母子健康手册督导

2022-07-24

第一篇：母子健康手册督导

母子健康手册督导方案

孕产妇保健、儿童保健是国家确定的基本公共卫生服务项目之一，母子健康手册在孕产妇和儿童保健等方面起着重要的作用。为实施国家基本公共卫生服务项目，加强我县孕产妇和儿童保健服务，依照卫生部制定的《国家基本公共卫生服务项目》制定本执行方案。

一、项目目标 (一)总目标

建立健全全县母子健康服务网络;提高城乡公共卫生服务机构孕产妇保健和儿童保健人员专业技术服务水平;提高全县妇女儿童健康水平。

二、项目实施范围和内容

2010年项目在全县各乡镇开始实施，项目实施主要内容如下： (一)制定母子健康手册管理规范

严格执行卫生部制定的国家基本公共卫生服务项目，结合我县实际，统一规范服务对象、内容、方式、流程等。

1、宣传普及《母子健康手册》。

2、规范母子健康流程

二、项目实施监督与考核

(一)在县政卫计局的领导下，将基本公共卫生服务妇幼项目实施作为重点卫生工作年度目标考核项目，纳入各乡镇卫生院工作监督检查和绩效考核内容。县卫计局要定期对社区卫生服务中心和乡镇卫生院的孕产妇保健和儿童保健工作进行督导检查、效果评价，每年不少于4次。考核结果与评优和经费安排挂钩。

(二)督导考核主要内容：项目实施计划制定、组织管理、服务数量、服务质量、档案输入及母子手册填写情况等。

(三)主要评价指标

1、孕产妇和儿童系统管理率、档案输入和项目完成情况;

第二篇：母子健康综合项目-笔试题

母子健康综合项目师资培训笔试题

姓名______ 单位__________ 分数____

一、单选题

1、判断母乳不足的可靠指征是 A. 哭闹

B. 排便次数少 C. 睡眠不安 D. 吃奶时间短 E. 体重增长不良

2、发生乳头皲裂的常见原因是 A. 乳头扁平 B. 乳头凹陷

C. 婴儿吃奶时间过长 D. 婴儿含接不好 E. 婴儿吃奶用力

3、有关母乳成分，错误的是 A. 初乳中含有丰富的抗体 B. 初乳中含有丰富维生素A C. 初乳中含有生长因子 D. 前奶中含有较多蛋白质 E. 后奶中含有较多蛋白质

