数据管理范文第1篇
【摘要】随遥感数据的广泛应用，遥感数据快速索引成为遥感数据存储研究的重点之一。针对现有常用索引算法存在的时间与空间开销大的弊端，本论文依据遥感数据所特有的访问时间与访问频率相对集中元数据属性信息，构造遥感元数据影响因子，深入对遥感元数据进行划分，降低索引深度，并通过测试实验表明基于影响因子的元数据索引算法能够有效提高遥感元数据的索引效率。
【关键词】元数据索引；影响因子；Bloom Filter
1.前言
伴随遥感技术的快速发展与遥感数据的广泛应用，遥感影像数据呈现几何式增长，这使遥感数据的存储与检索成为当前研究的热点问题。目前，由于遥感影像的结构特点与关系数据库自身的局限，文件系统存储方式代替关系数据库存储方式已成为遥感数据存储的主流。对于获取遥感数据，用户并不需要直接访问相应的文件系统，只需访问相应的元数据即可。遥感元数据是描述遥感数据的数据，是获取遥感数据的首要条件。因此，研究与改进遥感元数据的管理与查找方法是提高遥感数据文件系统存储方式性能的重要手段。
目前，海量遥感数据存储系统中主要采用基于哈希函数和树型结构的元数据管理方法。基于哈希函数的元数据管理方法在海量遥感数据存储系统中，由于数据存储数量的不确定性，致使很难选出合适的哈希函数；即使选出哈希函数，而一旦更改，则会需要大量的时间与空间开销用于元数据的调整。当使用树型结构的元数据管理方法，按照文件路径访问查找遥感元数据时，对时间和空间方面的开销，将随着遥感元数据的增多而增加。针对上述对遥感元数据管理存在的问题，通过索引方式可以一定程度有效提高元数据的查询速度。但当数据量很大时，同样都会带来时间与空间开销的增大。通过分析传统元数据管理算法存在问题，结合遥感数据自身数据特点，研究新的元数据索引算法，是解决目前存在的元数据访问查找时间与空间开销大问题的重要方法[1]。
本论文将依据遥感数据时间属性与访问属性为参数，构造元数据影响因子。借助遥感元数据影响因子，解决元数据管理时间与空间开销大的问题，以达到对遥感元数据的高效管理。
2.现状研究
元数据管理算法对提升海量数据存储系统的数据操作性能有很大的影响，因此，研究高效的元数据管理算法可以更好的提升海量遥感数据存储系统的数据获取速率。目前，主要的元数据管理算法有目录子树分区算法、基于哈希函数算法与二者有机结合的LH算法[2]。
目录子树分区算法、基于哈希函数算法与二者有机结合的LH算法都是美国计算机科学家与工程师研究提出的元数据管理算法，在一定程度提高了元数据管理性能，提高了查找遥感数据的速度。但同时也随着遥感元数据数量的增加，从不同的角度增加了大量的时间与空间开销。
随海量数据存储与管理成为当前研究的热点，国内在国外研究的基础上提出基于共享池的元数据管理算法[3]和基于DBMS的元数据管理算法[4]。基于共享池的元数据管理算法是通过网络存储器构建共享池，利用哈希函数分布元数据，在避免某一目录成为焦点目录的同时也存在着哈希函数选择困难的问题；基于DBMS的元数据管理算法，通过二维表保存元数据，使用B树建立索引，当元数据信息增多时，元数据查找效率提高有限。
通过对前面5种元数据管理算法分析，结合遥感元数据的分类特征与时间和访问属性，研究新的元数据索引算法，提高遥感元数据管理效率，成为当务之急。
3.遥感元数据分类
遥感数据主要是遥感影像数据，数据多是以影像文件的方式存储。遥感数据根据工作平台可以划分为地面遥感数据、航空遥感数据和航天遥感数据；根据记录方式可划分成像遥感数据和非成像遥感数据；根据应用领域可以划分为环境遥感数据、大气遥感数据、资源遥感数据、海洋遥感数据、地质遥感数据，农业遥感数据和林业遥感数据等[5]。根据遥感数据的划分方式也可以分类相应的遥感元数据。基于用户群体对遥感数据的常用查找方式，可知按照应用领域划分遥感元数据能够快速获取遥感数据。因此，依据遥感数据应用领域的划分方式，划分遥感元数据，采用分布式存储方式既可以一定程度解决元数据检索访问瓶颈问题，也可以最终提高遥感数据获取速度。
4.元数据影响因子
