淘宝常见问题范文第1篇
新客户接待
1. 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2. .亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
3. 亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
4. 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
5. 你好，在吗?你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢 6.
6、亲您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?
7. 亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
8. 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
9. 亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦
10. 亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11. 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
物流问题常见回答
1. 亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢! dedecms.com 2. 亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，
3. 亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。
4. 亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢!
5. 亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!
6. 亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
7. 亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 8. 亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!
9. 亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 10. 亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!
质量问题常见回答
1. 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2. 包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔
三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买
3. 我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦 4. 亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!
5. 亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
6. 我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈 7. 亲，小店的商品绝对正品，假一赔三，您可以放心购买!
8. 亲，一分价钱一分货，我们都是日本本土原装正品，品质值得放心!
9. 此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦
10. 本店所有的商品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔
三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买
退换货问题回答
1. 你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的?
2. 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
3. 您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)
4. 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅!
5. 您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢!
6. 本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的 7. 等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收
8. 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
9. 亲，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 10. 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理!
11. 亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?
12. 亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!
13. 建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
编辑：陈天泽
海南职业技术学院
淘宝常见问题范文第2篇
大学生在网店创业初期就要面临商品选择的问题。合理的商品选择是建立在巨大的市场需求之上的。中国互联网信息中心的统计结果显示:服饰、家居和饰品类占了接近一半的网络商品销量, 如果我们自己的商品选择定义在这些需求量较大的商品里面就能有足够的消费需求, 客户固然是很多了, 这同时也意味着更加激烈的销售竞争。所以要找到自己感兴趣并且熟悉的商品, 这样我们才能有激情去宣传, 去向消费者更好的推介自己的商品。
一般网店的货源有以下几个渠道:
