药品经营与管理论文范文第1篇
【摘要】《药事法规》具有信息量大、更新频繁、内容抽象枯燥等特点，学生学习兴趣不高，按照传统的教学方法和教学设计难以达到预期的效果。以《药事法规》中《药品经营管理》教学单元为例，利用蓝墨云班课为信息技术平台进行混合式教学设计的积极探索。
【关键词】蓝墨云班课 混合式教学 药事法规 药品经营管理
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出：“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。”这充分体现了信息技术对教学的重要性，信息技术对教育发展具有革命性影响。混合式教学是在传统课堂教学中演变而来的，综合运用各种教学方式，尤其是将传统教学的优势和信息化教学的优势整合，从而获得更佳的教学效果。蓝墨云班课是一款基于移动网络环境满足教师和学生课堂内外即时反馈教学互动的客户端APP，以帮助老师提高与学生的互动效率，激发学生在移动设备上学习为目的，实现教师与学生之间教学互动、资源推送和反馈评价。
《药事法规》是药学专业的核心课程之一。课程以药品管理的法律法规为核心，以药品生产、经营、使用等环节的质量监督管理为重点。主要培养学生自觉遵守并执行药事法规和综合运用药事法规知识，指导药学实践工作的能力，并具有获取药事管理相关法律法规信息的能力；在知识和技能的形成过程中，树立“依法”从事药学实践工作的观念，树立“质量第一”“安全合理用药”的职业意识，形成严谨、踏实、负责的工作态度，实事求是的工作作风，养成良好的职业素养，并具有良好的团队协作精神和沟通协调能力，为学习相关专业知识和职业技能、适应职业变化和继续学习的能力奠定基础。该课程具有信息量大、更新频繁、内容抽象枯燥等特点，学生学习兴趣不高，按照传统的教学方法难以达到预期的效果。如果将现代信息技术与课堂教学相结合，创新教学方法和教学模式，势必对《药事法规》的教学产生深远的影响。本文以《药事法规》中《药品经营管理》教学单元为例，利用蓝墨云班课为信息技术平台，进行混合式教学设计的积极探索。
一、教学内容
本单元是本课程的第四章药品经营管理法律规定的第一节，主要内容是药品经营与药品经营企业，主要知识点包括：药品经营及经营企业的概念、开办药品经营企业的条件、药品经营企业资格的取得。
二、教学目标
从职业教育目的及医药行业相关岗位任务出发，对药品生产、药品经营、药学服务等岗位领域所需知识、能力、素质进行了分析，确定了本次课的教学目标。
1.知识目标
知晓药品经营及经营企业的概念，开办药品经营企业的条件，药品经营企业资格的取得的流程。
2.技能目标
能进行药品零售企业的开办申报，能取得药品经营许可证。
3.情感目标
提高利用网络获取资料、独立思考问题及语言表达能力；初步具有依法从事药品经营活动的意识；
三、教学对象
本次授课的对象是中职药剂专业的二年级学生。学生已经学过药品的一些相关知识，但是药品的经营管理刚刚接触，概念比较抽象。
四、教学资源
1.教学地点
网络环境下的多媒体教室。
2.教材
教材使用“十二五”职业教育国家规划教材《药事法规》，主编王蕾，人民卫生出版社。
3.网络资源
上海市浦东新区市场监督管理局网站http：//pdmsa.pudong.gov.cn/，蓝墨云班课PC版及手机版。
五、教学模式与学时
采用混合式教学模式，学时为2学时。
六、教学设计思路及实施过程
1.课前
在蓝墨云班课中布置调研任务：6人为1小组，走访一家药店，弄清楚以下问题：药店公示哪些证照？药店的布局及药品如何分类摆放？宣传标语有哪些？在答疑和讨论区域对学生的调研进行指导和答疑。
2.课中：课堂教学实施
3.课后
除了上述作业之外，老师还可以将课堂继续延伸。老师在蓝墨云班课的讨论区域发布讨论主题：“在获得《药品经营许可证》后，如何取得工商营业执照呢？”引导学生思考、实践并完成任务。
七、讨论
1.蓝墨云班课拓展了学习时间和空间，增强了学生的学习兴趣
移动信息化教学的最大优势就是打破了时空的界限，使得学习能在任何的时间和地点进行。拓展了学习的时间，提高了学习的灵活性，极大地提高了学习效率。每次课前，教师推送教学资源及活动通知，有利于学生进行相应准备；学生在读教材、上课或课外，也可以随时发起提问或是分享资源。蓝墨云班课平台的使用，使我们的课堂教学向前和向后进行了延伸。教师不光课堂上与学生在一起，课前课后随时与都能进行互动交流。课前探索，先学后教，聚焦教学重难点；课中导学，以学定教，提升教学效果；课后拓展，以教导学，师生共同发展。
2.任务驱动，培养学生知识的综合应用能力
本次单元设计采用任务驱动的教学方式，以学生为教学任务的中心，学生学习的目标性强，更能激发学生的学习兴趣。在完成任务的过程中对知识内容体系进行总结梳理，内化为完整的知识体系。通过任务驱动，学生的自主学习能力、实际应用能力、团队协作能力等都得到了提高。
3.蓝墨云班的课堂教学评价，及时高效
本次教学单元设计中，运用蓝魔云班课的测验对教学效果进行了检查，及时高效。传统的考核方法是期中期末两次纸上考试，缺乏有效的过程性考核，而且，限于教学时数的限制，日常课堂随测难以开展。在引入了移动教学工具以后，我们更多地加入了学习过程评价，加强了对于学生学习行为记录的考核。在蓝墨云班课中，教师课前把测试题整理好，上传至班课活动，测试结束后，学生可以查看自己的成绩和正确答案，教师可查看每道题目的正确率，并据此选择性的评讲这些测试题。
4.课堂教学与社会实践紧密结合
本教学单元设计以学生的社会实践—调研开始，教学过程中把行业工作—新店的开办作为一项任务贯穿整个课堂。把行业需求和工作内容直接贯彻在教学过程中，一方面，学以致用；另一方面，通过实践操作，将枯燥空洞的理论教学变为学生实践探究式学习，收到了较好的效果。如果我们每节课都能把知识岗位化，相信学生学得也轻松，用人单位也喜欢这样的毕业生。实践教学模式的探索与创新，是符合现代高职教育对人才培养的新方向，是符合药学岗位对高职人才的新要求。
八、结论
尽管蓝墨云班课是一个刚刚发展起来的移動端平台，但基于蓝墨云班课的混合式学习为网络时代学校教育尤其是高等教育提供了一种新的思路和方向。本文以《药事法规》中《药品经营管理》教学单元为例，利用蓝墨云班课为信息技术平台进行混合式教学设计的积极探索。期待能抛砖引玉，在信息化时代的背景下，移动化的混合式教学进入更多的学校课堂。
参考文献：
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药品经营与管理论文范文第2篇
答：是指经营药品的专营企业或者兼营企业。
2、什么是“药品经营方式”?
