客服呼叫中心范文第1篇
一、客服中心代表的是自来水公司企业形象，是用水服务的窗口，所有工作人员言行必须从公司利益出发，热忱服务、耐心疏导，周到细致的为用户提供解答。
二、所有员工必须严格遵守《大庆市自来水有限公司工作人员行为准则》及《客户服务中心工作人员行为规范》的要求;严格按客服中心值班表上岗，不允许迟到早退，上岗离岗进行签到考勤管理;串班必须经业务领导同意，因串班导致空岗，责任由小组全员承担。
三、所有员工要做到“首问责任制”，对自己解决不了的问题，要联系相关部门或请示上级领导，直到用户满意为止。不属于本单位管辖单位内的事情，应主动帮助用户联系相关单位，不允许出现推诿现象，与基层单位进行信息协调时，要准确快捷。
四、遵守劳动纪律，服从分配，听从指挥，认真履行工作职责，遵守工作程序;使用文明用语，遵守服务公约，做到态度和蔼、有问必答、耐心解释、不与客户发生争执、谩骂;24小时接听用户来电，认真做好接听记录，记录要求：字迹工整、填写规范、信息准确、描述清晰不漏项;未回复反馈的记录、多次来电的反映问题、新闻媒体上级部门及市长热线来电，要重点跟踪处理进展，并在日小结中上报业务领导。
五、工作期间员工一律不允许饮酒(工作接待需要除外);工作场所保持秩序安静，禁止大声喧哗打闹;禁止上班时间打扑克、下棋、化妆、做小动作、打麻将、上网等与工作无关的娱乐活动。
六、所有员工上岗要求;上班统一着装，统一发式、佩戴胸牌、妆容整洁、朴素大方，不允许浓妆艳抹、佩戴饰品;工作平台，整洁明了，不许摆放私人物品;离岗前进行岗位整理;并负责所在工作区域的安全保障。
七、所有员工耐心解答用户来电，细心了解用户需求，热心解决用户疑问，忠心维护公司利益形象;工作中遵守《客服“23426”行为准则》。
八、按公司及基层业务单位要求及时统计报送各类报表，数据必须准确、翔实、快捷;自觉接受公司各级领导及部门的审查与考核，积极改正工作中的不足;认真学习，不断提高业务技能。
九、客服行为管理“十不准”; (1) 不准离岗、串岗、空岗。 (2) 不准闲谈、打闹、大声喧哗。 (3) 不准上网聊天、玩游戏。 (4) 不准怠慢、顶撞或刁难客户。
(5) 不准打私人电话(如有急事应简明扼要)。 (6) 不准在办公场所吸烟、吃零食或酒后上岗。
(7) 不准发生不利于自来水公司及客服中心形象的言行。 (8) 不准在岗上伸懒腰、挖耳朵、剪指甲。 (9) 工作场所不准容留外来人员。 (10)不准在岗上从事与工作无关的事情。
十、安全管理制度
1、非本单位人员不允许在客服中心逗留，值班期间不允许容留外来人员。
2、值班期间负责客服中心各个岗位的电器维护及防火防盗安全。
3、正确掌握灭火器的使用方法。
4、热线工作人员负责单位公共财产的使用及维护，每日进行安全自检。
5、每周
一、周四数据备份：任何人不得私自删除热线记录。 十
一、日常工作安排：
1、白班时间 早8：30--下午4：30 夜班时间 下午4：30--次日早8：30
2、每周五下午3点召开周例会，上报本周工作存在问题及各类情况小结，全员业务学习。
3、每日早晨8：00—8：30，岗位卫生整理。
客服呼叫中心范文第2篇
企业建立一个客服呼叫中心系统，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的一个重要评价，也是反映“客服呼叫中心系统”功能强大与否及人性的一面。
U信呼叫中心系统除了有一般呼叫中心系统的功能外，特别针对客服人员而设计的“知识库”功能、智能路由功能、短信发送功能、邮件发送功能、工单流转功能、强大的接口功能等。
呼叫中心系统知识库功能特点：
1、公共知识库，采用权限审核机制，主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。(方便客服人员快速查找产品信息，及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作)
2、个人知识库，呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等，方便个人查询。
