巾帼文明岗汇报材料范文第1篇
嘉兴市“巾帼文明岗”申报表
注：一式两份上报，并附详细事迹材料1500字左右。五芳斋连锁专卖管理部“巾帼文明岗”申报材料 连锁专卖管理部是五芳斋集团浙江五芳斋实业股份有限公司下设部门之一,主要职责是负责五芳斋连锁门店开发及营运管理。现有55名工作人员，28名女同志， 2011年连锁专卖管理部以优秀的业绩获得五芳斋集团优秀团队称号，总经理沈燕萍获得董事长奖励基金。2012年，连锁专卖部围绕公司创建目标及经营要求，以 “巾帼建功”为活动平台，以强调经营过程控制与体会顾客体验为工作出发点实施事业部整体工作安排，用女性特有的品质提高服务质量，创造经济效益，促进行业发展，在连锁管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。
一、 领导重视，精心组织
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，集团领导非常重视，结合五芳斋实际，制定了 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据餐饮行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于五芳斋的日常工作和管理中，提出了“以质量为保证、以信誉求生存、以变革求新促发展”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响五芳斋名片。
二、明确思想，措施得力
连锁专卖管理部以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“努力为消费者提供优质的服务;舒服的环境;安全美味的食品”为服务目标，建立规范统一的终端服务体系，高度重视消费者利益，保证产品质量，为员工负责，为消费者负责，为企业负责。以迎接全国文明城市复评为契机，积极开展文明创建及巾帼文明岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为客户提供更优质的服务。
三、 强化经营管理，树巾帼新形象
为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，连锁专卖管理部一直在“深、实、细”上下功夫，为企业创效益，为员工谋福利。截止2012年三季度总体经济效益指标完成情况：销售净收入：3.15亿元，同比增加6500万元，增长26.05%;利润：832万元，同比增加418万元，增加115.78%，。 在铁娘子沈燕萍的带领下，连锁专卖部工作开展得有声有色。
(一)连锁门店开发
围绕“紧抓高铁、扩展高速、抢占沪杭门店资源”的思路，达成专卖门店的区域规模效应。连锁专卖管理部全年计划新开门店40家，截止11月底已新开44家门店，其中嘉兴9家(直营店2家，加盟店7家)，上海加盟店1家，杭州直营店1家，外围6家，高速27家，已完成全年计划110%，其中中核广场店及嘉兴花园店预计在12月底前开出。
(二)管理体系标准化，提高员工工作能力 连锁专卖管理部不断完善更新《营运手册》，并完成《督导手册》，主以场景图片纠错的ppt版本为学习素材，成为行政管理人员的营运指南。2012年三季度，联合第五分工会开展了连锁门店标准化评优活动，有十家门店门列前茅。平时定期开展员工、店长座谈会，收集门店管理问题，及时解决问题;开展店纪店规的安全培训，提升员工食品安全操作意识与方法提升门店员工的服务质量;淡季进行门店全员培训工作，提升工作，加强员工服务意识;开展相关人员设备操作安全方面的培训工作，以保障工作安全有序进行。
(三)门店经营状态实时跟踪与提升
作为过程控制重要的环节，连锁专卖管理部强调每月门店经营状态，及销售进度与年度目标实现的情况，根据门店的具体经营状态的不同开展有针对性的促销活动。
处理好专卖门店快速发展与管理良性同步的关系，在内部基础管理体系的标准化、内部流程的良性运转形成较成熟模式。
在专卖经营模式基本确定的前提下，由粗放的门店产品销售主导模式，逐步向门店品牌内涵、服务附加值提升转型。
(四)、进行市场调研，提升产品
通过产品联席会议，针对产品研发以及品质提升等方面进行推进。对市场上同行业进行市场调研，取得相应数据，从而了解市场，并做出相应调整。对门店进行不定期抽检，对产品质量进行跟踪和处理。
根据季节适时调整产品结构，及时跟进产品销售情况，做出调整。研究符合门店特点和定位的高品质、好口味的产品。
(五)、培养后备管理人才
连锁专卖管理部继续培养后备管理人才，建立良好的考评及培训机制。配合人力资源部进行多渠道的人才引进，建立长效的培训机制，打造“学习”型的团队文化。制订合理的薪资、考核评价体系。在年初制定并签订各部门的绩效考核方案，每月、每季度对员工进行兑现，及时发现工作上的问题，并督促其解决问题，以此提高员工的工作积极性，努力达到良性竞争的目的。
四、诚实守信，积极参与社会各项公益活动 在搞好本职工作的同时，连锁专卖管理部组织人员开展“四自”精神的学习教育，制定了《巾帼文明岗守则》、《巾帼文明岗细则》，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时女员工积极参加工会组织的“员工糕点制作大赛”、“感动五芳征文演讲比赛”、“员工摄影大赛”、“五芳斋捐衣筑爱暖冬大行动”等活动，还积极投身各项社会公益活动，如端午社区空巢老人慰问、嘉兴市福利院和特殊学校献爱心、凤桥中心困难学子结对、重阳节爱心糕点等系列公益活动。目前全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“专心服务、专注食品、真诚携手、全诚全意”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。 在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐家园做出积极贡献。篇二：巾帼文明岗创建申报表
宿迁市市级“巾帼文明岗”创建申报表 篇三：创建区级“巾帼文明岗”申报材料 创建区级“巾帼文明岗”申报材料
在区委、区政府的正确领导和鞍山办党工委精心指导下，紧紧围绕区委、区政府工作目标，发扬团结拼搏、艰苦创业、求真务实、开拓创新的精神，我社区六位居委会主任不等不靠，以最快的速度，熟悉新的工作环境进入新的工作状态，扎实开展了本社区的各项工作： 认真地贯彻落实上级的指示精神，按照党中央提出的与时俱进，开展以“三个代表”为主要思想内容的保持共产党员先进性教育活动，以及包头市开展“科学发展，富民强市”的精神，推动社区的两个精神文明建设，依靠“立党为公，执政为民”的方针进行社区各项工作管理与服务，在紧张的一年工作中较圆满的完成了各项领导交给的工作任务。
过去的一年是我社区领导班子集体团结奋进，克服困难。开拓创新经受考验的一年，不过我们也取得可喜的成绩，获得区委、区政府先进党组织、鞍办党工委优秀党支部、先进居委会等奖励，社区被区委列为示范社区。
一、加强和完善社区功能建设和完善居委会组织结构。 我社区共有党员348人，组织关系在我社区的有56人，我支部按区委组织部、鞍山道党工委的部署和要求，加强对社区党员进行教育管理，围绕居民群众关心的重大问题开展工作，进一步增强了党员的组织纪律观念，增强了社区党组织的凝聚力，教育党员发挥先锋模范作用，有力地带动和促进社区建设，党支部发挥领导核心作用与结对共建单位、驻辖区单位搞好共建工作，共建单位慰问辖区特困居民共同筹备组织合办社区消夏文艺演出，给社区工作以大力支持，我支部社区以求真务实的工作态度，脚踏实地的为居民服务。
二、 “科学发展，富民强市”为契机，努力实现社区各项 工作顺利完成，巩固“创城迎会”工作作为头等大事来抓，社区是“创城迎会”的主战场。
