淘宝网购分析调查范文第1篇
淘宝网购如何退货
退款(货)的程序：首先由买家申请退款-双方沟通-卖家必须要同意此退款协议-然后买家就会发货-发了以后把单号上传在此退款详情里-状态变为等待卖家收货-卖家收到了货后确认-退款完成
登录“我的淘宝”->“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天);
绿蚂蚁官网：
点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空!
“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了!然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款
绿蚂蚁官网：
买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间
绿蚂蚁官网：
请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理;
绿蚂蚁官网：
如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货(具体超时可以查看退款页面的超时提醒)，交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
绿蚂蚁官网：
如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。
淘宝网购分析调查范文第2篇
1、尽量选择信用等级较高的卖家。最好是加入消费者保障标志的店铺。如果想买品牌正品，最好去有正品保障的店铺，或者“旗舰店”、“淘宝商城”。
2、多看看网友购买后的评论做参考。
3、同一款产品，如果不同卖家价格相差很多，那一定不要选择价格太低的卖家，有可能不是正品，一分价钱一分货是有道理的。
4、产品的细节问题，以及售后等其它问题，下单前和卖家做好沟通。联系卖家最好用旺旺，方便以后有问题时投诉，旺旺的聊天记录在淘宝可以作证的。
5、在同一家店铺购买多件商品，多数都是可以只收取一件商品运费。点击“立刻购买”后，联系卖家修改商品价格，刷新页面看到价格已修改，然后再付款。
6、一定用支付宝付款，你收到货，支付宝才会把钱转给卖家。没收到货，绝不提前确认收货，否则财物两空。
7、不要相信“预付定金”之类的谎言，不支持支付宝付款的一律不购买，不要直接汇款到卖家提供的账户。
8、收到货后，先验货，没有问题再签收。如果有货物损坏、数量不够、不是自己所购买的物品等问题，都不要签收。要当快递人员的面，联系卖家说明情况，要求退货，或让卖家重新发货等。最好不要让别人代签收，如果有人代签收，也要提前和代收人说明货物情况，叮嘱代收人先验货，再签收。
七、保留聊天记录
把与卖家沟通的聊天记录保存好，如果不幸遇到不认账的卖家，可以作为投诉证据
网上商品很多，有质量很好的，也有质量一般甚至较差的，如何在网络中“淘宝”——选购好的东西，是有些学问。
首先，要掌握网络商品的搜索、查检方法。像大型购物网站（如淘宝网、拍拍网等）都将商品分门别类，用户可以按类别一步一步地浏览各种产品，这是一种搜检方法。另外，功能全的网站必然带有搜索栏，在搜索栏中键入你要找的商品名称等，往往可以找到对应的东西。还有，网上商品和商品间往往有链接，查到一件，很可能就带出了相关联的另一件甚至另两件、三件，等等。
第二，平时有时间可以多看相关网页，即增加浏览量，丰富对各种商品的感性认识。特别注意多看看你想买的那一种东西的质量最好的上佳商品，这是为什么呢？因为商品好中差是相对的，了解了到底什么是好的，才能有更大的把握辨别什么是中等的、什么是差的。知好利于辨差，实在是重要方法论。