一是批发进货:从批发市场批发商品回来网上销售, 这样服务比较周到, 但这个渠道受到区域环境的限制, 特别是大学生开店进货受到场地和资金限制, 并且进货价格相对较高。从一些阿里巴巴等网络批发市场进货, 虽然商品种类较多, 价格较为便宜, 但最大的弊端就是商品质量存在一定的风险。
二是网络代销:代销种类较多, 商品管理简单, 所需投入的资金也比较少, 但同样商品质量难以把握, 需要实际检验之后才可做。
三是自产自销:卖家自己生产商品, 这样数量和质量自己都可以控制, 但事实上这样的卖家是很少的。对于条件好一些的创业者本人建议自己进货看货, 这样自己也对商品进行了解, 为自己店铺的信誉打下好的基础。而对于大多数大学生来说本人建议选择网络代销。
二、店铺装修
网店与传统的店铺一样需要一个好的名字, 消费者在淘宝上买东西习惯喜欢先搜关键字, 所以卖家的店名最好与所销售的商品有关, 不要怕名字长, 充分利用淘宝给予的30个汉字的限制, 最好把商品性质、特色包含其中。这样可以方便消费者查找, 以此来提高商品销售率。
三、商品管理
1. 在商品的标题上要有针对性, 因为只有标题里含有买家搜索的关键词, 商品才能被搜索出来。2. 在商品图片上要美观突出, 集中突出商品的优点和细节, 可在图片马上加上“包邮”、“新款”、“爆款”等词汇来吸引顾客的眼球。3. 商品要从顾客需求角度去描述商品, 从材质、规格、性能等多方面来展示你商品的实力, 使顾客对你商品有所信任。4. 在商品上架之后要进行归类, 这样方便顾客查找, 也方便自己后期更新。新品和促销商品分类最好放在靠前的位置, 淘宝现在规定商品上架到下架的时间为7 天, 距离下架的时间越接近, 同类商品被搜索位置越靠前, 所以我们上传商品的时间要根据淘宝流量 (浏览量) 集中的时候, 流量较多的时间为上午10:00-12:00, 下午15:00-17:00, 晚上20:00-22:00, 所以商品上架时间最好在这些时间范围内。
四、推广促销
店铺装修, 商品上架之后怎样才能让别人知道你的店铺呢?特别是如今这个电商遍布的时代, 还需我们采用各种方式去推广。商品推广分为站内推广和站外推广。站外推广:除了我们平时常用的QQ、微信、论坛、贴吧、博客、微博等方式推广外, 我们也可通过在网站上投放广告的形式进行宣传。站内推广:在淘宝平台上有很多推广工具来提高店铺的销售量和知名度, 充分利用一些免费的渠道。
促销活动在一定程度上可提高商品浏览量和销售量, 比如“满就送”、“限时抢购”、“搭配套餐”、“店铺优惠”等方式来吸引新顾客和老顾客的购买。积极参加如“双十一”、“双十二”等大型促销活动。
五、客户服务
客服可以说是顾客和网店之间的桥梁, 一个客服服务的好坏直接决定店铺的形象, 进而关系到店铺商品的成交率。
售前:这一阶段顾客往往最多的是提问一些商品有关的问题, 他们往往通过与客服的交流来判断店铺和商品的可信度, 从而决定是否购买商品, 所以客服人员要对商品有充分的了解, 并很有耐心、热情的去面对每一位询问者。
售中:在这个阶段客服人员要熟悉交易流程, 例如改价、备注等服务。耐心、细致的帮助顾客完成支付。
售后:这一阶段关系到顾客的体验、购买评价和是否会第二次前来购买, 在这一阶段, 顾客购买之后, 客服要认真核对商品的名称、规格、颜色、数量和收货地址。发货后要尽快通过短信或旺旺来提醒买家你已发货。买家收到货给予评论之后要给出互评。在物流运送过程中商品有被损坏或丢失的风险, 在消费者拿到自己的商品时可能会对商品的颜色、大小等方面有所不满, 需要退货或换货。这就需要我们以诚恳的态度处理好这些售后问题, 让买家觉得你是负责任的卖家。
六、快递物流
目前在淘宝网上除了虚拟商品 (如:话费、Q币、游戏币等) , 都是要经过快递配送到客户手里, 客户在确定收货、付款、给予评论, 交易才算真正结束。所以物流的快慢和服务态度也会影响顾客的消费心情, 直接影响店铺的口碑和信用度。
总结
大学生网店创业总结起来就是创业能力和经验不足, 只要不怕失败, 敢于面对遇到的各种困难, 多学习, 多钻研, 以诚信服务为经营理念, 充分发挥大学生的奇妙思维以独特的宣传方式和使用合适的经营策略, 经过不懈努力相信您的网店等级会从桃心变成钻石, 从钻石变成皇冠, 从皇冠变成金冠。
摘要：近几年随着互联网技术和电子商务的高速发展, “网商”改变着我们的生活, 随之“网购”也渐渐火了起来。其中“淘宝”的表现最为突出, 众多年轻人特别是大学生进驻“淘宝网”进行开店, 同时大学生在网店创业过程中也会遇到很多问题, 如何根据店铺自身特点和淘宝特殊特点, 从货源、店铺、商品、推销、客服和物流方面进行经营来取得理想的收获, 让自己的店铺从众多店铺中脱颖而出是创业者面临的主要问题。笔者根据一年的淘宝创业实践经验, 提出以下经营方式供大家参考。
关键词：网店,货源,装修,管理,推广,物流,客服
参考文献
[1]浙江淘宝网络有限公司.C2C电子商务创业教程[M].第二版
[2]网络零售平台中的网店经营策略研究[J].电子商务
[3]淘宝网新卖家市场的SWOT分析[J].商场现代化
淘宝常见问题范文第3篇
认真分析如下几个原因:
1. 关键词没选好, 不适合宝贝权重。
2. 宝贝有不良记录。
3. 宝贝类目属性有误。
4. 宝贝搜索转化率低。
5. 宝贝未到下架时间。
注:一个宝贝关键词的排名需要观察一到两个周期才能够下结论
二、店铺有展现没有点击应该如何考虑应对策略?
认真分析如下几个原因:
1. 关键词不精准, 关键词跟宝贝不匹配。
2. 宝贝选款问题, 款式买家不喜欢。
3. 宝贝定价问题, 定价不符合买家心理预期。
4. 宝贝主图问题, 主图不够吸引人。
5. 宝贝销量问题, 宝贝销量过低, 公信力不够。
注:有展现没点击是在暴露问题, 这不是坏事, 不要去刷而是要去认真分析数据找到问题。
三、店铺有点击没有转化应该如何考虑应对策略?重点分析如下几个问题:
1. 宝贝主图问题, 后四张主图非常影响转化率。
2. 宝贝销量问题, 销量过低, 还缺乏公信力的说明。
3. 宝贝评价问题, 有中差评还没有相应的解释。
4. 宝贝详情页问题, 写的描述没有触动买家心里。
注:把自己想象成买家, 买家最想看到什么?最顾虑的是什么?
四、店铺流量下跌应该如何考虑应对策略?
1. 按天流量趋势, 来看下整个月以来, 流量有什么变化, 从哪一天开始下降?是持续下降还是某一天突发情况?
2. 流量来源构成, 来看下, 免费流量, 自由访问, 付费流量, 淘宝站外一个月以来的发展趋势, 看是哪种流量出现了问题?
3. 宝贝被访排行, 来看下, 宝贝被访详情, 看是哪个宝贝的流量出现了问题?
4. 如果发现是某一个或者某几个宝贝的搜索流量出了问题, 分析关键词的变化趋势, 看看是哪些关键词出了问题?
5. 拿这个关键词去淘宝指数查一下, 看下是否是因为淘宝行情的问题?
五、店铺转化下跌应该如何考虑应对策略?
1. 数据魔方中有店铺分析, 来看整店转化率的趋势?
2. 宝贝销售明细中, 哪个宝贝或者哪些宝贝的转化率在降低, 可以按月, 按周, 按天来看?
3. 转化率低的原因:流量不精准, 宝贝不够吸引人, 竞争对手太强大, 淘宝大势不好。
六、数据魔法最有价值的功能是哪些?
