超市收银员工作总结范文第1篇
收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方;容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中;
对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿;
二、零钱准备
为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有：
1.零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。
2.收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
三、会员购物作业技巧
作为会员制超市(或拥有部分固定会员)，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上 “特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐心解释.告知非会员不能享受会员价的原因;对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
四、具体操作中的应对技巧
由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧： 1.暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下” 2.重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!” 3. 自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：...”，“对不起：...” 4.提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您„„” 5.希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您„„” 6.当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”
7.遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。” 8.当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。” 9.不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 10.顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
11.顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”
12.当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”
超市收银员工作总结范文第2篇
本职责规定了超市收银组长的直接上级、任职要求、工作职责等。
本规定是强制性管理文件，适用于公司对收银组长岗位的管理。
二、实施、执行、监督
1、公司人力资源部负责本规定的实施。
2、公司营运部配合执行本规定。
3、公司总经理室负责监督本规定的实施与执行。
三、责任对象
公司各收银组长受本规定的约束。
四、直接上级
超市店长。
五、任职要求
1、财务中专以上学历，有1年以上中大型商场收银组长工作经验;
2、熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度;
3、熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能;
4、了解收银机和相关设备的使用方法和性能;
5、具有一定的组织和协调能力。
六、岗位职责：
1、对店长负责，对收银组、服务中心人员及设施进行管理;
2、协调与各职能部门的关系;
3、检查监督落实本部门各项工作;
4、合理调配本区域员工;
5、完成店长交办的其它事务并及时反馈;
6、对顾客投诉的处理;
7、对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训;
8、宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门。
七、工作要求
1、营业前
①检查收银员到岗情况，检查卫生等一切准备工作完成，发放备用金;
②与财务交接各种单据并与电脑部核实上日收银情况，并处理存在的问题;
③监督收银员检查收银机设备，如果有问题及时通知维护人员解
1 决。
④准备充足的零钞、购物袋、收银卷纸等; ⑤了解当日促销商品及促销活动的注意事项;
2、营业中
①巡视收银区，检查所有收银员的在岗情况，及时发现并解决问题;
②检查收银员的零钞、购物袋、收银卷纸;
③了解收银员的服务情况;
④检查是否需兑换零钞;
⑤抽查收银员的操作及服务情况，帮助收银员更正错误;
⑥必要时在收银台顶岗;
⑦处理收银口的各种投诉并向店长反馈;
⑧检查前日作废小票，并登记当日作废小票。
⑨换取发票、销售退回证明;
⑩根据客流量安排人员岗位;
⑾安排人员将顾客不要物品(生鲜)返回卖场;
⑿帮助特殊购物(集团购物、支票购物、大宗购物);
⒀安排员工就餐;
⒁收取时段现金;
⒂抽点收银员营业款
⒃高峰期后收银区的卫生清洁;
⒄高峰期后所用物品的补充;
3、营业后
①检查收银员关机及营业结束工作;
②下班后收银员必须退出营业结束状态;
③所有收银设备关闭;
④将所有收银用品交至办公室;
⑤将收银机防护罩罩好;
⑥在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据。
⑦检查各个收银台岗位的卫生情况;
⑧检查各个收银台第二天所用物品储备;
超市收银员工作总结范文第3篇
第一条、 收银员对顾客热情礼貌，吐字清晰，唱收唱付。
第二条、 收银员应服从公司的工作安排，在工作期间，应服从管理人员安排从事其他工作的工作安排、不服从工作安排，给予罚款20-50元。
第三条、 收银员实行定员定岗，未经授权，严禁非收银人员操作收银，未经授权操作收银，给予罚款20-50元，造成损失由当事人全额赔偿。
第四条、 收银员按各自工号、密码操作收银机及收银。未经授权，严禁任何人以别人工号、密码操作收银机或收银行，违反规定每次罚款20-50元，造成损失由当事人全额赔偿。