4、2个月—12个月小儿呼吸增快的判断标准为 A. ≥ 20次 B. ≥ 30次 C. ≥ 40次 D. ≥ 50次 E. ≥ 60次

5、3岁幼儿体重/年龄在中位数减2-3个标准差，该儿童营养不良属于 A. 轻度低体重 B. 轻度生长迟缓 C. 中度生长迟缓 D. 中度低体重 E. 中度消瘦

6、腹泻无脱水的患儿，正确的处理措施是 A. 口服抗生素 B. 口服ORS液 C. 静脉补液

D. 禁食

E. 口服止泻药

7、脐带残端护理哪项不正确

A. 脐部弄湿或弄脏后要用75%酒精清洁 B. 尿布不应盖在脐部

C. 脐部有少量脓性分泌物时用75%酒精清洁后盖上纱布 D. 脐部应保持干爽

E. 脐部周围皮肤红肿或大量脓性分泌物应就医

8、新生儿保暖的方法哪项不正确 A. 抱在妈妈怀里

B. 室温保持在22-26℃ C. 及时换掉湿衣被

D. 随时穿衣、盖被、戴帽子 E. 生后2小时后才能洗澡

9、关于新生儿疾病预防以下哪项不正确 A. 接触新生儿前要洗手 B. 居室注意通风换气

C. 患有传染病者不要接触新生儿 D. 生后要补充钙剂

E. 生后应及时接种乙肝疫苗和卡介苗

10、婴儿开始添加辅食的最佳时间为出生后 A. 1个月 B. 4个月 C. 6个月 D. 10个月 E. 12个月

11、婴儿添加辅食以后，建议母乳喂养仍可持续至儿童 A. 6个月 B. 9个月 C. 12个月 D. 15个月

E. 24个月及以上

12、婴儿辅食添加首次推荐食物应是 A. 果汁 B. 蔬菜 C. 蛋黄

D. 米糊或强化铁的米粉 E. 鱼、肉、肝等动物性食物

13、用身高计测量儿童身高时，应让儿童同时靠在立柱上的三个部位是 A. 头部、臀部、脚跟 B. 头部、两肩胛间、臀部 C. 脚跟、臀部、两肩胛间 D. 颈部、臀部、脚跟 E. 头部、颈部、臀部

14、一名男童，36月龄，体格测量身高86cm，头围49cm，前囟已闭合。该儿童的体格生长状况是 A. 体格生长正常 B. 生长迟缓 C. 头围过小 D. 前囟闭合过早 E. 消瘦

15、一名女童，18月龄，健康体检显示：体重11kg，身长82cm，目前会扶着家具走，但尚不能独立行走。该儿童的生长发育状况是 A. 生长发育均正常 B. 生长发育均异常

C. 体格生长正常，运动发育迟缓 D. 体格生长迟缓，运动发育正常 E. 生长迟缓，体重正常

16、一小儿已能独坐稳，会自己从躺着时翻身坐起来，会匍匐爬一会，但还不会自己扶物站起来，不会走。此小儿的年龄可能是 A. 3个月 B. 6个月 C. 9个月 D. 1岁 E. 1岁半

17、母亲带一名3月龄的孩子前来体检，应该建议母亲用什么方式和孩子玩 A. 和孩子说话，让孩子去看和触碰红球 B. 和孩子说话，让孩子学扔饮料瓶、敲碗 C. 和孩子一起滚球 D. 让孩子将盒子叠高

E. 让孩子学习将小豆豆放到杯子里

18、一母亲带孩子前来咨询，以下哪个观点是错的，需要给予建议 A. 即使孩子还不会说话，也要经常和孩子说话

B. 家长对孩子发育的关注度直接影响孩子的智力发育 C. 孩子的大脑在出生前和生后头2年发育最快 D. 促进孩子的发育不一定需要昂贵的玩具

E. 随着成长，孩子自然都会，不需要花时间和孩子交流

二、填空题

1. 母乳是婴儿最好的天然食物，营养好、容易消化和利用、能预防。 2. 哺乳时婴儿正确的含接姿势是：含住大部分，嘴下唇向外翻，下颌碰到乳房。

3. 11个月贫血患儿，其血红蛋白值低于 g/L。 4. 农村1-4岁儿童伤害死亡的首位原因是。 5. 新生儿每日排尿不少于次。

6. 新生儿生理性体重下降不超过出生体重的____ %。

7. 国家基本公共卫生要求，婴幼儿健康管理服务的次数一共是次。

8. 按照国家基本公共卫生要求，儿童血红蛋白检测应该是每年次。 9. 建议纯母乳喂养应至婴儿月。

10. 6-9个月的婴儿，其辅食质地或性状应为状的食物。

11. 促进儿童早期发展过程中，最提倡母亲与孩子经常和。

三、问答题：

1、冬季的一天您入户访视，该家庭有一个34周早产女婴，出生3天。婴儿穿着棉衣、带着帽子，盖着被子，家里没有生火，感觉较冷。查体发现婴儿手脚比较凉，请告诉母亲有哪些保暖方法。如果家里没有任何保暖设施，用什么方法?