1. 全网关键词查询——建立关键词数据库。
2. 行情分析买家什么时候来——买家来访高峰期。
3. 行情分析买家在什么地方——直通车地区投放。
4. 什么宝贝好卖——竞争对手分析。
七、数据魔方订购有什么要求, 一般使用什么版本?
一钻以上的卖家可以订购, 标准版就足够, 30元/月, 需要一次订购半年才可以使用淘词功能。
八、量子恒道你使用的是什么版本?
标准包, 也就是免费版, 初期免费版足够了。
九、如何使用量子恒道检测店铺的健康程度?
健康程度主要看这么三项:
1. 全店支付宝转化率, 在10%以内越高越好, 数据来源于量子-健康日报-核心数据分析。
2. 流量占比, 免费流量至少要占到50%以上, 数据来源于量子-推广效果-流量来源构成。
3. 引流宝贝, 店里的引流宝贝不能仅仅依靠一款, 数据来源于量子-流量分析-宝贝被访排行。
十、如何使用量子恒道选择人气宝贝, 都要看哪些数据?
数据来源于量子-流量分析-宝贝被访排行选择被访高的宝贝, 同时看这么几个指标, 宝贝停留时间长的, 跳失率低的, 这样的宝贝是可以培养的。
十一、数据魔方和量子恒道在做标题时的改如何用?
数据魔方是用来查词组标题用的, 量子是检测seo效果, 修改标题用的;换句话说, 数据魔方是淘宝seo前期找词组标题的, 量子是淘宝seo后期优化用的。
十二、如何用量子恒道数据对上下架进行优化?
量子-流量分析-按小时流量分析, 这个数据对上下架后期是有用的;因为前期我们在布局上下架的时候参考的数据来源于数据魔方和生e经, 毕竟是参考数据, 有可能会有遗漏的买家来访高峰期, 如果量中出现了来访高峰期, 而我们前期并没有重点布局上下架, 我们就需要去关注了。
十三、生意经里的价格分布有什么参考作用?
这个价格是原价, 对我们的参考意义在于我们在发布一口价是可以参考, 顺便说一句, 这个一口价尽量不要轻易修改。
十四、量子搜索流量诊断表格里每个指标是什么意思?
1.平均搜索排名:搜索该关键词, 宝贝每次搜索排名的平均值;如:搜索连衣裙的当天结果中, 该宝贝累积出现3次, 分别是100名, 20名, 30名;则平均搜索排名为 (100+20+30) /3=50。
2.展现量:搜索该关键词, 宝贝在淘宝搜索结果页上被买家看到的次数。
3.点击量:搜索该关键词, 宝贝在淘宝搜索结果页上被买家点击的次数。
点击率:点击率=点击量/展现量入店次数:搜索该关键词到达店铺次数。点击量和入店次数可能存在差距, 比如:由于网速原因, 页面未完全打开就被用户关闭, 此时不会记录入店次数。
4.访客数:搜索该关键词到达店铺的访问人数。访客数和入店次数存在差距, 因为所选时间段内, 同一访客多次入店会进行去重计算。
入店访问深度:搜索该关键词入店的访客, 每次在店铺内的平均访问页面数。
5.跳失率:在该关键词带来的所有入店次数中, 只访问了一个页面就离开的访问次数占比。
6.成交用户数:搜索该关键词入店, 当天拍下此宝贝并完成支付宝付款的人数。聚电商:jds8899, 电商人最值得关注的电商公众号, 已经有10万电商人在关注。关注电商微信并回复“大礼包”即可获得我们精心准备的电商运营干货大礼包, 每天仅限30份, 送完即止!所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。
支付宝成交件数:搜索该关键词入店, 当天拍下此宝贝并完成支付宝付款的宝贝总件数。
7.支付宝成交金额:搜索该关键词入店, 当天拍下此宝贝并完成支付宝付款的成交金额 (含运费) 。
8.成交转化率:成交转化率=成交用户数/访客数
十五、流量解析的展现指数和数据魔方里的搜索指数有什么不一样?
