无论你是在校园进修，还是已经从事某一工作，汇报都是我们日常生活、工作中不可或缺的内容。通过汇报，我们的领导、客户和其他利益相关者能对我们学习、工作的情况进行了解，一次好的汇报是进行自我展现的机会。以下是小编整理的《供电企业汇报范文》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：供电企业汇报范文
供电企业发展汇报材料
60年来，特别是近年来，卢氏县电业局在各级党委、政府和省、市供电公司的正确领导下，认真贯彻落实“新农村、新电力、新服务”发展战略，以发展为主题、以安全为基础、以效益为中心，狠抓企业管理、电网建设、营销管理、优质服务和多经发展，全局上下凝心聚力，开拓奋进，各项工作均取得了骄人的成绩。
在卢氏县，提起电业局，人们无不翘起拇指称道。这不仅因为电业局是贫困县里屈指可数的待遇高、福利好的单位，更是因为电业局近年来取得的骄人成绩和给老区人民生活带来的新变化。
60年艰苦创业，60年沧桑巨变。卢氏电网从无到有、从小到大、从弱到强，为全县经济社会发展输送着源源不断的电力，卢氏电力人用高耸的铁塔、绵延的银线谱写了一曲曲壮丽的乐章。
60年来，特别是近年来，卢氏县电业局在各级党委、政府和省、市公司的正确领导下，认真贯彻落实“新农村、新电力、新服务”发展战略，以发展为主题、以安全为基础、以效益为中心，狠抓企业管理、电网建设、营销管理、优质服务和多经发展，全局上下凝心聚力，开拓奋进，各项工作均取得了骄人的成绩。
一组数据充分说明了卢氏县电业局近年来发生的巨大变化和为全县经济建设做出的巨大贡献：XX年，卢氏县售电量比XX年翻了一番，职工年收入总额是XX年的3.5倍;全县规模以上工业企业46家，工业总产值实现23.27亿元，电业局售电量达到1.6亿千瓦时，用电容量在500万千瓦时以上的矿产开发企业有16家，虽然户数不多，但其用电量却占到了全部售电量的70%以上。
一、创新创业之路
位于豫陕交界深山区的卢氏县是国家级贫困县，同时又是全省面积最大、人口密度最小的深山区县，素有“豫西后花园”和“河南小西藏”之称，前者盛赞了卢氏山水之美，后者却道出了卢氏山水之险。在自然条件极其恶劣的情况下，勤劳朴实、勇于奉献的卢氏电力人在局长程跃森和局领导班子的带领下，克服重重困难，顽强拼搏，累计投资3亿多元，先后完成了卢氏一期、二期、三期农网改造工程，户户通电工程，中西部电网完善工程，建成了35千伏汤河变电站、范里变电站、磨口变电站、瓦窑沟变电站、沙河变电站、新村变电站、城西变电站、夜章坪变电站、杨家湾变电站，改造了五里川变电站、双槐树变电站、狮子坪变电站、官坡变电站、潘河变电站、杜关变电站，新建35千伏线路10条近300公里，改造了35千伏线路8条近200公里，完成了全县352个所有行政村的农村电网改造，使卢氏电网主网和村级电网得到了脱胎换骨的改造和建设，完全满足了当地经济和社会发展的需要。
勇于开拓的卢氏电力人并未停止奋进的脚步。XX年4月2日，是个值得铭记的日子，卢氏第二电源点朱东线工程正式开工建设，经过一年多艰苦卓绝的奋战，XX年6月27日，投资1.12亿元的卢氏第二电源终于建成投运，改变了长期以来，卢氏县一直由110千伏五横线单电源供电，受地形地貌和气候环境等客观因素影响，供电质量难以保障，地方经济发展受到严重制约的状况，为卢氏经济腾飞插上了有力的翅膀。
卢氏电业局取得的骄人成绩得到了各级领导和全县人民的充分认可，XX年12月和XX年4月，局长程跃森分别被授予全省农电工作先进个人荣誉称号和全省“五一”劳动模范荣誉称号。
二、求真务实之路
卢氏县地域辽阔，境内有河流涧溪2400多条，水能蕴藏量13.8万千瓦。XX年2月，程跃森被三门峡供电公司聘任为卢氏县电业局局长。上任后，程跃森带领局领导班子成员深入一线调查研究，前瞻性地看准了卢氏丰富的水电资源，先后多方筹措资金7000余万元，建成水电站7座。在XX年县属国有企业改制中，卢氏县电业局抢抓机遇，强强联合，促成了总资产价值近两个亿的国有水电企业卢氏县水电开发公司和渠管所改制，并以零资产移交电业局，形成了大、小水电资源优势互补、浑然一体的水电发展格局。
在企业管理中，卢氏县电业局始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，严守安全工作规程，全面贯彻“三个百分之百”要求，严格落实安全生产责任制，建立健全各项安全管理制度，加大安全检查监督力度，定期开展安全生产大检查、“责任铸金牌”、“两清理”以及“安全生产和优质服务百问百查”等一系列活动，违章现象得到根本遏制，从而实现了“以零违章保零事故、零伤亡”的安全管理目标。截至XX年9月15日，卢氏县电业局安全运行记录达到3969天，先后被三门峡市人民政府授予“XX年度安全生产工作先进单位”等荣誉称号。
在营销管理中，卢氏县电业局积极探索创新，促使企业效益不断提高。XX年10月份，受国际金融危机影响，卢氏县工矿业企业纷纷停产、限产，用电量下降近30%。
在保证稳定大局的基础上，卢氏县电业局进一步加强大户供用电管理和服务工作，根据大客户管理和强力推进电力市场开拓的工作需要，合理调整和充实供用电管理人员，做好用电容量在315kva及以上的大客户的服务、抄收和重点管理工作。同时，建立和完善了大客户用电档案，定期对大客户进行走访，及时了解客户的意见和建议，不断改进自身工作和服务，使大客户管理工作得到了强化和提高。
在优质服务中，卢氏县电业局针对山区住户分散、距离较远的实际，出台便民措施，每月分派人员定时定点到台区进行收费，提高了用户的缴费热情，受到了社会的一致赞扬，被山区群众誉为“电力货郎队”。与此同时，卢氏县电业局充分抓住全县矿产资源丰富的有利条件，为重要客户简化报装程序，主动上门，超前服务。组织业务人员协助企业办理供电手续、技术人员帮助安装电器设备，达到早建成、早投产、早收益的目标，真正树立起服务意识、竞争意识、效益意识，尽一切可能增供扩销。今年年初，卢氏县电业局主动安排人员为晋豫钢铁公司架设10kv线路330米，并主动为企业进行电力配套规划，用爱心和诚信赢得了电力市场，增强了投资方的投资信心，构建出了和谐的供用电关系。
服务无止境，用心才会赢。近年来，卢氏县电业局连年得到县委、县政府的通令嘉奖，在全县行风评议中，连续5年保持省电力公司“零投诉”和全县公共服务行业第一名的优异成绩。
三、迎难而上之路
进入XX年，卢氏电业局的各项事业蒸蒸日上，快速发展。
然而，7月30日，一场6XX年不遇的罕见强降雨突袭卢氏山城!