目前，常见的元数据管理算法主要是基于哈希函数和各种树型的管理算法。在元数据量不大的情况下，上述几种元数据管理算法可以很好管理与查询元数据信息。随元数据数据的增加，元数据管理所需的时间与空间开销将会逐步增大，当元数据数量达到TB甚至PB级以上，对于上述每一种元数据管理算法来说，元数据的访问效率都会大大降低；而且上述每一种算法，只是从数据管理的角度，解决元数据管理与查询问题。遥感数据是实用性比较强的数据，数据访问频率具有较强的时间片段性。如果按照以往的数据管理方式，对数据的访问与修改则会很频繁，会造成大量的时间与空间开销。为了解决遥感元数据管理问题，在基于常用的元数据管理方法基础上，依据遥感数据的时间属性与访问属性，研究元数据影响因子，实现对元数据的进一步划分，可提高遥感元数据的检索速度。
在对大量遥感数据属性信息深入分析的基础上，通过定义遥感元数据关注度和遥感元数据活跃度两个影响因子，对遥感元数据进一步深入划分，实现纵向降低元数据检索深度。
遥感元数据关注度因子定义如下：
（1）
其中，S表示遥感元数据关注度因子，表示遥感元数据当前最近的访问时间点，表示遥感元数据的开始访问时间点，表示当前时间点。和均以天作为时间单位。
遥感元数据活跃因子定义如下：
（2）
其中，K表示元数据活跃度因子，f表示元数据被访问次数，与与公式（1）中的定义一致。
遥感元数据关注度因子主要关注遥感元数据的时间特性；遥感元数据活跃因子主要关注遥感元数据的活跃性。通过计算每一遥感数据的元数据关注度与活跃度因子，对遥感元数据再进一步深入划分。
5.基于影响因子的元数据索引算法
当元数据的数量达到TB级以上时，无论采用何种管理方法均无法避免元数据索引性能下降问题。结合上述对于遥感元数据类型的划分和遥感元数据影响因子实现对遥感元数据的重新划分。新的元数据索引算法如下：
（1）依据遥感元数据分类方式，将遥感元数据进行分类。
（2）借助遥感元数据关注因子，把每一类遥感元数据划分为高关注度与低关注度遥感元数据。
（3）在前两步的基础上，借助遥感元数据活跃因子，再次划分遥感元数据：一类是高频遥感元数据，一类是低频遥感元数据。
（4）以Bloom Filter[6]生成分类中高频元数据的摘要串，并通过B树以文件路径或标识为关键字，建立高频元数据索引。
（5）对于低关注度元数据和低频元数据，采用Bloom Filter 生成分类中的元数据摘要字符串，并依据文件路径或标识为关键字，通过哈希方式保存此类元数据。
通过对遥感元数据进行分类，使不同类型的元数据处于不同的分区中；然后通过使用遥感元数据影响因子对元数据进行深入划分。对于高频元数据通过使用B树建立索引，保证用户能够迅速查找到所需的元数据。对于低频元数据通过哈希函数实现保存，由于不需要额外的空间保存索引，在访问频率较低的情况下，大大节约了空间与时间开销。
6.算法性能分析
本论文通过对海量遥感数据元数据进行分类，将海量元数据划分在不同的分区，并运用上述定义的元数据影响因子，进一步细分元数据，在此基础上形成海量遥感数据元数据的索引算法。从时间与空间讲，通过对元数据进行分区，将遥感元数据进行按类划分，将高频遥感元数据划分为多个B树索引，降低了检索深度，大大提高了时间效率；将睡眠元数据划分为多个基于哈希的元数据索引，既降低了哈希函数值的碰撞概率，同时也节省了大量的索引开销，最终实现了对遥感元数据索引时间与空间效率的提升。
7.测试与分析
本论文通过在LINUX系统上开发遥感元数据索引算法实现原型系统，借助本校网络中心遥感元数据作为测试数据。在本人笔记本电脑上搭建原型系统的测试环境。测试环境硬件配置如下：
随着元数据访问请求的增多，两个系统对元数据的查找次数也越来越多，但是使用本文研究的算法时，元数据平均查找次数明显低于常用的目录子树分区算法。因此，可以说明新算法相对较好。
8.小结
在遥感元数据索引算法中，针对常用的元数据索引算法存在的时间与空间开销大的问题，本论文设计了基于影响因子的元数据索引算法，一定程度降低了元数据时间与空间开销大的问题，提高了元数据索引速度。同时也存在元数据影响因子计算参数获取准确性与睡眠元数据的哈希函数深入优化选取问题。针对存在的这些问题，本人将在以后的研究中逐步进行深入优化。
参考文献
[1]牛德姣，蔡涛，詹永照，鞠时光.海量存储系统中的元数据分级索引算法[J].计算机应用研究，2012，29（2）：510-513.
