银行礼仪培训范文第1篇
“你我斗志昂扬，杨帆远航!磨砺不悔青春不改志满腔!...”，每天唱着激昂的《建行青春之歌》，迎着威武泰山冉冉升起的朝阳，我们三百人的新行员大家庭手挽手，肩并肩，一起度过了精彩培训生活的第一周。这一周，我们有收获，有感动，也有思考……
一、 精彩生活，激情无限
军事训练，挺拔的军姿，整齐的队伍，有趣的拉歌赛，威武的扑俘拳，我们挥汗如雨，斗志昂扬!
拓展训练，挑战自我的背摔，团结协作的电网，引人深思的七巧板，催人泪下的逃生墙，我们热情高涨，亲如家人!
课堂学习，老师授课精彩，学员互动积极，课堂游戏丰富多彩，知识技能受益终生，我们虚心学习，一丝不苟!
团体活动，早操训练强身健体，班委竞选精英层出，团队工作认真负责，活动准备充分有序，我们同心协力，并肩作战!
七天的培训生活，七天的欢笑泪水。我们付出的是拼搏，收获的是感动。我们用满腔的热血开辟了一条驶往成功殿堂的道途。前方可能阳光明媚，也可能荆棘满地，但无论怎样，我们都将昂头挺胸，斗志满怀，因为，我们准备好了!
“青春激昂，梦想起航!乘风破浪，势不可挡!二零一一，热血满腔!厚积薄发，兴我建行!”亲爱的兄弟姐妹们，让我们铭记我们的信言，展动我们的翅膀，向着远方勇敢飞翔!
二、 摆正心态，用情服务
一周的培训，一周的学习。老师们语重心长的演讲，前辈们经验教训的分享都将成为我们以后工作和生活中最为宝贵的财富。
作为一名新行员，我虚心学习，认真思考，感悟颇多：
1、良好的心态是成功的基石
什么是心态?我想，心态是指一个人为人处事的心理状态，即一个人在从事一项工作，处理一件事情或与别人交往时自己内心里相对不变的应对态度。
作为一名刚刚走出象牙塔的青年，我们没有足够的社会阅历，缺乏足够的工作经验，但这并不可怕，任何一次成功的背后都有一个微不足道的开始，对于现在的我们来说，最重要的便是摆正好心态。只有怀着一种谦逊、自信、进取、负
责的心态去面对工作，迎接挑战，我们才会在挑战和困难来临之前做好内心的准备，为最终克服困难、战胜挑战、不断进步奠定基础。
2、用情感动客户是服务的最高境界
作为一家大型国有商业银行，服务质量的高低是决定建行在激烈的市场竞争中是否占据优势的关键。提供优质服务、提高服务质量是我们每一个建行人义不容辞的责任。但究竟应该怎样去服务才会符合市场和客户的要求呢?
在我看来，用真情去感动客户是服务的最高境界，是提高服务质量最为关键的因素。7月21日孙朋莉老师的《财富管理交流》课程中曾列举了一个用真情感动客户的典型案例：在汶川大地震抗震救援期间，孙老师带领的建行济南财富中心以集体名义给远在汶川参加救援工作的山东某消防部队官兵送去了一卡车家乡山东的苹果，以表达对英雄们艰苦工作的慰问和平安回家的祝福。仅仅是这一用心用情的举动便使得此消防部队所有的金融相关业务从工行整体转入建行。我想，就是因为我们用真情感动了客户，才会在付出后得到了料想不到的回报。
在以后的工作中，我将时刻谨记老师和前辈们的教诲，时刻铭记只有保持良好的心态，用真情去打动我们的客户，我们才会最终紧握市场方向，充分挖掘市场资源，不断取得新的进步!
