电力营销服务论文范文第1篇
【关键词】电力服务营销;电力优质服务;策略
电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。随着我国经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的市场竞争中获得发展的优势地位，就要改变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，促进电力企业的可持续的发展。因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。
一、优质服务在电力企业发展中的作用
1.电力企业服务的特点
(1)服务具有无形性
服务是没有形状的。人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。
(2)服务具有不可分割性
服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。
(3)服务具有可变性
服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。电力企业基本的服务框架：
(4)服务具有容易消失性
服务是不能进行存储的。服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。
2.优质服务的重要作用
电力企业要在激烈的市场竞争中占有优势，必须要为客户提供优质的服务。优质的服务就是为了增强电力企业的市场竞争力，扩大电力市场的占有率，提高电力企业的经济效益，在电力的营销过程中采用各种方式，为顾客提供方便、快速和高效率的服务。优质服务在电力营销中具有非常重要的作用，是电力产品的重要的组成部分。
(1)优质服务是电力营销的重要的组成部分
在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。
(2)优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求
电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。
(3)优质服务有利于保证电力企业的可持续发展
电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。
二、提高电力服务营销和电力优质服务的策略
1.改变传统观念，增强服务意识
在激烈的市场竞争中，电力企业在进行自身建设的同时，要明确服务的重要性，调整与客户的关系，增强服务的意识，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全方位、全过程的优质的服务。电力企业要对员工进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，努力建立企业的优势资源，推动电力企业由被动服务向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提高社会满意度，树立企业良好的社会形象，提升电力企业的社会效益。
2.建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务
现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。首先，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点，对于服务的需求和选择是不同，需要专业的组织、人员以及专业的服务。电力企业只有明确客户的服务需求才能提供具有针对性的服务，达到客户满意的服务目标。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。再次，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失;电力企业要对客户进行回访，听取客户的意见，及时有效的解决客户的问题。最后，电力企业还要引导用电客户进行科学用电，让客户了解电能的优点，向客户积极推广节能设备，让客户选用科学用电方式。
3.进行大力宣传，拓展服务承诺，公开电力服务内容
电力企业要广泛地应用报纸、电视、网络等媒体方式及时向全社会公布电力服务营销与电力供应的信息，及时发布电力企业运行的状况，拓展服务的承诺，公开电力调度的信息，保证公正、公平以及公开的电力调度。在遇到特殊的状况需要中断供电的状况，应该及时地通过各种的宣传的途径进行解释和宣传，保证服务的及时和到位。在进行日常工作的过程中，要注重营业窗口的服务和宣传作用，为客户提供全方位的优质服务。
4.电力企业要规范营业服务的程序和质量
电力企业的供电营业厅与人们进行直接的联系和接触，规范营业的服务程序和质量对于提高服务水平具有非常重要的作用。要协调部门、员工以及服务程序之间的关系，加强部门之间，员工之间的交流与合作;规范营业厅服务的程序，并进行科学的细化;并且为了避免出现服务程序无故终止，危害客户利益的状况发生，对服务程序实行跟踪责任制度，要求每一位服务人员对受理的业务程序进行跟踪服务，切实维护客户利益。
5.电力企业要建立完善的激励和监督机制
电力企业要建立完善的激励和监督机制，使电力企业的工作人员明确责任，提升服务的质量和水平。首先，实行岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。这样，考核和监督就有目标和方向，提升员工的责任感。其次，将监督和优质的服务相结合，实现监督制度化和常态化。做好客户的投诉和举报的工作，规范投诉和举报的程序和管理，并且及时进行反馈和处理，以此作为员工监督和考核的重要标准，提高服务质量，规范电力企业的服务行为。
三、结语
优质服务是所有企业发展的根本力量，也是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。因此，电力企业要获得竞争和发展的优势，取得良好的经济效益和社会效益，就要不断地完善和提高服务的质量和水平。电力企业要树立主动服务的意识，完善服务管理系统，规范服务程序，建立完善的激励和监督机制，全面提升电力企业服务营销与电力优质服务的水平，促进电力企业的可持续发展。
参考文献
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[5]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013(2).
