第一篇：如何构建和谐劳动关系
如何构建和谐劳动关系
潘友和
总书记指出，构建和谐劳动关系，是建设社会主义和谐社会的重要基础，是增强党的执政基础、巩固党的执政地位的必然要求，是坚持中国特色社会主义道路、贯彻中国特色社会主义理论体系、完善中国特色社会主义制度的重要组成部分，其经济、政治、社会意义十分重大而深远。当前，随着我国经济社会向工业化、市场化和现代化的快速转型，市场化的劳动关系已取代计划体制下的劳动用工关系，成为当代中国基础性的经济关系以及全部社会关系的经济基础。与此同时，劳资矛盾也开始凸显和加剧，各种纠纷不断，并不时引发一些激烈的群体性冲突，这些矛盾和冲突成为我国经济发展和社会稳定的重大隐忧。因此，构建和谐劳动关系已成为当务之急。
一、我国劳动关系的特点
随着社会主义市场经济的发展，劳动关系问题也日趋多元化、复杂化。现阶段，其主要呈现以下几方面特点：一是多元性和复杂性。我国所有制结构的改革是一个非常复杂的过程，个体、私营、外资经济的发展以及国有、集体企业的改制，导致劳动关系与矛盾在每一个渠道中的表现和要求不同;同时，受到城乡社会分割的长期影响，农民工和城市工的劳动关系存在着明显的界限。此外，当地职工与外地职工在劳动力市场也存在着显著的差别。二是国际化。随着经济开放的不断深入，大量外资企业不断涌入，形成中国市场化劳资关系的重要部分，使得我国的劳资关系呈现国际化的特点，特别是在劳资关系主体的国际性以及适用规则的国际化两个方面。三是泛市场化。纵观多年的改革开放历程，我国虽然一直以来都很注重劳动法制法规的建设，但由于历史局限和理论误导等多种因素的影响，劳资关系总体上仍然表现出一种泛市场化倾向。劳动者的就业、维权主要依赖个人或是媒体的力量，传统的保障机制没有发挥应有的作用，而与社会主义市场经济相适应的劳资合作机制没有建立起来，从而给劳动者权利维护和社会经济发展带来了不容忽视的严重问题。四是强资弱劳。我国劳动力供给长期处于过剩的境地，劳动者讨价还价的余地很小，同时又受到各种体制和利益因素的影响，有些地方政府消极执法，甚至偏袒企业主造成我国劳资双方在博弈中“强资弱劳”的格局异常突出。
二、我国劳动关系中存在的问题
当前，我国劳动关系总体和谐稳定。但随着工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的深入发展，我国因劳动关系矛盾引发的劳动者集体上访、罢工、静坐、围堵交通和政府机关等突发性群体事件，呈现日益上升的趋势。据人力资源和社会保障部调解仲裁管理司的公开数据显示，2010年全国劳动人事争议处理的案件中，民营企业案件所占比重最高，达52.44%，港澳台、外资企业占14.03%，二者合计占66.47%。国有、集体企业合计占12.86%，其他类型占20.67%(见表一)。
劳动关系领域出现的一些新情况新问题，需引起高度重视，并采取有力措施引导其朝着规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的方向健康发展。
一是劳动报酬低，拖欠和克扣劳动者工资现象存在。不少企业往往以最低工资标准为参考来确定职工的劳动报酬。2012年安徽省的月最低工资标准为1010元，在全国32个省市中排名第28位，位次较为靠后，而在全省的劳动者中，有为数不少人甚至达不到省最低标准。1010元还是临界数，有很多劳动者拿着几百元的月薪，仅能维持最基本的生活。部分私营、个体就业人员和劳动者不仅劳动报酬低且难以兑现，企业拖欠、克扣、压低职工工资的现象普遍存在，拖欠农民工工资的案例屡见不鲜。
二是劳动合同鉴约率低，内容不规范，且得不到有力落实。《劳动法》明确规定“建立劳动关系应当订立劳动合同”。但是，企业没有与员工签订劳动合同的现象依然存在。有的是因劳动者由于对劳动保障法律法规不熟悉，没有要求与用人单位签订合同，或者怕签订劳动合同会给将来更换单位造成麻烦，但更多的是用人单位故意不与劳动者签订的。即使签订的，其合同也很不规范，大多流于形式。 三是超时劳动现象普遍存在，劳动条件差，工伤事故频发。国务院颁布的每周40小时工作日制，很多企业没有贯彻执行。一些企业忽视劳动安全和生产卫生，缺乏最起码的劳动保护条件，让工人长期在空气严重污染，甚至在有毒、有害和极不安全的环境下劳动，却无任何劳动保护用具和劳动安全设施。由于这些企业忽视职工劳动保护，严重威胁着职工的身体健康。
四是缺乏基本社会保险。按照相关劳动法律规定，企业要执行有关的职工保险福利待遇。但是，从目前来看，仍有一部分企业不依法为员工尤其是劳务派遣工办理社会保险，雇员伤残、疾病、失业以及养老保险都难有稳定的保障，同工同酬在现实中更是人们努力争取的美好愿望而已。
三、构建合理的劳资关系的对策
劳动矛盾的凸现严重影响了我国经济的协调、可持续发展。如何有效解决经济发展过程中的这对矛盾已成为当前各项工作首要解决的问题。总书记指出，构建和谐劳动关系，要坚持以人为本，把解决广大职工最关心最直接最现实的利益问题，切实维护他们的经济权益、政治权益、文化权益、社会权益，作为根本出发点和落脚点;要坚持促进企业发展和维护职工权益相统一，同时调动劳动关系主体双方的积极性、主动性，推动企业与职工群众协商共事、机制共建、效益共创、利益共享;要从不同类型企业的实际出发，把构建和谐劳动关系必须遵循的总的共同要求与具体的具有差异性的措施结合起来，统筹兼顾、分类指导，既整体推进，又突出重点、突破难点。因此，在今后经济发展过程中，各部门单位应在科学发展观的指导下，从以人为本出发，合理调节企业工资收入分配、加强企业民主管理建设、努力化解劳动关系矛盾，以构建和谐劳动关系的新进步更好地推动科学发展、促进社会和谐。
(一)充分发挥政府在和谐劳动关系构建中的作用
我国政府在建设社会主义市场经济中的基本价值取向是“效率优先、兼顾公平”。在这样的价值取向指导下，政府必须重视劳动关系的影响。政府应从以下几个方面发挥作用：
一是通过集体谈判积极推进三方协调机制的建立。集体谈判是指劳方集体性地通过工会，与资方谈判雇佣条件，而资方必须参予，而谈判结果具有法律约束力。集体谈判涉及三方主体,即政府、工会、企业，是各种力量互相博弈的过程。政府部门通过集体谈判制度有关规则以及相关法律法规的制定，积极推进三方协调机制的建立，以强有力的执法监督和社会监控手段,确保三方协商达成的各项决议能够为劳动关系双方自觉遵守,以维护国家法律、法规及政策的严肃性和有效性。
二是处理劳动争议，化解劳资矛盾。在市场经济条件下，政府通常是以调解者、调停者、仲裁者的角色处理劳动争议，化解劳资矛盾。近年来，我国因劳资矛盾引发的劳动者集体上访、集体罢工、静坐、围堵交通和政府机关等严重影响社会秩序的突发性的群体事件时有发生。对于这类劳资纠纷群体性事件，政府部门必须制定处理程序及应急措施，及时平息事件，并组织专门的机构和人员进行公平、公正的调解和仲裁，以维护正常的生产秩序与社会秩序。