一夜之间，全县9座35kv变电站、9个供电所围墙倒塌、设备区进水，8座水电站厂房和设备区进水，39条10千伏供电线路故障跳闸，416千米的10千伏线路损毁，1032千米的400千伏线路倒杆断线，253个配电台区、3790余根电标被洪水损毁贻尽，全县19个乡(镇)中17个乡(镇)、323个行政村供电中断!
“辛辛苦苦七八年，一夜回到网改前”。灾情就是无声的命令。抢修电力设施，尽快恢复供电刻不容缓。坚强的卢氏电力人擦干泪水，发扬不畏艰险、能打硬仗的作风，迅速开展生产自救，全力恢复供电，谱写了拼搏奋进、忠诚奉献的动人篇章!
一方有灾，八方支援。省、市、县电力部门对抢险救灾工作高度重视，三门峡市供电公司迅速从全市各县电业局组织400余人的抢险施工队伍，在全市范围内调集物资设备，调配抢险车辆，在人力、物力上给予全力支持，全县供电受损区共收到省、市、县三级电力系统投入救灾的物资、材料、资金折合人民币1400多万元，各地支援出动人员2803人次，车辆690余台次。
短短24天后，全县因灾中断供电的323个行政村全部恢复供电，比上级要求整整提前一周，实现了特殊时期和特定环境下的村村通电。
正如三门峡市卢氏特大洪涝灾害抢险指挥部专门向市供电公司发来贺电所说：“公司主要领导深入一线，施工队伍不畏艰难，不怕疲劳，昼夜奋战，科学施工。特别是对水毁严重的乡镇，整合力量，强力攻坚，确保了抢修工作的顺利进行。”
四、科学发展之路
近年来，卢氏县电业局以全面提高职工的综合素质和业务水平，加快各类专业人才培养为重点，不断提高职工文化、专业技术素质，加快各类专业人才队伍建设。一方面加强对中层管理人员技术技能培训和政治理论培训工作。一方面集中力量对供电所职工及农工村电工开展了职工岗位技术培训，选送技术能手和技术骨干外出培训。与此同时，还在全局范围内开展了技术练兵和技术比武活动，鼓励培养职工终身学习、不断学习的兴趣和能力。目前，卢氏县电业局已取得大中专以上学历的干部、职工117人，参加各类成人高校在校学习的干部、职工78人，全局干部职工文化专业水平得到明显改善。
为了推进工作落实，卢氏县电业局加强党风廉政建设，全面落实党风廉政建设责任制，不断加强领导班子思想建设，组织领导干部深入学习党的xx大会议精神以及xx的重要报告，增强领导干部廉洁自律的自觉性。同时，通过民主生活会形式，积极开展批评与自我批评，接受职工监督。推行企务公开，强化职能监督。对企业重大决策项目、生产经营管理的重点问题如财务预决算、招待费使用、年度经营目标实施方案等，均召开职工代表大会讨论通过。继续实行领导干部述职、述廉、民主评议制度，发挥职工群众的监督作用。
为建设一支高素质的干部队伍，卢氏县电业局严格干部选拔任用程序，严格按照提高素质、优化结构、改进作风、增强团结的干部选拔任用标准和要求，坚持民主集中制原则，严格干部选拔任用五项标准，规范选拔任用程序，尽量做到年龄上梯次配备，知识上相互补充，结构上优化组合。经过优化组合，卢氏县电业局的中层干部队伍更加年轻化、专业化，成为发展建设的一支中坚力量。全局上下呈现出朝气蓬勃、真抓实干的新气象，有力的促进了各项工作的开展。
为了提高多经企业的竞争力，卢氏县电业局抓住机遇，从强化管理入手，发挥自身优势，以中里坪水库电站、碾子湾电站等新项目开发为龙头，增强了企业发展实力。积极推进股份制改革，实现从生产经营向资本经营转化。目前，卢氏县多经企业运行良好，光发公司XX年实现营业收入394万元，利润完成26万元。电力宾馆XX年完成营业收入193.5万元。碾子湾水电站于XX年8月18日建成投运，目前累计完成发电量200万千瓦。河南富达卢氏水电公司XX年发电量为XX万千瓦时，产值达700余万元。XX年5月，中里坪水库电站正式投产后，低里坪水电站、高河口及两岔河水电站、新坪水电站和中里坪水库电站年发电量接近4000万千瓦时，年可实现收入1000万元。
山区的电力事业，任重道远，前景灿烂。展望未来，程跃森心潮澎湃，信心百倍：“我们将把过去的成绩当成基石，以更高的工作标准要求自己，在省、市公司领导班子和县委、县政府的坚强领导下，按照‘破冰前行，力保增长，强基固本，和谐发展’的思路，努力使企业管理上台阶，打造省级一流企业;抓住国家扩内需、保增长的机遇，争取更多的资金支持，努力使电网建设发展和企业发展上台阶;抓住卢氏县强力实施城建开发的机遇，努力使电力生产调度管理基地及职工生活基地建设上台阶，创造新的更大的辉煌!”
