器 (D)送电操作时，先合各路出线断路器，后合电容器组的断路器 52.隔离开关的常见故障主要有( ABC )。
(A)导电回路发热 (B)分、合位置不正确 (C)机构卡涩、闭锁失灵等 (D)爆炸 53.以下属于违约用电行为的是( AB )。
(A)私自迁移供电企业的用电计量装置(B)擅自启用被供电企业查封的电力设备 (C)伪造用电计量装置封印 (D)故意损坏供电企业用电计量装置 54.以下属于窃电行为的是( CD )。
(A)私自迁移供电企业的用电计量装置 (B)擅自启用已经被供电企业查封的电力设备 (C)伪造用电计量装置封印 (D)故意损坏供电企业用电计量装置
55.在有以下( AC )的情形下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。
(A)不可抗力和紧急避险 (B)对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 (C)确有窃电行为 (D)私自向外转供电力者
56.在有以下( BCD )的情形下，供电企业用电检查人员须经批准方可对客户中止供电。 (A)在供电企业供电设施上擅自接线用电者 (B)拖欠电费经通知催交仍不交者
(C)受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者
(D)客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定期限内不采取措施者
57.在有以下( ABCD )的情形下，供电企业用电检查人员须经批准方可对客户中止供电。 (A)拒不在期限内拆除私增用电容量者 (B)拒不在限期内交付违约用电引起的费用者 (C)违反安全用电有关规定者 (D)私自向外转供电力者。
58.以下需将停电时间按有关规定通知客户的有( ACD )。
(A)计划检修停电 (B)因窃电停电 (C)计划停(限)电 (D)因欠费催收停电 59.操作跌落式熔断器时应注意( AC )。
(A)合闸时，应先合两边相，后合中间相 (B)拉开时，应先拉两边，后拉中相 (C)拉开时，应先拉中间相，后拉两边相 (D)合闸时，应先合中相，后合两边相 60.( ABD )巡线应由两人进行。
A. 夜间B. 电缆隧道C. 野外农村D. 偏僻山区
61.《电力法》规定：电力运行事故由于( AC )等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。 A.不可抗力 B.供电企业责任 C.用户自身过错
62.《电力设施保护条例实施细则》第十四条规定，超过4米高度的车辆或机械通过架空电力线路时( AD ) (A)必须采取安全措施(B)必须绕道而行
(C)经市级以上的电力管理部门批准(D)经县级以上的电力管理部门批准
63.《供电企业信息公开实施办法》规定：供电企业主动公开的( ABCFG )内容，如有变化需自发生变化之日起20个工作日内更新。 A.供电企业基本情况 B. 供电企业办理用电业务的程序及时限 C. 供电企业执行的电价和收费标准 D. 供电质量和“两率”情况
E. 停限电有关信息 F. 供电企业供电服务所执行的法律法规
G. 供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准
64.《供电营业规则》规定：有下列情形之一的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人( AD )。
A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者 D.确有窃电行为
65.《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成 ( ABC )万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。
A.20万元 B.30万元 C.40万元 D.50万元
66.《供电营业规则》规定：用户发生( BCDF )用电事故时，应及时向供电企业报告。 A.人身触电伤害 B.导致电力系统停电 C.专线掉闸 D.电气火灾 E.电气设备损坏 F.停电期间向电力系统倒送电
67.《电力供应与使用条例》第三十四条：供电企业应当按照合同约定的( ACDF )，合理调度和安全供电。
