医院门诊医药管理论文范文第1篇
9月9日，商务部、发改委等六部门发布《关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作的通知》（以下简称《通知》），明确提出“采取多种方式推进医药分开”。
《通知》指出，推动医药分开面向公立医院改革试点城市，可探索由规模较大、质量控制严格、执业药师药事服务制度完备、诚信记录好的零售药店，承担医疗机构门诊药房服务和其他专业服务的多种形式的改革，推进临床合理用药。同时，逐步形成医生负责门诊诊断，患者凭处方到医疗机构或零售药店自主购药的新模式。
《通知》主要内容
食品药品监管部门和商务主管部门要积极推进药品零售企业分级管理
在公立医院改革试点城市，探索由规模较大、执业药师药事服务制度完备的零售药店，承担医疗机构门诊药房服务和其他专业服务的多种形式的改革
逐步形成医生负责门诊诊断，患者凭处方到医疗机构或零售药店自主购药的新模式
提高零售药店在药品终端市场上的销售比重，清理其发展的政策性障碍，缩短行政审批时间
发展改革部门要依法查处药品生产流通企业与医疗机构在药品销售中存在的各种价格垄断行为
人力资源社会保障部门要将符合资质条件的零售药店及时纳入医保定点范围，逐步扩大医保定点零售药店覆盖范围
Strategy战略
以岭药业电商平台正式上线
日前，以岭药业在北京正式宣布进军电商领域，其电商平台“以岭健康城”上线。以岭药业称，以岭健康城将与以岭的实体药店、河北以岭医院等做成一个“健康产品供应链”，在网上向消费者提供健康教育、疾病科普，并指导消费者如何养生。
嘉事堂拟2.5亿揽入23家医疗器械企业
9月11日，以直营药店起家的嘉事堂宣布，拟斥资2.5亿元收购包括云南索骥通、四川馨顺和、浙江嘉事杰博、北京蓝鼎基、上海嘉意国际等在内的23家医疗器械经销商企业。作为华北地区重要的医药分销商，嘉事堂的高值耗材业务近年来迅速发展，此番一揽子式的“集体采购”，也创下本土医疗器械行业范围最广的一次“收编”。
和睦家在沪首推“家庭私人医生”计划
近日，和睦家家庭医疗在沪首度推出“家庭私人医生”计划，旨在为中国家庭定制持续医疗、产后医疗、高管医疗和术后医疗四项主要服务。目前，该业务主要客户群体包括受慢性病困扰的老年人、担忧健康隐患的中年人、需要专业呵护的婴幼儿和孕产妇，近期也将推出企业医疗定制服务，以涵盖商界高管人士。
Service服务
国内首部医生题材纪录片《医》上映
9月8日，由凤凰网与飞利浦公司联合制作、国内首部反映医生真实生存状况的纪录片《医》在沪上映。该片选择在沈阳、北京和上海等城市的三甲医院、民营医院取景，主人公来自于急诊、儿科等压力较大的科室，旨在消除误解，加强医患之间的沟通和理解。
清华长庚医疗改革发展论坛在京举行
医院门诊医药管理论文范文第2篇
摘 要：随着医疗卫生事业的不断发展，在医疗卫生事业发展的过程中，必须要重视药品仓库库存管理问题，在药品行业进行改革的今天，药品仓库的库存管理工作也面临着极大的难题。本文就是对现代药品仓库库存管理问题进行研究，为相关的研究提供借鉴。
关键词：现代药品仓库；库存管理；问题；建议
在药品流通生产体制不断完善的今天，现代药品仓库库存管理受到了人们的广泛关注，在这样的情况下，就必须要对现代化药品仓库库存管理存在的问题进行详细的分析，只有解决存在的问题，才能够保证药品仓库库存管理的有效性，使得药品能够正常的流通。
1 药品仓库库存管理的关键点
