产品质量法案例分析题范文第1篇
论文关键词:产品责任,侵权,缺陷产品,归责
案情简介：
2010年5月，某物流公司从上海某公司购买了一套升降机，并在该公司办公楼内进行了安装使用。2011年12月，张某作为某劳务派遣公司的派遣工到该物流公司工作。2012年3月7日9时许，当张某在该物流公司办公楼三楼刚进入升降机，尚未触动升降机内的任何按键，升降机却突然发生故障，猛烈坠落到一楼地面。张某当即被送往医院住院治疗，被诊断为：左腿踝关节粉碎性骨折，右脚足弓断裂。共计住院35天，花去了医疗费72694.70元。出院后，张某又在门诊治疗中花去医疗费18674.20元。同年7月13日，张某被鉴定为七级伤残。后张某要求上海某公司赔偿，被该公司拒绝，理由是升降机出现事故是质量问题还是操作不当造成已无法认定，无证据证明系升降机质量问题;且该公司仅仅是升降机的销售者，张某应当追究的是升降机生产厂家的责任。张某索赔无果后，遂起诉至法院。
一、产品责任中的“产品缺陷”
所谓“产品缺陷”，《中华人民共和国产品质量法》第46条规定：“本法所称缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”由此可见，在两种情形下可以认为产品存在缺陷：
第一种情形是指产品存在“不合理的危险”。一般而言，造成“不合理的危险”的原因主要有以下几种：(1)产品本身存在设计缺陷，即由于产品在设计上就存在问题，导致产品即使是在正常使用中也存在危及人身、其它财产安全的不合理的危险。例如，家庭中日常使用的液化气灶，因其储存钢罐的结构或安全系数在设计上存在不合理的问题，有可能导致在正常使用中爆炸的，则该产品即存在设计缺陷。(2)产品制造缺陷，是指产品虽然在设计上并不存在问题，但是在加工、制作、装配等制造过程中未按照相关要求进行，从而导致产品存在危及人身、财产安全的不合理危险。例如，玩具厂家生产的儿童玩具，应当避免使用能够伤害到儿童的原材料，而应当采用安全的软性材料，但是在制造过程中未按照设计要求使用了金属材料并带有锐角，使得儿童在使用此玩具的过程中存在身体受到伤害的危险，则该产品即存在制造上的缺陷。(3)产品告知缺陷，也称指示缺陷、说明缺陷，即由于产品本身不可避免的特性而使其自身存在一定的合理危险性。对这类产品，生产者应当在产品或包装上、说明书中加注必要的警示标志或警示说明，告知使用注意事项。如果生产者未能尽到告知义务，导致产品在使用过程中造成人身、其它财产损害的，则该产品即属于存在告知缺陷的产品。例如，煤气热水器在一定条件下会对使用者产生一定的危险性，生产者应当采用适当的方式告知安全使用注意事项，如必须将热水器安装在空气流通的地方等。如果生产者没有明确告知，就可以认为该产品存在产品告知缺陷，从而存在不合理的危险。
第二种情形是指产品不符合“保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。”有关保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准是产品的强制性标准，是必须执行的。不符合强制性标准的产品一旦进入市场，就有可能给消费者或他人造成人身、财产上的损害，因此我国产品质量法将不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品认定为缺陷产品。
在本案中，张某因升降机突然发生故障而严重受伤，这不能被看作乘坐升降机所应面临的合理危险，因此可以认为该升降机是缺陷产品。尽管上海某公司否认机器故障是质量问题所致，但并未提供证据加以证实，因此该公司的主张不能成立。
二、产品责任中受害者的诉权
在此，首先需要说明的是产品责任的性质。产品责任又称产品侵权损害赔偿责任，是指因产品有缺陷造成他人财产、人身损害，产品制造者、销售者所应承担的民事责任。产品责任是一种特殊的侵权责任，其具有两层含义：第一，它是一种侵权责任而不是一种违约责任，它不以加害人与受害人之间存在合同关系为前提，而是基于产品缺陷造成他人损害这一事实而产生的。无论是与缺陷产品的生产者或销售者有直接合同关系的消费者、用户，还是其他第三人，因使用缺陷产品造成人身伤害或财产损失，受害人均可要求赔偿。第二，它是一种特殊的侵权责任，不同于其它一般侵权责任。其特殊性主要表现在归责原则的适用上，普通侵权责任适用过错责任原则，而作为特殊侵权责任的产品责任，则大多适用无过错责任或者说严格责任的归责原则，受害人无须证明加害人有过错，而只需证明产品存在缺陷、受害人存在损害的事实、缺陷产品的使用与损害之间存在因果关系。
由以上分析可知，只要是缺陷产品的受害人，就具备在产品责任诉讼中充当原告的资格，不受与生产者或销售者有无合同关系的限制。在本案中，张某因升降机突然故障而受伤，作为受害人，他有权起诉上海某公司，追究该公司的产品责任。
三、产品责任的归责原则
所谓产品责任的归责原则，是指以何种依据确认和追究缺陷产品的生产者或销售者就缺陷产品所致损害所应承担的责任。产品责任的归责原则在产品责任法律制度中具有十分重要的意义，是处理产品责任纠纷所应遵循的基本准则。《中华人民共和国产品质量法》对缺陷产品的生产者和销售者规定的归责原则有所不同。
1.对生产者适用严格责任原则的归责原则。《中华人民共和国产品质量法》第41条规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。由此可见，生产者承担产品责任不以主观过错为要件，不论生产者有无过错，都应对缺陷产品所致损害承担责任。
2.对销售者适用过错责任原则为主、严格责任原则为辅的归责原则。《中华人民共和国产品质量法》第42条规定：由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
3.生产者和销售者之间的责任关系。《中华人民共和国产品质量法》第43条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，由产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。由此可见，缺陷产品生产者与销售者之间虽有明确的责任界限，但当面对缺陷产品受害人时，缺陷产品的生产者和销售者之间就存在连带责任关系。生产者、销售者内部如何承担责任、如何追偿是他们的内部关系问题，但不得因此影响对受害人的责任承担，而受害人可以选择其中之一承担侵权责任。
4.生产者可以免责的情形。《中华人民共和国产品质量法》第41条第2款规定：“生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：
(一)未将产品投入流通的;
(二)产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的;
(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。”
由上述可见，法律赋予了受害人在行使诉权上的选择权，被诉者不得以无责而进行抗辩。在本案中，受害人张某有权选择向升降机的销售者上海某公司请求赔偿而不去追究生产厂家的责任。上海某公司赔偿受害人后，如果认为属于生产厂家的责任，可以向生产厂家追偿，但不能以此为理由拒绝对受害人的赔偿。因此，受害人张某并不一定要直接追究升降机生产厂家的责任。
四、产品责任中对受害人的赔偿范围和赔偿数额
当以上几个问题得到相应回答之后，接下来要解决的就是对受害人张某的赔偿问题。在本案中，由于升降机的产品缺陷，使张某遭受人身损害，《中华人民共和国产品质量法》第44条第1款对人身损害赔偿作了具体的规定：“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用，造成残疾的，还应当支付给残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。”
另外，对于人身损害赔偿中是否应当包括精神损害赔偿，《中华人民共和国产品质量法》没有明确规定。所谓精神损害一般是指由缺陷产品造成的人身伤害所引起的受害人精神上的痛苦和感情上的创伤。我国《产品质量法》、《民法通则》、《消费者权益保护法》都没有明确规定精神损害赔偿。但最高人民法院于2001年3月出台的《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，以司法解释的形式对精神损害赔偿作出了认定。根据该司法解释第1条的规定，自然人因生命权、健康权、身体权等人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理;第8条规定，因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金;第9条规定精神损害抚慰金包括以下方式：致人残疾的，为残疾赔偿金;致人死亡的，为死亡赔偿金;其他损害情形的精神抚慰金。此外，最高人民法院在《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的起草说明中明确了《产品质量法》第44条规定的“残疾赔偿金”、“死亡赔偿金”，其性质均属于该司法解释规定的精神损害抚慰金。由此可见，我国产品责任损害赔偿的范围中实际上包含了精神损害赔偿。
产品质量法案例分析题范文第2篇
论文关键词:产品责任,侵权,缺陷产品,归责
案情简介：
2010年5月，某物流公司从上海某公司购买了一套升降机，并在该公司办公楼内进行了安装使用。2011年12月，张某作为某劳务派遣公司的派遣工到该物流公司工作。2012年3月7日9时许，当张某在该物流公司办公楼三楼刚进入升降机，尚未触动升降机内的任何按键，升降机却突然发生故障，猛烈坠落到一楼地面。张某当即被送往医院住院治疗，被诊断为：左腿踝关节粉碎性骨折，右脚足弓断裂。共计住院35天，花去了医疗费72694.70元。出院后，张某又在门诊治疗中花去医疗费18674.20元。同年7月13日，张某被鉴定为七级伤残。后张某要求上海某公司赔偿，被该公司拒绝，理由是升降机出现事故是质量问题还是操作不当造成已无法认定，无证据证明系升降机质量问题;且该公司仅仅是升降机的销售者，张某应当追究的是升降机生产厂家的责任。张某索赔无果后，遂起诉至法院。
一、产品责任中的“产品缺陷”
所谓“产品缺陷”，《中华人民共和国产品质量法》第46条规定：“本法所称缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”由此可见，在两种情形下可以认为产品存在缺陷：
第一种情形是指产品存在“不合理的危险”。一般而言，造成“不合理的危险”的原因主要有以下几种：(1)产品本身存在设计缺陷，即由于产品在设计上就存在问题，导致产品即使是在正常使用中也存在危及人身、其它财产安全的不合理的危险。例如，家庭中日常使用的液化气灶，因其储存钢罐的结构或安全系数在设计上存在不合理的问题，有可能导致在正常使用中爆炸的，则该产品即存在设计缺陷。(2)产品制造缺陷，是指产品虽然在设计上并不存在问题，但是在加工、制作、装配等制造过程中未按照相关要求进行，从而导致产品存在危及人身、财产安全的不合理危险。例如，玩具厂家生产的儿童玩具，应当避免使用能够伤害到儿童的原材料，而应当采用安全的软性材料，但是在制造过程中未按照设计要求使用了金属材料并带有锐角，使得儿童在使用此玩具的过程中存在身体受到伤害的危险，则该产品即存在制造上的缺陷。(3)产品告知缺陷，也称指示缺陷、说明缺陷，即由于产品本身不可避免的特性而使其自身存在一定的合理危险性。对这类产品，生产者应当在产品或包装上、说明书中加注必要的警示标志或警示说明，告知使用注意事项。如果生产者未能尽到告知义务，导致产品在使用过程中造成人身、其它财产损害的，则该产品即属于存在告知缺陷的产品。例如，煤气热水器在一定条件下会对使用者产生一定的危险性，生产者应当采用适当的方式告知安全使用注意事项，如必须将热水器安装在空气流通的地方等。如果生产者没有明确告知，就可以认为该产品存在产品告知缺陷，从而存在不合理的危险。
第二种情形是指产品不符合“保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。”有关保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准是产品的强制性标准，是必须执行的。不符合强制性标准的产品一旦进入市场，就有可能给消费者或他人造成人身、财产上的损害，因此我国产品质量法将不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品认定为缺陷产品。
在本案中，张某因升降机突然发生故障而严重受伤，这不能被看作乘坐升降机所应面临的合理危险，因此可以认为该升降机是缺陷产品。尽管上海某公司否认机器故障是质量问题所致，但并未提供证据加以证实，因此该公司的主张不能成立。
二、产品责任中受害者的诉权
在此，首先需要说明的是产品责任的性质。产品责任又称产品侵权损害赔偿责任，是指因产品有缺陷造成他人财产、人身损害，产品制造者、销售者所应承担的民事责任。产品责任是一种特殊的侵权责任，其具有两层含义：第一，它是一种侵权责任而不是一种违约责任，它不以加害人与受害人之间存在合同关系为前提，而是基于产品缺陷造成他人损害这一事实而产生的。无论是与缺陷产品的生产者或销售者有直接合同关系的消费者、用户，还是其他第三人，因使用缺陷产品造成人身伤害或财产损失，受害人均可要求赔偿。第二，它是一种特殊的侵权责任，不同于其它一般侵权责任。其特殊性主要表现在归责原则的适用上，普通侵权责任适用过错责任原则，而作为特殊侵权责任的产品责任，则大多适用无过错责任或者说严格责任的归责原则，受害人无须证明加害人有过错，而只需证明产品存在缺陷、受害人存在损害的事实、缺陷产品的使用与损害之间存在因果关系。
由以上分析可知，只要是缺陷产品的受害人，就具备在产品责任诉讼中充当原告的资格，不受与生产者或销售者有无合同关系的限制。在本案中，张某因升降机突然故障而受伤，作为受害人，他有权起诉上海某公司，追究该公司的产品责任。
三、产品责任的归责原则
所谓产品责任的归责原则，是指以何种依据确认和追究缺陷产品的生产者或销售者就缺陷产品所致损害所应承担的责任。产品责任的归责原则在产品责任法律制度中具有十分重要的意义，是处理产品责任纠纷所应遵循的基本准则。《中华人民共和国产品质量法》对缺陷产品的生产者和销售者规定的归责原则有所不同。
1.对生产者适用严格责任原则的归责原则。《中华人民共和国产品质量法》第41条规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。由此可见，生产者承担产品责任不以主观过错为要件，不论生产者有无过错，都应对缺陷产品所致损害承担责任。
2.对销售者适用过错责任原则为主、严格责任原则为辅的归责原则。《中华人民共和国产品质量法》第42条规定：由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
3.生产者和销售者之间的责任关系。《中华人民共和国产品质量法》第43条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，由产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。由此可见，缺陷产品生产者与销售者之间虽有明确的责任界限，但当面对缺陷产品受害人时，缺陷产品的生产者和销售者之间就存在连带责任关系。生产者、销售者内部如何承担责任、如何追偿是他们的内部关系问题，但不得因此影响对受害人的责任承担，而受害人可以选择其中之一承担侵权责任。
4.生产者可以免责的情形。《中华人民共和国产品质量法》第41条第2款规定：“生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：
(一)未将产品投入流通的;
(二)产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的;
(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。”
由上述可见，法律赋予了受害人在行使诉权上的选择权，被诉者不得以无责而进行抗辩。在本案中，受害人张某有权选择向升降机的销售者上海某公司请求赔偿而不去追究生产厂家的责任。上海某公司赔偿受害人后，如果认为属于生产厂家的责任，可以向生产厂家追偿，但不能以此为理由拒绝对受害人的赔偿。因此，受害人张某并不一定要直接追究升降机生产厂家的责任。
四、产品责任中对受害人的赔偿范围和赔偿数额
当以上几个问题得到相应回答之后，接下来要解决的就是对受害人张某的赔偿问题。在本案中，由于升降机的产品缺陷，使张某遭受人身损害，《中华人民共和国产品质量法》第44条第1款对人身损害赔偿作了具体的规定：“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用，造成残疾的，还应当支付给残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。”
