评职称或毕业的时候，都会遇到论文的烦恼，为此精选了《高校读者个性化知识服务论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。关键词:图书馆;知识服务;参考咨询摘要:开展知识服务是图书馆服务的必要趋势,文章阐述了图书馆知识服务的特点和知识服务的内容,指出图书馆开展知识服务的策略。随着网络资源体系的不断完善及其在图书馆工作领域应用范围的扩大,图书情报事业不断向着自动化、网络化方向发展。
高校读者个性化知识服务论文 篇1：
民族院校图书馆提高知识服务能力浅析
〔摘 要〕知识服务能力是民族院校图书馆服务实力的体现，是构成民族院校图书馆形象最实质的要素，是民族院校图书馆的价值所在，提高知识服务能力也就是增强了民族院校图书馆的核心竞争力，在全面转型时期，民族院校图书馆可以从知识服务理念和馆员知识服务能力及平台建设等几方面，全面提高民族院校图书馆的知识服务能力，这也是文化强国战略中图书馆的责任与使命。
〔关键词〕民族院校；图书馆；知识服务
〔
提供让用户满意的服务是民族院校图书馆永恒的主题与不变的宗旨，在知识经济背景下，知识服务理念已经形成，知识服务能力建设是图书馆开展知识服务的关键，民族院校图书馆如何不断提高自身知识服务能力，以此推动民族院校新型特色知识服务的形成，提升民族院校图书馆核心竞争力，并融入区域特色文化的大发展中，凸现和发挥高校的引领和支撑作用。
1 概念界定
1.1 民族院校
民族院校指的是设立在边疆省（区）的具有鲜明民族特色的高等院校。如延边大学。
1.2 知 识
知识（knowledge serowledge）是主体获得的与客观事物存在及变化内在规定性有关的系统化、组织化的信息。分为隐性知识和显性知识。知识与信息不同，信息告诉人们“是什么”（what）和“为什么（why），而知识告诉人们“如何做”（how）和“谁去做”（who），我们正生活在被信息淹没却渴望知识的时代。
1.3 知识服务
知识服务（knowledge serowledge）是向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，在融入用户解决问题的过程中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务是具有创造性的高智能的服务工作，是传统的情报服务工作的继承和创新。知识服务是根据用户的要求来进行一系列智力劳动，它是要在各种知识资源中开发并加工成知识产品的服务，需要根据不同的服务对象，对知识资源进行深层次的开发、系统化的知识整合加工、精选有价值的知识重组形成各种专门的知识系列，为用户提供针对性较强的知识创新服务。
可见图书馆在知识服务过程中所具备的能力也就是知识服务能力。民族院校图书馆知识服务能力是其在知识经济条件下生存和发展的核心能力，是多种相关能力的集中体现，这主要包括知识发现与获取能力、知识组织与整合能力、知识传播与开发能力等。
2 民族院校图书馆提升知识服务能力的意义
知识服务能力建设是国家和区域创新体系建设不可或缺的组成部分，在西方国家高校的知识服务一直处在世界引领地位，我国深化高校的内涵建设，要求高校聚焦国家战略，发挥高校在国家和区域创新体系建设中的作用，服务区域发展，参与国民经济建设，加强知识服务能力的建设，为经济发展方向的转变，充分体现高校的引领和支撑作用。民族院校是高等教育的重要部分，民族院校图书馆作为知识存储、传播的中心，具有直接促进知识创新和知识应用的重要作用，民族院校图书馆如何加强知识服务能力建设，如何提升自身的知识服务能力，如何适应知识经济发展和知识创新的需要，从而增强了自己的核心竞争力显得越来越重要。
创新发展是硬道理，竞争无处不在。由知识服务的概念可知，提升知识服务能力是从物质经济向知识经济转变过程中所面临的不可回避的问题，是发展知识经济和实现知识创新的迫切需要。只有重视知识服务能力建设才能做好知识服务工作，才能有知识创新。知识创新是知识服务的直接目标和主要实现方式，知识服务不仅仅是对知识信息的收集、存贮、整理与传递进行机构性的服务，而是把握知识间的相互关系，逻辑性地创造出新的知识去满足社会经济发展的需要。从表征来看，知识经济条件下的竞争是知识和知识创新能力的竞争，但更深刻的是社会机构核心能力的知识含量和如何不断发展这种核心能力知识含量的竞争。正是这个核心能力保障了知识服务竞争力，创造了自己的社会贡献、利润来源和市场地位。但是，传统信息服务的核心能力主要体现在信息组织、检索与传递。这种服务难以让人接受其服务的有效知识含量，难以适应知识经济发展和知识创新的需求。它的相对重要性及其竞争力已受到了知识经济的极大挑战，即便是现代网络化信息增值服务也不能从本质上改变我们在竞争中的态势，难以有效切入用户知识应用和知识创新的核心过程。因此民族院校图书馆处于时代创新发展和自身发展的需要，应将自己的核心能力定位于知识服务能力，即通过对知识信息的析取、整合、集成、创新而形成知识服务的核心能力，将这种核心能力融入用户的问题解决和环境分析之中，从而提供能够有效支持知识创新的服务。同时，民族院校图书馆所具有的文献资源独有性、相对稳定的动态发展性、知识服务凝炼的图书馆文化育人精神构成了民族院校核心竞争力的硬实力和软实力的要素。
