第一篇：主持人救场应急案例
主持人救场案例
自己摔倒：被现场倾倒
选手摔倒：不会影响发挥，因为每一个都是不断摔倒又爬起来才能站在这里 冷场、等待：暖场游戏、现场采访、重要人物总是要在压轴的时间才出现
婚礼上丢戒指：戒指是象征物，放在了心里，拉起对方的左手，交换彼此的心，说出爱的誓言。
停电，现场的情侣朋友们，趁着黑夜给对方一个甜蜜的吻吧，现场的单身朋友们，有需要告白的吗?夜黑风高不怕失败哦，珍惜这个绝好的机会吧! 因不满得分，观众发出长时间的嘘声时，可以有互动。选一两个观众代表上台说自己的意见，之后可以考虑让评委重新打分。如果不允许这样，就只能先让大家保持安静，让评委说下自己的理由，若不能服众，只好用一些每个人的评价标准、审美眼光会有所不同……一些套话解决。
有一位听众为自己的女朋友点播了《知心爱人》这首歌曲，然而在主持人的祝福话语结束，送出歌曲的时候，卡带无法正常进行节目。此刻，主持人的反应相当机智，她说： 看来这位知心爱人还有些羞涩，要我们“千呼万唤始出来”。
音响设备却不知何故“哐”地轰天一响， 多罗黛以特有的幽默举起双手作了个打枪的手势，曹可凡灵机一动，当即发挥道：“多罗黛小姐，刚才是上海观众对您的到来表示欢迎，鸣礼炮一响。”话音刚落，全场一片掌声，一场尴尬轻松化解。
选手表演时间过长，引起观众不满：你刚才的表演，已经让大家对你印象深刻了，今天的比赛很辛苦，请你休息一下，把更精彩的内容留在后面吧。
演唱会现场下起大雨：歌手的动情歌声，把她自己的眼睛唱湿润了，也把观众朋友们的眼睛唱湿润了，连老天爷的眼睛也唱湿润了!朋友们，我们都商量好了，不管雨下多大，只要大家不走，我们就绝不会走!风大雨大，我们的歌声会更大! 手中提示卡掉落
先接着说一会 然后告诉各位来变 你们的到来多么的荣幸 自己太激动了 感谢 鞠躬 捡卡片 或者 说 下面即将说的这个事 激动人心 自己都不知如何说 激动的都拿不住 它迫不及待的要说 然后捡起来 继续说 主持时语言失误
姓名说错了 一定要当时纠正 中途话说的不恰当 最好的办法就是笑 微笑 主持现场突然出现爆炸声或大的噪声
可以理解大家的心情 如同这些声音一样期待 躁动不安 主持现场突然忘词
忘词 可以故弄玄虚 让下面的人猜下一个话题 猜到有奖励 长时间忘词 就不知道了 你可以请人做游戏 最好事先准备点
选手表演出现失误，或是怯场：要掌声
在益智节目中，主持人的答案页没有带上场，怎么办? 可以问回答者“你是怎么想到这个答案的呢?”或者问问台下的观众有没有谁有不同的看法可以发表一下，然后在他或者他们回答的过程中向主持人助手示意拿答案过来。 在节目直播中，话筒突然出现问题，主持人怎么办?
冷静大方地堆着镜头笑一下，换好麦克风之后，如果是比较正式的节目可以说“各位观众，不好意思，我们的麦克风出了点小小的故障，下面继续我们的„„”如果是比较欢快的娱乐性节目就可以说“看来我们的节目太精彩了，连麦克风都忍不住兴奋过渡歇菜了，好吧，现在让我们继续~”
选手突然说放弃，把机会让给其他人：以一个同样有梦想的人的身份告诉你，真正尊重对方的方式是以平等的姿态和他站在一起，接受一切的鲜花或风雨，成功或失败。电脑出故障可以说(某个比赛现场)，“哎?看来我们的电脑今晚也开始紧张起来了啊!”“是有点，这心理素质明显不如我们的各位选手么!”然后两位主持人介绍选手的一些特点来争取时间等待设备复原。
婚礼主持中救场： 1戒指掉地上
这枚戒指实在是太沉重了,因为它包含了太多的情太多的爱,象山一样沉重,象海一样深沉,难免新娘有点承受不住了,好朋友们,再来点掌声,新郎鼓起勇气给新娘戴上戒指. 2香槟塔倒了
a爱情让金石为开,让杯塔心花怒放,让酒香四溢,让我们每个人都感受到他们的幸福气息.爱情摧毁了重重阻力,随之而来的是他们的真爱永恒,衷心的祝福他们万事如意,(岁岁)平安. B今天在座的朋友们真是好有福气啊,,我们这两位新人福气特别多,喜气特别重,就连香槟塔都为之倾倒了,可见喜庆福气是那样的多.好,请新人继续浇灌爱情之花,希望你们在婚后的生活中,收获越来越多的意外之喜. C我主持这么多年,从来都没有看到过香槟塔都抑制不住幸福和喜悦,急着跳出来为新人祝福,这真是,今天的婚礼感动了天,感动了地,感动得杯子跳一地,让我们再次用热烈的掌声祝福新娘新郎夫妻恩爱,幸福永远. 3新人点蜡烛点不着
(关键是给新人足够的时间)烛光闪闪,或明或暗,或隐或现,这烛光中有新郎幸福的笑容,有新娘甜蜜的笑脸,这闪闪的烛光,照耀着两颗彼此相爱的心,愿你们亲手点燃的爱情火烛,将伴随你们一生一世永远燃烧,这是一个幸福的时刻,这是一个激动人心的时刻,愿你们永远记住今天,为这个神圣的爱情去创造一个美好和谐的空间,愿这难忘的瞬间能给你们带来一生的快乐. 4新娘手捧花掉落
我想问一下我们现场的朋友 谁敢说我们新娘子不漂亮 大家请看 就连这么芬芳美丽的鲜花见到咱们的新娘 它也要黯然失色 凋零滑落 朋友我虽然不知道什么叫沉鱼落雁 但是我现在知道什么是闭月羞花了
5、新娘摔倒
你们看，新娘因为深爱新郎，已经迫不及待地要拜天地了，新娘赶快，到台上来拜吧。”
最后综合来看，我们的汪涵大哥表现出了一个主持人的哪些优秀素质：
1、冷静沉着临危不乱的心态;
2、帮助卫视撇清关系，不需要同事反过来为主持人擦屁股;
3、反应敏捷，在一开始就已经为整个要如何控场如何解释做了详尽安排;
4、语言功力强，每一点意思都清楚到位的传递给每位观众，一句不多一句不少;
5、文化水平高，在短时间内不仅救场，而且用优雅的语言救场;
6、有态度，开启多次嘲讽技能;
7、精通主持人的身份和权力，并把使用和不使用权力以及声明权力的招数做得一招不漏;