药品仓库的库存管理对于药品的应用是极其重要的，只有将库存管理工作做好，才能够保证药品的质量。在经过了长期的研究之后，发现要想将药品仓库库存管理工作做好，有两大关键点，第一个关键点就是要保证药品数据明细化，使得药品数据在库存管理的过程当中，有着明细的标准，尤其是在进销存等环节，一定要充分的保证账实相符，这样将相应的金额和数量进行核对，就能够符合真实性的要求，尤其是在数据信息化的今天，药品库存管理工作的过程当中，使用的都是网络系统，这样就能够充分的保证相关的资源能够进行共享，保证相关的数据口径是一致的，这样在整个药品库存管理的过程当中，就不会出现较大的差异，满足真实性的要求。第二个关键点就是要将管理工作做好。管理在整个过程当中扮演着重要的角色。通过对药品仓库的有效管理，使用先进的管理理念，这样就能够最大限度的节省药品管理过程中所产生的人力、物力和财力，将相应的管理工作做好，解决仓库库存管理存在的问题，由于仓库可能存在着可变性，因此，在仓库库存管理的过程当中，一定要谨慎，将仓库的维修和药品保管措施工作做好，这样才能够进一步的促进药品仓库库存管理的有效性。
2 药品仓库库存管理存在的问题
2.1 重视程度不够
在进行药品仓库库存管理的过程当中，人们经常会忽略药品库存管理的重要性，药品仓库库存管理对整个药品的使用是极其重要的，如果没有将药品仓库库存管理工作做好，那么就会导致药品的质量下降，使药品无法在医疗中被使用，这样就会产生大量的医学成本。但是在现代药品仓库库存管理的过程当中，有许多的管理人员并没有认识到库存管理的重要性，仓库管理人员认为药品仓库的库存管理仅仅是将药品保存好，并没有重视相应的管理工作，在进行药品仓库管理的过程当中，有许多的医院仅仅是以满足相关的临床需要为主，忽视了药品仓库库存管理的管理成本，在这样的情况下，就导致了药品仓库库存管理的管理理念并不符合与现代化的要求管理要求，导致了药品仓库库存管理工作难以开展。
2.2 管理制度的缺失
在药品仓库进行库存管理的过程当中，缺乏相关的管理制度，有许多医院在管理制度上并不完善，尤其是在微机的收发过程当中，仅仅重视药品的收发，而忽视了硬件条件的管理，药品仓库的库存管理也需要先进的硬件设施，尤其是在信息化管理的今天，有许多药品仓库在进行库存管理的过程当中，都使用了微机化的管理方法，有许多的医疗单位在药品仓库库存管理的过程当中都进行了硬件的更新，但是却忽视了管理制度的重要性，没有使用先进的管理制度，这样就导致了药品在入库和领料的过程当中存在着随意性，忽视了对药品仓库的管理，经过相关的调查研究发现，这种管理制度经常会出现药品账实不符的现象，由于内控制度不完善，使得药品的管理存在着较大的难题，也无法根据药品管理的实际情况来对相关的管理部门进行绩效评价，相关的绩效评价缺乏真实性。
2.3 忽视了药品仓库的存放环境
在药品仓库管理的过程当中，一定要重视药品仓库的存放环境，仓库对于药品的存放有着重要的影响，由于保存药品的仓库，对温度和湿度有着较高的要求，在这样的情况下，就必须要重视仓库的管理工作，对于仓库的温度和湿度进行有效的调节，一旦仓库的湿度和温度出现问题，那么药品就有可能出现变质，而且由于仓库是在外界环境下，会受到诸多因素的影响，尤其是在阴雨天气，一定要保证仓库不会出现漏水的现象，作为药品仓库的管理人员，在进行库存管理的过程当中，一定不能够忽视对仓库的管理，仓库管理也是库存管理中十分重要的组成部分，而仓库的管理人员却并没有意识到这一点，在仓库管理的过程当中，忽视了药品仓库的存放环境，这样就极容易导致药品仓库在存放的过程当中出现较大的问题。
3 改善药品库存管理的措施
3.1 加强库存控制
对于医药药品库存管理应该遵守药品流通的商品规律，即保证临床用药的基础上加速药品周转，在每月月初时由各药房提出当月所需药品的月计划、每周提出周计划后交药库人员审核、主任审批，再由药品采购人员购买。由此一来，可以有效减少药品库存量并进行更好的药品控制，避免大量药品因过期失效而造成的经济损失，有利于提高医院资金周轉率。同时做好药品成本核算和账务管理，不断提高医院社会效益和经济效益。
3.2 严格管理采购工作
采购药库管理人员主要负责的是医院的药品采购工作，因此应该依据每月的各类药品消耗动态，及时制定药品的采购计划，并向相关领导请示，再得批准后便可进行药品采购。在供应正常情况下库存量一般为2-4个月，特别注意解决药品紧缺与积压两方面矛盾，摸准用药规律，把握药品市场动态，掌握供求信息，严把质量关，不进“三无”及伪劣药品和非药品，畅通购药渠道，坚持按主渠道进药，健全外部调整网络和内部流通体系，预见药品前景，把握最佳購入时机，对抢救急用药品积极组织进货，保证医疗需要。