答：是指药品批发和药品零售。
3、什么是“药品经营范围”?
答：是指经药品监督管理部门核准经营药品的品种类别
4、什么是“药品批发企业”?
答：是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业。
5、什么是“药品零售企业”?
答：是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。
6、开办药品批发、零售企业需要办理哪些手续?
答：开办药品批发、零售企业只需办理一证一照。即开办药品批发企业须经所在地省级药品监督管理局批准并发给《药品经营许可证》;开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理局批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
7、《药品管理法》规定开办药品经营企业必须具备什么条件?
答：具备4个条件：第一，具有依法经过资格认定的药学技术人员;第二，具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境;第三，具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员;第四，有保证所经营药品质量的规章制度。
8、批准开办药品经营企业应当遵循什么原则?
答：药品监督管理部门批准开办药品经营企业，还应当遵循合理布局和方便群众人购药的原则。
9、开办药品批发企业申请程序是如何规定的?
答：第一，筹建申请。开办药品批发企业，申办人应当向拟办企业所在地省级药品监督管理局提出申请。省级药品监督管理局应当自收到申请之日起30个工作日内，依据国家药品监督管理局规定的设置标准作出是否同意筹建的决定。第二，验收申请。申办人完成拟办企业筹建后，应当向原审批部门申请验收。原审批部门应当自收到申请之日起30个工作日内，依据《药品管理法》第十五条规定的开办条件组织验收;符合条件的，发给《药品经营许可证》。第三，工商登记。申办人凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理登记注册。
10、开办药品零售企业申请程序是如何规定的?
答：第一，筹建申请。开办药品零售企业，申办人应当向拟办企业所在地设区的市级药品监督管理局提出申请。药品监督管理局应当自收到申请之日起30个工作日内，依据国家药品监督管理局的规定结合当地常住人口数量、地域、交通状况和实际需要进行审查，作出是否同意筹建的决定。第二，验收申请。申办人完成拟办企业筹建后，应当向原审批部门申请验收。原审批部门应当自收到申请之日起15个工作日内， 1
依据《药品管理法》第十五条规定的开办条件组织验收;符合条件的，发给《药品经营许可证》。第三，工商登记。申办人凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理登记注册。
11、什么是药品GSP认证?
答：是国家对药品经营企业药品经营质量管理进行监督检查的一种手段，是对药品经营企业实施GSP情况的检查认可和监督管理的过程。
12、新开办药品批发企业和药品零售企业，实施GSP认证的程序规定?
答：新开办药品批发企业和药品零售企业，应当自取得《药品经营许可证》之日起30日内，向发给其《药品经营许可证》的药品监督管理部门申请GSP认证。受理药品零售企业认证申请的药品监督管理机构应当自收到申请之日起7个工作日内，将申请移送负责组织药品经营企业认证工作的省级药品监督管理局。省级药品监督管理局应当自收到认证申请之日起3个月内，按照国家药品监督管理局的规定，组织对申请认证的药品批发企业或者药品零售企业是否符合GSP进行认证;认证合格的，发给认证证书。
13、国家实施GSP认证检查员制度的内容?
答：省级药品监督管理局应当设立GSP认证检查员库。GSP认证检查员必须符合国家药品监督管理局规定的条件。进行GSP认证，必须按照国家药品监督管理局的规定，从GSP认证检查员库中随机抽取认证检查员组成认证检查组进行认证检查。
14、《药品经营质量管理规范》(修订)自什么时间起施行?
答：自2000年7月1日起施行。
15、怎样确认药品经营企业符合GSP的要求?
答：药品经营企业是否通过药品监督管理部门的GSP认证，并获得GSP认证证书。
16、药品经营企业设置的冷库、阴凉库和常温库温度各是多少?
答：2-10C、不高于20C、0-30C。
17、GSP规定：药品储存应实行色标管理，退化药品区应是什么颜色?
答：黄色。
18、GSP规定购进的药品应符合什么基本条件?
答：
1、合法企业所生产或经营的药品。
2、具有法定的质量标准。
3、除国家未规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。
4、包装和标识符合有关规定和储运要示。
5、中药材应标明产地。
19、GSP规定企业对首营企业应进行哪方面审核?