3、 支持多种查询方式：按标题支持：精确、模糊查询，支持按时间查询。 呼叫中心系统智能路由功能特点： 智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。能够让客户享受一对一的专属客服人员服务待遇;及更加快速的分流来客户来电。 多种振铃策略：熟客识别、全部振铃、轮流振铃、最少接通、最近接通和随机振铃六种。 (建议针对不同业务、采取相应的振铃策略)
熟客识别：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给归属坐席。
全部振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电分配给所有空闲的座席分机，直到有某一振铃座席应答。
轮流振铃：依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，每次首先都由座席A振铃，若座席A处于忙碌状态，则由座席B振铃，以此类推。 最少接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席。
最近接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，若上一个来电系统接通的是座席 B，则本次通话系统将直接分配给座席B。
随机振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电随机分配给当前任一空闲座席。
呼叫中心系统短信功能特点：
1、 支持短信单发及群发;
2、 支持长短信模式，让超过一条普通短信的内容，一条显示在客户手机上(普通短信一条长度为：70个字符);
呼叫中心系统邮件发送功能特点：
1、系统支持点击发送邮件;
2、系统支持查看并回复邮件。 呼叫中心系统工单流转功能：
1、 呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时，可快速发起工单;
2、 工单回复，呼叫中心系统实时提醒;
客服呼叫中心范文第3篇
系统进行缴费工资申报操作的说明
一、工资申报时间
网上工资申报时间为3月5日至3月31日，4月5日至4月22日。(注：4月1日至4月4日为网上申报系统维护期)
二、工资申报方式
(一)、工资申报文件的导入申报
(二)、查询录入申报
三、工资申报流程
(1)工资申报文件导入或录入。
(2)核对修改工资错误数据。
(3)查询未录入工资基数的人员。
(4)进行工资申报提交
(5)查询提交工资申报结果
(6)打印留存《北京市职工上年月均工资收入申报表》
四、工资申报操作步骤
(一)、工资申报文件导入申报
方法一：导出工资申报文件
1、导出工资申报文件
点击左侧列表中的【职工上年月均工资收入申报】，进入职工上年月均工资收入申报页面。点击右侧【导出】按钮，下载保存含有本单位全部医疗、四险正常缴费人员的在职人员的《月均工资申报表》(以下简称：“工资申报文件”，此文件为EXCEL格式，命名方式为：年月日时分秒_社保登记号码.xls)。
2、填写工资申报文件
在导出下载的工资申报文件中“网上申报上年月均工资(元)”
一列里录入职工上年月均工资，填写完毕后保存此文件。
3、导入工资申报文件
(1)点击“浏览”选择填写完成后的工资申报文件(EXCEL文件，格式为：.xls)，后点击“导入”按钮进行。
注意：目前系统上不支持超过5000人工资申报文件的一次性导入，如果您单位人数较多，可对导出的工资申报文件进行分割后多批导入;也可参考方法三自行编制不超过5000人的工资申报文件分多批导入。
(2)导入工资申报文件后，网上申报系统提示：“当前已保存未提交的记录将被覆盖!”，后点击【确定】。
(3)导入工资申报文件明细后系统将提示EXCEL中总数据数目，数据数目，成功导入条数，失败导入条数，点击【确定】按钮，工资文件导入完毕。
4、下载核对工资导入失败明细
点击【下载导入工资失败明细】下载工资失败明细EXCEL文件。查看导出失败的原因，核对情况并修改EXCEL文件中上年月均工资(元)完成后，再次点击【导入】按钮进行申报。
5、提交工资