3.3 中西药品分类管理
中西药药性不同，保管方法也有所差异，因此，在保管中药时，应该依据其不同特性采取不同的贮存方法，或是按药物性质，入药成分或账号次序集资保管。同时要注意室内干燥、通风、掌握好室温与光线对药物的影响。就西药而言，保管药剂人员要认真执行药政法。对麻醉药品，医疗用毒性药品、精神药品、贵重药品、自费药品，必须按其有关规定严格管理。而药房自身也必须保持良好的通风及干燥的环境，对于易燃易爆的药品应放入危险库内，做好相关防火措施。
4 结论
药品仓库的库存管理是极具实践性的管理科学，其根本原则在于保证医院药品供应可以达到一个较高的水平。加强药品仓库的库存管理，强化和不断完善各环节的管理措施，充分发挥管理机构的职能作用，才能提高药品质量、保证医院临床用药，提高医疗结构的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]刘朋，刘治军，王芙荣.医院药品库存管理的问题与思考[J].首都医药，2011，（22）.
[2]刘梅.改进医院成本核算办法推行医院全成本核算管理[J].现代商业，2010，（17）：117-118.
[3]孙建华，唐拓.药品核算在医院药品经济核算中的作用[J].医药论坛杂志，2009，（13）：112-114.
[4]常虹，牛瑛.经济核算的持续性在医院管理中的重要作用[J].现代医院，2003，3（6）：56.
医院门诊医药管理论文范文第3篇
1、门诊部主任在业务副院长直接领导下，全面负责门诊部的管理工作;门诊护士长负责门诊部的分诊、门诊服务的组织实施和各科护士的组织管理和协调工作;科主任加强对门诊的业务技术领导。
2、各临床科室的门诊包括普通门诊、专科门诊、专家门诊。普通门诊、专科门诊由主治医师职称以上的医生应诊;专家门诊由副主任职称以上的医生经准入审批后方可安排应诊。
3、门诊工作人员要遵守劳动纪律，准时开诊，不得离岗缺岗。特殊情况须请假，经临床科主任同意，作好代班安排，并应提前通知门诊部，未经批准不得自行停诊。门诊部负责对医师出诊情况进行考核。
4、严格执行首诊负责制，接诊医生应详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历。
5、对疑难重危病员或三次门诊仍不能确诊者，应及时请上级医师或其他专科会诊，并做好会诊记录。对急危重患者，要及时转送急诊室;对不宜转送的患者，必须就地抢救，病情稳定后再送急诊室或病房，并做好交班工作。
6、每次在完成对一个患者的诊疗后，医生应主动告知患者需要接受哪些检查、到什么地方接受检查等，引导患者进入下一个诊疗环节。
7、各特检科室必须严格执行限时承诺制度，准确及时出具各种检查报告;门诊收费、发药必须做到准确无误。
8、门诊保安负责门诊的安全工作，维持秩序;门诊导医负责导诊咨询，帮助和指导患者就医，并帮助扶持老、弱、残患者行走;门诊大厅设有服务中心，提供预检分诊、导诊咨询、预约服务、医保审核、打印化验报告单等便民措施。
9、门诊办公室负责门诊预约诊疗工作，尽量简化流程，逐步完善预约诊疗工作，方便患者就医。
10、门诊办公室定期检查门诊医疗护理质量，经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，努力提高医疗服务质量。
11、门诊办公室认真做好门诊患者的来信来访，及时妥善处理患者意见和投诉，尽可能给患者一个比较满意答复;每月将门诊投诉情况汇总交投诉中心，逐步改进门诊服务质量，有效缓解医患矛盾。
12、门诊大厅开设“方便门诊”，为慢性病患者开处方、化验及检查单提供方便。
13、门诊部定期召开门诊会议，传达上级指示，总结近期门诊工作开展情况，门诊制度执行情况，布置下一步工作任务。
门诊患者会诊制度
门诊患者就诊，经接诊医师详细检查，连续三次门诊不能明确诊断，或因病情危重、疑难复杂而不能立即确诊及处理的，应向上级医生或其他专科医生提出会诊要求。