2、在家庭访视中，发现母亲喂奶时抱婴儿的姿势不正确，你将如何运用咨询技巧，指导帮助母亲。

三、

试题答案

一、单项选择题 1-3 E、D、E 4-6 D、D、B 7-9 C、E、D 10-12 C、E、D 13-15 C、B、C 16-18 C、A、E

二、填空题

1、感染

2、乳晕

6、10%

7、8次 8

11、玩耍和交流

、110

4、1次

、溺水

5、6个月5

、6

、稠粥/泥糊 3 9 10

第三篇：如何建立和使用《北京市母子保健健康档案》

《北京市母子健康档案》简称《健康档案》将为您提供保健知识;记录您的产前检查以及分娩情况;为您的孩子保健、预防接种使用;要求所有的孕妇必须建立此档案。

建册地点及注意事项：

1、夫妻双方都是北京市户口：请携带双方的身份证、户口本、生育服务证原件到女方户口所在地街道所属医院的保健科建立《健康档案》;如果不知道哪家医院，请询问街道办事处或居委会。

2、夫妻一方是北京市户口：请携带北京一方户口本、身份证、生育服务证原件以及非北京一方的身份证原件到北京一方户口所在地街道所属医院的保健科建立《健康档案》。如果不知道哪家医院，请询问街道办事处或居委会。

3、夫妻双方都是外地户口：请携带夫妻双方的身份证原件到我院客户服务中心建立《健康档案》。地点：南楼地下一层。办理时间：周一到周五。

特别提示：

1、每次产前检查请您务必出示《健康档案》给医生，医生会帮您填写检查记录。

2、住院时请您务必出示《健康档案》给您的主管医生，医生会帮您填写分娩记录。

3、出院48小时以内请将《健康档案》交给您居住地街道所属医院的保健科，他们会安排医生在3天以内给您做第一次上门的产后访视，指导您如何“做月子“，如何母乳喂养，如何护理孩子等等;总共三次。

4、做完产后42天体检后请您到建册单位退回您的押金并把其中的折页交回建册单位。产后42天体检地址：海淀妇幼保健院儿童早期发展中心(海淀医院院内)。电话：(010)62583074/6。

5、您居住地街道所属医院保健科将为您的孩子提供系统保健和预防接种服务。

6、本《健康档案》收取建档费10元，并收取您50元押金。

第四篇：督导组工作手册

市安监局(煤炭局) 教育实践活动督导组

工作手册

教育实践活动办公室

2014年2月

督导组工作职责

1、传达市委、市委教育实践领导小组有关精神及工作要求，督促抓好落实;

2、参加所督导单位教育实践活动的重要会议和重要活动;

3、了解掌握教育实践活动进展情况，向所督导单位提出工作建议;

4、全程参与所督导单位领导班子专题民主生活会;

5、总结推荐和宣传推广典型经验，发现和分析存在的问题，并督促解决;

6、及时向市安监局教育实践活动领导小组反映情况，提出意见建议。

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督导工作主要步骤

一、前期准备工作

1、组建督导组。成立督导组，督导组由4人组成，配组长1名，工作人员2名。

2、制定督导工作安排。研究制定督导工作安排，明确任务分工，细化工作安排，为开展督导工作做好准备。

4、与所督导单位党组织主要负责同志沟通。了解所督导单位教育实践活动准备情况，商定动员大会召开时间，明确联络员和联系方式，听取对督导组工作的意见建议。

5、督促所督导单位做好相关准备工作。审阅所督导单位教育实践活动方案，审阅主要负责人在动员大会上的讲话稿，提出意见建议。商定动员大会召开时间，及时了解掌握动员大会筹备情况，提出意见建议。

二、学习教育、听取意见环节工作

6、参加动员大会。动员大会由所督导单位负责组织，党组织主要负责同志作动员讲话;督导组组长在会上讲话，介绍督导组主要职责和工作任务，公布联系方式，代表督导组作出公开承诺。设置征求意见箱，征求党员群众意见建议。

动员大会结束后，在参会人员范围内开展民主评议。评议的内容主要为：对领导班子和班子成员作风方面情况进行总体— 2 —

评价;领导班子和班子成员在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”方面存在的突出问题;对搞好教育实践活动的意见建议等。民主评议表由督导组回收并汇总交局教育实践活动办公室。