8、用媒体人的精神解释场上情况，坚持言论自由;
9、经验丰富熟悉体系，用掌声带动互动解决尴尬，用广告预留时间协调团队。
第二篇：从孙楠退赛，汪涵救场看如何处理一场危机事件
在我是歌手第三季歌王争霸总决赛，第一轮过后，作为角逐者之一的孙楠突然在直播过程中宣布退赛， 从各种情况来看，这的确是在意料之外的。
理由如下：
1 插播的广告时间是宣传片而非商业广告(如果得益者是湖南卫视，绝对不会白白浪费这次“剧本外”的事故所带来的高收视，并换成钱)
2 现场观众的描述 (广告时间，汪涵的脸一下子黑了，现场出现小混乱)
3 湖南卫视副台长在朋友圈的话：“事来了别怕”
4 负责跟孙楠的年轻工作人员控制不住情绪 (这位年轻的小伙子是这次直播事故的最直接受害者，因为这艺人突然退赛和他的工作直接相关) 这次主要是想解读一下汪涵在这次直播事故的表现，体现了一个高水准主持的素养：
下面简单捋一下这个救场的过程。
背景是，汪涵准备宣布第一轮结果，结果出来将会直接淘汰一人。这时孙楠突然表示有话说，然后读了稿子，临时宣布退出，字面上的理由是，为了后辈着想。从念稿子的语速和李锐的反应，多次强调“真的，是真的”，证明事先完全没和李锐和工作人员沟通，并且这一理由十分牵强。
(同样是参赛者，李健在突围赛拿出场序的时候，当仁不让拿了最好的末位序，他说，比赛都来到了这个关口了，如果这时候再做谦让，就是对其他一路拼杀到现在的参赛者的不尊重。真要尊重他们，就拿出全部实力在舞台上见。这两人对比也是十分有趣，有看节目的观众应该也懂。)
意外事故正在发生，汪涵作为主持人，有两种选择：
1、直接控场，在孙楠读完稿子之前直接打断，让后方跟孙楠做沟通，这边先直上广告，给时间缓冲，调解，谈判，把比赛拉回正轨。
这是大部分主持人的选择，很多直播晚会也出现过这种情况。现场看起来出现小混乱，主持人马上转移视线，camara直接去另一个镜头。缓冲时间过后，主持人单方面宣布刚刚发生了什么”孙楠由于个人原因，退出比赛.....很遗憾.....，之后一切照常。(孙楠也不会有发声的机会。)对付媒体的时候也有足够的缓冲期出公关方案，以达最优解决，然后再等待热度冷却，事后播出再重新剪辑，这样一切当没事发生过一样。
汪涵选择了第二种。这也是经典的危机处理过程。
1、明确事件性质： 承认事实不能改变，接受意外的发生。
不做马上行动，而是听孙楠把话讲完。(对嘉宾的尊重)
随后，汪涵先转身看地，深呼吸，“是这样”，给自己几秒的缓冲时间。
然后第一时间确定，这是孙楠个人的行为，与节目组安排无关：
“楠哥 我特别想知道 您说的每一句话都是您此时此刻内心所感所想，都是你自己拿定主意之后的观点?”
这一句话明确了事件的性质：这不是节目安排的剧本，这是孙楠个人的行为，也就是说，汪涵确认了：这是一次中重大的直播事故。
2、明确自身定位：我是主持人，我要掌控现场。
(经验浅的主持可能会问，导演咋办啊咋办啊，其实导演在台下也很懵，就算导演有决定，主持人也不能马上有效完美执行。因此汪涵明白，现在观众眼中的主持人，就是可以做决定的关键人。)
当你处在风暴中心的时候，不要再妄想求救，而是尽自己的力量，要么掌控，要么远离。
“既然我是这个节目的主持人，就由我来掌控一下。”
3. 明确事故终结时间：提出后续方案，为团队留时间
汪涵：“首先，请导播给我准备3到5分钟的广告时间。”
(在开始个人的救场前，先让团队知道，要如何配合你)
作为资深的主持人，汪涵脑内早已有清晰的节目进程图。本来是这样的：宣布首轮结果--淘汰一人---淘汰者发言---感谢淘汰者的精彩演出，并转向下一轮的角逐。
现在出了状况，那结果要不要宣布，到底谁走? 汪涵清楚自己只是今晚总决赛的主持人，而非整个节目的总导演，下一步怎么走，还得听总导演洪涛的。
所以，他给了自己，也给了直播团队缓冲时间，并且给了这次意外一个休止符：3到5分钟后，一切如常。
讲述电视新闻直播的美剧《新闻编辑室》，也经常发生各种意外。通常意外发生的时候，直接决策人是幕后的制片人，并且他们总会准备好B计划(其他相关视频片段等)，以防万一。
4 * 个人观点声明：表明立场
A 摊上事了，但不怕事
“接下来这段话，代表我个人的观点，不代表湖南卫视的立场“——成熟主持人的必备免责声明。
(这个看似简单，但是很多正在做自媒体，脱口秀的小主持，罔顾自己是共生于平台的生产者，连基本的立场声明都不打上，到时真的惹上事的时候，就少了这句声明，在正式诉讼的时候，麻烦就大了。)
B ,明确事情的严重性：表达对孙楠的不满
直言坦承这是大事：承认孙楠的重要，但也强调这个时间点的重要
对于一个节目主持人在这么大一场直播当中，一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手，突然间宣布退出接下来的比赛，我想应该是摊上事儿了，甚至是摊上大事儿了。”
先礼节性表示对孙楠的尊重(你对我们节目不尊重，但我们不能失礼)，然后注意汪涵的用词：摊上事儿了，甚至摊上大事儿了。
这是非常口语化的表达，这个接地气的词直接让观众觉得，主持人是和我们站在一起的，我们都不知道在发生什么。
C. 诉说基本立场：我不怕事
(汪涵的表情，举止都没透露出慌乱的感觉，反而淡定自如。遇到危机时，一旦你决定要自己解决问题，就算自己心理多慌，也要表现得很淡定，这样大家，包括场下工作人员才相信你有能力解决这个事情。)
6* .掌控现场，转变现场气氛：
第一层，先给谁一个交代，这也是最重要的事：观众 (KEY POINT)
汪涵总是能找到最关键的点，稳住，让暴风变小，甚至转换。
和这个事情相关的有谁?