[2]BRANDT S A，LAN Xue，MILLER E L，et al.Efficient metadata management in large distributed file systems[C]/ /Proc of the 20th IEEE/11th NASA Goddard Conference on Mass Storage System and Technologies.Washington DC：IEEE Computer Society，2003：290-297.
[3]苏勇，周敬利，余胜生，等.基于共享存储池的元数据服务器机群的设计研究[J].小型微型计算机系统，2007，28（4）：734-737.
[4]吴婷，鞠时光，蔡涛.基于DBMS的元数据管理策略[J].计算机应用研究，2010，27（4）：1297-1300.
[5]谢毅.海量遥感影像数据存储组织结构研究[D].河南大学，2011.
[6]S.Cohen and Y.Matias.Spectral Bloom Filters.In Proceedings of the 2003 ACM SIGMOD International Conference on the Management of Data， pp.241-252.New York：ACM Press，2003.
作者简介：谢明玉（1988—），女，四川宜宾人，成都理工大学硕士研究生在读，研究方向：软件开发工程与管理。
数据管理范文第2篇
这次问卷调查的目的是为了能够深入全面地了解公司现有的企业文化与人力资源管理系统及其各主要环节的运行状况，进一步完善公司的企业文化与人力资源管理体系,这对员工及公司的发展都会有所助益。为此，我们请您提供合作并填写本问卷。十分感谢!
培训
1. 在工作中有机会学习吗?
公司重视培训和学习7654321 在开始工作前必须具备所有的技巧
2. 您是否了解公司有关于培训方面的明确政策：
有明文政策，自己非常清楚7654321 没有明文政策，不清楚
3. 上岗前，您是否参加了由所在部门组织的知识和技能培训(是否)，您觉得效果如何： 很有帮助7654321 没有帮助(注明原因)
4. 您进入公司时，是否参加了由人力资源部门组织的培训，(是否)，如果参加了，主
要的培训内容是：
(1)企业概况 (2)企业管理制度 (3)员工手册
(4)企业文化 (5)其他(注明)
工资待遇情况
5. 与其他公司相同性质的工作比较，您对目前的工资待遇感到：
非常满意7654321 非常不满意
6. 您认为公司的工资待遇是否能充分反映各工作的责任轻重和难易程度?：
能7654321 不清楚
7. 您认为公司在以往的增薪时，考虑的最重要因素是个人表现?：
非常同意7654321 非常不同意
8. 您是否满意公司现行的福利制度?
非常满意7654321非常不满意
9. 如果您对工资水平不满，您会采取何种方法解决这一问题?
(1)耐心等待(2)换到别的单位工作(3)要求提高工资
(4)要求减少工作(5)其他(请注明)
工作性质
10. 公司对工作数量的重视程度如何?
非常重视7654321 毫不重视
11. 公司对工作质量的重视程度如何?
非常重视7654321 毫不重视
12. 对工作时间和其他工作情况的选择是否有弹性?
弹性很大7654321 限制很严
13. 您是否满意公司现行休息制度和劳动时间?
非常满意7654321 非常不满意 14. 工作时态度如何要求?
没有工作时可以松懈7654321 一致装出忙碌的样子 15. 员工加薪和升级的标准如何?