三是积极推动劳动力市场秩序的建设。目前，我国劳动力市场秩序方面存在诸多问题。如市场不统一，社会保障系统不健全，劳动力市场秩序不规范等等，这些问题对劳动力就业产生了极大的不利，使劳动者在就业中处于弱势，同时也增加了企业成本，不利于企业的稳定发展。所以政府应该推行积极的劳动力市场政策;打破劳动力市场分割，促进劳动力自由流动;大力促进劳动力中介服务的发展。
(二)充分发挥工会在协调劳资关系中的作用
我国的工会代表广大职工群众的根本利益，履行好基本职能，化解劳资矛盾群体事件，需做到以下几点：
一是推进和加强工会组织建设。建立工会新型的管理体制和运行机制，是创建市场经济体制下和谐劳动关系的根本保证。首先，要建立学习型工会组织。工会组织需要加大政治理论和业务技能的学习，通过开展理论学习、教育培训、技术创新、技术比武等各种形式的“创争”活动，达成企业发展与员工进步之间的和谐，实现了双方利益的均衡、机会的公平、心态的平和。其次，要发挥工会的主导作用。各级工会在发挥自身作用的同时还要善于争取领导部门的支持，善于争取有关部门积极配合。在党委的领导下，成立工会及其他相关部门参加的企业工会协调领导机构，以统筹协调企业工会组织建设工作，研究有关重要政策措施，解决实际工作中的重大问题。最后，要创新工会工作机制。各级工会组织需要改变过去单纯依托企业建立工会组织的办法，采取单个企业建立基层工会委员会、多个小企业建立联合会等多种方式，以“全面覆盖、不留死角”的攻势，加大工会的组建力度，以适应新时期企业的特点，千方百计把职工组织起来，充实完善，逐步规范。
二是依法维护劳动者的工资权益。各级工会组织要全面贯彻党的十八大精神和相关法律，把工资集体协商当作工会工作中的重中之重来抓。首先，建立工资分配协商共决机制。建立健全由工会代表与企业高管就工资分配问题进行协商共决机制，使工资集体协商成为劳动关系调整的重要制度安排和工会履行维护职责的基本载体。其次，建立工资分配监督机制。企业工资分配方案及相关履行情况要通过职代会、公开栏等渠道向职工公开，接受民主监督。同时，各级工会要积极配合政府劳动执法部门做好相关监督检查工作，督促企业依法执行国家劳动工资等法律法规。再次，建立工资正常增长机制。随着企业劳动生产率、政府工资指导标准和城镇居民消费价格指数等因素的提高，各级工会应积极推动职工特别是中低收入职工工资合理增长，逐步缩小收入分配差距。最后，健全职工工资支付保障机制。各级工会要建立职工欠薪事前监督体系和事后救济制度，将拖欠职工工资问题突出的领域和易发生拖欠的行业纳入重点监控范围，建立多层级的企业职工欠薪报告制度，并将职工欠薪报告制度建立情况和工资支付保障情况纳入工会工作考核范围。
三是依法维护劳动者的民主权益。建立健全职工代表大会制度，是构建和谐劳动关系的重要载体。首先，建设职工代表大会制度。按照《职工代表大会条例》的规定，生产一线职工代表应占职工代表总数的50%，依法保障职工在企业中的主人翁地位和权利，发挥职工管理企业的作用。其次，提高职工代表素质。企业工会要切实抓好职工代表的培训工作，大力提高职工代表的科学技术、文化、业务、管理、法律知识，使他们能更好地为企业、为职工服务，为企业的发展出谋献策。再次，定期召开职工代表大会。企业工会至少每年要召开1-2次职工代表大会，要形成制度，讲究会议效果，防止走形式。最后，落实职代会职权。凡企业的重大事项、企业改革方案、工资调整、计时工资、计件工资、奖金分配方案、奖惩办法、职工生活福利、集体合同和工资集体协议草案等重大事项必须提交职工代表大会或职工大会讨论通过后方可实施，凡未经职代会讨论通过的、有损职工劳动者权益的事项一律不得实施。
四是依法维护劳动者的安全权益。各企业工会要切实维护职工劳动者的劳动安全权益：首先，要健全组织。各企业工会要建立健全劳动保护监督委员会，配备好劳动保护监督员，做到安全生产有专抓。其次，要健全制度。各企业要制定严格的安全生产管理制度，对遵守安全生产制度的人和事要给予表扬，对违反安全生产制度的人和事要进行严肃处罚。再次，工会要做安全生产的第一知情人、第一报告人、第一维护人，使职工的工伤亡事故能及时得到处理，合法权益得到维护。最后，要建立健全监督检查机制。对企业的安全生产要坚持定期和不定期的进行执法监督检查，对不符合安全生产要求的企业，需要整改的要限期整改;该关停的要限期关停;对违反安全生产的人和事绝不姑息。
(三)充分发挥劳动者在协调劳资关系中的作用
在多方关系的协调中，劳动者也应重视自身权益的维护。目前，我国企业特别是
二、三产业中普遍存在员工文化素质偏低、法律意识淡薄的现象。针对这些现实状况，一方面，相关部门应提供相应的培训来提高企业员工的文化素质和法律素质，使他们能够通过正当的法律途径进行维权;另一方面，劳动者自己也要主动自发的学习相关法律知识，提高自身的文化素质，应学会自主、自立、自强，变被动为主动。这样一旦发生劳动纠纷时就能够把冲突纳入到法制化、制度化的轨道加以解决。
构建和谐劳动关系，是一个不断贯彻落实科学发展观、促进经济社会又好又快发展的过程，也是一个不断加强职工权益保障、努力实现公平公正的过程。为此，既要科学的认识和把握社会主义经济关系条件下劳动关系的本质属性，坚持用发展的观点和看法解决当前劳动关系中存在的问题，又要树立以人为本的理念，依法加强职工权益保障制度和机制建设。只有这样才能推动企业逐步建立社会主义新型劳动关系，从而为构建和谐社会奠定坚实基础。
第二篇：如何构建和谐师生关系
【摘要】本文通过对师生关系的简单分析，从中找出适合我国当前师生关系建设的一些
建议，借此进一步推动师生关系的和谐发展。
【关键词】和谐;民主;真诚
随着我国经济的迅猛发展，独生子女的家庭越来越多。当今的教育也发生了很大的变化。但作为教育工作的我，尤其是职中的教师，对教育的发展越来越困惑。去年我国有几起教师被杀事件，有一起就在和我同一县城的一所初中……我们教师的教育方法也该改革。
现今不再是应试教育，而是素质教育。 素质教育的核心是"为了每一个学生的发展"，重点是发展学生的实践能力和创新精神。新课程积极倡导"自主、合作、探究"的学习方式，这也是新课程有别于传统教学方式的最显著的特征之
一。但现实是：一方面我们积极倡导;另一方面学生仍固守本份，究其原因就是我们的师生关系还没有从"师道尊严"中解脱出来。请看某校的这样一组骇人的数据吧：29.3%的学生被罚过站，18.6%的学生被罚过写作业;一位有15年教龄的教师，在领导和同事的心目中一直是兢兢业业的骨干，而学生的喜欢率却只有9%。在这样的学习氛围中，学生能自主能创新吗?这更让我们深切地感觉到构建和谐的师生关系是多么迫在眉睫!
那么如何改变目前师生关系中存在的问题，建立和谐的师生关系呢?