1、科间会诊：
(1)经治医师应遵循“首诊负责制”原则，在完成病史询问、体格检查和必要的辅助检查结果后，认定患者所患疾病不是本科业务范围，或患者所患疾病复杂，为多发病或有并发症的患者，需要请相关科室的医生会诊。
(2)首诊医生应详细向患者或其家属说明需要会诊的原因、会诊的目的和会诊的科室，将会诊建议写在门诊病历上。
(3)首诊医生直接通过医生工作站将患者转给会诊医生，患者将自动进入优先排队列;首诊医生要向患者说明前往会诊科室的路线，并告知会诊不另收挂号费。
(4)会诊医生接诊患者时，应仔细查看首诊医生记录的病历和各种检查、检验结果，认真分析病情，必要时与首诊医生电话沟通;会诊医生根据病情开出检查、检验申请单，制定治疗方案，并清楚地记录在病历中。
2、科内会诊
(1)如果接诊医生发现患者已在本科室就诊三次以上，但仍未明确诊断，或经治疗后病情并未改善，接诊医生应通过电话主动邀请本科室的上级医生会诊，并将会诊申请记录在病历上。
(2)本科室的上级医生在接到会诊请求后，应在1小时内安排会诊。 (3)会诊时，上级医生应认真听取接诊医生关于患者病情的介绍，仔细问诊，认真查看各种检查、检验结果，认真分析病情，必要时与接诊医生共同商讨，制定新的检查、治疗方案;接诊医生根据上级医生的意见书写病历，请会诊医生签字确认。
(4)接诊医生根据上级医生的会诊意见，安排患者检查、治疗或住院。 (5)上级医生会诊认为该患者需要院内多科会诊时，按照医务科颁布的《会诊制度》的规定操作。
门诊病历书写制度
1、门诊病历是门诊医疗工作的原始记录，凡门诊患者不论初诊、复诊都应建立门诊病历。
2、门诊病历内容包括门诊病历封面、首页、病历记录、化验单(检验报告)、医学影像检查资料等。
3、门诊病历封面内容包括患者姓名、性别、年龄、工作单位或住址、药物过敏史等项目，在挂号时就应填写清楚。
4、门诊病历记录由接诊医师在患者就诊时即时完成，每次诊疗都要填写日期和科别，病情急重者还要填写具体时间。
5、门诊病历记录应客观、真实、准确、及时、完整;要求使用中文和医学术语，力求文字工整、字迹清晰、表述准确、语句通顺;如出现书写错误，要按规范要求进行修改，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。
6、对初诊患者医生要认真逐项填写病历首页，不可漏项，包括就诊日期和科别、患者主诉、病史、查体、辅助检查及初步诊断和处理意见。复诊患者重点记录上次就诊后返回的重要报告单结果、病情变化、药物反应等，特别注意新出现的症状、体征。
7、诊断书写要规范，待查病例要有印象诊断，不能确诊的病例要有鉴别诊断;原则上不能跨科开药，跨科开药要有相应的疾病诊断。
8、有药物过敏史者，医生应在门诊病历首页注明过敏药物名称。
9、处理方案要详细记录。药物治疗应有药名、剂量、用法、数量;开具诊断证明、休假证明和重要病情交待，病历中要有记录。
10、病情有疑问或三次门诊不能确诊者应请上级医师或其他专科医生会诊，将请求会诊目的及本科初步意见在病历上写清楚。被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、诊断及处理意见，并签字;若要住院或转诊者也要填写住院原因或转诊摘要。
11、输血、放化疗、大剂量激素治疗、使用>200 元医用材料、有创操作等可直接在病历处理栏上书写知情同意书，请患者本人签字。
12、使用温州市通用门诊病历，除有医生签名外，还要记录医疗机构名称。
门诊医师出诊管理制度
1、专家门诊实行准入、退出制度，普通门诊、专科门诊原则上安排主治及以上职称医师出诊。
2、由各科负责门诊出诊医师排班，排班表于每月28日前上报门诊部，原则上不能擅自更换门诊时间。
3、门诊医生应在指定开诊时间前5 分钟到达诊室，做好开诊准备工作，开启电脑登录医生工作站，进入呼叫系统呼叫患者就诊。