电力营销服务论文范文第2篇
摘要：本篇文章首先对开展营销服务精细化管理工作的必要性进行阐述，从不具备良好的服务意识、不具备多元化的服务模式、不具备充足的专业人才三个方面入手，对电力营销服务管理存在的主要问题进行解析，并以此为依据，提出精细化电力营销服务管理策略。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
在我国电力用户容量以及高电压等级逐渐提升的背景下，再加上电力营销市场竞争的逐渐严峻，这给电力企业运营发展提供了严格标准。为了能够在这种环境中长远发展，就要根据企业实际状况，采取多元化的技术对策，提升电力营销服务环节中精细化管理质量，保证营销管理工作顺利落实，给电力企业提供良好的效益。从电力企业自身角度来说，其不但要全面落实电力营销服务精细化管理工作，还要根据实际营销状况和需求，将营销服务管理环节中存在的问题进行处理，以此促进电力企业精细化营销服务管理质量的提升。在开展电力营销服务管理工作时，应该对各个岗位职责进行细化和分配，根据电力企业的实际状况，构建完善的营销战略，扩充电力市场，从而给电力企业健康发展奠定良好的基础。下面，本文将进一步对精细化电力营销服务管理策略进行阐述和分析。
一、开展营销服务精细化管理工作的必要性
全面落实精细化管理工作，针对电力营销服务管理工作而言，甚至整体电力企业管理工作，均起到了良好的效果。长时间以来，各个领域的电力企业在开展管理工作时，采用的管理模式主要以原始化为主，使得服务效率整体不高，从而缩小了电力企业盈利效益，让电力企业在市场竞争中处于不利位置。所以，电力企业在进行电力营销服务管理过程中，可以把精细化管理理念融合其中，实现企业现有资源的高效应用，减少资源的不必要消耗，给电力企业创造良好的效益[1]。从电力企业自身角度来说，其担具着保证电网运营运营，以及给国家发展提供良好能源的职责，直接影响国计民生发展。通过全面落实精细化管理工作，能够让电力企业各项工作分配到个人身上，实现各司其职，提升电力营销服务管理水平。此外，因为电力企业营销管理中包含了大量内容，通过开展精细化管理工作，可以保证整体管理流程的合理性和规范性，以此促进电力企业的稳定发展。精细化管理要素见图1：
二、电力营销服务管理存在的主要问题
（一）不具备良好的服务意识
现阶段，大部分电力企业没有对市场需求加以全面探究，仅仅结合有关政策需求给用户提供良好的供电服务，电力产品供不应求的状况常常出现。并且，电力营销服务工作人员不具备较强的服务意识，主动服务的频率相对较低，不能第一时间给电力用户提供针对性服务，导致电力用户用电质量逐渐减少，同时引发行业之间的矛盾，给电力企业的今后发展带来负面影响。
（二）不具備多元化的服务模式
多元化的服务模式，将可以有效提高电力营销服务质量和水平，因此，电力企业应该结合时代发展需求和用户自身特性，落实好服务模式优化和创新工作。但是从实际情况来说，一些电力企业没有结合具体状况落实创新工作，依旧采用原始化的服务形式，而原始服务模式中存在诸多问题，例如服务模式较为片面，无法提供主动性服务等，使得电力营销整体服务水平有待提升，不能促进电力企业效益最优化目标的落实[2]。
（三）不具备充足的专业人才
电力营销服务工作人员作为电力营销服务工作的核心认为，其专业素养和水平将会给电力营销服务水平带来直接影响。现阶段，部分电力企业现有的工作人员不管是在专业素养方面，还是职责意识方面均存在缺失，一些服务工作人员对电力营销服务流程认识不全面，在落实本职工作的过程中，常常出现一些失误，从而给电力营销服务水平的提升带来了影响。
三、精细化电力营销服务管理策略
（一）优化电力营销理念