1.民主性
伟大教育家陶行知先生说过：创造最能发挥的条件是民主。实现教育民主化，教师必须树立民主平等的思想。这包括两个内容：一是教师和学生虽然在教育中的职责和任务不同，但地位是平等的;二是学生虽然在个性特点、学习成绩等诸多方面有所不同，但在教师眼里地位应该是平等的。这就意味着教师不以"权威"自居，不搞"一言堂"，与学生共同探讨真理、共同进步;这就意味着教师要"眼睛向下"，放下架子;这就意味着教师要有豁达的心胸，真诚的态度，炽热的情感;这就意味着教师不再把学生分为三六九等，一视同仁，公正地对待每一个学生，不因学生家庭的文化、经济、政治等背景以及学生自身智力、性格、情趣等方面的差异而有所不同。
我们在日常的教育教学活动中，要积极营造教育民主的氛围。教师要改变居高临下的传统习惯，真心诚意地与学生平等交往与交流，"蹲下来和学生说话"，在融洽的气氛中共同完成教学任务。为学生提供一个宽松、民主的学习环境。把课堂由教师的"讲堂"变成学生的"学堂"，让学生有更多的时间自主学习、自由讨论，在课堂上畅所欲言，最大限度地发挥学生的创造性思维。学生在这样的氛围中，学得轻松、学得快活、学得主动、学得扎实。
实践证明，教师尊重学生的民主权利，对学生既讲民主、又讲集中;既严格要求，又热心指导;既尊重学生的独立性，主体性及创新精神，又发挥教师的主导作用，彼此尊重、信任、相互促进，才能建立起民主、平等、和谐的师生关系。
2.尊重学生
民主、平等的标志是尊重。尊重学生，就要学会宽容与接纳学生。宽容即理解，是对学生人格自尊心的一种特殊尊重。
有人这样透视教师的宽容，很值得思考：教师对学生的内心深入的宽容，为
学生提供充分表达自己的机会和空间，才能有针对性地开启顿悟，进行有效的教育，并培养他们的判断是非的能力;教师对学生思维方式的宽容，可以激发学生的个性思想火花，培养创造精神;教师对学生特殊行为方式的宽容，是尊重个性发展特点，使学生在宽松自由的环境中展示自我，发展自我;教师对学生情感的宽容，是对学生人格的尊重。
对教师而言，教师宽容地对待自己的学生，在非原则问题上以大局为重，得到退一步海阔天空的喜悦;教师宽容地对待自己的学生，意味着他的教育思想更加深刻，教育手段更加成熟;教师宽容地对待自己的学生时，就是科学地看待教育过程。
正如陶行知先生说的："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑里有爱迪生。"尊重学生还要学会欣赏学生，特别是对那些学习基础差、纪律松散的学生更要努力发现他们身上的闪光点，并把这闪光点放大，让每个学生都有展示自己才华的机会，让每个学生都在成就感中获得自信。当你面对"恨铁不成钢"的学生时，当你面对家庭和社会的烦恼时，一定要冷静。如果我们把指责、批评、抱怨，换成启发、表扬、激励会是另一种情景。
总之，和谐的师生关系应当是在"以人为本"的思想指导下，建立在真诚的师爱氛围中，建立在教师高尚的人格修养前提下，建立在民主平等基础上的。当然，如何建立和谐的师生关系，单靠这片言只语是无法详尽的，只能靠着一颗对教育对学生真挚的心在实践中慢慢去解读。
构建和谐师生关系
(2011----2012学年)
赵屯小学
四年级二班
吴红英
构建和谐师生关系
例如，有一位数学教师，对那些做作业不主动的学生不是大批特批，而是在
布置作业时这样讲，我原来想留五道作业题，但考虑到你们的心情，我就留三道题好了。(实际上他只想留三道)，学生一听，马上说：老师，您还是留五道吧。老师说，那好吧，我留五道，如果你做三道，也算你完成作业。结果全班大部分同学做完了五道题。事后，老师大加表扬，这更加激发了学生完成作业的积极性，不做作业的现象大大减少了。1.确保主体性
传统的应试教育以教师唱主角、少数学生当配角和一问一答式为主要课堂教学形式。教师讲得多，学生读得少;教师问题多，学生思考得少。大多数学生是被动的听客。陶行知先生历来主张："要是儿童的生活才是儿童的教育，要从成人的残酷里把儿童解放出来"，反对"死教书，教死书;死读书，读死书"，还学生以主体地位，给学生提供均等的学习机会，这也已成为现代教育改革的中心内容。
学生是学习的主人。在教学过程中，学生始终是学习的主体，教学的一切活动都必须以强调学生主动性、积极性为出发点，引导学生主动探索，积极思索，自主实践，生动活泼地发展。课堂教学活动中应该充分体现教中有学，学中有教，教与学相互作用，即所谓"教学相长"。在教育活动中，要引导学生自觉地、主动地、积极地参与其中，把它作为自己的发展方式，自主地、生动活泼地发展自我，促使受教育者成为教育的主体、发展的主体。2.突显个性化
个性化强调教育要以人为本。人是教育的对象，是教育这块阵地的主人，陶行知认为："真正的教育必须培养讲道德、能思考、会创造的人"。人的发展是教育的出发点和归宿点。在教育教学过程中，要把人的因素放在第一位来考虑，把人的发展作为首要目标来追求。要关心、理解、信任每一位学生，教育要面向全体学生。现在教育界提出了"一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切"的教育理念，正是这一原则的体现。教育个性化不是畸形教育，不是要求学生片面发展。它要求的是每个学生在德、智、体、美、劳等各方面均获得发展。个性化强调教育的针对性。学生个体之间存在着个性差异，陶行知深刻地指出："教育是要在儿童自身的基础上，过滤并运用环境的影响，以加强培养发挥创造力"，个性化教育就是要特别注重这种个性差异，它要求根据学生的个性特点和他接受教育的独特方式而采取相应的教育目标、内容和教学方法，因材施教。每一个学生都能获得同他们自身相一致的教育，并且在某些领域、在某些方面能得到充分发展。"把每一个学生的潜能给充分地认识和发挖出来，使每一个人都各尽所能，各尽其才" ，使每一个学生真正体验到学习生活的快乐及其意义。 3.注重情感性
教师要得到学生的尊敬、信任和爱戴，使自己具有强大的教育感召力，仅有责任心、事业心是远远不够的，还要寻找多种方法，掌握一定的技巧，去赢得学生的心，使学生成为自己的知心朋友。这就需要教师要用情感去教育学生，全身心地投入到教育教学活动中去。陶行知先生曾说过："真教育是心心相印的活动。唯独从心里发出来的，才能打到心的深处。"情感性原则要求教师把感情投入课堂教学中。教师的情感不仅影响着自己教
学思想和语言的表达，更为主要的是影响着学生的感知、思维、记忆、想象等认识活动以及学习动机、兴趣、态度等。情感性原则要求教师把学生视为朋友、亲人。以诚相待、以情相待、以友相待，为他们着想、替他们办实事。情感性原则要求教师热爱每一个学生。有人提出了一个理念："不听话的孩子也是可爱的"。我们还应该说：成绩不好的学生也有可爱之处。即我们不能用学习成绩这一单一的评价体系看待去学生，而应当从不同的视角、多维度的评价体系去看待学生。这个原则的大前提就是热爱学生，只有热爱学生才能消除对学生的偏见，只有对学生付出真诚的师爱，才容易发现他们身上的"闪光点"。
教师应在沟通师生情感方面多做文章。陶行知曾经说过："教育――这首先是关心备至地、深思熟虑地、小心翼翼地触及年轻的心灵。"在良好师生情感关系形成过程中，教师起着主导作用。情感关系的形成是建立在认知基础之上的，教师只有全面地了解认识学生，了解认识他们的思想、情感和个性，才能从本质上认识学生，只有这样才能对学生产生真正的爱，才能恰到好处地关心爱护学生，使学生感触到教师的关心，从而表现出学习等方面的积极性。
构建和谐师生关系
(2011----2012学年)
赵屯小学
三年级一班
牛延英
第三篇：如何构建和谐的医患关系
近年来，医患关系状况不尽如人意，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。这种现状引起了社会和卫生系统内部较广泛的关注，有关医患关系的讨论也从不同角度进行了分析。笔者从院方有效沟通的角度对构建平等的、和谐的医患关系进行讨论。
医患关系不和谐
医患关系是医疗过程中产生的特定人际关系，包括技术性和非技术性两个方面，技术性关系是以患者的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要作用;非技术性关系是指求医过程中医患双方之间的社会、心理方面的关系，其对医疗效果有着无形作用枣弱化或增强。二者不能互相替代。