确定无误后，点击【提交】。提交成功后，系统提示本次网上申报人数，申报工资总数，申报后未申报的人数，约1小时候后方能查询到处理的结果。
方法二：导入五险合一企业版(V4.3.10)的医疗工资导出文件根据《关于申报2012年度社会保险缴费工资的通知》京社保发[2012]13号文件的精神，按农民工身份缴纳社会保险的人员需要进行工资申报，故此自今年起进行工资申报时需用支持农民工工资申报的五险合一企业版(V4.3.10)进行申报操作。具体
操作方法如下：【工资变更】模块—维护“业务年度”—录入“医疗保险缴费工资基数”—点击“保存”按钮—点击“工资导出”按钮—保存工资申报文件(此文件为EXCEL格式，命名方式为：2012+1050+社保登记号码.xls)。具体导入操作与“方法一”一致。
方法三：自行编制工资申报文件
单位可自行编制导入的工资申报文件，此自制的工资文件需遵循以下文件规则：(1)格式要求：xls格式。(2)表格表头三列依次顺序名称为：“公民身份证号码”、“姓名”、“网上申报月工资(元)”。(3)表格页签名称为:“BatchInput”。
(注：
1、网上申报系统对于自行编制的工资申报文件名称无要求。
2、Office2007或以上版本需转换为Office2003格式导入)。
(二)、查询录入申报
1、零星查询功能
(1)零星查询
录入公民身份证号码和姓名，点击【添加】进行零星查询。
(2)多次录入公民身份证号码和姓名点击【添加】，选择【查询】按钮，可查询多人。
(3)录入职工网上申报上年月均工资(元) 后点击【保存】
(4)核对无误后点击【提交】按钮。
(4)复制工资功能
选择原月均工资后点击【复制】按钮进行复制，可将原月工资(元)复制至网上申报上年月均工资(元)，点击【保存】或【提交】进行申报。
2、批量查询功能
【全部记录】【未申报的记录】【已提交成功的记录】【已提交失败的记录】【以保存未提交的记录】五项查询条件可供选择，选择相应查询条件后点击【查询】。
根据查询条件查询出结果后，修改网上申报上年月均工资(元)，后点击【保存】 或【提交】。
注意：在查询“未申报的记录”，并及时申报，点击【确定】。
(三)、查询反馈结果
提交成功后，约1小时候后可到页面左侧列表中【查询管理】的【职工上年月均工资收入申报】中查询反馈结果。
在“申报交易处理信息”中，可分别查看到本次提交四险和医疗的反馈状态。若提交申报只要有一人申报成功，在“四险和医疗的反馈状态”中显示为“导入成功”。若提交申报所有人不成功，在“四险和医疗的反馈状态”中显示为“导入失败”。具体未申报成功的人员明细，可以使用“批量查询功能” 的【未申报的记录】条件了解具体人员明细。
在“申报交易处理信息”中，可查看本次业务的办理状态。若四险医疗反馈状态均为导入成功，在“办理状态” 中显示为“已处理-成功”。 若四险和医疗反馈状态一方或双方导入失败，在“办理状态” 中显示为“已处理-失败”。
(四)、打印留存《北京市职工上年月均工资收入申报表》
客服呼叫中心范文第4篇
1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);
2、会员就诊安排跟踪服务;
3、会员档案的录入和整理。
2、呼叫中心客服专员岗位职责
1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉;
2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题;
3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。
3、呼叫中心客服专员岗位职责
1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。
2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。
3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。
4、对相关信息进行录单和存档。
4、呼叫中心客服岗位职责