7、个别谈话听取意见。动员大会后，督导组进行个别谈话。督导组可与所督导单位领导班子成员和中层以上干部、部分干部职工代表个别谈话、听取意见，具体人数由督导组与所督导单位商定。谈话口径一般为：如何评价本单位领导班子和班子成员在作风方面的总体表现，有哪些突出问题及改进的意见建议;对搞好教育实践活动有哪些意见建议等。可提前发放谈话预告，请谈话对象做好准备。

8、了解学习教育、征求意见情况。根据局《实施方案》，了解掌握所督导单位开展学习教育的内容、形式和载体，提出意见建议;了解掌握领导班子和班子成员参加学习教育的情况，提出意见建议;了解掌握开展“五个一”活动情况，提出意见建议;列席领导班子有关学习讨论活动。

督促指导所督导单位搞好学习宣传和思想教育，深入开展调查研究，广泛听取并原汁原味地梳理干部群众意见，将梳理后的意见建议及时送督导组。督导组要提前介入，通过召开座谈会、调研走访等形式，对教育实践活动第一环节的工作落实情况进行分析评估，防止和克服降低标准的倾向。

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9、汇总上报有关材料。及时将民主评议情况、个别谈话要点、干部群众意见建议等材料汇总报局教育实践活动领导小组办公室，并反馈给所督导单位领导班子和党员领导干部。

三、查摆问题、开展批评环节工作

10、审阅专题民主生活会方案。重点对方案中征求意见、谈心谈话、撰写对照检查材料、开展批评和自我批评、情况通报等环节的主要程序和具体要求，提出意见建议。民主生活会时间要服从质量，确保与会人员有足够时间发言。会议期间班子成员不准无故请假，有出差任务的要事先调整工作安排。

11、通报情况和谈话提醒。督导组根据各单位提供的作风建设情况材料，结合动员大会民主评议和听取意见掌握的情况，形成对领导班子作风建设情况及存在问题的通报材料和对班子成员的谈话提醒材料。

督导组根据反馈意见，形成通报情况和谈话提醒材料正式材料，报局教育实践活动领导小组办公室备案。通报可采取召开班子会集体通报的方式，也可采取先向党组织主要负责同志通报，再委托党组织主要负责同志向班子其他成员通报的方式。对反映问题较多的主要负责同志的谈话提醒，要先与局教育实践活动领导小组有关成员沟通，再采取适当方式进行;对反映问题较多的班子成员，由督导组会同党组织主要负责同志进行谈话提醒;对其他班子成员，督导组可视情委托党组织主要负— 4 —

责同志进行谈话提醒。在谈话提醒的同时，督促做好民主生活会前谈心工作。党组织主要负责同志要与班子成员逐一谈心，班子成员之间要相互谈心，谈心要敞开心扉、坦诚相见，多作自我批评，努力把矛盾和问题解决在民主生活会前。

12、审阅对照检查材料。领导班子成员要自己动手撰写个人对照检查材料。对照检查材料一般应包括四个部分，即：遵守政治纪律、执行八项规定等方面情况，“四风”方面存在的突出问题，产生问题的原因分析，今后的努力方向和改进措施。对照检查材料要紧扣主题，开门见山，突出重点，既要联系工作实际，又要触及思想灵魂，正视矛盾和问题，讲真话、讲实话、讲心里话;要认真思考、正面回应干部群众所提意见，提出实实在在、明确具体、便于实施的整改措施。一些不便在对照检查材料中写明的问题，可另写专题材料。领导班子的对照检查材料也应符合上述要求。

13、参加专题民主生活会。督导组全程参与民主生活会，了解开展批评和自我批评的情况，由督导组组长对专题民主生活会进行简要评价。提醒抓紧整理形成专题民主生活会情况报告，经督导组审阅后上报。

召开专题民主生活会要坚持时间服从质量，督导组全体成员参加，全程参与，了解开展批评与自我批评的情况。督导组组长要对专题民主生活会情况进行总体评价。

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14、督促做好情况通报。专题民主生活会后，被督导党支部要召开专门会议，通报专题民主生活会情况，重点是听取意见、查找问题、开展批评和自我批评等情况。督导组组长审阅专题民主生活会情况通报材料，提出意见建议。参加民主生活会情况通报的人员范围可参照动员大会参会人员把握，具体范围由督导单位与督导组商定。