根据个人表现7654321 根据团队的配合
绩效考评情况
16. 您是否满意公司现行的绩效考评制度： 非常满意7654321 非常不满意 17. 您认为公司制定的绩效考核标准是否合理： 合理7654321 不合理
18. 公司能够做到经常性地公开绩效考核结果，并就考核结果对员工给出解释和说明吗?： 能够7654321 不能够
19. 公司使用哪种方法对您的绩效进行评价(可多选)?：
(1)按照计划目标打分 (2)使用评定量表 (3)同事互评 (4)主管评估 (5)自我评估(6)其他，请注明20. 您认为目前公司对员工绩效考核的主要目的是： (1) 为了控制和管理员工 (2) 为了激励员工的绩效 (3) 作为薪资调整的标准 (4) 作为职务晋升的依据 (5) 作为员工培训的依据 (6) 目标不明确
(7) 其他(请注明)
创新
32. 新观念的下场如何?
经过仔细的考虑，可行即予试用7654321 上级很快予以否定 33. 公司愿意接受新观念吗?
愿意7654321 不愿意 34. 你觉得公司自满吗?
愿意反省，自我分析7654321 自满而不愿意深入探究
工作关系
35. 公司的人需要多少接触?
很多7654321 没有
36. 在你的公司里，什么程度的亲密才算合适? 亲密7654321 疏远 37. 公司鼓励人们相互合作吗?
合作互助的环境7654321 个别无助的环境 38. 公司重视能力吗?或者关系是奖励和升迁的关键吗? 能力7654321 关系 39. 同事之间的关系如何?
非常融洽7654321非常紧张
40. 组织气氛如何?是不是充满了谣言、闲话、琐事、伪装? 坦白是常事7654321 背后中伤是常事
员工管理规章制度
41. 您认为公司的各项有关员工管理的规章制度健全吗?： 非常健全7654321 非常不健全 42. 组织的每一阶层是否都清楚明确的责任规定? 责任清楚7654321 责任不清楚
43. 您是如何了解和掌握公司对员工的有关管理规定的?(可多选)： (1)录用面试时的说明 (2)公司详尽的员工手册(3)借阅本部门拥有的员工手册上级领导的说明(5)其他，请注明
工作满意度情况
44. 总体而言，您对自己目前所从事的工作感到： 非常满意7654321 非常不满意
45. 您对目前的工作环境(包括物质环境、人际环境)感到： 非常满意7654321 非常不满意46. 您对自己进公司以来所取得的进步感到： 非常满意7654321 非常不满意47. 您对自己在公司内的发展前景感到：
非常满意7654321 非常不满意48. 有足够的工作保证吗?
只要你把工作做好，喜欢做多久就做多久7654321 明天就可能走人49. 您是否同意“当您的亲人或朋友寻找工作时，您会推荐去您的公司”? 非常赞同7654321 强烈反对 50. 您对公司的发展前景感到
非常满意7654321 非常不满意
领导与领导效果
51. 您是否相信只要上下同心协力，企业和个人都能得到发展? 非常同意7654321 不同意
52. 员工与公司中层管理人员十分亲近，并且愿意接受他们的领导?： 非常同意7654321 不同意
53. 您对您的上级领导的为人十分认可并持有信赖感和敬意?： 非常同意7654321 不同意
54. 普通员工可以有机会直接找高层领导反映问题?： 非常同意7654321 不同意 55. 上级能以身作则吗?
说到做到7654321 只说不做
职业生涯情况
56. 如果公司提供哪个条件时，您愿意为公司尽全力?
(1)提高工资(2)提供晋升机会(3)提供教育培训机会
4) (
(4)提供舒适的工作环境(5)其他，请注明57. 您感觉公司在各类人员的提升中最重视下属哪些条件?(可多选)：
(1)年龄(2)学历(3)能力(4)工作态度(5)贡献(6)其他，请注明58. 您打算今后在本公司工作的时间长度是：
(1)一直工作到退休 (2)1-2年(3)3-5年 (4)5年以上 (5)想尽快辞职
员工流失情况
59. 您认为本公司员工流失的主要原因是什么? (1)其它公司提供较高的收入待遇 (2)其它公司提供更多的发展机会 (3)对公司的发展前景缺乏信心 (4)对公司的直线上司或管理不满意
60. 假如您想要调离本公司的话，请选择造成这一问题的最主要原因：
(1)低工资(2)晋升机会不多 (3)对职务不满(4)与上级或同事不和(5)住房问题(6)其他，说明原因61. 承诺与奉献：
在公司中深受重视7654321 在公司中饱受轻视 62. 公司对员工们关心程度如何
非常关心7654321漠不关心
1. 列出公司成立以来最重大的三件事(1) (2) (3)
2. 过去两年来，公司发生的最好的事是什么?理由何在? 3. 过去两年来，公司发生的最糟的事是什么?理由何在?