另外，对于人身损害赔偿中是否应当包括精神损害赔偿，《中华人民共和国产品质量法》没有明确规定。所谓精神损害一般是指由缺陷产品造成的人身伤害所引起的受害人精神上的痛苦和感情上的创伤。我国《产品质量法》、《民法通则》、《消费者权益保护法》都没有明确规定精神损害赔偿。但最高人民法院于2001年3月出台的《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，以司法解释的形式对精神损害赔偿作出了认定。根据该司法解释第1条的规定，自然人因生命权、健康权、身体权等人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理;第8条规定，因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金;第9条规定精神损害抚慰金包括以下方式：致人残疾的，为残疾赔偿金;致人死亡的，为死亡赔偿金;其他损害情形的精神抚慰金。此外，最高人民法院在《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的起草说明中明确了《产品质量法》第44条规定的“残疾赔偿金”、“死亡赔偿金”，其性质均属于该司法解释规定的精神损害抚慰金。由此可见，我国产品责任损害赔偿的范围中实际上包含了精神损害赔偿。
产品质量法案例分析题范文第3篇
企业文化：是企业在长期经营管理中形成的独特的行为模式，核心是企业价值观包括实践创造出来的物质财富和精神财富 社会环境：企业生存和发展必须面对并产生直接关系的社会背景，包括政府、金融机构、社区等
Z理论：由威廉大内提出的，对美国和日本企业管理方式的长期的对比研究以及基于对日本企业管理的实施考察和对“别克案例”的理论提炼 最终提出的一种理论 弱文化：指那些支离破碎职工分成不同的派别各自怀有不同动机的文化
文化网络：与企业正式信息传播渠道相平行的非正式沟通渠道，即企业内部故事或机密等形式来传播信息的渠道
企业行为文化：通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神
企业行为：指企业员工和员工之间或与相关非企业员工与企业工作有关的一切交往行为
企业精神：指企业中与企业工作相关的一切精神内容，如企业价值观、企业理念等
企业价值观：是价值观的一种特殊表现形态，指人们关于企业价值的一定的倾向信念主张和态度的系统，是企业管理者和企业员工对企业价值生活的价值选择活动的总结、概括和提炼
企业习俗：企业员工日常生活中共同遵循的习惯，它通过企业员工一系列经常出现的特殊行为方式表现出来
企业规范与制度：企业中带来某种制约员工行为的规则，是强制性的并以书面形式表达出来
企业文化性质的绝对性：对于任何一种企业文化，我们都可以以整体出发，将其视为优质企业文化或劣质企业文化
科学管理理论：由泰勒提出，他系统的分析和总结工人的操作方法和所用的劳动时间，提出自己的实验方案形成了一套科学的理论和制度
公平理论：由亚当斯于1976年提出，强调的是：职工将自己工作中所付出的代价与所取得的报酬与别人工作中所付的代价和取得的报酬相比而产生的公平感 企业管理：管理者建立一种良好的企业秩序，有效地协调企业内部关系，使各种资源配置都处畅通状态 实现企业效率最大化 企业文化管理：提炼和贯彻企业价值观，使人力资源得到最佳配置，是企业员工的潜力得到最大的发挥
企业文化经营：将企业文化贯彻到企业的经营活动之中，帮助更好的实现经营目标
品牌文化定位：为产品确定一个体现企业文化、产品特征又能体现目标市场顾客文化需求认知点
媒体的文化选择：根据广告目标的需要，依据企业文化和产品特征，特别是依据目标市场顾客的文化需求选择广告媒体 企业竞争：指参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式 企业文化竞争：是作为参与竞争各方企业在市场中凭借文化力量对比优势战胜对手的一种方式，在企业所有竞争方式中，具有核心竞争力的地位
企业创新：是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的方法，引起生产要素和生产条件的全新组合 企业文化扩张：将企业为你花作为扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张
一体化企业文化的扩张：指扩张文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业的资本联合吗，构建与自己的企业文化保护高度一致的新型企业 情景管理：是一种反对严格死板，反对教条，倡导具体问题具体分析具体情况具体对待的管理方式
科学管理：用科学方式制定的制度与程序进行企业管理，而且企业中的管理行为。都按照清晰的制度和程序进行实施
企业公关中介：企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业为了达到公关目的采用的信息传播方式
强人文化：是一种形成于高风险，反馈快的企业中的文化类型
赌注文化：是一种形成于风险大，反馈慢的企业中的文化类型
过程文化：是一种形成于风险小，反馈慢的企业中的文化类型
产品观念：是一种传播的经营哲学，它认为顾客最喜欢高质量、多功能具有特色的产品，因此产品导向型的管理主要在于生产高值产品，并不断改进产品，使之日益完善
企业信念：是企业员工深信不疑的去也信仰，是企业员工最高的价值追求 管理职能理论：由法约尔1916年在《工业管理和一般管理》中提出的一套理论，改理论以大企业为研究对象，又称管理要素理论
企业文化的系统性标准：指企业文化是否是一个完整的系统，是否包含了全部企业行为文化、物质文化和企业精神文化
中国企业文化的国际化：①指中国企业文化积极与其他民族的企业文化相互融合，从而能够与国际上各民族企业文化相互交流，平等对话真正成为国际企业文化的一员②指中国企业文化超越一个国家一个民族的水平，成为国际上领先的企业文化，能够在一定程度上代表国际企业文化发展方向
行政组织理论：是韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出的一套理论，认为理想的行政组织体系是所谓的“官僚制”
“X-Y”理论：由美国麦格雷戈于1957年提出，他把传统科学管理学称为X理论，而把自己的理论称为Y理论，即一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，一旦拥有了某种刺激，人们会承担责任，解决只有依靠想象力和创新力才能处理好的问题
民族文化：是特定的民族在长期的历史发展中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明 企业理念：企业据以进行事实选择的基本观念
企业评价状况：企业的总体表现在企业内部股东的员工心目中的反映，以及企业内部股东的员工对这些反映的总体评价 期望理论：是费洛姆1964年提出，认为激发的力量来自效价与期望值的乘积
CIS系统：是企业形象势必系统，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个子系统，它们是企业外部形象问你话竞争力建设的内容
社会营销观念：是一种当代的经营哲学，它认为企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或者提高顾客的社
会福利的方式，比竞争对手更有效更有利的向目标市场提供所期望的满足
1.如何理解企业文化的内容?答：①企业文化包括：企业行为文化、企业精神文化、企业物质文化。这是企业文化的第一层要素。企业文化的内容是层层递进的关系 ②第二层分别是处于次层次的要素 包括：企业行为文化中的显性要素和隐性要素;物质文化中的基础要素、产品要素和环境要素;企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素和习惯要素 ③第三层要素实在第二层要素的基础上更次层次的子构成要素。企业文化的内容就是这样层层包含，不断递进的要素系统
2.如何理解“7S”管理框架?答：“7S”管理框架具体包括结构、战略、制度、人员、技巧、作风和最高目标。①根据7S管理框架战略、结构、和制度被看成是硬管理要素;②人员、技巧、作风、最高目标被看成是软管理要素。最高目标具有统领作用，一个企业如果具有明显的最高目标，它就会密切关注和妥善处理其他的硬件和软件 3.简述企业文化的作用?答：企业文化具有管理作用、经营作用、竞争作用和扩展作用
4.简述企业文化性质的相对性及其表现?企业文化性质的相对性就是我们不能绝对坚持什么企业文化是优质的或是劣质的企业文化，而只能相对于一定条件、时间或地点来判断企业文化性质。①相对于条件的相对性 ②相对于时间的相对性 ③相对于地点的相对性
5.企业文化优劣标准的两重性?答：①形式标准：是企业文化在构成形式方面的标准，不涉及企业文化的具体内容，但是优质企业文化的必要条件 ②内容标准：就是指企业文化在构成内容方面的标准，是企业文化的充分条件
6.马克思主义哲学关于人是什么的基本思想观点?答：马克思主义哲学承认人是感性属性和理性属性的统一体，也认为人的本质在于人的社会性劳动，而在劳动中会发生两种关系：①是人与人之间的关系 ②是人与自然之间的关系 马克思说：“人的本质并不是简单个人所固有的抽象物，在其现实性上他是一切关系的总和”
7.企业以人为本的完整含义?答：①是以人为目的，就是在人类的一切思想和活动中必须把人看成是最终目的 ②以人为手段，就是在坚持以人为目的的基础上，也将人看成现实企业经济目标和社会目标的手段
8.企业行为文化诸具体要素的关系?答：①显性要素和隐性要素之间的矛盾统一关系 ②显性要素在上述矛盾同意关系中的中心地位，显性要素是企业明确规定和要求的要素，因而它对隐性要素具有某种价值导向作用 9.强化理论提出的强化方式?答：强化理论由斯金纳提出，方式包括①正强化 ②负强化 ③自然消退 ④惩罚
10.企业通过品牌实现营销的具体途径?答：①通过品牌来实现更好的销售 ②通过品牌来实现更大的市场占有率 ③通过品牌来增加产品的含金量 11.企业外部形象文化竞争力建设的内容及其相互关系?答：也就是CIS系统中的子系统;即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三者的关系。理念识别系统是核心，也是导入CIS的原动力，行为识别系统是理念识别系统的动态表现，而视觉识别系统是静态表现
12.如何理解企业精神文化的定义?答：①企业精神文化是广义的企业精神，企业精神文化仅仅具有精神方面的内容 ②企业精神文化属于无形的企业文化内容 ③企业精神文化属于一种思想形态，不仅以思想形式表现出来，还会通过员工的行为表现
13.企业产品文化经营的主要内容?答：包括：产品本身的文化经营、产品包装的文化经营、服务的文化经营、以产品文化实现营销等内容
14.企业文化竞争与企业文化管理及经营的关系?答：①企业管理文化和经营文化大致包含了企业竞争文化，它们之间存在着一致性 ②企业管理文化和经营文化与企业竞争文化仍然存在差异之处：A企业管理文化和经营文化还有其他作用 B我们讨论企业文化竞争时会进一步深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好地增强文化竞争力，更有效地进行文化竞争
15.简述推广企业形象的方式?答：①正确推广企业形象。所谓正面推广企业形象就是采用一定的措施将优质企业及其优质企业文化向社会推广，使社会知晓它的强势特征②竞争展示企业形象。是企业凭借优质企业以及优质企业文化，通过与其他企业以及企业文化的竞争，向社会展示企业文化的强势特征 16.简述民族文化与企业文化的关系?答：民族文化与企业文化的关系简单地说是一般与特殊的关系 ①民族文化是企业文化的共同性基础，因而对企业文化具有支配和影响作用 ②企业文化具有超越民族文化共同性的特殊内容
17.韦伯的行政组织理论中的行政组织体系所包括的内容?答：①为了实现组织目标把全部组织活动划分为基本的作业，并作为公务分派给每一个成员 ②各种公务按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由此构成一个层次体系 ③组织中人员的任用全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行 ④管理人员应该在职业管理者有固定的工资和明文规定的升迁制度 ⑤管理人员必须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何感情影响，保证规则和纪律的执行 ⑥组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人目标没有感情和偏爱或仇视等
18.简述创建优质企业的方式?答：创建优质企业是建设强势企业文化基础的第二步;①立足于优质企业文化应有的职责，要做到努力提高经济效率，积极参与社会公益活动，坚持保护环境原则等，还必须向股东和顾客负责 ②采用正确的优质企业创建途径，也就是有效地将优质企业文化真正贯彻到全体或大多数企业员工心中
19.为什么企业文化是企业公关活动最重要的中介?答：在企业公关活动中，企业公关所传播的本质内容就是企业文化，正因为如此企业文化成为企业公关最重要的中介 ①从企业文化方面看，企业文化形成及发展的具体方式，其实就是企业公关活动本身 ②从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息
20.简述企业以人为本的两种对象?答：第一种对象以全体社会成员为本 第二种对象以企业股东员工和顾客为本
21.激励能够起到倡导企业价值观作用的原因?答：激励之所以能倡导企业价值观的原因在于企业能够使激励措施在满足被激励对象的需求的同时，保持企业激励的方向和企业所要求的价值取向相互一致，激励的最终目标是推动员工更有效的实现企业的经营管理目标，激励就是倡导一种有利于实现企业经营管理目标的行为
22.企业文化竞争的限制?答：①不能忽视依靠资本实力的竞争 ②不能忽视依靠科学技术的竞争 ③不能忽视其他任何方式的竞争
23.中国企业文化国际化必须以美好生活为归宿的原因?答：①因为经济增长仅仅是手段，人类的美好生活才是目的 ②相对与人类的生存和发展来说，人的生存发展才是最终目的 ③就企业以提高经济效益为目的而言，企业所履行的是作为经济组织的职能，就企业活动的最终服务人类的生存和发展而言，企业所履行的是作为社会组织的职能 由此可见，中国企业文化国际化必须以美好生活为归宿
24.企业文化用于企业外部公关的目标及其必要性?答：企业文化对于企业外部公关的目标是沟通与信任企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，但是他们也常常处于矛盾之中，企业与外部环境之间的矛盾源自他们之间的利益冲突和文化冲突。企业与外部环境的矛盾关系使企业必须通过外部公关活动加强企业与外部环境之间的沟通，增加相互了解，从而使外部环境认同和接受企业最终信任企业，在企业的外部公关活动中，企业文化用于企业外部公关应是其中的一项重要公关活动，甚至是最为重要的公关活动 25.如何理解企业文化的核心?答：①从企业文化的所有构成要素是一个有机整体 ②从企业价值观是企业文化有机整体的核心
26.企业对接顾客文化需求的基本原则?答：对接顾客文化需求的基本原则，指企业应该依据什么样的基本原则来实现企业文化与顾客文化需求的对接 ①以顾客为中心 ②目的与手段的统一
27.强势企业文化的基础建设?答：强势企业文化的基础建设应该包含以下三个内容：①建设优质文化 ②创建优质企业 ③推广企业形象 企业通过这三个内容打造强势企业文化奠定了最终基础
28.广告内容设计的要求?答：①广告内容涉及应体现企业文化和产品特征，体现企业以顾客为中心的基本价值观 ②广告内容设计应该体目标市场顾客的文化需求 ②广告内容设计应遵循共性原则
29.为什么说企业文化是企业的核心竞争力?答：①企业文化竞争具体有整体性特征，相对于依靠资本实力的竞争而言企业文化的竞争力应该是核心竞争力 ②企业文化竞争力具有难以模仿的特征，尽管也有人将科技竞争力看成是知识经济时代的核心竞争力，然而企业的竞争力却是知识经济时代中最为重要的核心竞争力
30.法约尔的管理职能理论包含的主要内容?答：第一经营六职能;技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动 第二管理五因素;即计划、组织、指挥、协调和控制 第三 十四条管理原则：分工原则、权限与责任原则、纪律员则、指挥或统一原则、尊重等级和横搭跳板原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系统原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则和集体精神原则
31.中国企业文化国际化必须以民族特色为基础的原因?答：①从客观上看，任何一个企业都离不开自己的民族文化，应企业文化与民族文化相结合，民族文化是一个民族的精神家园，任何一个企业都离不开 ②从主观上看，中国企业文化与其他民族文化都应相互融合，并在互补融合中走向国际化，最终仍然是为了完善和发展中国的企业文化 ③从增强企业文化竞争力来看。中国企业文化走向国际化的重要原因之一，就是增强中国企业文化在国际企业制度中的竞争优势
32.如何培养企业的变革意识?答：变革意识是企业文化的持久动力，培养变革意识必须处理好两件事：一是明确企业变革的必然性 二是坚持变革的科学性