角逐歌王的其他六位，工作人员，场内关注，场外观众。
他们的共同需求是什么? 为观众呈现一场精彩的节目，让观众享受最动听的音乐。
他真正把观众放在了第一位，这也是最合情合理的解决办法。
“一个节目的成功，有两大因素，除了表演的七位歌手，另外还有电视机面前的观众，和现场的这么多观众。我之所以不害怕，是因为你们，你们还真诚地，踏踏实实地坐在我的面前，我从各位期待的眼神能够读到，你们对接下来的每一位歌手，即将演唱的那份期许。我还可以从各位的姿态之中感受到你们的那份力量。这份力量足够给楠哥，红姐，the one，李健，维维，黄丽玲，还有彦斌，已经准备好了，会有千万的掌声送给他们。)
(成功调动气氛，现场响起了掌声)
汪涵这段话是全部的关键，有如定海神针，一下子将场子掌控过来，并把意外事故的尴尬气氛扭转为正态，积极层面，赢得了绝大部分观众的心。(包括场内场外)
第二层，回到风暴中心，孙楠
(就算这时汪涵心里对孙楠有一万头草泥马飞奔而过，汪涵也得镇定下来)
a .他明确，这是你自己的选择，你要对自己的行为负责：这是一个成熟男人的决定，你以这样的方式，在这样的时间点，做这样的决定，我尊重你。
b . 你不能一走了之 (汪涵可能察觉到孙楠和电视台有目前无法解决的矛盾，但最好不要出现崩溃或者决绝式的举动，这是最致命的)，你要作为一个观众，听完所有歌曲，最后还得回到台上来。
第三层 ，回到事情的解决者，团队
作为一个主持人，能力有限，我要跟团队，导演和领导商量赛制的改变
(融入到团队里面去，回到台下来。)
最后稳住观众，真正精彩在广告之后，千万别走开。
完美收场。
3--5分钟我是歌手宣传片。
简单梳理下逻辑链：
从意识到问题，接受意外发生，到快速分析问题，迅速解决，期间诉说的节奏，语气非常到位。
总体上不卑不亢，既表达了自己的不满，又展现了主持人的气度。既把责任给厘清了，又能给观众满意的交代。
这都让我们看到了一个成熟主持人的水平涵养。
第三篇：重大活动保障应急处理案例
一、重大活动保障情况概述
12月份天河区举行了一系列的重大活动，如12月8日的天河体育中心滚石30周年演唱会，12月15日的花城广场国际灯光节开幕式和12月25日开始的省公司年会等，针对这些重大活动，1区团队都进行了活动保障，制定了一系列的保障措施，但是由于活动规模超出预期，现场还是出现了呼叫困难、无法上网等状况。
如天河体育中心滚石30周年演唱会由于上网用户过多，导致周边站点RSSI值飙升，拥塞严重，用户上网和呼叫困难，严重影响用户感知。
国际灯光节由于上网用户过多，且1X传输配置不足，导致周边站点RSSI值飙升，传输拥塞严重，用户上网和呼叫困难，严重影响用户感知。
省公司年会保障期间各项KPI指标正常，但是由于上网用户过多，导致用户上网速度慢，甚至无法正常打开网页，严重影响用户感知。
一系列的活动出现的问题都是由于上网用户数过多引起，但是出现资源瓶颈的原因不尽相同，在保障的过程中应急保障人员根据出现瓶颈的资源启动了应急预案，有效的保证了活动的顺利进行。
二、重要指标监控
在后台保障中，做到密切关注相关指标，及时发现指标异常，才能结合现场情况及时启动保障预案，避免因长时间影响用户感知而导致大量投诉。在后台保障中，我们需要重点关注的指标主要有以下方面(通过网优平台提取)：
1X：CS和PS呼建成功率、掉话率、RSSI异常情况、话务量以及拥塞情况等。
当出现有拥塞时，我们还需要知道具体是什么拥塞，再根据具体的拥塞情况进行处理：
对于1X方面我们主要关注的是呼叫建立成功率和掉话率，如果呼叫建立成功率明显低于正常水平，或者掉话率很高，我们首先需要检查基站是否有故障告警，同时观察RSSI值是否异常，然后观察是否有拥塞，在重大活动保障中最常见的情况是由于用户过多导致呼吸效应严重，RSSI值飙升，拥塞严重，用户呼叫困难甚至无法接入，而根据近期重大活动的情况观察，造成用户过多的原因不是语音用户过多，而是1X数据业务用户过多导致拥塞。
DO：连接成功率、掉线率、流量、话务量、时隙占用率、等效用户数、RSSI值、反向链路繁忙率和ROT平均值等指标，如下：
根据近期重大活动的情况观察，DO网络KPI指标都不会出现明显的恶化，是由于当DO用户过多导致CI变差，新连接就会切换到1X网络，这样会导致1X数据业务大增，甚至造成1X网络拥塞。
三、应急处理措施
在重大活动保障中，当后台在实时监控中发现有指标异常，需要及时启动应急预案：
天河体育中心滚石演唱会：
滚石30 周年演唱会12月8日18:00在广州体育中心举行，由于现场有4万多名歌迷观看演唱会，导致周边站点话务突增，现场出现无法呼入呼出的情况。
因演唱会期间体育中心主要收到电信大厦-D-VIP-3，体育中心搬迁-0/2，天河北-D-1，都市华庭-D-VIP-1等扇区信号，因DO业务存在多个导频覆盖，场馆内没有主导频，CI指标较差。当用户使用DO业务时，很容易下切到1X网络，增加了1X网络的负荷，导致1X的语音频点R值偏高，影响用户正常接入。
以下是活动现场指标变化情况：
周边站点的不含切换的CS、PS话务及拥塞指标
站点的DO话务及DO流量指标
根据话务分析可以看出，ps话务出现较多拥塞，出现201/283频点 R值过高，呼叫建立成功率偏低问题，干扰语音用户正常呼叫。应急优化手段为修改载频语音业务使用资源比例相关参数，优先保证语音业务正常呼叫，减少PS业务对283/201基本频点的干扰，从而达到降低R值的效果，优先语音通话正常。