对于医患双方来讲，对两种关系的关注一定会有差异。由于信息的不对称，医方在技术性关系中具有较多的单向支配性，患者缺乏评判的能力，更多是表现在对非技术性关系状况的感受和评价。医患关系的性质应当是平等和互相尊重。医患关系现状总体上讲是不够和谐。有媒体形容是“医患关系危机四伏”。多家媒体报告，在各种投诉中有关医疗的投诉快速增长或居高不下。中国医师协会2004年就执业环境曾对医生进行过一项调查，结果认为良好的为7.1%，一般的43.5%，较差的37.3%，极差的11.1%。这些报道和数字说明，医患双方对这种现状均不满意。
经济是祸首 机制是缺陷
造成目前这种状况的重要原因是经济因素。
从外部原因分析，目前我国正处于社会转型期，各种矛盾比较尖锐。卫生服务在中国很多老百姓心目中是社会保障的最低底线，一旦这个底线被触及以后，人们蓄积的很多负面情绪就会暴发出来。
首先，国家对卫生事业的定位是公益事业，但是由于方方面面的原因，虽然政府总投入一直有所增加，但是在医疗费用中所占的比重在下降，公众个人承担的比重在增加;卫生费用的增长超过了经济的增长。投入不足、卫生资源分配不公平，使医院成为社会矛盾引发点。
其次，整个社会需求和过去传统时代的情况相比出现了较大的变化，随着经济发展和社会进步，人们对卫生保健的需求也呈现快速增长、多元化的趋势，人们对健康的理解和保健的需求增长的速度非常快，目前医疗机构能够提供的服务与快速增长的需求有较大差距，卫生保健体系实际覆盖能力不足，绝大多数老百姓实际支付能力不足，这种不足和需求形成了尖锐的矛盾。
从人们需求考虑，人们希望获得技术服务的同时获得更好的人文关怀。过去患者对医务人员的评价尺度是你给我看好病，现在除了看好病，还要心情愉快，能感受到最起码的尊重，不感到很大的挫折，这就要求医生给予更多的人文关怀，能够有同情心、同理心，给患者及家属足够的精神支持，这实际上是一种新的需
求。但是我们多年的训练体制，包括现在正在运行的评价机制，更多的是数量上的、事务性的、以工作内容为主的技术内容，而在人文关怀方面一直是一个一级模块，再往下分解指标就没有了，所以其在实践当中的缺失也是可以想像的。社会舆论也是造成医患关系原因，目前许多对与医疗纠纷有关的报道、处理分式采用以暴露问题为主、以谴责为主的消极做法。医生和患者原本是站在同一阵线，一起对付共同的敌人——疾病。由于公众对医学知识的相对缺乏，对医疗工作高风险和局限性的不理解，在媒体过度炒作中，医生和患者被人为划成对立的两面。这种做法对解决由于复杂原因纠缠在一起的医患关系、医疗纠纷于事无补。将主要压力集中在一线医护人员身上也不够恰当。
从医疗机构内部分析，医院内部机制有比较重要的缺陷。
现代医院的机制都采用高度专业化分工的流水线，面对这个技术导向的、庞大的复杂系统，患者和医务人员均有无能为力感。就医过程中这种挫折感、无奈不断蓄积，产生的愤怒情绪超过一定阈限就会酿成医患纠纷甚至爆发攻击性行为。医患纠纷表面看起来是个体对医院、患者对医生个人的问题，但实际上造成的影响力和杀伤力非常大，小则扰乱医院的工作秩序，大则影响医院的声誉，攻击行为常常是患者最易采用、成本最低的反应模式，但是医疗机构可能就会付出昂贵代价。
从医护人员处理医患关系的方法看，医患关系的现状和我们的应对方式有关系，很重要的就是存在着误解，有效沟通缺失。不良沟通成为患者产生攻击性行为的“扳机”，有的时候是对系统内一连串的不满，最后因为沟通不到位，把他的所有愤怒都激发了。这种有效沟通缺失造成攻击行为的情况应当引起我们的警觉。
不可否认，社会服务系统工作人员“高发病”——职业倦怠也在困扰为数众多的医护人员。高压力、高风险、不高的收入和低社会评价使部分医生心情压抑，工作抱打工心态，对待病人只是机械性地照章办事，缺乏关爱之心，较少发扬“医者父母心”的精神。职业倦怠是一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低的综合症，结果是工作中失去关爱。应该引起医院管理者的重视。
和谐医患关系重在医方
近年来医疗纠纷(包含医疗事故和病人不满)虽大幅度上升，但医疗事故并未同步增加，这说明目前的医疗纠纷并不只是医疗技术的问题，而往往是人文关怀和服务的问题。
世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒钟就被医生打断了。不良沟通造成双方潜在的对抗性，医患双方互相防范，一旦患者蓄积的负性情绪超过心理忍受阈限，就有可能产生纠纷或爆发过激行为。医患交流是医德的外化表现;世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看做与技术不
够一样，是无能力的表现。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用。医患沟通是关键
医患沟通最重要的是医生的态度，能够关注患者、尊重患者的权利，医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，并且要善于表达。不可否认应该加强对医护人员沟通能力训练，医护人员也应该注意工作中的积累和养成，培养良好的职业行为习惯。
有关方面的专家总结与患者沟通最重要的几个方面：
倾听：倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。
接受：指的是无条件地接受病人，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
肯定：这里指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
澄清：就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。
善于提问：“开放式”提问，使病人有主动、自由表达自己的可能。
重构：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。
代述：善解病人的难言之隐。
鼓励：交流沟通，解除压抑在心里的情绪。
对焦：选择焦点问题。
医护人员的情绪管理
医护人员情绪管理是对情绪内在过程和外部行为所采取的监控、调节，以适应外界环境和人际关系需要的动力过程。情绪调节既是人类早期发展的重要方面，又是个体适应社会生活的关键机制。人在现实生活中发生的情绪，无论是积极的或是消极的，均需要进行调节。情绪调节是社会胜任力和心理健康中不可或缺的过程。
医护人员情绪管理的有两种结果，其一，良好调节指通过调节使情绪、认知、行为达到协调。在情绪唤醒情景中，保持功能上的适应状态，使情感表达处在可忍耐，且可灵活变动的范围内。反之，不良调节即调节使个体失去对情绪的主动控制，使心理功能受到损害，阻碍认知活动，导致工作效率(成绩)下降时。负性情绪是减弱调节。
情绪管理的策略，一是认知重评指改变对情绪事件的认知，用积极的方式“理解”负性情绪事件。此外，表达抑制指启动自我控制过程抑制可能的情绪性行为。
变革医院管理系统
医患纠纷小则扰乱医疗工作秩序，大则影响医院的声誉，应该注重预防。消费行为学研究表明：只有4%的不满意客户会投诉;96%的不满意客户不会投诉，但会将他的不满意告诉16～20个人。投诉只是意见的冰山一角。实际上在投诉之前就已经产生了潜在抱怨，即服务存在某种缺陷。潜在抱怨随着时间推移逐步变成显在抱怨，最后进一步转化为投诉。
建立以病人为中心的工作流程，医疗工作要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手，采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医。
危机管理的过程是消除危机因素的系列活动，管理者应该考虑如何缩减危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作，如何规划以及如何培训员工以反应危机局面并从中尽快恢复。
投诉管理系统的建立能帮助加强医院和患者之间的沟通，减少医患信息不对称障碍，提高就医过程透明度;通过投诉管理，可以使管理者从投诉中总结出系统偏差，对投诉信息的分析，总结经验是最适合医院的管理经验，管理者的管理水平也因此不断提升;医院投诉管理系统的建立确保了患者和医院之间的反馈沟通桥梁，最终达到改善医患关系的目的。
第四篇：如何构建和谐的师生关系
羊磴镇文峰小学————瞿渊
各位领导、各位老师：
大家下午好!