4、出诊医师严格按排班要求出诊，若有特殊原因不能出诊时，应至少提前24小时向科主任请假，科主任安排其他相同专业、相同或更高职称的医生代替出诊，并报门诊部批准;门诊部收到停诊、换诊申请后，立即通知预约中心，预约中心人员负责联系已预约的患者更改预约时间或取消预约;门诊部及时更改排班信息。
5、门诊医师严格遵守劳动纪律，仪表端正，佩戴胸牌，中途不得随意离开诊室。如因特殊原因必须长时间离开诊室，应与门诊护士充分沟通，并主动向等候就诊的患者解释，征得患者的同意;如果患者不同意，当事医生应与本科室科主任联系，请科主任安排其他医生替诊;科主任在接到通知后，应积极调度人员，安排其他医师替诊，保证门诊工作的正常开展。
6、门诊部负责门诊医生的出诊考勤工作。每天对门诊医师登录时间进行考勤，记录出诊医生登录迟到时间;对临时停诊或换诊进行登记，记录停诊医师及替补人员姓名和停诊原因;监察室、人事科、门诊部等科室不定期对门诊医师出诊情况进行现场抽查。门诊办公室每月统计分析科室医师的出诊情况，并对于出诊迟诊现象严重、随意停诊、未经许可变更出诊医师的科室，予以通报，院内网上公布，并按《门诊质量管理监控和奖惩制度》规定将结果上报医院质管科落实奖惩制度。
专家门诊管理制度
1、专家门诊准入制度：
(1)专家门诊必须由具备本专业副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师承担。
(2)专家门诊需由个人申请、科主任审核、门诊部核准后，方可承担。 (3) 专家门诊出诊期间应严格遵守《门诊工作制度》、《门诊医师岗位职责》、《门诊会诊制度》、《专家门诊停复诊制度》等与门诊诊疗有关的规定，按照医疗常规认真诊查每一个患者，避免误诊、漏诊;认真书写门诊病历，合理检查、合理用药。
2、专家门诊退出制度：根据医疗服务的需求，结合专家的医德医风考评、出诊情况、患者投诉等对专家进行综合测评。出现下列情况者，经医院医疗质量管理委员会讨论后，予以暂停该医生六个月的专家门诊资格。在暂停期结束后，当事人需提出恢复资格申请，经医疗质量管理委员会讨论后批准，由门诊办公室办理开通手续。
(1)违反门诊工作制度及诊疗常规发生医疗纠纷者; (2)半年内专家门诊无故停诊3次以上者;
(3)半年内发生因服务态度被患者投诉3次以上，经查情况属实者; (4)监察室医德医风考评不合格者; (5)受医院或上级行政部门行政处分者。
3、专家门诊停复诊管理制度：
(1)专家门诊排班一般不得随意变动或停诊，出诊专家应安排好出诊当天的其他工作，包括查房、会议、教学、科研等，不得因其他事项影响按时出诊。
(2)如有特殊情况(如上级行政部门、医院临时的指令性任务，其他突发性事件)不能准时出诊，必须提前24小时向科主任提出，科主任应积极调度人员，安排其他相同专业、相同或更高职称的专家替诊，并及时通知门诊部更改排班信息，预约中心人员负责联系已预约的患者更改预约时间或取消预约。
(3)以下情况可暂停专家门诊资格六个月：半年内发生因服务态度被患者投诉3次以上;专家门诊无故停诊3次以上;违反门诊工作制度及诊疗常规发生医疗纠纷;监察室医德医风考评不合格;受医院或上级行政部门行政处分。
(4)具有专家门诊资格的我院执业医师在退休、调离或聘任期结束后，专家门诊的资格自动终止。
(5)因违反医院规定被医院质量管理委员会暂停专家门诊资格的医生，在暂停资格期满后，当事人需提出恢复资格申请，由医疗质量管理委员会讨论后批准，由门诊办公室办理开通手续。因其他各种原因(如出差、进修等)较长时间停诊者，复诊时需提前一周通知门诊部予以确认，门诊部及时更改专家出诊信息、开放预约。
4、专家门诊日常管理制度：
(1)专家门诊医生接受门诊办公室和本科室的双重管理，由各科科主任或住院总负责排班，并将排班表于每月28 日前送门诊办公室，由门诊办公室统一挂牌，挂号室负责分诊挂号;每个专家的门诊时间应保持相对固定，方便患者就医，如因特殊原因不能按时应诊，按照《专家门诊停复诊管理制度》办理。
(2)出诊专家要合理安排好病房查房、教学、科研等工作，按排班时间准时出诊，不得中途离岗。