第二篇：一流供电企业创建工作汇报
直面不足 奋发进取
昂首阔步向国网一流县供电企业目标迈进
---***供电公司创建国网一流供电企业汇报
尊敬的国网公司、省市公司领导，大家好!
下面有我荣幸的将***供电公司国网一流企业创建情况向大家做一简要汇报，敬请批评指正。
***地处冀东平原，面积为968平方公里，下辖6镇4乡1场，人口40万，***东临渤海，北依京津，位置优越，交通便利，位于环渤海经济圈的中心地带，是国务院确定的首批“沿海对外开放县”之一，XX年全县综合经济实力在全省名列第35位。目前，***已经成为全国最大的输油气钢管制造基地、环京津地区最大的针织毛衫生产基地、环京津地区重要的民用钢材生产基地、我国北方最大的电子机箱配套加工基地和全国无公害蔬菜生产基地县。
****供电公司是***市供电公司代管的趸售供电企业，县域内现有220千伏变电站1座，110千伏变电站6座，35千伏变电站14座，10千伏配电变压器3862台，担负为全县工农业生产和人民生活提供电力保障的艰巨任务。
近年来，我公司秉承“管理兴企”的理念，紧紧围绕全面建设“一强三优”现代公司的奋斗目标，认真落实国网公司“抓基础，上台阶，大力推行农电标准化建设”的思路，积极推进供电所作业组织专业化，夯实基础，狠抓管理，创新工作，突出亮点，积极开展了创建一流县级供电企业工作。在创建过程中，我公司于XX年率先在河北省南网开展了农网标准化建设，标准化变电站、台区、输配电线路的建设工作得到了省公司的高度肯定，并在我县召开了农网标准化建设现场会，向全省推广了我局的典型做法。除此还聘请华北电力大学现代人事技术应用研究所协助我们，在全市率先进行了人力资源制度建设，以岗位绩效考核为核心的科学考评机制得以建立。同年，我公司顺利通过了河北省电力公司组织的省级一流县供电企业考核，被省公司授予“一流县级供电企业”称号。
XX年我公司完成购电量亿千瓦时，同比增长 %;销售收入完成亿元，同比增长21%;上缴税金1164万元。为青县经济、社会发展做出了积极贡献。先后获得“河北省文明单位”、“河北省aaa级劳动关系和谐企业”等荣誉称号，并顺利通过了省公司组织的一流供电企业动态考核。
品尝硕果的同时，我们也深深意识到创一流工作是一项有始无终的工作，只有不断的自我超越，才能更好的推动“一强三优”现代公司建设，才能使企业向更高层次迈进。基于这种认识，我们将创建国网一流县供电企业作为努力的方向，乘势而上、直面不足、持续改进、奋发进取、追求卓越，在创建中积极倡导“一种精神，抓好两个结合，做到三个坚持，实行四轮驱动”，义无反顾的踏上国网公司一流县级供电企业创建之路。
倡导一种精神
是倡导“亮剑”精神。具体来讲就是以一种面对困难，永不服输的“亮剑”精神，破除畏难情绪，改变且过思想，不想干事的心态;以一种坚毅果断、契而不舍的“亮剑”精神，破除一等二看三研究，反应慢、动作慢的工作作风;以一种相互配合、团结协作的“亮剑”精神, 破除自我满足，不思进取思想，甘于低水平，满足低要求的心态。倡导“亮剑”精神，就可以充分调动每位员工发挥出更大工作潜力,在创建国网公司一流县级供电企业道路上创新求实、坚持不懈、顽强拼搏。
抓好两个结合
一是将创一流与农电标准化建设相结合。
通过深入开展标准化建设，切实提高企业综合管理水平，从而有力推动一流创建工作，确保一流目标的实现。其一建立标准化制度体系。强化制度体系地落实与执行，将梳理完毕的350余项工作标准、管理标准、技术标准编印成册，连同标准化建设74项工作流程、供电所46项工作流程全部下发，努力形成靠制度管理、靠制度落实、靠制度监督的工作机制。其二实现管理流程标准化。细化岗位职责，优化和固化管理流程，实现管理的提升和转变，建立起面向全局、覆盖经营管理全方位、贯穿计划执行全过程、落实责任到全员的闭环管理工作机制。其三完成作业组织专业化。积极稳妥、统筹兼顾，在12个供电所实行“一长三班三员”模式，大力推进供电所人员持证上岗工作，调动员工热情，明确工作界面，规范内部流程，使供电所管理逐步走上“岗位健全、分工明确、职能清晰、运转高效”的轨道。其四推广现场标准化作业。编制专项现场标准化作业书(指导卡)95种，已广泛应用到实际作业现场。强化各类现场的监督，规范 “三票一单”的管理和施工人员作业行为，认真开展“安全隐患排查治理”活动，职工危险源辨识能力和安全工作技能，得到显著提高。其五全力搞好标准化供电所和“三个中心”建设。全面标准化建设竞赛活动，积极应用典型设计，对新建供电所按照“规范统
一、经济实用、满足需要”的原则组织建设，基础服务设施实现了统一, 办事流程得到规范，服务水平得以全面提升。截止目前，我公司所属4个供电所和电能计量中心、客户服务中心顺利通过省公司组织的专项验收。
二是将创一流与同业对标管理相结合。
我公司积极响应国网公司有关创一流同业对标方针政策，把握重点，制定了《创一流同业对标规划》，每年进行修订，找准切入点，突破难点，同业对标工作取得明显实效，全省综合排名稳步提高。认真总结同业对标工作经验，不断加强指标管理和过程控制，加大对工作的指导和考核力度，并针对重点指标，加大资金投入，和改造建设步伐，各项指标的先进性得到了普遍提高。在做好企业内部对标的同时每年确立3-5个同业对标专业小组进行同行业外部对标，采取学习模仿--变革创新--实现最佳流程的工作方式，一流企业管理水平稳步提高。XX年我局“供电可靠性管理”和“低压线损管理”两个方面的成果被河北省电力公司确立为省级标杆。
做到三个坚持
一是坚持常态机制，确保创建工作有序进行。我公司坚持将创一流创建工作做为一项专题列入重点工作计划，实行自我加压，确保健康有序进行。建立了一整套管理、制度和指标体系，在一流创建过程中，突出创新特色，标准求高、考核求严、管理求细、工作求实，每周一定期召开全局性创一流工作调度会，形成有人干、有人管、有人查的全过程管理，分析和解决创一流工作中存在的问题。
二是坚持闭环模式，确保创建工作凸显实效。严格计划管理，公司《综合计划》内容涵盖工作全面，责任层层分解到分管领导、管理部室、承担部门及责任人。严格过程管理，各科室编制切实可行的年、季、月计划方案，进一步完善组织和制度措施，确保工作按时完成。
三是坚持敞开大门，确保创建工作整改有力。采用“走出去”和“请进来”的模式，提高创建水平。XX年
三、四月间，我局先后两次组织中层干部和业务骨干赴山东烟台牟平电力和阳谷电力参观学习。11月间，我们邀请创国网公司一流县级供电企业专家对我局软、硬件建设重点，进行现场指导，针对提出的问题，我们定人限时，取消周休日、实行“五加
二、白加黑”工作模式，牢固树立“不达一流不罢休”工作信念，确保整改有力。
实行“四轮驱动”
一是领导带动。我公司创一流同业对标工作作为“一把手”工程来抓，班子成员靠前指挥，明确各部室主任、所、站长为第一责任人，一级抓给一级看，一级带着一级干。
二是全员互动。在创一流同业对标工作中，我局执行领导班子成员分片包干制，做到人人有目标，人人有责任，提高了全员规范化管理、标准化作业和争创一流意识。
三是协调联动。充分发挥职能部门督导检查和服务职能，定期对创建工作进行督导检查，及时了解一流创建工作中存在的问题和难点，定期反馈情况，制定整改措施。
四是考核促动。制定并实施《创建国一流县供电企业考核办法》，制定了专项创建计划，将一流创建任务分解到各部室、各专责，加强日常考核，确保工作质量和进度。
取得的成绩
(一)稳定安全基础， 开创安全管理新局面。