A.数量 B.条件 C.质量 D.时间 E.办法 F.方式 68.以下( ABD )用户执行功率因数0.85标准。
A.100千伏安(千瓦)及以上、160千伏安及以下的工业用户(包括社队工业用户) B.315千伏安(千瓦)的基建用电客户 C.80千伏安(千瓦)的非工业客户 D.320千伏安的高压供电电力排灌站
69.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》规定：( ABC )执行每天定点零报告制度 A.预警阶段 B.较大服务事件响应 C. 一般服务事件响应 D.特别重大服务事件响应 E.重大服务事件响应
70.《国家电网公司供电服务规范》：“95598”客户服务网页应设立( AB )，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。
A.咨询台 B.留言簿 C.建议栏 D.提问栏
71.《电力法》规定：输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目同时( BDEF )。
A.规划 B.设计 C.试验 D.建设 E.验收 F.投入使用
72.《供电营业规则》规定：某大工业用户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备，则该用户应承担下列责任( ABD )。 A. 停用违约使用的设备
B补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费 C. 承担三倍补交基本电费的违约使用电费 D. 承担二倍补交基本电费的违约使用电费
73.《供电营业规则》规定：为保障用电安全，便于管理，用户应将( AC )分开配电。 A.重要负荷与非重要负荷 B.办公区用电与生产区用电 C.生产用电与生活区用电 D.一般负荷与保安负荷
74.《电力法》规定：电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的，由电力管理部门进行如下处理：( ABC )
A.责令停止使用 B.没收国家明令淘汰的电力设备 C.处五万元以下的罚款 D.处违法所得五倍以下的罚款
75.《供电监管办法》第十三条规定，因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的( AC )执行。 A.有序用电方案 B.限电序位表 C.事故应急处置方案 D.停电事故预案
76.《电力设施保护条例》第二十六条规定:违反本条例规定，未经批准或未采取安全措施，在电力设施周围或在依法划定的电力设施保护区内进行爆破或其他作业，危及电力设施安全的，由电力管理部门责令(ABC )。
A.停止作业 B.恢复原状 C.赔偿损失
77.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因供电企业责任引起居民用户家用电器坏时，应对损坏的家用电器的( ABCD )等信息进行登记和取证。
A.型号 B.使用年月 C.名称与数量 D.损坏现象
78.《电力设施保护条例实施细则》第六条规定，关于江河电缆保护区的宽度，下列正确叙述为( AC ) (A)敷设于二级及以上航道时，为线路两侧各100米所形成的两平行线内的水域 (B)敷设于二级及以上航道时，为线路两侧各50米所形成的两平行线内的水域 (C)敷设于三级及以下航道时，为线路两侧各50米所形成的两平行线内的水域 (D)敷设于三级及以下航道时，为线路两侧各100米所形成的两平行线内的水域 79.根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( CD )
A.站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
80.《供电营业规则》规定：用户存在下列( CDE )情况，供电企业可以依法对其终止供电。 A.私自过户 B.连续六个月不能如期抄到计费电能表读数 C.办理迁址手续后的原址 D.依法破产 E.临时用电到期 81.《电力监管条例》规定，电力监管机构应当建立( BC )。 A.监管检查制度 B.监管责任制度 C.监管信息公开制度
82.《供电企业信息公开实施办法》规定：供电企业应当将主动公开的信息，通过( ABCDEF )等多种便于公众知晓的方式公开。