答：企业对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核。
20、GSP规定企业对首营品种应进行哪方面审核?
答：企业对首营品种(含新规格、新剂型、新包装等)应进行合法性和质量基本情况的审核，审核合格后方可经营。
21、GSP中规定药品出库应遵循什么原则?
答：先产先出、近期先出、按批号发货。
22、药品经营企业变更《药品经营许可证》许可事项，原发证机关应当自收到企业申请之日起多少个工作日内作出决定?
答：15个工作日
23、《药品经营许可证》有效期几年?有效期届满如何办理?
答：《药品经营许可证》有效期5年，有效期届满，需要继续经营药品的，持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国家药品监督管理局的规定申请换发《药品经营许可证》。
24、药品经营企业终止经营药品或者关闭的，《药品经营许可证》如何处理?
答：《药品经营许可证》由原发证部门缴销。
25、城乡集贸市场可以经营药品吗?有什么规定?
答：交通不便的边远地区城乡集贸市场没有药品零售企业的，当地药品零售企业经所在地县(市)药品监督管理机构批准并到工商行政管理部门办理登记注册后，可以在该城乡集市贸易市场内设点并在批准经营的药品范围内销售非处方药品。
26、药品经营企业购进药品应建立并执行什么制度?
答：药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，验明药品合格证明和其他标识;不符合规定要求的，不得购进。
27、“药品合格证明和其他标识”指什么?
答：是指药品生产批准证明文件，药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。
28、药品经营企业购销药品中的购销记录应遵守哪些规定?
答：药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录，购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购(销)货单位、购(销)货数量、购销价格、购(销)货日期及国家药品监督管理部门规定的其他内容。
29、药品零售企业销售药品应遵守哪些规定?
答：药品零售企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量、和注意事项;调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用;对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配;必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。销售中药材，必须标明产地。
30、城乡集市贸易市场是否可以出售中药材?
答：城乡集市贸易市场可以出售中药材，国务院另有规定的(如毒性、成瘾及资源稀缺等药材)除外。
31、药品经营企业在药品保管方面应遵守哪些规定?
答：药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。药品入库和出库必须执行检查制度。
32、药品零售连锁门店可否根据需要自行采购药品?
答：不可以。
33、药品生产、经营企业及医疗机构必须从何种渠道购进药品?
答：药品生产、经营企业及医疗机构必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品;但是，购进没有实施批准文号管理的中药材除外。
34、《药品经营许可证管理办法》自什么时间施行?
答：自2004年4月1日起施行。
35、《药品经营许可证》的变更分为哪两类?
答：分为许可事项变更和登记事项变更。
36、“许可事项变更”是指什么?
答：是指经营方式、经营范围、注册地址、仓库地址(包括增减仓库)、企业法定代表人或负责人以及质量负责人的变更。
37、经营企业在什么情况下重新办理《药品经营许可证》?
答：企业在分立、合并、改变经营方式、跨原管辖地迁移的，要重新办理《药品经营许可证》。
38、企业在什么情况下发证机关暂停受理《药品经营许可证》的变更申请?
答：企业因违法经营已被食品药品监督管理部门立案调查，尚未结案的;或已经作出行政处罚决定，尚未履行处罚的，发证机关应暂停受理其《药品经营许可证》的变更申请。
39、对什么情况的企业发证机关必须进行现场监督检查?
答：
1、上一新开办的企业;
2、上一检查中存在问题的企业;
3、因违反有关法律、法规，受到行政处罚的企业;
4、发证机关认为需要进行现场检查的企业。
40、什么情形下，《药品经营许可证》由原发证机关注销?
答：
1、《药品经营许可证》有效期届满未换证的;
2、药品经营企业终止经营药品或者关闭的;
3、《药品经营许可证》被依法撤销、撤回、吊销、收回、缴销或者宣布无效的;
4、不可抗力导致《药品经营许可证》的许可事项无法实施的;
5、法律、法规规定的应当注销行政许可的其他情形。
41、企业遗失《药品经营许可证》的怎么办?
答：应立即向发证机关报告，并在发证机关指定的媒体上登载遗失声明。发证机关在企业登载遗失声明之日满1个月后，按原核准事项补发《药品经营许可证》。
42、新修订的《互联网药品信息服务管理办法》什么时间施行?
答：2004年7月8日起施行。
43、互联网信息服务是指什么?
答：是指通过互联网向上网用户提供药品(含医疗器械)信息的服务活动。
44、互联网药品信息服务分为哪两类?
答：经营性和非经营性。
45、经营性互联网药品信息服务是指什么?
答：是指通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务的活动。
46、非经营性互联网药品信息服务是指什么?
答：是指通过互联网向上网用户无偿提供公开的、共享性药品信息等服务的活动。
47、拟提供互联网药品信息服务的网站，如何获得服务资格?
答：按照属地管理的原则，应当向该网站主办单位所在地省级食品药品监督管理部门提出申请，经审核，符合条件的核发《互联网药品信息服务资格证书》。
48、对互联网药品信息服务网站所登载的药品信息的要求有哪些?
答：必须科学、准确，必须符合国家的法律、法规和国家有关药品、医疗器械管理的相关规定。
49、提供互联网药品信息服务的网站不得发布哪类药品信息?
答：不得发布麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品和医疗机构制剂的产品信息。
50、提供互联网药品信息服务的网站发布的药品(医疗器械)广告是否要经过批准?