根据中心校的安排，让我和大家一起探讨《如何构建和谐的师生关系》这个话题，我感到诚惶诚恐，如有不当之处，望大家多多包涵!针对这个话题，我想从以下几个方面来和大家交流。
一、为什么要构建和谐的师生关系
(一)、师生关系的现状
当前在校园在中普遍存在师关系紧张的问题，其背后有多方面的根源，最主要的是当前中小学缺乏宽松的教学环境，中小学教师教学工作压力过大。在应试教育体制影响下，学校教育强调升学率，“升学指标”成了教师教学的主要任务，学生的课业负担过重，一些学生的个性与爱好被残酷抹杀，导致个性走向叛逆，与家长、教师的教育唱反调;在物欲横流的今天，受高薪打工族的影响，使一些学生对学习缺乏兴趣，(举例2000元与200元的区别)造成了学生“我不想学”，但在升学率和绩效工资的双重压力下，教师对学生只能“我要你学”;由于教师教学任务繁重，很少时间与学生进行沟通，很难实现因材施教;一些孩子从小娇生惯养，专横霸道，接受不了老师的批评，于是出现了师生之间紧张关系的现象。由于当前校园法制建设薄弱，学校并没有完善的校园法规对学生进行管理，当学生屡教不改的时候，教师只能采取“零容忍”态度，用道德进行说教，教育效果甚微。当前在校园中出现一种怪现象，学生在校园无论出现什么问题，责任便推在教师身上，结果往往导致教师不敢轻易管学生，对学生的不良行为往往睁一个眼闭一个眼，在一定程度上纵容了这些学生的不良行为，导致他们更加放肆，漠视法校园法规，随意顶撞教师的教育。稍不满意就会上访上告。(我们镇最近就有学生因为和老师发生矛盾，到中心校告老师的状说：“如中心校领导不管，他要上访教育局，要让我们老师下课。”)因此，当前必须加快教育管理体制改革，贯彻“以人为本”的现代教育理念，要为学校教师创造一个宽松的教学环境，要提高教师教学管理的艺术水平，要完善校园法制建设，同是也要发动全社会的力量，实现学校、家庭、社会齐抓共管，有效解决校园师生关系所面临的矛盾与困境，构建和谐相处的师生关系。
(二)、建立和谐师生关系的历史责任 和谐社会的建立靠的是和谐教育，和谐教育的历史责任落在了教育工作者身上，既然选择了教育，就要负起这种责任。在现阶段，完成这种历史使命，注定要付出比平常更大的努力。我们常说，教师是天底下最阳光的职业。之所以这样说，就在于她职业的神圣和担负的责任。“学高为师，德高为范”是教师的标准。其实，“德高”是个社会标准，要求教师“德高”的意义，最终要在社会上体现。所谓德高就是指教师的道德修养好。“近朱者赤、近墨者黑”你用什么样的态度去教育学生，学生就会用什么样的态度去学习，就是说有什么样的老师就有什么样的学生。因此教师是整个社会的典范，教师只有“德高”才能令全社会肃然起敬;“学高”则是教学标准。这里的学高，我认为，不是单单是指你的学历有多高，而应指你的教学技能、教学技巧有多高。要给学生一杯水，教师要有一桶水，甚至要是常流水，只有不断的学习，不断地探究，充实自己，丰富自己，使自己真正“学高”才能使学生信服，才能赢得学生的敬佩。。
(三)、建立和谐师生关系是自身发展的必要性
毛泽东同志说过，我们的目标，是要建立一个又有集中又有民主，有纪律又有自由，有统一意志，又有个人心情舒畅生动活泼，那样一种政治局面，以利于社会主义革命和社会主义建设，较易于克服困难，较快的建设我国的现代化工业和现代化农业，党和国家较为巩固，较为能够经受风险。毛主席的这段话正是描绘了一幅由政治和谐，而达到社会和谐的美好蓝图。这是宏观的和谐、整体的和谐，而宏观的和谐、整体的和谐，正是有一个个微观的和谐和局部的和谐所组成。作为学校来讲，追求和谐的局面，不仅是服务和谐社会的需求，更是自身发展建设的需要。一是教育单位自身的需要。一个学校如果没有和谐的氛围，发展就无从谈起，一个学校如果没有现实追求和长远目标的相互协调，就不会看到当前存在的问题和未来发展的希望;如果没有明确的发展方向和学生培养的目标，就会缺乏发展的动力;如果没有办学水平和办学规模的协调发展，办学质量就不可能提高。因此，学校的整体和谐是学校发展的自身需要。二是教职员工自身发展的需要。和谐的氛围，可以激发员工干事创业的积极性，也有利于教职员工自身的发展。反过来职工素质的提高，也有利于促进和谐氛围的建立。一方面教师提高文化素养和教育教学水平，用广博的知识，精湛的专业技术，课堂上优雅亲切的教态，生动优美的语言，准确精炼的讲解折服学生;另一方面教师提高个人品德修养和个人魅力，以慈善友爱的个性特点，正直无私高尚品质，幽默风趣的语言风格赢得学生的佩服和尊重，获得教与学的良好互动。可以想象，在一个和谐的氛围里，教育学构成和谐的音符，使师生都得到身心的良好愉悦和发展。
苏霍姆林斯基曾指出：“我坚信，常常以教育上的巨大不幸和失败告终的学校内许许多多的冲突，其根源在于教师不善于与学生交往。”这句话充分说明，教师在建立和谐师生关系中的主导作用。在当前创建和谐社会的大背景下，和激烈的市场竞争中，学校和教师自觉主动地担负起建立和谐师生关系的重任，对于加快和谐社会的建立和自身在市场经济中站稳脚跟，都具有重要的现实意义。
二、影响师生关系发展的因素
1.教师主导的因素
在师生关系中，教师是传授者，在师生关系中起主导作用，这样的角色使教师决定了师生关系的走向。一般说来，学生都具有“向师性”，学生都愿意和老师接近，听从老师的教导，和老师畅谈学习和生活的感受。如果老师能理解学生的这种心理，便能建立起一种良好的师生互益的师生关系，在师生之间建立起一座友好和信任的桥梁。但一般来说教师并不能做得很好，主要受几个因素的影响。
(I)教师的基本素质。建立良好的师生关系，教师的素质是一个基本的条件。作为教师，不仅要教授学生书本知识，更要以个人的人格魅力去感染学生，帮助学生树立正确的道德观、
世界观和人生观，使他们对事、对人有积极正确的态度。如果教师自身的道德水平低下，世界观扭曲，人生观消极，试问会对学生产生何种影响?教师的言论、行为与学生们已有的道德观念或是非观相冲突则会引起学生的反感和不满，更别提建立良好的师生关系了。当然，素质十分低下的教师毕竟很少，但教师在与学生交往中的不规范行为却很常见。例如，对国家、社会、学校及个人理想的消极态度，工作懒散、被动、效率低下;对学生的侵权行为表现在体罚，侵犯学生隐私权，侮辱学生，等等。教师如果不热爱自己的岗位，不尊重学生，是不能当好老师的，当然不会得到学生的喜爱
(2)教师的教学方式。