牢固树立“安全为天”的安全理念，认真贯彻省、市公司关于安全生产工作的一系列决策部署，强化对安全生产工作的领导和责任落实，坚持 “日生产调度例会”制度，落实领导班子到岗到位规定，制定下发了《安全生产奖惩制度》等文件，定期通报安全情况，切实做到了在安全方面发生的任何事都能找到责任部门和责任人，安全基础进一步得到巩固;大力推行现场标准化作业，突出“现场”这个中心，深入开展反违章活动，全面应用作业指导卡，强化各类作业现场的监督和管理，规范 “三票一单”的管理和施工人员作业行为;认真开展“安全隐患排查治理”等专项活动，对排查出的各类安全隐患全面进行整改;严格落实“两措”计划，加大安全培训工作力度，努力营造安全文化氛围，提高职工安全素质。XX全局未发生实现三个“百日安全”长周期，截止到今天日，累计实现安全生产7842天。
(二)打造坚强电网，谱写电网建设新篇章。
在电网建设工作中，坚持大手笔、大投入，全年投入自有资金2582万元，完成新建东马桥至曹寺35kv线路、东马桥至城区10kv线路等45项电网建设改造任务。其中新农村电气化建设项目投资570万元，完成1个电气化乡、6个电气化村、580眼机井磁卡表改造任务，改造低压表箱XX面，更换接户线100千米，延伸低压线路千米。积极配合省公司投资3300万元的门店110千伏变电站建设，完成7条线路的切改，确保该站于XX年10月投运;利用省公司专项资金889万元，改造马厂到城区35kv线路11千米，新增、调增混用变压器50台，使线路健康水平和供电能力都有了质的提升;完成全部97条10kv线路的防污闪改造，恶劣天气故障率同比下降30%。电网技术装备水平的提升，为电网的安全经济运行打下坚实基础。【1】【2】【3】【4】【5】
(三)努力增供扩销，完善经营管理新模式。
一是拓宽电力市场，提高企业经济效益。开通业扩绿色通道，减少中间环节，使客户用电工程完成的更快、更优。规范停电管理制度，确保少停多供，认真搞好供需平衡，精心制定停电计划，把停电时间，停电范围降到最低点，确保了供电可靠性及全年供售电量的全面完成。导入客户需求侧管理理念，使化肥厂、石油管件厂、觉道庄等用电大户部分负荷纳入我公司管理，使供电量大幅攀升。二是以“营业环境整洁优美、整体色调和谐统
一、服务设施功能完善、服务质量高效优质”为目标,对营业场所进行了全面整修。采用国网统一标识，使环境整齐划一;细化营业功能，实现各区域独立办公;开放办公环境，与客户进行面对面的交流;将业务流程、服务监督等内容上墙公布，增加了服务的透明度和公开性;完善便民服务设施，方便广大客户;安装自动售电终端机，24小时满足客户缴费的需要;在醒目位置设置节能电器展示柜，使客户在办理业务的同时，了解节能电器的优势，增强购买电器的欲望,从点点滴滴扩大用电力市场。
(四)提升企业文化,企业发展注入新活力。
深化“四好”领导班子创建活动，全面加强领导干部思想、作风和能力建设，加大领导干部、后备干部教育培养力度。以“干净、干事”为核心理念，完善惩治和预防腐败体系，全面落实党风廉政建设责任制，加强反腐倡廉教育，紧密结合生产经营实践，全面加强安全、服务、廉洁专项文化建设。对厂务公开实行规范化管理，确保公开内容全面，公开程序严格，公开监督到位，促进民主管理工作的全面落实。认真落实维稳工作责任制，及时疏导化解改革进程中的各种矛盾，增强企业的亲和力。深入开展“人人讲诚信”主题教育和“青春光明行”等系列活动，强化新闻宣传和舆论引导，有效提升了企业社会形象。局党委被县委授予“先进基层党组织”称号，一名员工获得***供电公司“电网先锋”称号，企业保持了“河北省文明单位“称号，在全局营造出积极进取、和谐发展、健康向上的精神氛围。
(五)注重科技进步，引领企业管理新潮流。
始终把提高职工队伍素质放在突出位置，积极拓宽干部员工的培养渠道和成长途径，创新培训模式，利用工余时间开展季节性培训和专项培训，努力提高员工整体素质。强化c级专业技术人才的管理，充分发挥c级人才专业特长，积极开展“拜师”活动，着力培养专业技术队伍。组织全员“出题建题库”活动，营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围。高度重视科技创新工作，成立六个专业qc小组进行科技攻关，取得显著业绩，电网管理小组与厂家共同研发应用的“无拉线10kv水泥电杆应用” qc项目荣获河北省电力行业协会qc成果二等奖;变电管理小组与厂家联系开发应用“无功优化集中控制系统”(简称avqc)，荣获河北省电力行业qc成果优秀奖。我局自主研发的倒闸操作远程监护系统、微机网络开票系统、三维条码管理系统，得到省公司的认可，并在全省范围内开始推广。
存在的问题
一是在生产管理方面：目前我公司还没有成立无人值班变电站集控中心，在学习市供电公司无人值班站的先进管理模式后，我们正着手实施此项工作，预计本月底可以完成。(1)(2)(3)(4)(5)
二是在科技进步方面：管理信息系统的实用化还达不到要求，部分信息模块功能不完善，我公司已着手与省公司联系，逐步完善sg186信息化平台建设，目前，输配电地理信息系统建设正在进行中。带电作业工作暂时没有开展，计划效仿市供电公司经验，大胆尝试或签订代维护协议，不断提高带电作业技术水平，提高供电可靠性。
尊敬的各位领导，尽管我们在创建国网一流县供电企业方面付出了艰辛的努力，但我们深知，我公司的创建水平与国网一流县供电企业标准还有不小的差距，还有很多需要改进的地方，我们将紧紧抓住国网公司领导来我公司检查指导的契机，虚心求教，积极整改，争取以更加崭新的面貌迎接国网一流县供电企业的验收。
我的汇报完了，谢谢大家。
「 1」 「 2」 「 3」 「 4」 「 5」
第三篇：供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报
供电企业打造优质供电环境 提升优质服务水平工作汇报
供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报
东北电网有限公司自起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施规范代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以规范化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使公司农电系统优质服务和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗
口，所属的281个供电营业所实现了100%规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下：
一、优质服务开展情况
1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提
行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程”，由公司领导亲自主抓;各级农电企业坚持落实，班子全员参与;成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进，使这
项工作逐步形成了全系统职工的自觉行为。
2、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段
窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从开展“优质服务年”以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了
显著改观;三是抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效;四是在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务;五是把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到让客户满意。