1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈;
2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务;
3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系;
4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度;
5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管;
6、完成领导交办的其他工作。
5、呼叫中心客服岗位职责
1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作;
2.在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作;
3.定期电话回访新、老客户的体验满意度;
客服呼叫中心范文第5篇
开学以来，我校始终以素质教育为目标，以均衡发展为重点，以关注课堂教学，提高教学质量为核心，以深化课程改革为主线，全面贯彻党的教育方针。我们不断改善办学条件，努力实现教育资源最优化，通过教学常规的管理创新，不断提升课堂教学质量，通过专家引领、同伴互助、自我反思等校本培训与实施，不断促进教师的专业发展。
一、规范办学行为，健全管理制度
1、我校全面贯彻落实新课程计划，开齐、开足每一门课程，每一学科能按教学计划落实;严格执行学生作息时间表，控制学生在校时间;关注学生身心健康，积极利用学生在校时间开展阳光体育活动和眼保健操、课间操活动，把学生阳光运动每天一小时落到实处。
2、学校先后出台了“高垴庄中心小学教学常规检查制度”、“高垴庄中心小学领导巡查制度”、“高垴庄中心小学领导听课制度”等，对教师的教学提出了明确的要求，对完成的情况量化评分，与教师的绩效工资挂钩。每月一评一查，对检查结果记录存档。
二、抓细常规管理
以“内涵发展”为指导。本学期，我们对教师的计划、备课、上课、作业布置和批改、培优辅差和质量测试等工作采取精细管理，找出薄弱环节及时反馈，及时督促改进，促进课堂教学质量的整体提高。做到了“精心备课、认真上课、仔细批改、耐心辅导、科学检测，做到有利于师生的个性发展，有利于师生的全面素质提高。学校教导处每月对老师的个人备课、上课、教学进度、作业批改、听课记录、试卷批改、培优辅差、教师业务学习、经典诵读活动的开展以及班主任班级常规工作的开展进行深入、细致的检查，进行量化评分，一月一总结，表彰先进。
三、抓实课堂教学
1、“推门听课”不留情。学校成立以校长为组长，教研组长、骨干教师为成员的工作小组，课前不打招呼，听后个别交换意见，提出整改要求和建议。
2、“随机监测课”重反思。每周教导处安排常态课，全校教师都可以听，然后利用校本教研活动日进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。我们还注重了过程管理。每学期对各年级组及青年教师的教育教学工作进行认真评估，包括：一听(听课堂教学);二看(看教学设计、作业批改);三总结(总结教师教学的成功与失败，对存在的问题及时纠正并提出改进措施)。
3、“毛遂自荐课”重交流。继续开展“比教”活动，按教导处开学初的计划安排，每月两节校级示范课，分语数教师全员参与听课，评课，并给予公平公正的量化评分。上课教师上交优质教案、说课稿、反思。
4、“青蓝工程(师徒结对)”促发展。本学期继续开展骨干教师帮扶活动，每月骨干教师上一节示范课，帮扶教师上四节研讨课，学期末骨干教师指导帮扶教师上一节优质课。
以上“四课”的顺利开展，为我校教师提供了一个展示教学技能的平台，促进了教师的专业发展，提高了教师的教育教学水平。
四、抓好教育科研
1、强化科研领导，加强教育科研队伍建设。学校成立了以校级领导、教研员、学科骨干教师为主要成员的科研工作领导小组，坚持进行科研理论学习。
2、加强科研讲实效。我校现有课题为《加强课前预习指导，提高课堂教学效率》，至今已实施了一年，并都在上学期进行了阶段性总结，本学期坚持按实施方案继续开展该课题的研究和回报活动，真正使课题研究为教育，教学服务，为提高办学水平和办学效益服务。