33.收集企业内部关系信息包括的内容?答：①企业人员状况，包括企业股东和企业员工 ②企业评价状况，基于自己对企业形象的认识和分析形成的总体评价 ③人际关系信息，企业员工的工作关系与私人关系是否一致 ④企业员工期望，企业员工对未来企业形象或个人发展具体的期望值
34.什么是物质文化?如何理解物质文化的定义?答：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神，理解这一定义关键在于正确把握物质形态和企业精神之间的相互关系，首先，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化 其次，单纯的企业精神形态也不一定就是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体时，才能被说成是企业物质文化
35.企业提炼企业价值观系统的基础?答：提炼的基础有 ①企业生存和发展的环境 ②企业生存和发展的内部关系 ③企业隶属的行业和企业所生产的产品。这些因素即是形成和发展企业文化的基础，也是企业提炼企业价值观系统的基础
36.中国企业文化中的情景管理是中国民族文化模糊性特征的直接结果及其中国企业文化情景管理的表现?答：①中国民族文化模糊性的要求：必须反对固定僵化的非此即彼，倡导灵活变通的亦此亦彼，必须反对一成不变的教条程序，倡导注重权变的分析 ②中国企业文化情景管理的表现：中国民族企业文化的模糊性必然导致情景管理的情况，情景管理的方式是反对严格死板地固守某种管理制度，反对把管理制度看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体情况具体分析，情景管理与人治精神相互关联
37.什么是广告形式?广告形式设计的原则?答：广告形式就是广告内容的表达形式，广告形式设计应该：①体现企业文化和产品的特征，以艺术形式加以表达 ②应体现目标市场顾客的文化需求 ③应遵循的共性原则，包括审美美性和实用性 38.互补式企业文化扩张的基础?答：互补式企业文化扩张的基础是互补式企业扩张，也就是以扩张企业战略主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。①从扩张企业文化看，扩张企业文化互补式企业扩张中战略主导地位，②从被扩张企业方面看，被扩张企业在互补企业扩张中具有补充优势地位
39.收集企业外部关系的信息包括的内容?答：①外部公众构成：从各种角度手机外部工作构成信息，并加以分类 ②企业外部形象;也就是公众对企业的评价 ③相关经营信息;指外部环境各类组织和人群与企业相关的信息 ④外部公众需求;公众的需求的收集很重要
40.成就需求理论的基本观点?答：①美国管理学家麦克里兰和他的学生提出，把人分为两类 ②一类人属于高成就需要者，喜欢担任难度大，有风险的工作，对自己的能力有信心相信只要努力就没有做不到的事情，企业应派他们去做具有挑战性的工作 ③另一种不属于高成就需求者，但是根据高成就需求理论，通过教育培训可以造就高成就需求者
1.论述知识经济对企业文化兴起的推动作用?答：①知识经济推动了企业的跨文化管理和经营 ②知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业 ③知识阶级造就了大量需要进行文化管理的员工 ④知识经济引发了前所未有的文化消费需求 ⑤知识经济导致了无孔不入的文化经营环境
2.论述强势企业文化的提升建设?答：①高度自律的领袖意识：A树立企业领袖的意识 B树立高度自律的意识 ②百折不挠的扩
张精神：A树立企业扩张精神 B树立百折不挠的精神 ③海纳百川的开放胸襟：A树立企业开放的胸襟 B树立海纳百川的胸襟
3.企业文化经营的限制?答：企业文化经营不能完全取代传统经营 ②企业文化经营不能取代其他的当代经营方式企业文化的局限性表明，虽然企业文化经营是当代经营活动的一种重要形式，并且超越了传统经营，但是也受到传统经营与其他当代经营活动形式的限制 4.企业内部团队文化竞争力的建设方式?答：①树立和贯彻崇高目标 ②树立和贯彻务实精神 ③崇高目标和务实精神的统一
5.论述改造性企业文化扩张?答：①改造性企业文化扩张的基础：A扩张企业方面看 B从被扩张企业方面看 ②改造企业文化扩张的形式：A对优质企业文化的改造 B对于劣质企业文化的改造
6.企业文化用于企业内部公关的方式大致包括的四个阶段?答：①收集企业内部关系的信息 ②制定企业内部文化公关方案;从狭义出发、从广义出发 ③实施企业内部公关方案 ④评估企业内部文化公关活动
7.论述中国企业文化中的情景管理与西方企业文化中的科学管理的相互关系?答：情景管理和科学管理这一对概念与人治精神和法治精神相互关系 ①情景管理与科学管理是两种截然不同的管理 ②情景管理与科学管理是两种相互补充的管理 ③情景管理与科学管理的有机融合
8.企业文化的特征?答：①精神性特征：指企业文化本质上是属于无形的精神形态 ②习惯性特征：指的是企业文化常常具有不自觉起作用的特点 ③稳定性特征：指企业文化一般具有难以改变的性质 ④同化性特征：指企业文化通常具有将其他企业文化同化成自身的功能 ⑤可塑性特征：指企业文化具有的可以改变的内在本质
9.论述企业广告营销的当代意义?答：广告营销本质上属于当代经营活动，广告几乎是一种不可缺少的营销手段 ①经营方式的转变突出了广告推广的地位 ②经营区域的变化突出了公关推广的地位
10.论述企业文化基本要素的相互交融及其相互作用?答：①相互交融：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化处于相互交融之中，我们不能完全区别这三个要素，要相互结合起来研究 ②相互作用：A人的精神状态不可能只停留在精神领域B企业行为文化和物质文化仅作用与企业精神文化C企业行为文化对企业物质文化存在这重大的促进作用D企业物质文化对企业行为文化也存在这重大的反作用
11.论述创新企业竞争力的建设目标及建设方式?答：从熊彼得提出的创新的五种情况出发可以总结出企业创新文化，建设的具体目标是：①引进新产品 ②引进新的生产方法 ③开辟新市场 ④获得原材料的新来源 ⑤实现企业的新组织 建设方式：①确立创新意识 ②确立学习意识 ③确立宽容意识
12.论述企业在建设和实现以人为本的企业价值观过程中，如何坚持辩证的优化观?答：①坚持以人为目的与以人为手段的统一A以人为目的与以人为手段的辩证统一 B以人为目的与以人为手段的辩证统一的基础 ②坚持经济发展与理论建设的统一 A经济发展与理论建设的辩证统一 B经济发展与理论建设辩证统一的基础 ③坚持共性原则与个性原则的统一
13.论述中西文化的互补特征?答：①伦理性特征与科学性特征 ②整体性特征与个体性特征③模糊性特征与清晰性特征
14.论述如何全面评价管理丛林时代的管理理论?答：管理丛林时代的管理理论面对第二次世界大战后的系统论、控制论、信息论特别是计算机科学的出现和发展，获得了全新的研究科学管理的工具，从而使他们能够对管理进行量化研究，能够构建关于管理的数学模型
15.如何培养企业的责任意识?答：以人为本的企业责任意识的确立，为有效培养企业的责任意识提供了基本路径，具体的说：①从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任：对社会大众的责任、面对股东的责任、面对员工的责任、面对顾客的责任。②从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任：A最低层次的责任意识。最低层次的责任意识是消极责任，就是企业的一切活动必须遵守法律不能超越道德底线。B较高层次的责任意识。较高层次的责任意识是积极责任，就是企业必须努力履行自己作为经济组织的责任。C最高层次的责任意识。最高层次的责任意识就也是积极责任，企业不仅履行社会责任，而且进一步地履行自己作为经济组织的社会责任，振兴民族产业，参与社会的公益事业
16.论述现代化的传播手段与企业广告营销的相互关系?答：广告营销本质上属于当代营销，一定程度上在于只有当代社会才为当代意义上的广告提供了必要的手段。①现代化的传播手段加强了去也借助广告进行销售的必要性。②现代化的传播手段为企业运用广告销售商品提供必要工具
17.论述企业如何实现以人为目的?答：如何实现以全体社会成员为目的，①积极或者肯定意义上的工作。这就要求企业尽可能多的创造社会财富。一方面能够想社会纳税，履行企业作为一个社会组织的基本义务，另一方面能够参与更多的社会公益活动和慈善活动，实现更为高尚的道德理想。②消极或者否定意义上的工作。这就要求企业不妨碍社会利益，一方面在企业与人类社会的关系方面，企业必须坚持合乎法律和道德的经营原则，另一方面在企业与自然环境的关系方面，企业必须坚持保护生态环境的经营原则如何实现股东、员工和顾客为目的 ①真正以股东为目的 ②真正以员工为目的 ③真正以顾客为目的
18.论述企业文化扩张在当代企业发展中的重要地位?答：企业文化扩张在当代企业发展中具有重要的地位，因为在当代社会中，企业扩张已经成为当代企业发展的基本方式，而企业文化扩张则是企业扩张取得最终成功的文化保证：①企业扩张是当代企业发展的基本方式A资本配置的全球背景B脱颖而出的企业扩张。②企业文化是企业扩张的文化保证 A不可避免的文化冲突 B企业文化的解决途径
19.论述全部企业文化统一于企业文化价值观?答：企业行为文化、企业精神文化和企业物质文化相互之间的关系，又表现为全部企业文化统一于企业价值观。①全部企业文化统一于企业精神文化。A企业行为文化统一于企业精神文化B企业物质文化统一于企业精神文化②②企业精神文化统一于企业价值观，全部企业文化统一于企业精神文化，以企业精神文化为核心，而企业精神文化则统一于企业价值观，以企业价值观为核心
产品质量法案例分析题范文第4篇
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论文题目：航空公司的财务报表分析指导老师：郑勇小组成员：
北京师范大学珠海分校
金融研究方法论文
东方航空公司财务分析
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目录
摘要 ..................................................... 3 简介 ..................................................... 3 财务分析方法 ............................................. 3 结论 ..................................................... 9 参考文献 ................................................ 10
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东方航空公司财务分析
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摘要
东方航空公司发展了几十年，已经成为了世界名航大企，但是该公司在公司规模，市场占有率，利润率等距离世界名航强国公司还有一定差距。本文选取了东方航空公司为分析对象，同时选取了东航，中航，海南航空，山东航空公司四家上市公司作为对比公司。选取的财务报表分析指标分别选取的对象公司的短期偿债能力比率，长期偿债能力比率，资产管理比率(周转率)，获利能力比率，市场价值比率，将比率做横向比较和纵向比较，然后做出评价。为公司的财务方面做出分析和指出不足之处。
简介
中国航空业真正得到发展是近五十年才开始，虽然起步晚，但是航空公司的发展却参差不齐，随着第三行业服务业的发展，旅游行业的火爆，航空业数量急剧增加，但是体制法规的不健全导致了航空公司的恶性竞争导致大部分公司出现亏损。
我组成员写此论文的目的是通过东方航空来观察现行中国的航空业的发展状况和前景预测，以及他们是否值得投资者投资等。文章数据均通过公司对外公开的财务报表获得，并且报表均经过会计师出具了无保留意见，数据的真实度相对可靠。
我们采用的是最传统的财务比率分析法，对公司的短期偿债能力、长期偿债能力、盈利能力分析，资产周转分析等，得出公司虽然负责率高、偿债能力低，但是对资产的利用率却很高，同时总资产周转率亦偏高，证明公司能源源不断的得到资金来弥补即期发生的利息等费用，有投资的空间。公司可以通过计算出来的比率，得知公司还有哪里不足和提升的空间，比如：信用管理，公司可以通过减少的他的负债来降低他的资产负债率，从而来提高短期和长期的偿债能力;存货，航空公司的存货主要是以飞机为主，存货的增减和固定资产的增减同向发展，于是加大固定资产周转率就可以通过减少存货来实现;员工的工作效率，这项可以通过经营费用体现等。
本文虽然数据均通过公司的财务报表而得，但还是有个别不足之处：根据不同的会计准则使公司有操纵利润的空间，财务报表自身数据便有局限;各公司会计比率计算是采用的数据不同，会影响比率的可比性;资料的有限性限制了论文的分析结果;时效性对分析结果的影响，突飞猛进的旅游业发展，必定推动了航空业每年得到的发展
财务分析方法
财务分析方法
财务分析是以财务报告及其相关资料为主要依据，对企业的财务状况和经营成果进行评价和剖析，反映企业在运营过程中的利弊得失，发展趋势，从而为改进企业财务管理工作和 3
东方航空公司财务分析
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优化经济决策提供重要的财务信息。企业财务报表分析的方法主要有三种：一是水平分析，又称趋势分析，即将若干会计的报表资料在不同间进行比较，确定不同的差异额或差异率，从而分析企业各报表项目的变动情况及变动趋势。二是共同比报表分析，又称垂直分析，即只对当期利润或资产负债表作纵向分析而不是横跨几年进行分析。三是比率 分析，即将财务报表下有直接或间接关系的两个财务指标进行对比分析。
在财务分析中，比率分析占有比较重要的地位，透过比率分析，可以评价企业的财务状况、经营成果和现金流量，寻找企业经营的问题所在，为改善企业经营提供线索。企业的基本财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表。从财务报表中可以计算出大量有意义的比率，涉及到企业经营管理的各个方面。财务比率可以分为三大类。
1.盈利性比率
盈利性比率反映企业赚取利润的能力和有效使用资源的能力。主要包括： 资产报酬率 = 净利润/总资产
净资产收益率 = 净利润/股东权益。反映股东权益的盈利水平。
营业利润率 = 营业利润/主营业务收入净额，反映企业经常性业务的盈利能力。 一般来说，以上比率越高，说明企业的盈利能力越强。
东航08,09,10年的利润率分别为-33.57%,1.40%,7.61%.同行业十年平均值为11.80%, 因为08年东航出现巨额亏损,所以08年东航的利润率为负值,图上呈现出08-10年时 飙升的现象.但是与同行业的平均值比较东航的利润率依然偏低,说明东航虽然销售收 入有可能增多而净利润依然较少,反映了东航的获利能力一般,不过也不能排除东航的 销售模式是采用“薄利多销”，也就意味着总利润有可能在增加。
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东方航空公司财务分析
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东航08,09,10年的资产报酬率分别为-19.19%，0.78%，5.66%.同行业十年 平均值为6.35%.由于东航08年出现严重亏损，所以图像上呈现出08-10年 比率值飙升的情况，与同行业的平均值相比仍然较低。但是，东航投入产出 的水平还是有所提高的，而且该指标大于其市场利率，说明东航有能力充分 利用财务杠杆，进行负债经营，获取尽可能多的利益。
东航08,09,10年的权益报酬率分别为126.94%，15.48%，34.40%.同行业十年 平均值为29.95%.08年的比率给人一种错觉容易误以为当年的股东获利比率较 高，从东航08年的巨额亏损就能看出，08年时股东权益不可能会高，所以，只 有一种情况，那就是当年的净利润和权益总额都为负值，由计算公式我们不难发 现08年出现的权益报酬率极高的情况是由于亏损严重导致的。但是，10年时东 航已经超过了同行业的平均值(10年时净利润与权益总额都为正值)，所以我们 可以看出东航从08到10是有一个很大的飞跃，也说明了东航的效益很好，投资 者的收益高，东航是适合投资的对象。
2.流动性比率/短期偿债比率
流动性比率/短期偿债比率反映企业满足短期资金需求的能力，主要包括： 流动比率 = 流动资产/流动负债，反映企业的短期偿债能力。
速动比率 =(流动资产-存货)/流动负债，扣除了变现能力差的存货，更为 可信地反映短期偿债能力。 现金比率 = 现金/流动负债，衡量企业的即刻变现能力以及企业立即偿还到期债务的能力
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通常，上述三项指标越高，企业的短期偿债能力越强。
东航08,09,10年的流动比率分别为0.30,0.19,0.19.同行业10年平均值为0.46 08,09年持平,10年有所上升但均未超过1.在同行业中也处于较低水平. 说明东航短期资产能被高效利用,但企业资金流动性较差,短期偿债能力也较差.