3、以人为本的软性管理是开展优质服务工作的基础
基础设施的改善只是优质服务工作成果的表面现象，而要真正搞好优质服务，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明服
务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力;二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准”重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为;三是提倡营业窗口“一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务;四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了10名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。各供电营业区都
聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。
4、严肃纪律强化监督是开展优质服务工作重要保证
任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和服务意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干，真心诚意为“三农”问题着想，就能赢得地方政府部门和广大客户的认可。
二、农电规范化窗口创建情况
搞好供电所的基础管理是优质服务的前提，我们注重从源头做起，具体做到
“六要”：即基础管理要抓“实”、基础资料要抓“细”、责任考核要“严”抓、人员管理要注重“精”、规范服务要体现“优”、现代化管理要突出“新”。
1、供电所的基础管理工作要抓“细” 针对代管后农电管理运行急待规范的新情况，我们从建章立制和规范基础资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度规范员工行为。在总结优质服务窗口建设和“供电所管理年”活动的基础上，结合国家电力公司农电工作部制定的《供电所规范化管理读本》,根据两市实际情况，制定了《供电所规范化服务、管理考核实施细则》。该《细则》明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从安全生产到维护检修、从行风建设、优质服务、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理办法，针对原来基础资料不健全，管理混乱的问题，我们从台帐、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种
记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种计划、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。
2、落实安全措施，强化安全生产管理,安全管理要抓“实”
多年的实践使我们深刻体会到:安全生产是我们农电企业工作的重中之重,安全责任重于泰山。在开展“双达标”活动中，我们狠抓安全管理的措施落实。制定下发了《农电局单项考核奖励办法》、《农电局农网工程安全管理办法》、《安全监察责任制》《安全生产岗位责任制》等制度和管理办法，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓安全知识培训工作，发放《安
全员技能手册》、《安全作业百题问答》等资料，定期和不定期进行安全知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的安全意识，使他们成为了农电安全的宣传员、守法员和监督员。
3、依托科技、规范管理手段，现代化管理要突出“新”
电力系统的不断发展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑,电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过多次研讨和论证，赤峰市农电局开发了适用于农电实际的营销管理mis系统，并确定喀喇沁旗农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县农电局营销人员，进行了多次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。
从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据规范化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。11月30日，该系统通过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设达到了“统一规划，统一设计，统一标准，统一规范”的要求，充分体现了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销mis系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。
4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精” 企业要生存，要发展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术
过硬，服务意识超前的职工队伍。对于赤峰市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所安全生产、优质服务的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲”的工作作风，是我们进行规范化服务必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户服务中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上基础上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有
措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，集中进行服务宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习《供电所规范化管理读本》，提高对优质服务工作的必要性和紧迫性的认识，变要我服务为我要服务。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业1 2 下一页
第四篇：供电企业打造优质供电环境 提升优质服务水平工作汇报
东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施规范代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以规范化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使公司农电系统优质服务和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100%规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下：