第五条、 收银员收取货款、任何人员及产品等款项均必须通过收银系统入帐，收银员收取的货款、产品款未通过收银系统入帐，一律按偷窃处理，按收取的货款、产品款同等金额进行处罚，并视情节严重程序另行处理。
第六条、 收银员收银时，应撕出打价小票给顾客，收银未撕出打价小票给顾客，给予警告，一月内有三次以上违规，每次罚款5元，同时取消各项评比，造成损失由当事人全额赔偿。
第七条、 非经批准，任何人不得在收银员处坐支款项，违者每次罚款10元，造成损失由当事人全额赔偿。
第八条、 收银员应爱护收银工具，如因操作不当或故意损害银工具，造成损失由当事人全额赔偿。
第九条、 收银员就及时做好交换班工作，未及时做好交换班工作造成损失由当事人全额赔偿。
第十条、 收银员就及时做好上交款项的工作，未及时做好上交款项的工作造成损失由当事人全额赔偿。
第十一条、 收银员应点钞、认钞准确。收银员收到假钞，损失由当事人全额赔偿。
1 第十二条、 收银员发现顾客私自更换条码、打价标签、顾客或小偷偷商品时，应及时向当班管理人员汇报。收银员发现顾客私自更换条码、打价标签、顾客或小偷偷商品，或者散装食品购物袋粘贴价格不一至的，经查实，给予奖励5-50元，或罚款的10-15%。
第十三条、 收银员严格按操作指引操作收银，收付准确，收银员长短款规定如下：
1、当班收银员当天实际收付款与电脑款项长短款相差2元及2元不予处罚，当天长短款超过2元以上，由收银员全额赔偿，新入职员工另外规定。
2、在一个月内，当班收银员长短款超过2元但不超过5元的次数少于2次，当月给予奖励20元，由收银员全额赔偿照赔。
3、在一个月内，当班收银员长短款均未超过2元，当月给予奖励50元。
4、工作时间满一年的收银员，在一自然年度内受奖励次超过5次，年底给予奖励100元，在一自然年度内受奖励次超过8次，年底给予奖励200元，在一自然年度内受奖励次12次，年底给予奖励800元。
第十四条、 服务态度热情、亲切。收银员一个月内受顾客投诉或与顾客发生争吵、辱骂、殴打或服务态度恶劣者超过3次，给予罚款10元，情节严重者予以开除。。
第十五条、 收银员参与优秀员工的各项评比并按规定获得各项奖励。 第十六条、 擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“一倍”的罚款。
第十七条、 结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭收银台拒收，未提前向管理人员报告者，处以“20元”罚款。打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天、看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情、倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“10元”。
第十八条、 随意打开钱箱清点现金，罚款“20元”。
2 第十九条、 吃饭时间为半小时，超时者处以“100元”罚款。
第二十条、 以上制度之公布之日起执行。如有修改变动，员工执行修改变动的的人事考勤制度。
超市收银员工作总结范文第4篇
关键指标考核：
1、 收款率
2、 收款差错次数
行为标准考核：
一.减10分：
1.不服从现场领导安排者;
2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者;
二.减8分：
1.随意打开钱箱者;
2.漏打商品三次以上者(包括三次);
3.漏打商品二次;
三.减五分：
1.漏打商品一次;
2.混打商品者，差价自赔;
3.多打商品者;
4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿;
5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔;
6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者;
四.减三分：
1.带包装的商品未打开包装检查者;
2.电脑死机(黑屏，显示屏不动)未通知现场负责人私自进行操作者;
3. 私自更换结算方式;
4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者;
5.货号，条码输错者;
6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者;
7.未得到现场负责人的许可，随意下机者;
8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收;
9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者;
10.硬磁未消，软磁未消者;
11.未准时上岗者;
12.扎账不规范者;
13.一月遗留商品超过3次(含3次)以上者;
14.收银高峰期间未将物料领用到位(发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等)，影响收银工作开展者;
五.减一分：
1.信用卡单据遗失者;
2.下机后(离开机位)购物袋未收拾摆放到位者;
3.结算方式打错者;
超市收银员工作总结范文第5篇
工作准则：顾客永远是对的
xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真-相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。” 我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作 防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。 眼勤：对捆-绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
超市收银员工作总结范文第6篇
为期5天的培训，在培训的第5天，我便独自上机，这对于我来说是一个考验，因为在这之前我从未有过相关的实践经验，我上紧每一根弦，仔细回想自己培训中所学并把其充分运用到收银中去，也遇上了不少的问题，但在领班主管的指导下，我顺利的完成实习任务。之后还从中总结出一些好的方法。这次的收银经历也给我后来的工作更添一份信心······
收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。
当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅解。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。