东航08,09,10年的速动比率分别为：0.27,0.17,0.18.同行业10年平均值为0.43 08,09年持平,10年有所上升.在同行业中处于较低水平. 说明东航能在短时间内变现的资产很少.相比流动比率来说,速动比率更加苛刻直观的反应出东航短期偿债能力较差. 6
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东航08,09,10年的现金比率分别为：0.13,0.06,0.10.同行业10年平均值为0.31 09年相比08,10年较低.在同行业中处于较低水平
说明东航现金资产获利能力较高.企业机会成本减少.但即时付现能力较差.
3.长期偿债比率
反映企业履行长期负债的能力，主要包括： 资产负债率= 总负债/总资产，
反映通过举债所获取的资产比例。通常，该指标越高，则长期偿债能力越弱。 负债-权益比率 = 总负债/总权益。
反映反映企业财务结构的强弱，以及债权人的资本受到所有者权益的保障程度。 利息保障倍数= 息税前利润/财务费用。
反映企业的经营利润是负债利息的倍数。通常，倍数越高，债务的偿还越有保障。 权益乘数 = 总资产/总权益。表示企业的负债程度衡量企业的财务风险。 表示企业的负债程度衡量企业的财务风险。
东航08,09,10年的总负债比率分别为：1.15,0.95,0.84。同行业10年平均值为0.78 从表格中我们可以看到,东航的总负债比率,从08年开始逐年递减.但与行业平均值相比,东航的拥有较高的总负债比率. 东航较高的总负债比率反映出公司扩展经营能力较大，股东权益得到充分利用，获得利润的机会也较大。但债权人需承担较大的风险。比如东航08年经营不善，出现巨额亏损，其1.15的总负债比率已经说明其资不抵债。
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东航08,09,10年的负债-权益比率分别为：-7.61,18.93,5.08。同行业10年平均值为3.75 因为08年东航出现巨额亏损,所以08年东航的负债-权益比率为负值.在图表上呈现09，10年先高后低的态势。说明东航在08年之后逐渐恢复盈利。但仍高于行业平均水平。
总体来说,东航较高的负债-权益比率为其带来较大资本风险同时对负债资本的保障程度也较差;但从另一方面来说显得其资本运营能力强劲。
东航08,09,10年的权益乘数分别为：-6.61,19.93,6.08。同行业10年平均值为4.75 因为在数值上权益乘数是负债-权益比率+1.所以在从图中的走势与负债-权益比率一致.就不再赘述。 这一比率表明东航负债较多，财务杠杆率较高，财务风险也较大;但可以创造更高的公司获利，提高公司股东权益报酬率，对公司的股票价值产生正面激励的效果。
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东航08,09,10年的利息保障倍数分别为：-4.24,1.32,4.52。同行业10年平均值为6.72 东航从08年开始利息保障倍数呈上升态势。低于行业平均值。
东航自08年后,这一比率逐渐上升,说明东航有一个较强的扭亏为盈的获利能力和较强长期偿债能力但在行业中，这点仍显不足。
东航08,09,10年的现金覆盖率分别为：-3.48,1.38,4.78。同行业10年平均值为6.65 东航从08年开始现金覆盖率呈上升态势。低于行业平均值。
东航自08年后,这一比率逐渐上升,说明东航的现金流量逐年好转，为其偿还其债务负担提供了很好的保障
结论
通过计算分析了东航08，09，10三年以及10年五家上市航空公司的财务比率。我们可以得出如下结论：
从企业偿债能力来看东航资产流动性较低,在同行业平均水平中也较低.比较直观的说法是东航每一元流动负债只有0.23元(通过08，09，10三年流动比率算平均值得出)的流动资产作为支付的保障。虽然这反应了东航在资产利用率方面有一个相对较高的水平.但过低的资产流动率会导致企业短期偿债风险增大以及资产的安全性降低. 从债权人的立场看东航并没有一个客观的偿债保障，贷款会有较大风险;从股东的角度看，他们喜欢采用举债经营的方式，以有限的资本、付出有限的代价而取得对企业的控制权，并且可以得到举债经营的杠杆利益。从经营者 9
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的立场看，东航利用债权人资本进行经营活动的能力很强但过高的举债会超出债权人心理承受程度，企业就借不到钱。我认为企业应当审时度势，全面考虑，在利用资产负债率制定借入资本决策时，必须充分估计预期的利润和增加的风险，在二者之间权衡利害得失，做出正确决策。 从企业的获利能力来看东航经历08年的亏损,现在正稳步上升,虽然利润率并不高,但是通过资产报酬比率来看已经接近了行业的平均水平,证明东航有能力使企业自身和股东们获得更多的收益,另一方面东航股东的收益情况良好.超过行业平均值,所以我们如果从投资者的角度去看东航的获利能力较高。
参考文献
厦门国际航空港股份有限公司 600897 2010年报告 中国国际航空股份有限公司 601111 2010年报告 中国南方航空股份有限公司 600029 2010年报告 海南航空股份有限公司 600221 2010年报告
中国东方航空公司股份有限公司 600115 2010年报告 山东航空股份有限公司 2010年报告
中国东方航空股份有限公司600115 2008 年报告
产品质量法案例分析题范文第5篇
(1)以项目性质划分类型：新建、扩建、改建、复建、迁建。
新建：项目新增的固定资产值超过原值三倍以上，则扩建视为新建。 扩建：不改变原有功能。
改建：改变功能而兴建的项目。
复建：由不可抗力、宏观调控等报废的项目恢复的过程。
迁建：迁至异地且不改变功能。若异地无此项目则对迁出地为迁建，对迁入地为新建。 (2)机电工程的关联工程：装备制造、冶金、石油化工、电力、建材、轻纺、建筑及其他。 (3)建设项目的普遍特点：工程实体的单件性、固着性和建设的长期性，大部分形体的庞大性。机电工程项目特有的特点：设计的多样性，工程运行的危险性，环境条件的苛刻性。 (4)机电工程项目施工安装的特点，技术知识方面：涉及的学科和专业门类多，技术知识更新快;作业手段方面：大型吊装运输工作量增多，对整体吊装的要求越来越高;施工工艺要不断更新;机具、自动、特殊材料和技术的使用，仪表精度的提高;工程的布局更紧凑，因此施工用地变小，对预制的安排、运输路径等规划要求更严格;机电工程要经过动态试运行考核方可验证其设计、工程设备制造、施工安装质量的优劣。 (5)项目前期之策划
项目的构思与定义，根据实际情况确定要实施的项目，剔除不符合实际、违反法规的项目。项目的定义，包括情况分析、问题定义、提出目标因素、建立目标系统，其结果要形成书面文件，内容包括：项目名称、范围、拟解决的问题，项目目标系统、对环境影响因素、项目总投资预期收益和运营费用等。(项目定义后方可进入项目建议书编制工作) (6)项目前期之项目建议书
对拟建项目的轮廓设想，主要作用是为推荐的拟建项目作出说明，论述其建设的必要性，以供有关部门选择并确定是否有必要进行可行性研究。(项目建议书批准后方可进行可行性研究。)
(7)项目前期之可行性研究
对拟建项目技术和经济的可行性分析和论证，为项目投资决策提供依据，分为初步可行性研究和可行性研究2个阶段，小项目直接可进行可行性研究。
初步可行性又称预可行性研究，从技术、财务、经济、环境和社会影响评价等方面对项目是否可行作出初步评价。
可行性研究依据：项目建议书及其批复文件，国家、地方、行业、企业的发展规划，有关法律法规政策等。
可行性研究要求：预检性、客观性、公正性、可靠性、科学性。
可行性研究的主要内容：项目建设的必要性、市场分析、资源利用率分析、建设方案、投资估算、财务分析、经济分析、环境影响评价、社会评价、风险分析与不确定性分析等。
可行性研究结束后要总结归纳形成有明确结论的可行性研究报告。 (8)项目实施之一勘察设计
根据可行性研究报告进行勘察设计，并编制相应的设计文件，可通过设计招标来进行;分为初步设计、技术设计、施工图设计三个阶段进行，初步设计之前进行总体设计;施工图设计应当满足设备材料的采购、非标准设备的制作、施工图预算的编制和施工安装等需要;除原勘察设计单位外都不得进行修改，或者经勘察设计单位同意并出具相应书面文件方可。 (9)项目实施之二建设准备
资金到位后进行准备工作，包括：征地拆迁、场地平整、通水、通电、通路，同时完善施工图纸，进行委托或招标监理单位、实施施工招投标并签订工程承包合同，依据合同约定开展设备材料订货、办理施工许可、通知质量安全监督机构等。 (10)项目实施之三项目施工 (11)项目实施之四竣工验收
各类资料的整理，编制项目建设决算，移交工程建设档案等，竣工验收分为预验收和最终验收2个阶段，小型项目一次性验收即可，竣工后需承担保修任务。
2.机电工程项目管理的任务
(1)施工阶段管理的内容：进度、费用、质量，安全、现场、信息化管理。(6种管理) (2)试运行阶段管理的内容：试运行准备、试运行实施、试运行评价。
(3)设计阶段管理的内容：前期阶段、初步设计阶段、施工图设计阶段、施工阶段的交底和变更、回访阶段。
(4)采购阶段管理的内容：采购策划与计划、采购方式、采购合同的管理。 (5)进度计划管理：
总体计划应由业主编制或业主委托总包编制后业主确认;分包单位编制的计划要符合合同约定并报总包单位审核确认。总包单位要根据总体建设目标要求评审各级的上报计划。如有异议要通知分包单位进行澄清或修订，如无异议也许以书面文件或洽谈记录表示认同。
计划的实施应建立跟踪、监督、检查、报告机制，以利于有效纠正计划执行中的偏差，总包单位要设立综合调度机构实施进度计划的检查测量，根据需要招集调度会，分析进度影响因素，采取针对性的对策进行纠偏。
采取的对策有：作业面调整、物资供给强度调整、机械化作业比率调整、作业班次或搭接时机调整等。调整由总包的调度结构审时度势作出决策。
总包单位要运用工程进度款支付数量的经济手段使得各分包单位执行进度计划。 (6)施工费用控制
总承包单位根据施工进度计划编制施工费用控制计划，需要变更时应严格履行审批手续。同时要进行施工费用测算、分析费用偏差进行趋势预测，及时采取防偏差的有效纠正措施和预防措施。 (7)施工质量控制
质量目标要在工程承包合同中约定，控制依据：法律法规、设计文件、相关的规范标准;总承包单位制定的总体质量计划应包括质量目标、控制点的设置、检查计划安排、重点控制的质量影响因素等。分包单位对所承担工程制定质量计划的指导性意见，分包单位的质量计划应细化总承包单位编制的质量计划，并报总承包单位审核确认后执行。
分析和预控影响工程质量的主要因素，应从人机料法环入手。
人：持证上岗、先培训后上岗、先交底后作业，特别是特殊工种和特种设备作业人员。 机：进场的施工机械和机具要保持完好状态，工作性能和精度满足作业需要，检测用的仪器仪表要检定合格。
料：工程设备和材料要认真进行进场检验、仓储、保管工作。
法：施工工艺文件或作业指导书要经审核批准，严格执行，不得擅改，新材料新工艺要先试验后使用，建议采用样板示范方法。
环：作业要根据环境条件的限制，采取适合的防护措施。 其他：安排各种形式的质量活动，定期对质量控制绩效进行分析和评价，明确改进方向。 (8)施工安全管理
总承包单位负责全过程的安全管理总体策划，制定全场性的安全管理制定，批准后监督执行;分包单位承诺执行总包的安全管理制度，并明确自己的安全管理职责，根据所承担工程的特点制定相应的安全技术措施，报总包单位审核后执行。
(9)施工现场管理
目标：建立有序、文明、安全、环保的施工现场。
管理要点：依施工组织总设计的要求，按施工总平面图规划分阶段实施施工总平面布置，并做好总平面图管理。监理环境管理体系，对环境因素进行识别，掌握环境监控信息。建立和执行安全防范和治安管理制定，落实防范范围和责任，检查报警和救护系统得适应性和有效性。落实专人负责管理并检查职业健康。施工现场管理的主体是工程建设总承包单位，各分包单位要依据各项管理制定严格执行。 (10)试运行准备
包括：技术准备、组织准备、物资准备三个方面。
技术准备：确认可以试运行的条件、编制试运行总体计划和进度计划、制定试运行技术方案、确定试运行合格评价标准。
组织准备：组建试运行领导指挥机构，明确指挥分工;组织试运行岗位作业队伍，实行上岗前培训;作业前进行技术交底和安全交底;必要时制定试运行管理制度。
物资准备：编制试运行物资需要量计划和费用使用计划。包括燃料动力物资、投产用原料和消耗性原料，包括检测用工具盒仪器仪表。 (11)试运行实施
实施前检查：对工程实体、准备工作进行检查。确认已完成设计文件规定的全部工作内容，并经调试合格，符合竣工验收标准。确认准备工作已符合预期的各项要求。
实施试运行：所有作业行动符合作业规程;有故障应停止，排故后方可重新启动;达到连续无故障试运行规定时间后可结束试运行，拆除临时设施，恢复常态。 (12)试运行评价
按工程承包合同约定的质量目标和设计文件要求进行结果评价。
(13)设计阶段：项目前期阶段、初步阶段、施工图设计、施工阶段的交底和变更、设计回访。
(14)项目前期阶段的设计：设计方案应该有多个以供选择，组织人员对方案进行初步审查决定后，报政府行政管理部门审批：规划部门、人防部门、公安消防部门、环保、文物、气象、卫生、交通等。
(15)初步设计阶段的设计：
对建设规模、投资控制、建设标准、工期作出估计;对新技术、新工艺、新设备、新材料的应用提供科研方向;协调内外部协作关系;满足编制施工招投标文件、主要设备材料订货、编制施工图设计文件的需要;初步设计先自行审查再报政府有关部门审批。 (16)施工图设计阶段的设计
内容：实施的设计计划、实施的设计方案、主要工艺布置、房屋结构布置;设计质量、进度、概算等;落实设备材料的采购，组织供应商向设计单位提供设备的技术资料。施工图设计完成后报行政管理部门审批取得规划许可证，提交施工图设计审查机构审查后向有关行政管理部门备案。。(作用!!!!)