3 民族院校图书馆提升知识服务能力的途径
图书馆开展知识服务已经成为广大有识之士的共识，是各类文献情报机构“十二五”规划建设的主要任务。用什么样的方式方法提升民族院校图书馆提升知识服务能力已成当务之急。
3.1 思想先行、理念引领，树立知识服务的新理念是民族院校图书馆提升知识服务能力建设的精神动力 随着信息技术新格局及信息服务基础环境日新月异的变化趋势，面对科技创新对信息服务的新要求，文献情报工作必将进入新的发展阶段。展望未来，图书馆不仅仅是所在空间的资料、资源、服务及建筑物的集合，而是一个更加强大的信息采集、组织以及传播的机构，变革将不再是偶然，而是经常性的。在知识经济时代，运作知识组织、知识管理提供知识服务，鉴于此，图书馆界开展知识服务主题的各项研讨活动，全面系统地组织探讨图书情报机构开展知识服务的实践与研究，旨在引导专业图书馆重新思考和定位未来发展愿景、范式转移或重塑的应对与发展策略，分享变革和创新发展的经验，引领和带动专业图书馆实现文献情报服务能力的全面转型和跨越发展，紧紧围绕着树立知识服务，知网检索已有6 000多条信息，1999年第1期的《图书情报知识》杂志上发表了任俊为先生的题为《知识经济与图书馆的知识服务》的论文，在国内第一个将知识服务引入图书情报界，拉开了中国图书情报界研究知识服务的序幕。2000年，张晓林在《中国图书馆学报》发表“走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点”一文，第一次明确地将“图书馆知识服务”作为研究对象，提出“图书情报工作的核心能力应定位于知识服务”。只有牢固树立了知识服务的理念才能更好地指导实践工作，思想先行是民族院校图书馆有效开展提升知识服务能力建设的精神动力。
3.2 提高馆员知识服务能力是民族院校图书馆知识服务能力建设的人才保障 知识服务是一个交叉研究领域，是信息管理、知识管理、组织学习、计算机、互联网技术等领域的相互渗透与融合。知识服务研究最初源于企业管理，今天对它的研究已扩展到各个领域之中，图书馆开展知识服务的方式非常多，按照“读者第一，服务至上”的原则，创新服务方式和方法，不断提高服务质量和水平，构建多层次、多途径、个性化的服务体系。无论采用哪种方式都不能忽视“人的因素”，所有工作最终都是通过人来完成的。馆员要认识到为读者提供高质量的知识服务是图书馆核心价值的重要体现，自觉提高自身知识服务能力水平，知识服务要求馆员是学者专家型或复合型，重文凭更重能力，他应娴熟地掌握图书情报理论方法，熟练地掌握信息技术，具有很强的情报意识，洞察力强，善于应用综合知识解决用户委托的咨询难题，能够开展相关课题研究，具有较强的学术研讨能力，对学科领域内的知识机理和客观规律能够了然于胸，能将多学科，多领域知识复合、汇合、结合、溶合、化合、聚合于一起，实现了知识重组。馆员通过知识服务，协助用户把一堆堆信息从原始的数据集合变成再生知识，协助用户不断注入新的想法和新的思维，馆员要提高知识发现与识别能力、提高知识获取能力、提高知识组织能力、提高知识评估能力，馆员还要提升自身的学术素养，只有这样馆员知识服务能力才能产生了质的飞跃，实现了能力“升华”，馆员知识服务能力是民族院校图书馆知识服务能力建设的人才保障。
3.3 有效整合资源，打造提高知识服务能力的知识服务平台 有了知识服务的理念，有精干的馆员队伍，还要有效整合资源，打造提高知识服务能力的知识服务平台，“巧妇难为无米之炊”，馆藏资源是物质基础。当下数字化、网络化和智能化成为信息社会环境下图书馆服务与管理的信息技术特征和信息技术基础，这一特征正在呈现出书书相联、书人相联、人人相联以及馆馆相联、库库相联、网网相联的管理新趋势和服务新形态，体现出以人为本、绿色发展、智能惠民的图书馆知识管理与知识服务的新追求，所以民族院校图书馆要打造提高知识服务能力的知识服务平台，将有限的，现有的和特色的馆藏资源有效整合，实现图书馆实体资源与虚拟资源的“和谐共建”，充分发挥各类资源的功能和优势，合理安排纸质文献和电子文献的购买比例，建立系统地覆盖民族院校主要学科的文献资源体系。保持重点文献完整性和连续性，注意收藏本校的出版物和学术文献。以延边大学为例，我校根据民族院校办学特色和重点学科建设需要，图书馆还加强东北亚研究与图们江流域开发、朝鲜族历史与文化、长白山天然资源保护与开发研究等三大学科的文献体系建设。逐步完善“朝鲜——韩国学文献资料中心”馆藏体系。使该中心成为我校重点学科发展的强有力的支撑点，成为国内具有权威的《朝鲜——韩国学》的文献资料中心，彰显特色文献，在“十二五”期间，根据“朝鲜——韩国学文献资料中心”纸质文献的积累，自建与东北亚研究与图们江流域开发、朝鲜族历史与文化、长白山天然资源保护与开发研究等三大学科领域学术研究方面具有国内外影响力的特色数据库2～3个。