我们按照“科学发展，富民强市”的工作需求，认真贯彻“科 学发展，富民强市”的文件精神，把法人工作作为社区各项工作的重中之重任务来实施，为了做好“科学发展，富民强市”工作，及时成立“科学发展，富民强市”工作领导小组和妇女巾帼志愿者服务队伍，为下岗女工牵线搭桥寻找再就业机会，多次为社区下岗的、失业的、流动人口等育龄妇女组织免费查环、查孕、查病和健康咨询义诊活动，深受居民拥护。
我社区文化、教育、科技工作等方面，首先成立了“七进社区”工作领导小组，制定了全年工作计划，组织建了自愿者服务队伍，广泛开展社区的文化宣传活动，弘扬了社会主义精神文明。正月十五在社区组织了大红灯笼高高挂灯展活动，活跃了社区气氛，丰富了居民的生活，我社区有五位主任参加了办事处举办的舞蹈表演。“世界卫生日”组织社区干部参加办事处举办的健康科普知识现场咨询活动，7月16号组织社区代表、社区干部参加文化消夏艺术联谊活动，8月1日组织社区干部去看守所向武警官兵、干警进行慰问联欢活动。利用宣传栏展示科普知识、禁毒图片等宣传、计划生育画报宣传，使社区“七进社区”活动健康发展，加强优质服务。
在社区教育工作上又加重了代码：其一，对辖区的“涉毒人员”、“三释人员”的帮助工作，关心他们的生活，经常宣传党的政策，鼓励他们重新做人，并为他们解决一些生活上的困难。同时，教育居民坚持抵制“法轮功”。其二，对辖区青少年开展说教活动，并为辖区困难儿童郎旭彤办理最低生活保证金。
一、 强化社区服务工作的职能，为社区营造良好的生活空间。 随着政府的职能转化和城市建设的推进，社区服务是做好社 区建设的一个重要组成部分，今年居委会把做好社区服务工作集中为求真务实、多办实事、解决居民提出的实际问题，帮助居民解决问题。
社区再就业是社区服务工作重点，为社区下岗失业的居民搭建平台，宣传党的方针、政策，帮助提供再就业服务，协助劳动保障平台建好本社区下岗失业人员的台帐，及时提供劳动就业信息、社会统筹，进入网络管理。
认真做好社区优抚工作，双拥工作是区委和办事处的目标管理。
为社区居民提供优质服务与居民保持密切的联系，想居民所想，急居民所急，热心为居民服务。
以上是我社区开展的一些工作情况，虽然取得了一定的成绩，但离上级领导和广大群众的要求还有一定距离，今后将继续在区委、区政府和鞍办、党工委的正确领导下，勤奋努力，战胜困难，不断加强自主创新能力，为我社区工作开创新局面，为构建和谐社会作出贡献。
巾帼文明岗汇报材料范文第2篇
二是明确目标责任。办税服务厅在2009年创建市级“巾帼文明岗”的基础上，制订具体的创建计划，提出相应的创建措施、工作要求和时间安排。明确创建工作责任分工，形成了由党办牵头，纳税服务科(办税服务厅)具体落实，其他科室密切配合的创建工作格局，在硬件条件进一步成熟的条件下，将向国家级“巾帼文明岗”冲刺。
三是营造创建氛围。县局每年将创建工作与年度重点工作同部署、同落实，创建科室结合自身工作特点制定详细的创建工作计划，有计划有步骤的开展创建活动。同时，通过召开全体干部会议，对创建工作进行动员，深入宣传发动，统一思想认识，明确创建目标，使全体干部职工充分认识到争创工作的重要性，提高“人人都是行业窗口，个个代表国税形象”的责任感和使命感，积极主动参与到创建活动中来。通过把各类荣誉上墙，悬挂创建宣传横幅，电子显示屏滚动播放宣传标语，窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺等方式，全面营造可闻可见、人人参与的浓厚创建工作氛围。
(二)以人为本，加强教育，提高干部综合素质。 塑造一个让群众满意的巾帼团队，关键在于全面提高干部职工的综合素质，着力提升干部职工的履职能力和服务水平。我们坚持以人为本，从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手，全面加强干部队伍建设，努力提高干部综合素质。
在学习教育方面：一是深化创先争优活动。在办税服务厅大力开展“争创党员标杆，彰显国税形象”主题实践活动，引导干部职工当表率、树标杆，增强基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。党员干部按照“五带头”要求，结合各自工作实际和岗位特点，作出创先争优公开承诺，接受群众监督，进一步提升干事创业、创先争优的事业心和责任心。积极开展办税服务厅服务标兵评选活动，干部职工比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献，形成了比学赶帮的良好氛围。二是加强学习教育培训。以建设学习型科室为抓手，落实“周一学习日”制度，定期开展集中学习活动。加强政治理论学习，认真开展“日读一小时，月读一本书”读书学习活动，不断提高干部的思想素质。加强税收业务学习，组织编写办税服务岗位技能竞赛题库，积极开展业务考试、岗位技能竞赛等岗位练兵活动，提升学以致用的能力。以学历教育为切入点，鼓励干部积极参加与本职工作相关的各类函授、自考学习和职称考试，改善干部的知识结构。深入开展爱岗敬业、文明礼仪等系列教育活动，规范服务行为，更好地为纳税人提供高效、优质的服务。
在内部管理方面：一是深入开展民主评议政风行风活动。把政风行风建设与巾帼文明岗创建工作有机结合起来，对服务发展、依法行政、优化服务、队伍建设等方面全面开展民主评议，切实改进工作作风。二是加强执行力建设。积极开展“两提两优”暨执行力建设主题活动，提出接受任务不讲条件、抓住细节追求完美、雷厉风行提高效能、开拓创新力求实效、密切协作形成合力的执行理念，确保各项工作的全面落实。三是建立健全绩效考核。建立县局对科室、科室对个人的层级考核制度，健全绩效考评机制，从工作纪律、工作态度、工作质量、工作效率、文明创建等方面对每个干部的工作目标内容作进一步细化和量化，做到职责到岗、考核到人。四是深化党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制，与县局签订党风廉政建设责任制书，与每位干部签订廉洁自律责任书，把党风廉政建设和反腐败工作层层落实、责任到人。加强廉政教育，通过科室集中学习、参加廉洁从政专题学习和廉政知识考试、组织观看警示教育片、定期发送廉政提醒短信等一系列教育活动，增强干部廉洁从税意识，筑牢拒腐防变思想防线。五是强化内控机制建设。进一步完善“三基”目标管理系统，对权力清单、工作流程进行优化调整，重新评估各个风险点和风险等级，提出防控措施，对窗口岗位重点环节实现量化的内控管理。
在文化生活方面：一是开展丰富多彩活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用，积极组织干部参加有益于身心健康的文体活动。开展了乒乓球、篮球等球类活动，因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动，组织干部职工开展演讲比赛活动。通过丰富多彩的文体活动，陶冶了干部情操，丰富了干部业余生活，增强了团队凝聚力。二是热心社会公益事业。积极开展扶贫帮困、助学敬老、支援灾区等献爱心送温暖活动。每年发动党员向县局“党员献爱心基金”捐款，创建以来，办税服务厅党员干部已累计捐款10500余元。在武义县工人文化宫图书室重建之际，发动干部捐赠图书，总计400余册。组织干部参加义务植树、清扫街道、社区巡夜等活动，走进社区，服务社会。
(三)以民为本，公开公正，规范税收执法行为。 依法治税是国税工作的灵魂,“聚财为国，执法为民”是国税部门的工作宗旨。国税机关作为执法部门，纳税人权益是否得以保障，在很大程度上取决于执法过程的公开、公正、公平与否。为此，我们主要抓好以下三个方面工作：