首先，相关工作人员应该结合当前市场状况，做好电力用户需求的核查工作，结合核查结果，有针对性落实电力营销工作，以此促进电力营销服务水平的提升。在完善电力营销体系的作用下，能够对职工工作行为进行约制，让其明确自身工作的作用，并根据相关标准，将其执行到实处，以此达到理想的电力营销效果。其次，把现代化技术和理念运用到电力营销服务管理工作中，全面开展精细化电力营销服务管理工作，并结合实际情况和现有的营销形式，加强信息化电力营销服务平台的建设，给各个部门职工交流提供条件，促进数据共享目标的落实，提升电力营销服务管理信息化水平，让电力企业电力营销服务工作朝着规范化和信息化的趋势发展。
（二）优化精细化电力营销业务服务流程
结合电力用户的实际用电需求，以及电力管理相关标准，采用流程化任务驱动标准，落实精细化电力营销服务管理工作，对电力营销环节中对服务功能和操作流程加以重新整合和分配，以此建设信息高度集成共享、电力营销业务服务流程情绪合理的智能化服务平台，促进电力企业电力营销服务工作的合理性、规范性、统一性和智能性[3]。
（三）优化精细化电力营销服务管理体系
完善的电力营销服务管理体系，可以给电力营销服务精细化管理工作的落实提供条件。根据当前电力企业运营情况来说，需要建设常态政企双向交流和信息共享的管理体系，优化电力营销服务管理机制，全面开展精细化智能服务工作，并将其贯彻到整个电力营销服务工作中，以此实现用电终端营销服务管理标准机制的规范和优化，在提升电力企业整体电力营销服务管理水平的基础上，提高电力营销服务能力，给电力用户提供良好的服务保障，促进电力营销服务智能精细化管理工作的稳定发展。
（四）加强电力营销服务人员培训
要想保障电力企业电力营销服务工作全面落实，就要结合企业设定的预期标准，做好相关人员专业知识和技能的培训工作，在选择电力营销服务工作人员的过程中，应该给予其专业素养和工作经验高度注重，对其以往工作效率和水平进行考核，在满足企业整体需求的基础上，才能将其录用，以此提升电力企业电力营销服务团队的整体素养和水平，从基础上防止电力营销服务工作人员综合水平偏低的现象。另外，岗前培训工作也显得非常必要，在正式上岗之前，电力企业需要组织开展岗前培训工作，让电力营销服务工作人员可以对该领域市场状况、用电需求等内容有所认识，结合实际情况，建立对应的服务规划，以此给电力用户提供合理的服务[4]。在实际过程中，电力企业还要结合时代发展以及技术需求，对电力营销服务工作人员开展针对性培训工作，在培训环节中，可以把现代化服务理念、方式以及技术等融合其中，让电力营销服务人员自主学习和消化，在扩充自身视野的基础上，还能掌握更多专业的工作理念和知识，给电力用户提供良好的服务，从而给电力企业营造更好的效益。电力营销服务客户管理流程见图2：
四、结束语
总而言之，通过把精细化管理理念运用到电力营销服务管理工作时，能够全面提高电力营销服务管理质量。但是从目前情况来说，电力企业在开展电力营销服务工作时，依旧存在诸多问题有待处理，和给电力营销服务管理水平的提升带来了约制。因此，这就需要电力企业结合实际情况，给予电力营销服务管理工作高度注重，全面落实电力营销服务精细化管理工作，在提升电力营销服务管理水平的基础上，给电力用户提供针对性服务，提高电力用户满意度，给电力企业创造更好的效益，在增强电力企业综合竞争实力的基础上，促进电力事业的健康发展。
参考文献：
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[2]姬彦君，黄昌达.试论精细化电力营销服务管理措施[J].纳税，2017（08）：96+100.
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[4]陈小佳.精细化电力营销服务管理策略分析[J].低碳世界，2016（05）：58-59.