在管理平台建设方面，延边大学图书馆整合馆藏数据库资源，实现单点登录、统一认证、跨库检索功能，建成功能强大、资源丰富、开放式的数字图书馆门户网站，秉承“简洁”、“高效”的产品特色和知识服务理念，进一步加强知识资源内容的品质化和服务的精细化，推出知识服务的各种升级功能和最新服务应用，为传递、共享、交流、创新知识成果提供更立体、多元的服务。知识服务平台的建设能够进一步完善了知识资源体系，在内容和种类上得到进一步丰富，还应进一步优化图书平台、期刊空间的阅读、浏览、检索等功能，完善了知识服务细节，同时引进虚拟参考咨询系统、读者教育系统、教学参考书信息管理系统、远程登录系统等数字图书馆辅助系统，完善图书馆知识服务体系。
总之，民族院校图书馆继往开来的发展需要我们进行战略认知并提出明智应对的具体方法，并对以往的图书馆服务与管理进行创新驱动的设计和转型路径的选择，需要从发展理念创新、知识管理形态转型、知识服务技术提升、知识服务流程重组等维度进行理论与实践相结合的分析和研究，全方位提升知识服务能力建设，可以预见这一领域的研究方兴未艾。
参考文献
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[2]张静，姜永常.知识构建：数字图书馆知识服务能力的根本保障[J].情报理论与实践，2010，（9）：28-31.
[3]杨薇.近十年来国内图书馆知识服务研究综述[J].现代情报，2009，（8）：221-225.
[4]赵国君.图书馆知识共享研究述评[J].图书馆学研究，2012，（5）：12-15，88.
[5]孙玉英，刘艳惠.论图书馆知识传播与知识创新[J].情报资料工作，2007，（2）：85-86.
（本文责任编辑：孙国雷）
作者：孙玉英
高校读者个性化知识服务论文 篇2：
图书馆知识服务探析
关键词:图书馆;知识服务;参考咨询
摘 要:开展知识服务是图书馆服务的必要趋势,文章阐述了图书馆知识服务的特点和知识服务的内容,指出图书馆开展知识服务的策略。
随着网络资源体系的不断完善及其在图书馆工作领域应用范围的扩大,图书情报事业不断向着自动化、网络化方向发展。可以说,网络化是图书馆发展的必由之路,是实现图书馆信息化和广泛的信息资源共享的重要基础,高校图书馆的服务覆盖面也变得越来越大、服务辐射面变得更为宽广,用户需求变得更显个性化。计算机技术的渗透、网络的飞速发展,使高校图书馆通过网络为桥梁的数字参考咨询方式为用户提供服务的条件日趋成熟,图书馆可以针对不同读者的特点和个性化需求,采取更加灵活的服务模式,对读者的特定问题进行分析、诊断、解决为标志,开展更加灵活的、深入的、个性化的知识服务。
1 开展知识服务是图书馆服务的必然趋势
1.1 开展知识服务有利于提高图书馆的服务质量
图书馆正在由传统服务向知识服务方式转变,是新时期图书馆服务创新的必然趋势。“知识服务”是建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的一种价值取向,这种价值定位体现的就是“知识”和“服务”的价值。对图书馆来说,知识服务的提出和实践将促进图书馆服务水平的不断提高。把图书馆服务的主要方式定位于知识服务,正是立足于社会和读者的需要,也有利于图书馆服务质量的提高。
1.2 实施知识服务是图书馆职能的进一步体现
新的信息资源环境为用户提供了越来越多的选择,计算机技术和网络技术的发展,使图书馆从藏书组织(或文献组织)转变为知识组织,但是由于网络信息的产生、传播、管理的无序性,使得用户难以从这种信息海洋中迅速存取到所需的特定信息。图书馆只有实施知识服务,把分布无序、参差不齐的无序状态下的知识重新进行整理和加工,充分发挥图书馆在文献分类、知识组织方面的传统优势,把无序的知识按一定的类别加以集中分析整合,方便用户直接地搜寻、检索和获取所需信息,为用户提供更高效和深入的服务,进一步体现图书馆的服务职能。
1.3 知识服务是个性化的信息服务
个性化服务就是对不同的用户采取不同的服务策略,提供不同的服务内容。事实上,图书馆向用户提供一般性的知识服务,对用户来说并没有多大的价值,只有提供独特的个性化的知识服务,才更受用户的欢迎。知识服务就是以人为本,以用户为中心的服务,个性化知识服务的针对性更强,更加贴近用户的个性化的信息需求。针对这一目标,图书馆应根据用户提出的明确要求,根据其个性需求主动给用户发送所需的知识信息,实现用户个性化的个人资源存储、管理和收集,减少用户在信息使用过程中信息过载的困扰。