四、整改落实、建章立制环节工作

15、审阅整改方案。要找准形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等方面存在的突出问题，研究制定整改方案，督导组要审阅把关，提出意见，同时要对班子成员个人整改任务书进行审阅把关。重点审阅整改方案和整改任务书是否涵盖了查找出来的主要问题，整改措施是否有力，整改目标、整改措施、责任主体和整改时限是否明确等，并提出意见建议。领导班子的整改方案和党员领导干部的整改任务书经督导组审阅同意后，需集中报局教育实践活动领导小组备案。整改方案和整改任务书及其落实情况要在一定范围内进行公示，自觉接受党员群众监督。具体范围由督导组与所督导单位商定。

16、提出正风肃纪意见建议。督导组要对所督导单位找准问题、集中整治情况进行深入了解，特别是要对反对“四风”方面情况进行检查，在充分听取党组织主要负责同志意见后，提出进一步加强领导班子建设和严格教育管理干部的意见建— 6 —

议。对软、懒、散的领导班子，要提出进行整顿的意见建议;对存在一般性作风问题的干部，要立足于教育提高，提出促其改进的意见建议;对群众意见大、不认真查摆问题、没有明显改进的干部，要提出进行组织调整的意见建议。对活动中发现的重大违法违纪问题，按照干部管理权限，及时移交纪检监察机关或有关方面进行严肃查处。

17、推动加强制度建设。督导组要对所督导单位加强制度建设情况进行督促检查，看是否对贯彻党的群众路线已有制度进行了认真梳理，是否对不适应新形势新任务要求的制度作了修订完善。要按照具有可操作性的原则，围绕解决“四风”方面突出问题，督促所督导单位制订完善相关制度，推动改进工作作风、密切联系群众常态化长效化，巩固教育实践活动成果。

五、总结工作

18、督促做好总结工作。审阅所督导单位的教育实践活动总结报告和党组织主要负责同志在总结大会上的讲话材料，提出意见建议;商定召开总结大会的时间，并参加总结大会。

总结大会结束时，要对所督导单位领导班子及班子成员开展教育实践活动情况进行民主评议，重点是解决问题、改进作风情况。评议表由督导组负责回收汇总，评议情况要向所督导单位反馈。

19、撰写督导工作总结报告。对所督导单位开展教育实践

— 7 — 活动情况和督导组工作情况进行总结;对所督导单位领导班子和班子成员的作风情况作出分析，提出进一步加强和改进领导班子建设的意见建议，总结报告报局教育实践活动领导小组办公室。

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个别谈话提纲

1、如何评价本单位领导班子和班子成员在作风方面的总体表现。

2、本单位领导班子和班子成员在作风方面有哪些突出问题及改进的意见建议。

3、对搞好教育实践活动有哪些意见建议。

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督导组工作要求

1、认真履责，准确定位。要深入学习领会市委和局党组精神，充分认识开展教育实践活动的重要意义，切实增强政治意识、大局意识和责任意识。严格按照市委和局党组提出的指导思想、目标要求和方法步骤开展工作，切实履行督导职责。找准工作定位，紧紧依靠所督导单位抓好教育实践活动，到位不越位，督导不包办，形成工作合力。

2、加强指导，严格把关。要认真指导帮助所督导单位做好各环节工作，切实把“规定动作”做扎实、做到位，同时鼓励探索符合实际、富有特色的“自选动作”，确保教育实践活动解决问题、取得实效。要坚持高标准严要求，督促所督导单位领导班子及领导干部全面贯彻落实省委、市委和局党组精神，做到思想认识到位、活动安排到位、征求意见到位、对照检查到位、整改落实到位，推动加强制度建设，保证省委、市委确定的目标任务顺利完成。