一是全面实行办税公开。大力推行以文明办税“八公开”为主要内容的“阳光国税”建设，不断提高税收工作运行的透明度。通过政府网站、政务公开栏、电子触摸屏、手机短信、报刊媒体等多种渠道，向社会公众公开办税程序、办理时限、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准等涉及纳税人切身利益、影响公正执法的关键环节和内容，方便群众查询和监督，切实保障广大纳税人的知情权、参与权和监督权。
二是严格执行执法责任制。对每个岗位的职责、权限进行明确界定，实现以事定岗、以岗定责。组织科室内部的执法自查，接受上级的执法督察，把检查的结果纳入目标考核，并严格执行责任追究，进一步规范工作人员的税收执法行为。
三是应用信息化手段监督管理执法行为。所有业务工作均通过税收征管、防伪税控等系统，按照规定的要求和流程进行操作。运用税收执法管理信息系统，对所有税收执法行为进行全面实时监控。税收执法管理信息系统自2007年运行至今，办税服务厅连续保持零过错。
(四)便民惠民，不断创新，持续优化纳税服务。 近年来，我们将优化纳税服务作为办税服务厅的核心业务和创建工作的重心，按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，以“明了办税、方便办税、愉快办税”为目标，依托信息化技术，不断深化、优化纳税服务工作，初步构建起了“部门协作联合办税、全程服务轻松办税、优化流程快捷办税、归并功能一窗办税、服务大厅自助办税、智能叫号坐等办税、农村农民方便办税、足不出户网上办税”的办税服务格局。
一是完善硬件设施，改善办税环境。我们拥有400平方米的办税服务厅，宽敞明亮，标识完备，工作人员统一着装、佩证上岗，并合理设臵导税台、办税区、休息等候区、填单区，配备桌椅、饮水机、纸笔、老花镜等硬件设施，摆放常青花木，保持地面光洁、窗明几净，为纳税人提供一个干净舒适的办税环境。在办税服务厅门口设有停车位，免除纳税人停车之忧。在此基础上，我们陆续增设了智能排队叫号机、多媒体查询机、POS机、自助服务设备等，并按照总局对大厅准标化建设的要求，对办税服务厅进行了重新布局，对标识和服务设施进行了标准化更新，使窗口标识更加清晰明了，功能更加完善，服务环境更加优化。
二是整合涉税业务，实行“一窗统办”。 将办税服务厅原“一台两窗”(全程服务台、申报征收窗口、发票管理窗口)分别办理的涉税事项统一调整到一个窗口办理，实现纳税申报、税款征收、发票发售、发票认证、防伪税控报税、违章处理等多项涉税业务在一个窗口受理、办结，纳税人不用在窗口之间来回跑，节省了纳税人办税时间，办税效率成倍提高。“一窗统办”也为运行智能排队叫号系统提供了条件，实现纳税人坐等办税。与地税部门协作，以“一窗一证”的形式联合办理税务登记，国地税税务登记证两证合一，纳税人在一个办证窗口即可轻松快捷地完成税务登记相关事宜。
三是简化办税程序，提供“一站式”服务。按照“窗口受理、内部流转、限时办结”的要求，为纳税人提供“一站式”全程服务，对纳税人在办税服务厅申请办理的即办事项，当场办结，占总受理件数的99.5%以上;需内部流转审核审批的事项，实行审批资料一次性告知制度，并承诺在规定的时限内办理完毕。对办税服务厅所有涉税事项进行了全面梳理，简并业务流程，需要审批的依申请涉税事项由原来的122项减少到37项，即办事项由原来的66项增加到114项，备案事项由零项增加到29项，取消67项依申请的涉税事项，进一步减轻了纳税人的办税负担。
四是中层干部领班，实行导税服务。进一步完善导税服务制度，将中层领导干部领班与纳税咨询、接访投诉、监督服务等多项纳税服务职能进行整合，在办税服务厅门口设导税台，组织业务素质好、具有一定组织领导能力的中层领导干部进行轮班上岗，引导办税、接受咨询、受理投诉、维护秩序，极大地方便了纳税人办税、融洽征纳双方关系。
五是优化服务举措，推行“免填单”服务。全面梳理涉税事项及其表证单书，推行办税免填单服务新举措，对税务登记、纳税申报、纳税证明开具、减免退税、各项税收优惠的备案及审批等20余种涉税表单实行免填单或简化填单，解决了办理涉税事项过程中表格项目多、填写繁琐易错，纳税人填表烦、填表难、返填率高等问题。纳税人在办理免填单涉税事项时，相关申请表单由系统生成，纳税人只需核对信息并签章确认即可办结该事项，可以为纳税人节省一半以上的办税时间。针对自产农产品免税但手续麻烦，以及农村办税不方便现实情况，在王宅镇设立办税服务点，并为农民朋友量身打造《农民办税方便卡》，一次审批一年有效，结合免填单服务，为农民办税提供方便。
六是拓展服务方式，深化网上办税。依托信息化技术，积极拓展网上办税功能，纳税人可通过互联网自行完成纳税申报、涉税查询、发票认证、抄税报税、税款缴纳、表单打印等业务;同时，在办税服务厅设立自助服务区，配备计算机及读卡器等设备，为没有开通网上办税功能的纳税人提供方便，使纳税人真正实现“在家足不出户网上远程办税，办税服务厅人机对话自助办税”。推行网络发票，方便纳税人网上开具发票和网上查询发票真伪。建立短信服务平台、纳税服务QQ群和税宣微博，开展税法宣传、纳税提醒等税收信息服务，为纳税人咨询、反馈、沟通提供了新的渠道。
七是宣传落实政策，服务经济发展。以每年四月份的税收宣传月活动、九月份的纳税服务月活动为契机，积极宣传税收在调整经济、转变经济发展方式、促进民生改善等方面的重要作用，深入宣传纳税人权利和义务，增强公民依法诚信纳税意识，并将税法宣传贯穿全年。今年重点开展了“送政策、送服务、促转型”企业服务年活动，领导带队定期走访企业，征求意见建议，征集办理难题，宣传落实相关税收政策，全力支持企业转型发展。
(五)着眼长效，总结提炼，建立健全各项机制。 群众满意无止境，纳税人的满意程度是随着其权益诉求和服务需求的变化而动态变化的。几年来，我们在开展创建过程中，注重长效机制建设，总结经验、善于提高，把创建活动中积累的成功做法和经验加以固化和制度化，将创建活动不断引向深入、永葆生机活力。 在服务机制上，建立健全服务制度体系，制订完善全程服务制度、首问责任制、服务承诺制、限时服务制、AB岗工作制、预约服务制、延时服务制、一次性告知制、绿色办税通道服务、导税服务等各项服务制度，要求每位干部认真学习、严格遵守、全面落实。建立办税服务厅应急处理机制，提高系统故障、征纳冲突等突发事件应对能力。制订纳税服务投诉管理办法，建立健全效能投诉受理机制，着力解决社会广泛关注、纳税人反映强烈的突出问题。制定实施2010-2012年纳税服务规划，确定纳税服务中短期目标，促进纳税服务工作持续健康发展。
在管理机制上，建立健全集培训、考试、轮岗、考核“四位一体”的干部职工综合考评体系，开展多样化的教育培训、常态化的业务考试、制度化的岗位轮岗、全员化的绩效考核，促使干部队伍综合素质不断提升。建立办税服务厅服务标兵评选制度，促进干部职工立足岗位创先争优。不断完善“三基”目标管理系统，积极开展税收执法风险防范、廉政风险防控等为主要内容的内控机制建设。建立舆论监督、纳税人监督、社会各界人士监督的全方位监督机制，加强对干部职工履行职责和工作效率的监督，促进工作作风的转变和效能建设的提高。 在创建机制上，建立县局和科室两个层面“上下联动、层层落实”的创建工作组织领导机制，确保工作有人负责、任务有人落实。在具体创建过程中，构建广泛征求纳税人意见的需求调查分析机制和围绕不断提升满意度的纳税服务持续改进机制，进一步把创建工作引向深入，满足群众日益增长的“满意”需求。
各项机制的陆续建立健全，构成了一个涵盖队伍建设、规范执法、纳税服务等创建工作重点和创建工作自身的长效机制链，极大地促进了创建工作常抓常新。
四、取得成效
通过几年来坚持深入开展“巾帼文明岗”创建活动，在获得各级诸多荣誉和社会各界广泛认可的同时，更是取得了推动中心工作、展现国税形象的实实在在成效。