2 图书馆知识服务的特点
2.1 知识服务是个性化的信息服务
知识服务是图书馆满足用户信息需求的活动,图书馆的一切服务要以用户为中心,最大限度的满足用户需求。知识服务融入用户之中并贯穿于用户决策过程的服务,知识服务是面向用户的服务,不同用户所处环境以及自身修养都是不同的,即使面对同一类问题,用户的信息需求也是不同的。知识服务是一种主动的个性化的服务,图书馆借助于计算机及网络技术,对信息资源进行收集、整理和分类,向用户主动提供和推荐相关信息,有的放矢地为用户创造符合个性需求的信息服务环境,向用户提供其所需要的信息,将其感兴趣的信息推荐给用户,满足用户的个性化信息需求。可以实现用户的个性化信息要求,只有提供独特的个性化的知识服务,才更受用户的欢迎。
2.2 知识服务注重的是创新服务
知识服务注重的是创新服务,注重的是文献的深层次开发,是以信息知识的搜索、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程中。知识服务强调的是以用户为核心,用户对知识的迫切需求使图书馆传统信息服务受到严峻挑战,迫使图书馆革新服务理念,由以信息组织、检索和传递为核心的信息服务向以用户目标驱动、面向解决方案的知识服务转移。知识服务为用户提供的不是简单的知识堆积和信息获取方式,是根据用户的实际情况来搜集和选择各种相关信息,对现有文献进行加工整序形成新的知识产品,为用户解决其知识和能力所不能解决的问题,在用户最需要的时间,将用户最需要的知识传送给用户的服务,使用户得到所需的、有别于其他信息环境获取的、需要分析和重组的知识信息。
2.3 知识服务手段更加追求自动化、网络化
知识经济的一个重要特征就是信息和通信技术在经济发展过程中处于中心地位,在这种知识经济环境中,图书馆的知识服务手段追求自动化、网络化成为一种必然。知识信息的检索、整序、解答、提供越来越多地依赖于计算机技术和网络技术。图书馆研究用户的知识需求,通过计算机技术和网络技术,根据用户问题对海量的知识信息进行分析、重组来形成符合用户需求的知识,以达到用户满意为其服务目标,以解决用户问题为其服务的宗旨。知识服务采用智能化的手段可以挖掘大量显性知识中的隐性知识。电子邮件、电子公告板、远程视频等技术在图书馆的知识服务中,不仅会降低信息处理的成本,增强知识贮存能力,而且提高了知识信息的传播速度,快速、方便地满足用户的知识需求。
3 图书馆知识服务的内容
3.1 知识传播
知识经济的一个基本特点是通过人们的互相交流使知识得到充分发展。图书馆通过知识服务可以促进用户和用户之间、馆员和用户之间的各种学术交流,使自己成为知识信息交流中心,社会活动交流中心。图书馆知识传播主要的任务就是促进知识的寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送。通过知识产品的传播,既服务了用户,又塑造了图书馆本身的形象,进而吸引更多用户,使参与的用户既可以接受新的知识,又可以对知识创新工作进行前期积累,使知识在学习和交流中得到不断发展。
3.2 知识挖掘
要为用户提供有效的知识服务,就必须依托先进的信息技术,用智能化手段挖掘隐藏于大量显性信息中的隐性知识。知识挖掘就是用智能化手段,按照每个用户的特定要求,对用户进行定向服务、专题服务和跟踪服务,将网络信息资源和数据库中的大量信息进行过滤,去粗取精,并将相关知识主动传送给特定用户,为用户提供专业细化的个性化知识服务,使用户得到与学科相关知识、专业细化知识、面向课题知识以及与所需知识相关的知识等等。
3.3 知识组织
由于网上信息资源广泛、无序和分散,要使那些“知识海洋”中的知识真正的为用户所用,图书馆就有必要对他们进行数字化处理,应充分利用自己独特的知识和能力对分散在网上的各种信息进行鉴别、筛选、组织、整序,通过知识分析和挖掘,对信息进行精简、提取,发现隐含在信息中的有用知识单元,并对其进行集合组织,使大量无序的信息变为有序的信息,便于人们识别和理解知识,以解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题,从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链上的独特价值。
3.4 知识开发与利用