A.公开栏 B.企业网站 C.电子显示屏 D.营业厅 E.便民资料手册 F.新闻媒体
83.凡在中华人民共和国境内合法注册的(A )、(B )、( D)，具有完全民事行为能力的境内外居民均可在指定营业厅办理充电卡。
A.企事业单位 B.机关 C.境外企业 D.团体
84.现阶段e充电app支持以下哪几种充值方式(AB) A微信支付 B支付宝 C电e宝
D农行在线
E地市公司营销部 85.充电服务网络业务咨询的主要渠道包括(BC)。 A充电设施现场 B 95598-7 C服务热线 D供电营业网点 A企业及个人客户开户 B.发(补)卡 86.开通车联网平台业务的供电营业网点业务受理内容包括(ABCD)。
C.合同(服务协议)签订 D.充值对账
87.国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括(ABCDE )。
A.在线客服 B.电动汽车服务 C.增值服务 D.用能服务 E.智能用电服务
88.在车联网收费与结算业务中，采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的(ABD)进行核对，并编制日报表。
A.充值卡数量 B.充值记录 C.充电记录 D.充值金额
89.在车联网业务中，营业网点可为客户提供(ABCDEF)等服务，并提供车联网平台电子账户操作指导。 A.充电卡开卡 B.充值 C.解灰解锁 D.换卡 E.挂失与补卡 F.销卡与退费 90.充电卡充值付款方式有哪些(ABC)。
A.POS机刷卡 B.支付宝扫码支付 C.现金 D.微信支付
91.挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括(ABCD)后可进行挂失解挂。 A.手机号 B.卡号 C.身份证号 D.用户名称
92.车联网平台具备客户管理、账户支付体系，为客户提供( A)、( B)服务，为管理人员提供营业收费、清分结算流程支撑。
A.充值 B.充电消费 C.网上购物 D广告服务
93.某电动汽车客户实名制充电卡污损、残缺，但仍能读卡的，客户希望继续使用充电卡，可到营业网点办理(AB )手续。
A换卡 B挂失补卡 C销卡退费 D解锁
94.以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有(ABCD)。
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话 B.营业场所设置意见箱或意见簿 C.信函
D.“95598”供电客户服务网页(网站)
95.充电设施运维人员应严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺、(ABCD)。 A.爱岗敬业 B.乐于奉献 C.廉洁自律 D.秉公办事 96. 电动汽车充电价格组成包括(AB)。
A.电费 B.服务费 C.容量费 D.力调电费
97.在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括(AD)。 A.95598网站 B.掌上电力 C.电视 (A)设备变动后的巡视 (B)设备新投入运行后的巡视
(C)设备经过检修、改造或长期停运后重新投入运行后的巡视 (D)平台提示设备缺陷告警信息 E、遇有节假日或重大保电安排
100.充换电设施巡视检查作业中，检查充电桩设备的主要工具包括(ABCD)。
D .e充电APP 99.为加强已投运充电桩的非周期性巡视管理，在下列(ABCDE )情况下应开展充电桩的特殊巡视工作。 (A)专用检测设备 (B)试电笔(C)毛刷 (D)万用表 101.以下属于充电设施运行维护主要业务的是(ABC)。 (A)电动汽车充电及动力电池更换 (B)充换电设施维护、检修、改造 (C)充换电设施巡视检查 (D)组织做好交接班
102.充换电设施缺陷按严重程度一般可分为三级，分别是(ABC)。 (A)危急 (B)严重(C)一般 (D)紧急
103.充换电设施运维人员，必须按有关规定进行设备(ABC )等知识培训、学习，经考试合格以后方能上岗值班。
(A)原理(B)使用(C)维护 (D)检修
104.充换电设施运维人员应按照信息报送流程报送相关信息，报送信息应遵循(ACD )的原则。 (A)真实(B)快捷(C)及时 (D)完整