一是助推了经济社会发展。今年1-12月，累计组织税收收入11.59亿元，圆满完成全年税收收入任务，为武义经济社会平稳较快发展提供了强有力的财力保障。同时，落实促进经济转型升级的各项优惠政策。全县固定资产累计申报抵扣进项税额12,793 万元，促进了企业扩大投资、加快技术改造和设备更新;办理各类进项抵扣403216万元，促进了经济转型升级和社会民生改善;办理出口退税10.8亿元，支持外向型经济健康发展。
二是促进了服务持续优化。随着创建工作的持续深入，纳税人的服务需求得到了前所未有的重视，办税服务厅上下在服务理念、服务能力、服务手段和服务效果等方面发生了质的飞跃。“想纳税人所想、帮纳税人所需、急纳税人所急”的承诺转化为各项实实在在的行动，办税流程不断简化、办税资料不断精减、办税方式推陈出新、办税效率提速增效、服务态度更为亲民、服务环境更为优化。纳税服务科(办税服务厅)也连续三年在全县81个涉企岗位优化经济发展环境民主评议中名列前茅。
三是规范了税收执法行为。规范执法是创建工作的重点和群众满意与否的焦点，通过健全完善和贯彻落实系列执法规范化工作制度、监督制约实施办法、风险防范控制机制、外部评价反馈体系，干部的执法行为有了标准、规范与否有了监督、自由裁量得到约束、执法风险得以控制、过错行为明显减少、税收执法更趋规范，为广大纳税人营造了公开、公正、公平的税收执法环境。创建以来，年年实现执法无过错、行政无违纪、纳税人无投诉的“三无”目标。
四是提升了队伍综合素质。自创建工作开展以来，干部职工面貌有了新的变化。业务学习由“要我学”慢慢向“我要学”转变，规范执法和廉洁自律的要求逐渐内化于心、潜化于行，队伍的集体归属感、荣誉感和凝聚力、执行力得到全面加强，工作的责任意识、服务意识、自律意识进一步牢固树立。总之，通过创建工作的以点带面和潜移默化，队伍整体综合素质明显提升。今年，办税服务厅又有2名干部通过竞争上岗走上中层领导岗位;在县局轮岗交流中，轮岗交流的干部也都成了现岗位的业务骨干。
巾帼文明岗汇报材料范文第3篇
申报材料
XX市中医院检验科
XX市中医院检验科现有职工16名，其中女职工11名，
占总人数的70%，女职工中副高级职称2人，中级职称3人，本科以上学历8人。女职工以女性特有的品质、用辛勤的耕耘，在科室的各项日常工作中发挥着重要的作用。
为提高职工队伍的整体素质和职业素养，全科职工认真学习院规院训、努力工作、刻苦钻研，多次获得医院和卫生局表彰。
一、坚定信念，扎实为病人服务
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，科室领导高度重视，结合本科室的实际情况，制定了2011“巾帼文明岗”创建计划，同时根据卫生系统的工作特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。
组建“争创巾帼文明岗领导小组”，以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融到
科室的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的宗旨，通过优质高效的服务打响“以人为本、优化服务”的品牌科室：一是充分利用好科室前的宣传展板，为群众提供便捷的信息和服务;二是制作服务指南和办事流程，为前来就诊的患者提供方便;三是用热情的态度、认真的作风、精湛的技术为病人及其家属排忧解难。
二、加强学习，强化培训;注重结合，讲究实效
以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按照“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和就诊环境，以促进工作质量和工作效率的提高。结合检验科工作特点，并针对本次创建活动提出一下工作要求：
(一)、将创建活动与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进;
(二)、在“巾帼文明岗”的创建活动中提升队伍的整体素质和职业道德标准;
(三)、在“巾帼文明岗”的创建活动中提高队伍的专业
技术水平;
(四)、通过参加“巾帼文明岗”创建活动，增强队伍的战斗力和凝聚力;
(五)、通过“经过文明岗”的创建，促进科室各项业务的发展。
三、努力工作，刻苦钻研
为使女职工尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才。科室认真组织女职工紧跟形势认真学习政治思想理论，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德;组织女职工学习业务，施行每日早例会制度，每月由一位年轻同志组织一次集中业务学习，创办《检验●临床》科室报刊;加强“三基”培训和考试，经常性开展技能比武活动，强化基本功;通过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为病人服务的思想。
科室领导非常注重将创建工作与保持共产党员先进性教
育互动相结合，提高政治思想素质;与医院管理年、安全生产年活动相结合，提高技术水平;与服务全局、奉献社会有机结合，树立医务人员新形象;与文体活动相结合，实现身心愉悦、陶冶情操。
四、齐心协力，实现社会效益、经济效益双丰收
在院领导的指导和科室主任的带领下，全科人员齐心协
力、互学互尊、团结协作。科室收入连年增长，科主任多次荣获“先进个人”，科室多人荣获院“诚信服务之星”的光荣称号，科室连续十年获得院“管理示范岗”、“效益率先”的荣誉称号，获“诚信服务示范岗”的光荣称号。我们倡导以人才求效益、以服务求效益的现代管理理念，并将其作为主线贯串始终，使职工的各项素质在争创中不断提升，突出的人才效益、社会效益和经济效益。
(一)提升职工素质，促进人才成长
通过融思想性、知识技能性为一体的业务培训，引导职工树立终身学习的观念，使大家内强素质、外树形象;增强参与意识、竞争意识和成才意识，进修、考研、忙充电，努力争取精一技、会两技、学三技，使得构建学习型科室的思想深入人心。
(二)强化优质服务意识，提高经济效益
思想决定行动，随着职工素质的提高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，检验科制订了“窗口
不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务条例;实行“三声服务 ”，对待就诊病人做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;对待每项检查、每个标本做到“三清原则”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。
(三)促进行业新风形成，推动精神文明建设
全心全意为人民服务，树立行业新风是开展创建活动的核心。为提高行业的职业道德水平，针对医疗行业的特点开展有针对性的思想教育，组织全科人员进行医德大讨论活动，在思想教育的基础上，我们还依托报纸、电视和网络等各种媒体，对一些爱心示范岗进行强势宣传，倡导老吾老以及人之老的风气;此外，我们将创建活动与巾帼扶贫、巾帼助困活动相结合，为精神文明建设做出了一定的贡献。
五、齐心力、惜荣誉，再创工作佳绩
在过去的几年中，女职工充分发挥了“半边天”的作用，在她们的积极努力和大力支持下，在XX市卫生系统的各项比赛活动中屡获殊荣：“输血安全知识竞赛”二等奖、“安全血库、输血卫士”优胜奖、“HIV优秀筛查室”，参加XX市卫生局“输血比武”先后荣获二等奖三次、三等奖两次，科室内共计10人次被评为“XX市卫生局先进工作者”;在本院的各项评优活
动中，检验科连续十年被评为“效益率先科室”“管理示范岗”、。科主任也多次获得“先进个人”的荣誉称号。科室取得的各项荣誉给大家带来喜悦的同时也使我们倍感压力，过去的成绩是对我们工作的肯定，在今后的工作中我们将以更大的热情投入到社会主义事业的建设工作中，争取百尺竿头更进一步!