（作者单位：四川南充恒通电力有限公司）
电力营销服务论文范文第3篇
摘要：供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，把用电管理和稽查工作放在重要的位置，不断提高营销管理水平，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。
关键词：电力客户；服务营销；策略分析
1 电力营销工作的发展现状
1.1 行业间的竞争异常激烈
随着我国经济的快速发展，各种新型能源以及技术不断得到应用，而这些能源以及技术的使用领域不断拓展，蔓延至普通百姓家中，例如，风能、天然气等。相比于计划经济体制，市场经济体制之下电力企业机遇与挑战并存，已经由传统的卖方市场转为买方市场，因此，电力企业需要优化自身的经营体系，根据市场要求采用适当的营销手段赢得市场竞争，在市场中站稳脚跟。
12 电力企业工作人员没有形成完整的服务意识
电力企业不仅要重视电力的生产，更要重视电力服务，随着市场要求的变化，电力企业必须改变传统的经营理念，认识到忽视客户服务的危害性。客户服务在营销手段中占据重要位置，而营销手段又是电力企业在市场经济条件下经营、发展的关键，因此，电力企业必须对客户服务进行有效分析，制定出行之有效的措施，应对市场变化。但是就目前电力企业的客户服务情况来看，电力企业仍然只重视而忽视服务，虽然一些电力企业提供客户服务，但是服务质量差，服务态度不好，工作人员的服务意识淡薄，造成电力企业很难在瞬息万变的社会经济中获得突破式发展。
1.3 客户服务系统不完善
完善的客户服务体系是电力企业发展的重要一环，对于推动电力企业向着更高层次发展具有重要作用。但是，我国电力企业服务系统还没有从传统的形式转化为现代服务体系，并不能很好的适应市场竞争与变化，也没有对电力企业发展产生关键性作用。另外，电力企业的营销系统同样不完善，不能发挥其作用，影响电力企业发展。
2 我國电力企业客户服务营销存在的问题
2.1 客户服务体制
改革进程缓慢尽快从全局上来看，我国电力企业的服务营销正在进行体制改革，而且在发展技术等层面也获得了相应地进步。然而，因为一直以来的单一的指令性体制始终没有在电力企业得到有效地消除，即便是发展迅猛的电力业其服务营销机制还有进步的巨大空间，特别是在客户服务上，部分企业尽管也给予了一些高端客户优质的服务质量，然而却并没有从本质上生成一套行之有效的规范化的服务机制。
2.2 客户服务意识有待加强
电力企业在人们的理解上就是提供电力资源的企业，是有着强大的国民基础的一项国家产业，其客户服务并没有真正意义上被归并到整个电力企业的营销步骤中来。毋庸讳言，电力企业的营销永远是不愁客户的一种买卖，很多电力人员也因此认为人们的需要并不需要太多重视。过去的电力企业发展职责完全是以提升发电效率，加大生产规模、加大发电量，得到最大化的发电效益为重点。在营销管理上一直都非常守旧与落后，完全不能和市场经济体制下的客户需求相匹配相较于国外的发达国家而言，我国电力企业客户服务明显在整体规划上有着粗糙、单一的不足，其服务内容始终无法达到客户的标准。并且，很多电力客服人员的职业道德观念不强，甚至态度恶劣，没有进行过专业的职业培训等是电力客户营销企业在客户服务环节中意识淡薄的重要表现。
可以肯定，传统的客户服务营销模式早已不能适应现阶段市场经济体制下激烈竞争环境，以及各行业、产业所奉行的“以客户为中心”的销售理念，其观念已经被市场所淘汰。如今，伴随着社会文化的不断快速发展和西方销售模式的进驻，电力客户无论是在用电需求还是维权意识上都取得了明显地提高。对此，电力企业更应当顺应大势，积极主动地改变传统的营销理念，树立“以人为本”“以客户为中心”的服务营销意识。
3 加强电力企业客户服务营销的措施
3.1 通过提高自身服务质量来提升客户满意度
新形势下，电力企业营销部门的客户服务人一定要彻底转换服务理念，利用完善健全的服务来提升客户的满意度。尤其在在服务岗位的职工培训上，电力企业尤其要重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训。在最大限度上利用内训师实施培训的基础商，邀请国内著名服务培训专家，为一线服务岗位职工开展一系列健全的服务操作训练，切实提高其服务意识和服务能力，提高员工自身服务的主动性。电力企业可每年定期的开展相关的服务技能竞赛，在全公司服务人员中掀起了一股学习服务技能。
3.2 健全客户服务营销制度
现阶段，国内很多地方在电力服务体现中依然存在各种各样的问题。例如，某些地区的电力客户缴费过程繁琐、工程服务不规范等等。针对上述这些普遍问题，电力企业有责任进行完善与健全企业的服务营销方式，具体来说，可以全面采用和网上银行、电子转账等的信息技术，让一些繁琐的问题简明化。其中，电费代收点与自营收费网点，就非常具有针对地有效措施。另外，客户服务营销制度还需创设一套行之有效的监督制约机制，通过举报热线电话、微博、微信等手段，彻底杜绝服务过程中出现的不规范的服务现象，确保服务水平的优质性。过去的电力企业体制其根本目的就是以安全生产，提高发电量为运营核心，其重点任务就是确保企业可以实现安全生产、大量生产，而至于怎样去疏导电力的流向、客户怎样去使用电力资源，以及营销客服后期的跟踪服务完全忽视。所以，电力行业非常有必要引入电力行业价格竞争机制，以此杜绝电力的垄断，对不合理的地方进行深化改革。