(17)施工阶段的设计交底和变更设计：业主或受委托的总包负责，参加单位包括：设计监理施工业主等，交底过程应由书面记录，并征得各方签字确认。设计变更经审查后应通过资料管理部门及时转发给有关单位，重大设计变更应召集评审会，评审中争议大则退回设计单位进行完善，最终由业主裁定。
(18)设计回访阶段：使用一段时间后回访，回访的目的：听取向设计单位提出对工艺流程的改进意见或工艺装置改善措施，以利于完善生产工艺和生产条件。 (19)采购策划与计划
工程管理的策划阶段做好采购策划，在初步设计阶段制定采购计划。采购计划要覆盖工程建设的全过程，与设计进度和施工进度合理搭接，处理好它们之间的接口管理关系。要从贷款成本、集中采购与分批采购等全面分析其利弊安排采购计划。要分析市场现状，注意供货商的供货能力和设备制造商的生产周期，确定采购批量或供货的最佳时机，考虑货物运距及运输方法和时间，使得货物供给与施工进度安排有恰当的时间提前量，以减少仓储保管费用。 (20)采购方式
有招标采购、直接采购、询价采购三种。
招标采购：大宗货物、永久设备、金额较大、市场竞争激烈。 直接采购：货物仅有唯一的来源。
询价采购：现货价值较小的标准设备、高度专门化的设备，在比较几家供货商报价的基础上确定供货商。
(21)采购合同管理
材料采购合同的履行环节：产品交付、交货检验的依据、产品数量的验收、产品的质量检验、采购合同的变更。
设备采购合同的履行环节：到货检验、损害缺陷缺少的处理、监造监理、施工安装服务、试运行服务。
3.机电工程施工招标投标管理
(1)公开招标：进行资格预审或资格后审，预审即审查合格者方可购买标书。后审，开标后进行资格审查。目前多采用资格后审方式。
(2)邀请招标：向部分经过考察符合要求的投标商发邀请进行招标。 (3)承包范围分类：1)设计采购施工总承包(EPC)，业主省心省力风险小，承包商风险大利润也大，是国内总承包的主要模式之一，E为设计，P为采购，C为施工;承包商承担全部设计、设备及材料采购、土建及安装施工、试运转直至投产运行。2)安装工程总承包：承包商只承担工程建设的安装工程部分，并对投料运行后的安装质量负责。3)机电工程各专业工程承包：给水排水、防腐保温、采暖通风等。
(4)开标：时间：投标文件截止的同一时间，地点：招标文件规定的地点。开标前要确保投标人资格、投标书密封。投标人抽开标次序签，依次公开投标人的商务报价、商务本的确定办法、开技术标。评委会可要求投标人对投标文件内容澄清。
(5)评标定标：评标委员会：招标人代表、技术经济方面的专家，总人数为5人以上单数，专家总数不少于三分之二，专家由招标人从招标代理机构的专家库中随机抽取。评标原则：公开公正公平。"三公"。开标评标过程中，有效标书少于三家，此次招标无效，需重招标。 (6)招标应具备的条件：项目的审批手续获批准;资金来源已落实;招标人依法成立;初步设计及概算已履行审批手续及批准;招标范围、方式、组织形式的手续及批准;有招标所需的设计图纸及技术资料。
(7)招标文件编制的内容：工程概况，名称地址面积;项目建议书、可行性研究报告、主要经济技术指标;承包范围;城市规划部门的相关控制条件;供水电气热和环境、道路的基础资料，节能环保消防抗震的要求;对技术规范标准、工期质量进度的要求;设备、主材供应方式及划分清单、工程量清单及主要设计图纸;招标函、投标须知、投标截止日期、交投标书地点、投标保证金要求。
(8)招标程序：发标前准备、招标投标、评标定标三个阶段。
(9)废标的确认：关键是指未能在实质上响应招标文件的标书，如：未能如期送达、未密封、无公章、投标文件明显不符合、弄虚作假、低于成本报价、与专家配合、未按要求提交投标保证金等。
(10)投标的条件：项目具备招标条件;投标人资格合格，并对招标文件实质性响应;按要求编制了投标文件;按要求提交了投标保证金。 (11)投标程序：研究招标文件--进行详细的调查研究--复核工程量--编制投标文件--提交投标文件。 (12)投标者重点关注招标文件的相关内容：投标者须知、合同条款、设计图纸、工程范围、供货范围、设备规格、型号、数量、工程量表，技术规范及特殊要求等。
(13)投标者重点研究的内容：法律法规、劳动力及材料供应、设备租赁情况、专业公司的经营状况、自然条件、施工条件及环境，如地质地貌、气候、交通、水电等;工程业主项目资金落实情况，参加竞争的公司情况;标底会议前的交底答疑等。
(14)投标文件包括：投标函、投标报价、施工组织设计、商务标、技术标。
(15)商务标测量：不平衡报价法、多方案报价法、突然降价法、增加建议方案法、先亏后赢法等。
(16)技术标策略：突出自身优势;突出质量管理水平;突出工期掌控优势;向业主提出有利于工程建设的合理化建议及优惠条件。自身优势：装备、技术力量、业绩;质量水平优于业主要求水平;工期上提出适当缩短工期的目标和措施。
(17)投标书编制之技术标：突出设计合理及安全性;生产工艺及环保的先进性;配置精良和可靠性及各项经济技术指标的保证措施;突出配置水平与在建或已使用工程先进性比较。
4.机电工程项目合同管理
(1)勘察、设计、施工属于建设工程合同;监理、咨询属于委托合同。 (2)施工合同示范文本由协议书、通用条款、专用条款组成。
(3)承包合同除合同外，还包括的合同文件的优先顺序：协议及补充协议--中标通知书--投标书及附件--专用合同条款--通用合同条款--标准规范技术文件--图纸--工程量清单--工程报价单或预算书。
(4)专业工程分包是总承包将其中的专业工程发包给具有相应资质的其他施工企业。 (5)分包合同的主要内容：同施工承包合同相似。分包合同的特点：所采用的语言文字、法律法规、工程建设标准与主合同相同;既要保持与主合同中相关部分规定的一致性，又要区分负责实施分包工程的当事人变更后两个合同之间的差异。
(6)总承包单位的工作：向分包人提供分包工程相关的证件、批件、资料;组织分包人参加发包人组织的图纸会审和设计图纸交底;提供合同规定的设备设施，并承担费用;提供施工场地和通道;负责整个施工场地的管理工作，协调分包人与场地其他分包人之间的交叉配合。
(7)专业工程分包人的责任义务：履行并承担总包合同中与分包工程有关的责任义务;服从从承包人转发的发包人或监理与分包工程有关的指令;分包人与发包人或监理发生直接工作联系的，将被视为违约，承担违约责任。
(8)劳务分包合同：专业工程只能一次分包，但是分包后其中的劳务可以进行劳务分包。 (9)分包合同的范围：总承包合同规定或业主指定的分包项目;不属于主体工程，且分包更有利于工程进度和工程质量的分部工程;专业性较强的分部工程分包，分包方应具备企业资质等级及相应技术资格。分包合同与总承包合同抵触时以总承包合同为准。只有业主和总承包方是总承包合同的当事人，分包方可以享受相应的权利和义务责任，但是需分包合同说明。所有分包都不允许再次转包。
(10)合同分析：分析合同风险，制定风险对策，分解落实合同任务;分析合同中的漏洞解释有争议的内容。
(11)合同交底：将各项任务和责任分解，落实到具体的部门、人员和分包单位，明确工作目标和要求。
(12)合同控制：工程实施过程中对合同的履行情况进行跟踪控制，加强工程变更管理。
偏差分析的内容：产生偏差的原因和责任、合同实施趋势分析。
偏差处理：根据偏差分析结果，调整措施为：组织、技术、经济、合同(管理)。 (13)工程分包的管理：从施工准备、进场施工、工序交验、竣工验收、工程保修及技术、质量、安全、进度、工程款支付进行全过程管理。
(14)合同风险的类别：主观性合同风险和客观性合同风险。表现形式为法律方面和经济方面。法律：合同主体不合格、合同订立违反法定程序、合同条款不完备。经济：承包人承担工程材料价格波动和工程量变化带来的风险;业主违约，拖欠工程款;业主指定分包单位或材料供应商;变更风险。
(15)合同风险防范：加强合同风险的管理和控制;加强索赔管理，用索赔和反索赔来弥补损失;组建联合体，工单风险。
(16)国际机电风险：政治、市场收益、财经、法律、不可抗力。
(17)合同变更：分为约定变更和法定变更。工程变更：工程量变更、工程项目变更、进度计划变更、施工条件变更;设计变更：更改有关标高、基线、位置、尺寸;此外，增减合同中约定的工程量，改变工程中的施工时间和顺序等。
(18)索赔的起因：一方违约，合同错误，合同变更，工程环境变化，不可抗力因素。 (19)索赔的分类：工期索赔和费用索赔。根据索赔事件的性质：工程延期索赔、工程加速索赔、工程变更索赔、工程终止索赔。
(20)承包商可提起索赔的事件：发包人违反合同;工程变更;监理或不可抗力导致，时间和费用的增加;发包人提出提前完成项目或缩短工期造成费用增加;发包人延误支付期限;非承包人原因导致工程停工;物价上涨，法规变化等。 (21)索赔成立的前提条件：与合同相比，事件造成承包人项目成本的额外支出或工期损失;造成损失的原因按合同约定不属于承包人的行为责任;承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告。
(22)索赔依据：合同文件最主要，此外还有法律法规、标准规范。
(23)索赔的程序：索赔意向通知;索赔资料准备;索赔文件提交;索赔文件审核;发包人审查;协商。如无法一致，则采用仲裁或诉讼的方式解决。
5.机电工程项目采购管理
(1)采购工作原则：三公+货比三家。
(2)采购的三个阶段：准备阶段、实施阶段、收尾阶段。
准备阶段：建立组织、需求分析、熟悉市场、确定采购策略和编制采购计划。
实施阶段：接收请购文件、确定合格供应商、招标或询价、报价评审或评标定标、召开供应商协调会、签订合同、调整采购计划、催交、检验、包装及运输。 收尾阶段：交接、材料处理、资料归档和采购总结。
(3)采购的策略：采购方式调查、供应商能力调查、供应商的分布、是否为合格供方等。 (4)采购工作的保证：质量安全、进度、经济。
质量安全：人身安全和项目运行安全保证，质量标准的选择和执行，合格供货厂商的预审条件，检验方式。
进度保证：项目整体进度的保证，合理采购周期的保证，催交催运保证。
经济保证：综合节省直接材料费和项目总体成本，考虑经济效益，总成本最低。
(5)采购文件编制：项目采购经理编制，项目经理审批。编制依据：工程项目建设合同、请购书、采购计划及业主相关方队采购的规定。利用价值工程原理，用性价比方法，保证质量，降低成本。 (6)询价文件：由询价技术文件和询价商务文件组成。
询价技术文件：供货和工作范围、技术要求和说明、工程标准、图纸、数据表、检验要求。 询价商务文件：询价函及供货一览表，报价须知，采购合同条款及条件，包装、装运、请款须知，确认报价回函等。
(7)全过程成本管理：准确预算、充分利用环境、增强对全过程和每一个细节的控制。利用环境中：对外部环境利用包括建立健全全市场信息机制，全面熟悉市场，深入分析行情，大胆合理预测;对内部环境利用主要是加强成本控制，对所有费用科学计算、控制、监督、，将费用控制在基准之内，并分析偏差产生的原因，采取对策使得最大程度降低采购成本。 (8)项目的预询价：投标阶段，总承包商要根据业主对项目的要求的参数指定项目的总体方案，以此为依据对项目的主要材料和设备参数进行初步框定，以此向供货商征询其价格区间，作为投标报价的依据。
(9)询价程序：选择合格供货厂商--询价文件的编制--询价和报价的接收--报价的评价--报价评审叫业主确定--召开厂商协调会并决定中标厂商--签订供货合同。 (10)项目采购评审：技术评审、商务评审、综合评审。
技术评审，由相关专业的专业负责人进行，项目设计经理审批。依据请购单所包含的询价技术文件和厂商的技术报价。
商务评审，由采购工程师负责，采购经理审批。技术评审不合格不能进行商务评审。依据询价商务文件和厂商的商务报价。
综合评审，采购经理在技术评审和商务评审的基础上进行综合评审。既考虑技术，也考虑商务。
(11)设备监造管理：谁采购，谁监造。总承包企业承担设备采购任务时编制设备采购大纲。 (12)设备监造的质量监督和质量保证体系：设备监造是一个监督过程，涉及整个设备的设计和制造的过程。
(13)监督点的设置：根据设备监造的分类，设置监督控制点，包括对设计过程中与合同要求的差异的处置，主要监督点：停止点监督、证据监督、文件记录点监督。 (14)设备验收的程序：设备制造现场验收和设备在施工现场验收。进场验收是设备运输到达施工现场后，项目经理部组织有关人员按要求进行的验收，分进场和安装前两个阶段进行。 (15)设备施工现场验收：由业主、监理、生产厂商、施工方有关代表参加。
6.机电工程项目施工组织设计