答：必须经过食品药品监督管理部门审查批准。
51、申请提供互联网药品信息服务，除应当符合《互联网信息服务管理办法》规定的要求外，还应当具备什么条件?
答：
1、互联网药品信息服务的提供者应当为依法设立的企事业单位或者其它组织。
2、具有与开展互联网药品信息服务活动相适应的专业人员，设施及相关制度;
3、有两名以上熟悉药品、医疗器械管理法律法规和药品、医疗器械专业知识，或者依法经资格认定的药学、医疗器械技术人员。
52、《互联网药品信息服务资格证书》有效期几年?有效期届满如何办理?
答：有效期5年。有效期届满，需要继续提供互联网药品信息服务的，持证单位应当在有效期届满前6个月内，向原民证机关申请换发《互联网药品信息服务资格证书》。
省级食品药品监督管理部门根据申请人的申请，应当在《互联网药品信息服务资格证书》有效期届满前作出准予换证的决定。逾期未作出决定的，视为准予换证。
53、未取得或者超出有效期使用《互联网药品信息服务资格证书》从事互联网药品信息服务的，如何处罚?
答：由国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告中，并责令其停止从事互联网药品信息服务;情节严重的，移送相关部门，依照有关法律、法规给予处罚。
54、提供互联网药品信息服务的网站不在其网站主页的显著位置标注《互联网药品信息服务资格证书》的证书编号的，如何处罚?
答：国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正;在限定期限内拒不改正的，对提供非经营性互联网药品信息服务的网站处以500元以下的罚款，对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以5000元1万元以下罚款。
55、已经获得《互联网药品信息服务资格证书》，但直接撮合药品网上交易的，或者超出审核同意的范围提供互联网药品信息服务的，如何处罚?
答：由国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正;对提供非经营性互联网药品信息服务的网站处以1000元以下罚款，对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以1万元以上3万元以下罚款;构成犯罪的，移送司法部门追究刑事责任。
56、提供不真实互联网药品信息服务并造成不良社会影响的或者擅自变更互联网药品信息服务项目的，如何处罚?
答：由国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正;对提供非经营性互联网药品信息服务的网站处以1000元以下罚款，对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以1万元以上3万元以下罚款;构成犯罪的，移送司法部门追究刑事责任。
57、省级食品药品监督管理部门违法对互联网药品信息服务申请作出审核批准的，如何处理?
药品经营与管理论文范文第3篇
(一)实行全过程的质量管理
(二)实行全员参加的质量管理
(三)实现全企业的质量管理
(四)建立质量管理循环程序
2、验收和养护只要求有一个专职的
3、在职在岗、不可兼职，不能分管公司采购和省级继续教育。、
4工总数的4%(最低不应少于3人)， 并保持相对稳定。
5、《药品批发企业GSP认证检查评定标准(试行)》对药品零售企业人员的要求分为两部分：⑴总部及配送中心质量管理相关人员同批发企业。
⑵门店质量管理相关人员同零售企业。
GSP还规定：跨地域连锁企业的质量管理工作的负责人应是执业药师。
6、零售连锁企业的组织机构一般由组成。
7合格，发给岗位合格证书方可上岗。
8、药品经营企业应每年定期组织在工作的人员进行健康检查，并建立健康检查档案。
9、。
10、低”。“六进”：质量产品优先进，紧销产品计划进，一般品种平衡进，急救品种及时进，季节品种提前进，有效期品种分批进。“二有底”：市场信息和库存动态有底。
11、供应商要求：①供应商必须是经相应的国家药品监督管理等部门审核批准的企业，具备有关《许可证》和营业执照等相关证件;
②供应商是该品种的合法生产或经营者;
③能提供符合质量要求的产品;
④能履行合同，按时，按量交货;
⑤产品价格适合，服务周到。
12、供应商的选择原则：
①注意职能结合
②注意利益结合
③注意地区结合
④注意公关结合
13、供应方的责任及处理方法已向供货方付款的，应于到货后15天内向供货方提出查询，未向供货方付款的应立即通知财会部门暂停付给该药所需款项，并将有关情况在15天内通知对方，最长时间不应超过22天。供货方接到查询20天内，应作出具体答复，在3个月内结案，逾期所造成的费用损失，由供应方负担。
14、新品种的经营新品种一般包括新药和首次经营、改型、增规、移厂的品种。
15、新药：指未曾在中国境内上市销售的药品。
16、为了保证人们用药安全，第一，第二类新药在试产期2年内，仅限供应医疗单位使用及省、自治区、直辖市新特药店零售。
17、首营企业：指购进药品时于本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。
18、首营品种：指本企业向某一药品生产企业首次购进的药品，包括新产品、新规格、新剂型、新包装。“首营企业审批表、首营品种审批表”
19、购进首营品种时，应提供加盖生产单位原印章的合法证照复印件;药品质量标准、药品生产批准证明文件;首营品种的药品出厂检验报告书;药品包装、标签、说明书实样以及价格批文等。
20、仓库是用来储存和养护药品的地方。
21、GSP规定药品批发企业应按经营规模具有相应的仓库，其面积(指建筑面积)大型企业不应低于1500㎡，中型企业不应低于1000㎡，小型企业不应低于500㎡.