巾帼文明岗汇报材料范文第4篇
二是明确目标责任。办税服务厅在2009年创建市级“巾帼文明岗”的基础上，制订具体的创建计划，提出相应的创建措施、工作要求和时间安排。明确创建工作责任分工，形成了由党办牵头，纳税服务科(办税服务厅)具体落实，其他科室密切配合的创建工作格局，在硬件条件进一步成熟的条件下，将向国家级“巾帼文明岗”冲刺。
三是营造创建氛围。县局每年将创建工作与年度重点工作同部署、同落实，创建科室结合自身工作特点制定详细的创建工作计划，有计划有步骤的开展创建活动。同时，通过召开全体干部会议，对创建工作进行动员，深入宣传发动，统一思想认识，明确创建目标，使全体干部职工充分认识到争创工作的重要性，提高“人人都是行业窗口，个个代表国税形象”的责任感和使命感，积极主动参与到创建活动中来。通过把各类荣誉上墙，悬挂创建宣传横幅，电子显示屏滚动播放宣传标语，窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺等方式，全面营造可闻可见、人人参与的浓厚创建工作氛围。
(二)以人为本，加强教育，提高干部综合素质。 塑造一个让群众满意的巾帼团队，关键在于全面提高干部职工的综合素质，着力提升干部职工的履职能力和服务水平。我们坚持以人为本，从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手，全面加强干部队伍建设，努力提高干部综合素质。
在学习教育方面：一是深化创先争优活动。在办税服务厅大力开展“争创党员标杆，彰显国税形象”主题实践活动，引导干部职工当表率、树标杆，增强基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。党员干部按照“五带头”要求，结合各自工作实际和岗位特点，作出创先争优公开承诺，接受群众监督，进一步提升干事创业、创先争优的事业心和责任心。积极开展办税服务厅服务标兵评选活动，干部职工比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献，形成了比学赶帮的良好氛围。二是加强学习教育培训。以建设学习型科室为抓手，落实“周一学习日”制度，定期开展集中学习活动。加强政治理论学习，认真开展“日读一小时，月读一本书”读书学习活动，不断提高干部的思想素质。加强税收业务学习，组织编写办税服务岗位技能竞赛题库，积极开展业务考试、岗位技能竞赛等岗位练兵活动，提升学以致用的能力。以学历教育为切入点，鼓励干部积极参加与本职工作相关的各类函授、自考学习和职称考试，改善干部的知识结构。深入开展爱岗敬业、文明礼仪等系列教育活动，规范服务行为，更好地为纳税人提供高效、优质的服务。
在内部管理方面：一是深入开展民主评议政风行风活动。把政风行风建设与巾帼文明岗创建工作有机结合起来，对服务发展、依法行政、优化服务、队伍建设等方面全面开展民主评议，切实改进工作作风。二是加强执行力建设。积极开展“两提两优”暨执行力建设主题活动，提出接受任务不讲条件、抓住细节追求完美、雷厉风行提高效能、开拓创新力求实效、密切协作形成合力的执行理念，确保各项工作的全面落实。三是建立健全绩效考核。建立县局对科室、科室对个人的层级考核制度，健全绩效考评机制，从工作纪律、工作态度、工作质量、工作效率、文明创建等方面对每个干部的工作目标内容作进一步细化和量化，做到职责到岗、考核到人。四是深化党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制，与县局签订党风廉政建设责任制书，与每位干部签订廉洁自律责任书，把党风廉政建设和反腐败工作层层落实、责任到人。加强廉政教育，通过科室集中学习、参加廉洁从政专题学习和廉政知识考试、组织观看警示教育片、定期发送廉政提醒短信等一系列教育活动，增强干部廉洁从税意识，筑牢拒腐防变思想防线。五是强化内控机制建设。进一步完善“三基”目标管理系统，对权力清单、工作流程进行优化调整，重新评估各个风险点和风险等级，提出防控措施，对窗口岗位重点环节实现量化的内控管理。
在文化生活方面：一是开展丰富多彩活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用，积极组织干部参加有益于身心健康的文体活动。开展了乒乓球、篮球等球类活动，因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动，组织干部职工开展演讲比赛活动。通过丰富多彩的文体活动，陶冶了干部情操，丰富了干部业余生活，增强了团队凝聚力。二是热心社会公益事业。积极开展扶贫帮困、助学敬老、支援灾区等献爱心送温暖活动。每年发动党员向县局“党员献爱心基金”捐款，创建以来，办税服务厅党员干部已累计捐款10500余元。在武义县工人文化宫图书室重建之际，发动干部捐赠图书，总计400余册。组织干部参加义务植树、清扫街道、社区巡夜等活动，走进社区，服务社会。
(三)以民为本，公开公正，规范税收执法行为。 依法治税是国税工作的灵魂,“聚财为国，执法为民”是国税部门的工作宗旨。国税机关作为执法部门，纳税人权益是否得以保障，在很大程度上取决于执法过程的公开、公正、公平与否。为此，我们主要抓好以下三个方面工作：
一是全面实行办税公开。大力推行以文明办税“八公开”为主要内容的“阳光国税”建设，不断提高税收工作运行的透明度。通过政府网站、政务公开栏、电子触摸屏、手机短信、报刊媒体等多种渠道，向社会公众公开办税程序、办理时限、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准等涉及纳税人切身利益、影响公正执法的关键环节和内容，方便群众查询和监督，切实保障广大纳税人的知情权、参与权和监督权。
二是严格执行执法责任制。对每个岗位的职责、权限进行明确界定，实现以事定岗、以岗定责。组织科室内部的执法自查，接受上级的执法督察，把检查的结果纳入目标考核，并严格执行责任追究，进一步规范工作人员的税收执法行为。
三是应用信息化手段监督管理执法行为。所有业务工作均通过税收征管、防伪税控等系统，按照规定的要求和流程进行操作。运用税收执法管理信息系统，对所有税收执法行为进行全面实时监控。税收执法管理信息系统自2007年运行至今，办税服务厅连续保持零过错。
(四)便民惠民，不断创新，持续优化纳税服务。 近年来，我们将优化纳税服务作为办税服务厅的核心业务和创建工作的重心，按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，以“明了办税、方便办税、愉快办税”为目标，依托信息化技术，不断深化、优化纳税服务工作，初步构建起了“部门协作联合办税、全程服务轻松办税、优化流程快捷办税、归并功能一窗办税、服务大厅自助办税、智能叫号坐等办税、农村农民方便办税、足不出户网上办税”的办税服务格局。
一是完善硬件设施，改善办税环境。我们拥有400平方米的办税服务厅，宽敞明亮，标识完备，工作人员统一着装、佩证上岗，并合理设臵导税台、办税区、休息等候区、填单区，配备桌椅、饮水机、纸笔、老花镜等硬件设施，摆放常青花木，保持地面光洁、窗明几净，为纳税人提供一个干净舒适的办税环境。在办税服务厅门口设有停车位，免除纳税人停车之忧。在此基础上，我们陆续增设了智能排队叫号机、多媒体查询机、POS机、自助服务设备等，并按照总局对大厅准标化建设的要求，对办税服务厅进行了重新布局，对标识和服务设施进行了标准化更新，使窗口标识更加清晰明了，功能更加完善，服务环境更加优化。
二是整合涉税业务，实行“一窗统办”。 将办税服务厅原“一台两窗”(全程服务台、申报征收窗口、发票管理窗口)分别办理的涉税事项统一调整到一个窗口办理，实现纳税申报、税款征收、发票发售、发票认证、防伪税控报税、违章处理等多项涉税业务在一个窗口受理、办结，纳税人不用在窗口之间来回跑，节省了纳税人办税时间，办税效率成倍提高。“一窗统办”也为运行智能排队叫号系统提供了条件，实现纳税人坐等办税。与地税部门协作，以“一窗一证”的形式联合办理税务登记，国地税税务登记证两证合一，纳税人在一个办证窗口即可轻松快捷地完成税务登记相关事宜。