第三，确定要买某种东西时，宜把自己对该种商品各项指标的看重程度做一排名。如，买一台空调，我最看重的是它的制冷性能，第二是节能表现，第三是制热性能，第四是环保指标，第五是售后服务，第六是价格，第七才是外观及大小。这个排名一出来，就对如何选择市面上各种各样的空调产品与型号有较细致的把握了。这方面，我在前面写有一篇专文《如何选择物品的型号、大小？》。
第四，现在较正规的购物网站、网店往往有所售商品的顾客评价，即已经买了该商品的人对其的评论，参考参考别人对该产品的评价往往有启发。
第五，不妨主动些，在看好了意向商品时和商家联系、沟通一下，如通过阿里旺旺、QQ等与网店老板或客服等人联络，直接从他们那获得一些信息，帮助自己进一步明确购买哪一样产品。
淘宝网购分析调查范文第3篇
如何在网上购物更省钱呢?近期在亚洲最大的网络购物平台——淘宝网上最新流传的“网购省钱秘笈”，就是上千万买家总结出来的“省钱妙招”。下面由小编为大家一一介绍：
1、网上团购 省运费
成都本地工作的赵小姐和同事平时喜欢去网上淘些衣物，如打底衫、打底裤、踩脚裤、韩版秋冬超百搭等。开始时，她们各买各的，就是一件打底裤，也往往要10 元的运费。后来，她们决定将各自要买的衣服集中打成一个包，按总重量付运费，算起运费就比较划算。如赵小姐昨日从快递公司收到的这个大包裹，一共18件衣 服，7个人购买，总共只花了24.2元的运费。如果各自购买的话，每人得出10元或20元的运费。这样，每个购买者分别可省下6.4元或16.4元的运 费。
2、商场抄货号 回家上网购
“现在逛商场，我只需要一个手机和一点零钱!”就在很多白领丽人因为收入下降而担心生活质量不保时，身在成都的“淘宝达人”林珂馨早已想出对付的妙招：在 本地各大商场看好喜欢的服装和化妆品后，用手机悄悄记下货号，然后去网购。网上买东西和网上代购，平均价格较市面上便宜了30%，且网上购货送货上门还省 去了逛街时间，方便快捷又省心。
3、网购折扣券 购物随身法宝
喜欢肯德基、麦当劳这些洋快餐的人可以利用折扣券充分享受美食的乐趣;想随时随地都能品尝到哈根达斯的美味?那就把代金券下载到手机里吧，只要在付账的时 候帅气地秀一下短信折扣券就可以了;想和男女朋友去看一场或浪漫或惊悚的电影?各电影院的折扣票就在等着你;看到百货商场里五光十色的商品心动不已?那就 赶紧搜搜各类购物卡吧……消费前先上网“抠券”已经成为了“网购族”的血拼秘笈了。
4、手机淘宝 随时都省钱
在成都一家IT公司工作的小张最近几天出差，正巧他在淘宝网上竞拍的一件商品即将结束，在火车上无法上网的他打开手机，输“wap.taobao.com”，直接进入淘宝网。很快他通过手机操作超过了其他网民的出价，顺利拍下了自己心仪已久的商品。
试想一下，当你在商场购物想要比价，掏出手机就能查出某款手机的最新报价;当你身在异地手机即将欠费，而附近又找不到充值点时，掏出手机就能在淘宝网购买一张手机充值卡完成;当你在户外无法上网时，掏出手机就能随时随地关注参与竞拍的商品现状……以前这些场景或许只会出现在日韩电视剧中，如今这一切变成了现实。
5、结婚钻戒网上购 省下上万元
网购钻戒如今在新人中逐渐风行开来，他们不再到商场去选择钻戒，而是选择在网上淘钻戒。淘宝网9月在上海地区共卖出了1100支钻戒。钻戒惊人的利润率是向网上零售转移的重要原因。在网上“购买50分钻戒，相当于给家中省下一台价值约7000元的液晶电视机。购买60分钻戒所节省的费用，可以添置一台约 13000元的空调”。
6、网购异地特产 省钱又实惠
目前淘宝网上畅销的还有昆山阳澄湖大闸蟹，备受热爱美食的网友青睐，不少成都本地的美食爱家也通过淘宝以饱“正宗大闸蟹”的口福。网购大闸蟹因为是原产地出品，所以可靠
由http:// 小编整理
值得信赖。而且价格也比专卖店要便宜至少3成。