淘宝常见问题范文第4篇
1 主要情况
敦化市于2014年积极筹建电商协会、收集相关基础数据。对全市名优特产品及 “村淘”项目基础数据收集整理。组成3个专项工作组,对全市名优土特产品、旅游产品等开展数据调研,开展农村淘宝建设活动;目前,敦化市现有54家服务站投入运营,取得了不错的成效。
1.1 农村网淘基本运营情况
敦化市委、市政府高度重视农村互联网金融建设,由敦化市商务局牵头成立敦化电子商务有限公司,依托供销、流通、电商企业不断建设完善农村商务配送及综合服务网络,推动农村消费品、农村生产资料、农产品流通交易,打通农村商务最后一公里,在现辖54个服务站积极开展电商知识实际操作培训,实现农产品网络销售、工业品网购进村。暂时依托平台为淘宝网大德敦化店,营销产品主要为敦化本地林下产品,例如黑木耳、人参、煎饼等产品,陆续会推出敦化刀画、松花石工艺品、俄罗斯货、韩国货等。9 月14 日大德敦化店入驻人人店网络平台,仅21个小时,发展承销商3000余人,创造利润1万余元。据统计,自7月1日服务站运营到现在,累计销售已过万单、销售金额已过200余万元,位列北方大区第一名;获得商务部与财政部授予的“2015年电子商务进农村示范县称号”,并授予 “国家级电子商务示范县”荣誉称号,获得财政部与商务部的1850万元财政支持。
1.2 互联网孕育农村新生态系统
农村商品单一,以往敦化下面乡镇的村民只能坐几十分钟的客车到城里采购,浪费时间、金钱不说,还经常因为担心错过返程车致使购买物品时匆匆忙忙,丢散落四,需要再次来城里购买。当农村淘宝入驻乡村后,大家围绕着电脑就可以精挑细选自己需要的物品。不仅商品与市价便宜不少,而且快递还可以直接送到家里, 极大方便了村民的生产生活。
2 面临的困难
2.1 农户认识不到位制约 “村淘”建设发展
“农村淘宝”在农村还属于新鲜事物, 一些县乡的干部、返乡大学生也是相当陌生,至多知道网上买卖东西就是电商了,而不知电子商务的真正含义是整个贸易活动的电子化,离真正的电商概念还有相当大的距离,简单一个例子就是农民收粮时, 与粮商的及时性非现金收益也是电子商务,这种模式可以避免农民因为收到假钱而造成损失。领导集体认识不到位, 村民认识不到位, 就无法做出切合实际的措施与有效的反馈, 制约了 “三农” 的发展。
2.2 专业人才短缺阻碍 “村淘”规模化进程
一是 “村淘”县级运营中心、电子商务有限公司运营团队开始组建,需要招聘运营、美工、文案、策划、摄像、客服等电商人才,目前缺少10人左右。二是解决农村 “村淘”人才缺失问题。由于农村懂电脑操作的青年人口少,仍需招聘部分大学毕业生充实到一定数量的农村中开展 “村淘”服务工作,现在35家 “村淘”服务站中,至少缺失20名公益岗位大学生进行创业。随着村淘的普及,需要逐步增加招聘人员。
2.3 存在融资难题制约 “村淘”发展前景
一是村淘项目补助资金,按照阿里巴巴对 “村淘”项目建设要求,阿里巴巴负责县级运营中心的软装修、每个村级服务站电脑、电视、门店装修等硬件设备和农村菜鸟物流体系建设;政府除需提供县级运营中心和村级服务站的办公场所及1500平方米左右的仓储、分拣配送中心场地外,还需对每个村级服务站提供半年物流补贴和运营补贴23900元,50个村级服务站需补助约119.5 万元、200 个村需补助约478万元、303个村需补助720万元、80个森工及市林业局所属林场需补助约150万元。二是创业需要热情,更需要物质基础,而资金恰恰是返乡创业主体必不可少的。类比我国浙江 “淘宝村”面临着诸如总体规模不大、产品附加值较低、自主品牌少、同质化现象严重等问题,追根溯源,就是资金的掣肘。
3 对策与建议
3.1 加大宣传、培训力度,提升电商认识
一是强化宣传意识,加大宣传力度,提升宣传水平。进一步提高乡镇领导干部认识,加强组织领导,领导带好群众,共同学习,共同进步。并且充分利用广播电台、电视台、报社、微信平台等媒体加大对电商的宣传氛围,营造大众创业、万众创新的良好氛围。二是要全力开展围绕电子商务的各种类型的培训,依托组织、人力资源、民政、农业、共青团、妇联等各部门的培训资源和经费,全面开展免费电子商务培训,采用定期培训、 “5+5实训”、远程培训等多种模式,扎实有效开展电商会员培训,推动全民创业,打一场 “人民战争”。
3.2 采用 “外面请+内部培养”政策破解人才难
一是要调动打工返乡人群、大学生村官、农村商户,这些人对网络的接受程度比较高,也很愿意借助网络来发家致富。就如很多农村电商所坚持的那样,利用村镇的门户网站吸纳当地人成为网络村长,并借助这些人进行落地营销,构建起覆盖全国的农村电商网络。二是人才培养需要促进产、学、研相结合的方式,积极与阿里巴巴、各大学校合作,突出请进来优势,鼓励大学生回乡创业,聘请专业人才带动群体发展,以点盖面,培育人才。三是坚持 “内部培养为主,外部引进为辅”原则,建立和完善人才的培养机制,制订后备干部培养计划。