知识开发是建立在知识组织的基础之上,根据用户的要求,针对其具体的用途和目标,对系统采集所需的各种层次和范围的知识信息进行深层次加工, 通过建立相应的数据库、计算机群体系统等方法,促进知识库的知识更方便地被用户利用和共享。随着网络数字化的发展,图书馆通过专家系统、决策支持系统等支持员工对来自不同学科、不同信息源的知识进行分析、重组,并将有用的知识及时、快速的传递给用户利用。图书馆只有加强知识利用的管理,才能满足用户对知识的需求以及帮助用户解决决策中的疑难问题。
4 图书馆知识服务策略
4.1 树立面向用户的知识服务理念
计算机技术、多媒体技术、网络技术、通信技术等的广泛应用,为图书馆开展知识服务提供了极为有利的条件。不管是传统经济还是知识经济,对于图书馆来说,应该在认识和组织服务的观念上树立新的“知识服务”理念,针对用户的信息需求将知识提炼,分析、整合提供给用户主动的、深层次的知识服务,只有提供独特的信息产品,解决用户不能解决的实际问题,才能满足用户的新的知识服务方面的需求。
4.2 图书馆应建立知识管理机制
图书馆实现管理机制创新,使得管理层级更加扁平,信息交流更加及时,内部协调更加有效,对用户的知识需求更加重视。计算机与通讯技术的发展与广泛应用,使得图书馆员的工作日益从传统意义上的文献信息管理员的角色提升成知识信息海洋里的导航员角色,图书馆员会更加主动的为用户开展知识服务,充分利用现代信息技术来进行知识的开发、重组与传播,以最快的速度把适用的知识产品提供给需要的用户。通过管理机制的建设,图书馆逐渐形成部门与部门之间、员工与员工之间的相互信任、相互支持和相互配合的工作氛围,提高用户的知识应用和知识创新效率,共同为图书馆的发展共谋共策,促进知识服务的创新发展。
4.3 大力开发图书馆现有的和潜在的知识资源
网络环境下,图书馆应大力开发现有的和潜在的图书馆知识资源。图书馆收藏有传统的纸质资源和电子化资源。但在网络环境下,图书馆所收藏的资源是远远不能满足用户信息需求的,尤其在图书馆经费不足的情况下,基于这一情况,图书馆可以实行知识联盟,进行联合采购,实行资源共享。这样不但缓解了图书馆由于购书经费不足导致的资源缺乏的状况,也能够最大限度地满足用户的信息需求,有效推动图书馆的发展。同样,图书馆还要大力开发隐性知识资源,将图书馆内各个馆员的专业知识、工作经验、技术,按照一定的原则进行搜集、汇整、编码,转换成大家所熟悉的易于接受的知识,方便大家集体共享和利用。此外,图书馆还需加强现有知识资源数字化工作,将相关的知识资源利用现代信息技术和应用软件,进行科学规范的组织、整理,建成知识库,提供给用户使用,满足用户信息个性化的信息需求。
4.4 参考咨询工作是提高图书馆知识服务的关键
知识服务以用户需求为驱动,其服务始终是贯穿用户服务的全过程。参考咨询服务提供的服务不只局限于以文献为单元的信息提供,而更多的是以知识和事实为单元的知识提供;参考咨询以网络为传输手段,以数字化的信息资源为基础,通过电子邮件或在线实时问答的形式,向用户提供可以不受时间、空间限制的知识服务。因此,图书馆建立参考人员与用户双向交流是十分必要和迫切的,在网络环境下,集文字、音频、视频于一体的数字参考咨询系统可在一定程度上解决用户和参考人员的双向交流这一问题。图书馆参考人员具备一定的信息资源搜集、筛选、整理、加工、序化、传递的能力,有能力运用丰富的知识信息和先进的技术手段,从浩如烟海的信息资源中筛选所需信息并将其转化、整合为知识和情报提供给用户所用。通过图书馆参考咨询人员在用户利用文献,寻找、获取知识、情报等方面提供帮助,并且可以以协助检索、解答咨询和专题报道等多种方式向用户提供知识服务,所以说,图书馆参考咨询服务是图书馆实现知识服务的一个最主要的方面。
知识服务,是图书馆基本职能的延伸和发展。图书馆开展知识服务对用户来说,是最迫切和急需的一种信息服务,是满足用户需求多样化、个性化、知识化、一体化的必然选择。图书馆应充分发挥自己在信息中心的地位,利用知识管理的理念、方法、途径开展图书馆的知识服务,更好的为用户提供服务。
参考文献:
[1] 杨宁生.信息服务向知识服务提升的探讨[J].农业图书情报学刊,2005,(2).
[2] 董敏红.基于知识管理的图书馆信息服务[J].现代情报,2006,(7).
[3] 李静,来玲.大学图书馆知识管理建设与研究[J].现代情报,2005,(5).
[4] 宋希香.图书馆知识服务与参考咨询工作[J].图书馆理论与实践,2005,(2).
[5] 陈代春.高校图书馆知识服务平台构建探析[J].情报科学,2008,(6).
[6] 田宁.基于知识管理的图书馆知识服务模型初探[J].图书馆工作与研究,2008,(7).
[7] 朱建贞.图书馆服务理念的新发展--谈知识经济下图书馆的知识服务[J].科技情报开发与经济,2008,(17).
[8] 李现庭.论图书馆知识创新服务[J].情报杂志,2007,(8).
[9] 马红.服务于高校图书馆知识服务的知识管理策略[J].情报探索,2008,(3).