体育中心周边业务信道话务量
体育中心周边站点R值优化前后变化情况
结合上图中措施实施前后(20:45左右执行脚本)，及当时后台对指标的观察，指令执行后，优化效果明显：周边主要覆盖小区的R值从-82dbm马上下降到-93dbm，1X呼叫建立成功率从90%提升到99.2%，确保了语音用户能正常通信。
花城广场国际灯光节开幕式：
花城广场国际灯光节开幕式在12月15日19：30分举行，现场已经增加了通信车保障，但是由于通信车位置较偏，无法完全覆盖整个花城广场，且人流主要集中在第二少年宫-D-VIP_0、1扇区和J省博物馆_0、1扇区下，由于用户过多，导致1X频点RSSI值飙升到-60dBm左右，呼叫建立成功率明显下降，且出现了严重的传输拥塞。
以下是活动现场指标变化情况：
第二少年宫_0、1扇区和J博物馆_0、1扇区共12个载频的业务信道话务量强度(不含切换)CS、PS和拥塞情况。
第二少年宫_0、1扇区和J博物馆_0、1扇区共12个载频的CS、PS建立成功率和RSSI情况
根据话务分析可以看出，由于PS话务量很高，且传输拥塞严重，导致1X频点RSSI值飙升，严重影响呼叫建立成功率，造成用户语音接入困难，用户感知极差，由于传输拥塞严重，启动应急预案修改载频语音业务使用资源比例相关参数，优先保证语音业务正常呼叫等手段效果不大，为了尽可能缓解现场指标压力，还针对1X数据业务修改了指定发送功率偏置和接入时初始功率偏置，同时打开基于RSSI的反向硬指配算法功能开关，脚本如下：
经过以上措施后，指标压力得到缓解，随着开幕式的慢慢结束，指标恢复正常，在这次灯光节开幕式保障中，由于传输资源严重不足，通过参数调整只能缓解指标压力，无法直接解决问题。
省公司年会保障：
在本次年会保障中，1X和DO各项KPI指标一直良好，但在27日接连接到领导投诉说会场DO上网用户感知差，甚至无法打开网页，接到投诉后1区保障人员反映迅速，第一时间把相关重要号码加到白金用户中，并马上提取相关话单结合后台指标进行深入分析，在各项指标均正常的情况下最后通过修改小流量用户准入优化用户数门限来积极改善网络环境，最终快速顺利解决投诉问题。
四、重大活动保障应急处理总结
从天河区12月份的几个重大保障中反映出以下几个问题：
1、 保障方案没有充分评估活动现在主覆盖小区的资源情况，如国际灯光节的第二少年宫-D-VIP和J博物馆1X传输只有1条2M，明显无法满足需求。
2、 体育中心场内RU由于物业原因都无法开启，只能靠周边站点覆盖，但对周边站点的扩容力度不足。
3、 后台保障中除了对指标监控外忽略了用户感知，省公司年会中由于上网人数过多，导致现场网速慢，甚至无法打开网页，但后台各项指标均正常。
4、 对活动现场人流分布估计不足，导致保障手段没有起到应有作用。国际灯光节现场布置了通信车，但是由于通信车在会场一角，无法有效覆盖整个会场，在开幕式中人流明显集中在第二少年宫_1扇区覆盖范围，但保障方案中没有充分考虑第二少年宫_1扇区的资源容量，导致传输拥塞严重。
现在的重大活动都有一些共同特点，就是人流高度集中，局部站点话务负荷极大，且语音业务不多，但数据业务暴增，特别是1X数据业务对网络冲击极大，在保障过程中提前对1X数据业务进行限制显得尤为重要。调整方案见附件：
用户密集区域语音业务保障指导书.docx
第四篇：主持人应变案例
例1 主持人自身因素
杨澜上场的时候却发生了她踩空台阶，滚落到台下的意外事件。杨澜镇定自若，重新上台后说道：真是人有失足，马有失蹄啊，我刚才的“狮子滚绣球”滚得还不够熟练吧?看来这次演出的台阶不那么好下啊，但台上的节目会很精彩。不信你们瞧他们„„ 例2 技术因素
有一位听众为自己的女朋友点播了《知心爱人》这首歌曲，然而在主持人的祝福话语结束，送出歌曲的时候，卡带无法正常进行节目。此刻，主持人的反应相当机智，她说：看来这位知心爱人还有些羞涩，要我们“千呼万唤始出来”。
当法国著名歌星多罗黛正款款地走向舞台中央时，音响设备却不知何故“哐”地轰天一响，多罗黛以特有的幽默举起双手作了个打枪的手势，曹可凡灵机一动，当即发挥道：“多罗黛小姐，刚才是上海观众对您的到来表示欢迎，鸣礼炮一响。”话音刚落，全场一片掌声，一场尴尬轻松化解。
例3 节目因素
扮演周恩来总理的演员在台上表演的时间过长，部分观众开始喝倒彩表达不满。这个时候主持人及时出面控制场面，他迅速走到台前，模仿毛主席说话的语气讲道：恩来同志，你今天工作太累了，你要为我们保重身体啊，现在你还是下去休息一下吧。
听到此言，台下的观众纷纷报以会心的笑声和掌声，台上的演员也乘机体面的结束了演出。
例4 环境因素
1996年5月中央电视台第一次组织“心连心”艺术团下乡，在江西革命老区遂川做首场慰问演出的那天，场面非常热闹，不料节目进行到一半正值关牧村演唱《多情的土地》这首歌的时候，天空乌云密布，落下了阵阵雨点，顿时场面开始骚动不安，歌声一停，赵忠祥快步走到台前，对乡亲们说：
关牧村的动情歌声，把她自己的眼睛唱湿润了，也把老区人民的眼睛唱湿润了，连老天爷的眼睛也唱湿润了!乡亲们!我们演员都商量好了，如果雨下大了，只要大家不走，我们演员就绝不会走!