一、优质服务开展情况
1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提
行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程”，由公司领导亲自主抓;各级农电企业坚持落实，班子全员参与;成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进，使这项工作逐步形成了全系统职工的自觉行为。
2、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段
窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从2001年开展“优质服务年”以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近5322.7万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了显著改观;三是抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效;四是在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务;五是把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到让客户满意。
3、以人为本的软性管理是开展优质服务工作的基础
基础设施的改善只是优质服务工作成果的表面现象，而要真正搞好优质服务，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明服务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力;二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准”重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为;三是提倡营业窗口 “一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务;四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了10名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。各供电营业区都聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。
4、严肃纪律强化监督是开展优质服务工作重要保证
任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和服务意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干，真心诚意为“三农”问题着想，就能赢得地方政府部门和广大客户的认可。
二、农电规范化窗口创建情况
搞好供电所的基础管理是优质服务的前提，我们注重从源头做起，具体做到“六要”：即基础管理要抓“实”、基础资料要抓“细”、责任考核要“严”抓、人员管理要注重“精”、规范服务要体现“优”、现代化管理要突出“新”。
1、供电所的基础管理工作要抓“细”
针对代管后农电管理运行急待规范的新情况，我们从建章立制和规范基础资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度规范员工行为。在总结优质服务窗口建设和“供电所管理年”活动的基础上，结合国家电力公司农电工作部制定的《供电所规范化管理读本》, 根据两市实际情况，制定了《供电所规范化服务、管理考核实施细则》。该《细则》明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从安全生产到维护检修、从行风建设、优质服务、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理办法，针对原来基础资料不健全，管理混乱的问题，我们从台帐、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种计划、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。
2、落实安全措施，强化安全生产管理,安全管理要抓“实”
多年的实践使我们深刻体会到: 安全生产是我们农电企业工作的重中之重,安全责任重于泰山。在开展“双达标”活动中，我们狠抓安全管理的措施落实。制定下发了《农电局单项考核奖励办法》、《农电局农网工程安全管理办法》、《安全监察责任制》《安全生产岗位责任制》等制度和管理办法，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓安全知识培训工作，发放《安全员技能手册》、《安全作业百题问答》等资料，定期和不定期进行安全知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的安全意识，使他们成为了农电安全的宣传员、守法员和监督员。
3、依托科技、规范管理手段，现代化管理要突出“新”
电力系统的不断发展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑, 电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过多次研讨和论证，赤峰市农电局开发了适用于农电实际的营销管理MIS系统，并确定喀喇沁旗农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县(区)农电局营销人员，进行了多次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据规范化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。2003年11月30日，该系统通过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设达到了“统一规划，统一设计，统一标准，统一规范”的要求，充分体现了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销MIS系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。
4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精”