3、专家引领，同伴互助。除了积极参加上级部门组织的业务学习外，学校每学期还安排部分教师外出学习培训，拓宽视野。本学期组织外出学习教师10人次。学习回来后组织学习汇报，并要求教师积极撰写教学论文。
4、校内研讨。除了上“四课”外，每月语数教研组进行一次教研活动和集体备课、讲课活动。
五、抓亮学校特色
( 一)快乐读书创建书香校园
1、校园文化建设，让书香润泽师生心灵。精心布置读书长廊，我们在教学楼道设计了诗词、警句，让之成为特色成果展示的主阵地;充分利用读书广场，我们设计了经典诵读传承中华文化系列故事，让之成为学生休闲阅读的乐园;校园东围墙系列读书版面为学生营造了浓郁的读书氛围。
2、创新科研方式，让诵读成为习惯。学校的读书活动小组精心设计诵读内容，规定阅读时间，每个年级的语文老师精心挑选20首古诗词，每天晨诵时间由各班派代表领诵20分钟。中午学生自由阅读，并做好读书笔记。每周二的读书活动课由语文老师指导阅读，教务处每天落实检查，并成立诵读团体。每月分班举行诵读比赛，全员参与，形式多样，班班有特色，彰显了班级文化建设。
3、开展“快乐读书”活动，让诵读成为特色。每年的“六一”、“元旦”分别举行两次“经典诵读，传承中华文化”的诵读、吟唱、歌舞等形式的师生同台竞赛交流活动。每学期评选“书香家庭”和背诗小能手和背诗小标兵。
4、校本教材的开发，让诵读形成氛围。在读书团队的共同努力下，高垴庄中心小学《诵读经典，润泽童心》诗词读本已作为校本教材发放到了学生手中，读本共5册，每册收录四十首古诗词，学生每周背诵一首，每节课前学生齐诵古诗词一首。
(二)以“三心三雅”德育活动为抓手，推进学校文体艺工作上台阶。
1、抓好日常行为规范教育。深入开展《小学生日常行为规范教育》，推行“爱心、孝心、自信心、优雅、文雅、高雅”的“三心三雅”教育。
2、开展丰富多彩的活动。如在教师节来临之际开展了“感恩教师”主题活动，既培养学生尊师、爱师的情怀，学生优雅的舞蹈又落实了艺术教育。国防教育日学习“钓鱼岛是中国的固有领土”白皮书，培养学生爱国主义情感。建队日举行“领巾飞扬 童心向党”纪念日活动。重阳节举行了“九九重阳 浓浓敬老情”敬老活动。体现了学生尊老、爱老的爱心和孝心。学校趣味运动会，运动健儿们奋力拼搏的精神不但推进了我校的阳光体育运动，更体现了学生的自信心。
3、落实常规检查。少先队的一日常规检查，每天放学后对检查情况进行通报，落实“三雅”教育。学校教导处每月对班级文化布置进行定期和不定期的检查，学校本着公平、公正、公开的原则打分，结合一日常规得分情况评选每月优秀班级，班级推荐“三心三雅”校园之星。
六、加强毕业班工作。
高垴庄中心小学教学成绩连续三年保持区乡上游水平，很大程度上得益于毕业班管理工作：一是加强领导。由校长负责毕业班学生的思想工作，教导主任担任毕业班的语文教学工作，校长多次组织召开毕业班工作会议，学生家长会，为师生鼓足干劲，共商复习策略。二是加强工作的计划性。学校制订了毕业班工作目标、措施和时间安排，各学科制订了简明、实效工作计划，保证教学工作按计划、有条理地进行。三是加强了学科团队共同体的建设。在日常教学中，各学科教师共同商议如何复习，搜集题型，实现教育思想共识、教育资源共享。四是加强了培优补差工作。校长配合毕业班教师早出晚归，做好培优补差工作，为大面积提高教育质量无怨无悔、勤勤恳恳工作。五是向课堂40分钟要效率。学校要求各科教师认真“备课、研课、磨课”严格按照课程表上课，绝不搞“加班加点”和“题海战术”。六是“严慈相济、张弛有度”地加强班集体建设，凝心聚力，提高班级整体素质。