三是简化办税程序，提供“一站式”服务。按照“窗口受理、内部流转、限时办结”的要求，为纳税人提供“一站式”全程服务，对纳税人在办税服务厅申请办理的即办事项，当场办结，占总受理件数的99.5%以上;需内部流转审核审批的事项，实行审批资料一次性告知制度，并承诺在规定的时限内办理完毕。对办税服务厅所有涉税事项进行了全面梳理，简并业务流程，需要审批的依申请涉税事项由原来的122项减少到37项，即办事项由原来的66项增加到114项，备案事项由零项增加到29项，取消67项依申请的涉税事项，进一步减轻了纳税人的办税负担。
四是中层干部领班，实行导税服务。进一步完善导税服务制度，将中层领导干部领班与纳税咨询、接访投诉、监督服务等多项纳税服务职能进行整合，在办税服务厅门口设导税台，组织业务素质好、具有一定组织领导能力的中层领导干部进行轮班上岗，引导办税、接受咨询、受理投诉、维护秩序，极大地方便了纳税人办税、融洽征纳双方关系。
五是优化服务举措，推行“免填单”服务。全面梳理涉税事项及其表证单书，推行办税免填单服务新举措，对税务登记、纳税申报、纳税证明开具、减免退税、各项税收优惠的备案及审批等20余种涉税表单实行免填单或简化填单，解决了办理涉税事项过程中表格项目多、填写繁琐易错，纳税人填表烦、填表难、返填率高等问题。纳税人在办理免填单涉税事项时，相关申请表单由系统生成，纳税人只需核对信息并签章确认即可办结该事项，可以为纳税人节省一半以上的办税时间。针对自产农产品免税但手续麻烦，以及农村办税不方便现实情况，在王宅镇设立办税服务点，并为农民朋友量身打造《农民办税方便卡》，一次审批一年有效，结合免填单服务，为农民办税提供方便。
六是拓展服务方式，深化网上办税。依托信息化技术，积极拓展网上办税功能，纳税人可通过互联网自行完成纳税申报、涉税查询、发票认证、抄税报税、税款缴纳、表单打印等业务;同时，在办税服务厅设立自助服务区，配备计算机及读卡器等设备，为没有开通网上办税功能的纳税人提供方便，使纳税人真正实现“在家足不出户网上远程办税，办税服务厅人机对话自助办税”。推行网络发票，方便纳税人网上开具发票和网上查询发票真伪。建立短信服务平台、纳税服务QQ群和税宣微博，开展税法宣传、纳税提醒等税收信息服务，为纳税人咨询、反馈、沟通提供了新的渠道。
七是宣传落实政策，服务经济发展。以每年四月份的税收宣传月活动、九月份的纳税服务月活动为契机，积极宣传税收在调整经济、转变经济发展方式、促进民生改善等方面的重要作用，深入宣传纳税人权利和义务，增强公民依法诚信纳税意识，并将税法宣传贯穿全年。今年重点开展了“送政策、送服务、促转型”企业服务年活动，领导带队定期走访企业，征求意见建议，征集办理难题，宣传落实相关税收政策，全力支持企业转型发展。
(五)着眼长效，总结提炼，建立健全各项机制。 群众满意无止境，纳税人的满意程度是随着其权益诉求和服务需求的变化而动态变化的。几年来，我们在开展创建过程中，注重长效机制建设，总结经验、善于提高，把创建活动中积累的成功做法和经验加以固化和制度化，将创建活动不断引向深入、永葆生机活力。 在服务机制上，建立健全服务制度体系，制订完善全程服务制度、首问责任制、服务承诺制、限时服务制、AB岗工作制、预约服务制、延时服务制、一次性告知制、绿色办税通道服务、导税服务等各项服务制度，要求每位干部认真学习、严格遵守、全面落实。建立办税服务厅应急处理机制，提高系统故障、征纳冲突等突发事件应对能力。制订纳税服务投诉管理办法，建立健全效能投诉受理机制，着力解决社会广泛关注、纳税人反映强烈的突出问题。制定实施2010-2012年纳税服务规划，确定纳税服务中短期目标，促进纳税服务工作持续健康发展。
在管理机制上，建立健全集培训、考试、轮岗、考核“四位一体”的干部职工综合考评体系，开展多样化的教育培训、常态化的业务考试、制度化的岗位轮岗、全员化的绩效考核，促使干部队伍综合素质不断提升。建立办税服务厅服务标兵评选制度，促进干部职工立足岗位创先争优。不断完善“三基”目标管理系统，积极开展税收执法风险防范、廉政风险防控等为主要内容的内控机制建设。建立舆论监督、纳税人监督、社会各界人士监督的全方位监督机制，加强对干部职工履行职责和工作效率的监督，促进工作作风的转变和效能建设的提高。 在创建机制上，建立县局和科室两个层面“上下联动、层层落实”的创建工作组织领导机制，确保工作有人负责、任务有人落实。在具体创建过程中，构建广泛征求纳税人意见的需求调查分析机制和围绕不断提升满意度的纳税服务持续改进机制，进一步把创建工作引向深入，满足群众日益增长的“满意”需求。
各项机制的陆续建立健全，构成了一个涵盖队伍建设、规范执法、纳税服务等创建工作重点和创建工作自身的长效机制链，极大地促进了创建工作常抓常新。
四、取得成效
通过几年来坚持深入开展“巾帼文明岗”创建活动，在获得各级诸多荣誉和社会各界广泛认可的同时，更是取得了推动中心工作、展现国税形象的实实在在成效。
一是助推了经济社会发展。今年1-12月，累计组织税收收入11.59亿元，圆满完成全年税收收入任务，为武义经济社会平稳较快发展提供了强有力的财力保障。同时，落实促进经济转型升级的各项优惠政策。全县固定资产累计申报抵扣进项税额12,793 万元，促进了企业扩大投资、加快技术改造和设备更新;办理各类进项抵扣403216万元，促进了经济转型升级和社会民生改善;办理出口退税10.8亿元，支持外向型经济健康发展。
二是促进了服务持续优化。随着创建工作的持续深入，纳税人的服务需求得到了前所未有的重视，办税服务厅上下在服务理念、服务能力、服务手段和服务效果等方面发生了质的飞跃。“想纳税人所想、帮纳税人所需、急纳税人所急”的承诺转化为各项实实在在的行动，办税流程不断简化、办税资料不断精减、办税方式推陈出新、办税效率提速增效、服务态度更为亲民、服务环境更为优化。纳税服务科(办税服务厅)也连续三年在全县81个涉企岗位优化经济发展环境民主评议中名列前茅。
三是规范了税收执法行为。规范执法是创建工作的重点和群众满意与否的焦点，通过健全完善和贯彻落实系列执法规范化工作制度、监督制约实施办法、风险防范控制机制、外部评价反馈体系，干部的执法行为有了标准、规范与否有了监督、自由裁量得到约束、执法风险得以控制、过错行为明显减少、税收执法更趋规范，为广大纳税人营造了公开、公正、公平的税收执法环境。创建以来，年年实现执法无过错、行政无违纪、纳税人无投诉的“三无”目标。
四是提升了队伍综合素质。自创建工作开展以来，干部职工面貌有了新的变化。业务学习由“要我学”慢慢向“我要学”转变，规范执法和廉洁自律的要求逐渐内化于心、潜化于行，队伍的集体归属感、荣誉感和凝聚力、执行力得到全面加强，工作的责任意识、服务意识、自律意识进一步牢固树立。总之，通过创建工作的以点带面和潜移默化，队伍整体综合素质明显提升。今年，办税服务厅又有2名干部通过竞争上岗走上中层领导岗位;在县局轮岗交流中，轮岗交流的干部也都成了现岗位的业务骨干。
巾帼文明岗汇报材料范文第5篇
二是明确目标责任。办税服务厅在2009年创建市级“巾帼文明岗”的基础上，制订具体的创建计划，提出相应的创建措施、工作要求和时间安排。明确创建工作责任分工，形成了由党办牵头，纳税服务科(办税服务厅)具体落实，其他科室密切配合的创建工作格局，在硬件条件进一步成熟的条件下，将向国家级“巾帼文明岗”冲刺。
三是营造创建氛围。县局每年将创建工作与年度重点工作同部署、同落实，创建科室结合自身工作特点制定详细的创建工作计划，有计划有步骤的开展创建活动。同时，通过召开全体干部会议，对创建工作进行动员，深入宣传发动，统一思想认识，明确创建目标，使全体干部职工充分认识到争创工作的重要性，提高“人人都是行业窗口，个个代表国税形象”的责任感和使命感，积极主动参与到创建活动中来。通过把各类荣誉上墙，悬挂创建宣传横幅，电子显示屏滚动播放宣传标语，窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺等方式，全面营造可闻可见、人人参与的浓厚创建工作氛围。
(二)以人为本，加强教育，提高干部综合素质。 塑造一个让群众满意的巾帼团队，关键在于全面提高干部职工的综合素质，着力提升干部职工的履职能力和服务水平。我们坚持以人为本，从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手，全面加强干部队伍建设，努力提高干部综合素质。