22、药品仓库可分为大型储存型仓库、中转批发仓库和专用仓库三类。
按储存条件划分：①常温库 ②阴凉库 ③冷库
23、仓库库址的选择：⑴宜选在远离居民区的地点，环境良好，无大量粉尘、有害气体及污水等严重污染。(远离污染)
⑵药品仓库应选择在交通方便，离车站、港口码头较近的地方、不宜设在城市中心区或离民房太近之处。
24、仓库区域划分：储存作业区、辅助作业区、办公生活区。入库药品待验区。
25、仓库是设施与设备：检测调节温湿度的设备;通风和排水设备;保持药品与地面之间有一定距离的设备;避光设备;符合安全用电要求的照明设备等。
26、验收方式与程序
药品的验收方式分为下厂验收和入库验收。
入库验收：验收合格后，验收人员在进货票上签字，财会部门见到签字后方能付款。 “逐批验收”
27、药品仓储色标管理药品质量状态的色标区分标准为：合格药品——绿色;不合格药品——红色;质量状态不明确药品——黄色。按照库房管理的实际需要，库房管理区域色标划分的统一标准是：
黄色——待验药品库(或区)、退货药品库(或区);
绿色——合格药品库(或区)、待发药品库(或区);
红色——不合格药品库(或区)
28、医疗用毒性药品的储存保管方法
⑴毒性药品必须储存于专用仓库或专柜加锁并由专人保管。库内需有安全措施，如警报器、监控器，并严格实行双人、双锁管理制度。
⑵毒性药品的验收、收货、发货均应坚持双人开箱、双人收货、发货制度、并共同在单据上签名盖章。
29、药品养护内容
(一)养护职责与分工
仓储保管员对库存药品进行合理储存，对仓间温湿度等储存条件进行管理，按期填报“近效期药品催销表”
(二)重点养护品种
药品经营与管理论文范文第4篇
【摘要】目的：探讨药剂科药品质量管理的持续性改进措施与效果。方法：我院药剂科2013年-2015年实施药品质量管理持续性改进，作为研究组，而2010年-2012年未实施持续性改进作为对照组，两组均抽取药品2000份、患者200例进行调查，对比分析两组期间药品过期率、药品损坏率、药品滥用率、不良反应率及患者满意率。结果：研究组药品过期率、药品损坏率、药品滥用率、不良反应率均明显低于对照组，而患者满意率明显高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论：加强药剂科药品质量管理的持续性改进，可明显提高药品管理质量，同时减少不良事件发生，提高患者满意率，值得借鉴。
【关键词】药剂科；药品质量管理；持续性改进；满意
药剂科属于医院用药安全重要部门，该部门与药品配置、发放及使用等均无法分开，为此药剂科药品质量优劣直接会影响患者的生命安全与身体健康[1]。药剂科药剂人员确保患者用上质量安全的药品是他们应积极探索的目标，也是必须承担的责任。为了进一步探讨药剂科药品质量管理的持续性改进措施与效果，我院实施了研究，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院药剂科人员共有20多名，包括门诊药方药剂师、急诊药房药剂师、住院药房药剂师及药库与药科管理人员等，从2013年开始实施药品质量管理持续性改进，将2013年-2015年作为研究组，而2010年-2012年作为对照组。两组期间均抽取药品2000份、患者200例进行调查，两组药品、患者相关资料对比无显著性差异（P>0.05），有可比性。
1.2 方法
对照组期间药剂科药品质量管理中未实施持续性改进，而研究组期间则开展持续性改进措施，具体如下：
1.2.1 保障用药安全，严把质量关：药剂科管理人员应在进药渠道与进药上严格把握质量关，保障药品来源正规，生产厂商应有良好的临床口碑，才能确保疗效更好；毒、麻、危药品应单独放置，甚至需加锁保管；按照药物的性状，做好避光、防潮、冷藏及防震等措施；按照药品领入的时间、有效期、批号等顺序摆放，在使用时应根据标识日期发放药品与管理，此外还要避免药品长时间积压[2]。
1.2.2 加强在职人员培训，不断强化业务素质：药剂科属于医院重要的组成部分，但该部门远离临床一线，导致科室人员的业务素质水平普遍较低。此外，主管人员若未能加强重视，则极易造成该科室人员药学服务水平与管理质量不高。基于此，医院应有目的选派药剂科人员到上级医院观摩与学习，而医院药剂科科室内部也要做好相关药品药学知识培训，并制定理论学习与考核办法。医院药剂科管理人员应不断督促本科室人员接受新的药学知识，从而不断提高本科室人员整体素质。
1.2.3 加强法律法规学习，践行依法办事：近几年，我国卫生体制不断改善与完善，使得药剂科逐渐往规范化、技术化、科学化及服务多元化发展。为此，我院药剂科建立药品管理小组，组成包括业务院长、本科室负责人，以及麻醉科等相关科室责任人，其中业务院长监督管理麻醉等药品，负责全面工作；药剂科及麻醉科则按章办事，做到有法可依、有章可循，坚持环节细化到位，持续改善工作差距，同时医疗部应制定与修订麻醉药品处方规章制度，定期做好处方工作的考核与查处，对门诊、急诊及住院等药品用量与药剂师调剂权等进行调查与整改，若有不合格或不合理现象，应停止其用药处方权与调剂权[3]。此外，应定期组织本科室人员学习药品管理法律法规及相关管理条例，开设药品管理学习班，确保药品管理与应用安全与合法。
1.2.4 药剂科应加强麻醉药品安全管理：麻醉药品是药剂科常用药物，而且麻醉药物在各个科室都有很广泛的应用，为此药剂科对麻醉药品应做到细化、量化及账务相符。要求药剂科严格规范麻醉药品的管理，可设置专柜加锁等方式管理毒、麻等药品，确保药品从采购与入库到出库等方面均安全有效。随时掌握用药的动态，及时清点数量，根据医院麻醉药品处方管理办法科学发放药品[4]。此外，随着计算机技术应用，采取专用账册管理与登记，可做到药品实物、微机账目及手工账目相符等，登记记录中应确保患者资料、药品名称、处方开具人、调剂师、药剂师等均符合。
1.3 观察指标
观察记录两组期间药品过期率、药品损坏率、药品滥用率、不良反应率及患者满意率，并对比分析。