成为一个合格的教师之后，还要有一套自己的教育方法。每个教师的个性特征不同也就形成了各人不同的教育方式。这里的教育方式主要指教师如何组织管理、开展班级的各项教育活动。教育方式不同，班级和学生因所受心理影响不同就会形成不同的师生关系。教育方式大致分为四种类型：强硬专制型、仁慈专制型、放任自流型、民主型。有关这方面的研究一致表明，民主型的教育方式下，学生在集体道德、人际关系、完成任务等方面均优于其他类型。这也说明，教育活动中教师选择民主的教育方式能形成良好的群体心理气氛，促进良好的师生关系，提高教育的效果。 (3)处理学生问题的方式。
正确对待学生的问题是影响师生关系的一个重要因素。处理不当则很容易伤害已建立起来的师生关系，甚至会造成师生关系的紧张和对抗。教师容易犯经验主义的错误，误判或错判;或是忽略学生的心理特点，做出不适当的惩罚，有的教师控制不住自己的情绪，处理问题时带着消极情绪，给学生带来心理压力。这些都是不恰当的处理问题的方式，容易引起师生关系的紧张。 (4)教师的职业倦怠。
职业倦怠是教师在教学过程中很容易出现的一种不良心态，主要指“教师对职业产生的疲倦困乏的身心状态，是个体厌倦和畏惧工作任务的一种心理反应”。教师的工作不仅包括教授学生书本知识和学习方法，还有对学生思想品德的教育、对学生的管理等等。教师工作繁琐、任务重，并且工资并不高，最重要的是在管理和教育学生时常常得不到好的回馈，教师普遍反映现在学生难管，特别是在中小学，经常是教师煞费苦心，循循善诱，学生却不以为然甚至不屑一顾。这种工作过程中的尴尬和失落感以及付出和回报严重不对等而引发的对自己工作价值的怀疑与挫败感严重伤害了教师，而且极易引发师生关系的紧张和对立。 2.学生因素影响师生关系发展
学生是师生关系中的另一个主体。在师生关系中，学生与教师是群体与个人的关系。学生这个群体有着鲜明的年龄特征，包括认知、个性等方面，这些特征都和教师有着鲜明的不同，容易在师生关系中产生一些对立和冲突，影响师生关系的良好发展。
(1)学生对教师的角色期待。
学生对教师的角色期待主要指对教师的期望和要求。国内外许多研究都表明，学生总是期待教师具有这样一些良好的品质：品德高尚，知识广博;教学有方，清楚易懂;亲切热心，一视同仁;兴趣广泛，思想活跃。学生最不希望教师有的行为是：蛮横专断、偏私不公、教学无能、情绪低落、缺乏爱心等。学生对教师的这种角色期待在学生对待教师时产生着重要影响。学生在与老师交往的过程中会不自觉地评价老师，如果教师的某个方面不能达到学生的期望则会对师生关系造成负面影响，特别是当教师面对学生群体时，如果这个群体的期望都不能被满足，则这个教师便得不到学生们的认可，最终导致师生关系紧张和对立。 (2)学生的不良心态。
学生的不良心态中最主要的是逆反心理，特别表现在青春期的学生当中。逆反是青春期学生的普遍心态，这种态度造成学生对成人的对立。青少年正处于心理的“断乳期”，他们希望通过反对成人来证明自己的成熟，并且对自身的强烈关注使得他们有强烈的自尊。当教师批评教育他们时他们会产生强烈的抵触情绪，教师当众的训斥或嘲讽更可能激起学生强烈的屈辱、激愤等心理，产生公开顶撞、谩骂教师的行为。除了逆反之外，学生对学习的浮躁心态以及轻师的心理都是影响师生关系的重要原因。浮躁主要是在激烈的社会竞争下，学生以及许多学生家长对学生前途的一种急于求成的心态，做事情缺乏远见与思考。这些学生期盼有美好的未来却不愿艰苦奋斗，浮躁使得他们难以客观地认识和评价自己，对周围环境心存不满甚至看什么都不顺眼，对教师的教育和批评不能接受，甚至觉得教师故意和自己过不去，最终与老师渐行渐远。 除此之外，在社会风气的不良影响下，“师道尊严”已经不再被提倡，平等的师生关系中个别学生的轻师心理会严重伤害教师的自尊和感情，同时影响师生关系。
(3)学生家庭文化的潜在影响。
学生家庭文化是“由家庭成员的行为、品德、生活方式、文化活动以至价值观、人生观等构成的”。 学生家庭文化对学生有着深远的影响，然后又通过学生对师生关系产生影响。老师在与学生家长的接触中也会受到学生家庭文化的影响。从这两个方面间接影响到师生关系。例如家庭中亲子关系就对学生的安全感有重要作用，这一点同时影响着学生的人际交往。而学生与教师的交往中，教师往往扮演着一种“代理双亲”的角色，良好的亲子关系使得学生更能接受教师类似于父母的批评与教诲，有利于良好师生关系的发展，而亲子关系不良的家庭产生的阴影可能使学生产生亚社会行为(如远离同学、老师，远离集体等)，或者超社会行为(比如学生个体在不恰当的时间，以不恰当的方式吸引老师同学注意的行为)，不管是亚社会行为还是超社会行为，都会成为发展良好师生关系的障碍。 3.其他因素影响彼此关系发展
除了教师和学生的因素之外，师生关系这一特殊的人际关系还与师生所处的学校风气有关，与整个社会大环境对教师的尊重程度有关，也与师生群体规范有关。这许多因素错综复杂，对师生关系造成微妙而复杂的影响。
三、不良师生关系与和谐师生关系的区别
师生关系不良，课堂气氛紧张、死板，充满着威胁和恐怖，这会使学生如坐针毡，惶恐不安或漠然。在不良的师生关系中，学生的基本需要得不到满足，从而导致个人的需要层次得不到提高，而停留在低水平上，或形成满足需要的不正常方式，这都会造成学生不良性格的形成。如缺乏被爱需要的满足，会造成学生的孤独、冷漠、自卑、退缩、或冷酷、嫉妒、攻击等;缺乏安全感会造成自私、不信任、多疑、贪婪等。缺乏尊重会造成自卑、自弃、不尊重他人、攻击等。在这种情况下，学生的心理很难向高水平发展，很难形成高尚的人格。从而严重影响学习效果，最终影响学习成绩。
和谐的师生关系对学生的全面发展起到积极的影响。教育心理学告诉我们：和谐的师生关系直接影响着学生的学习情绪，师生心理相容能提高教学效果。学生喜欢老师，就相信老师讲授的道理，愿意学习老师讲授的知识，自然对老师的课表现出浓厚的兴趣。也就是通常所说的“亲其师，信其道”。和谐的师生关系有助于教学效果的提高;和谐的师生关系有助于教师主导作用的发挥;和谐的师生关系有助于调动学生学习的积极性。正如美国心理学家罗杰斯所说：“成功的教学依赖于一种真诚的理解和信任的师生关系，依赖于一种和谐安全的课堂氛围。”师生互爱互敬，心心相通，就会形成一种无声的教育，巨大的力量。
四、如何构建和谐的师生关系
古语云，“亲其师则信其道”，我们且不究其是否偏颇，但至少说出了“和谐师生关系”是多么重要。如何构建和谐的师生关系，我认为，最重要的是热爱、尊重每一位学生，民主、平等对待每一位学生，欣赏、鼓励每一位学生，宽容、理解每一位学生，下面我从这几个方面具体谈谈这个问题。
1.以爱为本，多一点尊重和信任。