在学习教育方面：一是深化创先争优活动。在办税服务厅大力开展“争创党员标杆，彰显国税形象”主题实践活动，引导干部职工当表率、树标杆，增强基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。党员干部按照“五带头”要求，结合各自工作实际和岗位特点，作出创先争优公开承诺，接受群众监督，进一步提升干事创业、创先争优的事业心和责任心。积极开展办税服务厅服务标兵评选活动，干部职工比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献，形成了比学赶帮的良好氛围。二是加强学习教育培训。以建设学习型科室为抓手，落实“周一学习日”制度，定期开展集中学习活动。加强政治理论学习，认真开展“日读一小时，月读一本书”读书学习活动，不断提高干部的思想素质。加强税收业务学习，组织编写办税服务岗位技能竞赛题库，积极开展业务考试、岗位技能竞赛等岗位练兵活动，提升学以致用的能力。以学历教育为切入点，鼓励干部积极参加与本职工作相关的各类函授、自考学习和职称考试，改善干部的知识结构。深入开展爱岗敬业、文明礼仪等系列教育活动，规范服务行为，更好地为纳税人提供高效、优质的服务。
在内部管理方面：一是深入开展民主评议政风行风活动。把政风行风建设与巾帼文明岗创建工作有机结合起来，对服务发展、依法行政、优化服务、队伍建设等方面全面开展民主评议，切实改进工作作风。二是加强执行力建设。积极开展“两提两优”暨执行力建设主题活动，提出接受任务不讲条件、抓住细节追求完美、雷厉风行提高效能、开拓创新力求实效、密切协作形成合力的执行理念，确保各项工作的全面落实。三是建立健全绩效考核。建立县局对科室、科室对个人的层级考核制度，健全绩效考评机制，从工作纪律、工作态度、工作质量、工作效率、文明创建等方面对每个干部的工作目标内容作进一步细化和量化，做到职责到岗、考核到人。四是深化党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制，与县局签订党风廉政建设责任制书，与每位干部签订廉洁自律责任书，把党风廉政建设和反腐败工作层层落实、责任到人。加强廉政教育，通过科室集中学习、参加廉洁从政专题学习和廉政知识考试、组织观看警示教育片、定期发送廉政提醒短信等一系列教育活动，增强干部廉洁从税意识，筑牢拒腐防变思想防线。五是强化内控机制建设。进一步完善“三基”目标管理系统，对权力清单、工作流程进行优化调整，重新评估各个风险点和风险等级，提出防控措施，对窗口岗位重点环节实现量化的内控管理。
在文化生活方面：一是开展丰富多彩活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用，积极组织干部参加有益于身心健康的文体活动。开展了乒乓球、篮球等球类活动，因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动，组织干部职工开展演讲比赛活动。通过丰富多彩的文体活动，陶冶了干部情操，丰富了干部业余生活，增强了团队凝聚力。二是热心社会公益事业。积极开展扶贫帮困、助学敬老、支援灾区等献爱心送温暖活动。每年发动党员向县局“党员献爱心基金”捐款，创建以来，办税服务厅党员干部已累计捐款10500余元。在武义县工人文化宫图书室重建之际，发动干部捐赠图书，总计400余册。组织干部参加义务植树、清扫街道、社区巡夜等活动，走进社区，服务社会。
(三)以民为本，公开公正，规范税收执法行为。 依法治税是国税工作的灵魂,“聚财为国，执法为民”是国税部门的工作宗旨。国税机关作为执法部门，纳税人权益是否得以保障，在很大程度上取决于执法过程的公开、公正、公平与否。为此，我们主要抓好以下三个方面工作：
一是全面实行办税公开。大力推行以文明办税“八公开”为主要内容的“阳光国税”建设，不断提高税收工作运行的透明度。通过政府网站、政务公开栏、电子触摸屏、手机短信、报刊媒体等多种渠道，向社会公众公开办税程序、办理时限、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准等涉及纳税人切身利益、影响公正执法的关键环节和内容，方便群众查询和监督，切实保障广大纳税人的知情权、参与权和监督权。
二是严格执行执法责任制。对每个岗位的职责、权限进行明确界定，实现以事定岗、以岗定责。组织科室内部的执法自查，接受上级的执法督察，把检查的结果纳入目标考核，并严格执行责任追究，进一步规范工作人员的税收执法行为。
三是应用信息化手段监督管理执法行为。所有业务工作均通过税收征管、防伪税控等系统，按照规定的要求和流程进行操作。运用税收执法管理信息系统，对所有税收执法行为进行全面实时监控。税收执法管理信息系统自2007年运行至今，办税服务厅连续保持零过错。
(四)便民惠民，不断创新，持续优化纳税服务。 近年来，我们将优化纳税服务作为办税服务厅的核心业务和创建工作的重心，按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，以“明了办税、方便办税、愉快办税”为目标，依托信息化技术，不断深化、优化纳税服务工作，初步构建起了“部门协作联合办税、全程服务轻松办税、优化流程快捷办税、归并功能一窗办税、服务大厅自助办税、智能叫号坐等办税、农村农民方便办税、足不出户网上办税”的办税服务格局。
一是完善硬件设施，改善办税环境。我们拥有400平方米的办税服务厅，宽敞明亮，标识完备，工作人员统一着装、佩证上岗，并合理设臵导税台、办税区、休息等候区、填单区，配备桌椅、饮水机、纸笔、老花镜等硬件设施，摆放常青花木，保持地面光洁、窗明几净，为纳税人提供一个干净舒适的办税环境。在办税服务厅门口设有停车位，免除纳税人停车之忧。在此基础上，我们陆续增设了智能排队叫号机、多媒体查询机、POS机、自助服务设备等，并按照总局对大厅准标化建设的要求，对办税服务厅进行了重新布局，对标识和服务设施进行了标准化更新，使窗口标识更加清晰明了，功能更加完善，服务环境更加优化。
二是整合涉税业务，实行“一窗统办”。 将办税服务厅原“一台两窗”(全程服务台、申报征收窗口、发票管理窗口)分别办理的涉税事项统一调整到一个窗口办理，实现纳税申报、税款征收、发票发售、发票认证、防伪税控报税、违章处理等多项涉税业务在一个窗口受理、办结，纳税人不用在窗口之间来回跑，节省了纳税人办税时间，办税效率成倍提高。“一窗统办”也为运行智能排队叫号系统提供了条件，实现纳税人坐等办税。与地税部门协作，以“一窗一证”的形式联合办理税务登记，国地税税务登记证两证合一，纳税人在一个办证窗口即可轻松快捷地完成税务登记相关事宜。
三是简化办税程序，提供“一站式”服务。按照“窗口受理、内部流转、限时办结”的要求，为纳税人提供“一站式”全程服务，对纳税人在办税服务厅申请办理的即办事项，当场办结，占总受理件数的99.5%以上;需内部流转审核审批的事项，实行审批资料一次性告知制度，并承诺在规定的时限内办理完毕。对办税服务厅所有涉税事项进行了全面梳理，简并业务流程，需要审批的依申请涉税事项由原来的122项减少到37项，即办事项由原来的66项增加到114项，备案事项由零项增加到29项，取消67项依申请的涉税事项，进一步减轻了纳税人的办税负担。
四是中层干部领班，实行导税服务。进一步完善导税服务制度，将中层领导干部领班与纳税咨询、接访投诉、监督服务等多项纳税服务职能进行整合，在办税服务厅门口设导税台，组织业务素质好、具有一定组织领导能力的中层领导干部进行轮班上岗，引导办税、接受咨询、受理投诉、维护秩序，极大地方便了纳税人办税、融洽征纳双方关系。
五是优化服务举措，推行“免填单”服务。全面梳理涉税事项及其表证单书，推行办税免填单服务新举措，对税务登记、纳税申报、纳税证明开具、减免退税、各项税收优惠的备案及审批等20余种涉税表单实行免填单或简化填单，解决了办理涉税事项过程中表格项目多、填写繁琐易错，纳税人填表烦、填表难、返填率高等问题。纳税人在办理免填单涉税事项时，相关申请表单由系统生成，纳税人只需核对信息并签章确认即可办结该事项，可以为纳税人节省一半以上的办税时间。针对自产农产品免税但手续麻烦，以及农村办税不方便现实情况，在王宅镇设立办税服务点，并为农民朋友量身打造《农民办税方便卡》，一次审批一年有效，结合免填单服务，为农民办税提供方便。