1.4 统计学处理
本次研究计数资料采取百分比表示，利用统计学软件SPSS18.0处理，计数资料行卡方检验，将P<0.05作为统计学有意义的标准。
2 结果
2.1 药品质量对比
研究组药品过期率、药品损坏率、药品滥用率显著低于对照组（P<0.05），详见表1。
2.2 患者不良反应率、满意率对比
研究组患者不良反应率为2.50%（5/200），对照组则为18.00%（36/200），研究组显著低于对照组（P<0.05）；研究组患者满意率为99.00%（198/200），对照组则为89.00%（178/200），研究组显著高于对照组（P<0.05）。
3 讨论
药剂科是确保医院药品发放、供给及配送到临床一线的重要部门，也是主要的后勤保障与服务部门，药品优劣对患者有着直接影响。从近几年我院药剂科药品管理工作及经验来看，麻醉药品管理属于最为重要的一环，因为麻醉药品有时效性，可逆转，可恢复，尽管对身体影响不大，但使用不当，比如连续大量应用，轻者可能上瘾，重者则嗜瘾成性[5]。基于此，加强药剂科药品质量管理就显得十分关键，我院将持续性改进措施应用在其中，取得了不错的效果。
我院药剂科从2013年开始在药品质量管理中实施持续性改进，将2013年-2015年作为研究组，而2010年-2012年未实施持续性改进作为对照组，两组均抽取2000份药品与200例患者进行调查。结果显示研究组期间药品过期率、药品损坏率、药品滥用率分别为1.75%、1.00%、0.95%，对照组则分别为9.90%、6.05%、5.40%，研究组均显著低于对照组（P<0.05）；同时，研究组患者不良反应率、满意率则为2.50%、99.00%，对照组则分别为18.00%、89.00%，研究组均显著优于对照组（P<0.05）。可见，加强药剂科药品质量管理的持续性改进，可明显提高药品管理质量，同时减少不良事件发生，提高患者满意率，值得借鉴。
【参考文献】
[1] 余晓峰.药剂科对麻醉药品质量管理持续性改进方法探析[J].中国保健营养（上旬刊），2013，18（10）：6013-6014.
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[3] 宁俊凯，林淑瑜，甘惠贞等.我院静脉用药调配中心常见差错及改进策略[J].中国药业，2014，09（18）：71-72，73.
[4] 温全胜.新医改背景下药剂科药品管理对策分析[J].医学信息，2012，25（5）：50-50.
[5] 计曼艳.药剂科的安全质量管理模式探讨[J].环球中医药，2013，13（z1）：278-279.
药品经营与管理论文范文第5篇
关键词：品牌重新定位 VIP体系 家族式管理模式 品牌经营 错位营销
上海东方商厦南东店地处南京东路步行街西首，虽地处寸金寸土的宝地：南京东路商业圈，又有上海商业龙头百联集团为背景，但仍然时时面临上海百货业商业面积饱和、五大商业圈互相抢夺市场，竞争激烈的现状。因此对商品进行摸脉，对业绩增长的品牌进行适时地调研分析，寻找出业绩变化的原因和问题是百货零售经营中永恒的课题。
在确立调研对象的过程中，我发现东方商厦南东店男装部27个品牌中，堡尼专柜的销售业绩近年来增长幅度令人瞩目。在2010年下半年以黑马姿态异军突起，但是自今年以来，经营业绩有所回落，无法再次取得销售业绩第一名。
为此我选择了男装部的品牌——上海堡尼服饰有限公司作为此次的调研对象。
一、课题调研
1.调研过程
(1)采集堡尼专柜及周边百货商店专柜的业绩数据;
(2)结合本公司的经营环境、堡尼品牌的市场定位及经营策略等做出研究分析;
(3)根据分析结果作出归纳和说明，提出本商厦男装经营的策略。
2.调研内容
(1)堡尼公司背景介绍
堡尼品牌创建于70年代的意大利，1997年由堡尼公司从亚洲总代理香港澳维登有限公司由浙江商人汪德善引进中国市场。在当时服装市场普遍低迷的环境中，BONI男装异军突起，短短的几年时间里成为同行中的佼佼者。
(2)堡尼品牌的市场定位
堡尼公司目标客户群为年龄从25岁～45岁左右的成功男士，并将产品按价格分为高中低三档。以西服为例：同样款式的西服使用不同的面料，销售价格大相径庭，其中低价位商品以批发、团购为主，主要供应大型公司用作工作服;中等价位的商品以散客购买为主，崇尚都市休闲风，比如婚庆礼服或者商务西服;高档价位的商品销售对象是高端的VIP客户，以都市绅士为主体，一般根据顾客需求量身定制。
(3)堡尼公司的销售业绩对比及同比
堡尼专柜于2007年进入东方商厦南东店，其销售业绩排名徘徊中游，一直无法与同类品牌沙驰、蓝豹等抗衡。然而堡尼专柜的销售业绩在2010年下半年突然大幅上升，并且超越蓝豹品牌牢牢占据销售第二名的位置。
3.调研结果分析
从以上表格可以看出：堡尼专柜在2010年第四季度销售额大幅上升，占全年总销售额的50%，跃居男装部销售第二名位置。第四季度的销售额124万元，2009年同期销售仅有49万元，同比增长近三成，而竞争品牌如沙驰增长15.25%，蓝豹增长28.89%。为何堡尼专柜在2010年9月以后的销售业绩突飞猛涨?分析有以下几个原因：
(1)调整经营策略、品牌重新定位
在这次调研中，我发现堡尼公司正是在调整经营策略、品牌重新定位之后经营业绩有了大幅增长。过去，堡尼公司对公司南东店的专柜定位含糊，一直以来类同新世界商厦——以销售低价、特价商品为主，因此品牌价值无法显现。而2010年年中，堡尼公司通过现场勘查和业绩报表分析，决定对堡尼品牌南东店专柜的布局和定位进行调整，转以迎合南东店客户群为主，根据南东店的要求对专柜进行配货和品牌包装。此举正切合了南东店以高档品牌、追求时尚的中青年人士为主要目标客户的市场定位。
作为经营策略改变决定的第一步，堡尼专柜于2010年7月对南东店专柜进行了装修调整，同时专柜上升为公司A类店铺。此举大大提升了堡尼品牌的形象，提高了品牌核心竞争力，实现了该品牌专柜在重新整顿包装之后销售业绩的转折!