7、网上买机票 80%航线均有价格优势
目前不少网上购物平台都有机票销售专区，还有固定的特价机票专区，在那里您将看到近期最便宜的机票。比如淘宝机票平台具有全国最权威的航班查询系统(中航信提供)，最精确的航班信息、同步舱位信息，确保价格最具竞争优势，跟国内几大机票代理公司相比较，80%的航线均具有价格优势。
8、海外代购 买国外便宜货
海外代购主要集中在以美元为主要货币的欧美区域，代购的商品主要集中在价格比较高昂的化妆品、保健品和服饰箱包三大类。本地一位经常从美国代购的王小姐告诉记者：“2006年底通过代购买美国东西那时，人民币对美元的汇率还是1∶8.2，最近一次发现一家网站公告上的汇率已经变成1∶7.2了。这才一年多的时间,兑换差价就达到了1块钱。我刚刚看好了一双鞋子是175美元，这样算下来，仅一件商品就比以前省了近200元。”
9、网购达人泄露网购终极省钱秘笈
淘宝网购分析调查范文第4篇
1、买家在购物时不要抱着贪小便宜的心理 例如同一件商品a卖家比b卖家卖得便宜很多时，您必需学会问自己，到底能不能这么便宜?还是一件冒牌货呢?记得我曾经就有过这样的经验。因为一时的贪小便宜买了一张比其他买家便宜50元的阿里淘卡批发平台加款卡，结果购买到的尽然是假冒的阿里淘卡加款卡。当时，我立即要求卖家给我更换，结果对方手机已停用没办法联系上了。
2、大牌子的厂家问题 在易趣、淘宝上有很多大牌子在销售。您只要打上sony可能出现一大堆您需要的商品，不过，在这时您千万不要冲动(当然了，因为它的价钱会比市面便宜很多)。当您看上某一卖家的商品时，必须要看他的商品销售的授权证明，因为名牌的东西，按大厂家的规矩他们一定会给卖家销售授权书的。不过根据我所知，关于大厂家们对网上销售的授权书考核得非常严格的。因为网上的价格太混乱，如果胡乱授权会直接影响他们的品牌档次。
3、如果您不能确认他卖的是否授权的商品时，请您不要太急去购买，首先看看卖家的评价。 不要只看一两条评价，起码要看一页以上。看看其他人收到货后的回评，最好能看到他们的中评和差评。和他交易过的人一定会给出的。不过值得提醒的是，如果这个卖家的评价中买家的留言全部只有“好”或“很好”时，您就要小心一些了。因为他有可能是通过不断交换评价来换取高信用度的，然后通过骗钱的手段来获利。在这里阿里淘卡建议如果和信用度低于500的买家进行交易时，请尽量要求卖家采用财付通，百付宝，支付宝或联系阿里淘卡担保进行交易。
4、买商品时买家一定要看清卖家写的商品描述 试过有一名卖家在卖价上标着商品的售价是8元，但商品描述中却写到拍下者需要付8000元，如拍下不买者给差评和警告的事情，别以为是说假的哦!真有其事呢!看清商品描述，可以知道您在拍下此商品时需要支付多少的邮资，还有没有其他额外的费用，以及您付款后多久才收到商品。这些都是十分必要的哦!
5、在买前必须先向卖家了解商品的售后服务如何，包括您在收到商品后在没有拆封或没有拉断标牌时的退货处理。 如果是电器的话，必须了解商品的保修期如何。请注意一点的是包退换与保修是不同的。包退换就是指可以再换回新的，而保修只属于坏了后进行维修其实的零件费又由谁人支付呢?这些都是很大水份的哦!
6、汇款和退换货给卖家时，一定要求是卖家本人的姓名签收 另外，如果在汇款或退换货后一定要保留您全部的交易单据，以防卖家不发货或不退回货款。
7、当您认为是被骗时，请您不要慌张 第一时间立即通过各种方法联系卖家。然后，立即向拍拍网，易趣或淘宝发出您的投诉，投诉内容要写清楚卖家的用户名、您和他交易的商品编号、您的汇款单或换货时的邮单、您需要的商品图片和交易进行的时间等，这些都是重要的证据。通过这些方法通常都可以追到这个卖家的。为什么?因为，拍拍，易趣和淘宝都会联合到全国各地的警方的，对于这些网上骗子，只要您证据充足的话，警方就可以采取行动。你的放纵会使网络骗子越来越猖狂!