3.3 政府引导、人民银行积极协调破解资金难
淘宝常见问题范文第5篇
近年来, 农村电子商务飞速发展, 农村市场的巨大潜力吸引着各大电商巨头纷纷发展农村电子商务。随着改革开放的不断推进, 国家的大力支持, 经济水平也在不断提高, 城市人民对鲜活农产品的需求越来越高, 然而大量优质农产品“销售难”问题却常常出现。电子商务的发展为解决这一问题创造了一个契机, 在“互联网+”兴起的时代背景下, 电子商务与农村结合的其中一种方式就是农产品进城, 农村电子商务正逐渐成为农产品进城、农民增收致富、带动农村地区经济发展以及提高农村居民生活水平的重要手段。但就当前来说, 农产品进城的发展还存在着很多不足。基于此, 本文在互联网信息时代的背景下, 以定远县农村淘宝为例, 以小见大, 探讨农产品进城目前面临的问题, 并提出相应的对策研究和思路建议。
一、定远县农产品的特点
农产品进城一直都受到定远县政府的高度关注, 要求充分挖掘定远本地名优名特产品, 进行统一标准、统一包装、统一生产、统一运营、统一售后, 全力打造定远特色品牌, 使定远特色产品通过电商平台走向全国、走向世界。故而定远县农村淘宝开展的桑涧镇残疾人贫困户生产的绿色保健农产品花生芽, 在孵化中心的对口帮扶下, 通过农村淘宝平台销往各地, 每月网络销售额达10万元;贫困村二龙乡中汤村村淘合伙人通过与省中苗公司合作, 整合闲置大棚, 带动贫困户一起种植农产品并回收销售, 取得例丰厚的利润;池河云片糕、能仁粉丝、三和千张、定远卤鹅等29种地方特色产品挂网销售。其中定远卤鹅已远销美国, 切实解决农产品进城“最初一公里”问题, 增强全县农产品市场竞争力, 带动群众脱贫致富;能仁乡凉亭村有80多名贫困户成立山芋种植合作社;电商服务站点100%覆盖全县70个贫困村, 共帮助销售特色农产品326万, 培育带动200多名贫困户电商创业。
(一) 业务点分散
目前定远县的农村淘宝仍然处于起步阶段, 只有一部分地区特产采用了统一生产的标准进行生产包装。分散的农户很难集中生产和统一运输, 这不仅增加的运输的成本, 同时不便于监管部门对农产品的质检和卫生检查。
(二) 交通设施不便利
定远县的重要路段虽已逐渐向城市化的面貌靠拢, 但部分路况仍然较差, 增加了鲜活农产品运输的难度及损耗, 使得运输人员无法进行最快最好的路线规划, 增加了运输成本。
二、农产品进城的问题及分析
(一) 物流配送速度低效
在定远县, 许多都是以私人生产为主, 很少有集体性的统一生产, 加之由于每种农产品的生产规模比较小, 生产方式不一, 很难大规模的采购出口, 这是限制农村淘宝的发展, 至于偏远地区, 交通设施不完善, 一些农产品讲究新鲜的时效性, 交通的障碍提高了运输损耗率, 使得这些产品无法以新鲜的状态送到客户手中。
(二) 专业人才缺乏
在定远县城中, 首先受到高等教育和专业知识技能的高素质人才比较少, 严重缺少知识型的高素质人才, 其次电子商务知识的缺乏导致网上交易难以进行, 最后网络交易的无法保障的安全也会同样限制农村淘宝的发展。
(三) 食品安全问题
定远县农产品缺乏规范化的农产品配送运输, 生产商人质量安全意识淡薄, 没有严格的标准和要求, 加之, 农产品加工企业规模较小, 一些中小企业甚至不顾基本的企业道德, 不懂得长期发展强行缩短农产品的成熟期限, 以谋取暴利, 以次充好、掺假制假售假, 使农产品的食品安全问题始终难以解决。
(四) 品牌意识不强
现在随着人们生活水平的提高, 对食物的要求已经不再跟以前一样。随着消费观点和习惯改变, 他们更加倾向于标准化、定制化的农产品。不但吃得好, 吃得健康, 还要吃得有品质, 倾向有口碑和知名度的农产品。因此, 这对农产品的进城也产生了根本性的影响, 农产品只经过简单的清洗和分拣无论好坏就一起运送到城市里, 没有任何的品牌影响力, 故而销售时没有热度。
三、解决对策
(一) 配送模式的改善
农产品从生产地到消费低经历收购、加工、包装、储存、运输、配送等过程, 必须做到无污染、无变质, 尤其是现货农产品含水量高、保鲜期短、极易腐烂变质的特质, 更是对运输设备和仓储技术较提出很高的要求, 必须要有完善的保险设施和仓储技术予以保障。大型超市或生鲜市场有足够的能力为农产品运输带来便捷与效率, 故而可以与大型超市合作进行对接配送, 以减少运输和仓储等配送的压力。
(二) 加大人才培养力度