(2)成熟的VIP体系
在对堡尼专柜的调研中，我也发现堡尼公司业绩发生增长的另一个较为与众不同的举措是采用了VIP打折积分卡的经营手段。东方商厦南东店位于南京东路步行街，消费群有别于社区型的商圈，以流动客居多，针对这个消费特点，堡尼公司特别推出VIP打折积分卡以此稳定并扩展消费群。据调查，VIP体系在堡尼公司内部已作为员工培训的一个重要科目，即要求员工每做完一笔销售力争发展一个VIP顾客，把一个即兴的消费群体转向对品牌稳定忠诚型的顾客群，从而达到了业绩稳步增长的目的。
(3)产品的选择
该品牌业绩增长过程中，离不开该品牌注重人无我有人有我优的经营策略。堡尼品牌在商品定位上紧紧抓扣目标客户群的需求，注重避免与其他同类型的公司在商品类型上重复，从而避免价格上产生恶性的竞争。以2010年冬季为例，公司没有追求高单价高毛利的貂皮系列服装，而是根据南方冬季气候温暖潮湿的特点以及年轻客户群喜欢时尚、流行、自由的特色，推出主打产品羊毛大衣及羊毛西服，产品迎合了年轻消费者的喜好和需求。通过对产品的选择，堡尼公司巧妙地避开了与对手直接竞争打价格战，因此取得了销售业绩上的成功。
(4)有效的现场营销手段
在该品牌对南东店专柜重新定位之后，我们再来看看该品牌制作的一些现场营销活动方案：
第一，新品上市的季节不以打折、减价、低价来占有市场，而是针对不同的季节和节假日推出不同的营销活动，比如在婚庆季节推出一些婚庆套装，按照中国人新人要穿新衣的习惯，将西服、衬衫及领带打包出售，买西服送衬衫领带等，返送顾客优惠;冬季则推出系列产品，如买羊毛大衣送羊毛衫活动等等。
第二，错位营销。当商店举办大规模促销活动时，公司根据要求推出活动，但是活动的力度相对其他竞争对手要小些，因为考虑到大型促销活动时，商店会通过媒体进行大规模的宣传，到时商场就有大量消费群，所要做的就是以产品本身去吸引顾客。平时特别是双休日商店没活动时，客流相对较少，公司则会推出吸引人的个性活动，以吸引客流，争取销售业绩。
二、调研中发现的问题
1.产品质量管理
既然堡尼公司把品牌作为核心竞争力，产品的质量管理就不可轻视，尤其中后期品牌的维护。品牌的培育有初始期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段，品牌创立的初始期可能受经营策略如市场推广的影响，其成功具有一定的偶然因素。维持一个品牌的长久生命力，则最终取决于该产品技术中后期发展中技术的先进性、质量的保证、消费者的口碑等等。从目前商场的售后反馈信息来看，存在不少不理想的个例申诉，说明堡尼品牌的产品质量管理仍亟待进一步提高。
2.家族式管理模式
虽然目前堡尼公司的销售业绩正逐步反映出成功的走势，但在调研过程中，我发现堡尼公司作为一家民营企业，仍满足于封闭的家族式管理，这正是该品牌在市场进一步发展中的阻碍和制约因素。
(1)基层一线员工的短缺和流动性
①员工的流动性。处于产业链下游的零售业经常被认为只是“卖东西的行业”，行业准入门槛较低，销售人员素质参差不齐，而家族经营在人才管理中充满着浓厚人治色彩，认为员工是现招现有，根本不在乎员工的高流失率。同时任人唯亲的管理模式也造成了基层员工的流动性大，缺乏忠诚度，导致在商场中的销售业绩存在着不稳定性。企业的发展需要相对稳定的人才，如果人才流动过于频繁将会大大地影响正常的生产经营及管理秩序。
②专业人才链的短缺。堡尼品牌的销售快速增长与经营管理人才相对缺乏存在着矛盾和脱节，尤其是运采购、运营(如店长、店员)等专业人才的短缺正日益成为该品牌发展中的“短板”，调研中这些现象确实存在，也正在阻碍该品牌的持续发展。
(2)决策程序的随意性
家族式经营管理在决策中充满着个人的绝对权威性、随意性，缺乏有效的民主性、科学性的决策机制，经营者在决策过程中往往会出现“成也萧何，败也萧何”的局面。比如市场营运、市场开拓等一人一手抓，导致捕捉市场变化的敏锐度不够，营销策划过于单一，过于程式化，缺乏个性;业务管理线条过于模糊，专业性不够强。
(3)缺乏与商厦现场管理的有效沟通
一个品牌有效的传播不能缺少与现场管理有效的融合。在调研中，商场管理者反映堡尼品牌的管理者过于自信，缺乏与商场的有效沟通，导致一些市场经营信息收集不准确，以偏概全，从而影响后续的进展策划。