1.介绍主要嘉宾未到场
xxx重要人物总是要在压轴的时间才出现还有人没来(看来他们说好结伴而行了)
2.手中提示卡掉落
先接着说一会然后告诉各位来变你们的到来多么的荣幸自己太激动了感谢鞠躬捡卡片或者说下面即将说的这个事激动人心自己都不知如何说激动的都拿不住它迫不及待的要说然后捡起来继续说 3.主持时语言失误
姓名说错了一定要当时纠正中途话说的不恰当最好的办法就是笑微笑
4.主持现场突然出现爆炸声或大的噪声
可以理解大家的心情如同这些声音一样期待躁动不安
5.主持现场突然停电
停电就要维持秩序告诉他们这是秘密安排的又有谁能体会这样的事呢 6.主持人或嘉宾在上主持台时不小心摔了一跤
过去搀扶看来嘉宾对我们的工作很支持啊为了这次活动都愿意肝脑涂地如果就是拌一下影响不大就算了
7.婚礼现场出现不愉快的事或一名醉酒者闹事
和他嬉笑然后找人帮忙清楚去回来在做简单的解释显然大家很高兴
8.主持现场突然忘词
忘词可以故弄玄虚让下面的人猜下一个话题猜到有奖励长时间忘词就不知道了你可以请人做游戏最好事先准备点
9.主持话筒或音响突然失声 没声音就要看你的嗓门了
10.主持现场主要演员或嘉宾不能到场
不能到场就说不能到场吧是事实诚恳的解释一下带那个人对在座的各位表示敬意道歉会赢得大家的掌声的
现场主持节目时，遇到意外的情况到底该怎么办?
一、将错就错
将错就错，这个“错”的发生有两种可能，一种是发生在主持人的身上，不小心说错了，眼看就要出洋相，
将错就错的“错”还有一种是发生主持人以外的人的身上，比如灯光、乐队、音响出现疏漏等等。这种情况下，如何化不利为有利，以下两个例子有生动的说服力。
二、戏谑自嘲
戏谑自嘲与将错就错有异曲同工之妙，主持人在舞台上行走，穿着礼服，难免会有磕磕碰碰、不便之感，相信同为女性的节目主持人多多少少遇到过这样的尴尬。这样的尴尬还算是小事，真要是在舞台上摔了跟头，那可就献丑了。其实，这也没什么大不了的，照样有办法对付，我们来看杨澜的。
三、风趣调侃
综艺节目往往都会邀请一些嘉宾，而一些特殊的嘉宾来到现场的时间没个准数，而来到现场之后又是非介绍不可，这样的情况几乎每个综艺节目主持人都碰到过。如何介绍、如何处理，才能使领导满意，使观众不觉得乏味。让我们一起来领略叶惠贤的“精彩表演”。
叶惠贤的临场即兴发挥，确实非同一般，令人赞叹。如***在上海当市长时，一次突然出现在叶惠贤主持的文艺晚会上。怎么向观众介绍江市长呢?如果想省事轻松点，只要拿着领导名单照本宣科就行，可这是叶惠贤最忌讳的了。他即兴编了个谜语：“水上人家——打一领导人的名字。”结果，观众席一下子热闹起来，共同说出了这个谜底。会后，***同志兴致勃勃地与叶惠贤合影，称赞说：“你的主持很有艺术性。”
四、填补空白
1、在观众参与的“露一手”绝活的环节，小伙子几次做“空手劈椰子”都失败了，主持人怎么办?
是我们的掌声不够所以小伙子的力气就不够了吧，我们给他来点掌声吧!
2、在晚会上采访一位见义勇为者，他很紧张，主持人怎么办? 一边向大家介绍这位见义勇为的人士，一边用目光转移他的注意到自己身上，让他忘记下面的观众。
3、一位从未登台的京剧票友，突然忘词了，主持人怎么办?
这个主持人事先应该熟悉每个人上台大概要说什么，这样可以做一些提示。
4、在益智节目中，主持人的答案页没有带上场，怎么办? 可以问回答者“你是怎么想到这个答案的呢?”或者问问台下的观众有没有谁有不同的看法可以发表一下，然后在他或者他们回答的过程中向主持人助手示意拿答案过来。
5、主持人在串词节目中忘词，怎么办? 这个要看主持人对流程的熟悉程度了，如果比较熟悉的话可以现场改串词，因为主持很多是要即兴发挥，如果实在不能即兴做串词的话，可以直接说“好啦，下面是„„的时间啦”这样直接过渡到下一环节。
6、在节目直播中，话筒突然出现问题，主持人怎么办?