3.3 给予客户个性化服务
针对一些重点客户，电力企业可以相应地提供其个性化的营业服务与信息服务。在实际工作上，按照客户的自身资源为客户制定各服务类别中的服务项目，建立一个能够高效地让客户服务团队和客户进行互动的机制。延伸网站、终端、代收等服务渠道，给予客户远程多选择、多样化的服务，以此来适应不同客户的服务需求。在传统的电力服务基础上，提供停电计划提前告知、抢修进度定时发送、电量电费边界提醒、远程先行复电、营业网点地图显示等个性化的电力服务。与此同时，满足能效诊断、分布式电源接入、电动汽车充换电等新兴业务服务需求。
4结语
目前，各行各业的竞争都是显而可见的，为了在重重的竞争对手包围中立于不败之地，采用系列行之有效的措施进行改革创新，方才是最正确的途径。电力营销企业同样面临相同的状况，且其竞争更大，不仅有同行其他电力企业的竞争，还有政府电力体制改革的压力和电力替代能源的竞争，因此其改革创新之路更为艰难。在硬性条件优势不大的前提下，加大客户服务管理，提高电力营销的服务质量与水平才是王道。
参考文献：
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[2]任芝玲，杜娟.新形势下电力客户服务创新研究[J].科技创新导报，2015（33）：211.
（作者单位：泉州供电服务有限公司）
电力营销服务论文范文第4篇
【摘 要】21世纪，社会和经济都处于转型的重要时期，新型产业不断出现，我国的传统产业正面临着巨大的挑战和竞争愈发激烈的市场。21世纪的社会用电量飞速增长，区别于以往的垄断性质，在当前新形势下我国的电力企业目前正面临着售电侧市场改革，面临着激烈的市场竞争，必须要对企业自身进行改革，以迎合电力市场的需求。本文通过介绍新形势下电力企业提供优质营销服务重要性作为出发点，提出电力企业提升营销服务质量的方法和措施。
【关键词】电力企业;营销服务;策略及方法;业扩报装
1 电力企业优质服务的重要性
1.1 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求
电力企业跟人们的生活息息相关，不仅要维护电网稳定，保证人们的正常生产生活，更要注重服务，要参与社会经济建设。企业不能一味地追求利益的最大化，更多的是要考虑社会责任，企业需要增大服务成本来适应激烈的社会竞争环境，而优质服务则是电力企业承担责任的保证。
1.2 优质服务是电力企业的重要组成部分，也是营销理念的重要组成部分
一个企业只有内外兼抓，保证内部管理的同时做好服务，才能在外面树立良好的形象，才能让客户满意。
1.3 要想保证电力企业经济持续健康发展，就必须注重优质服务
企业要想降低企业成本，有效地减少电网事故，就必须注重优质服务，这样才能促进经济的持续健康发展。
2 新形势下电力营销服务中存在的问题
2.1 业扩工程管理不规范
由于电力营销中业拓工程的管理不够规范，业扩工程没有跟踪到位，在客户业扩工程中出现的“三指定”行为，即电力企业对客户业扩工程指定的设计单位、材料供应单位以及工程施工单位。“三指定”行为严重损害了电力客户的利益，使得业扩工程造价的虚高，对供电市场的正常秩序产生了巨大的影响。
2.2 缺乏主动服务的意识
电力企业一直致力于“以人为本”的服务理念，该理念是在提升服务工作的基础上，给电力用户提供高效快捷的服务。但在实际工作中，很多电力企业尚未形成积极的服务意识。一般来说，只有用电客户在用电过程中出现问题，电力企业才去会对其维修。有关电力部门主动服务意识较为薄弱，不能积极分析研究和排查问题。造成该缘由的根本是思想观念无法跟上时代潮流，仍坚持计划经济时代的思维方式来管理电力企业。这种被动服务模式对电力企业的长远发展非常不利，甚至还会引起用电客户的厌恶。
2.3 服务态度不好、服务质量不高
一些服务人员的综合业务能力和素质没有达到标准化服务的需求，甚至有些基层管理部门只注重员工的专业技能培训，而忽视了员工职业道德的培养。由于工资待遇较低，一些农电工在工作中积极性较差、服务态度较差和工作热情也不高，这就使得服务质量远远达不到要求。
2.4 缺乏專业的人才队伍
现阶段，电力企业中老员工占据大多数，由于老员工受传统模式的影响较大，对于新形势下市场的需求难以适应，因而电力缺乏一只高素质、专业性强的专业人才队伍。当前电力企业中，大部分工作人员对电力专业知识的掌握并不熟练，技能操作跟不上，管理模式和理念也较为落后，这就使得电力营销工作在实际的开展中遇到很大的阻碍，优质服务更是难以实现。