东营分行：陈呈龙
银行礼仪培训范文第2篇
以下是一个信贷员做的调查报告，提供的文字信息真实，但表格填写或个别计算结果可能存在错误。请认真阅读并回答调查报告下方的问题。(注:试卷中此调查报告的空白部分无需填写，所有答案请在答题纸上做答)
调查时间：2009年4月16日
一、客户及家庭信息
其他需要说明的情况: 杨老板今年32岁，研究生毕业后，2002年来本市，在本市的一家电脑设备公司上班，05年开始自己办厂，生产电脑配件。杨老板至今未婚，但有一个女朋友。女朋友也在他的工厂上班，负责工厂的财务。客户目前住在市区亲戚家。
征信报告上反映，杨先生在2007年9月时获得过一笔期限为一年的经营性贷款，贷款金额为5万元，该笔贷款曾经出现过2次逾期，每次逾期2-3天，现已结清该笔贷款。
二、业务信息
2.1业务信息概述
2.2采购及销售信息
杨老板主要从5家供应商处进原材料，少部分货到付款，大部分是本月结上月款;此外，杨老板从2家供应商处购买模具，他的模具生产流程是：首先自己设计模具，然后请别人制作模具，最后机器冲压，包装出厂。每年支付给模具制造厂的费用约为12万元，基本为按月支付。
客户的订货商是相对比较大的电脑公司，回款还算准时。一般都是通过支票和转账的方式支付货款，两种进账方式各占一半。支票一般是自己去银行兑出来。调查时看到，有3月份支票复印件(原件已经给出去了)，共计34.2万，是09年2月份的货款。 2.3季节性分析
2.4毛利率计算表单位(元)
说明：杨老板的工厂主要生产电脑主机的电源外壳，有2种主打产品，其中一种是镀锌电解板，占总营业额的80%。成本为2.6元(成本包括原材料与水电费)，卖出价为3.5元;另外一种是烤漆面板，占20%，每个成本是3.5元，卖出去是5.5元。客户口述其毛利率约为27%。
三、财务信息
3.1损益表 (生产损耗忽略不计)
关键财务指标补充说明：营业收入按照客户帐本上的数字计入，毛利率按照客户口述的
27%来计算，得出每月可变成本及利润。杨老板讲称基本上旺季每个月付给工人的所有工资
需要近7万，淡季和平季时一般为5.5-6.5万。工人基本工资为800元，计件工资为0.1元每个。工厂租金为每月1万5，工厂要自己送货，每月要花2万元，电话费和自己手机每月要2000元。产品的包装材料每月都要2万元，还有每年支付给模具制造厂的费用约为12万元，按月支付。冲床的工作比较危险，身边还得备个
1、2万的防止员工出现意外，每月的工伤差不多都要10000元。每月的税收为1.2万元。一般和客户吃个饭应酬什么的，一个月还需要万把块钱。 3.2资产负债表
表外项目：关键财务指标补充说明：客户银行存款及现金共有55680元，根据出货单可算出客户现在有206万的应收账款。他同时也欠着供货商的款，目前有137万。现有的存货主要是原材料，现场清点大约有35吨，其市场价格为6300元每吨;和2万套镀锌电解板的成品存货。固定资产有工厂的设备，冲床10台，每台现在市场价为3万，冲压机4台每台现行市场价为2万，此外还有价值10万元的常规模具。租赁工厂场地时付了一个长期的6万元押金，现在房租是每年4月支付，本月初刚交清本的房租18万元。另外工厂目前有一辆购于07年，目前价值8万元左右的货车，已看到相关证件;客户本月初购买了一套80万元的商品房用于自己居住，首付为20万元，贷款10年，该银行有特殊优惠，本年可暂不还款，从明年4月开始还款。
3.3 逻辑检验
此外,信贷员提供了如下单据及相关信息：
(1)客户有从08年5月到09年3月份及部分4月份的出货单。近期的月对账单总额如下(单位：元)：
(3)客户称每月销售60万元就能保本。
请回答以下问题：
1.加权毛利率的计算是否正确?正确的计算方法及结果是什么?(2分) 2.损益表中存在一处明显的计算错误，请在答题纸的损益表中将计算错误的项目画圈，并在旁边空白处写出正确的答案。 (1分)
3.请在答题纸的损益表上补充08年9月的损益情况。(5分)
银行礼仪培训范文第3篇
根据队伍的现状，邮储银行xx市支行确定内部风险的防控重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行先进的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，使其逐步适应邮储银行的发展需要。此次刘行长的讲话，深入浅出，着眼全局又注重于局部，使我们广大员工从思想觉悟和行为意识上有了更进一步的提高。认真总结，我们主要采取了并需要进一步加强以下几方面措施： 1.加强领导。
内部风险防控的最终目标是要实现网点自主内部控制功能的提升，把推进内部风险防控作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行内部安全意识，实现工作目标的重中之重的工作来抓。作为对内部风险防控的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为降低内部防控风险提供科学依据。 2.坚持原则。
坚持优化布控、提高效益原则。本着“稳定内部风险结构”的思路，合理调整内部安全意识，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点的安全风险进行建设，各部门要对自身的安全问题执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保内部风险控制的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点全方位功能的提升。。 3.建立机制。
控制银行内部风险是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，督促网点整改，巩固风险安全检查效果。 4.完善措施。
通过专业的合规风险教育去进行企业改革，用统一的标准，规范网点的营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点内部控制的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
银行礼仪培训范文第4篇
培训时间：1天
培训地点：客户自定
培训对象：
培训目的：
学会分析客户关系的广度和深度;
学习专业的大客户营销技巧;
学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系;
学习如何组建高效的银行营销和服务团队。
未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗!银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如巧培训》课程将系统为您讲授。欢迎进入谭小芳老师《银行营销技巧培训》课程!