3、讲究方法，加强沟通。要坚持走群众路线，充分发扬民主，开门搞活动，多到基层一线了解情况，多到党员群众中听取意见，多到实际工作中发现问题。加强组内政策理论学习和工作研究，集思广益、群策群力，及时总结经验，改进督导工作。加强与局教育实践活动领导小组办公室的沟通，及时报— 10 —

告所督导单位活动进展情况、典型经验和出现的新情况、新问题以及重要敏感事项，负责任地提出意见建议。加强与所督导单位的沟通协调，遇事多商量，科学合理地安排活动时间和进度。

4、严格自律，维护形象。要带头贯彻省委和市委精神，带头执行中央“八项规定”、省委和市委有关规定要求，用好的作风开展督导工作。要从大局出发，切实履行职责，认真遵守工作纪律和廉洁自律各项规定，做到统筹兼顾。要从有利于教育实践活动深入进行、不干扰基层单位工作开展和不给基层单位增添负担的角度出发，顺利完成督导工作。

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第五篇：三星手机市场督导工作手册

市场督导员工作职责及要求

1. 零售市场/零售店管理与支持

1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要; 1.2 对店员进行产品知识培训

1.3 协助零售店的POP等的制作与维护(位臵、申请、安装、拍照及日常的维护); 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划; 1.5定期对当地零售商资料的收集与更新;

1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作(每天、每周销售数据的收集整理);

2. 市场信息收集、分析及反馈 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况

3. POP的有效派发及反馈 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率

3.4 库存的有效管理

4. 协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动(参与组织、控制过程、效果分析等)，协助并配合公司在当地市场工作的开展;

5. 售后服务

5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决

6. 7. 代表公司形象，宣传三星品牌。按时认真递交相关工作报告

2 市场督导员主管工作职责及要求

1、制定工作计划

 制订区域内驻店促销员销售目标  明确区域内商店促销活动计划  制订每周的日常工作计划  驻店促销培训/辅导计划

2、组织与执行

 管理区域内驻店促销员;  监管店内陈列及助销品的运用;  确保促销活动的有效执行;

 提供驻店促销人员的配臵计划、协且招聘和进行辅导  制定内部定期培训计划，提高内部员工素质;

3、沟通与协调

 代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。  定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划

4、监控与反馈

 清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划;  建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见;

 确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。  针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展;

移动电话零售商分级指南

一、重点客户(I级)

A 专卖店/专卖柜/部分重点零售店

B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳

C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上 ◆ 地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大 ◆ 在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好 ◆ 对公司持合作，支持的积极态度 ◆ 做生意注重信誉

◆ 有潜力发展成为专卖店/专卖柜

◆ 重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10

二、中等客户(M级)

A 部分零售店

B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般

C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上 ◆ 人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等 ◆ 对公司持合作，支持的态度 ◆ 有可能发展成为重点零售店

◆ 中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3

三、小型客户(S级)

其他零售商

◆ 地点偏远，零散，人流量少 ◆ 手机销量少

◆ 对公司持无所谓态度

◆ 小型客户约占全市零售店总数量的2/3

附注：重点零售店的划分标准 A 有潜力发展成为专卖店/专卖柜

B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持◆ 尽量覆盖当地所有的I级客户 ◆ 部分重要的M级客户

移动电话业务产品流程

Samsung代理商批发经销商代理商零售连锁店批发分销商消费者小批发商零售商消费者6

零售店日常管理工作指南

 工作程序：

1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料(包括地址、名称、电话);

2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商

档案;

3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地

零售商进行分级;零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以最新的零售商档案为依据;

每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。

 重点客户(专卖店/专卖柜及部分重要零售店)：每周至少拜访两次，  中等客户及客户服务中心：每周拜访一次;  小型客户：可每两周拜访一次;  拜访时工作内容：

每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。

1、店外巡查

2、观察店员

 外表形象：着装、发型、举止是否规范;

 服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客;

 销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品;

3、店内巡查

7  检查店面陈列情况;  检查脱销情况;