作者：李艳霞
高校读者个性化知识服务论文 篇3：
中小型科研系统图书馆知识服务模式初探
〔摘 要〕文章在从知识服务的内涵和特征、知识服务和信息服务的关系等方面论述知识服务的内涵及特征的基础上,对中小型科研系统图书馆知识服务的5种主要模式进行逐一分析,并从树立服务理念、建立知识服务保障系统、完善和深化学科化服务和情报服务以及构建专业化知识服务平台等方面探讨中小型科研系统图书馆知识服务的应用策略。
〔关键词〕科研系统;图书馆;知识服务;知识服务模式;应用策略
〔
Knowledge Service Model of Small and Medium-Size
Scientific Research System LibraryCheng Guang
(Literature Information Center,Fujian Academy of Social Sciences,Fuzhou 350001,China)
〔
〔
1 知识服务概述
1.1 知识服务的内涵和特征
所谓“知识经济”,一方面指的是基于知识的行业或领域(如咨询业、生物技术)在国民经济中的地位日益重要;另一方面指的是,传统经济的知识含量也在不断提高。随着知识经济的快速发展,知识逐渐成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素,世界各国的经济发展也越来越多取决于对知识的开发和利用。在新的知识环境下用户的信息需求正在转变为知识需求。
知识服务就是在知识经济背景下提出的一种新观念,是以信息的收集、分析、加工、整合为基础,根据用户的具体问题和实际情况,融入用户解决问题的全过程服务。随着计算机、网络技术的发展,以及学科专业的融合和读者需求的变化,图书馆的信息搜集必须从单纯的文献搜集、整合和传递,转变为知识的搜集、整合和传递,并创造性地满足读者全方位、多层次的知识信息需求,即通过对文献信息的深层次开发,及时地提供系统化、个性化、动态化的能够解决实际问题的知识服务[1]。
近年来我国图书情报界对知识服务的内涵进行了大量的探讨,学者们从不同方面给出定义。如张晓林认为“知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程中,提供能有效支持知识应用和知识创新的服务。[2]”李慧敏指出“所谓图书馆知识服务,即是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备,在特定的时间内满足社会和广大用户知识需求服务的活动。[3]”李桂华则倾向于“知识服务是建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的一种价值取向。[4]”
根据专家的解读,我们可以认为,知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观念,是对信息资源的深层次开发和利用,知识服务的对象一般是机构、企业、科学研究课题组或研究者个人。以信息的搜寻、组织和分析为基础,将信息重组为知识,根据用户需求和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。因此,知识服务是专业化和个性化的服务,是以用户需求目标驱动的。
知识服务具有以下几个特征:(1)它是用户目标驱动的服务。知识服务不仅仅是提供符合用户检索需求的信息,更要确保所提供的信息能满足用户需求、解决用户问题,因此,它是用户目标驱动的服务。(2)它是面向知识内容的服务。知识服务是通过对知识内容的析取和重组来形成容易理解和使用的、符合用户需求的知识产品,并对知识产品的质量进行评估。(3)它是为用户解决方案的服务。知识服务关心并致力于帮助用户找到或形成解决问题的解决方案。(4)它是贯穿用户决策过程的服务。(5)它是一种增值的服务。知识服务通过知识和专业能力为用户创造价值,通过显著提高用户知识反应和知识创新效率来实现价值,通过直接介入用户的最困难部分和关键部分来提高价值,而不仅仅是基于资源占有、规模生产等来体现价值。归根结底,知识服务过程是一种知识创新的过程,它是通过对信息的析取、整合、集成、创新而形成知识服务的核心能力,从而提高对用户服务效果的服务方式。对于以科研工作者为主要服务对象的中小型科研系统图书馆,知识服务更具有实际意义。
1.2 知识服务与信息服务
信息服务是知识服务的基础,知识服务是信息服务的新发展。信息服务和知识服务都是为用户提供信息服务,以满足用户需求为目的。信息服务是对各种知识消息、数据进行搜集、整理、存储提供给用户,其实质是信息的传播过程;知识服务不仅仅是对信息的传播,还包含了从信息中分析和提炼知识、知识重组以及知识创新的过程,它的根本意义在于支持知识的创新。由此可见,知识服务以信息服务为基础,并在此基础上提出了更高的要求。
知识服务与信息服务在本质上是相同的,所不同的是知识服务是对信息的进一步加工。信息服务中的检索与信息传递服务是知识服务的基础,知识服务是信息服务的升华。
知识服务与信息服务的主要不同体现在以下几个方面:
1.2.1 服务性质和重心