(3)专家接诊要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，用药合理，认真书写门诊病历、处方等医疗文书。
(4)门诊部在门诊大厅公布专家照片、专家介绍及专家门诊时间表，以便患者选择专家。
(5)我院实行多种形式(电话、网络、现场)的分时段预约挂号服务，预约短信平台提前1天将患者的预约信息发至患者手机提醒其按时前来就诊。
(6)为保证专家门诊医疗质量，对专家门诊应诊人数实行限号控制，一般半个工作日限号30人。
(7)门诊办公室加强专家出诊管理，定期通报和公布迟诊现象严重、随意停诊、离诊的医生，并按《门诊质量管理监控和奖惩制度》规定将结果上报医院质管科落实奖惩制度。监察室定期分析门诊患者的投诉，对因迟诊引起的投诉或纠纷，将在院内网中点名公布。
摘自《医院制度汇编》
医院门诊医药管理论文范文第4篇
根据医院有关文件精神和医疗机构管理条例的规定，为了加强医院门诊管理，进一步提高门诊工作的服务质量，树立良好的医院服务形象，对门诊科室的管理暂作如下规定。
1、 严格执行医院劳动纪律，按时上、下班，凡迟到、早退者，每次罚款50元。
2、 坚守工作岗位(包括中午班、夜班)，不准脱岗、串岗，不准带家属或孩子值班， 不准在诊疗过程中接打私人电话，不准在诊疗室内吸烟、吃零食、上网玩游戏等，做与工作无关的事，凡有以上行为者，发现一次，罚款50元。
3、 随时保持诊室卫生，诊断桌上不准摆放与工作无关的物品，微机、大型设备管理责任到人，每月卫生检查，奖罚兑现。
4、 医护人员实行“人性化”服务，态度和蔼，耐心回答病人的询问，导医分诊要准确，凡接到病人投诉或诊疗过程中态度蛮横，语言生硬，训斥病人而引发的争吵纠纷，不论何种情况，扣发当事人奖金50-300元，取消当年评优资格。
5、 医务人员因缺乏责任心而导致的医疗差错，引起病人不满和投诉的，扣发当月奖金，全院通报批评，取消当年评优资格。
6、 门诊医生不准跨科室看病，医生开具诊断证明要真实、签名清晰，开具诊断证明者需具备中级或中级以上专业资格，病休假一般不超过两周，否则不予盖章。开具假证明者一经查实，严肃处理直至待岗。
7、 因对水、电管理不严，下班后科室出现长明灯或长流水现象的，发现一次，扣科室奖金50元。
8、 对不服从领导，消极怠工，拨弄是非，犯自由主义，影响正常工作秩序，经科主任谈话仍不改者，科主任有权将其上交医院待岗。
9、 科室各项规章制度及操作规程健全，每月两次业务学习需有记录，各种门诊登记项目齐全，保存完整。
10、导医分诊人员提前到工作岗位，分诊人员按挂号顺序和专业分诊，对危、重病人要及时通知医生接诊，切实维持好秩序，指导病人就医。
11、医护人员不得利用工作之便以任何方式收取病人现金，一经查实，全院通报批评，除如数退还所得金额外，另加倍罚款。
12、上述规定中有遗漏的，按医院有关规定执行。
医院门诊医药管理论文范文第5篇
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门诊收费工作心得
2011年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。
收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩?这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。
收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。
二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。
三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。
收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处!