企业要生存，要发展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术过硬，服务意识超前的职工队伍。对于赤峰市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所安全生产、优质服务的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲”的工作作风，是我们进行规范化服务必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户服务中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上基础上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，集中进行服务宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习《供电所规范化管理读本》，提高对优质服务工作的必要性和紧迫性的认识，变要我服务为我要服务。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业心、责任感增强。使广大职工能自觉地把优质服务视为农电企业的生命线，把优质服务提高到企业未来生存发展的高度，作为企业生存之本、效益之本、发展之本。2003年9月份，在丰满开展“文明服务演示竞赛”，充分展示了农电系统的优质服务意识和服务水平。通过演示竞赛，检验了农电系统广大职工的综合素质，有效地调动了广大农电职工，农村电工学技术、学业务、学本领的积极性。
5、规范化服务要体现“优”
优质服务工作是检验供电营业所规范化管理成果的一把标尺。因此，我们在积极推进农网改造，努力提高经济效益的同时，始终坚持把深化优质服务工作作为供电所建设的一项重要工作抓实抓好。目前，已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”服务体系，实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，实行领导下基层签字制度及故障报修服务质量评价制度，深入群众，广泛宣传，聘请社会各界人士担任行风监督员，主动接受社会监督。认真处理群众来信来访，使群众反映的问题件件有答复、有落实，缩短了与群众的距离。实践证明，只有以真诚的服务打动客户，把客户对服务的满意度作为考核工作的标尺，才能最终赢得客户和市场，提高企业经济效益和社会效益。
在达标工作中，涌现出了一大批工作表现突出的供电营业所所长、农电职工和农村电工。张文峰是松山区猴头沟供电所的所长，他的最大心愿是为群众管好电，让群众用上放心电。在他的带动下，全所农村电工学知识、学业务，找差距，重承诺，被群众称赞为具有军人素质，军队作风的队伍。
元宝山农电局美丽河供电所克服“非典”疫情的影响，所长带头巡回服务到田间地头，为群众排忧解难，义务为村民组架设线路4.5公里，安装机电井变压器2台，安装轮换表300余块，为村民的春灌用电提供了保障，努力的工作得到了丰厚的回报，村民为他们送来了“服务热情、供电先锋”、“服务到位、有求必应”的锦旗，在2001～2003年被美丽河镇党委评为行风建设第一名;被元宝山区区委、区政府评为文明单位;被元宝山区团委、文明办评为“青年文明号”。我们优质服务的队伍中有供电所所长，有农电职工，有农村电工，他们以高度的责任感、强烈的事业心、扎实的工作作风，心装承诺，情系百姓，在平凡的岗位上履行着“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针。从政府的信任、社会的认可，客户送来的一面面锦旗上，充分展示着我们农电人的精神风貌。
6、责任考核要抓“严”
继续完善供电营业所执行的各项规章制度和管理办法，从制度上规范了工作行为，进一步明确了工作职责、岗位职责、工作标准和相关考核办法，使各项工作都处在可控、受控状态;市农电局与各县局,各县局领导与各业务科室、供电所，供电所所长与所内员工层层签订责任书，把优质服务、行风建设、安全生产、线损、电费回收等各项指标纳入经济责任制考核，公开奖罚，建立竞争、激励机制，从上到下做到指标和工作任务量化、细化。继续做好各种资料、记录随时认真填写，及时存档的工作，通过按线按台区经济承包办法，指标到人，奖惩到人。充分调动了职工的积极性,使各项指标得以超额完成。特别是对高低压线损率、电压合格率和供电可靠率等指标的管理，建立了定期分析会制度，认真查找问题，分析原因，及时采取整改措施。在安全指标管理上，以落实安全生产责任制为核心，以抓人员规范化管理为重点进行管理，局与所、所与每个职工都签订了安全生产责任书，明确了责任，划清了界限，真正形成了“一级抓一级，层层落实”的安全管理体系;加强电费电价管理。严格执行电价政策，全面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象;我们制定了严格的考核办法。把优质服务纳入常态管理，坚持随时检查，每季考核一次，每年复查认定一次，巩固“双达标”成果;真正使人人肩上有担子，增强了职工的工作积极性、责任心和紧迫感，使他们在开拓电力市场、降低线损、加强管理、挖潜增效上下工夫，规范了供电所的日常工作，促进企业效益的不断提高。
三、开通95598客户服务热线整体情况
赤峰、通辽两市先后12个县局安装开通95598客户服务热线，同时向这一地区公布了服务热线的拨打方法，经过一年多的运行和争求客户意见中看，效果不理想，主要问题：一是客户要自己付电话费用;二是太繁琐，拨按几十次才能进入要查询的内容，一旦拨错从头再来，用户感到很不方便。另外，我们在热线中设置人工、自动及其蒙汉两种语音，大部分客户都直接拨打人工查询，而不愿拨自动查询，在客户座谈会上也有不少人提出意见，说95598不方便、不快捷很麻烦，不如直接给供电客服打电话解决问题。为此，我们在95598语音服务上有我们的一个新的设想，即把95598系统设在电业局客服中心，实现市供电、农电系统一个95598服务系统，由客服中心直接对供电、农电客户，然后将供电、农电的电费、电价、电量、政策、法规咨询自动服务来实现，报修投诉业扩等急于解决的问题由人工接收来向用户提供信处办理，实现第一时间解决客户的需求。
四、几点体会
1、优质服务工作工作之所以能够顺利开展，主要是领导高度重视，一级抓一级，层层抓落实的结果。
2、加强培训工作，提高职工综合素质，这是开展好达标活动的关键。
3、坚持抓创新促发展。创新是企业生存发展的必然要求，只有做到工作思路创新、服务机制创新、观念创新、科技创新，才能充分调动全市农电职工管理创新积极性。
4、加强监督检查力度，认真督促落实是开展好达标活动的有力保证。
5、依靠科技进步是提高服务效率和质量的技术保障。
6、坚持常态运行机制，是进入常态管理、实现最终工作目标的方法和途径。
以上就是我们的一些简要做法，与在座的各位兄弟单位相比还有不小的差距，但我们有决心、有信心，在今后的工作中，时刻把握“优质服务是国家电网的生命线”这一主题，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，全力推进农电服务品牌战略的实施，以塑造电力企业的新形象争做贡献。
第五篇：供电企业民主评议政风行风工作汇报
文章标题：供电企业民主评议政风行风汇报
政风行风汇报
为进一步引深民主评议政风行风，我公司党委高度重视，以“四个服务”为核心理念，以“行风评议争先创优”为目标，以深入开展“百问百查”活动为载体，率先贯彻落实“优质服务年”活动。组织开展明查暗访，通过自查自纠，严肃处理，积极构建和谐用电环境，服务社会经济建设，使政风行风建设取得了突出成绩。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和**市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得__市12319城建服务热线综合排名第一名，受到社会各界的广泛好评。
下面，我将今年以来行风“双评”汇报如下：
一、深化服务理念保证行风“双评”认识到位