苏霍姆林斯基说过：“上课是儿童和教师的共同劳动，这种劳动的成功首先是由师生相互关系来决定的。”因此，教师和蔼的态度，亲切有神的目光，真诚的信任和鼓励，包容的情感，是十分有效的感情投入，更是学生乐学的动力。所谓“亲其师而信其道”无疑是“移情效应”的具体体现。一位老师刚走进新接的班级教室，就被同学们前仰后合的哄堂大笑搞的莫名其妙。原来是一名调皮学生正在学孙悟空上窜下跳扰乱课堂秩序呢。冷静之后，他意识到自己此时的一举一动都被几十双眼睛盯着，如何处理这起事件，对今后的教学工作和师生关系都会产生一定的影响。于是，他镇定自若的扫视了全班同学一眼，认真地对这位同学说：“你很有表演天赋，把孙悟空的形象塑造得很逼真。” 这一番话出乎了同学们的意料，不少同学的脸上露出了笑容。话说完了，面对以期待、好奇的目光注视他的同学们，他微微一笑，诚恳地说：“本学期由我做同学们的语文老师，我很喜欢语文，我愿和同学们一起来学好语文，包括来研究《西游记》里的孙悟空。不过，下次我可以请这位同学来为我们说说你为什么要学孙悟空的形象?”教室里传出了同学们会心的笑声。
这件事过后，他也进行了反思：课堂偶发事件的处理，一定要在尊重学生的前提下，以“静”治“闹”，教师要能放下架子，要能够包容学生，摆正师生之间的关系，了解学生的心理，尊重学生的人格，深入学生，从引导学生的发展出发，立足于学生的角度思考问题、解决问题，才能引导学生走上成功之路，感受成功的喜悦。人因价值而平等，这种思想反映到教育领域即表现为要求师生平等，优等生和学困生平等，教师必须也只有认识到学生和自己一样是存在价值、拥有人格尊严的人，把学生真正的当人看待，彻底改变对学生进行“管”与“灌”，改掉施以超负荷重压的思想，才能形成真正平等的师生关系。古语有云：“欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木。”常和他们共话家常，或观察、或调查、或鼓励、或帮助，真正意义上和学生平等相处，以情感人。
应当注意的是，教师的爱决不是让学生放任自流，一味迁就，而是爱中有严，严而有度。严父型也好，慈母型也好，良师型也好，益友也罢，都必须有一颗沉甸甸的爱生之心。不偏爱，不强制的爱，不盲目的爱，不粗暴的爱，不扭曲的爱。教师的爱是一种责任，是一种境界。因为爱，才会有共同构筑的“凝聚力”教育工程;才会有师生情感的共振和共鸣;才会有教和学的同步;才会有师生角色的互换;才会有师生角色的互补。
2.发扬民主，多一点因势利导
陶行之先生说：“创造力最能发挥的条件是民主。”只有在民主的师生关系条件下，学生真正处于主体、主人、主动的地位中，学生才乐于、敢于发挥出自己的创造力。其实，学生都有一种参与意识，都希望自己拥有一定的发扬权和自主权，如果教师重视并满足他们的需求，他们就会以积极的态度在教育教学中发挥其主体的作用。因而，教育的民主是建立和谐的师生关系的活力所在。
教育家罗杰斯也认为：教师的态度可以决定教学的成败。可见，教师要善于为学生创设一种宽松、安全、愉悦的学习氛围，给学生成功、快乐、友爱的享受。教师要充分发扬教学民主，积极营造一种具有真诚、接受和理解为特征的心理气氛，使学生自由表达、自由参与、充分意识到自己的存在和价值。 一位老师在一堂作文课上，发现有个学生在埋头做小动作，悄悄走过去，只见他在抽屉里玩从家里带来的石榴，他没有发火，对大家说：“大家看，这位同学为了上好这次作文课，还带来了实物，真是有心人啊!”同学们听了，都发出会心的微笑，这位同学也不好意思的笑了。这位明白他已经意识到了错误，但他并没有放弃这个机会，而是结合本次作文的内容——作文中要注意描写，请他把藏着的石榴拿出来，给大家看一看，观察它的形状与颜色，甚至在征求他的同意后，请他剥一剥，分给同学们尝一尝，课堂气氛达到高潮。我常想，在走进新课改、建立新型师生关系的今天，我们在高喊尊重学生主体的同时，我们自己究竟应该做些什么?教师的民主、宽容，教师的教学机智，是唱在口头上，还是实实在在的落实在具体行动中，这是应该引起每一位教育工作者深思的问题。
3.注重个性，多一点鼓励和欣赏
皮格马利翁效应是心理学家借助于古希腊神话的启示，研究教师对学生的期望所产生的重大影响。有关实验和教育实践表明，如果教师喜欢某些学生，对他们抱有较高的期望，学生常常以积极的态度对待教师，诱发出一种积极向上的激情，这些学生常常如教师所期望的那样进步。相反，如果教师不喜欢学生，对学生期望过低，甚至歧视学生，学生则常以消极的态度对待教师，不理会教师的要求，这些学生的品质就会一天天的变坏。在这种情况下，往往需要教师有更大的耐心，更多的鼓励和较高的期望，避免师生关系紧张，要做到严而有爱，让学生感受到教师的关心和爱护，就会在密切师生关系的基础上搞好教育教学活动。
在现实教育教学中，我们不难发现，学生往往对教师有一种天生的依赖与依恋心理，特别是小学生。当他们得到了所期望得到的教师真挚的爱与关怀，得到了教师的宽容、理解和鼓励时，往往在心里感到快慰与满足的同时产生乐学、上进、听从教诲的倾向，这就如“花草树木趋向阳光那样趋向老师”，而教师则以自身的爱移情至所教的学科，最终以和谐融洽的师生关系换取了良好的教学效果。
鲁西南有一个村子叫姜村，这个小村子因为这些年几乎每一年都有几个人考上大学、硕士甚至博士而闻名遐迩。久而久之“大学村”成了姜村的新村名。在惊叹姜村的神奇的同时，人们也在问，是姜村的水土好吗?是姜村的掌握了叫孩子的秘诀吗?还是姜村的老师会点金之术? 假如你去问姜村的人，他们也不知道为什么?因为他们对秘密一无所知。 而是年前，姜村小学调来了以为老教师，听人说是一位大学教授，不知什么原因被贬到这个小村子，老师教了不长时间后，就有一个传说在村子里流传：这个老师能掐会算，他能预测孩子的前程。原因是，有的孩子回家说，老师告诉我将来能成为数学家;有的孩子说，老师说，我将来会成为作家;有的孩子说，老师说我将来会成为音乐家。等等。不久，家长发现她们的孩子和以前大不一样了，他们变得懂事而好学，好像他们真的是数学家、作家、音乐家的材料了。老师说会成为数学家的孩子对数学的学习更加刻苦;老师说会成为作家的孩子，语文成绩更加出类拔萃。孩子们不再贪玩，不再难管，变得十分自觉。因为他们被灌输了这样的信念：他们将来都是杰出的人。
就这样过去了几年，奇迹终于发生了。这些孩子到了参加高考的时候，大部分都以优异的成绩考上了大学。人世间还有什么力量能超过新娘的力量呢?那位老师是通过中国最传统的方式，在这些孩子的心灵里栽种了信念啊!