六是拓展服务方式，深化网上办税。依托信息化技术，积极拓展网上办税功能，纳税人可通过互联网自行完成纳税申报、涉税查询、发票认证、抄税报税、税款缴纳、表单打印等业务;同时，在办税服务厅设立自助服务区，配备计算机及读卡器等设备，为没有开通网上办税功能的纳税人提供方便，使纳税人真正实现“在家足不出户网上远程办税，办税服务厅人机对话自助办税”。推行网络发票，方便纳税人网上开具发票和网上查询发票真伪。建立短信服务平台、纳税服务QQ群和税宣微博，开展税法宣传、纳税提醒等税收信息服务，为纳税人咨询、反馈、沟通提供了新的渠道。
七是宣传落实政策，服务经济发展。以每年四月份的税收宣传月活动、九月份的纳税服务月活动为契机，积极宣传税收在调整经济、转变经济发展方式、促进民生改善等方面的重要作用，深入宣传纳税人权利和义务，增强公民依法诚信纳税意识，并将税法宣传贯穿全年。今年重点开展了“送政策、送服务、促转型”企业服务年活动，领导带队定期走访企业，征求意见建议，征集办理难题，宣传落实相关税收政策，全力支持企业转型发展。
(五)着眼长效，总结提炼，建立健全各项机制。 群众满意无止境，纳税人的满意程度是随着其权益诉求和服务需求的变化而动态变化的。几年来，我们在开展创建过程中，注重长效机制建设，总结经验、善于提高，把创建活动中积累的成功做法和经验加以固化和制度化，将创建活动不断引向深入、永葆生机活力。 在服务机制上，建立健全服务制度体系，制订完善全程服务制度、首问责任制、服务承诺制、限时服务制、AB岗工作制、预约服务制、延时服务制、一次性告知制、绿色办税通道服务、导税服务等各项服务制度，要求每位干部认真学习、严格遵守、全面落实。建立办税服务厅应急处理机制，提高系统故障、征纳冲突等突发事件应对能力。制订纳税服务投诉管理办法，建立健全效能投诉受理机制，着力解决社会广泛关注、纳税人反映强烈的突出问题。制定实施2010-2012年纳税服务规划，确定纳税服务中短期目标，促进纳税服务工作持续健康发展。
在管理机制上，建立健全集培训、考试、轮岗、考核“四位一体”的干部职工综合考评体系，开展多样化的教育培训、常态化的业务考试、制度化的岗位轮岗、全员化的绩效考核，促使干部队伍综合素质不断提升。建立办税服务厅服务标兵评选制度，促进干部职工立足岗位创先争优。不断完善“三基”目标管理系统，积极开展税收执法风险防范、廉政风险防控等为主要内容的内控机制建设。建立舆论监督、纳税人监督、社会各界人士监督的全方位监督机制，加强对干部职工履行职责和工作效率的监督，促进工作作风的转变和效能建设的提高。 在创建机制上，建立县局和科室两个层面“上下联动、层层落实”的创建工作组织领导机制，确保工作有人负责、任务有人落实。在具体创建过程中，构建广泛征求纳税人意见的需求调查分析机制和围绕不断提升满意度的纳税服务持续改进机制，进一步把创建工作引向深入，满足群众日益增长的“满意”需求。
各项机制的陆续建立健全，构成了一个涵盖队伍建设、规范执法、纳税服务等创建工作重点和创建工作自身的长效机制链，极大地促进了创建工作常抓常新。
四、取得成效
通过几年来坚持深入开展“巾帼文明岗”创建活动，在获得各级诸多荣誉和社会各界广泛认可的同时，更是取得了推动中心工作、展现国税形象的实实在在成效。
一是助推了经济社会发展。今年1-12月，累计组织税收收入11.59亿元，圆满完成全年税收收入任务，为武义经济社会平稳较快发展提供了强有力的财力保障。同时，落实促进经济转型升级的各项优惠政策。全县固定资产累计申报抵扣进项税额12,793 万元，促进了企业扩大投资、加快技术改造和设备更新;办理各类进项抵扣403216万元，促进了经济转型升级和社会民生改善;办理出口退税10.8亿元，支持外向型经济健康发展。
二是促进了服务持续优化。随着创建工作的持续深入，纳税人的服务需求得到了前所未有的重视，办税服务厅上下在服务理念、服务能力、服务手段和服务效果等方面发生了质的飞跃。“想纳税人所想、帮纳税人所需、急纳税人所急”的承诺转化为各项实实在在的行动，办税流程不断简化、办税资料不断精减、办税方式推陈出新、办税效率提速增效、服务态度更为亲民、服务环境更为优化。纳税服务科(办税服务厅)也连续三年在全县81个涉企岗位优化经济发展环境民主评议中名列前茅。
三是规范了税收执法行为。规范执法是创建工作的重点和群众满意与否的焦点，通过健全完善和贯彻落实系列执法规范化工作制度、监督制约实施办法、风险防范控制机制、外部评价反馈体系，干部的执法行为有了标准、规范与否有了监督、自由裁量得到约束、执法风险得以控制、过错行为明显减少、税收执法更趋规范，为广大纳税人营造了公开、公正、公平的税收执法环境。创建以来，年年实现执法无过错、行政无违纪、纳税人无投诉的“三无”目标。
四是提升了队伍综合素质。自创建工作开展以来，干部职工面貌有了新的变化。业务学习由“要我学”慢慢向“我要学”转变，规范执法和廉洁自律的要求逐渐内化于心、潜化于行，队伍的集体归属感、荣誉感和凝聚力、执行力得到全面加强，工作的责任意识、服务意识、自律意识进一步牢固树立。总之，通过创建工作的以点带面和潜移默化，队伍整体综合素质明显提升。今年，办税服务厅又有2名干部通过竞争上岗走上中层领导岗位;在县局轮岗交流中，轮岗交流的干部也都成了现岗位的业务骨干。
巾帼文明岗汇报材料范文第6篇
—*******公司巾帼文明岗事迹材料
*****公司现有职工108人，其中女职工49人，占总人数45%， 学历全在大专以上。自开展创建“巾帼文明岗”活动以来，我公司女职工热情高涨，积极参加到创建活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，展现了公路监理人不怕苦不累、雷历风行的精神，出色地完成了各项工作任务。女职工团队精神较好，多次参加市公路局、区工会举行的各种文体活动，都取得了较好的成绩。近年来，我公司坚持“创新、互动、发展”的工作思路，以“创先争优”推进妇女和谐发展为主线，围绕“巾帼文明岗”创建工作，创特色，树品牌，多次被评为省、市、局评为“先进集体”、“优秀监理企业” “交通巾帼先进集体”“先进班组”等荣誉称号。
一、 以人为本提高素质，树立企业形象
工作中她们始终注重自身素质的提高，不断加强“十八大”重要思想及作风教育活动的学习，积极实践、勇于探索，不断提高政治理论水平。中公交通监理公司在市公路局的大力支持下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕工程施工监理工作，充分发挥职能作用，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了的各项任务。以女性的细心与温情，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象，同时积极参加公司和公路局的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持“外树形象,内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。
二、 爱岗敬业优质服务，提倡无私奉献
她们针对工作需要，在领导的带动下，大家集思广益，献计献策，克服种种困难，付出了常人难以付出的努力，经常放弃休息时间，废寝忘食加班加点，用“巾帼不让须眉”的大无畏精神取得了一个又一个工作上的胜利，保证工程质量的同时也按业主规定的施工工期圆满完成监理工作。正是有了她们艰辛的付出，基本完成年初的各项计划指标。同时，她们加强廉洁自律教育，认真开展警示教育活动，观看一系列正反题材典型教育片，增强拒腐防变能力，做到警钟长鸣，从未发生任何违法违纪行为。
以巾帼文明岗创建工作为载体，激发妇女工作热情。中公交通监理公司是以妇女同志为主的窗口单位，妇女是我公司的中坚力量，是提升行政服务质量的最活跃的因子。在我公司开展巾帼文明岗创建活动，既是我公司自身发展的内在需要，又具有非同一般的示范辐射带动作用，创建意义十分重大。我公司紧紧抓住巾帼文明岗创建工作，紧贴行业特点和女性优势，融妇女工作与行业建设为一体，内强素质、外树形象，服务水平和服务质量明显提高，一步一个脚印、一年一个台阶。
三、 开拓创新努力进取，创造新的辉煌
她们本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作。并且积极参加公司今年组织的礼仪培训，年初有计划，年终有总结。此外，她们积极参与丰富多彩的精神文明活动，并取得了良好成效。