培训大纲：
课程导入：另眼看银行业营销
1、银行营销分析
、行长是1n个理由
3、客户经理制与现代营销导向
4、知识链接：银行全员营销/银行行长营销/银行经理营销/银行柜员营销
第一部分、市场营销概述
1、20世纪营销创新史
、市场营销的定义
3、从4Ps到4Cs再到4Rs
4、21世纪营销新趋势
【银行营销故事】银行家的生命留言
第二部分、银行市场营销
2、银行市场营销的产生和发展
3、银行营销的特点
4、银行营销竞争的主要类型
【案例1】巴克莱银行的市场营销战略
【案例2】加拿大银行业的国际市场营销
第三部分、银行STP战略
1、银行STP战略概述
2、银行市场细分
3、银行目标市场的确定
【案例2】恒生银行切割市场蛋糕
【银行营销故事】钻市场缝隙的美国小银行
第四部分、银行市场定位
3、银行市场定位的策略
4、银行产品定位的方法
5、银行产品定位的步骤
【案例1】德意志银行的战略定位
【案例2】泰国水上银行“歪打”巧定位
【银行营销故事】一元钱也存的银行
第五部分、银行新产品开发
1、银行产品概述
2、银行产品的生命周期
4、银行组合产品策略
5、银行新产品定价策略
6、银行新产品的推广
7、国外大银行的贷款产品创新
【案例1】民生银行的住房按揭产品创新
第六部分、银行服务营销
1、银行服务营销概述
2、银行的服务营销管理
3、我国银行服务营销存在的问题
1【案例2】上海银行的客户经理
【银行营销故事】世界上最温柔的推销员
第七部分、银行客户经理
3、客户经理的培训
4、客户经理的绩效考核
5、我国银行客户经理制的兴起和完善
【案例1】大通曼哈顿银行培训之道
【案例2】蒙特利尔银行的人才培训和激励
【案例4】民生银行的客户经理制
【银行营销故事】为啥他是人才
第八部分、银行CRM
1、CRM概述
、CRM
3、银行CRM系统的实施和安装
4、银行的“一对一”营销
5、“一对一”营销的实施程序
【案例1】美国运通的数据库营销
【案例2】日本银行的“个人银行家”
【银行营销故事】老人的愤怒心情
第九部分、银行的内外关系营销
1、银行内部关系营销概述
2、银行内部关系营销的成功前提
4、银行的外部关系营销
【案例1】花旗银行的内部关系营销
【案例2】万泰银行及时消除顾客误会
【银行营销故事】35次紧急电话
第十部分、银行CIS
1、银行CIS概述
2、美国和日本的CIS模式
3、银行CIS的主要内容
4、银行导入CIS的策略
5、银行的企业文化建设
【案例1】万事达卡的整合营销传播
【案例2】尼日利亚1银行的更名策略
【银行营销故事】约翰尼的营销传播手段
第十一部分、银行品牌策略
、银行品牌营销
12、两种不同的品牌战略
3、品牌个性构成元素
4、品牌命名的思路
5、品牌营销的误区
6、小品牌的营销谋略
第十二部分、银行产品的品牌忠诚
【案例1】我国银行界首个注册的服务品牌
【银行营销故事】细节里的银行品牌哲学
第十三部分、网络银行营销
、网络银行概述
2、网络银行发展模式
3、网络银行营销策略
4、网络银行营销的关键
5、网络银行营销的发展趋势
【案例
1第十四部分、银行营销技巧培训面面观
建关系的技巧(建关系的核心在于“建”从无到有) 做关系的技巧(做关系的核心在于“做”提升加深)
拉关系的技巧(拉关系的核心在于“来”拉来拉满)
银行礼仪培训范文第5篇
一、 团队建设的方式和意义。
团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力。团队的领导者要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶段的成长，让他们了解公司的产品，销售技巧和营销方案，制定目标，提高学习能力，创造环境，使团队在温馨的气氛中健康发展，因此加强团队的建设就显得十分重要。而且成都大势管理顾问公司在团队建设方面也开设了相关的课程，欢迎关注官网或微信。
1、团队的组织结构
团队成员来自不同的行业，每个人都有不同的要求、动机和背景，与传统行业有本质的不同。这种"松散型"团队的领导位臵是凭借实力和团队共同努力实现的，因此，位臵是由市场决定的，没有限定，也不会因为你来晚了只能做销售员，不能做领导。一个优秀的领导人，可以培养出更多的优秀团队，一个优秀团队的出现，不是失去而是更大的获得，事业发展人气旺盛，形成良性循环。
2、团队的领导方式
由于团队具有松散型特点，缺少强有力的组织制约，这就决定了领导人属于"非权力型"，与传统行业的权力型领导有本质的不同。
3、团队的组织目标