(1)作用：是指导建设项目全过程的技术、经济、管理的纲领性文件。1)指导施工全过程，是履行施工合同、处理各项纠纷、编制工程预算结算的主要依据。2)确定合理的施工顺序、施工方法、劳动组织和技术经济组织措施，统筹安排工作计划。3)提出人机料的配置计划及使用顺序，合理地规划和布置施工现场。4)工程创优的技术基础，是施工企业技术进步的推动力。
(2)类型：施工组织设计纲要、施工组织总设计、专项施工组织设计。
施工组织设计纲要：依据招标文件编制，为施工布局作出总体安排，适应投标的需要，属于投标前施工组织设计。
施工组织总设计：以若干单位工程组成的群体工程为主要对象编制，是编制专项施工组织设计的依据，属于中标后施工组织设计。
专项施工组织设计：以复杂及特殊作业工程为主要对象，对专项工程的施工过程起指导和制约作用，属于中标后施工组织设计。
(3)内容：1)工程概况、编制依据、工程特点、各专业工程的主要工作量;2)主要技术经济指标;3)项目组织机构和各类管理体系;4)人力资源计划、大型机械设备计划;5)施工总进度计划、施工总平面图布置及说明;6)主要施工方案简述;7)项目质量管理、健康安全环境管理、物资管理、成本管理、风险管理、信息管理等。
(4)编制原则：遵守法律法规、方针政策、技术标准和规范;符合施工合同和招标文件中的技术经济指标(工期质量安全造价)的要求;遵循工程基本建设程序，采用合理的施工顺序和施工工艺;采用先进的施工技术和管理方法;符合安全健康环境、质量等管理体系要求。
(5)编制依据：已批准的施工图、施工合同、技术协议、会议纪要等;相关国家行业的标准和规范;施工组织设计纲要;企业技术标准、HSE、质量等;项目内外的环境条件。此外，施工组织设计依据项目招标文件，专项施工组织设计依据施工组织总设计。 (6)主要施工方案简述的内容：主要施工方案是指施工技术复杂、施工难度大、或采用“四新”技术，对工程质量起关键作用的方案;脚手架、起重吊装、临时用电‘季节性施工等专项方案。
(7)施工方案的作用：施工方案是依据施工组织设计要求对专业工程而编制的具体作业文件，是施工组织设计的细化和完善。施工方案直接指导专业工程施工;保证专业工程施工质量和安全生产;配置专业工程资源，保证专业工程工期。
(8)施工方案的类型：专业工程施工方案和专项工程施工方案。
专业工程施工方案：组织专业工程实施为目的，用于指导专业工程施工全过程各项施工活动需要编制的工程施工方案。(参加魏匡总结的具体各个行业的施工方案)
专项工程施工方案：安全生产条例中规定的专项工程以及按照专项规范规定多喝特殊作业需要而编制。专项施工方案需经施工单位技术总负责人批准。
(9)施工方案的内容：工程概况、编制依据、施工程序、施工方法、进度计划、资源配置计划、安全技术措施、质量管理措施、施工平面布置等。
(10)施工方案的编制原则：应有针对性和可行性，突出重点和难点，并制定出可行的施工方法和保障措施;方案能满足质量安全工期的要求，并使施工成本费用低。
(11)施工方案的编制依据：施工组织设计、设计技术文件、供货方技术文件、施工现场条件、国家和行业相关标准规范、同类型工程项目施工经验。
(12)施工方案的编制要点：与施工方案的内容相同。注意施工方法是施工方案的核心。 (13)施工组织设计的审核与批准：实施前严格执行编制、审核、审批程序，未经批准不能实施;分包施工单位完成内部编制、审核、审批程序后，报总承包审核、审批，然后由总承包单位项目经理签章后向监理报批。“谁负责项目的实施，谁组织编制”。
(14)施工组织设计交底：工程开工前，编制人员向施工人员交底。交底内容：工程特点、难点、主要施工工艺及施工方法、进度安排、组织机构设置与分工及质量、安全技术措施。 (15)施工方案交底：工程施工前，编制人员向施工作业人员交底，分项、专项、四新项目以及特殊环境、特种作业都需向施工作业人员交底。交底内容为：该工程的施工程序和顺序、施工工艺、操作要领、质量控制、安全措施。 (16)施工方案的优化(大工程最需要)：方法是进行技术经济分析，选出工期短、质量好、材料省、劳动力安排合理、工程成本低的方案。评价值=方案满足程度*权值(为多个方案乘加的结果)，评价值最大的就是被选的方案。施工方案的技术经济性比较：技术的先进性比较(比较各方案的技术效率);经济合理性比较;重要性比较。
(17)施工总平面图设计内容：地上地下已有和拟建建筑物、建筑设施的具体位置和尺寸;生产生活及行政等临时设施平面布置的设计;临时用水用电的设计;各承包单位承包范围的区域划分、厂区内施工用道路;安全防火设施的布置、垃圾处理站、堆场及场内排水等布置。
(18)施工总平面图设计步骤：确定项目主要设备的运输路线、大型吊车的站位及行走线路;确定临时性住房位置、仓库、材料堆场等各类作业场所的位置;确定主要和次要道路，保证运输畅通和安全;确定临时水电管网及动力设施的布置、安全消防设施的布置;调整及优化后绘制正式的施工总平面图。
7.机电工程项目资源管理
(1)人力资源管理关键在于：明确责任制，才能调动积极性，发挥潜能，提高劳动效率。 (2)劳动力的动态管理：根据生产任务和施工条件的变化对劳动力进行跟踪平衡、协调，以解决劳务失衡、劳务与生产要求脱节的动态过程。
(3)劳务外包队伍管理：对施工队的资质、业绩、能力进行审查、批准、签约。
(4)特种作业人员要求：指直接从事容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施有重大危险因素作业的人员。要求：资格条件要求(考试合格取得证书);培训要求(上岗前进行相应学习培训);管理要求(持证上岗、三年一复审、中断6月要重新考核)。 (5)特殊人员要求：从事锅炉、压力容器、压力管道焊接、无损检测的人员。焊接由持有“锅炉压力容器压力管道焊工合格证”的焊工担任。有效期3年，中断6月要重新考试。无损检测人员：需相应资格，资格证有效期为5年;项目部负责人为项目经理、项目副经理、项目总工。项目经理必须有建造师资格;施工员、材料员、安全员、资料员、质量员五大员必须持证上岗。
(6)材料管理责任制：项目材料管理应建立材料管理责任制，施工项目经理是全面领导责任者，施工项目管理部主管材料人员是施工现场材料管理直接责任人。
(7)材料库存管理要求：进场验收要求和储存报管要求。不符合计划要求或质量不合格的资料应拒收。对库房实行专人管理，明确责任。
(8)材料领发、使用：凡有定额的工程用料，凭限额领料单领发材料;现场材料管理责任者应对现场材料的使用进行分工监督。
(9)机械设备的选择原则：切合需要，实际可能，经济合理。
(10)施工技术交底：包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 (11)施工技术交底的内容：施工工艺和方法、技术要求、质量要求、安全要求等。
(12)机电安装工程技术交底的重点：设备构件的吊装、焊接工艺与操作要点、调试与试运行;大型设备基础埋件、构件的安装;隐蔽工程的施工要点;管道的清洗、试验试压等。 (13)安全技术交底：大件物品的起重与运输、高空作业、地下作业、大型设备的试运行等。
(14)技术交底的要求：应分层次展开，直至交底到施工操作人员，交底必须在作业前进行，并有书面交底资料，重要项目的技术交底文件，应由技术负责人审核或批准。交底人和接受交底人都应在交底记录上签字，交底资料和记录应作为工程档案竣工归档。
(15)设计变更通知单：由变更者填写，内容：变更内容、变更原因、变更对费用进度的影响、有关专业会签意见等;
(16)设计变更由设计经理审核，报项目经理批准后进行，变更一般由原设计人员完成，其他设计人员完成时，除有相应的执业资质外，还要由原设计人员书面授权。(都是设计院的经理)
(17)机电安装工程技术资料：指项目所依据及在施工过程中形成的各种技术资料的汇总，包括工程技术资料、施工技术资料、技术标准、技术规程、及国家的有关法令法规。 (18)施工资料：工程准备阶段文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件。 (19)施工文件(即施工资料)：指施工单位在施工过程中形成的文件资料。工程管理与验收资料、施工技术资料、施工测量记录、施工物资记录、施工记录、试验记录、质量验收记录。资料载体：纸质载体及光盘载体。 (20)工程档案的主要内容：一般施工记录：施工组织设计就、技术交底、施工日志;图纸变更记录：图纸会审、设计变更、工程洽商;隐蔽工程检查记录;质量事故处理记录。 (21)工程设备开箱验收管理要求：对进场的设备进行检验，做到质量合格、资料齐全、并作出完整齐全的记录。
(22)项目资金管理原则：促进生产、节省投入、量入为出、适度负债的原则。 (23)项目资金使用控制：尽量节约支出;加强财务核算;定期资金分析。 8.机电工程项目协调管理
(1)施工协调管理包括：施工现场内部协调管理、外部协调管理、对分包商的协调管理。 (2)内部协调管理的分类：与施工进度计划安排的协调、与施工资源分配供给的协调、与施工质量管理的协调、与施工安全管理的协调、与施工作业面安排的协调。
(3)内部协调管理的形式：例行的管理协调会、建立协调调度室或设立调度员、项目经理的指令。
(4)项目内部协调管理的措施：制度措施、教育措施、经济措施。
(5)外部协调的对象：有合同契约关系、有洽谈协商记录、对施工有监督检查等。
(6)合同契约关系协调：发包单位、业主及其代表监理单位，由于有合同，因此协调和内容应是在合同契约的框架内，协调发生在合同细节规定不具体的情况下。协调以会议座谈为主，个别交流为辅，本着平等协商、相互沟通、求得共识、避免诉讼的原则。
(7)洽谈记录协调：工程设计单位、水气电暖单位、航道、车站、港口、通信、排污、垃圾处置等。相互之间虽无合同关系，但是这些单位与发包方或业主有经济合同关系，所以总承包单位协调时应尽量邀请业主参加。协调以会议座谈为主，个别交流为辅。 (8)对分包商协调
工程分承包方：协调管理范围合同有规定，原则是分包向总包负责，一切对外的联络传递除经总包方授权外，均应通过总包方进行。
劳务分承包方：除作业质量和作业安全由劳务作业承包方为主自行负责外，其他由总承包负责。原则也是分包向总包负责。 9.机电工程项目进度管理
(1)施工进度表示方法：横道图计划、网络计划。网络能够表达各项工作的逻辑关系，可以通过网络计划时间参数的计算，找出关键线路和关键工作，可利用计算机进行计算优化调整。
(2)横道图使用：施工总进度计划节点较大，划分的较粗，相互的制约依赖关系和衔接的逻辑关系清楚。
(3)网络图使用：工程规模较大、制约因素多、图纸设备材料等未全部清晰，为便于调整计划用网络图。
(4)起重焊接的施工顺序：先地下后地上，先深后浅，先干线后支线等。 (5)施工进度的主要措施：组织、技术、合同、经济、信息管理。
(6)施工进度偏差分析：分析偏差工作是否为关键工作、分析进度偏差是否大于总时差、分析进度偏差是否大于自由时差、分析供应商违约资金不落实计划编制失误施工方法不当等引起的偏差。
(7)施工进度计划调整的方法：改变某些工作间的衔接关系;缩短某些工作的持续时间。 (8)施工进度计划调整的内容：施工内容、工程量、起止时间、持续时间、工作关系、资源供应等，所采用的原理方法与施工进度计划的优化相同。
(9)调整原则：调整的对象必须是关键工作，该工作有压缩的潜力。
(10)调整步骤：分析进度计划检查结果，确定调整对象和目标、选择适当的方法，编制调整方案;对调整方案评价和决策;确定调整后实施的新施工进度计划。 10.机电工程项目成本管理
(1)成本分析的基本方法：比较法、因素分析法、差额计算法、比率法(相关比率、构成比率、动态比率)。
(2)综合的成本分析方法：分部分项工程成本分析、月季成本分析、年成本分析、竣工成本分析。
(3)分部分项工程成本分析：对象是已完的分部分项工程，分析方法：预算成本、目标成本、实际成本进行对比，分别计算实际成本与预算成本、实际成本与目标成本的偏差，分析偏差产生的原因。分析资料的来源：预算成本是以施工图和定额为依据编制的施工图预算成本，目标成本是分解到该分部分项工程上的计划成本，实际成本是来自施工任务单的实际工程量、实际人工和限额领料单的实际消耗材料。 (4)项目成本计划实施的步骤：成本预测--成本计划--成本控制--成本核算--成本分析--成本考核。
(5)施工成本控制原则：开源与节流相结合;全面控制;中间控制和适时原则;目标管理和例外管理原则，成本目标风险分担的原则。
(6)施工准备阶段项目成本的控制：优化施工方案，对施工方法、施工顺序、机械设备的选择、作业组织形式的确定、技术组织措施等方面进行研究分析，运用价值工程理论，制定出技术先进、经济合理的施工方案;编制成本计划并进行分解;作出施工队伍、施工机械、临时设施建设等其他间接费用的支出预算，进行控制。