恭喜您完成了这份调查表!
不知您是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把它们写在下面的空间里或反面。只是要牢记一点：不要签署您的名字。
您希望解释的想法、不能了解的观点、或想令人关注的问题是：
数据管理范文第3篇
[摘要] 采用B／S结构软件体系，建立一套技术先进、实用性强、运行可靠的环境监测数据管理系统，提高了环境监测数据的报送、查询、统计等工作效率。
[关键词] 环境监测 数据管理 开发
环境监测是环保部门的法定职责，是环境管理的重要组成部分，是环境执法的基本依据，是环境监督的重要手段，是履行环境管理职责最基础、最基本的技术支撑。环境监测必须提供及时、准确、全面的环境监测数据，客观反映环境质量状况和变化趋势。福建省环境监测事业虽然经过多年发展，各级环境监测机构每年通过监测获得了大量数据，为环境保护管理部门管理和决策提供了科学依据，但数据高效及时传输、数据挖掘处理、数据综合分析等方面仍然存在许多问题。如目前各级环境监测机构仍采用excel或dbf填写监测数据，再通过email上报数据的手工传输模式，省级环境监测机构借助excel数据处理功能对全省监测数据进行汇总、审核及评价，缺少相应的专用数据库。如果单凭手工方法对如此庞大的数据进行处理，不仅工作量非常大、时间相当长，而且很难保证评价结果的准确性，从而影响环境监测数据为环境管理服务的效果。因此，建立一套技术先进、实用性强、运行可靠的环境监测数据管理系统，不仅可以大大提高数据处理工作效率，还能保证评价结果的准确性和科学性，对于提升全省环境质量监测网的整体运转效率，提供更准确快速的数据保障，从而圆满完成各项监测任务，更好地为环境管理决策服务，具有十分重要的意义。
1 系统结构
1.1 传输网络
各环境监测机构属于相对松散的组织机构，在目前条件下无法实现专用广域网络的连接，各单位之间的数据传输只能通过互联网进行，本系统采用建立虚拟专网技术（VPN）通过互联网传输数据。
1.2 结构体系
根据环境监测数据管理系统的网络环境和软件使用、维护的特殊要求，本系统采用B/S结构软件体系。B/S结构即Browser/Server(浏览器/服务器)结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓3-tier结构。B/S结构具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理；维护简单方便，只需要改变网面，即可实现所有用户的同步更新；且共享性强。
1.3 数据库服务器
数据库服务器选用Windows 2003 Server服务器加Oracle 10g数据库。
1.4 开发工具
开发工具选用Microsoft Visual Studio.NET。
2 系统组成
环境监测数据管理系统包括信息管理、系统管理、用户管理3个信息管理子系统，以及水环境、大气环境、声环境3个数据管理子系统。其中，水环境子系统包括河流、饮用水、湖泊水库、内河、地下水5个系统；大气环境子系统包括城市空气、降水、降尘、硫酸盐化速率4个系统；声环境子系统包括功能区噪声、区域噪声、道路交通噪声3个系统。系统组成情况见图1。
3 系统主要功能模块
环境监测数据管理系统是针对各级环境监测机构数据管理需求设计的，不仅要满足地市环境监测机构数据高效及时传输，还要提高省级监测机构数据处理效率，减少工作量的同时还能保证评价结果的准确性和科学性。本系统主要功能包括：信息管理、系统管理、用户管理、监测数据录入、监测数据查询、评价结果表、数据上报情况查询、数据上报截止、配置管理，其中配置管理包括测点管理、监测项目管理、评价方法管理和综合配置管理等模块。系统主要功能模块见图2。
3.1 信息管理
信息管理包括公告管理和短信息管理2个功能。公告管理是省级用户发布各类通知、文件和技术规范等信息的平台，各级用户进入系统后均可对公告管理中的信息进行查询和下载。短消息管理是各用户之间互发消息，接受消息的平台。
3.2 系统管理