在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，领导人要顾全团队大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。
二、回归客户关系管理的本质——“关系”
事实上，个人情况等因素会很显著地影响顾客和企业的关系。前前后后的细节也许很零散，但是如果企业用心关注，完全可以通过这些细节来与客户建立更稳固的关系。当然，企业要找到合适的、正确的数据。只要有一个客户关系管理预算资金，每一家企业都能收集和管理客户的购买数据，并计算相应的成本。不过要想有格外的优势，企业需要更牢靠的数据作为支持，才能最完整地了解到客户的需求和期待，才能明白企业如何才能对他们的生活起到积极的作用。这种对客户的了解离不开仔细地搜寻、耐心地倾听，和对交易中的一些微妙细节的准确把握。现今的客户关系管理系统认可客户的多样性，而且客户与客户间并不是那么平等。但是，在成本和终身价值都较平稳的细分市场内，企业容易误入陷阱，只谋划如何产出，而不是谋划如何投入，即如何首先为客户创造价值。研究显示，人们与企业的关系是多种多样的。有些长久深远，有的短暂浅淡;有的有情感、社会性需求，有的则更实际。且客户关系可能积极，也可能消极。尽管企业和客户关系多样，但是大多企业都只关注其间的“忠诚度”。其实，相比仅仅只把眼光放在“忠诚的关系”上，根据客户关系的类型来制定、调整企业策略，能最好地贴合品牌的实际，反而更能有机会让企业更上一层楼。
三、内容营销：怎么说才是关键。
好的标准在于提供独一无二的价值，并确保你的内容令观众感兴趣、被吸引、被娱乐。听起来很容易，但是你会惊讶于有多少品牌在这一基本概念上犯了错误。
对于我来说，好的内容不会自吹自擂。品牌应该将自身定位为专家。这是对的，但是谦逊和透明度同样也非常重要。要当一个领域内热衷于学习和分享的专家，而不是那种固步自封、只看得到自己成就的专家。
使用你的想象力，并着眼全局。从某种程度上来说，内容营销在于引领观念，但却并不仅止于此。它同样在于建立信任，并将你的品牌定位为领域内权威，发表独一无二且有价值的观点，而不是简单地对自己的成功夸夸其谈。这其中，分享广泛而有用的新闻是最首要的。
四、企业管理的隐性成本 。
评价一个客户对企业利润贡献的大小，并不以单纯的以老客户或新客户而论。尽管在很多营销读本中，都提出开发一个新客户的成果是维持一个老客的2~6倍。老客户因为已经熟悉你，拜访成本较低，也更容易接受你的新产品，配合新举措，更有可能带来新客户……
然而，在实际操作中，老客户有时是“看上去很美”事实上却很“难缠“。他们会利用企业对他们的重视和依赖来要求更多的价格优惠和服务项目，甚至控制交易谈判节奏。最终导致的结果，就是付出了更多的成本，却以较低的价格售出了同样的商品。再加上老客户往往由于熟悉商品销售情况而热衷于购买特价、促销商品，这样一来，虽然老客户的重复购买带来了销售额增长，但平均利润却低于新客户。另外，企业对于老客户的把握毕竟是有限的，一些 “老客户”其实只是无意中走入你花园的小鸟，重复购买率低，而企业却要付出高昂的成本来维护此客户关系。
银行礼仪培训范文第6篇
面对日益严峻的银行安保形势，在6月22-23日，我行审时度势，高瞻远瞩，从上至下，组织全行员工学习银行安全保卫知识讲座，主要包括三部分：安全保卫基础知识、违反安全保卫制度常见问题、如何开展下阶段工作等。在此次学习过程中，我感触颇多。
通过学习，我了解到安全保卫工作的基本方针是预防为主，单位负责，突出重点，保障安全。主要通过谁主管、谁负责的原则，同时，人防，物防，技防相结合的原则。我认为，要在银行系统减少案件的发生，使防控机制行之有效，首先，思想上必须高度重视，执行力必须坚决果断，业务流程必须熟练掌握，风险防范必须牢记心中，这样才能真正达到防范案件风险之目的。加强安全防范意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有章不循，违规操作，检查不细，无数案件、事故、教训，都反应出不执行规章制度，才导致一不法分子有机会钻空子，从而给自身生命安全，企业资金安全，带来不可挽回的损失。各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力，并顺利完成领导和上级保卫部门交办的其他工作任务。
通过此次安全教育学习，识别和控制各种风险能力增强，积极规范操作行为和消除风险隐患。通过对相关案例的分析和学习，对提高自己的安全防范意识和执行规章制度的自觉性有了近一步的认识，在以后的工作中一定时刻提醒自己多学习安全知识，提高自己的安全意识，因为只有安全了，才能使宝贵的生命不受到伤害，使生活充满欢乐、更加美好。