(7)施工阶段项目成本的控制：对分解的计划成本进行落实;记录、整理、核算实际发生的费用，计算实际成本;进行成本差异分析，采取有效的纠偏措施;注意工程变更关注不可预计的外部条件对成本控制的影响。
(8)竣工交付使用及保险阶段项目成本的控制：工程移交后及时结算工程款，进行成本分析，总结经验;控制保修期的保修费用支出;进行成本控制考评，落实奖惩制度。
(9)项目成本控制的内容：人工成本、材料成本、工程设备成本、施工机械费、其他直接费、间接费用的控制。
(10)项目成本控制的方法：以目标成本控制成本支出;用工期-成本同步的方法控制成本。按施工图预算，实行“以收定支”“量入为出”。
(11)施工成本控制措施：人工费;工程设备;材料采购;施工机械。采取的措施包括：四大措施。
(12)项目施工成本计划的编制依据：与招标方签订的合同;项目经理与企业法人签订的内部承包合同;项目施工组织设计;所需材料的消耗及价格、机械台班价格及租赁价格等;项目的劳动效率情况;施工预算;同类项目的分析资料。 (13)项目目标成本的测算方法：
清单测算法：对于采用工程量清单投标报价的工程项目，其目标成本是根据中标的工程量清单中分部分项、措施项目费、及其他汇总而成。
施工预算法：成本由施工项目直接目标成本和间接目标成本组成。
11.机电工程项目施工预算
(1)工程量清单作用：工程量清单计价的基础，应作为编制招标控制价、投标报价、计算工程量、支付工程款、调整合同价款、办理竣工结算以及工程索赔的依据。 (2)工程量清单组成：分部分项工程量清单、措施项目清单、其他项目清单，规费、税金项目清单。
(3)分部分项工程量清单组成：项目编码;项目名称;项目特征;计量单位;工程数量的计算。
(4)措施项目清单：为完成工程项目施工，发生于该工程施工前和施工过程中技术、生活、文明、安全等方面的非工程实体项目清单。
(5)其他项目清单：暂列金额;暂估价，包括材料暂估价和专业工程暂估价;计日工;总承包服务费。
(6)规费、税金项目清单：规费：工程排污费、工程定额测定费、社会保障费、住房公积金;危险作业意外伤害保险。税金：营业税、城市建设维护税、教育费附加。 (7)工程项目费用的构成 分部分项工程费、措施项目费和其他项目费均采用综合单价计价，综合单价由完成规定计量单位工程量清单项目所需的人工费、材料费、机械使用费、管理费、利润等组成。 工程全费用：分部分项工程量清单计价+措施项目清单计价+其他项目费。
(8)因工程量清单漏项或工程变更(非承包人原因)造成增加新的工程量清单项目，综合单价的确定方法：按合同中已有适用的单价、合同中类似的单价、如果都没有则采用招标投标时的基础材料按成本价利润的原则组价。
(9)非承包人原因引起的工程量增减，在合同约定的变化幅度内的，执行原有的综合单价，变化幅度外的，其综合单价及措施费应调整，如合同有约定则按约定，没有则按如下处理：变化在10%以内的不做调整;10%以外且其影响分部分项工程费超过0.1%时，应作调整。 (10)调整原则和方法：增加部分工程量的综合单价应较原综合单价低，减少后剩余部分工程量的综合单价应较原综合单价高。调整方法为：承包人对增加和减少的工程量提出新的综合单价和措施项目费，经发包人确认后调整。 (11)施工图预算的作用：签订工程承包合同的依据，是实行工程招标时建设单位确定标底，投标单位确定报价的主要参考依据，也是工程结算的依据。
施工图预算的定义：施工图设计完成后，工程开工前，根据已批准的施工图纸、现行预算定额等一系列费用测算，确定单位工程造价的技术经济文件。 (12)施工图预算是由单位工程、单项工程、建设项目三个施工图预算三级编制综合汇总而成。由于施工图预算是以单位工程为单位编制的，按单项工程汇总而成，所以编制施工图预算的关键在于编制好单位工程施工图预算。
(13)施工图预算编制方法：工料单价法、综合单价法。 (14)工料单价法：以分部分项工程的单价为直接工程费单价，以分部分项工程量乘以对应分部分项工程单价后的合计为单位工程直接费，直接工程费汇总后另加措施费、间接费、利润税金生产的施工图预算造价。预算单价法和实务法产生分部分项单价。 (15)综合单价法：分项工程单价综合了直接工程费以外的多项费用。分为全费用综合单价和清单综合单价。
12.机电工程项目施工结算
(1)项目预付款：材料预付款、措施项目预付款、质量保证金。
(2)材料预付款：包工包料的承包工程中需要发包人在开工前先拨付承包人一定限额的资金作为备料周转金，构成施工企业为该承包工程项目储备主要材料、设备订货所需的资金。 (3)预付款支付时间：发包人在签订合同后一个月内或不迟于约定开工日期的7天内预付。 发包人不予支付时，承包人在时间到期10天内向发包人发出通知，发包人接到通知后仍不支付，则承包人可在发出通知14天后停工，发包人应从约定应付之日起向承包人支付应付款的利息，并承担违约责任。 (4)预付款数额：不低于合同过的10%，不高于30%。
(5)工程预付款属于预支性质，工程实施后，随着工程所需主要材料设备的逐渐减少，应以抵充工程价款的方式陆续扣回，扣款方式必须在合同中约定。方法1：从未施工工程尚需的主要材料及构件的价值相当于工程预付款数额时起扣，从每次结算工程价款中，按材料比重扣抵工程价款，竣工前全部扣清。方法2：双方约定扣回方法。
(5)措施项目预付款的计算：开工前支付的措施项目预付款是合同价款的组成部分，应列入工程质量保证金的计费基数内，措施项目预付款承包方支取后不再返回。
(6)质量保证金：发包人与承包人在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现缺陷进行维修的资金。质量保证金的计算额度不包括预付款的支付、扣回以及价格调整的金额。
(7)工程竣工结算：由承办人或受其委托的工程造价咨询人编制，编制依据：太多，基本所有的都是。
(8)竣工结算款支付：结算办理完毕，发包人应在合同约定时间内支付价款，若合同中规定不明确，则发包人应在竣工结算书确认后15天内向承办人支付。
13.机电工程项目安全、健康、环境管理 (1)HSE管理的基本要求：
与机电工程项目管理同步，直至工程竣工交付使用; “安全第一，预防为主，综合治理”的方针;
“以人为本，领导承诺，风险化解，全员参与，坚持改进”的理念;
制定施工现场HSE管理计划，经监理审核，报业主批准后方可实施管理。 (2)风险的识别与评估过程：施工工作步骤分解--风险识别--判定风险级别。 施工工作步骤分解：将项目一个阶段的典型施工活动或对某一项施工作业分解出详细的作业步骤，编制出活动表，内容包括：作业环境、设备设施和机具、相关人员、材料和原料、施工工艺和程序，历史上同类工作出现过的事故信息。
风险识别：项目部风险管理组辨识所有重要风险。包括三种时态，三种状态，七种类型。 判定风险类别五级：1级为可忽略风险;2级为可容许风险;3级为中度风险;4级为重大风险;5级为不容许风险。
(3)风险管理规划：项目经理部的风险管理组负责项目运行过程中的特殊活动进行策划、识别、评价其中的主要风险因素，针对不可接受的因素采取预防和削减措施，并在施工技术方案中予以体现。对施工组织设计中未涉及到的活动和场所，也要进行识别和评价，并编写独立的环境影响及风险评估报告。
(4)应急预案：如果发生突发事件，立即启动应急措施以确保工程项目职业健康和安全管理目标的实现。
应急预案的主要内容：应急工作的组织及相应职责;可依托的社会力量救援程序;内外部信息交流的方式和程序;危险物质信息及对紧急状态的识别;应急避险的行动程序(撤离逃生路线图);相关人员的应急培训程序。
(5)应急反应的实施原则：避免死亡;保护人员不受伤害;避免或降低环境污染;保护装置、设备、设施及其他财产避免损失。 (6)安全管理的职责与制度： 安全生产组织：项目部成立项目经理担任组长的安全生产领导小组，配备专职安全生产管理人员，5000万元对应1人。1亿以上为不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员。分包项目不少于1人。 安全生产责任制： 项目经理职责：项目经理是项目安全生产第一责任人，对项目的安全生产负全面责任;负责建立项目安全生产管理机构并配备安全管理人员，建立和完善安全管理制度;组织制定项目安全生产目标和施工安全管理计划，并贯彻落实。 (7)安全生产教育：三级教育(公司、项目、班组)、日常教育。
项目经理和专职安全生产管理人员必须依法取得安全生产考核合格证书;项目部的各类管理人员应取得必要的岗位资格证书;特种作业人员取得特种作业人员操作资格证书，未经教育的人员不得上岗作业。 (8)危险源识别： 第一类危险源：意外能力释放而造成伤亡事故的能量和危险物质，包括机械伤害、电能伤害、热能伤害、光能伤害、化学物质伤害、放射和生物伤害等。 第二类危险源：导致能量或危险物质的约束货限制措施破坏或失效的各种因素。物的不安全状态和人的不安全行为。物的不安全状态：机械设备、装置、原部件等性能低下而不能实现预定功能。人的不安全行为：人的行为结果偏离标准、由于环境问题导致人的失误。
(9)施工安全技术措施：在施工组织设计中编制有针对性的施工安全技术措施，包括：施工总平面布置的安全技术要求;确定施工过程中施工作业、特殊工种作业、管理人员和操作人员安全作业资格并进行合格审查;确定重大风险因素的部位和过程制定相应措施;针对工程项目的特殊需求制定安全技术措施。
(10)制定专项施工方案：针对危险性较大的分部分项工程应单独编制安全专项施工方案。 (11)安全技术交底：按工种分部分项交底;必须在工序施工前进行，保证下达到施工班组全体人员;项目部应保存安全技术交底记录并整理归档。
(12)安全事故报告的内容：事故的时间地点、单位名称、事故报告单位或报告人员;事故的简要经过，事故已经造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失;事故的初步原因，事故发生后采取的措施及事故控制情况。 (13)施工现场环境管理：
(14)文明施工：临时用电，配电系统和施工机具采用可靠的接零或接地保护，配电箱和开关箱均设两级漏电保护;电动机具电源线压接牢固，绝缘完好，电焊机一二次线防护齐全。 14.机电工程项目质量管理
(1)施工质量管理策划的依据：招标文件、施工合同、施工标准规范、法规、施工图纸、设备说明书、现场环境及气候条件、以往的经验和教训。
(2)施工质量管理策划的方法：项目总工程师组织相关技术、质量人员，在熟悉施工合同、设计图纸、现场条件的基础上进行策划，策划的方法：按施工阶段策划、按质量影响策划、按工程施工层次策划三种。
(3)施工质量管理策划的内容：
1)事前控制：工程项目划分及质量目标分解、质量管理组织及职责、质量控制依据的文件，关键过程和特殊过程、质量控制点设置和施工质量记录要求。
2)事中控制：工序质量、隐蔽工程质量、设备监造、检测及试验、中间产品、成品保护、分项分部工程质量验收或评定、施工变更控制等。
3)事后控制：联动试车、工程质量验收、工程竣工资料验收、工程回访保修等。 4)按质量影响因素进行策划：人员控制、设备材料控制、施工机具控制、施工方法控制、施工环境控制。
5)按工程施工层次控制：对单位、分部、分项中每个层次的质量特性进行策划。 (4)质量影响因素的预控：
人：对项目决策者、管理者、操作证预控内容：编制施工人员需求计划，明确资质技能，控制关键特殊岗位人员的资格认可和持证上岗。 机：编制机具计划，进场验收监督保养和维修，验证仪器机具的精度和检定校准状态。 料：工程设备和材料,材料计划的准确性、供应商的营业执照、生产许可证等资质文件;设备监造，进场检验，标识和可追溯性，对不合格材料、不适用设备的处置。
法：施工工艺方法：施工组织设计、施工方案、作业指导书、检验试验计划和方法、质量控制点的编制、审批、更改、修订和实施监督;施工顺序和工艺流程;工艺参数和工艺设备;施工过程的标识和可追溯性。
(5)施工质量的三检制度：原材料、半成品、成品的检验以专职检验人员为主，生产过程各项作业的检验以施工现场操作人员的自检互检为主。 自检：施工人员对自己的施工作业或已完成的分项工程进行自我检验，自检记录由施工现场负责人填写并保存。 互检：同组施工人员之间对所完成的作业和分项工程互相检查，互检记录由领工员负责填写。 专检：质量检验员对分部分项工程进行检验，由各相关质量检查人员负责填写。
(6)施工质量检验的要求：做好隐蔽工程的质量检查和记录，并在隐蔽工程隐蔽前通知建设单位和监理单位;检验应符合专业施工质量验收规范的规定;
(7)质量问题：直接经济损失在规定数额一下，不影响使用功能和工程安全结构，没有造成永久性质量缺陷。