如：以管理和敬业著称的交流教师李燕云老师，主动请缨，担任毕业班的数学和科学教学工作，她既注重知识的系统性，又注重知识的基础性、灵活性和拓展性。母亲重病和去世后，只请了三天假就投入了紧张的教学之中，而且请假期间，每天都按计划安排具体的学习任务和作业，打电话告知杨春芳老师督促学生完成。功夫不负有心人，期末考试她带的数学合格率达100%，优秀率71.4%，而且每次考试在30分左右的学困生刘娜本次考试达65分，而且作为班主任的她和其他老师协作辅导，使该生的各科成绩都合格(语文74，数学65，英语68，科学62)。语文教师杨春芳老师，结合该班不爱看书的现状，创造机会让学生读书：先完成起作业的学生先借书;学习有进步的学生优先选书;积累本上内容丰富的学生可以多借书等，既激发了学生的学习兴趣，又强化了学生的读书积累，提高了学生的语文素养。再如：代课教师郝倩倩，作为年轻教师，勤于钻研，善于学习，为了一个新问题、新题型，她常常翻阅好多书籍，对着电脑反复倾听标准读音，同时还向经验丰富的杨春芳老师和张亚丽老师请教，直至弄懂、弄通才给学生上课、训练，在她的精心教学下，全班14名同学全部合格，其中12人达优，出色完成了毕业班的教学任务。
七、存在的问题和困惑
1、个别教师教学能力还有待提高，只讲苦干，不观效益，教学缺乏创新精神，对学生学习方法的指导需要加强。
2、部分教师的信息技术意识、使用电脑的技能较差，不能制作高质量的课件。
3、学校各功能室不足，缺乏音乐、美术、科学等学科的专职教师。
八、努力方向
1、继续加强学习培训，加强质量立校意识。学习新课程标准理念，领会课改精神，了解学科改革的新信息、新理论、新成果。开展教研活动要重在实效，每位教师的反思要真实有实效性，能给人以启发，启迪，教学设计要真正是有特色、有亮点的精品，公开课要上的新颖、有水平，真正能让听课老师有收获。
2、写好教学反思。让教师反思自己的教学实践，反思自己的教学行为及教学效果，更新教学观念，改善教学行为，提高教学水平，使教师真正成为教学和研究的主人。做到在反思中创新，在研究中成长，在总结中提高。
客服呼叫中心范文第6篇
一是要认真领会把握精髓，突出一个“深”字。习总书记在讲话中强调，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育要牢牢把握守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，努力实现理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的具体目标，为全体党员指明了努力的方向。在主题教育正在开展的关键时期，我们要深入学习《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》《总书记关于“不忘初心、牢记使命”重要论述汇编》，这是为大家提供了学习习近平新时代中国特色社会主义思想、开展主题教育活动的重要教材，我们各位党组成员要以上率下、以身作则，组织全体党员认真抓好学习。自觉提高政治站位，切实把思想和行动统一到党中央的决策部署上来， 以实际行动做到把“两个维护”融入血脉、注入灵魂。
二是要严格恪守初心使命，突出一个“先”字。理论学习要“当先”。现在工作任务十分繁重，这个端午节期间我带着一科的同志一直加班，**同志带着支部的同志外出学习刚回来，**同志现在正带队外出考察轻轨，**同志近期连续加班，**同志前期外出1周、正在加紧拿考察报告，应该说学习的时间确实不多。再加上现在上级要求学习的内容多，有的党员干部觉得学习是个苦差使，积极性主动性不高。越是面对这种情况，各位班子成员越要带好头、当表率，如果我们自己都不能保证学习的时间和质量，那还怎么要求普通党员干部自觉学习。希望大家在参加集体学习的同时，抽出时间积极开展自学，带动***的同志们提高学习的积极性和学习兴趣。严守纪律要“优先”。这是一项长期、艰巨的任务，我们一定不能松懈，要常抓常严。作为领导干部，我们自己先要守好纪律规矩，特别是要把政治纪律和政治规矩挺在前面，自觉用党章党规党纪规范言行。古人提倡“严于律已、宽以待人”，我们共产党人也要有这种胸怀，不能要求部下是一个标准，轮到我们自己就是有特殊情况。打铁还得自身硬，各位班子成员要用言传身教，带动全体党员干部自觉严守纪律。改进作风要“争先”。要持之以恒纠治“四风”，特别是深入整治官僚主义、形式主义，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。要坚持问题导向，按照活动要求，深挖细找自身存在的问题，把工作摆进去，把自己摆进去，以刮骨疗伤的勇气、坚忍不拔的韧劲坚决整改，确保活动的实际效果。