系统管理包括测站管理、系统日志和系统安全3个功能。测站管理是对各测站进行分级，分成省级、设区市级、县级市级和县级4级测站。系统日志主要功能是记录各用户登录系统的IP地址、时间等信息。系统安全是对系统进行安全设置。
3.3 用户管理
用户管理是设置用户名称、用户代码、用户密码、所属测站级别等，并对用户的使用权限进行设置。
3.4 监测数据录入
监测数据可以用直接录入和通过excel数据模板导入两种方式输入。这两种不同方式的组合使数据输入便捷、准确。数据输入的同时将该数据和评价标准进行比较，如果超标，则给出颜色提示。
3.5 监测数据查询
监测数据查询功能帮助用户找到所需要的数据，从而更好地为环境管理、环境预测和决策等服务。数据查询方便灵活，用户可以根据需要设置和组合任意查询条件，如选择查询的测站、测点、监测时间、点位类型、点位级别等，对查询的结果以列表方式显示并以excel格式导出。
3.6 评价结果表
评价结果表功能是根据管理的需要，对输入到系统中的监测数据按照相关评价技术方法进行统计评价，形成各种统计报表。用户可以根据需要设置和组合任意统计条件，如选择统计的测站、测点、监测时间、点位类型、点位级别、报表类型、评价类型等，对评价结果以列表方式显示并以excel格式导出。
3.7 数据上报情况查询
数据上报情况查询可通过设置查询条件，如选择查询的测站、点位级别、上报情况、监测时间等，快速查询各测站监测数据上报情况。
3.8 数据上报截止
根据数据报送时限要求，系统管理员统一设置截止时间，超过截止时间各用户将不能填报监测数据或修改已填报的监测数据。
3.9 配置管理
配置管理包括测点管理、监测项目管理、评价方法管理和综合配置管理等模块。
3.9.1 监测点位设置
系统管理员对监测点位的基本信息进行统一设置，基本信息包括测点名称、测点编码、经纬度、地理位置等。为保证监测点位信息唯一性，各用户可查看但不能进行新增、修改和删除等操作，
3.9.2 监测项目设置
系统管理员对监测项目的基本信息进行统一设置，基本信息包括项目名称、项目编码、化学式、单位、评价方式、评价标准值等。各用户可查看但不能进行新增、修改和删除等操作。
3.9.3 评价方法设置
系统管理员根据全省监测技术规定对环境质量监测数据评价方法进行统一配置，以保证评价结果具有可比性。
3.9.4 综合配置
系统管理员根据具体的监测频次、评价方法等属性对各监测点位进行逐一综合配置。只有经过综合配置的点位才处于正式启用状态，才能填报监测数据。
4 系统特点
4.1 形成全省环境质量监测网数据管理评价平台，具备先进的浏览器/服务器模式的数据汇总方式，采用全省集中式数据库方式运行，各级监测站通过网络直报监测数据。
4.2 系统具备实时、准确的数据传输和评价功能，并且具备随时根据环境管理的需要调整评价方法的灵活性、扩展性。
4.3 系统数据管理检索、计算引擎较为先进，能够满足全省各级监测站点并发传输数据、查询数据、结果计算等实时的需要。
4.4 对于需要上传至上级监测部门的数据能提供完善的转换接口，满足各级监测站汇总数据和上报数据的无缝转换。
5 结论
本系统采用B／S结构软件体系，建立一套技术先进、实用性强、运行可靠的环境监测数据管理系统，解决环境监测数据的报送、查询、存储、统计、管理等问题，使工作人员从繁杂的手工劳动中解脱出来，实现了数据共享及数据管理的系统化、科学化和现代化，为环保部门管理监测数据提供了崭新的平台，也为今后软件功能的扩充提供了稳定的、符合信息技术主流趋势的开发平台。目前，本系统已在福建省各级环境监测部门使用，用户只需要打开浏览器，就可以填报、查询和分析数据，选择丰富多样的数据表现形式，充分体现了环保信息化的特点。
参考文献：
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数据管理范文第4篇
第一部分 接待规范说明
一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问) 具体内容
工作时间
1、着装要求 标准要求 冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.