冷静大方地堆着镜头笑一下，换好麦克风之后，如果是比较正式的节目可以说“各位观众，不好意思，我们的麦克风出了点小小的故障，下面继续我们的„„”如果是比较欢快的娱乐性节目就可以说“看来我们的节目太精彩了，连麦克风都忍不住兴奋过渡歇菜了，好吧，现在让我们继续~”
7。谈谈应变能力在节目主持中的运用。 应变能力不只是主持人的智慧，还要是在主持过程中积累出来的。主持人对于一场节目也好，晚会也罢，都是一个主要控制的作用，大型的节目最好还要有一个能和主持人配合默契的主持人助手，这样有什么情况发生可以第一时间解决问题，就像前面的忘记带答案上台，向忘词这类的是经常的，尤其是刚刚开始主持的时候，不过记住，主持稿最好不是背熟的，而是看熟的，因为背的东西往往容易遗忘，但是看熟的在脑海里面会有一个潜意识存在，即使具体的不记得是什么了，大概还是有印象的，加上主持人应该是知识面广阔，根据自己的印象就可以重新组织语言了，再就是串词方面，因为如果是比赛一类的活动的话难免会有意外发生，主持人要随时保持高度的集中，根据上一个比赛的内容适当地改动自己的串词，避免前言不搭后语的情况出现。
一、反盗版活动现场遭遇“盗版”?
在会议开场环节中，原计划在会场的大屏幕上播放一段由成龙和施瓦辛格联合拍摄的2分钟反盗版视频。并从该盗版视频开始，从文化音像产业引申到木地板行业。却不料在真正的会议开始的时候，其电脑却忘记了与会场的音频线链接，从而导致在播放时出现了“只见画面不能听声”的效果。
(张会亭串词)„„为了让大家对盗版有个直观的认识，同时也让我们能直接感受明星们对打击盗版的决心，现在请大家通过大屏幕来观看一段由成龙和施瓦辛格联合拍摄的反盗版视频。
大屏幕直接画面不能听声，本来就是一段公益广告，视频很短，很快就播完了。(这才是整场活动刚开始不到5分钟啊，人正是最多的时候，贵宾、企业家、媒体记者都瞬间静得出奇，等待我如何救场)
(张会亭急中生智)没声音，再好的戏也出不来。刚才我们看到的是无声版的，现在请工作人员再播放一次完全版的。(我的本意就是要再给工作人员一次机会，让他抓紧播出来。结果第二遍仍然不行)
(张会亭紧急救场)估计刚才我们播放的这个视频是盗版的。看来我们今天打击盗版是非常必要的，刚才我们大家亲眼见证了盗版给大家带来的痛苦„„那么在中国木地板行业会不会也出现类似的盗版行为呢?有请NCD专利的持有人葛跃进先生„„
二、流血流汗不能流泪?
有位朋友在台上演讲大汗淋漓，并伴随有小幅的身体抖动。凭我的主持经验推测，他可能是不经常上台，此刻比较紧张。
(张会亭串词)感谢你的发言，不过请留步。你先用毛巾擦一下满脸的汗水。(面向观众)刚才我注意到×先生在发言时大汗淋漓。要知道我们今天现场的空调温度是非常低的，很多观众朋友都有点冷得发抖，而×先生却满头大汗。由此看来我们各个地方百货商会的朋友还是很卖力的，但我希望流汗可以，但不要流泪，真诚祝愿我们各商会的工作能得到各位企业家和商场的认可。
四、不光“节能”，还要“增排”?
(张会亭开场)„„欢迎来到2008全国地产节能暨节能新材料高层峰会现场，我是重量级主持人张会亭，不过这里的重量级指的是体重„„
(王忠明演讲)„„国家一方面在大力倡导节能减排，而另一方面却又在拉动内需，人们的日常消费和资源占有比过去要高出了很多，所以才诞生出重量级的主持人张会亭„„
(张会亭串词)„„刚才王忠明博士在做主题演讲时曾善意地调侃了我的身材，不过我想，如果真要把这个重量级尽快减掉的话，首先节能是肯定要的，但另一方面更需要的是“增排”而不是“减排”，只有加大排放，加速排泄，才能有效减肥，从而达到个人节能的目的。由此看来，还真的是“节能从我做起”。
五、关怀董明珠：是减肥还是累瘦了?
董明珠是当天第一位做主题演讲的嘉宾，她演讲的主题是《中国品牌的危机与反思》。
(张会亭串词)董总请留步。刚才我在台下一直认真听您的演讲，感受到了您的自信与专注。同时也感到了运筹帷幄、举重若轻的经营管理效果。但今天我问您一个比较私人的问题：去年我曾在几次论坛上见过你，但今天再见到你的时候，感觉你明显瘦了很多。那么请问你是减肥了呢，还是经营企业累瘦了?(客观来说，这个问话其实是有陷阱的，如果回答减肥，则说明董明珠比较闲情逸致;如果回答累瘦了，则说明经营企业并不像她现场描绘的那么轻松)
(董明珠回答)很多朋友都认为我健身或减肥了，但我没空去健身。„„所以还是在经营企业的时候感到更为充实，更有责任感„„
(张会亭串词)那就证明是“累并快乐着”(转向观众)在这里我引用一句很经典的话送给董总：当很多人都在关心你飞的高不高的时候，我们却要关心你飞的累不累。当很多人都在关注企业的状况的时候，我们更要关心企业家的状况。我们由衷地祝愿董明珠女士和她的格力电器明天会更好„„(一个巧妙的私人问题彰显了对企业家的无尽关怀)
记得1995年初我们曾做过一次以母亲为主题的《综艺大观》，导演是刘铁民。我非常喜欢这类有人情味的主题节目，当节目快结束时，导演急匆匆地告诉我还剩余三分多钟时间，可是已经没有节目了，让我即兴发挥，把这三分钟的时间填补上。三分多钟，生活中就一眨眼的功夫，可在电视上，在直播现场，三分钟，太长了，说什么，多少话才能填满这三分钟呀。直播就是战场，你来不及周密策划，在场上你也找不到任何可以商量的人，最重要的是观众并不知道你是临场发挥，他依然要你准确得体，职业要求你必须具备这种能力。而现场你不能有片刻的停顿，我一边往台上走，心里一边激烈地盘算，说什么?对，说观众，我走向了观众席。
“我想知道，今天在场的观众朋友们，有哪位是陪同母亲一起来看《综艺大观》的?”此时，我脑子里迅速在做着下一步的打算，如果一个也没有，我会如何?如果有，我该说什么?