知识服务是读者需求为目标的主动服务,是主动向读者提供知识内容和解决方案的目标驱动式服务。不是“我是否提供了您需要的信息”,而是“是否通过我的服务解决了您的问题”。信息服务仅限于以序化的方式向读者提供信息资源的获取与传递,而知识服务是一种读者目标驱动的服务[5]。信息服务的重心是信息资源,以向用户提供信息资源为目的。而知识服务的重点则是用户,是对用户知识需求的全方位支持,并融入用户解决问题的全过程。
服务内容:传统的信息服务的主要内容是在于具体信息、数据或文献的提供。知识服务不是以规范化信息资源的收藏、管理和信息的组织、提供为标志,而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进行特定问题的分析、诊断、解决方案为标志,知识服务是面向解决方案的服务。
1.2.2 服务方式
信息服务是大众化、固有资源或依靠大而全的系统服务。知识服务是基于专业化、个性化、分布式、多样化动态资源和集成的服务;而且更加强调动态知识服务、快捷知识服务、重组知识服务、不间断知识服务、集成知识服务、个性化知识服务等。
1.2.3 增值能力
传统的信息服务一般是由服务人员根据用户的需要向其提供信息的存储位置和获取方式。知识服务则是对信息进行析取、整合、创新、集合为直接应用的知识,具有更高的增值能力。知识服务更关注和强调利用自身独特的知识和能力,对现成文献进行加工,形成新的具有独特价值的信息产品,为用户解决其知识和能力所不能解决的问题。通过知识和专业能力为用户创造价值,通过显著提高用户知识反应和知识创新效率来实现价值,通过直接介入用户的最困难部分和关键部分来提高价值,而不仅仅是基于资源占有、规模生产等来体现价值。所以,多样化的模式的形成解决类似问题提供参考,节省了时间,降低了服务成本,在相同劳动的情况下使服务增值。其次,解决问题的知识可制成知识产品,形成一个个模块,根据问题的多样性组合出售。此外,利用提供的知识以及在此基础上加工、组织、创新形成的新知识,转化为高层次的生产力,本身就是一种增值行为。
1.2.4 管理机制
信息服务是建立在对信息资源有效管理基础上的一种迎合读者信息需求的措施;知识服务则必须以有效的知识管理作为有力保障。
2 中小型科研馆知识服务主要模式
面向本单位科研人员的中小型科研系统图书馆由于在用户需求、服务内容、服务方式等方面具有专业化的特征,因此其知识服务模式主要有以下几种:
2.1 学科化服务模式
中小型科研馆的知识服务主要围绕本单位的科研人员的科研工作而进行的,其学科化知识服务模式是指将知识服务与学科化的用户服务相结合,按照学科专业领域组织人力和资源,为本单位的科研人员提供专题服务,为科研提供定题服务、为科研课题提供信息跟踪服务等等。主要内容包括课题相关信息资源咨询、专题书目推荐、学科导航与学科信息门户等。学科化知识服务是中小型科研馆较具优势的一种新型服务模式。它采用先进的信息技术和网络技术,为用户提供深层次、知识化、专业化的集成服务,以适应科研单位科研的发展需要。学科化的服务要求图书馆工作人员加强与各研究所、室的交流,建立与科研相沟通的制度。在一些重要的科研项目或课题的立项、评估过程中引入具有相关专业知识的图书馆员,以发挥他们在文献信息资源搜集、检索、组织及综合利用的优势,有针对性地进行学科化的服务。对重要课题进行重点服务,并使之形成制度规定下来。
2.2 以重点课题为中心的服务模式
重点课题是中小型科研单位科研工作的重点,也是中小型科研系统图书馆知识服务的重要内容。一些重大的课题往往由于对信息需求的质量高,要求图书馆进行专人、专题和专项服务。以重点课题为中心的知识服务包括根据每年重点课题的立项情况制定当年的文献采访策略,提高文献保障率;通过课题查新等方式了解国内外相关课题最新研究动态并及时提供给相关科研人员;与课题负责人保持固定联系,定期不定期地进行信息交流,根据课题进展情况提供与课题相关的信息;有主页的图书馆可在图书馆主页设立“重点课题信息导航”专栏,提供网络咨询服务。没有主页的也可在图书馆的醒目位置设立“重点课题信息导航”公告栏,提供相关服务;向重点科研人员提供相关课题的专题、定题服务等。在对重点课题服务中要发挥图书馆员的专业优势,紧密跟踪学科的前沿,强化信息检索和问题解析、知识发现和信息分析能力,提升知识服务的效果。
2.3 专家知识服务模式
这种服务模式是由知识服务人员把用户问题委托给咨询专家,由专家来根据问题提供解决方案或其他知识产品的服务。由于中小型科研馆的主要用户是科研人员,因此经常要面对专业领域研究性的课题,具体做法是开发、利用“专家系统”提供知识服务。图书馆可按专业背景、项目经验、擅长领域和用户资源等项,集中网站的信息分析和研发力量,建立本科研单位内部专家储备库。当用户提交的检索问题在问题库中找不到合适的答案,而馆内专业人员又无法解答时,则将问题转交相关的专家小组,专家小组做出答案后,将答案放入问题解答库中,并将答案告知用户。专家知识服务模式使得中小型科研馆在不断听取专家学者们的意见与建议的过程中,充分利用了学科专家的专业知识,提高了知识服务的质量,同时也提高了图书馆本身的专业知识储备,实现了知识效益的最大化。
2.4 个性化定制服务模式