2.5 监督考核力度不够
一些基层单位对举报投诉的查处较松，没有严肃纪律，造成了一些问题的重复举报。基层单位缺乏高素质的服务专业人员，处理协调问题只是临时性的分配，工作缺乏原则性和计划性，显然这不利于工作的协调处理。
3、新形势下电力营销优质服务的提升对策
3.1加强营销队伍建设
做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。首先，要求全体营销人员必须转变以往的工作理念，充分认识到电力营销风险的发生种类以及产生的原因，结合自己的评估工作实际情况，采取积极有效的管理与控制措施，降低电力营销风险。其次，要注重营销人员的培训，通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式，系统地培训营销人员，全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质。最后，应当建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现。构建激励和竞争机制，采用“竞争上岗、优胜劣汰”方法，将营销业绩和分配挂钩，不断调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识。
3.2营销意识及理念的创新
在日渐提升的市场竞争压力之下，只有强化服务意识，改变传统观念，才能够明确电力企业的自身建设目标。通过开展有针对性的电力形势的宣传教育活动，使广工员工认识到电力市场发展趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强员工对企业经营的意识，使员工正确识到主动服务的重要性和必要性。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，把客户满意作为所有营销工作的出发点以及最终的落脚点，才能够为客户提供真正满意的服务，从而保证客户在整个过程中能够享受到全方面的优质服务。在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，淘汰不作为的老员工，引进高素质的市场营销人才，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。
3.3优化服务流程
供电企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作积极性的提高。建立优质服务的运行制度，确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善优质服务工作的目标与内容。对服务工作标准进行评定，推出星级服务标准，提供星级分级服务，由此加强供电服务的积极性和客户满意率。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。
4 结束语
综上所述，电力营销优质服务的提升对电力企业的核心竞争力有着重要作用，在市场竞争激烈的新形势下，做好电力营销优质服务工作，有利于电力企业的发展，促进企业的健康长久发展。
参考文献：
[1]郭英民.探讨电力营销中的优质服务[J].电工技术：理论与实践，2015（4）：44.
[2]万年华.浅论电力营销的优质服务[J].华东科技：学术版，2014（12）：262.
（作者单位：国网山西省电力公司沁县供电公司）
电力营销服务论文范文第5篇
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展, 电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高, 电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前, 用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高, 这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时, 不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境, 逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展, 也决定这供电企业的经济利益。
2 电力营销服务的现状分析
2.1 电力营销工作人员自身态度问题
第一, 电力营销工作人员没有及时的端正自身服务的态度, 且也没有及时的创新, 使得供电企业的电力营销工作很难做到吸引顾客, 进而在最大限度之上来加大自身的经济效益。第二, 参与到营销工作的营销人员没有一个全面化的营销意识, 对于基础性的服务质量也不熟悉, 认为供电企业的电力营销工作根本就不需要技术的支持, 使得电力市场之中的各项服务工作与客户的实际需求不符, 无法进行正常化的还是, 最终严重地影响了电力企业的可持续发展。