观众席上一位清秀的小伙子站起来，“我!”
我惊奇地，“是吗?可不可以把你的母亲介绍给大家?”
小伙子看了看母亲，说：“可以。”
“请这位母亲站起来好吗?”那位母亲笑盈盈地在观众热烈的掌声中站起来。
“这位妈妈，我们都为你自豪，有这么好的儿子真幸福啊!小伙子，孝敬老人是最受人们尊敬的，我们都应该向你学习，请坐下。”她们***又在热烈的掌声中坐下了。
我回头看了看导演，他还示意我再说点什么，因为时间还有一分钟。说实话，往下再说什么，我已经很自如了。因为那时我和观众一起感受着这份中华民族的美德，我的心被感染着。想到电视是对着千千万万个家庭，对着千千万万个有父母的儿女，我激动了。我转向了镜头：“儿子带母亲来看节目本来不算什么了不起的，但我常常在我们的演播厅里看到的却是一对对情侣，一对对夫妻，有的是父母带着孩子，我却很少看见儿女陪着父母来的。其实，老人更需要多出来走走，他们更愿意来看看电视台是什么样，演播厅是什么样，倪萍是什么样，我希望从今天以后能在这里见到更多的孩子陪着父母来„„”
导演给我手势，这个时间填满了，我松了一口气，导演也很满意
第五篇：学校心理危机干预应急预案及案例示意
学校心理危机干预应急预案
为进一步完善学生心理健康教育与指导工作，增强学生心理危机干预的针对性、主动性和有效性，降低危机事件对学生及其家庭、学校、社会的伤害，提高学生的心理健康水平，促进学生健康成长和全面发展，根据相关文件精神，结合学校实际情况，特制定本预案。
一、总则
(一)干预目的
1、通过心理危机教育和宣传，加强学生对危机的了解与认识，提高学生承受挫折的能力，为应对危机做好准备。
2、通过心理咨询等支持性干预，协助处于危机中的学生把握现状，重新认识危机事件，尽快恢复心理平衡，顺利度过危机，并掌握有效的危机应对策略。
3、通过提供适时的介入帮助防止自伤、自杀或攻击行为等过激行为。
4、通过构建心理危机干预体系，做到心理困扰早预防、早发现、早诊断、早应对，减少和尽量避免危机对学校正常工作的影响。
5、通过积极创设良好的校园环境，为学生成长营造健康氛围，努力提高学生的心理健康水平，优化学生的心理素质，促进每一位学生的健康成长和成才。
(二)干预原则
1、预防为主;
2、及时预警;
3、协调有序;
4、加强能力。
1、情绪低落抑郁者(超过半个月);
2、过去有过自杀的企图或行为者;
3、存在诸如失恋、学业失败、躯体疾病、家庭变故、人际冲突等明显的动机冲突或突遭重挫者;
4、家庭亲友中有自杀史或自杀倾向者;
5、性格有明显缺陷者;
6、长期有睡眠障碍者;
7、有强烈的罪恶感、缺陷感或不安全感者;
8、感到社会支持系统长期缺乏或丧失者;
9、有明显的精神障碍者;
10、存在明显的攻击性行为或暴力倾向，或其它可能对自身、他人、社会造成危害者;
11、通过心理健康测评筛查出来的需要重点关注的学生。
对近期发出下列警示讯号的学生，应作为心理危机的重点干预对象，及时进行危机评估与干预：
1、谈论过自杀并考虑过自杀方法，包括在信件、日记、图画或乱涂乱画的只言片语中流露死亡念头者;
2、不明原因突然给同学、朋友或家人送礼物、请客、赔礼道歉、述说告别话语等行为明显改变者;
3、情绪突然明显异常者，如特别烦躁，高度焦虑、恐惧，易感情冲动，或情绪异常低落，或情绪突然从低落变为平静，或饮食睡眠受到严重影响等。
二、心理危机干预体系及职责
(一)在学校心理健康教育工作领导小组的统一指挥下，心理咨询中心和各专业教学部、各班级组成心理危机干预三级工作网络体系，建立心理危机监测信息交流机制，开展心理危机教育和干预工作。
(二)以学生科和班主任、任课教师等学生工作者为重要力量，做好心理危机干预对象的日常思想教育和监管工作。学生工作者应了解心理危机干预流程，发现学生有异常心理或行为时，应立即采取相应应急措施，并及时与学校心理咨询中心联系。
(三)以心理咨询中心的专兼职人员为核心力量，做好心理危机干预工作。专业人员在心理辅导或咨询过程中，发现处于危机状态或需要立即干预的学生，应及时采取相应干预措施，确保学生人身安全。对于有严重心理障碍或心理疾病的学生，专业人员应给予评估和会诊，及时采取心理治疗或转介等措施。
三、心理危机干预的工作环节
(一) 班主任、任课教师和周围同学发现学生的异常情况后，应及时反馈到学校心理咨询中心。由学校心理咨询员及心理危机干预小组进行评估和初步诊断。
如果诊断心理危机程度较轻，能在学校正常学习者，所在班级应密切注意学生心态，指派学生骨干给予关心，及时向心理危机干预小组汇报情况。心理咨询中心根据班级报告或学生本人要求开展跟踪咨询，及时提供心理辅导。如果诊断危机程度较高、不宜在学校继续学习者，由学校与家长协商解决休学事宜。
(二) 对有自杀意念学生的干预措施：班主任、任课教师和周围同学发现学生的自杀意念后，应及时向各级主管部门报告，并采取以下措施：
1、在心理危机工作小组的指导下，将有自杀意念的学生转移到安全地点，组织相关人员对其进行监护。
2、由心理咨询中心对有自杀意念的学生进行评估，如果在校内可以解决，由心理咨询中心进行心理辅导和干预;如果情况严重，及时转介到专业心理危机干预中心进行救助。
3、尽快通知有自杀意念学生的家长到校，家校双方共同协商解决