中小型科研馆的个性化定制服务主要是向专家学者的重点研究课题提供满足个体信息需求的个性化服务,开展定题服务、跟踪服务和专题服务,有针对性地满足他们科研的需求。由于中小型科研馆的个性化定制服务是针对科研人员个人特定的需求进行知识的定制和推送服务,它是以科研人员为主轴展开的,强调针对具体科研人员的需要和过程提供连续服务,并保证对科研人员课题研究过程的跟踪和全面知识服务,其服务效果的验证也以是否解决科研信息需求为标准,因此可以提高知识服务的效率。中小型科研系统图书馆的个性化知识服务主要是指根据科研人员知识和使用情况分析检索要求,优化检索过程,选择检索结果,并将个人化界面和用户利用的服务集成起来,形成“用户个人图书馆(My Library)”,为用户提供所需的信息服务。
2.5 团队化知识服务模式
信息化和网络化促进了信息资源的海量增长,尤其是科研馆在面对重大课题时信息需求无论在质和量上都有更高的要求,因此基于个人来完成的知识服务的难度也随之增加。由于信息、知识和能力的要求,知识服务往往需要依靠团队来开展。这种团队化的知识服务,不仅仅是指图书馆工作人员组成知识服务团队,还应邀请科研人员或专家加入到团队,与他们进行交流,根据他们的意见制订最佳的知识服务方案,并据此进行信息的搜集、析取、整合、集成,创造出更符合科研人员需要的知识产品。
3 中小型科研馆知识服务模式的应用策略
3.1 树立面向用户的知识服务理念
理念是行动的先导。以往图书馆的服务完全是一种“等待”读者上门的被动服务方式,失去了其学术中心和交流中心的作用。转变服务理念,建立合理管理体制,从馆长到每一个馆员都要有知识服务理念,并采用一些行之有效的人力资源管理方式,真正调动起全体人员的积极性,面向用户提供便利、全面的知识服务,从而提升图书馆在用户心目中的形象。
3.2 完善学科化服务体系
中小型科研系统图书馆开展知识服务应有一支高素质的人才队伍作后盾,其实质是“学科馆员”队伍。因此,图书馆应采取相应的措施,加强人才队伍的培养。学科馆员队伍的建设是学科馆员制度成功的根本保证。学科馆员队伍建设包括两方面:一是学科馆员的选拔。对全馆专业技术人员进行全面摸底考核,选拔出基本符合条件的馆员,作为重点培养对象,经过经验积累和重点培养,业务水平和工作技能得到进一步提高之后,可成为学科馆员。二是学科馆员的培养。学科馆员的培养是一项长久性的工作,在目前的条件下,宜以引进人才与现有人力资源的开发相结合的方式为主。图书馆应根据学科馆员的条件及要求,积极创造条件,加大培养和培训工作力度,通过各种方式和途径对他们进行培养。如去相关高校听课,参与相关学科的学术和科研活动;聘请专家到馆讲学;选派有专业特长的中青年业务骨干到著名的信息咨询机构、科研机构或高等院校进修深造,鼓励专业技术人员在职攻读第二学位、硕士、博士等。在引进人才方面,优先招收本科攻读其他专业的图书馆学硕士毕业生或者具有科研单位重点专业背景的毕业生,再对他们进行相应的图书情报专业的业务培训。在对学科馆员管理方面,应注意形成包括竞争机制、利益机制和工作机制在内的一整套相应的管理制度。
3.3 建立广泛的知识保障系统
面向用户的中小型科研系统图书馆知识服务是基于网络的动态的知识资源体系的服务,它不仅依赖传统的馆藏文献资源,还依赖丰富的网络资源、虚拟资源。面向用户的图书馆知识服务是基于综合集成的服务,仅仅依靠单个图书馆的力量很难进行,必须在系统内外图书馆之间建立广泛的知识共建共享系统,实现优势互补。参加馆遵循统一的标准和规范,建设本馆有价值的特色资源库,通过网络协同实现数据系统之间的开放链接和无缝转换,提供跨库检索、跨系统检索,共同构筑知识共建共享系统,实现真正意义上的知识共享服务,使知识得以广泛传播。
3.4 深化图书馆的情报服务
近年来,数字化、网络化的信息环境对中小型科研系统图书馆的传统文献服务造成了一定的影响。由于大量的信息资源可以从网络上获取,科研人员能够很便捷地从网络或与单位联网的计算机上获取网络上或有关数据库的信息资源,中小型科研馆传统的书刊借还服务工作量不断减少。为改变这种“无所事事”的局面,中小型科研馆可通过深化情报服务丰富服务内容和服务手段。如福建社科院图书馆十几年来根据省领导决策需要,组织人员广泛搜集资料进行情报分析研究,编写反应当前社会热点、难点问题分析的《领导参阅》和有关台湾政治、经济、军事、两岸关系发展的动态分析跟踪的周刊《台情要报》,呈送省领导和有关部门负责人,获广泛好评并有多篇文章获省领导指示。因此,深化中小型科研馆的情报服务平台也是构建知识服务平台的一项重要内容。
3.5 构建专业化服务平台
中小型科研馆构建专业化服务平台主要是指按照专业学术组织人力资源和知识资源,并提供专业化信息服务。它以具备专业学术知识的图书馆员深入到专业领域,以便为从事专业研究的科研人员提供卓有成效的知识服务。专业化的服务平台还要求图书馆建立规范系统的服务记录和针对具体用户及其全程服务的责任制,并提供从知识搜集、析取、创新、重组、集成到应用的全程一体化服务,将分散在本专业领域及其相关领域的专业学术知识加以集成,从中提炼出对科研人员最有用的知识供其使用。
4 结 语
知识服务是中小型科研系统图书馆根据自身以科研人员和科研课题为主要服务对象的特点而采取的一种新型服务方式。它以本单位的科研课题和科研项目为基础,组织高水平的服务人员,采用先进的信息技术和网络技术,为科研人员和科研课题提供深层次、知识化、专业化、个性化的集成服务,更高程度地满足网络环境下科研人员对信息和知识的深度需求,因此,知识服务将成为中小型科研系统图书馆读者服务的发展趋势。
参考文献
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作者：程 光