例如每年4 月东方商厦南东店都会举办嫁日甜心活动，推出一系列的婚庆商品，同时通过各种媒介进行宣传推广，此时堡尼公司也应根据南东店目标顾客的购物习惯、喜好，推出与之相配的个性活动，但是公司由于缺乏互动和配合，仅按照公司自行制定的统一的营销方案推出活动，活动的针对性较弱，没有很好的把商店和品牌地优势资源有机地整合共享起来。反观竞争对手沙驰公司不仅根据商场顾客的需求，推出多种优惠组合商品，并且在商场内申请场地布置，用道具加商品组合不仅展示自己品牌形象，也带给顾客一种新的体验。在日常销售中忽视合理利用商店所能提供的各类资源，比如商店的优质VIP客户资源，导致目标客户群的内耗和资源浪费。
由此可见，家族式管理或许在创业初期确实能够帮助经营者取得成功，但家族式治理模式在决策的科学性、用人的合理性、管理的有效性等方面存在的弊端也暴露无遗。因此不少家族式管理的民营企业的兴旺很难逃过“三年寿命”的现象。
三、解决问题的对策
要想走的稳、走的远，堡尼品牌不应满足现状，应重视应对品牌的成长中必然出现各种问题，以保持品牌战略持续发展的动力。
1.加强产品质量管理、重视售后服务
(1)产品质量
重视产品的设计与开发，制定适宜自身产品的产品质量管理制度，规范生产过程的每一个环节以及出现问题的应对措施，建立规范的成品质量检测机制，保证到达消费者手中的产品不会出现质量问题而影响使用。
(2)售后服务
建立一支专业的售后服务团队，重视来自任何渠道的消费者的反馈并及时解决。品牌企业的经营是以客户、市场需求为中心，而不是传统的以产品、企业自身为中心。品牌企业要将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意度和忠诚度，而售后服务正是及其重要的一个环节。
2.加强现代管理观念、引进专业管理人才
(1)决策管理团队
弃用家族式管理和任人唯亲的用人制度，树立现代化的管理观念，用科学的方法和专业的人才进行企业管理。引入非家族董事和职业经理人，吸收社会精英作为企业中高层决策团队，组建专业化的技术和营销团队。
(2)稳定一线员工队伍
树立“以人为本”思想。这种人本主义应贯彻在员工招聘、培训、工作设计、薪酬福利制度等各个环节，关怀、信任、扶持人才。随着企业的发展和人才结构的复杂化，对核心员工特别是技术人员，不应再采用基薪加奖金或基薪加提成的方法，更应满足他们的自我满足和自尊的需要，可采取灵活机动的晋升机制，内部员工股权认购、年终分红、利润共享等激励策略，避免优秀人才的流失。
能否抓住机遇做大做强，其关键已经不在于一个品牌是否能占据有利的商圈位置，而在于企业是否拥有以专业人才队伍为基础的竞争优势。特别是加强对了解和掌握管理、采购、物流、财务、信息和营销等诸多方面复合型人才的培养，这是促进家族式企业由粗放型向集约型转变的关键，更是从整体上提升企业核心竞争力的必由之路。
3.重视加强与商场的协作
品牌应提高对商场的管理水平，学习、了解商场的操作和管理重点，组建一支学习型的管理团队，走出原来那种混乱的、零散的、摸爬滚打自学式的粗放模式。有效利用商场的软硬件设施和各种资源，重视并加强与商场管理人员的协作沟通。比如与商场加大沟通、联系、协作，在商场内安排专柜品牌日活动，通过短信、电话、E-mail等形式邀请VIP客户，锁定目标客户;或者根据商场管理人员对市场变化的精准和客观的判断度及建议来不断调整经营行为和思路，从而充分发掘经营潜力。
俗话说得好，江山易打难守。打江山多在创造，堡尼品牌在打江山方面已已迈出了成功的一步，而守江山则贵在坚持，如何坚持是一门学问，也正是企业综合实力的体现。逆水行舟，不进则退。只有不断完善自己，走出固步自封，品牌才能做大做强。
最后，今后工作中品牌经营如何实现与商厦管理有效的配合和互动;商厦管理如何协助品牌有效持续的发展，从而实现与品牌企业的双赢，是一个永恒的课题，也是本篇调研报告的目的所在。
参考文献：
[1]苑玉凤.《市场营销学原理与实例分析》.北京：机械工业出版社，2003(10)
[2]梅清豪，陈洁光，林新法.《市场营销学原理》.北京：电子工业出版社，2001(8)
[3]曹泽洲.《连锁企业门店运营与管理》.北京：清华大学出版社;北京交通大学出版社，2008(1)
[4]赵越春.《连锁经营管理概论》.北京：科学出版社，2006
[5]汪永太，李萍.《商品学概论》.大连：东北财经大学出版社，2002(2)
作者简介：施小蓉，女，上海商业会计学校商金部中级讲师，讲授课程：营销类