加强发展农产品产品品质、产品配送、产品保鲜人才的优势。通过对人才的引进和培训, 增强标准和规模化企业目标的买进, 来助力定远县农村电商的发展。政府应加大电商人才培训投入, 电商培训要特别注重实效性。对于定远县的农村淘宝来说, 面上的培训与分层分级相结合是其人才培养的重要组成部分。在运营推广、包装设计、电脑技术等稀缺人才方面, 能够邀请国内外相关方面的专家进行专业培训。
(三) 提高食品安全保障
按有机食品标准来种植农产品。要严格控制农产品的生产和加工, 不仅要禁止使用农药、化肥、以及其他化学成分物质外, 还不能使用基因工程及其产物, 要保证农产品及其加工品都是源于自然、富含营养、安全环保的生态产品。收获和加工农产品时要淘汰品质差的产品。最好是经过人工的精细挑选, 只保留品质最好的农作物果实等, 把腐烂、畸形或者有损伤的产品都不选用, 保证农产品总体品质是优秀的。须重视质量体系建设, 以严格的标准、诚实守信的交易来打造“三品一标”的农产品, 提高食品安全的保障。
(四) 发展品牌产品
发展品牌产品需要统一的质量和生产标准、统一的宣传和营销策划, 品种优化, 生产区域优化, 生产方式优化, 营销方式优化, 特色农产品商标的注册与保护是迫切任务。品牌为特色农产品提供了市场竞争力和价格优势。商标是农产品的一个无形资产, 对提升农产品品牌效益和附加值有着不可估量的作用。
四、结语
定远县率先在安徽省建成网上扶贫商城, 研究其农产品进城问题, 为全省农民脱贫攻坚问题提供了可模仿、可实践的新路。农产品进城问题的解决, 使得定远县农产品电商平台进一步建设与发展, 有助于解决农产品销售难问题, 促进农产品市场的供求均衡, 缩小城乡差距, 有利于健全城乡建设的一体化。
此外, 降低农产品进城的压力, 能够有效为乡村经济的振兴注入新活力, 促进农村经济结构的转变。“农村淘宝”这一新型农村消费模式的成长与发展, 对以农村消费金融为重要组成部分的农村金融供给侧改革提出了创新要求, 农产品上行既促进了定远县地区群众的增收, 同时也促进了地方经济的发展。基于此, 农村淘宝实现了乡村经济发展和电商平台发展的双赢, 为安徽乃至全国其他地区在解决三农问题上缓解了压力。农村电商平台的搭建, 为城乡人才的合理流动问题提供了一个新的解决途径, 成为乡村产业和业态转型的催化剂, 满足推进城乡一体化的时代需求。
摘要：随着电子商务平台以及互联网金融的深入, 很多人都用网购替代传统购物, 淘宝也深入农村, 农村电商也在人们的期待中不断发展, 然而在其发展的两种方式中, 工业品下乡发展迅速, 但是农产品上行发展并不像人们期待发展得那么好, 农产品进城已经成为农村电商必须要面对的重要问题。本文将从我国各地农产品进城现状出发, 选取定远县农村淘宝为例, 在现有的基础上发散思维, 来探求农产品进城的正确发展和对策研究, 为解决贫困问题提供一些思路和借鉴。
关键词：电子商务,农产品进城,定远县农村淘宝
参考文献
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淘宝常见问题范文第6篇
1 网购中买卖双方诚信问题的具体表现
广义网购包括的交易主体广泛, 本文所指的网络购物为其狭义内涵, 即企业和消费者之间 (Business to Consumer, 简称B2C) 、个人之间 (Consumer to Consumer, 简称C2C) 两方面, 而且以淘宝网这种运营模式的网购为例进行分析。当前, 网购中经常也有因为物流或者卖家不能及时发货等原因引起买方的不满意, 但是更多的问题是购买过程中买卖双方的诚信问题, 主要表现在以下三个方面:
1.1 买家收到的货品和卖家对货品的描述之间存在差异
关于货品的描述差异一般表现在三方面, 如果是卖相同的货品, 卖家可能会用其他卖家正品的图片以假乱真, 骗过买家的眼光。如果出售的是没有注册商标的货品, 通常采用“避重就轻”的策略, 往往在模特和摄影上下功夫, 让买家的注意力放于此, 而忽略了对货品的质地和质量的考虑。最后, 如果卖家销售仿版的货品, 也就是所谓的“山寨货”, 往往会对出售货品的设置环节进行全面模仿, 即卖家的页面风格和货品链接方式和正品卖家几乎没有差别, 这是一种全盘拷贝的方式, 虽然在货品说明也会注释出售的货品和专柜正品的区别, 但是都是无关痛痒的小瑕疵, 比如:同一生产线但是没有正品的标示, 没有吊牌, 没有logo等, 因为是全方位“造假”, 所以成为最难辨别的虚假信息。
1.2 购买过程中交流信息的虚假性