105.充换电设施运维人员报送信息类别主要包括(ABCDE ) (A)日常运营信息 (B)缺陷及异常信息 (C)故障信息 (D)应急事件信息 E、客户意见反馈
106.充换电设施的设备巡视检查制度规定，一般分为(BC )。 (A)临时巡视(B)正常巡视(C)特殊巡视 (D)计划巡视 107.遇有以下那些情况，应进行特殊巡视。(ABCD)
(A)设备变动后(B)设备新投入运行后(C)设备运行异常 (D)遇有恶劣天气
108.充换电设备检修应做好哪些安全措施，并检查无误后方可进行检修工作。(ABCDE) (A)停电(B)验电(C)挂地线 (D)设置围栏E、标示牌
109.电动汽车充换电设施运维服务工作应始终贯彻(BCD )的安全目标管理方针。 (A)优质服务(B)安全第一(C)预防为主 (D)综合治理
110.电动汽车充换电设施运维、检修人员应定期开展(CD )，提高安全意识。 (A)专业培训(B)技能培训(C)安全学习(D)安全培训
111.充电设施检修时发现资产编号为3340190000000322的直流充电桩存在读卡器通讯故障，发生此故障的常见原因为(BCD )。
(A)CAN总线匹配电阻有问题(B)TCU与读卡器接线松动 (C)读卡器损坏(D)TCU程序运行出错
112.充电设施检修时发现资产编号为3340190000000322的直流充电桩存在ESAM故障，此故障的一般处理办法有(AD )。
(A)更换ESAM芯片(B)检查ESAM接线(C)重启TCU(D)更换TCU 113.充电设施检修时发现资产编号为3340190000000322的直流充电桩存在平台注册校验不成功，发生此故障的常见原因为(AB )。
供电所营销工作总结范文第6篇
摘要：新时期供电所线损管理阶段，必须明确线损管理的工作价值与意义，主动探究线损管理工作优化路径，不断提升线损管理工作水平，提高供电所电力供应的整体安全性与稳定性。工作人员应将线损管理工作要点作为切入口，不断细化线损管理工作内容，通过开展精细化、科学化的线损管理，实现线损管理工作的预期目标。
关键词：供电所;线损管理;工作要点;
在供电所线损管理工作开展时，应当分析当下工作存在的问题，并对线损管理工作要点做好控制，如增强工作人员线损管理意识、完善线损管理机制、提高线损管理技术、建立线损管理激励机制等。通过多措并举的落实，使得供电所的线损管理工作发挥出一定效力，将线损控制在一定区间内，提高电力资源的整体利用效率。本文就供电所的线损管理工作要点加以分析探讨。
1. 线损的含义
电力从发电厂传输到客户端的过程中，需要经过较多输电、变电、配电电气元件的转换，供电所则是电力转换的中枢。为提高供电所的工作效率，应当对线损管理工作要点进行控制，以提高电力资源利用效率。在实际电能的输送与分配阶段，由于电阻与电抗的客观存在，在电流流过电气元件设备时，将产生一定的能量损耗，该种能量损耗主要通过功率损失与电能损失来体现。
功率损失是瞬时值，而电能损失则是功率损耗在一定时间范围内的综合结果，电力行业将其定义为线损。线损率是供电所运行的重要经济与技术指标，有效降低线损率，则可以提高供电所的运行效益。线损主要包含自然线损与管理线损，由于自然线损在电能传输过程中不可避免，为此在进行线损管理时，主要从管理视角入手，对影响管理线损的因素进行合理控制，有效发挥出管理线损的工作效能，提高供电所的整体运行效益。
2. 供电所线损管理存在的问题
线损管理意识薄弱：线损管理效果与供电所的经济效益直接关联。在基层供电所工作开展时，由于员工线损管理意识薄弱，使得线损管理工作未得到有效落实，给供电所的相关工作开展造成直接影响，不利于供电所整体工作的质量提升。
线损管理机制有待完善：线损管理工作开展时，管理机制直接影响到工作开展效果。在部分供电所工作开展阶段，由于线损管理机制存在一些不足，如责任不明确、管理体系不完善、绩效考核机制不合理等，使得线损管理工作开展效果较差，对电力资源的利用与电网保护造成负面影响。
线损管理技术水平不高：线损管理技术的水平，将直接影响到最终管理效果。如部分供电所线损管理时，由于管理技术落后，没有及时引进先进的线损管理模式、线损分析技术、电气设备仪器，使得线损管理的整体效果较差。
缺乏激励机制：线损管理的核心在于“管”，若管理工作不到位，无法有效规避线损管理影响因素，导致线损率不断上升，则无法有效发挥出线损管理工作效能。在实际线损管理工作开展过程中，由于电力部门缺乏科学合理的激励机制，无法很好调动管理人员的工作积极性与热情，使得线损管理工作陷入瓶颈。