8、一定要记住尽可能不要进行私下交易。
9、一定要使用第三方担保，如支付宝，财付通一类的支付担保，确保安全，尽量不要直接汇款到银行账户。
[贰]在线买卖防骗技术指南
一：网上购物买家防骗术
1.李代桃僵(用户名及地址陷阱) 这种情况就是用账号名甲你的宝贝并付款，账号名乙去跟你联系，这两个用户名的名字很相像，比如紫紫免与紫紫兔，tyreal0316和tyrea10316。或者是在聊天中要求把东西发到一个与支付宝里所留收货地址不同的地址。这时候大家一定要小心。因为如果你一不留神，就会中骗子的圈套。这时候，骗子反而会投诉你，说你“收款不发货”，你又无法给支付宝充分的证据你确实发货了(你发货了，可发的地址不是骗子支付宝里留的地址)，这时候你应诉成功的机会不大。
对策：严格按照付款买家的地址发货，如果买家要更改收货地址，一定要让他在支付宝交易记录里更改。否则宁可交易不做，也不要给骗子留下机会。注意跟你联系的用户id是不是跟付款id完全一样，如果有差别，那就要提高警惕了。
2.空手套狼
买家说自己如何如何急用，而目前账号没有钱。等卖家发了货，就再也联系不上买家了。 或者是买家拍下宝贝，告诉你已经付款，让你赶紧发货。而你自己去查，交易信息里显示“等待买家付款”!这种情况对于卖点卡的卖家是很容易遇到的.....一定要小心。
对策：不见兔子不撒鹰，客户付款后才能发货。
3.暗渡陈仓(木马计) 买家会发给你个图片或者网址，“你家有这种款式的吗?”你打开后，中了木马，账户密码被盗，损失惨重。
对策：数字证书，防病毒软件，U盾一个都不能少……
另外是不要随便接收别人发来的图片，链接也要检查是否是可疑的地址。
4.树上开花 买家说有大订单，目前先定一个，要求给予低价优惠。
对策：一个就是零售价，批发低价等大订单再说吧。
5.移花接木(收货陷阱) 买家说收到货了，可收到的包里是个大砖头。你明明记得给他发的是数码用品呀，况且你又不是做建筑类用品销售的。用户要求退款，而且是把一个砖头退回来，不然就差评+投诉。
对策：尽量用快递发货，要求客户当着快递面拆开。如果是平邮，在邮寄时，都会检查邮寄品，把发货详单当着邮局工作人员的面写清楚。
6.恶评威胁(要求补偿) 买家收到货了，说不是很满意，但不愿意退货，就是要求给于补偿，就是退一部分款。否则就要恶意评价。
对策：毕竟信用是卖家在网上的生命，这时候就要看买家的要求是否合理。
建议遇到这种买家，就是劝他退货算了，因为就算给他些补偿，也不知道他会怎么评价。
7.假途伐虢(骗取电话费) 买家拍下你的宝贝不付款。旺旺QQ站内通信没有回音。你按他留的电话打过去，月底你收到巨额电话费单
对策：对于拍下东西再也没有联系的而且QQ站内通信没有回音的人就不要勉强人家了……就算要打电话联系也要看他留的电话是以哪些数字开头的……
8.借尸还魂
买家收到货后表示不满意要求退款或换货你本着负责任的态度答应了要求。给他退了款或给他重发一件。可再也收不到他退给你的货。
对策：严格按流程走收到退货后才能退款或重新发货……
二、卖家防骗类
我们都知道，买家选择银行转账或者汇款方式来购买宝贝，是有一定的风险的，如果对方诚信度不好，很可能做出收款不发货的事情。但是作为卖家，是否在这样的交易里就万无一失，毫无风险呢?
下面我们给出几个利用汇款转账欺骗卖家的案例。
1、对方索要了你的账号后很快就告诉你转账成功，要求尽快发货——当你登陆网银查账却发现系统提示密码输入次数太多今日已经不能登陆?!
正在你的时候，对方发来一个转账成功的截图，再次催促你尽快发货。这个时候，有的卖家就会信以为真，并且禁不住对方的催促发货了。——发货了，你就上当了!