4、善后系统。危机过去之后，干预工作仍然需要。协助经历危机的学生及其相关人员，如同学、家长、班主任以及危机干预人员正确总结和处理危机遗留的心理问题。重大危机发生后，心理咨询中心和相关心理危机干预工作小组一起合作在规定时间内形成书面报告。报告内容包括：发生危机的当事人，发生的时间，详细地点，事件经过，危机原因，性质初步判断和已采取的措施，需要有关部门的协助和处理的有关事宜等。
(三)对有伤害他人意念或行为学生的干预措施：由学生科、保卫科负责，首先给予控制，保护双方当事人的人身安全。由心理咨询中心对当事人进行心理评估。如诊断有伤害他人意念或行为者需要住院治疗或回家休息，及时通知家长并与家长协商解决。
(四) 对已实施自杀自伤行为学生的干预措施：
1、学生所在班级的班主任，应在闻讯后立即赶赴现场，要立即将其送往医务室或最近的医院进行抢救，同时向学生科汇报情况。
2、学生科要及时向校领导和公安部门汇报，由公安部门负责保护、勘察和处理现场，防止事态扩大和对其他学生的不良刺激，并配合、协调有关部门对事件的调查。
3、立即通知实施自杀行为学生的家长到校。
4、对于自杀未遂学生，心理危机干预小组应与家长协商解决。如危机情况尚未解除，必须由家长为其办理休学或退学手续，转介到专业心理治疗中心进行咨询和治疗，不得让其继续留在学校学习，以免影响其心理康复或发生其他意外。
5、对于已实施自杀行为学生周围的学生，包括同班同学、舍友、好朋友、目击者等，学校和班级应采取相应的安抚措施。心理咨询中心可根据需要进行团体心理辅导，避免更大范围的急性心理危机出现。
(五) 对于因心理问题而休学的学生，在其复学以后应采取相应后期跟踪措施：
1、因心理危机而休学的学生申请复学时，除按学校学生学籍管理办法办理外，还应出具有资质医院、咨询中心等开具的心理疾病康复证明。
2、学生复学后，学校和班级应对其学习生活进行妥善安排，给予密切关注，了解其心理变化情况，同时帮助该生建立良好的支持系统，引导同学避免与其发生激烈冲突。班主任每月至少与其谈心一次，并通过周围其他同学随时了解其心理状况。
3、对于因有强烈的自杀意念或自杀未遂休学而复学的学生，学院还应对他们给予特别的关心，应安排班主任、学生骨干、该生室友等对其密切监护，制定可能发生危机的防备预案，随时防止该生心理状况的恶化。
(六)在开展危机干预与危机事故处理过程中，应做好资料的收集与证据保留工作，包括与相关方面打交道的重要的电话录音、谈话录音、记录、书信、照片等。学生自杀事故发生后(含已遂和未遂)，学生所在班级在事故处理后应将该生的详细材料(包括遗书、日记、信件复印件)提供给学校心理危机干预领导小组备案。学生因心理问题需退学、休学、转学、复学的，班级亦应将其详细资料报学校心理危机干预领导小组备案。
(七)参与危机干预工作的人员应对工作中所涉及干预对象的各种信息严格保密。
(八) 全校各部门尤其是参与危机干预工作的工作人员，应服从指挥，统一行动，认真履行自己的职责。对因失职造成学生生命损失的，要对责任人实行责任追究。具体来说，在下列情况下，要追究个人责任：
1、危机事件处理过程中需要某些人员协助而不服从协调指挥、造成严重后果的;
2、参与危机干预事故处理的相关的工作人员，在接到学生心理危机事故报案后，拖延时间不能及时赶到现场，或在现场不配合、不服从统一指挥而延误救助时机的;
3、学校心理危机干预小组成员对学生心理危机不闻不问，或知情不报，或不及时上报，或执行学校危机干预方案不力的。
心理危机问题处理案例
案例举例：疑似精神病或精神病倾向的学生
事件经过：
2008年10月13日下午，某专业男生陈某到学校心理咨询中心主动来访。咨询过程中咨询员得知该生思维古怪、思维奔逸。在经过两次个体咨询后，咨询员通过与家长联系，得知该生有过初中两年的轻度精神病史，这两年家里为此花费了大量物力财力，父母知情，但讳莫如深，只对孩子说他异于常人，无害，偶尔服用药物。来访者自述原以为自己已经走出了(想法很多，不能停止)那段日子，但新环境，新班级同学对他的言行举止有很多质疑，最近一段时间发现自己回到了从前的状态，甚至更糟糕。因最近想事情太多，头痛得厉害，已去以前的去的医院门诊，但对医生开的头痛药有异议，没敢服用。
事件处理：
1、首先，咨询老师建议该生在咨询中心预约定期咨询，通过咨询可以给予她必要的心理辅导和心理帮助;其次，建议该生暂不服用有异议的药物，尽快到专业心理门诊挂号咨询，就诊情况再与咨询中心老师沟通，该生表示非常乐意接受该建议。
2、随即，老师与该生沟通有关“保密性原则”的重要问题：对疑似精神病或精神病倾向的学生，本着对本人身心健康负责的原则，咨询中心会向校学生科、班主任汇报此个案，而且校方会与其父母联系并沟通该生情况。请该生能够理解这一做法，并询问其意见。该生表示理解和同意。
3、待学生离开后，咨询中心立即向学生科领导反映此个案，并与该生的班主任沟通该生情况，请班主任引起高度重视并立刻采取相应措施，确保该生“身边不离人”，如身边同学发现有任何异常情况立即向班主任汇报。同时，请立即与家长取得联系，并请家长速到学校共同解决此事。
4、该生第二次咨询后第三天由父母带回到医院就诊，医生初步诊断为轻度精神病，但暂没开药，请该生自行调整一周后复诊，再依复诊情况确定处理方案，暂未建议休学治疗。
5、医院诊断未到一周，班主任反馈，该生已主动办理请假手续，在家中休息调养。