我想，只要倾注了教师热情的期望与积极的鼓励，就能激发学生学习的自信心和成功的欲望，学生的潜能就能得到充分的挖掘，从而引导学生走向成功。
4.以情化人，多一点宽容和理解
陶行之先生的“四块糖”的故事，就是一个很好的实例。陶行知先生有一天发生学生王友用泥块砸同学，他当即制止了王友，并令他放学后到校长办公室。放学时陶先生来到校长室，发现王友已经等在门口。陶先生立即掏出一块糖果送给他：“这是奖给你的，为你按时来到这里，我却迟到
了。”王友带着怀疑的神情接过糖果。陶先生又掏出一块糖果放在他手里：“这也是奖给
你的，因为我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我。”接着陶先生又掏出第三块糖果塞进王友的手里：“我调查过了，你砸他们，是因为他们欺负女学生。这说明你很正直，有跟跟坏人作斗争的勇气!”王友哭了：“你打我两下吧，我错了，我砸的不是坏人，是我的同学呀„„”陶先生满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递给王友：“为你正确地认识自己的错误，我再奖你一块糖,我的糖完了，我看我们的谈话也该完了。”陶先生的成功就在于他有一颗宽容的心。教师对犯错误的学生的宽容，最能引发起学生心中的愧疚感，对教师产生感激之情，下意识地改掉自己的毛病。因此，宽容教育是最成功的教育形式，带着爱心与宽容心走向学生心中的教师，必将成为最成功的教育大师。 他用奖赏的方式对待一个尚不成熟的犯错误的孩子，精心设计，方法独特，使学生心悦诚服。可见，有效的教育教学必须以融洽的师生关系为前提，教师需要真诚的、包容的情感，表现出对学生宽容、理解、信任和无条件的关注学生的身心健康、尊重学生的情感、欣赏赞扬学生的优点等等，这样师生之间才能建立起和谐融洽的关系，这种关系能够满足学生希望得到他人关爱的需要，从而促进学生自发、愉快、积极的学习、生活。为此，教师要善于控制自己的情绪，一方面，不要把自身的消极情绪带进课堂，另一方面，对课堂内偶发事件，教师既要能够驾御自己不动怒，又要能够控制局面不乱套，在较短的时间内恰如其分的应变处理。
对学生进行批评教育时，一定要冷静，有时更需要以学生意想不到的豁达胸怀，采取宽容的态度，以“退”促“进”、以心服人，才能掌握思想教育的主动权，在学生的心目中树立起较高的威信。
有一首歌叫做雾里看花，其中有这样一句歌词：借我借我一双慧眼吧，让我把这个世界看得明明白白，真真切切。而面对教育，也许我们也得有一双慧眼，但在教育孩子的时候，我们最好睁一只眼闭一只眼，用睁着的眼看学生的优点、长处和潜能，对学生的不足和问题，我们如果能闭起那只眼，那些所谓的不足，和缺点就看不见了。俗话说：谎言说一千遍就变成了真理。想要学生成为什么样的人，我们就先把他看成是什么人。骗是一种教育的智慧，教育的成功与否，关键在于你如何骗孩子。
5、加强沟通，及时化解与学生的矛盾
在复杂的人际关系中，人与人之间产生矛盾是正常的，那么在教师与学生之间产生矛盾也是不可避免的。要怎样解决师生之间的摩擦呢?我认为，关键在于沟通，在于交流。师生之间的矛盾主要分为学生犯错和老师犯错。学生犯错的情况我们就拿我们老师因事耽搁，不能按时到校上课来说。如果我们不给学生解释、沟通、交流，那么，学生可能会认为老师不负责任，进而会讨厌这样的老师，从而厌学。如果我们能在接下来的课堂上将你耽搁的原因告诉学生，学生就会在了解真相后，从而理解你，在学生心中就会留下一个不错的印象，觉得你负责、敬业。从而尊重你、信服你，进而喜欢你的所教的学科。
五、构建和谐师生关系应注意的细节
1、 尊重每一个学生
我们向来提倡做一个听话的乖孩子，做一个尊敬老师的好学生。然而，现代教育首先要求教育工作者先要做一个尊重学生的好老师。而且，只有尊重学生才能成为一个真正意义上的好老师。
2、尊重学生的差异
学生是一个活生生的人，是一个发展中的人，是一个发展极不平衡的人，是一个有强烈求知欲望的人。尊重学生的差异，教育就必须以学生个体发展为本，而不能以教材和考纲为本，搞大一统一刀切的批量生产。真正的人道精神首先意味着公平。教育上的公平，意味着教师要有足够的精神力量去关心每一个儿童，而不是简单地用一个模式、一种标准、毫无区别的态度去对待所有学生。
3、尊重学生的特长
一个人在社会上立足，是靠他的特长，而不是他的缺点，所以我们要培养有特长有个性的学生。 每个孩子都是独一无二的，每个孩子都有自己独特的个性及潜能。作为老师应该去发现并发扬孩子的这些个性特长，使学生有更大的发展空间。学校教育不是要抹杀学生的独特性，而在于寻找每个学生身上个性的最强点和闪光点。帮助学生在无数条人生道路上，找到一条最鲜明地发挥他个人的创造性和个性才能的道路，帮助学生发现和找到他自身潜藏的能力。
4、尊重学生的人格
教育要尊重学生的个性尊严，更要尊重学生自由安全的人身权利。体罚和变相体罚问题已成为中国基础教育的痼疾。有一首也许大家都比较熟悉的儿歌，反映了一部分学生的悲惨生活：“在我心中老妈最凶，成天把我骂得头昏脑痛。在我心中老爸最凶，成天把我打得鼻青脸肿。在我心中老师最凶，常常把我留到
7、8点钟。”其实我们没有这样的权利，关着学生不让他们吃饭，这是违法的。据说加拿大小学生的第一课就是，当父母或老师打你以后如何报警。打孩子判7年以上徒刑，而贩买海洛因只判3年。
苏霍姆林斯基在《公民的诞生》一文中说：教育中的皮鞭和拳头，是我们教育工作者的羞愧和耻辱。试问在教师的体罚羞辱声中长大的学生，在常常遭受父母皮鞭抽打中长大的孩子，还会有人格的尊严吗?
5、让学生与褒奖零距离
在我们的生活中，似乎对人的褒奖太吝啬一些了，非要取得辉煌的成就和杰出的贡献才有资格得到赞扬。其实普通人在取得一些微不足道的进步时，更需要褒奖。一位低年级的语文老师提了这样一个问题：：“雪化了是什么?”一位学生小手举得高高的，站起来说：“雪化了是水。”老师面无表情地说了一声请坐后，便环顾四周，显然这不是他想要的答案。继续问道：“还有谁想回答?”有一位学生说：”雪化了是春天”老师满面笑容地赞扬道：“你镇聪明!”这位学生高昂着头坐下了，先前的同学却无精打采地低下了头。
“雪化了是春天”这是多么富有诗意的回答，说明该同学想象力丰富，而“雪化了是水”的答案也应该得到肯定与褒奖呀!这也是科学而合理的答案，两者各有精妙之处。多么遗憾，这位老师错过了一次鼓励学生的机会，给孩子柔弱的心灵以挫折、失败的体验。
学生最爱听的五句话
1、如果你想让孩子做某件事，或者停止做某件事是，建议你说：“你自己来做决定吧。”让他知道要为自己的行为负责任。
2、老师爱你，但老师不喜欢你这样做。在批评学生的同时告诉他，“老师爱你”这样做也能提醒自己，批评学生的目的是帮助他分清对错，而不是处罚他。
3、当学生因为生气或者激动而变得情绪失控时，需要你来帮助他更好地了解和表达自己的情绪。你最宜说的是“你其实想说的是什么?”。
4、“你来试试帮我解决这个问题。”这是一个有魔力的句子，它可以让学生感觉到自己的行为是受到欢迎和尊重的，让他可以不把你看作是他的对立面。
5、当学生和你讨价还价时，你一定要告诉他：“不同的人有不同的需要”。比如，有近视的学生需要戴眼镜，并不意味着所有的学生都需要戴眼镜。
人们常说：以和为贵，家和万事兴。其实，教育也是一样，只有真正做到和睦、和平、和谐的氛围，才能让我们的教育教学有所起色，有所作为，有所进步。教育是一门艺术，是一项繁琐的工程。需要我们教师用心去揣摩，用心去体验，用心去感悟，用心去实践。唯有这样，我们的教育事业才能蒸蒸日上，前程似锦。耽误了大家宝贵的时间，如有不当之处，望大家海涵!谢谢大家。
第五篇：如何构建和谐的医患关系
读了这篇文章更加意识到构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。
建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通尤为重要。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个掌握，就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免
强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
提高患者对医生的理解及对疾病的认知力，医疗活动是一个双方面的实践能力，单靠医生努力是远远不够的，患者应提高自身对所患疾病的认识，充分信任医务人员，与医生充分沟通，决不能隐瞒与疾病有关的情况。实际上相当一部分患者的死亡，残疾与功能障碍等，并非是医务人员的过失导致，而是不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况所致。患者应该尊重科学，尊重事实，不应将所有责任都归功于医务人员，加强政府的主导作用，建立应急医疗事故，完善相关社会保障体系的建设，鉴于社会医闹等不良风气的出现，政府应加大对这种风气的打击力度，充分解决医患矛盾，保障医务人员的切身利益，否则医生没有良好的工作环境更好的为患者服务。总之，构建和谐的医患关系需要全体医护人员、患者、政府以及全社会的共同努力，只有构建起和谐的医患关系，医药卫生事业才会快速发展，才能更好的服务于患者，才能促进社会的和谐。