事实上，正是骗子在得到你的账号后不停的用错误密码登陆，让你无法查帐。至于转账成功的截图，自然是伪造的。同时，骗子还会一再表示自己着急要这批宝贝，请你赶紧发货。
2、对方留言说要买某件宝贝，并且留下自己的邮箱，希望你把银行汇款账号连同宝贝的链接发到他的邮箱里。
一天或者两天后，邮箱里便多了这样一封信。标题是：有一笔跨行支付等待您收款。信件哩会有一个连接，表示是某银行的网站。如果你点击链接过去，看到的也许就是跟招行网银大众版几乎一模一样的页面。陷阱在哪里呢?就在要你激活所谓银联功能的地方，包括开卡地选择，卡号，密码，用户名，身份证号码输入!老天~千万不要上当哦!一旦输入了你的这些重要的个人信息，你账号里的人民币就要一分不留得被骗子取走了!
识破骗局关键点：
第一：发来这封邮件的地址一般是个普通注册邮箱。
第二：连接网站里若干安全连接是无效的。因为假冒的网站是不能使用该行的https的。
再次提醒您：陌生网站切忌输入自己的银行账号信息。一旦被盗，损失的可是你银行账户里所有的钱财!
3、汇款添0型：应该汇款68元,可是骗子买家只汇款0.68元,多加了个0,卖家在自己的网上交易查询时如果不注意就真的看成了68元了!
4、合伙骗局：这是主要针对销量大的卖家设的一个骗局。两个不同的用户名同时买价格相同的商品,在不同时间通知卖家已经汇款。其实呢，只汇款一个而已!大意的卖家看到银行有了钱就发货了。
5、还有一种，那就是明明没有汇款，但是却发信息给卖家说已经汇款。
上面说到的骗局，都是利用卖家的粗心大意企图达到骗财骗货的目的。各位卖家只要查账时候稍加留意就不会中招了!
[叁]网购防骗之家电篇
网购家电，正演变成一股新的潮流。据CNNIC最新调查数据，我国网民已达3.38亿，超过5500万网民热衷网上购物，其中25-35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。网购家电固然省心又便宜，但如何避开诚信的死穴，避免假货?记者就这一问题深入走访了部分网民与家电网专业人士，总结以下几点经验，供消费者参考。
淘宝网购分析调查范文第5篇
(一) 调查内容
(1) a、受访者基本信息b、消费者消费模式的基本情况c、对实体店与网购融合销售方式的了解程度d、对实体店与网购融合销售方式的看法预评价; (2) 重点讨论实体店与网购融合销售模式运营的基本情况、消费者偏好、前景发展三个方面。
(二) 调查对象及完成情况
本次调查在成都市主城区选取一些商圈对消费者采用街头拦截式访问进行面访问卷调查, 辅助于线上问卷调查。
共收回502份有效问卷, 其中面访问卷400份, 线上问卷102份。受访者中男性人数占到52.19%, 女性人数占到47.51%, 都接近50%。受访者中, 大多是以19-35岁的年轻人为主, 占到了总样本数的76.49%;, 其次是36-50岁的中年人群, 占到了总样本数的14.34%。
二、调查分析
(一) 发展现状
在分析数据过程中, 我们发现, 受访者中有89.24%尝试过实体店销售与网络融合模式, 他们普遍接受并看好这种模式。在满意度打分中, 针对商品丰富程度、购物方便程度、发展潜力等方面, 受访者分别打出了4.03、4.25、4.17的高分 (注:加权平均分, 满分5分) 。
(二) 发展前景及影响因素回归分析
1. 模型拟定
logistics回归属于概率型非线性回归, 它是研究二分类观察结果与一些影响因素之间关系的一种多变量分析方法。其具体原理为假设有一个二分类应变量Y, 在本例中, (Y=0代表对实体店与网购融合发展模式前景不看好, Y=1代表实体店与网购融合发展模式前景看好) 以及m个影响Y取值的自变量X1, X2, X3, …, Xm, 记在这m个自变量作用下阳性结果 (Y=1) 发生的概率为P=P (Y=1|X1, X2, X3, …, Xm) , 则logistics回归模型可表示为公式1, 其中β0称为常数项或者截距, β1, β2, βm等称为模型的回归系数:
对公式两边做logit变化, 可得到公式2, 可表示成如下线性模式:
2. 变量赋值