工服须整洁、平整。 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。 工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆，头发：男员工保持发型庄重;女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。
必须在9：30以前清洁完毕。
营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。
营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。
备齐各自使用的办公用具。
用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。 现场桌椅摆放整齐。 调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
2、个人卫生 使用的化妆品、香水以淡雅为宜。 员工染彩色头发。
3、环境卫生 时维修或更换。
4、设施设备
5、心里准备
二、接待礼仪(适用岗位：销售主管职业顾问)
具体内容
1、站位
2、站姿 标准要求
轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。 要求经理每周至少 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两测。 双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长，右脚可后自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。每一位员工一定要有微不能对来访的客户的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。
走在客户前方右侧，拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”，遇门槛或阶梯要提醒客户注意退半步。
3、服务仪态 笑，对待客户不可以以貌取人。 既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
4、语言
5、引领客户
安全。
6、拉门
7、让行
8、坐姿
9、视线、神情
手握门把，让客户先入。近距离遇见客户，应和客户打招呼，同时说“您好”。 正面遇见客户要主动让行，不得抢道。 入座前调整椅子，入座2/3的位置。 男生入座后，双腿应间隔10-15cm;女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。 客户视线与你相视时，要主动示意招呼，以消除客户犹豫不决的心里，使客户产生好感。 避免斜视等不礼貌神情。交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重。 若你正与一位客户谈话，另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时目光向另一位致意。 高个子销售接待矮个子客户时，注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。
员工应尽力记住客户的姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切感。
注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小
职业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问的姓名，不得直呼小名或
为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。
递接任何物品都需要使用双手。
资料夹不可放腋下。
客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情
客户到达后，迅速放下手上的工作，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务。
与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。
客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临。
销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语速适
员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。
应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”、“不
谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。
10、称呼礼节 姐，年长的称女士。 绰号。
11、慎用手势
12、迎送客户 问候。
13、谈话礼节 中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。 知道”。
三、现场行为规范(适用岗位：销售主管职业顾问)
具体内容
1、状态
2、递接名片 标准要求
其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待的状态。 时机：在客户进入营销中心，使用敬语后，立即递上名片。 递名片的同时作自我介绍，然后询问对方的姓氏。 递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。
语气：在任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。
电话铃想起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，万商汇营销中心”。
如果是新客户，接电话的人员负责介绍，并完成电话记录，认真听清对方讲话，不清楚时，需
如果对方指明需要某为置业顾问接听，应立即转接电话，当对方要找的销售员不在时，要主动
电话机旁应随时备有笔记本和笔。
通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。
注意掌握通话的时机。
3、接听电话 要记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗?” 询问是否需要留言。
将要谈话的内容事先准备好。
任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏
带领客户进入洽谈区，客户入座后，即可端茶送水，并使用“请喝水”、“请慢用”等敬语。
随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。
烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。
客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。
接待台内的电脑，销售员未经允许不得擅自使用，使用时禁止浏览与工作无关的网页，禁止使
严禁销售人员用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好像”等言辞回答客户问题。
严禁销售人员之间争抢客户、怠慢客户。
正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍等，我马上就来”，征得客户
4、补位意识
5、端茶送水
6、日常卫生 或未意识到客户的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。
7、注意事项 用即时聊天工具等。
同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应向客户说明并将客户的
需求告知其他的职业顾问，让其代为介绍，严禁对客户不管不问。
工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 职业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒作，不得做出任何有损
接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等和工作无关的物品。
接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定的地方，不得随意堆放。