(8)质量事故：施工质量不合格造成规定数额以上的经济损失、工期延误或造成人身安全，影响使用功能即构成质量事故。
(9)质量问题和质量事故的常见原因：违背施工程序，违反法规行为，管理和施工不到位，使用不合格的材料及设备，自然环境因素。
(10)工程质量事故处理依据：实况资料、合同文件、技术文件和档案、相关法律法规。 (11)质量问题和质量事故的处理方式：修补、返工、不作处理、降级、报废。 修补：存在的缺陷经过修补或更换器具可达要求且不影响使用功能和外观要求。 返工：存在严重质量问题，对使用和安全构成重大影响，且无法通过修补处理。
不作处理：虽未达到要求，但是对使用和安全影响不大，后续可弥补，且鉴定合格的。 降级：按返修处理后，无法保证满足要求，又无法返工处理的可降级处理。 报废：采取各种办法后，仍不能满足要求，则必须报废。
(12)质量事故处理后的注意事项：提交完整的处理报告，处理如需设计变更的要经设计单位变更;处理完毕后必须经过质量评定合格后方可使用或下一阶段施工;处理事故的有关技术资料应及时整理和归档。 15.机电工程项目试运行管理
(1)试运行前应具备的条件：设备及其附属装置、管路系统均施工完毕，施工记录及资料齐全符合要求;试运行的能源、介质、材料、机具、仪器、安全防护等符合要求;试运行方案已编制并批准;试运行组织已建立;参加试运行的人员熟悉试运行方案及相关操作方法;设备及周围环境清扫干净;消防道路畅通，消防设施配置符合要求。
(2)试运行前应完成的工作：管道系统及设备的内部处理完成，并检验合格，提供了规定的资料和文件;电气系统满足要求。
(3)试运行职责与分工：水电油等物资供应是建设单位单独提供。三类试运行均是由建设、设计、监理、施工单位参与，其中单体试运行由施工单位组织，其他均由建设单位组织。 (4)单体试运行需具备的条件：试运行范围内的工程全部完成，并提供资料和文件;试运行方案获批准;试运行组织已建立;试运行所需物资齐备;试运行测试仪表工具、记录表格、保修人员就位。
(5)联动试运行具备的条件：单机试运行已全部完成;试运行范围内的设备和管道系统内部处理及耐压试验、严密性试验全部合格;电气系统、仪表检测系统、自动控制系统等符合规定;试运行现场有碍安全的机器设备场地走道处的杂物清理干净。
(6)负荷试运行是指对指定的整个装置(或生产线)按设计文件规定的介质(原料)打通生产流程，进行指定装置的首尾衔接的试运行，以检验其除生产产量外的全部性能，并生产出合格产品。
(7)负荷试运行前必须具备的条件：1)工程中间交接完成;2)联动试运行已完成;3)各项生产管理制度已落实，各工种人员培训合格上岗;4)经批准的负荷试运行方案已向生产人员交底，事故处理应急方案已经制定并落实。 (8)中间交接完成：1)工程质量合格;“三查四定”的问题整改消除完毕;影响投料的设计变更项目已施工完毕;现场清洁，施工用临时设施已全部拆除清理。
中间交接是施工单位向建设单位办理工程交接的一个必要程序，它标志着工程施工安装结束，由单体试运行转入联动试运行。中间交接只是装置保管、使用责任的移交，不解除施工单位对工程质量、交工验收应付的责任。
(9)负荷试运行应符合的规定：负荷试运行方案由建设单位组织生产部门和设计单位、总承包施工单位共同编制，由生产部门负责指挥与操作;符合试运行必须统一指挥，严禁越级指挥，所有参与人员遵守各项制度，无证人员不得进入;按试运行方案的规定和试运行的需要测定数据，做好记录。
(10)负荷试运行应达到的标准：生产装置连续运行，生产出合格产品，一次投料负荷试运行成功;负荷试运行的主要控制点正点到达;不发生重大设备、操作、人身事故，不发生火灾和爆炸事故;环保设施做到三同时，不污染环境;负荷试运行不得超过试车预算，经济效益良好。
16.机电工程项目竣工验收管理
(1)竣工验收的范围：凡新改扩建的工程，按批准的设计文件建成，符合验收标准的，必须及时组织竣工验收，办理固定资产转移手续。
(2)竣工验收的条件：生产性项目和辅助性公用设施已建完;主要工艺配套设施经联动符合试运行合格;必要的生活设施完成;生产准备工作能适应投产需要;保护、安全、卫生、消防设施按设计要求与主体工程同时检查使用。
(3)全面竣工验收前需完成的验收项目：1)交工验收;2)专项验收：消防、职业卫生、劳动安全卫生、环境保护验收等;3)生产考核;4)竣工决算与项目审计;5)档案验收。 (4)竣工验收的准备：业主策划验收活动;业主建立竣工验收组织结构;各单位按验收方案分工收集整理竣工验收资料;清扫整治工程现场;竣工验收方案制定者组织有关各单位自检自查。
(5)竣工验收的实施：评议建设概况报告;审阅工程资料。
(6)竣工验收的程序：分为初步验收和竣工验收两个阶段进行。建设工程在竣工验收前，由建设单位组织施工、设计、使用等有关单位进行初步验收。初步验收前由施工单位按照国家规定，整理好文件、技术资料，向建设单位提出交工报告，建设单位接到报告后组织初步验收。建设工程完工后，经过各单项工程的验收，符合设计要求，建设单位并具备竣工图表、竣工决算、工程总结等必要文件资料，经复核竣工验收条件已具备，向政府主管部门或上级主管部门提出书面申请进行竣工验收。
(7)竣工验收后的处理：竣工验收意见书中指明必须整改的部分，由施工单位完成;建议整改的部分，实施方征求投资方的意见酌情整改。
(8)竣工验收的依据：1)指导建设管理行为的依据;2)工程建设中形成的依据;3)工程建设项目的勘察、设计、施工、监理以及重要设备、材料招标投标文件及其合同;4)引进或进口和合资的相关文件资料。 17.机电工程项目回访与保修管理 (1)工程回访计划编制：在投标文件中根据招标文件的要求编制回访计划;中标签订合同后，项目部应根据项目特点和合同要求编制具体工程回访计划。
(2)回访内容：了解使用后工程质量;听取各方对工程质量和服务的意见;了解四新的使用效果;向建设单位提出保修期后维护使用的建议和注意事项，处理遗留问题。
(3)回访人员和回访时间：保修期内，项目负责人、技术、质量、经营等相关人员。 (4)回访的方式：季节性回访，冬天访锅炉和采暖，夏天访通风空调制冷;技术性回访：了解四新的技术性能和使用效果，发现问题及时补救，便于总结经验，获得科学依据以不断改进完善。
(5)回访要求：认真实施，做好记录，写出回访纪要;回访中发现的施工质量缺陷，在保修期内的要处理，超过保修期的要协商处理。
(6)保修责任：谁造成的，谁负经济责任，双方造成的要商定各自责任。修理是由施工单位负责。
产品质量法案例分析题范文第6篇
可行性研究报告的编写内容要求如下：
1. 引言
1.1 编写目的
说明编写本可行性研究报告的目的，指出预期的读者。
1.2 背景
说明：
A. 本项目的任务提出者、执行者、预期的用户定位及实现的产品功能。
B. 本产品在公司研发中的层次，与其他产品线的关系、承担的历史任务等
1.3 定义
列出本文件中用到的专业术语的定义和外文首字母组词的原词组。
1.4 参考资料
列出引用的参考资料，如：
A. 本项目的项目任务书或合同书
B. 属于本项目的研发构思输入文件、前期市场调研文件、客户需求分析文件等
C. 本文件中各处引用的外部文件、产品数据、行业标准。列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和编制单位，尽量明确这些文件资料的来源。
2. 可行性研究的前提
2.1 条件、假定和限制
说明对这项开发中给出的条件、假定和所受到的限制，如：
A. 建议产品的生命周期
B. 经费、投资方面的限制
C. 硬件、软件方面的条件和限制
D. 法律和知识产权方面的限制
E. 可利用的信息和资源
F. 产品发布的最晚时间
2.2 进行可行性研究的方法
说明这项可行性研究将是如何进行的，建议的方案将是如何评价的。摘要说明所使用的基本方法和策略，如调查、加权、确定模型、建立基准点等
2.3 评价尺度
说明对系统进行评价时所使用的主要尺度，如费用的多少、产品功能的优先次序、开发时间的长短及客户使用的难易程度。
3. 可行性分析
3.1 技术方面可行性
实现该产品功能是否存在不确认的技术风险?这些技术的使用是否符合公司的技术战略?哪些技术是新的或需要进行修改?为什么?产品开发项目如何面对这种技术风险，内部技术预研?外部技术合作，专利购买?
在多种可选择的技术中选择了哪种技术?为什么?(主要分析本产品赖以生存的关键技术的生命周期及存在或可能出现的替代技术，现已存在的替代技术或替代技术出现后对本产品竞争力的影响及相应的对策。)
描述特殊的工艺和特殊的工具需求(开发、测试、制造、运输等)
描述产品研发周期内的主要的供应商、合作方的角色。
说明技术共享(从是否借鉴了其他产品的开发成果、利用公司内标准或成熟技术等方面进行说明技术继承;从产品的开发成果是否标准化，可被公司其他产品重用等方面进行说明技术重用。)
公司自主知识产权取得(如技术合作中的知识产权共享与归属)和保护(专利或商业秘密)策略;存在的专利障碍对公司产品开发和销售的影响及相应的规避策略;商标申请策略(沿用公司原有商标还是申请新商标)。
3.2 市场方面可行性
整体市场情况(市场容量，市场增长情况，市场未来趋势、我们的产品市场占有率) 细分市场情况(根据产品行业特点，分析产品市场情况，客户主要需求(显性/隐形)，客户需要的产品必备功能，客户期望的上市时间，客户许可的产品价格，客户希望的购买方式)
竞争者产品分析(竞争者的产品趋势、产品竞争实力，竞争者价格政策、竞争者产品线构架，竞争者产品推广动向)
竞争者客户分析(竞争者客户忠诚度分析，导致忠诚度的原因，我们的策略)
3.3 生产技术方面可行性
产品的制造策略(生产地及生产方式)
产品的哪些部件需要采用优选库，哪些物料需要重新选择，为什么?
总体工艺路线(生产组织方式)描述
生产测试概述(哪些测试/检验装备需要重新开发、哪些可以继承、外购、检验/测试能力的储备程度?)
3.4 采购方面可行性
产品的核心部件可以在市场上容易的获得，并且该部件的技术是成熟可靠的。
项目组人员需要与制造人员、采购人员沟通，了解以往物料厂家的质量特点(好、坏)、工艺特点(如封装、贴片等)，从而确定各种厂家物料选用的比例。
3.5 法律方面的可行性
法律方面的可行性问题很多，如合同责任、侵犯专利权、侵犯版权等方面的陷阱，务必要注意研究。
3.6 使用方面的可行性
例如用户单位的行政管理、工作制度等方面来看，是否能够使用该软件系统;从用户单位的工作人员的素质来看，是否能满足使用该软件系统的要求等等，都是要考虑的。
4. 建议的方案
说明产品开发项目组推荐的主要方案和方案的特点(技术、市场、生产)以及推荐考虑的因素。
说明对所建议产品研发的基本目标，如：
提议的产品是什么(产品功能、规格、性能、具体用途、结构尺寸)?它的关键部门及原理是什么?
产品的独特之处是什么?与竞争对手相比产品的亮点。
产品成功的关键要素是什么?公司在该产品上如何成功?(技术领先、功能领先、成本领先、服务领先)
产品阶段分及推向市场时间
产品的目标客户群
5. 备选的方案
说明曾考虑过的每一种可选择的系统方案，保罗需研发的和从国内国外直接购买的，如果没有供选择的系统方案可考虑，则说明这一点。
5.1. 可供选择的系统方案1
参考前面的提纲，说明可选择的系统方案1，并说明它未被选中的理由。
5.2. 可供选择的系统方案2
按类似前面的方式说明第2个乃至第n个可选择的系统方案
6. 投资及效益分析
6.1. 产品投入部分
6.1.1.
6.1.2. 开发期研发投入估算 前期市场投入 包括从立项开始到产品转产为止的全部研发投入，如果有产品预研，需加入预研费用
包括从产品立项开始到市场发布决策评审时的市场销售投入。应由市场营销部估计，如估计困难，可简单估计投入的直接销售人员
6.1.3. 总投入计算
总投入=开发期研发投入+前期市场投入
6.2. 产品销售收入预测
此部分数据包括产品生产周期个目标市场的销量、价格、销售收入等
6.3. 产品生产制造成本预计
6.3.1.
6.3.2. 材料成本 制造成本 产品选用的主要零部件成本费用，估算到部件级即可
制造费用主要是指生产工人的人工费用、生产管理人员的人工费用、生产设备折旧费用、生产用的水电费、生产中发生的消耗等。
6.4. 期间费用
期间费用包括销售费用、管理费用、财务费用、服务费用
6.5. 盈亏平衡点
盈亏平衡点=“利润表”中累计税后利润等于0时，所对应的产品销售量和销售金额。 盈亏平衡时间计算，包括产品从立项开始到达盈亏平衡点的时间。
7. 结论
在进行可行性研究报告的编制时，必须有一个研究的结论。结论可以是：
A. 可以立即开始进行
B. 需要推迟到某些条件(例如技术、人力、设备等)落实之后才能开始进行
C. 需要对产品目标进行某些修改之后才能开始进行