在本项研究中, 我们将性别、年龄、学历水平、月收入、对实体店与网购融合互动的购物模式的了解程度等方面, 进行变量赋值。如:性别1=男;2=女;是否尝试过这种实体店与网购融合的购物模式0=否;1=是等等。回归系数在本例中的含义是, 在其他因素不变的情况下, 自变量每增加一个单位, 对实体店与网购融合发展模式前景看好与对实体店与网购融合发展模式前景不看好之比的自然对数所改变的值, OR又叫比值比, 其计算公式为OR=exp (β) , 其实际含义为在其他因素不变的情况下, 自变量每增加一个单位, 其对实体店与网购融合发展模式前景看法的改变比值。
3. 回归分析
回归结果显示, 对实体店与网购融合互动的购物模式的了解程度、对实体店与网购融合购物模式店铺的各方面体验满意程度等因素在模型中有统计学意义, 即sig<0.05。就回归系数方向来看, 对实体店与网购融合互动的购物模式的了解程度的回归系数为负数, 说明其取值越高 (即对实体店与网购融合互动的购物模式越不了解) , 对实体店与网购融合发展模式前景越不看好;对实体店与网购融合购物模式店铺的各方面体验满意程度的回归系数为正值, 说明满意度越高, 对实体店与网购融合发展模式前景越看好。如表1所示。
三、主要结论
在本次调查中, 通过消费者和商家企业双方的正负反馈的数据, 我们发现了“实体店与网络相融合销售模式”存在的一系列问题, 具体如下:
(一) 实体店与网络融合销售模式售后服务评分低
售后环节和服务方面是消费者诟病最多的地方, 在满意度打分表中售后和服务排在最后并且均低于4分, 远远低于平均分。
(二) 实体店与网络融合销售模式渗透率低
在消费者渗透率当中, 调查者会选择使用这种模式的比例近占36%左右, 事实上目前会优先选择这种模式的消费者并不多, 说明销售模式本身存在很多问题, 包括宣传、服务质量等等。
(三) 消费者对实体店与网络融合销售模式认知错误
同时消费者存在对新模式的错误认知, 大部分消费者仍然认为这种模式仍为传统的网购形式, 而事实上这种新模式消费者可以同时享受网购和实体服务, 在选择购买形式中选择网购的分别占24%和30.16%, 仅仅比线上线下融合模式少10%左右, 还是很大一部分选择网购, 所以商家企业应加大对新模式的宣传。
四、建议与对策
针对以上问题, 我们提出的建议:
首先, 商户应当做好相关宣传, 让消费者了解更多关于这种新型销售模式的内容, 同时, 提高自己线上产品的质量, 做到和线下产品一致等等。
其次, 消费者在尝试和接受这种新型销售模式时, 应及时向商户反馈自己的使用情况, 并提出相关建议。
在面对未来购物形式的期望和建议这个问题上, 有很多受访者提到了线上线下价格不统一、产品质量不统一的问题, 这些都是实体店与网络相融合销售模式存在的普遍问题, 商户应当处理好这种现象。
最后, 借助大数据分析, 我们可以精确锁定消费者的购物模式偏好、购物种类偏好等方面, 在跟随市场的变化改变销售模式的过程中, 提升双向服务质量, 加强店内体验, 才能更有效地吸引更多的消费者。
摘要：本文选择成都市为代表进行实证研究, 对消费者、实体商家、实体与网购融合平台开展抽样调查, 并运用SPSS、Excel等统计软件对调查数据进行描述性分析、回归分析等, 对成都市实体店销售和网购结合的现状, 以及对其未来发展前景进行研究。通过消费者调查, 分析消费者的了解、认知、参与、满意度, 最终得出“实体店销售和网购结合”销售模式的成效和优势, 发现亟待解决的问题, 预测这种销售模式的潜力。
淘宝网购分析调查范文第6篇
一、调查时间：
XXXX年XX月XX日
二、调查单位：
超市
三、调查目的：
通过本次实践调查，了解和熟悉超市物流，仓储，营销以及管理等相关知识，了解消费者的消费心理，使学到的营销渠道管理，数据库，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，我自身增加社会知识。
四、准备调查的主要问题：
1.通过实践调查了解超市概况，及其卖场分布，及各卖场布置;
2.了解超市对消费者的需求满足情况和消费者对超市的大概评价;
3.关于超市的销售及仓储概况;
正文：
超市简介
超市是以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为基础的大型企业集团，创办于1998年，投资总额逾20亿元。现有员工20000名(其中安置下岗人员5000多名)，多种业态连锁超市200多家，连锁经营面积达五十多万平方米。