3. 供电所线损管理的工作要点
增强线损管理意识：新时期，供电所线损管理工作开展时，应当不断增强供电所职工的线损管理意识，对线损管理工作给予足够重视，发挥出供电所的社会服务效能，为人民群众提供稳定安全的电力服务。在具体工作开展过程中，应当细化线损管理条例，严格执行地级、县级供电所的线损管理方法，在日常管理中不断强化职工的线损管理意识。部分供电所开展线损管理时，将线损管理工作有机融入到电力营销、电力安全生产等工作环节当中，使得线损管理工作得到全面贯彻，有效提升供电所线损管理的整体工作水平。
完善線损管理机制：其一，供电所线损管理机制完善优化时，应当准确界定线损管理的目标，即将供电所的线损率控制在具体的区间范围内。基于线损管理工作目标，可对线损管理人员、管理设备、管理方式加以合理优化，使得供电所线损管理工作效率得到有效提升。其二，在完善线损管理机制时，必须制定完善的线损管理责任机制，使得岗位责任得到明确细化，保证不同工作岗位的工作人员，严格执行线损管理工作计划，发挥出自身工作岗位的工作效能，保证线损管理整体开展的可行性与有效性。其三，为提升供电所线损管理工作水平，应当制定科学合理的绩效考核制度，细化绩效考核的具体工作评价指标与量化标准。通过对线损管理人员的实际工作开展定量与定性相结合的综合考核，给予职工客观公正的评价，肯定职工线损管理的工作成果，并客观指出实际工作开展中存在的具体问题，促使供电所职工及时弥补自身工作短板，推动线损管理工作团队的建设。
提高线损管理技术：一是加强线损分析技术。线损分析技术的应用非常重要。为保证线损分析工作的可行性，必须将线损管理工作落实到位，使得线损管理工作效率得到有效提升。在加强线损分析技术时，可从以下工作领域入手，保证线损管理工作开展的可行性与有效性。线损管理时，应当做好基础资料的管理工作，以保证供电所负责辖区内基础资料与线路资源的完整性，及时对数据资源进行分析整理，以保证线损管理工作开展的可行性。在具体工作开展时，应当科学利用线损理论知识，合理利用现代计算机网络技术、大数据技术、云储存技术、人工智能技术等，遵循《供电所线损管理办法》开展科学合理的线损管理。
笔者认为，加强线损分析技术时，应当对经济线损率、统计线损率、理论线损率进行对比分析，从中找到现阶段线损管理工作存在的不足，进而找到工作改进的切入口，不断提升线损管理工作的整体效率。如供电所开展线损管理时，可将目前的线损管理数据与年平均数据资料进行比较，因为年平均数据值，可真实反馈出供电所的线损管理实际情况。通过两者的对比分析可知，当下线损分析工作存在的不足。与此同时，在线损管理时，可比较计量总表与计量分表的电量数据，并及时开展电能平衡分析工作，以评估计量设备运行的安全性与可靠性，及时针对相关问题采取措施，为线损管理工作开展铺垫基石。新时期，供电所线损分析技术引进时，可基于实际条件合理引进数据云线损分析技术，通过搭建数据云线损分析平台，实现对海量线损数据信息的高效快速分析整理，并找到线损管理的优化突破口，不断提升线损管理工作水平。
二是加强新技术的应用及技术管理。供电所线损管理工作开展时，为达到预期线损管理工作目标，应当对供电所后高能耗的电气设备进行安全更换，基于实际工作需求与条件，合理引进新技术与新设备，有效提高线损技术管理的工作效果，可持续降低电气设备的线损量，提高电力资源的整体利用效率。如线损管理时，为有效降低线损率，供电所在电能表选择时，可选择新型电能表，保证电能表计量误差较小、超载能力强、可防窃电、抗倾斜，并实现对电能使用的自动化计量计算。与此同时，在新技术应用与管理时，应当合理引进集中抄表系统，进而实现对用户用电数据的自动化远程抄表，快速准确地获取相关电力计量数据信息。
4. 结语
综上，笔者对供电所线损管理工作要点进行探讨解析，旨在阐明线损管理工作开展的必要性与重要性。在实际供电所电力资源调度管理时，为提高电力资源的综合利用效率，应当对线损进行科学控制，避免无用功产生的能量损耗。通过对线损管理工作要点进行有效控制，可使得供电所的线损管理工作水平得到有效提升。今后，供电所线损管理工作开展时，应当不断总结工作经验，提升线损管理工作的整体效果。
参考文献
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[2]石磊.降低供电所线损的方法及实践[J].通信电源技术，2016，33（05）：191-192.