我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。
医院门诊医药管理论文范文第6篇
一、 选题的来源、目的及意义
随着我国医疗卫生体制改革的深化，计算机技术与应用的发展，计算机信息化管理已成为各医院提高生存力，加强管理，增加效益的重要保障，作为一般高校的后勤医务室亦不例外。
医院门诊管理系统的主要目标是支持门诊的日常收入账务处理业务，减轻事务处理人员的劳动强度，合理地记录和管理这些账务信息，从而提高整个门诊室的工作效率和工作质量。
二、所选题目的国内外动态、水平
目前，在全国各大医院后勤管理上，普遍采用的是文件档案与办公软件相结合的传统的管理模式。由于纸质资料数据量巨大，尤其是重复数据的录入，使工作繁重，大大降低了工作人员的工作效率和数据录入的准确性。而且有些办公软件在操作上具有一定的局限性，不能很好的对某些特定的数据进行统计，无法高效准确的计算出后勤管理上的财务收入和支出等财务状况。
随着计算机技术的日渐成熟，使计算机从单纯的科学计算已经延伸到到在各个领域的广泛应用。在这个背景环境下，开发出一套适合医院后勤管理人员使用的门诊医务管理系统可以极大的提高后勤医务人员的工作效率。
三、研究内容和研究方法
1、采用的设计方法
研究实际情况后，本系统采用c/s结构。C/S又称Client/Server或客户/服务器模式。服务器可采用高性能的PC机，并采用大型数据库系统SQL Server。客户端需要安装专用的客户端软件。C/S的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。
2、采用的设计工具
根据系统所需功能，决定以Windows xp 为开发平台，采用SQL server 2000做后台数据库，选择功能强大的Visual Basic为开发工具。
3、达到效果
(1)操作人员管理系统。
这个管理系统包括用户的注册、用户密码的修改、用户权限的设置、更换操作人员4个功能模块组成。操作人员管理系统主要是用来管理对该软件进行操作的工作人员，同时系统所提供的用户权限设置能够提高系统的安全性，并对不同性质的人员赋予不同的权限，满足了不同人员对该软件的需求。
(2)基本人员管理系统。
这个管理系统包括编辑查询人员、批处理人员信息、数据导入、医生信息维护和医药费率调整5个功能模块。基本人员管理系统用来对基本人员数据、医生数据进行统一集中的管理，为其他几个管理系统提供基本信息，以提高工作效率。
(3)收费管理系统。
这个管理系统包括药费数据输入、打印日报表、打印日明细表、打印月报表、打印月明细报表、打印年报表、报表查询、帐单查询8个功能模块。收费管理系统主要为系统输入数据，并根据所输入的数据进行汇总，统计打印各种报表。同时该子系统还提供报表和账单的查询，用户可以很方便的对各项数据和报表进行查询。
(4)系统维护。
这个管理信息系统包括数据备份、数据还原、计算器、导出每月数据4个功能模块。系统设置中的功能模块用来补充医务收费系统的一些辅助功能。
4、 结论
完成一套能够使用的高校医务管理系统。
四、进行该课题研究所具备的条件
目前正在医学高校就读，有机会对医院门诊室的后勤工作经行详细的调研，并根据实际调研情况制定一套合理可行的设计方案。通过大学四年的计算机学习，已经能够掌握一些计算机的相关技术知识，特别是了解有关数据库的相关知识，能够熟练使用VB高级编程开发语言。
软件环境：采用当前主流操作系统WindowsXP 为开发平台。 硬件环境：486以上计算机，内存512M以上，硬盘40G以上。
目前计算机的价格已经可以让广大用户接受，性能也越来越完善。所以开发一个医院门诊管理系统的价格并不昂贵，而且也具备各种开发条件。
五、设计工作进度安排 时间
年11月中旬至12月22日 年12月23日
工作内容
准备、查询、收集资料、进行课题论证 交毕业设计开题报告
开始对系统进行总体分析、设计阶段; 准备撰写毕业论文
年2月至09年4月
对系统进行设计与实现;完善毕业论文 完成毕业论文定稿
年5月中旬至09年5月末