接待台内销售人员应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，
未穿工作服不得进入接待台，接待台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。
严禁销售人员在营销中心前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询。
营销中心禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。
参加会议、培训，必须带上笔记本和笔，作好相关记录。
对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上
爱护营销中心的设施设备是每一位员工的责任，发现脏污应立即清理干净，任何人员不得擅自
如遇到找公司领导的客户应妥善接待，安排休息，送上水，在了解客户姓名、来意之后与领导本公司名誉及形象的言谈举止。 严禁嬉戏打闹。 交。 贴标、涂改、搬移营销中心物品。
联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉客户，遇到上级部门来访要立刻请示，同时妥善接
待，不要轻易回答或提问。
公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购买的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人的目
职业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 的将客户档案告诉他人。
第二部分 售楼部岗位职责
一、现场经理职责
1、全面负责营销中心的销售业务，保证销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目销售全过程，无客户激烈投诉;
2、指导客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售;
3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律;
4、协助销售谈判，负责签约的最后把关;
5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告;
6、保证销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件;
7、负责合同审核工作;
8、各种销售物料计划;
9、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接;
10、负责销售部工作计划的制定与执行;
11、主持例会;
12、专业销售人才培养与培训;
13、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行;
14、销售中心下达的其它工作任务。
二、销售主管职责
1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用;
2、协助销售经理负责现场纪律、人员排班及考勤;
3、按时做好现场来电来访数据的统计;
4、负责合同的审核工作;
5、根据销售所需物料计划去准备与落实;
6、协助主持例会;
7、完成现场经理下达的各项其它工作任务;
三、置业顾问职责
1、日常客户现场接待与沙盘讲解;
2、现场电话接听与接待;
3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动;
4、参加对外的市场促销活动;
5、信息和市场信息的收集与反馈;
6、客户的跟踪服务和售后服务工作;
7、接待、销售与服务情况的记录、汇总;
8、客户详细资料建档;
9、现场经理、销售主管指派的其它工作。
第三部分 销售现场工作流程
一、现场接待流程
1、客户接待
按公司业务规范热情接待来访客户，看铺后有意向的应及时追踪并洽谈，争取签定万商汇小商品城选铺确认单。
2、签订选铺确认单
签定选铺确认单之前，并确保在当天交纳足额的定金，在交定金之前，需要将确认单交由销售经理审核，防止一铺二卖，同时由销售经理做好相关的登记。
3、正式签订《商品房买卖合同》
在交定金后的七日内签定《商品房买卖合同》。客户签订合同之前应先向现场经理进行金额确认，待确认无误后方可签订合同。在签定合同时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、
房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示现场经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。
4、合同备案
在正式签订《商品房买卖合同》之后，合同需要到房地产管理局备案方为有效合同，合同备案之前需交给销售经理审核。
5、收缴首期房款
在签定《商品房买卖合同》的当日，必须收齐首期房款。
6、收缴贷款按揭资料
在签定《商品房买卖合同》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。
7、催款
催款分：按揭和一次性付款。
按揭：置业顾问收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但置业顾问有责任协助催款;
一次性付款：主要由置业顾问按合同规定催款。
8、资料填写、整理
销售各个阶段中做好相关记录，及时整理有关资料，做好存档工作。
9、交房
预交付房屋时，必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。
二、客户接待规则
1、客户接待顺序由现场签到轮位排定。
当客户到来时，置业顾问必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的置业顾问，避免置业顾问之间重复接待客户。
2、已由置业顾问接待过的客户再次前来时，由原置业顾问继续接待;若遇原置业顾问不在，其他置业顾问可帮忙接待成交后佣金归原置业顾问。
3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原置业顾问接待，未约好如置业顾问在现场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由轮岗置业顾问接待。
4、在其他置业顾问接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。
5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。
6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。
7、在充分了解客户需求后，重点推荐1-2套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。
8、 任何置业顾问不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由现场经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。
9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开;回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。
10、每日做好《客户来访登记表》交给现场经理归档，资料必须详细(姓名、电话填写清楚)，并且该资料作为一旦发生置业顾问之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的置业顾问;另外，如果由于置业顾问登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经现场经理核实后，根据置业顾问各自工作量判断客户归属。
11、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报现场经理。接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严格服从现场经理的领导。
12、客户有特殊要求，尽量学会自行解决;如有困难，必须上报现场经理协同解决;置业顾问无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现置业顾问有上述行为，将严肃处理。
数据管理范文第5篇
1.负责对验收文档进行检查并根据其正确性与完整性对其分类。
2.负责公司文件(纸面文件与电子文件)、监控维护文档、各种合同的归档和查询。
3.负责建立档案借用登记、回收、保密等管理制度。