永辉集团将生鲜农产品引进现代超市，以其独特的经营模式、准确的市场定位迅速发展，得到百姓的广泛认可，被誉为“民生超市，百姓永辉”，是“汇丰”银行直接投资战略合作伙伴，国家七部委誉为中国“农改超”开创者，商务部列为“全国重点流通企业”、“双百市场工程”和“万村千乡市场工程”重点企业，是省级“流通及农业产业化”双龙头企业，荣获福建省着名商标，位列中国连锁百强企业43强。永辉集团在根植福建的同时，着力拓展重庆、北京市场，以稳健快速的步伐走向全国，力争在五年内实现年销售额200亿元，跻身中国连锁企业前列。
(一) 超市卖场概况：
2004年，永辉集团投资成立重庆超市有限公司，目前已经在重庆主城及区县开业了55家大型生鲜综合超市，拥有员工10000多名。
公司发展迅速，拥有极大市场拓展力度，在大渡口区、巴南区、北部新区、渝北区、合川、武隆、荣昌等地增开门店20家，近几年来在重庆地区将发展门店100家，并建成重庆、四川、云南、贵州等农产品垂直采购基地。
超市的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品等。消费者可在超市宽敞舒适的购物环境中享受超市提供的盛情服务。
这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度。为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果甚至床上用品和家电等。超市与人们的生活联系紧密，因此，我们这次对超市进行一番调查。
超市万达广场店，拥有室内面积4000多平方米，大约200名员工。卖场物品分类清晰，分区合理，按消费者的日常应用来配置卖场。入口处是水果，副食等，往里是一些日常用品，如洗漱用具等，再往里是是大型点得电器和床上用品之类的，水产品专门设计在一个“角落”，原因是水多，味浓，为整体环境着想。
(二) 消费者的消费行为及消费特征：
通过对消费者的观察并询问了一些消费者，大概总结出如下结论：
不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
高收入消费群的消费行为及心理特征：
1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。
2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。
3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。当然这不仅仅是他们，就是普通人也都这样认为。
低收入消费群的消费行为及心理特征：
1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。超市也抓住消费者的这一心理，推出各种“花式”的特价活动。
2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。
3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。
(二)超市的销售及仓储概况：
超市，就是人们人们购物的超级市场，利润来源就是销售货物。所以，超市的销售是关键。通过本次调查了解到，超市的策划人每天都要为怎么能够吸引更多的消费者来超市购物，为超市赢得更多的利益。
他们会对外做广告，不定期对某一类商品推出特惠价的优惠活动，或者对某一系列商品进行打折促销。他们会在产品的价格和和消费者的心理这两个方面做出一些“价格心理战术”，也不知道这么命名是否恰当。但是他们就是要充分了解消费者的心理，然后推出一些相关的吸引消费者的活动。
再者就是超市的仓储问题，超市仓储是一门大学问，比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成本和损失。还有仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损
害，以及合理利用仓储有限的空间等等。不过他们每部人员说了，具体的情况就不变多说，属于秘密。
总结：
总而言之，这次调查的范围不广，但是受益匪浅。让我多超市的经营理念有了更多的了解。结合学习的知识，对所学知识的融会贯通，让我明白了，实践也是一种学习，并且是“课本知识”所不可学得的。社会之大，无奇不有，我们这些校园与社会“交接处的小小鸟”，还有多要学习的地方，我会努力的!