 留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况(包括投诉和建议);  检查店内资源/POP情况;  检查竞争情况;  了解品牌的首推率;

4、跟进促销活动执行(指有促销活动时) 5、现场辅导

辅导对象：零售店员

辅导内容：- 产品知识;

店面陈列;服务技巧;

6、零售店沟通(了解销量、客户动态、客户需求情况)

7、完成记录与报告(针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施) 在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训  普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进行安排

1、在重点客户(专卖店/专卖柜及部分重要零售店)当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持;

2、对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场(POP 等)所做的对策，要密切留意当地网络供应商的最新动态，及时反映;

关于宣传品及模型机的申请和发放

流程及规定：

1、经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地三星市场督导员提出申请;

2、市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单(可同时申请宣传品、模型机);每月5号前随同月报告寄回北京公司相关人员收;

3、公司市场部会根据实际情况进行分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上;

4、市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清楚，登记库存后按实际分配量直接派发到零售店铺，并进行签收工作;不在所管区域内的零售店铺则由经销商派发，并由经销商负责签收的工作;

5、市场督导员在收集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表随同月报告寄回北京公司。

◆ 每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进行复核; ◆

注意宣传品及模型机要分开进行签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单;收集经销商的签收单时要注意收取发放的明细;

◆

公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。

宣传品管理指南

1. 向零售市场发放宣传品的目的：

1) 宣传公司的产品及品牌形象

2) 吸引最终消费者对公司产品的注意力 3) 帮助零售店增加销量 2. 发放标准：

1) 折页：

 A级零售店：300张/月(各型号总和)  B级零售店：200张/月(各型号总和)  C级零售店：100张/月(各型号总和)  普通零售店：根据各店三星零售量分配

基本原则为每店每月折页发放量(各型号总和)为本店三星零售量(各型号总和)的3倍

2)海报：

 A级零售店：10张/月(各型号总和)

 B级零售店：8张/月(各型号总和)  C级零售店：6张/月(各型号总和)  普通零售店：根据面积发放

20平方米以下每店2张 20-60平方米每店4张 60平方米以上每店6张

2) 其它：

 按实际情况有重点地发放

 以大店、形象好、销量好的店为主发放

3. 发放周期：

 周期：每个月一次

发放依据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员

填写宣传品申请表

3. 发放要求：

1) 发放对象：

 当地所有目标零售店

2) 发放时间：

 所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目标零售店促销活动宣传品必须在活动开始前1天发放至各目标零售店

3)发放方法：

 发放时必须先送给A、B级零售店

 市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店

 海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处  每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进行检查和更新

 对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，避免浪费 特别提示：

 宣传品的覆盖率：是否所有目标零售店都有三星的宣传品  宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品达到了最好的利用效果  宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用  宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久 5.相关工作报告：

11 1) 在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录

2) 根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单 1. 发放效果检查：

1) 精一或三星工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况

2) 检查的结果，将直接体现在当月的奖金评分中

3) 对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进行处理

市场督导员查收货物注意事项

A：各地的市场督导员在收到货物后，根据装箱单数量核对收到货物数量是否正确。 B：如数量不对，应在签收单上签收实际收货数量，并通知公司北京公司相关人员。

递交报告时间表

1、每周一上午12时前传真或E-mail下列报表到北京公司：

1) 上周工作报告; 2) 上周市场价格表; 3) 下周工作计划安排表; 4) 上周指定零售店铺销量表;

2、每月5号前需将下列报表用EMS寄到北京公司：

1) 本月市场动态报告;

2) 灯箱片制作记录表(所附照片需粘贴在A4纸上); 3) 宣传品申请单、库存单、签收单;

4) 广告资料的收集及剪报(需整齐地粘贴在A4纸上); 5) 专卖店/专柜销量月报表; 6) 零售点巡查记录表; 7) 上月费用报销单。

3、每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司;

4、促销活动期间，每周二中午12:00前需将上周(周一到周日)零售店每周销量统计传真或E-mail到北京公司;促销活动结束后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动结果评估表传真或E-mail到北京公司。