消费者对货品的认知过程始于各种感官感觉, 外部刺激或信息经由感觉器官进入个体大脑, 大脑根据感觉材料的性质及记忆中的原有知识和经验, 对这些材料进行加工, 然后形成关于货品的认知[2], 以上是从认知心理学的角度剖析买家在进行网购时的心理加工过程, 这种消费者在虚拟环境中与货品进行互动的心理状态称之为虚拟体验[3], 买家在虚拟体验中遇到问题时和卖家关于货品的交谈对购买此货品起到了至关重要的作用, 购买过程中交流信息的虚假性表现在两个环节, 一是在看货品时的虚拟体验, 这个环节的虚假性主要表现在货品特性陈述方面, 对注册商标常用手法是用正品店的图片蒙骗买家, 对不是注册商标的货品, 很多卖家对产品的描述都打出了外贸出口、余单、尾单的幌子, 描述用词具有诱惑力, 甚至用真人模特进行特效渲染蒙骗买家的眼睛。另外一个虚假环节经常出现在买卖双方关于货品的交流中, 网上正品店很多, 卖仿版的店也不少。如果买家不直接问, 卖家一般不会很坦诚的告诉买家货品是仿版、尾单或是次品, 即使问了, 很多卖家都会告诉买家不影响使用和美观, 绝对可以放心购买。此时卖家惯用的手法就是在交谈时一直凸显货品的受欢迎度, 给出以往的销售记录, 这种先利用托儿的手段提高交易量后再来骗买家上当的手法对很多买家都屡试不爽。
1.3 有些卖家不能诚信的处理物流和售后问题
物流是除交易双方之外, 对交易成功起至关重要作用的一方。卖家选择物流费用低的快递公司, 买家喜欢服务质量好的快递公司, 有些顾客付的物流费用是好的快递公司, 但却是不好的快递公司提供的物流服务, 从而因为物流速度、物流公司的服务态度等原因使网购过程变得有不诚信因素存在。另外, 在售后阶段存在的诚信问题, 如果买家没有在市场见过实物, 仅凭网络上直接搜索的结果往往具有失真性, 因为仅靠图片和文字描述很难鉴别货品的质量, 对仿版、尾单、余单的鉴别更是难上加难, 由此就存在实际买到的货品和货品描述、货品图片有出入的问题。尤其是鞋品和衣服往往因为尺码不合适存在退换货的问题, 此时很多商家怕麻烦或是嫌退货不愿意进行协商, 对买家的要求进行拖延, 直到交易时间到期, 从而伤害买家的切身利益。
2 网购中买卖双方出现诚信问题的原因分析
2.1 卖家投机取巧心理有“市场”
价格优势是吸引网购的主要因素之一, 所以对同一款货品, 买家一般首先考虑卖家的价钱, 同时因为网购的商品很难得到工商质检部门的监管, 使得很多卖家不顾自己的店铺信誉冒险销售仿品以获取更高的利润。另外, 虽然网购的初衷是因为价格优势, 但是消费者的购买动机会随实际情况而变化, 卖家在网站检索要买的货品时网页会自动出来类似的产品供参考比较, 比如衣服和鞋品, 有的卖家在比较之后觉得低质量的同类产品或是仿品并不影响外观, 而正品的价格往往要比仿版或是同类低质量货品的价格高出很多, 这时买家的购买动机很可能发生变化, 便宜的价格很容易引发冲动消费, 因为可以将省出来的资金买更多的货品, 所以这个时候动机就会变得复杂, 原来打算买一件, 经过比较之后发现可以买两件货品甚至更多, 此时买家就很可能放弃买正品或是买高档次货品的想法, 退而去买仿版或是低质量的商品, 这就使低质量或仿版的商品有其市场, 卖家因此也愿意费尽心思得去销售这些商品。
2.2 买家的贪婪心理使其容易上当
网购时输入关键词检索出来的货品良莠不齐, 但是不同层次的货品都有销量, 往往是便宜的、描述词语很具诱惑性的商品销量排位在前, 甚至有些仿版比正品还买的多, 为什么会出现这种现象, 究其原因主要是买家贪图便宜、贪婪的心理在起作用, 比如看到“秒杀”、“甩货”、“清仓”的字眼, 卖家就很容易心动, 即使看到卖家对产品的评价一般也会冒险购买, 觉得便宜即使质量一般也无妨, 经营仿版或是低质量货品的卖家很多时候都是利用买家这一心理进行销售, 这种贪婪心理会让买家在网购时对货品容易产生认知偏差, 让“价廉”充斥内心而忽视货品的缺点, 从而进行冲动消费, 其实最终的损失还是买家自己埋单, 因为买到的物品经常因质量太差或无用武之地而束置高阁。经济实惠是网购的主要优势之一, 但是贪图便宜的心理买到更多的是损失, 这样的购买实质上是一种浪费。
2.3 网络的虚拟性对网购的诚信交易造成威胁
虚拟性是网络的特点之一, 而网购也具备这一特性, 这是网络固有的特性, 只要以网络为载体, 由虚拟性带来的风险就无法消除, 所以这种在商品销售时不见实物进行的交易对网购的诚信度造成一定的威胁, 而且这种威胁是一种客观存在, 同时随着网路技术的进步, 会出现许多新的利用网络欺骗买家的手法, 由此可以看出, 网购诚信交易的风险可以规避但是无法彻底的消除。既然网络的虚拟性对网购的诚信交易造成的威胁会一直存在, 如何规避由此给诚信交易带来的威胁取决于买卖双方的主观认知和经营态度。虽然网购不是“面对面”的交易, 但是和经营实体店相同, 来此消费的客户也因为购买力也划分为不同的层面。对每个卖家而言都有其一个虚拟的客户群, 这是支撑卖家“成长”的主要力量之一。这就要求卖家做到如实描述、展示所售商品, 买家认真、客观的对待“宝贝描述”, 这样以来网络就成为载体, 而不会因其虚拟性对网购的诚信造成威胁。