随着电力体制改革的不断深入，优质服务已成为供电企业行风建设的重要内容。转变服务观念、提高服务意识既是“人民电业为人民”服务宗旨的体现，又是电力企业自身发展、走向市场、体现实力、展示形象的需要。作为公用型企业的供电公司，积极参与到“民主评议政风行风”活动中，主动接受社会监督，解决群众反映热点、难点问题，才能为社会所接纳，被广大客户所接受。基于这样的认识，年初公司就明确提出坚持以供电优质服务为企业发展的基本宗旨，深入开展了“百问百查”暨“民主评议行风”活动。活动中坚持有计划、有部署、有措施、从高起点、高标准为出发点，形成了认识统
一、目标明确、机制完善、措施得力、纠建并举的行风建设新格局。将行风评议与企业管理实现了融合和统一，打造具有高信誉度、高知名度、客户有较强依赖度的__供电品牌。
二、强化管理流程保证行风“双评”落实到位
为保证行风“双评”的全面顺利实施，我们坚持做到“四个到位”：一是组织措施到位，成立了由公司经理亲自挂帅的“双评”领导组和以营销处牵头、调度、生技、农电、宣传、监察等多部门通力合作的网络，从而确立行风“双评”在企业生产经营中的重要地位;二是宣传教育到位，利用专栏、报刊、网站、座谈等多种形式，在全体职工中进一步引深“和谐电力奉献社会”的主题教育活动，组织开展了“青春光明行”、“忠诚、责任、奉献”演讲比赛等活动，引导职工自觉转变行业作风;三是措施到位，制定了详细的《行风“双评”活动实施方案》，完善了《客户服务管理及考核办法》、《故障抢修管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《__供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系，明确了各部门分工、职责，强化服务过程中的监督、考核;四是责任目标到位，自我加压，明确分公司和各支公司的奋斗目标，按照“谁主管谁负责”的原则，确立各部门行政一把手是行风建设的第一责任人，对于发生的影响企业形象的行风事件，追究主要领导责任，严格按有关考核办法进行考核。
三、组织明查暗访保证行风“双评”考核到位
按照公司安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、58个供电所进行了明查暗访。
在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务的重视程度有了很大提高，但同时也看到了中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统
一、台帐记录不规范、供用电合同签订不规范、VI标示不统
一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善VI标示的配置以及服务评价系统的校修。
对发现的问题，我们及时下发整改通知书，要求相关单位制定整改措施，对责任人及责任单位根据《的通知》进行通报批评并处罚款。
四开展六项保证行风服务承诺兑现到位
首先整合“95598”客户服务系统，实现24小时业务受理。今年受理电话108682起，人工坐席接通率94.70。受理客户故障报修业务3563件;受理投诉举报业务286件;受理12319城建服务热线派单598张，其中咨询单1张，建议单13张、投诉单584张。及时率、办结率均为100，满意率为99.44，实现客户回访率100%。综合排名在21家参评单位中列第三;被__市政府授予“2006年模范班组”的光荣称号。
其次在省公司领导的高度重视指导下，积极配合市政府道路拓宽改造工程，我们特事特办、急事急办，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对**大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电开通“绿色通道”，在最短时间内完成各项送电。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干100余人进行现场巡视，截止目前抢修突发事故40余起。
第三利用
现代技术GpS系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。相继完成了**不锈工业园、***有限公司、*****变电站、**220kV新总降电压站等大型重点工程的送电。
第四为进一步方便客户缴纳电费，推行卡表预存、主要公共场所自助缴费机缴费等业务。在与工行合作推行银电联网的基础上，今年又实现了与建行的合作，加大了银电联网的力度，缴费网点增加到近百个，方便客户的就近缴费。
第五根据市双评办的要求，建立了千余人的“行风服务对象数据库”，通过定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，广泛征收意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。走近__广播电台举办的“行风热线”专题栏目，通过电波与广大听众面对面交流，现场解答听众用电服务的疑点、难点问题，受到广大群众的好评。
第六通过公司领导走访用户，进行现场办公，开展领导接待日，积极开展百、千、万客户走访活动，认真听取**、**、**、**、省人民医院、**等单位的意见和建议。各部门领导共走访了大客户百余户次，普通客户五千余户。
通过加强行风建设和开展各种优质服务活动，虽然供电服务水平显著提高，企业形象明显改善，但更是一项长期而艰巨的任务。在此，恳请各位领导能为我们留下宝贵的意见和建议，我们一定会认真分析问题，制定整改方案。我们有决心和信心，在网、省公司和市委、市政府的领导下，在社会各界的监督下，克服困难，扎实，以满腔的热情来激发企业新的活力，实现企业新的飞跃，为地方政府和广大电力客户提供更为优质的服务，使我公司的行风建设和优质服务水平再上一个新台阶。
《供电企业民主评议政风行风汇报》来源于网，欢迎阅读供电企业民主评议政风行风汇报。vFu
现代技术GpS系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。相继完成了**不锈工业园、***有限公司、*****变电站、**220kV新总降电压站等大型重点工程的送电。
第四为进一步方便客户缴纳电费，推行卡表预存、主要公共场所自助缴费机缴费等业务。在与工行合作推行银电联网的基础上，今年又实现了与建行的合作，加大了银电联网的力度，缴费网点增加到近百个，方便客户的就近缴费。
第五根据市双评办的要求，建立了千余人的“行风服务对象数据库”，通过定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，广泛征收意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。走近__广播电台举办的“行风热线”专题栏目，通过电波与广大听众面对面交流，现场解答听众用电服务的疑点、难点问题，受到广大群众的好评。
第六通过公司领导走访用户，进行现场办公，开展领导接待日，积极开展百、千、万客户走访活动，认真听取**、**、**、**、省人民医院、**等单位的意见和建议。各部门领导共走访了大客户百余户次，普通客户五千余户。
通过加强行风建设和开展各种优质服务活动，虽然供电服务水平显著提高，企业形象明显改善，但更是一项长期而艰巨的任务。在此，恳请各位领导能为我们留下宝贵的意见和建议，我们一定会认真分析问题，制定整改方案。我们有决心和信心，在网、省公司和市委、市政府的领导下，在社会各界的监督下，克服困难，扎实，以满腔的热情来激发企业新的活力，实现企业新的飞跃，为地方政府和广大电力客户提供更为优质的服务，使我公司的行风建设和优质服务水平再上一个新台阶。
《供电企业民主评议政风行风汇报》来源于网，欢迎阅读供电企业民主评议政风行风汇报。vFu