2.2 电力营销信息化水平较低问题
目前, 我们国家部分供电企业的电力营销工作方式相对比价落后, 信息化的水平也较为低下, 这对于目前供电企业电力营销工作的影响十分的严重, 另外对于供电企业的客户信息的搜集以及后续的应用均不利。假使供电企业没有一个周祥的规划以及用电分析情况, 那么在进行电力营销服务的时候, 相应的也就无法很好的将这一问题及时的予以解决。
3 电力营销优质服务提升的有效途径分析
3.1 转变营销管理模式
第一, 企业要从之前被迫接受挑战转变成为主动参与其中的模式, 将科学、合理化的服务管理制度制出来, 这对于员工而言起到了很好的约束作用, 在整个企业内部将“服务至上”的理念树立起来, 将“优质服务”贯彻落实到具体的环节之中去, 积极的宣传企业自身的文化, 将企业文化深入人心;第二, 要积极的改进各个服务窗口, 要将窗口的规划布局尽量温馨化, 一套科学、合理化的操作流程不仅仅可以使得工作人员在办理效率加大, 还可以营造一个有序、规范化的工作环境, 第三, 要依据供电企业的实际情况来科学、合理化的监督体制, 器基本上可以分为来自上级的监督及顾客的监督。当前我们处于一个网络的时代, 也可以借助于网络进行客户的满意度进行调查, 从而了解客户。这些问题有的是单独出现的, 有的是进行多方面综合, 只有得到了解决, 才能够更好的促进行业的发展。
3.2 提升员工素质
一直以来, 电力企业属于国企类型, 电力资源作为人们必备的无形产品, 而且属于政府垄断, 销售部门就有很大的优越感, 正是这样的情形使得人员不够专业, 很多的销售员没有很好的专业能力, 有的通过关系进入。面对于这样的情形一定要进行改变, 聘请专业人士进行培训, 培训的过程从实际出发, 一般的情况分为两个部分, 一个部分是礼仪方面的;另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核, 长期以来人们认为仅仅是一种形式, 一定要改变这种心态, 针对于成绩优秀的进一步培养, 并且进行作为企业的储备人才。
3.3 构建电力营销服务监督机制
在最大限度之上充分的保障电力营销优质服务, 那么就得要借助与一个合理化、完整化的监督机制。首先是要建立起来电力营销服务人员的人员考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平要定期的进行必要的考核, 在加大自身业务水平的时候, 其也是整个供电企业为用户提供优质服务的理念, 因此, 一线的工作人员要有专业的业务来武装资金, 其次则是在电力营销服务的过程之中及时的将自我审查机制与企业高层审查制度建立起来, 要将自身工作之中处在的问题, 及时的予以分析, 并积极的改正。
3.4 加强提升电力营销人员自身态度
在市场经济背景下, 供电企业利润的不断加大要始终以客户的主导, 要在最大限度之上来充分的满足客户的各项需求, 且还可以更好的改善营销方式以及服务的模式, 参与到其中的营销人员要给客户留下一个优良的印象, 保障可以为客户提供一个更好的服务。在该阶段之中, 供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播, 对客户青睐的营销模式进行不断改良, 进而扩张营销业务, 快速有效的提升服务水平, 为其发展奠定良好基础。
总之, 我国有着非常悠久历史, 在漫长的历史发展长河当中取得了无数的成绩, 在世界的发展当中留下了浓重的一笔, 但是, 发展到近代有很多历史事件, 使得我们很多的行业落后于发展国家。直到改革开放以来, 各个领域迎来了发展的春天, 电力营销行业也是这样, 在20世纪90年代才开始普及, 慢慢的走入人们的生活。在发展的初期, 电力行业作为国家的企业, 很多的营销的模式与当前不相符, 与市场经济有些格格不入, 现阶段已经在不断的变革, 目的就是促进行业更好的前行。
摘要：现如今, 市场竞争的愈发的激烈, 供电企业想要在市场之中占据着绝对优势, 那么就得要从自身的实际情况来进行发展, 针对目前的形势来做一个全方位的分析, 要真正的做到与时俱进, 对于目前电力市场之上的变化, 来相应的调整企业营销理念及策略。电力行业当前面临着很多的问题, 现阶段处于一个改革的阶段, 问题很多, 但是只要摆平心态, 从根源上进行问题的分析, 然后找到问题的解决方案, 只有这样才能够更好的向前的发展。鉴于此, 本文主要分析电力营销优质服务提升的有效对策。
关键词：电力营销,优质服务,对策
参考文献
[1] 裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].电子测试, 2015, (24) :89-90.
[2] 王刚.浅谈电力营销优质服务的提升对策[J].电子制作, 2013, (21) :276.