3 网购中买卖双方诚信交易的实现途径
3.1 卖家树立诚信经营的理念
和经营实体店具有相同的道理, 诚信经营是打造自己的品牌的前提, 所以每个卖家要想长期经营网店, 必须树立诚信经营的理念。以假乱真的侥幸心理只能带来一时的效益, 把一个小铺做大做强需要买家的口碑效应和卖家对店面与时俱进的维护, 随着网络技术的发展对店面进行升级, 同时服务质量和货品质量也要随之升级。经常在买家须知里可以看到类似“本店不接受差评”的字样, 这说明卖家很关注自己的声誉, 同时“描述相否、服务态度和发货速度”三项与同行的比较指标也给买家在购买时提供了参考依据, 所以这就要求卖家树立诚信经营的理念, 尽快从初级卖家变成钻石卖家进而成为皇冠卖家。另外, 淘宝网也通过推出“诚信商家”、“区域商家联盟”、“卖家承诺消费者保障服务”“卖家承诺7天无理由退换货”等方式给买家推荐有信誉保障的商家供买家购买货品时借鉴参考。这就需要卖家从一开始树立诚信经营的理念, 步步为营的建立自己的信誉度。
3.2 买家应时刻持有实惠心理
网络本身就是一个复杂而巨大的虚拟体, 网购时进行关键词搜索时出来的货品也是五花八门、花样繁多, 即使用同一个货号搜出来的货品价格差异都很大, 给买家一种鱼龙混杂的感觉, 如何买到自己称心的东西, 需要有一个心理立足点, 即实惠心理, 实惠心理不是一味追求低价, 或是搜索出某件货品销量旺就从众买之, 而是选择价格和实体店相比稍低, 或和实地购买相比性价比更高一些, 这就达到了网购的优惠目的。贪图便宜买回来的东西往往质量较差, 网络销售因为价格优势吸引顾客, 所以利润空间不是很大, 在一定程度上体现了“一分价钱一分货”的道理, 正品和高品质的货品是以高成本为基础的, 所以便宜的价格换取的就是低质量。而买家的贪婪心理经常给一些假冒正品的商家提供了“生存之道”, 因为他们的价格比卖正品的商家价格低些, 一般在1~2折的范围, 很多买家都会以为是货品区域价格不同导致的结果, 但是实际买到是的高仿货品, 高仿的货品除了专业人员一般大众很难鉴别其真伪, 买家贪婪心理的结果是自己买到次品, 造成浪费反而使卖家的利润变得很大。
3.3 买卖双方按购买流程进行交易
网购的支付方式很多, 凡客、当当网等采用的是货到付款, 很多买家喜欢这种方式, 因为买到不喜欢的货品可以拒收, 不合适的可以换货。但是很多团购网和淘宝网采用的是网银支付, 这就有一定的风险, 阿里巴巴公司一直致力于将支付方式变得更加便捷和安全, 另外各个银行在网银的支付环节也做了相应的安保措施。但是还能看到很多买家上当, 比如, 很多买家还在没有收到货时就将网银或支付宝的货款支付给对方, 或是在收到货品之后发现有问题却没及时申请延期付款, 这个时候很可能因为交易时间到期货款自动转到卖家账户, 从而买家的问题没能得到解决, 如果是诚信的卖家后续问题会妥善解决, 但是遇到不诚信的商家买家的利益就会受到损害, 如果此时再要维护自己的利益就需要通过支付宝管理账户和淘宝客服, 变得浪费精力和时间。淘宝网一直致力于将交易平台具有高稳定性, 将交易过程设计的更加智能化和规范化, 系统升级和维护工作都能及时更新, 作为使用者需要按照流程交易, 不要因为省一时之力让网购过程失去流畅性。
4 结语
网络的虚拟性不代表网购的虚假性, 网购也是一种销售渠道, 买卖双方之间存在真实的商品交易关系。目前很多的研究都是从整体的角度对网购的发展问题进行研究。但是本文认为, 网购中买卖双方的诚信问题是其发展的立足之本, 建立在诚信基础上的网购才能发展的更快、更好, 受到更多消费者的喜欢。
摘要：网购已经变成经济活动的积极力量, 怎么让网购变得规范、快捷和安全也随之成为焦点问题, 提出买家收到的货品和卖家对货品的描述之间存在差异;购买过程中交流信息的虚假性;有些卖家不能诚信的处理物流和售后问题是网购中买卖双方存在的主要诚信问题, 并对问题的原因进行了分析, 认为卖家树立诚信经营的理念;买家应时刻持有实惠心理;买卖双方按购买流程进行交易是实现诚信交易的有效途径。
关键词：网购,买卖双方,诚信问题,解决途径
参考文献
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